Matire: QUALITE

ECOLE SUPERIEUR DE COMMERCE

Elabor par :

SAYARI ibtihel HACHOUCH sofien

SUJET :

Modle de qualit: ISO

ANNEE UNIVERSITAIRE :2011/2012

PLAN
INTRODUCTION HISTORIQUE DEFINITION CARACTERISTIQUES PRINCIPES NORMES FONDAMENTAUX CONCLUSION

INTRODUCTION

On nomme gestion de la qualit les techniques de management dont l'objet est la gestion des flux matriels et immatriels concourant rendre conforme un standard la production de biens ou de services. La notion de qualit est subjective, mais peut se quantifier dans l'entreprise par une mise en conformit avec des standards ou des normes.

Un comit national accorde l'accrditation divers organisme qui reoivent ainsi le droit de certifier la conformit des entreprises qui en font la demande telle ou telle norme ISO.


NORMES:

QUIZ
for Standardization Organisation Internationale de Normalisation

ISO: International Organization

Cest le plus grand organisme de normalisation au monde. Cest une organisation non gouvernementale reprsentant un rseau dinstituts nationaux de 176 pays, Le secrtariat central de l'ISO est situ Genve, en Suisse La normalisation ou la standardisation est le fait d'tablir un document rfrentiel commun approuv par des organismes reconnu, qui sont le plus souvent soit des organismes d'tat, soit des organisations cres par les professionnels d'un secteur d'activit donn et qui fournit des rgles, des lignes directrices ou des caractristiques, pour harmoniser l'activit garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte donn.

NORMES ISO :
Fin 2009, l'Organisation internationale de normalisation (ISO) compte environ 18000 normes actives classs par domaines.

LISTE DE NORMES ISO

Cette liste en donne des exemples, classs par domaines. Certaines normes peuvent apparatre dans plusieurs domaines. Normes ISO : 1 - 999 / Langues et caractres Normes ISO : 1000 - 8999 / Codes et langages Normes ISO : 9000 - 9099 / Qualit Normes ISO : 9100 - 9999 / Exigences logiciels, codage, langage Normes ISO : 14000 / Environnement Normes ISO : 19100 / Information gographique Normes ISO : 22000 / Systmes de management de la scurit des denres alimentaires Normes ISO : 27000 / Scurit de l'information


1947 1979 1987 1994 2000 2002 2008

HISTORIQUE

Cration de lISO (Fdration mondiale dorganismes nationaux de normalisation) Lancement de ltude de normes internationales dassurance de la qualit par lISO Naissance de la srie des normes ISO 9000 volution des normes ISO 9000 La norme ISO 9001:2000 remplace les normes ISO 9001:1994, IS0 9002 et ISO 9003 La norme ISO 19011 fixe les lignes directrices de laudit Evolution de la norme ISO 9001 ISO 9001:2008

DEFINITION

La famille ISO 9000 traite le Management de la qualit . Ce terme recouvre ce que l'organisme est fait pour satisfaire : ISO 9000 : Systmes de management de la qualit - principes essentiels et vocabulaire ISO 9001 : Systmes de management de la qualit - exigences
L exigence qualit des clients. Lexigence rglementaire applicable.

ISO 9004 : Systmes de management de la qualit - Lignes directrices pour l'amlioration des performances
L amlioration de la satisfaction des clients. L amlioration continue de la performance dans la ralisation des objectifs.

CARACTERISTIQUE

Les normes de la famille ISO 9000 reprsentent un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualit indpendamment du domaine d'activit ,de la taille et du secteur priv ou public. La norme exige que l'organisme lui-mme audite son systme qualit. l'organisme peut inviter ses clients auditer le systme qualit. l'organisme peut engager les services d'un organisme indpendant de certification des

systmes qualit pour obtenir un certificat de conformit ISO 9001:2008. L'organisme peut ainsi viter les audits multiples de ses clients, ou limiter la frquence ou la dure des audits de clients. Le certificat peut galement servir de rfrence entre l'organisme et les clients potentiels.

PRINCIPES

Principe 1: Orientation client Principe 2: Leadership Principe 3: Implication du personnel Principe 4: Approche processus Principe 5: Management par approche systme Principe 6: Amlioration continue Principe 7: Approche factuelle pour la prise de dcision Principe 8: Relations mutuellement bnfiques avec les fournisseurs


ISO 9000

NORMES FONDAMENTAUX

Elle prsente aux utilisateurs les huit Principes du Management de la Qualit ainsi que lapproche processus appliquer pour obtenir une amlioration continue.


ISO 9001

NORMES FONDAMENTAUX

La norme comporte cinq chapitres qui spcifient les activits examiner lorsque vous mettez en oeuvre votre systme : Exigences gnrales du SMQ et de la documentation Responsabilit de la direction, orientation donne, politique, planification et objectifs Management et mise disposition des ressources Ralisation du produit et management des processus Mesures, surveillance, analyse et amlioration.


ISO 9004

NORMES FONDAMENTAUX

permet dtendre les avantages obtenus grce ISO 9001 toutes les parties intresses ou affectes par vos oprations, cest-dire notamment vos employs, vos propritaires, vos fournisseurs, vos partenaires et la socit en gnral

Le modle processus des normes de la famille ISO 9000

Le diagramme ci-dessous dcrit les relations entre les normes de la famille ISO 9000 et o elles entrent en jeu lorsque vous mettez en uvre votre SMQ.

CONCLUSION

Les normes ISO appuient le dveloppement et le commerce de produits et services rpondant aux besoins des consommateurs qui participent l'laboration de ces normes et aident dfinir les spcifications