BO CO THC TP TNG HP LI M U Thng 12 nm 1986 i hi ng kha VI thng qua ngh quyt chuyn i nn kinh t Vit Nam t mt nn kinh t bao

o cp sang nn kinh t th trng theo nh hng X Hi Ch Ngha. Ngh quyt ny to nn mt bc chuyn mnh lnh s cho nn kinh t Vit Nam, n to ra nhng c hi cng nh thch thc mi cho con ng pht trin ca cc c nhn v t chc trong nn kinh t Vit Nam. ng chn trn a bn H Ni trung tm chnh tr, thng mi ln nht ca c nc v l ni c mt dy c cc ngn hng thng mi vi hn 373 t chc tn dng - ti chnh tin t hot ng trong v ngoi nc. Chnh s a dng v s lng ngy cng ng cc ngn hng tham gia vo nn kinh t to nn s cnh tranh gay gt trong h thng ngn hng, iu i hi cc ngn hng phi n lc khng ngng tn ti v pht trin. Khng nm ngoi quy lut Ngn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam chi nhnh H Ni (Vietcombank H Ni) bit tha k v pht huy c hiu qu cc truyn thng hot ng ca Ngn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam (Vietcombank) dn khng nh c v tr v uy tn ca mnh trn a bn, ng gp vo tc pht trin kinh t x hi ca Th cng nh s pht trin v ln mnh ca h thng Vietcombank. 26 nm hot ng (1985 2011) l khong thi gian qu khim tn so vi lch s 1000 nm ca Th H Ni nhng tng y cng Vietcombank H Ni tri nghim trn thng trng, trng thnh t nhng kh khn ri t ho vi nhng ng gp vo cng cuc pht trin chung ca t nc. L sinh vin khoa Bt ng sn Kinh t ti nguyn, trng i hc Kinh t quc dn, c tham gia thc tp ti Ngn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam chi nhnh H Ni, c s gip ca gio vin hng dn Ts. Ng Phng Tho cng vi cc anh ch trong ngn hng Vietconbank H Ni v kin thc c hc, ti hon thnh bn bo co thc tp tng hp v ngn hng Vietcombank H Ni. Bo co thc tp tng hp gm cc ni dung chnh sau: I. II. Gii thiu khi qut v Ngn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam. Gii thiu v Ngn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam chi nhnh H Ni.

I.

Gii thiu khi qut v Ngn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam. Thnh lp ngy 1/4/1963 vi t chc tin thn l Cc ngoi hi (trc thuc Ngn hng Nh Nc Vit Nam), tri qua 47 nm xy dng v pht trin Vietcom bank c nhng ng gp quan trng cho s n nh v pht trin ca nn kinh t t nc, pht huy tt vai tr ca mt ngn hng i ngoi ch lc, phc v hiu qu cho pht trin kinh t trong nc, ng thi to nhng nh hng quan trng ti cng ng ti chnh khu vc v th gii. Vietcombank l ngn hng nh nc u tin c chnh ph la chn thc hin th im vic c phn ha. 2/6/2008, Ngn hng Ngoi thng Vit Nam chnh thc chuyn i thnh Ngn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam theo Giy php thnh lp v hot ng Ngn hng TMCP Ngoi thng VN soos138/GP NHNN ngy 23/5/2008 ca Thng c NHNN VN v Giy chng nhn ng k kinh doanh cng ty c phn s 0103024468 do S K hoch v u t Tp. H ni cp ngy 2/6/2008. Vi th mnh v cng ngh, Vietcombank l ngn hng tin phong trong vic ng dng cng ngh hin i vo x l t ng cc dch v ngn hng v khng ngng a ra cc sn phm dch v in t nhm a ngn hng gn vi khch hng hn nh: dch v internetbanking, VBC Money, SMS banking, Phone banking T mt ngn hng chuyn kinh doanh phc v kinh t i ngoi, Vietcombank ngy nay pht trin rng khp ton quc vi mng li bao gm Hi s chnh ti H Ni, 1 s giao dch, gn 400 chinh nhnh v phng giao dch trn ton quc, 3 cng ty con ti Vit Nam, 2 cng ty con nc ngoi, 1 vn phng i din ti Singapore, 4 cng ty lin doanh, 2 cng ty lin kt. bn cnh ngn hng cn pht trin mt h thng Autobank vi gn 16300 my ATM v im chp nhn thanh ton th (POS) trn ton quc. Hot ng ngn hng cn c h tr bi mng li hn 1300 ngn hng i l ti 100 quc gia v vng lnh th. c bit nm 2010 nh du s thnh cng ca ngn hng trong vic thay i chin lc kinh doanh chuyn t mt ngn hng bn bun sang ngn hng a nng trn c s va pht huy li th, va cng c gi vng v th ca ngn hng bn bun ng thi y mnh hot ng bn l a dng ha hot ng v ti a ha li nhun. Vietcombank lin tc nghin cu th trng a ra cc sn phm dch v a dng vi tin ch cao cho cc hot ng: huy ng vn, tn dng th nhn, dch v ngn hng in t, dch v chuyn tinv ngn hng nhn c thnh qu t vic chuyn i ny khi cc sn phm bn l c khch hng n nhn. Khng ngng n lc sang to , vt qua th thch Vietcombank lun c nhng bc tin xa v c li nhun k lc. Nm 2010 Ngn hng Vietcombank 2 ln tng vn iu l thnh cng vi mc tng 9,28% (ln 1) v 33% (ln 2), a tng vn iu l ln mc 17588 t ng, p ng ng o k vng va nh u t v c ng v m bo an ton vn, u t c s vt cht ,h tng cng ngh; u t vn cho cc cng ty con, cng ty lin doanh, lin kt, u t gp vn

