n chuyn ngnh Qun tr cht lng

LI NI U
Qu trnh ton cu ho, khu vc ho ang din ra vi tc nhanh v bao trm ln tt c l cc hot ng kinh t, chnh tr, x hi, mi trng. Th trng may mc ang xm nhp vo tng ng ngch ca tng hot ng kinh t x hi. N mang n tnh cch ca mt c nhn trong x hi pht trin mnh, xo i ranh gii giu ngho v ranh gii a l gia con ngi cc quc gia. Th trng may mc ca th gii c tc tng trng kh nhanh nhng ch yu tng trng cc nc nh Trung Quc v n . Cn nc ta cha c tc tng nhanh nh vy, tuy tc c tng nhng cha cao. Ngi ta cn d bo ngnh may trong tng lai s c tc nhanh hn trong tng lai. Nhng nhn t trn mang li thi c v thch thc cho ngnh dt may Vit Nam. Thi c l nhu cu v hng dt may v c bit l sn phm mt hng o phng trn th gii ngy cng gia tng. Ngi Vit Nam vi nhng tnh cch thng minh cn c chu kh, ngun nguyn liu v sc lao ng r hn nhiu so vi cc nc pht trin cng l th mnh ca ngnh dt may Vit Nam. iu ny to cho sn phm o phng Vit Nam s c li th hn hn v gi. Tuy nhin ta cn xem xt pht trin ngnh dt khng phi nhp khu cho ngnh may chng ta s tip tc h gi c sn phm hn na, v c th to cng n vic lm cho nhiu ngi lao ng trong ngnh dt gii quyt s lao ng tht nghip nc ta. Nhng cn v mt cht lng sn phm ca hng dt may th sao ? Cht lng hng dt may ca chng ta vn cha c nh gi cao, cn thp hn nhiu so vi cc nc pht trin. Cn v gi c vn cao hn Trung Quc v n . Nh vy mt hng dt may ca chng ta c th cnh tranh vi cc nc khc trn th gii th chng ta ch c mt con ng duy nht l lin tc nng cao cht lng hng dt may v h gi thnh sn phm ca mt hng ny. Trong thi gian qua mt hng o phng ca Tng cng ty may Vit Nam vn cha c phong ph v chng loi v mu sc, cht lng o phng cn cha cao. Nhn thc c tm quan trng ca vic nng cao cht lng sn phm mt hng o phng ni ring cng nh hng dt may ni chung v hng dt may l th mnh xut khu ca Vit Nam nn em chn ti ny a ra mt s gii php ch yu nhm nng cao cht lng sn

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng phm mt hng o phng ni ring cng nh hng dt may ni chung ti Tng cng ty may Vit Nam. Mc ch nghin cu ca ti : Lm r nhng vn chung ti Tng cng ty may Vit Nam xut mt ss gii php nhm nng cao cht lng sn phm ny Phm vi nghin cu ca ti : Nghin cu kho st tnh hnh cht lng sn phm o phng ti Tng cng ty may Vit Nam Ni dung nghin cu ca ti bao gm ba phn : Chng I : Nhng vn l lun ni chung v cht lng v cht lng sn phm o phng ti Tng cng ty may Vit Nam. Chng II : Thc trng cht lng sn phm o phng ti Tng cng ty may Vit Nam. Chng III : Mt s gii php ch yu nhm nng cao cht lng sn phm o phng xut khu vo th trng M. Cui cng, em xin chn thnh cm n gio vin hng dn Tin s Trng on Th cng cc thy c gio dy mn chuyn ngnh Qun tr cht lng em c th hon thnh tt n mn hc vi ti ny.

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng CHNG I NHNG VN L LUN CHUNG V CHT LNG VCHT LNG SN PHM O PHNG TI TNG CNG TY MAY VIT NAM
I . CC QUAN NIM V CHT LNG SN PHM V VAI TR CA CHT LNG SN PHM TRONG HOT NG SN XUT KINH DOANH

1. Cc quan nim v cht lng sn phm v ch tiu nh gi cht lng sn phm 1.1 . Cc quan im v cht lng sn phm . . Theo quan nim c in : Cht lng sn phm l tng hp nhng c tnh bn trong ca sn phm l tng hp c th o c hoc so snh c n c phn nh gi tr s dng v tnh nng ca sn phm p ng nhng yu cu qui nh trc cho n trong nhng iu kin xc nh v kinh t x hi . Theo quan nim hin i : * Philip Crosby : cht lng l s tun th cc yu cu. Theo quan im ny th cc nh thit k phi a ra c yu cu i vi sn phm v nhng ngi cng nhn sn xut phi tun th nhng yu cu ny . Chc nng ca cht lng y l chc nng thanh tra , kim tra xem nhng yu cu a ra c tun th mt cch cht ch hay cha. * Joseph juran : cht lng l ph hp vi mc ch . nh ngha ny ca juran cp ti nhu cu ca khch hng v sn phm m doanh nghip nh cung cp . Chc nng ca cht lng y khng phi ch l chc nng thanh tra , kim tra m cn l mt b phn ca cng tc qun l ca tt c cc chc nng trong t chc . * Deming v Ishikawa : Cht lng l mt qu trnh ch khng phi l mt ci ch . Theo nh ngha ny th cht lng l mt trng thi lin quan ti sn phm, dch v, con ngi , qu trnh p ng hoc vt qua k vng ca khch hng . v vy n i hi cc t chc phi lin tc ci tin cht lng . * Cht lng l li th cnh tranh ca chng ta : nh ngha ny cho rng yu t cht lng l yu t quan trng nht em li thnh cng cho mt t chc mt li th cho mt t chc so vi cc i th cnh tranh khc v n cng th hin sc mnh cnh tranh ca mt t chc trn thi trng . * Cht lng l s tho mn ca khch hng : nh ngha ny cho chng ta thy mt sn phm c sn xut ra c cht lng hay khng hon ton ph thuc vo s nh gi ca khch hng . Nu sn phm lm khch hng tho mn v vt trn s mong i ca h th sn phm c cht lng cao ,cn nhng sn phm khng lm cho khch hng hi lng th nhng sn phm khng c cht lng .

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng *ISO 9000:2000: Cht lng l mc ca mt tp hp cc c tnh vn c p ng cc yu cu . Cc c tnh bao gm: vt l, cm quan ,hnh vi, thi gian, ergonomic, chc nng v cc c tnh ny phi p ng c cc yu cu xc nh, ngm hiu chung hay bt buc . Trong s cc nh ngha trn v cht lng th nh nghi theo ISO9000:2000 l nh ngha tng qut v c hu ht cc quc gia trn th gii tha nhn . 1.2. H thng cc nhm ch tiu nh gi cht lng sn phm . a. Nhm ch tiu c th so snh c. L ch tiu c th tnh ton c da trn c s cc s liu iu tra ,thu thp t hot ng sn xut kinh doanh ca cng ty . Nhm ch tiu cht lng nay bao gm : + Ch tiu t l sn phm sai hng : chi tiu ny dng nh gi tnh hnh cht lng sn phm trong sn xut kinh doanh . - Dng thc o hin vt tnh ton :

T l sai hng

S lng s n phm hng x100% Tng s lng s n phm

Dng thc o gi tr tnh: Chi ph v sn phm hng T l sai hng = x100% Tng chi ph ton b sn phm hng ho + lch chun v t l sn phm t cht lng:

X
lch chun =
i 1

n 1

Trong : X : l cht lng sn phm tiu chun (ly lm mu so snh ). Xi: l cht lng sn phm em ra so snh. n: l s lng sn phm em ra so snh. S sn phm t cht lng T l sn phm t cht lng=

x 100%

Tng s sn phm c kim tra + Ch tiu h s phm cp bnh qun: ch tiu ny ding phn tch th hng ca cht lng sn phm. H=
(Qi xPi )
i 1

(Q xP )

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng

Trong : H : h s phm cp bnh qun Qi : s lng sn phm loi i Pi : n gi sn phm loi i P1 : n gi sn phm loi 1 b. nhm ch tiu khng th so snh c . - bn (tui th sn phm ) l thi gian s dng sn phm cho n khi sn phm h hng hon ton , n c tnh bng thi gian s dng trung bnh . - tin cy ca sn phm l thi gian s dng trong iu kin bnh thng vn gi nguyn c c tnh ca n , cc ch tiu phn nh bao gm : xc sut s dng khng hng ,cng xy ra khi hng , khi lng cng vic trung bnh n khi hng . 2. c im cht lng sn phm - Cht lng c o bi s tho mn nhu cu . Nu mt sn phm v l do no m khng p ng c nhu cu , khng c th trng chp nhn th b coi l cht lng km , cho d trnh cng ngh ch to ra sn phm c th rt hin i . - Do cht lng c do bi s tho mn nhu cu . M nhu cu th li lun bin i nn cht lng cng phi lun bin i theo thi gian theo nhu cu ca khch hng , theo thi gian v khng gian trong mi iu kin s dng . V vy , phi nh k xem xt li cc yu cu cht lng . - Khi nh gi cht lng ca mt i tng , ta phi xt v ch xt ti mi c tnh ca i tng c lin quan ti s tho mn nhng nhu cu c th. Trong tnh hung hp ng hay c nh ch th thng cc nhu cu qui nh trong cc tnh hung khc , cc nhu cu tim n cn c tm ra v xc nh . - Cht lng khng phi ch l thuc tnh ca sn phm ,hng ho m ta vn hiu hng ngy. cht lng c th p dng cho mi thc th ,o c th l sn phm, mt hot ng, mt qu trnh, mt doanh nghip hay mt con ngi. - Cn phn bit gia cht lng v cp cht lng . Cp cht lng l phm cp hay th hng nh cho cc i tng c cng chc nng s dng nhng khc nhau v yu cu cht lng . 3. Cc nhn t nh hng ti cht lng sn phm * Nhu cu th trng . Nhu cu l xut pht im ca qu trnh sn xut kinh doanh ca bt k mt doanh nghip no. Vic sn xut ci g ? vi khi lng bao nhiu ? sn xut bng cng ngh g ? v vi mc cht lng nh th no hon ton do th trng quyt nh . C cu ,tnh cht v xu hng vn ng ca nhu cu tc ng ln ti cht lng sn phm ca doanh nghip . cht lng c th c

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng nh gi cao th trng ny nhng li thp th trng khc. V vy cht lng sn phm lun c gn vi nhu cu th trng. * Lc lng lao ng ca doanh nghip . Con ngi gi v tr quan nht trong doanh nghip , quyt nh ti s thnh bi v t c mc tiu cu doanh nghip , c bit vi doanh nghip det may can nhiu sc lao ng chn tay v tr c cho mt sn phm . Tuy vi trnh tay ngh ca cng nhn khng nht thit phi cao lm nhng cng i hi kho lo cao nhn thc r v qui trnh cng ngh v k thut chuyn mn , kinh nghim , k nng thc hnh ca ngi lao ng vi tay ngh ph hp vi cng ngh sn xut nhng cht lng khng ch ph thuc vo trnh ca lao ng m cn ph thuc vo thc trch nhim v tinh thn hp tc ca tham gia ca ngi lao ng . Do vy mun m bo v khng ngng nng cao cht lng sn phm th phi quan tm ti u t pht trin khng ngng nng cao cao cht lng ngun nhn lc . y cng l nhim v cc k quan trng ca qun cht lng . *Kh nng v cng ngh ca doanh nghip . Vi mi doanh nghip ,cng ngh lun l nhng yu t quan trng tc ng nhiu nht ti cht lng sn phm. Cht lng sn phm ca doanh nghip ph thuc rt ln vo trnh cng ngh hin i hay khng ? c cu tnh ng b . c bit l vi nhng doanh nghip c trnh t ng ho cao mc d vi doanh nghip det may th khng cn thit trnh hin i ho qu cao s gy ra s tn km khng cn thit nhng cng cn trnh hin i ho mt s khu k thut cao s nng cao cht lng v nng xut hn . Trnh cng ngh ca doanh nghip khng th tch di trnh cng ngh trn th gii . Do , doanh nghip mun sn xut sn phm c cht lng c sc cnh tranh th cc doanh nghip phi c cc chnh sch cng ngh ph hp , cho php ng dng cc thnh tu khoa hc ca th gii ng thi khai thc ti a ngun cng ngh sn c nhm to ra sn phm c cht lng cao vi chi ph hp l . *Nguyn vt liu . Nguyn vt liu l yu t quan trng c bit vi ngnh dt may th n li cng khng nh tm quan trng ca mnh hn na v trong ngnh dt may n l yu t ch yu lm ln sn phm v chim t trng ln trong gi thnh sn phm . N l yu t trc tip nh hng ti cht lng sn phm *Trnh qun l ca doanh nghip . Trnh qun l ni chung v qun l cht lng ni ring l mt nhn t quan trng c bn thc y nhanh tc ci tin cht lng sn phm . Cc chuyn gia cht lng cho rng trong thc t c ti 80% cc vn l do qun l gy ra. V vy ngy nay ni n qun l cht lng ngi ta cho rng chnh l cht lng qun l . * S phc tp ca sn phm . Ngoi ra cc yu t trn nh hng ti cht lng sn phm cn c mt yu t khc cng khng km phn quan trng chnh l s phc tp ca sn SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng phm . Mt sn phm cng phc tp th i hi chnh xc cng cao , v trnh cng ngh cng phi hin i hn ,cng nh vy i vi trnh tay ngh ca cng nhn cng phi cao hn v thnh tho hn . 4. Vai tr ca cht lng v nng cao cht lng sn phm Cht lng sn phm c ch trng t nm 1700 trc cng nguyn. Khi vua s babykon , ng Hammurabi cho ra i b lut rt nghim ngt v yu cu cht lng i vi sn phm xy dng c tn l Codex Hammurabi . Theo b lut ny nu cng trnh xy dng khng ph hp vi yu cu th cc chuyn gia xy dng phi chu nhng hnh pht rt nng l . Cng vi s pht trin mnh m ca khoa hc-k thut -cng ngh trong nn cng nghip hin i v nhng quan nim mi v cht lng , nhng yu cu v cht lng tr ln ng b v y hn . c bit vi xu th ton cu ho nn kinh t v s hnh thnh cc khu vc kinh t trn th gii t doanh nghip trc sc p ln ca th trng . Mc ch cui cng ca doanh nghip khi tham gia vo th trng l li nhun, li nhun l ng lc thc y cc nh doanh nghip b vn ra kinh doanh . Nhng c c li nhun cao , trc y cc doanh nghip dng cc cng c sn lng , gi c cnh tranh nhng ti nay iu khng cn ph hp na m th cnh tranh ph hp gi l cht lng sn phm . i vi doanh nghip , cht lng cao s lm tng kh nng cnh tranh , m bo an ton cho ngi s dng khi s dng sn phm , tng kh nng tiu th sn phm trn c s tng li nhun cho doanh nghip . Cn i vi nn kinh t quc dn , cht lng sn phm tt , c bit i vi nhng sn phm xut khu , s lm tng uy tn ca nc trn th trng quc t . Vic Vit Nam gia nhp khu vc mu dch t do ASEAN (AFTA) v trong tng lai s hnh thnh khu vc mu dch t do (FTA) bao gm cc nc ASEAN v Trung Quc mt th trng to ln gn 2 t dn s t cc doanh nghip Vit Nam trc nhng c hi kinh doanh mi cng vi nhng thch thc to ln t th trng trong nc v khu vc . Khi hng ro thu quan khng cn l yu t ngn cn s thm nhp vo th trng Vit Nam ca cc doanh nghip trong khi m ch cn li mt hng ro duy nht l cht lng . iu ny buc cc doanh nghip Vit Nam t by gi phi tm mi cch nng cao cht lng , to dng uy tn v thng hiu sn phm trong lng ngi tiu dng . Nng cao cht lng sn phm c tm quan trng sng cn i vi cc doanh nghip . cht lng , gi c v thi gian giao hng l mt trong ba yu t quan trng nht quyt nh n kh nng cnh tranh ca doanh nghip . Trong iu kin m rng giao lu kinh t quc t nh hin nay doanh nghip mun tn ti v pht trin th phi tm c th mnh cnh tranh ca mnh . cht lng sn phm l mt trong nhng chin lc cnh tranh c bn nht SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng ca rt nhiu doanh nghip trn th gii hin nay. Nh cht lng cao lm tng uy tn ca doanh nghip , gi c khch hng c v thu ht khch hng mi m rng th trng , to ra cng n vic lm v tng thu nhp cho ngi lao ng . Nng cao cht lng sn phm s lm tng nng sut lao ng ca doanh nghip nh sn phm lam ra c gi tr ln hn , bo v mi trng , v m bo an ton khi s dng , nng cao hiu qu ca hot ng sn xut kinh doanh t to c s cho s pht trin lu di v bn vng ca doanh nghip . ng trn gic nn kinh t quc dn, nng cao cht lng sn phm s lm tng nng sut lao ng x hi, cht lng sn phm tng s dn n tng gi tr s dng v li ch kinh t x hi trn mt n v chi ph u vo, tit kim ti nguyn, gim nhim mi trng. V vy, nng cao cht lng khng ch l vn ca doanh nghip m cn l chin lc quan trng trong pht trin kinh t x hi ca t nc. 5. Mt s yu cu i vi vic nng cao cht lng sn phm. Th nht, Nng cao cht lng sn phm l p ng tt hn nhu cu ca ngi s dng. y l yu cu u tin v l quan trng nht. Nhu cu ca ngi tiu dng lun bin ng theo xu hng tng ln v vy nng cao cht lng sn phm cng phi tun theo xu hng ny. Th hai, Nng cao cht lng phi i i vi gim chi ph. Xu hng ca ngi tiu dng l mun c nhng sn phm c cht lng cao hn nhng vi gi thp hn. V vy, yu cu t ra i vi mi doanh nghip khi nng cao cht lng sn phm l khng c lm chi ph tng ln mt cch i bin m phi lun tm cch gim thiu nhng chi ph khng ph hp. Th ba, Nng cao cht lng cn gn vi nng cao trch nhim vi x hi. Nng cao cht lng phi ng thi gim c nhim mi trng, cc cht thi trong qu trnh sn xut phi c x l trc khi thi ra mi trng bn ngoi v sn phm phi m bo khng gy nhim mi trng khi s dng. Mt khc, nng cao cht lng phi i i vi m bo an ton lao ng cho ngi lao ng, thi gian lm thm gi phi tun theo lut nh ca quc gia v quc t , phi ph hp vi kh nng ca ngi lao ng , lc lng lao ng phi trong tui lao ng. Mt sn phm d c cht lng cao n u nhng no c sn xut trong iu kin khng an ton vi ngi lao ng , gy nhim mi trng cng khng c th trng chp nhn , c bit vi cc th trng kh tnh nh M- Eu-Nht bn . y l tiu chun bt buc trong tiu chun trch nhim x hi SA8000.
II. CHT LNG SN PHM DT MAY V CHT LNG O PHNG .

