MC LC

MC LC.........................................................................................................................1 DANH MC CC T VIT TT...................................................................................3 DANH MC CC BNG V HNH..............................................................................3 M U...........................................................................................................................4 CHNG I C S L LUN V QUN TR NGUN NHN LC..............................................5 I. KHI NIM V QUN TR NGUN NHN LC.............................................5 II. NI DUNG QUN TR NGUN NHN LC....................................................5 2.1.C s khoa hc ca Qun tr ngun nhn lc........................................................5 2.1.Cc yu t nh hng ti Qun tr ngun nhn lc...............................................7 III. NGUYN TC V CHC NNG CA QUN TR NGUN NHN LC 10 3.1. Nguyn tc..........................................................................................................10 3.2. Chc nng...........................................................................................................11 IV. TM QUAN TRNG CA VIC NNG CAO HIU QU QUN TR NGUN NHN LC ..............................................................................................15 CHNG II THC TRNG HOT NG QUN TR NGUN NHN LC CA CNG TY TNHH TM DV SN DIN.............................................................................................18 I. THNG TIN V CNG TY.................................................................................18 II. LCH S HNH THNH V PHT TRIN......................................................19 2.1. S T CHC DOANH NGHIP...............................................................21 2.2. TNH HNH HOT NG KINH DOANH ( 2009 2011 )...........................26 III. THC TRNG HOT NG QUN TR NGUN NHN LC TI CTSD 28 3.1. Cc yu t nh hng n Qun tr ngun nhn lc ti Cng ty TNHH TM DV Sn Din..............................................................................................................28 3.2.Nhng nguyn tc v chc nng Qun tr ngun nhn lc c Cng ty TNHH TM DV Sn Din p dng..........................................................................................31 3.3.Nhn xt v nh gi............................................................................................38 CHNG III MT S BIN PHP NNG CAO HIU QU HOT NG QUN TR NGUN NHN LC CA CTSD................................................................................................39 I. XUT GII PHP..........................................................................................39 1

II. PHN TCH CC GII PHP............................................................................39 2.1. Ci thin mi quan h trong cng vic gia cc phng ban vi nhau................39 2.2. Xy dng li chng trnh o to nhn vin.....................................................40 2.3. Xy dng h thng tuyn dng...........................................................................42 2.4. Nghin cu p dng bng nh gi cng vic KPI.............................................43 III. LA CHN GII PHP....................................................................................43 KT LUN.....................................................................................................................45

DANH MC CC T VIT TT
DN CTSD TP.HCM Doanh nghip Cng ty TNHH TM DV Sn Din Thnh ph H Ch Minh

DANH MC CC BNG V HNH

HNH Hnh 2-1. Hnh 2-2. Hnh 2-3. Hnh 2.4. S b my t chc ca CTSD. Tnh hnh hot ng kinh doanh CTSD 2009-2011 Trnh hc vn nhn vin khi vn phng ca CTSD Quy trnh hoch nh ngun nhn lc ti CTSD

BNG Bng 2-1 Tnh hnh hot ng kinh doanh CTSD (2009 2011)

M U
Nh chng ta bit, qun tr ngun nhn lc l mt trong nhng hot ng ht sc cn thit v v cng quan trng trong vic pht trin ca mt doanh nghip. c bit, iu ny cng c ngha quan trng hn i vi nhng doanh nghip nh v mi thnh lp v cng ty TNHH TM-DV Sn Din l mt trong s nhng cng ty nh v mi thnh lp (thnh lp nm 2007 vi 10 nhn vin). Vi tc pht trin hin ti, cng tc n nh nhn s cng nh cc hot ng khc trong qun tr ngun nhn lc l v cng cp thit i vi CTSD. l l do ngi vit chn ti Cc gii php nng cao hiu qu hot ng qun tr ngun nhn lc ti cng ty TNHH Thng mi Dch v Sn Din lm chuyn tt nghip cho mnh. V thi gian nghin cu cng nh kin thc v kinh nghim c gii hn, ngi vit ch tp trung phn tch cc vn trong cc phm vi sau: Thi gian: s liu 2007 2011. Khng gian: thnh ph H Ch Minh. hon thnh chuyn tt nghip ny, ngi vit s dng phng php nghin cu nh tnh kt hp kho st thc t; s dng d liu s cp kt hp th cp do CTSD cung cp. Sau , ngi vit tin hnh phn tch nhm gii quyt vn . Cu trc ti gm 3 chng trnh by cc ni dung sau: Chng 1. C s l lun: Cc c s l lun m ngi vit s dng gii quyt vn . Chng 2. Phn tch thc trng hot ng qun tr ngun nhn lc ca CTSD. Phn ny ngi vit s gii thiu v CTSD, phn tch thc trng cng nh nhn xt hot ng qun tr ngun nhn lc hin nay ti cng ty. Chng 3. Mt s gii php nng cao hiu qu hot ng qun tr ngun nhn lc ti CTSD. T nhng phn tch, nhn xt c trnh by chng 2, ngi vit s ra mt s gii php nhm nng cao hiu qu hot ng qun tr ngun nhn lc ti CTSD. Trong qu trnh vit ti, ngi vit s khng trnh khi nhng sai st nht nh, rt mong nhn c nhng ng gp kin t ging vin, cng ty cng nh cc bn. 4

CHNG I C S L LUN V QUN TR NGUN NHN LC

I. KHI NIM V QUN TR NGUN NHN LC
Qun tr ngun nhn lc (Human Resource Management) c nhiu khi nim tip cn. Ty mi gc m cc nh qun tr c nhn nh ring v qun tr ngun nhn lc. Theo chc nng ca qun tr c th ni qun tr ngun nhn lc l hoch nh, lnh o v kim tra cc hot ng tuyn dng, thu ht, s dng, duy tr v pht trin nhn vin trong mi doanh nghip. Bt k doanh nghip no cng bit rng ngun nhn lc l nhn t chnh mang li li nhun, l mt ngun lc v tn v l nhn t mang tnh chin lc, quyt nh s tn vong ca doanh nghip . Vi tm quan trng nh vy, vic qun tr ngun nhn lc cn lm chnh l to ra nhng hot ng nhm tng cng nhng ng gp c hiu qu ca c nhn vo mc tiu ca doanh nghip trong khi ng thi c gng t c nhng mc tiu c nhn

II.

NI DUNG QUN TR NGUN NHN LC 2.1. C s khoa hc ca Qun tr ngun nhn lc

Qu trnh pht trin khoa hc qun tr ngun nhn lc c th c chia thnh 4 giai on: qun tr kiu hi ngh th cng; qun tr tr theo khoa hc; quan h con ngi v khoa hc doanh nghip. 2.1.1. H thng hi ngh th cng y l hnh thc xut hin t rt sm m tiu biu l Ai Cp v Babylon, trong vic hun luyn k nng th cng ca ngi cng nhn c ch trng h thc hin cc nhim v ca mnh. Trong th k 13, hun luyn ngh th cng tr nn ph bin Bc u. Cc doanh nghip phng hi ngh th cng c kim sot bi cc tay th ngh cao v cc ng vin s c kt np sau mt thi gian hun luyn ngh. H thng hi ngh th cng thch hp cho nn kinh t h gia nh. 2.1.2. Qun tr theo khoa hc Cuc cch mng cng nghip v sn xut khi lng ln vo th k 19 v u th k 20 kt thc thi k ca hi ngh th cng. S pht trin ca sn xut khi lng ln dn n vic doanh nghip cng vic theo hai hng chnh. Th nht, cc cng tc 5

c phn chia thnh cc n v n gin c th thc hin bi cc cng nhn khng lnh ngh. Th hai, i ng iu hnh sn xut c phn cp thnh cc gim st vin v cc nh qun tr. Sn xut khi lng ln l c s cho pht trin cc h thng sn xut theo dy chuyn v cch tip cn theo khoa hc trong phn tch cng vic thnh nhng thnh t lin h nhau. Trong sut hng chc nm sau 1910, cc nguyn tc qun tr theo khoa hc c ng dng rng ri M. Tiu biu l k s ngi M Frederick Winslow Taylor (18561915) khi ng khi xng cch tip cn mi cho qun tr nhn lc. Cc nguyn tc ca ng da trn gi thit ngi lao ng mong mun c s dng hiu qu v ng lc n t vt cht. Tuy nhin, l lun ngy cng sai lm khi xut hin nhiu quan im, l lun v nhng ng lc khc ca ngi lao ng. S ph phn trng phi Taylor vn tip din, nhng vn cn nhiu c s cho thy nhng nguyn tc qun l c bn vn cn p dng n nay, nh h thng nh gi thnh tch v khuyn khch ngi lao ng vn cn p dng cc tng ca Taylor. 2.1.3. Quan h con ngi Nhng hiu bit u tin v yu t x hi ca sn xut khi lng ln c khm ph bng cc th nghim ca nhng nh x hi hc ni ting ngi M nh Elton Mayo (1880-1949) v Fritz Roethlisberger (1898-1974) t nm 1924 n 1932 nh my Western Electrics Hawthorn ti Chicago. Thuyt ng vin ca h cho rng: nng sut lao ng vn c th tng ln tng ngy ngay c khi iu kin lm vic khng tt nu bit quan tm n con ngi. T y, cc chc nng, nhim v ca qun tr nhn lc tr nn a dng hn t mt lot vn nh: an ton v sc khe, phc li v o to Qun tr nhn lc thi im ny ch trng cc yu t v phong cch lnh o, nhn vin thoi mi, khng kh lm vic tp th nng cao nng sut lao ng. 2.1.4. Khoa hc doanh nghip T nhng tr ngi trong cch tip cn theo quan h con ngi, cc nghin cu chuyn hng t cc mn khoa hc hnh vi nh tm l hc, khoa hc chnh tr, x hi hc sang khoa hc v doanh nghip. Cch tip cn khoa hc doanh nghip tp trung ch yu vo yu t doanh nghip v t ch trng yu t c nhn. Qun tr ngun nhn lc hin nay pht trin theo hng kt hp thnh tu ca nhng trng phi trc v cc 6

nghin cu hin ti v khoa hc hnh vi. Trong qu kh cc nh qun l ch coi ngi lao ng nh chi ph ca doanh nghip. Ngy nay, cc nh qun tr ngy cng xem ngi lao ng nh ti sn ca doanh nghip. V vy, h mun u t ngun lao ng vi mc tiu thu c li nhun t vic u t trong tng lai. C th ni qun tr ngun nhn lc thi im ny va l khoa hc v cng va l ngh thut. L khoa hc v n s dng cc nghin cu khoa hc tm hiu v con ngi, t c kt li cc nguyn tc khoa hc trong vic qun l con ngi. Nhng con ngi khng phi l my mc tun theo tt c mi mnh lnh m khng c phn ng. Qun tr ngun nhn lc cn phi linh hot, kho lo, lc cng lc nhu. N i hi ngi lnh o phi tht su sc v con ngi v c nhiu tri nghim. Ngay c khi gp tht bi trong cc quyt nh n con ngi nu c nhn nhn, rt kinh nghim cng gip ngi lnh o trnh nhng sai lm tng t.

