Professional Documents
Culture Documents
Ni dung chnh ca mn hc
Khi qut v hot ng hng dn du lch Hng dn vin du lch Nhng phm cht v nng lc cn c Nghip v hng dn du lch Tham quan du lch v phng php hng dn tham quan X l cc tnh hung trong hot ng hng dn du lch
Khi nim hot ng hng dn du lch Nhng hot ng c th ca cng tc hng dn du lch ngha ca hot ng hng dn du lch Nhng yu t khch quan tc ng n hot ng hng dn du lch Ngh hng dn du lch
Hng dn du lch l h ca cc t chc kinh doanh du lch, thng qua cc hng dn vin v nhng ngi c lin quan n tip, phc v, hng dn khch dl thc hin cc dch v theo cc chng trnh c tha thun v gip khch gii quyt nhng vn pht sinh trong qtr thc hin chuyn dl.
Hot ng t chc Hot ng thng tin Hot ng kim tra v gim st Hot ng chm sc khch hng Hot ng tuyn truyn qung co
T chc n on T chc vn chuyn T chc lu tr T chc n ung T chc tham quan T chc cc hot ng vui chi gii tr T chc tin khch
Khng ch thc hin ng chng trnh, hng dn vin cn phi gip khch tha mn tt cc nhu cu b sung, pht sinh c trc, trong v sau chuyn i.
Nhm gip du khch hiu thm v cng ty cng nh khng nh kh nng ca cng ty.
L hot ng c bn v c trng p ng nhu cu m rng hiu bit ca du khch mt cch trc tip, a dng v sinh ng Gii quyt nhng vn pht sinh trong qu trnh i du lch ca khch. Gp phn nng cao cht lng ca hot ng kinh doanh du lch. Gp phn a dng ha cc hot ng kinh doanh du lch.
Hnh thc ca chuyn i Thi lng v thi im thc hin chng trnh c im ca on khch du lch Phng tin vn chuyn khch c im ca tuyn, im du lch Mi quan h vi cc nh cung cp Mi quan h vi cq chc nng, cq v dn c Cc yu t khc
Khch i on: + Thun li: Hdv c th ch ng hn trong qu trnh phc v theo nghip v ca mnh. m bo s n nh v gi c. Vic qun l cc thnh vin trong on cng tng i thun li hn + Kh khn: Cn s phi hp ca nhiu ngi Lch trnh thng c nh, khng thay i.
Khch i l: + H hddl thng c nhng khu rt gn + Chng trnh linh ng, d thay i + Hot ng tp th khng c thc hin d dng. + Nhu cu ca on khch thng thay i, chng trnh thng b rt gn.
+ H hddl lun c thc hin theo lch trnh mt cch y a dng. + Hdv c dk bc l kh nng nghip v, s t thn vn ng cao + Tip xc vi khch nhiu hn + Cc h trong ctrnh tour nhiu gy mt mi + C nhiu pht sinh ngoi mun + Hdv phi tch cc trnh s bun t.
+ C mt s hot ng c n gin, i hi hng dn vin nm chc quy trnh tc nghip, c khoa hc v t hiu qu cao. + H t hn nhng phi b cng nhanh hn, gy cng thng + t c k cho nhng h giao tip trong on.
Vo ma cao im: C nhiu dch v c m ra to iu kin cho hdv chng t mnh, khch c tha mn nhiu nhu cu. Du khch qua ng
c im ca on khch
- S lng: S lng t, s lng ng. - C cu: Dn tc, la tui, ngh nghip, gii tnh + C cu on khch ng nht: Nhu cu thng nht, d dng tp hp v p ng nhu cu ca mi ngi. + C cu khng ng nht: Gp nhiu kh khn
Phng tin t
- C ng, d dng di chuyn, d sp xp ch ngi v qun l khch. - C cc thit b h tr cho hdv trong vic tc nghip, b cht lng phc v. - Khach dl v hdv thng xuyn c tip xc vi nhau mt cch trc tip, t c cc i tng khc xen vo trn l trnh.
