You are on page 1of 77

1.

Tn hc phn:

Marketing cn bn

2. S n v hc trnh:
3. Trnh :

3 VHT (ngoi ngnh); 4 VHT (chuyn ngnh)


i hc chnh quy

4. Phn b thi gian:


- L thuyt:

70%

- Bi tp tnh hung, tho lun, kim tra:

30%

5. iu kin tin quyt: Sinh vin cn c kin thc cc mn hc c s: Kinh t vi m, Kinh t v m.


6. Mc tiu ca hc phn:
- Trang b cho sinh vin nhng kin thc c bn, tng i h thng v kinh doanh.
- Gp phn nng cao t duy kinh t cho hc vin.
- Gip cho hc vin chp ni, gi m nhng kin thc v ang hc c nhng kin thc
ton din v kinh doanh.
7. M t tm tt ni dung hc phn:
Marketing cn bn c nhim v gii thiu nhng trit l kinh doanh hin i chi phi cch
thc doanh nghip tham gia vo th trng. l hiu bit su sc th trng trn c s xy dng
v trin khai chin lc Marketing hn hp thng qua 4 cng c l Sn phm, Gi, Phn phi, Ym
tr. Cui cng mn hc gii thiu vic ng dng Marketing vo cc lnh vc.
8. Nhim v ca sinh vin:
- c gio trnh trc khi ln lp
- Tham d lp hc y 2 bi tho lun, bi tp
- 01 n mn hc (i vi cc lp chuyn ngnh)
- Lm 02 bi kim tra.
- Chun b y cc cu hi tho lun, bi tp, n mn hc
9. Ti liu hc tp:
- Gio trnh Marketing ca Trng H KTQD, Hc vin Ti chnh
- Marketing cn bn ca Philip Cotler.
- Marketing dch v.
- Cc tp ch kinh t, thng mi v Ngn hng.
10. Tiu chun nh gi sinh vin
i vi lp chuyn ngnh

i vi lp ngoi ngnh

D gi: 80 - 100%

D gi: 80 - 100%

Tho lun: 02 bi

Tho lun: 02 bi

Kim tra thng k: 02 bi (20%)

Kim tra thng k: 02 bi (20%)

01 n (10%)

Thi kt thc hc k: 01 bi. (80%)

Thi kt thc hc k: 01 bi. (70%)

11. Thang im: 10


12. Ni dung chi tit hc phn:

Chng I: Bn cht Marketing


1.1. Qu trnh hnh thnh v pht trin ca Marketing

1.1.1. Marketing c in (Marketing truyn thng)


1.1.2. Marketing hin i (t sau chin tranh TG II n nay)
1.2. Cc khi nim c bn ca Marketing
1.3. i tng, ni dung, phng php nghin cu mn hc
1.3.1. i tng
1.3.2. Ni dung nghin cu
1.3.3. Phng php nghin cu mn hc
1.3.3.1. Phng php duy vt bin chng, duy vy lch s
1.3.3.2. Phng php phn tch, so snh
1.3.3.3. Phng php hiu qu ti a
1.4. Chc nng v vai tr ca Marketing
1.4.1. Cc chc nng
1.4.2. Vai tr
1.5. Qun tr Marketing
1.5.1. Qun tr Marketing l g
1.5.2. Cc quan im qun tr
1.5.3. Qun tr qu trnh Marketing
1.6. S dng Marketing ca cc doanh nghip Vit Nam
Chng 2: H thng thng tin v nghin cu mi trng marketing
2.1.

H thng thng tin Marketing


2.1.1. Cc b phn cu thnh h thng thng tin
2.1.2. Cc bc nghin cu Marketing

2.2.

Nghin cu mi trng Marketing


2.2.1. Khi nim
2.2.2. Ni dung ca nghin cu mi trng Marketing
2.2.2.1. Nghin cu cc yu t mi trng v m
2.2.2.2. Nghin cu cc yu t mi trng vi m
2.2.3. K thut phn tch mi trng
2.2.4. D bo th trng

2.3.

Phn on th trng v xc nh th trng mc tiu


2.3.1. Khi nim phn on
2.3.2. Yu cu phn on
2.3.3. Phng php phn on
2.3.4. La chn th trng mc tiu
2.3.4.1. Khi nim th trng mc tiu
2.3.4.2. nh gi on th trng
2.3.4.3. La chn th trng mc tiu
2.3.5. Chin lc phn on
2.3.5.1. Chin lc khng phn on
2.3.5.2. Chin lc a on
2.3.5.3. Chin lc n on

2.3.5.4. Cn c la chn chin lc


2.3.6. nh v sn phm.
Chng III: Chin lc marketing hn hp
3.1.

Khi nim, vai tr v mc tiu chin lc Marketing


3.1.1. Khi nim
3.1.2. Vai tr
3.1.3. Mc tiu

3.2.

Qu trnh xy dng chin lc Marketing


3.2.1. Xc nh mc tiu ca chin lc
3.2.2. Phn tch mi trng v ngun lc cng ty
3.2.3. xc nh c hi, thch thc
3.2.4. nh gi chin lc marketing
3.2.5. la chn chin lc
3.2.6. Xy dng chng trnh hnh ng

3.3.

Ni dung chin lc Marketing


3.3.1. Chin lc sn phm
3.3.1.1. Sn phm
3.3.1.2. Chin lc sn phm
3.3.1.3. S thnh cng v tht bi chin lc sn phm ca mt s cng ty Vit Nam v
th gii
3.3.2. Chin lc gi
3.3.2.1. Khi nim v vai tr
3.3.2.2. Nhng cn c xc nh gi hp l
3.3.2.3. Mt s chin lc nh gi
3.3.3. Chin lc phn phi
3.3.3.1.

Hiu th no l phn phi

3.3.3.2.

Khi nim v vai tr chin lc phn phi

3.3.3.3.

Cc yu t cu thnh nn h thng phn phi

3.3.3.4.

Knh phn phi

3.3.3.5.

Cc chin lc phn phi

3.3.3.6.

H thng phn phi ca Vit Nam v mt s nc trn th gii

3.3.4. Chin lc xc tin hn hp


3.3.4.1. Khi nim, vai tr
3.3.4.2. Ni dung chin lc
3.4.

T chc hot ng Marketing


3.4.1. C cu phng Marketing
3.4.2. Nhim v ca phng Marketing
3.4.3. Kim tra v nh gi hiu qu hot ng Marketing
Chng IV: ng dng Marketing

4.1.

Marketing dch v

4.1.1. Khi nim v c im ca dch v


4.1.2. c im ca Marketing dch v
4.2.

Marketing trong lnh vc sn xut


4.2.1. Khi nim
4.2.2. c im

4.3.

Marketing Quc t
4.3.1. Khi nim
4.3.2. c im

4.4.

Marketing trong lnh vc chnh tr, x hi


4.4.1. Khi nim
4.4.2. c im

Ch :
- i vi hc sinh chuyn ngnh th nhng phn chuyn su nh Qung co sn phm, Knh
phn phi ch gii thiu. Phn bi tp, tho lun, bo co thc t tng thm gi.
- i vi hc sinh ngoi ngnh ging theo cng trn.

1. Tn hc phn:

Marketing quc t

2. S n v hc trnh:
3. Trnh :

4
i hc chnh quy

4. Phn b thi gian:


- L thuyt:

70%

- Bi tp tnh hung, tho lun, kim tra:

30%

5. iu kin tin quyt: Sinh vin cn c kin thc cc mn hc c s: Kinh t hc, Kinh t quc t,
Marketing c bn.
6. Mc tiu ca hc phn:
+ Mn hc Marketing quc t nhm trang b cho sinh vin nhng kin thc c bn v
Marketinh quc t.
+ Sinh vin bit vn dng nhng kin thc xy dng v t chc hot ng Marketing
ca doanh nghip mt th trng quc t c th.
7. M t tm tt ni dung hc phn:
Mn hc Marketing quc t gii thiu ngh thut kinh doanh trn th trng quc t.
Ni dung bao gm: Bn cht, tm quan trng v s cn thit ca hot ng Marketing quc t.
Mi trng Marketing quc t, cc phng thc thm nhp th trng quc t. Trn c s hiu bit
su sc th trng quc t, s xy dng v trin khai h thng MKT hn hp phc v cho vic thc
hin mc tiu ca cng ty.
8. Nhim v ca sinh vin:
- Tham gia hc v tho lun trn lp y , ngh hc c giy xin php nhng khng qu 20%
tng s tit quy nh ca hc phn.
- C ba bi kim tra + mt n.
9. Ti liu hc tp:
Sch tham kho:
1. PGS.TS. Nguyn Bch Khoa, Thc s Phan Thu Hoi Marketing thng mi quc t
NXB thng k 2003.
2. GS V nh Bch, TS Lng Xun Qu MKT l lun v ngh thut ng x trong KD
HKTQD.
3. PGS.TS. Trn Minh o- TS. V Tr Dng Gio trnh Marketing quc t- NXB Thng
k, H Ni 2002.
4. Philip R.Cateora, International Marketing, MC GrawHill International Editions, 1996
10. Tiu chun nh gi sinh vin
- D lp: ng theo nhim v ca sinh vin.
- Tho lun: Tham gia y .
- Kim tra gia hc k: 3 bi (30%)
- Thi cui hc k: 70%.
11. Thang im: 10
12. Ni dung chi tit hc phn:

Chng I: Tng quan v Marketing quc t


1.1. Bn cht MKT quc t
1.1.1. Khi nim
1.1.2. Cc hnh thc ca MKT quc t
1.1.3. Bn cht ca MKT quc t
1.2. i tng, ni dung, phng php nghin cu mn hc
1.3. Vai tr, chc nng ca MKT quc t
1.3.1. Vai tr
1.3.2. Chc nng
1.4. Mc tiu ca MKT quc t
1.5. Cc quan nim ca MKT quc t v trit l thng mi quc t
1.5.1. Cc quan nim ca MKT quc t
1.5.2. Cc trit l thng mi quc t
Chng II: Nghin cu th trng quc t
2.1. Mi trng MKT quc t
2.1.1. Nghin cu cc yu t mi trng v m
2.1.2. Nghin cu cc yu t mi trng vi m
2.1.3. Li th cnh tranh v chin lc cnh tranh trong mi trng quc t
2.2. Nghin cu MKT quc t
2.2.1. Vai tr ca nghin cu MKT quc t
2.2.2. Nhng vn ch yu ca nghin cu MKT quc t
2.2.3. T chc nghin cu
2.3. La chn th trng
2.3.1. Khi qut v la chn th trng
2.3.2. Thu thp thng tin la chn th trng
2.3.3. Ch s hp dn th trung
2.3.4. Cc kh khn khi la chn th trng

Chng III:Thm nhp v m rng th trng quc t


3.1. Khi qut v thm nhp th trng quc t
3.1.1. ngha ca vic la chn phng thc thm nhp th trng quc t
3.1.2. Tiu chun la chn phng thc thm nhp
3.1.3. Cc nguyn tc la chn phng thc thm nhp
3.2. Cc phng thc thm nhp th trng quc t
3.2.1. Cc nhn t nh hng n la chn phng thc thm nhp
3.2.2. Cc phng thc thm nhp
3.2.2.1. Xut khu
3.2.2.2. Bn giy php
3.2.2.3. Nhng quyn kinh doanh
3.2.2.4. Lin doanh

3.2.3. u t trc tip


3.3. Cc chin lc m rng th trng quc t
3.3.1. M rng th trng theo cc nc v cc on th trng
3.3.2. M rng th trng theo hng pht trin v th th trng
3.3.3. M rng th trng gn lin vi qu trnh quc t ho ca DN
Chng IV: Chin lc MKT quc t
4.1. Chin lc sn phm
4.1.1. Khi qut v sn phm quc t
4.1.1.1. Phn loi sn phm trn th trng quc t
4.1.1.2. c im sn phm trn th trng quc t
4.1.2. Ni dung
4.1.2.1. Xy dng nhn hiu sn phm quc t
4.1.2.2. Quyt nh v bao b v cc dch v gn lin sn phm
4.1.2.3. Pht trin sn phm trn th trng quc t
4.1.2.4. Nghin cu sn phm mi trn th trng quc t
4.2. Chin lc gi trn th trng quc t
4.2.1. Cc nhn t tc ng n gi trong MKT quc t
4.2.2. Quy trnh v chin lc nh gi trong MKT quc t
4.2.3. Mi quan h ca mt s chnh sch gi ti cc th trng
4.2.4. Cc iu kin thng mi quc t v phng php xc nh gi
4.3. Chin lc phnphi
4.4. Chin lc xc tin hn hp
4.4.1. c im ca hot ng xc tin hn hp quc t
4.4.2. Quy trnh v cc nhn t nh hng ti hot ng xc tin hn hp
4.4.3. Ni dung hot ng xc tin hn hp
4.4.3.1. Qung co quc t
4.4.3.2. Marketing quc t trc tip
4.4.3.3. Marketing quan h quc t
4.4.3.4. Khuyn mi quc t
4.4.3.5. Hi ch quc t
Chng V: T chc v qun l hot ng MKT quc t
5.1. T chc hot ng MKT quc t
5.1.1. Nhng quyt nh c bn ca m hnh t chc MKT quc t
5.1.2. Nhn t nh hng
5.1.3. c cu t chc MKT quc t
5.2. K hoch ho v kim sot MKT quc t
5.2.1. Mt s vn quan trng trong qu trnh k hoch ho MKT quc t
5.2.2. Hoch nh k hoch MKT quc t
5.2.3. o lng nh gi v iu chnh hot ng MKT quc t
5.2.4. Kim sot hot ng MKT quc t

1. Tn hc phn:

Marketing Thng mi v Dch v

2. S n v hc trnh:
3. Trnh :

5
i hc chnh quy

4. Phn b thi gian:


- L thuyt:

70%

- Bi tp tnh hung, tho lun, kim tra:

30%

5. iu kin tin quyt: Sinh vin cn c kin thc cc mn hc c s: Marketing c bn, kinh t vi
m, kinh t v m.
6. Mc tiu ca hc phn:
- Nm vng l lun Marketing thng mi v dch v theo quan im tip cn hin i
- Bit vn dng nhng l lun trn tin hnh xy dng chin lc Marketing v qun tr
chin lc Marketing trong cng ty thng mi v dch v t hiu qu
7. M t tm tt ni dung hc phn:
Marketing thng mi v dch v l mn hc gii thiu hai ni dung c bn.
Th nht, Marketing thng mi cung cp nhng k nng c bn v hot ng Marketing
trong mt cng ty thng mi.
Th hai, Marketing dch v cung cp nhng k nng ca hot ng Marketing trong cc t
chc cung ng dch v
8. Nhim v ca sinh vin:
c gio trnh trc khi ln lp
D lp theo qui ch.
Tho lun 03 bi.
Lm 3 bi kim tra v 01 n.
Thi 01 bi.
9. Ti liu hc tp:
- Gio trnh Marketing thng mi ca i hc Kinh t Quc dn
- Gio trnh Marketing thng mi ca i hc Thng mi
- Gio trnh Marketing dch v ca i hc Kinh t Quc dn
- Gio trnh Marketing c bn ca Philip Kotler
- K nng giao tip v thng lng trong kinh doanh
10. Tiu chun nh gi sinh vin
- D gi: 80 - 100%
- Tho lun: 03 bi.
- Kim tra 03 bi, 01 n (30%)
- Thi ht mn 70%
11. Thang im: 10
12. Ni dung chi tit hc phn:

Phn 1: Marketing Thng mi


Chng I:Tng quan v Marketing trong Cty Thng mi
1.1. H thng v chc nng ca cng ty thng mi
1.1.1. Khi nim, v tr, iu kin hot ng ca cng ty thng mi
1.1.2. H thng t chc ca cng ty thng mi
1.1.3. Chc nng tc nghip ca cng ty thng mi theo quan im tip cn hin i
1.2. Tng quan v Marketing trong cng ty thng mi
1.2.1. Khi nim Marketing thng mi
1.2.2. Bn cht ca Marketing thng mi
1.2.3. c im Marketing trong cng ty thng mi
1.3. i tng, ni dung, phng php nghin cu mn hc
Chng II: Th trng trong hot ng Marketing ca cng ty Thng mi
2.1. Khi nim v cu trc th trng ca cng ty thng mi
2.1.1. Khi nim th trng
2.1.2. Cu trc th trng ca cng ty thng mi
2.1.3. o lng nhu cu th trng ca cng ty thng mi
2.2. C hi hp dn trong Kinh doanh thng mi
2.2.1. Khi nim
2.2.2. Cc yu t nh hng n hp dn ca cng ty thng mi
2.2.3. Phng php nh gi c hi trong Kinh doanh thng mi
2.3. Cc yu t nh hng n hot ng Kinh doanh thng mi
2.3.1. Cc yu t thuc mi trng
2.3.2. Tim lc ca Doanh nghip
2.3.3. Khch hng v cch mua sm
2.4. D bo nhu cu th trng v bn hng trong kinh doanh thng mi
2.4.1. Mc tiu, phm vi d bo
2.4.2. Cc phng php d bo th trng trong kinh doanh thng mi
Chng III: Qu trnh nghin cu v phn tch Marketing ca cng ty thng mi
3.1. Khi nim, nhim v v cc loi nghin cu Marketing ca cng ty thng mi
3.1.1. Khi nim
3.1.2. Nhim v
3.1.3. Cc loi hnh nghin cu ca cng ty thng mi
3.2. Nguyn tc, quy trnh cc bc nghin cu ca Marketing ca cng ty thng mi
3.2.1. Nguyn tc
3.2.2. Chin thut nghin cu Marketing cng ty thng mi
3.2.3. Quy trnh nghin cu Marketing ca cng ty thng mi
3.3. Phn tch Marketing ca cng ty thng mi
3.3.1. Khi nim, nhim v phn tch Marketing
3.3.2. Ni dung phn tch Marketing

3.3.3. Phng php v m hnh phn tch Marketing


Chng IV: Marketing hn hp ca cng ty thng mi
4.1. Cc quyt nh mt hng kinh doanh ca cng ty thng mi
4.1.1. C s l thuyt mt hng kinh doanh ca cng ty thng mi
4.1.2. Ni dung v quy trnh cc quyt nh Marketing mt hng kinh doanh ca cng ty
4.2. Cc quyt nh v gi ca cng ty thng mi
4.2.1. L thuyt nh gi ca cng ty thng mi
4.2.2. Cc phng php nh gi ca cng ty thng mi
4.2.3. Quy trnh nh gi ca cng ty thng mi
4.2.4. Cc chnh sch gi trong kinh doanh
4.3. Cc quyt nh v phn phi trong cng ty thng mi
4.3.1. La chn im phn phi
4.3.2. La chn v thit k knh phn phi
4.3.3. T chc mng li phn phi
4.4. Cc quyt nh v xc tin hn hp ca cng ty thng mi
4.4.1. Vai tr ca xc tin i vi hot ng kinh doanh ca cng ty thng mi
4.4.2. Ni dung xc tin ca cng ty thng mi
4.4.3. Hot ng qung co
4.4.4. Hot ng khuyn mi
4.4.5. Hi ch trin lm
4.4.6. Bn hng trc tip

