Giáo Trình Nghệ thuật Lãnh Đạo - 2 - Ts. Nguyen Thanh Hoi

Ngh thut lnh o nhn vin - 1 - TS.
Nguyn Thanh Hi

NGH THUT LNH O
V NG VIN
(Leadership and Motivation)

Nguyn Thanh Hi PhD Ging vin chnh .Khoa QTKD HKT.
Trng Khoa QTKD CD NGUYN TT THNH.
C vn Tp on" GRURP CNG " C mau
Email: nguyenthanhhoi2006@yahoo.com.vn
Tel : 08 .8954220
Mobil: 0903667981
Fax : 08.9404759

MC TIU CA KHA HC

Kha hc ny c thit k nhm nng cao nng lc ca cc nh qun tr trong
vic pht huy ti nng v sc lc ca cp di hng vo thc hin mc tiu ca
cng ty v ng ph hiu qu vi mi trng kinh doanh thay i.
Kha hc s trang b cho cc hc vin cc k nng lnh o v ng vin
hiu qu.
c bit l kha hc s ch trng vo vic ng dng nhng l thuyt v k
nng lnh o v ng vin trong iu kin Vit nam ni chung v cc cng ty Vit
nam ni ring.

LI CH CA KHA HC

Sau khi kt thc kha hc ny, hc vin s

Hiu cc k nng v lnh o v ng vin
Hiu bit v cc phong cch lnh o v cc i tng b lnh o
Pht trin cc k nng lnh o hiu qu
Nhn thc c nhng vn thng gp phi trong lnh o v ng vin
v gii php khc phc
Hc hi nhng kinh nghim v lnh o thnh cng Vit nam v th gii
p dng cc k nng lnh o v ng vin hiu qu vo thc tin ca doanh
nghip

NI DUNG CA KHA HC

Bn cht v vai tr ca lnh o
Phn bit lnh o v qun l
Cc phong cch lnh o
K nng lnh o hiu qu
Pht trin tm nhn & Chia s tm
nhn
Pht trin k nng lnh o
trong giai an hin nay.

Cc v d lnh o gii
Cc yu t ng vin
K nng ng vin hiu qu
Quy trnh pht trin v thc hin
vic ng vin c hiu qu trong
cng ty
Nhng v d in hnh v ng
vin hiu qu

NHNG NGI NN THAM GIA KHA HC

Kha hc ny c thit k cho cc nh qun tr ca cng ty.
Nhng ngi sau y nn tham gia kha hc:
Gim c v ph gim c
Trng phng v ph phng trong cng ty
Trng ph cc b phn trong cng ty

PHNG PHP GING DY

Kha o to ch trng vic ng dng cc kin thc v k nng vo thc tin,
nhn mnh s tham gia tch cc ca hc vin trong qua trnh hc. Phng php o
to s l s kt hp gia vic gii thiu cc khi nim, k nng, v vic tho lun
nhm, bi tp tnh hung v tr chi. Cc hc vin c khuyn khch chia s nhng
kinh nghim thc tin v nhng tng vi cc hc vin khc. ng thi, hc vin s
c c hi trao i v nhng vn thc tin ca lnh o v ng vin m h
ang gp phi vi ging vin v t c kh nng tm ra nguyn nhn cng nh gii
php hu hiu. Nhng v d thc tin lin quan n lnh o v ng vin gii ca
cc cng ty Vit nam v cng ty nc ngoi s c a ra lm v d minh ha.
Chng trnh c ging trn my vi tnh bng phng php Power Point

+ SCH THAM KHO :
Ngoi b gio trnh bi ging khong 50 tr kh A4
Do ging vin cung cp cho cng ty pht cho hc
vin cn c thm:

1. TS. Nguyn Thanh Hi. Qun tr nhn s - Nxb
Thng k - HN 2002 (Ti bn ln th 4)
2. TS. Nguyn Thanh Hi. Qun tr hc - Nxb Thng k - HN
2002(Ti bn ln th 2)
3. TS. Nguyn Thanh Hi. Ngh thut lnh o -Vin qun tr doanh nghip.
4. TS. Nguyn Thanh Hi Giao tip kinh doanh- Vin qun tr doanh nghip
5. TS. Nguyn Thanh Hi- Qun l hiu qu Phng thng mi Vit-nam-
6. 6- MASAAKII MAI- KAI ZEN- Cha kha rthnh cng ca kinh t Nht- Bn-
NXB TP HCM
7. OUCHI- THUYT Z- S thch thc i vi M v Ty u-Vin kinh t th gii
8. TS. Nguyn Thanh Hi. Qun tr hc Trong xu th hi nhp th gii. NXB
Thng k. H ni 2004

A. BN CHT CA LNH O TRONG QUN TR :
I. LNH O
1. Khi nim v lnh o :
Lnh o l mt thut ng phc tp, cha c s nht tr cao v c hiu rt
khc nhau v c hiu rt khc nhau nhng ngi khc nhau*(Xem bng 6).
Bng 6: Nhng nhn thc khc nhau v ngi lnh o

Ngh thut lnh o nhn vin - 2 - TS. Nguyn Thanh Hi

Cch hiu rng ln Cch hiu c th v hn hp
1. C nhn nh hng ti cc
thnh vin nhm
1. C nhn thc hin phn ln nhng nh
hng ti nhng thnh vin khc ca
nhm (lnh o tp trung)
thnh vin nhm trn mi
phng din.
2. C nhn nh hng mt cch c h thng
ti hnh vi ca cc thnh vin nhm
t ti nhng mc tiu ca nhm
thnh vin nhm tun th nhng
i hi ca anh ta.
3. C nhn t ti s tch cc nhit tnh ca
cc thnh vin nhm trong vic tch cc
thc hin cc i hi ca anh ta.
Theo Gary Yuki. Leadership In Organizations Prentice Hall International
Edition. 1989
Anh/ Ch hy a ra khi nim v lnh o ?
Lnh o

Bi tp tnh hung
Trng lm vic phng k thut 5 nm. A lun lm vic tch cc v c
bt ln lm trng phng k thut. Trong cng v mi anh cm thy mnh
nhiu quyn lc anh qut nt, anh ra lnh v i hi mi ngi phi tun phc.
Trng t khi quan tm n kin ca h, anh mun nhn vin thc hin mi yu
cu.
Bnh l t trng bo v ca mt khch sn, vi anh c mi ngi yu
mn. Anh khng bao gi t ra mnh l xp, anh lun ha nhp vi mi ngi, sn
lng gip nhng ngi gp kh khn. Anh lun nhn vin cng tham gia ra
quyt nh. Khi cp di hi kin anh thng tr li C theo cch ca cu m
lm
Cu hi :
1-Bn cho bit hai phong cch lnh o trn l g ?
2- V lu di hai cch qun l trn s gy ra hu qu g ?
3- L mt nh qun l bn hy em ra cch qun l c hiu qu ?

Theo Geor ge R. Terry : Lnh o l mt hot ng gy nh hng n
con ngi nhm phn u mt cch t nguyn cho nhnh mc tiu ca nhm


Qua nh ngha trn chng ta thy rng , lnh o l mt dng hot ng ca
con ngi nhm gy tc ng, nh hng n nhng ngi khc , tuy nhin khc
vi nhng ngi thi min , ca nhng nh ngoi cm m chng ta bit, cc hot
ng v lnh o ca cc nh qun tr ch yu tc ng ti nhn thc ca nhng
ngi b qun l

Tuy vy, cch hiu sau y v lnh o c nhiu ngi s dng v bao qut
y nht:
Lnh o l qu trnh gy nh hng n hot ng ca c nhn hoc
mt nhm nhm thc hin mt mc tiu chung ca t chc trong nhng iu
kin nht nh.

Vi cch hiu trn c th rt ra mt s im cn lu khi nghin cu v phm
tr lao ng l :

* Lnh o l qu trnh gy nh hng ca ch th lnh o vi nhng c nhn
hoc mt nhm nht nh.

nh hng l ton b cc bin php do mt ngi hoc nhiu c nhn thc
hin nhm to ra nhng thay i thi hoc hnh vi ca mt hoc nhiu c nhn
khc.

V vy, nh hng thc cht l, s tc ng t bn ny sang bn khc. Bn
thc hin s tc ng trong qu trnh gy nh hng c gi l ch th lnh o
v bn chu s tc ng lm nh hng n hot ng ca n c gi l i tng
lnh o.

Ch th i tng
Tc ng

Hnh 1. Qu trnh gy nh hng trong lnh o

Trn thc t ch th lnh o c th tc ng gy nh hng trong cc trng
hp sau :

- Cn s gip ca ngi khc
- Giao vic cho ngi khc
- i hi ngi khc phi t iu g hoc hon thnh nhim v no
.
- Cn khi xng hoc mun to ra nhng thay i nht nh trong t
chc.

Tt nhin, sau khi tc ng i tng thng c nhng thay i nht nh v
hnh vi hoc nhn thc.

Theo anh ch, S thay i c th din ra theo ba hng no ?

* Lnh o ch thc hin khi c i tng b lnh o. i tng y c th l
mt t chc hoc mt c nhn hoc nhm ngi nht nh.
* Lnh o c tin hnh nhm thc hin nhng mc tiu xc nh c th.

* Hot ng lnh o lun gn lin vi nhng iu kin c th nht nh.

Theo Anh / Ch ti sao hin nay phi thay i phong cch lnh o?


2 .c im ca ngi lnh o :
- Ngi lnh o, theo cch hiu khi qut, l nhng ngi khng ch
phi chu trch nhim v kt qu hot ng ca bn thn m cn phi chu
trch nhim v kt qu hot ng ca nhng ngi khc hoc ca t chc.

* C th so snh ngi lnh o vi ngi lm cng tc khoa hc
Bng s 8 : S khc nhau gia nhau gia nh lnh o v nh khoa hc.

Nh lnh o Nh khoa hc
1. Ra quyt nh thuc yu t khch
quan.
* Thi im ra quyt nh do yu cu
thc t.
* Ra quyt nh trong iu kin thiu
thng tin.
1. Cng b kt qu nghin cu thuc yu
t ch quan.
* Thi gian cng b ch yu do cc nh
nghin cu quyt nh.
* Thng cc kt qu cng b sau khi c
thng tin v c kim tra k.
2. Qu trnh nghin cu to ra mt quyt
nh thng trng thi phn tn,
khng tp trung.
* Nng sut thng thp v lao ng gin
on v nh gi kt qu kh khn.
2. Tp trung cao cho mt vn .
* V vy thng gy ra hin tng :
ng tr bc hc

3. i hi trch nhim cao v cc quyt
nh ca mnh.
3. C th i din c nhn pht trin
quan im ca mnh.
4. Lm vic qu ti v lun cm gic
thiu thi gian.
4. Khng b tc ng v yu t thi gian.

Thc hnh
Bn tnh c nghe c cuc tr chuyn sau :
Ngi A : Ngi lnh o l ngi c kh nng thin ph. Ngi ni bt
trong m ng. ng c kh nng khng ?
Ngi B : Tht l v l. Ai cng c th tr thnh nh lnh o. Lnh o l
mt k nng m ngi ta c th hc c nh bt c nhng k nng no khc.
Bn ng vi kin ngi A hay ngi B ? Hay bn c th chng
ng vi kin no c ?

Vy nhng ngi lnh o cn c nhng phm cht g ?

Cc phm cht ca ngi lnh o gii chia thnh bn nhm :
K nng lm vic vi con ngi.
Phm cht c nhn tt.
K nng qun l.
B dy thnh tch.

B DY
THNH TCH

LNH O

K NNG
QUN L
K NNG LM
VIC VI CON
NGI
PHM CHT
C NHN TT
Phn bit Lnh o v qun l
LNH O QUN L
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
6. 6.
7. 7.
8. 8.
9. 9.
10. 10.
11. 11.
12. 12.
13. 13.
14. 14.

Qun l v Lnh o b sung cho nhau v cn thit cho s thnh cng
Vn l kt hp tt Qun l v Lnh o.
^ Trong thc t: Qun l qu mc v Thiu lnh o.
^ Thiu hng i v khng c kh nng ng ph vi thay i ca mi
trng
Mi trng cng thay i, lnh o v ng vin khuyn khch cng cn c
tng cng.

Cu hi:
-Kt hp qun l v lnh o nh th no cho ti u?


-T chc ca anh (ch) cn tng cng lnh
o hay tng cng qun l? Ti sao?

3-Vai tr ca lnh o :

Pht trin Tm nhn v chia s tm nhn
Cam kt t mc tiu, gi tr v chun mc
Nhn thc c nhng thch thc v nh hng ca chng, a ra quyt
nh ng ph
Chu trch nhim hon ton v hot ng v kt qu ca t chc
Lnh o v ng vin xy dng vn ha t chc ph hp
Giao quyn cho cp di
L tm gng v c nh hng mnh n cp di
iu chnh hnh vi nhm t mc tiu, thch ng p li nhng thay i
ca tnh hung v mi trng
S dng k nng v kh nng ca nhn vin ph hp vi nhim v v trch
nhim ca h
To nim tin v truyn nhit huyt/cm hng
ng vin khuyn khch
Pht trin nhn vin
Ghi nhn thnh tch v khen ngi
Kin nh i vi nhng quyt nh ng d c p lc

TM LI
Ngi lnh o v qun l phi l ngi c kinh nghim, c ch, c kh
nng thc hin, bit hng dn, ng vin v gip ngi khc hon thnh cng
vic.