Phng tin t
-
Thng tin truyn ti trn t d dng hn cc phng tin khc. Hdv c k theo di trng thi tm l v cc ng x ca khch nhiu hn. Cc h gii tr, th gin cho khch d thc hin hn
Phng tin tu ha
-
T chc c on ng Khch c th b phn chia vo nhng ch ngi khc nhau, nhng toa khc nhau kh hng dn, kh qun l. Thi gian giao tip ca hdv vi khch t hn. Tm trng hng dn ca khch kh nm bt hn
Vn chuyn nhanh, gi c sc khe D gy ra tai nn do nhng ri ro iu kin giao tip gia hdv v khch thp Cc thng tin trn l trnh kh thc hin c. Cht lng hddl kh m bo
Hot ng hddl thng kt hp vi hot ng ca cc nhn vin phc v ca tu t c iu kin thc hin cng tc hng dn
Cc phng tin khc: xch l, xe p, xe my, th ln, i bhot ng hd ni chung kh c iu kin thc hin, cng tc ch ng v gip khch trn phng tin l chnh.
c im ca tuyn, im du lch
Vi nhng tuyn du lch c chng ng di, iu kin giao thng kh khn, cc im tham quan, c s lu tr, n ung cch xa nhaus kh khn hn cho vic t chc, d ny sinh cc tnh hung bt thng, hdv phi linh hot, nng ng v kho lo gii quyt. Cn phi cn c vo cc c im ca im tuyn, im dl phn cng hdv cho ph hp vi kh nng chuyn mn ca h.
Mi quan h vi cc nh cung cp
S cam kt ca cc nh cung cp c ngha quan trng i vi vic m bo cc dch v c cung ng ng nh yu cu t ch c v s lng, chng loi cng nh cht lng ca cc dch v. S hp tc tt to k cho hdv dl ch ng hot ng hng dn du lch theo lch trnh ra thun li hn, chnh xc v t hiu qu cao hn
S phi hp vi cc a phng (c chnh quyn v nhn dn) trn tuyn du lch c ngha rt ln c bit l khi xy ra cc tnh hung bt thng.
c im ngh nghip
u th v s hp dn ca ngh nghip: + c i n nhiu ni k th, c o + c giao thip rng tng hiu bit + c nh gi cao + C kin thc su v mt s lnh vc v rng v nhiu lnh vc + Ngh tr trung, hp dn + C thu nhp kh
-
c im ngh nghip
Nhng kh khn v thch thc ca ngh nghip: + Ngh dch v, ngh lm du trm h + Trch nhim nng + Thng xuyn thay i mi trng lm vic, di chuyn nhiu, gi gic khng n nh + Kin thc phi rng + Kh nng chn vic
-
Khi nim v phn loi hng dn vin dl Vai tr v nhim v ca hdvdl Nhng iu kin cn c ca ngi hdvdl Quy ch hng dn vin du lch
Khi nim: Hdv du lch l ngi thc hin hng dn khch du lch trong chuyn tham quan du lch hay ti cc im du lch nhm p ng nhng nhu cu c tha mn ca khch trong thi gian nht nh v thay mt t chc kinh doanh du lch gii quyt nhng pht sinh trong chuyn du lch vi phm vi v kh nng ca mnh.
i vi cng ty: + L ngi i din cho cng ty phc v du khch. + L nh tip th (marketing) v kinh doanh + L ngi gim st v tham mu v cht lng sn phm
i vi t nc dn tc: + L ngi ch nh, i din cho quc gia, dn tc (vai tr s gi) + L nh ngoi giao + L ngi bo v an ninh quc gia, an ton du lch
Nhim v chung Nhim v chuyn mn Nhim v kinh doanh Trch nhim i vi khch Nhim v hnh chnh Nhim v nhn s Trch nhim i vi cng ng
Thc hin cc chng trnh du lch v hot ng chuyn mn khc theo s phn cng Qun l vic thc hin chng trnh theo ng k hoch, m bo cht lng hiu qu i din cho cng ty trong vic thc hin cc cam kt ca cng ty i vi khch. Bo co vi trng b phn hng dn
Nghin cu v hiu bit thu o v cc chng trnh du lch c cng ty xy dng v cung ng. Nghin cu v hiu bit thu o v cc i tng tham quan c trong cc chng trnh du lch m cng ty cung ng Xy dng k hoch thc hin chng trnh Xy dng bi thuyt minh Xy dng kch bn hng dn trn ng i Tham gia kho st v xy dng tuyn tham quan mi.
