MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (Bilingual) September Intake, 2009 Chng trnh Thc s Qun tr Kinh doanh (H song ng)

Nhp hc: 09/2009

Subject code (M mn hc): Subject name (Tn mn hc): Student Name (H tn hc vin):

MGT 510 QUN TR CHIN LC TRNG TH THANH

TP.H CH MINH - 2011

MC LC

Trang

CHNG 1: MC CH NGHIN CU ------------------------------------------------- 1 1.1. L do chn ti ----------------------------------------------------------------------------- 2 1.2. Mc tiu v phm vi nghin cu ----------------------------------------------------------- 2 1.3. Kt qa nghin cu--------------------------------------------------------------------------- 2 1.4. B cc ca n------------------------------------------------------------------------------ 2 CHNG 2: TNG QUAN V L THUYT -------------------------------------------- 4 2.1. Tng quan v chin lc v qun tr chin lc kinh doanh --------------------------- 4 2.2. Cc l thuyt qun tr chin lc ---------------------------------------------------------- 6 CHNG 3: PHNG PHP NGHIN CU ------------------------------------------- 11 3.1. Phng php nghin cu -------------------------------------------------------------------- 11 3.2. Nhng kh khn gp phi trong qu trnh nghin cu ---------------------------------- 12 CHNG 4: PHN TCH CHIN LC CA AGRIBANK SI GN----------- 13 4.1. Gii thiu Agribank Si gn ---------------------------------------------------------------- 13 4.2. Phn tch cu trc ngnh--------------------------------------------------------------------- 14 4.3. Phn tch mi trng bn trong Agribank Si gn--------------------------------------- 16 4.4. Chng trnh hnh ng -------------------------------------------------------------------- 19 4.5. K hoch thc hin --------------------------------------------------------------------------- 22

CHNG 5: NH GI CHIN LC AGRIBANK SI GN-------------------- 23 5.1. S gn kt gia s mnh v qa trnh thc thi chin lc ------------------------------ 23 5.2. Tnh hiu qu ca chin lc trong mi quan h vi mi trng bn trong v bn ngoi ca Agribank Si gn------------------------------------------------------------------------------ 23 5.3. Nhng kh khn khi trin khai chin lc ca Agribank Si Gn -------------------- 28 CHNG 6: XUT CHIN LC CA AGRIBANK SI GN GIAI ON 2010 2015----------------------------------------------------------------------------------------- 29 6.1. Cc chin lc v gii php thc hin chin lc --------------------------------------- 29 6.2. Cc kin ngh---------------------------------------------------------------------------------- 32 CHNG 7: KT LUN ---------------------------------------------------------------------- 33 TI LIU THAM KHO PH LC

 N MN QUN TR CHIN LC

TI:

PHN TCH V NH GI CHIN LC CA AGRIBANK SI GN.

TN HC VIN: TRNG TH THANH. TN KHA HC: CHNG TRNH THC S QUN TR KINH DOANH CHUYN NGNH TI CHNH NGN HNG M11-MBA- EV3, HCM. NGI HNG DN: PGS. TS. ON THANH H

TP. H CH MINH, NGY 22 THNG 01 NM 2011

LI CM N
Ti xin chn thnh cm n n qu thy c i hc HELP-Malaysia, Khoa quc t i hc Quc gia H Ni, Vin nghin cu kinh t - ti chnh tn tnh ging dy v hng dn cho ti nhiu kin thc qu bu trong sut thi gian ti tham gia kha hc. Xin chn thnh cm n TS. Foo Kok Thye, PGS. TS. o Duy Hun v PGS. TS. on Thanh H tn tnh hng dn ti thc hin n ny. Xin chn thnh cm n Qu thy c trong Hi ng chm n ng gp kin thit thc cho n. Xin chn thnh cm n Ban lnh o Agribank Si gn, anh ch em ng nghip cng cc bn ng mn cung cp cho ti nhng thng tin, s liu v to iu kin cho ti hon thnh n ny. Ngi thc hin

Trng Th Thanh

LI CAM OAN
Ti xin khng nh bit v hiu r quy ch thi c ca i hc HELP v ti cam oan lm n ny mt cch trung thc v ng vi cc quy nh ra. Hc vin

Trng Th Thanh

TM TT TI
Agribank Si Gn l chi nhnh cp I thuc Ngn hng Nng nghip v Pht trin Nng thn Vit Nam. Vi gn 20 nm tn ti v pht trin ca mnh, Agribank Si Gn t c nhng thnh tu nht nh v c bc i vng chc trn con ng hi nhp quc t. Trong qu trnh tn ti v pht trin ca mnh Agribank Si Gn xy dng chin lc kinh doanh trong tng giai on c th, qua c nhng gii php thc hin chin lc thnh cng. gn y khi m hi nhp quc t ngy cng su rng th hn bao gi ht tn ti v pht trin Agribank Si Gn xy dng chin lc pht trin trong giai on 2011-2015. Vit Nam l thnh vin ca T chc thng mi th gii v ang dn thc hin cc cam kt trong qu trnh hi nhp, trong c lnh vc ti chnh ngn hng. Do , cnh tranh v lnh vc dch v ti chnh ngn hng ngy cng quyt lit, cc NHTM Vit Nam phi chun b ng u vi cc tp on ti chnh nc ngoi. Nhn thc c s sng cn trong tng lai Agribank Si Gn khng ngng xy dng v iu chnh chin lc cho ph hp vi tng giai on c th. Chnh v vy, vic nghin cu chin lc hin hu qua c nhng nh gi, phn tch tm ra nhng tn ti trong chin lc xut chin lc v gii php thc hin l l do chnh ti thc hin n ny. n s dng phng php iu tra x hi hc thng qua vic kho st thc t thu thp d liu s cp, ng thi n cng s dng cc ngun d liu th cp phc v cho vic so snh, phn tch. c nhng nh gi, phn tch cng vi vic s dng cc k thut phn t thng k v s dng cc cng c xy dng chin lc phn tch, nh gi chin lc ca Agribank. V a ra nhng kt lun sau: Th nht, sn phm dch v cha a dng v cht lng cha cao. Th hai, d n tn dng tng qua cc nm, n xu c gim, song cha tip cn c cc doanh nghip mi c thng hiu mnh trn th trng.

Th ba, cng tc t kim tra, kim sot cc hot ng nghip v gp phn ngn nga cc sai phm. ng thi qua phn tch nh gi chin lc ca Agribank, n cng xut cc chin lc trong tng lai l thc hin chin lc thm nhp th trng v chin lc pht trin th trng, qua n a ra cc gii php thc hin chin lc, c th l: Nng cao cng tc huy ng vn. Nng co cht lng dch v tn dng. a dng ha v nng cao cht lng sn phm dch v. Tng cng xy dng c s vt cht k thut. Pht trin mng li hot ng kinh doanh. Nng cao cht lng nhn s.

Th t, y mnh hot ng marketing. Th nm, tng cng cng tc kim tra, kim sot ni b. Agribank Si Gn pht trin ng tm l ngn hng hng u ti Vit Nam th vic xy dng chin lc v iu chnh chin lc cng nh xut cc gii php cho ph hp vi tng giai on c th l vn sng cn ca doanh nghip.

