You are on page 1of 41

CU H I N T P MARKETING

Cu 1: t i sao th a mn nhu c u l v n s ng cn c a cng ty? Trnh by cc thang b c nhu c u c a Maslow?


Cu 2: So snh quan i m bn hng v quan i m marketing hi n i. Cu 3: Trnh by cc l i ch c a marketing iv i Cu 7: hy phn tch m t s nhn t v m tc ng n ch ng trnh Marketing c a cng ty s a Vinamilk Cu 8: Hy ch n m t cng ty ma anh ch bi t r v phn tch nh ng y u t c a mi tr ng vi m tc ng n ch ng trnh marketing c a cng ty . Cu 9: Phn tch cc y u t nh h ng n hnh vi c a ng i tiu dng Cu 10: t i sao hnh vi khch hng gi a hai th tr ng. Th tr ng ng i tiu dng v th tr ng t ch c c s khc bi t. Cu 11: Quy trnh ra quy t nh mua:my vi tnh

doanh nghi p, v i ng i tiu dng v i v i x h i? Cu 4: Vai tr c a h th ng thng tin marketing trong vi c ra cc quy t nh marketing c a doanh nghi p

Cu 5: Nh ng thng tin no v khch hng v i th c nh tranh m doanh nghi p c n ph i nghin c u. Cu 6: thng tin nghin c u c th thu th p t nh ng ngu n chnh y u no? Cho bi t ph ng php thu th p thng tin t cc ngu n khc bi t ?

http://www.ppt-to-video.com

Cu 1: t i sao th a mn nhu c u l v n s ng cn c a cng ty? Trnh by cc thang b c nhu c u c a Maslow?


V bn c hng th ph i c ng i mua, mu n c ng i mua th mn hng ph i th a nhu c u c a khch hng. Vi c nng cao ch t l ng s n ph m hay gi m gi thnh s n xu t khng cn l v kh h u hi u m b o s thnh cng trong kinh doanh n a. C nh tranh th tr ng ngy cng tr nn kh c li t trong khi nhu c u c a th tr ng lun bi n ng khng ng ng. Nh ng doanh nghi p thnh cng la nh ng ng i thch ng c v i nh ng thay i c a th tr ng, bi t cch th a mn ng i tiu dng m t cch t t nh t. V th hi n nay cc doanh nghi p lin t c tm hi u th hi u ng i tiu dng, v tm cch th a mn nh ng nhu c u c a h . Trong kinh doanh, c t nh t hai y u t lun quy t nh s ph n c a cc cu c lm n l s n ph m (ch t l ng, s li u) v gi c (cch tr , th i h n thanh ton). Nh ng s l m t sai l m c b n n u ng i bn cho r ng y u t duy nh t l khch hng ch c n gi th t r . Khch hng quen ngy cng i h i nhi u h n. Ngoi ch t l ng v gi thnh c a s n ph m, m i d ch v i km v i n s quy t nh s s ng cn c a cng ty.
http://www.ppt-to-video.com

cc thang b c nhu c u c a Maslow


Theo Maslow, v c n b n, nhu c u c a con ng i c chia lm hai nhm chnh: nhu c u c b n (basic needs) nhu c u b c cao (meta needs) Nhu c u c b n lin quan n cc y u t th l c a con ng i nh mong mu n c th c n, n c u ng, c ng ngh ... Nh ng nhu c u c b n ny u l cc nhu c u khng th thi u h t v n u con ng i khng c p ng nh ng nhu c u ny, h s khng t n t i c nn h s u tranh c c v t n t i trong cu c s ng hng ngy Cc nhu c u cao h n nhu c u c b n trn c g i l nhu c u b c cao. Nh ng nhu c u ny bao g m nhi u nhn t tinh th n nh s i h i cng b ng, an tm, vui v , a v x h i, s tn tr ng, vinh danh v i m t c nhn v.v.
http://www.ppt-to-video.com

Chi ti t n i dung thp nhu c u


C u trc c a Thp nhu c u c 5 t ng physiological safety love/belonging esteem self-actualization

http://www.ppt-to-video.com

1. 2. 3.

4. 5.

T ng th nh t: Cc nhu c u v c n b n nh t thu c "th l" (physiological) - th c n, n c u ng, n i tr ng , tnh d c, bi ti t, th , ngh ng i T ng th hai: Nhu c u an ton (safety) - c n c c m gic yn tm v an ton thn th , vi c lm, gia nh, s c kh e, ti s n c mb o T ng th ba: Nhu c u c giao l u tnh c m v c tr c thu c (love/belonging) - mu n c trong m t nhm c ng ng no , mu n c gia nh yn m, b n b thn h u tin c y t ng th t : Nhu c u c qu tr ng, knh m n (esteem) c n c c m gic c tn tr ng, kinh m n, c tin t ng T ng th n m: Nhu c u v t th hi n b n thn (selfactualization) - mu n sng t o, c th hi n kh n ng, th hi n b n thn, trnh di n mnh, c c v c cng nh n l thnh t
http://www.ppt-to-video.com

Cu 2: So snh quan i m bn hng v quan i m marketing hi n i.


u tin so snh 2 quan i m ny ta c n ph i hi u th no l quan i m marketing hi n i th no l quan i m bn hng. Quan i m bn hng: t p trung m i n l c vo qu trnh bn hng kch thch tiu th Quan i m ny cho r ng ng i tiu dng th ng khng mua cc s n ph m c a cng ty. Quan i m ny t p trung vo bn ci cng ty ang c ch khng quan tm n nhu c u c a khch hng Quan i m marketing hi n i: Quan i m marketing cho r ng: cha kho t c nh ng m c tiu kinh doanh c a doanh nghi p l doanh nghi p doanh nghi p ph i xc nh ng nh ng nhu c u, mong mu n c a th tr ng (khch hng) m c tiu, t tm m i cch m b o s tho mn nhu c u v mong mu n b ng nh ng ph ng th c c u th h n so v i i th c nh tranh.
http://www.ppt-to-video.com

i m xu t Tiu i m ch
Nh my S n ph m

Bi n php

M c pht

Bn hng & khuy n mi

LN qua kh i l ng tiu th

1. Quan i m bn hng

Th tr KH

ng

Nhu c u h nh p

Marketing LN thng qua muc tiu tho mn c a KH

2. Quan i m Marketing
http://www.ppt-to-video.com

Quan i m marketing Quan i m bn hng hi n i i m xu t pht t i nh my L th tr ng m c tiu- l y nhu c u v mong mu n c a khch hng lm xu t pht i m c a ho t ng kinh doanh.

