You are on page 1of 19

The leadership pill D ch: H ng Dng

KEN BLANCHARD & MARC MUCHNICK

B QUYET CUA NHA LANH AO TAI NANG


THE LEADERSHIP PILL

The leadership pill D ch: H ng Dng BA 4

B quyet cua nha lanh ao tai nang la mot cuon sach co kha nang truyen at nhng thong iep het sc gia tr giup cac nha quan ly bat ky v tr nao cung co the phat trien cac ky nang quan ly hieu qua. Marcus Buckingham

B quyet cua nha lanh ao tai nang rat ly thu va de oc, bao gom cac bc nh hng hanh ong thc s co gia tr. Cuon sach la toa thuoc hoan hao cho bat c ai khat khao quan ly va dan au. - Kim Regenhard

The leadership pill D ch: H ng Dng LI GII THIEU

Ben canh nhng hoat ong tao ra nhng bc phat trien nhay vot trong n n kinh t - thng mai toan c u, gii doanh nghiep ngay nay ang oi mat vi nhieu van e nan giai an cha mam mong cua s suy thoai toan dien. Nguon nhan lc tuy doi dao hn bao gi het nhng lai tr thanh bai toan kho v s phat trien a dang va phc tap. Nhieu nha quan ly a a ra nhng quy che rieng e quan ly nhan vien nhng van khong at hieu qua cao. S mau thuan luon ton tai t trang thai cang thang en gay gat: nhan vien mong c lam viec di quyen cua ngi lanh ao tai nang va hieu c ho hn, cac nha lanh ao th muon nhan vien phai phat huy het nang lc cho cong viec. Ket qua la ca hai ben eu khong thoa man ve nhau va si day lien ket gia ngi quan ly va nhan vien, hay tham ch gia nhan vien vi nhan vien bat au ran nt. Van e cap thiet at ra la phai tm kiem mot nha quan ly co phong cach lanh ao hoan toan mi me e ket noi lai si day ay. Co mot nha quan ly nh the cho tng doanh nghiep la ieu khong n gian, nhng chung ta hoan toan co the thc hien c muc tieu nay bang cach thay oi t duy lanh ao theo hng tch cc va ap dung cac nguyen tac vang trong quan ly e at hieu qua cao hn. B quyet cua nha lanh ao tai nang la mot cau chuyen thu v, mot bai hoc ve hnh mau ngi lanh ao trong thi ai mi, vi t duy mi. Ch can mot kien thc nen tang vng chac va biet cach ap dung nhng nguyen tac vang th ban se thanh cong ma khong phai phai trong ch vao s may man. Chnh ban mi la ngi tao ra s may man va em lai ieu ky dieu cho to chc cua ban: giai phong moi tr lc e phat huy cao nhat kha nang lam viec hieu qua, khuyen khch t duy ot pha va tinh than khong chun bc trc kho khan trong oi ngu nhan vien cua ban bang nhng b quyet lanh ao hieu qua c Tien s Ken Blanchard, mot bac thay ve nghe thuat quan tr doanh nghiep, va Marc Muchnick chia se qua cuon sach nho nhng cha ng nhng sc manh ln nay.

The leadership pill D ch: H ng Dng Quyen sach khong ch danh rieng cho cac nha doanh nghiep thi nay ma ca cac nha lanh ao trong moi lnh vc, t chnh tr, xa hoi, giao duc cho en hoat ong cua cac to chc phi chnh phu. Hay oc, ap dung va chia se nhng b quyet va cac nguyen tac vang trong quyen sach nay e tao ra nguon cam hng, s sang tao va ong tam hiep lc trong oi ngu nhan vien e a con tau doanh nghiep, to chc cua ban vng vang vt qua moi phong ba bao tap tren nhng vung bien ln - First News

The leadership pill D ch: H ng Dng MOT KHAM PHA GAY CHAN ONG

Mot ngay chu nhat nang ep, tai Leadership Pill Industries (LPI) - mot tap oan dc pham ln cua Hoa Ky - a dien ra le cat bang khanh thanh nha may au tien vi thong bao: Chung toi co the nen tat ca nhng pham chat can thiet cua mot nha lanh ao tai nang vao mot vien thuoc duy nhat!. Thong tin nay ngay lap tc c a len trang ba cua cac bao, tap ch va nhanh chong tr thanh mot tin nong. Sau nhieu nam rong ra nghien cu vi nhng th nghiem tao bao, LPI a co c phan thng xng ang. Ho at ten cho san pham ot pha cua mnh la Vien thuoc lanh ao - The Leadership Pill va len ke hoach tieu thu san pham tren khap the gii. Vien thuoc lanh ao c cac t bao xem la mot phat minh vo cung quan trong, gay sng sot va thu hut s quan tam cua hau khap moi ngi. Sau khi xem xet, phan tch ty m nhng thieu sot cua rat nhieu nha lanh ao trong cac lnh vc, t kinh doanh, chnh tr en hoat ong cua cac to chc khac, LPI a uc ket c cong thc c ban e tinh che ra loai thuoc lanh ao. Cac phng tien truyen thong ang hao hc mong nhng thong tin mi me, chi tiet hn c tiet lo t nha san xuat. - Qua qua trnh nghien cu khong met moi, chung toi a co trong tay cong thc cu the e ieu che ra loai thuoc than dieu nay. Chung toi a hoan toan san sang e tung vien thuoc lanh ao ra th trng. - Ngi phat ngon cua LPI cho biet. Trong no lc rao riet xac nh tng phan khuc khach hang cu the cho dong san pham mi, LPI a thue mot to chc oc lap khao sat tren nhieu nhom ngi lao ong e kham pha them nhng van e quan trong ma ho quan tam. Mot cau hoi ac biet noi troi a nhan c nhieu phan hoi nhat t a so cac oi tng khao sat la: Trong so tat ca nhng nha lanh ao ban a gap va lam viec, ban cho rang trong o co bao nhieu ngi that s la nhng nha lanh ao v ai?. Sau khi tien hanh phan tch ky lng ket qua thu c, LPI khang nh vi cac phng tien truyen thong:

The leadership pill D ch: H ng Dng - Ket qua cua cuoc khao sat rat an tng. Chung toi nhan thay rang, hau het nhng ngi lao ong cung nh cac nha quan ly cap cao va chu tch cua cac tap oan kinh te eu rat lo lang ve kha nang yeu kem cua nhng v tr lanh ao, ac biet la cac nha quan ly cap trung. Ch co mot so rat t cac nha lanh ao c anh gia la thc s tai nang. Ket qua ieu tra cua ho cang c cung co them khi mot nhom cac nha tam ly hoc cung a ra bao cao nghien cu cho thay: Trong moi lnh vc quan ly, ke ca trong thng mai, ieu hanh chnh phu hay cac to chc phi li nhuan, cac to chc eu ang ri vao mot cuoc khung hoang trien mien ve nang lc lanh ao. T o a nay sinh mot van e ang lo ngai hn la s cang thang tang cao trong nhan vien, trong khi thai o lam viec cua ho ngay cang giam sut. Hien van cha co dau hieu nao cho thay co mot s thay oi tch cc hn trong tng lai. Do o, s ha hen ra i cua Vien thuoc lanh ao a tao nen mot lan song on ch het sc manh me. Gii lanh ao cua cac cong ty khong giau noi s phan khch. Trong cac nha may, phan xng, au au ngi ta cung ban luan soi noi. That la mot phat kien dieu ky - kha nang lanh ao ch nen gon trong mot vien thuoc! Tuy nhien, mot so ngi con nghi ng ve cong dung that s cua loai thuoc nay va ho at ra cau hoi: Lieu Vien Thuoc Lanh ao co xoa bo het nhng nha quan ly co au oc thien can va nhng nha quan tr oc oan? Lieu chung ta co the hy vong nhng nha lanh ao thc s lam c nhng g ho tuyen bo hay khong?. Ho ly luan rang khong the co mot giai phap qua n gian va nhanh chong nh vay c. Trong khi s ung ho va ky vong Vien thuoc lanh ao khong ngng tang len, mot nhan vat xuat chung, c moi ngi - ac biet la gii kinh doanh - het sc knh trong vi ten goi Nha Lanh ao Hieu Qua bat ng xuat hien. Trong mot buoi phong van, ong a co mot phat bieu gay s chu y en sng sot trong d luan: - Neu khong uong ung lieu, Vien thuoc lanh ao se mang lai nhieu tac hai hn la li ch.

The leadership pill D ch: H ng Dng CUOC HOP BAO

Sau bai tra li phong van cua Nha Lanh ao Hieu Qua, giam oc PR cua LPI lap tc cho trieu tap ngay mot cuoc hop bao e thu hut tr lai s quan tam cua cong luan cung nh giai toa bt nhng nghi ng cua cong chung ve Vien thuoc lanh ao. S kien nay c truyen hnh trc tiep tren ai truyen hnh quoc gia va ca Internet. No c xem la mot bc i quan trong trong viec cung co long tin cua cong chung, ong thi quang ba hnh anh cua LPI trc khi quyet nh tung san pham ra th trng. Hang loat cau hoi va nhng li bnh luan c a ra t ong ao c toa gom nhng chuyen gia, nhng nha quan ly danh tieng va tham ch co ca nhng thanh vien cac to chc a hoac ang tren a suy thoai. Mot phan tch vien cua International Leadership Consortium thang than at cau hoi: - Lieu ong co bao am rang Vien thuoc lanh ao that s mang lai hieu qua? Giam oc PR cua LPI mm ci: - Chung toi tin vao hieu qua cua no trong nhng lan th nghiem va do o chung toi san sang hoan lai tien neu ngi s dung khong hai long. en lt Giam oc ieu hanh cua Workplace Affairs Bureau len tieng: - That ra th Vien thuoc lanh ao cha nhng g? - Nhng g chung toi co the tra li vi ong va vi nhng ngi quan tam ngay bay gi la Vien thuoc lanh ao cha tat ca tinh hoa uc ket t nhng bai hoc cua cac nha lanh ao thanh cong nhat trong lch s nh Patton, Napoleon va Attila the Hun(1). o la mot hon hp cc ky than dieu. Steve Cheney t Association of Managers chat van:

(1)

Patton (1885 -1945): Thong tng ch huy Luc quan Hoa Ky trong The chien th 2. Napoleon (1769 1821): V tng lng danh va la Hoang e nc Phap. Attila the Hun (406 453): ai e thien chien cua e quoc Hung No.

The leadership pill D ch: H ng Dng - Lieu dung oi vi tng nha quan ly co giong nhau khong? Co anh hng phu nao tac ong en sc khoe khong? Vien thuoc lanh ao a c FDA(2) chng nhan anh toan cho sc khoe cha? Giam oc PR tra li mot cach chac chan: - ng nhien Vien thuoc lanh ao tuyet oi an toan. No se c ban rong rai thong qua he thong may ban hang t ong hoac ban trc tiep t website leadershippill.com cua LPI. Bang mot c ch rat t nhien, Giam oc PR ra hieu tam ngng tat ca cau hoi va at len ban mot lo nho. - Xin may quay vui long quay can canh mat sau cua lo thuoc nay e khan gia cua chung ta co the thay hng dan ve lieu dung. oi vi quy v co mat ay, vui long xem tren man hnh ben tay trai toi.

Hng Dan S Dung (trnh bay nh hnh trang 8 sach goc) Uong hai vien sau moi sau tieng. Nhng nha lanh ao mi c bo nhiem co the dung lieu gap oi trong vong 90 ngay au. Neu kha nang lanh ao khong c cai thien, hay tham khao y kien cua chuyen gia. S dung Vien thuoc lanh ao vi thc uong co cha caffein nhieu hn ba lan mot ngay co the dan en hoi chng nghien cong viec. Trong trng hp va b sa thai hay ngh hu, ngng s dung thuoc e tranh nhng hanh vi mang kieu cach lanh ao. e biet them thong tin, vui long lien he vi LPI tai website leadership-pill.com.

(2)

FDA (Food and Drug Administration): C quan Quan ly Dc va Thc pham Hoa Ky.

The leadership pill D ch: H ng Dng Cuoi cung, bien tap vien cua t Daily Voice neu ra nghi van ln nhat cua moi ngi: - Vien thuoc nay hoat ong ra sao? ieu g se xay ra sau khi s dung Vien thuoc lanh ao ? - Vien thuoc lanh ao se tang cng kha nang lanh ao cua ban. Khi s dung Vien thuoc lanh ao, ban tr nen tap trung vao cong viec va se co nhng hanh ong tch cc hn. Kha nang ieu hanh cong viec va nhan vien cung at hieu qua en mc cao nhat. ieu quan trong ma chung toi muon nhan manh va cung la van e ma moi ngi ang muon biet, o la Vien thuoc lanh ao co tac dung tc th, ngay lap tc em lai cho ban vai tro lanh ao. - Giam oc PR cua LPI hao hng tra li. Sau khi nhan c cau tra li, ngi bien tap vien ch con biet thot len: - That ang kinh ngac! - ung vay! - Giam oc PR khang nh. - Tuy nhien, o khong phai la mot phep mau nh trong truyen co tch. Noi mot cach khoa hoc la Vien thuoc lanh ao kch hoat trung tam lanh ao trong nao cua ban bang cach kch thch nhng thanh phan hoa hoc t nhien trong o. Chung ta hay hnh dung van e nh the nay: ban uong mot vien thuoc lanh ao, va roi t duy lanh ao cua ban tr nen sang suot hn. Ban lam c nhieu cong viec hn trong nhng khoang thi gian t hn, at c ket qua tot nhat trong gii han thi gian toi thieu mot cach nhe nhang va de dang vt qua oi thu. Ket qua la ban tr thanh mot nha lanh ao sieu cap. Bobbi Cassidy cua Leadership Assessment Association lng l hoi: - The tac dung cua Vien thuoc lanh ao keo dai trong bao lau? - ieu o con tuy thuoc vao tng ngi s dung. Sau nay chung ta se biet ro hn. Tuy nhien, co mot ieu chung ta co the chac chan la Vien thuoc lanh ao la mot phat minh ky dieu trong y dc! - Giam oc PR khang nh sau khi tam dng trong giay lat e tang them sc anh hng cho li noi.

The leadership pill D ch: H ng Dng BUNG NO D LUAN

Tin tc t buoi hop bao nhanh chong c truyen i, kch ong mot lan song phan khch mi ve Vien thuoc lanh ao . n at hang ao at o ve LPI. Trong tng ngo ngach th trng, niem say me oi vi Vien thuoc lanh ao ngap tran tng nh khong g co the ngan can noi. Ch trong vong mot tuan, website leardership-pill.com a c truy cap hn bay trieu lan. Nhng thong ke au tien cho thay doanh so theo n at hang cho Vien thuoc lanh ao con cao hn ca Viagra. Khong lau sau o, LPI tung ra mot khau hieu mi: Vien thuoc lanh ao - giai phap hu hieu bat c khi nao ban co nhu cau lanh ao Nhng chien dch quang ba a tang cua LPI a tao nen lc hut manh liet oi vi nhieu thanh phan, nhieu oi tng khac nhau. Nhng cong ty phan phoi toan cau tranh nhau quyen phan phoi Vien thuoc lanh ao. Hang loat cong ty thanh vien c thiet lap e am bao gia ban thap nhat cho ngi tieu dung. Trong mot ong thai tng t, nhng nha t van oc lap thanh lap ngay mot to chc mang ten LPO (Leadership Pill Organizations) e tao ra the can oi tng ng tren th trng ang sot deo nay. Nhng to hp tiep th ai chung cung nhanh chong tao moi quan he chien lc vi LPI. Khong mot cong ty, to chc nao muon bo qua mon li khong lo ma san pham nay co the mang lai. Th trng ngay mot soi ong va nong bong hn bao gi het. Anh hng cua Vien thuoc lanh ao khong ngng phat trien nh vu bao. Sau khi san pham c chnh thc tung ra th trng, mot cuoc khao sat tren pham vi toan quoc cung c tien hanh va ket qua cho thay 87% cac nha quan ly rat hai long oi vi cong dung cua Vien thuoc lanh ao. Mot ket qua trong m t trc en nay oi vi bat ky san pham nao!

10

The leadership pill D ch: H ng Dng Ngay ca cac to chc chnh phu gom nhng ngi von a nghi nhat ve cong dung cua loai thuoc nay cung b thu hut manh me. Nhng khach hang sau khi s dung va hai long ve san pham a lien tuc gi nhng cam nhan tot ep ve Vien thuoc lanh ao tren trang web cua cong ty:

Trc ay, toi la mot lanh ao luon phai no lc ch vi muc tieu e ton tai. Vien thuoc lanh ao a thay oi tat ca. Gi ay, toi luon chu ong a ra quyet nh mot cach t tin ch khong thu ong nh trc. Xin cam n LPI. Jill - Minneapolis, Minnesota VP of Operations, Astor Pharmaceuticals Toi va c bo nhiem vao chc vu mi va hoan toan kiet sc v cong viec. Vien thuoc lanh ao qua that la vien thuoc cu mang! Rob - New York City, New York Metro Service Team Leader, JLC Wireless That kho ma hnh dung lai cuoc song trc kia, khi cha co Vien thuoc lanh ao . Lam sao chung ta co the ton tai en ngay nay ma khong co no nh? Terry - Denver, Colorado Director of Sales, Powder Basin Ski Resort. Ch sau vai thang, LPI nhanh chong tien hanh co phan hoa va thue mot nhom nhng chuyen gia quan ly gioi nhat e theo doi s phat trien cua th trng. Lerdershippill.com tr thanh mot trung tam khong ch cua viec ban hang ma con la au moi cung cap thong tin ve san pham di dang video, bang a, sach va cac an pham nghe thuat song khac. Sc anh hng cua Vien thuoc lanh ao that manh me. Phat minh cua LPI a nhanh chong chiem lnh th trng. Khong dng lai o, LPI a dang hoa san pham theo

11

The leadership pill D ch: H ng Dng nhu cau khach hang: loai thuoc dang vien nen, loai thuoc lieu cao danh cho nhng nha lanh ao qua ban ron. Xng san xuat cua LPI phat trien khap ni. Cac nha t van nhanh chong nam lay c hoi hnh thanh nen nhom khach hang u ai e khong ngng tac ong m rong th trng va khuyen khch khach hang s dung san pham vi quyen u tien cao nhat. Khong lau sau o, nhng chng trnh pho bien cung nh ap dung Vien thuoc lanh ao c cac cong ty ln tien hanh kha triet e. Trong khi o, nhng ngi sang lap va mot so nhan vien trung thanh t luc thanh lap LPI nhanh chong giau co nh nam phan ln co phieu cua cong ty. Cac chuyen gia bnh luan ve kinh te cua Wall Street goi ho mot cach cham biem la ty phu thuoc vien (pillionaires) trong khi nhng nha phan tch th trng chng khoan th at cau hoi ngc lai: lieu viec ban co phieu o at nh the co phai la dau hieu i xuong cua tap oan khong lo nay hay khong? Tuy nhien, doanh thu t Vien thuoc lanh ao van tiep tuc tang cao. thi iem o, tng lai cua LPI xan lan hn bao gi het.

12

The leadership pill D ch: H ng Dng LI THACH THC MANH ME

ung luc Vien thuoc lanh ao ang ngay cang tr nen pho bien th t Leadership Times a a len trang nhat thong tin ve cuoc tra li phong van vi mot nhan vat het sc quan trong va ngay lap tc thu hut s chu y cua mang li thong tin quoc gia. Nhan vat o khong ai khac hn Nha Lanh ao Hieu Qua, ngi van luon len tieng ch trch Vien thuoc lanh ao, v ong cho rang Vien thuoc lanh ao a co nhng sai sot trong thanh phan. Nha Lanh ao Hieu Qua giai thch: - Van e cua Vien thuoc lanh ao la ben trong no cha nhng g. LPI luon tuyen truyen ve san pham cua ho c chat loc t nhng bai hoc kinh ien trong lch s lanh ao, tuy nhien ro rang ho a sai lam khi uc ket nhng nguyen lieu ay. Toi a chu y quan sat nhng ngi s dung Vien thuoc lanh ao va nhan thay ho ch quan tam en ket qua cong viec ma thoi. Nhng nha lanh ao thc s tai nang phai luon gianh c s tin tng va ngng mo cua cac thanh vien khac. Kha nang noi bat cua mot nha lanh ao chan chnh la trao quyen cho nhan vien va cho nhan vien thay gia tr cua chnh ho trong cong viec. Nhng bnh luan cua Nha Lanh ao Hieu Qua khien nhieu ngi tr nen e de hn ve LPI va d luan quan tam ch i nhng phan hoi t pha LPI. Trong qua trnh tm cach can thiep trc phan ng cua d luan, Giam oc ieu hanh cua LPI lap tc cho goi Giam oc PR cua mnh. Ong lap tc at cau hoi: - Chuyen g ang xay ra? Toi can biet trong vong 60 giay! Ngay lap tc, Giam oc PR a ra cau tra li: - Ch mot cau ngan gon: Nha Lanh ao Hieu Qua khang nh rang chung ta a sai lam trong cong thc che tao vien thuoc. Ong ta con e ngh mot cuoc thi tai e khang nh ieu o. Giam oc ieu hanh to ra boi roi: - Ong ta noi sao?

13

The leadership pill D ch: H ng Dng - Nhng quan iem ve lanh ao cua Nha Lanh ao Hieu Qua c khai quat trong mot thong iep hnh vien thuoc in tren bai phong van nay. - Giam oc PR va noi va a bai bao cho v Giam oc ieu hanh. Lanh ao con ngi hoan toan trai ngc vi nhng no lc ieu khien ho. Sau khi xem xong thong iep, Giam oc ieu hanh len tieng: - V Lanh ao Hieu Qua nay can tham gia chng trnh pho bien kien thc cua chung ta. Ngay nay khong ai lanh ao ma khong dung thuoc ca. Le ra ong ta phai biet ieu o. - Toi va noi chuyen vi ong ta qua ien thoai trc khi gap ong. Ong ay cng quyet muon to chc mot cuoc thi tai. Ong ta cho biet a lien he vi cac phng tien thong tin ai chung e cong bo rong rai cuoc thi nay trong mot cuoc hop bao. Chuyen nay se xuat hien tren tat ca cac t bao vao ngay mot. V Giam oc ieu hanh tr nen gian d: - H, tuyet that! Vay ba hay cho toi biet chi tiet ve cuoc thi nay se tien hanh nh the nao? Giam oc PR suy ngh trong giay lat: - No cung n gian la cuoc thi tai gia hai nha lanh ao vi nhau: mot ngi se dung thuoc cua chung ta con ngi kia th khong. Mot uy ban oc lap se chon ra hai cong ty ang tren a sa sut, co hieu qua cong viec thap, dch vu khach hang kem, nhan vien khong co tinh than lam viec. Nha Lanh ao Hieu Qua se lanh ao mot cong ty va phai lam sao e thay oi tnh the trong vong 12 thang ma khong c s dung Vien thuoc lanh ao nao. - Vay cong ty con lai th sao? - Cong ty con lai se c xem nh nhom oi chng va se do nha lanh ao ng nhiem cua chnh ho ieu hanh. Ngi nay se ch c s dung Vien thuoc lanh ao khi cuoc tranh tai chnh thc bat au vi muc tieu cuoi cung la a nhom oi chng tr thanh mot nhom lam viec hieu qua.

14

The leadership pill D ch: H ng Dng V Giam oc ieu hanh ci pha len: - That la hai hc! The th Nha Lanh ao Hieu Qua nay tieu roi! Neu khong s dung Vien thuoc lanh ao, ong ta chac chan se that bai. Cuoc thi nay co the la c hoi tot e chung ta quang cao rong rai rang tai sao Vien thuoc lanh ao lai can thiet oi vi s song con cua nhng nha quan ly en nh vay. Toi se cho oi ngu marketing nam lay c hoi nay ngay lap tc. Ba hay bao vi ong ban Lanh ao Hieu Qua rang chung ta chap nhan cuoc thi. Chuyen nay qua n gian!

15

The leadership pill D ch: H ng Dng CHUAN B VAO CUOC AU

Mot uy ban oc lap chu tr cuoc thi a ra soat nhng cong ty ang thoi thop do hoat ong kem hieu qua e chon lam oi tng th iem cho cuoc tranh tai. Ho de dang tm thay hai ien hnh trong nhng to chc roi bu, nhan s thay oi en chong mat, canh tranh kem hieu qua cung vi nhng nha lanh ao thieu nang lc. Hai cong ty nay tr thanh hai nhom tham gia cuoc thi. Theo bao cao cua uy ban oc lap, ca hai eu ang rat can mot nha cam quan tai ba va ban lnh e co the vc day to chc cua ho. Hai nhom nay trong hai nam qua a lien tuc co nhng thay oi ln trong ban quan ly nhng van khong thay oi c tnh hnh. Con cac nhan vien c mo ta trong bang anh gia nang lc la li bieng, thieu trach nhiem va th vi cong viec. Khai niem dch vu khach hang cua ho gan nh khong co. Uy ban oc lap nay phat bieu ve nhng phat hien cua ho rang: - Mot so ca nhan trong hai nhom nay ch lam viec mc va u e ton tai. a so ho luon phan nan ve viec oi x khong cong bang cua cac nha quan ly ma khong bao gi nhan trach nhiem ve nhng viec mnh lam. Cang en gan ngay chnh thc bat au cuoc thi, gii truyen thong cang o xo ve thanh pho e chuan b san sang cho thi iem khi au s kien trong ai nay. Nhng nha ai dien cua LPI, bao gom ca Giam oc ieu hanh va Giam oc PR tr nen cc ky ban ron va luon trong trang thai san sang cho cac buoi hop bao va phong van. Trong tnh hnh chuan b het sc khan trng, Nha Lanh ao Hieu Qua cung ong y to chc mot buoi hop bao ngan vao em trc ngay cuoc thi bat au. S kien dien ra tai mot hoi trng ln cua thanh pho vi s gop mat ong ao cua phong vien cac bao. Geraldine Garcia, mot bnh luan vien noi tieng cua ai phat thanh quoc gia at cau hoi: - Tai sao ngai lai phai keo dai cuoc thi en mot nam? Nha Lanh ao Hieu Qua tra li:

16

The leadership pill D ch: H ng Dng - Khi ban muon vc day bat ky mot to chc nao th ieu ban can au tien la thi gian. Thi gian khong ch giup ban hoach nh phng hng ma no con la cong cu e kiem chng ket qua ban at c co ben vng hay khong. - O, vang. Tat nhien chung ta can co u thi gian mi at c ket qua, phai khong? - Lanh ao hieu qua khong ch la at c ket qua trong cong viec. Chung ta con phai lam sao at c s cong hien tan tam cua cac thanh vien trong mot tap the. Nhieu nha quan ly ch tap trung vao ket qua cong viec ma quen i yeu to con ngi trong viec lanh ao. Ho thuc vao lng nhan vien en khi cong viec hoan thanh. nh ngha ve thanh cong cua ho la ket qua ngan han cua tap the lam viec. Thc te hoan toan ngc lai, thach thc that s cua nha quan ly chnh la at c s tin tng va tan tuy het long cua nhan vien, tao ong lc manh me thuc ay ho lam viec va giup ho phat huy toi a nang lc cua ban than. Ho se hnh thanh nen mot tap the manh, hp tac chat che, at c ket qua ben vng lau dai va ngay cang phat trien, tham ch ngay ca khi ngi lanh ao a het nhiem ky. Noi tom lai, nha lanh ao tai nang phai biet xay dng mot cai nen vng chac trc khi kien truc lai toan bo bo may to chc lam viec. am ong phong vien ngam ngh ve quan iem cua Nha Lanh ao Hieu Qua, ong thi ho quan sat mot huy hieu hnh vien thuoc cai tren ao ong vi dong ch nho: Lanh ao khong ch la lam cho cong viec troi chay khi co mat ban, ma quan trong hn, o la nhng g nhan vien cua ban tan tam thc hien ngay ca khi ban vang mat. en lt phong vien tap san Workers Digest at mot cau hoi ay nghi ng: - Noi tom lai, ong khang nh rang trong vong mot nam ong se bien oi mot tap the yeu kem thanh mot oi ngu lam viec hieu qua va tan tam? Them vao o, ong se hoan toan khong s dung Vien thuoc lanh ao trong suot thi gian dien ra cuoc thi? - ung vay. - Nha Lanh ao Hieu qua tra li mot cach ay t tin. Ngi phong vien nay tiep tuc: - Lam the nao e chng minh rang ong khong s dung thuoc?

17

The leadership pill D ch: H ng Dng - D nhien toi se phai lam xet nghiem vao nhng thi iem ngau nhien. Mot phong vien khac thac mac: - Vay lam the nao e anh gia thanh cong hay that bai cua mot nhom so vi nhom con lai? - Chung toi se s dung Bo Ba Hieu Qua do mot uy ban oc lap tien hanh e anh gia qua trnh cua ca hai nhom theo nh ky hang quy. - Toi khong hieu ro lam, Bo Ba Hieu Qua la g tha ong? - Bo Ba Hieu Qua c xem la tieu chuan e cac trong tai da theo o anh gia hieu suat lam viec cua tng nhom. Ngi ta uc ket ra rang nhng to chc kinh te thanh cong la nhng nha cung cap hang au, nha tuyen dung hang au va nha au t hang au. Phong vien o nhan xet: - Nghe co ve tru tng qua! Ong co the neu cu the hn cach anh gia tng yeu to cua Bo Ba Hieu Qua khong? - D nhien la c. V tr Nha cung cap hang au se c anh gia thong qua cuoc khao sat y kien khach hang ve s hai long cua ho oi vi dch vu cung cap cua chung toi. Khi khach hang tin tng vao san pham va kha nang phuc vu cua nhng nha cung cap th ho se tr thanh mot phan cua oi ngu ban hang giup ban. Ho se la nhng mat xch mi gii thieu san pham cua ban en nhng ngi khac na. No giong nh mot bieu o hnh cay, ma moi nhanh se moc ra them nhieu nhanh khac. - O vang, toi hieu roi. Nha Lanh ao Hieu Qua tiep tuc: - Yeu to tiep theo trong Bo Ba Hieu Qua la Nha tuyen dung hang au se c anh gia thong qua tinh than lam viec va hieu qua cong viec. Gia nhom lam viec hang say vi nhom lam viec at hieu qua cao va ben vng co mot moi lien he chat che.

18

The leadership pill D ch: H ng Dng - ieu nay hnh nh chnh la ieu ma ong tng tuyen bo trc ay ve viec nha lanh ao hieu qua phai at c ca s tan tuy va ket qua cong viec t pha oi ngu cua mnh. - ung vay! Phan con lai cua Bo Ba Hieu Qua: Nha au t hang au, n thuan la xet ve kha canh tai chnh. Li nhuan ng nhien phai c xem xet khi so sanh hieu suat lam viec. Mot nhan vien phu trach cua t The Business Insider non nong: - Tat ca nhng ieu ong va noi ve s ung ho t khach hang, ve tinh than trach nhiem cua cac thanh vien chang phai cuoi cung cung dan en ieu quan trong nhat la van e tai chnh hay sao? - Toi se cho anh mot y tng e suy ngh sau buoi hop bao nay. - Va noi ong va lay trong tui ao ra mot huy hieu hnh vien thuoc khac va cai no ben canh cai kia. Tren huy hieu co ghi: Li nhuan la phan thng ban at c khi ban quan tam cham soc khach hang va tao ra mot moi trng nang ong cho nhan vien. Buoi hop bao ket thuc vi nhieu nghi ng ve kha nang thang cuoc cua Nha Lanh ao Hieu Qua. ung thi iem nay, ty le at cc tren th trng la 1 an 20 rang Nha Lanh ao Hieu Qua se len s dung Vien thuoc lanh ao trong qua trnh dien ra cuoc thi. Con oi vi Nha Lanh ao Hieu Qua, ngay mai se la ngay bat au cuoc thi va cung la ngay ong se tien hanh Cong thc B mat cua rieng mnh.

19

You might also like