P. 1
31917317 Steve Jobs Phong Cach Lanh Dao Doc Doan

31917317 Steve Jobs Phong Cach Lanh Dao Doc Doan

|Views: 410|Likes:
Được xuất bản bởiChanh An

More info:

Published by: Chanh An on Apr 28, 2012
Bản quyền:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/24/2013

pdf

text

original

http://www.scribd.

com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan

LỜI MỞ ĐẦU
1/ Lý do chọn đề tài và mục đích nghiên cứu của đề tài:
Trong bất kì một tổ chức nào, người lãnh đạo đóng vai trò vô cùng quan trọng. Mỗi nhà lãnh đạo sẽ lựa chọn cho mình một phong cách lãnh đạo phù hợp dựa trên nhiều yếu tố. Là sinh viên ngành quản trị kinh doanh, chúng tôi nhận thấy việc nghiên cứu về phong cách lãnh đạo của những nhà lãnh đạo thành công trên thế giới có ý nghĩa hết sức quan trọng, đặc biệt là đối với những người có ý định dấn thân vào con đường kinh doanh đầy thử thách và thử sức mình trong vai trò lãnh đạo. Chính vì vậy, chúng tôi chọn Steve Jobs – một nhà lãnh đạo đã gặt hái vô số thành công, đưa Apple từ một công ty không tên tuổi trở thành một đế chế hùng mạnh, một đại gia tên tuổi trong lĩnh vực công nghệ thông tin và công nghiệp giải trí. Thông thường, khi nhắc đến phong cách lãnh đạo độc đoán, người ta thường có những thành kiến không hay đối với nhà lãnh đạo sử dụng phong cách lãnh đạo đó. Họ nghĩ rằng những nhà lãnh đạo ấy thường lạm dụng quyền lực để buộc cấp dưới phục tùng theo mệnh lệnh của mình. Vậy phong cách lãnh đạo độc đoán có phải là một phong cách mà những nhà lãnh đạo không nên áp dụng, đặc biệt là trong nền kinh tế hiện nay hay không. Một người đã từng nói :” Dân chủ không tạo nên những sản phẩm tuyệt vời. Để làm được điều đó , các anh cần một nhà độc tài thông thái”. Với Steve Jobs dường như ông đã đồng tình với câu nói này và ông lựa chọn cho mình một phong cách lãnh đạo duy nhất, đó là phong cách lãnh đạo độc đoán . Thực tế cho thấy, qua 12 năm ở Apple với cương vị là giám đốc điều hành , dưới sự lãnh đạo tài tình của ông, Apple đã tạo ra những sản phẩm vô cùng tuyệt vời có thể kể đến như Ipod, Iphone, Imac, Macbook Air, … Tuy nhiên, không chỉ mang lại những thành công vang dội, phong cách lãnh đạo độc đoán của ông cũng tạo ra những hệ quả tiêu cực. Xét về thời gian lâu dài, việc Steve vẫn khăng khăng giữ phong cách lãnh đạo độc đoán có ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của Apple hay không? Để góp phần trả lời cho những vấn đề trên, nhóm chúng tôi đã lựa chọn đề tài này và mong muốn sẽ học hỏi tích lũy được kinh nghiệm lãnh đạo, hỗ trợ cho công việc tương lai. 2/ Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp phân tích và tổng hợp. Phương pháp diễn dịch. Phương pháp quy nạp. Phương pháp logic biện chứng.

3/ Tên và kết cấu đề tài: Tên đề tài : “ Phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs tại Apple”. Kết cấu đề tài : Gồm 3 chương : - Chương 1 : Cơ sở lý luận về phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs tại Apple. Chương 2 : Phân tích thực trạng về phong cách lãnh đạo của Steve Jobs tại Apple.

5

http://www.scribd.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan

-

Chương 3 : Giải pháp về phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs tại Apple.s

Mặc dù đã cố gắng, song trong quá trình nghiên cứu chúng tôi không tránh khỏi những sai sót, kính mong thầy thông cảm và góp ý cho nhóm chúng tôi để thực hiện những đề tài sau được tốt hơn.

6

Hơn nữa. tác động đến người khác để họ góp phần làm tốt các công việc. khả năng truyền cảm hứng và khả năng gây ảnh hưởng _ Để thực hiện công việc chính của nhà lãnh đạo là tạo ra tầm nhìn cho tổ chức.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan Chương 1: Cơ sở lý luận về phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs tại Apple 1.1 Lãnh đạo là gì? _ Lãnh đạo là một thuật ngữ chưa được hoàn chỉnh và vẫn đang được tiếp tục nghiên cứu. khả năng dám mạo hiểm và tính sáng tạo 7 . Hiện nay.2 Nhà lãnh đạo là ai? _ Nhà lãnh đạo: nhà lãnh đạo là danh từ chỉ chủ thể thực hiện hành động lãnh đạo. 1.1. hướng đến việc hoàn thành các mục tiêu đã định của tổ chức.1 Lãnh đạo là gì? 1. + Hỗ trợ . Năng lực lãnh đạo phụ thuộc nhiều vào phẩm chất của nhà lãnh đạo.động viên: tạo điều kiện thuận lợi về mọi mặt cho các cố gắng của nhân viên nhằm hoàn thành nhiệm vụ và chia sẻ trách nhiệm với họ trong việc lựa chọn quyết định. có rất nhiều những quan điểm khác nhau về lãnh đạo. giải thích các quyết định. tạo cho nhân viên cơ hội để thoả mãn cao nhất trong công việc. _ Một nhà lãnh đạo phải đảm bảo được 3 yếu tố: khả năng tạo tầm nhìn. truyền cảm hứng và gây ảnh hưởng. _ Các hoạt động lãnh đạo cơ bản là: + Chỉ đạo: cung cấp các chỉ dẫn và giám thị việc hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên ở mức độ cao nhất + Gợi ý: hướng dẫn. đồng thời biết thông tin cho nhân viên cấp dưới để họ biết họ cần làm những gì và đạt được những gì. Hiểu rộng hơn. Chuyên gia trong nghiên cứu đặc tính cá nhân Ralph Stogdill đã tiến hành hàng loạt nghiên cứu về lãnh đạo và kết luận: “Nhà lãnh đạo phải có động cơ mạnh mẽ.scribd. Một trong những quan điểm phù hợp và được sử dụng phổ biến nhất chính là: Lãnh đạo là tiến trình điều khiển.1. nhà lãnh đạo phải có những phẩm chất đặc biệt. quyền quyết định và giải quyết vấn đề cho nhân viên. nhà lãnh đạo là người có khả năng tạo ra tầm nhìn cho một tổ chức hay một nhóm và biết sử dụng quyền lực của mình để gây ảnh hưởng cho những người đi theo thực hiện tầm nhìn đó.http://www. + Đôn đốc: thúc đẩy nhân viên hoàn thành công việc + Làm gương trong mọi sự thay đổi + Uỷ quyền: trao trách nhiệm. sự đam mê mãnh liệt và lòng kiên nhẫn trong việc đạt được mục đích đề ra. lãnh đạo còn là khả năng lôi cuốn người khác đi theo mình. vạch ra hướng tác nghiệp và giám sát nhân viên thực hiện. Phẩm chất chính là những yếu tố tạo nên giá trị của nhà lãnh đạo. Nghiên cứu về lãnh đạo là nghiên cứu về sự tác động của con người vào con người.