Phn 2. Marketing Dch v


Chng V: Tng quan Dch v v Marketing trong cc t chc cung ng Dch v
5.1. Khi qut v dch v
5.1.1. Khi nim
5.1.2. c im dch v
5.1.3. Phn loi dch v
5.2. Cc loi hnh cung ng dch v
5.2.1. H thng sn xut v cung ng dch v
5.2.2. c im ca cc t chc cung ng dch v
5.3. Bn cht ca Marketing dch v
5.3.1. Khi nim Marketing dch v
5.3.2. c im ca Marketing trong cc cng ty cung ng dch v
5.3.3. Th trng hot ng ca Marketing dch v
5.3.4. nh v dch v
Chng VI: Hot ng giao tip c nhn trong Kinh doanh dch v
6.1. L thuyt vai tr trong giao tip c nhn dch v
6.1.1. Vai tr ca giao tip cc nhn dch v
6.1.2. Kch bn dch v

10

6.1.3. Kh nng d on v c nhn ha dch v


6.2. Kim soat hot ng giao tip c nhn dch v- cht lng dch v
6.2.1. Kim sot hot ng giao tip c nhn dch v
6.2.2. Cht lng dch v
6.2.3. Khch hng vi nng sut cht lng dch v
6.2.4. nh hng m hnh pht trin dch v
Chng VII: Xy dng v t chc thc hin chin lc Marketing
trong cc cng ty dch v
7.1. Xy dng chin lc Marketing trong kinh doanh dch v
7.1.1. Xc nh sn phm, dch v
7.1.2. Xc nh gi bn dch v
7.1.3. Thit k h thng phn phi dch v
7.1.4. Hot ng giao tip dch v
7.1.5. Yu t con ngi trong kinh doanh dch v
7.2. T chc hot ng Marketing trong kinh doanh dch v
7.2.1. Nhng cn c xy dng t chc hot ng Marketing dch v
7.2.2. Nhng cu trc t chc Marketing trong cng ty kinh doanh dch v

11

1. Tn hc phn:

K nng giao tip v ngh thut bn hng

2. S n v hc trnh:

3. Trnh :

i hc chnh quy

4. Phn b thi gian:


- L thuyt:

80%

- Bi tp tnh hung, tho lun, kim tra:

20%

5. iu kin tin quyt: Sinh vin cn c kin thc cc mn hc c s: Marketing cn bn, Qun tr
kinh doanh, Qun tr hc, thng k kinh t.
6. Mc tiu ca hc phn:
- Mn hc k nng giao tip v ngh thut bn hng nhm trang b cho sinh vin nhng hiu
bit c bn v giao tip v ngh thut bn hng.
- Sinh vin bit vn dng l lun vo x l cc hot ng giao tip trong kinh v trong cuc
sng.
7. M t tm tt ni dung hc phn:
Mn hc k nng giao tip v ngh thut bn hng c cu trc lm 2 phn:
Phn 1: Cc k nng giao tip trnh by cc ni dung ch yu nh Tng quan v giao tip, cu
trc hot ng giao tip, c s tm l, x hi ca giao tip, cc k nng giao tip c bn, giao tip
trong mi trng cng ty, k nng m phn trong kinh doanh.
Phn 2: ngh thut bn hng tp trung vo cc ni dung tng quan v bn hng, tiu chun
ngi bn hng v ngh thut bn hng.
8. Nhim v ca sinh vin:
- c gio trnh trc khi ln lp
- Tham d lp hc y
- Chun b y cc cu hi tho lun, bi tp, n mn hc
9. Ti liu hc tp:
Ti liu do Khoa QTKD bin son
10. Tiu chun nh gi sinh vin
- D gi: 80 - 100%
- Kim tra thng k: 02 bi, 01 n mn hc, tho lun ti lp 3 ln, thc hnh x l tnh
hung mn hc, hi tho khoa hc, bi tp tng hp.
- Thi kt thc hc k: 01 bi.
11. Thang im: 10
- im chuyn cn

: 10%

- Kim tra nh k 2 bi: 20%


- Bi thi ht mn

: 70%

12. Ni dung chi tit hc phn:

Phn I: K nng giao tip trong kinh doanh


Chng I: Tng quan v giao tip
1.1. Khi nim v c im ca giao tip trong kinh doanh
1.1.1. Khi nim

12

1.1.2. c im ca giao tip trong kinh doanh


1.1.2.1. Giao tip kinh doanh ht sc a dng v phc tp
1.1.2.2. Giao tip kinh doanh i hi khn trng v thi gian v c tnh quyt on
1.1.2.3. Giao tip kinh doanh va l khoa hc va l ngh thut
1.1.3. Cc nguyn tc ca giao tip trong kinh doanh
1.1.3.1. Tn trng i tc trong giao tip
1.1.3.2. Hp tc v hai bn cng c li
1.1.3.3. Lng nghe v trao i thng thn, ngn gn, r rng
1.1.3.4. Trao i mt cch dn ch trn c s hiu bit ln nhau
1.1.3.5. Phi c s thng cm, kin nhn v chp nhn trong giao tip
1.2. Cc chc nng ca giao tip
1.2.1. Nhm cc chc nng thun tu x hi
1.2.1.1. Chc nng thng tin.
1.2.1.2. Chc nng iu khin
1.2.1.3. Chc nng phi hp
1.2.1.4. Chc nng kch thch
1.2.2. Nhm cc chc nng tm l x hi
L cc chc nng giao tip phc v nhu cu cho tng thnh vin trong x hi, bao gm:
1.2.2.1. Chc nng to quan h
1.2.2.2. Chc nng cn bng cm xc
1.2.2.3. Chc nng pht trin nhn cch
1.3. Cc loi hnh giao tip
Ngi ta c th da vo nhng cn c sau phn loi giao tip:
1.3.1. Da vo ni dung tm l ca giao tip c th phn thnh 3 loi:
1.3.1.1. Giao tip nhm thng bo thng tin mi.
1.3.1.2. Giao tip nhm thay i ng c v gi tr.
1.3.1.3. Giao tip kch thch, ng vin hnh ng
1.3.2. Da vo i tng hot ng giao tip
1.3.2.1. Giao tip lin nhn cch (2 - 3 ngi)
1.3.2.2. Giao tip x hi (1 ngi vi 1 nhm ngi)
1.3.2.3. Giao tip nhm (gia cc nhm)
1.3.3. Da vo tnh cht tip xc
1.3.3.1. Giao tip trc tip
1.3.3.2. Giao tip gin tip (qua cc phng tin trung gian)
1.3.4. Da vo hnh thc giao tip
1.3.4.1. Giao tip chnh thc
1.3.4.2. Giao tip khng chnh thc
1.3.5. Da vo v th giao tip
1.3.5.1. Giao tip th mnh
1.3.5.2. Giao tip th yu

13

1.3.5.3. Giao tip th cn bng


1.3.6. Da vo thi v sch lc giao tip
1.3.6.1. Giao tip kiu thng - thng
1.3.6.2. Giao tip kiu thng - thua
1.3.6.3. Giao tip kiu thua - thng
1.3.6.4. Giao tip kiu thua - thua
Chng II: Cu trc ca hot ng giao tip
2.1. Qu trnh trao i thng tin
2.1.1. Qu trnh trao i thng tin gia cc c nhn
2.1.1.1. M hnh truyn thng (s ) gia cc c nhn
2.1.1.2. Hon thin qu trnh truyn tin gia cc c nhn
2.1.1.3. Cc yu t c bn ca giao tip c nhn
2.1.2. Truyn thng trong t chc
2.1.2.1. Khi nim v t chc
2.1.2.2. Cc mng thng tin ch yu
2.1.2.3. Lung thng tin.
2.1.2.4. Hon thin truyn thng trong t chc
2.1.2.5. Cc phng tin giao tip
2.2. Qu trnh nhn thc
2.2.1. Nhn thc v i tc
2.2.1.1. Ch th nhn thc
2.2.1.2. i tng nhn thc
2.2.1.3. Bi cnh giao tip
2.2.2. T nhn thc v bn thn.
2.2.3. Mi quan h gia nhn thc v t nhn thc.
2.3. Qu trnh tc ng qua li nh hng gia cc i tc
2.3.1. S cn bng tm l
2.3.1.1. C ch giao ng t t
2.3.1.2. C ch bng n
2.3.2. m th trong giao tip
2.3.3. Hin tng p lc nhm
2.3.4. Bt chc
2.3.5. Thuyt phc
Chng III: C s tm l - x hi ca hnh vi giao tip
3.1. Cc yu t tm l
3.1.1. ng c hnh ng
3.1.1.1. Khi nim
3.1.1.2. Cc thuyt v hnh ng.
3.1.2. V thc v cc c ch t v

14

3.1.2.1. V thc
3.1.2.1. Cc c ch t v
3.1.3. Th gii quan
3.1.4. Cm xc - Tnh cm
3.1.5. Tnh cch
3.1.6. Kh cht (tnh kh)
3.2. Cc yu t vn ho
3.2.1. Nn vn ho
3.2.2. Nhnh vn ho
3.2.3. H gi tr, chun mc hnh vi
3.3. Cc yu t x hi
3.3.1. Cc nhm x hi
3.3.2. Gia nh
3.3.3. Vai tr, v tr x hi
Chng IV: Cc k nng giao tip
4.1. K nng lng nghe
4.1.1. Ti sao phi lng nghe
4.1.1.1. Li ch ca lng nghe trong giao tip thng thng.
4.1.1.2. Li ch ca lng nghe trong hot ng kinh doanh
4.1.2. Nhng yu t lm gim hiu qu lng nghe
4.1.2.1. Hiu qu suy ngh
4.1.2.2. S phc tp ca vn
4.1.2.3. Do khng c rn luyn
4.1.2.4. Thiu s tp trung quan st
4.1.2.5. Uy tn ca ngi ni
4.1.2.6. Nhng thi quen xu khi lng nghe
4.1.3. Lng nghe c hiu qu
4.1.3.1. Mt s k nng cn thit ca lng nghe
4.1.3.2. Biu l quan tm
4.1.3.3. Gi m
4.1.3.4. Phn nh
4.2. K nng t cu hi
4.2.1. Cu hi thu thp thng tin
4.2.1.1. Hy lm cho vic cung cp thng tin tr thnh nim vui
4.2.1.2. Hy bt u bng mt cu hi tr li
4.2.1.3. S dng hp l cc loi cu hi
4.2.2. S dng cu hi nhm nhng mc ch khc
4.2.2.1. Cu hi tip xc
4.2.2.2. Cu hi ngh

15

4.2.2.3. Cu hi hm thng
4.2.2.4. Cu hi kt thc vn
4.3. K nng thuyt trnh v bo co ming
4.3.1. Din thuyt
4.3.1.1. Cc bc ca qu trnh din thuyt
4.3.1.2. Ni dung cc bc
4.3.2. K nng bo co ming v pht trin
4.3.2.1. Bo co ming
4.3.2.2. Pht trin
4.4. K nng s dng th tn
4.4.1. Cu trc ca th thng mi
4.4.2. Nguyn tc vit th
4.4.3. Phn loi th giao dch v kt cu ca chng
4.4.3.1. Th vui
4.4.3.2. Th khng vui
4.4.3.3. Th thuyt phc
4.4.3.4. Th chc mng
4.4.3.5. Th mi
4.4.3.6. Th cm n
4.4.3.7. Th thm hi
4.5. Cc k nng giao tip thng thng (x giao)
4.5.1. Nguyn tc ca giao tip thng thng (x giao)
4.5.1.1. Phi kt hp tnh khoa hc v tnh ngh thut
4.5.1.2. Kt hp tnh dn tc v tnh quc t
4.5.1.3. Kt hp gia phong cch truyn thng v phong cch hin i
4.5.2. Cc hnh thc giao tip thng thng
4.5.2.1. Danh thip
4.5.2.2. in thoi
4.5.2.3. Cho hi, bt tay, gii thiu
4.5.3. K nng gy thin cm trong giao tip
4.5.3.1. Gy thin cm vi ngi khc
4.5.3.2. K nng lm ngi khc ng tnh vi bn
4.5.3.3. K nng ph bnh gp cho ngi khc
Chng V: Giao tip trong mi trng cng ty
5.1. Giao tip ni b
5.1.1. T chc cc cuc hp
5.1.1.1. Cc nguyn tc t chc cuc hp c hiu qu
5.1.1.2. Mi quan h hp tc ca cc nhn vin chnh trong cuc hp (ch to cuc hp,
th k, th trng, nhng ngi tham gia khc)

16

5.1.2. Giao tip vi cp di


5.1.2.1. Mc ch
5.1.2.2. Cch thc tin hnh
5.1.2.3. Cc nguyn tc
5.1.3. Giao tip vi cp trn
5.1.4. Giao tip gia cc ng nghip
5.2. Giao tip bn ngoi
5.2.1. Giao tip vi khch hng
5.2.2. Giao tip vi cc nh cung cp
5.2.3. Giao tip vi cc c quan chnh quyn
5.2.4. Giao tip vi cc nh bo
5.3. Phng vn tuyn chn
5.3.1. Cc hnh thc phng vn
5.3.1.1. Phng vn theo m thc
5.3.1.2. Phng vn khng ch dn
5.3.1.3. Phng vn nhm
5.3.1.4. Phng vn cng thng
5.3.1.5. Phng vn tnh hung
5.3.1.6. Phng vn lin tc
5.3.2. Tin trnh phng vn
5.3.2.1. Chun b
5.3.2.2. To bu khng kh trong tip xc
5.3.2.3. Phng vn
5.3.2.4. nh gi la chn
5.3.2.5. Thng bo
5.3.3. Mt s hng dn cho ng vin trc khi d phng vn
5.3.3.1. Chun b cho mt cuc phng vn
5.3.3.2. C x trong phng vn
5.3.3.3. Kt thc phng vn
Chng VI: K nng m phn trong kinh doanh
6.1. Tng quan v m phn thng lng trong kinh doanh
6.1.1. Khi nim v c im ca m phn tronh kinh doanh
6.1.1.1. Khi nim
6.1.1.2. c im
6.1.2. Cc kiu m phn
6.1.3. Cu trc ca mt cuc m phn gm 5 giai on:
6.1.3.1. Giai on 1: M u
6.1.3.2. Giai on 2: Truyn t thng tin
6.1.3.3. Giai on 3: Lp lun

17

6.1.3.4. Giai on 4: V hiu ho lp lun ca i tc


6.1.3.5. Giai on 5: Ra quyt nh
6.1.4. Yu cu v ni dung ca mt cuc m phn kinh doanh
6.1.5. Cc phng php s dng ngn ng biu cm trong m phn kinh doanh
6.2. Tin trnh m phn kinh doanh
6.2.1. Chun b cho m phn
6.2.1.1. Thu thp thng tin
6.2.1.2. Xc nh mc tiu ca m phn
6.2.1.3. Phn tch v th
6.2.1.4. Lp k hoch m phn
6.2.2. Tiu chun m phn
6.2.2.1. M u
6.2.2.2. Khai thc thng tin hiu bit v i tc
6.2.2.3. a ra yu cu v nm bt c yu cu ca i tc
6.2.2.4. a ra nhng nhng b
6.2.2.5. X l cc tnh hung xy ra
6.2.2.6. Tho thun
6.2.3. Ra quyt nh kt thc m phn v k kt hp ng
6.2.3.1. Thc y vic ra quyt nh
6.2.3.2. Mt s vn c bn cho kt thc m phn
6.2.3.3. Tho thun k kt hp ng
6.3. Ngh thut c bn ca m phn trong kinh doanh
6.3.1. Ngh thut truyn t thng tin
6.3.1.1. Ngh thut t cu hi
6.3.1.2. K thut nghe
6.3.1.3. K thut truyn t thng tin
6.3.2. Ngh thut lp lun
6.3.2.1. Khi nim
6.3.2.2. Mi hai phng php lp lun hng bin
6.3.2.3. Mi hai phng php lp lun t bin
6.3.3. Chin thut lp lun
6.4. Ngh thut v hiu ho kin i tc
6.4.1. Nhim v ca vic v hiu ho kin i tc
6.4.2. Cc hnh thc ph bnh ph bin ca i tc
6.4.2.1. Ph bnh khng thnh li
6.4.2.2. Khc t (t chi)
6.4.2.3. Thnh kin
6.4.2.4. Ph bnh - Ma mai
6.4.2.5. Ph bnh - Thu thp thng tin

18

6.4.2.6. Ph bnh - Mang tnh cht ch quan


6.4.2.7. Ph bnh - Mang tnh cht phn i
6.4.3. Ngh thut v hiu ho kin ph bnh ca i tc
6.4.3.1. Phng php da vo uy tn
6.4.3.2. Phng php gy ng li p lng ng
6.4.3.3. Thu gom kin ph bnh
6.4.3.4. Th tiu kin ph bnh
6.4.3.5. ng c iu kin
6.4.3.6. Phng ng mm do
6.4.3.7. Phng php cnh bo
6.4.3.8. Phng php chng minh
6.4.3.9. Phng php tr hon
Phn II: Ngh thut bn hng
Chng VII: Tng quan v bn hng
7.1. Bn cht v vai tr ca vic bn hng
7.1.1. Bn cht
7.1.2. Vai tr ca bn hng
7.2. Cc loi hnh bn hng
7.2.1. Tip nhn theo n t hng
7.2.2. To thm n t hng
7.2.3. Tm kim n t hng
7.3. Qu trnh bn hng
7.3.1. Bc chun b
7.3.1.1. Thng tin v sn phm
7.3.1.2. Cc hnh thc sn phm
7.3.1.3. Tham chiu trong ni b
7.3.1.4. D liu v khch hng
7.3.2. Giai on pht trin
7.3.2.1. Lm quen
7.3.2.2. Phn tch nhu cu
7.3.2.3. p ng nhu cu
7.3.3. Giai on kt thc
7.3.3.1. Cc hnh ng
7.3.3.2. Duy tr quan h vi khch hng
Chng VIII: Tiu chun ngi bn hng
8.1. Vai tr ca ngi bn hng
8.1.1. Cc yu t nh hng n ni tm v thi c x ca ngi bn
8.1.2. Vai tr ca ngi bn hng

19

8.2. Nhng tiu chun ca nhn vin bn hng hiu qu


8.2.1. V hnh thc bn ngoi
8.2.2. Thi c x
8.2.3. Phm cht ngh nghip
8.2.3.1. Tnh kin tr
8.2.3.1. Tnh trung thc
8.2.3.1. c thm m
8.2.4. Trnh chuyn mn cao
8.2.5. Am hiu nhu cu ca khch hng
Chng IX: Ngh thut bn hng
9.1. Ngh thut cho hng
9.1.1. Vai tr ca cho hng
9.1.2. Cc bc cho hng
9.1.2.1. Chun b
9.1.2.2. K hoch trnh by cho hng
9.2. Ngh thut ch ng dn dt mua hng
9.2.1. Nhn bit tn hiu mua hng ca khch hng
9.2.2. To s ch v s quan tm ca khch hng i vi hng ho v s quan tm
9.2.3. Dn dt n quyt nh mua
9.3. Ngh thut tr chuyn vi khch hng
9.3.1. Ni dung v hnh thc tr chuyn khi bn hng
9.3.2. Phng php ngh thut ca ngi bn khi tr chuyn vi khch hng
9.4. Ngh thut gii to nhng lo ngi ca khch hng
9.4.1. Khch hng s b p mua hng
9.4.1.1. Nhng lo lng
9.4.1.2. Cch khc phc
9.4.2. Khch hng khng tin vo qung co ca cng ty
9.4.2.1. Nhng lo lng
9.4.2.2. Cch khc phc
9.4.3. Nhng trc trc v sn phm
9.4.3.1. Lo lng ca khch hng v sn phm
9.4.3.5. Cch khc phc
9.4.4. Lo lng v gi
9.5. Ngh thut gi khch hng
9.5.1. Khch hng ca cng ty
9.5.1.1. Khi nim
9.5.1.2. Phn loi khch hng
9.5.2. Nhng thit hi nu mt khch hng
9.5.3. Ngh thut gi khch hng
9.5.3.1. Tiu liu cc nhu cu ca khch hng