Trung tm ch Bi n php th c hi n

s n xu t ra s n ph m t p trung hon ton vo vi c tm hi u nhu c u khch hng theo ch c a nh kinh doanh. ch cc bi n php lin quan n khu bn hng bao g m marketing i ngo i-marketing v i khch hng v marketing i n i. Marketing khch hng t c l doanh nghi p ph i tm cc cch th c tm ra nhu c u c a khch hng v bi n nhu c u thnh vi c mua hng ha c a doanh nghi p. Marketing i n i t c l doanh nghi p ph i lm t t cc khu nh tuy n d ng, hu n luy n, qun tri t v ng vin t i m i b ph n, m i nhn vin c a doanh nghi p v m t m c tiu ho t ng chung l lm th a mn nhu c u khch hng t t h n mang t m v m, h ng t ng l i nhu n b ng cch doanh nghi p ph i lm th a mn t t h n nhu c u c a khch hng. Marketing l ph i t o ra gi tr b ng cch cung c p nh ng giaai php t t h n, gip gi m b t th i gian v s c l c cho vi c tm mua hng c a khc
http://www.ppt-to-video.com

M c tiu l i nhu n

t ng l i nhu n nh t ng l ng bn s n ph m

Cu 3: Trnh by cc l i ch c a marketing i v i doanh nghi p, v i ng i tiu dng v i v i x h i?


Marketing nh h ng t i l i ch c a m i c nhn chng ta v c a ton x h i. M i sng ta th c d y b i ti ng nh c chung t chi c i n tho i Nokia, nh ng o n nh c m ta dowload t intrenet hay gi t t i cc ti m bn i n tho i. B n c th dng kem nh r ng Close-up do tc ng c a qu ng co trn truy n hnh, hay m c nh ng b qu n o mua t i nh ng n i m b n cb n b truy n mi ng v gi r v ch t l ng ph h p. Ngay vi c b n ch n vo h c t i HKT-KTCN c khi c ng l do tc ng c a nh ng thng tin cng c ng hay truy n mi ng m b n c c.

1 L i ch c a Marketing v i doanh ngh p.


Marketing thc y h at ng kinh doanh c a doanh nghi p pht tri n qua vi c m r ng th tr ng, nng cao n ng l c s n xu t th a mn t t h n nhu c u. Cc n l c c nh tranh s nng cao v th c a doanh nghi p v nng cao hi u qu s n xu t kinh doanh.
http://www.ppt-to-video.com

Marketing c ng nng cao l i nhu n qua pht tri n cc th tr ng m c tiu, gi m chi ph s n xu t. Marketing h n ch cc r i ro cho doanh nghi p nh vi c nghin c u th tr ng k l ng. Marketing gip nng cao uy tn, c ng c th ng hi u, t ng c ng kh n ng c nh tranh, chinh ph c khch hng ngh a: Marketing gip cho doanh nghi p t c m c tiu th cao nh t khi c c cc s n ph m ph h p nhu c u th tr ng m c tiu, c bn v i gi ph h p kh n ng thanh ton b ng cc knh phn ph i hi u qu v cc n l c chiu th t ng thch.

2 L i ch c a Marketing v i ng

i tiu dng

Xt gc ny l chng ta mu n ni t i m c tiu c b n c a h th ng Marketing l Nng cao ch t l ng cu c s ng thng qua cc tc ng chnh sau y: Th nh t: T i a ha s tiu th thng qua vi c t o i u ki n d dng cho ng i tiu dng ti p c n t i hng ha v kch thch m c tiu dng cao nh t c a h , chnh s tiu dng y l i t o cc i u ki n t ng c ng s n xu t, t o thm nhi u cng n vi c lm v c a c i cho x h i. http://www.ppt-to-video.com

Th hai: T i a ha s hi lng c a khch hng qua vi c tha mn t t nh t cc nhu c u v mong mu n c a h d a trn cc nghin c u v nh h ng. Ngy nay khch hng c nhi u l a ch n h n trong m t th gi i c nh tranh, nn cc nhu c u v i h i c a h c ng ph c t p v kh t khe h n, i u y thc y cc doanh nghi p ph i khng ng ng c i ti n, nng cao ch t l ng v n ng su t, t t o ra nhi u s n ph m c ch t l ng t t h n cho x h i. Th ba: T i a ha s l a ch n v gip cho x h i c thm nhi u ch ng lo i hng ha cng c th p ng m t nhu c u c th c a khch hng. ngh a:Marketing gip th a mn Ng i tiu dng cao nh t khi gi i th u nhi u ch ng l ai hng ha/d ch v cho h l a ch n.

3 L i ch c a Marketing v i x h
Marketing cn b ng cung c u x h i. Cc i u ti t c a Nh n c vo n n kinh t hay cc quy t nh mang tnh v m s gip h n ch cc kh ng ho ng th a v thi u. Marketing gip h n ch l m pht, th t nghi p, kch thch s n xu t. Nh c cc ho t ng Marketing, cc doanh nghi p m i ng v ng v pht tri n, t o thm vi c lm. Marketing lun l c u n i gi a s n xu t v tiu dng, t nng cao i s ng x h i. ngh a: Marketing nng cao m c s ng c nhn v x h i qua vi c kch thch mua hng, gip c i thi n i s ng v t ch t v tinh th n.
http://www.ppt-to-video.com

Cu 4: Vai tr c a h th ng thng tin marketing trong vi c ra cc quy t nh marketing c a doanh nghi p


Ch c marketing m i c vai tr quy t nh v i u ph i s k t n i cc ho t ng kinh doanh c a doanh nghi p v i th tr ng, bi t l y th tr ng, nhu c u v c mu n c a khch hng lm ch d a v ng ch c nh t cho m i quy t nh kinh doanh. Ni nh v y cc quy t nh marketing c ngh a r t l n i v i doanh nghi p. Cu h i t ra l : ph i d a vo u c c nh ng quy t nh marketing ng n nh t ? nng cao m c chu n m c c a cc quy t nh v m b o s thnh cng c a chng cc nh qu n tr marketing c n r t nhi u thng tin. Mu n v y h ph i t ch c t t vi c thu th p, x l, chuy n giao v l u tr thng tin . Nh ng ho t ng nh v y tr c h t lin quan n h th ng thng tin marketing ( MIS) 1. Vai tr c a h th ng bo co n i b : H th ng thng tin c b n nh t m cc nh qu n l marketing s d ng l h th ng ghi chp n i b . N i dung g m c : bo co v t t hng, tnh hnh tiu th , gi c , m c d tr , nh ng kho n ph i thu, nh ng kho n ph i chi Khi phn tch nh ng thng tin ny c th xc nh c nh ng c h i v nh ng v n marketing quan tr ng.
http://www.ppt-to-video.com

