PHIU PHN TCH CHIN LC DOANH NGHIP

I. GII THIU CHUNG V CNG TY

Tn y DN: Cng ty c phn Pico Tn vit tt DN:Picoplaza Tr s: tr s chnh 229 Ty Sn, ng a, H Ni Ngy thng nm thnh lp: 01/07/2007 Loi hnh DN: Cng ty c phn Tel: 04.3557.5822/23 hoc 1900.6699s Website: http://www.picoplaza.com.vn hoc http:// www.pico.com.vn Ngnh ngh kinh doanh ca DN (theo giy chng nhn ng k s ): Theo giy php hot ng kinh doanh s 0051/NH-GP ngy 25 thng 03 nm 2007 do b ti chnh cp.Vi cc ngnh ngh kinh doanh chnh l phn phi cc sn phm in t - in lnh - Vin thng - IT - K thut s. Xc nh cc hot ng kinh doanh chin lc (SBU): 1- Nh bn l chuyn nghip cc sn phm in t - in lnh - Vin thng - IT - K thut s - Gia dng ca cc thng hiu ni ting hng u trn th gii nh Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer 2- Kinh doanh ni tht. 3- Trung tm thng mi gm cc t hp mua sm, vui chi gii tr, rp chiu phim, khu vui chi tr em.

Tm nhn, S mng kinh doanh ca DN Tm nhn chin lc:

Tr thnh nh bn l hng u Vit Namv khu vc ng Nam Tham gia th trng bn l in my vi nhng bc i mnh dan,to bo nhng khng liu lnh.ngay t nhng ngy u ra nhp th trng pico xy dng tm nhn cho mnh ,t tm nhn l: Tr thnh nh bn l hng u Vit Namv khu vc ng Nam Pico khng ngng l lc bin tm nhn chin lc ny thnh s tht.pico khng ngng m rng quy m kinh doanh v u t ton din v c s vt cht,vn v i ng nhn s nhm thc hin muc tiu tr thnh nh bn l chuyn nghip. thc hin mc tiu xy dng thng hiu kinh doanh hng in my hng u trong nc v khu vc ng Nam , i ng lnh o ca Pico hin thc ha tng bng vic a ra chin lc kinh doanh bi bn. Vi phng chm ch phn phi nhng sn phm c xut x, to lp mi quan h vi cc i tc nhn c h tr tt nht t cc nh cung cp c uy tn.vi s l lc khng ngng ,trong tng lai khng xa tm nhn m pico vch ra cho mnh s khng dng li vin cnh tng lai m s tr thnh s tht. S mng kinh doanh: Quy m ln hn-Ga r hn-Chuyn nghip hn. c th ha cho tm nhn mi y pico thay i s mng kinh doanh cua mnh t tin phong trong s mnh phc v tr thnh quy m ln hn-gi r hn-chuyn nghip hn
-

pico khng ngng m rng quy m hot ng kinh doanh.thng 10/2010

pico m rng hot ng kinh doanh ca mnh bng vic khai trng thm siu th quy m ln ti 173 Xun thy Cu giy.trong thi gian sp ti pico con tip tc trin khai thm nhiu d n ln tng cng v m rng quy m kinh doanh.
-

thu ht khch hng pico a ra nhng mc gi hp l nht cho tng sn

phm ca mnh.vi vic m rng quy m pico co th bn cc sn phm ca mnh vi mc gi r hn,do t c tnh kinh t theo quy m. p ng tt nhu cu ca khch hng,cc sn phm v dch v ca pico ngy cng chuyn nghip hn.

Mt s ch tiu ti chnh c bn: ( t ng ) Tng doanh thu Doanh thu thun Li nhun trc thu Li nhun sau thu Tng ti sn Tng ngun vn T sut sinh li

2008 896 279,2 105,8 77,23 14336 8754 15.43%

2009 1200 358 185.6 107,28 29467 15673 20%

2010 1884 538,3 284 207,3 42379 34561 21%

II. PHN TCH MI TRNG BN NGOI

2.1 Cc ngnh kinh doanh ca doanh nghip Vi cc ngnh ngh kinh doanh chnh l phn phi cc sn phm in t - in lnh - Vin thng - IT - K thut s siu th pico l mt trong nhng siu th bn l hng u Vit Nam Mnh dn, nng ng, sng to bit chp thi c Pico vng vng vt qua nhng thch thc, kh khn do kinh t t nc chu nh hng khng nh ca cuc khng hong kinh t th gii nm 2008 v 2009. Nm 2009, doanh thu ca Pico tng 57 % so vi nm 2008; li nhun tng 20%, ring 6 thng u nm 2010, doanh thu tng 50% so vi cng k nm 2009.

2.2 Giai on trong chu k pht trin ca ngnh: 2.2.1 Doanh s v li nhun Tc tng trng ca ngnh bn l trong nhng nm gn y Sau hn 3 nm gia nhp T chc Thng mi Th gii (WTO), th trng bn l Vit Nam c nh gi l y trin vng, c sc ht ln i vi cc doanh nghip, nh u t trong v ngoi nc. - Nm 2007 : 30 40%/nm - Nm 2008: xp x khong 10% - Nm 2009: 12 %

Theo bao cao cua B Cng Thng, doanh thu hang nm t nganh ban le cua Vit Nam a tng trung binh 20% trong nhng nm gn y, va d bao la se tip tuc duy tri mc gia tng nay trong thi gian ti. - Nm2010 :d bo tng trng t 20- 25% Ngnh dch v bn l Vit Nam ang pht trin nhanh. Mc tng trng t 20% hng nm ch yu l do tng lp trung lu ang thay i nhng thi quen tiu dng ca mnh, iu ny cho thy ngnh s tip tc pht trin. Theo B Cng Thng th mc tng trng ca ngnh bn l dn u nm 2009 t 26,9%, v mc tng trng 6 thng u nm 2010 c t 39,34 t USD. Theo c tnh ngnh dch v bn l s t doanh thu 75,8 t USD vo nm 2010 v tng ln 85 t USD vo nm 2012. Nhng con s ny kh n tng nhng cn lu ch c 20-25% tng doanh thu c coi l thng mi hin i c th so snh vi trnh v cht lng an Mch. Mt vi nm tr li y, th trng Vit Nam chng kin s pht trin rt mnh ca cc siu th in my vi quy m ln, thay th dn cho cc ca hng bn in t, in lnh nh l. Mc doanh thu th trng in my Vit Nam c th t khong 3 t USD/nm, tuy nhin doanh s bn l hin ti ch t khong 1,2-1,3 t USD/nm, tng ng 40%. Nh vy, cn n 60% th trng cha c khai thc ng mc. Ti H Ni, t ch ch c 1, 2 siu th in my th ch trong vng 2 nm (2008 - 2009), s lng ny ln con s hng chc. Nm 2008, doanh s bn l ca Vit nam t con s t USD v tr thnh nc c ch s bn l ng u trn ton th gii, trong doanh s ca ngnh bn l in my chim khng nh. 2.2.2 Nhu cu Vi s pht trin khng ngng ca nn kinh t, thu nhp ca ngi tiu dng tng ln, c cc nhu cu v cc sn phm phc v cho cuc sng cng nh cng vic ngy cng ln, v vy cc sn phm in my l mt trong nhng mt hng thu ht ngi tiu dng Vit Nam.Ngy nay, tm l i mua sm hng in my thay i, ngi tiu dng khng n thun l tm hng tt, gi hp l m cn l qung thi gian i tm hiu, so snh gi, tham quan, th gin nn ngoi vn, chin lc kinh doanh, qun tr hiu quy l mt trong nhng cn c xc nh chin lc kinh doanh ph hp cho cc siu th in my. Da trn nhng cn c phn tch trn c th nhn nh bn l in my ang l mt ngnh pht trin trn th trng hin nay 2.3 nh gi tc ng ca mi trng v m