20

9.5.3.2. Phi hp trong s dng cc k nng giao tip


9.5.3.3. Nm bt kin phn hi
9.5.3.4. Lm ch cc k nng to nim tin

21

1. Tn hc phn:

Hnh vi tiu dng

2. S n v hc trnh:
3. Trnh :

3
i hc chnh quy

4. Phn b thi gian:


- L thuyt:

75%

- Bi tp tnh hung, tho lun, kim tra:

25%

5. iu kin tin quyt: Sinh vin cn c kin thc cc mn hc c s: Kinh t vi m, Marketing cn


bn, Qun tr hc.
6. Mc tiu ca hc phn:
Sau khi nghin cu mn hc, sinh vin t c cc yu cu sau: (c v l thuyt ln thc
hnh):
- Nm c nhng kin thc c bn v hnh vi tiu dng;
- C kh nng nhn dng, m t, phn tch, nh gi v ra quyt nh mua v tiu dng sn
phm ca khch hng c nhn v t chc;
- C kh nng nhn dng, nghin cu, gii thch v ra cc quyt nh Marketing ng n
nhm gy nh hng n qu trnh ra cc quyt nh mua v tiu dng sn phm ca ngi tiu dng
i vi nh qun tr Marketing.
7. M t tm tt ni dung hc phn:
Hnh vi tiu dng c coi l mt trong nhng mn hc chnh yu ca chuyn ngnh
Marketing. Phn ln nhng thnh cng v Marketing ca doanh nghip c lin quan n nhng n lc
nhm chim lnh nhng nhm khch hng mc tiu trn c s hiu bit v tho mn nhng nhu cu v
mong mun ca h. Hc phn ny cung cp cho ngi hc nhng vn c bn v hnh vi mua ca
khch hng hai th trng:
- Th trng ngi tiu dng bao gm: Khi nim hnh vi tiu dng, cc nhn t nh hng
n hnh vi tiu dng v cc bc ca qu trnh quyt nh mua hng;
- Th trng cc t chc v hnh vi mua ca cc t chc, l th trng v hnh vi mua ca
cc doanh nghip sn xut, th trng v hnh vi mua ca cc t chc thng mi, th trng v hnh
vi mua ca cc t chc Nh nc.
Vic nghin cu trn gip ngi lm cng tc Marketing c th xy dng c chin lc
Marketing ph hp vi tng on th trng.
8. Nhim v ca sinh vin:
- D lp theo quy ch;
- Lm 2 bi kim tra.
9. Ti liu hc tp:
- Gio trnh chnh: Hnh vi ngi tiu dng - Thc s Th c - Nh xut bn Thng
k - 2003.
- Ti liu tham kho:
+ Tm l hc tiu dng - Sch dch - M Ngha Hip ch bin - Nh xut bn Chnh tr Quc
gia;
+ Marketing - PGS.PTS Trn Minh o ch bin - Nh xut bn Thng k - 1998;
+ Qun tr Marketing - V Th Ph - i hc m Bn cng TP H Ch Minh - 1996;
+ Marketing cn bn - Philip Kotler - Nh xut bn Thng k - 1997.

22

10. Tiu chun nh gi sinh vin


- D lp ti thiu 80% s tit;
- Tho lun: Tham gia y 3 bi tho lun; 01 n mn hc, tho lun ti lp 2 bui, thc
hnh x l tnh hung ,bi tp tng hp.
- Kim tra: 2 bi hc phn;
- Thi: Kt thc hc phn.
11. Thang im: 10
- Kim tra: h s 0,1;
- Thi: H s 0,8.
12. Ni dung chi tit hc phn:

Chng I: Tng quan v hnh vi tiu dng


1.1. Khi nim Hnh vi tiu dng
1.1.1. Hnh vi
1.1.2. Tiu dng
1.1.3. Hnh vi tiu dng
1.2. i tng, ni dung, phng php nghin cu hnh vi tiu dng.
1.2.1. i tng nghin cu
1.2.2. Ni dung nghin cu
1.2.2.1. Nghin cu nhng yu t nh hng n hnh vi tiu dng.
1.2.2.2. Nghin cu qu trnh ra quyt nh ca ngi tiu dng.
1.2.2.3. Nghin cu nhng phng thc tip th ca doanh nghip.
1.2.3. Phng php nghin cu
1.2.3.1. Phng php quan st.
1.2.3.2. Phng php test.
1.2.3.3. Phng php thc nghim
1.2.3.4. Phng php iu tra
1.3. ngha ca vic nghin cu hnh vi tiu dng
1.4. Vai tr ca ngi tiu dng
1.4.1. Vai tr ca ngi ra quyt nh
1.4.2. Vai tr ca ngi mua.
1.4.3. Vai tr ca ngi s dng
1.5. Phn loi ngi tiu dng.
1.5.1. Ngi tiu dng c nhn.
1.5.2. Ngi tiu dng thuc t chc
Chng II: nhng yu t nh hng n Hnh vi tiu dng ca c nhn
2.1. Khi nim hnh vi tiu dng
2.1.1. nh ngha
2.1.2. c im

23

2.2. Cc yu t nh hng n hnh vi tiu dng


2.2.1. Yu t vn ho
2.2.1.1. Vn ho l g?
2.2.1.2. ngha ca vn ho i vi cc quyt nh Marketing
2.2.1.3. nh hng ca vn ho n hnh vi tiu dng
2.2.1.4. Khai thc mi trng vn ho trong hot ng Marketing
2.2.2. Yu t x hi
2.2.2.1. Nhm x hi
2.2.2.2. nh hng ca cc nhm x hi n hnh vi tiu dng
2.2.2.3. ng dng ca vic nghin cu cc yu t x hi vo hnh ng Marketing
2.2.3. Cc yu t c nhn
2.2.3.1. Tui
2.2.3.2. Ngh nghip
3.3. Tnh trng kinh t
2.2.3.4. Phong cch sng
2.2.3.5. C tnh
2.2.4. Cc yu t tm l
2.2.4.1. Nhu cu v ng c
2.2.4.2. Nhn thc ca ngi tiu dng
2.2.4.3. S hiu bit
2.2.4.4. Nim tin v thi ca ngi tiu dng
Chng III: Qu trnh ra quyt nh ca ngi tiu dng
3.1. Qu trnh ra quyt nh ca ngi tiu dng
3.1.1. Nhn bit nhu cu
3.1.2. Tm kim thng tin
3.1.3. nh gi chn la
3.1.4. Quyt nh tiu dng
3.1.5. Cn nhc sau khi tiu dng
3.2. Cc dng ca qu trnh mua v cc tnh hung mua hng
3.2.1. Trng hp mua cc loi hng t gi tr v thng xuyn
3.2.2. Trng hp mua 1 loi sn phm quen nhng nhn hiu mi, c im khc bit vi
nhn hiu bit
3.2.3. Trng hp mua sn phm hon ton mi
3.2.4. Trng hp mua hng do tnh c
3.3. Qu trnh quyt nh mua i vi sn phm mi
3.3.1. Qu trnh quyt nh mua sn phm mi
3.3.2. Nhng yu t nh hng n qu trnh chp nhn sn phm mi.

3.3.2.1. Nhng c tnh ca ngi tiu dng.


3.3.2.2. Nhng c tnh ca sn phm.

24

Chng IV: Th trng doanh nghip v Hnh vi tiu dng ca t chc


4.1. Th trng doanh nghip
4.1.1. Khi nim th trng doanh nghip
4.1.2. Phn loi th trng doanh nghip
4.1.2.1. Th trng hng ho t liu sn xut
4.1.2.2. Th trng ngi bun bn trung gian
4.1.2.3. Th trng cc c quan Nh nc
4.2. Th trng hng ho t liu sn xut
4.2.1. Ch th ca th trng hng ho t liu sn xut
4.2.1.1. Khi nim
4.2.1.2. c im
4.2.2. Nhng dng tnh hung mua hng
4.2.2.1. Mua hng lp li khng c s thay i
4.2.2.2. Mua hng lp li c s thay i
4.2.2.3. Mua hng gii quyt nhim v mi
4.2.3. Quyt nh mua hng
4.2.4. Cc yu t nh hng n hnh vi mua hng
4.2.4.1. Nhng yu t mi trng xung quanh
4.2.4.2. Nhng yu t c im ca doanh nghip Nh nc
4.2.4.3. Nhng yu t quan h c nhn
4.2.4.4 Nhng yu t c im c nhn
4.2.5. Qu trnh quyt nh mua hng
4.2.5.1. thc vn
4.2.5.2. M t khi qut nhu cu
4.2.5.3. nh gi tnh nng ca hng ho
4.2.5.4. c im ca ngi cung ng
4.2.5.5. Yu cu cho hng
4.2.5.6. La chn ngi cung ng
4.2.5.7. Lm cc th tc t hng
4.2.5.8. nh gi cng vic ca ngi cung ng
4.3. Th trng ngi bun bn trung gian
4.3.1. Ch th
4.3.2. Cc dng kinh doanh
4.3.3. Mc ch
4.3.4. Cc yu t nh hng
4.4. Th trng cc c quan Nh nc
4.4.1. Ch th
4.4.2. Cc dng kinh doanh
4.4.3. Mc ch
4.4.4. Cc yu t nh hng

25

1. Tn hc phn:

K thut qung co

2. S n v hc trnh:
3. Trnh :

3
i hc chnh quy

4. Phn b thi gian:


- L thuyt:

70%

- Bi tp tnh hung, tho lun, kim tra:

30%

5. iu kin tin quyt: Sinh vin cn c kin thc mn hc c s: Marketing c bn.


6. Mc tiu ca hc phn:
Sau khi nghin cu mn hc k thut qung co, sinh vin cn t c cc yu cu sau:
- Nm c nhng kin thc ct li, nn tng ca khoa hc v ngh thut qung co.
- Nm c quy trnh thit k v truyn ti thng ip qung co.
- Xc nh chnh xc mc tiu, phng thc qung co cho sn phm dch v ca doanh
nghip trong tng chin dch qung co.
- C kh nng lp k hoch qung co v qun l c cc chng trnh qung co ca doanh
nghip mt cch hiu qu; T vn cho c quan chc nng trong lnh vc qun l Nh nc v qung co.
7. M t tm tt ni dung hc phn:
Ngy nay qung co thc s tr thnh mt ngh kinh doanh, ng thi l mt cng c
trng yu ca Marketing. K thut qung co l mn hc quan trng ca chng trnh o to chuyn
su ngnh Qun tr Marketing. Hc phn ny trang b cho sinh vin nhng kin thc c bn v qung
co bao gm: k thut xc nh mc tiu v ngn sch qung co; k thut la chn phng tin qung
co; k thut thit k thng ip qung co v k thut t chc thc hin v nh gi hiu qu qung
co. Nhng kin thc ny c bit cn thit i vi khng ch nhng ngi lm cng tc Marketing
m vi c cc nh kinh doanh ni chung.
8. Nhim v ca sinh vin:
- D lp theo quy ch.
- Hai bi kim tra hc phn, tham gia tho lun ti lp 02 bui, thc hnh x l tnh hung,
bi tp tng hp.
9. Ti liu hc tp:
1. Hong Trng - "Qung co - NXB i hc quc gia TP. HCM
2. GS V nh Bch, TS Lng Xun Qu - MKT l lun v ngh thut ng x trong
KD - HKTQD
3. TS. Hunh Vn Tng - K thut qung co - NXB Thnh ph H Ch Minh 2001.
4. Armand Dayan - Ngh thut qung co, ti liu dch Nh xut bn Thnh ph H
Ch Minh.
10. Tiu chun nh gi sinh vin
- im chuyn cn:

10%

- Kim tra gia hc k 2 bi:

20%

- Thi cui hc k:

70%

11. Thang im: 10


12. Ni dung chi tit hc phn:
Chng I: Tng quan v qung co
1.1. Qu trnh hnh thnh v pht trin ca qung co

26

1.1.1. Khi nim


1.1.2. Qu trnh hnh thnh v pht trin
1.2. Yu cu v chc nng ca qung co
1.2.1. Vai tr ca qung co
1.2.2. Cc chc nng ca qung co
1.3. Phn loi qung co
1.3.1. i tng qung co
1.3.2. Phm vi a l
1.3.3. Phng tin s dng
1.3.4. Loi thng ip
1.4. Cc t chc tham gia hot ng qung co (gm 4 t chc)
1.4.1. n v qung co (ch th qung co)
1.4.1.1. Khi nim
1.4.1.2. Nhim v ca ch qung co
1.4.2. Cng ty qung co
1.4.2.1. Khi nim
1.4.2.2. Nhim v ca cng ty qung co
1.4.2.3. T chc ca cng ty qung co
1.4.2.4. Phn loi cng ty qung co
1.4.2.5. Mi quan h gia khch hng v cng ty
1.4.3. Cc phng tin truyn thng
1.4.4. Cc nh cung cp dch v lin quan
1.5. Qu trnh tip nhn thng tin qung co ca cng chng
1.5.1. Nhn thc thng tin
1.5.2. Hiu thng tin
1.5.3. Lu gi thng tin
1.6. Tin trnh qung co
1.6.1. Phn tch tnh hnh
1.6.2. Xc nh mc tiu qung co
1.6.3. Xc nh ngn sch qung co
1.6.4. La chn phng tin qung co
1.6.5. Thit k thng ip qung co
1.6.6. T chc thc hin v kim tra nh gi hiu qu
Chng II: K thut xc nh mc tiu v ngn sch qung co
2.1. Xc nh mc tiu qung co
2.1.1. C s xc nh mc tiu qung co
2.1.1.1. Nhu cu ca th trng
2.1.1.2. c im sn phm hng ho-i tng c qung co
2.1.1.3 .Chin lc qung co ca i th cnh tranh
2.1.2. Cc yu cu ca mc tiu
2.1.2.1. Mc tiu phi r rng,ng n

27

2.1.2.2. Mc tiu phi phc v cho vic thc hin cc mc tiu chung ca cng ty
2.1.2.3. Mc tiu c th lng ho c v c tnh kh thi
2.1.2.4. Mc tiu phi p ng nhu cu ca khch hng
2.1.3. Cc loi mc tiu qung co
2.1.3.1. Mc tiu to s nhn thc
2.1.3.2. Mc tiu to s hiu bit
2.1.3.3. Mc tiu thuyt phc
2.1.3.4. Mc tiu hnh ng
2.1.4. Mi quan h gia mc tiu ca doanh nghip v mc tiu qung co
2.2. Xc nh ngn sch qung co
2.2.1. Cn c xc nh ngn sch
2.2.2. Cc phng php xc nh ngn sch ch yu
2.2.3. S dng cc k thut nh lng trong xc nh ngn sch
2.2.4. Cc phng thc hoch nh ngn sch qung co
Chng III: K thut la chn phng tin qung co
3.1. Tng quan v phng tin qung co
3.1.1. Vai tr ca cc phng tin trong hot ng qung co
3.1.2. c tnh ca mt s phng tin qung co ch yu
3.1.2.1. Bo
3.1.2.2. Tp ch
3.1.2.3. Truyn hnh
3.1.2.4. Truyn thanh
3.1.2.5. Qung co ngoi tri
3.2. Tin trnh la chn qung co
3.2.1. Phn tch cc yu t lin quan n la chn phng tin qung co
3.2.2. K thut la chn phng tin
3.2.2.1. K thut quy hoch tuyn tnh
3.2.2.2. K thut tun t
3.2.2.3. K thut m phng
3.2.3. Lp thi gian biu s dng phng tin qung co
3.2.3.1. Cc yu t ca vic lp thi gian biu
3.2.3.2. Mu thi gian biu
Chng IV: K thut thit k thng ip qung co
4.1. Vai tr ca thng ip qung co
4.1.1. Khi nim
4.1.2. Vai tr
4.2. Cc cn c d thit k thng ip qung co
4.2.1. c im tm l ca i tng tip nhn thng tin qung co
4.2.2. Mc tiu qung co
4.2.3. Sn phm dch v

28

4.2.4. i th cnh tranh


4.3. Cc phng php trnh by thng ip qung co)
4.3.1. Phong php thng tin
4.3.2. Phng php l l
4.3.3. Phng php li cun tm l
4.3.4. Phng php Khng nh lp i lp li
4.3.5. Phng php mnh lnh
4.3.6. Phng php lin tng biu tng
4.3.7. Phng php nu gng
4.4. K thut phi hp cc yu t ca thng ip qung co i vi tng phng tin qung co
4.4.1. Qung co trn cc phng tin in n (c cp trong 3 yu t c bn)
4.4.1.1. Tiu
4.4.1.2. Li thuyt minh
4.4.1.3. Hnh nh minh ho
4.4.2. Qung co trn phng tin pht sng
4.4.2.1. Qung co trn i truyn thanh
4.4.2.2. Qung co trn truyn hnh
4.4.3. Qung co trn cc phng tin khc.
4.4.3.1. Qung co ngoi tri
4.4.3.2. Th trc tip
Chng V: K thut t chc thc hin v nh gi hiu qu qung co
5.1. K thut t chc thc hin qung co
5.1.1. La chn phng thc thc hin
5.1.1.1. Qung co hng ngy
5.1.1.2. Qung co nh k
5.1.1.3. Chin dch qung co
5.1.2. Xc lp knh qung co hp l
5.1.2.1. Cu trc knh qung co
5.1.2.2. La chn knh qung co hp l
5.2. nh gi hot ng qung co
5.2.1. S cn thit phi nh gi qung co
5.2.2. Quy trnh nh gi qung co
5.2.2.1. La chn thc o kt qu
5.2.2.2. Thit k cc tiu chun
5.2.2.3. So snh kt qu t c vi tiu chun
5.2.2.4. X l kt qu nh gi
5.3. T chc qun l hot ng qung co
5.3.1. B phn qun l qung co ca cng ty
5.3.2. Qun l qung co ca hng
5.3.3. Qun l nh nc v qung co

29

Qun tr Marketing

1. Tn hc phn:
2. S n v hc trnh:
3. Trnh :

6
i hc chnh quy

4. Phn b thi gian:


- L thuyt:

70%

- Bi tp tnh hung, tho lun, kim tra:

30%

5. iu kin tin quyt: Sinh vin cn c kin thc cc mn hc c s: Kinh t hc, Qun tr hc,
Marketing c bn.
6. Mc tiu ca hc phn:
Mn hc trang b cho sinh vin phng php lun qun tr hot ng Marketing mix phc v
cho vic thc hin mc tiu ca chin lc Marketing. ng thi mn hc cng cung cp cho sinh
vin nhng kinh nghim qun tr hot ng Marketing hin i ca mt s cng ty thnh t trn th
gii.
7. M t tm tt ni dung hc phn:
Ni dung mn hc gm 3 vn ln:
- Mt l: Phng php lun xy dng chin lc v cc k hoch Marketing trong mt doanh
nghip.
- Hai l: Qun tr cc yu t Marketing.
- Ba l: T chc thc hin v kim tra nh gi hiu qu ca chin lc Marketing.
8. Nhim v ca sinh vin:
- D gi trn lp
- Tham gia tho lun v lm bi tp.
- Lm n mn hc
- Lm bi kim tra v bi thi ht hc phn
9. Ti liu hc tp:
- Qun tr Marketing
- Nghin cu Marketing
10. Tiu chun nh gi sinh vin
- D lp ti thiu: 80% s tit quy nh
- Kim tra hc trnh: 2 bi
- Thi ht hc phn
11. Thang im: 10
- im chuyn cn

: 10%

- Bi kim tra nh k 2 ln

: 20%

- Bi thi ht mn

: 70%

12. Ni dung chi tit hc phn:


Chng I: Nhng vn c bn v qun tr Marketing
1.1. Nhng trit l ca Qun tr Marketing
1.2. Vai tr ca Qun tr Marketing
1.3. Tin trnh Qun tr Marketing

30

1.3.1. Phn tch cc c hi ca th trng


1.3.2. Nghin cu, la chn th trng mc tiu v nh v sn phm
1.3.3. Thit k chin lc Marketing
1.3.4. Hoch nh cc chng trnh Marketing
1.3.5. T chc, thc hin v kim tra n lc Marketing
Chng II: Nghin cu c hi Marketing
2.1. H thng thng tin Marketing v nghin cu Marketing
2.1.1. H thng thng tin
2.1.2. Nghin cu Marketing
2.2. Phn tch mi trng Marketing
2.2.1. Mi trng Marketing
2.2.2. Phn tch th trng ngi tiu dng
2.2.3. Phn tch th trng cc doanh nghip
2.2.4. Phn tch i th cnh tranh
2.3. Thu thp d liu
2.3.1. Nhng khi nim c bn v o lng v lp thang im nh gi
2.3.2. Thit k bng cu hi
2.3.3. Thit k mu
2.4. X l v phn tch d liu
2.4.1. Chun b d liu
2.4.2. X l d liu
2.4.3. Phng php phn tch d liu
2.4.4. Trnh by kt qu nghin cu
Chng III: Nghin cu v la chn th trng mc tiu
3.1. o lng v d bo nhu cu
3.1.1. Nhng khi nim v o lng nhu cu
3.1.2. nh gi nhu cu hin ti
3.1.3. c tnh nhu cu tng lai
3.2. La chn th trng mc tiu
3.2.1. Phn on th trng
3.2.2. Xc nh th trng mc tiu
3.3. nh v th trng
3.4. Thit k cc chin lc Marketing
3.4.1. Chin lc ngi dn u th trng
3.4.2. Chin lc ngi thch thc th trng
3.4.3. Chin lc ngi theo sau th trng
3.4.4. Chin lc np gc th trng
3.5. Thit k chin lc i vi th trng ton cu
3.5.1. Quyt nh th trng s xm nhp

31

3.5.2. Quyt nh cch xm nhp


3.5.3. Quyt nh chng trnh Marketing
3.5.4. Quyt nh t chc hot ng Marketing
Chng: Qun tr chin lc sn phm
4.1. Thit k chng loi, nhn hiu, bao b sn phm
4.1.1. Khi nim sn phm
4.1.2. Quyt nh danh mc sn phm
4.1.3. Quyt nh loi sn phm
4.1.4. Quyt nh nhn hiu sn phm
4.1.5. Quyt nh bao b sn phm
4.2. To s khc bit ca sn phm
4.2.1. Cng c to s khc bit
4.2.2. Truyn b v cng ty
4.3. Pht trin sn phm mi
4.3.1. Hnh thnh tng sn phm mi
4.3.2. Pht trin v th nghim sn phm
4.3.3. Tung sn phm mi ra th trng
Chng V: Qun tr chin lc gi
5.1. nh gi sn phm
5.1.1. Nhng cn c ch yu ca vic nh gi
5.1.2. Cc phng php nh gi
5.1.3. Cc chin lc nh gi
5.2. Cc chin lc iu chnh gi
5.2.1. nh gi chit khu v bt gi
5.2.2. nh gi phn bit
5.2.3. nh gi theo a l
5.2.4. nh gi c ng
5.2.5. Chin lc nh gi danh mc sn phm
5.3. Thay i gi
5.3.1. Ch ng thay i gi
5.3.2. p ng vi nhng thay i gi
Chng VI: Thit k v qun tr knh phn phi
6.1. Bn cht ca knh phn phi
6.2. Quyt nh thit k knh
6.3. Quyt nh v qun l knh
6.4. ng thi ca knh
6.5. S hp tc, mu thun v cnh tranh ca cc knh

32

Chng VII: Qun tr chin lc truyn thng c ng


7.1. Thit k chng trnh truyn thng v khuyn mi
7.1.1. Qu trnh truyn thng
7.1.2. Cc bc trong qu trnh pht trin h thng truyn thng c hiu qu
7.2. Thit k chng trnh qung co
7.2.1. Xc nh mc tiu qung co
7.2.2. Quyt nh ngn sch qung co
7.2.3. Quyt nh thng ip qung co
7.2.4. Quyt nh v phng tin qung co
7.2.5. nh gi hiu qu qung co
7.3. Thit k chng trnh Marketing trc tip
7.3.1. Marketing trc tip
7.3.2. Kch thch tiu th
7.3.3. Quan h vi cng chng
7. 4. Qun l lc lng bn hng
7.4.1. Thit k lc lng bn hng
7.4.2. Qun l lc lng bn hng
7.4.3. Nhng nguyn tc bn hng trc tip
Chng VIII: T chc thc hin v kim tra hot ng Qun tr Marketing
8.1. T chc v thc hin chin lc Marketing
8.1.1. C cu t chc cng ty
8.1.2. T chc hot ng Marketing
8.1.3. Thc hin chng trnh Marketing
8.2. nh gi v kim tra hot ng Marketing
8.2.1. nh gi hot ng Marketing
8.2.2. Kim tra hot ng Marketing

33

1. Tn hc phn:

Qun tr knh phn phi

2. S n v hc trnh:
3. Trnh :

4
i hc chnh quy

4. Phn b thi gian:


- L thuyt:

70%

- Bi tp tnh hung, tho lun, kim tra:

30%

5. iu kin tin quyt: Sinh vin cn c kin thc cc mn hc c s: Qun tr hc, Thng k kinh
t, Marketing c bn.
6. Mc tiu ca hc phn:
7. M t tm tt ni dung hc phn:
Hc phn cung cp nhng kin thc c bn v thit lp v qun tr knh phn phi v s vn dng
vo thc tin ca n nh: nh ngha knh phn phi, vai tr ca knh phn phi, cu trc ca knh,
thit k chin lc knh, t chc v qun l knh phn phi. nh gi hot ng ca cc thnh vin
trong knh phn phi, ng thi gii thiu phng php qun l knh ca mt s lnh vc c th nh
dch v, thng mi quc t.
8. Nhim v ca sinh vin:
- c gio trnh trc khi ln lp
- Tham d lp hc y
- Chun b y cc cu hi tho lun, bi tp, n mn hc
9. Ti liu hc tp:
- Ti liu hc tp do Khoa QTKD bin son
10. Tiu chun nh gi sinh vin
- D gi: 80 - 100%
- Kim tra thng k: 02 bi, 01 n mn hc, tho lun ti lp 3 ln, thc hnh x l tnh
hung mn hc, Hi tho khoa hc, bi tp tng hp.
- Thi kt thc hc k: 01 bi.
11. Thang im: 10
12. Ni dung chi tit hc phn:
Chng I: Tng quan v knh phn phi
1.1. Mt s khi nim c bn
1.1.1. Phn phi
1.1.2. Knh phn phi
1.1.3. Chin lc phn phi
1.2. Vai tr ca knh phn phi
1.2.1. Thc hin chuyn mn ho, tng hiu qu hot ng sn xut kinh doanh
1.2.2. Tng cng hiu qu ca chin lc Marketing
1.3. Cc chc nng ca knh phn phi
1.3.1. Thng tin
1.3.2. Kch thch tiu th
1.3.3. Tip xc, thit lp quan h

34

1.3.4. Thch ng hon thin sn phm


1.3.5. Thng lng
1.3.6. Lu thng hng ho
1.3.7. Ti chnh
1.3.7. Chp nhn ri ro
1.4. Dng lu chuyn trong knh phn phi
1.4.1. Khi nim
1.4.2. Cc dng lu chuyn trong knh phn phi
1.5. Qu trnh pht trin knh phn phi
1.5.1. Giai on phn phi trc tip
1.5.2. Giai on phn phi qua th trng trung tm
1.5.3. Giai on phn phi nhiu cp
1.5.4. Lin kt kinh t
Chng II: Cu trc v thnh vin ca knh phn phi
2.1. Cu trc knh phn phi
2.1.1. Khi nim
2.1.1. Xc nh cu trc knh phn phi
2.1.1. Qu trnh pht trin cu trc knh phn phi qua 4 giai on
2.1.1.1. Giai on 1950 - 1960
2.1.1.2. Giai on 1960 - 1970
2.1.1.3. Giai on 1970 - 1980
2.1.1.4. Giai on 1980 - 1990
2.2.Cc yu t nh hng n knh phn phi
2.2.1. Cht lng dch v c cung ng
2.2.2. Chi ph Marketing
2.2.3. Cc yu t khc
2.2.4. Cc thnh vin ca knh phn phi
2.2.4.1. i l
2.2.4.2. Bn bun (bn s)
2.2.4.3. Bn l
2.2.4.4. Mi gii
2.2.5. Cc t chc b tr
Chng III: Chin lc knh phn phi
3.1. Vai tr ca chin lc knh phn phi
3.1.1. Khi nim
3.1.2. Vai tr
3.2. Mi quan h gia chin lc knh phn phi vi chin lc Marketing
3.2.1. Knh phn phi l cng c doanh nghip tho mn nhu cu
3.2.2. Chin lc knh phn phi l yu t cnh tranh ca Marketing
3.2.3. Chin lc knh phn phi to hnh nh cho doanh nghip

35

3.3. Cc yu t nh hng n chin lc knh phn phi


3.3.1. Kch c th trng
3.3.2. Mt th trng
3.3.3. Hnh vi th trng
3.4. Cc loi chin lc knh phn phi
3.4.1. Chin lc xc tin v hp tc gia cc thnh vin
3.4.2. Chin lc y
3.4.3. Chin lc ko
3.5. Thit k chin lc knh phn phi
3.5.1. Phn tch mi trng v xc nh nhu cu ca knh
3.5.2. Xc nh mc tiu ca knh
3.5.3. Xc nh cc phng n ch yu
3.5.4. Xc nh trch nhim v iu kin ca cc thnh vin trong knh
3.5.5. nh gi cc phng n
3.6.Qun tr knh phn phi
3.6.1. Tuyn chn cc thnh vin ca knh phn phi
3.6.2. Cc bin php ng vin, khuyn khch cc thnh vin trong knh phn phi
3.6.3. nh gi hot ng ca thnh vin knh
3.6.4. Xc nh mi quan h gia chin lc knh phn phi vi cc chin lc
3.6.5. Chin lc sn phm vi qun tr knh
3.6.6. Chin lc gi vi qun tr knh
3.6.7. Chin lc xc tin vi qun tr knh
Chng IV: Bn bun v bn l
4.1. Bn bun
4.1.1. Vai tr ca bn bun
4.1.2. Lnh vc bn bun
4.1.3. La chn ngi bn bun
4.1.4. Cc loi hnh bn bun
4.2. Bn l
4.2.1. Tm quan trng ca bn l
4.2.2. Cnh tranh trong lnh vc bn l
4.2.3. Dch v khch hng
4.2.4. Cc loi hnh bn l
Chng V: Qun tr cc loi knh phn phi ch yu
5.1. Knh phn phi vt cht
5.1.1. Bn cht ca phn phi vt cht
5.1.2. Mc tiu ca qun l phn phi vt cht
5.1.3. T chc v qun l phn phi vt cht
5.1.3.1. X l n t hng
5.1.3.2. Lu kho

36

5.1.3.3. T chc v qun l d tr hng ho


5.1.3.4. T chc v qun l vn chuyn
5.2. Knh phn phi dch v
5.2.1. c im ca qun l knh dch v
5.2.1. Cc loi knh dch v
5.3. Knh phn phi Quc t
5.3.1. Mi trng ca knh phn phi quc t
5.3.1. Nghin cu qu trnh hnh vi knh quc t
5.3.1. Thit k knh quc t
5.3.1.1. Xut khu gin tip
5.3.1.2. Xut khu trc tip
5.3.1.3. Thc y cc thnh vin trong knh quc t

37

1. Tn hc phn:

Vn ho doanh nghip

2. S n v hc trnh:
3. Trnh :

3
i hc chnh quy

4. Phn b thi gian:


- L thuyt:

70%

- Bi tp tnh hung, tho lun, kim tra:

30%

5. iu kin tin quyt: Sinh vin cn c kin thc cc mn hc c s: Marketing cn bn, Qun tr
kinh doanh, Qun tr nhn lc, Tm l kinh doanh
6. Mc tiu ca hc phn:
Mn hc Vn ho doanh nghip nhm trang b cho sinh vin nhng hiu bit cn bn nht v
vn ho v vn ha doanh nghip
Sinh vin bit vn dng nhng vn l lun xy dng v pht trin vn ho ca doanh
nghip
7. M t tm tt ni dung hc phn:
Hc phn cung cp nhng kin thc c bn v vn ho, vn ho kinh doanh Vit Nam v vic
vn dng nhng kin thc trong xy dng v pht trin vn ho doanh nghip
Mn hc c cu trc theo 4 nhm vn ln:
Th nht, nhng vn chung v vn ho nh khi nim, cc loi hnh vn ha, vai tr ca
vn ho i vi s pht trin ca con ngi v x hi.
Th hai, vn ho kinh doanh Vit Nam c tp trung vo qu trnh hnh thnh v pht trin
vn ha Vit Nam, bn sc vn ho kinh doanh Vit Nam
Th ba, vn ha doanh nghip v xy dng vn ho doanh nghip tp trung lm r cc vn
nh quan nim v vn ha doanh nghip, vai tr ca vn ha trong hot ng doanh nghip, cc yu t
cu thnh vn ho doanh nghip, quan nim xy dng vn ho doanh nghip v ni dung xy dng
vn ho doanh nghip m ct li l trit l v o c kinh doanh.
Th t, gii thiu mt s m hnh vn ho ang c p dng trong nc v trn th gii cng
nh kinh nghim xy dng vn ho ca mt s cng ty trong ngoi nc.
8. Nhim v ca sinh vin:
- c gio trnh trc khi ln lp
- Tham d lp hc y
- Chun b y cc cu hi tho lun, bi tp, n mn hc
9. Ti liu hc tp:
- Ti liu hc tp do Khoa QTKD bin son
10. Tiu chun nh gi sinh vin
- im chuyn cn:

10%

- Kim tra gia k 02 bi, 01 n mn hc, tho lun ti lp 3 ln, thc hnh x l tnh
hung mn hc, bi tp tng hp:
20%
- Thi kt thc hc k:

70%

11. Thang im: 10


12. Ni dung chi tit hc phn:

38

Chng I: Tng quan v vn ho doanh nghip


1.1. Nhng vn c bn v vn ho
1.1.1. Mt s khi nim
1.1.2. Cc chc nng ca vn ho
1.1.3. Cc loi hnh vn ho c bn
1.1.3.1. Vn ho phng Ty.
1.1.3.1. Vn ho phng ng
1.1.4. Vai tr ca vn ho
1.1.4.1. Vai tr ca vn ho i vi s pht trin ca cc c nhn
1.1.4.2. Vai tr ca vn ho i vi s pht trin ca mt t chc
1.1.4.3. Vai tr ca vn ho i vi s pht trin ca mi quc gia
1.1.5. i tng ni dung v phng php nghin cu mn hc
1.2. Vn ha doanh nghp
1.2.1. Quan nim v vn ho doanh nghip
1.2.2. Vai tr ca vn ho doanh nghip
1.2.2.1. To ra tnh thng nht cao trong hnh ng ca mi thnh vin
1.2.2.2. To ra bn sc ring cho doanh nghip
1.2.2.3. iu tit hnh vi thi ca cc thnh vin
1.2.2.4. Vn ho doanh nghip l ti sn tinh thn v gi ca doanh nghip
1.2.3. Cu trc ca vn ho doanh nghip
1.2.3.1. Trit l kinh doanh
1.2.3.2. H thng gi tr ct li
1.2.3.3. Truyn thng, phong cch lm vic, nghi l ca doanh nghip
1.2.3.4. Cc hot ng vn ho, vn ngh, th thao tp th
1.2.3.5. Cc biu tng bn ngoi
1.2.4. Cc yu t nh hng n xy dng vn ho doanh nghip
1.2.4.1. Cc yu t bn ngoi
1.2.4.2. Cc yu t bn trong
Chng II: Xy dng vn ho doanh nghip
2.1. Cc quan im xy dng vn ho doanh nghip
2.1.1. Vn ho gn lin vi ngi khi to doanh nghip, v vy ngi lnh o c ti c to
dng.
2.1.2. Vn ho l ti sn tinh thn, do ton th thnh vin doanh nghip to nn
2.1.3. Vn ho doanh nghip phi gn lin vi vn ho quc gia
2.1.4. Vn ho doanh nghip phi c bn sc ring v l b phn cu thnh ca h thng qun
tr
2.2. Ni dung xy dng vn ho doanh nghip
2.2.1. Xc nh trit l kinh doanh
2.2.1.1. Tuyn b s mng ca doanh nghip
2.2.1.2. Xc nh phng chm hnh ng
2.2.1.3. nh hng doanh nghip theo trit l pht trin bn vng

39

2.2.1.4. Cch ng x trong ni b v vi bn ngoi


2.2.2. Xy dng h thng gi tr
2.2.3. Truyn thng, tp tc, thi quen, nghi l
2.2.3.1. Phong cch lm vic
2.2.3.2. Cc chun mc trong thi , hnh vi ng x, giao tip ni b
2.2.3.3. Mi quan h gia cc c nhn v bu khng kh lm vic
2.2.3.4. Quy ch, quy trnh lm vic
2.2.3.5. Cch truyn t thng tin, x l cc vn
2.2.3.6. Vic ra quyt nh
2.2.3.7. Qun tr nhn s
2.2.3.8. Cc sinh hot tp th
2.2.4. Truyn thuyt, giai thoi
2.2.4.1. Cc cu chuyn v qu trnh hnh thnh v pht trin ca doanh nghip
2.2.4.2. Nhng cu chuyn v cc nh lnh o qua cc thi k v nhng thng trm
trong qu trnh pht trin ca doanh nghip
2.2.5. Cc biu trng bn ngoi
2.2.5.1. Hnh vi ng x giao tip ca nhn vin vi bn ngoi
2.2.5.1. Cc biu tng bn ngoi ca doanh nghip nh Logo, bin hiu, kiu dng, mu
m, cht lng...
2.3. Phn loi m hnh vn ho doanh nghip
2.3.1. Theo s phn cp quyn lc
2.3.2. Theo c cu v nh hng vo con ngi v nhim v.
2.3.3. Theo mi quan tm n nhn t con ngi v thnh tch.
2.3.4. Theo vai tr ca ngi lnh o.
Chng III: o c kinh doanh
3.1. i cng v o c kinh doanh
3.1.1. Mt s khi nim
3.1.2. Vai tr ca o c kinh doanh
3.2. Cc trit l o c
3.2.1. Cc trit l theo quan im v li
3.2.2. Cc trit l theo quan im php l
3.2.3. Cc trin l theo quan im o l
3.3. Ngha v v trch nhim x hi
3.3.1. Ngha v v kinh t
3.3.2. Ngha v v php l
3.3.3. Ngha v v o c
3.3.4. Ngha v v nhn vn
3.4. Cc chun mc o c kinh doanh
3.4.1. Kinh t x hi
3.4.1.1. Ch ngha tp th
3.4.1.2. Lao ng t gic sng to