T chc thc hin cc dch v n, tin, vn chuyn, lu tr, n ung, tham quan, vui chi gii tr, thuyt minh v cc hot ng thanh ton cho on khch theo chng trnh. Kim tra v kim sot hot ng cung ng dch v ca cc nh cung cp theo s t ch To dng bu khng kh thn thin v ci m gia cc thnh vin trong on X l cc tnh hung pht sinh trong khi thc hin chng trnh Tham gia cc chng trnh tp hun, o to ca cng ty
Thc hin chng trnh theo ng k hoch t ra, t hiu qu cao Kim tra v kim sot qu trnh cung ng dch v ca cc nh cung cp m bo cht lng theo yu cu t ch. Chm sc khch hng, m bo mang li s hi lng cho du khch Duy tr tt quan h vi cc nh cung cp, bn hng Tuyn truyn qung co v cng ty v cc n lc bn Thu thp cc thng tin phn hi t pha khch v pht hin nhu cu mi xut cc kin ci tin chng trnh v chnh sch i vi cc nh cung cp
Thc hin ng cc cam kt theo hp ng Tha mn mi nhu cu chnh ng ca khch v mang li s hi lng cho khch i din cho quyn li ca khch trc cc nh cung cp, ti im du lch. m bo an ton c v ngi v ti sn cho khch trong sut hnh trnh Thuyt minh cho khch v cc gi tr tham quan trong chng trnh nhm gip khch cm nhn c y cc gi tr ca chuyn hnh trnh Thc hin cc cng vic trung gian gia khch vi cc nh cung cp hoc cc c th lin quan trong cc trng hp cn thit T vn cho khch vic tiu dng ti im du lch
Thc hin nghim tc cc quy nh v qun l im n v nhng ch dn v bo v ti nguyn v mi trng Kim sot nhng tc ng t cc hot ng ca du khch i vi mi trng v gi tr vn ha bn a Vn ng v khuyn khch du khch tham gia vo hot ng bo v mi trng v pht trin kinh t ca c dn bn a.
Kin thc v chuyn mn nghip v K nng Trnh ngoi ng Phong cch c tnh Cc yu cu khc
3.2. K nng
- C k nng giao tip v din t tt - C kh nng ni trc m ng - C kh nng lp k hoch v lm vic theo k hoch - C kh nng lnh o, c u c t chc, bit quan st lng nghe - C kh nng ha gii, gii quyt mu thun, gii quyt vn , bit linh ng trong cc tnh hung. C k nng tnh ton, tip th
Trnh ngoi ng: Thng tho t nht mt ngoi ng v bit mc giao tip thng thng mt ngoi ng khc
3. 4. Phong cch
- Trc ht hdv phi l ngi nhanh nhn - Linh hot sng to trong h ngh nghip - C thi ci m, lch thip trong giao tip vi khch v ni chung vi mi ngi. - Lun gi im tnh v khng by t ngh tc thi ca mnh trc khch.
3. 5. c tnh
S chn chc v tnh k hoch Chn thc, lch s v t nh Vui ti, hot bt, lc quan v khi hi Tn tm, chu o, st sng trong cng vic C tnh kin nhn C lng yu ngh.
3. 6. Cc yu cu khc
Kh nng ngn ng v k nng giao tip Trang phc, trang im, t th Th cht Kinh nghim
c quy nh ti chng VII t iu 72-78 iu 72: Hng dn vin du lch, th hng dn vin du lch iu 73: iu kin hnh ngh, tiu chun cp th hng dn vin iu 74: Cp th hng dn vin iu 75: i, cp li, thu hi th hng dn vin iu 76: Quyn v ngha v ca hng dn vin iu 77: Nhng iu hng dn vin du lch khng c lm iu 78: Thuyt minh vin
Hng dn vin du lch HDVDL, bao gm: hdv quc t, hdv ni a Hdv quc t c hng dn cho khch dl quc t v khch dl ni a, Hdv ni a c hng dn cho khch du lch ni a l ngi Vit Nam v khng c hng dn cho khch du lch l ngi nc ngoi. Th hng dn vin gm th hng dn vin ni a, th hng dn vin quc t. Th hng dn vin c thi hn ba nm v c gi tr trong phm vi ton quc.
2.
a)
b) c)
Hng dn vin c hnh ngh khi c th hng dn vin v c hp ng vi doanh nghip l hnh. Ngi c cc iu kin sau y c cp th hng dn vin ni a: C quc tch Vit Nam, thng tr ti Vit Nam, c nng lc hnh vi dn s y ; Khng mc bnh truyn nhim, khng s dng cc cht gy nghin; C trnh trung cp chuyn nghip chuyn ngnh hng dn du lch tr ln; nu tt nghip chuyn ngnh khc th phi c chng ch nghip v hng dn du lch do c s o to c thm quyn cp.