…). Phong cách lãnh đạo là kiểu hoạt động đặc thù của người lãnh đạo được hình thành trên cơ sở kết hợp chặt chẽ và tác động qua lại biện chứng giữa yếu tố tâm lý chủ quan của người lãnh đạo và yêu tố môi trường xã hội trong hệ thống quản lý. Trong đó.2.scribd.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan độc đáo trong cách giải quyết vấn đề. chí hướng.2 Phân loại phong cách lãnh đạo: Phong cách lãnh đạo được chia làm 3 loại: _ Phong cách độc đoán. Người lãnh đạo có vị trí cao nhất trong một tổ chức là người có quyền lực lớn nhất trong tổ chức đó. những yếu tố về văn hóa doanh nghiệp và các chuẩn mực chung mà trên một hệ thống tổng thể chung đó. 8 . các nhân viên hay là cả hai? _ Các nhân viên được huấn luyện ra sao và người lãnh đạo hiểu rõ các nhiệm vụ như thế nào? _ Các mâu thuẫn nội bộ. tác động đến hành vi của người khác và là phương tiện để người nắm giữ quyền lực đạt được mục đích của mình. quản lý mà còn thể hiện tài năng. tác động người khác của người lãnh đạo. Như vậy.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo: _ Các mối quan hệ được dựa trên sự tôn trọng và tin tưởng hay dựa trên sự thiếu tôn trọng? _ Ai là người nắm giữ thông tin – người lãnh đạo. có khả năng đối phó với căng thẳng. quyền lực là khả năng ảnh hưởng. Lãnh đạo phải có khả năng khởi xưởng các hoạt động mới mẻ với sự tự tin. nền văn hoá. Mỗi người sẽ lựa chọn cho mình một phong cách lãnh đạo riêng dựa trên kết hợp các yếu tố bao gồm: niềm tin.2. nghệ thuật điều khiển.1 Khái niệm: _ Văn hóa quản lý lâu nay vẫn được xem là cấu thành bởi rất nhiều phong cách lãnh đạo khác nhau. và được biểu hiện bằng công thức: Phong cách lãnh đạo = cá tính * môi trường( môi trường gồm: môi trường làm việc. _ Phong cách lãnh đạo là kết quả của mối quan hệ giữa cá nhân và sự kiện. _ Phong cách lãnh đạo là những phương pháp hoặc cách thức nhà lãnh đạo thường dùng để gây ảnh hưởng đến đối tượng bị lãnh đạo.http://www.  Những lưu ý về lãnh đạo: _ Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng. 1. hệ tư tưởng. _ Phong cách tự do. _ Phong cách lãnh đạo là hệ thống các dấu hiệu đặc trưng của hoạt động và quản lý của nhà lãnh đạo.2 Phong cách lãnh đạo là gì? 1. 1. _ Phong cách dân chủ. sẵn lòng tha thứ”. Phong cách lãnh đạo không chỉ thể hiện về mặt khoa học và tổ chức lãnh đạo. 1. được quy định bởi các dặc điểm nhân cách của họ. sự sẵn lòng chấp nhận hậu quả cho các quyết định và hành động của mình. Những phong cách này được hình thành dựa trên hệ thống những giả định và luận thuyết riêng. _ Lãnh đạo và quyền lực là 2 phạm trù gắn liền và liên quan với nhau.2. giá trị và những tiêu chuẩn cá nhân liên quan.

của các cổ đông và của nhân viên. _ Phong cách lãnh đạo này xuất hiện khi các nhà lãnh đạo nói với các nhân viên chính xác những gì họ muốn các nhân viên làm. Ví dụ như: đứng trước những cơ hội lớn nhưng nhà lãnh đạo vẫn chưa tìm được tiếng nói đồng thuận của nhân 9 . có những quyết định nhanh chóng.http://www.3. _ Thông tin là một chiều từ trên xuống.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan _ Mức độ sức ép: sự kì vọng của cấp trên.2 Khái niệm phong cách lãnh đạo độc đoán: _ Phong cách lãnh đạo độc đoán : Kiểu quản lý mệnh lệnh độc đoán được đặc trưng bằng việc tập trung mọi quyền lực vào tay một người quản lý. Nhân viên thường làm việc một cách thụ động. người lãnh đạo – quản lý bằng ý chí của mình. _ Hiệu quả làm việc cao khi có mặt lãnh đạo. họ sẽ làm như thế nào và lúc nào các nhiệm vụ phải hoàn thành. 1.scribd. hoàn thành công việc theo định hướng được các ông chủ vạch ra và đã được xác định bởi mong muốn của việc sản xuất. các nhân viên nhận và thi hành mệnh lệnh. Họ cảm thấy nhân viên cần sự chỉ đạo nghiêm ngặt hơn. 1. Các nhà lãnh đạo độc tài thường gọi cho các nhà quản lý cấp dưới và đưa cho họ chỉ thị cũng như lời khuyên với tư tưởng nhân viên sẽ tuân theo. _ Nhân viên ít thích lãnh đạo. 1. thúc đẩy người ta bằng đe doạ và thưởng phạt bằng những phần thưởng hiếm hoi. trình độ và kinh nghiệm. Phong cách quản lý này cho phép nhân viên biết những gì họ cần phải làm.3 Đặc điểm: _ Những nhà lãnh đạo chuyên quyền cao độ ít có lòng tin với cấp dưới.3. _ Người lãnh đạo có phong cách làm việc độc đoán sẽ điều hành với tư tưởng nhân viên phải làm những gì họ nói.1 Lãnh đạo độc đoán (chuyên quyền) _ Nhà quản trị áp đặt nhân viên. _ Không khí trong tổ chức: gây hấn.3. _ Giai đoạn bắt đầu hình thành của một tổ chức hay doanh nghiệp: là giai đoạn tập thể chưa ổn định. căng thẳng. phụ thuộc vào định hướng cá nhân.3 Phong cách lãnh đạo độc đoán là gì? 1. 1. tiến hành thông tin từ trên xuống và giới hạn việc ra quyết định ở cấp cao nhất. thấp khi không có mặt lãnh đạo. _ Giai đoạn tương đối ổn định: + Trong những tình huống đòi hỏi nhà lãnh đạo cần phải có những hành động khẩn trương kịp thời. mọi thành viên thường chỉ thực hiện công việc theo nhiệm vụ được giao.3. Nhà lãnh đạo không khơi dậy và tận dụng khả năng sáng tạo của nhân viên dưới quyền vì nhân viên đã quen làm theo mệnh lệnh và chỉ dẫn của mình. trấn áp ý chí và sáng kiến của mọi thành viên trong tập thể. các biện pháp kiên quyết và quyết định mạnh mẽ hơn. Đặc biệt là đối với những nhân viên có đầy đủ năng lực.4 Những giai đoạn cần áp dụng phong cách lãnh đạo độc đoán.