2.3.1 Nhn t Chnh tr - php lut Bt c mt quc gia no, php lut ng mt vai tr ht sc quan trng v cn thit. Hnh lang php l va l ro cn va l thun li cho s pht trin sn xut, kinh doanh ca mi doanh nghip. Nhn t php lut tc ng n qu trnh hot ng sn xut kinh doanh khng ch thi im hin ti m c trong di hn v vy : Chnh tr l yu t u tin m cc nh QTDN quan tm phn tch d bo mc an ton trong cc hot ng ti cc quc gia, cc khu vc ni m cc DN ang c mi quan h mua bn hay u t Nc ta vi s n nh v chnh tr, chnh sch m ca th trng v dc bit l sau khi gia nhp WTO, lm cho vic kinh doanh ,nhp khu ca ngnh bn l IT c thun li hn, ngun cung ng hng ha ca cng ty cng a dng hn. Nhng cng t ra thch thc l gp phi s cnh tranh quyt lit v s tham gia ca cc doanh nghip nc ngoi nn cc nh qun tr chin lc ca cc cng ty trong ngnh bn l IT mun pht trin th trng cn phi nhy cm vi tnh hnh chnh tr trong nc, d bo nhng din bin v chnh tr quc gia, khu vc v trong nc c nhng bin php kp thi S thay i lut php lun nh hng mnh m n hot ng sn xut kinh doanh cho cc php nhn kinh t c bit l trong ngnh bn l Vic ban hnh h thng lut php c cht lng l iu kin u tin cc nh bn l to ra c mt mi trng kinh doanh bnh ng, phi kinh doanh chn chnh c trch

nhim nh bn l IT phi lun hiu r tinh thn ca lut php v chp hnh tt nhng qui nh ca lut php, nghin cu tn dng nhng t cc iu khon ca lut php mang li v c nhng i sch kp thi trc nhng nguy c c th n t nhng qui nh php lut, trnh c cc ri ro thit hi do s thiu hiu bit v php l trong kinh doanh Cc chnh sch quy inh ca nh nc iu chnh ngnh bn l c nh hng ti hot ng kinh doanh cng nh cc chin lc lu di trong hot ng ca cc doanh nghip trong ngnh ni chung v Pico ni ring. Theo cam kt gia nhp WTO, t 1/1/2009, th trng bn l Vit Nam s m ca, khi cc DN bn l nc ngoi s c php u t thnh lp cc knh phn phi, siu th 100% vn nc ngoi. V nhiu tp on bn l hng u th gii ang chun b cho k hoch thm nhp th trng. Chnh sch ny c nh hng to ra nhng c hi thch thc cho hot ng ca doanh nghip trong di hn. 2.3.2 Nhn t kinh t Nh chng ta bit rng thc trng nn kinh t v xu hng trong tng lai c nh hng rt ln n thnh cng v chin lc ca doanh nghip.Nu nh mt trong nhng yu t thay i cng s c tc ng rt ln n hot ng chung cua doanh nghip. l nhng yu t v :Cn cn thng mi, u t nc ngoi, nh hng th trng, h thng tin t, phn phi thu nhp v sc mua, t l lm pht, trnh pht trin kinh t. Nhng yu t ca mi trng kinh t nh : Tng trng kinh t ,lm pht .n nh hng trc tip n kh nng thu nhp , thanh ton , chi tiu v tiu dng . Mi trng kinh t c tc ng rt mnh m n nhu cu v cch thc s dng cc sn phm ,dch v ca ngnh bn l cc sn phm c gi tr in t,in my. Do vy n chi phi rt mnh n hot ng ca ngnh bn l c bit l bn l IT. Mi trng kinh t va to cho ngnh bn l in t,in my nhng c hi kinh doanh ng thi cng to ra c nhng thch thc i vi hot ng kinh doanh ca ngnh . S thnh cng hay tht bi ca mt chin lc hay chng trnh marketing ca ngnh ny ph thuc rt nhiu vo tnh hnh ca mt nn kinh t trong nc , khu vc , v ton cu nh pht trin ,suy thoi hay khng hong. C th 1 s nhn t nh hng n hot ng ca ngnh *H thng tin t: t cui nm 2007 v c bit l nm 2008, vi nh hng ca cuc khng hong kinh t th gii, vic gia tng gi tr ca ng la v s mt gi ca VN, tnh hnh d gy kh khn cho vic nhp khu cc my mc, thit b in t iu ny nh hng trc tip n ngnh kinh doanh cc mt hng in t ,in lnh *Trnh pht trin kinh t: Vit Nam l mt nc c nn kinh t ang ni, mt th trng y tim nng, tc tng trng GDP n nh.

Biu : tc tng trng GDP t nm 1980 -2010

Trong nm 2009 cho d chu s tc ng ca khng khong kinh t ton cu nhng tng trng kinh t nc ta vn tng trng dng c th l 5.32% Nm 2010 Tng sn phm trong nc (GDP) nm 2010 c tnh tng 6,78% so vi nm 2009, trong qu I tng 5,84%; qu II tng 6,44%; qu III tng 7,18% v qu IV tng 7,34%. y l mc tng kh cao so vi mc tng 6,31% ca nm 2008 v cao hn hn mc 5,32% ca nm 2009, vt mc tiu ra 6,5%. Trong 6,78% tng chung ca nn kinh t, khu vc nng, lm nghip v thu sn tng 2,78%, ng gp 0,47 im phn trm; cng nghip, xy dng tng 7,7%, ng gp 3,20 im phn trm v khu vc dch v tng 7,52%, ng gp 3,11 im phn trm. Kt qu trn khng nh tnh ng n, kp thi, ph hp v hiu qu ca cac bin phap v gii php ngn chn suy gim kinh t, n inh kinh t vi m c Chnh ph ban hnh v ch o quyt lit cc cc cp, cc ngnh, cc a phng cng thc hin. Nm 2011 Tng sn phm trong nc (GDP) qu I/2011 c tnh tng 5,43% so vi cng k nm 2010, bao gm khu vc nng, lm nghip v thy sn tng 2,05%; khu vc cng nghip v xy dng tng 5,47%; khu vc dch v tng 6,28%. Trong tc tng trng chung ca ton nn kinh t, khu vc nng, lm nghip v thu sn ng gp 0,24 im phn trm; khu vc cng nghip v xy dng ng gp 2,36 im phn trm; khu vc dch v ng gp 2,83 im phn trm *Lm pht :y cng l mt vn m khng ch ngnh bn l m hu ht cc ngnh cn phi quan tm bi v nc ta khng nm no l khng c lm pht.Khi lm pht

qu cao s khng khuyn khch tit kim v gy ra nhng ri ro ln cho doanh nghip, khng khuyn khch tiu dng,Khi lm pht qu thp cng s lm cho nn kinh t tr tr .