2.1.

Cc yu t nh hng ti Qun tr ngun nhn lc

Qun l ngun nhn lc l mt trong nhng chc nng quan trng nht trong mt

doanh nghip. V tt nhin, c nhiu nhn t nh hng n vn qun l ngun nhn lc ca m doanh nghip nh: nhn t mi trng bn ngoi, cc nhn t doanh nghip v lnh o, cc nhn t thuc v ngi lao ng. 2.1.1. Cc yu t mi trng bn ngoi Mi trng bn ngoi gm cc yu t nh: tnh hnh kinh t - x hi ca t nc, php lut, khoa hc - cng ngh, t l tht nghip... Mi trng bn ngoi ang thay i rt nhanh v thm ch thay i nhanh hn na khi Vit Nam gia nhp Doanh nghip Thng mi Th gii (WTO). Mi doanh nghip u c lut chi ring, t bit l cc doanh nghip mang tm Quc t th lut l cng kht khe hn nhiu. Nu mun tham gia phi tun th lut chi v phi thay i c chp nhn. Cc quy nh ca WTO rt khc nghit, tham gia WTO ng ngha vi vic m ca t do th trng Vit Nam. Do Vit Nam mi gia nhp nn WTO u i mt s lnh vc cho php nh nc bo h. n nm 2020 th Vit Nam phi l th trng m hon ton, cc doanh nghip trong nc s phi cnh tranh song phng vi cc doanh nghip nc ngoi. K t by gi, nu cc doanh nghip Vit Nam khng y mnh u t, chiu m nhn ti s sm ri vo khng hong. Khng cn n 2020, hin nay qu trnh ton cu ha v t do ha 7

thng mi e da n tt c cc doanh nghip trong mi khi ngnh kinh doanh. V khi cnh tranh gia cc doanh nghip cng khc lit, quy lut o thi dnh cho nhn vin cng gay gt hn na. Cha k n vn tng trng kinh t, tc lm pht nh hng n thu nhp, i sng v vic lm ca ngi lao ng. K tip l vn vn ha, chnh tr, x hi Vit Nam v nhng thng l ti cng s. i lc nhng vn v vn ha khng nn c p dng cng nhc vo cng s. Cn phi to ra mt mi trng lm vic c cnh tranh cng bng, thng thn gia con ngi vi nhau. M rng ra, cc doanh nghip s ngy cng gy nh hng ln hn n vn chnh tr qua cc sn phm dch v, vic lm h to ra vi x hi. Ngc li, mi trng chnh tr c nh hng mnh m nh l s n nh cc chnh sch kinh t. Th ba l t l tht nghip cao. Ngun lao ng ca Vit Nam vn c bit n vi cc tiu ch lc lng lao ng tr trung, di do v chi ph nhn cng r. Nghe qua nh l mt li th nhng tht s lc lng lao ng Vit Nam ng nhng khng tinh. Cng nhn qu nhiu trong khi qun l li qu t. Thm na, sinh vin mi ra trng nhiu ngi khng tm c vic lm, nhng chnh h li khng mun lm vic cho cc doanh nghip nh. 2.1.2. Cc yu t doanh nghip v lnh o Nu nh cc nhn t bn ngoi hu nh l khch quan th nhn t doanh nghip v lnh o chnh l cc nhn t ch yu nh hng n qun tr ngun nhn lc cho doanh nghip. Trong khi cc tp on a quc gia hay hu ht cc doanh nghip ln ca Vit Nam qun tr nhn lc theo nhng tiu chun nht nh v tun th nghim ngt cc tiu chun , cc doanh nghip nh ti Vit Nam thng mc phi nhng sai lm m khng cn ni ra ai cng bit trong vic qun tr nhn lc. Vn u tin l a s cc doanh nghip nh do gia nh qun l v p dng cc kiu qun l theo gia nh. Vic tuyn dng tr nn khng cng bng, khng da vo nng lc m da vo mi quan h gia nh t nhng ngi gi cc v tr quan trng trong doanh nghip. iu khin cho nhn lc ca doanh nghip khng m bo cht lng, tn km v l. Mt vn na l cc doanh nghip nh thng khng quan tm lm n cc tiu chun v qun tr nhn lc c th nng cao cht lng nhn lc v kt qu kinh 8

doanh. Hot ng vi quy m nh, h lun mong mun m bo li nhun trong khi nhng tiu chun quc t nu p dng thng s tn km chi ph, u t di hn, nhn lc khng tm thc hin. iu ny s nguy him nu cc doanh nghip nh gp thi pht trin qu nhanh ngoi mong i. Khi cc doanh nghip s rt lao ao trong vic qun tr nhn lc. Tm li l h khng t tin u t mnh tay thi im nn kinh t nhy cm nh th ny. Tm li, vn chnh nm v tr ngi lnh o v tm nhn ca h. Ch nhng ngi ch doanh nghip mi hiu chnh h cn g v lm g phc v cho mc ch m h mun. cc doanh nghip nh, nhng ngi lnh o thng t lng nghe hoc ngi cng khai vi nhn vin nhng vn lin quan n ci thin iu kin lm vic, phng thc kinh doanh hay khng tip nhn cc kin ca nhn vin mt cch nhit tnh cng nh tnh cch i khi kh bo th. 2.1.3. Cc yu t thuc v ngi lao ng Cc doanh nghip nh thng kh thu ht c cc lao ng gii. Ch yu l do mc lng, mi trng lm vic khng chuyn nghip, kh nng thng tin khng r rng. V vy, cc doanh nghip nh thng ch tuyn nhng nhn vin c nng lc bnh thng, ph hp vi cng vic mang tnh ngn hn, t ra chin lc di hn c. Nhng nhn vin ny d ri vo trng thi th ng, n trnh trch nhim v khng ch ng, sng to vic a ra kin. iu kin lm vic cng l yu t quan trng. iu kin lm vic tt (theo mc doanh nghip c th p ng c) s gip cho nhn vin phn chn, tinh thn lm vic cao, v nhn vin s dc ht sc chng t nng lc. Khng ch vy, iu kin lm vic tt gip nhn vin thoi mi, c th mang n nhng sng kin tuyt vi cho doanh nghip. Doanh nghip no nhn vin cng a dng tnh cch, tinh thn lm vic. Ngi lnh o cn phi bit cch thc y nhn vin cp di h lun n lc lm vic, c ch cu tin. V a s nhn vin khi i lm h c suy ngh lm t hng nhiu (xy ra cc nhn vin ca hng nhiu nht). Ph i bit cch khch l nhn vin vt ra nhng suy ngh , sn sng ht mnh v cng ty trc li ch c nhn.

Mt l do khc l nhn vin khng xc nh c mnh ang lm ci g, lm v iu g v mc ch ca ngi lnh o mun g mnh. Phn cng cng vic r rng, c th, km theo l trch nhim v quyn hn ca nhn vin trong cng vic . T , nhn vin s tp trung chuyn mn lm v hiu qu tt yu s cao hn. Nhng nh gi ng, doanh nghip cn c nhng bng nh gi chuyn nghip, hp l v st vi nhng g h lm. Ngoi nhng yu t nu trn cn nhng vn t ngi lao ng m cc doanh nghip thng xuyn gp nh: nhng phn nn v chnh sch lng; ngun nhn lc d v tr ny nhng thiu v tr khc; cc chi ph lao ng hay chi ph qun l khng c kim sot hoc khng th kim sot c; t l lun chuyn lao ng cao; chi tiu qu nhiu cho hot ng qun tr nhn lc (o to, chng trnh pht trin, bo him, phc li,); nng sut ca nhn vin thp;

III. 3.1.

NGUYN TC V CHC NNG CA QUN TR NGUN NHN LC

Nguyn tc
Qun tr ngun nhn lc nghin cu cc vn v qun tr con ngi trong cc doanh nghip tm vi m v nhm ti cc mc tiu c bn nh s dng c hiu qu ngun nhn lc nhm tng nng sut lao ng v nng cao tnh hiu qu ca doanh nghip; p ng nhu cu ngy cng cao ca nhn vin, to iu kin cho nhn vin c pht huy ti a cc nng lc c nhn, c kch thch ng vin nhiu nht ti ni lm vic v trung thnh tn tm vi doanh nghip; m bo s lng ngi lao ng vi mc trnh v k nng ph hp, b tr h vo ng cng vic, v ng thi im t c cc mc tiu ca doanh nghip. Vi cc mc tiu nh vy, qun tr ngun nhn lc c pht trin da theo cc nguyn tc ch yu sau: Nhn vin cn c u t tha ng pht trin cc nng lc ring nhm tha mn cc nhu cu c nhn, ng thi to ra nng sut lao ng, hiu qu lm vic cao v ng gp tt nht cho doanh nghip.

10

 Cc chnh sch, chng trnh qun tr cn c thit lp v thc hin c th tha mn cc nhu cu vt cht ln tinh thn ca nhn vin. Mi trng lm vic cn c thit lp sao cho c th kch thch nhn vin pht trin v s dng ti a cc k nng ca mnh. Cc chc nng nhn s cn c thc hin phi hp v l mt b phn quan trng trong chin lc kinh doanh ca doanh nghip.

3.2.

Chc nng
Qun tr ngun nhn lc c mi lin h n tt c lin quan n quyn, ngha v v trch nhim ca nhn vin. Hu ht cc doanh nghip u phi thc hin hot ng c bn nh: ln k hoch tuyn dng, o to, pht trin nhn vin, khen thng k lut, T , c th phn chia qun tr ngun nhn lc gm cc chc nng: hoch nh ngun nhn lc; tuyn dng; o to pht trin; nh gi kt qu cng vic; lng thng v cc ch chnh sch. 3.2.1. Hoch nh ngun nhn lc C mt thc trng l hin nay a s cc doanh nghip nh khng c cng tc hoch nh ngun nhn lc. Tuy nhin, qun tr ngun nhn lc nu khng c hoch nh ngun nhn lc chng khc g git gu v vai, khng nh hnh c hng i. Ni vy thy hoch nh ngun nhn lc l mt bc rt quan trng v hoch nh xc nh hin trng, nhu cu ngun nhn lc p ng cho nhu cu, k hoch pht trin hot ng kinh doanh ca doanh nghip trong mt giai on c th. Hoch nh ngun nhn lc cn gii p cc khc mc sau: hin trng ngun nhn lc hin nay ra sao?; s lng v cht lng nhn vin?; chi ph c cp bao nhiu?... phc v cho vic a ra cc chin lc chnh sch; t vn, tham mu cho cc phng ban, cc ca hng, xng sn xut v kim sot. Ngi lnh o cn phi theo di v thng xuyn nh gi tnh hnh ngun nhn lc ti doanh nghip, thng k cc nhu cu nhn s, a ra cc xut thc hin cc chnh sch pht trin ri t d bo nhu cu nhn s tng lai, xy dng cc k hoch nhn s cho doanh nghip.