1 Có 4 kiểu phong cách quản lý: _ Quản lý kiểu hướng dẫn. 1. 1. độc đoán. ông phải ngủ ở sàn nhà phòng các bạn. Steve Jobs bị buộc rời khỏi Apple. có sự thù địch. Bố mẹ Steve là sinh viên nên đã đưa cậu bé mới sinh vào trại mồ côi. chia rẽ nội bộ.5. không có kỉ luật. và năm 1997 10 . và đi bộ hơn 10 cây số dọc thành phố vào các ngày chủ nhật để đến ăn một bữa làm phúc hàng tuần của đền Hare Krishna.3. _ Đối với các nhân viên ưa chống đối.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan viên. 1. số phận của Jobs dường như đã được định sẵn.  Steve Jobs sinh ngày 24/2/1955 tại California. Jobs đã bỏ học và sống những ngày tháng cơ cực nhất cuộc đời mình. không có tính tự chủ. khám phá bằng trí tò mò và tri giác của tuổi trẻ…lúc đó đã biến thành những kinh nghiệm quý báu cho tôi sau này”. trả vỏ lon Coca để lấy 5 cent mua thức ăn. kém tính sáng tạo… 1. có tính tự lập. sử dụng tối đa quyền lực của mình để hoàn thành mục tiêu của tổ chức. thiếu nghị lực.http://www. Không được ở kí túc xá.scribd.2 Quản lý kiểu hướng dẫn: _ Nhà quản lý sẽ hướng dẫn nhân viên làm thế nào để hoàn thành công việc kiểm tra chặt chẽ hoạt động của nhân viên và tự mình đưa ra hầu hết quyết định. Mỹ. ông đã lập ra NeXT Computer và hãng phim hoạt hình nổi tiếng Pixar Amination. Chính nhờ một xuất thân tầm thường cùng những năm tháng cơ cực phải bươn chải một mình để kiếm sống đã khiến tính cách của Steve Jobs trở nên độc lập. nghe.4. Ông luôn nghĩ có thể một mình quyết định và vượt qua mọi chuyện một cách tốt đẹp. _ Quản lý kiểu phân cấp hay ủy quyền. Những đối tượng cần áp dụng phong cách lãnh đạo độc đoán. khi ấy nhà lãnh đạo cần phải tự mình đưa ra những quyết định dứt khoát và kịp thời… + Khi có sự bất đồng trong tập thể. May mắn là gia đình Pol và Carla Jobs nhận Jobs làm con nuôi. ra đi với bàn tay trắng. _ 1985.4 Phong cách quản lý: 1. _ Đây là phong cách thích hợp nhất để quản lý nhân viên mới vào nghề hoặc đối với những người thực hiện công việc không tốt.5 Nguyên nhân dẫn đến phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs:  Cá tính: _ Tự tin. nhà lãnh đạo cần phải áp dụng kiểu lãnh đạo độc đoán. _ Sau 6 tháng học đại học Reed. Ngay trong tuần đầu tiên chào đời. _ Quản lý kiểu tư vấn. Steve Jobs cho rằng ông ”thật sự thích cuộc sống đó” bởi “chính những gì đã xem. thấy. tự chủ cao. _ Nếu nhà quản lý chỉ sử dụng một phong cách này thì sẽ trở thành tiểu tiết. _ Quản lý kiểu hỗ trợ.4.

Steve Jobs cần áp dụng phong cách lãnh đạo độc đoán. Các sản phẩm được tạo ra luôn đạt đẳng cấp cao. Như vậy một lần nữa ông lại vượt qua khó khăn và thành công bằng chính đôi chân của mình. + Steve Jobs có khả năng thuyết phục và lôi cuốn người khác. như Jobs khi đưa ra những nguyên tắc riêng của ông. từ đó hình thành nên phong cách độc đoán của ông. Với tính cách ngang tàng luôn làm theo những gì mình thích. hoàn hảo hơn bằng sự nỗ lực hết mình. _ Lúc quay trở về Apple. + Không một CEO nào bướng bỉnh.scribd. thối nát và sáng tạo ra những thứ mới hơn. thiếu kỉ luật. khi Steve Jobs quay trở lại Apple. + Ông có suy nghĩ khác người và khả năng tư duy sáng tạo. tự lập và đầy nghị lực. _ Môi trường cạnh tranh khốc liệt và tính chất của ngành công nghệ thông tin đòi hỏi Apple phải có những chiến lược kinh doanh tạo ra bước đột phá mang tính sáng tạo và bảo mật tuyệt đối. với bản tính sẵn có cùng với sự tác động của cuộc sống đầy thử thách đã tạo nên một Steve Jobs như ngày hôm nay. chính khả năng này đã tạo cho ông thói quen được người khác nghe theo. _ Cầu toàn. luôn muốn mọi việc mình làm đạt kết quả hoàn hảo nhất chính vì vậy ông luôn nghiêm khác với bản thân. cả tốt và xấu. luôn ngạo nghễ với đời và đầy chất độc đoán. ông luôn áp đặt suy nghĩ và cách làm của mình cho người khác. do đó. nhằm mục đích khiến nhân viên khiếp sợ và phục tùng mình. sự cứng rắn và uy quyền của nhà lãnh đạo là vô cùng cần thiết đối với Apple lúc này. Vì vậy khi ông trở thành tổng giám đốc của Apple. Chính vì vậy. thầy giáo của ông đã nhận xét rằng: "Steve khác mọi người ở hai điểm: Luôn lầm lũi.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan Jobs quay về Apple trong vinh quang với vai trò của người thủ lĩnh. lối nghĩ khác người. cần phải thẳng tay loại bỏ những phần tử mục rỗng. ngoan cố. công ty đang ở trong thời kì tuột dốc. Để vực dậy một đế chế đang lụi tàn.  Tóm lại. hoàn hảo và 11 . phục tùng. _ Do Steve Jobs nắm giữ chức vụ cao nhất ở Apple nên ông có quyền hạn vị trí và quyền lực cao nhất công ty. bướng bỉnh. nhân viên không có tính tự chủ. ông dễ lạm dụng quyền hạn của mình. Ông thể hiện điều đó ngay từ những ngày tháng còn ngồi trên ghế nhà trường. _ Việc ông “bị đá ra khỏi công ty” do chính mình thành lập và tâm huyết với nó đã khiến ông trở nên độc đoán sau khi quay lại công ty. Chính vì vậy.  Môi trường: _ Năm 1997. cô đơn và có khả năng nhìn tuyệt vời các sự vật.http://www. thiếu nghị lực và không sáng tạo. _ Có khả năng lôi cuốn người khác. với nhân viên và với chính những việc mình đang làm. các hiện tượng trong một thế giới khác". tự tin và bản lĩnh. ông không muốn bị chi phối bởi mọi thứ xung quanh. + Steve Jobs là người cầu toàn. thậm chí còn chống đối. tự mình lựa chọn và đưa ra phương thức giải quyết vấn đề một cách độc đoán mà không cần sự tham gia hay góp ý của bất kì ai.

