Ti u lu n mn Marketing: Chi n l

I. S N PH M THEO QUAN

c s n ph m
c, marketing, s n ph m, ti

17/03/2011 // No Comment // Categories: Ti u lu n // Tags: chi n l li u, ti u lu n.

I M MARKETTING

1. S n Ph m Hng Ha L G? Khi ni v s n ph m hng ha, ng i ta th ng quy n v m t hnh th c t n t i v t ch t c th v do n ch bao hm nh ng thnh ph n ho c y u t c th quan st c. i v i cc chuyn gia Marketting, h hi u s n ph m hng ha m t ph m vi r ng l n h n nhi u, c th l: S n ph m hng ha l t t c nh ng ci, nh ng y u t c th tha mn nhu c u hay c mu n c a khch hng, c ng hi n nh ng l i ch cho h v c kh n ng a ra cho bn trn th tr ng v i m c ch thu ht s ch mua s m, s d ng hay tiu dng. 2. Vai Tr, V Tr C a Chi n L c S n Ph m

Chi n l c s n ph m c m t vai tr v v tr c bi t quan tr ng . N l n n t ng l x ng s ng c a chi n l c chung marketting. Chi n l c s n ph m l m t v kh s c bn nh t trong c nh tranh trn th tr ng. Chi n l c s n ph m gip doanh nghi p xc nh ph s n ph m ph h p th hi u, h n ch r i ro, th t b i, ch cn l i trong marketting h n h p Y u t quy t nh v tr c a m t hng trn th tr t ln ng l ng h ng u t , thi t k o th c hi n hi u qu cc P ch :

- Li u s n ph m c a hng c v -V t ln nh th no?

c s n ph m c nh tranh khng?

- Lm th no

khch hng mua hng c a mnh?

T t c nh ng i u trn ch th c hi n c khi hng c m t chi n l c s n ph m ng n, t o ra s n ph m m i v i ch t l ng t t. Nhn t quy t nh s thnh cng c a doanh nghi p chnh l b n thn s n ph m c a h . Vi c xc nh ng n chi n l c s n ph m c ngh a s ng cn i v i s t n t i c a doanh nghi p. 3. C p Cc Y u T C u Thnh n V S n Ph m Hng Ha c tnh v thng tin

Khi t o ra m t m t hng ng i ta th ng x p cc y u t theo ba c p v i nh ng ch c n ng marketting khc nhau.

C p c b n nh t l s n ph m hng ha theo t ng. C p ny c ch c n ng c b n l tr l i cu h i: v th c ch t, s n ph m hng ha ny th a mn nh ng i m l i ch c t y u nh t m khch hng s theo u i l g? V chnh l gi tr m nh kinh doanh s bn cho khch hng. C p th 2 c u thnh m t s n ph m hng ha l hng ha hi n th c. chnh l y u t ph n nh s c m t trn th c t c a s n ph m hng ha. Cc y u t

bao g m: cc ch tiu ph n nh ch t l ng, cc c tnh, b c c bn ngoi, c th, tn nhn hi u c th v c tr ng c a bao gi. Trong th c t , khi tm mua nh ng l i ch c b n, khch hng d a vo nh ng y u t ny. V c ng nh hng lo t nh ng lo t y u t ny nh s n xu t kh ng nh s hi n di n c a mnh trn th tr ng, ng i mua tm n doanh nghi p, h phn bi t hng ha c a hng ny so v i hng khc. C p cu i cng l hng ha b sung. l nh ng y u t nh : tnh ti n l i cho vi c l p t, nh ng d ch v b sung sau khi bn, nh ng i u ki n b o hnh v i u ki n hnh th c tn d ng chnh nh nh ng y u t ny t o ra s nh gi m c hon ch nh khc nhau, trong s nh n th c c a ng i tiu dng, v m t hng v m t hng hay nhn hi u c th . 4. Phn Lo i Hng Ha Mu n c chi n l c marketting thch h p v ho t ng marketting c hi u qu , cc nh qu n tr marketting c n ph i bi t hng ha m doanh nghi p kinh doanh thu c lo i no. Sau y l cc cch phn lo i c ngh a ng ch : a. Phn Lo i Theo Th i Gian S D ng V Hnh Thi T n T i Theo cch phn lo i ny th th gi i hng ha c: Hng ha lu b n: l nh ng v t ph m th ng c s d ng nhi u l n. c s d ng m t l n hay m t vi ng, ch l i hay s th a

Hng ha s d ng ng n h n: l nh ng v t ph m l n. D ch v : l nh ng mn. it ng c bn d

i d ng ho t

b. Phn Lo i Hng Tiu Dng Theo Thi Quen Mua Hng Thi quen mua hng l y u t r t c b n nh h marketting. Theo c i m ny hng ha tiu dng ng n cch th c ho t ng c phn thnh cc lo i sau:

Hng ha s d ng th ng ngy: l hng ha m ng i tiu dng mua cho vi c s d ng th ng xuyn trong sinh ho t. i v i hng ha ny, v c s d ng v mua s m th ng xuyn nn n l nhu c u thi t y u, khch hng hi u bi t hng ha v th tr ng c a chng. Hng ha mua ng u nhin: l nh ng hng ha c mua khng c k ho ch tr c v khch hng c ng khng c ch tm mua. i v i nh ng hng ha lo i ny, khi khch hng g p c ng v i kh nun thuy t ph c c a ng i bn, khch hng m i n y nh mua. Hng ha mua kh n c p: l nh ng hng ha c mua khi xu t hi n nhu c u c p bch v m t l do b t th ng no . Vi c mua nh ng hng ha ny khng suy tnh nhi u.

Hng ha mua c l a ch n: l nh ng hng ha m vi c mua di n ra lu h n, ng th i khi mua khch hng th ng l a ch n, so snh, cn nh c v cng d ng, ki u dng, ch t l ng, gi c c a chng. Hng ha cho cc nhu c u c th: l nh ng hng ha c nh ng tnh ch t c bi t hay hng ha c bi t m khi mua ng i ta s n sng b thm s c l c, th i gian tm ki m v l a ch n chng. Hng ha cho cc nhu c u th ng: l nh ng hng ha m ng i tiu dng khng hay bi t v th ng c ng khng ngh n mua chng. Tr ng h p ny th ng l nh ng hng ha khng c lin quan tr c ti p, tch c c n cu c s ng h ng ngy. V d : b o hi m. c. Phn Lo i Hng T Li u S n Xu t T li u s n xu t l nh ng hng ha ch c. Ng i ta chia thnh cc lo i c mua b i cc doanh nghi p hay cc t ng xuyn v ton b vo nng nghi p, t

V t t v chi ti t: l nh ng hng ha c s d ng th c u thnh s n ph m c s n xu t ra b i nh s n xu t.