1. Mt s khi nim c lin quan

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng - Cht lng ca ngnh dt( hay cht lng ca cht vi ) l cht lng sn phm u ra ca ngnh dt n cng co lin quan trc tip ti cht lng sn phm ca ngnh may v l nguyn vt liu chnh cu to ln sn phm ca ngnh may c bit vi cht lng mt hng o phng th iu ny cng tr ln quan trng hn bi v khi ta mc mt chic o ta s cm nhn c ngay cht lng cht vi ca chic o c bit l o phng mt loi o c lm t cht liu rt mn nn ngi ta c th cm nhn c ngay v vy cht lng o phng ph thuc kh nhiu yu t ny . - Cht liu ch may cht lng o phng hay sn phm dt may ni chung th mt yu t khng km phn quan trng l cht liu ca ch may v x hi cng hin i v cng vn minh th trnh chuyn mn ho cng cao do ngi ta s rt ngi khi phi khu mt chic o b tut ch d l mt chic o tt i na th rt c th n s b b i v vy ta c th thy c tm quan trng ca yu t nay d nh nhng khng th b qua c tuy n khng phi nguyn liu chnh cu thnh ln chic o nhng cng l nguyn vt liu may o. - K thut thit k o phng l vic thit lp thi gian ra i ca mt sn phm o phng mi vi nhng yu t no thu c mt sn phm o phng mi mang li doanh thu v li nhun ln cho doanh nghip. N gm ba yu t ch cht l: phng php cng ngh v th tc. - Qu trnh sn xut o phng tp hp cc hot ng, phng php, thc hnh, bin i m con ngi lm pht trin v duy tr cc sn phm v nhiu sn phm kt hp nh: cc k hoch d n, ti liu thit k, m ngun cc ti liu kim tra,s so snh sn phm thit k v n t hng... - Nng lc qu trnh o phng miu t phm vi kt qu mong i c th t c do tun th mt qu trinh sn xut khp kn. Nng lc ca qu trnh sn xut o phng l th phn ca sn phm mi tung ra ngoi th trng v cc k hoch pht trin ca mt doanh nghip dt may. Ngoi ra cn c s p ng nhanh chng v tin thi gian theo hp ng hon thnh nhanh hay chm cng ph thuc vo nng lc ca doanh nghip. 2. c im cht lng o phng v cc yu t nguyn vt liu c lin quan nh hng ti cht lng o phng. 2.1 c im ca mt hng o phng . *. Th nht v thit k mu . Mt sn phm dt may bt k th u tin l thit k v s l mu . y l mt khu cc k quan trng i hi sng to cao v hm lng cht sm cha trong khu ny cng rt nhiu c th vi mu khc nhau n c gi tr khc nhau nhng vi tnh ton t trc ti nay th c nhng mu thit k ln ti hng ngn USD y ch l thng k c vi mt hng o phng cng vy nhng mu thit k p v hp l lun l vn c quan tm i vi nhng nh sn xut . SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng *. Th hai l thc hin hon thnh sn phm chnh l qu trnh thc hin sn xut sn phm o phng . u tin ngi ta mang vi ct theo mu v lp rp thnh mt chic o hon chnh nhng cng vic ny s c m nhim bi cc cng nhn trong xng sn xut . *. Th ba vai tr ca cc nh qun l. i vi sn phm ny th cng nh cc sn phm khc th yu t ny cng l mt yu t quan trong nng cao cht lng sn phm o phng. Cc nh qun l s ua ra cc quyt nh s cho sn xut nhng sn phm no v nhp khu nhng dy chuyn sn xut no iu ny s nh hng trc tip ti cht lng ca sn phm mt hng ny. *. Mu m ca thit k lun thay i theo nhu cu ca khch hng v vy s nh gi mc cht lng sn phm o phng cng thay i ,doanh nghip phi lun lm mi mu thit k sao cho n ph hp vi thc t . *. Yu t cng ngh cng nh hng ti cht lng ca sn phm khi cng ngh thay i th doanh nghip cng phi thay i cng ngh sao cho ph hp vi thi i nng cao cht lng ca sn phm ny . *. D nhn bn v d b n cp bn quyn s hu i vi sn phm mi. Do yu t ca sn phm o phng l mt sn phm theo mt v vy cc sn phm ny phi thng ra ng khong thi gian v ph hp vi ngi tiu dng. Bi vy m cc sn phm ny d b nhi mt n cp mu mt bi cc doanh nghip t nhn nh khc. *. Chu k sng ca sn phm ngn. Chnh v l do theo mt theo thi gian m chu k ca sn phm o phng thng ngn khng di, do cn phi u t cho pht trin nhiu hn ch trng vo thay i mu mt cho ph hp vi nhu cu th trng v loi sn phm hay mt hng ny. *. Tch hp bi nhiu yu t : T cc c im ca sn phm o phng chng ta c th thy c s tch hp ca nhiu yu t tr li th chng ta c th thy r c c im ca sn phm ny c th nghin cu r qu trnh ci tin cht lng cng nh cc bin php kh thi hn p dng cho vic nng cao cht lng ca sn phm ny mt cch hiu qu nht. 2.2. c im cht lng ca mt hng o phng. * Cht lng o phng thay i theo thi gian s dng : Nhng thi k trc y th qu trnh sn xut o phng l th cng nay c thay th bng my mc v y chuyn cng ngh th vn c chp nhn ngay v lc u khch hng cha i hi cao v cht lng ca cht vi nguyn vt liu lm o phng v h ngh l nh hin ti l kh tho mn song sau nay nhu cu lun thay i v i hi o phng cn c cht lng cao hn nh cht liu vi mu m hay mu sc vv... Cng chnh do yu cu v hp mt m cc sn phm o phng lun thay i theo thi gian s dng mt chu k sng ca sn phm o phng ch

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng trong thi gian kh ngn khng di lm nh c th ch hn mt nm hoc ti gn hai nm l nhiu. *Cht lng sn phm o phng th thuc rt ln vo cng nhn sn xut trc tip ra sn phm ny. Cht lng sn phm o phng khng ch ph thuc nhiu vo nh thit k m cn ph thuc nhiu vo nhng ngi cng nhn trc tip sn xut cc mt hng ny mt s thc t chng minh iu ny cho thy khi mt mu thit k p nhng may cht hoc rng th sn phm s kh c khch hng chp nhn hoc nhiu ni khc m khng th k ht ra y. V vy y cn s phi hp cht ch t nh thit k mu ti cc nhn vin thc hin mu c c mt sn phm c cht lng cao. *Cng ngh mi thay i. Khi mt cng ngh mi thay i c th lm cho cc sn phm ny c cht lng cao hn hay nng suet cao hn v vy khi c s thay i v cng ngh th cc nh qun l cn c quyt nh xem c nn thay i cng ngh ngay hay khng nng cao cht lng ca sn phm. *Tch hp nhiu yu t li ta c: Nhn cc nguyn nhn r hn v c th nu ra mt s bin php khc phc phi l s lin kt cht ch ca tt c cc cn b trong cng ty thc hin mt d n thnh cng. Nhng l do khc nm trong chnh qu trnh thc hin d n v d nh trong nhiu trng hp sn xut , sn xut theo k hoch th t m theo tng bt chit th nhiu v vy qun l d n v sn phm mi th kh v qun l d n v sn phm o phng mi thng khng t yu cu. Nhng yu cu ca sn phm o phng thng kh a ra mt cch tho ng. Khi nhng yu cu c ghi nhn di hnh thc tng hay khi nim th cc nh ngha trong li khng c r rng, gy nhm ln hoc mu thun vi nhau. Tm li, cht lng sn phm o phng l kt qu l lc ca mt lot cc qu trnh c lin quan cht ch vi nhau t khu bt u n khu kt thc. 2.3. cc nhn t nh hng ti cht lng sn phm o phng. * Nhu cu th trng : Cng nh cc sn phm khc, o phng c sn xut ra l cung cp cho ngi s dng thng qua th trng. Nhu cu th trng s l yu t quyt nh ti cc mc cht lng m mt chic o phng cn phi c. Thng qua th trng cc nh sn xut o phng s bit c mu thit k no m mnh nh sn xut ra cn bao gm nhng yu t g, vi mc cht lng l bao nhiu? gi c nh th no? c th lm tho mn nhu cu ca ngi s dng. * Nhn t thi gian : Bi nhng c im d sn xut, d thit k nhng mu tng t nhau, cc mu thit k lun lun thay i a dng phong ph. Nn c th mt mu SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng thit k va ra i nu khng ph hp s b li thi ngay tc th. iu ny i hi cc nh sn xut kinh doanh mt hng o phng phi chp thi c khng ch l tng m c thi c a sn phm ra ngoi th trng. Do nhn t thi gian l nhn t quan trng nh hng ti cht lng sn phm o phng * Nhn t chi ph : yu t chi ph cho mt sn phm o phng ( chi ph thit k) l tng i kh khn v mu thit k l mt sn phm thun tu cha ng nhiu cht xm. trong qu trnh sn xut o phng thng pht sinh chi ph nn c s chnh lch tng i gia chi ph d kin v chi ph thc t. S chnh lch ny nguyn nhn l do mt phn ngi ta thng sn xut theo tng cht n ch khng theo mu thit k nn chi ph thc t khc so vi chi ph d kin, nu sn xut theo mu thit k chim phn nh . Hn so vi tin th c hi cnh tranh trn th trng gim do nhn t thi gian v cht lng sn phm cng b gim do ra i mun. Hu nh mi ngi u bit s c tnh chi ph cho sn phm ny tnbg i kh do vy h thng tnh ton sau khi sn xut xong. Tuy nhin iu ny s hn ch kh nng cnh tranh ca doanh nghip do h dng cc n v o nh Man-day( ngy cng ),Man-month( thng cng) v Line of code (dng lnh). * Nhn t con ngi Khi i vo xem xt qu trnh sn xut o phng v thc t qu trnh a sn phm o phng ra th trng c mt s vn lin quan ti k nng trnh chuyn mn ca cn b cng nhn vin : Cc li thng c pht hin mun cho ti khi khch hng th sn phm khi h mua sau cc sai st mi c sa cha iu ny gy ra s tn km cho doanh nghip. Cht lng vi t cch l mt mc tiu thng t c quan tm bi cc nhn vin sn xut trong doanh nghip m h li l nhng ngi quyt nh nn cht lng sn phm ca doanh nghip do vy nhng ngi qun l cn a ra cc bin php tuyn truyn ti cc nhn vin h hiu v pht huy trch nhim ca mnh trong vic nng cao cht lng sn phm ca doanh nghip. Cc vn trn y gip chng ta nhn bit c vic lp k hoch v sn xut mt sn phm o phng phi c tnh h thng v c thc hin mt cch nghiem tc bi cc th may lnh ngh. Mun vy mi thnh vin phi nhn thc c tm quan trng ca h thng cht lng. * Nhn t qun l : Vai tr qun l y c th hin rt nhiu qua cc ni dung sau : Th nht cn tuyn truyn cho cc cng nhn vin tch cc tham gia vo cc d n trong cc mc tiu pht trin v a dng ho sn phm o phng trc nhng thay i ca nhu cu th trng th v cng ngh phi c thay i mt cch lin tc , iu ny dn n ri ro kh cao nn vai