cho cc doanh nghip khc, ng thi s dng tng trng tn dng v kinh doanh. Kt qu hot ng kinh doanh t c trong nm 2010 l: li nhun trc thu 5479 t ng, tng 9,5% so vi nm 2009 v vt 22% k hoch do i hi ng c ng giao, ROE t 22,55%, n xu 2,83% (thp hn k hoch ra l 3,5%). Gn mt na th k hot ng trn th trng, Vietcombank chng t c nng lc bn thn vi cc c nhn, t chc trong nc v ngoi nc. Nhng thnh cng ca Ngn hng Vietcombank c c th ha thng qua cc gii thng m ngn hng t c trong nhng nm hot ng: Bng 1: S kin v thnh tu ca Ngn hng Vietcombank. Nm S kin v thnh tu 1993 NHNT c Nh nc trao tng Hun chng Lao ng hng Hai. NHNT thnh lp ngn hng lin doanh vi i tc Hn Quc - First Vina Bank, nay l ShinhanVina Bank. 1994 Thnh lp Cng ty Thu mua v u t trc thuc NHNT (Cng ty Qun l N v Khai thc Ti sn). NHNT c Tp ch Asia Money Tp ch Tin t uy tn ca Chu - bnh chn l Ngn hng hng nht ti Vit Nam. Ngy 21/09/1996, Thng c NHNN ra Quyt nh s 286/Q-NH5 v vic thnh lp li NHNT trn c s Quyt nh s 68/Q-NH5 ngy 27 thng 3 nm 1993 ca Thng c NHNN. Theo , NHNT c hot ng theo m hnh Tng cng ty 90, 91 quy nh ti Quyt nh s 90/Q-TTg ngy 07/03/1994 ca Th tng Chnh ph vi tn giao dch quc t: Bank for Foreign Trade of Viet Nam, tn vit tt l Vietcombank. Thnh lp VPD ti Paris (Php) v ti Moscow (Cng ha Lin bang Nga) Khai trng Cng ty lin doanh Vietcombank Tower 198 vi i tc Singapore. 1997 Thnh lp VPD ti Singapore. NHNT ng k nhn hiu kinh doanh c quyn ti Cc s hu Cng Nghip, B Khoa hc Cng ngh v Mi trng 1998 Thnh lp Cng ty cho thu ti chnh NHNT VCB Leasing

1995

1996

2002 2003

Thnh lp Cng ty TNHH Chng khon NHNT VCBS Vietcombank c Nh nc trao tng Hun chng c lp hng Ba. c tp ch EUROMONEY bnh chn l ngn hng tt nht ti Vit Nam Sn phm th Connect 24 ca Vietcombank l sn phm ngn hng duy nht c trao gii thng "Sao vng t Vit".

2004

Vietcombank c tp ch The Banker bnh chn l "Ngn hng tt nht Vit Nam" nm th 5 lin tip. Vietcombank l ngn hng duy nht c trao gii thng Sao Khu (Gii thng do Hip hi doanh nghip phn mm Vit Nam (VINASA) t chc di s bo tr ca Ban ch o quc gia v cng ngh thng tin v B Bu chnh Vin thng. Vietcombank chi nhnh ng Nai vinh d l chi nhnh u tin ca h thng NHNT c Ch tch nc phong tng danh hiu cao qu "Anh hng lao ng" v c thnh tch c bit xut sc trong thi k i mi t nm 19952004, gp phn vo s nghip xy dng Ch ngha x hi v bo v T quc. Gp vn thnh lp Cng ty lin doanh qun l Qu u t Chng khon VCBF.

2005

2006

Tng Gim c Vietcombank nhn gii thng "Nh lnh o ngn hng chu tiu biu". Vietcombank vinh d l 1 trong 4 n v c trao danh hiu "in hnh sng to" trong Hi ngh quc gia v thc y sng to cho Vit Nam. Tng Gim c Vietcombank c bu gi chc Ph Ch tch Hip hi Ngn hng Chu . Vietcombank - ln th 3 lin tip - c trao tng gii thng Thng hiu mnh Vit Nam. c bit, thng hiu Vietcombank lt vo Top Ten thng hiu mnh nht trong s 98 thng hiu t gii.

2007

Thng 1/2007, Vietcombank v NHTMCP Sea Bank k kt Hp ng vi i tc Cardif thnh lp Cng ty TNHH Bo him Nhn th Vietcombank Cardif (VCLI).