Chc nng, nhim v ca b phn hd. Quy trnh hot ng hng dn du lch ca hng dn vin
Chun b trc khi tip xc vi on khch n khch T chc hot ng vn chuyn T chc phc v khch: n, , tham quan T chc vic tin khch Cng tc sau khi kt thc on
Nghin cu k hoch thc hin chng trnh; Tm hiu thng tin v on khch; Chun b iu kin phc v; Chun b ni dung thuyt minh ti cc im tham quan theo chng trnh; Chun b kch bn hng dn trn ng i theo tuyn hnh trnh; Tnh ton cc tc ng ngoi cnh Chun b cc th tc v hnh chnh, ti chnh Chun b c nhn T chc hp mt on khch trc chuyn i.
Lch trnh chi tit a im, thi gian n v tin khch Cc cng vic phi lm trong tng ngy Cc dch v phi cung cp Ch n ng v thanh ton Cc nh cung cp lin quan: n, , i li Nhng phi hp khc trong vic thc hin chng trnh Nhng ch dn thc hin chng trnh
S lng cc thnh vin trong on Quc tch, ting m tui, gii tnh Tn ca trng on Nhng yu cu c bit: n king, ch ngi u tin trn cc phng tin vn chuyn Nhng s kin c bit i vi quc gia ca on khch Nhng iu cm k Nhng du khch c cc s kin c bit trong thi gian thc hin chng trnh.
Cho chng trnh: Bng k hoch thc hin chng trnh hay ch dn thc hin chng trnh Biu tnh kilomet Bn sao cc xc nhn t ch ca cc nh cung cp Danh sch phng ng ti cc ks Danh sch visa Danh sch cc chuyn bay V my bay hoc cc phng tin vn chuyn khc Kim tra s sn sng phc v ca cc nh cung cp
Cc cng c h tr Bng tn on, bng tn v logo ca cng ty Cc vt dng phc v pht thanh v lin lc: loa,ci thi a hiu lnh, micro, in thoi di ng Hp thuc y t C hiu Cc bin hiu ch dn on Nn lu nim, khn lnh pht trn xe, nc ung phc v trn xe, vt dng v phn thng t chc tr chi, phiu gp v nhn xt ca khch, card, danh thip, ctrnh tour mi qung co.
Cho hng dn vin Lnh iu ng hdv Ti ng ti liu cho hdv S nht k on Ph hiu, th hdv Chng minh th nhn dn hoc h chiu
Cng c qung co v bn Bin hiu ca cng ty Tp gp gii thiu v cng ty Tp phiu thu, chi Th dch v
Pht cho khch: Cc ti liu pht cho khch: chng trnh chi tit, sch hddl, bn dl, danh sch cc sdt lin lc cn thit, ds cc chuyn bay, t gp Phiu ly kin phn hi ca khch khi kt thc chng trnh, qu tng
Cc thng tin v cc i tng tham quan ti cc im tham quan m hdv phi m nhn vic thuyt minh. Cc thng tin cho hot ng thuyt minh trn ng i
Lnh iu ng hng dn vin Tm ng cng tc ph Kinh ph thc hin on bng tin mt hoc cc phng tin thanh ton khc
Chun b c nhn
Gii thiu khi qut v chng trnh m on s thc hin nc ngoi, thi gian v a im n on Gii thiu v nhng quy nh lin quan n vn chuyn hng khng, hnh l, cc th tc ti sn bay Thng tin v cc chuyn bay, nhng sn bay qu cnh v nhng vn cn lu
iu iu iu t iu
kin v thi tit kh hu kin v a hnh kin v mi trng x hi, an ninh trt kin v giao thng
2.2. n khch
Trc khi xut pht, hdv cn lm cc cng vic sau: - Kim tra ln cui v cc yu t lin quan n vic n on, thi gian v a im n on. m bo rng mi vic chun b hon tt v khng c thiu st. - Kim tra xe, lm quen vi li xe v tho lun trc vi li xe nhng quy nh chung lin quan n vic thc hin on - Xut pht ng gi, m bo c mt ti im n t nht 15 pht trc khi on n.