40

3.4.1.3. Lng yu nc kt hp vi tinh thn quc t


3.4.1.4. Ch ngha nhn o
3.4.2. C nhn
3.4.2.1. Tnh trung thc
3.4.2.2. Tnh nguyn tc
3.4.2.3. Tnh khim tn
3.4.2.4. Lng dng cm
3.5. o c trong hot ng kinh doanh
3.5.1. Thc hin php lut v o c x hi
3.5.2. Bo v mi trng v ti nguyn thin nhin
3.5.3. Trch nhim vi x hi
3.5.4. Trch nhim trong ni b doanh nghip
3.6. Chun mc o c hot ng doanh nghip
3.6.1. Tun th php lut v kinh doanh
3.6.2. Cnh tranh hp php
3.6.3. Bo v quyn li ca ngi sn xut, tiu dng
3.6.4. Khai bo kinh doanh
3.6.5. Tn trng hp ng k
3.6.6. Bo v mi trng v ti nguyn thin nhin
3.6.7. Tr cp lao ng trong doanh nghip
3.6.8. Tham gia cu tr x hi
3.7. nh gi o c kinh doanh
3.7.1. Thuyt tng i n gin
3.7.1. Thuyt tng i v vn ho - x hi
3.8. Mt s tnh hung o c kinh doanh in hnh
3.8.1. Quan h vi ngi lao ng
3.8.1. Quan h vi khch hng
3.8.1. Quan h vi i th cnh tranh
Chng IV: Vn ho doanh nhn
4.1. Nhng vn chung v doanh nhn
4.1.1. Mt s khi nim lin quan n doanh nhn
4.1.1.1. Thng nhn
4.1.1.2. Thng gia
4.1.1.3. Nh qun l
4.1.1.4. Gim c doanh nghip
4.1.1.5. Doanh nhn
4.1.2. Lch s hnh thnh v pht trin doanh nhn
4.1.3. Vai tr ca doanh nhn trong s pht trin kinh t
4.2. Nhng vn c bn v vn ha doanh nhn
4.2.1. Khi nim
4.2.2. Nhng nhn t tc ng ti vn ha doanh nhn

41

4.2.3. Cc b phn cu thnh vn ha doanh nhn


4.2.3.1. Nng lc ca doanh nhn
4.2.3.2. T cht ca doanh nhn
4.2.3.3. o c ca doanh nhn
4.2.3.4. Phong cch doanh nhn
4.2.4. nh hng ca vn ha doanh nhn ti vn ha doanh nghip
4.3. H thng ch tiu nh gi vn ha doanh nhn
4.3.1. Sc khe
4.3.2. o c
4.3.3. Trnh v nng lc
4.3.4. Phong cch
4.3.5. Thc hin trch nhim x hi.
Chng V: Vn ho doanh nghip Vit Nam
5.1. S hnh thnh ca vn ho Vit Nam
5.1.1. Ch th ca vn ho Vit Nam
5.1.2. Mi trng t nhin v iu kin a l
5.1.3. Lao ng sn xut v s hnh thnh vn ho dn tc Vit Nam
5.2. Qu trnh pht trin ca vn ho Vit Nam.
5.2.1. Giao lu vn ho n
5.2.2. Giao lu vn ho Trung Hoa
5.2.3. Giao lu vn ho phng Ty
5.3. Bn sc vn ho Vit Nam
5.3.1. Khi nim bn sc vn ho
5.3.2. H thng bn sc vn ho Vit Nam.
5.3.3. Pht huy bn sc vn ho dn tc
5.3.4. ng li pht trin vn ho ca ng Cng sn Vit Nam
5.4. Vn ho doanh nghip Vit Nam
5.4.1. Khi nim
5.4.2. Tnh hai mt ca vn ho doanh nghip Vit Nam.
5.4.3. Trit l kinh doanh Vit Nam
5.4.4. Xy dng vn ha doanh nghip Vit nam trong hi nhp
Chng VI: Xy dng vn ho ca mt s cng ty trong v ngoi nc
6.1. Mt s cng ty nc ngoi
6.1.1. Cng ty IBM
6.1.1. Cng ty Oracle
6.1.1. Cng ty Mitsusita Electronic
6.2. Mt s cng ty trong nc
6.2.1. Cng ty Bitis
6.2.2. Cng ty FPT
6.3. Mt s bi hc v xy dng vn ho doanh nghip

42

1. Tn hc phn:

Qun tr hc

2. S n v hc trnh:
3. Trnh :

4
i hc chnh quy

4. Phn b thi gian:


- L thuyt:

70%

- Bi tp tnh hung, tho lun, kim tra:

30%

5. iu kin tin quyt: Hc vin cn c nhng kin thc c bn v c h thng v cc mn khoa


hc c bn nh: Trit hc, Kinh t chnh tr hc, Lut php, Ton kinh t, Kinh t hc, Thng k kinh
t.
6. Mc tiu ca hc phn:
Qun tr hc nhm trang b cho ngi hc nhng kin thc c bn v cc chc nng qun tr
gip cho ngi hc c th qun tr cc hot ng ca mt t chc nhm t hiu qu cao trong vic
thc hin mc tiu chung. C th:
- Gip cho ngi hc nhn thc c c s khoa hc ca hot ng qun tr
- Gip cho ngi hc vn dng kin thc hc gii quyt mt s vn trong thc tin
qun tr
- Chun b cho hc vin nhng kin thc c bn v qun tr to iu kin thun li hc tt
cc mn hc khoa hc nghip v chuyn ngnh
7. M t tm tt ni dung hc phn:
Qun tr hc l mt mn hc c s trong chng trnh o to i hc ca b i hc dnh
cho cc khi trng kinh t. y l mt mn khoa hc nghin cu cc vn l thuyt v khoa hc
qun tr lm c s cho vic nghin cu su v cc chuyn ngnh qun tr nh: Qun tr Ngn hng,
qun tr ti chnh, qun tr doanh nghip v cc mn hc trong chuyn ngnh Qun tr doanh nghip,
qun tr Marketing. Ni dung c bn ca mn hc cp n nhng vn tng quan v khoa hc
qun tr, cc chc nng ca qun tr (theo qu trnh qun tr) nh: Hoch nh, t chc, iu khin,
kim sot v mt s vn ch yu v phng php v ngh thut qun tr.
8. Nhim v ca sinh vin:
-

D lp theo quy ch

Lm 2 bi kim tra

Vit bn thu hoch sau khi tho lun.

- Nm vng l thuyt ging trn lp. Kt hp vi nghin cu ti liu tham kho, tham gia tho
lun (theo hng dn ca gio vin) v lm cc bi tp tnh hung bt buc nhm rn luyn cc k
nng, phng php v ngh thut qun tr...
- C thc v tch cc vn dng cc kin thc hc vo thc tin hot ng qun tr ti ni
cng tc v a phng.
9. Ti liu hc tp:
- Gio trnh Qun tr hc nhp mn PGS . PTS. Hong Ton, NXB Thng K
- Ti liu hng dn mn hc do b mn Qun tr bin son
10. Tiu chun nh gi sinh vin
- Tham gia ln lp hc t 80% - 100% thi lng v tham d cc bui tho lun.
- Kim tra gia k: 2 bi
- Thi ht mn: 1 bi thi 90 pht
11. Thang im: 10

43

- im chuyn cn

: 10%

- Bi kim tra nh k 2 ln

: 20%

- Bi thi ht mn

: 70%

12. Ni dung chi tit hc phn:

Chng I: Tng quan v qun tr


1.1. i tng v phng php nghin cu qun tr hc
1.1.1. i tng nghin cu
1.1.2. Phng php nghin cu
1.2. T chc - Mi trng ca hot ng qun tr
1.2.1. T chc l g?
1.2.2. Cc c trng c bn ca t chc
1.2.3. Cc hot ng c bn ca t chc
1.2.4. Mi trng hot ng ca t chc
1.3. Qun tr t chc
1.3.1. Khi nim v qun tr
1.3.2. c im qun tr
1.3.3. Chc nng qun tr
1.4. Nh qun tr
1.4.1. Khi nim
1.4.2. Vai tr ca nh qun tr
1.4.3. Cc cp bc ca nh qun tr
1.4.4. K nng ca nh qun tr
1.5. Cc trng phi qun tr trng yu
1.5.1. Trng phi qun tr khoa hc
1.5.2. Trng phi qun tr hnh chnh
1.5.3. Trng phi tm l x hi
Chng II: Hoch nh
2.1. Khi nim v tm quan trng ca cng tc hoch nh
2.1.1. Khi nim
2.1.2. Phn loi hoch nh
2.1.3. Tm quan trng ca cng tc hoch nh
2.2. Ni dung ch yu ca cng tc hoch nh chin lc trong mt t chc
2.2.1. Mc ch, mc tiu ca t chc
2.2.2. Chnh sch
2.2.3. Chng trnh
2.2.4. Ngn sch
2.2.5. Lp k hoch
2.3. Qui trnh hoch nh chin lc
2.3.1. Nghin cu nh gi cc cn c ca hoch nh chin lc

44

2.3.2. Xc nh mc ch v mc tiu ca t chc


2.3.3. Xc nh cc iu kin thc hin mc ch, mc tiu ca t chc
2.3.4. Xy dng cc phng n chin lc nhm thc hin mc ch, mc tiu ca t chc
2.3.5. nh gi cc phng n chin lc v la chn phng n ti u
2.3.6. Hnh thnh cc hoch nh chin thut
2.3.7. Trin khai thc hin hoch nh chin lc
Chng III: T chc
3.1. Khi nim v tm quan trng ca cng tc t chc
3.1.1. Khi nim
3.1.2. Tm quan trng ca cng tc t chc
3.2. C s khoa hc ca t chc qun tr
3.2.1. Phn cng lao ng trong t chc qun tr
3.2.2.Tm hn qun tr
3.2.3. Cn c phn chia cc n v nh trong t chc
3.3. Cc nguyn tc t chc qun tr
3.3.1. C cu t chcphi gn vi mc ch , mc tiu ca t chc
3.3.2. C cu t chcphi th hin tnh cn i v tnh chuyn mn ho
3.3.3. C cu t chcphi bo m tnh linh hot
3.3.4. C cu t chcphi bo m tnh hiu lc v hiu qu
3.4. Mt s kiu c cu t chc qun tr
3.4.1. Da vo mi quan h v ch o
3.4.1.1. C cu trc tuyn
3.4.1.2. C cu chc nng
3.4.1.3. C cu hn hp
3.4.1.4. C cu ma trn
3.4.2. Da vo tnh php l
3.4.2.1. C cu chnh thc
3.4.2.2. C cu khng chnh thc
3.5. Phn b quyn hn gia cc cp qun tr
3.5.1. Tp quyn
3.5.2. Phn quyn
3.5.3. U quyn
Chng IV: iu khin
4.1. Khi nim v tm quan trng ca vic iu khin
4.1.1. Khi nim
4.1.2. Tm quan trng ca vic iu khin
4.2. Ni dung ch yu ca chc nng iu khin
4.2.1. Ra quyt nh
4.2.2 .T chc thc hin quyt nh

45

4.3. Cc phng php ra quyt nh


4.3.1. Phng php ra quyt nh tp th
4.3.2. Phng php ra quytnh c nhn
4.3.3. Phng php inh lng ton hc
4.3.4. Phng php ngoi cm
4.3.5. Nhng yu t cn tr vic ra quyt nh c hiu qu.
4.4. Thng tin trong qu trnh iu khin
4.4.1. Khi nim
4.4.2. Vai tr
4.4.3. Yu cu i vi thng tin phc v qun tr
4.4.4. Phng php thu thp v x l thng tin
Chng V: Kim sot
5.1. Khi nim v tm quan trng ca vic kim sot
5.1.1. Khi nim
5.1.2. Tm quan trng
5.2. Cc loi kim sot
5.2.1. Da vo thi im kim sot
5.2.2. Da vo hnh thc kim sot
5.3. Cc nguyn tc kim sot
5.3.1. Chnh xc, khch quan.
5.3.2. Kim sot phi c chun mc
5.3.3. Cng khai v tn trng ngi b kim sot
5.3.4. Kim sot phi c a dng hp l
5.3.5. Kim sot phi bo m tnh kinh t
5.3.6. Kim sot phi c trng tm, trng im.
5.4. Ni dung kim sot
5.4.1. Kim sot ng li, mc ch ca t chc
5.4.2. Kim sot quy ch hot ng ca t chc
5.4.3. Kim sot ngha v c phn, giao cho cc c nhn, tp th, cc b phn trong t chc.
5.4.4. Kim sot kt qu hot ng tng hp v tng lnh vc ca t chc.
5.4.5. Kim sot cc in hnh ca t chc
5.5. Qui trnh kim sot
5.5.1. Thit lp cc tiu chun kim sot
5.5.2. o lng v nh gi kt qu thc hin
5.5.3. iu chnh qun tr
Chng VI: Phng php v ngh thut qun tr
6.1. Phng php qun tr
6.1.1. Khi nim
6.1.2. Phn loi cc phng php qun tr
6.1.3. Cc cn c la chn phng php qun tr

46

6.1.4. Cc phng php qun tr con ngi trong t chc


6.1.4.1. Phng php hnh chnh.
6.1.4.2. Phng php kinh t.
6.1.4.3. Phng php gio dc
6.1.5. Mt s im cn lu khi s dng cc phng php QT
6.2. Ngh thut qun tr
6.2.1. Khi nim
6.2.2. C s ca ngh thut qun tr
6.2.3. Cng c v phng tin ca ngh thut qun tr
6.2.4. Mt s tnh hung ngh thut qun tr

47

2. Tn hc phn:

Qun tr Doanh nghip

3. S VHT: 3 VHT
4. Trnh sinh vin:

i hc chnh quy

5. Phn b thi gian:


- Thi gian ln lp: 75%
- Tho lun - Bi tp - Kim tra: 25%
6. iu kin tin quyt: Hc xong cc mn gio dc i cng, kinh t vi m, kinh t v m.
7. Mc tiu ca hc phn
Nhm trang b cho sinh vin nhngkin thc c bn v phng php lun v nghip v qun
tr doanh nghip ph hp vi c ch th trng c s qun l ca nh nc theo nh hng XHCN
nc ta.
8. M t vn tt ni dung hc phn
- Trang b cho sinh vin nhng kin thc l lun c bn nh: Cc khi nim v doanh
nghip, qun tr doanh nghip, cc loi hnh doanh nghip trong c ch th trng, b my qun l ca
doanh nghip, c ch qun l doanh nghip, ch qun l doanh nghip.
- Sinh vin s nm bt c cc nghip v c bn m cc nh qun tr thc hin trong doanh
nghip nh: thai thc v x l thng tin, ra quyt nh, hoch nh chng trnh, thc hin kim tra
kim sot v qun tr ngun nhn lc trong t chc.
- Cng vi phn l thuyt l cc bi tp tnh hung gip cho sinh vin kh nng phn tch, x
l, ra quyt nh
9. Nhim v ca sinh vin:
- D lp: c mt trn lp 80% tr ln theo thi gian quy nh.
- Chun b bi y khi ln lp v lm bi tp, tham gia tho lun trn lp.
- D y cc bi kim tra v phi t kt qu t 5 tr ln
10. Ti liu hc tp
- Gio trnh chnh: Gio trnh qun tr doanh nghip do trng Kinh t Quc dn bin son.
- Gio trnh qun tr hc H KTQD
- Gio trnhqun tr kinh doanh H KTQD
11. Tiu chun nh gi sinh vin
- im chuyn cn:

10%

- Kim tra gia k 2 bi:

20%

- Thi ht hc k:

70%

12. Thang im: 10


13. Ni dung chi tit ca hc phn
Chng I: i cng v qun tr doanh nghip
1.1. Doanh nghip trong nn kinh t th trng
1.1.1. Khi nim doanh nghip
1.1.2. c im
1.1.3. Phn loi doanh nghip
1.1.3.1. Cn c vo hnh thc s hu
1.1.3.2. Cn c vo quy m doanh nghip

48

1.1.3.3. Cn c vo mc tiu, hot ng


1.1.3.4. Cn c vo ngnh kinh t k thut
1.2. Qun tr doanh nghip
1.2.1. Khi nim qun tr doanh nghip
1.2.2. Bn cht ca qun tr doanh nghip
1.2.2.1. Qun tr doanh nghip l mt khoa hc
1.2.2.1. Qun tr doanh nghip l mt ngh thut
1.2.2.1. Qun tr doanh nghip l mt ngh
1.2.3. Cc chc nng qun tr
1.3. Cc trng phi l thuyt ng dng trong qun tr kinh doanh
1.3.1. Trng phi c in
1.3.1.1. Trng phi l thuyt qun tr khoa hc
1.3.1.1. Trng phi l thuyt qun tr hnh chnh
1.3.2. Trng phi tm l x hi
1.3.3. Trng phi qun tr Nht Bn.
Chng II: C cu t chc qun tr doanh nghip
2.1. C ch qun tr doanh nghip
2.1.1. C ch qun tr doanh nghip
2.1.2. i mi c ch qun tr doanh nghip
2.2. C cu t chc qun tr doanh nghip
2.2.1. Nguyn tc xy dng c cu t chc qun tr doanh nghip
2.2.2. Cc b phn v cc cp trong c cu qun tr doanh nghip
2.2.3. Cc kiu c cu t chc qun tr doanh nghip
2.3. Ch mt th trng trong qun tr doanh nghip
2.3.1. Thc cht
2.3.1. Cc chc danh th trng, v tr, mi quan h ca tng chc danh
2.4. T chc b my qun tr doanh nghip
2.4.1. Nhng yu cu
2.4.2. Phn cng trong b my qun tr iu hnh doanh nghip
2.4.3. T chc cc phng chc nng
Chng III: Thng tin v quyt nh trong qun tr doanh nghip
3.1. Thng tin trong qun tr doanh nghip
3.1.1. Khi nim thng tin
3.1.2. Qu trnh thng tin
3.1.3. Vai tr ca thng tin qun tr
3.1.4. Phn loi thng tin
3.1.4.1. Cn c vo cp qun tr
3.1.4.2. Cn c vo hnh thc truyn tin
3.1.4.3. Cn c vo tnh cht php l ca thng tin