Vietcom,bank c bu chn l "Ngn hng cung cp dch v ngoi hi cho doanh nghip tt nht nm 2007" do tp ch Asia Money bnh chn 2008 01/2008, Vietcombank c trao Gii thng Ngi sao kinh doanh nm 2007 v l 1 trong 10 doanh nghip tiu biu ln nht VN 4/2008, Vietcombank l n v duy nht thuc lnh vc ti chnh ngn hng c la chn tham gia chng trnh Thng hiu Quc gia 02/6/2008, Ngn hng Ngoi thng Vit Nam chnh thc chuyn i thnh Ngn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam theo Giy php thnh lp v hot ng Ngn hng TMCP Ngoi thng VN s 138/GP NHNN ngy 23/5/2008 ca Thng c NHNN VN v Giy Chng nhn ng k kinh doanh cng ty c phn s 0103024468 do S K hoch v u t Tp.H Ni cp ngy 02/6/2008. 07/2008, Vietcombank nhn danh hiu Ngn hng trong nc tt nht ti Vit Nam nm 2008. y l Gii thng thng nin c bnh chn bi Asiamoney v nm 2008 l nm u tin Vit Nam c tp ch a vo danh sch bnh chn vi 01 gii thng duy nht cho danh hiu ny 8/2008, Vietcombank nhn gii thng Ngn hng Qun l tin mt tt nht ti Vit Nam nm 2008 do cc doanh nghip bnh chn thng qua tp ch Asiamoney. 10/2008, ng Nguyn Phc Thanh - Tng Gim c Vietcombank - c trao tng Danh hiu Doanh nhn Vit Nam tiu biu nm 2008 v Gii thng Nh lnh o xut sc trong lnh vc bn l nm 2008. 10/2008, Vietcombank c trao tng Gii thng Cp vng Cng ty c phn hng u Vit Nam. 12/2008, Th tng Chnh ph tng Bng khen cho Ngn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam theo Quyt nh s 1697/Q-TTg v c thnh tch trong vic thc hin cc bin php kim ch lm pht, n nh kinh t v m, p ng nhu cu vn cho pht trin sn xut, xut khu, m bo an sinh x hi. 2009 11/06/2009, chnh thc khai trng hot ng cng ty TNHH Bo him Nhn th Vietcombank Cardif. 30/6/2009, c phiu Vietcombank (m chng khon VCB) chnh thc c

nim yt ti S giao dch Chng khon TPHCM. 7/2009, Vietcombank t Gii thng Ngn hng ni a tt nht Vit Nam v Ti tr thng mi nm 2009 do c gi tp ch Trade Finance Magazine (TFM) bnh chn. Vietcombank l ngn hng duy nht ti Vit Nam ln th hai lin tip nhn gii thng ny. 9/2009, Vietcombank c tp ch Asiamoney trao 06 gii thng quan trng trn cc lnh vc kinh doanh ngoi t, qun l tin mt v giao dch in t. 10/2009, ng Nguyn Ho Bnh - Ch tch HQT Vietcombank - nhn danh hiu Doanh nhn vit Nam tiu biu nm 2009. 10/2009, Vietcombank t Gii thng Thng hiu Chng khon uy tn 2009 v Top 20 Doanh nghip nim yt hng u Vit Nam. 10/2009, Vietcombank nhn gii thng Thnh vin u thu tri phiu Chnh ph tiu biu. y l hot ng nm trong khun kh L tn vinh Doanh nghip v thnh vin tiu biu trn S giao dch Chng khon h Ni (HNX) nm 2009 do HNX v bo u t t chc. 11/2009, Vietcombank l n v ng t chc Hi ngh thng nin cc nh lnh o ti chnh khu vc chu 2010 01/2010, Vietcombank nhn Gii thng Thng hiu Kinh t i ngoi uy tn nm 2009 v ng Nguyn Ho Bnh - Ch tch HQT Vietcombank c trao gii thng Nh hot ng kinh t i ngoi tiu biu nm 2009. 4/2010, Vietcombank ln th 2 lin tip c la chn tham gia chng trnh Thng hiu Quc gia. 7/2010, Vietcombank nhn gii thng Ngn hng ni a cung cp cung cp dch v ti tr thng mi tt nht Vit Nam nm 2010 do tp ch Trade Finance trao tng. y l nm th 3 lin tip, Vietcombank (i din duy nht ca Vit Nam) nhn c gii thng ny. 29/7/2010, Ch tch nc CHXHCN Vit Nam c quyt nh s 1148/QCTN tng thng Hun chng Lao ng cho nhiu tp th v c nhn Vietcombank. 8/2010, Vietcombank c trao danh hiu Thng hiu bn vng ton quc

9/2010, Vietcombank nhn danh hiu Thng hiu Chng khon uy tn. 10/2010, b Nguyn Th Tm - U vin HQT, nguyn Ph Tng Gim c v b Nguyn Thu H Ph Tng Gim c Vietcombank c trao tng gii thng Bng hng vng th . 10/2010, Vietcombank l 1 trong 4 doanh nghip np thu thu nhp doanh nghip ln nht Vit Nam v cng l ngn hng np thu ln nht Vit Nam thuc khi ti chnh, ngn hng 2011 7/4/2011, Vietcombank c The Asian Banker - Tp ch hng u th gii v cung cp thng tin chin lc trong lnh vc dch v ti chnh - trao tng gii thng Ngn hng ni a tt nht Vit Nam trong lnh vc ti tr thng mi nm 2011 (The Best Domestic Trade Finance Bank, VietNam) v gii thng Pht trin ti nng v lnh o (The Asian Banker Talent and Leadership Development Award). ng Phm Quang Dng Ph Tng gim c Vietcombank - cng vinh d nhn gii thng Nh Lnh o Ngn hng tr v trin vng nm 2011 khu vc Chu Thi Bnh Dng (The Asian Banker Promising Young Banker Award, 2011) . 10/4/2011, Vietcombank c trao biu trng Top Ten Thng hiu mnh Vit Nam 2011. y l nm th 9 lin tip Vietcombank nhn danh hiu ny. Ngy 30/9/2011, Vietcombank k kt thnh cng tho thun hp tc chin lc vi Ngn hng TNHH Mizuho (MHCB) - mt thnh vin ca Tp on ti chnh Mizuho (Nht Bn) thng qua vic bn cho i tc 15% vn c phn.