Ngi lnh o v qun l phi ch c kh nng phn cng cho mt nhm,
mt t chc no , m cn cn phi c bn lnh, c hoi bo hon thnh s
mng ca mnh, bt chp mi kh khn, gian kh.

Quyt nh mt vn : khng c ngha g c. iu quan trng l quyt nh
c c thi hnh hay khng ? V th, ngi lnh o v qun l khng nhng
iu khin, m cn phi chn la nhng vic g cn thc hin, vic no trc, vic
no sau, phi nh hng, bo v, h tr v kim tra nhng vic y.

Ngi lnh o v qun l phi bit lm cho ngi khc va tun phc, va
mn m mnh.

Ngi lnh o v qun l khng nhng phi c kh nng hon thnh mt
cng trnh, mt s nghip, m cn cn phi c kh nng giao tip vi cp di ca
mnh. Phi bit chinh phc h, yu mn h v c h yu mn. Trong tc phm
Terre des hommes, Saint Exupry ni :

Mun tr thnh ngi lnh o, trc ht phi c kh
nng tp trung nhn lc.

y l mt chn l m ngi lnh o v qun l cn ghi nh.

Bn c mun bit ai l ngi lnh o tht s ca mt X nghip khng? Bn
hy hi ngi no dm ng ra chu trch nhim khi X nghip ca h gp tht bi.

Ngi lnh o phi l ngi ng mi chu so trc mi vn ca t
chc.
Ngi lnh o v qun l khng nhng th hin s rn ri, ti hng bin, tnh
to bo, s kho lo, khng ch tp hp c nhn lc, m cn phi c nhng c
tnh ch yu nh : bit lm cho mi ngi hp tc vi nhau lm vic, bit nhn ra
v bit khai thc, s dng kh nng ca h, bit gip h on kt v thc c
trch nhim ring ca mnh, cng nhau hon thnh s mng, nhim v chung ca t
chc, ca nhm.

Ngi ta nhn ra ngi lnh o khng ch qua tc phong im m, khim
tn, m cn qua cch ch o cng vic. Trc nhng tr ngi kh khn, ngi lnh
o y c dm ngh, dm lm hay khng ?.

Thng thng, trc mt ngi lnh o, cc thuc cp thng hay t ra
hng hi, nhit tnh trong cng vic. Ngi lnh o phi c i mt tinh tng, su
sc. Phi thy c u l ng lc chnh ca hot ng . Do bn cht tch cc,
tn ty hay ch l mt hin tng nht thi ly lng cp trn. T ngi lnh
o c th nh gi ng thc cht ca thuc cp mnh, ng thi c nhng bin
php c th un nn kp thi.

Thay v lnh m vi thuc cp, ngi lnh o nn ci m v n cn vi h,
lm cho h tun phc mnh mt cch vui v, thoi mi, ch khng g p, min
cng. ng xy ra tnh trng Phc din bt phc tm.

Con ngi l mt bn th x hi, ai cng c quyn t do c nhn, nhng n
phi c hng vo mt nn np, mt k lut. L ngi thi hnh nn np, k lut
y, ngi lnh o phi t ra tht xng ng l mt tm gng mi ngi noi
theo.

Ngi lnh o v qun l l ngi c s y nhim ca tp th, c bn
phn phi gii thch, bo v, thc hin cho k c nhng cng vic v li ch ti cao
ca c tp th.

Ngi ta s nhn ra bn l ngi lnh o v qun l nhng biu hin sau :
S c mt ca bn l mt ngun ng vin thuc cp ca bn thm hng hi
vt qua mi tr ngi trong cng vic. Nu mt lc no bn khng xut hin,
nhng c tp th vn tin hnh tt cng vic, khi bn l ngi lnh o v qun l
gii ri y.

Mt gia nh, mt tp th, mt t chc, mt quc gia m khng c ngi lnh
o, qun l th chng khc no nh mt thn th khng c u. Gia nh, tp th, t
chc, quc gia y khng th tn ti v pht trin c.
Mc d c rt nhiu l thuyt v s bnh ng,
nhng rt nhiu ngi cn n mt ngi lnh o c
nng lc h tin tng v dn dt h vt qua
mi chng gai trong cng vic. Khi khng c mt ai am
hiu v vic lm v ng vin h, h cm thy bn
chn,lo lng. S xut hin ca ngi lnh o trong
lc ny rt ph hp vi nhu cu tm l ca h. Ngi
lnh o s l ch da, l sc mnh v l ngun an i
ca mi ngi.



Mt cuc hi ngh gm cc i biu xut sc nht s khng lm
c g, thm ch khng chun b c mt ba n tra, nu
khng c ngi ch tr cuc hi ngh y. (MAUROIS).

Ngi lnh o ng vai tr rt quan trng v cn thit i vi mt t chc,
mt quc gia, nh ci u i vi mt c th.

Ci u iu khin v quyt on mi c ch hot ng trong c th. Nu
chng may h thn kinh trung ng b suy yu n mc khng cn pht huy tc
dng c na, th hi cc b phn cn li ca c th c hot ng v pht trin
bnh thng c khng ?.

Tng t, tnh trng v t chc s xut hin khi thiu ngi lnh o v qun
l. Tnh trng ny s dn n s tan r ca t chc.

Ngi lnh o v qun l l biu tng r rt nht ca quyn lc, ca s
ng nht. Va iu khin, va phi hp cc cng vic, cc quan h ca thuc cp,
ngi lnh o v qun l kp thi ngn chn nhng nhm chng i hoc c chia
r.

Trong mt t chc, mt n v khng c ngi lnh o v qun l th sau mt
thi gian, nhng ch tt p s b phn ha, nhng nng lc c ti luyn s
b thui cht. V sau cng l s ng chm, s mu thun xut hin. iu ny dt
khot s a mt t chc, mt n v n ch dit vong.

tp trung nhn lc mt cch c hiu qu, nht thit phi c mt ngi lnh
o lm vic trn nguyn tc ng nht, c kh nng hng dn v khch l cc
thuc cp theo ui n cng s mng c giao.

Bt k mt t chc no cng c nhng mu thun, bt ng. Nu ai cng
hnh ng theo ring, theo s hp hi ca mnh th nhng cuc xung t, s hiu
lm v s chnh mng s gy ra mi phin phc, tr ngi, nh hng n s on
kt v gim hiu qu cng vic. V vy, mi t chc phi c ngi lnh o v qun
l.
Chnh ng ta l ngi chu trch nhim iu khin mi hot ng ca t chc.
Cho d mi c nhn trong t chc c tnh v t, lng lng v s tn tm n
u i chng na m thiu s lnh o, qun l iu khin ca ngi ng u th
t chc cng b tht bi.

hon thnh mt cng trnh , mt s nghip ln, ngi lnh o v qun l
phi bit thu ht mi kh nng tim n ca tng c nhn. V khng phi ch ngi
lnh o v qun l mi c nhng nh hng, nhng kh nng sng to trong cng
vic. i khi nhng sng kin c ch bt ngun t nhng m ng.

Mt nhm, nng lc rt xong, khng c g ng ch , c th linh hot v tri
hn ngy thng nh s iu khin ca ngi lnh o. Nhm khc, vi nng lc
xut sc li c th suy st, tan r theo bc hng dn ca ngi lnh o, m
chnh thi , cch lm vic ca ng ta lm cho nhng ngi c ch nht cng phi
nn lng v dp tt ni h tnh tch cc, lng hng hi.

C mt vi quan im rt thin cn v vai tr ca ngi lnh o v qun l
cho rng : Ngi lnh o v qun l chng cn lng nghe mt kin no ca nhng
ngi cng tc, ca nhng thuc cp. Ngi lnh o v qun l lun lun l ngi
tuyt i v hon ho v mi mt. Cc quan nim ph nhn vai tr ca tp th
v nhng ngi quan nim nh vy qun rng:

Tinh thn ng i l yu t rt quan trng, mt ngi lnh o v qun l
cho d c thin ph n u cng khng th am tng ht tt c cc ng ngch
ca cng vic. Nu ngi lnh o v qun l bit khai thc nhng ngi cng tc,
thuc cp ca mnh, cc nng lc v thin cm ca h th ng ta thnh cng
50% ri y. Lng nhit tnh v khi c ca h s khng ngng pht sinh nhng sng
kin qu bu. y khng phi l nhng iu kin tt ngi lnh o v qun l
a s nghip ca mnh mau n thnh cng hay sao ?.

Khng nn cho rng lnh o v qun l l mt cng vic tm thng, ai cng
lm c : Ch cn mt gng mt m m kh chu, ra ging k c, thi trch
thng l . Mun tr thnh ngi lnh o v qun l gii, cn c lng thng
yu i vi nhng ngi cng s v thuc cp ca mnh. Chnh c tnh ny cho
php ta thu hiu c nhng tm t nguyn vng v kh nng ca mi ngi. y
l mt trong nhng nguyn tc c bn thu ht c nhn tm.
Ngi lnh o v qun l cng cn c thc phng s, phng s ht mnh
s nghip m chnh mnh v mi ngi trong t chc ang eo ui. Nhng cng
vic khng v li, tinh thn dng cm, nim phn khi lun lun xut pht t mt
nim tin mnh lit vo s nghip c giao.

II. HIU QU LNH O

Cc tiu chun hiu qu c th rt khc bit nhau ty theo tng giai on, s
pht trin ca nhm, s tha mn ca ngi di quyn, s tch cc ca ngi
di quyn, s pht trin v trng thnh v tm l ca ngi di quyn, v hnh
nh ca ngi lnh o trong tm tr ca ngi di quyn.

1. Ngi lnh o hiu qu

Quan im hiu qu
Nhn thc con ngi khc nhau
Ch ng, bn lnh
Bt u bng mc tiu cui cng
Hiu trc khi c hiu
T duy Thng-Thng
Nguyn tc cng hng
Cc dng lnh o c th c hiu qu trong nhng tnh hung c th
Nh lnh o hiu qu th hin tm trng v hnh vi ph hp vi tnh hung
hin ti
Lc quan, tin tng, y ngh lc v bng hnh ng ca mnh khin cho cp
di cm nhn v hnh ng theo mnh

Tm trng v hnh vi ca nh lnh o nh
hng kt qu cng vic ca cp di
Hy mm ci v c th gii s mm ci vi
bn
Lnh o lc quan vui v
- nhng ngi xung quanh lc quan v
mc tiu
- kch thch tnh sng to ca h
- tng hiu qu ra quyt nh ca h
- tng nhit tnh gip
Nh lnh o hiu qu c nhng kh nng
- T nhn thc c xc cm ca chnh
mnh
- T qun l mnh: kim sot xc cm, hnh vi
- Nhn thc v x hi: Nhy cm v ng cm
- Qun l cc mi quan h: Giao tip, tranh th s ng h, xy dng cam
kt ca cc c nhn

Nh lnh o hiu qu c k nng nh hng n hnh vi/thi ca
nhng ngi lin quan.
T vn cho ngi khc
Thuyt phc hp l
To ra cm hng
Lm va lng
Lin kt mi ngi
Gy p lc ngi chng i
Tranh th s gip ca cp trn
nh i

Hi: ng dng nhng k nng nh th
no cho hiu qu?

2. Uy tn ca lnh o.

Uy tn m ch s gy nh hng ca mt ngi ti cp di v c cp di
tn trng.

* nh hng ca ngi lnh o i vi cp di :

hiu r c nh hng ca ngi lnh o i vi cp di, ta c th dn
ra y mt v d minh ha :

Nm 1911 nh thm him ni ting tn l Raun Rabtxen ngi u tin n
Nam Cc ca tri t. Khi tr v t lin, ng c niu nc n tip nh mt v
khch danh d. Khi sang thm nc Anh theo li mi ca N Hong Anh, trong ta
m v chng l c hi Raun Rabtxen mt cu : Tha ngi, ngi d nh thi hnh
bin php k lut g vi cc nhn vin cp di ca ngi, khi on thm him sp ti
Nam Cc?. ng Raun Rabtxen tr li : Ti khng h bit ti nhng t . Ti chn
nhng ngi bit tn trng ti, c sao ti li c th thi hnh k lut h?Mi mun
ca ti i vi h u l php lut.



Khi v chng l Anh hi tip : Trng hp bt ng ngi cn ra lnh cho mt
ngi trong on nhy xung vc th sao?. Raun Rabtxen tr li : Anh ta s nhy,
v h l nhng ngi tin tng ti v cng. Khi ti ra lnh nh vy, anh ta s hiu
rng iu l cn thit.
Khi mt ngi lnh o c uy tn tuyt i th bt k mt mnh lnh no, mt
mun no ca ng cng tr thnh chn l theo ng ngha ca n. i vi tt c
nhng ngi di quyn v cp di ca h s em ht ngh lc, kh nng, sng
kin thc hin nhng mnh lnh .
Nu ngi lnh o khng c uy tn, mi mnh lnh ca ng ta s b cp di
nghi ng, em ra bn tn v tt nhin khng c thc hin ngay. C th h cn
ch i thm mt mnh lnh khc bi b mnh lnh .

Mi kin quyt nh ca ngi lnh o c uy tn u rt c gi tr v c sc
cm ha cao .

Nh vy, sc cm ha chnh l bn thn ca uy tn ca ngi lnh o.

* Hiu qu lnh o thng c o bng s ng gp ca h i vi
ngi di quyn nh sau : (Kt qu thm d tin hnh cu hi : Anh/Ch thch
ngi lnh o ca mnh v im g ? Cho thy nh sau :

- Nhng c im a thch ?

