CHNG 2: MI TRNG GIAO TiP CU TRC T CHC & DNG GIAO TIP TRONG DOANH NGHIP

Khoa QTKD-BM QTNS

NI DUNG
I-Phn tch t chc ca bn:
Mc tiu lm vic-Mi ngi cng tc vi nhau nh th no

II-Phn tch nhng bin i trong mi trng doanh nghip

Truyn thng in t- Giao tip quc tGiao tip khng phn bit

III-Phn tch nhng dng giao tip

Nhng dng giao tip-Vit & Ni trong doanh nghip
Khoa QTKD-BM QTNS

Quy trnh giao tip

Nhieu M ho

MI TRNG

Nhieu

Thng ip

Gii m

Ngi gi

Ngi nhn

Gii m

M ho

Phn hi
Khoa QTKD-BM QTNS

I-C CU T CHC

Mc tiu

Mc tiu chnh thc: Thng c tuyn b cng khai, c th hin qua giy t, vn bn. Mc tiu khng chnh thc: Thng c th hin qua nn vn ha ca t chc- tc l nhng gi tr, nhng k vng, nhng nim tin.. c chia x. Nhng mc tiu ny thng khng th hin trong cc chnh sch, khng c cng b cng khai. Nhng mc tiu ny thng bc l trong nhng cu chuyn v bu khng kh lm vic ca t chc. Khoa QTKD-BM QTNS

LM TH NO PHN TCH T CHC CA BN Tm hiu Mi ngi lm vic chung nh th no? Mc tiu nhm ti Bng cch xem xt C cu t chc chnh thc => S t chc C cu t chc khng chnh thc => Mng li lin minh chnh tr Mc tiu chnh thc => ng li, chnh sch Mc tiu khng chnh thc =>Bu khng kh v vn ha t chc QTKD-BM QTNS Khoa

Mi ngi lm vic chung nh th no C cu t chc chnh thc C cu t chc cho bn bit r: Th bc trong t chc i v ca bn Cng vic Mi quan h Trch nhim trong cng vic Phm vi hot ng
Khoa QTKD-BM QTNS

Gip bn Hnh thc Phng tin Knh

Mi ngi lm vic chung nh th no C cu t chc chnh thc

C cu t chc c th cho chng ta bit H thng th bc V tr ca mi ngi => Ngi bn phi giao tip v hnh thc giao tip vi h

Khoa QTKD-BM QTNS

Mi ngi lm vic chung nh th no

Cu trc kim t thp

Qun l

Qun l

Nhn vin tha hnh

Khoa QTKD-BM QTNS

Mi ngi lm vic chung nh th no?

Nhn vin Nhn vin Nhn vin Qun tr Nhn vin Nhn vin Nhn vin Nhn vin
Khoa QTKD-BM QTNS

Nhn vin

Cu trc mng

Mi ngi lm vic chung nh th no

C cu t chc khng chnh thc C cu t chc khng chnh thc i khi c gi l mng li hay lin minh chnh tri. Thng khng c th hin trn s t chc Xc nh quyn lc khng chnh thc V tr ca mi ngi trong t chc o lng c hi hay nhng e doa ca cc c nhn trong t chc QTNS Khoa QTKD-BM

Phn tch nhng bin i trong mi trng doanh nghip Tp trung thng tin

Khoa QTKD-BM QTNS

Phn tch nhng bin i trong mi trng doanh nghip Giao tip quc t

Khoa QTKD-BM QTNS

Phn tch nhng bin i trong mi trng doanh nghip Giao tip quc t
Giao tip c th thay i trong mi trng a vn ha 1. Ngn ng thay i ngha trong nhng nn vn ha khc nhau 2. Cch pht biu cng thay i theo nn vn ha

Khoa QTKD-BM QTNS

Phn tch nhng bin i trong mi trng doanh nghip Giao tip quc t 3.Ngn ng c ch cng khc nhau 4.Cch th hin cm xc trong giao tip 5.Khong cch giao tip khc nhau 6.V tr, ni giao tip cng c th hin khc nhau

