TRNG I HC THNG MI PHNG KHO TH & BCLGD --------------------------- CNG HA X HI CH NGHA VIT NAM c lp - T do - Hnh phc -----------------------H Ni,

ngy 1 thng 3 nm 2010 THNG BO V VIC T CHC THI HC PHN bng hnh thc trc nghim khch quan Theo quyt nh ca Hiu trng Trng i hc Thng mi, k t nm hc 2009 - 2010, Trng i hc Thng mi p dng hnh thc thi trc nghim khch quan i vi mt s hc phn (chm thi trn my). Sau y l cc hc phn thi trc nghim khch quan c Hiu trng duyt trn c s ng k ca cc b mn: STT Tn b mn Tn hc phn Ghi ch 1 Qun tr cn bn Kinh t doanh nghipTM,DV 1.2:t k 1 09-10 Qun tr hc 1.2 t k 2 09-10 2 Qun tr doanh nghip Qun tr d n t k 2 09-10 3 Qun tr NNL Qun tr nhn lc 1.3 t k 1 09-10 4 Qun tr dch v KS-DL/Qun tr cht lng dch v;t k 2 09-10 5 Marketing du lch Marketing du lch 1.3 t k 1 09-10 6 Marketing kinh doanh Qun tr marketing 1.2;t k 1 09-10 Nghin cu marketing 1.2 t k 1 09-10 Marketing cn bn 1.2 t k 2 09-10 Marketing cn bn 1.3 CN K ton;t k 2 09-10 7 Logistics kinh doanh Qung co v xc tin quc t t k 2 09-10 8 Qun tr cht lng Qun tr cng ngh t k 2 09-10 9 K ton cn bn Nguyn l k ton 1.3 Khng CN;t k 1 09-10 10 K ton doanh nghip K ton thu t k 2 09-10 11 Kim ton K ton ti chnh 2 t k 1 09-10 12 Qun tr TNTMQT QTTN TMQT 1.2 t k 1 09-10 WTO v cc nh ch quc t t k 2 09-10 13 Qun tr ti chnh Qun tr ti chnh 1.2 t k 1 09-10 Qun tr ti chnh 1.3 t k 2 09-10

Kinh doanh bt ng sn t k 2 09-10 Qun tr ri ro trong u t ti chnh t k 2 09-10 14 Kinh t cn bn Kinh t pht trin 1 t k 1 10-11 Kinh t quc t 1 t k 1 10-11 15 Kinh t thng mi Qun l nh nc v thng mi t k 1 09-10 Kinh t thng mi i cng t k 2 09-10 17 Kinh t v m Kinh t v m 1 1.3 t k 2 09-10 18 Kinh t vi m Kinh t vi m 1.3 t k 1 09-10 19 Ti chnh doanh nghip Nhp mn ti chnh - tin t 2.2 t k 1 09-10 Nhp mn ti chnh - tin t 1.2 t k 2 09-10 20 Ngn hng - Chng khon Th trng chng khon 1.2 t k 2 09-10 21 Qun tr TNTMT Thng mi in t cn bn t k 1 09-10 22 Qun tr chin lc Qun tr chin lc 1.2 t k 1 09-10 Xc tin thng mi v m t k 2 09-10 23 Tin hc cn bn Tin hc i cng t k 2 09-10 24 Cng ngh thng tin An ton d liu trong TMT t k 2 09-10 25 Cc nguyn l CB ca CN M-LN Nguyn l cn bn 1 t k 1 10-11 26 Lut cn bn Php lut i cng Khng CN t k 2 09-10 27 Lut chuyn ngnh Lut Kinh t - Thng mi t k 2 09-10 28 Thc hnh ting Anh Ting Anh 2.2 (NN2) t k 2 09-10