Nhm ny c nhi u m t hng khc nhau: c lo i c ngu n g c t trong thin nhin ho c v t li u qua ch bi n.

Ti s n c nh: l nh ng hng ha tham gia ton b , nhi u l n vo qu trnh s n xu t v gi tr c a chng c d ch chuy n d n vo gi tr s n ph m do doanh nghi p chng t o ra. V t t ph v d ch v : l nh ng hng ha dng doanh hay ho t ng c a cc t ch c v doanh nghi p. II. CC QUY T h tr cho qu trnh kinh

NH V NHN HI U S N PH M HNG HA

1. Nhn Hi u V Cc B Ph n C u Thnh Quy t nh v nhn hi u cho nh ng hng ha c th l m t trong nh ng quy t quan tr ng khi so n th o chi n l c marketting cho chng. 2. Cc Quy t nh C Lin Quan n Nhn Hi u nh nh

Khi th c hi n cc chi n l c s n ph m c a mnh, cc doanh nghi p ph i quy t hng lo t v n c lin quan n nhn hi u hng ha.
o o o o o o o

C g n nhn hi u cho hng ha c a mnh hay khng? Ai l ch nhn hi u hng ha? T ng ng v i nhn hi u ch n ch t l ng hng ha c nh ng c tr ng g? t tn cho nhn hi u nh th no? C nn m r ng gi i h n s d ng tn nhn hi u hay khng? S d ng m t hay nhi u nhn hi u cho nh ng hng ha c nh ng c tnh khc nhau c a cng m t m t hng? N m tiu ch th ng dng t tn cho nhn hi u

D nh : n gi n, d pht m, d nh v n C ngh a: g n g i, c ngh a, c kh n ng lin t ng D chuy n i: tn nhn hi u c th dng cho nhi u s n ph m trong cng m t ch ng lo i; d ch p nh n gi a cc lnh th v n n v n ho khc nhau 4. D thch nghi: d dng tr ho, hi n i ho 5. p ng yu c u b o h : c kh n ng phn bi t, khng trng, khng t ng t v i nhn hi u c a ng i khc n p n ho c b o h .
1. 2. 3.

4 cch t tn nhn hi u: S d ng t t t o: t t t o c t h p t nh ng k t , t o thnh m t t m i pht m c v khng c trong t i n (Elead, yahoo) 2. S d ng t thng d ng: t thng d ng l nh ng t hi n dng, th c s c ngh a trong m t ngn ng no (Future, R ng ng, Th ng Nh t, Trung Thnh) 3. S d ng t ghp: t ghp l s k t h p cc t hi n dng v cc m ti t d nh n bi t (VINAMILK, Thinkpad) 4. S d ng t vi t t t: thng th ng t vi t t t c t o thnh t nh ng ch cI u c a tn cng ty, t vi t t t c ng c th pht m c v mang m t thng i p no (VNPT, FPT, IBM, LG)
o 1.

III. QUY T 1. Quy t

NH V BAO GI V D CH V nh V Bao Gi

I V I S N PH M HNG HA

a s hng ha, bao gi l y u t r t quan tr ng v cc ph

ng di n khc nhau.

Bao gi th ng c b n y u t c u thnh i n hnh: l p ti p xc tr c ti p v i s n ph m, l p b o v l p ti p xc, bao b v n chuy n, nhn hi u v cc thng tin m t hng ha trn bao gi. Ngy nay bao gi tr thnh cng c c l c c a ho t ng marketting, b i v: M t l, s pht tri n c a h th ng c a hng t ph c v , t ch n ngy cng t ng; hai l, m c giu sang v kh n ng mua s m c a ng i tiu dng cng t ng; ba l, bao b gp ph n t o ra hnh nh v cng ty v nhn hi u; b n l, t o ra kh n ng v ni m v s c i ti n s n ph m hng ha. t o ra bao gi c hi u qu cho m t hng ha nh qu n tr marketting ph i thng qua hng lo t quy t nh k ti p nhau nh sau: - Xy d ng quan ni m v bao gi: bao b ph i tun th nguyn t c no? N ng vai tr nh th no i v i m t m t hng c th ? N ph i cung c p nh ng thng tin g v hng ha? - Quy t nh v cc kha c nh: kch th c, hnh dng, v t li u, mu s c, n i dung trnh by v c nhn hi u hay khng? Khi thng qua cc quy t nh ny ph i g n v i cc cng c khc c a marketting.

- Quy t nh v th nghi m bao gi bao g m: th nghi m v k thu t, th nghi m v hnh th c. th nghi m v kinh doanh, th nghi m v kh n ng ch p nh n c a ng i tiu dng. - Cn nh c cc kha c nh l i ch x h i, l i ch c a ng b n thn cng ty. i tiu dng v l i ch c a

- Quy t nh v cc thng tin trn bao gi. Ty vo nh ng i u ki n c th m cc nh s n xu t bao gi quy t nh a thng tin g ln bao gi v a chng nh th no? Thng th ng nh ng thng tin ch y u c th hi n qua bao gi l: Thng tin v hng ha, ch r l hng g? Thng tin v ph m ch t hng ha. Thng tin v ngy, ng i, n i s n xu t v cc c tnh c a hng ha. Thng tin v k thu t an ton khi s d ng. Thng tin v nhn hi u th ng m i v cc hnh th c h p d n kch thch tiu th . o Cc thng tin do lu t quy nh. Cc thng tin c a ra c th b ng cch in tr c ti p ln bao b ho c in r i r i dn ln bao b. G n y cch th nh t c s d ng ph bi n h n.
o o o o o

2. Quy t

nh V D ch V Khch Hng:

M t y u t khc c u thnh s n ph m hng ha hon ch nh l d ch v khch hng. Ty vo t ng lo i hng m t m quan tr ng c a d ch v khch hng s khc nhau. Cc nh qu n tr marketting ph i quy t nh ba v n lin quan n vi c cung c p d ch v cho khch hng. N i dung hay cc y u t d ch v m khch hng i h i v kh n ng cng ty c th cung c p l g? T m quan tr ng t ng i c a t ng y u t d ch v . Ch t l ng d ch v v cng ty ph i no so v i i th c nh tranh. Chi ph d ch v , t c l khch hng m c gi c no. m b o cho khch hng n m c

c cung c p d ch v mi n ph hay theo

L a ch n hnh th c cung c p d ch v : cng ty t t ch c l c l ng cung c p d ch v , d ch v c cung c p b i cc trung gian bun bn, d ch v do t ch c c l p bn ngoi cng ty cung c p. IV. QUY T 1. NH V CH NG LO I V DANH M C HNG HA.