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip trong mi trng a vn ha

S khc bit vn ha
Ch ngha c nhn v tp th R rng v hm Nhn thc v thi gian Nhn thc v khng gian Tm quan trng v ng cp
Khoa QTKD-BM QTNS

Phn tch nhng bin i trong mi trng doanh nghip Giao tip quc t
1. Thi i vi tnh cch bm sinh i vi con ngi nh th no? 2. Quan h ng n gia con ngi v thin nhin l g? 3. thc v thi gian ra sao? 4. Thi i vi hnh ng? 5. Thi i vi mi tng quan x hi
CLYDE & KLUCKHOHNKhoa QTKD-BM QTNS

Phn tch nhng bin i trong mi trng doanh nghip - Giao tip quc t
Thi i vi Nhn loi Gi tr Cn bn l xu Phi phng Phc tng Thng nh ot Gi tr Va tt va xu Phi lc chn Hi ha Sng hi ha thin nhin Gi tr Cn bn l tt Phi tin tng Lm ch Kim sot & thch thc

Thin nhin

Khoa QTKD-BM QTNS

Phn tch nhng bin i trong mi trng doanh nghip - Giao tip quc t
Thi i vi Gi tr Gi tr Gi tr

Thi gian Qu kh Quan h x Theo a v hi hay giai cp Quyt nh c on

Hin ti Theo tp th Tp th quyt nh

Tng lai Theo c nhn C nhn quyt nh

& STRODTBECK

Khoa QTKD-BM QTNS KLUCKHOHN

Giao tip trong mi trng a vn ha

Cc phm cht cho vic giao tip thnh cng gia cc nn vn ha
Kin nhn Tn trng Khch quan
Khoa QTKD-BM QTNS

Khoan dung

Thng cm

Phn tch nhng bin i trong mi trng doanh nghip - Giao tip khng phn bit
Trnh cch dng t ng, hnh nh hay tnh hung no ng rng tt c hay hu ht mi thnh vin u ging nhau.
Ngi Anh: Hay ln mt o c-Lnh lngHp hi- Bo th- Duy l Ngi Nht: B him- Trm lng- Cn c

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip khng phn bit

Trnh nhng t hnh dung nhn mnh v nhng n tng chng tc
Anh chng ngi n dim da, Connie Wang, anh chng ngi Hoa khng cn bt xu h l g na. Qun o c ta mc trn ngi trng ging nh quy hng di ng.

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip khng phn bit

Trnh xc nh chng tc nu iu khng tht s cn thit.
Y. Chan mt doanh nhn Trung quc lng thin Mai mt ngi Vit Nam cn c

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip khng phn bit

Trnh t ng coi trng n ng hn n b Khng nn ni
Cng vic xng ng vi mt ngi n ng N lc nam nhi Sc trai (Sc n ng)

Nn ni
Cng vic to ln c tm c N lc mnh m Sc mnh con ngi

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip khng phn bit

Trnh nhng chc danh tn cng bng n ng Khng nn ni Nam nhn vin Nam cng nhn ng qun l Nn ni Nhn vin bn hng Cng nhn Ch tch

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip khng phn bit

Trnh nhng t ng ch ging loi hay t tng qut ng ngi lao ng bao gi cng l n ng Khng nn ni Thi gian ca ngi n ng Th lao cho nhng ngi n ng lm vic Nn ni Thi gian lm vic

Th lao cho nhn vin

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip khng phn bit

Th t cng nn trnh li cho hi ng n ng
Ngi thn mn!; Qu ng thn mn 5 cch thc trnh nhng kh khn : 1. Dng t r rt m t ngi nhn: Qu khch hng, Qu ng nghip, Qu khch thu bao 2. Dng t ch r chc danh: Qu i din thng mi, Tng bin tp 3. Dng cu cho hi khng r gii tnh:Ngi nhn, ng (b) qu mn! 4. Dng cu ch r gii tnh nhng t c tnh chnh thc hn: Qu c gi, bn thn mn! 5. Trnh cu cho hi chung chung
Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip khng phn bit