Ngy nay, nh h th ng ny c trang b my vi tnh ng i qu n l c th nh n bi t c nhi u thng tin cs px p x l theo yu c u c a qu n tr marketing trong m t th i gian ng n. V chnh i u ny l y u t c nh tranh gi a cc doanh nghi p. Doanh nghi p no cng x l thng tin n i b chi ti t theo yu c u c a cc nh qu n tr marketing th cng gip h c nh ng quy t nh ng ph k p th i v i s bi n i c a mi tr ng, do c h i thnh cng cng l n. 2 Vai tr c a h th ng tnh bo marketing (h th ng thu th p thng tin th ng xuyn bn ngoi) Trong khi h th ng n i b cung c p nh ng s li u v cc k t qu th h th ng tnh bo l i cung c p nh ng s li u v tnh hnh ang di n ra, v cc s ki n m i nh t di n ra trn th ng tr ng. Nh h th ng thng tin ny nh qu n tr c th h ng n hai i t ng quan tr ng l khch hng v cc i th c nh tranh nh : - Pht hi n ra m t nhu c u m i c a khch hng gip nh h ng trong s n xu t, ch t o s n ph m ho c d ch v cung c p th a mn nhu c u .
http://www.ppt-to-video.com

-Nh n th c ra hnh ng c a i th c nh tranh k p th i c ph ng n ng ph, c nh tranh v i i th c a mnh. -K p th i pht hi n m t v n c a i l -> c bi n php x l th a ng, nhanh g n khng nh h ng n qu trnh phn ph i tiu th s n ph m 3 Vai tr c a h th ng nghin c u marketing : Nh ng nh qu n tr th ng t ch c nghin c u cc v n c th ph c v m c tiu chi n l c c a mnh. H c ng c th c n i u tra nghin c u th tr ng, th nghi m m c a thch s n ph m, d bo m c tiu th s n ph m theo vng hay nghin c u hi u qu qu ng co Nh ng nh qu n tr th ng khng c nghi p v ho c khng th i gian thu th p nh ng thng tin . H th ng nghin c u marketing chnh l bi thu c h u hi u gip cho cc nh qu n tr xc nh m t cch c h th ng nh ng t li u c n thi t do tnh hu ng marketing t ra , thu th p, phn tch chng v bo co k t qu .
http://www.ppt-to-video.com

4) Vai tr c a h th ng h tr quy t nh marketing (MDSS) : H th ng ny t p h p cc ph ng php phn tch , hon thi n ti li u v cc v n mu n c th c hi n. Ni cch khc l tnh ton, x l d li u gip cc nh qu n tr marketing thng qua nh ng quy t nh ng n h n Ngy nay, nh ng nh qu n tr marketing nhi u cng ty, doanh nghi p c nh ng tr m cng tc marketing c trang b my tnh. i v i h nh ng tr m cng tc ny c ng gi ng nh b ng i u khi n trong bu ng li i v i nh ng ng i la my bay. N trang b cho nh ng nh qu n l ph ng ti n li ho t ng kinh doanh theo ng h ng. Th ng xuyn xu t hi n nh ng ch ng trnh ph n m m m i gip nh ng nh qu n tr marketing phn tch, l p k ho ch v ki m tra cc ho t ng nh : gip thi t k cc ch ng trnh nghin c u marketing , phn tch cc ph ng ti n, nh ngh a v d ton ngn sch qu ng co, l p k ho ch ho t ng c a l c l ng bn hng vv
http://www.ppt-to-video.com

Cu 5: Nh ng thng tin no v khch hng v i th c nh tranh m doanh nghi p c n ph i nghin c u.


Nh ng thng tin v khch hng m doanh nghi p c n nghin c u:
1. Hi u r khch hng gip doanh nghi p cung c p d ch v t t h n v xc nh c i t ng khch hng m c tiu. L p profile s thch khch hng V i ph ng php ny, Doanh nghi p s nghin c u thi quen tiu dng c a m i ng i quy t nh lo i s n ph m no ang n m trong th hi u c bi t.R i t nh h ng c th tr ng v s n ph m ti m n ng sao cho ph h p v i khch hng. Khi , n u b n tnh c g p m t ng i mua r t nhi u sch, dng v n phng ph m... b n c th suy on ng i lm ngh gi ng d y v lun quan tm t i cc s n ph m gio d c i u tra nhn kh u Cc chuyn gia v pht tri n kinh doanh nh n m nh t m quan tr ng c a s d ng ph ng php i u tra nhn kh u hi u r s n ph m a thch c a m t khch hng c th . Thng qua ph ng php ny, Doanh nghi p c th thu th p nhi u thng tin chi ti t v ng i mua nh a ch , tnh tr ng hn nhn, b ng c p ch ng ch ... T , b n s xc nh c nh ng lo i s n ph m no s thu c di n quan tm c a khch hng y. http://www.ppt-to-video.com

3. Tm hi u tm l Ph ng php ny c th ni cho Doanh nghi p r t nhi u i u v m t ng i b ng vi c tm hi u ng c tm l c a khch hng. V d , n u b n nhn th y m t ng i li chi c BMW, m c nh ng b qu n o th i th ng, d dng on ra h thu c tup ng i yu thch nh ng bi u t ng kh ng nh v th x h i. R rng, n u b n mu n bn m t chi c ng h Armani, khch hng s l ng i th c s mu n s n ph m . 4. Gi i m phong cch s ng Nh ph ng php ny, Doanh nghi p hi u c cch m t ng i t n h ng cu c s ng c a mnh th hi n qua cc thi quen, s thch, c th hi n qua phong cch v bi u hi n bn ngoi c a khch hng t a ra c cc s n ph m ph h p v i t ng i t ng khch hng sao cho c c hi u qu t t nh t . V d , n u b n g p m t ng i yu thch ua xe, h c th c nhu c u l n dnh cho cc s n ph m xe h i, xe phong cch c ng nh ph ki n c tnh. 5. nh d ng nhm khch hng M t ng i ki m c kho n thu nh p h p d n v lm vi c cho cng ty a qu c gia c th say m nh ng trang ph c t ti n, s d ng laptop, PDA v di ng kh p n i. Ph ng php nh d ng nhm khch hng gip b n tm hi u v t ng l p x h i m ng i y l m t thnh vin v i u nh h ng t i l i s ng c ng nh cc l a ch n tiu dng c a h nh th no. B t k ngnh kinh doanh no m doanh nghi p ang theo u i,v h ng t i th doanh nghi p c n n m b t r nhu c u khch hng t o i u ki n ph c v h t t h n. V k t qu thu c v lu di chnh l thnh cng kinh doanh c a chnh doanh nghi p .
http://www.ppt-to-video.com

*Nh ng thng tin v nghin c u:

i th c nh tranh m doanh nghi p c n

1. 2. 3. 4.