Biu : t l lm pht Vit Nam qua cc nm 1980- 2010 *H thng thu v mc thu : s thay i v mc thu c th to ra nguy c hay c hi cho cc doanh nghip v n lm cho mc chi ph hay thu nhp ca doanh nghip thay i Sau cuc khng hong kinh t giai on 2007-2008 gn y tng trng kinh t, hot ng ca cc doanh ngip trn th trng n nh tr li. Cc lnh vc trong nn kinh t cng ang c phc hi. Cuc sng ca ngi dn n nh, nhu cu ca khch hng tng ln, to thun li cho hot ng ca cc doanh nghip. Hn na khi nn kinh t pht trin, nhu cu ngi tiu dng tng ln cho c cuc sng v cng vic ln cc thit b in my c c hi pht trin.

2.3.3 Nhn t Cng ngh L nhn t m bt k doanh nghip kinh doanh cng khng th b qua c bit l hin nay khi m : khoa hc k thut ngy cng pht trin nhanh chng.Vic pht minh ra cc thit b, my mc hin i p ng nhu cu con ngi ngy cng xut hin nhiu hn.Vic nhn bit, p dng cc thnh tu vo sn xut , qun l bn hng gip cc doanh nghip to li th ring cho mnh

Hn na ngnh kinh doanh bn l IT v cc sn phm in t l ngnh ng dng trc tip, Trong giai on hi nhp kinh t quc t, khi hnh lang php l c thng thong, cc ro cn v vic phn bit i x gia cc nh bn l vi nhau cng khng cn na, khi m dch v ca cc cng ty IT v in t, in lnh gn nh tng ng th n va l c hi va t ra cho cng ty nhng thch thc bi tt c u c tip cn ngun thng tin nh nhau vn l vic ng dng n Cng ngh trn th gii ang thay i tng ngy c bit vi cc thit b in my. iu ny i hi cc doanh nghip phi thng xuyn cp nht, cung cp cc mt hng mi nht tt nht, tho mn nhu cu khch hng. 2.3.4 Nhn t vn ha x hi Vit nam l mt nc c dn s ng hin nay theo thng k l 89 triu ngi , c nh gi l mt nc c dn s tr v tc th ho nhanh, cng vi s pht trin ca kinh t x hi i sng ,thu nhp ngy cng cao th nhu cu v cc sn phm ngnh bn l thit b in t cng tng Hn na tm l tiu dng ca ngi Vit Nam khi mua cc sn phm c bit cc sn phm c gi tr nh cc sn phm in t in my th y cng l mi quan tm ca cc nh kinh doanh, vic nm bt, s thng hiu mi trng vn ho, tp qun, thi quen, ngn ng l 1 trong cc yu t gip to ra li th cnh tranh cho cc doanh nghip V d nh ngi Vit Nam khi mua cc sn phm c gi tr cao th thng chu s chi phi bi cc nhn t nh gi c, bn, xu hng chy theo mt, thch cc sn phm khuyn mi khi mua sn phm, cc thng tin sn phm thng tm kim t ngun thng tin l gia nh bn b l ch yu v vy khi doanh nghi nm c cc thng tin ny th s c chin lc ph hp i vi ngnh bn l th cc dch v trc, trong v sau khi bn l iu doanh nghip cn lu tm bi n nh hng trc tip n hi lng ,s trung thnh ca khch hng i vi sn phm ,to n tng tt cho khch hng l 1 cch doanh nghip c th tit kim chi phi xc tin bn hng Cng vi s pht trin ca kinh t, vn ha-x hi cng ngy cng pht trin hn quan nim t duy ca con ngi thay i tip cn ci mi ci tin tin hot ng hiu qu hn chnh v vy cc sn phm mi hin i c kh nng p ng nhu cu ca con ngi s c ngi tiu dng ch v chp nhn. Cng vi s pht trin ca cng ngh thng tin cc thit b tin hc in t cc sn phm in t, in lnh thay th v h tr nhiu hot ng ca con ngi ch ln cn thit trong nhn thc ca mi ngi.iu ny to tim nng cho s pht trin ca cc doanh nghip bn l in my. 2.4 nh gi cng cnh tranh

2.4.1 Ra nhp tim nng * i vi cc donh nghip nc ngoi Lnh vc bn l in my cng ang nm trong "tm ngm" ca cc tp on bn l nc ngoi. Theo cc DN, hin nay tp on bn l hng u ca Nht Bn l Best Denky c mt ti Vit Nam. Tp on bn l GS Retail ln nht Hn Quc k kt vi Cng ty u t v Pht trin cng nghip Bnh Dng (Becamex IDC) thu 7ha t ti Khu cng nghip M Phc III xy dng khu trung tm thng mi tng hp gm khch sn, nh hng, vn phng cho thu, siu th bn l, khu vui chi gii tr, th thao... vi quy m ln. Cc tp on ln ca M l Best Buy v Circuit City... ang chun b vo Vit Nam. Khi cc tp on ny vo Vit Nam, chc chn khng ch m 1-2 siu th m s l mt chui siu th ti nhiu tnh thnh. V khi th trng in my bt u cnh tranh quyt lit. Vit Nam c nhn nh l th trng hng u v tiu dng hng hi-tech trong tng lai. Kht khao s hu nhng phng tin hin i ca ngi Vit Nam c nhn nhn cao hn c nhng nc ang pht trin nh n , Trung Quc, Brazil. Theo nh gi ca GS Retail, th trng bn l hng in t tiu dng Vit Nam t khong 3 t USD nm 2007 v c tc tng trng ln n 30-40%/nm trong giai on 2008-2010. Bi vy y l "chic bnh" rt hp dn trong con mt cc tp on bn l nc ngoi. * i vi cc doanh nghip trong nc: Vi mc tng trng v s hp dn ca nghnh bn l in my s l th trng thu ht nhiu doanh nghip trong nc,nhng doanh nghip c tim lc v iu kin m rng th trng v mt hng kinh doanh.chc chn trong thi gian ti s c nhiu cc doanh nghip trong nc tham gia th trng bn l in my. Mc ra nhp tim nng ca ngnh l cao! 2.4.2 e da t cc sn phm thay th Vi ngnh bn l in my t Vit Nam hin nay th vn cha c sn phm no c th thay th tng ng vi chc nng v cng dng ca n, ch c s cp nht v thay th bi cc sn sng to hn cht lng hn. Chnh v vy e da t cc sn phm thay th ca nghnh l thp!. 2.4.3 Cnh tranh gia cc cng ty trong ngnh Mi y,theo kt qu kho st v nghin cu th trng, tim nng th trng bn l, c bit l th trng in my Vit Nam l rt ln. Cc tn tui nh: MediaMart, Nguyn Kim, HC, Vit Long c hu ht ngi tiu dng bit n, khng ch bi cc doanh nghip (DN) ny chuyn phn phi nhng mt hng in my thit yu i vi mi