nh Ngh a V Ch ng Lo i Hng Ha:

Ch ng lo i hng ha l m t nhm hng ha c lin quan ch t ch v i nhau do gi ng nhau v ch c nun hay do bn chung cho cng m t nhm khch hng, hay thng qua cng nh ng ki u t ch c th ng m i, hay trong khun kh cng m t dy gi. 2. Quy t nh V B R ng C a Ch ng Lo i Hng Ha:

M i cng ty th ng c cch th c l a ch n b r ng ch ng lo i hng ha khc nhau. Nh ng l a ch n ny tu thu c vo m c ch m cng ty theo u i. Cc cng ty thin v theo u i m c tiu cung c p m t ch ng lo i y hay ph n u chi m l nh ph n l n th tr ng ho c m r ng th tr ng th ng c ch ng lo i hng ha r ng. trong tr ng h p ny h s n xu t c nh ng hng ha sinh l i t. Ng c l i c nh ng cng ty quan tm tr c h t n sinh l i cao c a hng ha. Nh ng d quy t nh ban u c a cng ty nh th no th hi n t i cng ty c ng v n g p ph i v n t ra l m r ng v duy tr b r ng c a ch ng lo i hng ha b ng cch no? Gi i quy t v n ny cng ty c hai h ng l a ch n M t l, pht tri n ch ng lo i. pht tri n ch ng lo i c th cch th c sau: Pht tri n h Pht tri n h ng xu ng d ng ln trn. ng trn. i. c th c hi n b ng cc

Pht tri n theo c hai h

Hai l, b sung ch ng lo i hng ha. Cch lm ny c ngh a l theo b r ng m cng ty l a ch n, cng ty c g ng a thm nh ng m t hng m i trong khun kh . Vi c b sung hng ha c t ra xu t pht t cc m c ch sau: Mong mu n c thm l i nhu n. l p ch tr ng trong ch ng lo i hi n c. T n d ng n ng l c s n xu t d ch v d th a. M u toan tr thnh cng ty ch ch t v i ch ng lo i y .

Khi b sung nh ng s n ph m m i trong cng m t ch ng lo i cng ty ph i tnh n kh n ng gi m m c tiu th c a s n ph m khc. lm gi m b t nh h ng ny cng ty ph i m b o ch c ch n r ng s n ph m m i khc h n so v i s n ph m c.

3. Quy t

nh V Danh M c Hng Ha:

Danh m c hng ha l t p h p t t c cc nhm ch ng lo i hng ha v cc nv hng ha do m t ng i bn c th em cho bn cho ng i mua. Danh m c hng ha c ph n nh qua b r ng, m c phong ph, b su v m c hi ho c a n. - B r ng c a danh m c hng ha l t ng s cc nhm ch ng lo i hng ha do cng ty s n xu t.

- M c phong ph c a danh m c hng ha l t ng s nh ng m t hng thnh ph n c a n. - B su c a danh m c hng ha l t ng s cc hng ha c trong t ng m t hng ring c a nhm ch ng lo i. V d : thu c m t m t hng thu c nhm ch ng lo i thu c nh r ng. Thu c cho bn trong ba ki u ng gi v i hai lo i h ng v (lo Khi b su c a danh m c hng ha c su hng ha c th . th c cho bn nh r ng Crset l c nh r ng Crest i th ng v b c h).

-M c hi ho c a danh m c hng ha ph n nh m c g n g i c a hng ha thu c cc nhm ch ng lo i khc nhau xt theo gc m c ch cu i cng, ho c nh ng yu c u v t ch c s n xu t, cc knh phn ph i m t tiu chu n no . B n thng s c tr ng cho danh m c hng ha m chi n l c m r ng danh m c hng ha. V. THI T K V MARKETTING S N PH M M I 1. Khi Qut V S n Ph m M i Ng i ta ni s n ph m m i l dng mu nui b my doanh nghi p. S n ph m m i c pht tr n p ng nhu c u khng ng ng thay i c a ng i tiu dng, b t k p v i k thu t m i, cng ngh m i v i ph v i s c nh tranh kh c li t trn th tr ng. Tuy nhin, pht tri n s n ph m m i l m t i u y r i ro v nhi u s n ph m m i g p th t b i. Trong ph n n y chng ta th tm hi u cc b c hnh thnh s n ph m m i, a vo th tr ng v pht tri n thnh cng trn th tr ng. c s n ph m m i doanh nghi p c hai cch. M t l mua s n ph m t ng i khc. i u n y c th l mua s n ph m v ti p th v i nhn hi u c a ring mnh, ho c mua thi t k , cng th c sng ch ho c mua gi p php s n xu t m t s n ph m c a ng i khc. Hai l t mnh pht tri n s n ph m l y b ng cc ho t ng R&D (nghin c u v pht tri n) c a doanh nghi p mnh. Nhi u s n ph m m i c u t r t t n km nh ng v n c th g p th t b i, ch ng h n nh s n ph m Edsel c a Ford gy thi t h i 350 tri u la, RCA thi t h i 580 tri u la vo s n ph m u video Selecta Vision, New Coke c a Coca Cola, Polarvision c a Polaroid Ng i ta th ng k l c n 80% s n ph m tiu dng nhanh m i b th t b i, s n ph m cng nghi p m i th t b i 30%. L i c ngu n khc ni c n 95% s n ph m m i b th t b i. T i sao s n ph m m i th t b i? C th t ng v s n ph m l t t nh ng do nh gi qu cao nhu c u th c t c a th tr ng. Ho c do s n ph m th c t khng c thi t k t t nh mong mu n. Ho c c th do s n ph m m i khng c nh v thch h p trn th tr ng. C ng c khi do vi c cho ra i s n ph m m i b h i thc, trong khi cc d li u nghin c u th tr ng ch a c thu th p y . Ho c do chi ph pht tri n s n ph m m i qu cao, th tr ng khng th ch p nh n c. Hay do i th c nh tranh k p th i tung ra s n ph m t ng t tr c. Do c qu nhi u s n ph m m i g p th t b i, doanh nghi p ph i h c cch lm cch no a s n ph m m i vo th tr ng m t cch thnh cng. Doanh nghi p c ra cho cng ty b n h ng

th rt kinh nghi m t cc s n ph m thnh cng tm ra i m chung. Cch khc l h c nh ng bi h c m cc s n ph m th t b i ph i tr gi. Tm l i c th pht tri n m t s n ph m m i thnh cng, doanh nghi p ph i hi u khch hng mnh mu n g, hi u th tr ng, hi u i th c nh tranh v pht tri n m t s n ph m mang l i gi tr u vi t cho khch hng.