Trong kinh doanh Doanh nghi p khi b t tay vo xy d ng k ho ch marketing cho mnh doanh th t t c cc doanh nghi p, t ch c h u nh khng c c may ho t ng trong mi tr ng m khng h c m t s c nh tranh no. N u b n l m t CEO b n lun ph i gi nh r ng mnh ang ho c s ph i i m t v i nh ng i th th t s kh ch u h i t y s c m nh kinh t v l i th Doanh nghi p nn xc nh r rng i th m c tiu c a mnh , b i chnh nh ng g i th ang c v t c l th m doanh nghi p ang h ng t i .Nhi u doanh nghi p xc nh r ng trong cng ngnh b t c ai s n xu t, kinh doanh s n ph m,d ch v gi ng , t ng t nh b n c coi l i th c nh tranh, c ng c ng i quan ni m nh ng i th ang pha tr c m i l i th c nh tranh m qun i r ng ng sau hng lo t i th khc ang rt d n kho ng cch v i doang nghi p Vi c phn tch i th c nh tranh m c tiu l vi c h t s c quan tr ng v b n c n tr l i c 04 cu h i sau: i th c nh tranh c a b n l nh ng ai? H mu n g ? H c th lm g ? H s lm g
http://www.ppt-to-video.com

1. 2.

i th c a b n l nh ng ai? l b t k doanh nghi p no c th th a mn c nh ng nhu c u cc khch hng c a doanh nghi p mnh hi n t i v t ng lai. Ci kh nh ti ni bn trn l vi c Doanh nghi p c xc nh ng c i th c nh tranh c a mnh . i th c nh tranh c a Doanh nghi p mu n g ? T t nhin i th c nh tranh khc nhau s c m c tiu kinh doanh khc nhau, c i th s t p chung vo nh ng l i nhu n ng n h n trong khi nh ng i th khc th l i t p chung vo vi c ginh th ph n th tr ng lu di chnh nh ng m c tiu ny s nh h ng t i nh ng hnh ng c a doanh nghi p. i th c nh tranh c th lm g ? Tr l i cu h i ny Doanh nghi p c n ph i nh gi kh n ng c ng nh i m m nh, i my uc ah . i th c nh tranh s lm g? Khi c trong tay danh m c i th c nh tranh m c tiu Doanh nghi p c n d on xem b c ti p theo i th c nh tranh c a mnh s lm g ? d on ny l k t qu c a qu trnh phn tch i th c nh tranh , ci kh y l lm sao doanh nghi p c th d on c cc ng thi c a i th ??Tr c tin doanh nghi p th hnh dung m t vi vi n c nh gi nh, vi n c nh y c n ph i hi u l nh ng chi n l c v hnh ng m khi nghin c thng tin doanh nghi p cho r ng i th c th ti n hnh. y l b c kh nh t i v i m t nh qu n l, ho ch nh trong doanh nghi p. Th c t cc thng tin lun s n c xong doanh nghi p s s d ng ph ng php no ? cng c g thu th p?Ki u n gi n nh t l doanh nghi p nn tm hi u thng tin lin quan t i quan st th c t
http://www.ppt-to-video.com

3. 4.

Cu 6: thng tin nghin c u c th thu th p t nh ng ngu n chnh y u no? Cho bi t ph ng php thu th p thng tin t cc ngu n khc bi t ?
thng tin nghin c u c th thu th p t nh ng ngu n 1. Ph ng php quan st 2. Ph ng php i u tra tr c ti p 3. Ph ng php h n h p Thng tin marketing: L ngu n thng tin gi vai tr quan tr ng s ng cn trong vi c cung c p thng tin cho cc c p qu n l. T nh ng thng tin ny nh qu n l ra nh ng phn tch i th , phn tch s n ph m, th tr ng v nh ng chnh sch chi n l c thch h p. Cc thng tin t ngu n ny c th l: kh i l ng bn hng, ch tiu qu ng co, th ph n, kch th c v h p d n th tr ng, c ng c nh tranh, tnh ch t c nh tranh, gi c , hi u qu doanh s , ch t l ng s n ph m,... Ngoi ra cn c cc thng tin bn hng, th nghi m th tr ng, i u tra thi tiu dng ...
http://www.ppt-to-video.com

1. Ph ng php quan st Ph ng php ny bao g m vi c ghi l i thng tin khng ph thu c vo cu tr l i hay tr nh c a i t ng nghin c u. V d g n thi t b m vo tivi d on s l ng ng i xem tivi, hay c m t ng i no ng gi khch hng n phn nn theo di ph n ng c a ng i bn hng. L do s d ng ph ng php quan stPh ng php ny c s d ng trong tr ng h p i t ng nghin c u t ch i tr l i, v d nh i v i nh ng cu h i mang tnh ch t ring t , c nhn. Vi c quan st c ng ph h p khi i t ng nghin c u c xu h ng tr l i sai s th t khi c h i tr c ti p. Ph ng php quan st trong tnh hu ng ny s a ra c nh ng cu tr l i chnh xc h n. Ngoi ra, ph ng php quan st cn c s d ng v i nh ng nhm i t ng nh tr nh .Theo ph ng php ny th thng tin thu th p c nh vi c quan st. V v y, khng th ghi nh n c nh ng y u t nh thi ho c l do cho hnh vi c a ng i tiu dng. Ngoi ra, m b o tnh th c ti n v gi m chi ph, vi c quan st c n ph i p ng hai yu c u. Th nh t, tnh hu ng di n ra hnh vi quan st ph i di n ra th ng xuyn theo m t chu k c th on tr c c. Th hai, th i gian c n thi t ti n hnh quan st ch trong m t kho ng th i gian ng n.
http://www.ppt-to-video.com