Ông hay đưa ra những quyết định một cách độc đoán trong chớp mắt.văn hóa công ty nổi tiếng của Apple.scribd. Jobs đi ngược lại hoàn toàn những quan niệm đó và khăng khăng cách làm việc của mình. Vài nhân viên có vẻ tiêu phí hầu hết thời gian để ném thức ăn cho chó của họ. Tuy nhiên. Sự ra đời của chiếc máy iMac năm 1997 chính là minh chứng cho sự độc đoán của ông. Với ý tưởng kỳ lạ về thiết kế như quả cầu trong phim khoa học viễn tưởng. + Trước khi Jobs tiếp quản. Jobs bắt buộc phải có những nguyên tắc mới. họ cho rằng ý tưởng này là không thể thực hiện được. Một ví dụ điển hình là vào trước 1985. như ông đã từng nói: “Dân chủ không tạo ra những sản phẩm tuyệt vời.” Chương 2: Phân tích thực trạng về phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs tại Apple. Họ cho rằng cách duy nhất để mọi người biết về nó là tự bản thân mình tiết lộ. Tuy nhiên. đang và sẽ đi theo tầm nhìn của nhà giám đốc độc đoán này.1 Thực trạng về phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs tại Apple: 2.1. Việc ra những quyết định mang tính độc đoán mà không bàn bạc kỹ lưỡng và tham khảo ý kiến của mọi người đã đưa Jobs đối mặt với những sai lầm chết người. khi sản xuất ra thì phần mềm đã lỗi thời so với các đối thủ cạnh tranh khác. Các nhân vên thích đi loanh quanh hút thuốc và tán gẫu trong sân khu liên hiệp R&D. Mọi việc trong Apple đã. không phải lúc nào Jobs cũng đúng. Jobs đã nhận được 38 lý do từ chối từ bộ phận kỹ sư. Nhưng Jobs gạt phắt đi và khẳng định “ Tôi là tổng giám đốc và tôi nghĩ chúng ta làm được”.1 Những biểu hiện độc đoán của Steve Jobs: _ Biểu hiện độc đoán của Steve Jobs tại Apple: + Ông thường xuyên áp đặt những suy nghĩ khác người của mình lên người khác. từ quy định cấm hút thuốc. mọi người tại Apple rất thích tiết lộ bí mật. Các nhân viên đã rất bất bình và cho rằng Jobs không hiểu họ.http://www. Ông ra lệnh là không cho hút thuốc tại bất cứ nơi nào trong tổ chức. Họ làm vậy một phần vì công ty ít có sự tiếp thị. Đầu tiên. 2. lấy cớ vì chó bẩn thỉu và vài người dị ứng với nó. Để làm điều này. Rồi ông cấm chó vào công sở. các anh cần một nhà độc tài thông thái. 12 . các nhân viên đã rất nổi giận và bất bình. Đây là tiền đề để Steve Jobs xây dựng nên luật im lặng. trong khi các hãng máy tính sản xuất phần cứng khác ứng dụng phần mềm điều hành của Microsoft. cách nấu nướng có lợi cho sức khỏe đến việc biên tập những mẩu quảng cáo trên truyền hình. thì Jobs lại khăng khăng tự nghiên cứu và sản xuất phần mềm điều hành riêng cho máy của mình. khiến không ít lần Jobs làm mọi người phải ngạc nhiên sững sờ. khu công sở có một bầu không khí thoải mái. + Trước khi Jobs tiếp quản công ty. Tuy nhiên.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan vượt trên sự mong đợi của khách hang. Mọi người đang nhận thức rằng Jobs có thể khẳng định uy quyền của mình ở bất cứ mặt nào trong công ty.

_ Luật im lặng: do Steve Jobs đặt ra. tuy Jobs tàn bạo.” + Steve dường như đứng đầu và có mặt ở khắp mọi nơi trong công ty. + Jobs còn nổi tiếng với tính lạm quyền cá nhân. 2.2 Luật im lặng . nhưng khi ở bên ông. _ Biện pháp trừng phạt của Apple là hết sức nghiêm khắc: + Với bất kì ai vi phạm nguyên tắc im lặng. trước khi bắt đầu cuộc họp với Jobs bà luôn ôm trong đầu ý nghĩ: “Tôi giả vờ như tôi đã chết”. Jonh Sculley.tình địch ngày nào của Steve Jobs đã phát biểu như sau: “ Một người cuồng tín với cái nhìn thực tế như thế lại không thể thích ứng với môi trường chưa hoàn thiện xung quanh. Đó là hệ quả được đưa đến từ những hành động độc đoán của Steve Jobs. 13 .com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan + Steve Jobs có thái độ rất khắt khe đối với nhân viên của mình. họ chưa bao giờ làm việc tốt hơn thế. Nhiều nhân viên cấp cao của ông tại Apple đã làm việc với Jobs nhiều năm liền. Luật này quy định nghiêm ngặt về việc tuyệt đối bảo mật mọi thông tin liên quan đến Apple đối với khách hàng. như: dọa phá sản.http://www. _ Cách thức điều hành của Jobs trong công việc: + Là cha đẻ của 103 bản quyền của Apple. dù là vô tình hay chỉ là sự vi phạm “chút xíu” đều phải nhận án phạt thường là sa thải ngay lập tức. Viết về Steve Jobs trong hồi ký của mình. không khí làm việc ở Apple luôn căng thẳng và nghẹt thở dưới áp lực của công việc và đòi hỏi nghiêm khắc từ vị giám đốc. đã trả lời rằng. ông luôn đòi hỏi sự hoàn hảo đến từng chi tiết và không chấp nhận một sai sót nào dù là nhỏ nhất.scribd. đối thủ cạnh tranh và thậm chí đối với chính các nhân viên và cổ đông của mình. họ cho rằng. mọi thứ từ giao diện của iPod đến hệ thống hỗ trợ cho bộ thang máy được dùng trong các cửa hàng bán lẻ của Apple. + Jobs cũng khét tiếng trong việc la hét các giám đốc và các nhân viên của công ty một cách không thương tiếc. Jobs còn là người nổi tiếng quá khắt khe với công đoàn. bởi ông có thể sa thải bất cứ một nhân viên nào trong cơn nóng giận.1.” + Bên cạnh đó. thú vị khủng khiếp và đôi khi cũng khó khăn khủng khiếp. ông đã áp dụng nhiều biện pháp để đàm phán với đại diện công đoàn. trong số đó một số người đã phải ngậm ngùi ra đi. Cựu giám đốc PR của Apple – bà Laurence Clavere khi được hỏi đã cư xử như thế nào với sếp của mình. Ông không thể yên tâm mọi thứ sẽ hoàn hảo nếu không có sự giám sát chặt chẽ trong mọi khâu.hệ quả từ phong cách điều hành độc đoán của Steve Jobs tại Apple: Bí mật không chỉ là “chiến lược” quan hệ với giới truyền thông mà đã trở thành thứ văn hóa đặc trưng của Apple. thuê ngoài… để có thể đạt được những thỏa thuận có lợi. ông luôn có sự tham gia và giám sát đến từng chi tiết nhỏ nhất.  Chính vì vậy. Đồng thời lưu ý thêm: “ Làm việc với Jobs là một thách thức khủng khiếp.

scribd. _ Thái độ của nhân viên: + “Luật im lặng” của Apple khắc nghiệt đến nỗi ngay cả những quản lí cấp cao cũng cảm thấy rất sợ khi phải đối diện hay chỉ là “đi ngang” qua Steve Jobs.http://www.  Bộ phận bảo mật: + Những nhân viên trong các dự án bí mật phải đi qua một loạt những cánh cửa an ninh. tên gọi cũng như giá bán của những sản phẩm mới mà Apple sắp ra mắt. _ Không khí làm việc: + Bí mật tuyệt đối – đó là nguyên tắc đầu tiên và cũng là nguyên tắc quan trọng nhất đối với tất cả những ai đang làm việc tại Apple bất kể đó là một nhân vật bình thường hay là một quản lí cấp cao. Tất cả các khu vực trong trụ sở của hãng đều được theo dõi bằng carmera an ninh. Phó chủ tịch kiêm giám đốc Marketing của hãng thường xuyên tổ chức những cuộc họp nội bộ bí mật. Mặc dù không liên quan nhưng Eigerman bị đuổi vì là bạn của thủ phạm. Trước khi tham dự cuộc họp. Trong những cuộc họp đó. 14 . Một nhân viên cao cấp hiện nay đang làm việc cho Apple. + Những người đã từng có cơ hội được làm việc tại Apple không ngần ngại gọi đó là thứ văn hóa doanh nghiệp có phần “kì cục”.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan + Điển hình là Edward Eigerman – một người đã từng có 4 năm kinh nghiệm làm kĩ sư cho Apple đã bị đuổi khỏi hãng hồi năm 2005 khi đồng nghiệp của anh dính líu vào vụ tiết lộ một vài phác thảo về phần mềm mới cho khách hàng. Túi xách của họ bị kiểm tra. Vị quản lí nói: “Đừng nói về chuyện đó. việc hãng này tiết lộ về tình trạng sức khỏe của vị tổng giám đốc kiêm đồng sáng lập hãng Steve Jobs. + Chính vì vậy. vấn đề này quá nhạy cảm”. người đang phải đối đầu với căn bệnh ung thư tuyến tụy và vừa phải trải qua một ca cấy ghép gan được cho là một sự ngoại lệ phi thường. + Cách vận hành của các phòng ban: Jobs lãnh đạo công ty theo kiểu “ai làm việc nấy” và mọi người phòng này không hề biết những đồng nghiệp phòng bên đang làm gì. Apple còn liên tục theo dõi những phương tiện thông tin đại chúng để kiểm tra xem những thông tin giả đó có bị rò rỉ ra ngoài hay không. + Apple còn là một trong số những hãng công nghệ hiếm hoi nổi tiếng với truyền thống luôn luôn cung cấp những thông tin giả cho nhân viên của chính mình về sản phẩm sắp ra mắt. lục soát và phải nhận một mật mã riêng biệt cho từng người mới có thể bước chân vào văn phòng của họ. mọi người đều phải kí một bản cam kết không tiết lộ thông tin. Mọi chuyện sẽ chẳng có gì đáng nói nếu tất cả những thông tin ấy không phải là giả. vốn rất cởi mở và hay nói chuyện cũng “tái mặt” và chối đây đẩy khi được hỏi về tình trạng sức khỏe của Jobs mặc dù những thông tin đó đã được công bố trên báo chí. Một cựu nhân viên của Apple cho biết Phillip Schiller. các thành viên luôn nhận được các thông tin về cấu hình. Sau đó.