DANH MC CH VIT TT
Ngn hng Nng nghip v Pht trin Nng thn Vit Nam Ngn hng thng mai Cn b cng nhn vin Thanh ton quc t Kinh doanh ngoi t Khu cng nghip Khu ch xut Ngn hng Nh nc Sn xut kinh doanh T chc thng mi th gii Bt ng sn Agribank NHTM CBCNV TTQT KDNT KCN KCX NHNN SXKD WTO BS

DANH MC BNG/ BIU

NI DUNG

Trang

Bng 4.1: Nhn s ca Agribank Si Gn Bng 5.1: Huy ng vn phn theo thi hn Bng 5.2: Huy ng vn phn theo thnh phn kinh t Bng 5.3: D n tn dng phn theo thi hn Bng 5.4: D n tn dng phn theo thnh phn

17 24 25 25 26

CHNG 1: MC CH NGHIN CU 1.1. L do chn ti Tm nhn chin lc khng ch l li ni so rng, v ngha. N c vai tr rt quan trng trong s pht trin lu bn ca bt k mt doanh nghip no. Mi mt doanh nghip mun c s pht trin ng hng u thc thc t. vn ti thnh cng, phi n lc t c kt qu tt nht. Nhng kt qu ny to ra th thch i vi ngi lnh o v cc nhn vin. Tuy nhin, t mc tiu p ng mc cao nht nhu cu khch hng v lm gia tng li nhun, nhiu doanh nghip li b qua tm nhn chin lc m ch tp trung vo hon thnh cc mc tiu ngn hn. iu ny lm cho vic kinh doanh tr nn tr tr v km pht trin. Nu bn cng l mt ch doanh nghip, yu t no s gip bn nhn bit c y l mt ngnh kinh doanh l tng. Khch hng mc tiu ca bn l nhng ai? Li tc bn c th kim c l bao nhiu? V bng cch no bn m bo rng chin lc kinh doanh ca mnh s kh thi. Bng cch sng to ra chin lc kinh doanh, doanh nghip s kim sot c ngnh kinh doanh ca mnh. Chin lc kinh doanh doanh nghip v c bn l hng tip cn tin phong i vi lnh vc kinh doanh m doanh nghip ang theo ui. Khi hoch nh chin lc kinh doanh v ph bin n ti cc nhn vin cng nh cng ng, doanh nghip s gip cc khch hng v bn thn doanh nghip tin tng v hnh ng theo nhng nim tin . Sm hay mun, doanh nghip cng s pht trin theo hng cung cp v p ng c nhng g m khch hng mong mun tm kim. V th vic xy dng mt chin lc kinh doanh c hiu qu v c nh hng gip cho doanh nghip pht trin t c mc tiu chung l vn rt quan trng i vi mi doanh nghip no tham gia vo hot ng kinh doanh.

1.2. Mc tiu v phm vi nghin cu V khng gian: ti s phn tch cc s liu thng k bo co v tnh hnh xy dng chin lc v thc hin chin lc ca Agribank Si gn phn tch v nh gi chin lc v cui cng l a ra nhng gii php nhm xy dng chin lc cho Agribank Si Gn trong thi gian ti. V thi gian: Nghin cu v chin lc kinh doanh ca Agribank Si gn c vch ra t nm 2005 v vic thc hin chin lc kinh doanh trong giai on 2005-2010. 1.3. Kt qa nghin cu Mc tiu u tin v cng l quan trng nht ca lun vn ny l a ra nhng gii php c th nhm gip cho Agribank Si gn xy dng chin lc kinh doanh ca mnh trong giai on 2010-2015. Mc tiu th hai, a ra nhng hn ch v tm ra nhng nguyn nhn ca hn ch trong vic hoch nh chin lc kinh doanh ca Agribank Si gn. Mc tiu th ba, ng gp v mt l thuyt v thc tin cho m hnh Delta, m hnh bn chin lc SM, m hnh chin lc tuyn tnh, m hnh chin lc thch ng, t a ra cn c khoa hc phn tch v nh gi chin lc ca Agribank Si gn v ng gp nhng phng php gip cho vic xy dng chin lc kinh doanh ca Agribank Si gn trong giai on 2010 2015. 1.4. B cc ca n n c kt cu thnh 7 chng; danh mc ti liu tham kho, ph lc; ni dung n c trnh by t chng 2 n chng 7. Chng 2: Tng quan v l thuyt. Chng 3: Phng php nghin cu. Chng 4: Phn tch chin lc ca Agribank Si gn.
2

Chng 5: nh gi chin lc Agribank Si gn. Chng 6: xut chin lc ca Agribank Si gn giai on 2010 2015. Chng 7: Kt lun.

CHNG 2: TNG QUAN V L THUYT c c s thc hin n tt nghip ny, mt vn cn phi hiu r khi qut v chin lc, qun tr chin lc kinh doanh v nm vng mc tiu ca cc l thuyt c s dng trong qu trnh thc hin n, chnh l gi tr ct li ca cc m hnh: m hnh Delta, Bn chin lc, m hnh 5 tc lc ca M. Porter v Vng trn Deming s c s dng xuyn sut i chiu, kim tra, nh gi cc chin lc ca Agribank Sai gn. 2.1. Tng quan v chin lc v qun tr chin lc kinh doanh 2.1.1 Khi nim v chin lc Khi cp v chin lc, th hin nay c rt nhiu khi nim v chin lc, chng hn Chin lc ca mt cng ty bao gm tp hp cc hot ng cnh tranh v cc hng tip cn kinh doanh m ban gim c cng ty s dng iu hnh cng ty. Mc d c nhiu cch tip cn nhng bn cht ca chin lc kinh doanh vn l phc tho hnh nh tng lai ca doanh nghip trong khu vc hot ng v kh nng khai thc. 2.1.2 Khi nim Qun tr chin lc kinh doanh Qun tr chin lc l mt qu trnh sp xp linh hot cc chin lc, tnh hnh hot ng v kt qu kinh doanh, n bao gm nhn lc, lnh o, k thut v phng php x l. Trong ton cu ha hin nay, quy trnh chin lc cht ch tr nn cp thit. c trng ca giai on ny l chuyn t k hoch ha chin lc sang qun tr chin lc. 2.1.3 Vai tr ca chin lc, qun tr chin lc i vi doanh nghip:

- Chin lc l c s xc nh r cc mc ch thc t ca doanh nghip v thit lp cc mc tiu ph hp vi nhim v trong mt khung thi gian xc nh nm trong kh nng thc hin ca doanh nghip. Chin lc l nn tng m t c th nh gi c qu trnh v thit lp c ch thay i hp l cho nhng thay i hp l khi cn thit, m bo s dng c hiu qu nht cc ngun lc ca doanh nghip bng cch tp trung s dng vo cc k hoch chnh, kt hp kh nng tt nht ca mi ngi cng vi nhng n lc hp l c ngha rt quan trng trong vic thng nht phng hng hot ng ca ton doanh nghip, a ra nhng mc tiu r rng hn doanh nghip hot ng hiu qu hn. - Qun tr chin lc c vai tr quyt nh s tn ti v pht trin ca doanh nghip, gip cho doanh nghip c th thy c hng pht trin bn vng trong tng lai, l c s xc nh cc ch tiu hat ng SXKD c th v o lng kt qu SXKD qua tng thi k nht nh. Thng qua qun tr chin lc gip doanh nghip phn tch, nh gi d bo cc thay i mi trng kinh doanh trong tng lai, gip cc nh qun tr vn dng c hi, gim thiu nguy c, pht huy im mnh, a ra cc quyt nh ph hp trong kinh doanh nhm pht trin n nh, bn vng v t hiu qu ti u nht. Qun tr chin lc bao gm 3 nhm yu t: + Nhm cc yu t lin quan n mi trng: Qun tr chin lc l mt qu trnh quyt nh nhm lin kt kh nng bn trong ca doanh nghip vi cc c hi v e da ca mi trng bn ngoi. + Nhm cc yu t lin quan n thc tin v bin php thc hin ca doanh nghip: Qun tr chin lc l mt b phn nhng quyt nh v hat ng qun tr thnh tch di hn cho doanh nghip. + Nhm cc yu t lin quan n cc hat ng ca doanh nghip: Qun tr chin lc l tin hnh s xem xt mi trng hin ti v tng lai, to ra nhng mc tiu ca

doanh nghip, ra quyt nh, thc thi quyt nh v kim sot vic thc hin quyt nh, t c mc tiu trong mi trng hin ti v tng lai. 2.2. Cc l thuyt qun tr chin lc 2.2.1 L thuyt m hnh Delta (DPM) M hnh Delta ca tc gi Arnoldo C. Hax & Dean L: c s dng lm c s hiu mt cch y v ton din chin lc ca mt cng ty, bao gm tt c cc giai on t hnh thnh chin lc n thc thi chin lc v cc hot ng theo di, gim st. Trng tm ca m hnh Delta l s cnh tranh da trn s gn kt cc gi tr hn l cc chin lc cnh tranh trc din. M hnh ny c xy dng v pht trin trong thi i internet, gip gii thch tm quan trng ca vic to dng v duy tr cc gi tr: sn phm ti u, gii php khch hng ton din v ti u ha c cu t chc ca cng ty nng cao nng lc cnh tranh trong ton cu ha. T chc b my hiu qu: Chin lc c xc nh da trn sn phm, dch v ti u v gii php khch hng ton din. Mc tiu l dn u ngnh v sn phm v s thun tin. Gii php khch hng ton din: Chin lc c xc nh trn vt liu v hnh dng ca sn phm v dch v ph hp vi tng khch hng. Mc tiu l khch hng trung thnh v li nhun khch hng lu di. Sn phm tt nht: Chin lc c xc nh da trn chi ph hp l v s sn xut cc dng sn phm v dch v khc bit. Mc tiu l thng mi ha cc tng mi. 2.2.2. L thuyt bn chin lc (DM) L thuyt ny rt cn thit trong vic nh gi chin lc v n gip chng ta xem xt s kt ni cc yu t nh s hnh thnh gi tr c ng, qun l quan h khch hng,
6

