Professional Documents
Culture Documents
Sản phẩm chủ yếu của KFC là Buckets, Burgers và Twisters và thịt gà Colonel
Crispy Strips với những món ăn thêm mang phong cách quê hương. Nhưng vào năm
2001 KFC đã tiến hành lập kế hoạch phát triển sản phẩm mới cho mình và “Soul Food”
chính là sản phẩm mới trong chiến lược đó. Vì vậy khi vào Việt Nam, KFC đã thay đổi
khẩu vị, kích thước, mẫu mã cho phù hợp với ẩm thực của người tiêu dùng Việt Nam.
Điều quan trọng trong chíên lược phát triển sản phẩm là tạo sự khác biệt hóa so
với các sản phẩm khác.Từ đó người tiêu mới cảm nhận được sản phẩm nào của nhãn hiệu
KFC hay Lotteria,hay một cửa hàng thức ăn nhanh khác. Bản thân sản phẩm KFC đã có
sự khác biệt về sự pha trộn giữa mười một loại gia vị. Chính điều này đã tạo nên hương
vị đặc biệt cho món gà rán. KFC không những tạo ra sự khác biệt mà còn đa dạng hóa
sản phẩm tạo nên thực đơn vô cùng phong phú. Bên cạnh những món ăn truyền thống
như gà rán và hambeger, khi xâm nhập vào Việt Nam, KFC đã chế biến thêm một số món
để phục vụ những thức ăn hợp khẩu vị người Việt Nam như: gà giòn không xương, bánh
mì mềm, cơm gà gravy, bắp cải trộn Jumbo…Kích thước của Hambeger cũng thay đổi,
trở nên nhỏ hơn thích hợp với vóc dáng nhỏ nhắn của người Việt Nam. Danh mục sản
phẩm được sắp xếp theo nhiều loại giúp cho ngưòi tiêu dùng dễ chọn lựa thức ăn ưa
thích. Danh mục này bao gồm: gà rán truyền thống, tiện lợi mỗi ngày, phần ăn cho trẻ
em, nước giải khát, thức ăn nhẹ, thức ăn phụ, kinh tế mỗi ngày, xalach, tráng miệng,…
Bên cạnh đó, một số món mới đã dược tung ra thị trường Việt Nam góp phần làm tăng
thêm sự đa dạng trong danh mục thực đơn, như: bơgơ phi lê, bơgơ tôm, lipton ice tea,
nước Evian…Với việc mở rộng sang các nguyên liệu tôm cá, một số nước giải khát thay
thế sản phẩm nước ngọt Pepsi, KFC tạo sự thích thú và tò mò cho giới thanh niên, từ đó
có thể giảm sự nhàm chán ở nơi khách hàng khi chỉ độc quyền phục vụ chỉ mỗi món gà.
Đặc biệt đối với giới thanh niên hiện nay luôn thích đi tìm cái mới, cái lạ.
KFC không những chỉ chú trọng đến việc phát triển thêm dòng sản phẩm mới,
thay đổi sản phẩm để bắt kịp thị hiếu người tiêu dùng mà còn đặc biệt quan tâm đến sức
khoẻ của kháck hàng. Theo tin NewYork, ngày 30 tháng 10 năm 2006, sau 2 năm bí mật
thử nghiệm một loại dầu chiên Gà ít chất béo, hôm nay KFC chính thức tuyên bố sẽ thay
đổi loại dầu mới này vào tháng 4-2007 ngoại trừ loại bánh mì biscuits. 5500 tiệm KFC sẽ
thay đổi dầu chiên loại đậu nành thay vì dầu rau mà công ty cho rằng ảnh hưởng đến
bệnh đau tim, thực ra hai năm qua KFC đã bí mật dùng loại dầu đậu nành để bán cho thực
khách và chờ đợi phản ứng của họ về khẩu vị thay đổi của mỗi người khác nhau ra sao.
Đậu nành có hàm lượng linolenic thấp có chứa hàm lượng axit linolenic dưới 3% trong
khi hàm lượng này ở dầu nành thông thường là 8%. Kết quả là dầu nành ổn định hơn cần
ít hydro hoá hơn và do vậy tạo ra ít axit béo no hơn. Do đó người tiêu dùng có thể yên
tâm hơn khi sử dụng các sản phẩm KFC, đặc biệt trong giới thanh thiếu niên hiện nay,
khi mà tình trạng béo phì đang ngày càng có sự gia tăng rõ rệt. Việc thay đổi nguyên liệu
dầu chiên này sẽ thu hút nhiều người đến với KFC hơn. Các bạn nữ sẽ thoải mái ăn KFC
hơn mà không bị ám ảnh tình trạng thừa cân và béo phì. Đây là bước tiến quan trọng để
KFC tấn công vào thị trường.
Đặc biệt trong thời gian gần đây, nạn dịch cúm gia cầm đang bùng nổ, ảnh hưởng
rất lớn đến việc kinh doanh thức ăn nhanh của KFC nói riêng và các nhà hàng phục vụ
thức ăn nhanh nói chung. Nhưng vấn đề này KFC đã khắc phục được. Với những nguồn
cung cấp thịt gà sạch và uy tín của KFC trên thị trường đã tao cho người tiêu dùng sự an
tâm khi dùng sản phẩm gà rán.
Với việc phát triển thêm các dòng sản phẩm mới, cải thiện dòng sản phẩm cũ, nhất
là thay đổi loại dầu rán cùng với những nguyên liệu ga sạch đã giúp cho KFC nâng cao
uy tín của mình trên thị trường, tăng thêm vị thế cạnh tranh trong thương trường quốc tế.
"Giáng sinh là thời gian đẹp nhất trong năm, đó là thời gian cho gia đình và bạn
bè. Hãy để KFC chuyển những lời chúc tốt đẹp, những món quà ý nghĩa nhất đến
người thương yêu của bạn”.
KHI MUA 1 "PHẦN ĂN GIÁNG SINH" người thân của bạn sẽ nhận được tấm
thiệp và có CƠ HỘI NHẬN NHIỀU QUÀ TẶNG HẤP DẪN:
+04máy LAPTOP
+ 10 điện thoại NOKIA N72
+ 10 máy nghe nhạc MP4
+ 200 cặp áo thời trang
+ 50.000 thiệp Giáng Sinh
Bên cạnh đó KFC còn có các chương trình khuyến mãi trong năm :
Mua hàng vào ngay thời điểm chuông cửa hàng reo, khách hàng sẽ được tặng: 01
miếng gà, 01 phiếu đổi miễn phí 02 ly Pepsi lớn khi mua 02 ly Pepsi nhỏ cho lần mua
hàng sau .Mỗi ngày có 24 lần rung chuông.
Với mỗi lần mua 01 ly Pepsi lớn, khách hàng sẽ nhận được 01 mã số để tham gia chương
trình rút thăm tự động bằng cách nhắn tin đến tổng đài (8113) hoặc vào Website:
www.pepsiworld.com.vn
Trong mùa dịch cúm, KFC tung ra chương trình khuyến mãi: khách hàng nào dám
gác nỗi lo cúm gà, dùng thẻ VIP giá 15.000đ sẽ được giảm 10% số tiền mỗi lần ăn trong
một năm kể từ ngày mua thẻ.
Mặc khác KFC còn liên kết với các với các nhãn hiệu khác cùng làm khuyến mãi
như mực in Laser hiệu Vmax :
“Khi mua bất kỳ 01 sản phẩm mực in laser hiệu Vmax, khách hàng sẽ được tặng 1
coupon trị giá 40 000đ, sử dụng tại các nhà hàng thức ăn nhanh KFC. Chương trình kéo
dài từ 1/12 đến 31/12/2007 tại TPHCM, Bình Dương, Đồng Nai. Với hệ thống phân phối
toàn quốc, sản phẩm mực in Vmax (dùng cho máy in HP, Canon, Samsung...) có chất
lượng tương đương mực in chính hãng nhưng giá thấp hơn từ 30 đến 60%. “
Quan hệ công chúng (PR):
Để quảng bá cho thương hiệu của mình , KFC thường xuyên có các hoạt động từ
thiện , tài trợ như :
Nhân kỉ niệm 8 năm ngày thành lập chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh KFC tại VN,
chuỗi nhà hàng này đã đóng góp tiền cho quỹ từ thiện của Hội bảo trợ trẻ em mồ côi, tàn
tật quận Gò Vấp. ông Graham Allen - Chủ tịch Tập đoàn Yum Restaurant International,
tập đoàn có nhiều thương hiệu nổi tiếng (trong đó có KFC), đã trao tặng số tiền 64 triệu
đồng cho quỹ từ thiện của Hội bảo trợ trẻ em mồ côi - tàn tật Q.Gò Vấp (TP.HCM) nhằm
góp phần vào hoạt động nuôi dạy trẻ bất hạnh.
Bên cạnh đó KFC cũng thành lập đội tình nguyện KFC Team tham gia các hoạt
động từ thiện , giúp các trẻ em mồ côi, tàn tật ,….Tài trợ các giải thi đấu thể thao trong
nước .