y, chng ta khng c nh tm ra m t nh ngh a qu h n ch cho m t s n ph m m i. Thay vo , chng ta c th nh n ra m t vi ph m tr v s n ph m m i. Tuy nhin, quan tr ng h n c l m i lo i s n ph m m i c th i h i m t ch ng trnh marketing ring bi t b o m cho kh n ng thnh cng trn th tr ng. Ba ph m tr c nh n ra cho m t s n ph m m i l: Nh ng s n ph m c i m i th t s _duy nh t th t s (truly unique). V d , s n ph m ph c h i tc. S n ph m ny c m t nhu c u th t s , nh ng trn th tr ng hi n t i khng c m t s n ph m thay th no c coi l tho mn. Trong ph m tr ny, chng ta c ng c th bao g m nh ng s n ph m hon ton khc v i v i nh ng s n ph m ang t n t i, nh ng lm th a mn cng m t lo i nhu c u. V v y, s ra i c a tivi i v i radio v phim nh, ch t plastics ra i c nh tranh v i g v kim lo i, v n ng l ng m t tr i (solar power) c nh tranh v i nh ng ngu n n ng l ng khc. o Nh ng s thay th cho nh ng s n ph m ang t n t i, nh ng s n ph m ny khc ng k v i nh ng s n ph m ang t n t i. V d , c ph ho tan thay cho c ph h t. Nh ng nh s n xu t ng c c ph i s y gi i thi u nh ng lo i ng c c m i v th ng b nh ng lo i ng c c ang t n t i khng cn p ng c nh ng mong i v doanh s v l i nhu n n a. Nh ng s thay i ki u c a t hng n m, v m t th i trang c a qu n o c ng thu c vo lo i ny. o Nh ng s n ph m b t ch c hay m ph ng (imitative products) nh ng s n ph m ny m i i v i m t cng ty no , nh ng khng m i i v i th tr ng, cng ty ch mu n gi l y th ph n hi n c c a mnh khi a ra th tr ng nh ng s n ph m nh th ny. C l , tiu chu n ch y u xem xt m t s n ph m c xem l m i hay khng l cch m th tr ng m c tiu nh n nh v n. N u ng i mua nh n th c r ng m t s n ph m c a ra th tr ng, khc ng k v t o s c h p d n h n i v i s n ph m ang t n t i m t s c i m, th lc n s l s n ph m m i.
o

Qu trnh pht tri n s n ph m m i c th b t u v i vi c l a ch n m t chi n l c s n ph m m i r rng. K , chi n l c ny c th dng nh l m t h ng d n h u ch thng qua qu trnh pht tri n t ng b c c s d ng cho t ng s n ph m ring bi t. 2. L a Ch n Chi n L c Sp

Nh qu n l c n l a ch n m t chi n l c s n ph m m i ni chung ph i c hi u qu , c th a n m t qu trnh pht tri n s n ph m m i c hi u qu . M c ch c a s l a ch n ny l gip cho x nghi p t c nh ng m c ch c a mnh. Th d , m t s n ph m m i c th c t o ra gi v ng th ph n c a x nghi p, ho c duy tr v tr l ng i c i ti n s n ph m. nh ng tr ng h p khc, vai tr c a

s n ph m c th l p ng cho m c ch thu h i v n m t v tr nh t nh trn th tr ng cho x nghi p.

u t , ho c l

thi t l p

Vai tr cd nh tr c c a m t s n ph m m i c ng s nh h ng t i lo i s n ph m c s n xu t ra. Th d , b o v th ph n c a x nghi p, chi n l c s n ph m c th l gi i thi u thm m t s n ph m no trong ng s n ph m, ho c l s a i s n ph m ang t n t i. Ho c l th c hi n m c ch c ng c vai tr c a x nghi p trn th tr ng, chi n l c s n ph m c th l s gi i thi u m t s n ph m m i th t s , khng ch l c i ti n m t s n ph m s n c. 3. Cc B c Trong Qu Trnh Pht Tri n

V i chi n l c s n ph m m i, ho t ng nh m t s h ng d n, s pht tri n s n ph m m i c th ti n hnh thng qua 6 b c. Trong m i b c, nh qu n l ph i quy t nh c nn chuy n t i b c k ti p hay khng, hu b s n ph m hay ti p t c tm thng tin. Trong 2 b c u _T o ra nh ng ki n cho s n ph m m i, v nh gi chng_ c bu c ch t v i chi n l c s n ph m m i chung. Chi n l c ny c th chu n b cho m t i m tr ng y u v vi c t o ra nh ng ki n s n ph m m i, v m t tiu chu n cho s sng l c v nh gi nh ng ki n ny.
1.

1. T o ra nh ng ki n s n ph m m i (generation of new product ideas) S pht tri n s n ph m m i b t u v i m t ki n. M t ki n ring bi t th khng quan tr ng nh l h th ng kch thch nh ng s n ph m m i c a cng ty, v k cng nh n v xem xt chng m t cch nhanh chng.

2. Sng l c v nh gi nh ng ki n xc nh nh ng ki n no c n c nghin c u thm. 2. 3. Phn tch kinh doanh (business analysis) M t ki n s n ph m m i cn t n t i trong giai o n ny c m r ng vo m t ngh kinh doanh c th . Nh qu n l xc nh nh ng c i m c a s n ph m; nh gi nhu c u th tr ng v kh n ng mang l i l i nhu n c a s n ph m; Thi t l p m t ch ng trnh pht tri n s n ph m, v t ra trch nhi m cho vi c nghin c u thm tnh kh thi c a s n ph m (product feasibility). Ba b c u tin ny c a ra cng v i nhau nh l m t s ki m tra khi ni m. y l s tr c nghi m ki n s n ph m, ng c l i v i s tr c nghi m c a chnh s n ph m trn th tr ng.
1.

1.

4. Pht tri n s n ph m (product development) S pht tri n s n ph m l vi c chuy n nh ng ki n trn gi y thnh m t s n ph m th t s . M t l ng nh s n ph m c t o ra theo nh ng c i m k thu t c xu t ki n. Nh ng ki m tra trong phng th nghi m, v nh ng s nh gi k thu t c n thi t c t o ra xc nh tnh kh thi c a hng ho. 5. Tr c nghi m th tr ng (test marketing) Ki m tra th tr ng v nh ng th nghi m th ng m i khc trong nh ng vng a l h n ch c th c hi n xc nh tnh kh thi c a ch ng trnh marketing ph m vi l n. Trong b c ny, s thi t k v nh ng bi n s s n xu t c th ph i i u ch nh

1.

nh l k t qu c a nh ng pht hi n c tm ra trong ki m tra. T i th i i m ny, nh qu n l ph i t o ra quy t nh cu i cng i v i vi c nn hay khng nn a s n ph m ra th tr ng d i g c th ng m i.