iu hnh, qun l cht lng dch v, ni lc, ci tin, nhn s, khoa hc cng ngh, c cu t chc trn mt bn , t gip qu trnh trao i giao tip gia cc nh iu hnh vi nhau v vi nhn vin, cho php cc thnh vin ca t chc v cc bn lin quan khc hiu v h tr cc chin lc, v cho php o lng s tin b i vi cc mc tiu nu. (Ph lc 1). Vic s dng bn chin lc trong hat ng ca doanh nghip nhm gii quyt nhng vn sau y: - M t chin lc trong mt hnh nh duy nht, lm r chin lc v truyn thng n cho nhn vin. - Xc nh quy trnh ni b chnh (Key internal processes). - Gn kt u t vo con ngi, cng ngh, vn cho tc ng ti a. - Pht hin nhng khong trng trong chin lc c nhng hnh ng khc phc sm c thc thi. - Xc nh r rng nhng xut gi tr khch hng. - To quy trnh ni b quan trng cho vic to ra v cung cp cc xut v gi tr, hnh thnh gi tr c ng. - Phn b ngun lc, cng ngh thng tin v vn ha t chc cho cc quy trnh ni b. T vic vn dng l thuyt ca m hnh ny, trong phm vi ca n, vi thc t phn tch chin lc ti mt doanh nghip chn la, chng ta c th phn tch cc yu t mi trng bn trong v mi trng bn ngai hay bn chin lc c th bao gm mt i din ca cc yu t ni b v bn ngoi c th tc ng nh hng n s thnh

cng ca chin lc kinh doanh ca t chc c m t qua cc ma trn , t mi son tho c nhng sn phm, khch hng v th trng ti u cho doanh nghip trong tng thi gian nht nh. 2.2.3. M hnh 5 tc lc ca M. Porter M hnh 5 tc lc ca M. Porte c xut bn ln u trn tp ch Harvard Business Review nm 1979 (Ph lc 2) vi ni dung tm hiu yu t to ra li nhun trong kinh doanh. M hnh ny cung cp cc chin lc cnh tranh doanh nghip duy tr hay tng li nhun. Mc cnh tranh (Degree of Rivalry) Cc nh kinh t nh gi kh nng cnh tranh theo cc ch s v mc tp trung ca ngnh, v t l tp trung (Concentration Ration-CR) l mt trong nhng ch s phi k n u tin. Theo Porter c c li th cnh tranh so vi cc i th, mt doanh nghip c th chn mt s ng thi cnh tranh nh sau: - Thay i gi - tng hoc gim gi c c li th ngn hn. - Tng s khc bit ca sn phm - ci thin cc c tnh, i mi qu trnh sn xut v i mi sn phm. - S dng cc knh phn phi mt cch sng to. - Khai thc mi quan h vi cc nh cung cp. Nguy c Thay th (Threat of Substitutes)

Trong m hnh ca Porter, thut ng sn phm thay th l cp n sn phm thuc cc ngnh sn xut khc. Theo cc nh kinh t, nguy c thay th xut hin khi nhu cu v mt sn phm b nh hng bi s thay i gi c ca mt hng ha thay th. co gin nhu cu theo gi ca mt sn phm chu tc ng ca s thay i gi hng ha thay th. Cng c nhiu hng ha thay th th th th hin nhu cu sn phm cng c co gin cao (c ngha l ch mt s thay i nh trong gi sn phm cng dn n s thay i ln trong lng cu sn phm) v lc ny ngi mua c nhiu s la chn hn. V vy, s tn ti ca cc hng ha thay th lm hn ch kh nng tng gi ca doanh nghip trong mt ngnh sn xut nht nh. Sc mnh ca khch hng (Buyer Power) Sc mnh khch hng l nh hng ca khch hng i vi mt ngnh sn xut no . Nhn chung, khi sc mnh khch hng ln, th mi quan h gia khch hng vi ngnh sn xut s gn vi ci m cc nh kinh t gi l c quyn mua tc l th trng c nhiu nh cung cp nhng ch c mt ngi mua. Trong iu kin th trng nh vy, khch hng c kh nng p t gi. Sc mnh ca nh cung cp (Supplier Power) Theo Porter nhng yu t quyt nh sc mnh ca nh cung cp c th k n nh sau: - Mc tp trung ca cc nh cung cp. - Mc chun ha ca u vo. - Chi ph thay i nh cung cp. - Nguy c tng cng hp nht gia nh cung cp v n v sn xut.

Cc ro cn gia nhp (Barriers to Entry) Khng ch cc i th hin ti mi to ra nguy c e da cc doanh nghip trong mt ngnh, m kh nng cc hng mi c th gia nhp ngnh cng nh hng n cuc cnh tranh. Xt v mt l thuyt, bt c cng ty no cng c th tham gia hoc rt lui khi th trng, nu tn ti cng vo cng ra t do. Khi , li nhun ca ngnh s l khng ng k. Tuy nhin trn thc t, mi ngnh c nhng bin php ring bo v mc li nhun cao ca cc n v c mt trong th trng, ng thi ngn cn cc i th tim nng gia nhp vo th trng . Nhng bin php ny c gi l cc ro cn gia nhp. 2.2.4. Vng trn Deming Vng trn Deming trong thc t l mt cng c hu ch gip chng ta hoch nh, thc hin, kim sot cng vic tt hn. Tuy nhin, rt c th khi chng ta thc hin xong mt chu trnh P-D-C-A th khi so snh kt qu t c vi cc mc tiu ra ban u, chng ta thy mnh cha t c kt qu mong mun, v chnh nhng d liu v kinh nghim rt ra t chu trnh trc s l nhng yu t cn thit gip chng ta xy dng chu trnh P-D-C-A mi v vng trn c lp li. Sau mi vng trn, kt qu cng vic ca chng ta s tt hn, c ci tin nhiu hn.

10

CHNG 3: PHNG PHP NGHIN CU 3.1. Phng php nghin cu hon thnh n, ti s dng cc phng php t duy h thng kt hp vi tch v tng hp phn tch nh gi chin lc kinh doanh hin ti, t xut cc gii php cho chin lc mi nhm gip doanh nghip pht trin v sc cnh tranh mang tnh ton cu. Ngoi ra, n cn s dng mt s phng php khc nh: - Phng php iu tra x hi hc: Tm hiu, iu tra thc t v chin lc ca Agribank Si Gn, s dng thng tin thng qua vic a cu hi v gi cu hi cho khch hng. - Phng php phn t thng k, t nhng s liu bo co v tnh hnh hot ng kinh doanh ca Agribank Si gn cc nm 2006, 2007,2008 v 2009, chin lc kinh doanh tc gi phn tch v a ra nhng nh gi. - Phng php phn tch, so snh, qua s liu thu thp c ti s i vo phn tch v so snh thc trng gia cc nm da trn nhng s liu . Trn c s rt ra nh gi, kt lun v nhn nh ca bn thn. - Phng php phn tch im mnh, im yu, thi c, thch thc (SWOT): S dng phn tch nhng yu t tc ng n chin lc kinh doanh ca Agribank Si gn. - Kho st thc t: S dng bng cu hi phng vn nhn vin ca Agribank Si gn v thc trng hot ng nhm gip cho vic ra nhng gii php chin lc kinh doanh cho Agribank Si gn trong thi gian ti. Cc cu hi phng vn s c t ra cho 100 nhn vin ca Agribank Si gn. Sau c thng k v tng hp li phn tch v ra phng hng ( Ph lc 4 v ph lc 5).

11

3.2. Nhng kh khn gp phi trong qu trnh nghin cu - S liu phc v cho vic nghin cu ch yu tp hp t cc ngun bo co ti chnh ca n v m cha qua kim ton c lp. - Qu trnh kho st v thi im kho st cng c nh hng n kt qu kho st.

