CHNG TRNH CHI TIT MN HC 1. Tn mn hc: K nng giao tip v tm l du khch. 2. M s: 3. S tit: 60 4. Thi im thc hin: Hc k 4 5.

Thi gian: 4 tit/tun, tng s 15 tun. 6. Mc tiu ca mn hc: * Kin thc: Cung cp cho hc sinh cc khi nim c bn v tm l hc, tm l hc x hi v nh hng ca nhng hin tng tm l ny trong hot ng du lch. y s l kin thc nn cho vic hc tp v nghin cu tm l du khch. Trn c s , ngi hc hiu v phn tch nhng c im tm l x hi v c im tm l dn tc ca du khch cng nh vn giao tip v i ngoi trong du lch. * K nng: T ngun kin thc trn, hc sinh c c cc k nng t hc, t nghin cu, t nhn xt, phn tch, nh gi cc hin tng tm l du khch, ng dng trong thc t. c bit, hc sinh cn c cc k nng giao tip tt, x l tnh hung nhanh nhy sao cho t mc ch cui cng l lm cho du khch hi lng trong cng tc phc v. 7. iu kin tin quyt: c s vn ho Vit Nam 8. Ni dung tm tt: Mn hc k nng giao tip v tm l du khch bao gm hai phn: - Phn mt l k nng giao tip gm nhng khi nim v giao tip v ngn ng; nhng l thuyt, nhng nguyn tc c bn v ng x trong quan h gia con ngi vi con ngi trong cng ng. - Phn hai l tm l du khch trnh by cc kin thc chung v tm l hc v nhng hin tng nh hng ca tm l x hi trong cng tc du lch, v tm l du khch v vn giao tip, i ngoi trong du lch. T vic cung cp nng kin thc c bn ny, mn hc to lp cho mi c nhn (hc sinh) mt bn lnh v giao tip, i ngoi vi du khch. 9. K hoch ln lp: L thuyt Bi tp Thc hnh 45 0 15 10. Phng php dy v hc: Thuyt trnh, semina 11. nh gi kt thc mn hc: + Kim tra: 01 bi 15', 02 bi 45' + Thi kt thc mn hc: Trc nghim v t lun. 12. Thang im: 10 Tng s 60

13. cng chi tit mn hc: PHN MT: K NNG GIAO TIP. Chng I: Giao tip l hnh thc c trng trong mi quan h cong ngi con ngi. I. Vi nt v lch s vn giao tip. 1. Thi c i; 2. Thi trung i v cn i; 3. Thi hin i. II. Khi nim giao tip. 1. Quan im cu Mc v ng Ghen; 2. Quan im cu mt s nh khoa hc khc. 3. nh ngha giao tip v cc c im; 4.biu hin ca giao tip;
5. iu kin ca giao tip.

III. Cc hnh thc giao tip. 1. Mt s yu t cn ch ; 2. Cc hnh thc giao tip. IV. Vai tr ca giao tip. 1. Giao tip c ngha x hi v c nhn. 2. Giao tip dn n s hiu bit ln nhau. 3. Giao tip nhm trao i thng tin. 4. Giao tip thc hin chc nng gio dc. V. Cc nhm k nng giao tip. 1. Nhm k nng nh hng; 2. Nhm k nng nh v; 3. K nng iu khin, iu chnh trong qu trnh giao tip; 4. Mt s quy tc giao tip 5. Rn luyn cc k nng giao tip. Chng II: Ngn ng l phng tin giao tip ch c ngi. I. khi nim ngn ng - ngn ng. 1. Khi nim ngn ng; 2. Ngn ng II. Cc loi ngn ng. 1. Ngn ng bn ngoi ; 2. Ngn ng bn trong. III. Nhng c im c nhn v ngn ng. 1. Nhng c im khc bit ca c nhn v phng din ngn ng. 2. Nhn cch con ngi th hin qua phong cch ngn ng. 3. Nhng iu kin hiu bit ln nhau trong qu trnh giao tip. Chng III: Cc l thuyt c bn v ng x. I. Khi qut cung v thuyt ng x. II. L thuyt v lin h x hi. 1. Khi nim mi dy x hi; 2. S hnh thnh nn cc mi lin h x hi. 3. Nhng quy nh tm l x hi ca s lin h. III. Hc thuyt Anokhin. 1. Giai on tng hp ca s hng tm; 2. Cch gii quyt vn .

3. Giai on hnh thnh kt qu v cho thng tin ngc. Chng IV: Khi nim, bn cht cc kiu phn chia ng x. I. Khi nim ng x. 1. Cc quan im bn v khi nim ng x. 2. ng x bng hnh vi, c ch; 3. ng x bng cm xc tnh cm. II. Bn cht ca ng x. 1. Xt trn bnh din nhn cch. 2. Xt trn bnh din gio dc; 3. Xt trn bnh din vn ho - x hi. III. Phn loi ng x. 1. C s tm l ca vic phn chia cc kiu ng x; 2. Cc kiu ng x. 3. Cc kiu ng x phn chia theo cc mi quan h trong i sng x hi. Chng V: Mt s nguyn tc trong quan h ng x gia con ngi vi con ngi. I. Nhn din con ngi qua tng mo. II. Ngn ng, phi ngn ng v cc hin tng t nhin, x hi nh hng ti ng
x.