1.

6. Th ng m i ho (commercialization) S n xu t v i ph m vi l n v nh ng ch ng trnh marketing c ho ch nh, v k s n ph m c tung ra. n th i i m ny c a qu trnh pht tri n s n ph m, nh qu n l h u nh c m t s ki m sot hon ton trn s n ph m. Lc ny, s n ph m c sinh ra v i vo chu k s ng c a n. Tuy nhin, mi tr ng c nh tranh bn ngoi tr thnh y u t quy t nh ch y u n v n m nh c a n. 4. Quy trnh s n ph m m i: Bao g m 8 b c chnh: 1. Pht tri n t ng (idea generation) 2. Sng l c t ng (idea screening) 3. Pht tri n v th khi ni m (Concept development and testing) 4. Pht tri n chi n l c Marketing (Marketing strategy development) 5. Phn tch kinh doanh (business analysis) 6. Pht tri n s n ph m v th ng hi u (Product and brand development) 7. Th th tr ng (market testing) 8. Tung th ng hi u ra th tr ng (commercialisation) B c 1: pht tri n t ng

-Xy d ng t ng cho s n ph m -Ngu n t ng: t khch hng, i th c nh tranh, cc nh khoa h c, nhn vin, ban lnh o, -C n ch : nhu c u v c mu n c a khch hng l c s cho pht tri n t ng v s n ph m. B c 2: Sng l c t ng -Sng l c t ng ch n l c cc t ng ti m n ng v lo i cc t ng khng kh thi -Cc t ng c sng l c thng qua h i ng sng l c -Th m nh cc t ng kh thi c n ph i nh gi k l ng v d ng t ng m i, m c m i, ph i lun i li n v i d on c th v th tr ng m c tiu, c nh tranh, th ph n, gi c , chi ph pht tri n v s n xu t, sut hon v n, trnh sai l m b i t ng hay ho c l a ch n nh ng t ng ngho nn. B c 3: pht tri n v th khi ni m

-Doanh nghi p pht tri n khi ni m s n ph m v th n: ng i tiu dng khng mua t t ng, h mua s n ph m ch a ng trong th ng hi u. -V d v khi ni m s n ph m: Th c u ng i m tm nhanh cho ng i l n thch dng i m tm, b d ng nh ng khng t n th i gian s a so n; hay b i b s c kho cho ng i gia tr c khi i ng ho c th c u ng d m dnh cho tr em u ng gi i kht h ng ngy - nh v s n ph m ny v i cc s n ph m khc - nh v th ng hi u cho s n ph m m i.

-Th khi ni m ny thng qua cc cng c nghin c u th tr ng. Th khi ni m dng nh gi nh ng c tr ng v t tr i c a khi ni m (concept uniqueness), m c ph h p v i nhu c u th tr ng, t ng chnh m khi ni m mu n thng t, t m quan tr ng c a n i v i khch hng, m c thch th, xu h ng, t n su t mua hng c a khch hng. B c 4: pht tri n chi n l c marketting -Ho ch nh s b m t chi n l c -Ho ch nh ch ng trnh marketing tung th ng hi u s n ph m m i ra th tr ng. -N i dung ch ng trnh Mar: th tr ng m c tiu, quy m, hnh vi tiu dng c a n, v tr d nh c a s n ph m, th ng hi u, gi c , phn ph i, qu ng b th ng hi u, d on doanh thu, th ph n, l i nhu n, ngn sch marketing. - t tn cho th ng hi u. Brand name. - ng k tn th ng hi u (nhn hi u hng ho trademark) tr c php lu t c php lu t b o v . Chi n l c tn th ng hi u:

(1)N i r ng theo dng line extensions: Cng ty marketing m t lo i s n ph m nh ng thay i bao b, kch c , hnh dng, m u s c nh ng s d ng nhn hi u hng ho. Th d Colgate Pamolive marketing ba lo i s a t m Protex, c cng ki u dng bao b, kch c nh ng m c cng d ng khc nhau (Protex1: Nh nhng, Protex2: Cn b ng, Protex3: T ng c ng). (2)M r ng nhn hi u brand extensions: Cng ty s n xu t nhi u dng s n ph m khc nhau nh ng cng chung nhn hi u hng ho. V d : Honda, sony ( Honda wave alpha, future, SH,) (3) a nhn hi u Multibrands: Cng ty s d ng nhn hi u khc nhau cho t ng cng lo i s n ph m nh ng thay i hnh dng, kch th c, cng m t s c tnh b sung v d : P&G, Unilever cho d u g i Pantene, Head & shoulders, Clear, Sunsilk (4)Nhn hi u m i New brands: khi s n xu t ra m t s n ph m m i, cng ty s d ng m t nhn hi u hon ton m i. B c 5: Phn tch kinh doanh

-Phn tch, nh gi l i m c h p d n c a n, c ng nh m c ph h p v i m c tiu v s m ng chung c a cng ty. -N i dung chnh: nh gi v m t doanh thu, chi ph s n xu t v marketing, l i nhu n em l i, i m ho v n, th i gian hon v n, phn tch r i ro. B c 6: Pht tri n s n ph m v th ng hi u

- nh -T i b hi u c -Chuy k thu

ng b c tr c: ch l thuy t minh, b n v , m hnh. c ny: cng ty ti n hnh pht tri n s n xu t s n ph m v xy d ng th ng th . n i cc thu c tnh t khch hng (customer attributes) thnh cc thu c tnh t (engineering attributes): nh marketing k t h p ch t ch v i k s thi t k

v ch t o. -Ch : trong giai o n ny, khng ch pht tri n ph n ch c n ng c a s n ph m m cn t p trung pht tri n cc thu c tnh tm l. -Tm l i: xy d ng m t th ng hi u c th tho mn nhu c u ch c n ng v tm l cho khch hng m c tiu B c 7: Th th tr ng

-Th th tr ng cho th ng hi u . -M c ch: Xem xt cc ph n ng v ti m n ng c a th tr ng: m c ch p nh n, mua hng, s d ng c a ng i tiu dng, cc knh phn ph i. -C nhi u cch testing: Nghin c u dao ng c a doanh thu ( sumulated test marketing), th c ki m sot marketing (controlled test marketing). -Chi ph r t t n km. B c 8: Tung th ng hi u ra th tr ng