12

CHNG 4: PHN TCH CHIN LC CA AGRIBANK SI GN 4.1. Gii thiu Agribank Si Gn Tn gi: Chi nhnh Ngn hng Nng nghip v Pht trin Nng thn Si gn (tn vit tt: Agibank Si gn), thnh lp vo ngy 01 thng 04 nm 1991. Hi s: S 7 Bis Bn Chng Dng, Phng Nguyn Thi Bnh, Qun 1, thnh ph H Ch Minh. L n v c xp hng doanh nghip Nh nc hng I, trc thuc Agribank. c kim ton hng nm t nm 1994 n nay bi cng ty kim ton Quc t PWC. Ho cng nhp pht trin ca t nc, qua 20 nm xy dng v trng thnh; c bit t nm 2001 tr li y thc hin n pht trin hot ng kinh doanh trn a bn th loi I. Agribank Si gn c nhng bc i vng chc trn con ng i mi hot ng, chun b hi nhp v gt hi c nhng thnh qu ng mng trn mi phng din. Tm nhn chin lc: L chi nhnh trc tuyn ca Agribank do vy tm nhn ca Agribank Si gn l pht trin theo hng tp on ti chnh-ngn hng mnh, hin i c uy tn trong nc, vn tm nh hng ra th trng ti chnh khu vc v th gii. Mc ch kinh doanh: - Tr thnh i tc ti chnh c la chn v ng tin cy nht ca khch hng nh kh nng cung cp y cc dch v ti chnh a dng v da trn c s lun coi khch hng l trng tm.

13

- Lun to dng cho cn b nhn vin mt mi trng lm vic tt nht vi nhiu c hi pht trin nng lc, ng gp gi tr v to dng s nghip thnh t. - Mang li cho khch hng nhng li ch hp dn, lu di thng qua vic trin khai mt chin lc pht trin kinh doanh nhanh mnh song song vi vic p dng cc thng l qun tr doanh nghip v qun l ri ro cht ch theo tiu chun quc t. Nng lc ct li: Agribank Si gn - gp phn gia tng li nhun khch hng. L ngn hng thng mi Nh nc c thnh lp t nm 1991, n nay Agribank lun l ngn hng s 1 ti Vit Nam vi nng lc ti chnh mnh, i ng nhn vin c trnh v k nng, v mng li rng khp. 4.2. Phn tch cu trc ngnh 4.2.1. p lc cnh tranh trong ni b ngnh Cng cnh tranh ca cc ngn hng cng tng cao khi c s xut hin ca nhm ngn hng 100% vn nc ngoi. H phc v nhng khch hng ny t rt lu nhng th trng khc v khi khch hng m rng th trng sang Vit Nam th ngn hng cng m vn phng i din theo. H thng cc t chc ti chnh, tn dng trn a bn (bao gm NHTM quc doanh, NHTM c phn, Ngn hng Lin doanh, Bo him, Tit kim bu in, Qu tn dng nhn dn...) khng ngng m rng mng li, tng cng c s vt cht k thut, cng ngh v cc tin ch, dch v khuyn mi nn p lc cnh tranh trong hot ng ngn hng tt c cc lnh vc nh: huy ng vn, cho vay, thanh ton v cc dch v ngn hng khc ngy cng gay gt hn. 4.2.2. p lc khch hng l ngi bn (gi tin), ngi mua (vay tin)
14

Vn sng cn ca ngn hng da trn ng vn huy ng c ca khch hng. Nu khng cn thu ht c dng vn ca khch hng th ngn hng tt nhin s b o thi. Trong khi , nguy c thay th ca ngn hng Vit Nam, i vi khch hng tiu dng l kh cao. Vi chi ph chuyn i thp, khch hng gn nh khng mt mt g nu mun chuyn ngun vn ca mnh ra khi ngn hng v u t vo mt ni khc. 4.2.3. e da t cc sn phm thay th i vi khch hng doanh nghip, nguy c ngn hng b thay th khng cao lm do i tng khch hng ny cn s r rng cng nh cc chng t, ha n trong cc gi sn phm v dch v ca ngn hng. i vi khch hng tiu dng th nguy c ngn hng b thay th l rt cao v s bt tin trong thanh ton cng vi tm l chung tin mt khin h mun gi v s dng tin mt hn l thng qua ngn hng. 4.2.4. p lc cnh tranh t nhng i th tim n Nu cc ngn hng d dng gia nhp th trng th mc cnh tranh s cng lc cng gia tng. Nguy c t cc ngn hng mi s ph thuc vo cao ca ro cn gia nhp. Theo cc cam kt vi WTO, lnh vc ngn hng s c m ca dn theo l trnh by nm. Ngnh ngn hng c nhng thay i c bn khi cc t chc ti chnh nc ngoi c th nm gi c phn ca cc ngn hng Vit Nam v s xut hin ca cc ngn hng 100% vn nc ngoi. c 5 ngn hng 100% vn nc ngoi c cp php thnh lp ti Vit Nam. Tuy nhin khi nhn vo con s cc ngn hng nc ngoi c vn phng i din ti Vit Nam v cc ngn hng nc ngoi c vn c phn trong cc ngn hng thng mi ni a, s ngn hng 100% vn nc ngoi nht nh s cn tng ln trong tng lai. 4.2.5 Quyn lc thng lng t cc nh cung ng

15

Quyn lc ca cc c ng trong ngnh ngn hng th nh th no. Khng nhc n nhng c ng u t nh l thng qua th trng chng khon m ch ni n nhng i c ng c th tc ng trc tip n chin lc kinh doanh ca mt ngn hng. Nhn chung hu ht cc ngn hng Vit Nam u nhn u t t mt ngn hng khc, quyn lc ca nh u t s tng ln rt nhiu nu nh h c c phn v vic sp nhp vi ngn hng c u t c th xy ra. mt kha cnh khc ngn hng u t s c mt tc ng nht nh n ngn hng u t. 4.2.6. Tn ti cc ro cn gia nhp ngnh Nhng iu kin lin quan n vic gia nhp ngnh rt kht khe m khng phi t chc, c nhn no cng c th p ng. Nu cc ngn hng d dng gia nhp th trng th mc cnh tranh s cng lc cng gia tng. Ro cn gi nhp cn c th hin qua cc phn khc th trng, th trng mc tiu m cc ngn hng hin ti ang nhm n, gi tr thng hiu cng nh c s khch hng, lng trung thnh ca khch hng m cc ngn hng xy dng c. Nhng iu ny c bit quan trng bi n s quyt nh kh nng tn ti ca mt ngn hng ang mun gia nhp vo Vit Nam. Hin nay, trin vng pht trin ca ngnh ngn hng Vit Nam l cao, r rng v c h tr bi nhiu yu t thun li. (Ph lc 3) 4.3. Phn tch mi trng bn trong Agribank Si Gn 4.3.1. nh gi cc ngun lc, nng lc da trn chui gi tr doanh nghip Cc hot ng c bn Th nht, huy ng vn: Thc t hot ng huy ng vn ca Agribank Si gn tng qua cc nm v c kh nng p ng nhu cu vay vn ti chi nhnh, ng thi c tch lu bn tha vn iu v tr s chnh. Th phn ngun vn c gi vng v ngy cng m rng so vi cc NHTM trn a bn. (Bng 5.1, 5.2). Th hai, hot ng tn dng: y l hot ng ch yu a li li nhun cho ngn hng, qua thc t cho thy hot ng tn dng c tng bc ci thin v quy m, c

16

cu tn dng tng bc chuyn hng u t theo hng a dng ho ngnh, thnh phn kinh t v i tng cho vay. C cu d n c iu chnh theo cc mc tiu pht trin kinh t ca thnh ph v nh hng ca ngnh. Ngoi ra, cht lng tn dng tng bc c nng cao. (bng 5.3; 5.4). Th ba, cc sn phm ngoi tn dng cng c ch trng: ngoi vic y mnh pht trin cc nghip v truyn thng Agribank Si gn cng ch trng pht trin cc nghip v khc nh thanh ton quc t, kinh doanh ngoi t v em li nhng thnh cng nht nh. Ngoi ra, Agribank Si gn cn y mnh v u t vo cng ngh tham gia cc giao dch trc tuyn, th thanh ton, th tn dng v thc hin lin minh th cung cp cc tin ch cho khch hng ngy cng tt hn. Th t, o to ngun nhn lc: S lng ngun nhn lc c tng ln ph hp vi quy m, ng thi cht lng cng khng ngng c tng ln. Thng qua vic ngn hng thng xuyn quan tm n i ng nhn s v m cc lp nghip v bi dng cho cn b, nhn vin ca ngn hng. Bng 4.1: Nhn s ca Agribank Si gn Nm Ch tiu Tng nhn s (ngi) Trnh trn i hc (ngi) Chin t trng/Tng nhn s (%) Trnh Cao ng, i hc Chin t trng/Tng nhn s (%) Trnh Trung cp Chin t trng/Tng nhn s (%) 140 6 4 104 74,4 30 24,6 149 7 4,7 109 73,1 33 24,1 154 9 5,8 111 72,4 34 23,5 163 11 6,7 115 70,6 37 22,7 2006 2007 2008 2009