Chng 3: c im tm l ca lnh o
3.1.Nhn cch ngi lnh o 3.1.1.Kn: Ng lnh o c vai tr lnh o tp th t c mc tiu. -Nhn cch ca ngi lnh o l t hp cc thuc tnh ca nh qun l, ni ln b mt tm l xh ca nh qun l, quyt nh chc nng xh, vai tr xh ca nh qun l. -Nh qun ly phi c c im tam l ring ph hp vi chc nng lnh o. 3.1.2.Nhn cch ngi lnh o *Xu hng (nhu cu, hng th, l tng) -i vi ngi lnh o phi nhn mnh ch c m lm giu (cho t quc, cho doanh nghip, cho bn than mnh) -c m lm giu phi da trn nguyn tc +Ly mc tiu dn giu nc mnh x hi cng bng dn ch vn minh +Kinh doanh c cnh tranh nhng cnh tranh nhn o, ly mc tiu v con ngi v s pht trin nn phi k hoch hi ho cc li ch (x hi, tp th, c nhn) +Kinh doanh phi cnh tranh c vn ho, vn ln tnh chn thin m, trnh lm hng gi, bun gian bn lu, trn thu +Kinh doanh phi ly ch tn lm hng u (hng tt, p, gi ng li ha, xy dng thng hiu) +c m phi thn trng, tnh ton k cng da trn c s khoa hc, chnh xc, mo him nhng khng liu lnh * ch: nh qun l phi lun lun n lc t c c m lm giu ca mnh Ch ngi no c ch, ngh lc mi c th vt qua cc kh khn t c c m ca mnh Mt nh lnh o c ch cao th ngi c bn lnh c biu hin thong qua cc phm cht tm l nh sau: +Tnh mc ch r rang: lm g cng phi c mc ch (sn xut g, bao nhiu,) +Tnh quyt n: l con ngi dm mo him, a ra quyt nh kp thi, to bo ng n, khng giao ng trc nhng kh khn nguy him. +Tnh bn b, nhn ni: khng s kh khn tr ngi m b d cng vic l con ngi khng chu khut phc bi quyn uy, mm yu bi sc p,

tin ti, thua khng nn thng khng kiu. +Tnh t ch v bit kim ch bn than, kim ch xc cm, nhu cu cha bc thit, nhc dc . nh hng hot ng kinh doanh +Tnh c lp: l kh nng ra quyt nh, kh nng thc hin cc hot ng d nh trc. Trong qu trnh thc hin cc vic , khng chu nh hng da dm bi d lun hoc c kin ca ngi khc *Tr t: l sc mnh c bn ca nh lnh o, th hin l s hiu bit chuyn su v ngnh m mnh kinh doanh, rng v nhiu lnh vc khoa hc khc (ngoi ng chnh tr tm l) Tr t l ct li gip nh lnh o kinh doanh thnh cng. Tr t khng mang tnh cht bm sinh m hnh thnh do tch lu c trong qu trnh ch th tham gia vo cc qu trnh hot ng thc tin (hc tp, hc hi bn b, qu trnh kinh doanh) kin thc ti thiu ca nh kinh doanhTr tu biu hin thong qua mt s lnh vc: kinh t, marketing, tm l, php lut *Nng lc: trong kinh doanh ngun lc chia nhiu cp: -Nng lc kinh doanh thp: kinh doanh ca hng, khch sn nh -Nng lc kinh doanh trung bnh: nh kinh doanh c kh nng kinh doanh tng i ln, phm vi mt tinh hoc mt t nc thng l ngi qun l cp cao-Nng lc kinh doanh gii: kinh doanh trong v ngoi nc - c c nng lc kinh doanh trung bnh th phi c th hin cc yu t: +Nng lc pht hin ra nhu cu ca th trng nhanh chng. Trong hot ng kinh doanh vai tr ca pht hin th trng l rt quan trng. mt doanh nghip c pht trin hay khng ph thuc vao vic doanh nghip c th cung cp sn phm tho mn ng nhu cu ca th trng khng. +Nng lc qun tr, t chc, v iu hnh cc c s kinh doanh +Nng lc giao tip: trong v ngoi doanh nghip +Nng lc s phm: gio dc nhng ngi di quyn lm theo cc quyt nh ca mnh Mun c oc nng lc trn phi c: Gen di truyn-c s tin iu kin x hi qui nh Hnh ng trc tip iu kin 1 ch ra l tin nu ch c iu kin 1 m khng c k 2,3 th cng kh c c nng lc thc tin trn. iu kin 2.3 l k quan trng