- Nhng c im khng a thch?

3. Mt s hnh thc Uy tn gi to

S rn luyn phong cch lnh o l mt chui thi gian nhn thc. l
chng ng kh khn, i hi c tnh kin nhn, bn b hng thin tr thnh
mt thi quen bt di bt dch. Cn phi trnh nhng loi hnh thc Uy tn gi to
sau y :
Bng 7: Nhng biu hin ca Uy tn gi hiu

CC LOI UY
TN
BIU HIN
1. Uy tn s hi
- Lun lun ph trng quyn lc sc mnh ca mnh.
- e da cp di bng cc hnh thc k lut
- Hay ng vai lnh o sng sng.
- nh hng ca n ti ngi khc.
2. Uy tn gia
trng
- y l loi uy tnh lng hnh.
- Ngi lnh o t coi mnh cao sang hn ngi khc.
- T coi mnh c quyn lc i vi mi ngi.
- Lun lun y ht nhng ngi h khng a thch v lp ra
phe cnh gm nhng ngi hp vi h.
- Khi i cng tc h thng ko theo mt on tu tng gm
nhng ngi thn cn ca h.
- Cch i x ca h l C i c li
3. Uy tn khong
cch
- H khng bao gi dm chan ha gn gi vi qun chng.
- ng ta mun bo v mt Vnh ai.
- Trang im cho mnh thnh mt con ngi c bit, khc
ngi.

S THAY I TRONG PHONG CCH LNH O V QUN L HIN NAY ?

B - TM L QUN L
I .VAI TR CA TM L TRONG QUN L
- Qun l kinh t,xt cho cng,l qun l con ngi.V vy ,i tng tc ng
ch yu ca qun l ch yu l con ngi.Mun qun l t i hi cc nh qun tr
phi hiu con ngi v mt trong nhng kha cnh cn hiu l tm l con ngi ni
chung v tm l qun l ni ring.
- Mc tiu qun l khng ch i hi phi c thc hin m cn phi tnh ton
t mc tiu vi hiu qu ti u. Mun t c hiu qu trn i hi cc nh qun
tr phi to c trng thi tm l thoi mi ca ngi lao ng trong qu trnh thc
hin mc tiu ca qun l.
-Tt c cc phm tr kinh t u cha ng tm l. V vy, qun l thnh
cng ,t hiu qu kinh t cao phi c kin thc v tm l.
Vi ba l do trn vic nghin cu v tm l l s cn thit i vi cc nh
qun l v nh doanh nghip.

KIN THC C BN LIN QUAN N TM L TRONG QUN L
1. Cc thuc tnh tm l c nhn.
1.1 Tnh kh ca nhn vin
a. Tnh kh l g?
(Anh /Ch hy nu ra cho mnh mt khi nim) :

Tnh kh ca con ngi

- Cm gic thun
- Cm gic ngc
- Khng cm gic

Vi cch hiu trn, c th ni, tnh kh ca con ngi ch yu b nh hng
bi h thn kinh ca con ngi v mang tnh bm sinh. Cn c vo cc tnh cht
hot ng h thn kinh ca co ngi, nh : Cng hot ng, trng thi ca h
thn kinh C th phn thnh 4 loi tnh kh c bn ca con ngi nh sau :

Cc loi tnh kh ca con ngi

Tnh cht
thn kinh
Tnh kh
Cng
hot ng
ca h thn
kinh
Trng thi ca
h thn kinh
Tc chuyn i 2
qu trnh ca h thn
kinh
Linh hot Mnh Cn bng Nhanh(Linh hot)
im tnh Mnh Cn bng Chm(khnglinh hot)
Si ni Mnh Khng cn bng Nhanh(linh hot)
u t Yu Khng cn bng Chm(khng linh hot)
C nhn
Hin tng


b. Cc u nhc im ca cc loi tnh kh ca con ngi
Bng s 2 : u Nhc im ca cc loi tnh kh con ngi
B tr cng vic ?

Tnh kh u im Nhc im

1. Linh
hot

Cng vic Thch hp : Khng thch hp :

2 im
tnh

Cng vic

Thch hp : Khng thch hp :

3. Si ni


4. u t


1.2 Tnh cch (C tnh) ca nhn vin.
1.2.1 Khi nim.

Vi mc ch ca chng ta, c th hiu tnh cch l tng th cc cch thc
trong mt c nhn phn ng v tng tc vi mi trng ca anh (ch) ta.

1.2.2 Cc yu t cc nh tnh cch (c tnh)

c mt cuc tranh lun t xa xa l tnh cch do bm sinh hay mi trng m
c v cuc tranh lun n nay vn cha chm dt. Tuy nhin, tnh cch th hin nh
l kt qu ca c hai.
a.Tnh cch di truyn :
Di truyn c thc hin thng qua gen, gen li xc nh s cn bng
v hormone, s cn bng v hormone xc nh c th v c th to ra
tnh cch

Nh tm l hc ngi c Emst Kretschmer (1888 1964) sau bao nhiu nm
nghin cu vit tc phm v cu trc thn xc v tnh cch. Qua tc phm ny
ng ch trng c mt mi lin h rt mt thit gia mt loi hnh mt c nhn v
tnh cch ca c nhn .
Tnh cch ni hng :
Khi ta sp xp mt c nhn vo mt loi hnh thi no ri, vn t ra l
hnh thi tng ng vi tnh cch no ?
Trc ht ta hy bn v tnh cch ni hng phn lit ca loi hnh gy,
mnh.
Loi hnh ny c khuynh hng ni bt l khng thch x giao, th vi mi
vt xung quanh. Ngi c khuynh hng ni hng khng phi l ngi bnh
nhng tnh cch ca h thch trm mc, a c c, gn vi c tnh ca ngi bnh
phn lit. Do khng phi ngi no ni hng phn lit cng u tiu cc dn
thn. Nhng phi ni c im chung ny l thiu tnh thch ng vi x hi.
Ngoi ra k hng ni, v thch to cho mnh mt th gii ring, khng a k
khc xm phm vo ci g ring t ca mnh nn d c giao thip vi tha nhn, k
hng ni vn vch mt ng phn cch gia h v ngi khc. i vi th gii
bn ngoi ngi ni hng c mc cm t ti v s thiu thch ng ca bn thn,
nhng i vi th gii bn trong ca mnh, ngi ni hng li rt t kiu vi gi tr
mnh theo ui. S mu thun ny cng l nt c trng ca ngi ni hng. Mt
Khut Nguyn thi Chu mt, thy cuc i l c, ngi i l say m mnh li
tnh, li trong nn t b ph qu ra i. l mu thun ni hng in hnh.
Nu khng bit c nhng nt c trng ca nhn cch ni hng ta c th
cho rng ngi ni hng phc tp, mu thun, lnh lng, kiu ngo S thc
ngi ni hng lng tng vi th gii khch quan v thiu tin tng vo kh
nng ca mnh trong th gii ny. Vo tim nc, ngi ni hng bn khon suy
ngh mnh nn ung nc g cho ngon. Nhng d mt th gi la chn, ngi ni
hng rt cuc vn khng ng bng vi s la chn ca mnh. H c mc cm th
gii khch quan l nguyn nhn a ti s tht bi ca ca h. V th h trn vo th
gii o tng.
C ngi phn chia loi ni hng thnh nhiu nhm nh nhm bt mn, l
tng, o tng v nhm c thin (gi ring mnh cho trong sch) nhng nhng
im chung ca lp ngi ny th ng nht v phong ph.
Tnh cch ngoi hng :
C th ni c s tng phn gia tnh cch ca ngi ni hng v tnh cch
ca ngi ngoi hng.
Ngi ngoi hng ci m vi th gii bn ngoi, a x giao, d bc l tnh
cm v tnh cch. Thch tm cch trao i tnh cm v tr tu vi ngi khc v vui
mng trong cc cuc tip xc ny.
Nhng trong mu ngi ngoi hng li c nhng ngi c biu l mt tm
l vui bun bt thng, lc, bi tng lc. Mu ngi ny, Krestschmer gi l
cyclothymes v theo ng h thng mp mp, to trn, c kh nng hi ha vi x
hi. Tnh cm ca h dao ng vi mi trng v ty theo m ny sinh vui, bun
hay gin d. H x giao v thc t. Nhn vt Sancho Panca, ngi hu ca Don
Quichotte l loi hnh ny (theo N. Sillamy). mc qu ng, mu ngi ny c
th i t cc oan ny v cm xc cc oan kia ch v nhng nguyn nhn bnh
thng.
Trong vic la chn ngh nghip, ngi ni hng v ngi ngoi hng c
nhng s thch khc nhau. Ngi ni hng a nhng ngh nghip cn nhiu tr
tng tng nh th vn, ton hc, trit hc Cn ngi ngoi hng li thch
ngh thc hnh nh k s, kin trc s, nh phu thut v bun bn
Nu cng hot ng ngh thut, ngi ni hng li a sng tc ci tru
tng, cn ngi ngoi hng li thin v ci thc t, c th, v mt chnh tr, kinh
t ngi ni hng eo ui l tng ca mnh v kh tha hip vi ngi khc.
Trong khi , ngi ngoi hng c thi trung dung nn d tha hip vi tha
nhn.
c im ca tnh cch bc pht:
Ngi c tnh cch bc pht thng l ngi c c bp pht trin, h bn gan
trong cng vic nhng thiu linh ng khi lm. Tr tu ca h cng khng hot ng
tt cho lm. H d chu ng nhng li thng bc pht nhng cn gin gh gm
hay thi hng phn khc ngi. Do , h cng khng ha hp c nh vi
mi trng xung quanh.
Nghin cu v s, nhng vt c nhiu ngi thuc m hnh ny.
Lin quan n cc loi tnh cch ni hng, ngoi hng v bc pht chng
ta bit qua phn trn. Tuy nhin, tin vic tm hiu i tng ta cng nn
da vo mt s h thng tiu chun tiu biu nh sau:

* Loi ni hng?
B tr nhn vin d quyn ?

* Loi ngoi hng ?



Loi bc pht ?

b. Mi trng :
C rt nhiu yu t nh hng n vic hnh thnh tnh cch: Nn vn ha
trong con ngi ln ln, nhng iu kin sng ban u chng ta, cc chun mc
trong gia nh, bn b, tng lp x hi v cc kinh nghim sng ca con ngi. R
rng mi trng ng vai tr quan trng trong vic hnh thnh tnh cch.

Nn vn ha trong con ngi ln ln s quy nh cch suy ngh v hnh
ng ca con ngi, V d, ngi phng Ty rt quen vi x hi cng nghip, tinh
thn cnh tranh c lp trong khi ngi phng ng li l tnh cng ng tinh
thn hp tc v cc gi tr gia nh.
Mi trng sng ca con ngi, iu kin sng ca h, cch thc gio dc
ca cha m l gii thch c l kdo cho s khc bit tnh cch ca cc anh ch em rut
trong khi quan im di truyn khng th l gii c.
R rng c hai yu t di truyn v mi trng u quan trng trong vic hnh
thnh nn tnh cch con ngi: Di truyn to ra cc yu t, nhng ton b cc tim
nng ca mt con ngi s c xc nh bi kh nng m con ngi iu chnh
i vi cc nhu cu v i hi ca mi trng.
Nhng nghin cu u tin v tnh cch n lc nhn dng cc phm cht
m t cc hnh vi ca mt c nhn. Nhng c tnh c ch ra l : bn ln, xng
xo, d phc tng, li bing, tham vng, trung thnh v nht nht. Nhng c tnh
ny nu c th hin ra trong nhiu tnh hung khc nhau c gi l phm cht.

S nht qun ca cc phm cht cng cao, s th hin cng thng xuyn
ca n trong nhiu tnh hung khc nhau th cc phm cht ny cng tr nn quan
trng trong vic m t v c nhn.

- Nghin cu u tin v ch ra 17.953 c tnh m t tnh cch.
- Sau cc cuc nghin cu c gng rt gn li cn 171 c tnh.
- Cuc nghin cu sau cn li 16 c tnh sau y :
1. Kn o Ci m
2. Km thng minh hn Thng minh hn
3. B chi phi bi cm gic n nh
4. D phc tng Thng tr
5. Nghim trng Vui v, thoi mi
6. Thc dng Tn tm
7. Rt r, nht nht Mo him
8. Cng rn Nhy cm
9. Tht th a nghi
10. Thc t M mng
11. Thng thn Khn ngoan , sc so
12. T tin Tri gic, trc gic
13. Bo th Thc nghim
14. Ph thuc vo nhm c lp t ch
15. Khng bit kim sot Bit kim sot
16. Thoi mi Cng thng
- Trn c s cc c tnh ca h thn kinh ta c th xp thnh 04 nhm ngi
sau :

* Loi ngi x hi :
+
+
+
+
+
+
+

*
Loi ngi ngh s:
+
+
+
+
+
+
+

* Loi ngi quy c:
+
+
+
+
+
+

*Loi ngi quyn r :
+
+
+
+
+
+

1.2.3. Biu hin ca tnh cch.

T th ng, ngi l s quan trng ca ngn ng iu b. Ngay ln gp g
u tin c ba iu b c th to ra n tng rt khc nhau. iu b tch cc c tc
dng tt v khuyn khch cuc giao tip ci m, iu b trung bnh, iu b tiu cc
lm cho s giao tip tr nn kh khn

1.4. KIU HNH VI KHNG PHI L C TNH

N l mt lot cc hnh ng m mi ngi c th thy v ng rng n nu
ra c hnh vi thng thng ca mt ngi.
Cn c tnh th gm : Gi tr, mong mun, t tng, cc c vng
Kiu hnh vi = Cc hnh ng thy c

Kiu hnh vi giao tip ca ngi

Cho php d on hnh vi c th xy ra
trong tng lai

C th xy dng mi quan h hiu qu hn
CC DNG HNH VI
CDng khuych trng.