Ngun: Phng T chc cn b Agribank Si gn

17

4.3.2. Phn tch c hi v thch thc (ma trnSWOT) Cc im mnh - Vn ha cng ty c cht lng - C nhng nh qun tr c tm nhn chin lc - V th ti chnh - Thng hiu - Cng ngh, h thng thng tin C hi - Th trng th thanh ton hp dn - Vit Nam gia nhp WTO - Nhu cu v vn th trng VN vn rt ln - Cng ngh ngnh ngn hng ngy cng pht trin Thch thc Xu hng m rng ca S tham gia ca cc ngn Tng bc hin i ha, ngn hng ngoi ti Vit hng nc ngoi vo th ng dng nhng phn mm cng ngh hin i trong Nam. trng Vit Nam vic qun l ngn hng ni Ri ro hot ng th chung v trong hot ng Nhng bin php iu nghip v TTQT ni ring. chnh ca Nh nc Th trng chng khon, BS Vit Nam ang pht trin mnh Tm l ca ngi Vit Nam Cc im yu - Hiu sut hot ng marketing cha cao - i ng nhn vin - V th trn th trng quc t

18

4.4. Chng trnh hnh ng 4.4.1. Ci thin cht lng tn dng Vng trn qun l Deming Xc nh cc mc tiu Mc tiu v th trng: - Tr thnh mt trong nhng NHTM ln mnh nht trn a bn TP HCM, sc cnh tranh v thch ng nhanh trong qu trnh hi nhp. - Tr thnh ngi bn ng hnh cu cc khch hng c uy tn trn a bn, nht l vi cc doanh nghip va v nh trong cc khu ch xut, khu cng nghip c tnh hnh ti chnh lnh mnh, c ti sn th chp y , c hng xut khu thu ngoi t v s dng nhiu dch v ngn hng. i tng khch hng: - Quan h vi mi khch hng c iu kin v em li li ch cho Chi nhnh - Quan h vi mi khch hng thuc tt c ngnh ngh v cc thnh phn kinh t khc nhau. Cc phng php t mc tiu Gi vng th trng c, chim dn th trng trng:Trn c s gi vng th phn hin c, Chi nhnh s tip tc chim lnh nhiu hn trong th phn doanh nghip ngoi quc doanh v h c th, c bit l cc doanh nghip va v nh trong cc KCX, KCN. y l th phn nhiu tim nng, kh tip cn do cn tr v v tr a l, quy ch ring cu KCX, KCN nhng l th phn cn tng i trng.

19

Pht trin cc dch v ca ngn hng: Vic pht trin cc dch v ngn hng s gip cho khch hng tm n Agribank Si gn t s lm tng doanh thu ca chi nhnh Tch cc qung b thng hiu cu Agribank Si gn trn a bn: Lm cho mi ngi bit r hn v ngn hng v cc sn phm ca ngn hng. Tuyn truyn l lm ni bt hnh nh, gp phn nng cao uy tn ca ngn hng. Qung co chuyn thng tin ca sn phm n khch hng v thu ht s quan tm, ch ca h, thuyt phc h v nhng li ch, c tnh ring ca sn phm, lm tng s ham thch, lng tin tng ca khch hng sn phm. Nng cao nng lc qun tr, iu hnh theo yu cu chung: Cp nht v thc hin tt cc yu cu chung v qun tr iu hnh theo thng l quc t, theo yu cu cu NHNN v Agribank nhm gip cho Chi nhnh pht trin nhanh trong qu trnh hi nhp. Nng cao nng sut lao ng cu i ng CBCNV:Ch trng nhiu n khu o to, thng xuyn bi dng hun luyn nghip v tn dng, thc o c ngh nghip cho cc cn b tn dng, t chc cc hi tho phng chng ri ro tn dng trao i rt kinh nghim gia cc Chi nhnh trc thuc. Xy dng c s h tng, mng li cng ngh thng tin p ng yu cu kinh doanh: Xy dng h thng phng giao dch hin i theo s pht trin ca cng ngh thng tin. Lin tc ci tin v s dng nhng cng ngh ngn hng mi nht. 4.4.2. Thc trng thc hin chin lc Agribank Si gn t 2005 2010 nh hng ti chnh - T l thu dch v ngoi tn dng 20% tr ln. - Tc tng trng ngun vn bnh qun 12->15% /nm.
20

- Tc tng trng d n cho vay bnh qun 10 ->12% /nm. - T l cho vay trung, di hn/tng d n: 55%- 44% - T l n xu/tng d n: ti a 5%. - T l huy ng vn t dn c/tng ngun: 25->30%. - Tc tng trng chnh lch thu - chi bnh qun 10 -> 15%. - Chnh lch li sut ti a 0,3%. nh hng khch hng - Phn loi khch hng theo ba nhm chnh bao gm nhm cc Cng ty ln, cc doanh nghip va v nh cc t chc ti chnh v t chc phi li nhun. - Nghin cu thnh lp cc b phn chuyn mn qun l nhm khch hng v phc v tng nhm khch hng ny. nh hng t chc - Qun l nhn s v o to: Tng cng cng tc qun l nhn s, thng xuyn theo di v kim tra trnh ca cc nhn vin trong chi nhnh. Thng xuyn t chc cc lp o to, bi dng nghip v cho nhn vin ca chi nhnh nhm phc v khch hng tt hn. - Nng cao nng lc qun tr, iu hnh ca Ban lnh o theo hng quc t ha. Hc hi v pht trin - C nhn vin sang Singapore, Nht Bn hc hi kinh nghim qun l v nhng k nng chuyn mn nhm phc v cho mc tiu pht trin ca chi nhnh.
21

- Lin kt vi cc ngn hng quc t, t c th hc hi kinh nghim v chuyn giao nhng cng ngh ngn hng mi nht trang b cho chi nhnh. 4.5. K hoch thc hin trin khai thnh cng chin lc ti Agribank Si gn. Cc gii php v l trnh trin khai sau y cn phi c thc hin theo cc giai on sau: Giai on 1: Giai on Kin ton b my t chc, nhn s, tng nng lc ti chnh, nng cp cng ngh, m rng mng li, nhim v trng tm giai on ny l tm ra bin php nng cao nng lc ti chnh, xy dng v trin khai cc chin lc nng cao cht lng ngun nhn lc, gi chn v thu ht ngi gii. Giai on 2: Giai on Tng tc nhanh v bn vng trn tt c cc hot ng, nhim v trng tm trong giai on ny l pht trin v trin khai trn th trng nhiu sn phm dch v c hm lng cng ngh cao, nhanh chng chim lnh th phn. khch hng tng quy m ti sn, ngun vn v li nhun. Kt lun: Qua phn tch chin lc cng cc yu t mi trng bn trong, Agribank Si gn c im mnh l s hiu bit v khch hng tim nng, cc knh phn phi v sn phm ngn hng mnh v rng khp, cht lng dch v tt v cng li th l thng hiu Agribank, ngn hng hng u ca Vit Nam. Bn cnh im yu ca Agribank Si gn l hiu sut hot ng marketing cha cao, cha c v th trn trng quc t, i ng nhn vin cha tinh thng v k nng phn mm y l nhng cng c cn thit lm c s cho vic xut chin lc Agribank Si gn thi gian ti.