gia nh, m cn v cc thng hiu ny c trung tm bn hng ln, chuyn nghip ti nhng v tr c a ca Th . Hin nay nhn din th trng, c th im mt cc anh ti ang chim th phn ln nht ti H Ni nh Nguyn Kim Trng Thi, Trn Anh, Pico, Mediamart, Hu ht cc cng ty trong ngnh u mong mun to cho mnh mt v th ring, thu ht c nhi khch hng nht nhm mc ch bn c sn phm nhiu nht.Ti ngnh bn l in my cc cuc ua cnh tranh gia cc siu th din ra ch yu thng qua cc chng trnh khuyn mi, tuyn truyn qung co cho cc sn phm. Ngi tiu dng c bit ti hng lot cc hot ng, chng trnh khuyn mi ca cc siu th vi cc chnh sch, thi gian v a im khc nhau. Cc siu th in my cng t to cho mnh mt hnh nh trong con mt ngi tiu dng vi cc v tr khc nhau ca cc siu th, mi siu th xy dng cho mnh mt h thng hot ng trn thnh ph H Ni tp trung trn cc khu vc ng dn c, ni c nhu cu mua sm cc sn phm nhiu nht va to c thun li cho ngi tiu dng va mang li li th cho cc doanh nghip. V d nh Topcare c 3 siu th ti Lng H, Xun Thy, Thi H, Ngoi ra cc siu th cng c cc chnh sch hot ng bn hng cng nh chm sc khch hng mang li s tha mn tt nht cho ngi tiu dng to nn s tn nhim ca ngi tiu dng vi siu th, cng nh cc chng trnh t vn hng dn to thun li cho khch hng trong qu trinh tm hiu v mua sn phm ti siu th Mnh dn, to bo nhng khng liu lnh l chin lc kinh doanh ca Pico Plaza ngay t nhng ngy u hot ng. Theo , Pico xc nh ch bn nhng mt hng in t, in lnh, k tht s, vin thng, hng gia dngca cc thng hiu ni ting, c ngun gc xut x r rng v cp nht model mi nht. qun l v kinh doanh hiu qu, Pico u t hng t ng cho cc phn mm qun l, kim sot v bn hng tin tin. Xc nh i ng nhn s l ct li lm nn thnh cng, Pico tuyn chn, s dng v c ch i ng i vi ngi lao ng. Khng ch thc hin tt cc ch , chnh sch, Pico cn c bit ch trng ti vic o to v to iu kin cho nhn vin c nhu cu hc tp nng cao trnh . Nh vy c th khng nh mc cnh tranh trong ngnh l tng i cao 2.4.4 Quyn lc t pha khch hng Vi khch hang tiu dng v mua sm sn phn in my l nhng khch hng tr tui, nhng ngi c nhu cu mua sm trang tr nh ca, cc sn phm ngi tiu dng mua c nh hng r rng c tiu chun xc nh v gi c c nh trc. Ngoi ra i vi ngi tiu dng sn phm in my cn xc nh c vic i mua sm hng in my khng n thun l tm hng tt, gi hp l m cn l qung thi gian i tm hiu, so snh

gi, tham quan, th gin ca rt nhiu ngi tiu dng. Hnh thc bn l Vit Nam cng ngy phong ph hn. Hin nay ngi tiu dng Vit lm quen v bc u chp nhn mua hng qua catalog, qua Internet, in thoi, tivi, catalog, k c knh bn hng a cp... chnh v vy m ngi tiu dng ch ng v c rt nhiu thng tin v sn phm, gi c, nh cung cp Hin nay Vit Nam c coi nh mt th trng tim nng cho vic cung cp cc sn phm in my. Chnh v vy rt nhiu cc i gia ln hot ng trong lnh vc cung cp cc sn phm in my. Hng lot cc chng trnh khuyn mi ca cc trung tm v cc siu th hng ngy hng tun. ng thi vi n l rt nhiu cc dch v sau bn i km theo sau khi khch hng mua sn phm. Vi hng lot cc chin dch c th mong mun thu ht nhiu nht s quan tm ca ngi tiu dng. Chnh iu ny lm tng c hi la chn mua hng ha ca khch hng, lm cho quyn lc thng lng ca khch hng ngy cng cao. 2.4.5 Quyn lc thng lng t pha nh cung ng Vi cc thit b in my u c nhp khu hoc cung cp t cc nh sn xut. Cc siu th in my ni chung cn tm khim cho mnh mt ngun cung cp sn ph hp m bo cht lng tin cy, y l mt trong nhng yu t gip doanh nghip cnh tranh tt trn th trng. Do sn phm in my l sn phm c nhiu mu m nhn hiu khc nhau vi cc nh cung ng khc nhau c nhng sn phm ring. Hn na th trng in my hin ti ang trong qu trnh pht trin cnh tranh ln ln c rt nhiu i th cnh tranh trong ngnh. V vy vic tm kim nh cung ng c uy tn cht lng tr thnh yu t quan trng i vi donh nghip. Do vy ta c th thy i vi ngnh ny quyn lc thng lng ca nh cung cp l ln.
Cng cnh tranh Ro cn ra nhp ngnh 6 7 Nguy c b thay th

Quyn lc khch hng

5 6 4 5 Nguy c t cc DN mi

Quyn lc nh cung cp

M HNH CNH TRANH GIA CC CNG TY HIN TI TRONG NGNH

2.4.6. nh gi. T vic phn tch tc tng trng ca ngnh nh trn ta c th a ra kt lun rng: Cng cnh tranh mnh Cng cnh tranh trung bnh Cng cnh tranh thp Ngnh hp dn Ngnh khng hp dn 2.4.7 Xc nh cc nhn t thnh cng ch yu trong ngnh(KFS)

1.sn phm: cc sn phm c by bn phi phong ph a dng v chng loi ,mu m,cht lng tt,cc sn phm cng ngh mi ,tin tin hin i v c th p ng nhu cu ca khch hng.t ch p ng c nhu cu v i hi ngy cng cao ca khch hng doanh nghip s thu ht c nhiu khch hng mua hng ca doanh nghip. 2 Dch v chm sc khch hng: Thc t trn cho thy, khi th trng m rng, do cnh tranh nhau nn sn phm in my thng c cc siu th a ra vi mt mc gi chnh nhau khng nhiu, thm ch bng nhau. Do vy, yu t quyt nh s la chn ca khch hng l cht lng dch v CSKH, trong c 3 yu t then cht l: Sn phm, thun tin v con ngi. Ch cn 1 trong 3 yu t trn c khim khuyt, DN c th b l nhiu c hi khch hng tm n v tr li mua sm.v vy mun thnh cng trn th trng bn l hin nay doanh nghip cn lm tt dch v chm sc khch hng.