Hiu ng v a hot ng.

C IM CCH TIP CN CNG VIC
- Mnh m trn y sinh lc
- Hng hi nhit tnh
- Kch ng, c v.
- Gy xc ng, gy n tng.
- D b kch ng, li ko.
- C kh nng sng to.
- D bun.
- Thch nhng ci mi.
- Dng nhng ng c thc y.
- By t tng ca mnh mt cch thuyt
phc.
- D li cun ngi khc.
- Ra quyt nh nhanh.
- D thay i quyt nh nu quyt nh
khng tc dng.
- C cu gin n nhm ti a ha sng
to

C.Dng phn tch
Khun php v trt t

- K nng lp k hoch tt
- Nghim tc, quan trng, nhit tnh
- C lng tm ngh nghip, cn
thn, chu o, t m.
- Khng c chp.
- Vng chc iu , kin nh.
- Chnh xc
- Thu thp thng tin nh l bc u tin.
- Cnh gic trong vic ra quyt nh, t khi
mc li ln.
- Da vo ngi khc duy tr tiu
chun.
- Nghin cu v phn tch trc khi ra
quyt nh.
- Ra quyt nh da vo thc t.

C. Dng h tr.
Quan tm tnh cm ngi khc

- X hi
- Quan h
- Trung thnh, tnh ngha
- Vui thch, d a
- Hiu ng
- Sn sng hp tc.
- Thng cm.
- Nhn ni.
- Ngi xy dng nhm mnh
- Xy dng mi quan h cng vic
c thc hin.
- To ra gii php chin thng
- D tip thu khng p t ngi khc.
- Tt v kh nng ha gii

C. Dng kim sot
Nhn lnh trch nhim

- C ch
- Thuyt phc
- Nhy cm vi tnh hung khn cp
- C nng lc v quyt on
- nh hng cng vic thch kinh
doanh
- Khng tm kim nhng khch l hoc
h tr
- Tp trung vo cp di
- Sn sng ng u
- Quyt on
- Quan tm hiu qu
- Gii hn trong cng vic hp tc v
xy dng nhm lm vic.
- Thng tr.


2. Mt s vn tm l tp th
Tm l tp th c mt s hin tng c trng nht nh, nu khng bit, cc
nh qun tr kh l gii c cch x s ca nhn vin. Vic nghin cu cc hin
tng tm l tp th i vi nh qun tr l mt vic ht sc cn thit.

2.1. Vai tr ca quan h c cu chnh thc v khng chnh thc ca mt
tp th.

- Quan h chnh thc, l nhng mi quan h thit lp t cc yu cu cng
vic ca mt t chc v c th hin trong cc vn bn, quy ch, iu l
Chnh thc ca t chc .
- Quan h khng chnh thc, l nhng mi quan h c thit lp mt cch
ngu nhin, bt pht gia cc c nhn trong tp th do nhng l do mang
tnh cht hon ton c nhn, nh : Trng hp s thch, tnh kh, quan im

Quan h chnh thc thng khng bao qut ht c cc loi hot ng c th
ca mt tp th. V vy, trn thc t vn tn ti nhng trng hp ngoi l.
Quan h khng chnh thc trn thc t c nh hng n nng sut lao ng v
hiu qu lao ng ca mt tp th.

Nh bc hc MARINO Ngi thc hin iu tra trong mi quan h gia
cc c nhn trong mt tp th da trn cu tr li ca hai cu hi di y :
- Trong tp th ny bn thch lm vic vi ai ?
- V khng thch lm vic vi ai ?
Trng hp thch nh du + khng thch nh du
Bng 3 : Phn loi cc c nhn trong mt tp th

PHN LOI C S NH GI
1. Ngi sao tp th 1. Cc phiu u mang du +
2. Tch cc (ngi c a chung) 2. Cc phiu c du + > -
3. Chp nhn c 3. Cc phiu c + = -
4. B xa lnh 4. Cc phiu c - > +
5. B c lp 5. Cc phiu u mang du -
Bng 4 : Cc yu t cn lu khi thc hin cc mi quan h trong mt tp th

YU T TC DNG
1.S lng cc thnh
vin.
1.
2. Nng lc qun l.

2.
3. a dng ha cc
loi tnh kh.
3.
4. a dng ha th
h trong tp th.
4.
6. Gii tnh

5.
6. T l nng ct.

6.

Bng 5 : Cc giai on pht trin ca mt tp th

GIAI ON C IM
1.Trng thnh
- Quan h khng chnh thc cha hnh thnh.
- Cha c s phn ha gia cc thnh vin trong tp th
- Lnh o s dng phong cch c ti.
2. Tng i n
nh
- Quan h khng chnh thc c thit lp.
- C s phn ha.
- Phong cch lnh o: dn ch.
3. Pht trin
- Quan h khng chnh thc c thit lp.
- Phong cch lnh o : t dn ch sang t do.

2.2. Mt s hin tng tm l tp th

* Tm l ly lan tp th. L mt hin tng ph bin trong tp th ang hot
ng.

Hin tng ly lan tm l c biu hin di hai hnh thc :

- Hin tng dao ng t t.
- Hin tng bng n.
* Bu khng kh tm l tp th.

Bu khng kh tm l tp th c hnh thnh t cc mi quan h qua li gia
con ngi, nhng khng ng nht vi tng th ni trn.

Bu khng kh tm l tp th c hnh thnh t thi ca mi ngi i vi
lao ng, bn b v ngi lnh o ca h. Nhng quan h ny c cng c trong
qu trnh lao ng v ph thuc rt nhiu vo tnh cch v phong cch lm vic ca
ngi lnh o tp th.

Bu khng kh tm l tp th trc ht, lin quan ti trnh , nhn thc, t tng
v hiu bit ca mi ngi. V vy, cch i x vi tng ngi phi ty theo trnh
ca h. C s ca bu khng kh tm l tp th l mc tha mn cng vic ca
cc thnh vin trong tp th.

* D lun x hi trong tp th l hnh thc biu hin tm trng ca tp th
trc nhng s kin, nhng hin tng, nhng hnh vi ca con ngi xy ra trong
cuc sng v biu th tr tu tp th, tm t v nguyn vng ca h.

Theo Anh / Ch D lun x hi trong tp th tri qua my giai on ?

D lun tp th c hai loi : Tt v xu; Chnh thc v khng chnh thc

* Truyn thng tp th, l cc thng l, cc quy tc x s chung c hnh
thnh t i sng tm l chung ca tp th qua nhiu th h v lun c bo v,
tn trng, trong vic gii quyt nhng nhim v no ca tp th.

Tnh truyn thng khng ch c to ra mt tp th mnh, m cn to ra tnh
c o ca mt tp th.


3. Nng lc
- Nng lc c nhn, xt di gic tm l, c hiu l nhng nhm
phm cht, tm l nht nh m nh n ngi ta c th thc hin hay hot
ng thnh cng trong mt lnh vc nht nh.
THC HNH
Anh/Ch hy nhn dng cc phm cht cn c ca mt ngi lnh o theo
bn nhm bng cch nh du vo ct thch hp, sau suy ngh xem nhng phm
cht hoc k nng no c th hc hay rn luyn c (lu rng mt phm cht c
th ri vo hn mt nhm)

PHM CHT
K
NNG
LM
VIC
VI
CON
NGI
PHM
CHT
C
NHN
TT
K
NNG
QUN
L
B
DY
THNH
TCH
C
TH
HC
C
1. Kh nng gy nh hng n
ngi khc

2. Kh nng khi dy s t tin
3. Tnh kin nh
4. Tnh ng tin cy
5. Lng chnh trc
6. Mt qu trnh phn u v
thnh cng

7. Cng bng
8. Bit lng nghe
9. Nht qun
10. Quan tm chn thnh n
ngi khc

11. Bc l s tin tng vo tp th
12. nh gi cng trng ngngi
13. St cnh bn tp th
14. Cung cp thng tin kp thi cho
tp th

- Nhng lu no khi nh gi nng lc?


4. V thc v cc c ch t v :
Cc hnh vi giao tip ca con ngi cn chu s tc ng ca v thc v cc
c ch t v.

4.1 V thc
V thc l nhng hin tng tm l khng c s tham gia ca thc v
chng xy ra ngoi s kim sot ca con ngi. V thc c nh phn tm hc
Z. Freud pht hin v nu ln trong lun thuyt v S v thc trong ng c thc
y.

Hnh vi ng x ca con ngi thng xut pht t ng c thc y nhm
t ti mt mc tiu nht nh. ng c , mc ch thng c chng ta
thc v kim sot. Nhng vn c nhng hnh vi, c ch, cu ni c chng ta thc
hin theo v thc, tc l khng nhn bit c ng c v mc ch ca hnh ng.

V thc c th c hnh thnh t bn nng, nhng yu cu t nhin; nhng
cng c khi li l mt hnh ng vn l c thc, nhng c lp i lp li nhiu ln
m tr nn v thc (cn gi l tim thc). Cc thi quen v k xo giao tip ca
chng ta thc hin chng mt cch t ng dng tim thc.

V thc thng c th hin nhng c ch t v tm l.

4.2 Cc c ch t v
Khi con ngi gp nhng sc p ca s e da, mt va chm, mt s lo u, th
cc c ch t v xut hin nhm gip ngi ta trnh c nhng phin phc, gi
c s cn bng tm l. Cc c ch t v thng l :
- C ch nn :
- C ch n b:
?
- C ch qui chp
- C ch gi to :
- C ch di chuyn:
- C ch thoi b :
5. Th gii quan
L h thng quan im ca con ngi v t nhin, x hi v bn thn, xc
nh phng chm hnh ng ca ngi . Th gii quan quyt nh thi
ca con ngi i vi th gii xung quanh, quyt nh nhng phm cht v phng
hng pht trin ca nhn cch. Th gii quan ng vai tr nh hng hnh vi ca
chng ta.

Trong nhng dng c bit ca th gii quan l nim tin.
Nim tin l mt h thng quan nim m con ngi nhn thc c qua
hin thc xem xt cuc i, nh hng hnh ng, hnh vi ca mnh.

C nhiu loi nim tin : Nim tin khoa hc, nim tin cha m, v con, php lut,
chnh tr, tn gio, s phn. Nh lm cho con ngi cn bng, gip cho con
ngi khe mnh v tm hn sng v lm vic.

Nim tin gi vai tr kim ch nam cho cuc sng. Do , khi tin vo ai, tin ci g
th h phc v, phng s ht lng v ngi . V vy, nh qun tr phi gy c
nim tin vo mi ngi, to c ch tn trong kinh doanh.

Ngh thut lnh o nhn vin - 23 -

TS. Nguyn Thanh Hi
6. Cm xc tnh cm
- Cm xc : L nhng rung cm ca con ngi
i vi nhng s vt, hin tng c lin quan n
vic tha mn nhu cu.

Nu hin tng s vt tha mn nhu cu th s ny
sinh ra cm xc tch cc, nh hi lng, s th v, sung
sng. Nhng khng tha mn nhu cu th s ny sinh ra
cm xc tiu cc nh : Kh chu, bc mnh, au kh.

Cm xc thng l nhng rung cm ngn, nht thi, khng n nh, hay thay i.

- Tnh cm : L nhng rung cm tr nn n nh, bn vng v ko di.

Trong giao tip, nu nhng cm xc cng loi c lp i, lp li qua nhng
ln tip xc th s dn hnh thnh nn tnh cm tng ng.

Nhng tnh cm tch cc nh : yu thng, qu trng v nhng cm xc d
chu ny sinh trn c s nhng tnh cm lm cho ngi ta c nhu cu giao tip
vi nhau. Ngc li, nhng tnh cm tiu cc nh : s cm ght, khinh b v nhng
cm xc kh chu lm cho ngi ta xa lnh nhau, ngi giao tip.

Nh vy tnh cm, cm xc l ch mnh nht nhng cng l ch yu nht ca
con ngi. V vy, giao tip c hiu qu cn kim ch v lm ch c tnh cm,
cm xc ca mnh.

c- PHONG CCH LNH O

I. KHI NIM :
Phong cch Lnh o l nhng m hnh hoc cch thc m ngi lnh o
thng s dng gy nh hng n cp di trong qu trnh thc y h
thc hin cc mc tiu chung ca t chc.

II. CC PHONG CCH LNH O C BN :

Bng 9 u khuyt im ca cc phong cch lnh o

PHONG
CCH
C IM (I TNG
C S DNG)
U IM KHUYT IM
C
ON
(CNG
BC,
C TI)
Ngi lnh o nm bt
cc thng tin, quan h
trong t chc c thc
hin mt chiu t trn
xung.
Ngi lnh o ch da
vo kinh nghim, uy tn,
chc trch a ra
cc quyt nh khng
tho lun, khng bn
bc.
Giao tip: trn xung
di
Giao cho cp di thc
hin cc nhim v
nh
Gii quyt vn
mt cch nhanh
chng.
N cn thit khi
tp th mi thnh
lp.
Khi tp th
nhiu mu thun
khng thng nht.
-Nhn mnh vo
kt qu d bo
trc, chnh xc,
trt t

Trit tiu tnh
sng to ca
qun chng.