22

CHNG 5: NH GI CHIN LC AGRIBANK SI GN 5.1. S gn kt gia s mnh v qa trnh thc thi chin lc: - Agribank Si gn tr thnh i tc ti chnh c la chn v ng tin cy nht ca khch hng nh kh nng cung cp y cc dch v ti chnh a dng v da trn c s lun coi khch hng l trng tm. - Lun to dng cho cn b nhn vin mt mi trng lm vic tt nht vi nhiu c hi pht trin nng lc, ng gp gi tr v to dng s nghip thnh t. - Mang li cho khch hng nhng li ch hp dn, lu di thng qua vic trin khai mt chin lc pht trin kinh doanh nhanh mnh song song vi vic p dng cc thng l qun tr doanh nghip v qun l ri ro cht ch theo tiu chun quc t. - Gp phn gia tng li nhun khch hng. 5.2. Tnh hiu qu ca chin lc trong mi quan h vi mi trng bn trong v bn ngoi ca Agribank Si Gn: 5.2.1. Huy ng vn Huy ng vn trong nhng nm qua c tng ln, nm gn y huy ng vn gim xung so vi nm trc 2.095 t ng, tng ng gim 24,4%. Mt im ng lu y l ngun vn khng k hn lun chim t trng cao so vi tng ngun vn cc nm v c xu hng tng dn, y l iu khng tt i vi ngn hng trong vic ch ng s dng ngun vn cho hot ng u t ca ngn hng. Nguyn nhn khch quan do cc t chc rt tin ra u t vo vng hoc em gi cc NHTM khc c li sut cao hn. Bn cnh yu t ch quan ca ngn hng l cn b lm cng tc ngun vn cha thc hin tt vic chm sc khch hng v cha lm tt cng tc tm khch hng mi.

23

Bng 5.1: Huy ng vn phn theo thi hn Nm Ch tiu Tng ngun vn Tin gi khng k hn T l % trn tng ngun vn Tin gi c k hn di 12 thng T l % trn tng ngun vn Tin gi c k hn trn 12 thng T l % trn tng ngun vn 7.065,6 3.403,8 48,2 1.474,6 20,8 2.187,6 31 11.936.6 6.286,8 52,6 1.924,4 16,1 3.725,4 31,3 8.571,7 4.555,5 53 1.475,5 17,2 1.889,4 22 6.499 3.645 56 1.917 29 915 14 2006 2007 n v: t ng 2008 2009

Ngun: Bng bo co kt qu kinh doanh Agribank Si gn Xt v c cu huy ng vn theo thnh phn kinh t trong nhng nm gn y t l ny c xu hng gim v tin gi dn c cng ch chim t trng nh trong tng ngun vn. Thng thng cc nc ngun vn ny thng l ngun vn n nh lu di v l im tt cho ngn hng ch ng trong vic s dng ngun vn ny. Tuy nhin, nu ngn hng c cc dch v sn phm tt th vic bn cho cc sn phm s tn dng c cc ngun vn t cc t chc kinh t trong nn kinh t. Theo s liu thng k y l ngun vn chim t trng ln trong tng huy ng vn qua cc nm. Bng 5.2: Huy ng vn phn theo thnh phn kinh t n v: t ng 2006 2007 2008 2009 Nm Ch tiu Tng ngun vn Tin gi dn c 7.065,6 1.447,5 11.936,6 2.050,5 8.571,7 1.1168 6.499 1.027

24

T l % trn tng ngun vn Tin gi ca cc TCKT T l % trn tng ngun vn Tin gi ca cc TCTD T l % trn tng ngun vn

20,5 5.450,5 76,2 557,6 3,6

17,2 9.630,5 80,7 255,6 2,1

13,6 7.327 85,5 77 0,9

15,8 4.896 75,3 598 9,2

Ngun: Bng bo co kt qu kinh doanh Agribank Si gn 5.2.2. D n cho vay Bng 5.3: D n tn dng phn theo thi hn Nm Ch tiu Tng d n Ngn hn T trng % trn tng d n Trung v di hn T trng % trn tng d n 3.428,2 1.793,1 52,3 1.635,1 47,7 5.801,2 4.047 69,8 1.754,2 30,2 4.759 2.878,6 60,5 1.880,4 39,5 4.320 2.233 52 2.087 48 2006 2007 n v: t ng 2008 2009

Ngun: Bng bo co kt qu kinh doanh Agribank Si gn D n tn dng tng trng qua cc nm, tuy nhin nhng nm gn y d n gim do tnh hnh kinh t th gii gim st nh hng ti kinh t Vit Nam. Mt khc trong nm 2008 v 2009 tc lm pht c tng ln, do Chnh ph thc hin chch sch tht cht tin t nn mc d n tn dng gim cng l tnh hnh chung ca th trng. Tuy nhin, nhn vo c cu d n qua cc nm cho thy d n ngn hn lun chim t trng ln trong tng d n, iu ny i hi cng tc qun tr phi tt thc

25

hin c mc tiu s dng vn hiu qu v c nhiu khon vay cho hiu qu kinh t cao. Xt v c cu d n theo thnh phn kinh t ti Agribank Si gn cho thy d n ca cc thnh phn kinh t ngoi quc doanh chim t trng ln qua cc nm trn 72% trong tng d n. iu ny, i hi cng tc gim st xt duyt cc khon vay cng phi lun ng quy trnh v ly hiu qu kinh t hng u. Nhn chung k hoch hot ng kinh doanh ca doanh nghip thc hin tt theo k hoch v thc hin tt ch trng chuyn dch i tng d n theo hng a dng ha ngnh, thnh phn kinh t. Bng 5.4: D n tn dng phn theo thnh phn Nm Ch tiu Tng d n Doanh nghip nh nc T trng % trn tng d n Doanh nghip ngoi QD T trng % trn tng d n N xu T l n xu 3.428,2 956,7 27,9 2.471,5 72,1 72,8 1,2 5.801,2 873,5 15 4.927,7 85 58,3 1 4.759 1.212,4 25,5 3.545,6 74,5 180,6 3,8 4.320 728 16,9 3.592 83,1 40 0.9 2006 2007 n v: t ng 2008 2009

Ngun: Bng bo co kt qu kinh doanh Agribank Si gn 5.2.3. Sn phm dch v Trong chin lc pht trin ca doanh nghip, Agribank Si gn cng nhn thc mt cch su sc cn phi pht trin v ng dng nhiu cc sn phm, dch v thc hin kinh doanh. Nhng cho n nay vic trin khai cc sn phm mi cha nhiu v cha nhm ti vic cung cp cc sn phm cho tng i tng khch hng c th.

26

5.2.4. Cht lng tn dng Agribank Si gn lun quan tm n vn cht lng tn dng v an ton vn, iu ny c chng minh qua vic t l n qu hn lun mc cho an ton ca lut nh. Tuy nhin, t l n qu hn ny ch yu tp trung nhm khch hng c quy m nh, do trong chin lc kinh doanh ti ngn hng cn phi ch trng n nhm khch hng l nhng doanh nghip ln, doanh nghip c thng hiu trn th trng. 5.2.5. V pht trin v ng dng cng ngh thng tin Trong chin lc pht trin cng ngh ca mnh, Agribank Si gn lun ch trng n vic trang b v ng dng cng ngh tin hc vo qun l, cung cp sn phm, c th mi y ngn hng tip nhn v qun l trc tip 3 my ATM cho cc phng giao dch. Trang b mi 1 my ch ti Hi s, 2 my tnh xch tay, 47 b my trm, 4 UPS v 6 Switch. Trang b mi 2 router do tr s chnh cung cp. Ngoi ra trin khai thc hin cc giao dch trc tuyn qua in thoi, internet. 5.2.6. V hot ng dch v v Marketing - V pht trin dch v th: Dch v th c chi nhnh trin khai mt cch nhanh chng, Agribank Si gn trin khai kp thi dch v mobilebanking ca trung ng. - Cng tc thng tin, tuyn truyn: Agribank Si gn nng tn sut qung co thng hiu v sn phm dch v ca Chi nhnh m bo lin tc trn cc phng tin thng tin i chng. Ngoi ra Agribank Si gn m rng cc hnh thc ti tr vi nhiu hot ng mang tnh x hi nhm qung b cc sn phm dch v v thng hiu ca ngnh v ca Agribank Si gn. 5.2.7. Hot ng kim tra, kim sot ni b - Cng tc t kim tra, kim sot cc hot ng nghip v c cc b phn chp hnh nghim tc, do gp phn ngn nga cc sai phm. Chi nhnh tch cc chn chnh v chnh sa nhng sai st tn ti theo kin ngh ca thanh tra, kin ngh ca kim tra ni b v cc khuyn ngh ca kim tan.