Trong phòng kiểm thử. tình yêu của tôi với Apple ngày càng rạn nứt. 2. + Cách đây 5 năm. _ Một số vụ kiện của Apple: chính vì văn hóa “im lặng” một cách kì quặc của Apple đã không ít lần làm hãng dính líu vào những vụ kiện làm tổn hại đến danh tiếng của “Quả táo”. Thật kì lạ là tất cả những người trong hãng mà tôi quen biết đều chư bao giờ được biết về sản phẩm này”.3. sản phẩm cần phải được bỏ ra ngoài túi.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan + Với sản phẩm. + Không có bất cứ một thông tin nào dù là nhỏ nhất về sản phẩm được tiết lộ cho đến khi sản phẩm được ra mắt. cấp độ bảo mật sản phẩm của Apple xứng đáng được cả những cơ quan tình báo phải “học tập”. nhân viên làm việc với sản phẩm đó phải bấm một chiếc đèn đỏ để cảnh báo mọi người không được để ý. mỗi nhân viên chỉ có thể biết được bộ phận hay chi tiết mà họ đang làm việc chứ không bao giờ được biết hết tất cả. Vẻ ngoài bí hiểm. Nếu có lúc nào đó. _ Một khách hàng lâu năm của hãng đã tâm sự: “Từ hơn một năm nay.http://www.000$ tiền án phí. Facebook. Hầu hết tất cả nhân viên của Apple cũng đều ngạc nhiên và háo hức với sản phẩm mới của họ không kém gì những người đang xếp hàng chờ mua sản phẩm. Apple đã đệ đơn kiện một loạt các blog với cáo buộc rằng họ đã vi phạm luật bí mật thương mại cũng như vi phạm “quyền được bảo vệ thứ nhất trong hiến pháp Hoa Kỳ”.3 Những vấn đề đang đặt ra hiện nay cho Apple: 2.1. Cũng không ai có thể phủ nhận các sản phẩm của họ luôn luôn khiến những tín đồ công nghệ háo hức.  Bộ phận Marketing: + Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay khi mà tất cả các doanh nghiệp khác ngày càng muốn được xích lại gần với khách hàng của mình hơn thông qua cả những “kênh” giao tiếp không chính thức như blog.scribd. tôi nhận ra 15 . Twitter. Cùng với đó. Nhưng sau đó tòa án bang California đã tuyên cho các blog kia thắng kiện và buộc Apple phải trả tới 700. + Apple còn là nguyên đơn nhiều lần khởi kiện blog có tên là “Think Secret” và trở thành một trong những tác nhân chính khiến blog đó phải đóng cửa. Mỗi chi tiết đều phải được bọc trong một chiếc túi màu đen trong suốt quá trình làm việc. Nhưng có điều mọi người đều cảm thấy rất khó hiểu khi Apple luôn luôn là “kẻ lạnh lùng và xa cách đối với khách hàng”. kín đáo và đạo mạo của Steve Jobs khiến tôi dần cảm thấy không còn “khoái” nữa. Nguyên tắc đó được áp dụng với cả những nhân viên trong công ty. … thì Apple lại khăng khăng giới hạn đến mức tối đa việc giao tiếp với giới truyền thông.1 Khách hàng trung thành dần rời bỏ Apple vì luật im lặng: Không ai có thể phủ nhận Apple là hãng công nghệ đang được ưa chuộng và hấp dẫn nhất thế giới.1. khách hàng và cổ đông của mình. Một kĩ sư hệ thống của Apple đã từng phát biểu: “Tôi đã có dịp chứng kiến một buổi ra mắt của sản phẩm iPod. Chỉ một số nhân viên rất hạn chế được làm việc trong bộ phận kiểm tra thử sản phẩm có cơ hội chạm tay và sản phẩm trước khi chúng chính thức được tung ra thị trường.

Hewlett – Packard. máy tính để bàn iMac G5.2 Những thành tựu nổi bật mà Steve Jobs đã mang lại cho Apple: Nhìn chung. 25000 bức hình và 75 giờ xem video. với mối quan hệ ngày càng bình đẳng. các dòng máy tính của Apple ngày càng được tiêu thụ nhiều như máy tính xách tay Power Book. Ngoài ra sản phẩm và dịch vụ của các hãng này cũng ngày càng trở nên ổn định và có tính mở hơn. Sáng tạo ra những sản phẩm tuyệt vời không hẳn đã giúp bạn trở thành đại gia”. _ Thị trường điện tử giải trí: + Cột mốc đầu tiên là năm 2001. rất có thể Apple sẽ phải đối mặt với một cuộc nổi dậy của người dùng. + Với dòng máy iMac. + Với những cách tân liên tục. Steve lại làm cả thế giới âm nhạc xôn xao khi cho ra đời dịch vụ tải nhạc số iTunes trên Internet với hàng triệu bài hát được download mỗi tuần. 1. Apple chính là ông trùm dẫn đầu thị trường download nhạc hợp pháp trên Internet. Hệ điều hành Mac OS X của Apple cũng được hoàn thiện không ngừng với giao diện người dùng còn ấn tượng hơn cả Window. bắt người khác phải tò mò chờ đợi các tin mới như cách Apple vẫn đang làm”. có thể chứa 7500 bài hát. + Trong năm 2007. + Không dừng lại ở đó.3. nhanh chóng đưa Apple sánh vai với các đối thủ như Dell. Steve và Apple tung ra sản phẩm thiết bị nghe nhạc số iPod làm cả thế giới phải chú ý với những tính năng vượt trội như: dung lượng nhớ 30G. ngành máy tính thế giới lại phải sững sờ trước óc sáng tạo và ý tưởng táo bạo của Steve Jobs: máy với kiểu dáng ấn tượng và một hệ điều hành có khả năng hỗ trợ tất cả các ứng dụng quan trọng.http://www. Apple cũng cho ra mắt hệ điều hành Leopard và được đánh giá là đối thủ xứng tầm của Window Vista. Apple đã lấy lại vị thế thủ lĩnh của mình bằng những đột phá trong công nghệ số. Nhờ tài cầm quân của Steve Jobs. tuy đôi lúc phong cách lãnh đạo của Steve có dấy lên không ít dư luận nhưng có thể thấy dưới sự lãnh đạo của Steve. khi những gì Microsoft. Apple phát triển mạnh mẽ. thân thiện hơn với người dùng chứ không bí bách.2. Hiện nay. _ Một khách hàng khác: “Vài năm tới. liên tục vươn tới những “lãnh địa” vốn không phải là thế mạnh của họ với những phát minh độc đáo. 16 . Google và cả một số công ty mới nổi khác đang ngày càng tỏ ra vượt trội “Quả táo” ở khả năng PR. Năm 1997.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan Microsoft ngày càng thu hút mình hơn.scribd. Jobs quay trở lại với “Quả táo” đã tạo nên cơn sốt lớn trên thị trường. … Ipod đã ngay lập tức chiếm lĩnh hầu hết thị trường. _ Trên thị trường máy tính: + Phải kể đến là sự trở lại “đường đua” trên thị trường máy tính của Apple khi Steve Jobs tiếp quản lại vào những năm 1997 – 1998 với các dòng máy tính được thay đổi kiểu dáng và sản xuất với nhiều màu sắc khác nhau.