2 Ph ng php i u tra tr c ti p Nh tn c a ph ng php ny, thng tin c thu th p b ng vi c h i tr c ti p i t ng nghin c u. Ph ng php ny bao g m ba hnh th c chnh: ph ng v n tr c ti p, ph ng v n qua i n tho i, ho c tr l i b n cu h i nghin c u. B ng bi u d i y so snh cc hnh th c khc nhau c a ph ng php i u tra tr c ti p. C th th y r ng c hnh th c no th c s n i tr i h n hnh th c khc. Hnh th c c s d ng s ty thu c vo m c ch nghin c u, lo i hnh cu h i v cc y u t v th i gian, chi ph v nhn vin th c hi n. 3 Ph ng php h n h p Cc doanh nghi p th ng tm nhi u cch khc nhau thu th p thng tin m t cch hi u qu nh t, gi m t l khng tr l i v gi m chi ph. K t qu khng ch l ti n hnh thu th p thng tin qua fax ho c internet m cn tm ra ph ng php h n h p, ngh a l k t h p cc hnh th c i u tra tr c ti p v i nhau trong cng m t nghin c u. Ph ng php th ng c s d ng nhi u nh t l k t h p i u tra qua i n tho i v i i u tra qua th , i u tra qua i n tho i v cung c p a lin qua n v n nghin c u, i u tra qua i n tho i v qua fax. Trong tr ng h p ny, th ng th ng i tham d s c l a ch n qua i n tho i, do hnh th c ny c t l ng i ng i u tra l n nh t. Ti p , b n cu h i s c g i qua th (in trn gi y ho c ghi trn a), ho c b ng fax v nh ng hnh th c ny s c chi ph th p nh t. Vi c s d ng ph ng php h n h p ny s pht tri n trong t ng lai.
http://www.ppt-to-video.com

Cu 7: hy phn tch m t s nhn t v m tc n ch ng trnh Marketing c a cng ty s a Vinamilk

ng

Chi n l c marketing v c b n th ng c tri n khai chung quanh 4 y u t , 1. S n ph m (product), 2. Gi (price), 3. Knh phn ph i (place), 4. Xc ti n th ng m i hay Truy n thng (promotion) M hnh 4 P l m hnh c i n nh t trong marketing. y l n n t ng c a h u h t cc chi n l c (strategy), gi i php (solution) ho c phn tch nh gi (marketing audit) i v i m t chi n l c ti p th hi n h u.

http://www.ppt-to-video.com

Ga c
Gi c l m t y u t r t nh y c m. S hnh thnh v v n ng c a gi ch u s tc ng c a nhi u nhn t . V v y khi a ra nh ng quy t nh v gi, i h i DN ph i xem xt v gi i quy t nhi u v n nh : Th nh t, cc nhn t nh nh h ng t i quy t nh gi bao g m c nhn t bn trong v nhn t b n ngoi DN. S thay i c a cc nhn t ny l c s i u ch nh v thay i gi sch phn ph i trong c ch th tr ng bi u hi n b ng nh ng h th ng chuy n ng c a hng ha t i tay ng i tiu dng sao cho th i gian ng n, chi ph th p m v n m b o ch t l ng hng ha. i u ny i h i DN n m b t r t nhi u y u t : m c c u nh ng a i m khc nhau, i u ki n ngo i c nh khch quan Gi c a i th c nh tranh Vinanmilk c ng c n nghin c u v chi ph, gi thnh v gi bn, ch t l ng s n ph m c a i th b i ng i tiu dng th ng so snh gi c a nh ng cng ty cng lo i s n ph m a ra quy t nh mua s n ph m; ch m c gi bn s n ph m c xem xt trong m i quan h v i gi c c a s n ph m c nh tranh theo c 2 chi u: c nh tranh cng ngnh v c nh tranh khc ngnh; ngoi ra c n phn tch v d on thi ph n ng c a i th tr c chnh sch gi c a mnh, ch ng c nh ng gi i php i ph, a ra chnh sch gi h p l. http://www.ppt-to-video.com

Ph

ng ti n truy n thng

ph ng ti n truy n thng gp ph n r t l n trong chi n l c marketing cua cng ty:qu ng co,gy qu t thi n, u tin cc xu t h c b ng cho h c sinh ngho NHU CU C A NG I TIU DNG

p ng nhu c u ngy cng cao c a ng i tiu dng, Vinamilk khng ng ng i m i cng ngh , nng cao cng tc qu n l v ch t l ng s n ph m. N m 1999, Vinamilk p d ng thnh cng H th ng qu n l ch t l ng theo tiu chu n qu c t ISO 9002 v hi n ang p d ng H th ng qu n l ch t l ng theo tiu chu n qu c t 9001:2000 . Vi c ny a xua tan ph n no kho ng cch ch t l ng so v i s a ngo i nh p v lm t ng long tin, uy tn c a cng ty trn th tr ng c nh tranh
http://www.ppt-to-video.com

Chi ph s n xu t kinh doanh


Y u t khoa h c cng ngh khng nh ng m b o cho s pht tri n c a doanh nghi p m cn t o ra u th c nh tranh c a doanh nghi p. Vinamilk s d ng nhi u lo i cng ngh hi n i trn th gi i,v i chi ph u t cao, i gi thnh nh : UY TN CH T L NG S N PH M Nhn t nh h ng khng nh hoat ng marketing s n ph m. Trn th c t , s n ph m c ch t l ng cao, m b o, c uy tn , t o c lng tin cho ng i tiu dng th s cho php doanh nghi p c th nh gi bn cao m khng gy nh ng ph n ng t pha ng i tiu dng. KL: Cng v i s pht tri n, i m i c a t n c, tnh t i nay Cng ty c ph n s a Vi t Nam Vinamilk thnh l p c 31 n m. D u n su m nh t c a ch ng ng ny chnh l t o d ng c m t th ng hi u Vinamilk khng ch mang t m qu c gia, m cn v n ra th tr ng th gi i. Cng ty a ra nh ng chi n l c marketing c a mnh ph h p v i t ng th i k . http://www.ppt-to-video.com

Cu 8: Hy ch n m t cng ty ma anh ch bi t r v phn tch nh ng y u t c a mi tr ng vi m tc ng n ch ng trnh marketing c a cng ty .