2.2. n khch
Ti im n, hdv phi lm cc cng vic sau: - Lm cc th tc cn thit lin quan n vic n nh xin php hoc mua v vo im n - Chnh n t trang v cc vt dng phc v vic n on - Khi on khch n, hdv ng v tr thch hp, gi cao bin hiu on d nhn thy - Nhanh chng lm quen vi trng on v cc thnh vin trong on
2.2. n khch
-
Hng dn khch lm cc th tc cn thit lin quan n nhp cnh, nhn hnh l ngh khch xc nhn hnh l Kt thc vic lm cc th tc, hdv a khch ra phng tin vn chuyn ri im n theo nguyn tc ngi, hnh l Ln phng tin, n nh on khch Gii thiu lm quen
T chc vn chuyn trn t T chc vn chuyn trn my bay T chc vn chuyn trn cc phng tin khc
S dng m nhc trn xe Bo qun hnh l ca khch T chc cc hot ng vui chi v to hng th Thuyt minh trn xe X l cc tnh hung lin quan n hot ng vn chuyn
Khi khch ln xe, hdv phi ng v tr bn tri ca ca xe Hng dn vin l ngi cui cng ln xe Ngay khi ln xe vic u tin ca hdv l phi quan st xem khch n nh ch ngi cha, c g cn h tr khng. Hdv ch cho xe khi hnh khi m bo tt c cc thnh vin trong on n nh ch ngi v sn sng n nhn nhng thng tin, hnh nh u tin Khi khch xung xe, hdv l ngi xung trc, ng tr li v tr khi n khch ln xe
Xp ch ngi trn xe
i vi khch l, nguyn tc sp xp: + Th nht, m bo s thun tin cho cc nhm ln sau + Th hai, khng phn tn cc thnh vin trong cng mt nhm vo cc khu vc khc nhau m nn tp trung vo mt khu vc lin nhau - i vi ch ngi u tin c xc nhn t trc, hdv s phi thng bo vi cc thnh vin khc trong on v cn c xc nh bng cc bin hiu t gi ch khch c th nhn din c
-
Xp ch ngi trn xe
Trong mt s trng hp c th, hdv c th s phi thc hin vic sp xp ch ngi trn xe cho khch theo lch trnh. Khi sp xp theo lch trnh cn lu : + Th nht, nhng du khch m ch ngi ca h c xc nh trc th s khng phi tham gia vo vic i ch. + Th hai, vic i ch ch nn t ra vi chuyn hnh trnh di. + Th ba, khi i ch phi ch n c cu on khch v thc hin i ch theo nhm + Th t: Nhng khch thch ngi pha sau th khng cn thit phi tham gia vo vic i ch + Th nm, trong bui u tin, nn khch t chn ch ngi ph hp nu khng c nhng ch v xc nhn ch.
-
Sau khi khch n nh ch ngi trn xe, hdv a ra li cho v li gii thiu chnh thc i vi on khch, ni dung: Chn v tr ng thch hp trn xe sao cho tt c du khch c th thy v nghe c hdv r nht. Gii thiu r rng tn, chc danh, nhim v ca tng thnh vin trong t phc v theo trnh t: li xe, ph xe, hdv ph v cui cng l chnh mnh. Gi li cho, chc sc khe n ton th du khch Khi qut chng trnh tham quan du lch ca on Thng nht mt s vn chung ca on: gi gic, gi v sinh chung Thng bo cc dch v c phc v theo chng trnh
Thng bo qu tng (nu c) ca cng ty dnh cho mt du khch: nn, o, ti xch Pht ng cc chng trnh vui chi, thi ti Trc khi kt thc phn m u, nn mt ln na thay mt cng ty v t phc v gi li cm n v li chc n ton th du khch
Gii thiu v ch ngi, vic s dng gh ngi, ch hnh l nh Gii thiu v h thng thng gi (iu ha khng kh) v vic s dng cho c nhn Lu khch v vic s dng ti ng mc ch Lu khch v vic s dng toilet trn xe (nu c) m bo tit kim nc v v sinh Lu khch v vic ht thuc l trn tuyn hnh trnh Lu khch v nhng hnh l, dng t tin ca khch
Hdv cn phn b thi gian hp l cho cc ln ngh gii lao dc ng, mc ch: khch c th ht th khng kh, thay i trng thi, i v sinh hoc tranh th ht thuc l. Thi lng hp l cho mi ln ngh gii lao l 5 n 10 pht cho mi chng ng thc hin t 2 n 3 gi ng h. Vic phn b thi gian cho vic ngh gii lao cng cn cn c vo tuyn ng c th v phi m bo nguyn tc an ton.
Vic dng chp hnh trn ng i phi m bo an ton cho du khch v khng lm nh hng n lch trnh Ngy u tin hdv c th cho xe dng nhiu hn, nhng ngy tip theo s gim i. Hng dn vin cn c s d tr trc v nhng im dng chp hnh. Hdv cng cn lu v nhng hnh nh t nh c mc nhy cm cao.