49

3.1.5. Yu cu ca thng tin qun tr.


3.2. H thng thng tin trong qun tr
3.2.1. Khi nim
3.2.2. Cc mng thng tin
3.2.3. Xy dng h thng thng tin ni b.
3.2.4. Hon thin h thng thng tin
3.3. Quyt nh trong qun tr doanh nghip
3.3.1. Khi nim quyt nh qun tr
3.3.2. Vai tr ca quyt nh qun tr.
3.3.3. Phn loi quyt nh qun tr.
3.3.4. Yu cu i vi quyt nh ca doanh nghip
3.3.5. Qu trnh ra quyt nh trong doanh nghip
Chng IV: Hoch nh chng trnh qun tr doanh nghip
4.1. Hoch nh mc tiu ca doanh nghip
4.1.1. H thng mc tiu ca doanh nghip
4.1.1.1. Mc tiu kinh t
4.1.1.2. Mc tiu x hi
4.1.1.3. Mc tiu chnh tr
4.1.2. Phn tch h thng mc tiu
4.1.2.1. Khuynh hng ng thun
4.1.2.2. Khuynh hng i nghch
4.1.2.3. Khuynh hng v can
4.1.3. Hoch nh mc tiu
4.2. D tho chin lc doanh nghip
4.2.1. Cc quan im ca lnh o
4.2.2. Cc nh hng c bn
4.2.3. Cc chin lc ch yu
4.2.4. Cc chin lc lnh vc
4.2.5. Chin lc portfolio
4.3. Hoch nh k hoch
4.3.1. Cc loi k hoch
4.3.2. Phi hp k hoch
4.3.3. C th ho k hoch
4.3.4. T chc thc hin hoch nh k hoch.
Chng V: Cng tc kim sot trong doanh nghip
5.1. Tnh tt yu v mc ch ca kim sot
5.1.1. Khi nim
5.1.2. Mc ch
5.1.3. Tnh tt yu ca hot ng kim sot trong doanh nghip

50

5.2. Trnh t v ni dung ca kim sot


5.2.1. Trnh t qu trnh kim sot
5.2.2. Ni dung ca hot ng kim sot
5.2.3. Mi quan h gia kim sot v cc hot ng ca doanh nghip.
5.3. Cc hnh thc v phng php kim sot
5.3.1. Cc hnh thc
5.3.2. Cc phng php
Chng VI: Qun tr nhn s trong doanh nghip
6.1. Tng quan v qun tr nhn s trong doanh nghip
6.1.1. Mc tiu ca qun tr nhn s
6.1.2. Cc quan im v trng phi qun tr nhn s
6.1.2.1. Cc quan im
6.1.2.2. Cc trng phi
6.1.3. Nhng nguyn tc c bn trong qun tr nhn s
6.1.4. Nhng nhn t nh hng n qun tr nhn s trong doanh nghip .
6.1.4.1. Nhng c trng ca yu t lao ng
6.1.4.2. Th trng sc lao ng
6.1.4.3. S ton cu ho
6.1.4.4. Pht trin ca khoa hc k thut
6.2. Hoch nh nhu cu nhn s
6.2.1. Qui trnh hoch nh nhu cu nhn s
6.2.2. Phng php xc nh nhu cu nhn s
6.3. Tuyn chn nhn s
6.3.1. Nguyn tc
6.3.2. Cc nhn t nh hng
6.3.3. Cc ngun tuyn chn
6.3.4. Qui trnh tuyn chn
6.4. nh gi kt qu v th lao lao ng
6.4.1. nh gi kt qu
6.4.1.1. i vi lao ng trc tip
6.4.1.2. i vi lao ng gin tip
6.4.2. Cc hnh thc tin lng
6.4.2.1. Tin lng sn phm
6.4.2.2. Tin lng thi gian
6.5. Qun tr nhm trong doanh nghip
6.5.1. Bn cht ca qun tr nhm trong doanh nghip
6.5.2. Qun tr nhm

51

1. Tn hc phn:

Qun tr chin lc

2. S n v hc trnh:
3. Trnh :

4
i hc chnh quy

4. Phn b thi gian:


- L thuyt:

70%

- Bi tp tnh hung, tho lun, kim tra:

30%

5. iu kin tin quyt: Hc vin hc xong cc mn Kinh t vi m, Kinh t v m, cc hc phn


c s ngnh bt buc.
6. Mc tiu ca hc phn:
Gip sinh vin nm c nhng ni dung c bn mt cch c h thng v qun tr chin lc.
Thng qua cc ni dung hc vin c kh nng phn tch c s bin ng ca mi trng kinh
doanh, hoch nh chin lc di hn cho doanh nghip.
7. M t tm tt ni dung hc phn:
L hc phn thuc kin thc chuyn ngnh Qun tr kinh doanh. Hc phn cung cp nhng
kin thc cn bn v nhng nguyn l qun tr chin lc v s vn dng n trong thc tin hot ng
kinh doanh ca doanh nghip. Nhng ni dung ch yu bao gm: Nhng khi nim c bn v chin
lc v qun tr chin lc; Mc tiu s mng ca doanh nghip; M hnh qun tr chin lc ca
doanh nghip (hoch nh chin lc, t chc thc hin chin lc, nh gi, kim sot, iu chnh
chin lc ca doanh nghip trn c s phn tch v mi trng kinh doanh bn ngoi v bn trong
ca doanh nghip); Cc chin lc kinh doanh ch yu ca doanh nghip; Cc chin lc cnh tranh
v chin lc trong iu kin hi nhp kinh t quc t.
8. Nhim v ca sinh vin:
- D s gi ln lp
- Chun b cu hi tho lun, bi tp tnh hung v tham gia y s tit tho lun, lm y
bi tp tnh hung c giao
9. Ti liu hc tp:
- Gio trnh chnh: Qun tr chin lc - i hc KTQD
- Sch tham kho:
+ Chin lc kinh doanh v pht trin doanh nghip - i hc KTQD
+ Chin lc kinh doanh v pht trin v th cnh tranh - i hc kinh t Tp HCM
+ Khi lun v qun tr chin lc F. David (sch dch)
+ Chin lc v sch lc kinh doanh G. Smith, D. Arnold, B. Bezzell (sch dch)
+ Chin lc cnh tranh M. Porter (sch dch)
10. Tiu chun nh gi sinh vin
- D 80% s tit hc tr ln
- Gi tho lun v bi tp tnh hung phi d 100%
- Kim tra gia k 2 ln (mi ln 1 tit).
- Sinh vin tch cc trong tho lun, lm bi tp tnh hung tu theo mc c th c min
kim tra v cho im kim tra t loi gii tr ln
- Thi ht hc phn: thi gian lm bi 90, hnh thc thi trc nghim v x l mt tnh hung
qun tr chin lc.
11. Thang im: 10

52

- im chuyn cn:

10%

- Kim tra gia k 2 bi:

20%

- Thi ht mn:

70%

12. Ni dung chi tit hc phn:

Chng I: Tng quan v qun tr chin lc


1.1. i tng v phng php nghin cu mn Qun tr chin lc
1.1.1. i tng nghin cu
1.1.2. Phng php nghin cu
1.1.3. Ni dung nghin cu
1.2. Khi nim v vai tr ca Qun tr chin lc
1.2.1. Khi nim qun tr chin lc
1.2.2. Vai tr ca qun tr chin lc
1.3. M hnh qun tr chin lc
1.3.1. Hoch nh chin lc
1.3.2. Thc thi chin lc
1.3.3. nh gi v iu chnh chin lc
1.4. Cc nh qun tr chin lc
1.4.1. Khi nim nh qun tr chin lc
1.4.2. Cc phm cht ca nh qun tr chin lc
1.4.3. Cc cp qun tr chin lc
Chng II: Nhim v v mc tiu chin lc ca doanh nghip
2.1. Xc nh nhim v ca doanh nghip
2.1.1. Thc cht, yu cu xc nh nhim v ca doanh nghip
2.1.2. Xc nh lnh vc kinh doanh
2.2. Mc tiu chin lc ca doanh nghip
2.2.1. Thc cht v phn loi mc tiu doanh nghip
2.2.2. Cch thc v yu cu xc nh h thng mc tiu chin lc ca doanh nghip
2.2.3. Tm nhn v s mng ca doanh nghip
2.3. Trch nhim x hi v o c kinh doanh
2.3.1. Trch nhim x hi
2.3.2. Chin lc v o c kinh doanh
Chng III: Phn tch mi trng kinh doanh ca doanh nghip
3.1. Phn tch mi trng v m
3.1.1. Mi trng kinh t
3.1.2. Mi trng cng ngh k thut
3.1.3. Mi trng vn ho - x hi
3.1.4. Mi trng chnh tr - lut php
3.1.5. Mi trng t nhin

53

3.1.6. Mi trng kinh t quc t


3.2. Phn tch mi trng ngnh
3.2.1. Phn tch i th cnh tranh hin ti
3.2.2. Phn tch i th tim n
3.2.3. Phn tch nh cung ng
3.2.4. Phn tch khch hng
3.2.5. Phn tch sn phm thay th
3.2.6. Cc nhm chin lc trong ngnh
3.3. Phn tch mi trng ni b doanh nghip
3.3.1. Cng tc qun tr
3.3.2. Cng tc marketing
3.3.3. Cng tc ti chnh - k ton
3.3.4. Cng tc sn xut v tc nghip
3.3.5. Cng tc nghin cu - pht trin
3.3.6. H thng thng tin
Chng IV: Cc chin lc kinh doanh ca doanh nghip
4.1. Khi nim v vai tr ca chin lc kinh doanh
4.1.1. Khi nim chin lc kinh doanh
4.1.2. c trng ca chin lc kinh doanh
4.1.3. Vai tr ca chin lc kinh doanh
4.1.4. Phn loi chin lc kinh doanh
4.2. Cc chin lc kinh doanh ch yu ca doanh nghip
4.2.1. Cc chin lc tng trng tp trung
4.2.2. Cc chin lc tng trng bng hi nhp
4.2.3. Chin lc tng trng bng a dng ho
4.2.4. Cc chin lc ct gim
4.2.5. Chin lc kt hp
4.2.6. Chin lc theo chu k sng ca sn phm
Chng V: Cc chin lc cnh tranh ca doanh nghip
5.1. Cc chin lc cnh tranh chung
5.1.1. Chin lc chi ph thp (dn u v chi ph)
5.1.2. Chin lc khc bit ha sn phm
5.1.3. Chin lc tp trung (trng tm ha)
5.2. Chin lc cnh tranh ca cc doanh nghip nh v va
5.2.1. Chin lc chi ph thp - th trng ngch
5.2.2. Chin lc khc bit ha cao - th trng ngch
5.2.3. Chin lc kt hp chi ph thp - khc bit ha cao - th trng ngch
5.3. Chin lc cnh tranh theo v th ca doanh nghip
5.3.1. Chin lc ca cc doanh nghip dn u th trng
5.3.2. Chin lc ca cc doanh nghip thch thc trn th trng

54

5.3.3. Chin lc ca cc doanh nghip theo sau


5.3.4. Chin lc ca cc doanh nghip ang tm ch ng trn th trng
5.4. Chin lc cnh tranh theo s pht trin ca ngnh
5.4.1. Chin lc trong ngnh manh mn
5.4.2. Chin lc trong ngnh phi thai
5.4.3. Chin lc trong ngnh tng trng
5.4.4. Chin lc trong ngnh bo ho
5.4.5. Chin lc trong ngnh suy thoi
Chng VI: Phn tch v La chn chin lc
6.1. Quy trnh hnh thnh mt chin lc tng qut
6.1.1. Giai on nhp vo
6.1.2. Giai on kt hp
6.1.3. Giai on quyt nh
6.2. La chn chin lc kinh doanh ca doanh nghip
6.2.1. Cc cn c la chn chin lc
6.2.2. Phng php la chn chin lc
6.2.3. Yu cu khi la chn chin lc
Chng VII: T chc thc hin nh gi v iu chnh chin lc
7.1. Ni dung trin khai thc hin chin lc
7.1.1. Yu cu khi thc hin chin lc
7.1.2. Ni dung thc hin chin lc
7.1.3. H thng chnh sch h tr thc hin chin lc
7.2. nh gi chin lc
7.2.1. Mc ch chung ca cng tc kim tra, nh gi chin lc
7.2.2. Cc yu cu i vi cng tc kim tra v nh gi chin lc
7.2.3. Cc tiu chun nh gi chin lc
7.2.4. Cc hnh thc nh gi chin lc
7.2.5. Quy trnh nh gi chin lc
7.3. iu chnh chin lc
7.3.1. Cc yu cu trong iu chnh chin lc
7.3.2. Quy trnh iu chnh chin lc
7.3.3. Ni dung iu chnh chin lc
Chng VIII: Chin lc kinh doanh ca doanh nghip
trong iu kin hi nhp kinh t quc t
8.1. Tng quan v vic m rng hot ng trong mi trng ton cu
8.1.1. Nhng li ch thu c t vic pht trin cc hot ng ra th trng th gii
8.1.2. Phn tch mi trng kinh doanh quc t
8.1.3. Mi trng php lut chnh tr ca nc s ti
8.1.4. Cc p lc gim chi ph v thch nghi vi tnh hnh a phng
8.1.5. Chui gi tr v chin lc trong mi trng ton cu

55

8.2. Chin lc kinh doanh trn th trng quc t


8.2.1. Cc tip cn chin lc pht trin quc t
8.2.2. Chin lc cnh tranh trong mi trng quc t
8.3. La chn phng thc pht trin quc t
8.3.1. Xut khu
8.3.2. Bn giy php
8.3.3. Bn quyn kinh doanh
8.3.4. Lin doanh
8.3.5. u t trc tip
8.3.6. Cc nhn t tc ng n vic la chn phng thc pht trin quc t
8.4. Cc lin minh chin lc ton cu
8.4.1. Khi nim
8.4.2. Li th v bt li ca cc lin minh chin lc
8.4.3. Hon thin lin minh chin lc

56

Qun tr nhn lc

1. Tn hc phn:
2. S n v hc trnh:

3. Trnh :

i hc chnh quy

4. Phn b thi gian:


- L thuyt: 75%. Bi tp tnh hung, tho lun, kim tra:

25%

5. iu kin tin quyt: Hc vin hc xong cc mn gio dc i cng, kinh t vi m, kinh t v


m, tm l kinh doanh.
6. Mc tiu ca hc phn:
Mn hc Qun tr nhn lc l mn hc bt buc dng cho sinh vin ngnh Qun tr kinh
doanh, nhm cung cp cho ngi hc cc kin thc c bn v h thng v qun tr nhn lc trong cc
t chc t khi ngi lao ng bc vo lm vic n khi ra khi qu trnh lao ng. l nhng kin
thc va mang tnh l lun va mang tnh thc tin ca Vit Nam.
7. M t tm tt ni dung hc phn:
- Trang b cho sinh vin nhng kin thc c bn v qun tr nhn lc nh: cc khi nim, vai
tr, trch nhim ca b phn qun l ngun nhn lc, cc trng phi qun tr nhn lc.
- Trang b nhng nghip v m nh qun tr phi thc hin nh: Bit thit k v phn tch
cng vic, k hoch ho ngun nhn lc, cch thc tuyn chn v s dng ngun nhn lc trong t
chc.
- Bi tp tnh hung sinh vin tp lm quen.
8. Nhim v ca sinh vin:
- D lp: c mt trn lp 80% tr ln theo thi gian quy nh.
- Bi tp: chun b bi y khi ln lp v tho lun.
- D y cc bi kim tra v phi t kt qu t 5 tr ln
9. Ti liu hc tp:
- Gio trnh chnh: + Gio trnh qun tr nhn lc do trng Kinh t Quc dn bin son.
+ Gio trnh t chc lao ng khoa hc - H KTQD
+ Gio trnh kinh t lao ng - H KTQD
+ Tm l hc qun tr kinh doanh, NXBCTQG, 1996, Nguyn nh
Xun ch bin
10. Tiu chun nh gi sinh vin
- im chuyn cn

: 10%

- Bi kim tra nh k 2 ln

: 20%

- Bi thi ht mn

: 70%

11. Thang im: 10


12. Ni dung chi tit hc phn:
Chng I: Vai tr ca qun tr nhn lc trong t chc
1.1. i tng ni dung mn hc qun tr nhn lc
1.1.1. i tng mn hc qun tr nhn lc
1.1.2. Ni dung ca mn hc qun tr nhn lc
1.2. Thc cht ca qun tr nhn lc
1.2.1. Khi nim, i tng, mc tiu v tm quan trng ca qun tr nhn lc

57

1.2.2. Cc hot ng ch yu ca qun tr nhn lc


1.2.3. Trit l qun tr nhn lc
1.2.4. Qun tr nhn lc l mt khoa hc v l mt ngh thut
1.3. nh hng ca mi trng i vi Qun tr nhn lc
1.4. Qu trnh hnh thnh v pht trin Qun tr nhn lc
Chng II: S phn chia trch nhim qun l ngun nhn lc trong t chc
2.1. S phn chia trch nhim qun l ngun nhn lc trong t chc
2.1.1. S phn chia trch nhim qun l ngun nhn lc gia b phn chc nng v nhng
ngi qun l khc.
2.2.2. Vai tr v quyn hn ca B phn chc nng v ngun nhn lc.
2.2. Quy m, c cu ca b phn ngun nhn lc
2.3. Cc yu cu i vi cc nhan vin chuyn mn ngun nhn lc
Chng III: Thit k v phn tch cng vic
3.1. Khi nim cng vic
3.2. Thit k cng vic
3.2.1. Khi nim v ni dung thit k cng vic
3.2.2. Cc phng php thit k v thit k li cng vic
3.3. Phn tch cng vic
3.3.1. Phn tch cng vic cng c ca qun l ngun nhn lc
3.3.2. Cc phng php thu thp thng tin phn tch cng vic
3.4. Vai tr ca phng Ngun nhn lc v cc bc tin hn phn tch cng vic
Chng IV: K hoch ho ngun nhn lc
4.1. Vai tr ca k hoch ho ngun nhn lc
4.1.1. Khi nim v vai tr ca k hoch ho ngun nhn lc.
4.1.2. Quan h gia k hoch ho ngun nhn lc v k hoch sn xut kinh doanh
4.1.3. Cc nhn t nh hng n k hoch ho ngun nhn lc
4.1.4. Qu trnh k hoch ho ngun nhn lc
4.2. D on cu nhn lc
4.2.1. D on cu nhn lc ngn hn
4.2.2. D on cu nhn lc di hn
4.3. D on cung nhn lc
4.3.1. D on cung nhn lc trong ni b t chc / Phn tch nhn lc hin c ca t chc
4.3.2. D on cung nhn lc t bn ngoi
4.4. Cn i cung v cu nhn lc, cc gii php khc phc mt cn i gia cung v cu
4.4.1. Cu nhn lc ln hn cung nhn lc (Thiu lao ng)
4.4.2. Cung nhn lc ln hn cu nhn lc (Tha lao ng)
4.4.3. Cu nhn lc bng cung nhn lc (Cn i)
Chng V:Tuyn m v tuyn chn nhn lc
5.1. Qu trnh tuyn m
5.1.1. Khi nim, tm quan trng ca tuyn m nhn lc