II. Gii thiu v Ngn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam chi nhnh H Ni . 1. Qu trnh hnh thnh v pht trin ca Ngn hng Vietcombank H Ni. Tn giao dch Vit Nam: Ngn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam chi nhnh H Ni. Tn giao dch quc t: Joint stock commercial Bank for Foreign Trade of Viet Nam Ha Noi Branch. Tr s: 344 B Triu H Ni Vit Nam. Tel: (84-4) 3974 6666 - Fax: (84-4) 3974 7065. Website: http://www.vcbhanoi.com.vn. Ra i vo ngy 1/3/1985 trn c s ca Quyt nh s 177/NH.Q ca Tng gim c Ngn hng Nh nc Vit Nam, Vietcombank H Ni c thnh lp vi mc ch h tr pht trin kinh t i ngoi ca Th , phc v mt s doanh nghip hot ng trong lnh vc ngoi thng, du lchv hot ng ca mt s t chc quc t ti H Ni v trong nc. Trong thi gian u thnh lp 1985 1998 Vietcombank H Ni gp rt nhiu kh khn v c s vt cht cng nh v ngun nhn lc. Ti tr s chnh ca ngn hng c t ti khu ph Ng Th Nhm, 64 cn b c iu t nhiu ngun khc nhau vt v phn u lm vic gip ngn hng tn ti trong nhng nm u kh khn ny. Kt qu kinh doanh t c vn cn khim tn nhng n th hin c n lc ca ngn hng: ngun vn huy ng ch t 53,4 t ng v d n cho vay l 13,9 t ng vi lng khch hng l 20 doanh nghip. T nm 1999 2007, tng kh nng cnh tranh ngn hng Vietcombank a cng ngh Core Banking silverLake ca nhng ngn hng hin i nc ngoi vo hot ng, t cho ra i nhiu sn phm dch v mi nh: internet banking, sms banking, VCBMoney, giao dch onlineVic thc hin cc giao dch ngn hng v cc cng tc qun l tr nn thun tin hn, mng li giao dch c m rng. Trong khong thi gian ny cc chi nhnh Thnh Cng, Ba nh, Chng Dng, Cu Giy v hn 10 phng giao dch ln lt ra i, t tng ngun vn trn 10000 t. T nm 2007 n nay, Ngn hng Vietcombank H Ni nng cp cc chi nhnh Thnh Cng, Ba nh, Cu Giy, Chng dng v phng giao dch s 6 thnh cc chi nhnh trc thuc Ngn hng TMCP Ngoi thng Vit Nam. Sau khi chia tch, vn huy ng ca Vietcombank H Ni t 8355 t ng, d n cho vay t 3.125 t ng, kim

ngch thanh ton XNK t 433 triu USD, pht hnh trn 110 nghn th Connect24, trn 5.000 th tn dng quc t, s lng khch hng tn dng t 1053 ch th v trn 100 nghn khch hng m ti khon giao dch ti Vietcombank H Ni; li nhun t 125 t ng trc khi trch lp DPRR. Vt qua nhng kh khn ban u Vietcombank H Ni khng nh c v tr ca mnh trong hot ng ngn hng trn a bn Th v l chi nhnh c xp loi Doanh nghip hng 1. Vi nhng thnh tch trong 26 nm qua, Vietcombank H Ni lin tc nhn c nhiu danh hiu thi ua bc cao ca Nh nc v ca cc cp, cc ngnh nh Hun chng Lao ng hng ba nm 2004, Bng khen ca Th tng Chnh ph nm 2007 v rt nhiu Bng khen ca Thng c NHNN, ca UBND Thnh ph v ca cc B ngnh khc. Gn y nht, Vietcombank H Ni vinh d n nhn Biu tng vng Thng Long dnh cho 10 Doanh nghip tiu biu hng ti k nim i l 1000 nm Thng Long H Ni. Ti L K nim, Vietcombank H Ni long trng n nhn C n v xut sc phng tro thi ua nm 2009 do UBND thnh ph H Ni trao tng v nhng thnh tch ca mnh.

2. H thng t chc, chc nng, nhim v ca cc b phn trong ngn hng vietcombank H Ni. 2.1. S b my t chc ca Ngn hng Vietcombank chi nhnh H Ni.
Phng hnh chnh nhn s Phng tng hp Phng giao dch s 1