3.chnh sch u i i vi khch hng: Doanh nghip no c nhiu chnh sch u i i vi khch hng hn s thu ht v chim c cm tnh ca khch hng.cc chnh sch u i nh:khuyn mi,gim gi,bc thm trng thngdoanh nghip no c nhiu chnh sch u i s hp dn khach hng hn,bn c nhiu hng hn v thu c li nhun mong mun,to c li th cnh tranh so vi cc i th khc.t em li thnh cng cho doanh nghip mnh.

M thc EFAS
Nhn t quan trng p loi X 3 2 im quan trng thch Gii 0.45 0.2 1. Th trng bn l ngy 0.15 cng si ng 2. Tng trng kinh t Vit Nam 0.1

3.H thng phn phi chuyn 0.1 nghip 4. Nhu cu ca ngi dn 0.05 tng cao 5. Cng ngh 0.1

3 3 3

0.3 0.15 0.3

C hi
1. Cng canh trnh trong 0.15 ngnh 2. Vit Nam gia nhp WTO 0.1 3. Ri ro trong cc hot 0.05 ng cung ng 4. Nhng thay i trong 0.1 quan nim x hi 3 0.45

2 2 4

0.2 0.1 0.4

e do

5. Cung v ngun hng gp kh 0.1 khn

0.2

Tng

2.75

Kt lun: vi tng im ca doanh nghip l 2.75 im.tc ng ca cc nhn t bn ngoi n doanh nghip l mc trung bnh.

III. Phn tch mi trng bn trong ca Pico Plaza

3.1 Sn phm ch yu Pico l 1 trong nhng siu th in my c qui m hng u Vit Nam hin nay. Pico l nh bn l chuyn nghip, cc sn phm c by bn rt a dng phong ph, c th phn ra thnh cc lp sn phm ch yu: in t in lnh Vin thng Thit b tin hc K thut s Gia dng Cc sn phm c by bn ti siu th pico u l cc sn phm ca cc thng hiu ni ting hng u trn th gii nh: Sony, Sam Sung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sanyo, Electrolux, Fagon, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer... 3.2 Th trng Th trng m pico la chn l th trng H Ni khch hng mc tiu ca pico l:

+ gii tr: Gii tr l nhng ngi co nhu cu cao v cc sn phm cng ngh hin i.v l nhng ngi a thch cng ngh mi.v vy nhu cu v cc sn phm ca gii tr l rt cao.nm bt c iu ny pico chn gii tr l mt trong nhng i tng khch hng mc tiu ca mnh. + nhn vin vn phng: pico chn nhn vin vn phng l i tng khch hng mc tiu ca mnh v y l i tng c kh nng v ti chnh ,h cn nhng sn phm in my phc v cho cc hot ng gii tr v h tr cc cng vic trong gia nh. +cc h gia nh :cc h gia nh c bit l cc h gia nh mi thnh lp thng c nhu cu rt cao v cc sn phm in my phc v cho cc hot ng hng ngy trong gia nh.

3.3 Cc ngun lc, nng lc da trn chui gi tr doanh nghip

3.3.1 Cc hot ng c bn:

a)

Hu cn nhp

- Pico cam kt ch nhp cc sn phm chnh hng, c ngun gc xut s r rng,m

bo cht lng. - Pico nhp hng t cc hng danh ting hng u nh: Sony, Panasonic, Nokia, Samsung... - Pico thng nhp cc l hng ln , m bo cht lng t c hiu qu tnh kinh t theo qui m. - Hng nhp v c vn chuyn n cc kho cha hng ha ca siu th Hng ha nhp v c bo qun ti cc kho cha hng ha chuyn dng ca siu th. - Cc sn phm mi c nhp v s c siu th trng by lm hng mu trong siu th,va l qung co cho sn phm mi,va thun tin cho khch hng c th la chn. b) sn xut

Pico c mt b phn chuyn v thit k v trng by cc sn phm bn trong siu th,t v tr n cch trng by cc sn phm nh th no cho ph hp nht . - Trng by sn phm cng l mt yu t rt quan trng thu ht khch hng . c)Hu cn xut cc hot ng sau bn c pico rt ch trng. Hu cn sut c vai tr quan trng trong vic phn phi sn phm n tn tay ngi tiu dng. Pico thc hin cc hoat ng hu cn xut nh:vn chuyn ,np t ,bo hnh sn phm cho khch hng d)Marketing v bn hng L mt siu th bn l v vy cng tc Marketing bn hng rt c Pico ch trng quan tm. Pico xy dng cc chng trnh khuyn mi sng to, hp dn khch hng. Pico a ra chng trnh gim gi thu ht khch hng. V d nh:

Chng trnh 7 ngy vng khuyn mi t ngy 15/11 n 21/11 nm 2010. 1000 nm Thng Long H Ni 1000 gi sc mi tun ti Pico. Cho mng quc khnh 2/9 Pico gy sc vi ngy i h gi. X hng cui nm... Hot ng marketing ca pico khng ch dng li cc chng trnh khuyn mai, gim gi m cn c cc hot ng khc qung b cho hnh nh cng ty v thu ht s ch ca khch hng nh: T chc cc s kin, cc chng trnh giao lu, cc hot ng t thin... Pico cn c cc hnh thc qung co khc nh: Pht t ri, qung co trc tip, internet... Ngoi ra nh hng cho khch hng, Pico cn c cc dch v t vn cho khch hng v thu thp cc kin ca khch hng nm bt nhu cu, th hiu ca h t c th p ng tt hn nhu cu ca khch hng. Cng tc bn hng rt c Pico ch trong, ngay t vic tuyn dng, o to cc nhn vin bn hng. Mi nhn vin bn hng m trch cng vic d n gin nht cng phi tri qua 1 kha o to nht inh. Mi nhn vin bn hng phi c thi ci m, vui v vi khch hng. Ngoi ra cn phi am hiu cc mt hng thun tin trong vic t vn gii php thc mc cho khch hng. Bng chin lc kinh doanh hp l, nm c tm l khch hng v iu chnh bn hng, tch cc trong vic chun b hng ha, nhn s, bi gi xe, a ra nhiu chng trnh khuyn mi, h thng bn hng v trng by tt cc sn phm c bi tr 1 cch khoa hc, thun tin cho vic la chn ca khch hng, to cho khch hng cm gic thoi mi khi mua sm. H tr mua bn hng online: gip cho khch hng c th gp kin ngoi ra khi mua bt c sn phm no, khch hng c th gp kin v sn phm . Vic ny to c s doanh nghip p ng tt hn na cc sn phm dch v ca mnh, Ngoi ra khch hng cng c th tm thy trn mng trc tuyn ca Pico Plaza h thng thng k, nh gi t ng 1 cch hon ton khch quan ca chnh ngi tiu dng bnh chn cho cc dng sn phm. thm ch bn c th d dng tm kim thng tin v nn tng sn phm ang c khuyn mi, gim gi trc tuyn hay hng ha c mua km