nht, c bit l k 3: ch c tham gia vo cc hot ng thc tin th con ngi mi thu c nhng kin thc v tr thnh nh kinh doanh qun l tt, hi t cc nng lc. *Tnh cch: l h thng phm cht(xem phn trc) ngi lnh o cn hi t mt s tnh cch nh sau: t tin, chung thc, tho vt nhanh nhn, thanh lch, ho nh, nguyn tc, khim tn, ci m , mo him, vui v thn trng, lim khit, lng bao dung *Tnh cm: i vi nh lnh o phi c tnh cm yu mn tt c mi ngi khng phn bit tui tc tn gio dn tc giu ngho *Tnh kh: nh lnh o phi bit mnh thuc tnh kh no, phi bit pht huy th mnh tng tnh kh, lun rn luyn khc phc nhc m ca tnh kh . C nh vy mi c th tr thnh nh lnh o gii. 3.2.Uy tn ngi lnh o 3.2.1.Khi nim: Uy tn l s kt hp hi ho gia 2 yu t quyn lc v s tn nhim ca mi ngi vi bn than nh qun l lnh o. Uy tn gm 2 tphn chnh: quyn lc v tn nhim. 3.2.2.Cu trc ca uy tn nh lnh o: gm cc thnh t -Uy quyn: mun c uy tn phi c trc ht l quyn lc ca chc v c giao (c th thong qua b nhim or bu c) yu t quyn lc ny c gi l uy tn chc v-quyt nh ch c nhn cho t chc. Bt c 1 ai c t vo v tr u c quyn lc nhu vy, vic phc tng quyn lc ca mi ngi l phc tng tchc, nh nc m bo quyn li ca mnh, ca t chc. -Tn nhim: Mun c uy tn thc s phi c s phc tng, t nguyn, t gic ca cp di, tn nhim ca ng cp v ngay ca cp trn, l uy tn c nhn ca lnh o. Uy tn c nhn-mang tnh ch quan Uy tn chc v-mang tnh khch quan C s cn bn nh gi uy tn l nhn chnh l phm cht, nhn cch ca ngi lnh o c mi ngi tha nhn l ph hp, xng ng vi chc v c giao. Mt ngi lnh o phi va c uy tn c nhn v uy tn chc v th mi thc s mi c coi l c uy tn. -Ngoi ra cn c th c 1 thnh t na l s m th, l sc p ca 1 i tng khch quan n vi 1 ngi to ra 1 p lc v hnh lm cho ngi phi tun theo ch ca ngi khc. Nu ngi lnh o t n m th (ngi cp di dm dp nghe theo) th hu nh mi qut nh c thun li trong h lnh o (nu mi quet nh