-Cng ty c n quy t nh v v tr a l v th i gian tung th ng hi u. -V v tr a l: tu theo ngu n l c v ti chnh c ng nh tnh hnh c nh tranh trn th tr ng, cng ty c th t p trung vo m t a ph ng, m t vng hay nhi u vng, c n c hay th tr ng n c ngoi. -V th i gian c 3 ch n l a: (1) Tung s n ph m ra th tr ng u tin l ng i tin phong. y l m t l i th c nh tranh t t. Nh ng c ng c th gnh ch u th t b i v ch a c kinh nghi m v khch hng c a s n ph m m i, c ng nh chi ph nh h ng tiu dng c a khch hng (cost of educating the market). (2) Tung song song v i i th c nh tranh: Chia s l i th tin phong v i i th c nh tranh. u i m l: n u 2 cng ty cng qu ng b s ch cho th tr ng nhi u h n. (3) Tung sau i th c nh tranh: M t l i th tin phong, c l i th l c th trnh nh ng khuy t i m c a nh tin phong m c ph i c ng nh d dng h n trong d on dung l ng th tr ng. VI. CHU K S NG C A S N PH M HNG HA 1. Khi qut v chu k s ng c a s n ph m. Sau khi gi i th u s n ph m m i vo th tr ng, doanh nghi p mu n s n ph m c a mnh c m t cu c s ng h nh phc v lu di. M c d khng ai mong i s n ph m c a mnh s tr ng t n v nh c u trn th tr ng, doanh nghi p no mu n thu l i c nhi u l i nhu n b l i nh ng chi ph b ra trong qu trnh nghin c u pht tri n s n ph m v chi ph t u t n trong giai o n a s n ph m vo th tr ng. M c d khng ai bi t tr c chu k s ng c a s n ph m s nh th no v s ko di bao lu, cc nh qu n tr bi t r ng s n ph m no c ng s c m t chu k th tr ng. 2. Cc giai o n trong chu k s ng c a sp V n kh quan tr ng cho cc nh qu n l l vi c nh n ra s n ph m c a h ang giai o n no trong chu k s ng, m t th i i m c a ra. Mi tr ng c nh

tranh v nh ng chi n l o n.

c marketing t ng h p th

ng s khc nhau trong m i giai

Giai o n Gi i Thi u Su t giai o n u tin c a chu k s ng, s n ph m c tung vo th tr ng v i ch ng trnh marketing v s s n xu t hon ch nh. i qua nh ng b c phi thai c a vi c nh gi ki n, v tr c nghi m th tr ng. S n ph m ny c th l m i. Ho c l, s n ph m c th c bi t nh ng c m t c i m m i hay c thm vo trong giai o n gi i thi u. Ho c l, n c th c ch p nh n m t s khc th tr ng, nh ng trong giai o n u c a nh ng khc th tr ng khc. T l th t b i c a s n ph m trong giai o n ny th cao. B i chi ph cao, c ng doanh s th p, thi t h i cao, v s phn ph i h n ch . Theo kinh nghi m, giai o n ban u ny l giai o n t n km v r i ro nh t. Tuy nhin, th c t i v i nh ng s n ph m m i, c r t t s c nh tranh. Ch ng trnh chiu th c t o ra kch thch nhu c u tr c tin, v ch y u l nh n m nh lo i s n ph m. Giai o n T ng Tr ng

Trong giai o n t ng tr ng, ho c giai o n c th tr ng ch p nh n, c doanh s v l i nhu n u t ng t c nhanh. Nh ng i th c nh tranh tham gia vo th tr ng cng ng n u nh tri n v ng l i nhu n c bi t h p d n. Nh ng ng i bn chuy n t i m t chi n l c chiu th cho vi c mua s n ph m h n l th s n ph m. S th tr ng tiu th t ng ln, gi c c th i xu ng m t t. Giai o n Tr ng Thnh

Su t th i gian u c a giai o n ny, doanh s ti p t c t ng ln, nh ng m t t c gi m d n. Trong khi doanh s ang c n nh, th l i nhu n c a nh s n xu t v nh ng nh bun l gi m xu ng. S c nh tranh gi c tr nn gay g t h n. Nh s n xu t gnh vc m t ph n l n h n cho nh ng c g ng chiu th chung trong vi c u tranh duy tr nh ng ng i bn v nh ng s n ph m trong c a hng c a h . Nh ng ki u m u m i c gi i thi u khi nh ch t o m r ng nh ng tuy n s n ph m c a h , v doanh s trong th ng m i tr nn ng ch . Giai o n Suy thoi Th t s i v i t t c nh ng s n ph m th s c i l khng th trnh kh i khi nh ng s n ph m m i b t u chu k s ng c a chng, v s thay th cho nh ng s n ph m c . S ki m sot chi ph tr nn cng quan tr ng khi nhu c u gi m xu ng. Qu ng co gi m xu ng, v m t s i th c nh tranh rt ra kh i th tr ng. S n ph m c b di t vong hay khng, ho c l nh ng ng i bn c th c u s ng c s n ph m hay khng, tu thu c vo kh n ng qu n l c a x nghi p.

B ng tm t t cc c giai o n trong chu k Giai o n Gi i thi u

i m v chi n l c marketting t i s ng s n ph m

ng

ng trong t ng

c i m - Doanh thu t ng ch m, khch hng ch a bi t nhi u n s n ph m - L i nhu n l s m, th p

Cc chi n l c v n l c - Chu n b v n cho giai o n sau - C ng c ch t l ng s n ph m - C th dng gi thm nh p ho c gi qua th tr ng

- S n ph m m i t l th t b i - H th ng phn ph i v a phn kh l n ph i v gi i thi u s n ph m - C n c chi ph hon - Qu ng co mang tn thng tin c tr ng thi n s n ph m v nghin i m, ng i tiu th , th ng li trung c u th tr ng gian T ng tr ng - Doanh thu t ng nhanh, l i - C n tranh th ko di cc chi n l c nhu n t ng kh v n l c - Chi ph pht hnh gi m + Nhanh chng m r ng th tr ng - L i d ng t n cng vo + Duy tr cng d ng v ch t l ng s n th tr ng m i nh m nng ph m cao th ph n + Gi gi ho c gi m nh gi - C n chi ph nghin c u + M r ng knh phn ph i m i + Ch cc bi n php kch thch tin th nh qu ng co chi u su, t ng ph m, th ng, h i ch tri n lm Tr ng thnh - Doanh thu t ng ch m, l i nhu n gi m d n. - Hng ha b ng m t s knh phn ph i. - C nh tranh v i nn gay g t. - Giai o n tr tranh th i th tr - C i ti n, bi n i s n ph m, ch ng lo i bao b, t ng uy tn, ch t l ng s n ph m. - C g ng gi m gi thnh c th gi m gi m khng b l . - C ng c h th ng phn ph i trong t ng th tr ng m i. - T ng c ng qu ng co, nh c nh v cc m ng l i khuy n mi gi chn khch hng.