11

Khi kinh t kh khn cc doanh nghip ch mun ct gim nhn s, chi ph o to m t doanh nghip no ngh rng y l lc doanh nghip cn tp trung o to, pht trin nhn vin to ra nhng li th cnh tranh mi. My mc, thit b cng ngh c th mua c nn yu t nhn lc chnh l li th cnh tranh khng d c. Khi gp kh khn, doanh nghip no c ngun nhn lc cht lng cao s ng vng v pht trin tt. 3.2.2. Tuyn dng Khi xc nh c nhu cu tuyn dng, ngi lnh o cn ln k hoch chun b cc ngun lc cho vic tuyn dng. vic tuyn dng c hiu qu doanh nghip nn tm kim cc ngun tuyn dng uy tn, tt nht l u tin trong ni b doanh nghip, sau l cc trang tuyn dng uy tn nh Vietnamwork, cc sinh vin tt nghip, gii thiu ca nhn vin trong doanh nghip, S lng cng nhiu th doanh nghip c nhiu la chn v sn lc tm c ngi ph hp nht cho doanh nghip. Qu trnh tuyn dng gm cc bc : Chun b tuyn dng. Thng bo tuyn dng. Thu nhn, nghin cu h s. Phng vn s b Phng vn chuyn mn. Xc minh, iu tra. Khm sc khe. Ra quyt nh tuyn dng. Thng thng sau khi c nhn, nhn vin mi s tri qua mt thi gian th vic trc khi c nhn chnh thc. Do , ngi qun l trc tip cn to iu kin nhn vin mi thch ng vi cng vic nhanh chng, nm bt nhng vn c bn v cng ty, s lm vic trc tip vi ai, phng ban no, h chng t nng lc ca mnh.

12

3.2.3. o to v pht trin Mc ch ca o to pht trin l nng cao cc k nng ngh nghip cho nhn vin, p ng cc nhu cu hin ti v tng laic ho doanh nghip. Nguyn tc ca o to pht trin l phi cho ra c nhng ngi ng k nng. Tuy nhin, o to c nh hng phc v cho cc mc ch hin ti ca doanh nghip, gip nhn vin c cc k nng cn thit lm tt cng vic hin ti. Cn pht trin ch trng n cng vic tng lai ca doanh nghip. Cng tc pht trin s gip cho nhn vin c cc kin thc, k nng cn thit khi h c thng tin ln chc v mi. Qu trnh o to pht trin ngi lnh o cn phi bit nhu cu kin thc k nng hin ti ca doanh nghip o to nhn vin; nhu cu kin thc k nng ca doanh nghip trong tng lai pht trin nhn vin; nhn vin no cn c o to, cn c pht trin. Kt thc mi chng trinh o to pht trin, doanh nghip cn nh gi tng kt xem hiu qu ca chng trnh, nhng thay i ca nhn vin theo hng no. Theo di nhng i tng c chn o to pht trin t ra cc quyt nh nhn lc. 3.2.4. nh gi kt qu cng vic nh gi kt qu cng vic c dng cho nhiu mc ch khc nhau nh nh gi mc hon thnh cng vic so vi ch tiu; kch thch, ng vin nhn vin trch nhim hn vi cng vic; lp k hoch ngun nhn lc; hon thin h thng qun tr ngun nhn lc ca doanh nghip. Vic nh gi nh hng nhiu n doanh nghip v c nhn. Nhng nhn vin khng t tin, rt r thng t nh gi h thp; nhng nhn vin khng c nim tin vo vic nh gi hoc kt qu lm vic thp s lo lng, s hi. Cn nhng nhn vin hon thnh tt cng vic, t tin th y l c hi h c thng tin, pht trin ngh nghip. Qu trnh nh gi kt qu cng vic thng thng gm cc bc sau: Xc nh cc tiu ch c bn cn nh gi. La chn phng php nh gi thch hp.

13

 Xc nh ngi nh gi v hun luyn v k nng nh gi thc hin cng vic. Thng bo nhn vin ni dung v phm vi nh gi. Thc hin nh gi kt qu thc hin v xc nh mc tiu mi cho nhn s. 3.2.5. Lng thng v cc ch chnh sch Lng thng cho nhn vin lun l mt trong nhng vn kh khn nht ca ngi lnh o. H thng tnh lng thng, ch mi doanh nghip khc nhau ty vo mc ch c th nhng nhn chung cc doanh nghip u hng n nm mc tiu c bn l thu ht nhn vin, duy tr nhn vin gii, kch thch ng vin nhn vin, hiu qu v chi ph v p ng yu cu ca lut php. C nhiu yu t nh hng n vic tr lng, c th chia thnh bn nhm: Cc yu t bn ngoi: cung cu sc lao ng; t l tht nghip; cc t chc cng on; chnh lch mc lng theo vng a l; cc quy nh v lut php ca nh nc Yu t thuc v doanh nghip: ty theo ngnh hoc lnh vc hot ng kinh doanh, doanh nghip c t chc cng on khng; quy m doanh nghip; kh nng tr lng; quan im trit l ca doanh nghip. Yu t thuc v cng vic: kin thc; k nng; trch nhim trong cng vic; iu kin lm vic; cc yu cu v th lc, tr c, p lc cng vic Yu t thuc v c nhn: kt qu thc hin cng vic, nng sut, cht lng; kinh nghim; thm nin; kh nng thng tin; tim nng pht trin; s a thch c nhn. Ngoi ra, cn c bit ch n yu t lut php trong vic thc hin tr lng. Nht l trong vic k hp ng lao ng, thu, cc ch bo him x hi, bo him y t.

14

IV.

TM QUAN TRNG CA VIC NNG CAO HIU QU

QUN TR NGUN NHN LC

Trong mt doanh nghip, k ton c nhim v cn i thu chi hay ni cch khc l gi tin cho doanh nghip. Phng Marketing c l l phng chuyn s dng tin ca doanh nghip. V phng Kinh doanh tt nhin l phng mang tin v cho doanh nghip. Ni nh vy nhc n tm quan trng ca qun tr ngun nhn lc. l tm kim, s dng, o to, duy tr v pht trin nhng nhn lc ph hp nht vi doanh nghip . nhng nhn lc bit cch gi tin hp l, tiu tin khn kho, mang v cng nhiu tin cng tt. Qun tr ngun nhn lc thc s l mt ngh thut dng nhn. Tm kim nhn lc khng phi l tm ngi gii nht m l tm ngi thch hp nht cho doanh nghip. Kim c ri cn phi lm cho h yu qu, trung thnh v ngy cng pht trin, cng hin ht mnh cho doanh nghip. Tm li, mi hot ng ca mt doanh nghip s khng hiu qu nu khng qun tr ngun nhn lc. Qun tr ngun nhn lc ng vai tr chnh trong vic thnh lp v gip doanh nghip tn ti, pht trin, to nn tinh thn tp th gn b trong doanh nghip. Khng nhng vy, qun tr ngun nhn lc phi gii quyt c vn lm sao thu ht nhn ti cng nh to ra c mi quan h ng nghip tt p gia cc phng ban vi nhau trong doanh nghip v mc tiu chung cn t c. Cn lu rng con ngi chnh l yu t cu thnh doanh nghip, vn hnh v quyt nh thnh bi ca doanh nghip . Con ngi l ch th x hi, lun c nhu cu vn ng v pht trin. Mi c nhn c lp v thc, nhu cunn mi ngi c nhu cu khc nhau, a dng, phc tp v c nhu cu lao ng khng nh s tn ti v pht trin. Vi vai tr nh vy, qun tr ngun nhn lc thc s l mt lnh vc qun tr quan trng mi doanh nghip. Tt c cc hot ng v ngun nhn lc ca doanh nghip phi to thnh mt h thng, thng nht vi cc chin lc ca doanh nghip. Nu qun tr ngun nhn lc khng tt d dn n kh nng cc ngun lc khc ca doanh nghip s khng c qun tr hiu qu. Jim Keyser khng nh: cc cng ty ngy nay hn nhau hay khng l do phm cht, trnh v s gn b ca cng nhn vin vi cng ty ngha l cc nh qun tr phi nhn thc v ra chin lc qun tr ti nguyn nhn s ca mnh 15

mt cch hiu qu. Hay ni cch khc mi vn ca qun l suy cho cng l qun tr con ngi. Qun tr ngun nhn lc ra phng hng hnh ng cho doanh nghip nhm c c v duy tr u th cnh tranh. Bng cch xc nh nhng vn v chin lc ngun nhn lc, qun tr ngun nhn lc c th lin h cht ch vi chin lc ca doanh nghip. Khi s gip cho vic xc nh, iu ng v ch dn mi hot ng ngun nhn lc c trin khai s tp trung vo nhng vn nh hng trc tip ca doanh nghip. Qun tr ngun nhn lc v chin lc doanh nghip lun gn lin nhau ngi lnh o phi lun c nhng nh hng chi tit, k cng.

16

S KT CHNG I Qua vic tm hiu v ca cc c s l lun v hot ng Qun tr ngun nhn lc ti cc doanh nghip, chng ta c th thy rng: Qun tr ngun nhn lc l mt trong nhng hot ng v cng cn thit v ng vai tr quan trng trong vic tn ti v pht trin ca doanh nghip. Qun tr ngun nhn lc gm cc chc nng sau: hoch nh ngun nhn lc; tuyn dng; o to pht trin; nh gi kt qu cng vic; lng thng v cc ch chnh sch. ng thi, Qun tr ngun nhn lc b s tc ng ca 3 nhm yu t sau: cc yu t bn ngoi, cc yu t doanh nghip v lnh o, cc yu t v ngi lao ng. Cc c s l lun v Qun tr ngun nhn lc ny s l c s trong vic phn tch thc trng cng nh xut gii php nng cao hiu qu hot ng Qun tr ngun nhn lc ca CTSD c trnh by chng 2 v chng 3.