Ti cc im dng xe
-
Hdv phi m bo t c mc ch ca vic dng v qun l c thi gian theo lch trnh. Trc khi dng xe hdv phi cung cp y cc thng tin sau: L do hay mc ch ca vic dng xe Thi gian dng xe l bao lu, nn xc nh mc thi gian c th V tr xe n on sau khi kt thc cc hot ng ti im dng, cch nhn bit xe ca on Nhng iu khch cn ch hoc cn tun th khi xung xe v cc hot ng ti im dng. Vi im dng tham quan mt im tham quan c th, hdv c th gii thiu khi qut v im tham
Nhc ch nn c m vo nhng lc du khch mun ngh ngi, th gin hn l hng th vi vic nghe hdv thuyt minh Thi gian cho mi ln m nhc ch nn ko di t 15 n 20 pht Loi nhc s dng trn xe nn du khch la chn, trong trng hp khng c s la chn t pha du khch hdv c th la chn loi nhc thch hp. Khng nn m nhc qu to
Khi xp hnh l ln xe nht thit phi c s chng kin ca khch h yn tm l hnh l c chuyn ln xe y v ng quy cch. Lu nhng vt cn c bo qun c bit nh: thy tinh, snh s d v Hnh l cn c phn bit r thnh loi mang theo ngi ln xe v loi c nh trong khoang cha hnh l. Khi khch ri xe tham quan, nht thit khng c xe khng c ngi khi hnh l ca khch vn cn trn xe
Mc ch: L c hi hdv gii thiu cc thng tin lin quan n vic thc hin chng trnh, cung cp cc thng tin v tuyn, im tham quan trong hnh trnh Lm cho du khch qun i cm gic mt mi hay nhm chn ca thi gian phi ngi trn xe. Ni dung v th php
Nhn phng: Khi on n ks, hdv a khch vo khu vc tin snh chun b lm cc th tc Qun xuyn vic bc d v chuyn hnh l ca khch vo khu vc tin snh Kim tra danh sch phng ngh, b tr phng ngh cho khch mt cch nhanh chng v hp l nht, lu cc trng hp u tin. H tr on khch lm th tc nhn phng, bn giao cha kha phng cho khch.
Thng bo v vic bo qun ti sn t tin ca khch Thng bo v khu vc cc thnh vin trong on s , phng ca hdv, ca trng on khch tin lin h khi cn thit. Thu np cc giy t theo quy nh np cho l tn Cung cp cc thng tin v khch sn cho khch Thng bo cho khch v ch n ng ti khch sn Pht cho khch cc phiu n sng ti khch sn (nu c). Trc khi khch v phng, thng bo cho khch v lch lm vic tip theo ca on, thng bo thi gian, a im n ung v thi gian, a im tp trung i tham quan.
Hng dn khch s dng cc dng c n v mn n Quan st din bin tm l ca khch trong ba n Kim tra s lng sut n theo hp ng t ch Quan st s lng, cht lng mn n theo ng hp ng Bao qut qu trnh phc v ca cc nhn vin nh hng m bo vic phc v theo ng quy trnh v nhanh nht
Cc hot ng t chc
Thit lp mt lch trnh tham quan c th Trao i vi trng on v lch trnh chi tit. Thng bo cho khch bit k hoch thc hin chuyn tham quan du lch, cc thng tin cn cung cp: - Thi gian tin hnh bui tham quan - Cc iu kin lin quan n vic thc hin bui tham quan: l ph tham quan, ni quy ca im tham quan v nhng iu c bit m du khch cn lu khi tham gia (cch n mc, giy dp, vic s dng my nh)
Cc hot ng t chc
Kim tra s chun b ca du khch. Ti im tham quan, hdv cn lm cc th tc cn thit lin quan n hot ng tham quan ca on nh: mua v tham quan, lin h vi hdv ti im, lm cc th tc gi cho khch, sp xp vo ca ti cc im tham quan Thng bo cho du khch v thi lng dnh cho bui tham quan v cc ch dn khc lin quan ti vn chuyn, chp nh. m bo an ton, khi qut v gi tr im tham quan
Hng dn quan st i tng Thuyt minh v i tng tham quan Tho lun, tr li cu hi ca khch Hng dn chp hnh X l cc tnh hung lin quan n hot ng hng dn tham quan
Chn v tr ngi hoc ng trn phng tin sao cho thch hp vi: Vic c th ch dn cho khch i tng tham quan ang hin dn trc mt. C th quan st c khch, nh gi c mc ch ca h trn phng tin khi tham quan C th thuyt minh d dng
Phng tin t: V tr ca hdv hoc l gh u bn phi li xe hoc l gh ngay sau li xe Phng tin l tu, thuyn, b trn h, sng, vnhhdv c th ngi pha gn mi thun tin cho cc thao tc hng dn, hdv ch ng dy khi cng c li trt t v dn dt s ch ca khch vo i tng tham quan sp ti.
