Professional Documents
Culture Documents
BI GING SLIDE
www.ptit.edu.vn
Trang 2
www.ptit.edu.vn
Trang 3
www.ptit.edu.vn
Trang 4
www.ptit.edu.vn
Trang 5
Chng 1: Nhng vn chung v nhm v lm vic nhm Chng 2: Cc yu t to nn thnh cng khi lm vic nhm
www.ptit.edu.vn
Trang 6
1.3 c im tm l ca nhm.
1.4 Vai tr ca c nhn trong nhm 2. S CN THIT CA LM VIC THEO NHM
i hc bui, ng gi; Nghin cu trc cng, ti liu, bi ging; Chun b tt cc bi tp; Tch cc tho lun, trao i trn lp;
www.ptit.edu.vn
Bi ging k nng lm vic nhm ca Hc vin; Tp bi ging KNLVN - H KHXHNV- HQG; Tp bi ging KNLVN hiu qu - H KTQD; Tp bi ging KNLVN ca Tm Vit;
www.ptit.edu.vn
www.ptit.edu.vn
Trang 13
Tham gia hc tp trn lp (chuyn cn, tch cc): 10% Thc hin cc bi tp nhm: Vit/ bo co nhm: 20% Kim tra gia k: Vit/ bo co nhm : 10%
www.ptit.edu.vn
Trang 14
c im tm l ca nhm
Vai tr ca c nhn trong nhm 2. S CN THIT CA LM VIC THEO NHM
www.ptit.edu.vn
Trang 16
www.ptit.edu.vn
Trang 18
www.ptit.edu.vn
Trang 19
www.ptit.edu.vn
20 Trang 20
So snh
m ng t tin tng, khng quan tm, bt ng. T do Tp trung vo c nhn Nhm Ci m, tin tng
Mnh ai ny lm
www.ptit.edu.vn
M NG
C nhn
C nhn
C nhn
C nhn
C nhn
C nhn
www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng
22 Trang 22
I LM VIC
Thnh vin
Thnh vin
www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng
23 Trang 23
www.ptit.edu.vn
Trang 24
2.2 Cc nhm khng chnh thc Nhng nhm ngi nhm li vi nhau tht thng lm vic theo v vic c tnh cht c bit nhm gii quyt nhiu nhu cu, nh:
Cc nhm thc hin theo d n theo thi v, Cc nhm linh ng bn tho chin lc hay cn dn xp tng v vic, Cc nhm nng cn vn dng tr tu cho nhng n cn nhiu sng to, Nhng lc lng c nhim tm thi gii quyt gp rt nhng vn c bit trong thi gian ngn
www.ptit.edu.vn
Trang 25
V d
Lu di
Nhm sn xut Nhm qun l
Tm thi
Nhm c nhim Cng vic vt v
Chnh thc
www.ptit.edu.vn
Trang 26
www.ptit.edu.vn
Trang 28
www.ptit.edu.vn
Trang 29
www.ptit.edu.vn
Trang 31
3. c im tm l ca nhm
Mi quan h tng tc gia cc thnh vin. Chia s mc tiu chung: Mc tiu cng r th mi tng tc cng mnh. H thng cc quy tc: c thng nht ra v i hi tt c mi thnh vin u phi tun th. C cu chnh thc, phi chnh thc (c cu ngm)
www.ptit.edu.vn
Trang 32
Bi tp v nh
www.ptit.edu.vn
Trang 33
www.ptit.edu.vn
Trang 34
www.ptit.edu.vn
Trang 36
b. Ngi gp
Nhim v:Gim st v phn tch s hiu qu lu di ca nhm. Khng bao gi tho mn vi phng sch km hiu qu. Chuyn vin phn tch cc gii php thy c cc mt yu trong . Lun i hi s chnh l cc khuyt im. To phng sch chnh l kh thi
www.ptit.edu.vn
Trang 37
c. Ngi b sung
Nhim v: m bo nhm hot ng tri chy Suy ngh c phng php nhm thit lp biu thi gian. Lng trc nhng tr tr nguy hi trong lch trnh lm vic nhm trnh chng i. C tr lc v mong mun vic chnh n cc s vic. C kh nng h tr v thng vt tnh ch bi.
www.ptit.edu.vn
Trang 38
Gy c s an tm v am hiu.
Nm bt ng mc ton cnh hot ng ca nhm. Chn chn khi x l thng tin, ng tin cy.
www.ptit.edu.vn
Trang 39
e. Ngi iu phi
Nhim v: Li ko mi ngi lm vic chung vi nhau theo phng n lin kt Hiu nhng nhim v kh khn lin quan ti ni b. Cm nhn c nhng u tin. C kh nng nm bt cc vn cng lc. C ti gii quyt nhng rc ri.
www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 40
www.ptit.edu.vn
Trang 41
g. Ngi gim st
Nhim v: Bo m gi vng v theo ui cc tiu chun cao Lun hy vng vo nhng gi y ha hn. Nghim tc, i khi cn cn t ra m phm, chun mc. Phn on tt v kt qu cng vic ca mi ngi. Khng chn ch a vn ra. C kh nng tm ra sai st.
www.ptit.edu.vn
Trang 42
Cc nhm lm vic hiu qu l nhn t quan trng gp phn vo s thnh cng ca t chc, ca doanh nghip.
www.ptit.edu.vn
Trang 44
www.ptit.edu.vn
Trang 45
XC NH MC TIU CA NHM
Mc tiu ca nhm phi r rng, ph hp vi mc tiu chung ca cng ty. Mc tiu phi c c th ha v mang tnh kh thi Mc tiu ca nhm phi tnh n s ng gp v trch nhim ca tt c c nhn trong nhm - Alone we can do so little; together we can do so much, Helen Keller. Xc nh mc tiu theo nguyn tc S.M.A.R.T
www.ptit.edu.vn
Trang 46
Nguyn tc S.M.A.R.T
Specific - c th, d hiu Measurable o lng c Achievable va sc. Realistics thc t. Timebound c thi hn.
Hin nay, mt s quan im pht trin nguyn tc SMART thnh SMARTER. Trong :
www.ptit.edu.vn
Trang 48
Tha mn nhu cu ca khch hng Nng cao cht lng sn phm v dch v Pht trin sn phm nhanh chng v hiu qu Cc nhn vin hi long vi cng vic Tm phng n ti u Pht huy sc mnh tp th
www.ptit.edu.vn
Trang 49
Nhng nguyn nhn sau y c th lm cho nhiu thnh vin khng n lc tham gia vo cng vic chung ca nhm: a. S hin din ca mt ngi qu ni tri b. Trnh by mt vic gy tranh ci c. Thiu t tin v kh nng ng gp ca mnh d. Ra quyt nh khng quan trng hay v ngha e. a ra quyt nh thiu c s
www.ptit.edu.vn
Trang 50
www.ptit.edu.vn
Trang 51
www.ptit.edu.vn
Trang 52
c im c bn ca nhm lm vic
www.ptit.edu.vn
Trang 53
a. Qui chun Cc tiu chun quy nh hnh vi nhm. Chng c nh hng mnh m n hnh vi lm vic v iu tit hnh vi hng ngy ca cc nhm b. on kt Cng on kt, nhm cng thu ht c nhiu thnh vin v cc thnh vin ny c ng lc li nhm. Cc nhm on kt:
Gi c cc thnh vin Thc y hp tc Hiu sut lm vic cao
www.ptit.edu.vn
Trang 54
Bin php y mnh on kt trong nhm Hy chc chn rng tt c cc thnh vin trong nhm c mt ti cc bui hp nhm To thm c hi cho cc thnh vin nhm lm vic cng nhau Tham gia vo cc hot ng mang tnh cng ng Lm cho nhn vin cm thy rng h l mt phn ca mt t chc c bit
www.ptit.edu.vn
Trang 55
Xung t cm xc
Tnh cm, bt ng c nhn Kt hp vi s gim st hot ng ca nhm
g. Pht trin
www.ptit.edu.vn
Trang 56
www.ptit.edu.vn
Trang 57
www.ptit.edu.vn
Trang 58
??????
www.ptit.edu.vn
Trang 59
NGUYN NHN
Suy din sai Nhm ln ngha ca t Nhn thc khc nhau Thi gian khng ph hp Qu ti thng tin
www.ptit.edu.vn
Trang 60
www.ptit.edu.vn
Trang 61
Thng tin i
www.ptit.edu.vn
Trang 62
Thng tin i
Phn hi ngc Thng tin ngc Gii m
Nhi u
www.ptit.edu.vn
Trang 63
Cc yu t trong m hnh:
* Ngi gi : l ngi cung cp thng tin u tin, v sau tip nhn thng tin phn hi. * Ngi nhn: L ngi ban u tip nhn thng tin nhng sau cng gi thng tin phn hi tr li. * Thng tin phn hi: Th hin thi , phn ng ca ngi nhn khi tip nhn thng tin t ngi gi.
www.ptit.edu.vn
Trang 64
* M ho: L vic chuyn thng tin cn gi thnh li ni, ch vit, cc hnh tng, ngn ng khng li,... * Gii m: L qu trnh hiu nhng tn hiu nhn c t ngi gi tin. Gii m sai s dn ti hiu nhm thng tin. * Nhiu: L cc yu t tc ng lm cho thng tin b mo m, sai lch.
www.ptit.edu.vn
Trang 65
www.ptit.edu.vn
Trang 66
www.ptit.edu.vn
Trang 67
i mt l ca s tm hn, c kh nng biu cm ln. Mt m to, trong sng th hin s hn nhin, chn thc; M rt to th hin s ngc nhin; Nhn xung t th hin s bi ri; Nhu my th hin s khng hi lng,... nh mt nhn vo ngi i thoi th hin s quan tm, lo lng; Ci nhn lnh lng l ngi c c thc dng, nhn thng l ngi trung thc,... N ci cng th hin nhng sc thi tnh cm, thi khc nhau. C n ci ti tn, c n ci gng go, c n ci ma mai, c n ci thng cm, ng tnh,... Mm ci th hin s thn thin cho n, thin tt; c th thay cho li cho gp g hoc tm bit,...
www.ptit.edu.vn
Trang 68
K NNG LM VIC NHM Ging iu: Vui th ni to, bun th trm xung, chm li. V bn ngoi: u tc, qun o, trang sc, nc hoa, son phn... u c th ni ln l ngi cn thn, k tnh hay xu xo, gin d,... V ngoi thng gy n tng ln trong ln gp u tin. Ni lm vic: Cch sp xp dng, phng tin lm vic, cch trang tr ni tht, tranh nh, cy cnh,... cng th hin quan im hay tnh cch, s thch ca ch nhn. * Tm li, c th dng cng thc SOFTEN hng dn cch s dng ngn ng khng li trong giao tip: Smile: mm ci, l nim n, thn thin,... Open: m, ngha l ci m, sn sng hp tc,... Forward: ci v pha trc, l chm ch, tn trng,... Touch: tip xc, l bt tay, n hn,... Eye-contact: giao tip bng mt Nod: gt u, l ng tnh, tn thng,...
www.ptit.edu.vn
Trang 69
3. Lng nghe ch ng Lng nghe l hiu r kin v th hin s tn trng ngi i thoi. iu kch thch ngi i thoi cung cp thm nhiu thng tin hn. Do vy, nn nghe nhiu hn ni! * Nghe bng nhiu gic quan ! Tai nghe ni dung thng tin v cch ni, mt quan st ngn ng khng li, mi ghi nhn thng tin v mi v, tay cm nhn thn hay s qua bt tay. Nh s nm bt c nhu cu thc s ca khch hng.
www.ptit.edu.vn
Trang 70
* Th hin s lng nghe: - Hi li khi cha r - Nhn vo mt ngi i thoi - Ngi hi ci v pha trc - T th ci m - Gt u khuyn khch - Ghi chp li nhng chnh, hi li khng nh. - Trnh l ng, lin tc ngt li, lic ng h, lm vic khc,... khi ang nghe.
www.ptit.edu.vn
Trang 71
2. 3. 4. 5. 6. 7.
www.ptit.edu.vn
www.ptit.edu.vn
- Perception Nhn thc. - Problem Vn . - Process Qu trnh. - Principle Nguyn tc. - Practice Thc t.
www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 74
www.ptit.edu.vn
Trang 75
www.ptit.edu.vn
Trang 76
p o (Hnh thc m phn cng) H tm mi cch t mc ch vi bt c gi no (e da, trn p, bp), h khng quan tm n nhu cu ngi khc.
www.ptit.edu.vn
Trang 77
H xem mi quan h l ti quan trng v quyn li ca h l th yu. H sn sng hy sinh mc ch, quyn li min l ngi khc yu thng h. H ngh rng trnh mu thun gi ha kh.
www.ptit.edu.vn
Trang 78
Tha hip H hy sinh mt phn li ch tm gii php trung ha nhm t n mc ch chung. H cng vn ng i phng cng lm nh h.
www.ptit.edu.vn
Trang 79
Hp tc (Hnh thc m phn theo nguyn tc) H coi mu thun l mt vn phi gii quyt, h tm gii php lm gim cng thng, h khng tha mn cho n khi t n mc ch chung v gii quyt c cng thng gia i bn.
www.ptit.edu.vn
Trang 80
www.ptit.edu.vn
Trang 81
Bc 1: Phn tch M t xung t nh l mt vn chung cn gii quyt, khng nh l mt cuc u tranh c k thng ngi thua. Xc nh ni dung xung t cng c th, cng c th cng tt. M t hnh ng hn l , khng dn nhn, t co .
www.ptit.edu.vn
Trang 82
Bc 2: Trao i Lng nghe, lm sng t, nh gi kin ca nhau. Uyn chuyn v sng sng thay i quan im khi c thuyt phc. Tp trung vo nhu cu, mc ch v pht hin ra nhng khc bit gia i bn.
www.ptit.edu.vn
Trang 83
Bc 3: Hiu hon cnh C gng tm hiu hon cnh, bi cnh ca bn kia bng cch t mnh vo v tr, hon cnh ca h. Bc 4: Tha thun Tm ra gii php khn ngoan -> Khng c gii php tt, ch c gii php tt nht.
www.ptit.edu.vn
Trang 84
C chp Khng kh lm vic cng thng C gi l thi lm vic theo ngi tin nhim
www.ptit.edu.vn
Trang 85
Bi tp v nh n li bi c theo ti liu cung cp Xc nh cc yu t to nn thnh cng khi lm vic nhm. Theo nhm bn, yu t no quan trng nht, v sao? Lm th no tr thnh ngi nhm trng tt?
www.ptit.edu.vn
Trang 86
III. Nhng khc bit to nn thnh cng ca nhm Tnh a dng ca nhm Tng cng hiu bit ln nhau
www.ptit.edu.vn
Trang 87
www.ptit.edu.vn
Trang 88
www.ptit.edu.vn
89
Trang 89
Thnh vin
Thnh vin
Gi tr chung
Thnh vin
Thnh vin
Thnh vin
B mn Pht trin k nng
www.ptit.edu.vn
Trang 90
IV. Tng cng ng lc lm vic ca nhm ng lc ch sc mnh tc ng ln mt ngi hoc sc mnh ny sinh ngay trong lng anh ta, thc y ngi hnh ng hng ti mt mc tiu nht nh. Mt nhn vin c ng lc lm vic cao l mt ngi nng ng, chu u t sc lc v tinh thn hon thnh cng vic ca mnh v t c ch tiu ra .
www.ptit.edu.vn
Trang 91
Khch l cc thnh vin trong nhm Con ngi c ng vin khi anh ta c kh nng thc hin c nhng nh ca mnh. Con ngi c kch thch mi khi ng x ca mnh c nh gi ng thng qua nhng li khen ngi (khi c kt qu tt) hoc x pht (khi khng t yu cu). mt ngi c ng vin lu di, anh ta cn phi c ng vin thng xuyn. Con ngi thng hay b chn nn khi nhn nhng li ch bai v bn thn hoc v cch c x m anh ta khng thay i c (hoc khng bit nn thay i nh th no). Khng c ngun ng vin no ln hn l vt qua kh khn t c mt mc tiu t nh ra cho mnh.
www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 92
Trnh s bt mn Ngun gc s bt mn: C s khng cng bng So snh phn ng gp v phn i ng ca bn thn v ca ngi khc Cng thng v bt mn nu cm thy bt cng. Tm kim s cng bng iu chnh phn ng gp ca bn thn so vi phn i ng bn thn c hng; thm ch, c th chuyn cng tc hoc xin ngh vic
www.ptit.edu.vn
Trang 94
K NNG LM VIC NHM Mun hon thnh tt s nghip cng nh kinh doanh, phi to quanh mnh mt kp, mt tp th gm nhng ng i chn tnh ng ch hng. Mun vy phi tht s yu qu, thc s cu mong cho ng i thnh t nh mnh hoc hn mnh. Khng ghen t, thnh kin, vi dp, khng u i ring ai. Khng cu mong ng i tung h ca tng mnh, khng ch thch nghe li xui tai m phi ch lng nghe nhng li gp ph bnh ca ng i vi mnh. Lun khim tn, t coi mnh ch l mt thnh vin bnh ng vi bao ngi. Mnh ch l con thuyn, tp th l nc, nc c ln thuyn mi ln c
Li khuyn S nghip ca Bill Gates dnh tng thanh nin Vit Nam
www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 95
www.ptit.edu.vn
Trang 96
www.ptit.edu.vn
Trang 97
1. Nhng t cht cn thit ca ngi lnh o nhm Vai tr ngi lnh o nhm:
Gia tng vic s dng chc nng an xen ca nhm Vt qua thch thc v vn ha, hn ch v kinh nghim lm vic ca thnh vin. Tn dng ti a vic h tr k thut trong iu hnh cng vic. Gii quyt tt cc xung t li ch trong nhm. C kh nng chu ng trong mi trng lm vic p lc cao. C tm nhn bao qut, phn on v iu chnh kp thi hot ng ca nhm mt cch hiu qu. To c s tn nhim trong nhm, ngoi nhm v cc i tc.
www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 98
T cht cn thit: Kh nng phn on tuyt vi nhng nng lc v c tnh ca cc thnh vin trong nhm. Gii tm ra cc cch vt qua nhng im yu. C kh nng thng tin hai chiu. Bit to bu khng kh hng phn v lc quan trong nhm. Ngoi ra, cn phi c cc k nng hng u, kh nng theo di cc tin , m ng cng vic tha hnh, bit lng nghe, bit ph phn vi tinh thn xy dng, bit lng th trong lc chnh sa khuyt im ca ngi khc, v bm st ch tiu,
www.ptit.edu.vn
Trang 99
Yu t nh tnh Yu t nh lng
Qun l cc ngun lc trong nhm:
www.ptit.edu.vn
Ngun lc vt cht Yu t thi gian Nng lc & kinh nghim ca cc thnh vin nhm Cc iu kin h tr khc
B mn Pht trin k nng Trang 100
www.ptit.edu.vn
Trang 101
Xy dng c cu t chc:
Xy dng nguyn tc hot ng ca nhm:
To s ng thun Xy dng mi quan h vi ban qun tr Khuyn khch c sng to Pht sinh kin mi y thc cng vic Khuyn khch pht biu kin Chia s kinh nghim ng x linh hot
www.ptit.edu.vn
Trang 102
Cn gi lin lc vi nhng nhn vt ch cht cc phng ban khc v bn ngoi c quan, bit chc ai l nhng ngi nm cc thng tin c bit. Dng mi phng tin hin i cp nht ho v son li danh sch ny thng xuyn khi cn bn c th lin h nh gip nhm trong sut qu trnh hot ng.
www.ptit.edu.vn B mn Pht trin k nng Trang 103
Cc k nng giao tip c nhn S dng cc phng tin hin i h tr vic giao tip:
Th in t l mt phng tin truyn thng gia cc thnh vin trong nhm, c iu tin cy khng chc chn. Cc phn mm c th p ng vic thng tin gia cc thnh vin nhm. Vic truyn ti thng tin bng phim nh hi ngh cng hu dng, gip cc thnh vin nh gi cc iu b v trng thi ca ngi khc. Ngoi ra, H thng in thoi tt gip thng bo tin tc hi hp hay hi gia cc thnh vin nm cc v tr khc nhau.
www.ptit.edu.vn
Trang 104
Xy dng nhm lm vic H tr cc thnh vin nhm : Khen thng ng lc ng vic. Ph phn ng cch, ng lc, ng ni trn tinh thn tn trng ln nhau. Cn ch rng, mi ngi trong nhm u c nhng c im ring ca c nhn h. H ch ha mnh vo trong nhm theo mc ch chung ca nhm ch khng phi tr thnh ngi khc theo khun mu nh sn.
www.ptit.edu.vn
Trang 105
www.ptit.edu.vn
Trang 106