17

CHNG II THC TRNG HOT NG QUN TR NGUN NHN LC CA CNG TY TNHH TM DV SN DIN.
I. THNG TIN V CNG TY

Tn doanh nghip: CNG TY TNHH TM DV SN DIN Tn thng hiu: VASCARA Sn phm kinh doanh: giy dp, ti xch v v thi trang cho phi n. Vn phng: 189A Cng Qunh P. Nguyn C Trinh Q.1 TP. H Ch Minh. S in thoi: (+84) 8 2.2463.899 Fax: (+84) 8 6.290.8576 Website: www.vascara.com E-mail: info@vascara.com H THNG CA HNG Thnh ph H Ch Minh - 189A Cng Qunh, Qun 1 - 375 Nguyn nh Chiu, P.5, Qun 3 - 58 Nguyn Tri, Qun 5 - 926 Cch Mng Thng Tm, P.5, Qun Tn Bnh - 497 Quang Trung, Qun G Vp - 419 Nguyn Vn Lung, Qun 6 - Lu 1, Parkson Paragon 3 Nguyn Lng Bng, Qun 7 - Lu 1, Parkson Hng Vng 126 Hng Vng, P.12, Qun 5 - Lu 2, Ta nh Parkson SaiGon Tourist 35 bis 45 L Thnh Tn, Qun 1 - Tng trt, Parkson Flemington 182 L i Hnh, P.15, Qun 11 - Tng hai, Parkson CT Plaza 60A Trng Sn, P.2, Qun Tn Bnh TP. Bin Ha 18

- 181 Phm Vn Thun - 105A ng 30/4, Phng Thanh Bnh Vng Tu - 278 Ba Cu, TP. Vng Tu Bnh Phc - 11 L Th Ring, P.Tn Bnh, TX.ng Xoi Bnh Dng - 105 Yersin, P.Ph Cng, Th Du Mt TP. H Ni - 222 Cu Giy, Qun Cu Giyi - 38 Ph Hu, Qun Hon Kim - 219 Tn c Thng, Qun ng a - Lu 1, Parkson Viet Tower 198B Ty Sn, Qun ng a - Parkson Landmark 72 Phm Hng, Qun Cu Giy An Giang - 8 Hng Vng, TP. Long Xuyn

II.

LCH S HNH THNH V PHT TRIN

Nm 2007. Cng ty TNHH Sn Din c thnh lp nm 2007 c vn iu l ban u l 80 triu ng vi thng hiu chnh l Vascara chuyn v giy dp, v v ti xch dnh ring cho ph n. Ngy 24 thng 11 nm 2007, cng ty khai trng ca hng Vascara u tin ti a ch s 375 ng Nguyn nh Chiu, con ng mua sm thi trang sm ut nm phng 5 qun 3 thnh ph H Ch Minh. Nm 2008. Ngy 01/03/2008, cng ty m chi nhnh u tin ngoi thnh ph H Ch Minh ti Bin Ha, ng Nai. Ngy21/06/2008, cng ty m chi nhnh Vascara th thnh ph Vng Tu. Nm 2009. 19

Nm 2009 nh u s pht trin vt bc ca thng hiu khi cng ty lin tip m ba ca hng trong h thng trung tm thng mi Parkson: Parkson Hng Vng, Parkson Saigon Tourist, Parkson Flemingto. ng thi, thm mt ca hng trn ng Cch Mng Thng Tm qun Tn Bnh, nng tng s ca hng Vascara ti TP.HCM ln 05 ca hng. Bn cnh m rng v khng nh v tr ca mnh trn th trng, thng hiu Vascara tip tc xut hin ti cc tnh thnh pha Nam vo ngy 4 thng 12 ti th x ng Xoi tnh Bnh Phc; ngy 19 thng 12 ti Th Du Mt, Bnh Dng. Nm 2010 Ngy 1 thng 4 nm 2010, vi s ra i ca Parkson CT Plaza ti khu vc sn bay Tn Sn Nht, ca hng Vascara th mi hai ra i, chng kin ba nm pht trin ngn ngi trong thi im kinh t ang khng hong nhng rt vt bc ca thng hiu Vascara. Cui nm 2010, Vascara khai trng ca hng Cng Qunh, cng l tr s vn phng ca cng ty. Nm 2011 Tip pht trin cng vi mc tiu m rng thng hiu hn na, Vascara khai trng thm mt lot ca hng, tin hnh tip cn th trng min Bc m u tin l H Ni. Ch trong nm 2011 Vascara khai trng 5 ca hng H Ni. n nay, Vascara c tng cng 22 ca hng trn ton quc. V trong nm 2012 ny, Vascara d nh s cho ra i lin tip nhiu ca hng khc trn ton quc, vn ti mc tiu tr thnh thng hiu thi trang n s mt Vit Nam.

20

Hi ng thanh vin

CEO

Th ky

P.Tai chinh

M Marketing

P.

C CSKH

P.

P. Nhn s s

P. Kinh doanh d

P. K toa t n

P P. IT

2.1.

S T CHC DOANH NGHIP

(Ngun: Phng Hnh chnh Nhn s)

Hnh 2-1. S b my t chc ca CTSD Cng ty hin ti c 8 phng ban: Ban Gim c qun l, iu hnh ton cng ty, gm cc thnh vin: ng Phm Quc Bnh. ng Nguyn Vn Mnh. B Phm Bo Minh. ng Ch tch. ng Ch tch. Gim c iu hnh.

Phng Marketing qun l, trin khai cc hot ng Marketing, truyn thng, bo ch, nm gi cc d liu thng tin khch hng.

21

nh hng chin lc cc hot ng Marketing ti cng ty. Xy dng chin lc & cc hot ng Marketing c th cho tng thng hiu. Sng to cc hnh thc Marketing ph hp vi c tnh ca thng hiu.

Phi hp vi b phn kinh doanh theo di hin trng tng nhn hiu ca cng ty, sng to v pht trin cc vt phm qung co ti ca hiu, cc chng trnh khuyn mi.

Ln k hoch cc chng trnh PR, lp ngn sch theo chin lc ngn hn v di hn ca Cng ty. T chc cc s kin. Xy dng, duy tr v pht trin cc mi quan h vi cc c quan truyn thng. Chm sc website, a tin bi ln website, Facebook.

Phi hp vi b phn kinh doanh a ra chin lc pht trin knh phn phi mi. Qun l thng tin v ln k hoch chm sc khch hng. m bo mc tiu ca Marketing lun gn lin vi kinh doanh. Lin h vi nh cung cp, kinh doanh sn phm bn s, bn l. Qun l h thng ca hng thng hiu Vascara. xut, xy dng k hoch kinh doanh ngn hn, trung hn cho tng thng hiu ca cng ty, m bo ngun hng xut bn cho cng ty. Thng k, bo co hot ng kinh doanh theo ng tin v quy nh. Chu trch nhim v kt qu hot ng kinh doanh trc Ban Gim c.

Phng Kinh doanh

Phi hp vi phng Marketing phn tch th trng, tm th trng, khch hng cho cng ty. Phi hp vi phng K ton kho m bo xut nhp hng ng lc, ng ni m bo hot ng kinh doanh. Phi hp vi phng Nhn s qun l nhn vin ti cc ca hng. y mnh v duy tr bn vng hot ng bn l, tm kim cc hp ng bn s. xut vi ban Gim c hiu chnh mc tiu doanh s cc ca hng. 22

 Phng T chc Hnh chnh Nhn s. Thc hin xut v trin khai cng tc qun tr v pht trin ngun nhn lc, xy dng v duy tr vn ha cng ty, c th l: Tham mu v lnh vc hoch nh ngun nhn lc. Thc hin, kim tra, hon thin vic tuyn dng, o to pht trin, nh gi nhn vin, chu trch nhim v lng cng nh nhng phc li cho ton th nhn vin Thc hin cng tc hnh chnh; cung cp cc dch v h tr v th tc hnh chnh, php l, cng tc l tn n tip khch. Trin khai cng tc hnh chnh, qun tr, t chc mua sm cc cng c, dng c phc v hot dng kinh doanh, trin khai cc cng trnh sa cha ca hng, vn phng ca Cng ty ng quy nh. Chu trch nhim qun l, mua sm cc dng c hot ng KD, vn phng phm. Bo qun, thay i, sa cha ti sn thuc cng ty. Qun l i giao nhn, b phn Bo hnh & Kim tra cht lng Trin khai cng tc Phng chng chy n, v sinh lao ng ton Cng ty. Thng xuyn t chc cc hot ng on th to khi on kt vng mnh cho ton th nhn vin. Phng K ton Ti chnh: T chc cng tc k ton v b my k ton ca cng ty. T chc kim tra k ton ni b. T chc, bo qun v lu gi cc ti liu k ton. Kim tra ch thanh ton tin mt, vay tn dng, cc hp ng kinh t. Theo di cc hot ng thu chi cng n. Qun l cng tc thu chi ca Cng ty m bo hch ton ng v chnh xc. Qun l ngn qu ti Ngn hng v tin mt ca Cng ty. Kim tra thu chi ti h thng ca hng. Bo co nh k Gim c vic thc hin k hoch thu chi ca n v.

23

Lp v phn tch cc bo co ti chnh v tham mu cho Ban Gim c ch ng cc ngun vn. Bo mt s liu nhm m bo cho cc chin lc kinh doanh ca Cng ty.

Thc hin cc bo co doanh thu cho n v ch qun ng thi gian quy nh, chp hnh nghim tc cc nguyn tc, cc chnh sch, cc chun mc k ton. Lp, ghi chp, qun l, lu tr v bo qun cc s sch k ton theo ng quy nh ca B Ti chnh v cc cng vn hng dn ca ngnh.

Qun l kho vt t, thit b kinh doanh, ti sn, cng c ca Cng ty. Trin khai cng tc bo hnh tt c vt t, thit b ca Cng ty. Thm nh quyt ton cc cng trnh u t, sa cha ti sn ca Cng ty. 2012. Nhim v chnh l t vn, hi p cc thc mc ca khch hng, chm lo cc hot ng dch v sau mua cho khch hng.

Phng Chm sc khch hng: c tch ra t phng Marketing trong nm

Ln k hoch thm hi khch hng VIP, khch hng mua s, khch hng lu nm ca cng ty. T chc thc hin, kim tra, gim st v iu chnh k hoch. Ghi nhn kin ca khch hng ci tin cng vic.

Lin tc tm cc bin php ci tin lin tc cc hot ng chm sc khch hng ca cng ty Nhn mi thng tin v khiu ni ca khch hng, a ra phng hng x l. Kt hp vi cc phng ban chc nng khc a ra hng x l tt nht. Gi thip sinh nht, trc in thoi tr li thc mc ca khch hng. Lun gi thi ha nh vi khch hng trong mi hon cnh.

