TR

NG

I H C C N TH

KHOA KINH T -QU N TR KINH DOANH LU N V N T T NGHI P

PHN TCH TNH HNH KINH DOANH D CH V TH ATM T I NGN HNG TMCP NGO I TH NG VI T NAM CHI NHNH C N TH
Gio vin h ng d n Sinh vin th c hi n ng H ng M Ng c

ThS.Kh ng Ti n D ng

N I DUNG BO CO M c tiu nghin c u v ph ng php nghin c u Th c tr ng kinh doanh d ch v th Cc nhn t nh h ng Cc gi i php Ki n ngh

M C TIU NGHIN C U
Phn tch th c tr ng ho t ng kinh doanh d ch v th ATM t i Vietcombank C n Th giai o n 2008-2010 nh gi nh ng u i m v h n ch c a d ch v th ATM c a Vietcombank C n Th ng kinh doanh

Phn tch cc nhn t nh h ng n ho t th ATM c a Vietcombank C n Th xu t gi i php nng cao ch t l c a ngn hng

ng d ch v th ATM

PH

NG PHP NGHIN C U

Ph ng php thu th p s li u S li u th c p S li u s c p Ph ng php phn tch Ph ng php so snh Ph ng php tnh t n s Ph ng php phn tch SWOT

B ng : S L NG TH PHT HNH T I VIETCOMBANK C N TH GIAI O N 2008-2010 VT: Th

CH TIU 2008 N M 2009 2010 CHNH L CH 2009/2008 Tuy t T ng i i (%) Th qu c t 659 972 1.085 313 2.540 2.853 47 11,3 12,3 Th Connect 22.502 25.042 35.613 24 T ng 23.161 26.014 36.698 2010/2009 Tuy t i 113 10.571 10.684 T ng i (%) 11,6 42,2 40

(Ngu n: Phng Kinh Doanh D ch V Vietcombank C n Th )

B ng : DOANH S S D NG TH THANH TON T I VIETCOMBANK C N TH GIAI O N 2008-2010 VT: T CH TIU N M 2008 2009 2010 Tuy t i Th qu c t 17 14 156 (3) 432 CHNH L CH 2009/2008 T 2010/2009 ng Tuy t T ng i i i (%) (%) (17,6) 142 1014 25,8 1.557 74 ng

Th Connect 1.672 2.104 3.661 24

(Ngu n: Phng Kinh Doanh D ch V Vietcombank C n Th )

TH C TR NG KINH DOANH D CH V TH ATM T I VCB C N TH

Tri u ng

4000000 3500000 3000000 2500000 2000000 1500000 1000000 500000 0

20.551 5.189
137.276 1.962.086 2.388.960 1.251.490

4.492
109.112 1.558.749

2008

2009

2010

N m

Rt ti n m t

Chuy n kho n

Thanh ton t i POS

Hnh : DOANH S S D NG TH CONNECT 24 T I VIETCOMBANK C N TH GIAI O N 2008-2010

B ng : S L NG MY ATM V POS C A VIETCOMBANK C N TH GIAI O N 2008-2010 VT: My CHNH L CH 2009/2008 2010/2009 Tuy t T ng Tuy t T ng i i i i (%) (%) 15 21 53,6 52,5 (4) 30 (9,3) 49

CH TIU

N M 2008 2009 2010

S l ng my ATM S l ng my POS

28 40

43 61

39 91

(Ngu n: Phng Kinh Doanh D ch V Vietcombank C n Th )

B ng: CC NGU N THNG TIN V TH TIU CH Khi giao d ch t i ngn hng Ng i thn, b n b T NS 18 50 0 6 8 82
(Ngu n: Kh o st th c t thng 10/2011)

PH N TR M 22 61 0 7 10 100

Internet T r i, p phch Khc T ng

B ng : NH NG KH KH N KHCH HNG G P PH I KHI S D NG TH ATM C A VIETCOMBANK TIU CH Ti n trong ti kho n t My nu t th My ng ng ho t L m pin Khc T ng
(Ngu n: Kh o st th c t thng 10/2011)

T NS ng m t i 1 10 10 0 5 26

PH N TR M 4 38 38 0 20 100

ng trong lc s d ng

B ng: M T S U I M C A D CH V TH ATM VIETCOMBANK TIU CH M ng l i my r ng kh p T NS 31 17 11 0 59

(Ngu n: Kh o st th c t thng 10/2011)

PH N TR M 53 29 19 0 100

Lin minh nhi u ngn hng Giao d ch t g p r i ro Khc T ng

B ng: M T S

NH C I M C A D CH V TH ATM VIETCOMBANK T N S 14 11 14 13 52
(Ngu n: Kh o st th c t thng 10/2011)

TIU CH Khng th c hi n qua my M c ph d ch v cao Ch Khc T ng i lu khi giao d ch c g i ti n

PH N TR M 27 21 27 25 100

NHN T NH H NG N HO T NG KINH DOANH TH ATM C A VIETCOMBANK C N TH Mi tr Kinh t Trnh ng php l a ph ng

cng ngh

Khch hng i th c nh tranh

Nh ng i m m nh (S)
1.Uy tn v kinh nghi m lu n m 2. M ng l i thanh ton 3. Khch hng truy n th ng 4. i ng nhn vin 5. Cng ngh hi n i

Nh ng i m y u (W)
1. Cung c p thng tin 2. My ATM 3. Ti n ch s n ph m th

Nh ng c h i (O)
1. Chnh sch Nh n c 2. Nhu c u c a khch hng 3. Lin thng cc ngn hng

Chi n l c SO Chi n l c WO a d ng ti n ch, t ng u i y m nh qu ng co, khuy n mi M r ng VCNT Thu th p ki n khch hng Chi n l c ST T ng tnh an ton b o m t T v n khch hng Chi n l c WT Nng cao h th ng ATM hi n t i Nghin c u th tr ng

Nh ng e d a (T)
1. C nh tranh trn th tr ng th 2. R i ro cng ngh 3. Thi quen dng ti n m t

KI N NGH

Chnh ph v Ngn hng Nh n H i s chnh

Ngn hng Ngo i th ng chi nhnh C n Th Khch hng

CHN THNH C M