Trnh cp ti Ph n nh tr con Khng nn ni C gi ca ti Nn ni Th k ca ti

Trong cc hp ng hay vn kin tng t, ng cho rng ngi hn phi l ph n Cng ty s cp v my bay cho bn v cho gia nh. Gia nh bao gm v bn v con bn. Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip khng phn bit

Khng nn thm mt t ch n ng hay n b m t cng vic Khng nn ni N lut s N bc s Thy gio Nn ni Lut s Bc s Gio vin

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip khng phn bit

Trnh cp ti s yu km ca ngi khc cng nh khuyt tt ca h Khng nn ni Vin k ton ic ang kim tra s sch ic v cm Nn ni Vin k ton ang kim tra s sch Nghe v ni kh khn

Khoa QTKD-BM QTNS

II-Dng giao tip trong t chc

Khoa QTKD-BM QTNS

Phn tch nhng dng giao tip

Mi trng

Mi trng

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip trong mi trng doanh nghip

Giao tip t trn xung: thng
tin t cp trn xung cp di.
VD: Cc mnh lnh Cc ch dn thc hin nhim v Phn hi v thc hin cng vic Ban hnh cc th tc lm vic
Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip trong mi trng doanh nghip- Giao tip t trn xung
4 mc ch
1. Thng bo v gii thch nhng quyt nh 2. p ng v phn hi nhng kin ca nhn vin 3. Khuyn khch s tham gia 4. ng vin v gy cm tnh vi nhn vin Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip trong mi trng doanh nghip- Giao tip t trn xung
Hnh thc truyn t mnh lnh ch yu
1. Bng ming 2. Bng giy t, vn bn
iu kin ra lnh
Khoa QTKD-BM QTNS

100%

S sai lch v ct xn thng tin t cp cao xung cp thp

65%

56%

40%

30%
Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip trong mi trng doanh nghip- Giao tip t trn xung
Gim thiu s tht thot
Ngi qun l phi to ra dng giao tip 2 chiu. S dng ging iu ph hp, trnh thi b trn, hng hch, tha m, ch trch Giao tip t cp trn xung cp di phi m bo tnh minh bch, r rng. Giao tip t cp trn xung cp di phi t trn c s s tin cy ln nhau.
Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip trong mi trng doanh nghip

Giao tip t di ln:
Nhng phn hi ln cp trn

V d:

Bo co tnh hnh thc hin cng vic vi nh qun l t kin, vn ny sinh, thay i trong cng vic vi cp trn
Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip trong mi trng doanh nghip Giao tip t di ln

Mc ch Bo co cng tc hay thnh tch ca c nhn hay ca n v a ra ngh hay kin Pht huy s tham gia chc nng qun l

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip trong mi trng doanh nghip Giao tip t di ln

Kh khn ln nht trong hnh thc giao tip ny l vn tin cy. Nhiu l do dn n iu : Gp phi nhiu kh khn khi t ra trung thc S b xem l thiu tnh c lp Nhiu nh qun l khng thc s quan tm n nhng vn ca nhn vin Nhn vin s b trng pht v lng trung thc Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip trong mi trng doanh nghip Giao tip hng ngang
:Giao tip gia nhng ngi

cng cp hoc ng nghip

V D:

Chia s thng tin Cng hp tc gii quyt cng vic

Khoa QTKD-BM QTNS

Giao tip trong mi trng doanh nghip- Giao tip hng ngang:
Tr ngi chnh trong dng giao tip ny l: S bit lp ca cc b phn Thiu thi gian v c hi giao tip S ganh ua, ghen t gia cc nhm, b phn
Khoa QTKD-BM QTNS

Hy ngh n li ch ln nht- li ch ca cng ty

Giao tip trong mi trng doanh nghip- Giao tip vi bn ngoi

Bao gm: Nh cung cp, ngi bn hng, khch hng, cng ng dn c, chnh quyn a phng.
Khoa QTKD-BM QTNS