Phng K ton kho: quan ly kho, iu hanh hang hoa tai cc kho. am bao y u cac mt hang tai kho quan ly. i din cng ty lin h vi ai ly hoc i tac mi v cc vn lin quan n hang hoa, hp tac kinh doanh. Quan ly kho , iu hanh hang hoa tai kho quan ly : ra lnh xut, nhp hang Quan ly trn phn mm : lp phiu xut kho toan b hang hoa, lp phiu nhp kho vi cac i tac bn ngoai. am bao y u cac mt hang tai kho quan ly. Quan ly cht che s lng hang tn kho. 24

i din cng ty lin h vi ai ly hoc i tac mi v cc vn lin quan n hang hoa, hp tac kinh doanh.

Phng IT: Qun l server cng ty, cc thit b vi tnh, my in, my fax vn phng, ca hng. Qun l ton b phn mm ng dng trong cng ty. Thng xuyn kim tra, bo tr cc thit b computer, my in, my photocopy ton cng ty. T chc hng dn nhn vin nm r cc ng dng c bn t computer. Tm kim, nng cp cc phn mm hu ch cho tng b phn.

25

2.2.

TNH HNH HOT NG KINH DOANH ( 2009 2011 )

VT: VN ng

STT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

CC CH TIU Doanh thu ban hang va cung cp dich vu Gia vn hang ban Li nhun gp v ban hang va cung cp dich vu Doanh thu t hoat ng tai chinh Chi phi tai chinh Chi phi ban hang Chi phi quan ly doanh nghip Li nhun thun t hoat ng kinh doanh Chi phi thu thu nhp doanh nghip hin hanh Li nhun sau thu thu nhp doanh nghip

Nm 2009 1.098.719.4 69 803.043.5 29 295.675.94 0 0 0 178.758.85 6 108.863.2 81 8.053.8 03 2.255.06 4 5.798.7 39

Nm 2010 3.712.174.8 30 2.172.221.5 70 1.539.953.2 60 9.775. 397 52.813. 098 1.016.993.3 67 232.589. 685 247.332. 507 5.034. 904 242.297. 603

Nm 2011 9.139.925.8 24 4.136.872.3 36 5.003.053.4 88 13.800.7 48 130.117.8 33 3.933.134.2 95 619.335.1 46 334.266.9 62 10.633.2 09 323.633.7 53

(Ngun: Phng K ton Ti chnh) Bng 2-1: Tnh hnh hot ng kinh doanh CTSD (2009 2011)

26

(Ngun: Phng K ton Ti chnh) Hnh 2-2 Tnh hnh hot ng kinh doanh CTSD 2009-2011 C th thy rng hot ng kinh doanh ca doanh nghip pht trin theo hng tch cc, nm sau lun cao hn nm trc. Doanh thu tng l iu ng mng. Nhng chi ph cho hot ng kinh doanh cng tng mnh. Do , li nhun doanh nghip trong 3 nm qua khng nhiu. iu ny cng d hiu v 3 nm qua Vascara tp trung y mnh u t, lin tc m nhiu h thng ca hng trn ton quc. D on trong 2 4 nm na Vascara s i vo n nh v li nhun tng vt bc. Thun li: Cc mc tiu, phng hng kinh doanh v cung ng dch v ca cng ty c xc nh r rng, c th t cc quyt nh ca Ban Gim c. Nm 2009, Vascara bt u p dng ch thng cho nhn vin da trn cc ch tiu doanh thu mi thng, qu, nm. Ch ny gip nhn vin c thm ng lc phn u, sng to trong cng vic Vascara vn xa hn na. Nm 2011, Vascara thnh lp chui ca hng trong h thng Parkson. iu ny mang li li ch v hnh nh thng hiu, lng khch hng mi vi Vascara trong khi chi ph xy dng, trang tr ca hng khng cao. Bn cnh , lng khch hng mi khng ngng tng nh cc chnh sch chm sc khch hng tt v i ng nhn vin bn hng thn thin, nhit tnh. Kh khn: 27

Kh khn ln nht ca Vascara l vn kinh doanh do ch yu phi vay ngn hng. Ngoi ra, do quan h lm n vi cc i l nn thng thu hi vn chm. Thm na do kinh doanh loi hnh thi trang mau chng li thi nn c nhng sn phm tn kho nhiu, kh khn khi thu hi vn. C ch th trng ngy cng gay gt, nhiu thng hiu thi trang lin tc c thnh lp, to ra nhiu p lc cnh tranh.

III. 3.1.

THC TRNG HOT NG QUN TR NGUN NHN

LC TI CTSD Cc yu t nh hng n Qun tr ngun nhn lc ti Cng ty TNHH TM DV Sn Din

Hin nay, ti Vit Nam thi trang l mt trong nhng ngnh ang pht trin rt nhanh, mi trng cnh tranh khc lit do ngy cng c nhiu thng hiu xut hin. Bn cnh , khch hng mc tiu ca Vascara l nhn vin vn phng tui t 20 35 tui. V Vascara thnh cng khi bng Nghin cu th trng nm 2011 do cng ty thc hin cho thy Vascara l 1 trong 5 thng hiu c bit n v s dng nhiu nht trong gii vn phng ti thnh ph H Ch Minh. Nm 2007, Vascara ch c mt ca hng 375 Nguyn nh Chiu thnh ph H Ch Minh. Ch sau hn 4 nm, Vascara c hn 20 ca hng trn ton quc. y thc s l mt bc tin rt mnh m v ng khch l cho Vascara, to Vascara vn ti nhng mc tiu cao hn. Tuy nhin, s pht trin li n cha nhng bt n bn trong lin quan trc tip n b my t chc. Vascara pht trin nhanh th bn cnh ngun nhn lc phi c bc pht trin cn thit. T lc thnh lp n nay, Vascara tp trung y mnh pht trin h thng ca hng vi th trng mc tiu l thnh ph H Ch Minh v cc tnh ln cn nh Bin Ha, Vng Tu, v H Ni. Sau 4 nm y mnh thng hiu n khch hng, nm 2012 Ban Gim c cng ty Sn Din tp trung u t n nh, nng cao trnh ngun nhn lc v t hoch nh k hoch pht trin Vascara trong thi gian ti. thc hin c mc tiu c rt nhiu yu t nh hng khi ra quyt nh, trong c 2 yu t chnh quyt nh n hot ng qun tr ngun nhn lc ti cng ty l: 28

 Hng pht trin ca doanh nghip. Nng lc nhn vin 3.1.1. Hng pht trin ca doanh nghip Nhng ngi thnh lp ra thng hiu Vascara nhng ngy u cng nh cc ca hng nh l khc, ch mong mun ca hng pht trin n nh. V thi im Vascara c thnh lp l thi im khng hong kinh t ton cu bt u xy ra. Nhng trong giai on khng hong Vascara li pht trin mnh m n kh tin. Ch trong 4 nm pht trin ln 22 ca hng trn ton quc. T , doanh nghip mnh dn t tm nhn s tr thnh mt trong nhng thng hiu thi trang hng u ng Nam trong thi gian 10 nm ti. Hng pht trin ca doanh nghip l yu t quan trng nht nh hng n qun tr ngun nhn lc. Mi quyt nh v ngun nhn lc, nht l trong khu tuyn dng, o to chu tc ng rt ln t hng pht trin ca doanh nghip. t bit, khi tuyn dng mt ngi v tr qun l cn ch nhng vn sau: Nng lc p ng cng vic hin ti. Kh nng hc hi v pht trin trong tng lai. nh hng trong tng lai ca nhn vin ph hp vi nh hng pht trin ca cng ty. Thi gian lm vic lu di ti cng ty. i vi cp qun l cng cao th yu cu ca doanh nghip v cc yu t trn cng cao v tc ng ca n cng su sc n cc quyt nh tuyn dng/o to ca doanh nghip trong hin ti cng nh tng lai.

29

3.1.2. Nng lc nhn vin

(Ngun: Phng T chc Hnh chnh Nhn s) Hnh 2.3 Trnh hc vn nhn vin khi vn phng ca CTSD Khi mi thnh lp, s lng nhn vin vn phng ca Vascara cha ti 5 ngi v mt ngi kim nhim nhiu v tr khc nhau. Ch sau 4 nm, s lng tng ln gn 40 ngi, c chia tch theo phng ban vi nhim v, chc nng chuyn mn c th. V b my ang tip tc hon thin tr nn tt nht, ph hp nht. iu cn lm vo lc ny chnh l tm kim nhng con ngi ph hp vi cng vic ca cc phng ban, c kh nng a Vascara n s n nh trong hin ti v pht trin bn vng trong tng lai 5 10 nm hoc xa hn na. Hin ti, Vascara lm rt tt cng vic ny v nhng ngi v tr qun l nh trng cc phng ban, cc ca hng trng,u l nhng ngi gn b t ngy Vascara mi thnh lp n nay. H nm r c nhng vn ca doanh nghip, lm vic khng ch v trch nhim, lng bng m cn v tnh yu dnh cho Vascara. y thc s l mt iu rt ng qu, khng phi doanh nghip no cng c c. Vi nh hng pht trin bn vng, n nh, trng cc phng ban lun c doanh nghip to iu kin nng cao trnh chuyn mn bng cc kha hc cao cp, cc chng trnh hun luyn c bit do Ban Gim c son tho. iu ny gip Vascara c nn mng vng chc tip tc con ng tr thnh thng hiu thi trang hng u ng Nam .

30

C quan im cho rng nhng ngi lm lu nm doanh nghip dn dn h ch lm vic theo kinh nghim, ngi thay i. Nhng vi Vascara li khc. Vascara cn rt non tr, li kinh doanh trong ngnh thi trang, i ng nhn vin t trng phng n nhn vin bn hng a s u rt tr tui, nng ng, nhit huyt. Nu ra nhng yu t nh vy thy c Vascara c nhiu c s, ng lc pht trin. V cn rt non tr nn lng nhit huyt s rt ln, khao kht chinh phc nh cao s trn y. Kinh doanh trong ngnh thi trang, mt ngnh sinh ra li thi, nu khng sng to trong sn phm, bt kp xu hng thi trang th gii th sm mun cng s khng th tn ti c lu. V c bit l i ng nhn vin tr trung, c dn dt bi nhng ngi tr trung khc nhng nhiu kinh nghim, sng to, nhit huyt khng km. Nhng ngy u thnh lp khi quy m doanh nghip cn rt nh, doanh nghip hot ng v qun l theo kiu nh mt cng ty gia nh. iu d hiu khi ting tm ca Vascara lc rt nh b. T t cung cch qun l hon ton b xa b. Vic cc ng ch Vascara a v mt Gim c iu hnh cho thy hng thay i tch cc ca Vascara v h ang tp trung xy dng nn mng vng chc v nhn lc tin xa hn trong ngnh thi trang. Bn cnh , trnh hc vn ca nhn vin tng i tt. Hin ti, lc lng nhn vin vn phng tr di 30 tui chim khong 85% trong tng s 26 nhn vin. Mt i ng rt nng ng v tr trung, c dn dt bi nhng ngi c kinh nghim lu nm ti doanh nghip.