+ Cuối năm 2007. Mặc dù vậy. 2. không có phím bấm thông thường mà là màn hình cảm ứng là mẫu điện thoại được chờ đợi nhất trong lịch sử và sau vài tháng đã nhanh chóng bỏ xa tất cả các mẫu điện thoại thông minh khác đã có mặt trên thị trường Mỹ với “tốc độ” chưa từng có trong lịch sử thị trường di động.2 Phân tích thực trạng phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs tại Apple: 2. sự kín tiếng của "Quả táo" đã gây ra không ít sự bực dọc cho các nhà đầu tư cũng như các chuyên gia phân tích. mệt mỏi và gương mặt hốc hác một cách dễ thấy. Không bao giờ có một lời giải thích. một lời bình luận trước những lời đồn thổi.1.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan + Năm 2007. iPhone – chiếc điện thoại di động kết hợp với máy nghe nhạc iPod. nỗi lo sợ rằng Apple sẽ "đánh mất" vị lãnh đạo tài ba của mình đã lan rộng trong cả năm 2008. đó không phải là câu chuyện phiếm trong những buổi gặp gỡ của họ. cộng với việc ông sẽ không thuyết trình trên sân khấu Macworld 2009 như thông lệ hàng năm.2.scribd. Năm 2004.1Ưu điểm: 2. Apple cũng không đưa ra bất kỳ bình luận nào. Jobs thông báo ông vừa trải qua một cuộc phẫu thuật thành công để điều trị một chứng bệnh ung thư hiếm gặp. khi Jobs ngày càng xanh xao.1 Phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs: 17 . mà bởi vì sức khoẻ của Steve Jobs có tác động thực sự tới tương lai của Apple Như Charles Wolf. vấn đề ấy lại càng trọng đại. tính năng xem phim. Steve Jobs đã làm cho cả thế giới phải thực sự thán phục về sức sáng tạo. nơi Jobs đã chèo lái suốt một thập kỷ qua và gặt hái vô số thành công khổng lồ. Tuy nhiên. Có thể nói. check mail.2. … với kiểu dáng mỏng. Những sản phẩm mới hay quyết định quan trọng của Apple chỉ được "tiết lộ" trong những hội nghị thường niên của Apple. 1. cho phép lưu tới 50 giờ phim cho phép người dùng download video từ mạng Internet về máy tính và bắn clip lên màn hình TV thông thường. chẳng hạn như MacWorld hay WWDC. Tôi tin rằng cổ phiếu của Apple sẽ giảm ít nhất là 25% giá trị nếu như Steve Jobs rời khỏi công ty". Khi các nhà đầu tư "thì thầm" về vấn đề sức khoẻ của Jobs.http://www. Vào thời điểm đó. Các thành viên quản trị Apple đã nhắc đi nhắc lại rằng sức khoẻ của Steve Jobs là một vấn đề riêng tư. chuyên gia phân tích của Needham & Company.3 Sức khỏe của Steve Jobs hiện nay và văn hóa im lặng của Apple. Có thể nói Steve Jobs chính là Apple.3.2. duyệt Internet. đã từng nói: "Apple là Steve Jobs và Steve Jobs là Apple. Dưới thời Steve Jobs. Nhưng với Apple. đã làm dấy lên tin đồn rằng tình trạng sức khỏe của Jobs đang rất xấu. Apple vẫn luôn im lặng như thế. Sự vắng mặt của Jobs suốt năm 2008. Steve lại tiếp tục tung ra thị trường sản phẩm đầu thu kĩ thuật số iTV với ổ cứng lên đến 40G. sức khỏe của Giám đốc điều hành luôn là vấn đề lớn của bất cứ doanh nghiệp nào. với “Quả bom tấn” iPhone.

scribd. không những hoàn thành công việc được giao mà còn phải hoàn thành một cách xuất sắc. _ Việc Steve Jobs tự đưa quyết định và áp đặt ý kiến cho nhân viên khiến cho họ bất mãn và khó chịu vì ý kiến của mình không được tôn trọng. Nhân viên không còn 18 . cùng với việc không ngần ngại sa thải bất kỳ nhân viên nào không đáp ứng đủ yêu cầu đã tạo sức ép lên nhân viên để bản thân họ phải thật sự cố gắng. mang tính vượt trội của Apple so với các đối thủ cạnh tranh. từ đó mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới ngày càng xa cách. không có nghị lực. điều này làm cho họ cảm thấy nhà lãnh đạo không hiểu được tâm tư và nguyện vọng của họ. đội ngũ nhân viên kỷ luật thấp.2.2 Luật im lặng: _ Giữ bí mật tuyệt đối về thông tin sản phẩm cho tới lúc tung sản phẩm ra thị trường giúp Apple tránh được nguy cơ bị sao chép hoặc giả mạo sản phẩm. tránh được những bàn cãi không cần thiết. Điều này khiến nhân viên vững tâm tin tưởng vào thành quả lao động của mình.2. _ Việc Apple tuyệt đối bảo mật thông tin về các sản phẩm mới làm cho không chỉ khách hàng mà ngay cả nhân viên của công ty cũng không khỏi tò mò và háo hức đón chờ sự ra đời của các sản phầm này.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan _ Việc Steve Jobs áp đặt những suy nghĩ của mình lên nhân viên và đưa ra những quyết định độc đoán trong chớp mắt giúp Jobs tận dụng được thời gian.2. công ty đang trong tình trạng tuột dốc thảm hại. Đặt biệt từ việc áp đặt những suy nghĩ khác người của ông lên toàn bộ công ty. _ Những đòi hỏi khắt khe của Jobs trong công việc. thiếu tính sáng tạo. Một người chỉ làm xuất sắc công việc được giao khi anh ta đứng trước áp lực về thời gian hoàn thành và yêu cầu cao về chất lượng công việc.2 Nhược điểm: 2. tạo ra những sản phẩm tương đối hoàn hảo. xác suất xảy ra sai lầm là rất lớn. Sản phẩm của Apple là sự đẳng cấp trong thiết kế và không giống bất kỳ một sản phẩm nghe nhìn giải trí điện tử nào. giúp giải quyết nhanh những việc khẩn cấp mà nếu chần chừ có thể gây hậu quả nghiêm trọng cho công ty. Chính điều này đã góp phần nâng cao giá trị sản phẩm của Apple. tính kỷ luật cao và bộ máy công ty vận hành một cách hiệu quả nhất. Lúc này. Hơn nữa. _ Việc tham gia và giám sát đến từng chi tiết nhỏ nhất của Steve Jobs góp phần giảm thiểu đến mức tối đa những sai sót. sẽ làm tăng tính rủi ro trong những quyết định. bộ máy hoạt động quan liêu .1 Phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs: _ Việc áp đặt những suy nghĩ của mình lên người khác và đưa ra những quyết định mang tính độc đoán mà không bàn bạc và tham khảo ý kiến của bất kì ai. giúp nhà lãnh đạo tận dụng được thời cơ. 2.2. tiết kiệm được chi phí. Sự ra đời của mỗi sản phẩm luôn là một sự bất ngờ thú vị cho những người đón chờ.http://www. 2. chính cách điều hành độc đoán của Jobs đã đưa nhân viên đi vào khuôn khổ. mọi người làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp.1. hàng loạt sản phẩm độc đáo và mang tính đột phá cao đã ra đời. _ Trong giai đoạn sau khi Jobs về tiếp quản Apple.