NH NG YU T CUA MI TR NG VI M TC NG N CH KFC: NG TRNH MARKETING CUA

1,Doanh nghip:
TH TR NG Trong cc n m 2004 v 2005, KFC kh i ngu n thnh cng v i m t chi n d ch mang tn singing soul ti p b c t s thnh cng c a chi n d ch Soul Food n m 2003 v 2004. Chi n l c Soul Food gip KFC t o c m t h th ng nh n di n th ng hi u hon ch nh v xy d ng c m t m i quan h t t p v i khch hng. S N PH M S n ph m ch y u c a KFC l Buckets, Burgers v Twisters v th t g Colonel Crispy Strips v i nh ng mn n thm mang phong cch qu h ng. Nh ng vo n m 2001 KFC ti n hnh l p k ho ch pht tri n s n ph m m i cho mnh v Soul Food chnh l s n ph m m i trong chi n l c . S n ph m Soul Food u tin c bn t i cc c a hng l Th t g salat m . S thnh cng c a Soul Food d n t i m t s thay i m i cho KFC. Hnh t ng cua cng ty: Cc c a hng c thi t k theo nguyn l tri t h c, Soul Food th hi n chnh n trong t t c m i kha c nh truy n thng, t c a s , p phch qu ng co n b ng th c n v ng ph c c a nhn vin. Cc c a hng v th c n c chu n ha, nh ng mu t i, xanh v vng c thay th b ng nh ng mu s c t nhin.
http://www.ppt-to-video.com

2, I THU CANH TRANH:


Xc nh i th c nh tranh: Khi xm nh p th tr ng th KFC t t nhin s ph i i m t v i cc i th c nh tranh. i th c nh tranh c th l cc s n ph m truy n th ng nh ph 24,s n ph m n nhanh khc (BBQ chicken,lotteria )hay l i th ti m n nh Macdonald (hi n t i th Macdonald ch a vo Vi t Nam).KFC xc nh i th c a mnh t a ra chi n l c pht tri n th ng hi u m t cch d n d n,t t t o ra s tin t ng t khch hng c bi t qua ch t l ng c a s n Nh n th c c a ng i tiu dng v cc i th c nh tranh: nh gi nh n th c c a ng i tiu dng v cc i th c nh tranh chnh l nh gi s hi u bi t v cc thng tin c a i th c nh tranh.Vi c nh gi ny thng qua cc tiu ch m KFC t ra,v th c hi n c i u th vi c nghin c u thng tin t th tr ng l r t c n thi t.Nghin c u thng tin th tr ng b ng cc cng c nh l:B ng cu h i i u tra,s d ng cc ti li u th c p nh gi v tr c a cc i th c nh tranh: T vi c nghin c u thng tin t th tr ng s a l i nh ng k t qu gip cho KFC c th xc nh c th ph n c a mnh c ng nh c a i th c nh tranh,bi t c nguyn nhn ng i tiu dng khng s d ng s n ph m c a mnh m l i s d ng s n ph m c a i th c nh tranh t y c nh ng nh gi chnh xc v tr c a cc i th c nh tranh.Hi n t i th Lotteria chnh l i th tiu bi u e d a n th ph n c a KFC.Bn c nh cc th ng hi u Vi t (ph 24) c ng l nh ng i th c a KFC.
http://www.ppt-to-video.com

3,CNG CHNG:
quang b cho th ng hiu cua mnh, KFC c nh ng hoat ng thit th c nh : Nhn k ni m 8 n m ngy thnh l p chu i nh hng th c n nhanh KFC t i VN, chu i nh hng ny ng gp ti n cho qu t thi n c a H i b o tr tr em m ci, tn t t qu n G V p. Bn c nh KFC c ng thnh l p i tnh nguy n KFC Team tham gia cc ho t ng t thi n , gip cc tr em m ci, tn t t , .Ti tr cc gi i thi u th thao trong n c . Qu ng co: Chi n l c qu ng co c a KFC l t p trung xy d ng hnh nh th ng hi u, t o s quen thu c cho ng i tiu dng v m t cch n m i l nh ng n i ti ng trn th gi i l : fastfood . KFC khng ch qu ng co trn cc ph ng ti n in n nh bo ch , t p ch m cn c qu ng co trn cc ph ng ti n i n t nh truy n hnh , internet. Bn c nh KFC cn t ch c qu ng co ngoi tr i nh : pan , p-phch, b ng hi u , pht leaflet

4, KHCH HNG:

KFC ch y u nh m vo gi i tr t 17 n 29 tu i, gia nh c tr em.Do nhi u nguyn nhn m KFC ch n th tr ng l gi i tr v i tu i d i 30.V i vi c xc nh th tr ng th KFC ch y u nh vo xu h ng n ng ng,kh n ng ti p c n v n ha nhanh c a cc b n tr .Ngoi ra KFC c ng c bi t quan tm n tr em,c th ni h tc ng vo nh n th c c a cc em ngay t khi cc em cn nh . http://www.ppt-to-video.com

5. TRUNG GIAN MARKETING:


n c Anh KFC xy d ng cho mnh 1 h th ng 680 kho hng dng cho d tr g. Ton b KFC thu c s h u c a t p on Yum ang ho t ng v i h n 33.000 nh hng trn h n 100 qu c gia trn th gi i. B n cng ty KFC, Pizza Hut, Taco Bell v Long Jonh Siver l nh ng th ng hi u hng u c a Yum ton c u! Nh ng cng ty ny m kho ng ba qun n m i ngy v l nh ng nh hng cng nghi p bn l qu c t l n m nh nh t.

6, CC NH CUNG

NG:

Cc nguyn vt liu cung cp lm ra cc mn G rn c kim inh v sinh an ton th c phm, khng gy hai cho ng i u dng, y u l cc nguyn liu t i sng v i gi ca h p l lm ra san phm h p v i ti n cua ng i u dng. Ngoi ra, cc loai rau , cu, qua c ng c cung cp t nh ng ngun rau sach v an ton. Cc loai nguyn liu c p ng kip th i, ng han v c cht l ng cao. Ngoi ra , KFC cn lin kt v i Coca cola lm cho th c n cua nh hng phong ph v a dang h n ma gi ca vn ph h p v i khch hng.
http://www.ppt-to-video.com

Cu 9: Phn tch cc y u t ng i tiu dng

nh h

ng

n hnh vi c a

Nghin c u hnh vi ng i mua Nghin c u cch th c m t c nhn, m t nhm hay m t t ch c ch n l a, mua, s d ng v lo i b cc s n ph m, d ch v , th a mn nhu c u v mong mu n. T i sao c n ph i nghin c u khch hng Nghin c u khch hng cung c p cha kha cho vi c pht tri n s n ph m m i, hnh thnh cc c i m c a s n ph m, ch n l a knh ti p th , thng i p v cc y u t khc c a marketing mix (4Ps) K t lu n Hnh vi ng i tiu dng b nh h ng b i cc y u t v n ha, x h i, c nhn v tm l. Nh ti p th ph i xc nh c vai tr v hnh vi c a ng i mua Nh ti p th ph i hi u qu trnh hnh thnh quy t nh mua hng c a ng i tiu dng nh m th c hi n cc chi n l c ti p th thch h p
http://www.ppt-to-video.com