. c bit l cc khung gi vng t 12-14h th t hng tun. d)Dch v. Pico c cc dch v nh sau: *Dch v giao nhn sn phm. - Cng ty thc hin dch v giao nhn min ph tn nh cho khch hng cc khu vc c quy nh ti mc 2.2 vi cc n hng tr gi t 1.5 triu ng tr ln. - Cng ty s giao hng trong vng 24 gi nu phm vi giao hng 20km tnh t cc trung tm ca h thng siu th in my Pico. - Cng ty s giao hng trong vng 72 gi nu phm vi giao hng t 20km n 100km tnh t cc trung tm ca h thng siu th in my Pico. - Trc khi vn chuyn, b phn giao nhn s lin lc vi Qu khch hng xin thi gian, a im c th giao hng cho Qu khch hng. - Thi gian giao hng v lp t: t 8h30 n 21h30 tt c cc ngy trong tun * Dch v lp t sn phm - Cng ty thc hin vic lp t sn phm ti nh theo yu cu ca khch hng. Khch hng s thanh ton chi ph cng lp t, vt t s dng thc t theo Bng gi cung cp vt t, dch v giao nhn, lp t sau khi khch hng c hng tt c cc hnh thc khuyn mi ca cng ty ti thi im mua hng. *Dch v bo hnh: Bo hnh sn phm l: khc phc nhng li hng hc, s c k thut xy ra do li ca nh sn xut.sau khi mua khch hng mua cc sn phm in my ca pico,trong qu trnh khch hng s dng nu sn phm gp li g th s c siu th bo hnh. Cc sn phm cn bo hnh s c pico chuyn n cc trung tm bo hnh chnh hng ca sn phm bo hnh,sau pico s chuyn li cho khch hng. *Dch v bo tr:

Bo tr, bo dng bao gm: Bo dng sn phm nh k, np ga, ra li lc, qut bi bn trong, lau chi sn phm, dit virus, ci t cc chng trnh, sa cha nhng hng hc nh c th sa c (khng bao gm thay th thit b).Thi gian bo tr bo dng ty thuc vo s tha thun gia Pico v khch hng Nhm to s khc bit v quyn li cho khch hng khi n mua hng ti H thng siu th in my Pico, Cng ty p dng chnh sch i tr hng. *H tr trc tuyn Cng vi tnh nng h tr trc tuyn nh Chat yahoo, Spyke, in thoi thng, in thoi IP v cng n gin bn s c c s t vn trc tip t nhng chuyn gia ca tng dng sn phm cho s la chn ca chnh mnh m khng mt mt khon ph no. Tr gip trc tuyn bao gm cc tr gip cho tng loi sn phm nh din t v m thanh, in lnh gip cho khch hng c th trc tip tm hiu v hi p cc thng tin v sn phm. Ti y khch hng c p ng ti a nhu cu mua sm vi s h tr ca trnh nng la chn cc mt hng theo thng hiu, theo cc thng s tiu chun k thut theo gi c, mu sc hn th na, tnh nng so snh s gip bn c th nhn thy mi tng quan gia cc sn phm v chn la c mn hng ng nht. *Cc dch v khc: Tr gip thng tin ti khon. Dng th sn phm. H tr s dng. Hng dn mua hng trc tuyn. 3.3.2 Cc hot ng b tr a) Qun tr thu mua. Pico ang theo ui chin lc tp trung ha thng qua vic theo ui m hnh quy m ln. Pico nhp cc l hng ln t c tnh kinh t theo qui m, v vy gi hng ha m Pico nhp thng r nh m phn c nhng l hng ln v nhn c s h tr ln t pha i tc.

b)Pht trin cng ngh. L 1 doanh nghip bn l hng u Vit Nam, Pico cam kt phc v theo tiu chun quc t, p dng phng thc qun l tin tin vi phn mm Oracle phn mm hin i nht trn th gii, Pico cn p dng nhng phng thc qun l mi nht nh m vch, m t cho hot ng qun l hng ha, chp in t qun l hng tn. p dng cc hnh thc bn hng hin i, chuyn nghip bao gm c bn hng online theo m hnh B2C...Website thng mi in t ca Pico Plaza l 1 trong nhng trang web bn hng trc tuyn u vit vi m hnh B2C. Ngoi ra Pico cn u t 1 khon tin khng l mua phn mm hoch nh ngun lc doanh nghip ERP. c)Qun tr ngun nhn lc. Pico rt ch trng ti vic tuyn dng v o to ngun nhn lc cho cng ty. Vi vic m rng qui m hot ng kinh doanh, Pico khai trng trung tm bn hng th 3 ti 173 Xun Thy, Cu Giy, H Ni Ngi lao ng s c tr cng xng ng, c hng y cc ch do nh nc quy nh, v hn th h c c hi trng thnh v thng tin". Nhn s cao cp dnh cho khi th trng bn l Vit Nam ang rt thiu, chnh v vy bn cnh vic mi lao ng c nng lc l ngi nc ngoi v lm vic, Pico c bit ch trng ti vic o to ti ch, c ch i ng thu ht nhng nhn s c ti v c tm nguyn gn b vi cng ty. Pico lun to ra mt mi trng lm vic nhiu hng khi - ni cc bn tr khng ch ho hng lm vic m cn c thi gian th gin, tham gia cc hot ng cng ng, v hn th, lm vic ti cng ty. d)C s h tng t chc. - H thng cc siu th ln ti H Ni: + Siu th bn l u tin ca pico ti 76 Nguyn Tri vi din tch hng ngn m2. + Siu th Pico plaza 35 Hai B Trng khai trng thng 1-2008. + Siu th pico electronics mi khai trng ti 173 Xun Thy - Cu Giy ( thng 102010).

- Pico u t hng t ng cho cc phn mm qun l, kim sot bn hng tin tin,s dng h thng hoch nh ngun lc doanh nghip ERP. Vi nhng ng dng ny, cng tc k ton, qun l hng tn kho, qun tr nhn s, cc qui trnh kinh doanh c xy dng r hn, t ban lnh o pico a ra cc qut nh chnh xc cho s pht trin ca cng ty. 3.4 Xc nh cc nng lc cnh tranh 1. Ngun nhn lc cht lng cao Cht lng ngun nhn lc lun l cha kho thnh cng ca mi doanh nghip. i ph vi nhng bin i bt thng ca th trng v nn kinh t, cc doanh nghip ngy cng u t nhiu hn cho cc chin lc, chin thut tip th, qung co, thu ht ngi tiu dng v tng kh nng cnh tranh. Pico lun ch trng trong cng tc o to v tuyn dng ngun nhn lc cht lng cao. l cch m Pico to ra li th cnh tranh vi cc i th khc trn th trng. 2. Gim gi sn phm. Gim gi l th mnh cnh tranh ca Pico, v gim gi m khng gim li nhun v cht lng sn phm. Pico khng ngng nghin cu v trin khai nhu cu mong i ca khch hng nhm cung cp nhng gii php mua hng hp l, kinh t nht, c li nht cho khch hng vi mc chi ph thp nht. 3. Cht lng sn phm dch v tt. Nhng sn phm c by bn trong siu th Pico u l nhng sn phm chnh hng ca cc thng hiu ni ting, m bo v mt cht lng. Cc sn phm by bn vi mu m a dng, nhng sn phm cng ngh mi nht p ng nhu cu khch hng. 4.c tim lc v ti chnh Pico c tim lc ti chnh n nh.nh c kh nng v ti chnh m pico c th m rng quy m kinh doanh.u t trang thit b hin ai ,t chc cc chng trinh ln, t to c u th cnh tranh hn so vi i th. 3.5 V th cnh tranh ca pico trn th trng