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng tr ca nh qun l cng c khng nh v tr quan trng ca mnh. V vy ni n cht lng l ni n cht lng ca hot ng qun l. Hot ng qun l tc ng n cht lng sn phm o phng cc khu : thng qua mu thit k, lp k hoch sn xut, kim tra, kim sot, xem xt tm kim li, xc nh phng php khc phc, sa cha ph hp v cung cp nhng thng tin chc chn m bo dc s n dnh v cht lng ca sn phm v uy tn trn th trng ca doanh nghip s c nng cao. 3. Vai tr ca cht lng o phng trong cc qu trnh sn xut o phng 3.1. Vai tr ca cht lng o phng . Ging nh tt c nhng sn phm ,trong lnh vc kinh doanh sn phm o phng mun m bo nng sut cao , gi thnh h v tng li nhun cc nh sn xut khng cn con ng ln khc l dnh mi u tin cho mc tiu hng u l cht lng. Nng cao cht lng sn phm l con ng kinh t nht, ng thi cng chnh l mt trong nhng chin lc quan trng , m bo s pht trin chc chn nht ca doanh nghip . Cht lng l chic cha kho vng em li phn vinh cho cc doanh nghip, cc quc gia thng qua vic chim lnh th trng , pht trin kinh t . Vit Nam trong nhng nm gn y trong bc tip cn vi nn kinh t th trng c s qun l ca nh nc , chng ta ngy cng nhn r tm quan trng ca nhng vn lin quan n cht lng .c bit , sn phm o phng l mt sn phm m cc doanh nghip Vit Nam cn nhp khu ngun nguyn liu chnh sn xut loi sn phm ny , cha c nhiu uy tn trn th trng th gii , chng ta cn nng cao cht lng sn phm ny khng nh tm quan trng trn th trng th gii v chim lnh th trng vi mt hng ny . Ngy nay, sn phm o phng tr thnh mt sn phm rt gn gi vi ngi tiu dng v n khng th thiu trong tt c cc lnh vc ca cuc sng, vn ho, kinh t, chnh tr, x hi. N c nh hng ln ti rt nhiu lnh vc v d nh c th sn phm ny s lm cho ngi ta t tin hn hon thnh tt cng vic v t y c th thy c s nh hng ca sn phm ny ti tt c cc lnh vc . 3.2 Tm quan trng ca mt qua trnh sn xut o phng D n pht trin sn xut o phng theo thit k phi tho mn nhu cu ca khch hng trong phm vi thi gian v chi ph thc hin nht nh . Bt k mt t chc no cng mun sn phm o phng ca mnh c th trng chp nhn v n cho , lun c ngi tiy dng tin tng la chn v s dng . Nh vy mt sn phm o phng thnh cng nh th no? nhn t quyt nh s thnh cng l g ? Mt d n xy dng sn phm o phng mi c chp nhn trn th trng c coi l thnh cng nu n ra i v chim c th trng mt cch nhanh chng nht c th vn thi gian l vn quan trng v sn phm ny theo thi gian khc nhau c nhng mu mt khc nhau v theo ma SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng . Ngoi ra chng ta khng th khng k n hai nhn t na l cht lng sn phm v chi ph thp . Nhiu d n sn xut sn phm o phng mi t cht lng cao v trong thi gian ngn nhng nu chi ph cao th n vn cha c coi l thnh cng v chi ph thc hin qu mc ngn qu cho php , nhng nu thi gian thc hin qu so vi d kin th cng khng c coi la thnh cng . Theo s liu thng k v phn tch cho thy c khong hn 30% s d n c chi ph tng hn so vi d kin , cn v thi gian hon thnh th c ti 55% d n hon thnh chm hn d kin. Nguyn nhn lm cho d n sn xut sn phm o phng mi b tht bi l do: Th nht l do: Mt kh nng qun l nhu cu ca khch hng nh l khi nhn ra nhu cu ca khch hng sut hin nh sn xut c y tng sn xut ra sn phm mi nhng nhu cu li thay i m ta khng lm bt kp th c th sn xut ra sn phm mi s kh bn hay ni cch khc l th trng khng chp nhn sn phm d b tn kho nu ta khng nhy bn. Th hai l do: Khng qun l c ri do c th ri do v sn phm mi liu n c c chp nhn hay khng ri chi ph d kin th no ? doanh thu va li nhun ra sao ? Th ba l do: Cc cng ngh sn xut km hiu qu gy nhiu li cho sn phm lm cho cht lng sn phm o phng mi sung cp ... Th t l do: Trnh tay ngh kh nng sn xut cng nh kinh nghim chuyn mn ca cng nhn vin cha cao con thp v nhiu mt v d nh mt th ct theo dy chuyn nu tay ngh khng cao c th mt lc lm hng rt nhiu sn phm cng mt lc. V nhiu nguyn nhn khc tuy nhin khng gp thng xuyn lm ln khng c k ti y. Song tt c cc nguyn nhn ny kt hp vi nhau tao nn cc qu trnh sn xut yu km . V thng thng mt d n tht bi bi v qu trnh thc hin d n c sp xp mt cch cha hp l. Mt khc nguyn nhn chnh lm mt kh nng iu khin d n bao gm: Mc tiu khng r rng, k hoch cha c vch r ,cng ngh cha hin i, khng c phng php qun l d n, thiu ngun nhn lc c kh nng v trnh s dng cng ngh mi. Trong 5 nguyn nhn ny, ba nguyn nhn u coi l nguyn nhn lm cho qu trnh sn xut yu km, hai nguyn nhn sau coi l ri do ca ban lnh o. Tham s cho mt d n thnh cng l cc qu trnh thc hin trong d n phi n nh. Nu cc tiu chun t ra cho cc qu trnh thc hin trong d n phi n nh. Nu cc tiu chun t ra cho qu trnh la chn cn thn, ph hp v c thc hin nghim tc th kh nng thnh cng ca mt d n sn xut sn phm o phng mi s rt cao. Khi nng sut cao c th gim chi ph v ti thiu ho thi gian thc hin d n. Cht lng cao v nng sut cao c coi l mc tiu kp ca d n hon thnh sn phm o phng. Mc d, cc qu trnh cn cho vic thc SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng hin cc mc tiu ca d n nhng cng cn thit cho vic thc hin mc tiu ca t chc. Tt nhin, bt k mt t chc no cng mun cc d n ca mnh c thnh cng. Tuy nhin, nhng mc tiu mong mun ca t chc vt xa c nhng mc tiu ca d n. Mt d n c nng sut v cht lng cao cha m mc tiu ca t chc l phi d on, d bo, c lng c nng sut v cht lng ca d n. cng chnh l mong mun u tin ca t chc. Nu mt t chc khng c kh nng d on th s khng th nh gi c chnh xc, st thc c cng vic xy dng cc c lng hp l l cn thit nh hng kinh doanh. Mc tiu th hai ca doanh nghip l lin tc ci tin nng cao nng sut v cht lng. Nng sut v cht lng ca mt d n ph thuc vo ba nhn t: qu trnh, con ngi v cng ngh. Chng c mi quan h mt thit vi nhau v c m t bng tam gic cht lng c v v biu din nh hnh sau y.

Con ngi

Q & P: Nng sut v cht lng

Qu trnh Tam gic cht lng

Cng ngh

V qu trnh c nh hng quan trng ti nng sut v cht lng. Nn mt trong nhng ci tin nng sut v cht lng l ci tin cc qu trnh s dng trong t chc. Nh vy,cc qu trnh s dng trong mt t cha khng ch tham gia vo qu trnh sn xut m cn l nhn t nh hng n nng sut v cht lng.

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng CHNG II THC TRNG CHT LNG SN PHM O PHNG TI TNG CNG TY MAY VIT NAM
I. QU TRNH HNH THNH V PHT TRIN

1. Hon cnh ra i Hon cnh ra i ca ngnh dt may nc ta c t rt lu i khng ai c th nm c chnh xc n ra i vo thi gian c th no na, nhng chc chn mt iu l n ra i t rt lu i v cho ti nay th ngnh ny rt pht trin v l mt trong nhng th mnh xut khu ca nc ta tuy ngnh ny khng pht trin v ln mnh bng ngnh dt may ca Trung Quc hay n nhng chng ta s tin ti pht trin vt h. Ti cuc hp th 6, quc hi kho IX . Quc hi nht tr v c nhng nhn nh sau Th nht: Khng nh vai tr ca ngnh dt may l mt trong s nhng ngnh th mnh xut khu nc ta cn phi y mnh sut khu mt hanhg ny nhiu hn na c th ngang bng vi cc nc c th mnh v mt hng ny nh Trung Quc v n c th cn tin xa hn na. Th hai: Khng nh th trng m l mt th trng kh tnh nhng rt rng m v y ha hn chng ta cn c gng chinh phc c th trng ny, nhng lm c vic ny th u tin chng ta cn phi nng cao cht lng ca ton b cc sn phm ca ngnh dt may hin nay. cng l mt vn tng i kh m chng ta phi thc hin nu mun a sn phm co th trng ny. Th ba:Ngnh dt may cn pht trin cc th mnh sn c ca mnh nh gi nhn cng thp th trng trong nc kh rng m v cn o to c i ng cng n+n vin lnh ngh c trnh chuyn mn v kh nng s dng cc cng ngh mi cao. T c th gii quyt s lao ng tht nghip trong nc v cng cn khi phc ngnh dt lm nguyn liu phc v cho ngnh may ngnh ny khng phi nhp khu nguyn vt liu nh vy c th h hn na v gi thnh sn phm v c th cnh tranh v gi i vi cc nc nh Trung Quc v n . 2. Qu trnh xy dng v pht trin. Qu trnh pht trin ca ngnh dt may Vit Nam. Ngnh dt may c lch s pht trin t rt lu m khng ai c th bit n c t bao gi ngnh dt may dn dn ln mnh v pht trin tr thnh th mnh xut khu ca nc ta v n cng l mt trong nhng ngnh m nc ta rt c th mnh pht trin. Hin nay nc ta ngnh dt may nc ta cng rt c quan tm y mnh cho pht trin song chng ta mun pht trin ngnh ny th ngnh dt cn i trc mt bc.Vi mt s lng cc cng ty may kh ln nh hin nay th chng ta cn y mnh v to iu kin v mi trng kinh

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng doanh v xut khu cho cc cng ty ny h c th sn xut ht kh nng ca mnh. 3. Chc nng v nhim v ca Tng cng ty may Vit Nam. Hin nay tng cng ty may Vit Nam hot ng trong cc lnh vc sau: *Sn xut mt hnh may mc tiu dng trong c nc v xut khu sang th trng cc nc khc trn th gii *Thit k mu cho cc cng ty nh hoc xut khu cc mt hng ca cc cng ty ny ng vai tr u n trong sn xut v xut nhp khu. *Bn bun bn l cc mt hng dt may ca cc cng ty chi nhnh ca mnh. *Chuyn nhng quata xut khu cho cc cng ty chi nhnh xut khu. *o to cn b cng nhn vin khng nhng cho tng cng ty m cn cho cc cng ty chi nhnh khi h c nhu cu. Vi cc chc nng kinh doanh gm. *Ngin cu thit k mu m sn phm o phng mi cho cc doanh nghip nh hn, chuyn giao cng ngh tin hc v ng dng cng ngh, xut nhp khu cc nguyn vt liu cho ngnh may l cc sn phm ca ngnh dt m hin nay nc ta vn phi nhp khu vi s lng kh ln. *Xut nhp khu v u thc xut khu cho cc cng ty khc hoc phn phi quata.... *Nhp khu v kinh doanh cc thit b dng cho may nh my may cc cng c khc nh my ct, my vt s.... *Nghin cu pht trin sn xut kinh doanh, t vn u t chuyn giao cng ngh trong lnh vc mi trng. Trong lnh vc kinh doanh ch yu ca tng cng ty may Vit Nam l xut khu v pht trin cc mt hng trong v ngoi nc p ng nhu cu ca khch hng v sn phm ny trong nc v xut khu.
II. CC C IM KINH T K THUT CH YU NH HNG TI CHT LNG SN PHM O PHNG CA TNG CNG TY MAY VIT NAM.

1. c im sn phm. Cng nh sn phm may mc khc th sn phm o phng cng vy trc ht l khu thit k khu ny cng l loi mu o phng mi phn thc hin cng vic ny kh kh cn nh thit k c trnh chuyn mn kh cao v i hi y l mt sn phm cha nhiu cht xm. o phng ca tng cng ty may Vit Nam kh a dng phong ph nhiu mu sc c qui m kh ln p ng th trng trong nc v xut khu.Song chng ta cn xem xt nng cao cht lng sn phm o phng hn na v lm a dng phong ph hn na v mu mt v chng loi nhng chng ta cng cn xem xt nhu cu ca th trng sn xut va khng b tn kho khng ln sn xut hng lot m cn sn xut ng loi vi s

