BNG CU HI NGHIN CU TH TRNG I VI DCH V IN THOI DI NG VIETTEL Knh cho anh/ ch!

Ti l sinh vin nm cui khoa Qun tr kinh doanh Hc vin cng ngh Bu chnh Vin thng c s TP HCM. y l cuc iu tra v nng lc cnh tranh ca dch v in thoi di ng Viettel. Kt qu t cuc iu tra ny s l c s thc hin n tt nghip: Nng cao nng lc cnh tranh dch v in thoi di ng Viettel ti TPHCM. V vy, ti rt cn s gip ca Anh/ Ch bng vic tham gia tr li cc cu hi di y. Mi kin ng gp ca anh/ ch u tht s rt c gi tr v ngha i vi ti. Xin chn thnh cm n! 1. Hin nay anh/ch c s dng TD khng? C (tip tc phng vn) Khng (ngng phng vn) 2. Anh/ch s dng TD bao lu ri? Di 3 thng (ngng phng vn) 3 thng tr ln (tip tc phng vn) 3. Anh/Ch ang s dng mng di ng no? Viettel Mng di ng khc 4. Anh/Ch bit n nh cung cp Viettel qua phng tin truyn thng no? Tivi, Radio Pano, p phch, bng rn Internet, bo ch Bn b, ngi thn gii thiu 5. L do anh/ch s dng mng di ng Viettel? Cht lng dch v tt Thng hiu mnh Chm sc khch hng tt c ngi khc cho, tng sim Gi cc r i l, ca hng gn nh, d tm Qung co, khuyn mi hp dn 6. Cht lng dch v Hon ton Khng khng ng ng S6) Mng di ng ph sng rng khp ton quc S7) Cht lng m thoi r rng. S8) Cc cuc gi thng sut,khng b nghn mch hay nhiu sng, c bit l vo dp l Bnh ng Hon ton thng ng

tt S9) C th gi v nhn tin nhn nhanh chng, chnh xc. S10) D dng s dng nhiu dch v gi tr gia tng. 7. Cht lng phc v Hon ton Khng khng ng ng Hon Bnh ng ton thng ng

S11) Th tc ha mng, chuyn i loi thu bao n gin. S12) Nhiu hnh thc thanh ton cc thun tin cho khch hng. S13) Trng hp b mt my, hoc h SIM Card, c th lin h bt c ca hng no lm th tc thay SIM Card 1 cch d dng. S14) Anh/Ch lun nhn c cc thng tin cp nht lin quan n dch v ang s dng. S15) H thng ca hng giao dch rng khp thun tin cho khch hng. S16) Nhiu chng trnh khuyn mi, gim gi cho khch hng ang s dng dch v. S17) Thng c cc hnh thc thm hi khch hng (gi in, gi thip) hay tng qu vo dp c bit (sinh nht, l, tt) S18) T l kt ni thnh cng n in thoi CSKH cao, khng b nghn mch. S19) Giao dch vin, nhn vin chm sc khch hng c thi thn thin, vui v v lch s khi giao tip vi khch hng. S20) Mi thc mc, khiu ni u c nhn ngay s h tr ca nhn vin chm sc khch hng v c gii quyt tha ng. 8. Gi cc Hon ton Khng Bnh ng Hon ton khng ng ng thng ng S21) Chi ph ha mng dch v di ng hin nay l hp l. S22) Gi cc gi v nhn tin l hp l. S23) Gi cc cc dch v gi tr gia tng ca mng l hp l. S24) Giy bo cc i vi tr sau hoc cch tr tin cc i vi tr trc r rng, chnh xc. 9. Uy tn thng hiu Hon ton Khng Bnh ng Hon ton

khng ng ng S25) Nhc n mng di ng ,anh/ch ngh ngay n Viettel u tin. S26) Anh/Ch nh r logo v slogan ca Viettel. S27) Cc chng trnh khuyn mi lun hp dn v trung thc. S28) Anh/Ch s tip tc s dng dch v Viettel trong thi gian ti S29) Anh/Ch s gii thiu mng Viettel cho bn b, ngi quen. 10. Xin vui lng cho bit nhm tui ca Anh/Ch: 11. Xin vui lng cho bit ngh nghip ca Anh/Ch: 12. Xin vui lng cho bit trnh hc vn ca Anh/Ch: Ph thng Trung cp Cao ng i hc

thng

ng

Trn i hc 13. Xin vui lng cho bit mc thu nhp trung bnh hng thng (VND): 14. Cc loi bo, tp ch Anh/Ch hay c: Tui tr Thanh nin Doanh nhn Bo in t Ngi lao ng Mua bn 15. Hin nay ngoi mng Viettel Anh/Ch c s dng thm mng khc khng? 16. Anh/Ch s dng thm mng no sau y: Mobifone VinaPhone EVN telecom Vietnam mobile Gtel mobile 17. L do Anh/Ch s dng thm mng khc: V cn nhiu s in thoi V ang c chng trnh khuyn mi hp dn

Do bn b, ngi thn cho sim V cht lng mng di ng khc tt hn V mun so snh chng vi nhau 18. Phn thng tin c nhn: Xin bn vui lng cung cp mt s thng tin sau: H v tn: Gii tnh: Ngy sinh: Ni sinh: a ch thng tr: a ch tm tr: in thoi lin lc: Email: Xin chn thnh cm n s hp tc ca bn.