_ Việc bảo mật thông tin một cách tuyệt đối như Apple xem ra không còn phù hợp trong thời đại hiện nay khi mà “sự minh bạch ngày càng trở nên quan trọng và càng cung cấp nhiều thông tin.1 Mục tiêu: Nhằm tìm ra câu trả lời cho 4 vấn đề: _ Steve vốn nổi tiếng với thái độ thiếu tôn trọng nhân viên thuộc cấp đồng thời ông cũng là chuyên gia trong việc làm cho bầu không khí làm việc trở nên áp lực. _ Thông tin được bảo mật khiến cho khách hàng ngày càng xa cách công ty vì hầu như tất cả các thông tin về sản phẩm đều được giữ bí mật tuyệt đối cho đến khi sản phẩm được tung ra thị trường. Và vấn đề này cũng khiến cho các nhà chức trách liên bang không khỏi đặt ra nghi vấn về tính hợp pháp của việc bảo mật thông tin một cách thái quá của Apple.scribd. thị trường của doanh nghiệp đó sẽ càng tốt hơn”. Vậy đâu là giải pháp để giải quyết vấn đề đó? _ Với tình trạng bị bao trùm trong bầu không khí thiếu sự minh bạch về tin tức như hiện nay không ít các cổ đông của Apple đã tỏ thái độ “bực dọc”. hiệu quả làm việc bị giảm sút.2 Luật im lặng: _ Luật im lặng của Jobs tạo ra một môi trường làm việc thiếu thiện cảm. không thoải mái.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan hứng thú đóng góp ý kiến cho công việc. Hơn nữa. khiến nhân viên dễ xảy ra tình trạng bị stress. không khí làm việc nặng nề và mối quan hệ giữa các nhân viên trở nên xa cách. _ Việc đòi hỏi quá khắt khe của Jobs trong công việc sẽ tạo áp lực lớn lên nhân viên. Chương 3: Giải pháp về phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs tại Apple. không khí làm việc lúc nào cũng đầy căng thẳng. Việc Apple liên tục bưng bít thông tin về sản phẩm cũng như sức khỏe của Steve Jobs đã mang lại tâm lý hoang mang và hoài nghi cho khách hàng cũng như các cổ đông của công ty. _ Việc Jobs can thiệp vào tất cả mọi công việc từ việc lớn nhất đến việc nhỏ nhất khiến nhân viên cảm thấy khó chịu. Vậy giải pháp nào cho Steve Jobs và Apple trong việc giữ chân các cổ đông không quay lưng lại với hãng? 19 . chẳng hạn như sau khi nghe tin ông bị ung thư thì ngay lập tức giá cổ phiếu của Apple giảm xuống nhanh chóng… 2. _ Phong cách lãnh đạo độc đoán của Jobs làm cho ông có tầm ảnh hưởng quá lớn đối với Apple đến nỗi bất cứ một động tĩnh nào của ông cũng dẫn đến một hệ quả rất lớn đối với công ty. việc này cũng làm cho ông không có thời gian cũng như sự tập trung cần thiết để giải quyết những vấn đề quan trọng. căng thẳng. Hậu quả là công ty bỏ phí nguồn ý tưởng sáng tạo dồi dào từ nhân viên của mình. 3.2.http://www. nhân viên đôi lúc sẽ không có được một môi trường làm việc thoải mái.2. Điều này đi ngược lại hoàn toàn các nguyên tắc tiếp thị thông thường.

Có thể vẫn áp dụng biện pháp kiểm soát. Jobs không nên can thiệp quá sâu vào công việc chi tiết của từng bộ phận. Vì vậy Jobs và Apple nên có nhiều hơn nữa những chính sách ưu đãi cụ thể cho nhân viên để họ cảm thấy được quan tâm và tôn trọng.scribd. Đồng thời đóng góp ý kiến của mình vào chính sách phát triển của hãng. 3. chưa thể hòa mình vào nên văn hóa của công ty.2. _ Mỗi người bất kể là ai đều có nhu cầu cảm thấy mình được tôn trọng.2 Giải pháp: 3.2 Cổ đông: Steve Jobs và Apple cần tạo thêm niềm tin cho các cổ đông bằng cách: _ Minh bạch những thông tin về tình hình tài chính – doanh thu của Apple cũng như thông tin về Steve Jobs. Và thử tưởng tượng xem các nhân viên sẽ cảm giác như thế nào khi biết đó chỉ là những thông tin giả được tung ra chỉ vì lí do thử độ im lặng của họ. tự quyết và khả năng sáng tạo của nhân viên bằng cách thử đặt niềm tin vào họ. đôn đốc chặt chẽ với những nhân viên mới là những người chưa kịp nắm bắt nhịp độ làm việc.1 Nhân viên: _ Mỗi nhân viên khi được nhận về công ty đều có những trách nhiệm và quyền hạn cụ thể. _ Thường xuyên tổ chức các buổi Đại hội để qua đó các cổ đông có thể cập nhật những thông tin cần thiết về tình hình chính thức của công ty. Hệ quả là gây ra những áp lực và căng thẳng không đáng có cho bầu không khí làm việc.2. 3.3 Khách hàng: Mặc dù là ông trùm trong ngành công nghệ số với những sản phẩm luôn tạo được sự háo hức đến tột độ trong lòng khách hàng thế nhưng một sự thực không thể chối bỏ đó là khách hàng của Apple luôn phải chạy theo công ty chứ 20 . cơ cấu tổ chức và những vị lãnh đạo khác của công ty. cần phải chấm dứt việc hãng liên tục tung ra những thông tin và bắt các nhân viên phải kí vào bản cam kết “tử thần” để bảo mật những thông tin đó.. chuyên gia phân tích của Nedham & Company đã từng nhận định: “Apple là Steve Jobs và Steve Jobs là Apple”.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan _ Văn hóa “im lặng tuyệt đối” đã gây ra không ít cản trở cho Apple nhất là trong việc gặp gỡ và trao đổi với khách hàng. minh bạch về công ty đó nhằm ngăn ngừa đến mức thấp nhất những rủi ro trong đầu tư kinh doanh. Bởi lẽ khi sở hữu trong tay cổ phiếu của một công ty đồng nghĩa với việc các cổ đông cũng sở hữu một phần công ty đó.http://www. gửi thư mời tham gia những buổi giới thiệu sản phẩm . VD: tình trạng sức khỏe của Steve Jobs. Thế nhưng..2... Những chính sách có thể đơn giản như: cho nhân viên mua sản phẩm với giá ưu đãi. Bởi lẽ mỗi cổ đông khi bỏ tiền đầu tư vào một công ty đều có quyền được biết những thông tin chính xác. Cần thể hiện sự tôn trọng quyền tự chủ. _ Luật im lặng đã trở thành một văn hóa đặc trưng của Apple chính vì vậy không thể có giải pháp nhằm thay đổi sự im lặng đó. Vậy vấn đề đặt ra là liệu trong tương lai Apple sẽ đi về đâu khi không còn sự hiện diện của Steve Jobs? 3. Câu hỏi đặt ra là cần đưa ra những giải pháp nào để củng cố lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu “Quả táo”? _ Charles Wolf. Chính vì vậy.