ng thnh c n

Suy thoi

- Doanh thu v l i nhu n - Chu n b tung s n ph m m i thay th . gi m m nh. N u khng c - Theo di v ki m tra th ng xuyn h bi n php tch c c d d n th ng phn ph i, ng i s n xu t k p th i n ph s n. i m i - Hng ha b t y chai khng - C th ch t b ng c i ti n s n ph m

bn -

c. i th rt kh i th tr ng.

m ph ng, h gi, tm th tr thu h i v n.

ng m i

Sau y l chi n l

c s n ph m c a Nokia

Trong n m 2006, g n m t t chi c i n tho i di ng c bn ra trn ton th gi i, trong s n ph m c a Nokia chi m 35%. l minh ch ng thuy t ph c nh t cho v tr i gia c a Nokia trong ngnh s n xu t i n tho i di ng trn ton c u. Chi n d ch marketing v t o d ng hnh nh c a Nokia khng ph i l m t cng vi c d dng, nh t l tr c s m c ln nh n m nh ng s n ph m m i c a cc i th , s c nh tranh kh c li t v cng ngh v hnh vi c a ng i tiu dng lun thay i. Trn t p ch The McKinsey Quaterly s thng 05/2007, phng vin Trond Ribber Knudsen c cu c ph ng v n v i ng Keith Pardy, ph ch t ch marketing c a t p on Nokia Th a ng, d ng nh Nokia v cc i th c a t p on ang tung ra ngy cng nhi u s n ph m m i, h n h n nh ng n m tr c y. ng c c th l gi i cho vi c ny? - M i con ng i u l nh ng c th c l p c s khc nhau v tnh cch v s thch, nh ng khng v l do m chng ti l i khng dm hy v ng r ng t t c m i ng i s cng a thch s n ph m c a Nokia. G n y, chng ti ti n hnh nghin c u s phn khc c a th tr ng ton c u, v i s tham gia c a 77.000 ng i dn trn kh p cc chu l c n m b t r nhu c u, hnh vi, tn ng ng v phong cch c a h . K t qu c a cu c i u tra ny cho chng ti th y, ng i tiu dng c th c chia thnh 12 nhm v i nh ng quan i m mua s m hon ton khc nhau. Ch ng h n nh , y u t th i trang v h p gu ng vai tr ch ch t trong quy t nh mua s m c a nhm ng i ny, nh ng v i nhm ng i khc l i l y u t cng ngh . Ho c c ng i mu n chi c i n tho i gip h lm vi c ngay c khidi chuy n trn ph . T i sao l i khng? V i m c tiu l chi m t i 40% th ph n i n tho i di ng th gi i, thi t ngh chng ti c n thi t l p nn m t danh m c s n ph m v a mang tnh a d ng nh ng l i si t ch t, nh m n t ng i t ng khch hng. Kh kh n l n nh t c a ng khi qu n l m t danh m c s n ph m a d ng nh v y l g? - Khi cng ty b n tung ra th tr ng n 50 s n ph m trong m t n m, vng i trung bnh c a m i s n ph m l t 12 n 24 thng, b n s ph i i m t v i s ln xu ng th t th ng kinh kh ng c a chng. Chng ti bu c ph i u t m nh cho vi c qu n l chu i cung ng v h tr khi c n thi t (logistics) c c t m nhn ng v th i h n v vng i c a s n ph m. V n th hai l v i nhi u s n ph m trong tay, vi c u tin cho truy n thng cng tr nn quan tr ng. Kinh nghi m c a chng ti l ng i tiu dng r t ght s nh m l n trong s n ph m, v v y c n ph i duy tr m i

quan h ngh a v i khch hng h n l tri n khai nh ng chi n d ch marketing ho nhong v m . V y s thay i c a mi tr ng truy n thng nh h qu ng b c a t p on nh th no? ng n nh ng n l c

- Th gi i truy n thng hon ton i thay t i Ty u, B c M , m t s vng c a chu v M Latinh. Truy n thng gi y khng ch n thu n l vi c a ra m t thng i p n a, m b n cn ph i kh i x ng nh ng cu c m lu n th t th v v xy d ng m i quan h c ngh a v i khch hng c a mnh. Internet ang n m gi vai tr quan tr ng m tr c y t ai c th hnh dung c. Cc nhn hi u c qu ng b v hu di t u t trn Internet, v c h n nh ng nguyn t c marketing ring cho l nh v c qu ng co tr c tuy n. M t trong nh ng nguyn t c quan tr ng nh t chnh l ni m tin v s tn tr ng l n nhau. Ti th y c m t hnh nh r t ng suy ng m v khi ni m marketing trn Internet: m t ch c u non n t d i nanh vu t s c nh n c a v cha s n lm. V y y! Khi b n gia nh p cu c ch i v i nh ng ng i khc, h c th s tm ra v n t i nu t s ng b n lc no khng hay. Ng i tiu dng trn m ng c v r t thng thong v i nh ng t ng th v v h mu n c ng sng t o n i dung v i b n, nh ng ng nh m l n m t i u: h khng ph i l nh ng ng i ch u trch nhi m trong cng vi c c a b n. Cc nhn vin marketing c a chng ti tm hi u cch t o d ng hnh nh c a Nokia thng qua Internet. L m t nh s n xu t hng ho cng nghi p, chng ti v n ph i y m nh kha c nh ngh a n i dung. Tuy nhin chng ti v n ch a tm c bi n php khai thc nh ng kh n ng sng t o trong qu ng co m i ng i khi ni n s n ph m m i c a Nokia b ng m t thi h ng th v m i m . Qu ng co ki u bi u ng (banner) khng ph i l lng ph, nh ng n khng hi u qu cho l m. Ti cho r ng, truy n thng g n ch t v i m t b i c nh c th s mang ngh a nhi u h n. Do v y, Nokia u t r t nhi u nh m nghin c u cch m cc nhn hi u c th t ng tc v i cc trang web nh YouTube ho c MySpace cng v i cc blog. Chng ti c ng cho r ng trong t ng lai th i n tho i di ng s tr thnh ph ng ti n truy n thng quan tr ng nh t, c bi t l khi ch c n ng GPS c kch ho t cho t t c cc lo i my. i n tho i di ng s s n sinh ra nh ng lo i hnh kinh doanh m i d i hnh th c phn b l i nhu n qu ng co. ng c th cho c gi bi t v tnh hnh t i m t s th tr ng ang n i b t?