3.2.

Nhng nguyn tc v chc nng Qun tr ngun nhn lc c Cng ty TNHH TM DV Sn Din p dng

3.2.1. Hoch nh ngun nhn lc Hoch nh ngun nhn lc l bc u tin v cc k quan trng trong qun tr ngun nhn lc. Ngay t nm 2011, CTSD hoch nh 2012 l nm u t trng im cho ngun nhn lc vi nhng mc tiu c th nh sau: n nh tnh hnh nhn s hin ti. Xy dng vn ha doanh nghip, s on kt thng nht, h tr ln nhau trong cng vic. Xy dng li cc chng trnh nh gi nhn vin, ca hng, phng ban. 31

Quy trnh hoch nh ngun nhn lc ti CTSD (xem hnh 2.4) nh k thi gian gian hoch nh ngun nhn lc: 1 nm/ln. Phng thc hoch nh: t cp trn xung cp di. C s, ngun thng tin hoch nh: da trn cm tnh nh qun tr.

Hnh 2.4 Quy trnh hoch nh ngun nhn lc ti CTSD BAN GIM C Giao mc tiu hoch nh PHNG NHN S Ph bin v thc hin cc mc tiu chc nng

KHI VN PHNG

H THNG CA HNG

Tuy nhin, hot ng hoch nh ngun nhn lc ti CTSD cha c u t ng mc, cha r rng v cc mc tiu ng thi vic r sot theo di cng cha c su sc c th hin cc mt sau: Cng tc hoch nh ch a ra mc tiu hng nm v cha c s theo di nh gi hoch nh li tng thng/qu. Khng nh gi c th ngun nhn lc hin nay cng nh nh gi v s lng, cht lng nhn vin so vi nhu cu hin ti cng nh tng lai. Cha nh gi c hiu qu chi ph lao ng ti cng ty. Vic hoch nh ch c thc hin da vo s cm tnh ca ngi qun tr, cha cn c vo cc s liu phn tch hot ng kinh doanh, mc hi lng ca khch hng hoc cc ch tiu khc c lin quan. 32

 Cha c mt chin lc hoch nh ngun nhn lc lu di v ri rc cha gn lin vi chin lc pht trin lu di ca doanh nghip. Vic hoch nh ch da trn s lng nhn vin p ng cng vic hin ti khng ch phn tch cht lng nhn vin cng nh hoch nh cc hot ng tuyn dng, o to pht trin, nh gi nhn vin, chnh sch, lng thng. 3.2.2. Tuyn dng Quy trnh tuyn dng ca CTSD tng i n. Ty v tr tuyn dng m yu cu tuyn dng c kh khc nhau. Nhng tuyn dng ca CTSD u c th t cc bc nh sau: Phng Nhn S tip nhn h s. Nu h s tt v v tr CTSD c nhu cu phng Nhn S s gi ln phng vn vng 1. Nu phng vn tt s chuyn n phng ban tng ng v gi cho Gim c tin hnh phng vn vng 2. Vng 2 s quyt nh xem ngi c c nhn hay khng. Sau phng vn vng 2 nu ng vin c tuyn, phng Nhn S s ra quyt nh tuyn dng v k hp ng chnh thc. Quy trnh tuyn dng nh trn l n nhng vn tn ti hai bt cp trong qu trnh thc hin. Th nht v vic tuyn dng v tr nhn vin bn hng. V tr nhn vin bn hng nhng li phng vn ti 2 vng thc s rt mt thi gian v khng khoa hc. V tr c nhng yu cu n gin ch cn phng vn 1 vng duy nht vi s tham gia ca nhn vin tuyn dng phng Nhn S ln nhn vin phng Kinh Doanh qun l h thng ca hng l n. Nhng v tr khc nh ca hng trng, nhn vin vn phng cc v tr trng yu nh gim st thng hiu, tr l trng phng, mc quan trng hn th cn phng vn k hn v ng quy trnh nu trn. Th hai l kh nng tm kim, thu ht ng vin. y thc s l im yu ca CTSD. Ch c v tr nhn vin bn hng l lun lun c ng vin k c khi CTSD c ng tin tuyn hay khng . Cn nhng v tr vn phng th cc k kh khn tm kim, 33

thu ht ng vin. Th nht, nhn vin m nhim v tr tuyn dng cha hon thnh tt cng vic, thiu trch nhim. Hnh thc tm ng vin ca CTSD qu t i, hu nh xut pht t cc mi quan h ca nhn vin gii thiu vo, hay ng tin cc trang web tm vic lm c chi ph thp, d nhin khi cht lng ng vin cng khng cao. Ch vic tm cho CTSD 3 ca hng trng nhng n nay hn 2 thng ng vin cha ti 10 ngi. Nhn vin tuyn dng khng u t nhiu trong vic tm kim t nhiu ngun khc nhau, nng lc ch phng vn nhn vin ca hng. CTSD ang d nh c chnh sch chia hoa hng cho nhn vin no gii thiu c ng vin v ng vin lm vic trn 6 thng. iu ny t nhiu gp phn cho ngun ng vin di do hn nhng ch nhiu th cha . Tuyn dng tn ti hai bt cp, v bt cp th hai thc s l ni lo cho CTSD. Nu khng c chn chnh kp thi tng lai CTSD s gp rt nhiu kh khn khi tuyn dng. 3.2.3. o to pht trin Ban Gim c lun mun o to, nng cao trnh nhn vin hin ti hn l thay th nhn vin. Hot ng o to ti CTSD c th hin qua cc tiu ch sau: Mc tiu o to: nng cao trnh nhn vin, nhn thc ca nhn vin v CTSD. t tng o to: nhn vin ca hng. Thi gian o to: 1 bui/chng trnh, mi thng mt chng trnh. Phng php o to: nng v l thuyt, o to ni b. Chi ph o to: chim mt phn rt t trong kinh ph hot ng Kt qu t c: khng hiu qu CTSD xy dng cc chng trnh o to nhm nng cao trnh chuyn mn nhn vin, truyn t cc thng ip, nhn thc ca nhn vin v CTSD. Mc tiu nh vy rt thc t v mi doanh nghip no cng cn phi lm. Hin ti cc mc tiu trn CTSD ch tp trung o to nng cao trnh chuyn mn nghip v cho nhn vin ca hng. CTSD mong mun c i ng nhn vin ca hng chuyn nghip, hot bt v tho vic hn na. V trong nm 2012 Ban Gim c d nh hng thng phi c mt 34

bui hun luyn k nng cho nhn vin ca hng. Nhng tri qua 2 chng trnh o to u tin, nhng li nu trn vn cn v khng cho thy s tin trin no. Mong mun ca Ban Gim c l rt nhiu nhng lm c iu cn nhng con ngi tt hn cng nh chi ph nhiu hn na. ng tic l hnh thc o to do CTSD t t chc hin ti lm khng tt, hiu qu mang li ng tht vng. 2 nm qua, cc bui hun luyn CTSD t chc khng mang li nhiu hng th cho nhn vin. Th nht, ni dung hun luyn khng c g hp dn do khng c u t, chm cht k lng. Th hai l cch truyn t ni dung. Ton b cc chng trnh o to c thc hin trong 2 nm qua u chung mt cch thc l ngi ging ni, ngi hc nghe. Mt vi chng trnh c lng ghp tr chi thc tin nhng khng to c hiu ng g nhiu. Ni thc hin chng trnh lun lun l phng hp m khng c tng g mi thay i khng kh. K tip l s phi hp gia cc phng ban cha tt xy dng ni dung chng trnh o to. Vic t chc, thc hin cc chng trnh do phng Nhn S m nhim. Phn ni dung phi do phng ban c chuyn mn m nhim. Nhng hin nay, cc phng ban li khng lm c iu , giao ht ton b ni dung cho phng Nhn S. iu hon ton khng ng v phi l. V cui cng l khng rt kinh nghim, lm bo co nh gi kt qu sau mi chng trnh o to. T , sai st khng c khc phc. Chng trnh o to no cng mc chnh nhng li c nh: hc vin lun i tr, khng tp trung vi bi ging, sau mi bui hc chng cn ng li iu g ni bt trong hc vin. C th nh gi rng hnh thc o to ni b ang khng hiu qu v cn thay i. Nu khng, d c thc hin hng chc bui o to th nhn vin cng khng tin b c. CTSD ang c nh thu cc cng ty ngoi t chc o to. Nh vy th chi ph s cao, Ban Gim c s phi cn nhc rt k trc nh ny. n by gi y vn ch l tng, CTSD cha c ng thi r rng thc hin cch thc ny. V i tng o to, nng lc hin ti ca CTSD ch o to nhn vin ca hng. Nhn vin vn phng mun nng cao trnh phi t i hc thm bn ngoi.