CC Y U T
Ng i mua c i m: -v n ho - x h i - C nhn -tm l

TC

NG

N HNH VI NG
Y t tc ng th tr ng s n ph m Gi a i m Khuy n mi

I MUA
Tc ng khc

Qu trnh quy t nh c a Ng i mua: -V n cng nh n - Thng tin tm ki m - nh gi cc l a ch n thay th - quy t nh mua -Sau khi mua

-kinh t -cng ngh -chnh tr -v n ho

http://www.ppt-to-video.com

Buyer s decision(quy t nh ng - Product choice (S n ph m) - Brand choice (Nhn hi u) - Dealer choice (C a hng) - Purchase timing (Th i gian) - Purchase amount (S l ng)

i mua)

Cc y u t

nh h

ng

n hnh vi ng

i mua

Cc y u t v n ha L n n t ng c a nhu c u v hnh vi c a con ng i Trong qu trnh tr ng thnh, con ng i thu nh n m t lo t cc gi tr v n ha, nh n th c, s thch v cch c x thng qua gia nh v x h i V n ha l y u t c nh h ng su r ng nh t n hnh vi mua hng c a ng i tiu dng V n ha v diveristy marketing Diversity marketing Th c hi n cc nghin c u marketing chuyn bi t, nh m n gi tr c a t ng nhm v n ha (subculture) theo nh ng c i m dn s h c, dn t c v vng mi n khc nhau Y u t x h i Cc nhm tham v n x h i Th ng l nh ng nhm x h i m ng i tiu dng l 1 thnh vin. gia nh, b n b, ng nghi p, . Tn gio, ngh nghi p, cng on, Cc nhm x h i tc ng n hnh vi ng i mua nh th no? Hnh thnh l i s ng v nh ng hnh vi m i nh h ng thi v nh n th c c nhn http://www.ppt-to-video.com p l c t ng thch v i nh ng c i m chung

Gia nh l n v (t ch c) tiu dng quan tr ng nh t trong x h i M i thnh vin trong gia nh hnh thnh nn m t nhm tham v n x h i c nh h ng l n nh t n hnh vi mua hng c a ng i mua Cc nh ti p th c bi t quan tm n vai tr quy t nh c a m i thnh vin trong gia nh. Y u t c nhn Tu i. VD: qu n o, th c n Ngh nghi p v i u ki n kinh t L i s ng T cch v nh n th c c nhn Nh ng quy t nh c a ng i mua c ng ch u nh h ng c a nh ng c i m c nhn, n i b t nh t l tu i tc v giai o n chu k s ng c a ng i mua, ngh nghi p, hon c nh kinh t , l i s ng, nhn cch v t ni m c a ng i . Tu i tc v giai o n c a chu k s ng Ng i ta mua nh ng hng ha v d ch v khc nhau trong su t i mnh. H n th c l n ln v tr ng thnh v nh ng th c n king c trong nh ng n m cu i i. Th hi u c a ng i ta v qu n o, g v cch gi i tr c ng tu theo tu i tc. Vi c tiu dng c ng c nh hnh theo giai o n c a chu k s ng c a gia nh. Nh ng ng i lm Marketing th ng hay ch n cc nhm c a chu k s ng lm th tr ng m c tiu c a mnh.

http://www.ppt-to-video.com

Y u t tm l
Cc ch n l a mua hng c a ng i tiu dng b nh h ng b i 4 y u t tm l chnh: ng l c (Motivation) xu t pht t nhu c u b n thn Nh n th c (Perception): qu trnh ch n l c, s p x p v di n gi i cc thng tin c c H c h i (Learning): thay i hnh vi t kinh nghi m Ni m tin v thi (Beliefs and attitudes) hnh thnh t qu trnh h ch i

Vai tr c a ng
Ng Ng Ng Ng Ng i a ki n i tc ng i quy t nh i mua i s d ng

i mua hng

http://www.ppt-to-video.com

Cu 10: t i sao hnh vi khch hng gi a hai th tr ng. Th tr ng ng i tiu dng v th tr ng t ch c c s khc bi t.
Th tr ng ng i tiu dng L t t c cc c nhn, cc h tiu dng mua s m hng ha ho c d ch v cho m c ch tiu dng c nhn Khch hng r t khc nhau v tu i tc,gi i tnh,thu nh p, trnh v n ha v s thch Nhu c u c nhn lun c nh p thay i nhanh chng Nh ng y u t nh h ng n hnh vi ng i tiu dng V n ha: v n ha chung,v n ha ring,t ng l p x h i X h i : nhm tham kh o , gia nh v a v x h i C nhn : tu i tc,ngh nghi p,hon c nh kinh t ,l i s ng,tnh cch Tm l : ng c ,c m nh n,kinh nghi m,ti v ni m tin Ng i mua . M hnh hnh vi mua c a ng i tiu dng Cc tc nhn kch thch marketing: s n ph m, gi c , phn ph i, xc ti n Cc tc nhn kch thch mi tr ng: kinh t ,cng ngh , chnh tr , v n ha C m nh n c a ng i tiu dng: nh ng c tnh ring bi t c a ng i tiu dng, qu trnh ra quy t nh mua
http://www.ppt-to-video.com

Th tr

ng t ch c
c i m c a ng i mua tiu dng Nhi u ng i mua Mua v i s l ng nh Nhu c u hay thay i Qu trnh mua khng mang tnh chuyn nghi p Cc c i m khc

c i m c a ng i mua t ch c t ng i mua h n Mua s l ng l n h n Nhu c u c nh h ng M i quan h gi a ng i cung c p v khch hng g n g i h n Qu trnh mua hng mang tnh chuyn nghi p Th ng mua tr c ti p1

Cc nhn t nh h ng n hnh vi tiu dng t ch c Mi tr ng: m c nhu c u nguyn th y,vi n c nh n n kinh t ,chi ph v n,cc i u ki n cung ng,m c thay i cng ngh ,cc chnh sch lu t nh, tnh hnh c ch tranh T ch c: m c tiu t ch c,n ng l c s n xu t,cc chnh sch th t c c a t ch c,c c u t ch c, h th ng my mc cng ngh M i quan h c nhn:m i quan h gi a cc c nhn c tham gia vo ti n trnh quy t nh mua,m i quan h gi a ng i mua v ng i bn C nhn ng i mua:tu i tc ,trnh , v tr, ch c v , c tnh tm l c nhn http://www.ppt-to-video.com Hnh vi mua c a t ch c