Bp nght tnh
ch ng sng
to ca cp
di

I
TNG
S
DNG
- Nhng ngi c t/
chng i
- Nhng ngi khng t
ch.

DN
CH
-Thu ht nhiu ngi tham
gia
- y quyn rng ri
Cp di phn
khi h hi lm
vic.
Tn km thi
gian
Ngi lnh
- Thng tin hai chiu
- Quyt nh thng qua tp
th.
Khai thc sng
kin ca mi
ngi
-Nhn c s
cam kt ca cp
di thng qua s
tham gia ca h

o m nhu
nhc s theo
ui qc
I
TNG
S
DNG
- Nhng ngi c t/thn
hp tc.
- Nhng ngi thch sng
t/th

T DO
- t tham gia vo hot ng
ca tp th .
- Tt c c tham gia
hot ng.
- Cc thnh vin ca
nhm t thc hin cng
vic theo cch tt nht
m h c th
- Giao tip: Theo chiu
ngang
- Quyn quyt nh thuc
v l/o
- Pht huy cao sng
kin ca mi ngi.
-Cho php cp di
thc hin cng vic
khi thy ph hp m
khng cn s can
thip ca lnh o

- D sinh ra hin
tng hn
lon, v t
chc.
I
TNG
S
DNG
- Nhng ngi c u c
c nhn
- Nhng ngi ni hng.

LNH O THEO TNH HUNG
Llnh o thnh cng khi phong cch lnh o ph hp vi tnh hung
Bn c im phong cch lnh o tnh hung
- nh hng: Ni vi cp di nhng
k vng v h, cung cp cc hng
dn, lch trnh, quy nh v chun
mc.nh hng tch cc n s tha
mn v k vng ca cp di,
- H tr: i x bnh ng vi cp di
v quan tm n li ch ca h ,tch cc
n s tha mn ca cp di, ngi
thc hin nhng nhim v kh khn
nhiu p lc. Tham gia ng gp kin
ngi ang ho hc tham gia
- nh hng kt qu: Mc tiu thch thc, nhn mnh s xut sc,
ci tin lin tc, duy tr nim tin

Nh qun tr cn bit c tnh ca con ngi hu nh khng c gii hn. Mi
c tnh s c cch suy ngh v hnh ng khc nhau do s mun mu mun v ca
tr tng tng con ngi. Do mi c tnh v hnh vi ca h u phi c phng
php s dng cho ph hp

III.HNG GII QUYT CC KH KHN TRONG LNH O


&TM NHN LNH O
1-Mt s vn t ra

VN T RA HNG GII QUYT
1. T pha cc nh
qun tr

2. Mt nhiu thi gian
cho nhng cng vic
vt.

3. Nhiu quyt nh
khng c thc hin.

4. Gii quyt vn ny
li ny sinh vn
khc.

5. Kh khn trong vic
bo v nh.

6. Hp khng t c
nh.

7. Cp dc sn sng
vt mt.

8. Khng c ai thay th
khi cn thit.

9. Kh khn trong vic
ha nhp.

10. B cng thng thn
kinh.

11. Cc nhn vin lun
ni rng h qu bn
rn.

2-Tm nhn lnh o
C th hnh dung: Bc tranh v tng lai
C th mong c: Ph hp vi li ch di hn ca cc bn lin quan
Kh thi: Mc tiu mang tnh hin thc, c th t c
Tp trung: R, gip cung cp hng dn cho vic ra quyt nh
Linh hot: Tng i tng qut, cho php c nhn ch ng v ng ph vi
nhng thay i
C th truyn t: D gii thch, d hiu
* Pht trin hng i
Thu thp v phn tch thng tin, s liu: khuynh hng, mi quan h v nhng
lin kt
Pht trin hng i: Tm nhn v chin lc
- M t mi trng hot ng trong tng lai
- Cch t mc tiu
Tm nhn v chin lc
- tng mi
- Kt hp nhng g c mi ngi bit n
C ci nhn bao qut mang tnh chin lc
Bit nhn thy nhng g m ngi khc khng nhn thy.
*Pht trin tng mi
Lou Gerstner (President of the Travel Related Services at American Express)
Lnh vc kinh doanh bo ha, cnh tranh khc lit
Tm nhn mi: Th trng ton cu, tp trung sinh vin v ph n, nhiu sn
phm dch v mi, tng nng sut v gim chi ph, dch v tt nht
Truyn t tm nhn, gy dng nim tin
Thay i cch ngh, cch lm c
Tiu chun tuyn chn mi v o to nhn vin
Thng dm ngh dm lm, Thng kt qu xut sc

*a mi ngi lin quan v cng mt hng
Lm cho mi ngi hiu v Tm nhn
To nim tin v t c cam kt
Trao quyn
- Khi hnh vi nht qun vi tm nhn ngi khc khng th can thip
- Trnh nhng cn tr
To ra nng lng cho nhn vin bng cch tha mn nhu cu ca con
ngi
Nh lnh o gii ng vin khuyn khch nhn vin theo nhiu cch
- Truyn t tm nhn
- Tham gia ca nhn vin
- H tr gip
- Ghi nhn thnh tch v thng.
Khuyn khch pht trin nng lc lnh o ca cp di

D .QUYN LC V Y QUYN TRONG QUN TR
I. MT S KHI NIM
S 1. Quyn hn v quyn lc.


Tuy nhin, s phn bit ny ch c gi tr tng i bi v trn thc t p dng
vic y quyn trong cc t chc qun tr hin nay, hai t vn thng c s dng
thay th ln nhau trong cc vn bn.

II. C S CA QUYN LC
1. Cc yu t ca quyn lc
C rt nhiu yu t c th to ra quyn lc cho mt c nhn trong mt t chc.
Cc yu t c th c th hin qua bng sau :
Bng 10 : Cc yu t ca quyn lc

YU T NI DUNG

1. Quyn lc v tr
(Do v tr mang li quyn lc)
- Quyn hn do h t chc quy nh chnh thc.
- Quyn c kim sot tt c cc lnh vc ca t
chc.
- Quyn c khen thng v trng pht.
- Quyn kim sot v phn phi thng tin.
- Quyn kim sot mi trng lm vic ca t chc

2. Quyn lc c nhn
- Do nng lc kinh nghim bn thn.
- Do quan h giao tip v quen bit.
- Do uy tn ca bn thn, phm cht c nhn.

3. quyn lc chnh tr
- Quyn kim sot qu trnh ra quyt nh
- Quyn lin kt gia c nhn v cc t chc khc.
- Quyn th ch ha cc quy nh v cc quyt nh.
- Quyn hp tc, lin minh.

s dng quyn lc c hiu qu cn lu :
- Quyn lc c to thnh v c th mt i trong thi gian nht nh.
- nh gi thnh cng trong s dng quyn lc, c hai tiu thc :
+ S tha mn ca i tng.
+ Kt qu cui cng ca t chc t c

2. Cc chin lc gy nh hng nhm to quyn lc cho ngi lnh
o
Trn thc t c 7 chin lc ngi lnh o c th s dng gy quyn lc
cho mnh.
Bng 11: Cc chin lc gy nh hng nhm to quyn lc

CHIN LC NI DUNG
1. Chin lc thn thin
Gy thin cm vi ngi khc h c cch ngh
tt v ta.

2. Chin lc trao i
Thng lng gii quyt vn trn c s Hai
bn cng c li
3. Chin lc a ra l do
a ra cc thng tin, chng c bo cha v
thuyt phc kin ca mnh.
4. Chin lc quyt on a ra cc quyt nh to bo, khi gp kh khn
5. Chin lc tham kho cp
trn
Ghi nhn v xin kin cp trn
(tranh th kin ca cp di)
6. Chin lc lin minh S dng ngi khc nhm to uy tn cho mnh
7. Chin lc trng pht
Rt bt c quyn, c li, quyn hn, ca mt
s i tng trong trng hp cn thit.

III. Y QUYN TRONG QUN TR :
1. Khi nim : y quyn (delegation) l giao ph quyn hn v trch
nhim cho ngi khc h thay quyn thc hin mt nhim v ring bit.
Nguyn nhn khng phn quyn
* Khng tin cp di
* nh hng li ch c nhn: quyn kim sot
* c im c nhn
Tc dng ca phn quyn
* Tng thi gian cho nh lnh o
* Pht trin kh nng, lng nhit tnh/nhit huyt ca cp di
* Tng cht lng cng vic
* Tng quyn lc c nhn
Phn quyn giao vic khi no ?
* Cp di c thng tin, kh nng?
* Cp di c nhit tnh, quyt tm?
* Kh nng pht trin ca cp di khi c giao vic?
* Cp di hiu, c cng cch suy ngh v nh gi vn ?
* C thi gian giao vic?
2. Quy trnh y quyn : Ton b quy trnh y quyn bao gm :
- Xc nh kt qu mong mun. Vic giao quyn l nhm cho ngi khc c
kh nng thc hin c cng vic vic giao quyn m ngi c giao khng th
thc hin c cng vic y quyn ny l v ngha. Do cn phi y quyn tng
xng vi cng vic v to iu kin cho h thc hin cng tc c giao.
- Chn ngi v giao nhim v.
- Giao quyn hn thc hin cc nhim v .
- Yu cu ngi c y quyn phi chu trch nhim.

3. Nguyn tc y quyn : vic y quyn tht s c gi tr v mang li
hiu qu, khi y quyn cn phi tun theo cc nguyn tc sau :
1) Trong h thng t chc, vic y quyn thng l y quyn cho cp di
trc tip, ngha l cp trn y quyn cho cp di trc tip m khng
c vt cp theo s sau :

Ghi ch :
+ Mi tn thng : c php y quyn
+ Mi tn vng cung : Khng c php y quyn

Hnh 2. S y quyn thuc cp.

2) S y quyn khng lm mt i hay thu nh trch nhim ca ngi c
y quyn.
3) Quyn li, ngha v trch nhim ca ngi y quyn v ngi c y
quyn phi bo m v gn b vi nhau.
Nguyn tc ny i hi phi m bo s tng xng gia ngha v, quyn li
v trch nhim.

Quye n li Trach nhiem
Ngha vu

Hnh 3. S mi quan h tng xng gia ngha v,
quyn li v trch nhim.
4) Ni dung, ranh gii ca nhim v c y quyn phi xc nh r rng.
5) y quyn phi t gic khng p t.
6) Ngi c y quyn phi c y thng tin trc khi bt tay vo vic.
7) Lun lun phi c s kim tra trong qu trnh thc hin s y quyn.
Tuy nhin, cc nghin cu v nhng tht bi qun tr hu nh u ch ra
nguyn nhn l giao quyn khng ng mc hoc th thin. Ni cch khc, v
phng din no , y quyn l ngh thut ca qun tr. y quyn l to c cho
cp di c rn luyn trong nhim v mi, l c s la chn, bt nhng
ngi c nng lc vo nhng v tr cn thit trong b my qun tr.
S y quyn phi c tin hnh mt cch c thc t c hai pha.
Do nh lnh o phi tin cy vo cp di, sn sng hng dn, chia s
v cho php cp di mc sai lm, ng thi phi c s kim tra n c thng
xuyn cp di khi c y quyn phi thy c trch nhim v nhng gii hn
trong quyn lc khng tr thnh ngi lm quyn gy thit hi cho t chc.

E . NG VIN TINH THN LM VIC CA NHN VIN

1.Quan nim ca Maslow
Trong h thng l thuyt v qun tr v ng vin, thuyt cp bc nhu cu ca
Abraham Maslow l thuyt c c mt s hiu bit rng ln.

Maslow cho rng hnh vi ca con ngi bt ngun t nhu cu v nhng nhu
cu ca con ngi c sp xp theo mt th t u tin t thp ti cao v tm quan
trng. Cp bc nhu cu c sp xp thnh nm bc sau :


Nhu
cau t
than van ong
Nhng nhu cau
ve s ton trong
Nhng nhu cau ve
lien ket va chap nha n
Nh ng nhu cau ve an
ninh hoac an toan
Nhng nhu cau ve sinh ly

S 2 : S phn cp nhu cu ca Maslow.
1) Nhng nhu cu c bn hay nhu cu sinh l : l nhng nhu cu m bo
cho con ngi tn ti nhu : n, ung, mc, tn ti v pht trin ni ging v
cc nhu cu ca c th khc.
2) Nhng nhu cu v an ton v an ninh : l cc nhu cu nh an ton, khng
b e da, an ninh, chun mc, lut l
3) Nhng nhu cu x hi : l cc nhu cu v tnh yu, c chp nhn, bn
b, x hi
4) Nhng nhu cu t trng : l cc nhu cu v t trng, tn trng ngi khc,
c ngi khc tn trng, a v
5) Nhng nhu cu t th hin : l cc nhu cu nh chn, thin, m, t ch,
sng to, hi hc

Maslow chia cc nhu cu thnh hai cp : cp cao v cp thp. Cc nhu cu
cp thp l cc nhu cu sinh l v an ton, an ninh. Cc nhu cu cp cao bao gm
cc nhu cu x hi, t trng, v t th hin. S khc bit gia hai loi ny l cc nhu
cu cp thp c tha mn ch yu t bn ngoi (
1
) trong khi cc nhu cu cp
cao li c tha mn ch yu l t ni ti (
2
) ca con ngi.
Maslow cho rng lm tha mn cc nhu cu cp thp l d lm hn so vi
vic lm tha mn cc nhu cu cp cao v cc nhu cu cp thp l c gii hn v
c th c tha mn t bn ngoi. ng cn cho rng u tin cc nhu cu cp
thp nht hot ng, n i hi c tha mn v nh vy n l ng lc thc y
con ngi n l nhn t ng vin. Khi cc nhu cu ny c tha mn th n
khng cn l yu t ng vin na lc cc nhu cu cp cao hn s xut
hin.
Thuyt cp bc nhu cu ca Maslow c mt n quan trng i vi cc
nh qun tr l mun ng vin nhn vin th iu quan trng l bn phi hiu
ngi lao ng ca bn ang cp nhu cu no. T s hiu bit cho php
bn a ra cc gii php ph hp cho vic tha mn nhu cu ca ngi lao ng
ng thi bo m t n cc mc tiu t chc.