27

5.2.8. o to ngun nhn s Nhn s l yu t quyt nh lm nn s thnh bi ca doanh nghip, trong thi gian qua Agribank Si gn khng ngng t chc bi dng v nng cao trnh cho cn b vin chc ca mnh. Tnh n nay s cn b c trnh thc s ca dooanh nghip chin 5,8%, cn b c trnh cao ng v i hc chim t trng 67,4% v cao trung s cp chim t trng 10,8%. Nhn chung vi i ng nhn s v c bn tip cn c cc sn phm hin hu. Tuy nhin, c th thch nghi vi mi trng cnh tranh mi, cung cp cc sn phm a dng v tham gia cc k thut mi trong cung cp sn phm th i hi cn b, nhn vin phi c nghip v tinh thng v cc k nng mm. 5.3. Nhng kh khn khi trin khai chin lc ca Agribank Si gn 5.1.1. Yu t bn ngoi Khng hong ti chnh th gii: Trong giai on ny nn kinh t th gii c nhiu bt n, cuc khng hong ti chnh th gii trong nm 2008 tc ng rt ln n hot ng cng nh chin lc kinh doanh ca Agribank Si gn giai on 2005 2010. 5.1.2. Yu t bn trong Trnh cn b cng nhn vin cn hn ch: S bng n ca cng ngh thng tin yu cu mi nhn vin phi hc tp v tip thu nhng cng ngh mi nht v ngn hng c th lm vic mt cch hiu qu nht, tuy nhin do nhiu nguyn nhn nn mt s i ng nhn vin ca Agribank khng c nhng k nng v kin thc tt nht c th lm vic mt cch hiu qu nht. H thng c s vt cht cn thiu cc trang thit b phc v cho hot ng kinh doanh ca Agribank Si gn.

28

CHNG 6: XUT CHIN LC CA AGRIBANK SI GN GIAI ON 2010 2015 T vic phn tch trn kt hp vi vic kho st phng vn nhng nhn vin ca Agribank Si gn c tng hp li ti xin c xut chin lc v gii php c th thc hin thnh cng chin lc ca Agribank Sai gn trong thi gian ti. 6.1. Cc chin lc v gii php thc hin chin lc 6.1.1. Chin lc thm nhp th trng Vi chin lc ny, ngn hng s tp trung ngun nhn lc vt lc hin hu vo th trng hin ti, khai thc th mnh ni bt ca ngn hng tn dng nhng c hi, l dng chnh sch linh hot, phong cch phc v tn tnh, th tc n gin, nm bt c ch thng thong ca nh nc, ch trng c phn ha tip cn nhng khch hng mc tiu tim nng v mi gi khch hng t quan h vi ngn hng. Hin nay th trng ln nht ca Agribank Si gn ch yu thnh ph H Ch Minh, ni tp trung i tng khch hng mc tiu ca ngn hng l cc doanh nghip c quy m hot ng va v nh. thc hin tt chin lc xm nhp th trng, theo chng ti ngn hng cn thc hin mt s bin php sau: Th nht, nng cao cng tc huy ng vn Hin nay a s cc ngn hng xem chnh sch li sut nh l cng c hu hiu tng ngun tin gi t dn c. Ngoi ra cc ngn hng cn p dng cc chnh sch khuyn mi vi cc gii thng tr gi ln. Tuy nhin, theo chng ti vic cnh tranh bng li sut khng phi lc no cng tt, ngc li n s to ra nhng cuc chin khng lnh mnh ginh git khch hng v nh hng n chnh sch iu hnh li sut ca ngn hng nh nc. V vy, thu ht ngun vn t dn c, cc bin php cn u tin thc hin l: - Tin hnh chng trnh thu ht vn trong cc tng lp dn c-doanh nghip bng cch m nhiu hnh thc huy ng tin gi vi nhiu k hn khc nhau, huy ng tin gi theo li sut bc thang , thng li ly tin theo s d tin gi

29

- Tng cng tm kim cc ngun ti tr, y thc ca cc Chnh ph, cc t chc kinh t i vi cc d n pht trin nng thn, d n h tr doanh nghip va v nh, Th hai, nng cao cht lng dch v tn dng Nhm nng cao cht lng dch v tn dng v nng cao mc tha mn ca khch hng, mt trong nhng gii php quan trng i vi cc ngn hng thng mi ni chung v Agribank Si gn ni ring l cn thit phi a ra nhiu sn phm tn dng p ng cc nhu cu a dng ca khch hng. Tn dng th mnh ca ngn hng v trnh ca i ng cn b, ngn hng cn tip tc nghin cu ci thin hn na cc quy trnh nghip v sao cho rt ngn thi gian giao dch v em li nhiu tin ch cho khch hng. Th ba, a dng ha v nng cao cht lng sn phm dch v Cc sn phm dch v ca Agribank Si gn hu ht l nhng sn phm ti chnh truyn thng, chnh v vy phn no hn ch hot ng ca ngn hng v lm gim tnh cnh tranh. a vo s dng cc dch v cao cp v tin li cho ngi dn va m bo kh nng phc v khch hng nhanh chng, va tng cng kh nng qun tr. y l gii php nhm mc ch b sung cc gi tr gia tng khi khch hng s dng dch v ti ngn hng. 6.1.2. Chin lc pht trin th trng y l chin lc m ngn hng s dng cc sn phm v dch v sn c tham gia vo th trng mi nhm m rng th phn, tng doanh s hot ng v to iu kin tip cn khc hng tim nng. Vi th mnh ca mng li Agribank, Agribank Si gn c nhiu c hi pht trin khch hng cc tnh thng qua i l cc chi nhnh ca Agribank. Mt s gii php quan trng: Th nht, tng cng xy dng c s vt cht k thut y mnh xy dng c s vt cht phc v cho nhim v kinh doanh. Mua sm ngay nhng ti sn cn dng, c bit l cc thit b tin hc, ng truyn, my pht in, t, kt st v phng tin lm vic cn thit phc v yu cu kinh doanh. B sung hon chnh l lch kho tin ti Hi s v cc phng Giao dch. Th hai, pht trin mng li hot ng kinh doanh
30

Trong nhng nm ti, ngn hng cn tip tc thnh lp thm cc phng giao dch xy dng thng hiu v to iu kin pht trin nghip v. Th ba, nng cao cht lng nhn s Cng tc nhn s rt quan trng, c bit i vi chin lc m rng th trng, do chun b i ng nhn s cho cc chi nhnh, ngn hng cn phi ch trng cng tc tuyn dng, tip tc thc hin cc chnh sch i ng xng ng thu ht nhn ti, thc hin o to v o to li cho i ng nhn s m bo yu cu i hi trong th trng canh tranh hi nhp kinh t quc t. Trong thi gian pht trin mng li, ngn hng c th iu mt s cn b ch cht ra cc phng giao dch mi va pht trin nghip v, va o to hun luyn cho lp cn b k cn sao cho c th m ng cng vic trong thi gian ngn nht. Th t, y mnh hot ng marketing Bt k chin lc no ca Agribank Si gn cng phi cn n hot ng marketing bi v n gp phn cho vic pht trin thng hiu ca ngn hng v a sn phm dch v ra cng chng. Do nhng gii php pht trin hot ng marketing cho chin lc pht trin th trng cng cn c p dng cho cc chin lc khc ca ngn hng. - Sn phm: hon thin cc sn phm dch v truyn thng, rt ngn quy trnh giao dch, em li nhiu tin ch cho khch hng. - Li sut, ph: cung cp nhiu biu ph, li sut tng ng cho tng i tng khch hng, nghin c cc biu ph ca cc ngn hng khc c chnh sch i ph. - a im: chn nhng a im thun tin cho cc hot ng giao dch v tin cho khch hng nh tr s phi t khu vc trung tm, c bi u xe cho khch hng, - Chiu th: ch trng cc cng tc qung co thng qua cc phng tin truyn thng i chng nh bo, i, ti vi. Loi hnh qung co ny chi ph c th ln nhng hiu qu cao. Ngoi ra c th gii thiu cc sn phm dch v ca ngn hng cho khch hng bng nhiu hnh thc nh gi th ng, t ri, trang web.