V th cnh tranh ca Pico Plaza. V th cnh tranh ca Pico trn th trng c nh gi cao. Sau 3 nm hot ng trn th trng in my, Pico d dn khng nh c v th v ng cp ca 1 siu th bn l hng u Vit Nam v tng lai s l h thng siu th bn l hng u ng Nam . Pico to dng cho mnh 1 v th cnh tranh ln mnh hn so vi cc i th khc trong ngnh nh: Topcare, Vit Long, Trn Anh, Bestcaring... Pico v ang trin khai cc k hoch, cc chin lc kinh doanh nhm gi vng v khng ngng nng cao v th cnh tranh ca mnh trn th trng. To dng nim tin v uy tn trong mt ngi tiu dng.

nh gi tng hp cc yu t mi trng ni b ca Pico. M thc IFAS ca Pico

Nhn t bn trong trng Xp loiS quan im

quan trng Gii thch

im mnh 1. Ngun nhn lc tr cht lng 0.15 cao 2. Qun tr hin i 0.05

4 2

0.6 0.1

L cha kha cho thnh cng ca doanh nghip. Cht lng qun tr cao.

3. 4. 5. ng

Thng hiu tt Ti chnh n nh

0.1 0.1

3 3 3

0.3 0.3 0.3

Mt trong nhng thng hiu c ngi tiu dng tn nhim. C tim lc v mt ti chnh. To lp c mi quan h tin tng i vi nh cung ng

C mi quan h tt vi nh cung 0.1

im yu 1. 2. 3. H thng phn phi tp trung 0.05 Th trng hn ch 0.05

2 2 3

0.1 0.1 0.75

H thng siu th tp trung H Ni. Th trng H Ni l ch yu. Nhn vin tr, thiu kinh nghim.

Nhn vin thiu kinh nghim x 0.25 l tnh hung 4. Dch v chm sc khch hng 0.15 cn bc l nhng thiu st

Mt s khch hng vn cha hi lng.v

0.45

dch v bo hnh

Tng 1.00 3 Kt lun: s im quan trng ca doanh nghip l 3.mc phn ng ca doanh nghip vi s thay i ca mi trng l kh

3.6 M thc TOWS im mnh ( S ) im yu ( W ) 1. Ngun nhn lc cht lng H thng phn phi tp trung 1. cao. 2. Th trng hn ch 2. Qun tr hin i. 3. NV thiu kinh nghim x l 3. Thng hiu tt. tnh hung

Entrinal Factors

4. Tnh hnh ti chnh n nh. Dch v chm sc khch hng 4. Interinal 5. C s vt cht hin i. 1 s kht im cn Factors 5. Cng tc t chc C hi ( O ) Chin lc pht huy im mnh ( CL hn ch im yu tn WO 1. Nhu cu v cc tn dng c hi. ( SO ) sn dng c hi ) phm in my ca ngi1. dn Pht trin th trng 1. M rng lnh vc kinh doanh ngy cng tng cao. 2. M rng qui m 2. Pht trin h thng phn phi 2. Thu nhp ca ngi dn Tng cng hp tc 3. 3. Nng cao cht lng dch v ngy cng cao. 4. Chin lc thu ht khch sc khch hng chm 3. Th trng Vit Nam. hng 4. M rng thm th trng 4. Ngnh bn l in 5. my a dng ha sn phm 5. Tng cng o to nghip ang tng trng cao v cho nhn vin. 5. Th trng m ca Thch thc. ( T ) CL pht trin mnh hnCL vt qua hn ch, im yu ca ch 1. p lc cnh tranh thch thc (ST) DN v n trnh cc thch thc (WT) 2. Khng hong kinh t Tp trung vo marketing v To lp cc mi quan h tt 1. 1. th gii bn hng vi khch hng v nh cung cp 3. Cc cng ty gia 2. nhp Tp trung vo chi ph thp a ra nhiu chng trnh 2. mi v tim nng 3. Tng cng khuyn mi hp dn 4. Lm pht cao thu ht khch hng. 3. Tng cng cc dch v gia 5. i hi khch 4. hng a dng ha sn phm tng cho khch hng ngy cng cao. 5. Tng cng lin minh4. hp Gi c hp l hn tc 5. Bn sn phm khch hng cn. IV. CHIN LC CA DOANH NGHIP: 4.1 Chin lc cnh tranh + Cc chnh sch trin khai Chin lc tp trung ha + Tp trung th trng +tp trung chuyn su vo mt lnh vc kinh doanh. +Tp trung c s h tng Pico ang theo ui chin lc tp trung ha thng qua vic theo ui m hnh qui m ln. Hin nay pico ang tp trung vo th trng H Ni vi lnh vc kinh doanh l bn l in my.

Pico m rng thm qui m kinh doanh v u t cc d n ln. Theo ui chin lc tp trung ha gip cho Pico t c tnh kinh t theo qui m v t to cho Pico sc mnh cnh tranh so vi cc i th khc. * Chnh sch trin khai
-

nhp cc l hang ln t c hiu qu tnh kinh t theo quy m,nhm gim chi

ph.
-

m thm siu th quy m ln . Ngy 16-10-2010 Pico khai trng siu th th

3,Pico 173 Xun Thy Cu Giy.

-

Pico tp trung khai thc th trng H Ni.pico a ra cc chng trnh khuyn mi

rm r ti H Ni nhm thu ht khch hng th n vi siu th.cc hot ng qung b c pico t chc thng xuyn trn a bn H Ni. Hin nay pico ang tp trung kinh doanh lnh vc bn l in my.pico c c cc

sn phm bnh dn n cc sn phm cng ngh mi nht,t tin.

4.2 Chin lc tng trng + Cc chnh sch trin khai:

Chin lc a dng ha Pico vi v th l h thng chui trung tm mua sm chuyn ngnh hng in t ln nht hin nay, sn phm by bn ti h thng Pico Plaza v cng a dng vi hn 50.000 mt hng trong c nhiu mt hang c o nh tivi LCD, t lnh Sidebyside, cc model my tnh, my nh k thut s mi nht trong mi dng sn phm th Pico Plaza li phn phi ca nhiu hang khc nhau. VD: my tnh xch tay c sn phm ca Toshiba, HP, Acer, Lenovo c bit trong dp h nhn ma Wold cup 2010 c rt nhiu mt hang a dng ha sn phm khch hang la chn. ng Trnh c Tun ph gim c kim trng phng kinh doanh ca cng ty c phn Pico chia s : Trong chin lc pht trin ca mnh, Pico xc nh phn phi a dng sn phm ca cc thng hiu ch khng tp trung vo 1 hay 2 thng hiu nht nh no.