35

3.2.4. nh gi kt qu cng vic Hin ti, nh gi kt qu cng vic ca nhn vin, CTSD c cc bng nh gi nh: bng nh gi b phn ca thng, ca hng ca thng; bng nh gi nhn vin theo qu, theo 6 thng, theo nm xt tng lng. nh gi ca hng ca thng c to ra vi mc ch chnh to ng lc cho cc ca hng thi ua vi nhau dnh gii thng tr gi 1.500.000 VN hng thng. t ca hng ca thng, ca hng phi t c kt qu tt theo tiu ch cc phng Nhn S, Marketing, Kinh doanh a ra. Phng Nhn S tp trung vo vn tc phong, trang phc, v sinh, cc thit b ti ca hng. Phng Marketing tp trung vo gim st thng hiu, trng by sn phm, hnh nh ti ca hng, cc dch v chm sc khch hng. Phng Kinh doanh tp trung vo mc tiu doanh s v khch hng b mt gi lm ngi mua sm nh gi thi phc v ca nhn vin ca hng. y va l cuc thi nhng cng l cch gip nhng nh qun l theo di tnh hnh, nm bt v gii quyt kp thi nhng vn xy ra ti ca hng. Hnh thc ny hot ng hiu qu v to thch th cho nhn vin phn u. Cch nh gi ny mang tnh xc xut cao v i din cc phng ban ch xung ngu nhin ngy no trong tun. C nh vy nhn vin mi nghim tc thc hin cc quy nh ca CTSD. B phn ca thng cng c mc ch tng t ca hng ca thng. Ty theo tnh cht cng vic mi phng ban m c cch nh gi hp l. Phn nh gi b phn ca thng do phng Nhn S m nhim. Phng Nhn S kim tra cc vn v gi gic lm vic, v sinh ni lm vic, bo qun cc thit b c nhn. nh gi hiu qu cng vic do Ban Gim c thc hin. Cui cng l bng nh gi nhn vin theo qu, theo 6 thng hoc theo nm. Bng nh gi ny gip nhng nh lnh o kim tra nng lc, trnh chuyn mn cng nh kh nng hp tc trong cng vic vi ng nghip ca tng nhn vin. T , nhng nh lnh o s a ra cc quyt nh lin quan nh tng lng, thi vic, chuyn cng tc, Bng nh gi ny c thc hin theo cp bc, ngi qun l trc tip s nh gi nhn vin h qun l, sau a v phng Nhn S xt duyt ri mi trnh ln Ban Gim c. Trnh t nh vy trnh trng hp qun l trc tip c nh bao che hay chm nng tay cho nhn vin ca mnh. 36

Thi im ny cc bng nh gi trn tng i n vi quy m hin ti ca doanh nghip. Trong tng lai, CTSD cn tm nhng cch thc nh gi kt qu cng vic khoa hc hn, quy m hn nh gi chnh xc hn na nng lc nhn vin. 3.2.5. Lng thng v ch chnh sch CTSD c lng thng v ch chnh sch dnh cho nhn vin rt tt. Vi quy m v tnh hnh kinh doanh hin ti khng my kh quan nhng CTSD vn c gng p ng c mc lng ca nhn vin. Mc lng ph hp vi nng lc tng nhn vin, mc p lc ti v tr nhn vin m nhn. Bn cnh , CTSD c nhiu ch cho nhn vin: thng doanh thu; thng cho b phn, ca hng ca thng; tr cp cho nhn vin ty tnh cht cng vic (h tr 200.000 VN mua dng c trang im cho nhn vin bn hng, h tr ph cng vic cho nhn vin kho do tip xc nhiu vi cc mi ha cht sn phm,); tng qu sinh nht cho nhn vin; u i 4 sut mua hng mi nm cho nhn vin; tng qu khi nhn vin c ci hi, sinh n; V chnh sch, CTSD tun th mi ch , chnh sch, lut lao ng Nh nc ban hnh nh: bo him x hi y ; hp ng lao ng r rng; m bo y cc quyn li ca nhn vin; nhn vin n c ngh thai sn 4-6 thng, c trng hp c cho ngh gn 1 nm vn c tr li cng vic c CTSD. Vi nhng ch , lng thng nh vy nn nhn vin gn b vi doanh nghip rt bn lu. Nhung cng do ch thng, u i nhiu qu lm cho nhn vin, c bit l nhn vin ca hng mang t tng i hi nhiu hn. Trong khi , so vi nhn vin ca hng cc nhn hiu khc nh Ninomax, Mango, Charles & Keith hay Noir, Nine West lng nhn vin Vascara cao hn rt nhiu. Nhng v trc y a ra nhiu ch thng hp dn, trong khi by gi khng c nhiu ch thng thm na. vy, CTSD bt u tht cht qun l hn, nh gi nhn vin kht khe hn dn n t tng nhn vin ca hng c cm gic b bt lm nhiu so vi lng c tr. V vy, CTSD cn tn dng nhng hot ng, nhng chng trnh c mt nhn vin ca hng ni r v chnh sch ca CTSD, gip nhn vin an tm lm vic.

37

3.3.

Nhn xt v nh gi
Tuy vi nhng g thc hin CTSD t c mt s yu t nht nh, nhng

khi phn tch su sc th hot ng qun tr ngun nhn lc ca CTSD cn nhiu mt tn ti cn c ch trong thi gian ti. Th nht, hot ng qun tr ngun nhn lc nhm xy dng v n nh tnh hnh nhn s nhng cc hot ng li cha c s h tr nhau t cc phng ban khc. Vic ny lm cho cc hot ng khng t hiu qu, khng c mc tiu c th gy kh khn cho vic nh gi. Th hai, doanh nghip cha c s u t cao vo cc hot ng, ch ch n s lng m khng ch n cht lng, thc hin chng trnh rt nhiu nhng khng c chng trnh no tht s ni bt. Nu t chc qu nhiu chng trnh nhng khng c c cht lng p ng yu cu th cht lng nhn s ca cng ty rt d i xung. CTSD cn c s khc phc nhanh chng trc khi khin nhn vin nn ch m ri b doanh nghip. Th ba, cn c mt chin lc hot ng r rng v c ng thi theo di, kim tra qu trnh hot ng kht khe hn cc hot ng qun tr ngun nhn lc hiu qu hn. Hin ti, khu kim tra trong qu trnh thc hin cng vic, bo co, nh gi sau hot ng rt yu v thiu. Nu khng khc phc sm, cc hot ng s tip tc thiu hiu qu, khng rt kinh nghim c cho cc hot ng ln sau. Sau khi phn tch nhng mt hn ch ca CTSD, chng ta c th thy rng, vic xy dng n nh hot ng qun tr ngun nhn lc khng phi d dng, phi bao gm nhiu hot ng phi hp vi nhau cng nh cn tp trung u t nhm to ra cc chng trnh hot ng tt nht nhm gn kt nhn vin CTSD hn.

38

CHNG III MT S BIN PHP NNG CAO HIU QU HOT NG QUN TR NGUN NHN LC CA CTSD
I. XUT GII PHP

Qua qu trnh thc tp v tm hiu, ngi vit xut cc gii php nng cao hiu qu hot ng qun tr ngun nhn lc sau: Ci thin mi quan h trong cng vic gia cc phng ban vi nhau. Xy dng li chng trnh o to nhn vin. Nghin cu p dng bng nh gi KPI. Xy dng h thng tuyn dng.

II. 2.1.

PHN TCH CC GII PHP

Ci thin mi quan h trong cng vic gia cc phng ban vi nhau

y chnh l vic u tin, quan trng nht cn ci thin ti CTSD. Cc gii php

bn di s khng th hon thnh c nu gia cc phng ban vn cha tm c ting ni chung, hp tc h tr nhau trong mi hot ng. y khng phi l mt vic lm d dng nhng kh ch khng phi khng lm c. lm c iu cn thay i t duy ca ngi lnh o, c th l cc trng phng. Cc phng ban lm vic thiu nht qun vi nhau, cha h tr nhau tt. C nhiu cch ci thin tnh hnh nh sau: Th nht, Ban Gim c c th p dng cc cch thc hng v tm l nh nh k mi qu mt ln t chc nhng chuyn d ngoi kt hp vi cc tr chi vn ng, t chc cc chng trnh t thin. CTSD vn thng xuyn t chc cc chuyn i d ngoi nhng t chc cha hay, thiu cc tr chi ng i nn mc ch chuyn i khng t c. Nhng ln t chc sau, CTSD nn thu cc cng ty du lch t chc chuyn nghip thc hin cc tr chi trong chuyn i gip nhn vin gn b vi nhau hn. Sn hc hi cch t chc ca h c kinh nghim sau ny t CTSD t chc.

39

 l cch thng thng nht p dng. Ngoi ra, Ban Gim c cng phng Nhn S nghin cu v ng dng sm bng nh gi cng vic KPI. y cng l mt cch ci thin mi quan h gia cc phng ban. V kt qu ca mi c nhn ph thuc vo cc c nhn khc cng b phn, v kt qu ca phng ny s ph thuc vo phng khc. T , kch thch cc phng ban phi lm vic vi nhau tt hn, c trch nhim hn. Th ba, thnh lp Ban kim tra c nhim v theo di, nh gi tnh hnh cc hot ng trong thng ca cc phng ban. Trc tin, cn thnh lp Ban kim tra vi s lng t 3-5 ngi. Sau lp bng nh gi, kim tra. Hin ti CTSD cha th thnh lp Ban kim tra hon ton c lp vi cc phng ban nn c th kt hp t nhn vin ca nhiu phng ban khc nhau nh phng Nhn S, phng Kinh Doanh, phng Chm sc khch hng v phng Marketing. Ban kim tra c php tham gia cc cuc hp nh k hng tun ca Ban Gim c vi cc trng phng. Bo co ca cc trng phng s c s xc nhn ca Ban kim tra. V Ban kim tra c quyn t chc cc cuc hp bt thng vi cc phng ban nu tin cng vic khng n nh.

2.2.

Xy dng li chng trnh o to nhn vin

Nh nu trn, chng trnh o to hin nay ca CTSD khng hiu qu.

Nguyn nhn chnh yu nht do cc ngun nhn lc CTSD cha t t chc, thit k bi ging tt nht. Gia cc phng ban phi hp vi nhau khng hiu qu, c nhn chu trch nhim cha hon thnh tt nhim v. ci thin tnh hnh, CTSD nn hon li tt c cc chng trnh o to trong nm, lp mt k hoch xy dng li chng trnh o to. Quy trnh thc hin nh sau: u tin, phng Nhn S cn xc nh i tng mc tiu m CTSD mun o to nht lc ny l nhn vin ca hng. Phng Nhn S phi hp phng Kinh doanh, phng Marketing, phng Chm sc khch hng lit k nhng k nng mt nhn vin ca hng Vascara cn p ng c. Khi cc phng ban thng nht c cc k nng vi nhau, phng Nhn S thc hin bc th hai. Bc th hai, cc phng chc nng s thit k cc bi ging, tm kim ti liu o to nhn vin ca hng. V d mi phng ban s chu trch nhim cc mng o to theo chuyn mn nh: 40