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng lng theo nhu cu th trng vi mc tiu p ng theo nhu cu th trng vi cht lng sn phm cao. Hin nay nc ta cng nhu trn th gii nhu cu v sn phm ny kh cao nhng chng ta cn thn trng vi s thay i v nhu cu ca khch hng trnh s tn kho ca sn phm. Cn lin tc nghin cu nhu cu th trng mt cch thng xuyn lin tc nng cao cht lng sn phm p ng v tho mn tt nht nhu cu ca khch hng. 2. c im ca th trng tiu th sn phm o phng hin nay. Trc ht ta cn xem xt th trng trong nc ca sn phm ny. nc ta hin nay vi sn phm ny th nhu cu kh ln v tng i rng m trong nc hin nay mt hng ny cng l mt trong nhng mt hng bn chy nc ta v chim doanh s tng i. Tnh n su thng u nm 2004 gi xng du tng lm cho th trng trong nc v th gii bin ng ng nhin ngnh dt may cng b nh hn tuy khng nhiu nhu ngnh vn ti hay cc ngnh khc nhng cng lm n tng gi 2,1% so vi cng k nm ngoi. Ch s gi tng 26,6% gi la M tng 0,2% ... Mc d gi tng khng phi do mt cn bng gia cung v cu m ch yu do nguyn nhn khch quan, nhng B Thng Mi vn thng thn khng nh trong nguyn nhn gi tngc s yu km ca qun l nh nc m in hnh l cha thit lp tt cc mi lin h cht ch gia ngi sn xut v nh bun, gia thng mi trung ng v thng mi a phng, gia cc doanh nghip nh nc vi cc doanh nghip thnh phn kinh t khc ... to thnh cc knh lu thng n nh t sn xut n tiu th... cng tc d bo th trng cht lng khng cao, h thng thng tin th trng ca cc c quan bo ch tn mn, cht lng v tin cy thp cha gip nhiu cho ngi sn xut- kinh doanh hot ng tr ln c hiu qu hn. Vic quan tm ti cng tc qun l ca cc b, ngnh, a phng cha thc s thng xuyn, do vy nhiu chnh sch ca chnh ph c trin khai chm lm nh hng khng nh ti pht trin th trng Th trng B Thng Mi Phan Th Ru nhn nh: Vai tr ca cc doanh nghip nh nc v nhiu hip hi ngnh hng thi gian qua l qu m nht, khng quan tm ti li ch ca nh nc vad li ch ngi tiu dng, bnh n th trng pht trin chung m ch lo bo v quyn li ring ca doanh nghip, cng gp phn lm gi c c nhiu bin ng. T to ra nhng cn st hng ha o tng gi sn phm ca doanh nghip mnh, khng ngh ti li ch cu ngi tiu dng ln khng lo ci tin cht lng nng cao cht lng m ch mun t c li ch ca mnh. Nhng ng thi ny dn n lm nh hng ln ti gi thnh sn phm, tin ca nhiu cng trnh ln, gy nh hng ln ti tc tng trng ca ton b nn kinh t. Sp ti bn cnh vic nng cao cht lng, hiu qu cng tc d bo, iuhnh th trng trong nc, nht l gi c cc mt hnh trng yu, cn pht huy vai tr ca cc B, ngnh i vi ch o h SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng thng doanh nghip ngnh hng, pht huy vai tr ca cc doanh nghip nh nc, nht l cc Tng cng ty, 90,91, cc b, ngnh xy dng Quy ch qun l ngnh hng, trc ht cc ngnh hng l doanh nghip Nh nc chim t trng ln nh: B Cng Nghip, B Nng Nghip v pht trin nng thn, B Y tTh Trng Phan Th Ru cho bit. Bn cnh , mt lot cc gii php ln cng c B Thng mi a ra, nh xy dng, cng c v hon thin h thnh phn phi hng ho, cung ng dch v, c bit l cc mt hng thit yu nh lng thc thc phm, may mc. Thng qua pht trin mng li bn hng v i l bn hng trn c s , thc hin kim tra, kim sot, chng c quyn, u c lng on th trng; hnh thnh tng bc cc tp on, cc tng cng ty kinh doanh thng mi ln trn c s thc y qu trnh tch t v tp trung, pht trin theo hng vn minh v hin i nhm nng cao khch hng nng cnh tranh ca cc doanh nghip trn th trng trong iu kin hi nhp kinh t quc t nh hin nay; tng cng kim tra, kim sot th trng ngn chn t nn bun lu, bun bn hng gi, gian ln thng mi, nhi nhn mc hng ho, vi phm bn quyn s hu cng nghip... Mc tiu hng u l phi bo m th trng pht trin n nh, gi c bin ng trong cho php, khng c st gi do mt cn i cung-cu, p ng nhu cu ngi tiu dng i vi cc mt hng thit yu v ngun hng cho nhu cu xut khu... B Trng B Thng mi Trng nh Tuyn nhn mnh xut khu phi tp trung v trng im. y l mt trong nhng quyt nh c bn ca nc ta v th trng nc ngoi. Kim ngch xut khu 6 thng u nm 2004 t 11.798 triu USD, tng 19,8%so vi cng k nm 2003 (bnh qun mi thng t 1,996 t USD ). Cc mt hng xut khu ch yu c kim ngch tng cao so vi nm 2003 l nng nghip v dt may, cng nghip tng t, hng m ngh tiu th cng nghip c tng, thu sn c tng... Trong khi , kim ngch nhp khu 6 thng u nm 2004 t 14.162 triu USD (bnh qun mi thng t hn 2,3 t USD, l mc cao nht trong nhiu nm tr li y), tng 14,7% so vi cng k nm 2003. Tnh chung, nhp siu trong 6 thng u nm 2004 l hn 2,364 t USD, bng 20% kim ngch xut khu hng ho; trong doanh nghip trong nc nhp siu l 3,753 t USD, doanh nghip c vn u t nc ngoi xut siu 1,389 t USD. Nhp siu ch yu do tng nhp khu cc mt hng l t liu sn xut, nhm p ng y mnh sn xut v xut khu. C cu mt hng nhp khu dn nhuyn dch theo hng tch cc: nhm hng phc v sn xut (my mc, thit b, ph tng, linh kin in t) chim t trng ngy cng cao trongkim ngch nhp khu, t khong 22,6% trong 6 thng u nm. Trong s 31 mt hng nhp khu ch yu, c 25 mt hngc kim ngch tng cao trn 40% nh bng, kim loi, cao su, g v nguyn liu, bt giy v vi, cht do...-Th trng B Thng mi Phan Th Ru cho bit: SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng m bo tng trng kinh t v hon thnh vt mc mc tiu tng trng xut khu 12% trong nm 2004 do Quc hi ra, kim ngch xut khu 6 thng cui nm phi t 11,8 t USD, bnh qun mi thng hn 1,97 t USD, tng ng vi mc t c 6 thng u nm. B thng s tp trung 2 hng chnh: th nht tp trung pht trin nhng mt hng ln v cc mt hng ny tng trng s to ra gi tr kim ngch xut khu ln, gii quyt nhiu lao ng v cc vn x hi khc. Th hai, tp trung vo cc mt hngc kim ngch xut khu tuy cha ln nhng va qua c tc tng trng nhanh, c tim nng, khng b hoc cha b hn ch v th trng, hn ngch. V th trng xut khu, chng ta duy tr tc tng trng xut khu bnh qun trong giai on 2004-2005 i vi cc th trng Chu , Chu u, Chu i Dng l 12%/nm; khu vc Bc M,Chu Phi, M La Tinh l 15-17%/nm. Trong , cc th trng trng im cn tin hnh cng tc xc tin thng mi mnh m trong thi k 2004-2005 l th trng Hoa K(mt th trng kh tnh nhng y rng m). Ngoi ra cng cn tp trung xc tin thng mi vo cc th trng sau: EU, Nht Bn, Trung Quc, Hn Quc, ASEAN, Nga, Trung ng, Chu Phi,Chu M La Tinh, th trng bin mu-B trng Trng nh Tuyn nhn mnh v cho bit thm, cng tc xc tin thng mi cng cn c nhng i mi theo kp pht trin, y mnh xut khu. Trch nhim v hiu qu hot ng ca cc thng v Vit Nam nc ngoi cng c nng cao hn na, nhm cung cp thng tin th trng ngoi nc cho doanh nghip v c quan qun l Nh nc v thng mi, nht l thng tin v chnh sch nhp khu, hng ro k thut, hng ro cht lng, nhu cu, th hi tiu dng ca ngi nc ngoi...-B trng Phan nh Tuyn ni: D trc hay sau nc ta cng phi m hi nhp kinh t khu vc v quc t nn trch nhim ca cc doanh nghip trn cn phi t c y mnh xut khu. Cng nh cc sn phm thit yu khc sn phm o phng cng l mt trong nhng sn phm bn chy v c coi l mt trong nhng mt hng thit yu nh lng thc thc phm. V th trng ca n cng c c im nh trn i vi th trng trong nc v quc t th c im c nu r trn. Di y l biu so snh doanh thu ca ngnh dt may gia doanh thu trong nc v doanh thu xut khu ta c th bit c th trng trong nc v th trng th gii u c doanh thu cao hn. T biu di cho ta thy vi cc mt hnh ca cc doanh nghip dt may th doanh thu xut khu ln hn nhiu so vi doanh thu trong nc nh vy cng l du hiu ng mng vi ngnh ny song khng v ch quan tm ti xut khu m b qua th trng trong nc vi c im nc ta l mt nc kh ng dn.V vy th trng trong nc cng kh rng ln ta cng cn khai thc ti a khng l mt c hi lm tng doanh thu trong nc ln khi s lm tng tng doanh thu ca tng cng ty may Vit Nam. Trong SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng nhng nm va qua th tc tng trng ca nc ta cng kh tt nhng vn cn thua km so vi cc nc pht trin mnh v ngnh ny nh Trung Quc hay n th ngnh dt may nc ta cn cha bng h c chng ta cn phi c gng nhiu hn na .

5 4 3 2 1 0

t USD

Biu doanh thu ca ngnh dt may

4.3 3.42 3.62 3.71 3.84 trong nc xut khu

1.51

1.72

1.61

1.83

2.2

nm 2000 2001 2002 2003 2004

Vi biu trn ta cn c th bit c c cu th trng qua s th hin biu di y.

Biu c cu th trng ca ngnh dt may

100% 80% 60% 40% 20% 0% 2000 2001 2002 2003 2004 nm 69.37 67.79 69.74 67.73 66.15 30.63 32.21 30.26 32.27 33.85

trong nc xut khu

Nh vy ta c th thy c c im ch yu ca mt hng ny l xut khu v xut khu l chim u th y mt hng ny trong nc vn cn hn ch song chng ta vn cn phi y mnh xut khu v c th trng

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng trong nc khng nn ch c ch trng ti xut khu song cng khng nn khng y mnh n. Song chng ta cn y mnh th trng xut khu th chng ta cn phi nng cao cht lng nng cao v th cnh tranh trn th trng ca hng Vit Nam. Khi hng ho ca chng ta c cht lng cao th chng ta s chim lnh c th trng v cng chnh v vy m chng ta c th tiu th c nhiu sn phm t cng chnh l c s chng ta c th y mnh xut khu nhiu hn na. 3. c im ca qu trnh sn xut o phng. S TNG TH QU TRNH O PHNG

Xy dng v qun l hp ng sn xut o

Xc nh nhu cu khch hng v sn phm o phng Thit k mu mt o phng chun b cc yu t cho sn xut Trin khai sn xut

Qun tr d n sn sut o

T e s t

Qun l d n t sn xut n tiu th

Thu ph d n sn sut o

H tr khch hng

Qua s tng th qu trnh o phng trn cho ta thy qu trnh sn xut o phng ca cc cng ty sn xut mt hng ny bao gm 10 qui trnh khp kn c quan h cht ch vi nhau. Trong hai qui trnh thit k o phng v thit k mu ph hp vi nhau y l chng hai qui trnh phc tp nht v hai qui trnh ny i hi phi c s chnh xc cao nht trong tt c cc khu khc. Bt k mt sai st nh no trong hai qui trnh ny u gy ra li sai nhiu kh chp nhn i vi khch hng iu ny i hi cng ty phi c mt i ng cc nh thit k mu chuyn nghip v c trnh chuyn mn cao. Mc tiu tng qui trnh trong qu trnh sn xut o phng l:

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng + Xc nh v qun l hp ng t hng v cc sn phm o phng: K c c v mi bng cch xy dng v qun l mt cch c hiu qu nht tt c cc hp ng trong v ngoi nc ca doanh nghip. + Xc nh yu cu ca ngi s dng: Hay khch hng v sn phm v d nh sn phm c s dng vo ma h nn cng phi xc nh yu cu s dng ca khch hng l khc so vi sn phm s dng vo ma ng. + Thit k mu o phng: Chuyn cc yu cu ngi khch hng thnh mu cng c th ngc li, a ra cc thit k ph hp v l cc sn phm thit yu ca h thng, lm thit k ph hp vi mc tiu pht trin ngn hn v di hn ca doanh nghip. + Lp trnh: Xy dng v pht trin cc sn phm (bao gm cc thnh phn ca cc giai don sn xut ca sn phm v h thng cc sn phm) o phng p ng cc yu cu tiu chun c xc nh ca ngi tiu dng. + Trin khai: Thc hin cc d n cho tt cng l mt mc tiu quan trng ca doanh nghip thit k sn phm, o to cn b a vo khai thc trit cc sn phm o phng ca Tng cng ty may vit nam cung cp. + test: Lp k hoch v trin khai vic kim tra v th nghim cc sn phm o phng(bao gm c cc thnh phn sn phm, cc h thng sn phm o phng) lm r mt s vn sau: Xc nhn rng mi yu cu t khu bt u ti khu kt thc u thc hin mt cch ng n. Xc nh v m bo rng cc li c pht hin trc khi trin khai sn xut sn phm. + Qun l cu hnh: Thit lp, lu gi, pht hnh cc sn phm o phng v c thnh phn ca sn phm ny cng c qun l mt cch cht ch kim sot mt cch c h thng cc thay i ca chng. + H tr khch hng: H tr khch hng ay c hiu l th nht l gip khch hng la chn cho mnh mt sn phm ph hp vi h h thy c tnh nng tt ti a ca sn phm th hai l hng dn h cch s dng cng nh bo qun mt cch tt nht sn phm sn phm c tui th cao nht. + Qun tr d n o phng: Xy dng v qun l mt cch c hiu qu cc d n ca sn phm o phng. + Thu ph ca sn phm o phng: La chn cc nh thu ph c kh nng p ng cc yu cu ca cc nh thu ph sn phm ny cng ging nh cc sn phm khc cng cn la chn cc nh thu ph ph hp

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng nht m bo vai tr c bn ca mt nh thu ph ca sn phm mt cch c hiu qu nht. 4. c im lao ng ca ngnh dt may. Tnh hnh ngun lc v c im ca lao ng ngnh dt may nc ta hin nay nh sau: Bng : c cu ngun lc ca ngnh dt may.
Trnh chuyn mn Tng Lao Lao ng cng ng (%) cha qua o qua o to (%) to (%) 36.0 64.0 100 41.1 58.9 100 42.8 57.2 100 45.6 54.4 100 51.5 48.5 100 Trnh Trn H (%) 17.0 18.2 19.2 19.6 20.1 Di H (%) 62.6 61.0 59.8 59.0 58 tui trung bnh 30.3 30.8 31.6 32.1 31.2 Tng qu lng (triu USD) 115.2 142.1 143.5 146.7 152.1 Thu nhp BQ (triu ) 1.02 1.10 1.20 1.32 1.42

Nm

H (%) 20.4 20.8 21.0 21.4 21.9

2000 2001 2002 2003 2004

C cu lao ng qua o to v cha qua o to. T trn cho ta thy rng trnh lao ng ca ngnh dt may vn cn thp cha cao nhn bng trn cho ta thy, lao ng cha qua o to chim phn ln v c gim dn trong giai on hin nay v hin nay lao ng qua o to ln hn rt nhiu so vi trc chng t ngnh dt may cng ch trng vo o to v pht trin lao ng ca ngnh trnh ca lao ng th hin qua hc thc cng rt nhiu l nhng ngi c bng cp bng i Hc chim s t ri ch yu vo cc nh thit k mu mt hoc qun l. Cht lng lao ng th hin trnh lao ng nh sau th hin qua biu sau:

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng

B IU TH HIN TR NH LA O NG CA NG NH MA Y
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2000 2001 2002 2003 2004 NM

di h % h % trn h %

Vi c im lao ng ca ngnh dt may th cn ti s nhanh nhy kho lo ln tui ca lao ng cng tr cng tt cht lng ca lao ng ph thuc vo tui sc kho v trnh chuyn mn nu mt lao ng ca ngnh dt may c coi l c cht lng cao th ngi lao ng ny thng c nhng c tnh nh tr tui c o to bi bn, trnh vn ho cao t ph thng trung hc tr ln v c chuyn mn cao c sc kho tt... tui lao ng th hin sc kho ca lao ng ngnh ny:

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng

Biu th hin tui trung bnh ca ngnh dt may

32.5 32 31.5

s tui

31 30.5 30 29.5 29 2000 2001 2002 2003 2004

s nm

Ngoi ra ta cn bit thm v c im ca lao ng ngnh ny l c nhiu lao ng n hn lao ng nam c th hin nc ta hin nay th s chnh lch v gii trong t l lao ng ca ngnh dt may l t hn trc c nhiu lao ng l nam gii cng vo lm ngnh ny nhiu hn so vi trc kia. V vy s chnh lch v s lng lao ng n v nam v ang c rt ngn khong cch li so vi trc kia. 5.c im ti chnh. Cc cng ty may ca Vit Nam c rt nhiu v qui m ca cc cng ty ny cng rt khc nhau do vy qui m v cn ca cc cng ty ny cng hon ton khc nhau. Cc cng ty ny thng huy ng vn cc ngun ti chnh, vn t c, vn chim dng v vng vay ca cc ngn hng. Cc cng ty cn huy ng vn vi s lng ph hp phi cn i c v qui m ti sn, v li nhun, v t xut thanh ton tc thi, t xut thanh ton nhanh v v t xut thanh ton di hn ca cc cng ty m bo s dng vn mt cch c hiu qu da trn ngun lc v tnh hnh tiu th sn phm ca cc cng ty m bo cn i gia thu v chi sao cho hp l nht. V ti chnh cng c nh hng trc tip ti cht lng sn phm v vn v chi ph cht lng nu nh phn chi cho chi ph cht lng sn phm ln SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng v chi ph phng nga v chi ph thm nh nh gi th s gim c thit hi v cht lng sn phm ca doanh nghip s tng cao hn. 6. c im v c ch v b my qun l. Cc b phn trong cc cng ty may thng bao gm. Cc b phn h tr: Thc hin cc cng vic ca qu trnh h tr ca cng ty, cc b phn h tr ca cng ty c t chc theo m hnh phng ban chc nng. Cc b phn sn xut kinh doanh: Thc hin cc cng vic ca qu trnh sn xut kinh doanh ca cng ty. Cc b phn sn xut kinh doanh ca cng ty c th c t chc di hnh thc hch ton c lp, hch ton ph thuc, hch ton bo s hoc cc hnh thc khc. Cc b phn nghin cu v pht trin: Thc hin cc cng vic cu qu trnh nghin cu pht trin ca cng ty c th c t chc theo m hnh cc vin, cc trng hoc cc trung tm. Ngoi ra, cc phng i din ca cng ty ti cc a phng trong v ngoi nc. Cc chi nhnh ca cng ty thc hin mt phn hoc ton b chc nng ca cng ty ti cc a phng trong v ngoi nc. l cch phn chia theo nhng mng ln, nhng nu chia thnh cc phng ban chc nng ti cc cng ty may cng nh cc cng ty khc thng c chia thnh cc phng ban nh phng nhn s, phng qun l cht lng
III. THC TRNG CHT LNG SN PHM O PHNG TRONG NHNG NM QUA TI TNG CNG TY MAY VIT NAM.