31

Chnh bn thn phong cch phc v, cht lng dch v cng l mt yu t qung co phi qung co t hiu qu rt cao, khng nhng c tc dng gi chn khch hng c m cn rt hiu qu trong vic li ko khch hng mi, nht l trong iu kin kinh doanh cnh tranh hin nay. Th nm, tng cng cng tc kim tra, kim sot ni b Cng tc kim tra, kim sot ni b khng n thun ch l kim tra ti chnh, ti sn ni b ngn hng m cn kim tra cht lng tn dng, tnh hiu qu, an ton, minh bch h s php l, ti chnh, thng qua gip nh qun tr pht hin v chn chnh kp thi nhng lch lc, b sung nhng khim khuyt trong t chc ch o iu hnh v trong quy ch ni b. 6.2. Cc kin ngh - Chnh ph cn thnh lp c quan nh gi mc tn nhim cng sm cng tt... C quan ny s nghin cu v c cc nh gi c lp v s lnh mnh ti chnh ca cc doanh nghip v ngn hng, cng khai cc thng tin ny nhm gip cc giao dch thng mi v ti chnh tr nn minh bch hn. - Chnh ph cn tng cng hiu lc ca b my thi hnh n nhm gip cc ngn hng nhanh chng thu hi cc khon n xu. - NHNN Vit Nam cn a ra cc rng buc kht khe hn v vn php nh, cng ngh, nhn s, v c s h tng, i vi cc NHTM c phn nhm trnh tnh trng c qu nhiu NHTM c phn vi quy m nh b v cng ngh lc hu nh hin nay. Nu khng, iu ny dn n nhng cuc canh tranh khng lnh mnh v d nh yu t tng li sut m chng ta chng kin thi gian qua v hin nay cha dt. - Hip hi ngn hng Vit Nam cn pht huy hn na vai tr lin kt cc ngn hng trong nc nhm tng cng kh nng cnh tranh so vi cc i th nc ngoi. Cc chnh sch li sut, chnh sch t gi, u t cho cng ngh hin i, sn phm mi, ph thuc vo chin lc ring tng ngn hng nhng nn c nm trong khun kh cc tha thun chung ca hip hi, trnh nhng cuc chin tranh gi c khng cn thit nh cuc chin li sut din ra cui nm 2010 cng nh hin nay.
32

CHNG 7: KT LUN Qua nghin cu cc l thuyt v chin lc, qun tr chin lc. Mi trng kinh doanh, thc trng kinh doanh, xut chin lc kinh doanh ca Agribank Si gn trong giai on tip theo, ti rt ra c nhng kt lun ch yu sau y; l: 1. Qun tr chin lc l trng tm ca doanh nghip. trong chin lc m hnh delta c gi tr phn tch hin thi ca doanh nghip. 2. Mi trng kinh doanh ti Vit Nam ang thay i ngy mt nhanh chng, c bit l giai on gia nhp t chc WTO vo cui nm 2006, mang n cho cc doanh nghip ni chung, ngnh ngn hng v Agribank Si gn ni ring nhiu c hi an xen vi nhng thch thc v cng khc lit. 3. Xu hng hi nhp quc t ca ngnh ti chnh ngn hng ngy cng pht trin, nhng ro cn, phn bit i x, s bo h dn c bi b. Trong xu th , cc ngn hng s cnh tranh cng bng vi nhau trng mt th gii phng. Th gii khng c s phn bit i x v thu, lut, chnh sch gia cc doanh nghip, ngn hng Vit Nam v ngn hng nc ngoi. Trong mi trng phng, Agribank Si gn s c nhiu c hi tng tc pht trin ng thi ng u vi nhiu thch thc. 4. Bn cnh c hi c tng nng lc ti chnh, tip cn cng ngh hin i, hc tp trnh qun l tin tin, gia tng li nhun. Agribank Si gn cng nh nhiu ngn hng khc ti vit Nam ang i mt vi nhng him ha ln, l cnh tranh khng ngang sc vi nhng i th nc ngoi, mt i th phn, mt khch hng, kinh doanh km hiu qu. Do vy cc ngn hng Vit Nam ni chung v Agribank Si gn ni ring kh c th tn ti v pht trin c nu khng c mt chin lc kinh doanh hiu qu, mang tnh di hn nhm pht huy im mnh, khc phc im yu, tn dng c hi do qu trnh hi nhp mang li, s tng trng cao cho ngnh kinh t, s n nh ca h

33

thng chnh tr ti Vit Nam a ra hot ng ca ngn hng mnh pht trin bn vng. 5. Vi s mnh, nh hng pht trin r rng v nhng mc tiu da trn nn tng ni lc vng chc. Agribank Si gn vn gi c v tr ln trong cc NHNo&PTNT Vit Nam ni chung, trn a bn thnh ph H Ch Minh ni ring trong nhng nm ti, gp phn a h thng Ngn hng Vit Nam pht trin v vng vng trong qu trnh hi nhp kinh t quc t. Vic phn tch v nh gi chin lc i hi phi c nhng kin thc hiu bit su rng v kinh t trong nc v quc t, cng nh s dng cc l thuyt, cng c i chiu. Do thi gian nghin cu hon thnh n cng c hn cng vi nhng hiu bit cn hn ch tt khng trnh khi nhng thiu st, rt mong nhn c s ng gp n c hon thin hn v c th a vo p dng vo n v ni ti ang cng tc. Chn thnh cm n!

34

TI LIU THAM KHO

1/ Garryd, Smit, Dannyr. Arnold, Boby. Bizzell. Chin lc v sch lc kinh doanh . NXB Thng k, 2000. 2/ IMF 2003, Capital Markets and Financial Intermediation in the Baltic States, Country Report No 03/115, April 2003. 3/ Robert S. Kaplan v David P. Norton, The Execution Premium, Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage,2008. 4/ T. Peter R. Waterman. Kinh nghim qun l ca cc cng ty tt nht nc M, Vin Kinh t, H Ni 1994. 5/ Bng bo co kt qu hot ng kinh doanh Agribank Si Gn nm 2007 2009. 6/ Bn n chin lc kinh doanh Agribank Si Gn giai on 2006 2010. 7/ Gio trnh qun tr chin lc i hc help. 8/ GS.TSKH Nguyn Duy Gia, Qun tr chin lc Ngn hng, NXB i hc Quc gia TP.HCM, 2009. 9/http://www.bansacthuonghieu.com/chi-tiet/ma-tran-bcg-boston-consultinggroup/1297.html 10/ PGS.TS o Duy Hun, Chin lc kinh doanh ca doanh nghip trong kinh t th trng, NXB Gio dc, nm 1977. 11/ PGS.TS o Duy Hun, Qun tr chin lc trong ton cu ha kinh t, NXB Thng K H Ni, 2010.

Ph lc 1 Chin lc Strategy Map (SM)

Ph lc 2 M hnh kinh doanh Porters Five Forces

Ph lc 3 Hnh 2: Biu th hin mc hp dn ca ngnh ngn hng hin nay

Ph lc 4 Bng cu hi phng vn nhn vin 1/ Bn nh gi th no v tnh hnh thc t Agribank Si Gn thi im hin ti? 2/ Bn nh gi th no v mi trng lm vic ca Agribank Si Gn? 3/ Nhng kh khn gp phi trong qu trnh lm vic ca bn? 4/ Theo bn, u im v nhc im ln nht ca Agribank Si Gn l g? 5/ Nhng phn nn t pha khch hng m bn thng gp phi v Agribank Si Gn? 6/ Agribank Si Gn ngy cng pht trin, theo bn cn phi thc hin nhng cng vic g? 7/ Theo bn, chin lc kinh doanh ca Agribank Si Gn trong thi gian ti s nhm vo yu t no?

Ph lc 5 Tng hp iu tra qua phng vn 1/ Bn nh gi th no v tnh hnh thc t Agribank Si gn thi im hin ti? Tt nh gi ( ngi) 100 100% 0 Bnh thng 0% 0 Km 0%

2/ Bn nh gi th no v mi trng lm vic ca Agribank Si gn? Tt nh gi ( ngi) 86 86% 14 Bnh thng 14% 0 Km 0%

3/ Kh khn ln nht gp phi trong qu trnh lm vic ca bn? C s vt cht nh gi ( ngi) 93 93% 0 C cu t chc 0% 7 Khc 7%

4/ Theo bn, u im ln nht ca Agribank Si gn l g? Mng li hot ng nh gi ( ngi) 67 67% 31 Dch v 31% 2 Khc 0%

5/ Nhc im ln nht ca Agribank Si gn C s vt cht nh gi ( ngi) 57 57% C cu t chc 29 29% 14 Khc 14%

6/ Theo bn, chin lc kinh doanh ca Agribank Si gn trong thi gian ti s nhm vo yu t no? Tp trung vo dch v nh gi ( ngi) 72 72% 23 Ci t b my 23% 5 Khc 5%