Vi chin lc a dng ha Pico mang li cho khch hang s la chn phong ph v mu m, cng ngh. Gi bn c th p ng cc mc thu nhp t thp n cao. Pico ch yu s dng chin lc cho hang l chin lc a dng ha sn phm nhm a dng ha doanh thu v li nhun ng thi tng kh nng chn la cho khch hng i v cc sn phm bn chy trn th trng, cc sn phm c thng hiu ni ting. Pico Plaza khng ch cho bn sn phm hu hnh m cn cho bn cc dch v ( sn phm hu hnh ) thm vo , vi phong cch lm vic chuyn nghip v nhanh chng, chng trnh bn hng v a dng, Pico cn c ngi tiu dng nh gi l 1 trong nhng trung tm bn l ln nht v hng u Vit Nam. * Chnh sch trin khai -marketing v bn hng: Tng cng cc hot ng marketing,t chc cc chng trnh khuyn mi ,gim gi . Tng cng qung co thng qua: Pht t ri, qung co trc tip, internet.. Ngoi ra nh hng cho khch hng, Pico cn c cc dch v t vn cho khch hng v thu thp cc kin ca khch hng nm bt nhu cu, th hiu ca h t c th p ng tt hn nhu cu ca khch hng. Cng tc bn hng rt c Pico ch trong, cc nhn vin bn hng cn phi am hiu cc mt hng thun tin trong vic t vn gii php thc mc cho khch hng. Trng by cc sn phm 1 cch khoa hc v hp l nht. H tr mua bn hng online: gip cho khch hng c th gp kin ngoi ra khi mua bt c sn phm no, khch hng c th gp kin v sn phm . Vic ny to c s doanh nghip p ng tt hn na cc sn phm dch v ca mnh,
-

nhn s: tng cng cng tc tuyn dng o to nhn s.ch trng vic tuyn

dng nhn s cht lng cao.

-

Ti chnh:tng cng u t ti chnh cho hot ng kinh doanh.

V. NH GI T CHC DOANH NGHIP

5.1 Loi hnh cu trc t chc: Pico t chc cng ty theo loi hnh cu trc chc nng. Sau y l m hnh cu trc t chc ca pico:
Gim c

Nhp hng

Marketing

Bn hng

Bo hnh

Nhn s

Hnh chnh

im mnh ca cu trc chc nng: +H tr nhn vin nhn din kh chnh xc v cng vic v c nh hng s nghip r rng trong b phn chc nng ca mnh. + Cho php chuyn mn ha su: + D qun l. +To ra li th v ngun lc v quy m khi vn hnh. im yu ca cu trc chc nng: +Nhn mnh mc tiu ca n v hn l mc tiu ca c t chc. + Kh kim sot hn Kh iu phi hn 5.2 Phong cch lnh o chin lc:

Phong cch lnh o chin lc ca pico l s phi hp ca 2 phong cch l nh hng con ngi v nh hng nhim v. pico lun thc hin ng quy tc bt di bt dch lun m bo hi ha gia nhim v v li ch ca tt c cc nhn vin trong cng ty. pico nhng vic quan trng u c a ra bn bc mt cch bnh ng v tp th quyt nh. iu ny to nn tinh thn dn ch, on kt bn vng trong ni b cng ty. Pico ch trng i thoi bnh ng trong ni b cho nn sn sng lng nghe mi kin ng gp ca c nhn. Bt c nhn vin no cng c th g ca phng cc v lnh o nu nguyn vng hoc a kin, ngh no vi tinh thn xy dng n v. i vi cn b nhn vin ca mnh pico quan tm n ch lng thng, s thng tin c nhn pico khng gt b ai ra ngoi tr khi h t t mnh vo mt tnh th phi ra i. Vi nhng ngi tng lm vic, c ng gp nht nh, pico khng h lng qun v ty trng hp m c cch quan tm, h tr i vi h. V cho d l phong cch no, th ngi lnh o phi m bo c cc yu t: + Mt l c nh hng chin lc pht trin r rng v quan trng l lm cho cc cng s thu hiu c nh hng . + Hai l phn r vai tr ca tng thnh vin v xy dng c tnh h thng, cc quy trnh phi hp nhim v nhm m bo hiu qu cng vic tt nht v trnh chng cho. + Ba l xy dng c cu nh gi v chnh sch khen thng ng vin nhn vin. + Bn l o to v pht trin ngun nhn lc k tha thng qua cc lp o to v o to ti ch + Nm l nh gi thnh tch tng nhn vin hng nm, ng thi cng ln k hoch cc nhn ca nhn vin trong nm sau. 5.3 Mt s nhn xt v vn ha doanh nghip: C th ni vn ha kinh doanh l phn hn ca mt doanh nghip,bi v chnh n nh hng, thm ch chi phi, cc hot ng sn xut, quyt nh kinh doanh, cc mi quan h ni b v bn ngoi doanh nghip. y, c th hiu vn ha kinh doanh ca mt doanh nghip nh nhng quan nim, nhng xc tn v mc tiu v cc gi tr vn ha cn phi c trong mi hot ng. N l kt qu ca mt qu trnh xy dng nhiu nm vi s

hng ng, thc thi ca mi thnh vin. Tuy nhin, ban lnh o doanh nghip phi l nhng ngi xng v thc y hnh thnh, do vy, vn ha kinh doanh mang du n ca nhng ngi lnh o, nht l nhng ngi sng lp doanh nghip. Pico xy dng nn nhng nt vn ha c trng nh vy v chnh n to nn sc mnh ni ti gip cho n v vt qua mi kh khn, th thch vn ln tr thnh mt n v c nhiu thnh tch v c x hi cng nhn nh: Cp T ho Thng hiu Vit, Cp Vinh quang Vit Nam 2009, 2010 v gii thng Thng hiu vng - Golden Brand Award nm 2008 v 2009 ico rt ch trng vic xy dng vn ha doanh nghip , hng nm pico con t chc cc cuc thi vn ha - th thao cc thnh vin trong cng ty c dp giao lu vi nhau. V iu ct li ca vn ha doanh nghip m Pico gy dng vn l: Bn hng r ngun gc, xut x; tch cc tham gia vo cc hot ng x hi v hot ng t thin nh: Tng qu cho cc b m Vit Nam anh hng, ng gp cho Qu Tnh thng, Qu Bu i thng ly b cng, Gi tri t Ti tr chng trnh Ph n ti nng, cuc thi m nhc Ting ht ma thu c bit, Pico tin phong trong vic hng ng vn mua bn quyn phn mm, bn quyn cc tc phm m nhc pht trong siu th Pico.

Danh mc ti liu tham kho:

www.pico.com.vn + Pico - cnh tranh bng nhn lc cht lng cao. + Pico Plaza t Nhn ha thng hiu n bn sc

24h.com.vn

+ Ngun nhn lc cht lng cao - n by ca nn kinh t Vit Nam

-

www.vnbrand.net pico plaza s tht v mt thng hiu thnh cng www.diendanquantri.com + Ti sao pico thnh cng?

vnexpress.net

+ 'V kh cnh tranh' ca cc doanh nghip -Tng cc thng k http://www.gso.gov.vn Gia trnh qun tr chin lc GSTS L Th