- M i ng i truy c p Internet thng qua nh ng cch hon ton khc nhau. Ch ng h n nh , t i Trung Qu c, l t truy c p vo website mobile.nokia.com l n h n so v i b t k qu c gia no khc, nh ng trong s nh ng ng i truy c p l i c ng i khng h c my tnh. H s d ng mobile. T ng t nh v y v i n , Chu Phi v Trung ng. V y nn khi xy d ng cc gi i php v d ch v Internet, chng ti ngh n nh ng th tr ng ny u tin. Ti m n ng pht tri n t i nh ng th th tr ng ny c ng r t ng ng c nhin. H chi m m t th ph n l n trn th tr ng ton c u c a chng ti, h n h n nh ng th tr ng pht tri n khc, xt v m t ton h c. Khch hng c a b n c h n c hng t

ng i, c th s c mua c a h c gi i h n thi, nh ng m t khi s n ph m nh nh ng thi t b i n tho i c a chng ti ch ng minh c nh ng ti n ch n i b t, nng cao tiu chu n i s ng c a ng i nng dn, ng dn, th th cng gip h tm c th tr ng cung c p hng ho theo yu c u, trong khi tr c y h r t tiu t n th i gian cho vi c ny, ch c ch n s c s c ht i v i h . y c ng l m t b c chuy n bi n l n trong cu c s ng c a ng i dn t i n v Chu Phi, n i ng dy i n tho i c nh cn t ng i t v c s h t ng cn ngho nn. C th ni, chng ti r t t ho v nh ng thnh cng c a mnh. Nokia mu n xy d ng m t vi n c nh v th gi i v i kho ng ba n b n t ng i dn ck tn iv i nhau ch thng qua vi c b m bn phm. Chi n l c v ph ng php marketing c a t p on t i nh ng th tr n i b t c g khc nhau hay khng? ng ang

- T i nh ng th tr ng m ng i tiu dng quan tm n v n gi c , vi c s n xu t cc s n ph m i h i r t nhi u kho n u t v ch t xm, thi t k v k thu t. thi t k v s n xu t ra nh ng s n ph m gi kho ng 500$ l m t chuy n, nh ng truy n t i cc gi tr ni m tin, ch t l ng, tnh k t n i t ng t trong nh ng s n ph m Nokia tr gi kho ng 50-60$ l i i h i r t nhi u sng ki n v n l c. Ph i lm sao ng i tiu dng bi t c r ng, t t c cc s n ph m c a Nokia, d b t k m c gi no, u c ch t l ng nh nhau. ng th i, chng ti c ng cao vi c xy d ng h th ng c s ch m sc khch hng t i cc th tr ng ny. B i nhi u ng i dn y xem vi c mua i n tho i l m t quy t nh u t cho cu c s ng, cng vi c c a h , gi ng nh ng i dn cc n c pht tri n mua xe h i v y! Ngoi ra chng ti c ng u t m nh vo vi c xy d ng h th ng phn ph i, i l chnh hng c a Nokia t i nh ng th th tr ng ny. Pht tri n i ng nhn vin bn hng, h th ng i l l m t l i th c nh tranh, nh t l v i cc vng su vng xa Trung Qu c, Nga, n ng c th dng? ni cht t v cch ti p c n c a Nokia th u hi u ng i tiu

- Cch ti p c n c a chng ti l t con ng i vo v tr trung tm c a vi c thi t k v s n xu t. Chng ti quan st tr c, r i sau m i thi t k s n ph m. ng th i chng ti c ng c h n m t i ng cc nh khoa h c thu c cc ngnh nh nhn lo i h c, dn t c h c, tm l h c, cc chuyn gia quan st hnh vi ng i tiu dng. Cc nghin c u c a i ng ny nh hnh nn chi n l c pht tri n v cc thi t k c a Nokia. M tv n quan tr ng m chng ti nghin c u chnh l ti m th c c a con ng i v cc l do khi n cho ng i tiu dng mua s n ph m. Ngoi cc l do v k thu t, ch t l ng, m u m, cn c nh ng tc ng trong ti m th c v c m xc c a ng i mua. Chng ti c n tm ra cch i vng t nh ng l do nh th . Ngoi i ng marketing cy nh l v t bn ngoi? n, Nokia c tuy n thm cc marketer

- Trong m t, hai n m g n y, chng ti thu nh n thm kho ng 50 nhn vin t cc t p on s n xu t hng tiu dng nh Nike, Pepsi, Reebook, Coke v P&G. V i s c pht tri n v m r ng qu nhanh trn ton c u c a Nokia hi n nay, vi c xy d ng ngu n nhn l c marketing trong n i b qu l kh kh n. Tuy nhin, vi c tuy n d ng nh ng nhn vin m i ny, v i kh n ng v kinh nghi m lm vi c c a h , s t o nn b n s c a d ng trong i ng nhn vin c a chng ti. Nokia t ho l m t trong nh ng i gia trong ngnh s n xu t i n thoai.

M i i n tho i di ng Nokia u l m t tuy t tc mang tnh ngh thu t v khoa h c. Chng c t o ra p ng nhu c u v phong cch s ng c a b n. Chng ti ch c duy nh t m t m c ch, m t m c ch v m t m c ch Lin K t M i Ng i S n ph m s p ra m t Nokia E70 Nokia E60 Nokia 8600 Luna Nokia 6500 slide

Nokia 6500 classic Nokia 6120 classic Nokia 5070

S n ph m hi n c Nokia N95 Nokia N93i Nokia N91 8GB Nokia N91 Nokia N77 Nokia N72 Nokia 2600 Nokia 1600 Ti li u tham kh o
1. 2. 3. 4.

Nokia N76 Nokia N71 Nokia 2310 Nokia 1112

Nokia N93 Nokia N90 Nokia N73 Music Edition Nokia N70 Music Edition Nokia 2300 Nokia 1110i

Nokia N92 Nokia N80 Nokia N73 Nokia N70 Nokia 2100 Nokia

Marketting PGS, PTS Tr n Minh o NXB Th ng K n m 2003 Marketting c n b n GS V Th Ph i h c m _bn cng TP.HCM Qu n Tr Marketting Philip Kotler NXB Th ng K M t s trang web: