Professional Documents
Culture Documents
LI CM N
u tin, em xin c gi li cm n su sc n tp th cc thy c Trng i
Hc Kinh T - Lut ( i Hc Quc Gia TP.HCM ), cc thy c ging dy Khoa Ti
chnh Ngn hng tn tnh truyn t nhng kin thc cng nh kinh nghim cho em
trong qu trnh hc tp ti trng. c bit em xin chn thnh cm n thy Nguyn Anh
Phong, ngi trc tip hng dn, gip , gp cho em trong qu trnh hon thnh
bo co thc tp.
Ngoi ra, qu trnh thc tp ti PGD Rch ng ca Ngn hng Thng mi C phn Cng
Thng chi nhnh 8 TP.HCM gip em c iu kin tip cn v hc hi c kin thc
thc t. Em xin cm n cc anh ch Phng giao dch Rch ng ca Ngn hng nhit
tnh gip em trong sut qu trnh thc tp.
Do kin thc l thuyt v thc t phc v cho vic phn tch cn nhiu hn ch nn chc
rng bo co thc tp tt nghip ny s kh trnh khi nhng thiu st, v vy em rt
mong nhn c s b sung, gp ca thy c v cc anh ch bo co ny c tt
hn.
TP. H Ch Minh, ngy thng nm 2012
Sinh vin thc hin
Lm Vnh Ph
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Tp. H Ch Minh, Ngy __ Thng __ Nm __
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
TT
Ngy thng
Ch k
nm
/ Nhng im lu
ca GVHD
http://sinhviennganhang.com
MC LC
PHN M U..............................................................................................................
CHNG 1: C S L LUN V NGUN VN V HOT NG HUY NG
VN CA NGN HNG THNG MI.........................................................
Ngun vn ca ngn hng thng mi..............................................................
1.1.
1.2.
1.2.2.2.
1.2.2.3.
1.2.2.4.
1.3.
http://sinhviennganhang.com
2.2.3. Kt qu hot ng kinh doanh ca ngn hng VietinBank chi nhnh 8 TPHCM
2.3. Phn tch hot ng huy ng vn ca ngn hng NH TMCP CTVNCN8
TP.HCM.................................................................................................................
Cc sn phm huy ng vn...................................................................................
2.3.1.
2.3.1.1.
2.3.1.2.
2.3.3.2.
2.3.3.3.
nh gi kt qu huy ng vn................................
2.3.4.2.
2.3.4.3.
2.3.5. Kt lun....................................................................................................................
3.2.
3.3.
3.4.
3.7.
3.8.
3.9.
http://sinhviennganhang.com
KT LUN....................................................................................................................
PH LC.......................................................................................................................
TI LIU THAM KHO.............................................................................................
http://sinhviennganhang.com
http://sinhviennganhang.com
DANH MC BIU
http://sinhviennganhang.com
DANH MC CC CH VIT TT
HV
: Huy ng vn
NHNN
: Ngn hng nh nc
NHTM
CN
: Chi nhnh
PGD
TCKT
: T chc kinh t
NHTMCP CT
VND
: Vit Nam ng
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
1
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
PHN M U
1. L do thc hin ti
Vn cho u t pht trin c th c to thnh t nhiu ngun, tuy nhin trong
iu kin th trng ti chnh nc ta ang trong giai on bc u hnh thnh v pht
trin th huy ng vn qua knh ngn hng vn l ph bin v hiu qu nht. Ngn hng
thng mi l mt doanh nghip c bit chuyn kinh doanh tin t, hot ng kinh doanh
ca ngn hng thng mi va vi danh ngha l mt t chc hch ton kinh t - kinh
doanh, va vi vai tr trung gian ti chnh.
Cng vi s pht trin chung ca nn kinh t, nhu cu v vn ngy cng tng v
i hi phi c p ng nhanh chng kp thi. Do vy, trong thi gian ti pht huy
hn na vai tr ca mnh v p ng cho s pht trin ca nn kinh t cng nh cho
chnh bn thn h thng ngn hng, vic huy ng vn cho kinh doanh trong tng lai
chc chn s c t ln hng u i vi cc ngn hng thng mi v NHTMCP CTCN8 TP.HCM cng khng l ngoi l. Vn tm ra nhng gii php hon thin cng
tc huy ng vn l rt thit thc v cp bch.
Nhn thc c tm quan trng , vi nhng kin thc c hc trng,
cng vi nhng kin thc thu nhn c trong thi gian thc tp, tm hiu tnh hnh thc
t ti NHTMCP CT-CN8 TP.HCM va qua, em chn ti: Phn tch hot ng
huy ng vn ca NHTMCP Cng Thng - Chi nhnh 8 TP.HCM lm bo co
thc tp tt nghip cho mnh.
2. Mc tiu thc hin ti
-
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
2
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
internet...
5. Kt cu ti
- Phn m u
- Chng 1: C s l lun v ngun vn v hot ng huy ng vn ca ngn
hng thng mi.
- Chng 2: Phn tch huy ng vn ca NHTMCP Cng Thng-chi nhnh 8
TP.HCM.
- Chng 3: Mt s bin php lm tng kh nng huy ng vn ca ngn hng
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
3
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
CHNG 1: C S L LUN V NGUN VN V HOT NG HUY NG
VN CA NGN HNG THNG MI
1.1.
n ch s hu
n huy ng.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
4
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
n i vay.
Mi loi vn u c tnh cht v vai tr ring trong tng ngun vn hot ng ca
ngn hng v u c nhng tc ng nht nh n hot ng kinh doanh ca NHTM.
Vn ch s hu
n huy ng
Vn huy ng l b phn ln nht trong tng ngun vn ca ngn hng thng
mi. Vi vic huy ng vn, ngn hng c c quyn s dng vn v c trch nhim
phi hon tr c gc ln li ng hn cho ngi gi. Ngn hng c th huy ng vn t
dn c, cc t chc kinh t x hi... vi nhiu hnh thc khc nhau. Vn huy ng l
ngun vn c t trng ln nht, thng chim t 70 n 80% tng ngun vn ca ngn
hng. Vi t trng ln nh vy, vn huy ng l c s chnh ca cc khon cho vay, u
t v do , n l ngun gc ca li nhun v s pht trin trong ngn hng.
n i vay
Bn cnh vic huy ng tin gi, nhiu lc cc ngn hng cng phi i vay m
bo thanh ton, m bo d tr bt buc... Cc ngn hng c th vay :
Vay ngn hng Nh nc ( ngn hng trung ng)
Khi cc ngn hng thng mi c nhu cu cp bch v vn th ngi dang tay cu
gip s l ngn hng trung ng. Hnh thc vay ch yu l ti chit khu ( hay ti cp
vn ). Cc ngn hng thng mi s mang cc tri phiu m mnh chit khu ln ngn
hng trung ng ti chit khu. Thng thng cc ngn hng trung ng ch cho ti
chit khu nhng tri phiu c cht lng, thi hn ngn v ph hp vi mc tiu ca
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
5
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
6
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
lng cho vay, khng ch gii hn trn th trng trong nc m cn cho vay trn th
trng quc t. Ngc li, do kh nng vn hn hp nn cc ngn hng nh khng c
nhng phn ng nhanh nhy trc s bin ng li sut, nh hng n kh nng thu ht
vn u t. Ni chung, mt ngn hng c ngun vn di do s p ng c nhu cu vn
xin vay, d dng m rng th trng tn dng, tng kh nng thanh ton v cc dch v
khc ca ngn hng.
Vn quyt nh nng lc thanh ton v m bo uy tn ca ngn hng trn
th trng ti chnh
tn ti v pht trin trong nn kinh t th trng hin nay, i hi mi ngn hng
phi nng cao uy tn bn thn trn th trng. Uy tn phi c th hin trc ht kh
nng sn sng thanh ton khi khch hng c yu cu. Ngun vn kh dng ca ngn hng
cng ln th kh nng thanh ton ca ngn hng cng cao, khch hng lun cm thy an
tm khi giao dch vi ngn hng. Do ngoi vic m rng ngun vn, ngn hng phi
m bo ngun vn huy ng c s dng hiu qu.
Vn quyt nh nng lc cnh tranh ca ngn hng
Ngun vn ln l yu t thun li cho ngn hng m rng quy m hot ng, pht
trin quan h vi cc i tc. c bit trong giai on hin nay, s ra i hng lot cc loi
hnh t chc tn dng lm cho tnh hnh cnh tranh gia cc ngn hng tr nn gay gt.
Vi ngun vn di do nng lc ti chnh vng mnh, ngn hng s ch ng a ra cc
mc li sut cho vay mt cch hp l, linh hot v thi gian, ci tin v pht trin cc dch
v mi nhm cnh tranh tt nht.
1.2 Hot ng huy ng vn ca ngn hng thng mi
1.2.1 Khi nim hot ng huy ng vn
Huy ng vn l hot ng to vn cho ngn hng thng mi, d khng mang li
li nhun trc tip cho ngn hng nhng n ng vai tr rt quan trng, nh hng ti
hot ng ca ngn hng. Khng c hot ng huy ng vn xem nh khng c hot ng
ca ngn hng thng mi. Huy ng vn gp phn mang li ngun vn cho ngn hng
thc hin cc nghip v kinh doanh khc.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
7
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Hot ng huy ng vn ca mt ngn hng thng mi bao gm: Nhn tin gi,
Khch hng l nhn t quan trng trong hot ng ca ngn hng. Tuy nhin li bao
gm nhiu i tng khc nhau, rt a dng. i vi hot ng huy ng vn, da theo
i tng khch hng th hot ng huy ng vn ca ngn hng c chia thnh cc hnh
thc sau: Tin gi ca c nhn; Tin gi ca doanh nghip v Tin gi ca cc t chc tn
dng khc.
Huy ng vn t dn c
Khch hng c nhn chim phn ln a s trong i tng hot ng ca ngn
hng. Vi mc ch gi tin ch yu l tit kim, bo qun, em li kh nng sinh li cho
mnh th khch hng c nhn em li mt lng vn huy ng ng k cho ngn hng
vi s tin nhn ri ca mnh.
Huy ng vn t doanh nghip v cc t chc x hi
y l ngun huy ng c nh gi l rt ln, chim t trng cao trong tng
ngun vn. tit kim thi gian v chi ph trong thanh ton, cc doanh nghip d ln
hay nh hu ht u c ti khon trong ngn hng. Cc doanh nghip khi bn c hng
ho u gi tin vo ngn hng v rt ra khi cn. Chu k rt tin ca cc doanh nghip v
cc t chc x hi khng ging nhau. V vy ngn hng lun c trong tay mt khon tin
ln m mnh c th s dng mt cch tng i thun li.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
8
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
ht d tr hay kh nng thanh ton b e do... cc ngn hng thng mi c th vay
ln nhau. Qu trnh vay ny l mt tho thun tn dng gia hai bn.
1.2.2.2.
Tin gi khng k hn
Tin gi c k hn
ay t cc t chc tn dng
l cc khon vay thng thng m cc ngn hng vay ln nhau trn th trng
lin ngn hng hay th trng tin t. Cc ngn hng thng xy dng cc mi quan h tt
khi thiu ht vn c th vay ln nhau ch khng vay ngn hng trung ng.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
-
9
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
V
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
10
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Ngn hng huy ng vn bng VN thng qua tt c cc hnh thc huy ng vn
khc nhau vi cc mc ch s dng khc nhau. Trong ngun vn ngn hng huy ng
c th ngun vn huy ng bng VN chim t trng cao, p ng cc nhu cu v s
dng vn ca ngn hng.
Vn huy ng bng ngoi t
Ngoi huy ng vn bng VN, ngn hng cng tin hnh huy ng vn bng ngoi t.
S vn huy ng bng ngoi t quy ra VN cng chim t l ln trong hot ng ca
ngn hng. Mc ch huy ng vn bng ngoi t ca ngn hng nhm p ng nhu cu
thanh ton quc t cng nh cc hot ng kinh doanh ngoi t ca khch hng cng nh
ngn hng. Vn huy ng bng ngoi t ca ngn hng ch yu l USD hoc EURO.
1.3.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
11
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
m rng quy m, trang thit b. Cc ngn hng phi huy ng nhiu vn v cng c iu
kin huy ng do tch lu c nhiu hn. Ngc li tnh trng suy thoi, sn xut
nh tr, u t b thu hp, ngn hng huy ng vn kh khn.
hn t ch quan
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
12
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
tc nghip v c thc hin mt cch nhanh chng v hiu qu.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
13
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Ngn hng Cng thng Vit Nam c thnh lp vo ngy 26/03/1988 theo ngh
nh s 53/HBT ca Hi ng b trng (nay l Chnh Ph), sau khi tch ra t Ngn
hng Nh nc Vit Nam. L mt trong bn NHTM ln nht ti Vit Nam, gi vai tr tr
ct, quan trng ca Vit Nam.ngnh Ngn hng.
Sau khi hai php lnh Ngn hng c hiu lc thi hnh (thng 10/1990), v theo
quyt nh 402/CT ngy 14/11/1990 ca Ch tch HBT, cng vi quyt nh s 285/Q
NH5 ca Thng c Ngn hng Nh nc Vit Nam, Ngn hng Cng thng Vit Nam
mi thc s tr thnh mt NHTM c chc nng kinh doanh tin t.
2.2.2. Qu trnh pht trin
Ngn Hng TMCP Cng Thng Vit Nam (VietinBank) c thnh lp t nm
1988 sau khi tch ra t Ngn hng Nh nc Vit Nam. L Ngn hng thng mi ln, gi
vai tr quan trng, tr ct ca ngnh Ngn hng Vit Nam. C h thng mng li tri
rng ton quc vi 01 S giao dch, 150 chi nhnh v trn 1000 phng giao dch/ Quy tit
kim.
L thnh vin sng v l i tc lin doanh ca Ngn hng INDOVINA. C quan h
i l vi trn 900 ngn hng, inh ch tai chinh ti hn 90 quc gia v vng lnh th trn
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
14
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
ton th gii. Ngn Hng TMCP Cng Thng Vit Nam l mt Ngn hng u tin ca
Vit Nam c cp chng ch ISO 9001:2000. L thnh vin ca Hip hi Ngn hng Vit
Nam, Hip hi cc ngn hng Chu , Hip hi Ti chnh vin thng Lin ngn hng ton
cu(SWIFT), T chc Pht hnh v Thanh ton th VISA, MASTER quc t. L ngn
hng u tin ti Vit Nam m chi nhnh ti Chu u nh du bc pht trin vt bc
ca nn ti chnh Vit Nam trn th trng khu vc v th gii.
Gii thiu NHTMCP Cng Thng - chi nhnh 8 TP.HCM:
2.2.
nhnh 8 TP.HCM
Ta thy rng qua ba nm hot ng cc ch tiu tng ti sn, vn huy ng, d n
cho vay v li nhun sau thu u tng mnh, c bit vo nm 2010 l c s tng t bin
hn c.
Ti sn ca ngn hng t 1939.7 t nm 2009 tng mnh ln 2924 t vo nm
2010, tc tng trng l 51%. Nm 2011, ti sn ca ngn hng tng ln 3658 t, tuy
nhin tc tng ch l 25%, khng tng mnh bng nm 2010.
Tng huy ng vn nm 2009 l 1838 t, tng mnh trong nm 2010 l 2778 t vi
tc 51%. Nm 2011. Tc ny gim xung ch cn 23%, tng vn huy ng trong
nm 2011 l 3430 t.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
15
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Tng d n cho vay nm 2011 t 2298 t ng, tng 1012 t ng so vi 2009.
Ch tiu
Tng ti sn
2009
2010
2011
2778.0
3430.0
1286.6
1861.3
12.3
vi 2009
vi 2010
23%
2298.1
45%
23%
21.9
23.7
78%
8%
150.4
253.8
442.9
69%
74%
Chi ph li
87.3
157.7
283.6
81%
80%
63.1
96.1
159.2
52%
66%
72.3%
61.0%
56.1%
-16%
-8%
22.9
27.2
49.8
19%
84%
Thu li
1838.0
2011 so
51%
D phng RR
3658.0
2010 so
25%
D n cho vay
2924.1
Thay i
51%
Vn huy ng
1939.7
Thay i
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
16
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Tng mc chnh lch thu chi tng mnh qua cc nm, ch tiu ny qua cc nm
2009, 2010, 2011 ln lt l 63, 96, 156 t. Nm 2011, ch tiu ny tng mnh nguyn
nhn l do d n cho vay trong nm ny tng mnh, lm thu nhp li tng ln nhiu.
Kt qu hot ng kinh doanh ca VietinBank cng rt kh quan, tc tng
trng li nhun sau thu bnh qun hng nm t 47.4%. Li nhun sau thu ca ngn
nm 2011 l cao nht trong ba nm t 49.8 t.
2.3.
Cc sn phm huy ng vn
Biu 2.2: Sn phm tit kim ca NHTMCP CT-CN8 TP.HCM
Nhn vo s trn ta c th thy Ngn hng TMCP Cng Thng Vit Nam c
cc sn phm huy ng vn kh l a dng dnh cho khch hng c nhn v cc t chc
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
17
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
kinh t, c bit l l gi sn phm tin gi tit kim vi nhng sn phm mi, mang tnh
ring bit v lun mang li cho khch hng nhng s la chn tt nht. Di y l chi tit
v cc sn phm.
2.3.1.1.
Tin gi thanh ton bng VN: l ti khon do ngi s dng dch v thanh ton
Tin gi tit kim khng k hn: l hnh thc gi tin tit kim theo li sut tin
khch hng v ngn hng thng nht ti thi im gi tin. Vi sn phm ny,
ngi gi tin ch c th rt tin sau mt k hn gi tin nht nh nu mun hng
li sut nh tha thun vi ngn hng. Khch hng c th rt trc hn.
Tit kim bc thang: l ti khon tin gi tit kim c p dng li sut theo tin
hng c linh hot rt vn trc hn, c hng li sut cao v khch hng
khng phi tr li s tin li ca cc k hn li nhn trc .
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
18
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Tit kim d thng: l sn phm tit kim c k hn thng thng c km theo c
hi c tham gia d thng dnh cho khch hng gi tin. y l sn phm pht
hnh theo t.
2.3.2. Hot ng huy ng vn ca NHTMCP VietinBank chi nhnh 8
TP.HCM t nm 2009-2011
C th khng nh huy ng vn l mt trong nhng mt mnh ca VietinBank khi
so snh vi nhiu ngn hng thng mi (NHTM) khc. Bng uy tn cng vi sn phm
tin gi ngy cng a dng, VietinBank em li nhiu tin ch cho cc khch hng n
gi tin. y l l do khin tng ngun vn huy ng hng nm ca Vietinbank lun c s
tng trng cao.
Bng 2.2: Kt qu huy ng vn ca NHTMCP CT- CN 8 TP.HCM
(n v: T ng)
Ch tiu
Ngun vn huy ng theo
k hoch
Ngun vn thc t huy
ng c
Vt k hoch
Nm 2008
Nm 2009
Nm 2010
Nm 2011
1369
1453
1867
2789
1440
1838
2778
3430
5.20%
26.50%
48.80%
23.00%
27.64%
51.14%
23.47%
Tng trng
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
19
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
vin p thng nht mt mc cao cho hu ht cc k hn. Nguyn nhn l do t vng,
ngoi t st gi, cng vi chng khon gim gi xung mc hp dn nn nhiu ngi
chn cc knh u t ny b vn, thay v gi tit kim. Thm ch, mt s khch hng
cn rt tin tit kim mua USD, vng v lo ngi lm pht cao bng pht. Ngoi ra trong
tnh hnh kinh t kh khn, nh nc cng bt u thc hin chnh sch kch cu vi gi
h tr li sut 4% cho cc doanh nghip sn xut kinh doanh nhng thc t c qu nhiu
doanh nghip c nhu cu v vn phc hi sn xut kinh doanh, do vy thiu mt lng
vn rt ln.
Tuy nhin Vietinbank Chi nhnh 8 cng hon thnh tt nhim v huy ng vn
ca mnh. Tng ngun vn huy ng trong nm ny c 1838 t, vt k hoch ra l
385 t. C kt qu ny l do ngn hng thc hin nhiu gii php gi n nh v pht
trin ngun vn nh: kp thi iu chnh li sut v k hn tin gi ph hp vi din bin
ca th trng; tng cng tip th, cung cp cc gi sn phm (tin gi, tn dng, thanh
ton quc t); khai thc nhiu knh huy ng vn, thit k sn phm huy ng vn linh
hot.
Hot ng huy ng vn ca chi nhnh nm 2010
na u nm 2010, li sut tin gi u c hu ht cc ngn hng p dng
mt mc duy nht cho tt c cc k hn 10,499%/nm. Ngoi ra mt s ngn hng cn gia
tng mnh khuyn mi, vi k vng ht c tin nhn ri trong dn c nn y li sut
huy ng vt trn cho php. Bc sang na cui nm th li sut huy ng trong ton h
thng ngn hng tng mnh ph bin t 14 16%, li sut cho vay chm 19 20%, v
VietinBank cng khng nm ngoi cuc chy ua li sut ny. Nguyn nhn l do lm pht
cao vt mc d kin (k hoch l 8%, thc t 11.75%), khin cho ngi dn c tm l
khng mun gi tin mt m chuyn sang cc ti sn c tnh an ton cao hn nh USD,
vng v bt ng sn gi gi tr ti sn ca mnh mt cch hp l nht, iu ny khin
cho ngn hng gp kh khn trong vic huy ng vn, buc h phi y li sut huy ng
ln cao thu ht ngi gi tit kim.
Mc d gp nhiu kh khn v cnh tranh cc ngn hng, tuy nhin vi s c gng
n lc ca mnh ngn hng c mc tng trng ngun vn huy ng rt n tng. C th
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
20
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
trong nm 2010, tng ngun vn huy ng t 2778 t ng, vt 48.8% so vi k hoch,
tng trng 51.14% so vi nm ngoi. Nguyn nhn tng mnh vn huy ng l ngn
hng l chnh sch tp trung vo tm kim cng nh gi khch hng l cc cng ty, doanh
nghip u thc hin rt tt, c bit l cc doanh nghip t nhn. T trng ngun vn t
khi doanh nghip t nhn tng vt bc t 7% nm 2009 ln n 35.3% nm 2010.
Ngoi ra ngn hng c gi sn phm huy ng vn Tit km tch ly, Tit kim c k hn
li sut th ni, Tit kim thng thng k hn t 12 thng tr ln... Ngoi ra c s kho
st v cp nht kp thi biu li sut huy ng cng b cng nh trao thm quyn tha
thun li sut gp phn tng li th cnh tranh v huy ng ca VietinBank v gi c
khch hng c.
Hot ng huy ng vn ca chi nhnh nm 2011
Nm 2011 l nm nhiu kh khn cho c h thng ngn hng trong vic huy ng
vn. Nhiu ngn hng thng phi i mt vi nhng tr ngi trong huy ng vn. D
mc li sut huy ng c cng b ti a ln ti 14%/nm km theo nhiu iu kin hp
dn khc song dng tin chy vo h thng ngn hng vn nh git. Nguyn nhn chnh
dn ti tnh trng trn l do lm pht cao khin ngi dn khng mun nm gi tin trong
di hn. Khi cha tm c hng u t ph hp, ngi dn mi gi tin vo ngn hng
v lun chn k hn ngn. V huy ng vn kh khn nn mt s ngn hng chn phng
n tng li sut tin gi khng k hn, ngn hn ln cao gn bng li sut tin gi trung
hn, di hn, t y to ra s thiu n nh ca ngun vn huy ng. Khch hng sn sng
rt tin trc k hn ngn hng ny chuyn sang gi mt ngn hng khc c mc li
sut cao hn.
Trong bng s liu trn, tng ngun vn huy ng trong nm 2011 mc d khng
tng n tng bng nm 2010, tuy nhin vi nm y kh khn nh nm 2011, kt qu
hot ng ca chi nhnh vn c nh gi l rt tt. C th tng ngun vn trong nm
2011 l 3430ng gp chnh cho s tng trng huy ng nm 2011 l s tng trng
vt bc ca khi tin gi khch hng c nhn, ch chim t trng 6.5% tng ngun vn
trong nm 2010, nhng nm 2011 tng mnh tr li chim 39.5% t trng ngun vn
huy ng. thu ht tin gi, ngn hng trin khai a dng cc sn phm, tin ch ca
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
21
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
VietinBank, nh: Tit kim th ni, chng ch tin gi, tit kim thng minh, tit kim tch
lu, Chi nhnh tip tc duy tr t thu lu ng, nhm tip cn trc tip khch hng
doanh nghip, t nhn c th.
2.3.3. C cu vn huy ng
2.3.3.1.
2010
2011
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
22
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
nghip nh nc, lng tin huy ng t nhm ny chim gn 1/5 trong tng ngun vn
huy ng c v tng trng rt n nh qua cc nm.
Trong nm 2009, s tin huy ng t t chc kinh t t 569,8 t ng, chim
31% tng vn huy ng. Nm 2010, nh du s thnh cng ca ngn hng trong vic
tip cn khi doanh nghip t nhn, mang li cho ngn hng kt qu ng ngc
nhin.Tng lng vn huy ng t t chc kinh t t 1639 t, th vn huy ng t
doanh nghip t nhn l 980 t, hn hn t doanh nghip quc doanh l 611 t, iu
khng thy trong nhng nm trc. Lng tin gi doanh nghip t nhn tng vt
bc v chim 35% tng vn huy ng.
Biu 2.3: Tin gi ca cc t chc kinh t
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
23
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
nhn l s cnh tranh gay gt v li sut ca cc ngn hng khc.
Ngoi ra gi vng, USD lin tc tng nh thu ht ngi gi tin u t sang
nhng knh ny v cng nh tm l e ngi ri ro lm pht cao nh hng nhiu n
ngi gi tin. Nm 2011, ngn hng trin khai a dng cc sn phm, tin ch nh: Tit
kim th ni, chng ch tin gi, tit kim thng minh, tit kim tch lu, thu ht
lng tin gi ca c nhn tng rt mnh tr li, tin gi c nhn t 1354.9 t chim
39.5% trong tng vn huy ng. Mt kt qu rt ng n ca chi nhnh.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
24
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Pht hnh giy t c gi chim t trng khng cao trong tng ngun vn huy ng
ngn hng. Nm 2010, lng tin t pht hnh giy t c gi t l nhiu nht t 200 t,
ch chim 7.2% tng ngun vn huy ng.
Biu 2.6: Vn thu t pht hnh giy t c gi
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
2.3.3.2.
25
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
C cu vn huy ng theo k hn
2009
2010
2011
347.4
18.90%
350.0
12.60%
443.5
12.93%
1041.2
56.65%
1750.1
63.00%
2355.4
68.67%
1388.6
75.55%
2100.2
75.60%
2798.9
81.60%
(Ngun: Bo co kt qu hot ng ni b ca NHTMCP CT CN8 TP.HCM )
Giai on 2009 2011 ngun tin gi khng k hn c xu hng tng v tng s
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
26
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
ny gim xung cn 12.93%. Nguyn nhn l do i a s khch hng gi tin vo
VietinBank u nhm mc ch l hng li cho nn ngun tin gi c k hn vn chim
t trng ln.
Biu 2.8: C cu vn huy ng theo thi gian nm 2010, 2011
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
27
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
mnh t 12% trong nm 2010 xung cn 1.8% trong nm 2011. Nguyn nhn l do tm l
ca ngi dn khi gi tin trong nm 2011 l e ngi lm pht nn gi k hn ngn s
trnh c ri ro lm pht. Huy ng ch yu cc k hn ngn khng ch l nt ni bt
VietinBank m cn l nt ni bt trong hot ng huy ng vn ca h thng ngn hng
Vit Nam k t nm 2009, dng nh li sut hu ht cc k hn ngn u cao hn li
sut di hn, d n kt qu ny.
2.3.3.3.
2009
1388
2010
75.50%
2299
2011
82.77%
2756
80.36%
Ngoi t
450
24.50%
434
15.63%
643
18.74%
(Ngun: Bo co kt qu hot ng ni b ca NHTMCP CT CN8 TP.HCM )
Tuy nhin, Chi nhnh c nhiu gii php tch cc nh: tip cn cc doanh
nghip, cc ngnh chc nng nhn cc ngun vn t nc ngoi (ch yu l ngun
ODA), xem xt nhn mt s tin gi ngoi t c k hn di ca cc T chc ti chnh
khc, tip th cc ngun ngoi t ca khch hng nc ngoi mua chng khon ti Vit
Nam
Cng ging nh c cu vn huy ng theo thi gian,c cu vn huy ng theo loi
tin gi ca VietinBank khng c bin ng mnh, m duy tr tng i n nh qua cc
nm. V chim t trng ln l ngun tin gi VN t 75%-82%.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
28
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Giai on 2009 2011, c cu ngun vn huy ng theo lai tin gi ca
nhnh 8 TP.HCM
2.3.4.1.
nh gi kt qu huy ng vn
2009
2010
2011
Vn huy ng
1838.0
2778.0
3430.0
Tng ti sn
1939.7
2924.1
3658.0
D n cho vay
1286.6
1861.3
2298.1
Vn huy ng / Tng ti sn
0.95
0.95
0.94
D n/ Vn huy ng
70%
67%
67%
0.72
0.61
0.56
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
29
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
T l ny u xp x bng 1 trong 3 nm t 2009-2011, iu ny cho thy hu ht
Thu li
2009
2010
2011
Thay i
Thay i
2010 so vi
2011 so vi
2009
2010
150.4
253.8
442.9
68.7%
74.5%
Chi ph li
87.3
157.7
283.6
80.6%
79.9%
63.1
96.1
159.2
52.3%
65.6%
Chi ph phi tr li
0.72
0.61
0.56
-15.6%
(Ngun: Bo co kt qu hot ng ni b ca NHTMCP CT CN8 TP.HCM )
Qua cc ch tiu trn cho ta thy, trong nm 2010 thu nhp t li v chi ph tr li
u tng mnh so vi nm 2009, nhng chi ph tr li tng nhiu hn cho nn lm ch tiu
http://sinhviennganhang.com
-7.9%
BO CO THC TP
30
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Chnh lch thu chi li / Chi ph phi tr li gim mnh t 0.72 xung cn 0.6. iu ny
cho thy mt ng chi ph ngn hng b ra huy ng vn gip ngn hng thu c 0.72
ng li nhun thu c trong nm 2009 v ch cn 0,6 ng trong nm 2010 v 2011.
Nguyn nhn ca s st gim hiu qu huy ng vn ny l do trong nm 2010 hot ng
tn dng ca ngn hng khng tng trng mnh nh huy ng vn khin cho thu nhp t
li tng t hn so vi chi ph tr li v mt l do khc l c th do chnh sch ca ngn
hng trong nm ny l ch trng vo cng tc huy ng vn hn l tn dng. Bc sang
nm 2011, t chnh lch thu-chi li/ Chi ph tr li gim st, ch cn 0.56, nguyn nhn l
do mc d thu nhp li tng mnh nhng vn thp hn tc tng ca chi ph li.
Theo cc ch tiu trn ta c th thy kh nng huy ng vn ca ngn hng rt ln
mc d trong nhng nm qua nn kinh t gp kh khn do nh hng ca khng hong
kinh t. Ngn hng ch ti cng tc tip th, qung co thu ht khch hng nhng hot
ng huy ng vn khng t hiu qu bi cc ch tiu cho thy kh nng s dng v kh
nng sinh li trn mi ng vn huy ng gim theo thi gian. Nguyn nhn l do ngun
vn khan him nn cc ngn hng chy ua li sut huy ng tng c lng vn ln
nhng chi ph huy ng cao ng thi li sut cho vay cao, hot ng kinh t nh tr nn
rt t cc doanh nghip, c nhn tip cn tn dng mua sm, m rng sn xut.
2.3.4.2.....................................................................................................................nh
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
31
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Trc tnh hnh huy ng vn t dn c gp nhiu kh khn, Chi nhnh tp
trung khai thc ngun tin gi thanh ton ca cc T chc kinh t v c nhn. i vi
ngun tin gi ca cc T chc kinh t, Chi nhnh thu ht khch hng bng dch v thu
tin lu ng, tng cng nhn vin thu tin trc tip ti cc a im khch hng yu cu.
Bin php ny buc khch hng phi gn cht vo ngn hng, t to s bn vng v
pht trin n nh, ng thi lm c s cho vic pht trin cc dch v ngn hng hin i
nh: thanh ton bng th, thanh ton qua mng, Chnh v vy, Chi nhnh gi vng n
nh c ngun vn, p ng c nhu cu u t ca khch hng v lun c ngun vn
tha a v Tr s chnh.
2.3.4.3.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
32
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
bt ng sn lm cho nhu cu vay vn gim, iu ng ngha vi vic cng tc huy
ng vn v cng tc tn dng cn gp nhiu kh khn.
Thi gian qua, hot ng ca cc Ngn hng thng mi trn a bn c bc pht
trin tt. Mt s Ngn hng thng mi c phn tng vn iu l, bn c phiu cho cc
Ngn hng nc ngoi, nhm m rng quy m hat ng, ng dng cng ngh hin i v
cc dch v mi. ng quan tm nht l vic c phn ha cc ngn hng thng mi Nh
nc v ang to p lc rt ln v nhu cu t i mi ca NH TMCP CTVN. Trong khi
, s cnh tranh khch hng gia cc chi nhnh trong h thng NH TMCP CTVN cng
ngy cng gay gt. Nu nh cnh tranh gia cc Ngn hng thng mi vi nhau ch yu
v li ch kinh t th cnh tranh trong ni b NHCT VN ngoi li ch v kinh t cn c
nhng yu t khc nh: thnh tch, thi ua,
NH TMCP CTVN CN8 TP.HCM trong nhng nm qua t chc tt hot ng
kinh doanh, nht l cng tc huy ng tin gi, ngun tin gi ti chi nhnh lun gi nhp
tng trng, y l nhng thun li c bn trong kinh doanh ca chi nhnh. Do s n
lc khng ngng nng cao v ci tin sn phm, nn chi nhnh a ra c nhiu sn
phm v tin ch mi p ng c nhu cu lun i mi v yu cu ngy cng a dng
ca khch hng.
2.3.5. Kt lun
Nhn chung tnh hnh huy ng vn ca Ngn hng TMCP Cng Thng Vit Nam
trong ba nm qua chu nh hng kh ln t tnh hnh kinh t cng nh nhng chnh sch,
ch trng ca NHNN v ca VietinBank ni chung. C cu vn huy ng ca chi nhnh
rt n nh, chim t trng cao nht vn l ngun huy ng t tin gi ca khch hng vi
hnh thc gi tit kim l chnh th k hn n nh, li sut hp l gip Ngn hng c
th ch ng trong vic s dng ngun vn mt cch hiu qu nht.
C cu vn huy ng ca ViettinBank kh n nh, chim t trng cao nht vn l
ngun huy ng t khch hng c nhn v t chc kinh t vi hnh thc gi tit kim l
chnh th k hn n nh, li sut hp l gip Ngn hng c th ch ng trong vic s
dng ngun vn mt cch hiu qu nht.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
33
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
CHNG 3: MT S BIN PHP LM TNG KH NNG HUY NG VN
CA NGN HNG TMCP VIETINBANK CHI NHNH 8 TP.HCM
Nm 2011, Chi nhnh cn n lc tp trung thc hin mc tiu tng trng v n
hng u trong vn sng cn v pht trin ca ngn hng. Ngn hng c huy ng
ngun vn c nhiu hay khng l do lng tin ca khch hng. Hn na trong x hi
ngy cng pht trin v hi nhp Th gii nh ngy nay, s cnh tranh gia cc ngn hng
trong v ngoi nc ngy cng gay gt, th vic to ra mt thng hiu, mt hnh nh ring
trong lng dn chng l nhim v t ln hng u.
Ngn hng trc ht phi l ni c c s vt cht khang trang, hin i, rng ri,d
tm thy, phi to c n tng i vi khch hng ngay t ci nhn u tin. Bi khch
hng s ngh rng mt ni s, hin i s c th bo m an ton ti sn ca mnh, v
h s an tm gi ti sn ca mnh vo . Chnh v vy, NH TMCP CTVN CN8
TP.HCM cn to dng cho mnh mt hnh tng p trong lng khch hng, khng ch c
tr s p v khang trang, tin nghi khng thi, m cc phng giao dch cng phi lm hi
lng khch hng, phi c b ngoi tht sang trng thu ht khch hng ngay t ci nhn
u tin.
Cng vic kinh doanh ca ngn hng lun gn vi tin bc nn phi lun lun an
ton chnh xc. Mi thc mc ca khch hng phi c gii quyt mt cch hp tnh hp
l sao cho vui lng khch n, va lng khch i.