58

5.1.2. Cc ngun v phng php tuyn m nhn lc


5.1.3. Qu trnh tuyn m
5.2. Qu trnh tuyn chn nhn lc
5.2.1. Khi nim v tm quan trng ca tuyn chn nhn lc
5.2.2. Qu trnh tuyn chn
5.2.3. Mt s vn cn quan tm khi thc hin cng tc tuyn chn trong t chc
Chng VI: nh gi lao ng v th lao lao ng
6.1. nh gi thc hin cng vic
6.1.1. Khi nim, mc ch v tm quan trng ca nh gi thc hin cng vic
6.1.2. H thng nh gi thc hin cng vic
6.1.3. Xy dng v thc hin chng trnh nh gi
6.2. Th lao lao ng
6.2.1. Khi nim, mc tiu
6.2.2. Cc yu t nh hng
6.2.3. Cc tiu thc la chn khi xy dng h thng th lao lao ng
6.3. Xy dng h thng tr cng ca doanh nghip
6.3.1. H thng thang, bng lng ca Nh nc
6.3.2. Cc hnh thc tr cng
Chng VII: o to v pht trin ngun nhn lc
7.1. Vai tr ca o to v pht trin ngun nhn lc
7.1.1. Khi nim
7.1.2. Mc tiu v vai tr
7.2. Cc phng php o to v pht trin ngun nhn lc
7.2.1. o to trong cng vic
7.2.2. o to ngoi cng vic
7.3. T chc thc hin cc hot ng o to
7.3.1. Cc vn v mt chin lc
7.3.2. Trnh t xy dng mt chng trnh o to v pht trin.
Chng VIII: Quan h lao ng
8.1. Khi nim, ch th, ni dung quan h lao ng
8.1.1. Khi nim
8.1.2. Cc ch th cu thnh v ni dung quan h lao ng trong c ch th trng
8.2. Hp ng lao ng
8.2.1. Khi nim, phn loi v ni dung ca hp ng lao ng
8.2.2. K v thc hin hp ng lao ng trong doanh nghip
8.2.3. Tm hon v chm dt hp ng lao ng
8.3. Tho c lao ng tp th
8.3.1. Khi nim, ni dung v i din k tho c lao ng tp th
8.3.2. Hiu lc v tho c lao ng tp th
8.3.3. Qu trnh k kt tho c lao ng tp th

59

1. Tn hc phn:

Qun tr sn xut v tc nghip

2. S n v hc trnh:
3. Trnh :

4
i hc chnh quy

4. Phn b thi gian:


- L thuyt:

70%

- Bi tp tnh hung, tho lun, kim tra:

30%

5. iu kin tin quyt:


- Hc vin hc xong cc mn khoa hc c bn nh: Trit hc, kinh t chnh tr, lut kinh
t, ton kinh t, kinh t v m, kinh t vi m, tm l kinh doanh.
- Hc vin hc xong cc mn hc c s ngnh nh: Qun tr hc, qun tr doanh nghip,
qun tr nhn s, qun tr chin lc, qun tr cht lng.
6. Mc tiu ca hc phn:
- Hc vin nhn thc c s khoa hc ca hot ng qun tr sn xut v tc nghip nh: Nm
c nhng phng php, cn c , cng c, ... D bo nhu cu sn phm ; La chn qu ttnh sn
xut v hoch nh cng sut ; B tr sn xut ; Hoch nh tng hp ; Hoch nh nhu cu nguyn vt
liu...
- Hc vin vn dng kin thc hc vo thc tin cng vic qun tr sn xut v tc nghip
ti cc doanh nghip - nh my - cng xng ...
7. M t tm tt ni dung hc phn:
L mn hc trong h thng cc mn hc c s ngnh ca chuyn ngnh Qun tr doanh nghip
theo chng trnh o to i hc ca Khoa Qun tr kinh doanh. Ni dung c bn ca mn hc
cp n cc vn nh: D bo nhu cu v sn phm ; La chn qu trnh sn xut v hoch nh
cng sut ; nh v doanh nghip ; B tr sn xut trong doanh nghip ; Hoch nh tng hp ; iu
sn xut trong doanh nghip ; Qun tr hng d tr ; Hoch nh nhu cu nguyn vt liu.
8. Nhim v ca sinh vin:
- Nm vng ni dung mn hc thng qua vic nghe ging kt hp vi nghin cu gio trnh ,
ti liu tham kho, lm cc bi tp , tho lun trn lp
- Hon thnh cc bi kim tra gia mn , bi thi ht mn
9. Ti liu hc tp:
- Gio trnh Qun tr sn xut v tc nghip - i hc Kinh t Quc dn
- Bi tp Qun tr sn xut v tc nghip - i hc Kinh t Quc dn
10. Tiu chun nh gi sinh vin:
- Ln lp h: t 80% - 100% thi lng.
- Kim tra gia m: 2 bi
- Thi ht m: 1 bi
11. Thang im: 10
- im chuyn cn

: 10%

- Bi kim tra nh k 2 ln

: 20%

- Bi thi ht mn

: 70%

12. Ni dung chi tit hc phn:

60

Chng I: Tng quan v qun tr sn xut v tc nghip


1.1. Khi nim, mc tiu v vai tr ca qun tr sn xut v tc nghip
1.1.1. Khi nim qun tr sn xut v tc nghip
1.1.2. Mc tiu qun tr sn xut v tc nghip
1.1.3. Vai tr qun tr sn xut v tc nghip
1.1.4. Mi quan h ch yu ca qun tr sn xut v tc nghip vi cc chc nng qun tr khc
1.2. Nhng ni dung ch yu ca qun tr sn xut v tc nghip
1.2.1. D bo nhu cu sn xut sn phm
1.2.2. La chn qu trnh sn xut v hoch nh cng sut
1.2.3. Xc nh v tr t doanh nghip
1.2.4. B tr sn xut trong doanh nghip
1.2.5. Hoch nh tng hp
1.2.6. iu sn xut trong doanh nghip
1.2.7. Qun tr d tr
1.2.8. Hoch nh nhu cu nguyn vt liu
1.3. Xu hng vn ng ca qun tr sn xut v tc nghip
1.3.1. Cc giai on pht trin
1.3.2. Xu hng pht trin ca QTSX v TN
Chng II: D bo nhu cu sn phm
2.1. Khi nim v phn loi d bo
2.1.1. Khi nim d bo
2.1.2. Phn loi d bo
2.1.3. Trnh t cc bc d bo
2.2. Phng php d bo nh tnh
2.2.1. Phng php ly kin ca ban qun l iu hnh
2.2.2. Phng php ly kin ca ngi bn hng.
2.2.3. Phng php ly kin ca ngi tiu dng.
2.2.4. Phng php chuyn gia (phng php Delphi)
2.3. Phng php d bo nh lng
2.3.1. Phng php bnh qun gin n.
2.3.2. Phng php bnh qun di ng
2.3.3. Phng php bnh qun di ng c trng s
2.3.4. Phng php san bng s m
2.3.5. Phng php san bng s m c iu chnh xu hng
2.3.6. Phng php hoch nh theo xu hng
2.3.7. Phng php d bo nhn qu (Hi quy v phn tch tng quan)
Chng III: La chn qu trnh sn xut v hoch nh cng sut
3.1. La chn qu trnh sn xut
3.1.1. Khi nim QTSX
3.1.2. Cn c la chn QTSX

61

3.1.2.1. Cn c vo tnh cht sn xut lin tc hay gin on


3.1.2.2. Cn c vo kt cu v c im ch to sn phm
3.1.2.3. Cn c vo s lng sn phm
3.2. Hoch nh cng sut
3.2.1. Khi nim
3.2.2. Cc loi cng sut
3.2.2.1. Cng sut thit k
3.2.2.2. Cng sut hiu qu
3.2.2.3. Cng sut thc t
3.2.3. S cn thit phi hoch nh cng sut.
3.2.4. Cc nhn t nh hng n hoch nh cng sut
3.2.5. Cc phng php h tr la chn phng n k hoch cng sut
3.2.5.1. S dng l thuyt quyt nh trong la chn cng sut
3.2.5.2. Phn tch ho vn trong la chn cng sut
3.2.5.3. S dng ng cong kinh nghim trong quyt nh cng sut
Chng IV: nh v doanh nghip
4.1. Khi nim v vai tr ca nh v doanh nghip
4.1.1. Khi nim ca nh v doanh nghip
4.1.2. Mc tiu ca nh v doanh nghip
4.1.3. Vai tr ca nh v doanh nghip
4.1.4. Quy trnh nh v doanh nghip
4.2. Cc nhn t nh hng n nh v doanh nghip
4.2.1. Chn vng
4.2.2. Khu vc
4.2.3. a im
4.3. Cc phng php xc nh a im
4.3.1. Phn tch chi ph theo vng
4.3.2. Phng php to trung tm
4.3.3. Phng php cho im
4.3.4. Phng php bi ton vn ti

Chng V: B tr sn xut trong doanh nghip


5.1. Thc cht, vai tr ca b tr sn xut
5.1.1. Khi nim
5.1.2. Vai tr ca b tr sn xut
5.1.3. Cc yu cu trong b tr sn xut
5.2. Cc hnh thc b tr sn xut
5.2.1. B tr theo sn phm
5.2.2. B tr theo qu trnh
5.2.3. B tr c nh v tr

62

5.2.4. B tr hn hp
5.3. Thit k b tr sn xut
5.3.1. Thit k b tr sn xut theo sn phm
5.3.2. Thit k b tr sn xut theo qu trnh
Chng VI: Hoch nh tng hp
6.1. Thc cht v nhim v ca hoch nh tng hp
1. Thc cht
2. Nhim v
6.2. Cc chin lc chnh trong hoch nh tng hp
6.2.1. Chin lc thay i mc d tr
6.2.2. Chin lc thay i nhn lc theo mc cu
6.2.3. Chin lc thay i cng lao ng ca nhn vin
6.2.4. Chin lc thu gia cng ngoi hoc lm gia cng cho bn ngoi
6.2.5. Chin lucin xut sn phm hn hp theo ma
6.3. Cc phngphp hoch nh tng hp
6.3.1. Phng php trc quan
6.3.2. Phng php biu v phn tch chin lc
6.3.3. Phng php cn bng t u
Chng VII: iu sn xut trong doanh nghip
7.1. Thc cht v ni dung c bn ca iu sn xut
7.1.1. Thc cht
7.1.2. Ni dung
7.1.3. Cc nguyn tc u tin trong sp xp cng vic
7.1.3.1. Cng vic t hng trc lm trc.
7.1.3.2. Cng vic hon thnh trc lm trc
7.1.3.3. Cng vic c thi gian ngn nht lm trc
7.1.3.4. Cng vic c thi gian thc hin di nht lm trc
7.2. Mt s cng c trong iu sn xut
7.2.1. Lch trnh sn xut
7.2.2. Ch s ti hn
7.2.3. Nguyn tc Johnson
Chng VIII: Qun tr d tr
8.1. D tr v bin php gim d tr
8.1.1. Cc loi hng d tr v s cn thit phi c d tr
8.1.2. Chi ph d tr
8.1.3. Ni dung qun tr d tr
8.1.4. Bin php gim d tr:
8.1.4.1. D tr ng thi im
8.1.4.2. Phn loi d tr c chnh sch d tr ph hp
8.2. Cc m hnh qun tr d tr

63

8.2.1. Mc ch nghin cu m hnh d tr


8.2.2. Mt s m hnh d tr
8.2.2.1. M hnh lng t hng kinh t c bn
8.2.2.2. M hnh lng t hng sn xut
8.2.2.3. M hnh khu tr theo s lng
Chng IX: Hoch nh nhu cu nguyn vt liu
9.1. Khi nim v yu cu hoch nh nhu cu nguyn vt liu (MRP)
9.1.1. Khi nim
9.1.2. Mc tiu
9.1.3. Cc yu cu
9.2. Xy dng h thng hoch nh nhu cu nguyn vt liu
9.2.1. Nhng yu t c bn ca h thng MRP
9.2.2. Trnh t hoch nh nhu cu nguyn vt liu
9.2.3. iu kin m bo ng dng MRP
9.3. m bo s thch ng ca h thng MRP vi nhng thay i ca mi trng
9.3.1. S cn thit
9.3.2. Cc k thut m bo MRP thch ng vi nhng thay i ca mi trng
9.3.2.1. Pht hin tm hiu nguyn nhn
9.3.2.2. Hch ton theo chu k
9.3.2.3. Cp nht thng tin
9.3.2.4. Thit lp khong thi gian bo v (gi n nh khng c s thay i ca MRP)

64

1. Tn hc phn:

Khi s kinh doanh

2. S n v hc trnh:
3. Trnh :

7
i hc chnh quy

4. Phn b thi gian:


- L thuyt:

60%

- Bi tp tnh hung, tho lun, kim tra:

40%

5. iu kin tin quyt: Sinh vin cn c hc qua cc mn hc chuyn ngnh qun tr doanh
nghip
6. Mc tiu ca hc phn:
- Trang b cho sinh vin nhng kin thc, k nng c bn v chuyn su v khi s kinh
doanh
- Gip cho ngi hc c kh nng t chc v iu hnh qu trnh sn xut kinh doanh ca
doanh nghip mt cch c hiu qu
7. M t tm tt ni dung hc phn:
Khi s kinh doanh l mn hc thuc kin thc chuyn ngnh qun tr kinh doanh cp n
nhng kin thc chuyn su gn vi ni dung ca khi s doanh nghip, cc vn m ngi ch
doanh nghip cn thu hiu v thc hin khi iu hnh hot ng ca mt doanh nghip nh: Phng
php lun v nhng kin thc c bn v qun tr doanh nghip trong iu kin ca nn kinh t th trng, khi s kinh doanh. c bit, mn hc cn ch trng n vic rn luyn cc k nng khi s
doanh nghip cho sinh vin thng qua vic nghin cu nhng tnh hung thc t cc doanh nghip
trn th gii v cc doanh nghip Vit Nam.
8. Nhim v ca sinh vin:
- D lp
- Tham gia tho lun v lm bi tp
- Vit tiu lun
- Lm bi kim tra v bi thi ht hc phn
9. Ti liu hc tp:
- Gio trnh chnh: Cm nang khi s kinh doanh & Qun tr doanh nghip, NXB
HQG 2005.
- Ti liu tham kho:
Ting Vit:
+ Gio trnh qun tr doanh nghip, i hc Kinh t Quc dn, NXB Lao ng- x hi, 2004
+ Qun tr doanh nghip, Nguyn Hi Sn, NXB Thng k, 2002
+ Qun tr hc cn bn, James L. Donnelly, James L. Gibson, JonhM.Ivancevich, NXB Thng
K, 2000.
+ Cch nhn nhn t chc t nhiu gc , Gareth Morgan, NXB Khoa hc v k thut, 1994.
+ Gio trnh qun tr doanh nghip, ng Th Thanh Phng, Nguyn nh Ho, Trn Th
Nhi, NXB Thng k, 2005.
+ Qun tr doanh nghip, Dng Hu Hnh, NXB Thng k, 2004
+ Cng ngh qun tr kinh doanh v qun tr kinh doanh dch v ca doanh nghip, Ng nh
Giao, NXB Gio dc, 1997.

65

+ Ngh thut iu hnh doanh nghip va v nh, Phng H , NXB Thnh ph H Ch Minh,
1995.
+ Vai tr con ngi trong qun l doanh nghip, Minh Cng ,Phng K Sn, NXB
Chnh tr quc gia, 1995.
+ K ton dnh cho nh qun l, NXB Tr, 2004.
+ Khi lun v qun tr chin lc, Fred R.David, NXB Thng k, 1995.
+ Tp bi ging mn qun tr kinh doanh, i hc Quc Gia H ni, 2000.
+ Ri ro kinh doanh, Ng Th Ngc Huyn, Nguyn Th Hng Thu, L Tn Bu, Bi Thanh
Trng,NXB Thng k, 2003.
+ Qun tr kinh doanh quc t, Bi L H , Nguyn ng Phong, Ng Th Ngc Huyn, NXB
Thng k, 2001.
+ Ngh thut qun l kiu Nht bn, NXB Chnh tr quc gia, 1993.
+ Cc nh qun tr kinh t hng u th gii, Marcus Buckinham & Curt Coffman, NXB
Thanh nin, 2003.
+ K thut sng to tng kinh doanh, James Webb Young, NXB Thng k, 2004.
+ Qun tr d n u t, Nguyn Xun Thu, Trn Vit Hoa, Nguyn Vit nh, NXB Thng
k, 2005
Ting Anh:
+ Management of Business, Chua Jong Eng & Authors, Mc. Graw- Hill Book Co,1994.
+ Strategic Staffing, Thomas.P.Bechet, Amacom, 2002.
+ Principles Of Management, EllenA.Benourtz, Hungry Mind, 2001.
+ Effective Project Management, Robert K.Wysocki, Wiley.Ine, 2003.
+ Orgnizing Business Knowledge, Thomas W.Malone, Kevincrowston and George A.Herman,
Massachusetts Institute Of Technology, 2003.
+ The power Of Strategy Innovation, Robert E.Johnston, J.Dougas Bate, Amacom, 2003.
+ Human Resource Management, The Association Of Business Executives, 2003.
+ Intelligent Support Systems Knowledge Management, Vijayan Sugumaran, Oakland
University, USA, 2003.
+ Marketing management, Kotler&Dubois, Purli Union, 2001.
+ Multinational Financial Management, Alan C. Shapiro, 1997.
+ Global Business Today,Charles.W.L.Hill, Graw Hill, 2001.
10. Tiu chun nh gi sinh vin
- D lp
- Tho lun v lm bi tp
- Bi kim tra
- Vit tiu lun
- Bi thi ht hc phn

66

11. Thang im: 10


- im chuyn cn

: 10%

- Bi kim tra nh k 2 ln
- Bi thi ht mn

: 20%
: 70%

12. Ni dung chi tit hc phn:

Phn I: Nhng vn c bn v doanh nghip


Chng I: Tng quan v kinh doanh v qun tr doanh nghip
1.1. Quan nim v kinh doanh
1.1.1. Khi nim kinh doanh
1.1.2. Bn cht ca hot ng kinh doanh
1.2. Vai tr ca kinh doanh
1.2.1. Tho mn nhu cu ca con ngi
1.2.2. To ra li nhun duy tr hot ng kinh doanh
1.3. Cc hnh thc hot ng kinh doanh
1.3.1. Kinh doanh sn xut
1.3.2. Kinh doanh thng mi
1.3.3. Kinh doanh dch v
1.4. Nhng c im ca hot ng kinh doanh
1.4.1. S phc tp v tnh a dng
1.4.2. S ph thuc ln nhau
1.4.3. S thay i v i mi
1.5. Quan nim v doanh nghip
1.6. S mnh ca doanh nghip
1.7. Vn ho doanh nghip
1.8. Nhim v v quyn hn ca doanh nghip
1.9. Cc loi hnh doanh nghip
1.9.1. Phn loi doanh nghip cn c vo hnh thc s hu
1.9.2. Phn loi doanh nghip cn c vo quy m
1.9.3. Phn loi doanh nghip theo tnh cht c th
1.10. Tnh hung tho lun
Chng II: Gim c doanh nghip
2.1. Khi nim v c im lao ng ca gim c doanh nghip
2.1.1. Khi nim gim c doanh nghip
2.1.2. c im lao ng ca gim c doanh nghip
2.2. Nhng t cht ca gim c doanh nghip