lmi ngi tha nhn ng n) 3.3.Phong cch lnh o 3.3.1.Kn: Phong cch lnh o l h thng cc quy tc tiu chun, phng php v cc phng tin ca ngi lnh o qua c quan lnh o t chc v ng vin tnh tch cc xh ca ngi L nhm t c cc mc ch nht nh. -C nhiu yu t ah phong cch lnh o, gm 2 nhm chnh: +Nhm cc yu t bn ngoi: ch Kt, VHXH, ng li v c nguyn tc qun quyt nh phong cch lnh o chungl, c im ca ngnh v tp th ca nhiu cn b qun l. +Nhm yu t bn ngoi: gm cc c im quytm l cc nhn ca nh lnh o (xu hgn, tnh cch, nng lc) nh cc sc thi c nhn, c bit trong phong cch lnh o ca nh qun l. 3.3.2.Cc phong cch lnh o : *Phong cch lnh o mnh lnh (c on chuyn quyn) cp trn giao vic cho cp di ch yu bng mnh lnh buc cp di phi tun theo, thiu tn trng nhn cch con ngi, thi ng x lnh nht xa cch, khen ch, thiu khch quan, thng xuyn can thip vo cuc sng ca mi ngi, ko nghe kin ph bnh gp ca mi ngi nhng ngi lnh o kiu ny l ngi t cao t i, lun t cho mnh l ng, v tr ca ngi lnh o thng ngoi nhm *Phong cch lnh o dn ch : -Cp trn (ngi lnh o) cho php cp di bn bc trong 1 s cng vic ngi cp dic c quyn -Cc ch th di dng xut v tt c cc thnh vin u c quyn thm gia vo vic xut , cc bin php thng ko c t trc m do nhm ra; phn cng tc cho ngi di quyn hp l, c tnh n giai cp ca cp di ; lun ch ng vin li ko ko ai n trnh cng vic, gii thch r cng vic mi ngi cng hiu cng vic v nhim v phi lm ; lun quan tm tin trnh u n ca cng vic ko thc p i hi NSL qu sc; thng xuyn c mt gip cp di , lun lng nghe kin ph bnh ca cp di iu chnh thch hp . V tr ca ngi lnh o l trong nhm *Phong cch lnh o t do: t ca ngi lnh o hu nh ko c -Ko quan tm n cng vic , ko can thip vo tin trnh h , ko c s cng tc vi mi ngi -Lm vic cm chng, 1mnh, ko thch gip ai nn cp di phi t xoay s, cng vic do nhm t pht trin, ngi lnh o ko ra ch th g. V tr

ngi lnh o ko r rang trong nhm H2 3.4 -c im tm l ca quyt nh qun tr 3.4.1.KN :Quyt nh qun tr l nhng phng n gii quyt 1 vn m ngi lnh o ra cho 1 b phn hay c nhn thc hin. Quyt nh c th thc hin di nhiu dng: ch th, mnh lnh, ch dn .. *Phn loi: -Cn c i tng tc ng: +Q nhn s: t n con ngi phi thn trng do nhn t con ngi l nhn t quyt nh + Q chuyn mn: t n sx kd. Nu quyt nh nhn s sai nh hng lu di , nghim trng n h -Cn c mc nh hng : +Q chin thut: nh hng n b phn hay vi ngi no , ko gy xo trn ln i vi dn +Q chin lc: Q ng hng, bc pht trin lu gi , to ra bc ngot trong h kd v phng din no i hi c suy ngh tnh ton cn thn, nghim tc trnh Q sai Cc Q chin thut c thc hin 1 bc, 1 giai on no ca chin lc: Chin lc ra phng hng, ng li; chin thut: l cc thao tc c th thc hin chin lc 3.4.2 Cc giai on ca qu trnh ra quyt nh Qu trnh ra Q l qu trnh ngi lnh o nhn thc c vn ny sinh trong thc tin cho ti khi ra c Q gii quyt vn . *Giai on 1: l giai on nhn thc c vn Khi trong h ny sinh cc vn cn c s quyt nh ca nh qun tr . Nhn thc c vn tc l nhn thc c rng nu ta ko a ra s t s xy ra nhng bt ng nht nh. Ko phi vi mi vn ny sinh u cn c s t ca nh lnh o ch xem xt gii quyt nhng vn no nh hng qu trnh h sx kd ca dn Nh lnh o phi lun quan st , phn tch cc yu t t (cn c s liu , sch bo, TV , d lun, cc bn bo co ti chnh, cc phng ban tham mu trong c quan ) Khi nhn thc c s t , phi cn c , liu s t c nh hng n mc tiu chung hay ko ra Q v kha cnh tm l , ngi lnh o phi c nhn thc t duy su sc , c nguyn nhn , c tri thc