Phng giao dch s 2

Phng thanh ton xut nhp khu

Png giao dch s 3

Phng khch hng Phng giao dch s 4 Ban gim c Phng giao dch s 5 Phng k ton ti chnh

Phng ngn qu

Phng giao dch s 7

Phng thanh ton th

Phng giao dch Yt Kiu

Phng dch v ngn hng Phng khch hng th nhn Phng kim tra ni b

Phng giao dch Bt n

Phng giao dch Hong Mai

Phng giao dch Lc Trung Quy giao dch Ni Bi

Phng qun l n Phng tin hc

2.2. Chc nng, nhim v ca cc b phn trong Ngn hng Vietcombank H Ni. 2.2.1. Phng khch hng. Chc nng: l ni to dng v thit lp mi quan h vi khch hng, chm sc khch hng; phn tch ri ro thm nh cc nhu cu cp tn dng ca khch hng. c bit phng khch hng l ni nhn cc yu cu v vay vn t khch hng v l ni nh gi v khch hng cng nh ti sn bo m cho khon vay. Nhim v: xy dng n kinh doanh, thc hin cc chng trnh marketing; thit k cc sn phm tn dng ph v nhu cu ca khch hng; iu tra thu thp thng tin v khch hng, qun l ri ro;tip nhn nhu cu ca khch hng, thm nh tn dng, thc hin v qun l cc khon tn dng theo quy nh hin hnh; cung cp thng tin v khch hng cho phng qun l n; chu trch nhim v li nhun v cht lng tn dng ca khch hng trong phm vi qun l c giao; thc hin cc nhim v do cp trn ra 2.2.2. Phng k ton ti chnh. Chc nng: thc hin cng tc hch ton k ton, hng dn cc phng ban khc ghi chp s sch, ph trch phng qun l n Nhim v: qun l cc ti khon tin gi tin vay ca khch hng; t vn, tham mu cho ban gim c trong qu trnh ph duyt quyt ton cc cng trnh xy dng c bn, mua sm trang thit b; tnh li tin gi, tin vay 2.2.3. Phng qun l n. Chc Nng: qun l thc hin tc nghip lin quan n vic m ti khon vay, cp nht h thng, gii ngn, thu hi n, qun l ri ro Nhim v: nhp d liu vo h thng; tham gia qu trnh thu n, li vay; lp bo co cc khon vay, thng bo cho khch hng khi n ngy phi tr n , li sut 2.2.4. Phng tng hp. - Thu thp v tng hp cc thng tin ca chi nhnh v x l cc thng tin - Thc hin mt s nhim v khc do gim c chi nhnh giao. Kinh doanh vn, ngoi t, marketing.

2.2.5. Phng hnh chnh nhn s Cng tc t chc cn b: - Tham mu gip vic cho ban gim c trong vic tip nhn, tuyn dng, b tr, iu ng, b nhim, k lut, khen thng i ng cn b ca chi nhnh. - Xy dng k hoch o to bi dng cn b hng nm.

Thc hin cc ch chnh sch v tin lng, tin thng, tr cp, ch ngh php, ngh thai sn

- Qun l h s v i ng cn b nhn vin trong chi nhnh Cng tc qun tr hnh chnh: Trc tip qun l con du ca ngn hng. H tr cc phng ban chun b cc iu kin lm vic v c s vt cht, in n ti liu, n ch nghip v, v cng tc khch hng. Thu thp, lu tr cc vn bn hin hnh ca nh nc, ngn hng nh nc c lin quan n chc nng v nhim v ca phng. Thc hin cng tc l tn v cc cng vic khc c lin quan n hot ng ca chi nhnh cng nh s phn cng ca ban gim c chi nhnh.

2.2.6. Phng thanh ton Xut nhp khu. - Phng ny thc hin nhim v thanh ton quc t lin quan n xut nhp khu hng ha, dch v ca khch hng bao gm cc nghip v v th tn dng, chuyn khon, cc loi giy t thu theo chng t - Pht hnh th bo lnh i vi nc ngoi k c vic m, thanh ton th tn dng vi mc k qu 100%.... Thc hin nhim v mua bn ngoi t theo s ch o ca ban gim c

2.2.7. Phng dch v ngn hng. - Gii p thc mc, hng dn khch hng th tc m ti khon, thanh ton v giao dch cc nghip v. - X l cc nghip v v th ATM - Thc hin cc giao dch lin quan n tin gi ca khch hng di mi hnh thc - Thc hin lu tr h s, chng t, s sch, cng vn ti liu c lin quan n chc nng nhim v ca phng 2.2.8. Phng ngn qu - Xy dng k hoch tin mt m bo sn sng cc loi tin mt thc hin cc nghip v ca ngn hng - Thc hin qu trnh qun l s sch, theo di ngn qu - Thc hin thu chi tin mt, sc du lch bng VND v cc ngoi t t do chuyn i m ngn hng Vietcombank Viet Nam quy nh mua trong tng thi k - Thc hin cc ch bo co v mt ngn qu

X l cc loi tin mt ht hn lu hnh hoc khng tiu chun c php a vo lu hnh Thu thp, lu tr cc vn bn, quy nh ca nh nc v ngn hng nh nc lin quan n chc nng nhim v ca phng Thc hin mt s nhim v khc do gim c chi nhnh giao.

2.2.9. Phng thanh ton th - Thc hin chc nng thanh ton th cho khch hng, qun l n trong th ca khch hng, t vn h tr khch hng Thu thp, lu tr cc vn bn, quy nh ca nh nc v ngn hng nh nc lin quan n chc nng nhim v ca phng Thc hin mt s nhim v khc do gim c chi nhnh giao.

2.2.10. Phng tin hc - Thc hin cng tc vn hnh, qun l, sa cha, bo mt h thng thng tin, my mc ca chi nhnh Thc hin mt s nhim v khc do gim c chi nhnh giao.

2.2.11. Phng khch hng th nhn. - Thc hin cc yu cu m ti khon tin gi ca khch hng c nhn, t chc c nhu cu m ti khon - Thc hin cc nghip v c lin quan n pht hnh th ATM, th tn dng K cc hp ng tn dng Thc hin mt s nhim v khc do gim c chi nhnh giao.