1. Tiu chun nh gi cht lc o phng. a. Cc qui nh chung. Cc nh thit k mu s to ra cc mu ph hp vi k hoch qun tr cc d n v c trch nhim to ra cc qui nh chi tit trn c s s ti liu hng dn cng vic ph bin cho cn b thit k ca cng ty tham gia d n, cc thnh vin d n c trch nhim tun th cc qui nh ca qui trnh d n. Trong qu trnh pht trin v s l li ca cc sn phm do qui nh chun chi tit v cc kch c c im c th ca tng sn phm nhng cn m bo thc hin cc qui nh chung v sn phm ca cc doanh nghip. Khu u tin ca qu trnh sn xut ra sn phm o phng l khu thit k mu do cc nh thit k mu ca cng ty m nhn v vy cc nh thit k mu cn phi nm r cc thng tin v th trng v nghin cu khch hng ca th trng ny xem th hiu ca khch hng th trng ny i hi cc sn phm o phng phi c kiu dng mu mt nh th no c th p ng mt cch tt nht khch hng th trng . b. Cc qui nh chi tit v sn phm sn xut. Cc mu thit k ca cc nh to mu phi r rng v sn xut vi kch c c th cc kch c ny s tng ng vi s o l bao nhiu s c qui nh r cc cng nhn khi thc hin s khng phi thc mc v nhng vn ny v khu ct vi may sn phm cng s chnh xc hn. Hn na

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng khu ct ny cng phi tun theo tiu chun v tong sn phm c th ca cc nh thit k sn phm. Khi thc hin cn c nhng ch v sn phm th cc nh thit cn ph bin cho nhng cng nhn thc hin tong khu ca sn phm. Khu may sn phm cn c th vi tng sn phm ph thuc vo cht vi m may phi khc nhau. Cch may ca tng sn phm cng khc nhau vi mu m khc nhau thng cch ct may v thc hin tng cng vic u khc nhau. Cch lm vic khu L sn phm cng khc nhau tu thuc vo cht liu vi m ngi cng nhn thc hin phi c bin php v qui nh c th. c mt chic o c cht lng cao th cc khu u phi thc hin tt khng c li ch cn mt khu thc hin khng tt hoc cha tt th cht lng ca cc sn phm u khng cao hoc c th cn l mt ph phm, do vy c c mt sn phm c cht lng cao th cn c qui nh chi tit v cc sn phm sn xut cc qui nh ny cn r rng v c th cho tng khu. 2. Ch tiu nh gi cht lng sn phm o phng. Ch tiu nh gi cht lng sn phm o phng c rt nhiu v y l mt s ch tiu c bn nh gi cht lng sn phm ny. Ch tiu th nht l v cht liu vi: i vi sn phm o phng th cht liu vi l rt quan trng c th y l mt trong nhng yu t quan trng hng u nh gi cht lng sn phm o phng v gi tr ca mt chic o phng khng th cao nu tt c cc khu u lm tt nhng cht lng vi khng cao. Ngi tiu dng c th cm nhn c cht liu vi v khi mua mt sn phm o phng cng nh mt sn phm dt may ni chung th bao gi h cng quan tm ti cht liu vi y l mt yu t quan trng thng c u tin hng u. Ch tiu th hai l kiu dng o phng: Kiu dng o phng cng rt quan trng y l mt yu t khng nh sn phm ca cc cng ty may c ph hp vi khch hnh hay khng, tu vo ngi tiu dng m h thch kiu dng cho ph hp cng i phn da vo dang ngi m khch hng thng chn cho mnh nhng kiu nht nh ph hp vi tng ngi. Ch tiu mu sc ca chic o: Mu sc ca mt s sn phm c th khng quan trng lm nhng vi mt chic o th mu sc l mt yu t khng th khng ni n khi chn o. Tu thuc vo mu da ca tng ngi m h s chn cho mnh mt gam mu ph hp, v d nh mt ngi da den thi h thng chn nhng gam mu sng, i vi nhng ngi da trng chuyn chn gam mu o c phn n gin hn y cng l mt yu t cc cng ty nghin cu vi tng th trng th ln sn xut ra nhng chic o vi mu sc th no cho ph hp. Ch tiu v kch c ca chic o: Thng th nh sn xut phi c nhiu kch c ca sn phm khch hng c th chn cho mnh mt kch c ph hp v va vn nht, mt sn phm o phng c cht lng thng c nhiu

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng kch c rt gn vi nhau cng to cho khch hng cm gic thoi mi khi la chn sn phm. y l mt s ch tiu c bn ngoi ra ng trn cc quan im khc nhau s c rt nhiu cc ch tiu nh gi cht lng o phng khc nhau. 3. Thc trng cht lng sn phm o phng ca cc cng ty may ti Vit Nam. a. Tnh hnh cht lng sn phm o phng ti cc cng ty may ca Vit Nam. Hin nay ti cc cng ty may ca Vit Nam cc sn phm o phng cng c cht lng kh tt so vi trc th cht lng c tng ln rt nhiu, tuy nhin vn cha p ng c nhu cu cu th trng v sn phm mt cch tt nht c bit l th trng xut khu th so snh hng ho ca chng ta vi cc nc khc th i khi chng ta vn thua h v cht lng sn phm v gi c, nh sn phm o phng ca Trung Quc h thng c nh gi l c cht lng kh cao v gi thnh r hn ca chung ta . Cng khng th ph nhn s c gng l lc ca ngnh dt may trong nhng nm qua khng ngng nng cao cht lng sn phm c nhng sn phm tt hn p ng nhu cu trong nc v xut khu. Hin nay mt phn do s hn ch v nng xut cht lng sn phm trong ngnh m khch hng ca dt may ca Vit Nam sang th trng th gii cn nh mi ch chim 0.95% th trng th trng EU, 2.9% ti th trng Nht Bn, 3.2% ti th trng M v chim khong 1% tng thng mi dt may ca ton th gii trc ay cc doanh nghip dt may cn b hn ch bi han ngch nhng by gi vi chnh sch mi ca nh nc trong nm 2005 xo b hn ngch cho cc cng ty dt may iu ny kch thch cc cng ty tng nng xut nng cao cht lng sn phm thc y xut khu. Do vy cht lng sn phm ca cc cng ty dt may Vit Nam ngy mt nng cao hn trc v sn xut cng s c y mnh hn. b. Cc hot ng khc phc phng nga nng cao cht lng sn phm. Hin nay cht lng ca sn phm ny cc cng ty may ca chng ta cn yu nhng im no chng ta cn xem xt v khc phc ngay. Nng xut ca cc cng ty may nc ta cn thp so vi cc nc khc do vy khng nhng chng ta phi nng cao cht lng sn phm m nng xut cng phi y mnh nh vic ci tin my mc v nng cao trnh ca CBCNV. c. Cc phn hi v khc phc nhng khiu ni ca khch hng.

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng Cc khiu ni v sn phm ca khch hng thng qua h thng cc nhn vin bn hng cho thy kt qu mt s khch hng vn cha c hi lng v mt s cc c im ca sn phm, do cc nhn vin ny s phn nh li vi cc phng ban qun l cht lng sn phm cc nhn vin ca cc phng ban s phn tch pht hin ra li v tm cch khc phc cho nhng ln sn xut sau cc sn phm s p ng c mt cch tt nht cc nhu cu ca khch hng. Chng ta phi lun lun lm vic vi phng chm khch hng lun ng v tm mi cch tho mn khch hng tt nht m doanh nghip c th.
IV. NH GI CHUNG V CHT LNG SN PHM O PHNG TI CC CNG TY MAY VIT NAM.

1. Nhng kt qu t c. Trong nhng nm qua ngnh dt may ca chung ta ci tin cht lng mt cch r nt v c th l chng ta y mnh xut khu v xut khu hng dt may hin cng l mt th mnh xut khu ca chng ta v ngnh ny cng gp phn tng GDP ng k cho nn kinh t. Ngnh dt may ca chng ta c nhng chuyn mnh ng khen ngi mi nm vi tc tng trng ca ngnh l hn 20% l mt ngnh c xu th l th mnh xut khu ca nc ta. Vi sc mua ngy cng tng v cc sn phm dt may cng lm cho c hi pht trin ca ngnh ny nhanh hn na. Hin nay chng ta xut khu n hn mt trm quc gia trn th gii c bit l cc th trng nhp khu ln nh Hoa K, EU, Nht Bn trong thi gian qua ba th trng ny chim ti 90% tng kim ngch xut khu ca hng dt may (trong th trng Hoa K chim khong 50-55%, EU l 25-27% v Nht Bn chim 12-15%) Trc ht chng ta c li th l sc mua ca th trng th gii v cc sn phm dt may ngay cng tng ( Tng khi lng bun bn hng dt may trn ton th gii vao khong 350 t USD) do vy chng ta phi php huy y mnh tc pht trin ca ngnh dt may. 2. V nhng vn cht lng cn tn ti. Hin nay cc sn phm dt may ca cc cng ty may ca chng ta cn cha cao so vi i th cc nc khc trn th gii , nguyn nhn th nht l do chng ta con thiu chuyn mn cn phi nng cao trnh ca cn b cng nhn vin hn na khc phc vn cn tn ti ny, nguyn nhn th hai l do my mc thit b ca chng ta cn cha hin i iu ny cng l do t nc chng ta cn ngho do cng ngh my mc cha th mt lc m c th hin i ngay bng cc nc pht trin do vy nguyn nhn ny chng

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng ta cn khc phc t t v thay th cc my mc qu lc hu cn lu my mc cng phi ph hp vi hon cnh kinh t ca t nc cha hn l cng hin i cng tt i khi gy lng ph v tn km khng cn thit cho cc doanh nghip. 3. Nhng vn t ra i vi cht lng sn phm ca cc cng ty may vit nam trong thi gian ti y xut khu. Cht lng sn phm y mnh xut khu l mt yu t ht sc quan trng. Hin nay hn ngch c b qua vo nm 2005 khi chnh ph quyt nh b qua hn ngch xut khu ca ngnh dt may thi y l mt tn hiu ang mng i vi ngnh dt may song hin nay vn ca ngnh khng phi ch l cht lng sn phm m p ng nhu cu ca th trng cc doanh nghip cn y mnh nng cao nng xut v m rng sn xut p ng vi nhu cu ca th trng. Qua s phn tch cho ta thy cht lng sn phm o phng ca cc cng ty c ci tin nhiu, dn dn to dng c uy tn trn th trng trong v ngoi nc. Nhng thc hin chin lc pht trin cc d n v xut khu sn phm ny trn th trng th gii. n nm 2010 y mnh v th xut khu hng dt may Vit Nam, th ban lnh o cc cng ty cn phi lm nhiu vic nhm nng cao hn na cht lng ca sn phm ny t to dng uy tn cho ngnh dt may Vit Nam trn th trng trong v ngoi nc. lm c iu ny cc cng ty cn thc hin cc bin php sau: - Xy dng cc b phn sn xut o phng mt chnh sch cht lng c coi l con ng dn dt doanh nghip tin n s thnh cng, n ging nh con mt ca doanh nghip, to cho mi thnh vin trong doanh nghip c s nhn thc ng n v cht lng sn phm v cng phn u v mc tiu chung ca doanh nghip. Mt khcn cn l mt cng c cnh tranh trong vic k kt cc hp ng kinh t. Nhng hin nay b phn sn xut sn phm ca cc cng ty vn cha c mt chnh sch cht lng cho ring mnh, trong khi cc cng ty li xc nh tp trung vo mt trn xut khu cc mt hng khc trong thp k 21. - o to v o to cn b nhn vin trong cng ty nhn thc v cht lng o to nng cao trnh cho i ng cc nh thit k may. - Thit lp cc nhm cht lng (nhm cht lng c vai tr quan trng trong vic thc hin mc tiu cht lng v gii quyt cc vn cht lng pht sinh, cc kin c a ra v tp hp li). Nhng ngi Nht ni "Mt ngi Vit Nam c th thng 3 ngi Nht Bn, nhng 3 ngi Vit Nam khng th thng ni mt ngi Nht Bn". T chc mng li thu thp

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng v x l kin nh gi v khiu ni ca khch hng. Nhng kin ca khch hng c vai tr quan trng gi cho cc cng ty khc phc v phng nga cc li c th xy ra. i vi d n sn phm o phng sau ng thi to cho cc nh thit k cc kinh nghim sau nhng ln mc li ca h s c trnh chuyn mn cao hn. - Qun l tt chi ph cht lng. Cht lng phn nh nhng chi ph ph hp nhm nng cao cht lng sn phm ny, ng thi n cho thy cc khon khng ph hp pht sinh nhiu hay t v n ch cho cc thnh vin trong cng ty thy c cn gim thiu chi ph no. - p dng m hnh trng thnh nng lc mc 4. y l mt m hnh pht trin d n sn xut o phng lin tc t mc 1 n mc 5. Nu p dng thnh cng cc cng ty s c nhiu li nhun k kt cc hp ng vi cc i tc nc ngoi. - Nng cao hiu lc ca h thng qun l cht lng ISO9001: 2000, ISO9002:2000, ISO14000 Ngoi ra cc cng ty khc cng cn phi qun l hiu qu, lp k hoch chi tit cho cc d n v cc sn phm mi, phn cng v s dng ngun nhn lc mt cch hiu qu nht.

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng CHNG 3 CC GII PHP NHM NNG CAO CHT LNG SN PHM MT HNG O PHNG Y MNH XUT KHU VO TH TRNG M
I. MC TIU CHT LNG T NM 2005 N NM 2010

Xut pht t xu th pht trin thng mi th gii n nm 2010. Thc trng sn xut ca ngnh dt may ca tng cng ty may Vit Nam c th d bo v nh hng cht lng t nay ti nm 2010 nh sau: Mt l: Ly y mnh xut khu lm mc tiu nng cao cht lng sn phm ca ngnh v vi ngnh ny th xut khu l ch yu v th trng th gii c s lng hng ho tiu th nhiu hn trong nc c th l doanh s xut khu ln hn nhiu so vi doanh s trong nc vi ngnh ny l nh vy. Hai l: o to cho cn b cng nhn nng cao trnh v hiu r c vn quan trng ca vic nng cao cht lng sn phm o phng v ci tin cht lng c hiu qa th doanh nghip phi c mt i ng cn b cng nhn lnh ngh c trnh chuyn mn cao. Ba l: Vi cc yu t u vo cng phi c chun b tt v chu o v mt cht lng v s lng phi t cc tiu chun ca cc nh qun tr trong sn xut. iu ny mun hiu r th chng ta cn hiu thm v mn qun tr sn xut trong doanh nghip v cc nh qun tr sn xut chc chn hiu r v nm r c vn ny. Bn l: V mt my mc thit b phi chun b chu o v khng phm phi li sai hng do my mc v cng ngh cha ph hp phi lin tc ci tin my mc thit b cng ngh cng nh dy chuyn sn xut cng vy phi lin tc kim tra kim sot pht hin li v khc phc mt cch kp thi trnh li sai hng lot v nh vy s dn n tn km cho doanh nghip m iu ny l chi ph khng ph hp cn c khc phc v loi b hon ton. Ngoi ra cc qui nh ca chnh ph cng rt quan trng trong vic nng cao cht lng sn phm cc mt hng xut khu ca nc ta hng ho ca chng ta c v tr tt hn trn th trng th gii hin nay. V mc tiu c th ca tng cng ty may Vit Nam c th hin qua s c gng c th hin bng sau. y l mc tiu cht lng ca Tng cng ty may Vit Nam t nm 2005 n nm 2010 SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng

STT Tnh ng hn:

Error!

Ch tiu nh gi

VT

Nm 2005 >=92 <=0.9

Nm 2010 >=95 <=0.7 <=0.1 <=1.6 >=110 <=110

1 2 3 4 5 6 Tnh chnh xc:

Error! Error! Error!

% S li/S X

s li/s li <=0.15 s li/MM % % <=2.1 >=100 <=120

Tnh hiu qu:

Error!

Thi gian thc hin:

Error!