a ra nhng Q nhy bn. *G 2 : Thu thp thng tin : -Thu thp thng tin xem s thay i vo thi im no , mc nh hng , cc nguyn nhn khch quan v ch quan ca vn a ra bin php khc phc Nu a ra Q khi cha c thng tin ko chnh xc ko gi tr Qu trnh thu thp v x l thng tin phi m bo tnh kp thi , tnh thng nht v ton din , tnh ti u , tnh chnh xc m bo thng tin , hu ch *G 3 : ra phng n gii quyt : -Nu a ra Q nn a ra nhiu phng n la chn (thng l 3) m bo ph hp vi k thc t c nhiu bin ng (tnh linh hot ph hp) .Phong n phi ph hp hon cnh , tit kim , d thc hin VD : Khi gi xng du tng , c th ra 3 phng n: Pa1: thay th bng nguyn liu Pa2: tng gi sp Pa3: thay th cng ngh sx Tu thi im thc hin c nhiu bin ng hay ko m a ra p -a ra nhiu phng n gi nh trnh nhng sai lm ng tic c th xy ra khi k bt u -Khi c nhiu phng n Phi a ra cc t chc nh gi gi phng n -Cc tiu chn cn c lng ho d so snh . -V kha cnh tm l : nh qun tr phi tham kho kin ca cc chuyn gia , cc c nhn , cc tp th trc tip lin quan bn thn cc lnh o cn tm ti a ra phng n tt nht *G 4 : la chn phng n ti u Trn c s t chc c t ra la chn ra phng n ti u trong s cc phng n gi nh . Nu cc phng n tng ng dng thm t chc ph. Ngi lnh o phi bit sd tr tu ca cc chuyn gia la chn c nhng phng n ti u mang t/c khch quan hn *G 5 : Ra Q : -Nh lnh o ban hnh cc Q chnh thc - ban hnh quyt nh chnh thc: cc Q phi m bo cc yu cu sau +Tnh khch quan: phn nh ng hon cnh thc t , ko duy ch , ko ch quan . +Tnh khoa hc: m bo quyt nh ph hp cc quy lut t nhin XH . +Tnh thit thc: m bo mang li hiu qu v li ch cho mi ngi

+Tnh php l: cc Q ko c sai tri vi cc quy nh hin i ca php lut +Tnh qun chng : thc hin c nguyn vng ca qun chng Ngoi ra, hnh thc ca Q phi r rng d hiu, ko gy hiu sai, hiu khc V kha cnh tm l, ngi lnh o l ngi chu trch nhim chnh nn phi c s sn sang, cng quyt trong hnh ng Chng IV: Giao tip trong HKD 4.1.KN, YN ca giao tiptrong h kd 4.1.1.KN : -Giao tip la mqh hay s tip xuc gia con ngi vi nhau trong XH loi ngi -Giao tip kd : la mqh hay s tip xc gia con ngi vi nhau rrong h kd nh trong sx , mua bn , k kt hp ng , hp tc lm n .Giao tip gi chc nng ch yu l thu nhn v trao i thng tin v kd trn thng trng .Ngoi ra , giao tip trong kd cn mang li s giao lu t chc , t tng pht trin nhn cch con ngi cho hon chnh. 4.1.2.YN ca giao tip kd : -Gip cho nn kt ko ch pht trin m cn m rng pht trin sx -Mang lai s mng truyn b nn vn minh v tip thu c cc nn VH , vn minh ca th gii thc y XH pht trin-L tm gng soi ri vo tng con ngi , t nc , thc , khoa hc , li sng 4.1.3.Bn cht ca giao tip : -Giao tip l 1 nhu cu -Giao ip l h ca con ngi -> c ch th v khch th giao tip , ch th v khch th trao i vai tr cho nhau trong giao tip -Giao tip l s vn ng biu hin mqh ngi - ngi .C th : +Trong gia nh : cha m - con ci ; anh ch -em, ng b con chu +Trong XH : quan h hng xm +Trong kd : ng nghip vi nhau , ban hng vi nhau , -Giao tip gia 2 ngi vi nhau l giao tip gia 2 thc th th 2 , thc th XH. +Thc th tm l : ni n nhn cch , tr tu , tnh cch giao tip ko h kh cng , trong giao tip phi c s linh hot +Thc ko c cucth XH : ni n chc danh , a v , uy tn , li ch giao tip chung , lun X c i tng giao tip , mc ch giao tip -Giao tip l c hnh thnh , pht trin , khng nh v nh gi nhn cch

4.2- M hnh , cng c v phong cch giao tip 4.2.1 M hnh giao tip : H1 Ngun l ngi gi thng ip Ngun nhn tin l ni nhn cc bn thng tin hay thng ip . Thng ip l ni dung giao tip . hnh thnh thng ip phi c : +Ngun mun ni g , ni c g +Ngun nhn tin nghe c g , hiu c g , nh c g . Ngn ng trong thng ip phi c s thng nht gia ngun . 2 ngi nhn tin , phi r rang , trnh hiu lm . Cc phng tin truyn thng l phng tin truyn ti thng tin gia ngun pht v ngi nhn tin. +M ho l qu trnh la chn , sp xp thng tin gi n ngi nhn tin +Gii m l qu trnh din dch cc thng ip nhn c +Phn hi l qu trnh ngi nhn p li , phn ng li cc thng ip ca ngi gi +Nhiu l nhng cn tr vic trao i thng tin v lm cho hi ko ng v cc thng ip Nhiu : .C hc : m thanh , nh sng .Mang tnh XH : khc nhau v tn gio , ngh nghip .. .Mang tnh tm l : khc nhau v tnh cch , tui tc , nng lc 4.2.2 Cng c giao tip : *Giao tip bng ngn ng : gm 2 hnh thc : -Ni trc tip : thng dng nht , biu cm -Ngn ng gin tip : thng qua 1 phng tin trung gian no (in thoi, fax, truyn hnh..) Ch : +Sd li n t ng , cu ni phi c c trch nhim , phi chnh xc v c bit l trong giao tip kd +t/ cho bit nhng imc ca t ng (nhp iu , ng iu , ging ni ) v i tng truyn tin (gii , tui , sc kho , biu hin tnh cm ) trong kd cn phi ch vn ny . VD : nu cn truyn t yu cu , phi din t r rang , mch lc , dt khot , nghim tc ch th y cng l yu t nh qun tr sd kim sot , nhn xt , d on cp di , i tc -> nh qun tr phi nhy cm , hiu thu cc c tnh tm l con ngi c th

h tt hn . . iu b , c ch , nh mt cng biu th 1 phn tm trng ni tm con ngi , gp cng biu th mun din t , hiu qu hnting ni -Mt s nguyn tc khi giao tip +Mun giao tip hiu qu phi X : . a v XH ca mnh . Tm trng sinh l Li ni phi ng vai , ng v tr XH ca mnh (l php vi ngi ln tui hn v ko trch thng vi ngi nh tui hn) +Li ni phi ph hp vi ngoi nghe , r rng , chnh xc , ngn ng , c ch phi kho lo , t nh. .Khi ni dung phi r rang , ygiao tip qua in thoi hay qua th t ko th , lch s v nhng ngi trong giao tip ko nhn thy nhau li l cn r rng .hiu nhau thng qua hnh ng , c ch nh mt Trong vn phong trau trut . *Giao tip phi ngn ng : (ko dng li ni v ch vit) :thng qua nt mt , n ci , nh mt , c ch thc hin thi tnh cm ca mnh , phn ng ca mnh -Nt mt : c tnh c khong 2000 nt mt (theo Dac-uyn co 6 nt mt) VD : .Nt mt bun : mt tru xung .Ngc nhin : mt , mm m to .Suy t : trn nhn , mt nhn xa xm -N ci : biu hin thi , tnh cm ca con ngi . C bao nhiu c tnh th cng c by nhiu kiu ci VD : ci mm : t nh , kn o ; ci nhch mp : khinh thng , ngo mn -nh mt : cng l mt cch thc biu cm , c coi l ca s tm hn -Din mo : nhn mnh cc c im t nhin : dng ngi , khun mt , tng ngi -C ch : th hin thng qua c ng ca u , tay , chn -T th : VD nh hi ci v pha trc , lng nghe -> ngi cp di -Khng gian giao tip : l khong cch gia ngoi ni v ngi nghe . Mqh cng thn thit th khong cch cng ngn VD : +Mqh thn mt KC 1- 4m ; gn gi kc :0,45-1m ;x giao kc : >= 1,4 m ;rt thn thit < 0,45 m

+Giao tip bn trn : biu th mqh ngang hng -> bnh ng +Giao tip bn vung : nhn manh theo tng t/c *Hnh vi giao tip c bit : bt tay VN trc khi Php xm lc , cha c hin tng ny , nhng n nay rt ph bin . Lu , cch bt tay cho ph hp 4.3 Phong cch giao tip trong kd. 4.3.1 Phong cch giao tip c ti (c on) -Thch hp vi thi i phong kin c xa hay trong nhng hon cnh ngi di quyn , km thng minh hay cha trng thnh v thc , tr tu , giao tip sko dn ch , ko bnh ng gia ngi v ngi , ngi trn ni sao ngi di phi lm theo nh vy ko c lm tri . Trong thi i dn ch ngy nay cn rt t , ch trong qun i. -Trong qun l ti chnh nguyn tc ny cng c thc hin nghim ngt (cp trn quyt nh chi khon no , bao nhiu ) 4.3.2 Phong cch giao tip dn ch : p dng ph bin trong XH hin i; trn c s php l , lut php , mi ngi t do , dn ch , tn trng c s tin b . Trong h kd nn thcnhn cch v quyn li ca nhau hin phong cch (phong cch dn ch vn minh lch s) ny c pha i ph hpcht t do, giao tip trn c s lut nh , quy nh ca dn hn 4.3.3 Phong cch giao tip t do : -y l phong cch ch nn p dng i vi c quan qun l cp cao p dng ci nhng ngi c trnh , tng cao C th : giao tip ht sc mm do , linh ng , ngi ni ch cn vch ra ng hng c bn ; ngi nghe ch cn hiu thc hin theo cch t do , sang to theo ring ca mnh nhng ko c i chch hng ca dn 4.4 - Mt s nguyn tc c bn trong giao tip -Trong kd , mi ngi c tn trng , giao tip bnh ng nh nhau , c vy mi t c hiu qu . -Phi nghim tc trong cc cng vic giao tip . Ko c gy lng ph v thi gian , v tin bc -Phi kn o , thn trng (nhng cng cn phi s thng tin cn thit c th) -Trong h kd , h giao tip cn phi bit mnh , bit ta . VD : i th l ai , i tc l ai ? c g? Phi bit lc no nn ni v ch ng trong vic bc l thng tin -Ko nn phung ph thi gian ca mnh v ca ngi khc -Phi duy tr ch tn : ch tn gn lin vi hiu qu h ca dn

http://www.dethi.vn/forum/showthread.php?531-T%C3%A0i-li%E1%BB %87u-m%C3%B4n-qu%E1%BA%A3n-tr%E1%BB%8B-s%E1%BA%A3nxu%E1%BA%A5t-%C4%90H-th%C6%B0%C6%A1ng-m%E1%BA %A1i/page2