V tr ca hdv trn lng th ln nh voi, lc , truty thuc vo kh nng chuyn ch ca th v ni chung hdv ngi cnh khch du lch v s lng trn lng th ch vi ba ngi. My bay trc thng: nn gi gn bung li c th trao i vi phi cng v tc , cao v kh nng quan st ca khch
Hdv cn gii thiu vn tt v i tng tham quan trc khi khch c ch dn trc tip. Khi phng tin vn chuyn khch ti gn, hdv va ch cho khch i tng tham quan va thuyt minh v i tng . Hdv cn chn lc nhng thng tin c bn, sc tch nht v li thuyt minh cn ngn gn hn so vi hd tham quan trn mt t
Hdv cn quan st v nh gi ng trng thi tnh cm, sc khe, mc tp trung s ch quan st v lng nghe ca khch trn phng tin: Khi khch ang hng phn, vic ch dn v thuyt minh cn thc hin lin tc, y . Khi khch mt mi, phn tn c th gi yn lng trong t pht khch th gin ngay trn phng tin hoc dng li ni c th cho khch thm th hng ha v mua bn.
nhng ch cn thit,c k, c tgian, hdv cn cho khch dng ngh quan st i tng tham quan, chp hnh, quay phim v v sinh c nhn nu cn Phi hp vi ngi iu khin phng tin c tc thch hp khi khch quan st i tng tham quan, nghe tminh v khi khng cn quan st C th ngng thuyt minh m thay vo l mt bi ht, mt cu chuyn vui
Khi hd trn phng tin, hdv cn ch ti s an ton ca phng tin, ca khch: Lun kim m li khch khi ln phng tin sau mi chng ng Lun nhc khch v vic bo qun t trang c nhn khi ri phng tin Nhc khch nh chnh xc v tr ca phng tin v thi gian bt u hay tip tc hnh trnh
Trn phng tin vn chuyn khch ti a im tham quan, hdv tranh th gii thiu mt cch khi qut v ni tham quan (khong 10 pht trc khi ti im tham quan) to cho khch s ho hc,ni ch mong Khi ti im tham quan, hdv khch xung phng tin, tp trung khch v tr thun li, ri gii thiu nhng nt chung, sau hd khch tham quan theo tng i tng nh sn
Khi im tham quan c hdv ti im, th cn gii thiu hdv ti im vi on khch v nhng vic hng dn on cho hdv a phng
Hdv cn ch n kh nng truyn m ti khch trong k khng gian lun c cc m thanh khc xen vo Hdv cn t chc cho khch i gn, gn nhau c th thuyt minh d dng v hiu qu, trnh khch cn tr li i v h ca nhng ngi khc, khng che lp tm nhn, hng nhn ca khch du lch
Nguyn tc x l cc tnh hung Cc yu cu chung trong x l tnh hung Mt s tnh hung thng gp
Hdv ch ng gii quyt vn , ch cu vin s tr gip ca ngi iu hnh khi vt qu kh nng gii quyt ca mnh Cc tnh hung phi c gii quyt theo nguyn tc: nhanh gn, ch trng n cc li ch ca khch v m bo vic thc hin chng trnh theo ng k hoch cng nh li ch ca cng ty v trch nhim c nhn
nhng tnh hung nghim trng hay khng ng vi tha thun trong hp ng, hdv cn bo co vi c quan ch qun ca mnh ng thi lin h vi cc c quan chc nng, chnh quyn a phng tham gia gii quyt.
i vi khch dl quc t, ngoi cc yu cu trn, khi x l cc tnh hung bt thng, nghim trng lin quan trc tip ti khch, hdv cn bo trc tip hoc thng qua v ch qun ca mnh, bo cho nhn vin lnh s, nhn vin s qun, nu c th, phi hp gii quyt: khch b t vong, phm php cn x l, mt h chiu.
+ a on ra xe ri sn bay nh bnh thng + V ti ks, hdv gip khch mua sm mt s dng c nhn ti thiu cho sinh hot + Thng bo cho iu hnh gii quyt cc phn vic tip theo
hung 3: Chuyn bay b chm tr hoc b hy: + Xc nh r chuyn bay thay th, thi gian khi hnh v thi gian n d kin. + Thng bo r vi on v l do v k hoch khc phc ca hng hng khng. ng vin v trn an tm l ca on. + Thng bo cho iu hnh kp thi thc hin cc iu chnh cn thit.
quyt cc ch lin quan cho khch + C th chun b cc chng trnh thch hp cho khch trong tgian ch i (tham quan im gn cng, sn bay nu c th hoc a khch i mua sm)
theo tuyt i s hng dn ca cc nhn vin khch sn, trong trng hp cp bch phi bo cho khch t cp cu. + Mt s lu : Khng c s dng thang my khi c ha hon Phi ch phng khi c do chy cc vt liu gy ra. Cch tt nht trong hon cnh ks l dng khn mt, khn tm, v gi c lm t che mt.