III. Nhng c im cn ch khi gp g, giao tip. PHN HAI: TM L DU KHCH Chng I: Khi qut v tm l hc du lch. I. i tng, nhim v ca tm l hc v tm l hc x hi. 1. Tm l hc; 2. Tm l hc x hi. II. i tng nhim v v phng php nghin cu ca tm l hc du lch. 1. i tng; 2. Nhim v; 3. Cc phng php nghin cu. Chng II: i sng tnh cm. 1. Khi nim v c trng ca i sng tnh cm. 2. Cc mc ca i sng tnh cm. 3. Vai tr ca i sng tnh cm trong cuc sng v trong du lch. 4. Cc quy lut ca i sng tnh cm. Chng III: nh hng ca cc hin tng tm l x hi trong du lch. 1. Phong tc tp qun; 2. Truyn thng; 3. Bu khng kh tm l x hi. 4. Tn gio tn ngng; 5. D lun x hi; 6. Th hiu; 7. Tnh cch dn tc. Chng IV: Nhu cu v ng c ca khch du lch. I. Nhu cu ca du khch. 1. Ti sao phi nghin cu nhu cu cu du lch; 2. Khi nim nhu cu du lch. 3. Nhng iu kin nh hng n nhu cu du lch. 4. S hnh thnh nhu cu du lch;

5. Phn loi nhu cu du khch. II. ng c ca du khch. 1. Khi nim; 2. Phn loi ng c du lch. III. S thch ca du khch. 1. Ti sao phi quan tm ti s thch cu du khch; 2. nh ngha s thch. 3. S hnh thnh s thch; 4. Cc nhm s thch ca du khch. Chng V: Nhng c im tm l x hi ca khch du lch. I. Nhng c im tm l ca du khch theo c im sinh l. 1. Tm l khch du lch theo th cht; 2. Tm l khch du lch theo kh cht. 3. Tm l du khch theo tui; 4. Tm l du khch theo gii tnh. 5. Nhng c im ca tm l du khch theo tnh hnh sc kho. II. Nhng c im tm l x hi ca du khch theo ngh nghip. 1. Nhng tc ng cu ngh nghip n tm l; 2. Nhng c im tm l cu du khch. III. Nhng c im tm l cu du khch cn c vo s tiu dng du lch. 1. Nhm du khch sn sng tiu dng. 2. Nhm du khch ang trong qu trnh la chn. 3. Nhm du khch cha sn sng tiu dng. Chng VI: Nhng c im tm l dn tc ca du khch. I. C cu tm l dn tc. II. c im tm l du khch mt s chu lc. 1. Khch du lch l ngi Chu u; 2. Khch du lch l ngi Chu . 3. Khch du lch l ngi Chu M; 4. Khch du lch l ngi Chu Phi. III. c im tm l du khch mt s quc gia, dn tc. 1. c im mt s nc Chu u. 2. c im tm l du khch mt s nc Chu . 3. c im tm l du khch l ngi M. IV. c im tm l ca mt s dn tc min ni Vit Nam. Chng VII:Nhng c im tm l x hi trong cng tc phc v du lch. I. Quan im, phong cch ca du khch v ca nhn vin du lch. 1. Quan im v phong cch ca nhn vin du lch. 2. Quan im v phong cch ca du khch. II. Nhng vn giao tip trong du lch. 1. Giao tip l g? 2. Phong cch giao tip v n tng ban u.

3. Cc hnh thca giao tip; 4. K nng giao tip. 5. Mt s kinh nghim phn on ngi trong giao tip. III. Quan h gia ngi phc v v du khch. 1. Cn c vo thi c nhn cu du khch i vi ngi phc v, t chia ra thnh cc nhm khch. 2. Cn c vo kh nng thanh ton v thi quen tiu tin. IV. Mt s k nng cn thit trong cng tc i ngoi du lch. 14. Trang thit b dy hc: Gio trnh, phn, bng, micro, tng m. 15. Yu cu vg gio vin: c trnh t i hc tr ln, c nghip v s phm, c kinh nghim ging dy 16. Ti liu tham kho dng cho mn hc - Hong nh n, 2003 - Tm l hc du lch, Trng i hc Vn ho H Ni, HN. - Ti liu gio trnh, 1996 - Nhng vn chung ca tm l hc du lch. - Hunh Ngc Trng, Phm Thiu Hng, 1994. - Php x giao quc t, NXB Tr, H Ni. Hng Yn, ngy 25 thng 5 nm 2008
TRNG KHOA DUYT ( k) PGS.TS Nguyn Vn Ngc NGI SON

Si Th Ngn