7 8

Thi gian p ng: Thi gian ti a p ng mt yu cu ca khch hng Thi gian khc phc mt Nghin cu do BVQL a ra

H ngy

<=52 <=36

<=42 <=21

Tng cng ty may Vit Nam hin nay cht lng ca sn phm hin nay khng nhng l cht lng sn phm n thun m cn l cht lng phc v khch hng nh cc ch tiu trn p ng trit v thi gian c th thc hin v hon thnh d n mt cch nhanh nht c th cng l mc tiu cht lng ca cc cng ty khc ch khng ch l mc tiu cht lng ca Tng cng ty may Vit Nam. y cng ch l mc tiu cht lng ca Tng cng ty may Vit Nam cn vic ln k hoch thc hin v phng hng thc hin c vch r di y.
II. PHNG HNG NNG CAO CHT LNG SN PHM O PHNG TNG CNG TY MAY VIT NAM.

thc hin mc tiu cht lng t ra, Tng cng ty may Vit Nam cng t ra mt s phng hng nhm nng cao cht lng sn phm o phng ca Tng cng ty may Vit Nam l: Th nht: tng cng cng tc o to ngun nhn lc, c bit l cc nh thit k mu o. Th hai: Nng cao hiu lc ca b my qun l cht lng cng nh s lm vic c hiu qu hay khng ca ban qun l trong doanh nghip cn xem xt nu ban qun l lm vic cha c hiu qu v c gng nng cao hiu qu lm vic ca ban qun l. Th ba: Tin hnh thu hi phn nh v s hi lng ca khch hng i vi sn phm o phng do Tng cng ty may Vit Nam cung cp. SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng Th t : qun l chi ph cht lng mt cch c hiu qu nht. Th nm: Tng cng cng tc Accepted test v System test. Th su: Lp k hoch chi tit v thi gian thc hin v hon thnh d n sn xut mt mu o phng. Th by: Nng cao cht lng phc v ca nhn vin bn hng l nhng ngi trc tip tip xc vi khch hng v mt thI cng nh chuyn mn.
III. MT S GII PHP CH YU NHM NNG CAO CHT LNG SN PHM O PHNG TI TNG CNG TY MAY VIT NAM.

Tng cng ty may Vit Nam ra i kh lu do iu kin cn mt s thng nht gia cc cng ty may ca nc ta nng cao kh nng xut khu v c kh nng chim lnh th trng trong nc tt hn. Ngnh may nc ta l mt trong nhng ngnh c th mnh xut khu v l mt ngnh quan trng trong vic y mnh pht trin kinh t nc ta. Trong mt thi gian ngn Tng cng ty may Vit Nam pht huy tt vai tr ca mnh xng ng l mt tng cng ty ca ngnh dt may vic to dng uy tn ca Tng cng ty may Vit Nam l vic hng dn cc cng ty thnh phn sao cho cc sn phm ca Tng cng ty may Vit Nam cng ngy cng c cht lng cao hn v sau khi nguyn cu kh k v Tng cng ty may Vit Nam, em xin mnh dn nu ln mt s kin ca mnh nhm gp mt phn nh nhoi vo vic nng cao cht lng sn phm o phng ca tng cng ty: Gii php 1: Xy dng chnh sch cht lng cho b phn sn xut o phng. 1. C s l lun. Chnh sch cht lng c vai tr cc k quan trng i vi mi doanh nghip. N c coi l con ng dn dt mi thnh vin trong doanh nghip nhn thc c tm quan trng ca cng vic m mnh ang thc hin, thy c trch nhim ca mnh i vi ngi tiu dng, x hi v doanh nghip. Chnh sch cht lng khuyn khch mi ngi c gng ht sc mnh v mc tiu cht lng chung ca doanh nghip. Bn cnh chnh sch cht lng cn l mt cng c cnh tranh ca doanh nghip. Mt doanh nghip mun k kt c hp ng kinh t vi khch hng, cc i tc v xut khu sn phm ca mnh ra th trng quc t nht l cc th trng kh tnh nh M, EU, Nht Bn ..... Th doanh nghip phI c chnh sch cht lng hp l v c th. Khng phi ngu nhin m chnh sch cht lng li l mt trong nhng yu cu trong h thng qun l cht lng ISO 9001 : 2000. 2. C s thc tin. Trong Tng cng ty may Vit Nam hin nay b phn sn xut sn phm may mc khng c chnh sch cht lng c th cho tng sn phm m doanh nghip ch c chnh sch cht lng chung cho tt c cc sn phm

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng chung cho ton tng cng ty. Nhng sn xut o phng mt cch c hiu qu c th y mnh xut khu mt hng ny trn th trng th gii v c bit l th trng kh tnh nh M th doanh nghip cn phi c mt chin lc cht lng c th cho sn phm o phng r rng hn trn c s chnh sch cht lng chung cho cc sn phm ca tng cng ty. y l gii php quan trng mang tnh lu di v n s to ra mt nhn thc chung thng nht cho mi CBNV trong tng cng ty v chin lc cht lng ca doanh nghip dn dt h hng ti p ng tt yu cu ca khch hng. 3. Ni dung ca gii php. xy dng c chnh sch cht lng mang tnh kh thi v mang li hiu qu cao tng cng ty cn thc hin cc cng vic sau: Nm c kin nh gi ca khch hng : thu c kin nh gi ca khch hng v cht lng o phng do cng ty i th cnh tranh cung cp, cng ty cn thnh lp mt nhm khong 8 ngi chuyn trch cng vic ny trong mt thi hn 7 ngy. Nhm iu tra s c phn thnh cc nhm t 1 n 2 ngi ph trch cc khu vc iu tra khc nhau. Cng vic iu tra c th c tin hnh bng cch phng vn trc tip ri ghi chp li, gi th, qua bo hoc tp ch, trn cc phng tin thng tin i chng khc theo mt mu iu tra thng nht do cng ty t lp. Khi lp mu iu tra cn ch ti cc cu hi phi n gin, d hiu v cc thut ng cc c hiu mt cch thng nht. Chi ph cho mt iu tra vin trong mt ngy l 80,000 ng n 100,000 ng. Vy tng chi ph cho 8 nhn vin iu tra trong vng 7 ngy l khong t 8*7*80,000 = 4480000 ng cho n 8*7*100,000 = 5600000 ng. Sau khi c mu iu tra, tin hnh o to trong thi hn mt ngy cho cc iu tra vin hiu r v cu hi, thut ng, cch thc tin hnh iu tra, mc ch ca cuc iu tra h hiu thng tin cn thu nhp v gii thch cho i tng iu tra khi h khng hiu cu hi. Chi ph cho vic o to gm chi ph cho ngi o to, chi ph v ti liu v cc chi ph khc khong 1,500,000 ng. Khi o to song s tin hnh iu tra. Cng vic iu tra cn phi c tin hnh trong mt thi gian c th. Cng ty cn ch nu tin hnh iu tra qua th hoc qua bo th cn phi c phn gii thch r v mc ch ca cuc iu tra, cc cu hi, thut ng, thi gian thu li phiu iu tra v a im thu li phiu iu tra. So snh vi cc i th cnh tranh: Qua kt qu phn tch cuc iu tra ly kin ca khch hng cng vi vic nh gi cng tc qun l cht lng v qun l chung ca Cng ty v cc i th cnh tranh nh : Cng ty may ca nc ngoi c ngnh cng nghip dt may pht trin nh Trung Quc hay n . Nhm nghin cu s tin hnh phn tch v so snh gia cht lng ca cc sn phm dt may, cng tc qun l cht lng v qun l chung ca cc Doanh nghip dt may

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng ca chng ta v cc nc khc c ngnh dt may pht trin h cng l nhng i th cnh tranh mnh m chng ta khng th coi thng. T nh gi trnh cht lng sn phm qun l cht lng v qun l chung ca Cng ty: Thng qua vic so snh vi cc i th cnh tranh Cng ty s thy c nhng im hn v nhng im cn yu km so vi i th chng hn nh tnh ng hn, tnh chnh xc, v tnh hiu qu ca sn phm o phng ca Cng ty cao hn hay cn thp hn so vi i th cnh tranh. Vi nhng im yu km cn phi tp trung vo xc nh xem u l nguyn nhn gy ra nhng yu km v a ra hng gii quyt. Tm kim c hi pht trin cc im mnh hin c v tim nng: Khi nh gi c trnh ca bn thn Cng ty cng vi vic so snh vi cc i th, Cng ty s tin hnh phn tch tm kim c hi pht trin cc im mnh hin c v tim nng trong bi cnh d kin c bin ng v mi trng kinh doanh, php l ... v tm cc bin php khc phc cc yu km. thc hin ba cng vic trn cn c 2 ngi ph trch thc hin trong 5 ngy. Chi ph cho mi ngi trong mt ngy l 160,000 n 200,000 ng. Tc l tng chi ph trong 5 ngy ca 2 ngi l vo khong t 5*2*160,000 = 1,600,000 ng n 5*2*200,000 = 2,000,000 ng. a ra tm nhn trong 5 nm hay 10 nm: Ban lnh o Cng ty cn a ra tm nhn chung v bi cnh pht trin ca Cng ty cng nh s pht trin ca ngnh cng nghip dt may, nn kinh t quc dn kinh t khu vc v kinh t th gii s pht trin mc no, trong khong thi gian c chu tc ng ca cuc khng hong kinh t hay ti chnh no khng. pht trin ca Cng ty ni chung v cht lng ni ring: Ban lnh o Cng ty a ra ca Cng ty l n nm 2010 Cng ty s tr thnh Cng ty sn xut hng dt may s 1 trong khu vc v tin ti trn chu , ban lnh o cng cn phi a ra c ca mnh v cht lng. Sau khi cc cng vic trn hon tt, Ban lnh o Cng ty cng vi nhng ngi chuyn trch s hp a ra nhng nh hng c bn thc hin v nhng bin php c bn thc hin chnh sch cht lng. Trn c s s a ra chnh snh cht lng cho b phn o phng. Vy tng chi ph l( cha k chi ph i li n ) khong t 7,580,000ng n 9,100,000ng. 4. Hiu qu ca gii php. Vi chnh sch cht lng c thit lp cng vi nhng nh hng v gii php thc hin chnh sch cht lng, mi thnh vin trong b phn s c c s thng nht v chin lc cht lng ca Cng ty; thy c nhng yu cu m khch hng mong i sn phm o phng do tng Cng ty cung cp t to cho h c thc, trch nhim i vi khch hng, x SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng hi v Cng ty; thy c tng lai ca mnh do h s c gng ht mnh thc hin chin lc cht lng ca Cng ty. 5. iu kin thc hin gii php. Cng ty cn lp k hoch c th v thi gian thc hin tng cng vic v thi gian hon thnh. Cn la chn nhng ngi c nng lc, hiu bit v cht lng sn phm o phng trong s nhng nhn vin ca Cng ty thc hin. Nhm iu tra cn c cung cp cc phng tin i li phc v cho vic i li v cc thit b cn thit phn tch s l cc kin ca khch hng thu c. Cn phi c ngun ti chnh nht nh cng vic c tin hnh thng xuyn lin tc m khng b dng li. Gii php 2: Tng cng cng tc o to nhn thc v cht lng cho CBNV v o to nng cao trnh cho cc nh thit k mu. 1. C s l lun. Con ngi l ch th ca mi qu trnh kinh t x hi. o to v bi dung cho ngui lao ng l c s thc hin chin lc pht huy nhn t con ngui. iu ny s lm tng kh nng cnh tranh ca Cng ty. sn phm mu thit k o phng l sn phm ca tr tu, cha ng nhiu cht xm, do vy s thnh bi ca sn phm o phng l yu t con ngui chim phn ln. V vy mun nng cao cht lung sn phm o phng th vic cn thit phi lm l nng cao trnh ca lao ng, kinh nghim cho cc nh thit k mu v cng nhn vin nhn thc v cht lung. Trong doanh nghip, cht lung ca nh thit k mu l nhn t c bn quyt nh n cht lung ca sn phm o phng . Do vy vic o to bi dung cho i ng cc nh thit k mu mt o phng l cng vic cn phi c tin hnh mt cch lin tc v thng xuyn. Vic o to phi c tin hnh trn c s d bo nhu cu th trung, s pht trin ca th hiu v theo mt m ngi tiu dng mong mun phi c d kin trong chin luc pht trin ca Cng ty. 2. C s thc tin. Trong Cng ty cc n to mu l lc lng quan trng hng u quyt nh n cht lng ca sn phm o phng . Mc d cc nh to mu trong Cng ty u c trnh i hc. Nhng vi s pht trin mnh m ca cng ngh thit k thi trang i hi vn kin thc phi thng xuyn cp nht mt cch lin tc u n. Lc lng lao ng hin nay cc Cng ty dt may phn ln l CBNV tr h nng ng, nhit tnh c o to bi bn song li thiu kinh nghim thc tin cng nh iu kin thc t cha ng u vi nhng bin i nhanh chng ca th trng nh hin nay. V vi s thay i ca mu mt Xut pht t l do trn Cng ty cn phi o to nng cao nhn thc v cht lng cho CBNV v nng cao trnh cho i ng cc nh thit k to

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng mu c th nng cao cht lng tng kh nng cnh tranh cho doanh nghip trn th trng trong nc v th gii. 3.Ni dung ca gii php: i tng o to: - Cc cn b qun l. - Cc chuyn gia thit k mu - Cc k s thit k mu mt lm vic Cng ty t 2 nm tr ln, c bit l nhng nh to mu c nng lc v c nhiu trin vng. - Cc nh to mu cn tr cha p ng c cng vic. Ni dung o to: - o to kin thc v qun l cht lng, cc phng php qun l cht lng v s dng cc cng c thng k trong qun l cht lng. - o to nng cao trnh cho cc chuyn gia thit k mu v nh to mt nh o to v phng php thit k mi, o to tip thu cng ngh mi... - o to cch khc phc v phng nga. sau mi d n thit k mu o phng, Cng ty nn t chc c rt kinh nghim, tm ra nhng hn ch, nhng kh khn m cc nh to mu gp phi trong qu trnh thit k. T cng bn bc a ra cc bin php khc phc phng nga. - o to theo chin lc ca Cng ty. Cng ty cn c mt chin lc k hoch ho ngun nhn lc trong 5 hoc 10 nm nhm mc tiu thch ng vi cng cnh tranh cng cao v nhu cu tng trng, pht trin ca Cng ty trong tng lai. K hoch ho ngun nhn lc s gip Cng ty nm bt c trnh hc vn, trnh chuyn mn ca tng ngi, cc tim nng cn khai thc c th nng cao cht lng thit k. Hnh thc o to: - Cc CBNV c o to v kin thc cht lng s c o to nh k 6 thng mt ln trong thi hn 2 ngy cn cc nh to mu s c gi i hc nng cao trnh cng nh chuyn mn kinh nghim. nng cao nhn thc cho v cht lng v nng cao trnh cho i ng CBNV Cng ty c th thc hin cc hnh thc sau: + i vi CBNV c o to nhn thc v cht lng: o to ti ch do trng phng cht lng hoc mt ngi c kinh nghim hay thu chuyn gia o to cht lng ti Cng ty. Vic o to ti ch s gip cc hc vin c th va hc va lm v vn dng ngay l thuyt va hc vo thc t. Kt hp vi cc trng o to cht lng, tin hnh o to cho h ti trng. Hnh thc ny nn c kt hp gia hc l thuyt vi thc hnh ngha l hc mt thi gian ti trng sau tr v Cng ty thc hnh mt thi gian ri quay li trng hc tip. T chc cc cuc thi tm hiu v cht lng. + i vi cc nh to mu:

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng Gi n hc tp trung ti trung tm o to nh to mu quc t ti trung tm ca Tng Cng ty. Gi i hc cc trng o to thit k mu c chuyn mn cao. Gi i hc cc trng nc ngoi. Kt hp o to cng vi cc Cng ty thit k thi trang ng thi cng l i tc lm n ca Cng ty nh cc Cng ty dt may ca Trung Quc hay n . Vic la chn hnh thc no trong s cc hnh thc trn tu thuc vo yu cu ca cng vic, kh nng v ti chnh v iu kin thc t ca Cng ty v chn ra mt hnh thc hay kt hp cc hnh thc li vi nhau sao cho c hiu qu nht. Chi ph thc hin gii php: Chi ph bnh qun trong mt kho o to kin thc cht lng vo khong gn chc triu ng. Chi ph o to trong 2 nm cho mt nh to mu vo khong gn 8 triu ng. Nh to mu thit k i hc th c hng 50% lng vo khong hn mt triu ng trn mt thng. Mc lng mt nh to mu c hng trong 2 nm vo khong 30 n hn 30 triu ng. Gi tr sn xut gim do cc nh to mu i hc trong 2 nm khong 30 triu n hn 30 triu ng. Tng chi ph i hc ca khong 6 nh to mu vo khong =4*(8+24+30)=248 triu ng. Vy tng chi ph ca gii php l vo khong=248+10=258 triu ng. S tin ny tng i ln nhng xt v lu di th s tin ny li l nh. 4.hiu qu ca gii php. Vi gii php trn, CBCNV trong cng ty s c nng cao c v s lng v cht lng. Nhn thc ca cn b qun l cht lng v nhng thnh vin khc trong Cng ty v cht lng c nng cao. Trnh chuyn mn ca cc nh thit k mu u c nng cao mt cch r rt lm cho qu trnh thit k mu ca sn phm lm hon chnh v tt ngay t u hn ch c cc li cho sn phm v t gim c chi ph sa cha, nng cao c hiu qu, tnh chnh xc ca sn phm, v nh vy th cht lng sn phm c nng cao cht lng ca tt c cc sn phm. Mt khc khng ngng nng cao trnh ca cc nh thit k mu v trnh ca CBNV trong cng ty v s hiu bit ca h v d n nng cao

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng cht lng ca doanh nghip. Khi trnh ca cc nh thit k to mu c nng cao th h c th nhanh chng m nhn c cng vic ca mnh nh vy s tit kim c mt khong thi gian, gim chi ph cho doanh nghip, v do s khng lm lng ph ngun nhn lc ca Cng ty. Theo s liu thng k ca cc cng ty dt may ca chng ta th mi quan h gia ch ph o to v doanh thu c th hin trong bng sau: Bng biu hin mi quan h gia chi ph o to vi doanh thu STT 1 2 3 4 tng 20 27 38 45 130 Chi ph cho o to (x) doanh thu 200 300 400 500 1400

S dng phng php hi qui tng quant a xc nh c phng trnh hi qui th hin mi quan h gia chi ph cho o to v doanh thu nh sau: Y=-24.7+11.5x Vi x=281.5 triu ng th y= 3212.6 triu ng R rng nng cao nhn thc v cht lng v nng cao trnh chuyn mn cho cc CBCNV trong Cng ty l mt s u t thch hp mang li li ch cao v mang tnh chin lc y l mt chi ph thuc chi ph phng nga( hay phn chi ph ph hp trong chi ph cht lng ) l mt chin lc gip mi ngi thc hin cng vic c cht lng hn v h lm vic mt cch c hiu qu hn l nhng yu t quan trng lm cho cht lng sn phm ca cc doanh nghip dt may ca chng ta ngy cng nng cao c cht lng sn phm hng ho ca mnh. 5.iu kin thc hin gii php. Cc Cng ty dt may ca chng ta cn phi lp k hoch c th trn c s nh gi, phn loi ngun lc lao ng, ng thi chun b cc ngun lc cn thit cho cng tc o to. Thng xuyn kim tra v nh gi cht lng ca cng tc o to. i hi phi c s thng xuyn tha gia ca mi thnh vin trong Cng ty . C ngun kinh ph o to cho cc hc vin i hc. Tht cng bng v khch quan trong vic la chn cc hc vin v cng khai v sao li chn. Cc hc vin c c i hc phI c tinh thn ham hc hi, c gng tm ti c nhng kin thc mi sau kho hc c th m nhim cng vic mt cch tt hn v c trnh chuyn mn cao hn. SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng Gii php 3:Thit lp cc nhm cht lng. 1.C s l lun . Nhm cht lng c ra i ti Nht Bn vo nm 1962 v mang li nhng thnh qu to ln cho ngi Nht.K t nhm cht lng c nhiu nc vn dng.Hot ng ca nhm cht lng mang tnh cht tp th, mi ngi cng nhau gii qut ,a ra kin v tp hp li thnh mt gii php tt nht cho vn cht lng . Sn phm phn mm l sn phm ca tr tu v c cu trc phc tp v vy hot ng theo nhm s em li mt cu trc phn mm n gin v hiu qu nht ng thi khi c vn xy ra cng s c gii quyt nhanh chng. 2.C s thc tin. Hin nay b phn sn xut phn mm ca cng ty c trn 200 CBNV,mi ngi m nhim mt cng vic khc nhau,h khng trao i kin hay cng lm vic vi nhau tr khi h gp vn .Hot ng ca mi phng ban cng hon ton cch bit nhau v khng c s tham gia gp gia cc phng ban vi nhau.Mt khc,thi gian dnh cho khc phc tng i cao chim ti 33.3% thi gian thc hin d n. V cc l do trn m b phn cn phi thit cc nhm cht lng. Nhm cht lng s gip cc thnh vin trong b phn thc hin cng vic tt hn ng thi cng gim thi gian khc phc d n . 3.Ni dung ca gii php Thu ht s tham gia ca mi ngi :Vic lm u tin khi xy dng nhm cht lng l thu ht s tham gia ca mi ngi trong b phn trn tinh thn t gic khng cng p.Trng cc phng ban trong cng ty s chu trch nhim thu ht,li cun mi ngi trong phng ban mnh ph trch tham gia vo vic thit lp cc nhm cht lng thng qua ph bin cho h thy c nhng li ch c th t c khi nhm cht lng c thnh lp v c s tham gia ca h. Phn nhm:Sau khi thu ht c s tham gia ca mi ngi s tin hnh phn nhm .Mi ngi s pht mt phiu ng k vo nhm m h cm thy thch th v c ch cho h trong cng vic .Ngi trong nhm c th l nhng ngi trong cng phng ban,cng thc hin mt cng vic,hay bao gm nhng ngi thuc cc phng ban khc nhau ,thc hin cc cng vic khc nhau ,min sao h cm thy thch th khi tham gia vo hot ng ca nhm S lng ngi trong mt nhm c th t 4 n 6 ngi . Bu nhm trng :Cc thnh vin trong nhm s tin hnh bu ngi ng u nhm.Nhm trng phi l ngi c nng lc lnh o nhm hoc c mi ngi trong nhm tn nhim. Bu th k: Sau khi cc nhm c thit lp cc thnh vin ca cc nhm s bu mt ngi lm th k.Th k s l ngi ghi chp li ni dung ca cuc hp khi c cc nhm cng tham gia gii quyt vn v cht lng hay hoch nh cng tc cht lng khi cn c s tham gia ca cc nhm khc nhau. SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng Trin khai nhm:Sau khi cng vic trn hon thnh ,nhm cht lng s i vo hot ng.Mi u c th ngy no nhm cng hp sau c th vi ba ngy hp mt ln v khi nhm i vo hot ng nn np th s ln hp tt nht l 2 ln trong mt thng thi gian c tin hnh ngoi gi lm vic,c th trc khi lm vic,sau khi ht thi gian lm vic hay trong gi gii lao.i vi cc nhm m s ngi trong nhm cng lm vic vi nhau hay trong cng mt phng ban th s ln hp c th t hn.Thi gian cho mi cuc hp c th ko di trong 15pht ,30phut hay 1 ting. 4.Hiu qu ca gii php Kt qu ln nht,quan trng nht do cc nhm cht lng mang li l cht lng sn p hm phn mm ca cng ty s c m bo v nng cao do thc t nguyn tham gia ca mi thnh vin,c th: - Mi ngi trong cng ty s t kim sot ,kim tra cht lng cng vic c giao. - Cng tc kim sot ,kim tra cht lng phn mm tr thnh mt cng tc ca ton cng ty,do vy c tnh h thng,ton din v khng ch pht hin m cn l phng nga. - Trnh v trch nhim ca mi ngi c nng cao iu lm cho mi ngi trong cng ty gn b vi cng vic.Quan h gia mi ngi trong cng ty c ci thin. 5. iu kin thc hin gii php - c s ng h ca ban lnh o cng ty - Mi ngi trong cng ty c tinh thn ham hc hi - S tham gia ca mi ngi l t nguyn khng cng p - C tr cp cho thi gian hp - Mi ngi quyt tm xy dng nn mt tp th vng mnh. Gii php 4 :Qun l chi ph cht lng. 1.C s l lun. Chi ph cht lng cn l mt thut ng mi i vi cc doanh ngip Vit Nam.Li ch ca vic s dng chi ph cht lng l s lm cho cc ch s ti chnh hin ti ca doanh nghip tr nn r rng hn.Vic o lng chi ph cht lng s lm r nhng chi ph khng ph hp t gip mi ngi trong doanh nghip thc hin ct gim cc chi ph khng ph hp ny bng vic lm ng ngay t u.ng thi chi ph cht lng cng s ch cho mi ngi thy c hiu qu ca cng tc cht lng 2.C s thc tin. Hin nay cng ty khng th thng k c cc chi ph do vn cht lng gy ra do vy cng ty khng th tnh ton c nhng thit hi v cht lng t c cc hnh ng phng nga nhm ct gim chi ph v khng nh gi c hiu qu ca cc ci tin cht lng .V nhng li ichs m chi ph cht lng mang li nh nu trn ,cng ty cn phi qun l tt chi ph cht lng . 3. Ni dung ca gii php. SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng Cng vic ca qun l chi phi cht lng s c qun l tp trung ti FQA do trng phng FQA m nhn. Cc phng khc s qun l theo phng v lp bo co cht lng hng thng ln trng phng FQA theo mu bo co c duyt. thc hin qun l chi ph cht lng, tt c cc phng cn phi c o to kin thc v chi ph cht lng. Trng phng FQA s lp k hoch o to kin thc chi ph cht lng cho cc trng phng sau cc trng phng s ph bin cho cc thnh vin khc trong phng mnh ph trch. Qun l chi ph cht lng theo phng ban. Tng cng nhn thc v chi ph cht lng cho mi ngi trong phng. Ngi chu trch nhim qun l chi ph cht lng(trng phng) cn lm r cc khi nim, vic s dng chng nh th no,cc loi chi ph, cc v d in hnh trong phng mnh, l gii ti sao phi thc hin qun l chi ph cht lng, phng php s dng thu thp v nh gi chi ph cht lng. Xc nh danh sch cc yu t chi ph cht lng v lp mu bo co chi ph cht lng v lp bo co chi ph cht lng.Mi phng cn xc nh cc yu t chi ph cht lng v phng n tnh chi ph cht lng trong ni b phm vi phng v xc nh xem phng chu trch nhim i vi nhng loi chi ph no.B phn lp trnh c th tnh cc loi chi ph sau: 1. Chi ph phng nga: + Chi ph cho GD&DT= Tng s NV c DT*(Tng chi ph cho mt NV i hc+gi tr mt NV l ra to ra nhng do i hc khng to ra). +Chi ph lp k hoch cht lng =(Tng s gi dnh cho lp k hoch cht lng)* mc lng theo gi ca CBCL). 2. Chi ph thm nh: +Chi ph kim tra qu trnh SX=(Tng s gi kim tra qu trnh)* (Mc lng theo gi ca cn b kim tra) +Chi ph kim tra sn phm trong qu trnh sabr xut = (Tng s sn phm sn xut)*(S tin cng kim tra mt sn phm) +Chi ph bo hnh v hiu chnh chnh xc ca thit b kim tra=( S thit b cn kim tra) * ( Chi ph cho mt thit b ) +Chi ph mi c quan hiu chnh hay vn chuyn thit b kim tra 3. Chi ph thit hi bn trong; +Chi ph lm li sn phm =(Tng s sn phm lm li)* (S tin lm li mt sn phm)-Chi ph thu hi ph liu ca cc sn phm. +Chi ph kim tra li = ( Tng s sn phm kim tra )*(Chi ph cho mt sn phm kim tra) 4. Chi ph thit hi bn ngoi : +Chi ph kho st v gii quyt khiu ni ca khch hng = ( tng s gi cng ) * ( Chi ph cho mt gi cng ) + Chi ph n , phng tin i li+Chi ph b pht + S tin b khch hng pht do sn phm khng m bo cht lng.

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng - Trnh danh sch cc yu t chi phi v mu bo co chi ph ln trng phng FQA. Khi danh sch cc yu t chi ph v mu bo co chi ph c cc nh, trng cc phng phi trnh danh sch ny ln trng phng FQA mc ch l loi b v tng hp cc chi ph chng lp cng nh d sot li danh sch yu t chi ph v thng nht mu bo co cho cc phng. - Trin khai thu nhp chi ph cht lng. Khi cc yu t chi ph v mu bo co chi ph c thng qua cc trng phng s trin klhai thu thp theo mu trong phng mnh ph trch .Vic thu thp ny cn c phi hp vi phng k ton. - Phn tch chi ph cht lng. Vic phn tch chi ph cht lng cn da vo vic tnh ton v phn tch mt s ch tiu sau: - T trng cc yu t chi ph cht lng pht sinh trong k bo co so vi tng chi ph cht lng. - Phn trm tng chi ph cht lng so vi tng doanh thu hoc ngn sch phn b. - T l tit kim hay lng ph chi ph cht lng. - Tc tng gim chi ph cht lng. - Vic phn tch phi lm r cc vn sau: - C cn b sung hay loi b yu t chi ph no khng. - Ngun gc chi ph cht lng c m bo chnh xc. - Phn tch xu hng bin ng chung ca cc yu t chi ph cht lng theo thi gian v khng gian ng thi cng phn tch mi quan h gia cc loi chi ph. - nh gi hiu qu ca cc n lc ci tin cht lng. - a ra cc bin php ct gim cc chi ph khng ph hp. - Bo co chi ph ln trng phng FQA. - Sau khi chi ph cht lng c phn tch trng phng s lp bo co chi ph cht lng v trnh ln trng phng FQA trng phng FQA xem xt v duyt.Trng phng FQA phi xc nh xem cc yu t chi ph c ph hp hay khng,cc bin php ct gim chi ph c kh thi khng v cc bin php ct gim t ln trc c c thc hin hay khng. 4. Hiu qu ca gii php. - Vic qun l chi ph cht lng s lm cho tnh hnh ti chnh ca cng ty c r rng hn,mi ngi trong cng ty thy c nhng chi ph no l chi ph ph hp ,thy c xu th bin ng ca cc loi chi ph t gip h n lc ct gim cc chi ph khng ph hp bng cch lm ng ngay