Phi kim tra ca trc khi m trnh vic la s a vo bt ng v gy nguy him Bo hiu cho nhng ngi cu ha bit v tr hin ti ca mnh ang nu khng th t ra ngoi c bng cch ly khn trng (khn tm, v gi) vy qua ca s.
cn tp trung vo vic trn an tinh thn ca on khch h khi hoang mang lo s. + ngh ks lm r nguyn nhn ca vn v t chc phc v ba n b sung + Thng bo cho iu hnh tm s h tr gii quyt cc phn vic tip theo.
c t vic tch on + Nu khch vn mun thc hin nh ca mnh, hdv cn cung cp cho khch cc thng tin sau y: Cc ttin khi qut v im n m v khch mun n, nhng iu cn ch c bit lin quan n s an ton v cc li ch khc ca khch Ch dn v vic quay tr li on khi khch mun Hi han khch v chuyn i ca h khi h tr li vi on
Tnh hung 5: Trong khi bn thuyt minh, hu ht cc thnh vin trong on rt quan tm, tr mt vi ngi vn mi m ni chuyn ring thm ch c phn si ni.
Khch qun ti sn khch sn: Lin lc ngay vi ks thng bo v yu cu ks xc nhn Cho xe quay li ks khch nhn nu xe khi hnh cha lu v tg vn cho php Thng bo vi iu hnh b tr ngi n khch sn lm th tc nhn cho khch v mang ra sn bay cho khch Ly y quyn v a ch ca khch gi cho khch nu tg cho vic thc hin 1 trong 2 cch trn khng p ng c.
Trong mi quan h vi khch du lch, hdv c th gp nhng trc trc, nh: S thiu thng nht v chng trnh du lch m khch c thng bo khi mua v ctr do hdv nhn c t n v ch qun ca mnh. Khi khch c nhng i hi ngoi chng trnh nh: thay i a im tham quan lu trhdv cn cn c vo tha thun h i vi nhng i hi khng chnh ng hdv cn t chi dt khot nhng l , nh nhng, trnh gy cng thng
hdv cn nh: khch dl lun cn khng kh thn thin, ci m, th thi v tinh thn v y v vt cht theo tha thun, do vy nhng li lm v thc cn c b qua, nu khng gy hu qu nghim trng. Hdv cn linh hot trong x th vi khch, lun tm thy ting ni chung vi khch. Trong quan h gia khch vi nhau, i khi cng xy ra bt ng v ch ngi trn phng tin, v vic thc hin ctr tquan, v h vui chi gii trhdv cn tranh th kin trng on, cn c vo hon cnh c th c s dn xp hp l, kho lo.
Mi quan h vi trng on: Hdv cn phi to ra mqh thn thin, hiu bit v hp tc vi trng on ngay t khi gp g cho ti khi kt thc chuyn du lch. Vic c quan h tt vi trng on s c li cho hdv trong vic tm hiu tm trng, s thch ca khch, trong vic gii quyt cc tnh hung xy ra trong chuyn tham quan.
Trng on h tr cho hdv song trng on cng l khch, v vy s h tr y i khi khng phi l bt buc. Nhng h c tnh ni b ca on do trng on tin hnh, hdv khng cn thit phi tham gia. Vic trnh nhng va chm, nhng cng thng vi khch, vi trng on ni ring l cn thit. Nhng nu xy ra tranh lun, bt ng vi trng on, hdv cn trnh xy ra trc mt khch.
Mqh gia hdv v ngi iu khin phng tin (c th c ngi phc v trn phng tin): cn gi mqh hiu bit, thn i v hp tc. Hdv cn trao i vi ngi iu khin phng tin mt cch r rng v chng trnh ca on khch, nhng tha thun c v hp tc c trch nhim trong chuyn i Nhng thao tc thng thng ca hdv theo on l:
tin vi khch. + Thng bo v nhng h ca on cn n phng tin ngoi d kin ban u. + Chn thnh trong cng vic v tip thu gp ca ngi iu khin phng tin. + Thng cm vi nhng kh khn ca h, gip h khi c th v trnh khng xy ra xung t nht l trc s chng kin ca khch + Khng nhn thay ngi iu khin phng tin tin tip hay qu biu ca khch.
Cu hi n tp v kim tra