1
Extrinsic needs
2
Intrinsic needs

Anh/Ch Vn dng l thuyt ca Maslow trong lnh o?

Loi nhu cu Khu vc nh hng ca qun tr
T th hin mnh

S tn trng

X hi

An ton

Vt cht

2. Thuyt hai nhn t ca Herzberg :
Herzberg pht trin thuyt ng vin ca ng ta bng cch ngh cc
chuyn gia lm vic trong cc X nghip cng nghip lit k cc nhn t lm h tha
mn v cc nhn t lm cho h c ng vin cao . ng thi yu cu h lit k
cc trng hp (nhn t) m h khng c ng vin v bt mn. Pht hin ca
Herzberg to ra mt s ngc nhin ln v n lm o ln nhn thc thng thng
ca chng ta. Chng ta thng cho rng i ngc vi tha mn l bt mn v
ngc li. Tc l ch c hai tnh trng hoc l tha mn hoc l bt mn. Herzberg
cho rng c mt s nhn t lin quan ti s tha mn i vi cng tc cn c
gi l cc nhn t ng vin v cc nhn t ny l khc bit vi cc yu t lin
quan ti s bt mn cn c gi l cc nhn t duy tr hay lng tnh. i vi cc
nhn t ng vin nu gii quyt tt s to ra s tha mn v t s ng vin nu
gii quyt tt s to ra s tha mn v t s ng vin ngi lao ng lm vic
tch cc v chm ch hn. Nhng nu gii quyt khng tt th to ra tnh trng khng
tha mn ch cha chc bt mn. Trong khi i vi cc nhn t duy tr, nu
gii quyt khng tt s to ra s bt mn, nhng nu gii quyt tt th to ra tnh
trng khng bt mn ch cha chc c tnh trng tha mn. V d nh h thng
phn phi thu nhp n v bn nu c xy dng khng tt s to cho bn s bt
mn, song nu n c xy dng ng th cha chc to ra cho bn s tha mn.

Anh ch hy sp xp Cc nhn t duy tr v ng vin thnh 2 bng:

Cc nhn t duy tr & Cc nhn t ng vin
1. Phng php gim st.
2. H thng phn phi thu nhp.
3. Quan h vi ng nghip.
4. iu kin lm vic.
5. Chnh sch ca Cng ty.
6. Cuc sng c nhn.
7. a v.
8. Quan h qua li gia c nhn.
1. S thch thc ca cng vic.
2. Cc c hi thng tin.
3. ngha ca cc thnh tu.
4. S nhn dng khi cng vic c thc hin.
9. ngha ca cc trch nhim
Bng 12 : nh hng ca cc nhn t :

Cc nhn t duy tr Cc nhn t ng vin
Khi ng Khi sai Khi ng Khi sai
Khng c s tha
mn

Khng ng vin
Khng to ra s
hng phn

Thuyt hai nhn t ca Herzberg c nhng n quan trng i vi cc nh
qun tr :
O Nhng nhn t lm tha mn ngi lao ng l khc vi cc nhn t to ra s bt
mn. V vy, bn khng th mong i s tha mn ca ngi lao ng bng cch
n gin l xa b cc nguyn nhn gy ra s bt mn.
O Vic ng vin nhn vin i hi phi gii quyt tha ng, ng thi c hai nhm
nhn t duy tr v ng vin, khng th ch ch trng mt nhm no c.
3. Ti sao mi ngi lm vic ?
-Trc y khi
kinh t cn kh
khn, ng c hng
u ca con ngi
l kinh t, l thu
c nhng ngun
ca ci p ng
c nhu cu vt
cht ca anh ta v
h tr gia nh, l
tng nht l nhng
tin nghi ngy cng
tng. Do tham
vng ng mt vai
tr quan trng, vi
ngha l mong mun
tin b v thu c
nhiu iu tt p
hn trong cuc
sng. Nhng tham vng v thc cht l mt vn c nhn v c quy nh
trong mt chng mc no bi hon cnh ca mi trng. Nh vy nhng u
i trong cng vic ca mt c nhn l rt quan trng. V d, anh ta c th thch
mt cng vic c tr lng thp hn nhng anh ta c mc t xoay
s ly, trnh xa c ting n v s cng thng ca khu vc sn xut.
Copyright 2003 by South-Western/Thomson Learning. All rights reserved.
Trong mot cuoc nghien cu thu v tai 1000 QTV va
5000 Cong nhan vien tai TP HCM .Cau hoi la Cong
nhan muon g t cong viec cua ho ?Anh/Ch hay xep
theo th t t cao xuong thap bang sau ay
LNG CAO
AM BAO CONG VIEC
TRIEN VONG VA S PHAT TRIEN CUA CONG TY
IEU KIEN LAM VIEC
CONG VIEC THU V
S TRUNG THANH VE QUAN LY OI V I CONG
NHAN
THANG TIEN
S ANH GIA AY U CUA CAP TREN VE HO
S ONG CAM (DAN CHU HO A-CONG BANG)
LAM CHU CONG VIEC
CNV QTV CAC YEU TO

- ng c th hai lin quan n nhu cu x hi ca con ngi, nhu cu c
nhiu nhnh rng ln. Anh ta mun cm thy rng anh ta thuc v cng ty rng anh
ta c cc ng nghip chp nhn. iu ny chng t rng lin quan n mt
mong mun c bn b. S mong mun v a v x hi ny gn lin vi nhu cu pht
trin nng khiu bn thn (Self realization). Cc yu t v mt cng vic p ng
nhu cu l nhng yu t th thch kh nng anh ta, i hi anh ta phi t c
nhng nguyn vng ca mnh, v t anh ta v mt v tr c trch nhim trong mt
ca cc bn ng nghip v nhng ngi hng xm ni anh ta sng. (Nh thp
ng c thc y ca Maslow) .Tuy nhin, khi nc thang gi tr sng thay i nhu
cu cng thay i . l:

Nghin cu hnh vi ni lm vic

Vic nghin cu tnh cht ny thu c mt lot cc nguyn tc v hnh vi
cng nghip c nh hng to ln n thc tin lnh o hin nay. Nhng nguyn tc
ny l :

Thng thng cc cng nhn mong mun giao thip vi cc nhm ni h
tm thy s an ton c cng nhn.
S tha mn ca cng nhn c th hin ch yu v mt h quan tm n
a v x hi ca h trong cng ty nh th no. Nhng xem xt nh vy
thng gy ra rc ri hn nhiu so vi nhng yu cu v tin lng.
Nhng phn nn khng nht thit phi da vo thc t Chng c th ch
l nhng triu chng v nhng xo trn ngm ngm. Cung cp cho mi
ngi c hi ni chuyn v th l nhng phn nn ca h c th nng tinh
thn ln mt cch ng k.
Tt c nhng vn qun l v tnh trng b vic, mc chu chuyn lao
ng cao, s km hiu qu v tinh thn km u quy v mt vn duy
nht l lm cch no gii quyt cuc sng ca nhm ch cht u tin, v
s kt dnh tt nht c th t c bng cch xy dng dn t cc nhm
nh gp nhau hng ngy (quan h khng chnh thc).
Ngi gim st hiu qu nht l Hng vo nhn vin, nhy cm vi cc
nhu cu ca h v dnh u tin trong cng vic ca h lm cho h tch cc
hn.
Xc nh trch nhim r rng, giao quyn thch hp, gim s hiu lm v
tng hiu qu gia cc nhm.
H thng thng tin m trn ton t chc lm gim ri ro hiu lm v xung
t.
Nhng thay i ca mi trng x hi c nh hng n nhng ngi lm
vic trong mt t chc d chp nhn nht khi cng nhng ngi c
php tham gia vo vic ra nhng quyt nh thch hp.


Mi trng c nhn


S n khp Gia

Mi trng cng vic
Mong i c nhn v :
Giao ko kin thc
Giao ko tm l
Giao ko nng sut /thng
Giao ko o c
Giao ko cu trc cng vic
Nhn cch
Lch s c nhn
Hon cnh gia nh
Gio dc o to
Cng vic trc y
Kinh nghim
Nhn thc v th
trng lao ng
Cc tiu chun
nhm ngi
cng v tr
Mong i c nhn v :
Hp ng tr thc
Hp ng tm l
Hp ng nng sut
/thng
Hp ng o c
Hp ng cu trc cng vic
Cng
ngh
Cu trc hnh
chnh
Cc tiu chun
v vn ha trong
nh my
Thi v t
tng ca bn
Nhu cu v kht vng c
nhn
Tnh hung cng vic

S 4 : Mi trng th trng sn phm

Tm hiu nguyn vng ca cng nhn

Trong mt doanh nghip, nhim v ca mt qun tr vin khng nhng theo
di cng vic c giao ph, t c s thnh vng v pht trin ca cng ty m
cn phi tm hiu c vng ca cng nhn na.

Mt li an i m cp ch huy i vi mt cng nhn va c ngi thn t trn.
Mt cu thm hi chn thnh khi cng nhn au yu, hay c iu bun kh trong gia
nh. Mt li khen thnh tht khi cng nhn hon tt mt cng tc c giao ph.
Mt li khuyn khch, v v khi cng nhn ng trc mt cng vic kh khn. Tt
c nhng c ch ni trn ca ngi lnh o l mt phng thuc mu nhim c mt
sc mnh tinh thn gip cho thuc cp vt qua mi kh khn th thch lm trn
trch nhim.

Nhng nguyn vng va nu trn gm c nhng im no ?

c vng c i sng vt cht d chu hn.
Nhng cng nhn lm vic ti x nghip u c gng lm sao to cho mnh mt
cuc sng d chu. H cn c lm vic cng c a v, c gng ci tin thnh tch
thng tin.
Mun c cc ng nghip knh n
Trong nhiu trng hp, nhiu ngi t ra rt c tinh thn thng v trong
vic lm ca mnh. Con ngi thch chng t rng mnh hn k khc, mnh lp
nhng thnh tch tt hn trong phm vi ca mnh. Con ngi thch c mi ngi
knh n cng nh cn thc n vy. Tng s nhng ti c v ming n do nhn loi
gy nn cng khng km nhng trng ti gy nn do lng t i b tn thng.
Trong thc t chng ta thy rng nguyn vng ca ngi cng s c cc
ng nghip knh n l yu t cn bn khch l h, v vic khch l ny khng c gii
hn
Mun ng mt vai tr tch cc hn trong nhm.
Nhn vin cm thy thch th c ng mt vai tr quan trng trong ton ca
mnh, mun bit v tr vai tr ca mnh cng nh ca cc bn ng nghip, mun bit
nhng ni kh khn, nhng thnh qu hot ng do ton mnh thu t c. Nu
nhng c vng c toi nguyn, th nhn vin s phn khi v n lc pht
huy tinh thn ng i.
Thch nhng iu mi l.
C mt nhu cu cng rt thng thng song kh xc nh : l sau mt thi
gian lm vic, con ngi m ra nhm chn nhng cm gic v nhng hot ng ti
din thng xuyn. C phi l v nhu cu tm nhng cm gic mi l chng ? chng
ta c cm tng l con ngi thch thay i v mun tm nhng iu mi l. Nhu cu
ny thng biu l vi nhng mc khc nhau, ty theo c nhn. Nhu cu ny rt
mnh lit trong gii tr, nhng gin dn cng khi con ngi ln tui.

Quy tc khi khen thng nhn vin

Khng c ai m khng mun c khen thng, song vn l khen thng
nh th no va ng vin khuyn khch c ngi c khen li va li ko,
c v c ngi cha c khen c gng hn na. Khi xt thng, lm th no
khng b st nhng ngi thc s xng ng v khng trao nhm phn thng
cho nhng k chy li. lun l iu trn tr ca cc nh lnh o v qun l
chn chnh.
Cc nh qun l thuc Hng General Electric (M) tm ra mt b quyt : ch
khen thng nhng cng nhn khi h p ng c cc mc tiu ra. Tuy vy,
c th pht huy c tc dng ca b quyt ny, Hng General Electric c kt
c 8 quy tc khen thng v p dng thnh cng ti cng ty nhiu nm nay.
Nhng vi t cch l nh qun l, v mun vn dng cc quy tc trn cho cng ty
mnh, trc ht bn phi lu hai im : t ra c mc tiu c th, ch khng
phi chung chung, cho cc nhn vin v xy dng c h thng o lng kt qu
lm vic ca h.

* ng gn tin lng, tin thng v quyn lc.

Vo nhng nm 50 v 60, khi c cu cng ty ht sc cng knh vi nhiu
tng nc qun l, cc nhn vin thng c khuyn rng, nu c gng phn u
leo ln c cc nc thang ny th anh ta s c hng nhiu quyn li v bng
lc. Nhng ngy nay h thng qun l n gin ha hn, th chng ta s c rt
nhiu nhn vin chy ua lm sao leo nhanh ln c chic thang cp bc b
rt ngn li. Do vy c tip tc gn tin lng, tin thng vi cp bc th chc chn
s khin cho rt nhiu ngi bt mn do khng c thng cp, c bt.

General Electric, cc nh qun l c gng trnh to ra tm l cho rng,
ch c ln chc mi d c hng lng thng cao hn, thay v n lc trau di
chuyn mn nghip v. H gim t 29 bc lng xung cn 6 bc. iu ny vn
cho php nhn vin c c hi c thng lng m khng cn thng chc. ng
thi, h cng tng ng k s nhn vin c quyn mua c phn ca cng ty v ch
khen thng cho cc cn b qun l theo nng lc ca h ch khng phi theo thm
nin cng tc ti cng ty.
* Lm cho nhn vin hiu r c hng nhng g

Mt cng ty sn xut ph tng t cho Hng Detroit c ln git mnh khi
bit rng, mt s cng nhn gii nht ca mnh ang chuyn sang lm vic cho mt
cng ty i th mc d tng thu nhp m cng ty ny tr khng bng ca h. Cng ty
ny tr mc lng gi cao hn, song nu tnh c cc khan ph cp khc nh y
t, bo him nhn th th tng thu nhp gia hai cng ty chng khc g nhau.
Nguyn nhn ca tnh hnh l cng ty cung cp ph tng t trn khng gii thch
r v cc khon thu nhp cho ngi cng nhn nn h khng bit thc cht tng thu
nhp ca h l bao nhiu. Cng ty khc phc vn bng cch in mt quyn
sch nh c minh ha km theo, trong gii thch r v mi th quyn li m ngi
cng nhn c th c hng.

* Ph bin cng khai bt c vic khen thng no

Khi bn thng cho cng nhn 1000 USD, m chng ai ngoi bn v ngi
c thng bit c iu c, th tc dng khuyn khch cng ch bng khng
m thi. T lu, trong chng ta n su mt quan im cho rng, thu nhp ca mi
ngi hon ton l vic ring t nht ca h. Song khi cc nhn vin khng c
thng tin chnh xc v cc khon tin thng th h bt u x xo, bn tn. V
cc iu tra thng cho thy rng, ngi ta thng nh gi thp nhng li ch m
h c hng khi so snh vi cc ng nghip. Nu bn nim yt tt c cc mc
lng v thng ca mi ngi ln bng thng bo th c th gii ta c tnh
trng tiu cc ny.

Nhng hu qu ca s bt mn v tin lng

Thnh tch gim st
nh cng
Ku ca phn nn
Tm cng vic c
tr lng cao hn
Vng mt
khng l do
Bin ng nhn
s
Khng hi lng
vi CV
Thu mnh li
Th lc yu
Tr lc yu
Vng mt
khng l do
Mong mun c
mc lng cao
hn
Bt mn v
tin lng
Sc hp dn ca
cng vic km i



Tuy nhin, bn cn lu mt iu trc khi p dng cnh ny l nu bn cha c
mt h thng o lng han chnh cho cng vic ca nhn vin th khng nn ni v
mc lng thng ca mi ngi vi. Bi v nu bn cha th gii thch ni nhng
thc mc i lai nh : ti sao anh A li ch c thng c 2500 USD m anh B li
c thng ti 3000 USD, th c l tt hn hy nn thn trng, ng ni ra iu
ny vi. Hn na, khng phi mi cng nhn u thch c tuyn dng c nhn.
Chng hn, mt s nhn vin Nht Bn cn cm thy s kh khn trong vic ha
nhp vi cc ng nghip khc nu c tuyn dng c nhn cng khai trc mi
ngi.

* Cn khen thng kp thi

Mt khon khen thng b tr hon c th c tc dng tiu cc chng km g
vic t chi khng thng cho mt ai ng c thng. hng General
Electric, cc nh qun l ngh cc nhn vin nh gi v xt thng ngay ti ch
cho cc ng nghip ca mnh . H s dng cho mnh mt chng trnh c gi
l, cho php mt nhn c quyn gii thiu bt c mt ng nghip no m anh ta
cho l hon thnh xut sc nhim v c giao (k c ngi lm mt b phn
khc) nhn mt phiu thng qu tr gi 25 USD (c th s dng trong mt s qun
n hoc ca hng). Ch ring nm va qua, General Electric tng thng chng
10.000 phiu thng nh vy cho cc nhn vin ca mnh. Ngi nhn vin thng
t mnh trao mn qu cho ng nghip ca mnh. Cc nhn vin thng kht khe
hn nhiu so vi cc ng ch trong vic xt thng cc ng nghip, do nhng
ngi nhn thng l rt xng ng. i vi nhn vin, y khng n thun ch l
25 USD, m quan trng hn hn l chim c s tn nhim ca mi ngi. Tuy
nhin, ni nh vy khng c ngha l mi vic khen thng kp thi l ti u. Chng
hn, c ln mt ng gim c iu hnh ch ni mi cu Cm n khi nhn c
bn bo co tm tt t mt nhn vin qun l cp di. Nhng ngay hm sau ng
gi in cho nhn vin qun l kia v ni Ti tht s nh gi cao s ng gp ca
anh trong bn bo co hm qua. Trong trng hp ny, vic tr han c nh vy
li cng lm tng thm gi tr ca vic nh gi. V sao? V ngi nhn vin ngh
rng, ng ch c thm thi gian nghin ngm v thy ht gi tr bo co ca
mnh.

* Nn s dng hnh thc khen thng phi tin t

mt s cng ty, mc d qu lng chng ng l bao, vy m cc nh qun
l phi mt ti hng trm gi nh gi xp bc tng nhn vin mt. Song, c
mt iu khng th ph nhn l chng c ai hi lng vi chic bnh b xu ny c.
Nu bn thiu tin mt lm vic , bn hy th mt s cch khuyn khch phi ti
chnh. Tin, khi c s dng ng, s c tc dng khuyn khch rt ln, song
nhng khen thng phi tin t cng c rt nhiu li th.

Bn s d dng hn khi gim bt quyn hn ca mt nhn vin hoc nh ch
vic tham gia ca mt nhn vin no vo mt d n tt c th em li cho anh ta
nhiu li lc. Bn c th t to c nhiu ngun khen thng. Nu bn thng 100
USD cho nhn vin A, th bn cng phi c chng thng cho nhn vin B, do
vic khen thng ca bn s b hn ch bi ngn qu. Vi cch khen thng phi
tin t, bn s t b hn ch nh vy hn. Bn c th giao cho nhn vin C nhng
cng vic th v hn hoc nu gng anh ta trn t thng tin ni b cho php anh ta
c thuyt trnh ti bui hi tho quan trng v hm sau bn cng c th to c hi
tng t cho nhn vin D. Tuy vy, bn cng khng nn lm qu lm dng hnh
thng phi tin t ny, v sm mun n cng s b mt tc dng nu c s l
nhiu ln.

* Khi khen thng phi lu n tp qun ca tng nc, tng a
phng

Nu bn ang hat ng nc ngoi, bn cn hiu rng, mt s nc
vic khen thng bng tin khng phi lc no cng c h a thch. Mt ln,
trong mt bui thuyt trnh v s cn thit phi khen thng nhiu hn bng tin cho
cc nhn vin, mt nh qun l Nht Bn ng ln phn i : ng ng cho tin
bn tr chng lm bi tp nh, hay ng thng tin cho cc b v h nu
n, hoc ng cng ng nn hi l cc nhn vin h lm vic cho cng ty. mt
s nc, vic phn i hnh thc khen thng bng tin c l l do cc nguyn nhn
ti chnh hn l do thc. Thay cho tin mc, cc nhn vin cng mun c
thng bng cch tng thm thi gian ngh hay c ngh cc khu iu dng
Do vy, cng nn lu n nhng tp qun vn ha khc nhau vn dng cc
nguyn tc cho ph hp khi hat ng nc ngoi.

* Cc quyt nh khen thng cng c th thay i c

S khng tt nu bn c lm ra v l mnh lun lun ng, bi v i khi bn
c th trao nhm phn thng cho mt nhn vin khng xng ng. Nu nh vy
bn phi dng cm sa cha bng cch hy b quyt nh y. L ngi qun l, bn
thng phi ngp u trong mt ni cc giy t v nhng li yu cu tng nh v
tn ca cp di. Nhng nu bn thng cho mt nhn vin no , ngai vic
nng lng c bn, th khng c ngha l bn c gi mi quyt nh . Ngi nhn
vin phi hiu rng, sang nm ti anh ta s ch c thng nu anh ta vn duy
tr c hiu sut lm vic.

Nhng xin bn hy lu mt iu l mt s cng ty, vic thng tr
thnh mt thng l n ni cc nhn vin xem l mt dng lng khc, ch
thay i cch gi m thi. Tuy vy, nu cc nhn vin ca cng ty bn trng ch vo
cc khon tin thng b p cho phn sinh hot b thiu ht do gi c tng, th
rt c th l bn tr khng lng c bn v nu vy th bn cn phi iu
chnh li.

* Cui cng quan trng nht vn l cch a tin

Nu cch thc khen thng ca cng ty bn khng ph hp vi bt k mt
quy tc trn, th cng ng qu tht vng, v cc i th ca bn cng ang trong
tnh th . Do vy, nu bn p dng c cc quy tc ny th bn s c c hi tuyt
vi chim u th so vi cc i th ca mnh m khng cn phi u t thm
tin. Tuy nhin, nu bn nh khen thng cho mt nhn vin no , iu quan
trng nht khng phi l bn a cho h bao nhiu tin, m l cch m bn a cho
h ci m bn c nh th no.

BI TPTNH HUNG
Bi tp :

Trng lm vic phng k thut 5 nm. A lun
lm vic tch cc v c bt ln lm trng
phng k thut. Trong cng v mi anh cm thy
mnh nhiu quyn lc anh qut nt, anh ra lnh v
i hi mi ngi phi tun phc. Trng t khi quan

tm n kin ca h, anh mun nhn vin thc hin mi yu cu.
Bnh l t trng bo v ca mt khch sn, vi anh c mi ngi yu
mn. Anh khng bao gi t ra mnh l xp, anh lun ha nhp vi mi ngi,
sn lng gip nhng ngi gp kh khn. Anh lun nhn vin cng
tham gia ra quyt nh. Khi cp di hi kin anh thng tr li C theo
cch ca cu m lm
Cu hi :
1-Bn cho bit hai phong cch lnh o trn l g ?
2- V lu di hai cch qun l trn s gy ra hu qu g ?
3- L mt nh qun l bn hy em ra cch qun l c hiu qu ?

Thc hnh

Bn tnh c nghe c cuc tr chuyn sau :
Ngi A : Ngi lnh o l ngi c kh nng thin ph. Ngi ni bt
trong m ng. ng c kh nng khng ?
Ngi B : Tht l v l. Ai cng c th tr thnh nh lnh o. Lnh o l
mt k nng m ngi ta c th hc c nh bt c nhng k nng no khc.
Bn ng vi kin ngi A hay ngi B ? Hay bn c th chng ng
vi kin no c ?

THC HNH 2 :
Bn hy nhn dng cc phm cht cn c ca mt ngi lnh o theo bn
nhm bng cch nh du vo ct thch hp, sau suy ngh xem nhng phm cht
hoc k nng no c th hc hay rn luyn c (lu rng mt phm cht c th
ri vo hn mt nhm)

PHM CHT
K
NNG
LM
VIC
VI
CON
NGI
PHM
CHT
C
NHN
TT
K
NNG
QUN
L
B
DY
THNH
TCH
C
TH
HC
C
Kh nng gy nh hng n
ngi khc

Kh nng khi dy s t tin
Tnh kin nh
Tnh ng tin cy
Lng chnh trc
Mt qu trnh phn u v thnh
cng

Cng bng
Bit lng nghe
Nht qun
Quan tm chn thnh n ngi
khc

Bc l s tin tng vo tp th
nh gi cng trng ngngi
St cnh bn tp th
Cung cp thng tin kp thi cho
tp th

Bi tp tnh hung

Ngc mi c b nhim l gim c chi nhnh
Nng ca cng ty du lch TP.HCM. Chi nhnh c 10 ngi,
mt gim c ph trch chung, 03 hng dn vin, 03 nhn
vin kinh doanh, 01 th k vn phng, 01 nhn vin k ton
v 01 nhn vin bo v.Hi mt nhn vin trong chi nhnh
ny, tng c trin vng c b nhim l gim c chi nhnh,
rt phn n khi Ngc c b nhim. Anh cho rng mnh hiu
bit a bn nhiu hn Ngc v c quan h tt vi hu ht cc
thnh vin trong nhm. Cng ty mun pht trin cc chi nhnh
h c th nm cc a bn khc. Nhng ngi qun l cao
cp hy vng Ngc quan tm n vic pht tin quy trnh mi,
hun luyn nhn vin thc hin c nhim v.

Cu hi :
1. Ngc c th gp phi nhng kh khn g khi thit lp quyn hn ca
mnh vi nhn vin mi?.
2. Ngc phi lm th no thit lp quyn hn mt cch hiu qu nht
c c nhng kt qu tt p nht t nhn vin ca mnh?
3. Ngc cn nhng phng thc no qun l chi nhnh, to ra s thay
i vn ha cho cng ty nh yu cu ca Ban gim c cp cao?.
4. Ngc phi lm th no c th bo m rng mi quyt nh quan
trng a ra u to ra nhng kt qu tt nht cho cng ty v chi
nhnh?.