2.2.12. Phng kim tra ni b. - Lp k hoch kim tra nh k v t xut cc phng ban - Gim st qu trnh thc hin cng vic, nhim v c phn cng ca cc phng ban Thc hin cng tc kim ton ni b theo quy nh xut cc phng n trong trng hp thy c cc bt cp trong qu trnh t chc qun l

3. THC TRNG HOT NG KINH DOANH V PHNG HNG HOT NG TRONG NHNG NM TIP THEO CA NGN HNG VIETCOMBANK H NI. 3.1. Thc trng hot ng kinh doanh ca Ngn hng Vietcombank H Ni. Kinh t th gii ang phc hi sau cuc khng hong ti chnh ton cu nm 2008 v c nhng bc chuyn bin tch cc, song nn kinh t vn cha tht s n nh v cn tim n nhiu yu t bt li nh c cu kinh t chuyn dch chm, hiu qu u t thp, nhp siu c xu hng tng, d tr ngoi t thp, lm pht cao...c bt l cc t chc nc ngoi lin tip h bc tn nhim tn dng ca Vit Nam do nhng quan ngi v cn cn thanh ton v lm pht gi tng. i vi ngnh ngn hng, nm 2011 l nm cc ngn hng trong h thng gp nhiu kh khn nh: ti c cu, s thay i trn li sut huy ng, s bin ng mnh ca t gi, li sut, chu p lc p ng yu cu v cc t l an tonKt qu kinh doanh nm ny phn nh r mc phn ha trong ngnh ngn hng, mt s ngn hng c nng lc va v ln t hiu qu kinh doanh tt, mt s ngn hng yu v nh do chu nhiu ri ro v chi ph u vo cao nn kt qu t c khng cao v c nguy c b st nhp trong t ti c cu ngn hng. Trong mi trng kinh doanh y bin ng nh vy, Ngn hng Vietcombank H Ni n lc vt qua nhiu th thch v t c kt qu kinh doanh tt, hon thnh mc tiu ra. 3.1.1. Huy ng vn. D bo trc tnh hnh s xy ra cnh tranh gay gt gia cc t chc ti chnh trong hot ng huy ng vn, ngay t u nm Vietcom bank H Ni xc nh mc tiu tng cng huy ng vn l nhim v trng tm hng u ca nm. hon thnh ch tiu vn huy ng c giao Vietcombank H Ni tch cc ch ng xm nhp th trng, tip cn chm sc khch hng chu o ng thi tch cc a dng ha cc sn phm huy ng vn vi li sut i km hp l, c cc chng trnh khuyn mi v p dng cng ngh thch hp gip nng cao kh nng cnh trong trong hot ng huy ng vn vi cc t chc khc.

Biu 1: tnh hnh huy ng vn ca Ngn hng Vietcombank H Ni. Vn huy ng n v: t ng.
12000 10119 10000 8355 8000 6820 6000

4000

2000 0 0 2009 2010 2011

(theo ngun bo co hot ng kinh doanh ca Ngn hng vietcombank H Ni) Vietcombank H Ni t nm 2009 2011 tng trng vi tc n nh bt cht s kh khn ca tnh hnh kinh t trong v ngoi nc. Tng ngun huy ng vn nm 2009 t 6820 t VND; nm 2010 t 8355 t VND, tng 22,5% so vi cui nm 2009; nm 2011 huy ng vn t hn 10119 t ng, tng 21,11% so vi cui nm 2010, vt ch tiu do Hi ng qun tr ra. Hot ng huy ng vn ca Vietcombank c thc hin a dng vi nhiu hnh thc: Tit kim lnh li nh k. Tin gi c k hn ca cc t chc v c nhn. Chng ch tin gi ngoi t. Cc loi k phiu tri phiu. Tin gi thanh ton. Trong nm 2011 huy ng vn t dn c t kt qu kh kh quan vi s d t 3120 t ng tng 28,5 % so vi nm trc. S d huy ng t t chc kinh t t 4100 tng 10% so vi nm ngoi. Huy ng vn t lin ngn hng t 2899 t ng tng 13,3% so vi nm 2010. Nhn vo c cu huy ng vn tn dng ta thy kh nng thu ht ca -

ngn hng i vi cc ch th trong ngnh kinh t tt trong t trng vn huy ng theo cc i tng xp x bng nhau. 3.1.2. Hot ng tn dng. Vn tn dng ca Ngn hng Vietcombank H Ni lun n vai tr quan trng trong vic h tr nhiu ngnh trong nn kinh t, gp phn nht nh trong s pht trin ca nhiu vng a phng trn c nc. Vietcombank cng c bit n l ngn hng ti tr cho cc d n ln ca t nc thuc cc ngnh nh in lc, du kh, st thp, thy in, nng nghipng thi ngn hng Vietcombank cng l ngn hng cung cp lng vn ln cho cc doanh nghip va v nh hin nay trong nn kinh t. Hot ng tn dng ca Vietcombank H Ni t c mt s kt qu ang ghi nhn. Tnh ti 31/12/2011 tng d n t 4109 t ng tng gn 31,5 % so vi nm 2010, hon thnh k hoch do HDQT ra. Bng 2: Hot ng tn dng ca Ngn hng Vietcombank H Ni qua cc nm. n v: t ng. Ch tiu Nm Nm Nm So snh nm So snh nm 2009 2010 2011 2010 vi nm 2011 vi nm 2009 2010 S % S % tuyt tuyt i i Tng d n 2455 3125 4109 670 27,3 984 31,5 D n ngn hn 1473 1687 2136 214 14,53 449 26,62 T trng d n 60 54 52 ngn hn (%) D n di hn 982 1438 1973 456 46,43 535 37,2 T trng d n 40 46 48 di hn (%) (Bo co tn dng Ngn hng Vietcombank H Ni 2009, 2010, 2011) Phn tch tn dng theo k hn c cu tn dng. Theo bng 1 v hot ng tn dng qua cc nm ca Vietcombank H Ni ta nhn thy: hot ng tn dng c pht trin cn i hi ha trong c cu danh mc theo k hn trong nm 2011 d n ngn hn chim 52% tng d n v d n di hn chim 48% tng d n. Nhn vo tc tng trng ca d n ngn hn v d n di hn ta thy tc tng trng ca d n di hn gim trong khi d n ngn hn tng, v vy Vietcombank kim sot c tc tng trng di hn theo ng hng nhm m bo thc hin ng quy nh v t l s dng vn ngn hn cho vay trung di hn. Quy m tn dng.