website để thu nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng qua đó kịp thời nhận biết và giải quyết những sai sót đồng thời khảo sát được phản ứng. _ Giới thiệu cho mọi người những thành viên chủ chốt trong công ty vừa để các nhân viên có sự chuẩn bị tâm lí cho sự ra đi của Jobs đồng thời giúp họ biết được những ứng viên sẽ lên thay vị trí Tổng giám đốc. lắng nghe ý kiến của nhân viên không nên tự mình quyết định giải quyết mọi việc. đưa hình ảnh công ty đến gần công chúng. khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với các sản phẩm được trưng bày đẹp mắt và sang trọng đồng thời được hướng dẫn làm thế nào để sử dụng sản phẩm một cách thành thạo. _ Ngoài những kênh phản hồi trên interenet nên đưa những dịch vụ phản hồi vào chính các sản phẩm . bàn giao nhiệm vụ đặc biệt là trong khâu kiểm tra giám sát cần bổ sung những nhân viên khác. Để khắc phục tình trạng này. VD: tham gia vào các hoạt động từ thiện.4 Tương lai của Apple khi không còn Steve Jobs: Với phong cách lãnh đạo độc đoán.2. 3. phòng ban của Apple.. “Steve Jobs là Apple. bổ nhiệm những người đáng tin cậy kế nhiệm mình. Steve Jobs và Apple cần phải có những hành động cụ thể: _ Chú trọng phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt là các cửa hàng đại lý bởi với hệ thống bán lẻ. Vậy những giải pháp nào để Apple có thể tiếp tục phát triển hùng mạnh khi Steve Jobs không còn nắm quyền nữa? _ Phân tán quyền lực. _ Tăng cường PR.scribd.. _ Lựa chọn. thái độ của khách hàng với dòng sản phẩm mới.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan công ty lại không chú trọng đến khách hàng. Steve Jobs nắm hết mọi quyền hành ở Apple. Apple là Steve Jobs”. đôi khi những phản hồi không thực sự cần thiết cho sự phát triển của sản phẩm tuy nhiên nó khiến khách hàng cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng hơn. _ Định hướng cho nhân viên. Tầm ảnh hưởng của ông là vô cùng lớn. Ngoài Steve Jobs không có người thứ hai nắm rõ tất cả cơ cấu làm việc. tài trợ các chương trình . 21 . _ Lập những trang thông tin như forum. Đơn cử như trường hợp Apple đã làm dấy lên làn sóng phản đối của người dùng khi thẳng tay loại bỏ ứng dụng Google Voice trên iPhone. Đặc biệt sản phẩm nên có tính thông dụng tạo sự tiện lợi cho khách hàng. VD: 1 sản phẩm có kết nối interenet khi thiết kế nen đưa thêm mục phản hồi thành 1 ứng dụng ngay trên giao diện sản phẩm để mỗi khi muốn gửi thôn tin phản hồi người dùng chỉ cần kết nối internet là có thể thực hiện quá trình. xa cách” thay vào đó là hình ảnh một Apple thân thiện hơn với cộng đồng. Có thể. _ Khi thiết kế sản phẩm cần chú trọng hơn nữa thị hiếu của khách hàng. Hạn chế tình trạng độc quyền trong việc cài đặt các ứng dụng bất chấp ý kiến phản đối của người sử dụng. Chính vì vậy một bộ phận khách hàng đã rời thương hiệu “Quả táo” để đếnvới những thương hiệu khác. các bộ phận.http://www. _ Dân chủ hơn trong các cuộc họp. Phá vỡ hình tượng một Apple “lạnh lùng.

phần mềm chỉ tương thích với nhau. Bởi đa số các sản phẩm hiện nay của các hãng nổi tiếng đều có thể thích ứng với các phần mềm khác nhau nhằm phục vụ thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. _ Tạo cơ hội cho những người kế nhiệm xuất hiện trước công chúng nhiều hơn nhất là khi tung ra các sản phẩm mới để khi nhắc đến Apple mọi người không còn chỉ nghĩ về một mình Steve Jobs. Họ không thể sử dụng những phần mềm khác với các dòng sản phẩm của Apple. 22 .http://www. 3.scribd.3 Kiến nghị: _ Hiệp Hội Bảo Vệ Người Tiêu Dùng nên can thiệp vào vần đề chống độc quyền sản phẩm. Apple cũng không ít lần chịu những đòn công kích của công chúng và dư luận vì sự độc quyền các dòng sản phẩm.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan _ Tạo điều kiện cho những ứng viên thể hiện năng lực của mình để tạo uy tín bước đầu trước khách hàng và nhân viên.

dễ nhận thấy lãnh đạo là một nhiệm vụ khó khăn mà mỗi phong cách lãnh đạo khi sử dụng độc lập. với hi vọng góp phần khắc phục những nhược điểm mà phong cách lãnh đạo độc đoán của Steve Jobs đã tạo ra ở Apple.com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan KẾT LUẬN Qua quá trình nghiên cứu luận án.scribd. TPHCM. không kết hợp hài hòa về lâu dài sẽ mang lại những hệ quả tiêu cực . Vì lý do thời gian nghiên cứu ngắn ngủi và giới hạn dung lượng cho phép của một tiểu luận bộ môn. Cụ thể là phong cách lãnh đạo độc đoán được Steve Jobs – giám đốc điều hành của Apple sử dụng trong vòng 12 năm trở lại đây đã tạo nên một Apple huy hoàng trong quá khứ và có được vị trí như hiện nay. Cuối cùng.http://www. chúng tôi xin được cảm ơn tiến sĩ Huỳnh Thanh Tú và các thầy đã hướng dẫn chúng tôi thực hiện đề tài này. Tháng 10 năm 2009 23 . Tuy vậy. Apple cũng đang phải đối mặt với những vấn đề nan giải do phong cách lãnh đạo của vị giám đốc điều hành mang lại. chúng tôi chỉ xin phân tích một vài vấn đề cơ bản và cấp thiết dựa trên những kiến thức tài liệu mà chúng tôi đã học hỏi và nghiên cứu được .

vn 6. Các website : 4. www.http://www.vi. TS Huỳnh Thanh Tú (2009).com/doc/31917317/Steve-Jobs-Phong-Cach-Lanh-Dao-Doc-Doan DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Alpha book .vn 8.vn 24 . Đề cương bài giảng tâm lý và nghệ thuật lãnh đạo. 2.scribd. www.com. Dale Carnegine.saga. www.org 7. 3.wikipedia. Đắc nhân tâm.doanhnhan.vietnamnet. Steve Jobs và Apple. ĐH Kinh Tế TPHCM.com 5.vneconomy. www. www. Ebook.

You're Reading a Free Preview

Tải về
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->