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng t u .ng thi n cng cho thy hiu qu ca hot ng nng cao cht lng sn phm ca cng ty v nh gi c n lc ca mi ngi . - Vic qun l tt chi ph cht lng n lm gim ng k cc li c trong sn phm v tch kim c cc chi ph sa cha sn phm do lm ng ngay t u. 5.iu kin thc hin gii php. - C s cam kt ca lnh o - Cn kt hp ca cc phng vi phng k ton - Xc nh c cc yu t chi ph cht lng - C cch thc v phng hng thu nhp - S quyt tm ca mi ngi. Gii php 5:Nng cao hiu lc ca h thng qun l cht lng ISO 9001:2000. 1.C s l lun Nh chng ta bit t c chng ch ISO 9000 cc cng ty phi b ra t 25 n 30 nghn USD cng vi s n lc cao ca cc CBNV trong cng ty. Nhng khi ly c chng ch cc doanh nghip phi duy tr v ci tin h thng qun l cht lng nhm nng cao hiu lc ca h thng . y l yu cu bt buc ca tiu chun ISO 9001: 2000. Thc t cho thy c nhiu doanh nghip ch coi chng ch ISO 9000 l mt phng tin qung b cho sn phm v l giy thng hnh vo cc th trng kh tnh . V vy h c gng t cho c chng ch ri b khng quan tm xem h thng qun l cht lng c c duy tr v ci tin hay khng. Do vy vic nng cao hiu lc ca h thng qun l cht lng l yu cu bt buc vi doanh nghip nu h mun nng cao cht lng sn phm. 2. C s thc tin. Mc d cc cng ty dt may ca Vit Nam c rt nhiu cng ty t c chng ch ISO 9001:2000 v ISO 9002:2000. nh cng ty may 10 t c chng ch ISO 9002:2000 v SA 8000, ISO 14000. nhng h thng qun l cht lng cc cng ty ny cha c cao. iu ny c th hin : -Cc ti liu kh p dng do vit kh hiu, mt s ti liu cn mu thun nhau. -Cha c mt h thng gip tm c v khai thc cc ti liu ISO v hng dt may mt cch n gin v d hiu. -Nhn thc ca CBNV v ISO cn m h cha r rng. 3. Ni dung gii php. nng cao hiu lc ca h thng qun l cht lng, cc cng ty cn thc hin cc cng vic sau: -nh k 6 thng mt ln tin hng o to b sung kin thc v qun l cht lng cho mi thnh vin trong cng ty trong vng 2 ngy. Thc t ti SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng cng ty ch c cc trng phng ban mi c i hc b sung kin thc v qun l v nhng nhn vin mi vo lm vic ti cc cng ty dt may mi c o to kin thc v cht lng. Vic o to b sung kin thc ny c th thc hin bng cch o to tp trung cho trng cc phng ban sau trng cc phng ban s o to li cho cc thnh vin trong phng ban mnh ph trch. Tng gim c cn quan tm hn na ti cng tc qun l cht lng ca cng ty bng cch nh k thng qua vic xem xt h thng ti liu c ph hp vi cc yu cu ca tiu chun v c c p dng ng nh vit khng, vic duy tr h s cht lng v hu b nhng ti liu li thi. Nng cao hiu qu ca hot ng qun l cu hnh. y l quy trnh hay gp nng cao hiu qu nht mt cng ty. Cc cng ty cn o to i ng cn b chuyn thc hin cng vic qun l cu hnh v cn c cc hng dn c th hn na cho quy trnh ny. hin nay cng ty c nhng hng dn rt c th v qun l cu hnh c th hin trong phn hng dn cng vicv s tay quy trnh sn xut mt s sn phm dt may. Nhng mi b phn li ch c duy nht mt quyn s tay do cn b qun l cht lng trc tip qun l. Do vic tra cu thng khng thun li v gp nhiu kh khn. cng ty nn cc hng dn ti v tr trong b phn sao cho mi ngi trong b phn u c th tra cu mt cch thun li nht khi cn thit. Cc cng ty cn vit li s tay hng dn cng vic lp trnh sao cho d hiu v r rng hn v s tay hng dn ny b coi l kh hiu khng r rng ng thi cn thng nht cc thut ng trong s tay ny v cc thut ng khng thng nht nn I khi mi ngi hiu mt cch khng thng nht v sai lch bn cht. -Cc hng dn cng vic nn c thay bng cc lu mi ngi c th nhn bit mt cch d dng v thun tin hn v nhng nhn bin mi vo lm ti cc cng ty c th nm bt ngay c cng vic vi cc bc cng vic quan trng nn c ch thch bn di lu . -Mi thng tin v cht lng sn phm hng dt may cn c a ln cc trang web ni b ca cng ty mi ngi trong cng ty u c th nm bt tnh hnh cht lng sn phm ca cn ty thay v ch c trng phng qun l cht lng mi bit nh hin nay. -Tng cng cng tc phng nga cc lli hay lp li bng cch tm kim cc nguyn nhn thng qua: +Xem xt nhu cu v mong i ca khch hng + o lng s tho mn khch hng +Phn tch cc d liu thu c +Cc kinh nghim c c trong qu trnh cc d n trc. Cng ty cn thay h thng chiu sng c cng sng ln hn v nu h thng sng c khng m bo nh sng cc nhn vin lm vic v cc li sn phm s nhiu hn v cht lng hng dt may ca cc cng ty chc chn s b gim st v cc nhn vin hay c cm gic m mt v mi mt trong qu trnh lm vic. SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng 4.Hiu qu ca gii php. Vi vic nng cao hiu lc ca h thng qun l cht lng s m bo sn phm hng dt may ca cc cng ty s lun p ng cc yu cu ca khch hng k c cc khch hng nhng th trng kh tnh trn th gii c bit lth trng M,m bo cc hot ng qun l cht lng ca cc cng ty c thng sut v khng gp trr ngi khi cc trung tm chuyen trch tin hnh nh gi li h thng qun l cht lng ca cng ty. 5 .iu kin thc hin gii php. thc hin giI php ny ,nhng ngi lnh o trong cc cng ty dt may cn quan tm hn na ti cng tc qun l cht lng .Thc t cho thy nu nh lnh o cng ty khng quan tm ti cng tc qun l cht lng th mi ngi trong cng ty cng khng quan tm v h cho rng ngay c lnh o cng khng quan tm th vic gig h phI quan tm.Cn phI chi nhiu hn cho hot ng qun l cht lng trong cc cng ty ho ng ny ngy mt thng sut nng cao cht lng sn phm ca cc cng ty ny . Gii php 6: T chc mng li thu thp kin nh gi v khiu li ca khch hng tm hiu cc c trng c bn ca cc khch hng th trng M y mnh xut khu sang th trng ny. 1. C s l lun: Xut pht im ca hot ng sn xut kinh doanh l th trng trong noc v y mnh xut khu, qua nghin cu th trng DN s bit c th trng ny khch hngcn nhng sn phm g,s lng bao nhiu mu m nh th no,cht lng ra sao,v t c th lp khch hng sn xut nhm p ng cc nhu cu cc th trng ,em li li nhun cho DN u tho mn oc nhu cu ca khch hng v c bit l khch hng kh tnh nh khch hng th trng M,EU,v vy vic ly kin nh gi ca khch hng v cht lng sn phm do Dn cung cp c th tho mn tt hn trong ln cung cp sau l vic cn thgit phi lm cho ng ngay t u ,thng tin cn chnh xc khng sai lch Cc DN lun tp trung vo mt s th trng c th,v d :khi mun tp trung xut khu sang th trng M th cc DN cn nghin cu k kin nh gi ca khch hng o th trng ny v cc sn phm ca DN c iu chnh dn dn s p ng c nhu cu ca khch hng trn th trng ny. 2. C s thc tin : Hin nay cc cng ty khng c b phn chuyn trch tip nhn nhng khiu ni, nhng ph bnh ca khch hng v thu thp kin nh gi ca khch hng v cc sn phm dt may ca cc cng ty a ra c th iu chnh khi c vn v cht lng xy ra khi h khng bit phI thng bo cho ai ngoi nhng ngi h bit trong qu trnh thc hin d n v cc nh qun tr d n v nu nh nhng ngi ny khng ni li vi b phn qun l cht lng th h khng bit giI quyt ,hay khi bit h cng chm khng SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng kp thi, khng p ng c nhu cu ca khch hng mt cch kp thi .V vy vic thu thp kin nh gi v khiu ni ca khch hng l cn thit v c bit quan trng nng cao cht lng , tho mng nhu cu ca khch hng mt cch tt hn. 3.Ni dung ca gii php: Cng vic ny s do trng phng cht lng thc hin thu thp v x l cc khiu ni ca khch hng v sn phm dt may ca cng ty. Trng phng s thit lp mt i i iu tra kin ca khch hng mt cch thng xuyn c nhng iu chnh v sn phm mi cho nhng ln sn xut sau. Vi s thu nhp kin ca khch hng mt cch thng xuyn lin tc nh vy cc trng phng ban s tin hnh phn tch nh gi xc nh xem im no ca sn phm l cha tho mn v p ng c nhu cu ca khch hng, im no tt cn pht huy v im no cha tt cn khc phc nhng hn ch nhng mt cn yu km cho cc sn phm sau s p ng tt nht nhu cu ca khch hng. 4.Hiu qu ca gii php: Vi gii php ny cng ty s nh gi c thc trng tnh hnh cht lng ca sn phm cng ty, nh gi s hi lng hay khng hi lng ca khch hng v sn phm. Do vy cng ty s cung cp c nhng sn phm c cht lng tt hn nhm p ng tt nht cc mhu cu v khiu ni ca khch hng c giI quyt mt cch nhanh chng v vt mong i ca h, t ly li c lng tin ca khch hng ng thi qua thy c cc nguyn nhn gy ra vn cht lng c th a ra cc bin php phng nga cho cc sn phm sn xut ln sau. 5. iu kin thc hin gii php : Ngi lnh o cng ty phi cam kt rng mi phn nh ca khch hng u c x l mt cckp thi trnh gy lng ph tn tht v lp li li ln sn xut sau. Vic x l khiu ni ca khch hng phi c p ng m cch tho ng v mi s mong i ca h v sn phm, nh c nhng sn phm va v hp vi h hn nu sn phm trc c li lm h khng va . Cc kin phn nh ca khch hng phi c truyn ti mt cch chnh xc v thng tin v cc mu m phi kp thi trnh lc hu v thng tin ca khch hng phi chnh xc khng b sai lch.

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng

KT LUN
Cht lng v khng ngng nng cao cht lng l mc tiu hng u ca cc doanh nghip trong xu hng pht trin kinh t hin nay. Ch c nng cao cht lng th doanh nghip mi c th tho mn khch hng, duy tr v nng cao v th ca mnh trn th trng trong v ngoi nc, c bit vi s pht trin ca khoa hc cng ngh th cc doanh nghip dt may cng phi ci tin nng cao cht lng thch nghi vi s pht trin v yu cu ngy cng cao ca khch hng. Trong nhng nm qua tc pht trin ca ngnh dt may kh cao l mt th mnh thc y pht trin xut khu do vy em nghin cu ti ny nhm nng cao cht lng sn phm o phng ni ring v cht lng ca ngnh dt may ni chung gp mt phn nh y mnh hng dt may xut khu sang th trng th gii, c bit l th trng M. Th trng M l mt th trng y tim nng cho ngnh dt may cho nn em chn ti ny. Mc d c nhiu c gng nhng do thiu iu kin v kh nng tip cn thu thp d liu thng tin nn khng trnh khi nhng sai st. Em rt mong c s gp ca thy TS. Trng on Th em c th hon thnh tt n ny.

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng

TI LIU THAM KHO 1. Qun l cht lng - Tng cc Tiu chun v o lng cht lng. 2. Cht lng, nng sut v sc cnh tranh - i hc Kinh t quc dn. 3. Qun l cht lng ng b - NXB Thng k - i hc Kinh t quc dn. 4. Cht lng l th cho khng - Philip B. Crosby - Licosaxuba - NXB Khoa hc x hi. 5. Tp ch Thng mi - S 34/2004, s 12/2005, s 14/2005. 6. Tm hiu th trng Hoa K - NXB Khoa hc - X hi nm 2004. 7. Bo Nhn dn - S 12/2004, s 9/2005. 8. Tp ch Nng sut cht lng - Tng cc Tiu chun v o lng cht lng 2000 v 2001. 9.Thi bo kinh t ra ngy 13/3/2004 v ngy 25/6/2005. 10. Tiu chun ISO9004:2000. 11. Qun tr Ti chnh doanh nghip - NXB Thng k 12. Mn hc Thit k h thng cht lng. 13. Mn hc Chi ph cht lng. v mt s ti liu khc.

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng

MC LC
Li m u ................................................................................................... 1 Chng I: Nhng vn l lun chung v cht lng v cht lng o phng ti tng cng ty dt may Vit Nam .................................................. 3 I. Cc quan nim v cht lng v vai tr ca cht lng sn phm trong hot ng sn xut kinh doanh .............................................................................. 3 1. Cc quan nim v cht lng ........................................................... 3 2. c im cht lng sn phm......................................................... 5 3. Cc nhn t nh hng ti cht lng .............................................. 5 4. Vai tr ca cht lng v nng cao cht lng sn phm.................. 7 5. Mt s yu cu i vi vic nng cao cht lng sn phm.............. 8 II. Cht lng sn phm may mc Vit Nam ni chung hin nay .................. 8 1. Mt s khi nim lin quan ............................................................. 8 2. c im cht lng o phng v cc ngun nguyn liu nh hng ti cht lng sn phm ................................................................................ 9 3. Vai tr ca cht lng o phng v cc qu trnh sn xut o phng ..12 Chng II: Thc trng cht lng o phng ti Tng cng ty may Vit Nam ............................................................................................................ 16 I. Qu trnh hnh thnh v pht trin ............................................................. 16 1. Hon cnh ra i ............................................................................ 16 2. Qu trnh xy dng v pht trin .................................................... 16 3. Chc nng nhim v ca Tng cng ty may Vit Nam.................. 17 II. Cc c im kinh t k thut ch yu nh hng ti cht lng o phng ca Tng cng ty may Vit Nam ................................................................. 17 1. c im sn phm ........................................................................ 17 2. c im th trng tiu th ........................................................... 18 3. c im v qu trnh sn xut mt hng o phng ....................... 22 4. c im v lao ng .................................................................... 23 5. c im v ti chnh .................................................................... 25 6. c im v c ch v b my qun l........................................... 26 III. Thc trng cht lng sn phm o phng trong nhng nm qua .......... 26

SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng 1. Tiu chun vit v thit k chng trnh sn xut o phng theo mu v nh gi cht lng o phng trong nhng nm qua ............................... 26 2. Cc bin php m Tng cng ty may Vit Nam thc hin nng cao cht lng sn phm mt hng o phng................................................ 27 3. Thc trng cht lng sn phm mt hng o phng ti Tng cng ty may Vit Nam trong nhng nm qua ........................................................... 28 IV. nh gi chung v cht lng sn phm mt hng o phng ca Tng cng ty may Vit Nam ................................................................................. 29 1. Nhng kt qu cht lng t c ......................................... 29 2. Nhng vn cht lng cn tn ti ............................................ 29 3. Nhng vn dt ra i vi cht lng sn phm mt hng o phng ti Tng cng ty may Vit Nam ......................................... 30 Chng III: Mt s gii php ch yu nhm nng cao cht lng mt hng o phng ti Tng cng ty may Vit Nam y mnh xut khu vo th trng M. ..................................................................................... 32 I. Mc tiu cht lng o phng t nm 2005 n 2010. ............................. 32 II. Phng hng nng cao cht lng sn phm mt hng o phng ti Tng cng ty may Vit Nam.................................................................................. 33 III. Mt s gii php ch yu nhm nng cao cht lng sn phm mt hng o phng ti Tng cng ty may Vit Nam. ................................................... 34 Gii php 1: Xy dng chnh sch cht lng cho b phn sn xut mt hng o phng........................................................................ 34 Gii php 2:Tng cng cng tc o to nhn thc v cht lng cho cn b cng nhn vin v o to nng cao trnh cho cc cng sn xut chnh thc mt hng ny......................................... 37 Gii php 3: Thit lp cc nhm cht lng. ................................. 40 Gii php 4: Qun l chi ph cht lng. ....................................... 42 Gii php 5: Nng cao hiu qu ca h thng qun l cht lng ISO 9000 : 2000............................................................................ 45 Gii php 6: T chc cc mng li thu thp kin nh gi v khiu ni ca khch hng i vi sn phm o phng ti Tng cng ty may Vit Nam. ......................................................................... 47 Kt lun....................................................................................................... 49 SVTH: Chu Th Lan

 n chuyn ngnh Qun tr cht lng Ti liu tham kho ..................................................................................... 50

SVTH: Chu Th Lan