Quy m tn dng tng trng nhanh, ph hp vi tc tng trng ca ngun vn, th hin s ph hp trong c cu ngun v s dng ngun ca ngn hng. Hn na tc tng trng tn dng cng ph hp vi tc pht trin ca nn kinh t. Cht lng tn dng. Biu 2: T l n xu ca Vietcombank H Ni qua cc nm. T l n xu. n v tnh: %
5 4.5 4 3.5 3 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 2007 2008 2009 2010 2011 2.7 2.47 3.87 4.61

(Bo co ti chnh Ngn hng Vietcombank H Ni nm 2007, 2008, 2009, 2010, 2011) Vietcombank H Ni thng xuyn ch trng qun l cht lng tn dng thng qua vic thc hin phn loi n theo iu 7 Q 493, cht lng tn dng ca Vietcombank ci thin ng k. T l n xu mc xp x 3%, mt t l ng mng trong tnh hnh kinh t hin ti khi m nhiu ngn hng c mc t l n xu ln hn 4%. Tuy nhin t l n xu nm 2011 vn cao hn nm 2010 ch yu t hai nguyn nhn sau: ngn hang thay i phng php phn loi n th hin quan im thn trng hn trong cho vay ca ngn hng. Nguyn nhn th 2 l do ngun vn cho vay vi cc doanh nghip ch yu u t vo th trng bt ng sn, y l nhng vn ln vi thi gian cho vay trung di hn m th trng ny trong thi gian gn y ang trm lng i xung khin cc mn n tr nn kh i v tr thnh n xu ca ngn hng.

3.1.3. Kinh doanh ngoi t. Nm 2011, Vietcombank ci tin quy trnh x l nghip v ti tr thng mi theo hng: tp trung x l giao dch ti tr thng mi cho mt s chi nhnh nh v va ti Hi s chnh thay v x l phn tn nh trc y, v vy hiu qu hot ng ti tr thng mi c nng ln, gp phn lm tng doanh s thanh ton xut nhp khu qua Vietcombank. Tng doanh s thanh ton xut nhp khu ca Vietcombank trong nm 2011 t 814 triu USD, tng gn 21% so vi nm 2010, vt 12% k hoch ra. Doanh s thanh ton xut khu nm 2011qua Vietcombank t 165 triu USD, tng 31,6% so vi nm 2010, chim 23% th phn thanh ton xut khu. Doanh s thanh ton nhp khu t 145 triu USD, tng 10% so vi nm 2010, chim th phn hn 7% /tng kim ngch nhp khu c nc. Cc th trng giao dch ch yu qua Vietcombank l M, i Loan, Hng Kng, Singapore, Nht Bn, Hn quc, Trung quc v Chu u. 3.1.4. Kinh doanh th. Trong 2011, Vietcombank tip tc duy tr c v tr dn u trong hot ng kinh doanh th. Trn th trng th, nhiu mng Vietcombank chim v th p o. Tt c cc ch tiu v thanh ton, pht hnh, s dng th u hon thnh vt mc k hoch c giao. Trong nm 2011, Vietcombank H Ni pht hnh c hn 100 ngn th cc loi, gp hn 1,5 ln so vi ch tiu k hoch. ng thi, Vietcombank dn u th phn pht hnh th cc loi: 30% th ghi n, 30% th tn dng quc t, v 18% th ATM. Doanh s s dng v thanh ton th u tng rt mnh. c bit, doanh s thanh ton th tn dng quc t tng ti 30,7% so vi nm 2010, v chim p o trn 50% th phn trong h thng ngn hng. Vietcombank H Ni lun quan tm n u t cho pht trin mng li thanh ton th v sn phm dch v th. C s h tng k thut ca Vietcombank H Ni lun m bo hot ng thanh ton v s dng th an ton, thun li v hiu qu. Nm 2011, Vietcombank H Ni duy tr tip tc l ngn hng c mng li POS ln nht nc vi th phn 26%, v ng th hai v mng li ATM, vi th phn l 14%. 3.2. nh hng v mc tiu hot ng kinh doanh ca Ngn hng Vietcombank H Ni. 3.2.1. nh hng hot ng kinh doanh nm 2012. Nm 2012, nn kinh t th gii c d bo s phc hi v tng trng song tc tng trng chm v cn gp nhiu kh khn sau thi k khng hong. Khng nm ngoi xu th ca kinh t th gii, kinh t Vit Nam ni chung v ngnh ngn hng ni ring phi tip tc i din vi nhiu kh khn, thch thc: lm pht cao, tnh hnh li sut v t gi bin i phc tp... Chnh ph t mc tiu tp trung kim ch lm pht, n nh kinh t v m, bo m an sinh x hi l mc tiu cho c nm nay. Chnh sch iu hnh tin t ca NHNN nm 2012 s theo hng thn trng, tht cht, kim sot mc tng tng phng tin thanh ton, tn dng cho nn kinh t, kim ch lm pht nhm gi n nh nn kinh t v m.