3.2.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
34
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Ngy nay, cuc sng ca ngi dn ang dn c ci thin tng bc, thu nhp
dng cho tng lai hoc khi cn thit, ngoi ra h cn mun c s dng nhng tin ch
thanh ton qua ngn hng. NHCT CN8 TP.HCM c th m rng hnh thc a dng tin
gi tit kim trong dn c, cc k hn tin gi tit kim v tin gi s dng th, k phiu,
tri phiu,
Trong nhng nm qua, Chi nhnh dng mt phn tin gi ngn hn cho vay
trung v di hn, nu ko di iu ny th s khng tt cho ngn hng. V vy vn ca
Chi nhnh l phi lm th no thu ht ngun tin gi trung v di hn t dn c mt cc
ti u v c hiu qu. Do c im ca loi tin gi trung, di hn l thi gian gi trn 12
thng. y l loi tin gi c thi gian o hn lu nn tm l ngi dn thng khng
mun gi loi hnh ny, v h lo s s mt gi v khng ch ng c trong k hoch chi
tiu, khi h chuyn tin gi ny thnh thanh khan th s gp kh khn, hoc ngn hng
ph sn h s khng thu hi c khon tin gi ny, V th thu ht c loi tin
gi ny th ngn hng cn a ra cc loi tin gi ph hp, vi nhng u i hp dn nh:
Tin gi tit kim di hn c mc ch:
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
35
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Vi loi hnh ny, khch hng em tin gi vo ngn hng di hnh thc k thc
nhm s dng cho cc mc ch trong tng lai nh xy dng nh , mua sm trang thit
b, trang tri chi ph hc tp cho con ci, Nhng ngi tham gia loi tin gi tit kim
ny s c ngn hng cho vay thm vn b sung s dng cho mc ch ca h, vi s
tin vay bng vi s tin gi vo ngn hng.
Tin gi tit kim dnh cho tr t s sinh n 18 tui:
Nhm thu ht cc khon tin ca cc b nhn c, di nhiu hnh thc nh: y
thng, thi ni, sinh nht, phn thng hc sinh gii, hoc chun b cho vic du hc nc
ngoi trong tng lai,
Tin gi tit kim dnh cho hc sinh, sinh vin:
Thi gian gi tin cng chnh l thi gian cc em ang hc, vi bc trung cp l 2
nm, cao ng l 3 nm, i hc l 4 hoc 5 nm. Bn cnh , c th h tr cc em trong
vic cho vay ng tin hc ph vi li sut u i.
3.4.
ton qua ngn hng nhanh chng, hiu qu v an ton. Li ch m i tng khch hng
ny mang li cho ngn hng l rt ln, bi th nn y l khch hng rt kh tnh. li
ko c h v Chi nhnh mnh, ngn hng phi tn chi ph v phi tht u i, khng
c sai st d l nh. gi vng c i tng khch hng ny, chi nhnh cn ch n
nhng vn v Nng cao cht lng dch v thanh ton qua ngn hng.
Thng thng, cc doanh nghip thanh ton qua ngn hng l ch yu nn ngn
hng cn ch sao cho cc th tc giy t, thi gian, thi phc v ca nhn vin giao
dch lun m bo tt nht cho khch hng. V s chnh xc, tin li, cng ngh hin i
cng l mt vn quan trng khng th thiu. Thm vo , ngn hng cn c nhng
khuyn mi, chnh sch u i v li sut, ph dch v,
V th trong cng tc thanh ton, vi nhng kt qu t c ngn hng phi t
chc tht tt, nng cao cht lng dch v thanh ton th hin c vai tr trung gian
trong hot ng kinh doanh, to c mi than thin lu di gia doanh nghip v ngn
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
36
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
hng, khi doanh nghip thc s pht trin h s tr thnh nhng ngi bn thn thit ca
ngn hng.
Gii php cho vn ny l tip th, c bit quan tm n cc mi quan h ca
khch hng. i vi tin gi t cc d n, tim nng cn rt ln cn tch cc tip th. Chi
nhnh nn tip tc tip th cc n v hnh chnh s nghip, trng hc, y t, thng qua
vic cho vay tiu dng cho Cn b cng nhn vin ca cc n v ny.
3.5.
Hon thin v nng cao cht lng dch v thanh ton trn nn tng cng
ngh hin i:
Pht trin dch v thanh ton, m rng phm vi khng s dng tin mt
Nng cao cht lng dch v i vi tin gi l mt trong nhng yu t quan trng
thu ht khch hng gi tin. Hin nay dch v thanh ton l mt trong nhng dch v
quan trng cn c quan tm v phn ln giao dch trong nn kinh t c thc hin bng
nhng dch v thanh ton hin i khng dng tin mt thng ti khon ti ngn hng, iu
ny c ngha l cc t chc kinh t cng nh dn c khng cn phi nm trong tay mt
lng tin mt ln. Khi c thu nhp h s chuyn vo ti khon ti ngn hng nhm s
dng nhng dch v thanh ton khng dng tin mt va an ton va thun tin nhanh
chng. Chnh v vy, mt trong nhng bin php nhm thu ht ngun vn nhn ri t nn
kinh t l quan tm pht trin dch v thanh ton, m rng phm vi khng s dng tin mt
da trn nn tng cng ngh hin i.
Th ngn hng
Mt sn phm dch v ngn hng hin i, a tin ch l th ngn hng, th ngn
hng ra i lm thay i cch thc chi tiu, thi quen giao dch thanh ton ca cng
chng, tng t trng thanh ton khng dng tin mt trong hot ng kinh doanh ngn
hng. y l mt gii php hu hiu gim chi ph lu thng trong ton x hi.
Hot ng kinh doanh mi ny mang li nhiu ngun thu nhp cho ngn hng,
ng thi n cng tc ng trc tip n hot ng nghip v khc ca ngn hng. Vi t
cch l mt phng tin giao dch thanh ton an ton, vn minh v hin i, th ngn hng
cho php ch th mua hng ho, dch v bt c mt c s chp nhn th no hay rt tin
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
37
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
mt ti cc quy thanh ton ca ngn hng hay ti my rt tin t ng c trang b
khp ni.
Ngoi ra nghip v kinh doanh th ngn hng cng l mt knh huy ng vn hiu
qu lm tng trng ngun vn huy ng ca ngn hng. Vi tnh linh hot v tin ch m
n mang li, th ngn hng v ang thu ht c s quan tm ca c cng ng v ngy
cng khng nh v tr ca n trong hot ng kinh doanh ngn hng.
Vi cng ngh ca ngn hng ngy cng c nng cao, pht trin kinh doanh
th, ngn hng cn u t mt nn tng c s h tng k thut cng ngh hin i, kt ni
mng trc tuyn online vi cc t chc ti chnh- tin t quc t lm tin cho vic
m rng v nng cao cht lng cc nghip v, sn phm v dch v ngn hng khc.
i vi dch v ATM: Chi nhnh cn tch cc hn na trong cng tc tip th qung
b dch v ATM thng qua nhiu hnh thc nh lin kt vi cc trng i hc m ti
khon ATM cho cc thy c gio v sinh vin, lin kt vi cc c quan ban ngnh m
ATM cho CBCNV, c bit Chi nhnh phi hp vi bo him x hi v mt s phng
trong qun thc hin tr lng hu cho i tng khch hng hu tr qua ti khon
ATM
3.6.
nhn vin, cn b lu di, tinh thng nghip v, nng cao trnh nhn thc v k nng
nghip v ca ngn hng hin i. o to nng cao cht lng ngun nhn lc l
nhim v ht sc quan trng, ng vai tr quyt nh n qu trnh hin i ha ngn
hng, do vy phi c tin hnh thng xuyn hng nm. Trong , quan trng nht l
hnh thc o to do Chi nhnh t t chc.
Ngoi cc ni dung o to nghip v chuyn mn nh cc nm trc, chi nhnh
tp trung trang b kin thc hi nhp cho CBCNV, nht l cn b lnh o, tip tc h tr
khch hng tp hun mt s nghip v cho CBCNV ca n v (nu khch hng c nhu
cu.)
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
38
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Bn cnh vic ch trng nng cao kin thc cho i ng nhn vin sn c, ngn
c cng khai nh: Cn ng thng tin tuyn chn rng ri trn cc phng
tin thng tin i chng nh bo, i, truyn hnh
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
39
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
rt nhiu. Do Marketing ng vai tr rt quan trng trong ngn hng. Trc ht l thay
i khng gian gia cc quy giao dch v khng gian ca khch hng trong ngn hng
nhm th hin tiu ch khch hng l thng .
Do s pht trin qu nhanh ca cc ngn hng trong nc v nc ngoi v v vn
cc sn phm v hnh dch v v vy ngy nay khch hng lun c nhiu s la chn.iu
ny dn n khng ch s cnh tranh gay gt v li st, sn phm v cc dch v khuyn
mi, tin ch dng nh tr nn ng nht trong x hi hin nay. Lc ny vic cnh
tranh duy nht gia cc ngn hng chnh l thi phc v tt nht dnh cho khch
hng. Lm cho khch hng tht s cm thy thoi mi, hi lng t nhng khu nh nht
nh: gi xe, t vn v giao dch, c th thay i khng gian khch hng bng vic i dy
gh ch ca khch hng nh truyn thng nh 1 b bn gh mang li cm gic th gin,
km theo cung cch phc v v 1 li cho nim n.
Nh cc hot ng Marketing, cc quyt nh ra trong kinh doanh ca ngn hng
c c s khoa hc vng chc hn, ngn hng c iu kin v thng tin y hn, tho
mn nhu cu ca khch hng.
Thng qua hot ng Marketing, ngn hng tm hiu v nh gi tim lc, kh nng
vay mn ca dn c a bn ngn hng hot ng. T gip ngn hng c k hoch
c th trong tng thi k, tm hiu nhu cu, s thch, kh nng vay tr, thu nhp bnh qun
ca tng khch hng, t c c s phn loi khch hng, cho ra nhng sn phm ph
hp vi khch hng, gip ngn hng huy ng c mi tm lc vn vi gi r, tn dng
cht ch hn, hn ch c ri ro, m bo an ton vn, nng cao lng tin khch hng.
Nghin cu v d bo s thay i ca mi trng kinh doanh, chnh sch tin t
trong tng lai t ngn hng c th tm kim cc c hi trong kinh doanh hay thy c
nhng cn tr gip ngn hng c th trnh c hoc ra nhng bin php khc phc,
n d bo c s thay i ca li sut, gim chi ph u vo, tng li nhun. Marketing
lm cho mi ngi hiu v bit v ngn hng l mt li th trong kinh doanh, thng qua
cc phng tin thng tin i chng nh truyn hnh, i pht thanh.
qu trnh hot ng kinh doanh ngy cng tr nn tt hn, NHCT CN8 TP.HCM
khng ngng hon thin v nng b phn marketing vi i ng nhn s c trnh
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
40
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
marketing chuyn nghip hn v to iu kin cho tt c cn b, nhn vin tham gia cc
lp o to, tp hun v nghip v marketing. Thng qua kin thc hc c t cc kha
o to ny, kt hp vi nhng kinh nghim nghim rt ra t thc tin, iu s gp
phn hon thin v nng cao cht lng ca hot ng marketing.
Mi CBCNV phi thc s nhn thc quan im Tip th c khch hng kh,
gi khch hng cn kh hn trong bt k lnh vc no cng c thc phc v tt
khch hng.
3.9.
Ngn hng Cng thng Chi nhnh 8 TP.HCM khng ngng nng cao cht lng
dch v ngn hng, bn cnh nhng sn phm ngn hng cung cp cho khch hng cng c
nhng dch v b sung c cung cp thm lm tng gi tr, tng s tha mn hn i
vi dch v khch hng nhn c, nhng dch v b sung nn lm nh :
Ngn hng cn b tr i ng nhn vin nhit tnh, ngoi kh nng chuyn mn
vng vng, cn phi c tnh qun chng, lm vic ti cc b phn trc tip giao
dch vi khch hng (k c b phn bo v). Lun gio dc, un nn cho h tinh
thn tn ty n cn v thi c x bnh ng vi mi i tng khch hng.
Tng cng kim tra, chn chnh duy tr vic t cc bin ch dn phng ban nghip
v, cc bng thng bo, hng dn chi tit mi th tc cn thit lin quan ti vic
gi tin, rt tin, lm giy y nhim lnh tin, bo mt s ngi dn t tm
hiu, nm vng v chun b trc cho tt, trnh cho ngi dn phi yu cu gii
thch nhiu, mt thi gian ca c khch ln ngn hng.
Chi nhnh nn c mt phng ch ring : trong phng tin nghi, thong mt, c lp
t tivi, c nc ung, tp ch, c hp th gp , phc v khch hng trong
khi ch i, to khng kh vui v, thoi mi trong lc cha giao dch.
To mi quan h hp tc vi cc c quan doanh nghip trong a phng
Chi nhnh nn kt hp vi cc c quan, doanh nghip trong vng trong vic chi tr
lng hng thng cho cng nhn vin qua my ATM. Vi hnh thc ny cc c quan,
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
41
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
doanh nghip m ti khon thanh ton ti ngn hng n cui mi thng gi mt bng
lng cho ngn hng, ngn hng s cn c trn bng lng trch ti khon ca cng
ty, doanh nghip qua ti khon ca nhn vin i vi nhn vin c ti khon ngn
hng , nu nhn vin c ti khon ngn hng khc th ngn hng cng c th trch ti
khon ca cng ty, doanh nghip ri chuyn vo ti khon ca nhn vin ngn hng
bn kia.
i vi ngn hng c th thu ph dch v hoc lm min ph nhng i li lm cho
nhiu ngi bit n ngn hng hn v cng l cch tuyn truyn ngi dn m ti khon
ti ngn hng ca mnh. Hoc nu nh nhiu nhn vin c ti khon ti ngn hng th to
iu kin cho ngn hng l vn gi c phn ln s tin trong ngn hng tip tc
hot ng hn na.
M rng thanh ton khng dng tin mt qua ngn hng.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
42
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Thnh lp ban ch o chuyn ngnh cng hng dn, thc hin mang tnh
nh nc gm i din ca Chnh ph vi cc ngnh ti chnh, ngn hng, thu, B lao
ng thng binh v x hi
Hon thin vn bn php quy c lin quan n quyn v trch nhim ca ch
ti khon c nhn trc php lut trong vic s dng cc phng tin thanh ton, nht l
cc cng c thanh ton khng dng tin mt, m bo tnh an ton, thun li, nhanh chng
trong chu chuyn vn thanh ton.
KT LUN
Vic huy ng vn phc v cng nghip ha, hin i ha t nc c bit l vn
trung v di hn trong giai on hin nay ang l mt vn cp thit t ra cho cc ngn
hng thng mi.
Vn huy ng tin gi l ngun vn ch yu l ngun vn chnh cho hot ng
kinh doanh ca NHTM ni chung v NHCT ni ring, vic khai thc v gia tng ngun
vn tin gi, s dng c hiu qu s ngy cng cng c th lc, to lp uy tn ngy cng
cao trong nc v ngoi nc. Cng tc huy ng vn tin gi l vn bt buc v
kin quyt trong hot ng ngn hng v l vn kh khn ang thch thc ngn hng.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
43
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Chnh v vy, khc phc nhng kh khn trong vic huy ng tin gi, i hi cc
NHTM ni chung v ngay c NHCT CN8 TP.HCM ni ring khng ngng nng cao p
dng mt cch kho lo, c h thng, c khoa hc nhng gii php nu trn, ng thi
phi c s kt hp ca nhiu ngnh, nhiu cp trong vic thu ht khi lng tin nhn ri
trong dn c v trong cc t chc kinh t, x hi vo ngn hng c bit l thu ht tin gi
trung v di hn.
Mc d trong h thng ngn hng c nhiu i mi v mi phng din, song n
ch ng mt vai tr kh khim tn trong vic tp trung ngun vn tin gi phn phi
vo cc hot ng tng trng kinh t. Vy lm th no ngi dn gi tin vo ngn
hng c bit l tin gi trung v di hn. y l vn m tt c cc nh ngn hng u
quan tm. T vic a ra mt s bin php ni trn em hy vng gp phn nh ca mnh
trong vic nng cao hiu qu huy ng vn, i vi ngn hng.
Nhng xut trong kha lun chc chn khng y , cn nhiu tn ti cn tip
tc nghin cu. Rt mong c s ng gp trao i kin ca qu thy c, bn b v tt
c nhng ai quan tm n vn ny ti c tt hn.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
44
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
BAN GIM C
PHNG
KHCH
HNG
DOANH
NGIP
PHNG
KHCH
HNG
C
NHN
PHNG
QUN
L RI
RO
Phn g
giao dch
Bnh
ng
Phng
giao dch
Xm Ci
Phng
giao dch
Vincom 8
PHNG
TNG
HP
PHNG
T
CHC HNH
CHNH
Phng
giao dch
Rch
ng
Phng
giao dch
Phm
Vit
Chnh
http://sinhviennganhang.com
PHNG
TIN
T KHO
QU
Phng
giao dch
Phm
Hng
Phng
giao dch
ng
Ty
PHNG
K
TON
GIAO
DCH
Phng
giao dch
Hng
Ph
Phng
giao dch
Minh
Phng
T
TH NG
TIN
IN
TON
Phng
giao dch
Lakai
BO CO THC TP
45
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
C nhim v t chc, ch o, iu hnh thc hin cc nghip v ngn hng, ng
thi qun l, quyt nh, thm tra, n c cc nhn vin di quyn ca mnh thc hin
ng quy ch, chnh sch, ch trng ca Nh nc, cng nh ca NHCT VN, chu trch
nhim v kt qu hot ng kinh doanh ca Chi nhnh cng nh cc vn c lin quan.
P
L mt trong nhng phng ban gi vai tr quan trng trong ngn hng, l phng
tham mu, gip Ban Gim c chi nhnh trong qun l iu hnh t chc hot ng kinh
doanh. C chc nng trc tip giao dch vi khch hng l cc doanh nghip. Thc hin
cc nghip v lin quan n tn dng, qun l sn phm tn dng ph hp vi ch , th
l hin hnh, v hng dn ca NHCT VN (bao gm: cho vay, huy ng vn, bn cc sn
phm dch v ngn hng)
Trc tip qung co, tip th, gii thiu cc sn phm dch v cho cc doanh nghip.
Phng Khch hng c nhn:
Trc tip giao dch vi khch hng l c nhn khai thc vn bng VN v ngoi
t. Thc hin cc nghip v lin quan n tn dng, trc tip qung co, tip th, gii thiu
v bn cc sn phm dch v ngn hng cho cc khch hng c nhn.
Thc hin tip th, h tr, chm sc khch hng v cc sn phm dch v ca NH
TMCP CTVN: tn dng, u t, chuyn tin, mua bn ngoi t, thanh ton xut nhp
khui, th, dch v ngn hng in t,
Nghin cu a ra cc xut v ci tin sn phm, dch v hin c, cung cp
nhng sn phm dch v mi cho khch hng l c nhn.
Thc hin cng tc tng kt thi ua ca chi nhnh, tng hp cc thng tin, tnh hnh
hot ng kinh doanh, cc thun li, kh khn, nhng vng mc pht sinh, phn tch
nh gi v xut ln ban lnh o c nhng phng hng, bin php gii quyt.
Phng Qun l ri ro:
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
46
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
C nhim v tham mu cho Gim c Chi nhnh v cng tc qun l ri ro ca chi
nhnh. Qun l gim st thc hin danh mc cho vay, u t m bo tun th cc gii
hn tn dng cho tng khch hng. Thm nh hoc ti thm nh khch hng, d n,
Thc hin chc nng nh gi qun l ri ro trong ton b cc hot ng ca ngn hng
theo ch o ca NHCT VN.
L u mi thc hin kim tra kim sot ni b, cng tc php ch ti Chi nhnh
theo ch o ca NHCT VN.
P
C nhim v thc hin giao dch trc tip vi khch hng, cc nghip v v cc
cng vic lin quan n cng tc qun l ti chnh ch tiu ni b ti chi nhnh. Thc hin
nhim v t vn cho khch hng s dng cc sn phm ca Ngn hng..
Cung cp cc dch v ngn hng lin quan n nghip v thanh ton, x l, hch
ton cc giao dch. Qun l v chu trch nhim vi h thng giao dch trn my tnh,
qun l qu tin mt n tng giao dch vin.
P
L phng nghip v tham mu cho Gim c Chi nhnh trong d kin k hoch
kinh doanh, tng hp, phn tch nh gi tnh hnh hot ng kinh doanh, huy ng vn,
bn cc sn phm dch v ngn hng.
Chu trch nhim u mi tng hp v vn, bo m cn i hiu qu v ngun
vn, s dng vn; Thc hin bo co hot ng kinh doanh ca Chi nhnh theo nh k
hoc t xut theo yu cu ca Ban gim c.
L phng nghip v thc hin qung co, tip th, gii thiu v bn cc sn phm
dch v ngn hng cho cc khch hng, chm sc khch hng. m bo an ton, hiu qu,
kp thi v ph hp vi quy nh NHNN v NHCT VN.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
47
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
Lm u mi gip Ban gim c trin khai, ch o iu hnh cc phng giao dch
L phng nghip v thc hin cng tc t chc v o to, qun l, thc hin ch
, chnh sch cn b, chnh sch tin lng; thi ua khen thng ti Chi nhnh theo ng
ch trng ca Nh nc v NHCT VN. Thc hin cng tc qun tr v vn phng phc
v hot ng kinh doanh ti Chi nhnh, thc hin cng tc bo v, an ninh, an ton Phng
chy cha chy ton Chi nhnh.
Phng Tin t Kho qu:
L phng nghip v qun l an ton kho qu, qu tin mt theo qui dnh ca NHNN
v NH TMCP CTVN. ng v thu tin cho cc qu tit kim, cc phng giao dch trong v
ngoi quy, thu chi tin mt cho cc doanh nghip c thu, chi tin mt ln.
T
L phng chuyn v lnh vc cng ngh thng tin c nhim v trc tip qun l h
thng mng my tnh ca ton Chi nhnh.
http://sinhviennganhang.com
BO CO THC TP
48
GVHD: TH.S Nguyn Anh Phong
k, H Ni.
Peter S Rose (2004), Qun tr Ngn hng thng mi, Nxb ti chnh.
Frederic S.Miskin (1994), Tin t- Ngn hng, Th trng ti chnh, NXB Khoa
hc k thut H Ni.
Cc Website tham kho
-
Website: www.vietinbank.com.vn
Website: www.sbv.gov.vn
Website: www.cafef.vn
http://sinhviennganhang.com