67

2.2.1. Kht vng lm giu chnh ng


2.2.2. Kin thc
2.2.3. C nng lc qun l v kinh nghim tch lu, to dng mt kp gip vic
2.2.4. C c sng to
2.2.5. Quan st ton din
2.2.6. T tin
2.2.7. ch, ngh lc, tnh kin nhn v lng quyt tm
2.2.8. Phong cch
2.3. Cc nhn t nh hng n cht lng i ng gim c doanh nghip
2.3.1. Vn o to, bi dng gim c doanh nghip
2.3.2. Tuyn chn v b nhim gim c
2.3.3. Mi trng kinh doanh
2.3.4. Thi quen, np ngh theo ng mn trong qun l
2.3.5. Quyn hn, trch nhim vt cht ca gim c doanh nghip
2.4.Vai tr, phng php v phong cch lnh o ca gim c doanh nghip
2.4.1. Vai tr ca gim c doanh nghip
2.4.2. Phng php qun l ca gim c doanh nghip
2.4.3. Phong cch lnh o ca gim c doanh nghip
2.5.Tiu chun ca gim c, rn luyn v o to gim c doanh nghip
2.5.1. Tiu chun ca gim c doanh nghip
2.5.2. Rn luyn, o to v bi dng gim c doanh nghip
2.5.3. o to gim c doanh nghip mt s quc gia
2.6.Tnh hung tho lun
Chng III: Hnh vi t chc v Qun tr nhm trong doanh nghip
3.1. Thc cht ca hnh vi t chc
3.1.1. Khi nim hnh vi t chc
3.1.2. C s ca hnh vi t chc
3.2. Hnh vi ca t chc
3.2.1. Hnh vi cnh tranh v hp tc
3.2.2. Hnh vi bn phn t chc
3.2.3. Hnh vi lin kt
3.2.4. Hnh vi xung t
3.3. Kim sot hnh vi t chc
3.3.1. Cc phng php kim tra hnh vi
3.3.2. Gii quyt xung t trong t chc
3.4. Nhm trong doanh nghip
3.4.1. Bn cht ca nhm
3.4.2. S hnh thnh cc nhm trong cng vic

68

3.4.3. Phn loi nhm


3.5. Qun tr nhm
3.5.1. Cc nguyn tc
3.5.2. Cc vai tr ch yu th hin trong nhm
3.5.3. M hnh qun tr nhm
3.5.4. Pht trin nhm
3.5.5. S suy yu ca nhm
3.6. Qun tr cc thnh vin trong nhm
3.6.1. Phn loi cc thnh vin trong nhm
3.6.2. Cc cch thc qun tr
3.7. Tnh hung tho lun
Chng IV: Ri ro v phng nga ri ro trong kinh doanh
4.1. Ri ro
4.1.1. Khi nim
4.1.2. nh dng ri ro
4.1.2.1. Phn loi ri ro theo tnh hnh ti chnh ca doanh nghip
4.1.2.2. Phn loi theo hu qu
4.1.2.3. Phn loi theo ma trn ri ro
4.2. Qun tr ri ro
4.3. Phng php qun tr ri ro
4.3.1. Trnh ri ro
4.3.2. Phng nga thit hi v hn ch ri ro
4.3.3. T bo him
4.3.4. Phong to ri ro
4.3.5. Chuyn giao ri ro
4.4. Bo him
4.4.1. Khi nim
4.4.2. Cc loi hnh bo him
4.4.2.1. Bo him tng hp
4.4.2.2. Bo him nhn th
4.5.Tnh hung tho lun

Phn II: Khi s doanh nghip


Chng I: M hnh kinh doanh v cc iu kin khi s doanh nghip
1.1. Nhng hnh thc ca vic khi s doanh nghip
1.1.1. Lp mt doanh nghip mi
1.1.2. Tham gia h thng kinh doanh c quyn

69

1.1.3. Mua mt doanh nghip ang hot ng


1.2. Doanh nghip nh v va
1.2.1. Th no l doanh nghip nh v va
1.2.2. Nhng li th ca doanh nghip nh v va
1.2.3. Vai tr ca doanh nghip nh v va i vi nn kinh t
1.3. iu kin khi bn l ch doanh nghip
1.3.1. T nhn nhn v bn thn
1.3.2. Mt s phm cht ca ngi ch doanh nghip
1.3.3. Nguyn nhn dn n tht bi ca doanh nghip
1.4. Tnh hung tho lun
Chng II: Pht hin c hi kinh doanh v nh gi tnh kh thi
2.1. C hi v phng php pht hin c hi kinh doanh
2.1.1. c im ca c hi kinh doanh
2.1.2. Bn c th tm thy c hi kinh doanh u
2.1.3. Mt s phng php pht hin c hi kinh doanh
2.1.4. Cc bc la chn c hi kinh doanh trn th trng
2.2. tng v la chn tng kinh doanh
2.2.1. tng kinh doanh
2.2.2. Pht trin tng kinh doanh
2.2.3. La chn tng kinh doanh
2.3. nh gi mc chc chn ca c hi kinh doanh
2.3.1. Th no l mt c hi kinh doanh hin thc
2.3.2. nh gi th trng
2.3.3. Tiu ch la chn c hi kinh doanh tt
2.4. Mt s c hi kinh doanh c trin vng ti cc vng phi thnh th
2.4.1. Kinh t trang tri
2.4.2. Kinh doanh ch bin sn phm trang tri
2.4.3. Thng mi, dch v phc v trang tri v cng nghip trn a bn
2.4.4. Hng th cng m ngh v sn phm truyn thng
2.5. Tnh hung tho lun
Chng III: Tng quan v lp k hoch kinh doanh
3.1. Lp k hoch kinh doanh
3.1.1. K hoch kinh doanh
3.1.2. Tnh tt yu ca vic lp k hoch kinh doanh
3.2. Ni dung ca k hoch kinh doanh
3.2.1. tng
3.2.2. Tm tt kinh doanh

70

3.2.3. Cc sn phm v dch v


3.2.4. Phn tch th trng
3.2.5. Chin lc v vic thc hin chin lc
3.2.6. K hoch ti chnh
3.2.7. Qun l
3.3. Lp k hoch kinh doanh nh th no
3.4. Cc bc cn thc hin khi lp k hoch kinh doanh
3.5. Tnh hung tho lun
Chng IV: Phn tch th trng v k hoch marketing
4.1. Phn tch th trng
4.1.1. Tm kim thng tin
4.1.2. Phn khc th trng
4.1.3. D on quy m v trin vng tng trng ca th trng
4.1.4. Xc nh xu hng th trng
4.1.5. Kt lun
4.2. K hoch marketing
4.2.1. Marketing trong nn kinh t th trng
4.2.2. K hoch marketing
4.3. Tnh hung tho lun
Chng V:Vn khi s kinh doanh v k hoch thu li nhun
5.1. Cc loi vn ban u
5.1.1. Vn u t
5.1.2. Vn lu ng
5.1.3. Danh mc cc khon u t
5.1.4. Nhng chi ph hng thng in hnh ca doanh nghip
5.2. K hoch to ngun vn
5.2.1. Vay mn bn b, ngi trong gia nh
5.2.2. Vay t ngi cung cp
5.2.3. Vay ngn hng hay t chc ti chnh
5.2.4. Xin h tr t cc t chc h tr doanh nghip nh v va
5.3. Lp k hoch doanh thu v chi ph
5.3.1. C s lp k hoch doanh thu v chi ph
5.3.2. Phn loi chi ph
5.3.3. Khu hao ti sn c nh
5.3.4. Lp k hoch li nhun
5.4. Phng php phn tch li nhun
5.4.1. Phng php im ho vn

71

5.4.2. Phng php phn tch li nhun bin


5.5. Lp k hoch tin mt
5.5.1. Tm quan trng ca vic lp k hoch tin mt
5.5.2. Cch thc lp k hoch tin mt
5.5.3. iu chnh hot ng theo k hoch tin mt
5.6. Tnh hung tho lun
Chng VI: La chn hnh thc kinh doanh v trch nhim php l
ca ch doanh nghip
6.1. La chn hnh thc kinh doanh
6.1.1. Nhng loi hnh doanh nghip nc ta hin nay
6.1.2. La chn loi hnh kinh doanh ph hp
6.1.3. Nhng vic cn phi lm xin thnh lp c s kinh doanh
6.2. Qun l v t chc nhn s
6.2.1. B my qun l ca doanh nghip
6.2.2. T chc nhn s
6.2.3. iu hnh hot ng ca doanh nghip
6.3. Trch nhim php l ca ch doanh nghip
6.3.1. Ngha v php l
6.3.2. An ton v v sinh lao ng
6.3.3. Bo him x hi
6.4. Tnh hung tho lun

Phn III: Tnh hung qun tr


1. Phng php phn tch tnh hung
2. Nhng tnh hung qun tr in hnh

72

1. Tn hc phn:

Tm l hc kinh doanh

2. S n v hc trnh:
3. Trnh :

3
i hc chnh quy

4. Phn b thi gian:


- L thuyt:

65%

- Bi tp tnh hung, tho lun, kim tra:

35%

5. iu kin tin quyt: Hc vin cn c nhng kin thc c bn v c h thng v cc mn khoa


hc c bn nh: Trit hc Mc Lnin, Kinh t hc vi m, Kinh t hc v m, Qun tr hc.
6. Mc tiu ca hc phn:
- Nhm trang b cho sinh vin nhng kin thc c bn v Tm l hc kinh doanh.
- Gip cho sinh vin rn luyn cc k nng ng dng thnh tu Tm l hc vo vic phn tch
v thit k, gii quyt nhng tnh hung c th trong hot ng kinh doanh.
7. M t tm tt ni dung hc phn:
Ni dung c bn ca mn hc cp n nhng vn tng quan v Tm l hc kinh doanh,
bao gm: Khi qut chung v tm l hc kinh doanh; Tm l ngi lao ng v tp th lao ng; Tm
l nh qun l;Tm l khch hng;Tm l ngi mua hng.
8. Nhim v ca sinh vin:
- Tham d y s tit hc trn lp theo quy ch.
- Lm 2 bi kim tra.
- c ti liu tham kho.
- Chun b tr li cu hi tho lun.
- Vit bn thu hoch sau khi tho lun
9. Ti liu hc tp:
- Sch gio trnh chnh:
- Tm l hc qun tr kinh doanh, Thi Tr Dng - NXB Thng k,
- Gio trnh Tm l hc qun l kinh t, NXB KHKT, Tp th tc gi khoa Khoa hc
qun l HKTQD
- Tm l trong qun l kinh doanh, Vn Phc - HBKHN
- Sch tham kho:
- Tm l hc kinh t - NXB Thng k, HN 1997, Paul Albou
- Tm l hc tiu dng - NXB CTQG, 1998, M Ngha Hip
- Tm l hc qun tr kinh doanh, NXBCTQG, 1996, Nguyn nh Xun ch bin
10. Tiu chun nh gi sinh vin
- Ln lp hc t 80% n 100% thi lng
- Tham d y cc bui tho lun v c bn thu hoch
- Kim tra gia k: 02 bI
- Thi ht mn: 01 bI
- Kin ngh: Gio vin c quyn cho im trong qu trnh hc v tho lun ca sinh vin.
im ny c tnh thay vo cc bi kim tra.
11. Thang im: 10
- im chuyn cn

: 10%

73

- Bi kim tra nh k 2 ln

: 20%

- Bi thi ht mn

: 70%

12. Ni dung chi tit hc phn:


Chng I: Khi qut chung v Tm l hc Kinh doanh
1.1. Khi nim chung v tm l hc kinh doanh
1.1.1. nh ngha Tm l, Tm l hc
1.1.2. nh ngha Tm l hc kinh doanh
1.2. S lc v s hnh thnh v pht trin tm l hc kinh doanh
1.2.1. S hnh thnh v pht trin tm l hc kinh doanh nc ngoi
1.2.1.1. Tm l hc kinh doanh cc nc t bn
1.2.1.2. S pht trin TLHKD Lin X
1.2.2. S hnh thnh v pht trin TLHKD Vit Nam
1.3. i tng, nhim v, phng php nghin cu TLHKD
1.3.1. i tng nghin cu TLHKD
1.3.2. Nhim v c bn ca TLHKD
1.3.3. Cc phng php nghin cu TLHKD
1.3.3.1. Phng php quan st
1.3.3.2. Phng php iu tra bng bng hi
1.3.3.3. Phng php m thoi
1.3.4. ngha ca vic nghin cu mn hc
1.4. Hin tng tm l thng gp trong hot ng kinh doanh.
1.4.1. Khi nim hin tng tm l
1.4.1.1. nh ngha HTTL
1.4.1.2. c im ca cc HTTL
1.4.1.3. Phn loi HTTL
1.4.2. Cc HTTL x hi c bn thng gp trong hot ng kinh doanh
1.4.2.1. Nhu cu
1.4.2.2. Li ch nhm
1.4.2.3. Tm trng x hi
1.4.2.4. D lun x hi
1.4.2.5. Bu khng kh tm l trong tp th
Chng II: Tm l ngi lao ng v tp th lao ng
2.1. c im tm l ca ngi lao ng
2.1.1. Cn c theo la tui
2.1.1.1. Tm l lao ng tui thanh nin
2.1.1.2. Tm l lao ng tui trung nin
2.1.1.3. Tm l lao ng tui gi
2.1.2. Cn c theo gii tnh
2.1.2.1. c im tm l lao ng l n gii
2.1.2.2. c im tm l lao ng l nam gii

74

2.1.3. Cn c vo i tng lao ng


2.1.3.1. c im tm l ngi lao ng chn tay
2.1.3.2. c im tm l ngi lao ng tr c
2.1.4. c im tm l ngi lao ng Vit Nam hin nay
2.2. Vn tm l c bn ca tp th lao ng
2.2.1. Khi nim chung v tp th lao ng
2.2.1.1. nh ngha tp th
2.2.1.2. nh ngha tp th lao ng
2.2.1.3. c im ca tp th lao ng
2.2.2. Yu t tm l ca tp th lao ng
2.2.2.1. Ly lan tm l v d lun tp th
2.2.2.2. Xung t trong tp th lao ng
2.2.2.3. Bu khng kh tm l trong tp th lao ng
2.3. Nhng biu hin tm l ca tp th lao ng on kt
2.3.1. S nht tr trong tp th lao ng
2.3.2. Tnh tng hp tm l
2.3.3. Tm trng tp th lao ng
Chng III: Tm l nh qun l
3.1. V tr, chc nng v c im ngh nghip ca nh qun l
3.1.1. V tr, chc nng ca nh qun l
3.1.2. c im ngh nghip ca nh qun l
3.2. Nhng phm cht cn thit ca nh qun l
3.2.1. Chnh tr t tng, o c
3.2.2. ch
3.2.3. Tnh cch
3.2.4. Nng lc
3.3. Uy tn nh qun l
3.3.1. Bn cht ca uy tn qun l
3.3.2. Nhng biu hin uy tn thc cht ca nh qun l
3.3.3. Cc loi uy tn gi
3.4. Nh qun l v cc kiu lnh o c bn
3.4.1. Bn cht ca cc kiu lnh o
3.4.2. Cc loi phong cch qun l
3.5. Tm l trong vic ra quyt nh v thc hin quyt nh qun l
3.5.1. Bn cht tm l ca vic ra quyt nh
3.5.2. Cc phng php ra quyt nh
3.5.3. Cc giai on ca qu trnh ra quyt nh
3.5.4. Yu cu tm l trong t chc thc hin quyt nh
3.5.5. Phng php kim tra, nh gi vic thc hin quyt nh

75

Chng IV: Tm l ngi bn hng


4.1. Khi nim ngi bn hng
4.1.1. Vai tr ca ngi bn hng trong kinh doanh
4.1.2. Mt s c im chung v ngh bn hng
4.2. Nhng phm cht tm l cn thit i vi ngi bn hng
4.2.1. Ngh thut bn hng
4.2.1.1. Mi cho khch hng, to n tng tt p vi khch hng
4.2.1.2. Gii thiu sn phm vi khch hng, to s ch vi khch hng v sn phm
4.2.1.3. Dn dt khch ti quyt nh mua hng
4.2.1.4. Thanh ton v tr hng cho khch
4.2.2. Mt s phm cht o c c bn i vi ngi bn hng
4.2.2.1. Lng yu ngh
4.2.2.2. o c ngh nghip
4.2.2.3. C ch
4.2.3. Nng lc cn thit i vi ngi bn hng
4.2.3.1. Nng lc chuyn mn v kinh doanh
4.2.3.2. Nng lc v giao tip kinh doanh
4.3. S v cc giai on bn hng hiu qa
4.3.1. nh hng khch hng
4.3.2. Tip cn khch hng
4.3.3. Trnh by mu sn phm
4.3.4. Khc phc s phn i ca khch hng
4.3.5. Thc hin v kim tra qu trnh bn hng
Chng V: Tm l khch hng
5.1. Khi nim chung v khch hng
5.1.1. nh ngha khch hng
5.1.2. iu kin tr thnh khch hng
5.1.3. Vai tr ca cc qu trnh tm l i vi ngi mua hng
5.1.3.1. Cm gic
5.1.3.2. Tri gic
5.1.3.3. T duy
5.1.3.4. Tng tng
5.2. Nhu cu tiu dng v ng c mua hng
5.2.1. Nhu cu tiu dng
5.2.1.1. Khi nim nhu cu tiu dng
5.2.1.2. Phn loi nhu cu tiu dng(NCTD)
5.2.1.3. c im c trng ca ngi tiu dng
5.2.2. ng c mua hng
5.2.2.1. nh ngha ng c mua hng
5.2.2.2. M hnh ng c mua hng
5.2.2.3. Phn loi ng c mua hng

76

5.2.2.4. L lun v ng c mua hng


5.3. Phn loi v c im tm l ca ngi mua hng
5.3.1. Cn c theo gii tnh
5.3.1.1. Khch hng l n gii
5.3.1.2. Khch hng l nam gii
5.3.2. Cn c theo la tui
5.3.2.1. Khch hng trc tui hc: 0 6 tui
5.3.2.2. Khch hng tui nhi ng, thiu nin, v thnh nin: 6 18 tui
5.3.2.3. Khch hng tui thanh nin: 18 30 tui
5.3.2.4. Khch hng tui trung nin: 30 55 tui
5.3.2.5. Khch hng tui gi: Nam > 60 tui, N > 55 tui
5.3.3. Cn c theo mc sng
5.3.3.1. Khch hng giu c
5.3.3.2. Khch hng bnh dn
5.3.4. Cn c theo mi quan h
5.3.4.1. Khch hng vng lai
5.3.4.2. Khch hng quen thuc
5.3.5. Cn c theo tnh tnh
5.3.5.1. Khch hng d tnh
5.3.5.2. Khch hng kh tnh
5.4. Gi c hng ho vi tm l tiu dng
5.4.1. c im tm l ngi tiu dng khi c s bin ng v gi
5.4.2. Tm l ngi tiu dng sau khi mua v s dng sn phm
5.4.2.1. Tm l ngi tiu dng sau khi mua sn phm
5.4.2.2. Tm l ngi tiu dng sau khi s dng sn phm

77

You might also like