Quảng cáo:
Chiến lược quảng cáo của KFC là tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo sự
quen thuộc cho người tiêu dùng về một cách ăn mới lạ nhưng nổi tiếng trên thế giới đó là
: fastfood . KFC không chỉ quảng cáo trên các phương tiện in ấn như báo chí , tạp chí
mà còn được quảng cáo trên các phương tiện điện tử như truyền hình , internet. Bên cạnh
đó KFC còn tổ chức quảng cáo ngoài trời như : panô , áp-phích, bảng hiệu , phát leaflet…
Xin chào anh(chị)! Chúng tôi là nhóm sinh viên TM2 Trường Đai Học Kinh Tế
TP.HCM. Chúng tôi đang thực hiện đề tài : “ khảo sát hành vi người tiêu dùng KFC”.
Rất mong nhận được ý kiến của anh chị theo mẫu điều tra bên dưới.
Bảng câu hỏi sô: ….. Phỏng vấn viên……….
Đáp viên : ……….. Số điện thoại:…….
Phỏng vấn từ:…. đến….. Ngày….tháng….năm…..
1.xin vui lòng cho biết độ tuổi của bạn
Dưới 14 chấm dứt 14 đến 24 Trên 24 chấm dứt
2.Bạn có thường dùng fastfoos không?
Thường xuyên (hơn 2 lần / tuần) Thỉnh thoảng (khoảng 1 lần / tháng
Ít khi Chưa bao giờ chấm dứt
3.Hiện nay nghề nghiệp của bạn là gì ?
Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng
Công nhân viên chức Khác
10. Đánh giá mức độ đồng ý của bạn với các ý kiến sau về KFC ( đánh giá từ 1 đến 5
theo mức độ từ không đồng ý đến đồng ý )
Rất khôngđồng ý Rất đồng ý
1Thức ăn ở đây chưa 1 2 3 4 5
ngon
2) Phục vụ ân cần 1 2 3 4 5
3) Gía cả hợp lý 1 2 3 4 5
4) Cách trưng bày bắt 1 2 3 4 5
mắt
5) Không gian thoải 1 2 3 4 5
mái.
6) Thường xuyên có các
chương trình khuyến 1 2 3 4 5
mãi
7) Dịch vụ giao hàng tận 1 2 3 4 5
nơi chưa tốt
8) Thời gian chờ đợi lâu 1 2 3 4 5
9)Bạn sẽ tăng phong 1 2 3 4 5
cách khi đến với KFC
10)KFC là món ăn của 1 2 3 4 5
người Tây, không hợp
với Việt Nam
11)Trong ít năm nữa 1 2 3 4 5
KFC sẽ rất phát triển ở
Việt Nam
12)Thức ăn trong KFC 1 2 3 4 5
là thức ăn chủ yếu dành
cho giới trẻ
13)Các cửa hàng KFC 1 2 3 4 5
hiện nay là thuận tiện
cho bạn
11. Bạn hãy sắp xếp theo thứ tự giảm dần các món ăn trong KFC mà bạn ăn nhiều
nhất?( đánh số vào ô trống)
5%
Học sinh, sinh viên
15%
Nhân viên văn phòng
Công nhân viên chức
Khác
78%
4) Thu nhập :
a)dưới 1 triệu :49 %
b)1 – 2 triệu :26 %
c)2 – 4 triệu :16 %
d) trên 4 triệu : 9 %
Thu nhập
9%
dưới 1 triệu
16%
1 – 2 triệu
49%
2 – 4 triệu
7% 12000- 20000
36% 25% 20000- 30000
30000- 40000
32% trên 40000
40% 37%
30%
20% 14%
10%
0%
M ột mình Gia đình Bạn bè
46% có
54% Không
..............o0o..............
8) Bạn biết đến KFC qua phương tiện nào ?
a) Báo chí 14%
b) Ti vi 13%
c) bạn bè , người thân 25%
d) Tờ rơi 23%
e) Tình cờ 13%
f) Khác 12%
Biết đến KFC qua phương tiện nào ?
25%
20%
15%
10%
5% Series1
0%
Báo chí Ti vi bạn bè Tờ rơiTình cờ Khác
, người
thân
9. Yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến quyết định chọn KFC của bạn : ( đánh giá từ 1 đến 5 theo
mức độ từ ít ảnh hưởng nhất đến ảnh hưởng nhất )
1 2 3 4 5
a)Quảng cáo 11% 35% 54%
b)Khuyến mãi 5% 4% 12% 79%
c)Bạn bè 24% 2% 15% 8% 51%
d)Tiện lợi 2% 1% 10% 2% 85%
e)Sản phẩm 35% 10% 40% 10% 5%
f)Gía cả 17% 6% 26% 51%
g)Sang trọng 3% 37% 9% 49%
h)Dịch vụ 4% 3% 86% 4% 3%
k) Gia đình 12% 3% 49% 7% 29%
100%
5 3
80% 5
1
60% 5 5 5 5 3 2
40% 3 1 3 3 3
3 5
1
20% 3 1 4
1 3 4 3 2 4 4 1
12 2 12 4 5 2 2 12 45 2 4 5
0%
a)Quảng b)Khuyến c)Bạn bè d)Tiện lợi e)Sản f)Gía cả g)Sang h)Dịch vụ k) Gia
cáo mãi phẩm trọng đình
10. Đánh giá mức độ đồng ý của bạn với các ý kiến sau về KFC ( đánh giá từ 1 đến 5
theo mức độ từ không đồng ý đến đồng ý )
1 2 3 4 5
1) Thức ăn ở đây chưa ngon 71% 3% 26%
2) Phục vụ ân cần 3% 15% 63% 19%
3) Gía cả hợp lý 12% 77% 11%
4) Cách trưng bày bắt mắt 9% 91%
5) Không gian thoải mái. 21% 1% 7% 71%
6) Thường xuyên có các chương 21% 79%
trình khuyến mãi
7) Dịch vụ giao hàng tận nơi chưa 56% 44%
tốt
8) Thời gian chờ đợi lâu 9% 21% 3% 67%
9)Bạn sẽ tăng phong cách khi đến 2% 12% 15% 71%
với KFC
10)KFC là món ăn của người Tây, 5% 4% 37% 19% 9%
không hợp với Việt Nam
11)Trong ít năm nữa KFC sẽ rất 12% 75% 2% 11%
phát triển ở Việt Nam
12)Thức ăn trong KFC là thức ăn 3% 9% 29% 3% 56%
chủ yếu dành cho giới trẻ
13)Các cửa hàng KFC hiện nay là 4% 12% 54% 3% 27%
thuận tiện cho bạn
Mức độ đồng ý
100%
80%
60% 1
40%
20% 2
0%
3
1) Thức 2) Phục 3) Gía cả 4) Cách 5) Không 6) 7) Dịch 8) Thời 9)Bạn sẽ 10)KFC 11)Trong 12)Thức 13)Các
ăn ở đây vụ ân hợp lý trưng gian Thường vụ giao gian chờ tăng là món ít năm ăn trong cửa 4
chưa cần bày bắt thoải xuyên có hàng tận đợi lâu phong ăn của nữa KFC KFC là hàng 5
ngon mắt mái. các nơi chưa cách khi người sẽ rất thức ăn KFC
11)Bạn hãy sắp xếp theo thứ tự giảm dần các món ăn trong KFC mà bạn ăn nhiều nhất?( đánh số
vào ô trống)
1 2 3 4 5 6 7
1.Gà rán 36% 37% 10% 4% 3%
2.Xà lách 7% 15% 16% 33% 29%
3.Tráng miệng 2% 6% 3% 21% 20% 42%
4.Hambegar 39% 39% 12%
5.Nước giải 1% 25% 36% 22% 26% 19%
khát
6.Các món 23% 21% 25% 21% 10%
khác
7Kết hợp các 24% 22% 17% 21% 13% 3%
món trên
Siêu thị
Trường học
Cửa hàng
Nhà
Khác
9%
12% Lotteria
45% Jollibee :
Chicken Tow
34% Khác
2% 7% Tiện lợi
21%
Thức ăn ngon
2. Nhận xét
Phân khúc mà KFC đang nhắm tới là người dân có thu nhập trung bình, đa số
thanh niên trong độ tuổi từ 14 đến 24 còn đi học (78%) và một phần mới đi làm, thu nhập
của họ chưa cao lắm dưới 1 triệu chiếm 49 %, từ 1 đến 2 triệu chiếm 26 %, thu nhập trên
4 triệu chiếm khá ít 9%. Có đến 66% dùng fastfood 1 đến 2 lần trong một tháng, đây là
dấu hiệu cho thấy fastfood cũng đang là một sở thích của giới thanh niên.
Phần lớn họ chọn mức giá trên 40.000đ cho thấy mức giá ở KFC tương đối hợp lý
so với dịch vụ mà họ cung cấp và người tiêu dùng sẵn sàng trả giá trên 40.000 để ăn
KFC. Bạn bè thường là đối tượng thanh niên đi ăn cùng chiếm tỉ lệ cao nhất (59%), và
tiếp theo là ăn cùng gia đình (27%).
Có 54% ăn fastfood ở KFC, tuy nhiên vẫn còn 46 % không ăn KFC.Nguyên nhân
họ chọn nhãn hiệu khác phần lớn là do yếu tố tiện lợi chiếm 38% . Bên cạnh đó là do
khuyến mãi chiếm 21%.
Chủ yếu thanh niên biết đến KFC qua bạn bè, người thân (25%), qua tờ rơi (23%),
và qua các phương tiện thông tin. Các yếu tố tiện lợi, sang trọng, giá cả, quảng cáo,
khuyến mãi có nhiều tác động đến sự lựa chọn KFC của họ, đặc biệt là yếu tố khuyến mãi
được đánh giá khá cao (79%)
Đa số họ cho rằng KFC phù hợp với giới trẻ, thức ăn ở đây ngon, không gian thoải
mái, trang trí đẹp, sang trọng, thường hay khuyến mãi tuy nhiên còn phải chờ lâu, dịch vụ
giao hàng tận nơi chưa thực sự tốt.
Các món ăn như gà rán, hambegar cùng với nước ngọt khá được ưa chuộng ở đây.
Đa số họ ăn KFC ở cửa hàng.
IV. Ý kiến của nhóm
Qua tài liệu nhóm sơ cấp cũng như tài liệu thứ cấp nhóm thu thập được thì nhóm
thấy rằng KFC đã thực sự thu hút được giới thanh niên không chỉ vì sự thuận tiện , sang
trọng mà KFC đã tạo nên một trào lưu mới trong giới trẻ , đến KFC không chỉ để
thưởng thức món ăn , mà còn thưởng thức một phong cách hiện đại đang phổ biến
trên thế giới. Với kinh nghiêm và thành công gặt hái được ở nhiều nước trên thế giới ,
khi đến Việt Nam thì KFC cũng đã thành công không kém, việc chấp nhận chịu lỗ 7 năm
và đến năm 2006 mới bắt đầu thu được lợi nhuận đã khẳng định vị trí thức ăn nhanh số 1
của KFC ở Việt Nam. KFC được nhiều người biết đến và có thể nói là đạt được thành
công rực rỡ ở Việt Nam. Vậy với sự thành công đó , liệu KFC còn có những thiếu sót ,
hạn chế gì khi đầu tư ở Việt Nam đặc biệt là nhắm vào đối tượng thanh niên ? Nhóm xin
đưa ra một vài ý kiến mà nhóm đã phát hiện thấy khi làm nghiên cứu 100 thanh niên ở độ
tuổi từ 14-24.
I. Giới trẻ nói gì về điện thoại di động và tại sao giới trẻ sử
dụng điện thoại di động.
Để hiểu được giới trẻ sử dụng điện thoại theo phong cách nào, nhóm trích một số
ý kiến của người tiêu dùng từ VNEXPRESS.NET như sau:
Trần Đức Hạnh chỉ là một cậu học sinh học lớp 9 tại một trường phổ thông cơ sở
trên địa bàn phường Đội Cấn (Hà Nội) nhưng cậu đã sử dụng liền một lúc 2 máy di động.
Hạnh cho biết về sở thích “hai tay hai súng” của mình: “Trước em dùng một sim Viettel
nhưng giờ khi HT Mobile ra đời, giá rẻ, có nhiều tiện ích lại được gọi nội mạng miễn phí
nhiều tháng nên em dùng thêm một cái nữa. Với chương trình khuyến mại miễn phí gọi
và nhắn tin nội mạng đến 6 tháng của HT Mobile khách hàng có thể tiết kiệm một khoản
tiền rất lớn chưa kể đến việc có thể liên kết với bạn bè người thân mọi nơi, mọi lúc mà
không phải e ngại về bất cứ điều gì. “Hai tay hai súng” không phải để sành điệu mà là để
tiết kiệm tiền”. Khoảng hơn 1 năm nay, số lượng học sinh, sinh viên nói riêng và lớp
thanh niên nói chung sử dụng “hai tay hai súng” như Hạnh ngày càng nhiều.
Nguyễn Anh Tú, sinh viên năm thứ 3 một trường đại học khối kinh tế tại TP Hồ
Chí Minh cho biết: “Em muốn dùng một chiếc điện thoại di động với chi phí thấp nhưng
phải có nhiều tiện ích đặc biệt. Đây là lý do em cũng thử qua một số mạng di động
CDMA để tìm hiểu sức mạnh công nghệ của từng mạng”. Vào thời điểm hiện này, Tú đã
sử dụng thêm một máy của HT Mobile. Do phải vừa làm vừa đi học, một trong những vật
“bất ly thân” của Tú là chiếc laptop và máy di động HT Mobile. Tú cho biết thêm: “Vào
quán cafe Wifi thì cũng hay nhưng giá rất đắt. Ngồi cà phê vỉa hè mà vẫn truy cập được
Internet tốc độ cao như ở cà phê Wifi mới thú. Cũng vì thế mà em thích dùng mạng
CDMA”. Những người thường xuyên sử dụng máy tính xách tay như Tú đặc biệt là giới
doanh nhân hiện nay đã có thêm nhiều sự lựa chọn cho việc sử dụng các sản phẩm thông
tin di động phong phú với công nghệ tiên tiến và dịch vụ sáng tạo. Chỉ với một thiết bị
Data Card nhỏ gọn, họ có thể truy cập Internet ở nhà, trong quán café, trên phố thậm chí
trong cả ô tô và đặc biệt có thể tải file dữ liệu dung lượng lớn, sử dụng internet ngay cả
khi đang di chuyển .
N.T.H, sinh viên đại học Quốc gia (Hà Nội) đã cực kỳ ngạc nhiên và cảm động
đến suýt khóc khi nhận được một tin nhắn đặc biệt nhân ngày 14.2. Một người bạn của H
đã gửi cho H một tin nhắn nghe được bằng lời nói với nội dung khá lãng mạn. Chỉ có
điều giọng nói của cậu bạn trong tin nhắn này khá ấp úng và... lắp bắp khi nói: “Tớ thích
cậu lắm”. H cho biết ý định cũng sẽ sử dụng một điện thoại của mạng di động có nhắn tin
bằng giọng nói để H có thể gửi lời yêu thương không chỉ tới bạn bè mà tới cả những
người thân của mình. Sau ngày lễ tình yêu 14.2 khoảng 10 ngày, H đã chính thức tậu cho
mình một chiếc điện thoại CDMA hoà mạng di động có dịch vụ tin nhắn biết nói để cho
bằng bạn bằng bè. H nói: “Điều làm em ngạc nhiên nhất là ngoài các chức năng đặc biệt
của dịch vụ, em còn được gọi và nhắn tin nội mạng miễn phí trong gần 3 tháng và bây
giờ lại được miễn phí thêm 6 tháng nữa. Thật khó mà có thể tin được. đây cũng là lý do
em đã rủ thêm nhiều người bạn và cả những người thân trong gia đình sử dụng mạng
CDMA này để em có thể gọi điện và nhắn tin thoải mái mà không phải mất tiền”.
Tập đoàn viễn thông Telenor (Na Uy) vừa công bố một kết quả điều tra theo
chiều sâu về thói quen sử dụng điện thoại di động và internet trong giới trẻ Việt
Nam. Tập đoàn này lựa chọn các thanh niên tuổi từ 18 - 24 tại TP.HCM làm đối
tượng nghiên cứu.
Kết quả của cuộc điều tra cho thấy, số tiền sử dụng cho cước điện thoại di động
hằng tháng của nhóm thanh niên tại TP.HCM vào khoảng 300.000 đồng/tháng. Các bạn
trẻ thường sử dụng nhiều sim điện thoại trả trước để tận dụng các chương trình giảm giá,
khuyến mãi của các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động và để kiểm soát cước phí
hằng tháng. Giới trẻ tại TP.HCM thường gửi 5 - 6 tin nhắn/ngày và thực hiện số cuộc gọi
cũng tương đương trong ngày đó.
Kết quả điều tra lại cho thấy, cha mẹ thường là những người đầu tiên muốn con cái
mình có điện thoại di động để tiện việc liên lạc và kiểm soát. Tuy nhiên, khi được sử
dụng di động, mục đích chính của các bạn trẻ lại là tổ chức gặp gỡ bạn bè và tin nhắn
nhanh được các bạn trẻ coi là một công cụ quan trọng để duy trì các mối quan hệ xã hội.
Cuộc điều tra cũng cho thấy, giới trẻ TP.HCM sử dụng điện thoại "xịn" khá nhiều và rất
say mê trong việc thưởng thức âm nhạc trên điện thoại di động biểu hiện ở những bản
nhạc chuông và MP3 tải xuống điện thoại.
Nokia
Theo khảo sát của Synnovate, mức độ yêu thích sản phẩm của người tiêu dùng
dành cho Nokia vẫn giữ ở mức cao tuyệt đối so với các đối thủ liên kề như Motorola và
Samsung. Trả lời cho câu hỏi “Bạn thích sử dụng điện thoại di động nào?” 77% người
Việt Nam trả lời thích sử dụng điện thoại Nokia, trong khi đó Samsung chỉ có 15% và
Motorola vẫn ở mức thấp chỉ với 5%. Ngoài ra, theo chiến dịch phỏng vấn hơn 4.000
người ở Tp.HCM và Hà Nội của hãng MillwardBrown về 60 nhãn hiệu sản phẩm được
yêu thích nhất ở Việt Nam, Nokia là thương hiệu dẫn đầu trong tất cả các thương hiệu có
mặt tại Việt Nam với 100% câu trả lời của khách hàng là “Có biết và đánh giá cao sản
phẩm Nokia”.
Điều đó cho thấy, nhãn hiệu của Nokia đã thấm nhuần trong suy nghĩ của mọi
người, cứ nhắc đến điện thoại di động và các thiết bị truyền thông di động có nghĩa là
nhắc đến Nokia. Không những dẫn đầu trong lĩnh vực viễn thông di động, so sánh với các
ngành hàng khác như sữa, nước uống hay ngành điện tử, Nokia cũng luôn là nhãn hiệu
phổ biến và được yêu thích nhất Việt Nam. Với việc không ngừng nỗ lực nhằm đem lại
những sản phẩm cũng như dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, không có gì bất ngờ khi mới
đây, Gfk Asia Việt Nam đã thay mặt Gfk Asia trao chứng nhận “Nhãn hiện số 1” của năm
cho sản phẩm điện thoại của Nokia ở Việt Nam. Hơn thế nữa, Thời báo Kinh tế Việt
Nam, tạp chí PC World cũng đã công bố giải thưởng “Sản phẩm được yêu chuộng nhất
trong năm 2006” do bạn đọc khắp nơi bình chọn.
Nokia cũng tỏ ra rất thông minh trong việc kéo dài giai đoạn phát triển của sản
phẩm bằng cách tạo ra các phiên bản. Điển hình là phiên bản màu đen cho N6600 và
N7260. Đối với giai đoạn thoái trào, Nokia thường không giảm giá sản phẩm quá thấp so
với thời điểm nó mới ra đời (thường giảm khoảng trên 50% so với giá khởi điểm), ngoại
trừ trường hợp ngoại lệ như 6100 vì nó có vòng đời khá dài và gặt hái thành công quá
lớn. Nhờ đó, Nokia cũng góp phần giữ được vị thế thương hiệu cho mình.
Thực tế, thị phần của dòng điện thoại di động từ 5 triệu đồng trở lên chỉ chiếm
chưa đến 10% (số liệu của GkK). Tuy nhiên, theo nhiều chuyên gia của Nokia, phần lợi
nhuận của dòng máy này có thể chiếm đến 40% tổng số lợi nhuận. Nokia thường thu
được một tỉ suất lợi nhuận rất lớn từ các model cao cấp nhờ chiến lược “hớt váng” ở giai
đoạn đầu tiên khi sản phẩm xuất hiện trên thị trường. Thêm vào đó, giá của các sản phẩm
này thường được tính toán sao cho không những có thể gánh được cả phần chi phí đầu tư
cho quảng bá mà thậm chí còn có thể bù lỗ cho cả những model cấp thấp chỉ dùng chiếm
lĩnh thị phần.
Sản phẩm cao cấp không chỉ có giá trị về mặt tài chính, nó còn mang một “trọng
trách” khác là quảng bá thương hiệu Nokia cũng như định vị thương hiệu Nokia. Nokia
thường tập trung quảng bá cho các dòng sản phẩm nổi trội bởi một khi các sản phẩm này
đến được với người tiêu dùng thì thương hiệu của Nokia càng dễ phát triển hơn. Nokia
thường xuyên sử dụng các sản phẩm cao cấp để nhấn mạnh vai trò tiên phong trong công
nghệ của mình. Chính vì thế, Nokia thường quảng bá rầm rộ cho những tính năng hiện
đại của dòng điện thoại cao cấp.
Ngay cả khi các model đó không đạt hiệu quả bán ra như dự tính thì Nokia vẫn có
được điều họ muốn chính là hình ảnh. Điển hình là Nokia 9500, có số lượng bán ra nhỏ
nhưng đã góp phần tạo nên một Nokia tiên phong về kết nối Wi-Fi trong cảm nhận của
khách hàng. Hay như N92, nhanh chóng thoái lui nhưng điều khách hàng nhìn thấy chính
là Nokia trở thành hãng đầu tiên tại Việt Nam tung ra dòng ĐTDĐ có thể xem truyền
hình kỹ thuật số.
Bên cạnh các sản phẩm cao cấp làm nên thương hiệu của mình, Nokia vẫn không
bỏ quên dòng máy phổ thông. Việc tiếp tục dẫn đầu thị trường điện thoại di động tại Việt
Nam trong năm 2006 của Nokia là điều hiển nhiên khi Nokia không ngừng nỗ lực tung ra
thị trường những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc thị trường phổ
thông. Các sản phẩm phổ thông đang bán chạy nhất trên thị trường như Nokia 1100,
Nokia 6030, Nokia 2610...,
Samsung
Ra mắt hàng loạt sản phẩm mới cho giới trẻ, bắt
tay với Audition, hãng điện thoại nổi tiếng xứ Hàn
Samsung đang thể hiện tham vọng hướng vào thị trường trẻ
đầy tiềm năng tại Việt Nam.
Đầu năm 2007, Samsung đã giới thiệu loạt sản
phẩm mới dành cho giới trẻ với thiết kế phong phú, trẻ
trung như E250 đẳng cấp, X520 thời trang sắc màu, X530 sành điệu và X540 năng động.
Mang đầy đủ những tính năng truyền thông đa phương tiên hiện đại như chụp ảnh VGA,
radio FM, nghe nhạc MP3 với mức giá rất phù hợp với khả năng tài chính của giới trẻ
Việt Nam. Ngoài ra, để tăng thêm giá trị sử dụng, những các sản phẩm sẽ tích hợp tính
năng hỗ trợ người dùng độc quyền của Samsung như: uTrack (cho phép gửi tin nhắn báo
động tới một số điện thoại mặc định trong trường hợp bạn đổi thẻ SIM hoặc mất điện
thoại), tin nhắn SOS (tin nhắn sẽ được gửi trong trường hợp khẩn cấp hoặc bạn gặp nguy
hiểm.
Samsung thường rơi vào tình trạng “sản phẩm dẫm chân nhau”, do hãng này
thường hào phóng tung nhiều model cho một nhóm sản phẩm và chúng khá giống nhau,
như các “cặp đôi” E310 và E330, E720 và E730..., khiến các sản phẩm này rất khó để
cùng thành công. Nokia cũng từng gặp trường hợp này với 7610 và 6670.
Chính vì sự trùng lặp sản phẩm như vậy mà tỷ lệ sản phẩm thành công của
Samsung theo giới chuyên môn là không cao. Nhưng khi một sản phẩm đạt tín hiệu tốt,
Samsung thực hiện chiến lược kéo dài vòng đời và thu lợi từ sản phẩm khá tốt dù
chưa thể so với Nokia. Ví dụ, Samsung E700 ra đời cùng thời điểm với Nokia 6600 (cuối
năm 2003) và mới chỉ ngừng bán cuối năm ngoái.
Samsung cũng là ứng viên nặng ký trên đường đua quảng bá dòng sản phẩm cao
cấp nhằm định vị thương hiệu. Bằng chứng là dù Samsung vẫn chưa đạt được điều họ
muốn, nhưng bộ sưu tập Ultra Edition thật sự đã góp phần quan trọng giúp Samsung bảo
vệ được hình ảnh đặc trưng về thời trang ĐTDĐ của mình.
Samsung từng có khá nhiều model cao cấp bán tốt. Giai đoạn 2003-2004, người ta
cho rằng, Samsung kém Nokia về mặt thị phần nhưng lợi nhuận thì có thể hơn xa. Chính
vì thế, Nokia ngày càng có thêm nhiều sản phẩm cao cấp nhằm giành lại phần “bánh” béo
bở này. Đặc biệt, thời gian gần đây bộ sưu tập N Series tiên phong của Nokia gần như
chiếm phần lớn trong dòng điện thoại cao cấp. Điều này cũng dễ hiểu, bởi dẫu sao,
ĐTDĐ vẫn là sản phẩm công nghệ cao nên để định giá cao cấp thì nó phải nổi trội về mặt
công nghệ. Những yếu tố khác như chất liệu hay kiểu dáng chỉ dành cho một thiểu số nhỏ
khách hàng.
Thời gian gần đây, Samsung gặt hái được nhiều thành công ở dòng sản phẩm
cấp thấp nhưng họ vẫn ra sức tranh giành cả phân khúc cao cấp. Bằng chứng là Samsung
liên tục cho ra nhiều model mới như D900 phiên bản Metalic để khẳng định sự sang
trọng cho dòng mobile cao cấp này sau khi nó đã có thêm màu đỏ.
Thêm vào đó là Samsung P310, U600 và i600. Trong thời gian tới, Samsung còn
tung ra thêm các model như F700, F510, i400, J600. Và thế cờ sẽ thế nào khi tháng 6 và
tháng 7 tới đây, khi sự xuất hiện của các model dòng cao cấp như “quái kiệt truyền
thông” Z8, “quái kiệt tốc độ” MOTO Q và ROKR Z6 “nghe nhạc theo phong cách” mà
Motorola đang muốn định vị lại khái niệm điện thoại với serie điện thoại cao cấp trên.
Cũng giống như Nokia và các hãng khác, bên cạnh các sản phẩm cao cấp làm nên
thương hiệu của mình, Samsung vẫn không bỏ quên dòng máy phổ thông. Bởi đây là
các sản phẩm quyết định tới việc tăng hay giảm thị phần của các hãng điện thoại tại Việt
Nam trong nửa đầu năm 2006 vừa qua.
Yếu tố phân phối nói đến ở đây là cách mà các hãng thúc đẩy các đại lý, nhân viên
bán hàng nhằm nâng cao doanh số bán hàng. Hiện tại, chỉ có Nokia và Samsung có địa
điểm chuyên bán sản phẩm của mình, và thực chất, hệ thống này mang tính xây dựng
thương hiệu nhiều hơn. Chính vì thế, các hãng đều không hơn kém nhau về cấu trúc kênh
phân phối. Bài toán của các hãng là làm sao cho các kênh phân phối lấy hàng nhiều và nỗ
lực bán hàng cho sản phẩm của mình.
Trong nỗ lực kích thích đại lý lấy hàng của mình, Nokia và Samsung đều sử
dụng tiền thưởng và các chương trình hỗ trợ Marketing như một biện pháp đắc lực.
Mỗi hãng có một hình thức thưởng khác nhau và tất nhiên phải có sự “hợp đồng tác
chiến” từ phía nhà phân phối. Ngoài các khoản thưởng cho những mục tiêu cụ thể đã đặt
ra cho từng đại lý, các hãng còn thực hiện những chiến dịch trong từng thời kỳ cho các
đại lý “đua nhau” giành giải thưởng với giá trị lớn. Với cách này, Nokia tỏ ra thiết thực
hơn khi sử dụng biện pháp tính điểm cho số lượng hàng đặt và số điểm dành cho các
dòng sản phẩm khác nhau. Sau đó, hãng quy ra tiền thưởng theo điểm số đại lý đạt được.
Theo đó, đại lý nào đạt nhiều điểm sẽ có nhiều tiền thưởng. Do vậy, ai cũng có thưởng,
vấn đề là ít hay nhiều. Điều này khiến cuộc chơi có vẻ công bằng hơn. Các hãng khác
thường “treo giải” để các đại lý đua nhau bán hàng, giải thưởng có thể là màn hình
Plasma, xe tay ga cao cấp, ôtô. Tất nhiên, trong cuộc cạnh tranh sẽ có kẻ thắng người
thua, và người thua cuộc thường có cảm giác “tiếc nuối”. Các nhà phân phối của các hãng
cũng có những khoản thưởng cho các đại lý của mình bởi họ cần đẩy hàng đi vì sức ép từ
hãng. Một hỗ trợ khác từ các hãng là tiền tài trợ cho Marketing. Việc sử dụng những
khoản tiền này của các đại lý có tác động lớn đến các hãng, vì các đại lý chỉ dùng chúng
để khuyến mãi cho sản phẩm mà hãng tài trợ. Và các hãng cũng đạt được thêm lợi ích từ
việc Marketing cho thương hiệu của mình. Khoản tiền này được sử dụng hiệu quả như
thế nào cho Marketing còn lệ thuộc nhiều vào năng lực của đại lý và hãng.
Bên cạnh dòng sản phẩm phong phú, Samsung còn xây dựng một chiến lược lâu
dài và toàn diện để tiếp cận thị trường trẻ. Hàng loạt chương trình chinh phục thị
trường giới trẻ đã và sẽ tiếp tục được thực hiện trong năm nay. Khởi đầu bằng việc hợp
tác với Audition, game vũ đạo trực tuyến đến từ Hàn Quốc đang được sự hưởng ứng nồng
nhiệt của hơn 3 triệu người tham dự, trong đó chủ yếu là giới trẻ.
Samsung ra mắt sân chơi ảo S-club trong game Audition. Được thiết kế độc
đáo, vui nhộn với hình ảnh những chiếc điện thoại di động Samsung trẻ trung, sành điệu,
và nền nhạc hip-hop năng động, S-club hiện nay đã trở thành sân chơi hấp dẫn nhất của
game Audition với lượng người tham gia đông nhất, trung bình 30.000 lượt người chơi
trong 1 ngày. Qua S-club, một xu hướng mới đang được hình thành trong giới trẻ, không
chỉ làm nóng “thế giới ảo” mà còn chiếm lĩnh đời sống thực. Điện thoại di động Samsung
mới, trẻ trung, thời trang với các tiện ích vượt trội kết hợp đồng điệu với thời trang năng
động từ Hàn Quốc. Phong cách thời trang high-tech Samsung-Audition đang ảnh hưởng
mạnh mẽ đời sống của giới trẻ Việt Nam.
Song song với S-club, Samsung thực hiện chương trình “Mỗi ngày một giải
Samsung” trong game Audition. Các “vũ công” Audition có cơ hội thắng chiếc điện
thoại Samsung đẳng cấp doanh nhân E250 khi nhảy tại sàn S-club và nạp từ 100Vcoin trở
lên trong một ngày, sau đó, chụp lại hình web hiển thị chế độ đang chơi trong S-club và
gửi về.
Ngoài ra, Nokia và Samsung còn sử dụng phương thức bán kèm hàng để có
thể bán các “hàng ngậm” (model không bán chạy) của mình. Họ sử dụng hàng “hot”
như công cụ để trút gánh nặng sản phẩm khó bán cho đại lý. Các đại lý muốn mua số
lượng nhiều sản phẩm bán chạy sẽ phải chấp nhận lấy kèm các sản phẩm khó bán và tất
nhiên, họ cũng có được phần nào mức giá ưu đãi. Song việc vận dụng phương thức này
có hiệu quả hay không còn tùy thuộc vào năng lực từng hãng. Nokia nhờ có nhiều model
bán chạy nên rất có lợi thế trong việc này.
Nhân viên bán hàng của các đại lý là những người trực tiếp tiếp xúc với khách
hàng nên các hãng cũng quan tâm nhiều đến lực lượng này bằng những mức thưởng.
Nokia và Samsung là hai hãng tiên phong trong việc thực hiện điều này.
Vấn đề nhà phân phối, rõ ràng, nếu Nokia và Samsung chỉ có một nhà phân phối
sẽ dễ lệ thuộc vào chiến lược bán hàng của nhà phân phối duy nhất đó. Ngược lại, khi có
nhiều nhà phân phối, sự cạnh tranh giữa họ có thể là biện pháp thúc đẩy cho chiến lược
đẩy hàng được thực hiện tốt hơn trên thị trường.
Song song với chiến lược sản phẩm mới là các chương trình khuyến mãi hấp
dẫn cho cả dòng máy phổ thông lẫn cao cấp. Bên cạnh đó, các hãng điện thoại di động
còn kết hợp với các nhà cung cấp dịch vụ đưa ra các chương trình khuyến mãi có lợi cho
cả 3 bên: nhà cung cấp mạng, hãng điện thoại di động và người tiêu dùng.
Vào thời điểm hiện tại, trào lưu sử dụng máy di động không chỉ đơn thuần là nghe,
gọi và nhắn tin; những người trẻ sử dụng điện thoại di động cũng nhắm tới những tiện ích
đặc biệt hơn. Nếu như trước đây chỉ có S-Fone “độc bá” dịch vụ ColorRing (nhạc chuông
chờ) thì hiện nay nhạc chuông chờ đã trở thành một dịch vụ phổ biến dành cho tất cả các
mạng di động kể cả GSM lẫn CDMA. Đối với dịch vụ nhắn tin, nhờ có sự bùng nổ của
các nhà cung cấp nội dung trên mạng di động mà các khách hàng thậm chí còn bội thực
về dịch vụ tin nhắn bởi có quá nhiều dịch vụ nhảm nhí .
Trong số các dịch vụ tin nhắn được coi là lãng mạn nhất và tình tứ nhất, dịch
vụ tỏ tình bằng tin nhắn của Công ty VietnamNet Cũng được xếp hàng đầu nhờ tính
sáng tạo và dễ thương trong các câu tỏ tình .
Trong nhiều năm gần đây, dịch vụ này luôn chứng tỏ vị trí số 1 so với các dịch vụ
về tin nhắn tình yêu với những lời tỏ tình chết lịm và “có cánh”. Thế nhưng, dịch vụ này
vẫn chỉ là những bản text thông thường, không truyền tải được đầy đủ những cảm xúc dạt
dào của những cặp tình nhân, của những kẻ si tình Giữa tháng 2.2007, vào đúng dịp ngày
lễ Tình Yêu,
HT Mobile - mạng di động vừa mới khai trương hoạt động đã chính thức
tung ra thị trường một dịch vụ tin nhắn đột phá mang tên Tin nhắn biết nói (SMS
Talk). Với dịch vụ này, khách hàng gửi tin nhắn tới tất cả mọi người không phải bằng
những bản text mà bằng chính giọng nói của mình với đầy đủ các cung bậc về cảm xúc.
Trên thị trường điện thoại di động, FPT vẫn tiếp tục khẳng định thế mạnh của
mình với lợi thế phân phối nhãn hiệu Nokia, độc quyền phân phối nhãn hiệu Samsung và
là nhà phân phối của một số nhãn hiệu khác như Motorola.
Cùng với FPT, thị trường đang được bổ sung thêm nhiều nhà phân phối khác như
Viettel, PV Telecom... và điều này, chắc chắn mang lại nhiều lợi ích hơn cho người sử
dụng .
Về tâm lý tiêu dùng, người sử dụng tại các thành phố lớn cũng đang chuyển dần
từ thói quen mua hàng từ các cửa hàng nhỏ vốn phổ biến từ nhiều năm nay sang mua
hàng tại các siêu thị, cửa hàng lớn chuyên về điện thoại di động. Tâm lý chung của khách
hàng là muốn được mua điện thoại tại các siêu thị và cửa hàng lớn, nơi luôn có nhiều sản
phẩm để lựa chọn và phần nào có mức giá cạnh tranh hơn và cũng có phần yên tâm hơn
về mặt bảo hành. Xu hướng này đã được thể hiện thông qua hàng loạt các siêu thị điện
thoại di động ra đời như Thế giới di động, Mobile Mart... Viettel cách đây 1 tháng cũng
đã công bố đồng loạt khai trương hệ thống siêu thị điện thoại di động trên toàn quốc.
Tham vọng trở thành nhà phân phối số 1, cả bán lẻ và bán sỉ về sản phẩm này tại Việt
Nam đã được khẳng định với kế hoạch đến hết năm nay sẽ nâng tổng số cửa hàng và siêu
thị trong hệ thống của mình lên hơn 600 cửa hàng và 81 siêu thị.
Viettel cho biết, trong năm 2007, doanh nghiệp này đã đạt được mức tăng trưởng
rất cao đối với mặt hàng điện thoại di động. Trong 6 tháng đầu năm, số máy bán ra của
Viettel đã chiếm 10% thị trường, con số này tăng lên 16% vào quý 3/2007.
Dự kiến đến hết năm nay, tổng sản phẩm bán ra của Viettel cho mặt hàng này sẽ
chiếm 20% thị trường. Những điểm thuận lợi của một nhà cung cấp dịch vụ thông tin di
động cũng đã được Viettel phát huy tối đa nhằm thu hút khách hàng. Đó là một hệ thống
cửa hàng và siêu thị với dịch vụ đồng bộ cả thu cước, điện thoại cố định, ADSL, di động
và kèm theo đó là các sản phẩm điện thoại di động chính hãng. Hiện kênh phân phối của
Viettel được chia làm 2 tuyến: các siêu thị ở các thành phố lớn và các cửa hàng ở tuyến
huyện .
Trong thực tế, Viettel cũng thường xuyên có các chương trình bán máy điện thoại,
tặng Simcard Viettel cho khách hàng, vừa đảm bảo phân phối máy, lại vừa phục vụ mục
tiêu tăng trưởng thuê bao của Viettel Telecom. Bên cạnh đó, hệ thống phân phối điện
thoại của Viettel cũng lôi kéo khách hàng bằng cả những chương trình khuyến mại nặng
ký .
Mới đây nhất, trong chương trình khuyến mãi lớn vừa kết thúc ngày 10/12 vừa
qua, Viettel đã quyết định dành hàng trăm phần quà dành cho khách hàng mua điện thoại
di động, trong đó có 1 giải đặc biệt là 1 xe ô tô Honda Civic trị giá 480 triệu đồng, 2 giải
nhất là xe mô tô Attila Elizabeth trị giá 31 triệu đồng... Doanh nghiệp này đang đặt cho
mình một mục tiêu mới trong năm 2008: đạt tổng doanh thu từ 2.800-3.500 tỷ đồng và
chiếm giữ khoảng 25% thị phần của năm 2008, tương đương với hơn 1,9 triệu máy.
.
Cũng giống như dịch vụ di động, sự gia tăng tốc độ của Viettel chắc chắn sẽ tác
động không nhỏ tới chiến lược kinh doanh của các nhà phân phối lớn khác như FPT, PV
Telecom...
III. Khảo sát nhu cầu sử dụng ĐTDĐ trong giới trẻ.
Câu 1: Hiện nay bạn có sử dụng điện thoại di động không?
Có Không
Nếu “không” bạn vui lòng cho biết một số thông tin trong khung bên dưới, nếu “Có”
bạn vui lòng trả lời tiếp câu thứ 2 trở đi.
Câu a: Lý do bạn chưa sử dụng điện thoại di động:
Điều kiện kinh tế
Chưa có nhu cầu
Lý do khác…………………
Câu b: Trong tương lai bạn có sử dụng Điện thoại di động không?
Có Không
Câu c: Nhãn hiệu điện thoại di động nào bạn sẽ chọn mua
Nokia Sony Ericson Khác
Motorola Samsung ……………..
Câu 2: Nhãn hiệu điện thoại di động mà bạn đang sử dụng:
Nokia Sony Ericsson Khác
Motorola Samsung …………….
Mức độ đồng ý: 1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3)
Không có ý kiến (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý
Các phát biểu 1 2 3 4 5
1 Bạn sử dụng ĐTDĐ mục đích chủ yếu là để liên lạc o o o o o
2 ĐTDĐ giúp bạn liên lạc với người khác một cách o o o o o
nhanh nhất
3 ĐTDĐ là một mốt thời trang của giới trẻ hiện nay o o o o o
4 Giới trẻ hiện nay sử dụng ĐTDĐ là để thể hiện mình o o o o o
5 Khi mua ĐTDĐ bạn không quan tâm tới yếu tố thời o o o o o
trang
6 Giá cả là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến việc o o o o o
mua ĐTDĐ
7 Bạn thường xuyên sử dụng ĐTDĐ để nghe nhạc, o o o o o
nghe radio
8 Bạn sử dụng tiền do mình kiếm được để mua ĐTDĐ o o o o o
9 SV không nhất thiết phải sử dụng ĐTDĐ o o o o o
10 Bạn hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ mạng o o o o o
điện thoại bạn đang sử dụng
Câu 10:Tương tự như trên , bạn vui lòng đánh dấu X vào số bạn chọn , số 1: rất
không quan tâm….. số 5: rất quan tâm
1 Mức độ quan tâm các trò chơi giải trí truyền hình 1 2 3 4 5
trên mạng ĐTDĐ của bạn
2 Các yếu tố tính năng như quay phim, chụp hình , 1 2 3 4 5
ghi âm,…có ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua
ĐTDĐ của bạn như thế nào?
3 Mức độ quan tâm tới một sản phẩm ĐTDĐ mới 1 2 3 4 5
trên thị trường của bạn
Câu 11: Nếu có khả năng, bạn sẵn sàng đổi ĐTDĐ cho cùng nhãn hiệu, kiểu dáng
với mọi người trong nhóm của bạn không?
Có Không
Câu 12: Theo bạn, nhãn hiệu ĐTDĐ hiện nay là nổi tiếng nhất ở Việt Nam?
Nokia Sony Ericson Khác
Motorola Samsung …………..
Câu 13:Bạn thường xuyên sử dụng điện thoại di động chủ yếu để (đánh số thứ tự ưu
tiên)
Nghe nhạc Gọi điện Khác..................
Nhắn tin Chụp hình, quay phim
IV.Kết quả v à nhận xét nghiên cứu nhu cầu sử sụng điện
thoại của giới trẻ (sinh viên)
13%
có
không
87%
30
23
20 18
10 9
5
0
NO MO SO SA KHÁC
Qua biểu đồ ta thấy Nokia vẫn là nhãn hiệu được ưa chuộng ở giới trẻ. Điều
nàycũng dễ hiểu bởi lẽ khi nói đến Nokia là nói đến chất lượng. Samsung và Motorola
chia nhau ở vị trí thứ hai và thứ ba.
31, 31%
34, 34%
dưới 1tr 1tr-2tr 2tr-3tr trên 3tr
Biểu đồ 3: Trị giá chiếc ĐTDĐ đang được giới trẻ sử dụng.
Các miếng bánh của thị phần này khá đồng đều, tuy nhiên vẫn thấy được dòng sản
phẩm mà giới trẻ ưa chuộng nằm ở khoảng 2-3tr/chiếc hoặc 1-2tr/chiếc. Điều thú vị ở đây
là tuy chưa có thu nhập nhưng tầng lớp này vẫn có được những chiếc điện thoại giá trị
lớn. Thị phần này lớn hơn cả thị phàn điện thoại dưới 1tr/chiếc.
60 55
50
40 1
30 2
18 20 3
20
10 4
6
0
1 2 3 4
46, 46%
43, 43%
Họ chưa có thu nhập nên có lẽ mức chi hàng tháng cho điện thoại chiếm phần lớn
ở khúc 50.000-100.000 ngàn đồng/tháng (46.46%) cũng là điều dễ hiểu. Tiếp theo là
khoảng chi từ 100.000-200.000 với 43.43% và trên 200.000 ngàn hoặc dưới 50.000 ngàn
đồng/tháng thì ít hơn.
25, 25%
75, 75%
Có đến 75.75% ý kiến cho rằng đây là số tiền mà họ sử dụng cho điện thoại hàng
tháng và 25.25% thì nói rằng đó là tiền họ kiếm được. Như vậy xu hướng mua ĐTDĐ và
tiền sữ dụng vẫn phu thuộc phần lớn vào người lớn. Đây là tầng lớp quyết định tới khản
năng chi trả của họ
15
85
Biểu đồ 7: Thể hiện sự quan tâm đến các tính năng khác của điện thoại như thẻ nhớ,
ghi âm chụp hình, camera.
25
37
1
2
3
38
Biểu đồ 8: Thể hiện mức độ quan tâm của giới trẻ tới những sản phẩm ĐTDĐ mới
trên thị trường.
1 không quan tâm 2 quan tâm 3 rất quan tâm
Biểu đồ 7 và 8 cho thấy sự quan tâm của lớp trẻ tới những tính tăng khác của chiếc
điện thoại ngoài chức năng nghe, gọi, nhắn tin con số 85% quan tâm, 63% ý kiến quan
tâm và rất quan tâm tới những sản phẩm mới sắp ra đời. Từ đây cho thấy chiếc điện thoại
của giới trẻ không phải chỉ là nghe, gọi, nhắn tin mà đó còn là cả những tiện ích để phục
vụ nhu cầu giải trí, ghi lại những khoảnh khắc đáng nhớ của cuộc sống. Ngoài ra họ cũng
là đại diện cho tầng lớp quan tâm tới những thay đổi công nghệ.
60
50
40
30
20
10
0
nghe nhạc gọi điện nhắn tin chụp hình, khác
quay phim
9%
16%
75%
NO SA MO,SO, KHÁC
Biểu đồ 10: Đánh giá nhãn hiệu điện thoại nổi tiếng ở Việt Nam.
Cước phí điện thoại cũng rất được lớp trẻ quân tâm. Các nhà sản xuất điện thoại có thể
liên kết với các nhà cung cấp mạng di động từ đó đề ra các chiến lược cùng phát triển,
đặc biệt là dòng sản phẩm sử dung công nghệ CDMA có cước phí khá rẻ (S-FONE, HT
MOBILE)
PHẦN III: GAME ONLINE
I. Tổng quan về game online và thị trường Game online.
Khi dịch vụ Internet ADSL và đường truyền băng thông phát triển ở Việt
Nam.Game online đã bắt đầu xâm nhập và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc
sống của các thanh thiếu niên, đặc biệt là tại các thành phố lớn, nơi dân cư được tiếp xúc
nhiều với Internet và cở sở hạ tầng về Internet phát triển. Từ những trò chơi đơn thuần
như ca-rô, bắn bi… Phần lớn các thanh thiếu niên đô thị đã chuyển dần sang những trò
game trên máy tính. Đi cùng với sự phát triển về công nghệ phần cứng và đồ hoạ các
game từ đơn giản đòi hỏi cấu hình máy thấp đã phát triển sang các loại game thực hình
ảnh đẹp mắt rồi game online kết nối toàn cầu.
Hiện nay, game online hầu như đã thống trị thị trường game và đánh bật các loại
game offline khác với hơn 2 triệu người chơi so với dân số hơn 80 triệu người của Việt
Nam. Trong con số 2 triệu đó thì trên 97 % là những thanh thiếu niên độ tuổi từ 14-24
thật đáng nể . Phần lớn thị phần game online lọt vào tay 3 game thu hút nhất là Võ Lâm
Truyền Kỳ, Audition và Con đường tơ lụa. Còn hơn 10 game còn lại chia nhau hơn
500.000 game thủ.
Biểu đồ sự tăng trưởng về DT và số game thủ 2000-2010
90
83
80
70
60
50 50
40
30
20 19.8
16.6
10
0 0
2000 2007 2010
Với tốc độ tăng trưởng của thị trường game online như hiện nay, đến năm 2010, mỗi
game thủ ở Việt Nam sẽ chi tiêu 50 USD/năm/trò chơi. Như vậy, với mục tiêu phát triển
thị trường game online nội địa đạt 83 công ty vào năm 2010, mỗi công ty kinh doanh ít
nhất một trò chơi và mỗi trò chơi thu hút được 20 ngàn người chơi thì doanh thu của mỗi
công ty này sẽ đạt 1 triệu USD/năm/trò chơi. Theo đó, doanh thu từ game online nội địa
đến năm 2010 sẽ đạt ít nhất 83 triệu USD.
Các doanh nghiệp kinh doanh game online chính : Hiện có hơn 10 doanh nghiệp
kinh doanh game online, đa phần là đóng vai trò đại lý phát hành theo hợp đồng với các
đối tác cung cấp trò chơi nước ngoài. Các doanh nghiệp kinh doanh game online nổi bật
nhất là FPT, VinaGame, VTC AsiaSoft và Hanoi Telecom. Trong đó VinaGame là doanh
nghiệp chiếm thị phần nhiều nhất với hai game Võ Lâm Truyền kỳ và Rapnarok.
Đòi hỏi ít tư duy, sáng tạo. Khi tham gia vào game online, bạn sẽ được tham gia
vào các trận đánh, chiến thuật chủ yếu dùng kỹ năng nhân vật có.( Rapnarok online, MU,
Võ Lâm Truyền Kỳ, Silkroad…) hay những động tác bằng tay của nhân vật ( Audition,
Gunbound…) Đòi hỏi sự hiểu biết về game chứ không cần nhiều tư duy về chiến thuật,
tìm tòi như các game chiến thuật offline khác.
Đa số được chơi dưới dạng nhập vai nhân vật, gặp cùng và tham gia cùng với
những nhân vật khác là người thật đang online trong một bối cảnh. Đặc biệt, mỗi người
chơi trong game online cũng có bang hội, giai cấp, địa vị hay thậm chí là sự giàu có khác
nhau. Điều này sẽ tạo nên một thế giới ảo đối với người chơi.
Người chơi sẽ lưu giữ được nhân vật của mình sau mỗi lần chơi và nhân vật sẽ
được tiến triển theo cấp độ, chơi càng lâu và hiệu quả, thì cấp độ nhân vật tăng lên, đồ vật
thu được càng nhiều nhân vật sẽ trở nên mạnh hơn, “siêu” hơn và giàu có hơn.
Có thể chơi ở mọi nơi với cùng loại game và nhân vật của mình . Bạn thể tham
gia chiến trường Tống Kim ( Võ Lâm Truyền Kỳ ) với nhân vật Ngũ Độc của bạn tại các
quán game ở Hà Nội,Tp HCM, Cần Thơ…
Quá trình phát triển của game online :
Game qua các máy đơn giản :
Khi computer chưa phát Minigame
triển Play Station 1
Game online :
Internet băng thông rộng ra Ít đòi hỏi tư duy, động não.
đời, tốc độ truyền tin và Có thể quen biết mọi người ở
Internet hoá diễn ra nhanh mọi nơi, có thể tham gia chơi
chóng cùng bạn bè quen biết trong 1
bối cảnh.
14 - 18 -Đi học -Ca sĩ, diễn -Cha mẹ chu 3-5 giờ -Chơi game
-Không viên, thần cấp. -Quán
có việc tượng. -Nguồn trở cấp nước,ăn
-Đi làm -Cha mẹ làm thêm -Thể thao
-Bạn bè. -Café.
19- 21 -Đi học -Bạn bè -Cha mẹ chu 2-3 giờ -Bạn bè.
-Đi làm -Người thành cấp. -Café.
-Không đạt. - Làm thêm -Thể thao.
có việc -Ca sĩ, diễn - Công việc - Phim ảnh
viên. chính - Game
-Cha mẹ
22-24 -Đi làm -Cấp trên. -Công việc. 1-2 giờ -Café
-Không -Người thành -Làm thêm. -Thể thao
có việc đạt. -Cha mẹ chu cấp -Bạn bè
-Đi học -Gia đình. -Game.
-Cha mẹ
II.2.Ảnh hưởng của game online đến tâm lý và tính cách của gamer.
Game online cũng ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý và tính cách của giới trẻ, những
người chơi game online thường có những dặc điểm nổi bật sau đây :
Nhạy bén, có đầu óc kinh doanh. Thông qua việc mua bán các item trong game
cho thấy các bạn trẻ có năng khiếu trong việc này từ việc rao bán, ngã giá thậm chí "ép
giá" để chuyển những đồng tiền ảo, đồ vật ảo thành tiền thật nhằm giảm bớt gánh nặng tài
chính cho việc chơi game. Quay vòng vốn: dùng tiền chơi game, chơi game kiếm tiền.
Lười biếng, không có chí cầu tiến, thích đi "đường tắt": Có người mua thì mới
có người bán. Nếu những đối tượng bán item ảo là những người ít tiền, muốn tranh thủ để
thỏa mãn nhu cầu chơi game một cách tiết kiệm thì những người ở trường hợp này ngược
lại. Họ thường là những người chơi kém, lười luyện level nhưng thích nổi, thích làm kẻ
mạnh và nhất là lắm tiền. Sẵn sàng bỏ tiền ra mua mọi thứ đúng như câu "có tiền là có tất
cả".
Anh hùng, hiệp nghĩa: Có một số người chơi đến level mạnh thích đi "hành hiệp
giang hồ", giúp đỡ những kẻ yếu bằng cách cho party để dễ tăng level hơn, hoặc cứu giúp
những người bị nguy khốn (quái vật vây đánh, bị hiếp đáp,...) không vụ lợi. Nhưng đáng
tiếc những trường hợp đó quá ít.
Gian manh, hiểm ác: Đáng tiếc là trường hợp này xuất hiện nhan nhản trên các
game online. Khi đến mức level "thượng thừa" họ bắt đầu hống hách tự cho mình cái
quyền "chém giết" bất cứ ai mà họ không ưa. Thậm chí lập băng đảng đi lừa đảo, đánh
cướp.
Gian lận, phá hoại: Loại người này rất hiếm, họ tìm hoặc tự viết ra các chương
trình hack can thiệp vào tiến trình họat động của game, qua mặt những người quản lý để
tăng bất hợp pháp các chỉ số cho một hay nhiều tài khoản người dùng. Các chương trình
này thường dưới dạng trainer chạy song song với game. Việc làm này ảnh hưởng đến mọi
thứ đối với người chơi chân chính thì đó là một sự bất công, đối với game đó là hành
động phá hoại cấu trúc và quy luật của game, đối với đơn vị chủ quản game đó là thiệt
hại về uy tín và vật chất.
Lừa bịp: Tình trạng lừa đảo xảy ra rất phổ biến với nhiều mức độ trong game thật
sự đáng báo động vì không gian ảo phản ánh chính bản chất của người thật. Trong game
không ai biết ai nên càng dễ khiến con người ta bộc lộ rõ bản chất thực của mình với ý
nghĩ "có ai biết đâu mà sợ" nên cứ thoải mái. Điều đó cho thấy rằng có rất nhiều mầm
mống lừa đảo, trong giới trẻ đang ngày ngày chơi game kia ai biết được rằng bao nhiêu
trong số đó sẽ thực hành chính cái bài lừa đảo của mình trên mạng vào thực tế.
Hung hăng, hiếu chiến: Nếu có kẻ lừa lọc thì cũng có người bị lừa. Nhưng trong
những người bị lừa ấy không phải ai cũng nhắm mắt bỏ qua. Có rất nhiều "cái đầu nóng"
sẵng sàng tìm kẻ dám lừa mình để cho một bài học và thế là xô xát, chém giết trong game
trở thành chuyện thật. Trong giới chơi game có rất nhiều lời đồn về những chuyện như
thế.
Tò mò, thích khám phá: Đây chính là đặc điểm rõ nhất, vì game đã đánh vào
chính điểm này để thu hút mọi người và kết quả là rất thành công, không chỉ giới trẻ mà
những người khá lớn tuổi cũng bị thu hút bởi tính kỳ ảo và thú vị của game đang từng
ngày chờ được khám phá.
Khát khao tự khẳng định mình: Đây cũng là một điểm mà game online đã đánh
vào giới trẻ thông qua chế độ lên level và "top cao thủ". Các bạn trẻ cảm thấy bị thách
thức, cần phải đứng trong hàng cao thủ cho mọi người biết đến. Đó là một động lực để
người chơi tập luyện và hướng tới đỉnh cao. Nhưng đáng tiếc các bạn trẻ tiếp nhận và
thực hiện nó một cách quá cực đoan, chỉ biết cắm đầu cày thật cật lực cốt để lên level
nhanh mà không biết hưởng thụ những điều game thực sự mang đến.
Game online “chất gây nghiện” vô hình :Game online khi sau qua trào lưu thì đã
biến thành một chất gây nghiện có tính chất ghê gớm, một số bạn trẻ sau khi đã chơi
game cho hợp mốt với bạn bè,chơi cho biết, đã sớm trở thành một con nghiện game
online, và tác hại của game online cũng hết sức to lớn : Những phiên bản game online
hấp dẫn và lôi cuốn với hình ảnh đẹp, sống động, có nội dung, có cốt truyện gay cấn, cao
siêu đã khiến cho giới trẻ ăn không ngon, ngủ không yên và tạo ra những căn bệnh và
khó khăn khi hoà nhập với xã hội :
Những khó khăn về mặt tâm thần: Nhiều game thủ sau khi chơi game quá nhiều
đã có biểu hiện của các rối loạn hành vi như ăn cắp, nói dối, bỏ nhà ra đi... Nhiều em lại
rơi vào các trạng thái của trầm cảm và các bệnh lý tâm căn bởi stress trường diễn do
chứng nghiện game online mang lại. Đã có những em có hành vi tự hủy hoại bản thân
như tự tử chỉ vì nghiện game oline.
Những khó khăn về mặt xã hội: Đa số các em có kiểu hành xử và nhầm lẫn giữa
đời sống thực tại và những tình huống ảo. Các em ngày càng xa rời thực tế, ít liên quan
đến cuộc sống thực của mình. Dần dần các mối quan hệ trong cuộc sống trở nên tẻ nhạt
và khó khăn. Nhiều em đặt ra những tình huống và giá trị sống như trong các tình huống
online, coi đó là định hướng cho cuộc sống của mình như bỏ nhà đi bụi, kết thân với
những "anh hùng hảo hán"... Điều đó là nguyên nhân gây nên những đổ vỡ về mặt tâm lý
và những khó khăn khi trở về với đời sống thực.
Việc nghiện game online còn dẫn tới tình trạng bỏ bê việc học tập và các công
việc hằng ngày.
III. Thực trạng các doanh nghiệp kinh doanh game online.
Phần lớn các doanh nghiệp đều cho rằng thị trường game online hiện nay đang ở
vào mức bão hòa, khi 2 triệu người chơi game đã bị ba game thu hút nhất hiện nay “chia
nhau” gần hết. Nhiều game được đầu tư bạc tỷ đã mang lại trái đắng, với lượng người
chơi èo uột. Nhưng, bất chấp những kết luận bi quan đó, các game mới liên tục được mua
bản quyền và tung ra thị trường.
Hiện nay, thì doanh thu của các doanh nghiệp thông qua 3 nguồn chính :
• Thu phí thời gian chơi game online.
• Bán đồ vật ảo trong thông qua các cửa hàng ảo trong game hoặc ngoài trang wed.
• Cho thuê quảng cáo trong game (Thu nhập này rất ít .Các doanh nghiệp thường
không muốn phân tán đam mê của người chơi vốn đang chìm trong sắc màu của
game). Cho thuê quảng cáo ngoài trang wed ( thường áp dụng đối với các game
nổi tiếng.
Doanh thu game online của thế giới từ 2001-2007 và dự đoán đến 2011
Chúng ta có thể thấy rằng thị trường game online thế giới tăng trưởng nhanh và
được dự đoán sẽ tăng trưởng không ngừng từ nay đến năm 2010. Do những dự đoán đó
nên các doanh nghiệp vẫn tiếp tục mua bản quyền và phát hành game online một cách
liên tục bất chấp số người chơi đang bão hoà. Vì họ trong chờ vào số tiền mà mỗi game
thủ bỏ ra sẽ tăng cao. Dự đoán mỗi game thủ sẽ bỏ ra 50 USD/năm/trò chơi vào năm
2010. Tuy nhiên hiện nay, thực sự chỉ có 40% những người chơi game online muốn bỏ
tiền ra để tiếp tục chơi game của mình. Do đó, các doanh nghiệp kinh doanh các game có
thu phí theo thời gian hầu như thất bại và bị lỗ nặng do số tiền mua bản quyền phát hành
game quá lớn. Hai game thất bại nặng nề nhất là Khan online của công ty Thế Giới Ảo và
Con đường đế vương của công ty Quang Minh DEC. Do đó, nhiều game đã chuyển qua
hình thức bán đồ vật trong game. Tuy nhiên , do tình trạng hacker khá nhiều và các quy
định của nhà nước về tài sản ảo còn mơ hồ, chưa thống nhất nên hình thức kinh doanh
này có nguy cơ rất lớn và ít được tin tưởng.
IV.2.2 Giá cả :
Đa số chuyển từ hình thức thu phí thời gian sang bán item trong game. Do thực sự
chỉ có 40% những người chơi game online muốn bỏ tiền ra để tiếp tục chơi game của
mình. Do đó, các doanh nghiệp kinh doanh các game có thu phí theo thời gian hầu như
thất bại và bị lỗ nặng do số tiền mua bản quyền phát hành game quá lớn.Điển hình là
Gunbound và Audition. Mặc khác, các game không thể chuyển đổi sang bán Item như
Mu, Võ Lâm Truyền Kỳ thì giảm giá cước phí trên giờ chơi và tăng cường các hình thức
khuyến mãi như gói cước trọn đời ( 900.000 đ/ 1 tài khoản để chơi miễn phí vô thời
hạn(MU)).