Qu trnh mua c a ng

i mua t ch c

Nh n th c v n M t chung v nhu c u Xc inh tiu th c KT c a s n ph m Tm ki m nh cung ng Xem xt cc b n cho hng L a ch n nh cung ng Chu n b /k h p ng mua hng Xem xt th a mn sau mua Khi marketing cho khch hng l t ch c ,b n c n t p trung vo tnh logic c a s n ph m b ng cch ch tr ng h n vo c i m ch c n ng. Y u t c m xc trong qu trnh ra quy t nh th ng khng ng vai tr quan tr ng H quan tm nhi u h n t i tnh logic ng sau s n ph m,h s mu n nghe nhi u h n v nh ng c i m v chng gip h ti t ki m th i gian ngn sch v ngu n l c nh th no Khi marketing cho ng i tiu dng: b n th ng t p trung vo l i ch s n ph m,quy t nh c a h th ng b nh h ng c a c m xc nhi u h n.marketing cho ng i tiu dng cn khc bi t ch h i h i s ti n l i khi mua hng trong th tr http://www.ppt-to-video.com ng t ch c th khng

Cu 11: Quy trnh ra quy t


1.

nh mua:my vi tnh

Nh n th c nhu c u Qui trnh ny b t u khi ng i mua th c cv n hay nhu c u c n mua s m s n ph m do s kch thch c a cc y u t bn trong ho c bn ngoi. a ra l do v nhu c u c n mua my tnh : ph c v h c t p v lm bi t p,tm ki m thng tin trn internet v lin l c v i ng i thn hay gi i tr ch i game Vi c quy t nh nn mua lo i my tnh no c th l m t th thch th c s , v v y m chng ta c n xc nh, Tm hi u nhu c u th c t c a b n thn v chi c my tnh mnh ch n mua sao cho th a mn nh t v i nhu c u v mong mu n c a mnh. 2. Tm ki m thng tin +Ngu n thng tin - C nhn : c bi t n qua gia nh,b n b,lng xm. - Cng c ng : ti vi, bo i, t r i, m ng internet, tin n d lu n ... - Th ng m i : s qu ng co, cho hng c a cc cng ty, cc h i ch , tri n lm gi i thi u s n ph m - Kinh nghi m : Nhn t n m t,s m,nghin c u v s d ng s n ph m. => V i s n ph m cng ngh thng tin l my tnh ta th y ngu n thng tin qua c nhn, cng c ng v th ng m i ng vai tr quan tr ng nh t trong vi c a ra quy t nh mua hng.
http://www.ppt-to-video.com

+Thng tin tm ki m : - T p h p nhn hi u : y l m t hng r t thng d ng c a l nh v c cng ngh thng tin v i n t vi n thng nn c r t nhi u th ng hi u c nh tranh khc nhau, t nh ng th ng hi u n i ti ng nh sony , Toshiba , Lenovo , hp n nh ng th ng hi u m i gia nh p th tr ng ch t l ng v gi r nh acer, dell, aus .vv - Nh cung c p,nh phn ph i: C r t nhi u nh cung c p, i l phn ph i c uy tn c ng nh ko ng tin c y,ng i tiu dng ph i th t sng su t khi l a ch n nh phn ph i. m t s nh phn ph i hay i l vi t nam CNG TY C PH N TH GI I S TR N ANH (1174 ng Lng - Qu n ng a - H N i) , Cng ty C ph n Th ng m i Nguy n Kim. (10B, Trng Thi, Qu n Ba nh, H N i) .v..v - Cc thng s k thu t : c u hnh my, chip b vi x l, ram, cpu monitor - Ki u dng/thi t k : kh e g n nh p ;)) - Gi : ty t ng th ng hi u c gi khc nhau, nh ng gi ph bi n l t 4 tri u vnd n n 8 tri u vnd v i PC bn, 8 tri u n 14 tri u laptop - i u ki n giao hng : th ng l mua tr c ti p, ho c c th t mua qua m ng v nh n s n ph m t i nh. - D ch v sau bn: ch t l ng b o hnh, khuy n mi, t ng ph m 3 : nh gi cc kh n ng, ph ng n +Xc nh cc l a ch n : -Mua lo i s n ph m no: cy PC ng b , cy Pc l p rp, Laptop u nh c i m t ng lo i -Nhn hi u : Sony, HP,Llennovo, Acer -Vi c tm ki m nhn hi u ph thu c vo : +Thng tin m ng i tiu dng c xu t pht t th ng m i : s qu ng co, cho hng c a cc cng ty, cc h i ch , tri n lm gi i thi u s n ph m cng ngh s , +M c tin c y v i thng tin : khch hng c c thng tin l do chnh h t tr i qua v c k t c,c ng c th kinh nghi m c a ng i dung tr c truy n t l i nn h hon ton tin t ng vo kinh nghi m b n thn.

http://www.ppt-to-video.com

+S t n km v th i gian v ti n b c: n u nhn hi u s n ph m h l a ch n qu t n km v 2 y u t ny,th ko ph i l 1 s l a ch n thch h p,nhn hi u nh gi, o l ng cc l a ch n : -Khi ln danh sch cc dng my,th ng hi u xe c th th a mn nhu c u,ng i tiu dng ti n hnh nh gi cc l a ch n tr c khi a ra quy t nh chnh th c + Sp c nhn hi u n i ti ng :SONY, VAIO.. c u i m l ch t l ng m b o, ki u dng p, d ch v bn hng v sau bn hng t t, qu ng co r ng ri nh ng gi t v ph i n t n n i mua hng. + Sp c a cc nh phn ph i linh ki n : cc ng i tiu dng c u i m l s uy tn, c th l p rp theo theo thch, gi c kh m m nh ng ki u dng ch u nh h ng c a ki n c nhn, ch t l ng khng cao + Sp khc :, u i m l m u m ki u dng a d ng, gi thnh r nh ng ch t l ng km. 4 Quy t nh mua: Sau khi s p x p cc l a ch n theo th t trong nh mua. Vi c ra quy t nh mua ko ch ph thu c v nh trn m cn ch u s chi ph i c a r t nhi u nhn t km hm Thi c a ng i khc : cc nh gi, nh n nh c a gia nh, b n b, d lu n Nh ng y u t hon c nh : r i ro t xu t, cc i u ki n lin quan n giao d ch thanh ton, d ch v sau khi bn 5 nh gi sau khi mua : -Ng i tiu dng s chia s cho nh ng ng i xunh quanh h nh ng g h c m nh n c v PC h mua.T t c nh ng u nh c i m c a s n ph m s nh h ng nh t nh n vi c l n sau ng i tiu dng c ti p t c mua lo i s n ph m my tnh n a khng . -Ng i tiu dng c th s b t mn ho c th a mn v i s n ph m PC mua,v so snh v i nh ng PC khc m h ko ch n mua

http://www.ppt-to-video.com

You might also like