Trn c s phn tch mi trng hot ng kinh doanh, bm st nh hng iu hnh nn kinh t ca Chnh ph v iu hnh chnh sch tin t ca Ngn hng Nh nc, qun trit phng chm Tng tc An ton Hiu qu - Cht lng v vi quan im iu hnh Linh hot quyt lit Ngn hng Vietcombank H Ni xc nh k hoch kinh doanh nm 2012 c th nh sau: - Huy ng vn t nn kinh t tng 30%. Huy ng vn l nhim v hng u xuyn sut trong nm 2012. t c mc tiu ny ngn hng phi tch cc ch ng, vn dng sng to mi gii php huy ng vn t ra. Ci tin, pht trin cc sn phm dch v mi,nhiu tin ch vi li sut i km hp l nhm tng khch hng v s vn huy ng. y mnh vic huy ng vng t cc a bn kinh t pht trin ng thi thu ht vn t cc t chc, c nhn, bn l v mng vay n vin tr ngn hng. - D n tn dng tng 23 % so vi nm 2011 v chim ti a 38% trn tng ngun vn huy ng. Vic tng trng tn dng phi c thc hin mt cch cn trng, duy tr c cu tn dng hp l v cn i vi kh nng ngun vn. Ngn hng ch ng nh gi khch hng c nhu cu vay vn trn a bn, la chn tm kim cc phng n, d n, khch hng vay tt. u tin cho vay cc chng trnh tn dng: phc v sn xut, xut khu, khu vc nng nghip, nng thn, cc doanh nghip nh v va; hn ch cho vay khu vc phi sn xut. - Kim sot t l n xu di 3%. Trong nhng nm gn y n xu cc ngn hng trong h thng lun mc cao song ngn hng vietcombank lun gi mc t l n xu di 4 %. Ngn hng cn tip tc pht huy trong nm 2012. Ch trng cht lng tn dng quyt nh thnh cng ca ngn hng trong nm ti, hn ch pht dinh thm n xu ng thi x l n xu ca nm trc. - Tng cng o to nng lc nghip v v b sung cn b cho ngn hng. - M rng quy m hot ng. - Nng cao cht lng dch v, gia tng ngun thu t cc hot ng dch v - ngoi li. Ngn hng ang c th mnh trong hot ng kinh doanh ngoi hi v cn tip tc gi vng th mnh bng cc chnh sch ph hp thu ht v gi ngun ngoi t t cc ch th. Bn cnh ngn hng phn u m rng th phn thnh ton xut nhp khu v kinh doanh th. - Nng cao v th ca vietcombank trong giai on mi. 3.2.2. S mnh v tm nhn ti nm 2020. S mnh Vietcombank H Ni: Ngn hng Vietcombank H Ni cung cp mt cch chuyn nghip nhng dch v ngn hng ti chnh tt nht ti khch hng. Tm nhn Vietcombank H Ni:

Cng vi h thng Vietcombank, n nm 2020 tr thnh tp on ti chnh a nng c quy m ln khu vc chu .

Kt lun

Trong giai on hin nay khi nn kinh t Vit Nam ang tri qua thi k kh khn, nn kinh t th trng ngy cng bc l nhng khim khuyt ca n, th cc ngn hng ngy cng cn trng hn vi cc khon cho vay ca mnh. Bt k ngn hng no cng mun cc khon cho vay ca mnh m bo hai muc tiu l an ton v li nhun. Chnh v vy khi thc hin cho vay, cc ngn hng thng yu cu khch hng th chp ti sn ca mnh, trong bt ng sn l mt trong nhng ti sn m ngn hng thng c nhn th chp nht. thc hin iu ny cc ngn hng phi tin hnh nh gi bt ng sn th chp, t a ra mc cho vay ph hp. Cng vic ny thng i hi nhiu k nng khc nhau ca nhn vin nh gi bi kt qu thm nh ti sn ny nh hng n quyn li c vay ca khch hng, nh hng n tnh hiu qu ca khon cho vay v nhng ri ro m ngn hng gp phi. V vy c th ni rng hot ng nh gi trong ngn hng ng mt vai tr quan trng. Tuy nhin hot ng nh gi nc ta cn kh mi m, n mi ch ang trong giai on u ca qu trnh hnh thnh v pht trin. D n cn cha ng nhiu hn ch, thiu chnh xc. Trong thi gian thc tp ti ngn hng Vietcombank H Ni gip ti hiu c vai tr v cng quan trng ca h thng ngn hng trong nn kinh t quc dn. Bn cnh ti cn thy mt thc trng ang tn ti ti ngn hng Vietcombank H Ni l vic nh gi cc bt ng sn th chp cn tn ti nhiu vn v gy ri ro rt ln cho ngn hng. V vy da vo kin thc c hc ti trng v thc trng ca ngn hng Vietcombank H Ni ti chn chuyn tt nghip vi ti : Nng cao cht lng nh gi bt ng sn th chp ti ngn hng Vietcombank H Ni. Hi vng sau thi gian nghin cu, tm hiu v hot ng nh gi ngn hng, em s a ra c nhng gii php thit thc gip nng cao cht lng nh gi ti ngn hng, to iu kin ngn hng hot ng hiu qu, to nim tin v uy tn i vi khch hng.