BI TP TNH HUNG
Hu l trng phng hnh chnh ca mt nh my vi
nm nhn vin di quyn . Hu c bit ngn sch chi tiu
s b thu hp v b phn cu c phi ct gim 15% chi ph
trong nm ti (T 300 tr ng xung cn 255 tr ng ) trong khi
khi lng cng vic vn nh c .Hu c hai tun chun b
gii trnh nhng xut cho tnh hnh mi

BI TP TNH HUNG
Linh l trng mt nhm 15 cng nhn lm vic ti kho phn phi
ca cng ty chuyn cung cp hng cho mt h thng nhiu siu
th ln trong Thnh ph. Cng vic chia lm hai ca : t 07 gi
sng n 02 gi chiu v t 01 gi chiu n 08 gi ti. Nhim
v chnh ca nhm l ng gi cc khu phn thc phm. Nng
sut ca nhm khong 10.000 gi mt gi. Vi mt ting ngh
gia ca, dy chuyn ng gi hot ng 12 gi mi ngy.
Cp trn va thng bo cho Linh bit dy chuyn phi cung
cp 150.000 gi mt ngy v cng ty ang chun b khai trng thm 02 siu th
trong vng mt thng na. Linh phi ln k hoch ng ph vi tnh hnh mi.

CU HI :

1. Hy trnh by vn m Linh ang gp phi.
2. Trong xut ca mnh, Linh s phi p ng nhng mc tiu no ?
3. Nhng rng buc i vi cc vn xut ca Linh l g ?
4. Nu bn l Linh, bn s cn thm nhng thng tin g ra quyt nh ?
5. Nhng gii php no l kh d nht m Linh c th xem xt ?
6. Da vo nhng phn tch ca bn, gii php no l tt nht cho vn ca
Linh ?
7. Linh phi cn nhc nhng ri ro ch yu no trc khi thc thi quyt nh ca
mnh ?

Bi tp tnh hung

Tho va c giao ph trch k ton cho cng ty c h
thng mt s ca hng bn v cung cp dch v sa cha xe
my. C phi tng hp s liu t cc ca hng vo mi tun v
ri c nhn thy rng vic ny tn rt nhiu thi gian. Nhng
ngi qun l ca hng rt bn rn mc d h nhanh chng gi
n cho c cc s liu xe bn. Nhng s liu bao gm hiu qu lm
vic, cc dch v sa cha, nhn vin s gi lm, x l thng tin
khch hng theo yu cu, vic bn gim gi, v cc chi ph vt.
Khi Tho c tt c nhng bo co ny, c phi nhp cc s
liu vo my, tng hp v a ln Ban gim c.
Do cn mi m cng vic Tho thng t hi ti sao ?
Ti sao nhng ngi qun l ca hng khng t nguyn gi cc s liu
khc ?
Ti sao phi thu thp s liu hng tun m khng phi l hng thng ?.
Ti sao Ban gim c cn nhng s liu ny ?.

Cu hi :
1. Bn hy p dng qu trnh gii quyt vn 06 bc ?
2. Hy a ra mt vi thay i trong h thng lm vic gip t hai mc tiu
cng lc :Gim khi lng cng vic cho Tho v vn bo m rng
nhng ai c lin quan u c c nhng thng tin h cn ?

Bi tp

Bn ph trch mt nhm thit k trong mt cng ty qung co v
thit k. Phong v Giang l hai nhn vin c kinh nghim trong nhm.
ng tic l h dng nh khng th lm vic c vi nhau, h lun
ci v, tranh lun vi nhau. H thng tranh ci v nhng vn
lin quan n cng vic m c hai ang cng lm v ngi ny
buc ti ngi kia can thip vo cng vic ca mnh. Thc t l h
khng hp tc vi nhau v hnh vi ca h ang nh hng n
hiu qu lm vic ca nhm.
Cu hi:
Bn s lm g x l tnh hung ny ?


BI TP
Chuyn xy ra ca hng Bch ha tng hp.

C H mt nhn vin bn hng ang to ting vi khch hng.
ng Nam ca hng trng ng ra can thip v bo c H
im ming, tip tc lm vic. Tht bt ng, t ch ci nhau vi
khch hng, c H quay ra ci nhau vi ng Nam. Kt qu l
ng Nam buc c H thi vic.

Cu hi :

1. Bn nh gi nh th no v quyt nh ca ng Nam?.
2. Nu bn l trng phng nhn s, bn hy a ra gii php g trong tnh
hung nu trn ?

Bi tp
y khng phi l cng vic ca ti

Phng Tho c tuyn vo lm vic cho cng ty in thoi
phng dch v khch hng. Trong qu trnh tuyn dng bng m t
cng vic khng c iu khon no cp ng c vin phi bit
ting Hoa. Phng Tho ni thng tho ting Anh v ting Hoa. Do
, cng vic ca c thng xuyn b gin on v cc ng nghip
nh c phin dch h mi khi gp khch hng ni ting Hoa. Lc u
Phng Tho vui v gip ng nghip ca mnh. Tuy nhin, khi
cng vic phin dch xy ra qu thng xuyn khin c phi lun
lun bn rn vi cng vic ca mnh. Bt u c cm thy kh chu v cho rng cng
ty i x khng cng bng v c khng c tr thm tin lng, tin thng cho
thi gian lm cng vic phin dch. Cui cng c t chi phin dch h cho cc
ng nghip : y khng phi l cng vic ca ti.

Cu hi :

1. Nu bn l trng phng dch v khch hng, bn s gii quyt vn ny
nh th no?.
2. Theo bn, bng m t cng vic cn phi c trnh by nh th no
trnh c hin tng t chi ca nhn vin : y khng phi l cng
vic ca ti?.

BI TP
Chuyn i cng tc ra mt tnh min Trung.
Ti mt x nghip A trng phng k hoch cng hai nhn vin ca mnh i
cng tc ra mt tnh min Trung k hp ng vi tng tr gi 80 triu VN. Sau 10
ngy lm vic vi bn B (n v l hp ng), trng Phng KH cng cc nhn vin
tr v x nghip v a cho phng ti v mt bn lit k cc chi ph nh sau :
- Tin n (4 ngi k c li xe) : 30.000/ngy/ngi.
- Tin nh khch : 45.000/ngy/2 ngi.
- Giao t ph : 3.000.000

Trng phng ti v khng ng thanh ton vi l do l chi ph qu cao
so vi hiu qu hp ng k. V li nhun t c ch chim 10% gi tr hp
ng, trong chi ph cho chuyn i chim hn 60% li nhhun ti thiu. Trng
phng ti v cho rng mi vic c a ln gim c gii quyt. Sau khi nghe
tng trnh ca hai bn v kim tra chng t k ton gim c quyt nh phng ti
v ch thanh ton 60% chi ph ca chuyn i, s cn li theo tm ng trng phng
KH v cc nhn vin i theo phi tr n x nghip :
Cu hi :
1. ng gim c thc hin chc nng g trong qun l ?
2. Bn thy cch gii quyt trn ca gim c l hp l hay khng ? Nu bn l
gim c bn c cch gii quyt no cho hp l ?
3. Nhn xt g v nng lc ca gim c ? Trng phng KH, trng phng ti
v trong vic thc hin chc nng nhim v ca mnh ?

Bi tp tnh hung

Cng ty T l Cng ty chuyn sn xut linh kin in
t - y l mt trong nhng Cng ty hng u Thnh ph
H Ch Minh. Tuy nhin, Gim c Cng ty T ng Trin -
Ngi c cng trong vic a Cng ty T n s thnh
cng v mi mt - V l do sc khe phi v hu - Trong khi
ch b nhim Gim c mi, Ph Gim c kinh doanh -
ng Trit - ln lm quyn Gim c, vi khi lng cng
vic qu ln, ng Trit khng th iu hnh Cng ty nh trc, kt qu l sau 6
thng k t khi ng Trin v hu, Cng ty T lm vo tnh trng ph sn, cp
trn c b Hng v lm Gim c Cng ty T .

CU HI :
1- Anh ( ch ) nh gi nh th no v ng Trin, ng Trit ?
2- Theo anh (ch) b Hng s a ra nhng gii php no gii quyt tnh
hnh trn ca Cng ty T?
3- Theo anh (ch) b Hng nn s dng ng Trit lm Ph Gim c kinh
doanh na hay khng?

BI TP

C hai doanh nghip cng c 4096 cng nhn vin tha hnh. Tm hn qun
tr ca doanh nghip A l 4, cn ca doanh nghip B l 8.

Cu hi :
a) Tm hn qun tr 4 c my cp qun tr ?
Tm hn qun tr 8 c my cp qun tr ?
b) Nu tm hn qun tr 8 tit kim c s qun tr vin l bao nhiu so
vi tm hn qun tr 4?
c) Trong iu kin bnh thng, nu lng bnh qun ca mt nh qun tr l
30.000 USD/l nm th s tit kim do m rng tm hn qun trca doanh
nghip B l bao nhiu ?



Bi tp
CHN A IM XY DNG X NHIP

Hi ng qun tr ca cng ty TNHH Bn B mi c thnh lp. Trong
phin hp u tin thng qua d n thnh lp cng ty, cuc hp quan trng phi
a ra quyt nh v vic la chn a im xy dng Nh my ch bin thc n gia
sc. Hi ng c 11 thnh vin, hu ht trong s h l nhng ngi c kinh nghim
trong nhiu lnh vc kinh doanh. ng Hi-Ngi c nhiu kinh nghim trong qun l
k thut v kinh doanh thc n gia sc, ng a ra kin : Chn a im xy dng
nh my ch bin thc n gia sc ngay trn quc l 1, ng cho rng vic chn a
im nh vy gn khu vc tiu th v c li nhiu cho vic tip th ca cng ty, tin
li cho khch hng lui ti. C nhiu li th trong cnh tranh.
Tuy nhin mt thnh vin khc trong hi ngng La Ngha,mt thng gia
Ngi Hoa c ting ti khu vc Ch Ln cho rng nn chn a im nh my ngay
st ng sng d dng vn chuyn nguyn vt liu v sn phm cho nh my.
V hng nm s tit kim c mt khong chi ph 700 triu ng /nm.
Cc thnh vin khc bn khon v kin mi ngi u c mt ng, h thc
s khng bit ng h quan im no.

Cu hi:
Nu bn vi t cch l Nh t vn cho cng ty , v c quyn tham gia
kin, bn s t ra nhng cu hi g tip tc lm sng t vn t gip cho
cc thnh vin trong HQT ca cng ty c c s suy nh i n mt quyt nh
ng.

BI TP TNH HUNG
- Cng ty nha gia dng Thi Phong do anh Hi lm Tng gim c c k
hoch xem xt v iu chnh li chnh sch i ng v ch lng thng
hng nm cho nhn vin trong cng ty. Mc ch nhm gi chn nhn vin
gii, thu ht thm nhn ti, ti u ha vic qun l nhn s trong giai on
cng ty m rng sn xut kinh doanh sang th trng nc ngoi.

- Anh Hi giao cho gim c nhn s chu trch nhim chnh trong vic trin
khai k hoch ny. Hn 03 thng qua, gim c nhn s tin hnh thm d
kin ca nhn vin trong cng ty, tham kho cc cng trong cng lnh vc v
chnh sch v ch lng thng, ng thi cng r sot li nhng im
cn bt hp l trong h thng lng thng ca cng ty.
- Da trn phn tch v nhng s liu v thng tin c c, Gim c Nhn s
a ra mt xut kh to bo v mt cch tnh lng thng mi. ng
Hi nhn thy rng xut ny tuy cn mt vi hn ch nhng mang li nhiu
li ch cho cng ty bi l n ch ra phng thc tnh mi c th s dng hiu
qu qu lng ng thi cng gin tip to ra s gn b ca nhn vin vi
cng ty.
- Theo nh xut ny, cng c nhng thay i ln trong thu nhp hng nm
ca rt nhiu ngi lu nay vn hng li t nhng nhc im trong cch
tnh lng thng hin ti. ng Hi cng hnh dung ra c nhng phn
ng ca h.
- Trc khi hon thnh v thc thi xut, ng Hi quyt nh triu tp mt
cuc hp vi nhng Gim c chc nng (hoc trng phng) trong cng ty
thm d phn ng ng thi tham kho kin ca h.
- Cuc hp c n nh vo th t tun sau, v y l ti kh Nhy cm
nn ch thn ng Gim c Hi v Gim c nhn s bt tay vo chun b
cuc hp quan trng ny.
- Cu hi :
1. Theo bn th ai nn lm ch ta cuc hp ny ?
2. Ch ta ca cuc hp nn chun b nhng g
trc cuc hp?
3. Nhng ngi c mi d hp cn phi c
cung cp nhng thng tin v nhng lu g
tham gia vo cuc hp mt cch hiu qu ?
4. Trong cuc hp, Gim c Nhn s s trnh
by v xut chnh sch v ch lng
thng mi trc cc thnh vin d hp. Bn
s khuyn Gim c Nhn s trin khai ni
dung nh th no ?
5. Ngoi ni dung ra, Gim c Nhn s cn
chun b g khc cho phn trnh by khng ?


Giáo Trình Nghệ thuật Lãnh Đạo - 2 - Ts. Nguyen Thanh Hoi

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Giáo Trình Nghệ thuật Lãnh Đạo - 2 - Ts. Nguyen Thanh Hoi

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Ngh thut lnh o nhn vin - 1 - TS.

You might also like