Phng Marketing m nhim o to v trng by sn phm; cch phi

hp giy dp vi bp, ti xch; cch i ng, cho hi khch mang nt c trng ch c Vascara. Phng Chm sc khch hng m nhim o to nhng kinh nghim t vn cho khch ngay ti ca hng v chm sc, bo qun sn phm; cc cch x l tnh hung v bo hnh, nhng trng hp no nhn vin ca hng t gii quyt, nhng vic no phi a ln phng Chm sc khch hng. Phng Nhn S m nhim o to nhn vin v sinh ca hng, cc cch ng ph khi gp s c chy n; t chc gii thiu v CTSD, cc chnh sch ca CTSD cho nhng nhn vin mi. Phng Kinh doanh m nhim o to v cch qun l, sp xp kho hng cho ca hng trng, nhn vin kho; cch giao tip vi khch hng; cch bn hng hiu qu, gi khch c v thm khch mi. Bc th hai ny cc k quan trng, phng Nhn S c nhim v phi theo st tin thc hin ca cc phng ban, cht lng bi ging, ti liu. Nh vy, h mi thc hin ng tin cng nh vic theo st s gip phng Nhn S pht hin nhng kh khn h mc phi c cch gii quyt kp thi. Bc ny i hi rt nhiu thi gian, cng sc ca cc phng ban. Phng Nhn S cn theo di cc k st sao. Nu khng theo di kim tra, tin thc hin rt d b tr tr, nu c hon thnh cng s khng t cht lng cao. Khng ch vy, cn phi c s hp tc, nghim tc thc hin ca cc phng ban khc. Nn c hnh thc thng pht cc phng ban c trch nhim vi vic ny. Trong khong thi gian t thng 06 n thng 08 hot ng kinh doanh ca CTSD din ra trm hn cc thi im khc. Nn y l lc cc phng ban u t ti a hon thnh k hoch t cht lng cao. Sau khi hon thnh, cc phng ban cng Ban Gim c tin hnh thm nh, nh gi v ng gp kin hon thin tt c cc bi ging, ti liu trn. Khi tt c ni dung hon chnh, cc phng ban cng vi phng Nhn S xy dng cc chng trnh o to. Cn phi thay i hnh thc truyn t cho nhn vin. Thay v nh trc y ch o to ti phng hp vi khng gian hp, thiu s tng tc gia ngi ging v 41

ngi hc, ngi ging ni thao thao bt tuyt, ngi nghe th chn ngn, nay phi chn lc mt vi ni dung o to v t chc bn ngoi, c tnh tng tc cao v ngi hc ch ng vi chng trnh. V cui cng l da vo bi ging xp lch v th t cc chng trnh o to cho nhn vin ca hng. Vic thit k ni dung bi ging, tm kim ti liu nn cho cc phng ban trong cng ty thc hin v ni b cng ty tin hnh t chc. V khng ai hiu doanh nghip bng chnh nhng con ngi gn b lu nm vi doanh nghip. Tt c s st vi thc t ca doanh nghip hn. Ch khi no tnh hnh qu t, ni b CTSD khng thc hin c mi ngh ti vic thu cc cng ty, c nhn bn ngoi thc hin.

2.3.

Xy dng h thng tuyn dng

Tuyn dng ca CTSD hin ti cha tht s chuyn nghip, khng c quy trnh

r rng v cch thc tuyn dng cng nh tm kim ng vin cn bi bn hn. Trc tin l tm kim ng vin. Ngi lm tuyn dng cn m rng ngun tm kim hn l ch quanh qun cc trang web tm vic lm hay gii thiu t nhn vin CTSD. Nhng v tr cp thp nh nhn vin ca hng, bo v, nhn vin giao nhn s khng kh tm kim. Nhng nhng v tr nh trng phng, ca hng trng, cc v tr trng yu vn phng ngi tuyn dng cn thm nhiu ngun khc. Chng hn t vic quan st, tm hiu nhn vin cc cng ty ca i th li ko h v lm. Hoc tn dng cc mi quan h c nhn c gii thiu nhng ng vin tim nng. Cch thc ny khng nn s dng nhiu v vi tt c cc mi quan h. Mt phn khc l cng vic phi tht s hp dn v nhiu c hi. Nu khng h cng ch gii thiu cc ng vin nng lc bnh thng. Bn cnh , vn c cch thc n gin hn nhng vn hiu qu. C th thit k mc tuyn dng ngay trn trang web www.vascara.com. Trang web l mt phn quan trng ca doanh nghip, nhiu i tng khi mua sm hay mun tm vic lm th kim thng tin trn web ca chnh doanh nghip l tin li nht. thu ht hn na, khi ng tin tuyn ng vin trang web doanh nghip hay cc trang web khc cn ch trng n ni dung bng m t cng vic. Hy m t nhng d n, nhng cng vic quan trng, hp dn h s c tham gia nu c vo lm. Nh vy s thu ht c nhiu ngi 42

gii v nhng ngi gii ch quan tm xem mi trng lm vic c gip h pht trin nng lc hay khng. Ngoi vic tm ng vin, CTSD cn xy dng li quy trnh phng vn. Ty mi v tr m c nhng cch tuyn khc nhau. V khi phng vn, cn to ra nhiu thch thc cho ng vin hn. Chng hn, vng phng vn u tin hin ti khng c tnh sn lc cao nn thm vo nhng bi kim tra hiu bit ca ng vin v CTSD, cc kin thc x hi lin quan n thi trang. Vng 2, ngoi vic phng vn vi trng phng cn thm cu hi kim tra v IQ, cc kin thc chuyn mn ca ng vin. n y, s xc nh r rng, chnh xc nng lc ng vin v vng cui cng l gp Gim c ch bn thm v lng, tha thun gia hai bn.

2.4.

Nghin cu p dng bng nh gi cng vic KPI

Bng nh gi cng vic KPI (Key Performance Indicator) l ch s nh gi

thc hin cng vic. tng v tr s c bn m t cng vic hoc k hoch lm vic hng thng. Ngi lnh o s p dng cc ch s nh gi hiu qu ca chc danh . Da trn vic hon thnh KPI, cng ty s c cc ch thng pht khc nhau cho tng c nhn. Khng ch vy, hon thnh c cng vic theo KPI, cc v tr, cc phng ban phi phi hp vi nhau lm vic cht ch, s tng tc vi nhau trong cng vic gia cc phng ban, cc c nhn s nh hng rt nhiu n bng nh gi ca nhau. y cng l mt cch gip cho cc phng ban, cc c nhn trong CTSD lm vic vi nhau tt hn, tinh thn ng i s cao hn. Ngay by gi CTSD cha cn thit phi p dng KPI. Tuy nhin, CTSD nn bt u tm hiu, nghin cu v KPI v xy dng t t thi gian ti p dng s tt hn.

III.

LA CHN GII PHP

Trong bn gii php nu trn, hai gii php ci thin mi quan h trong cng vic gia cc phng ban vi nhau v xy dng li chng trnh o to nhn vin l quan trng v cn thit nht cho CTSD vo thi im ny. Mi quan h trong cng vic rt quan trng. Hin ti, CTSD ang trong qu trnh pht trin, cn s n nh v on kt ca ton th nhn vin. Thi gian qua, cc hot ng, chng trnh ca CTSD din ra cha tht s trn tru, kt qu t c cha ti u trong khi hon ton c th c hn th. CTSD cn sm c nhiu cch gn kt cc 43

phng ban vi nhau hn na xy dng c mt mi trng lm vic tt trong lu di. Thc hin c iu ny khng th ch trong thi gian ngn m cn c mt quy trnh thc hin, p dng nhiu cch khc nhau t tc ng tm l n cc quy ch mang tnh p t. C nh vy CTSD mi pht huy c ht sc mnh, tn dng ht ni lc t mc tiu tr thnh nhn hiu thi trang ni ting ng Nam . Gii php tip theo l xy dng li chng trnh o to nhn vin. Nh nu trn, chng trnh o to hin ti ca CTSD cha tht s hp dn, chuyn su. Cn phi mnh dn thay i, tm dng tt c cc chng trnh o to trong nm li v tin hnh lm li. Nu c thng qua v c k hoch thc hin, kim tra, nh gi cht ch, st sao th gii php ny ch mt khong 2-3 thng tin hnh. Nu vn tip tc thc hin cc chng trnh o to nh thi gian qua s khng hiu qu m cn lng ph rt nhiu tin bc, thi gian v cng sc. Hai gii php cn li l xy dng h thng tuyn dng v nghin cu p dng bng nh gi cng vic KPI. Xy dng h thng tuyn dng trong thi gian ti cng cn thay i nhng v ngun nhn lc ca CTSD ang n nh, nhu cu tuyn dng khng nhiu cng nh cch thc tuyn dng hin ti vn chp nhn c, nn cn tp trung u tin o to v ci thin mi trng lm vic trn hn. Cng nh tuyn dng, cc bng nh gi cng vic hin ti ca CTSD tuy cha tht s hon ho nhng vn gip ngi lnh o phn no theo di, nh gi c nng lc nhn vin. Bng nh gi cng vic KPI i vi CTSD s cn thit hn trong tng lai.

44

KT LUN
Hot ng qun tr ngun nhn lc l mt trong nhng hot ng quan trng v mang yu t quyt nh n s tn ti v pht trin ca mt doanh nghip. Vic xy dng, duy tr v pht trin ngun nhn lc l nhim v thit yu m bt k nh qun tr no cng u phi thc hin nu mun t chc ca mnh ngy cng i ln. Thng qua v tm hiu c s l lun v qun tr ngun nhn lc cng nh vic phn tch thc trng cng tc ny ti CTSD, chng ta thy c mt s kt qu kh quan m cng ty t c trong thi gian qua. Tuy nhin, cng ty cng cn tn ti mt s hn ch nht nh cn phi iu chnh trong vic hot ng qun tr ngun nhn lc ca mnh. Qua vic phn tch cc u, nhc im; nh gi cc yu t bn trong, bn ngoi kt hp vi cc ngun lc sn c cng nh nh hng ca doanh nghip trong tng lai; ngi vit a ra 2 gii php chnh khc phc nhng hn ch cn tn ti trong CTSD. Mt l, ci thin mi quan h trong cng vic gia cc phng ban vi nhau. Hai l, xy dng li chng trnh o to nhn vin. Vic p dng 2 gii php s gip CTSD tin gn hn vi mc tiu tr thnh nhn hiu thi trang ni ting ng Nam . T nhng vic trn, chng ta c th thy c hot ng qun tr ngun nhn lc ng vai tr ht sc quan trng trong doanh nghip. ng thi, thc hin tt hot ng ny, doanh nghip phi tn rt nhiu thi gian, cng sc v cc ngun lc khc. Do , doanh nghip phi thc s quan tm v c s u t nghim tc vo hot ng qun tr ngun nhn lc th doanh nghip mi c th pht trin trong mi trng cnh tranh gay gt ngy nay, khng ch v khch hng m cn c v ngun nhn lc.

45

TI LIU THAM KHO

PGS.TS Trn Kim Dung, Qun tr ngun nhn lc, NXB Thng K, nm 2009. 2. 3. 4. 5. Hal F. Rosenbluth - Diane McFerrin Peters, ngi dch Minh Hnh, Khch hng cha phi l thng , NXB Tri Thc, nm 2009. Richard Templar, ngi dch Nguyn Cng iu, Nhng quy tc trong qun l, NXB Lao ng H Ni, 2012. www.tailieu.vn www.vascara.com

46