Qun tr chin lc 1.

Nhm 2

BI THO LUN
QUN TR CHIN LC 1.3
Nhm 2 ti: Phn tch chin lc ca cng ty thng tin di ng VMS-Mobifone Ni dung I. Gii thiu khi qut v Cng ty thng tin di ng VMS-Mobifone
1.1. Xc nh hot ng kinh doanh chin lc ca Mobifone ( SBU) 1.2. Tm nhn chin lc, s mng kinh doanh ca Mobifone 1.3. Chng ng pht trin ca cng ty 1.4. Mt s ch tiu ti chnh c bn II. Phn tch mi trng bn ngoi. 2.1. Tc tng trng ca ngnh kinh doanh ca doanh nghip 2.2. Giai on trong chu k pht trin ca ngnh 2.3. nh gi tc ng ca mi trng v m 2.4. nh gi cng cnh tranh trong ngnh 2.5. Thit lp m thc EFAS III. Phn tch mi trng bn trong. 3.1. Sn phm chnh ca VMS-Mobifone 3.2. Th trng ca VMS-Mobifone 3.3. nh gi ngun lc trn chui gi tr 3.4. Xc nh nng lc cnh tranh ca Mobifone 3.5. Xc nh v th cnh tranh ca Mobifone 3.6. Thit lp m thc IFAS IV. THIT LP M THC TOWS V. Chin lc ca VMS-Mobifone 5.1.Chin lc cnh tranh tng qut 5.2.Chin lc cng ca doanh nghip 5.3. Lin minh chin lc VI. nh gi t chc VMS-Mobifone 6.1. Loi hnh cu trc t chc 6.2. Phong cch lnh o 6.3. Mt s nhn xt vn ha Mobifone

-1-

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

I. Gii thiu khi qut v Cng ty thng tin di ng VMS-Mobifone Tr s giao dch: L VP1, Phng Yn Ha, Qun Cu Giy, H Ni. in thoi lin h: 84 43 78 31 733 E-mail: webmaster@mobifone.com.vn Website: http://www.mobifone.com.vn Ngy thnh lp :16/4/1993 Cng ty thng tin di ng (VMS) l Doanh nghip Nh nc trc thuc Tp on Bu chnh Vin thng Vit nam (VNPT) Ngnh ngh kinh doanh: Dch v Vin thng Di ng 1.1. Xc nh hot ng kinh doanh chin lc ca Mobifone ( SBU) Hot ng kinh doanh chin lc ca cng ty thng tin di ng VMS Mobifone bao gm: - Dch v vin thng di ng dnh cho thu bao tr sau - Dch v vin thng di ng dnh cho thu bao tr trc 1.2. Tm nhn chin lc, s mng kinh doanh ca Mobifone - Tm nhn +Tr thnh i tc mnh v tin cy nht ca cc bn hu quan trong lnh vc vin thng Vit Nam v Quc t - S mnh + Mi cng ngh vin thng tin tin nht s c ng dng v nhu cu ca khch hng. + Lc no cng sng to mang ti nhng dch v gi tr gia tng mi cho khch hng. + Mi thng tin u c chia s mt cch minh bch nht. + Ni gi gm v chia s li ch tin cy nht ca cn b cng nhn vin, khch hng, c ng v cng ng. 1.3. Chng ng pht trin ca cng ty. - 1993: Thnh lp Cng ty Thng tin di ng. Gim c cng ty ng inh Vn Phc - 1994: Thnh lp Trung tm Thng tin di ng Khu vc I & II - 1995: Cng ty Thng tin di ng k Hp ng hp tc kinh doanh (BCC) vi Tp on Kinnevik/Comvik (Thy in). Thnh lp Trung tm Thng tin di ng Khu vc III - 2005: Cng ty Thng tin di ng k thanh l Hp ng hp tc kinh doanh (BCC) vi Tp on Kinnevik/Comvik. Nh nc v B Bu chnh Vin thng (nay l B Thng tin v Truyn thng) c quyt nh chnh thc v vic c phn ho Cng ty Thng tin di ng. ng L Ngc Minh ln lm
-2-

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

Gim c Cng ty Thng tin di ng thay ng inh Vn Phc (v ngh hu) - 2006: Thnh lp Trung tm thng tin di ng Khu vc IV - 2008: Thnh lp Trung tm thng tin di ng Khu vc V. K nim 15 nm thnh lp Cng ty thng tin di ng. Thnh lp Trung tm Dch v Gi tr Gia tng. Tnh n thng 04/2008, MobiFone ang chim lnh v tr s 1 v th phn thu bao di ng ti Vit Nam. - 2009: Nhn gii Mng di ng xut sc nht nm 2008 do B Thng tin v Truyn thng trao tng; VMS - MobiFone chnh thc cung cp dch v 3G; Thnh lp Trung tm Tnh cc v Thanh khon. - 7/2010: Chuyn i thnh Cng ty TNHH 1 thnh vin do Nh nc lm ch s hu. - 2011: 3/2011 : Nhn gii Mng di ng c a chung nht nm 2010 23/4/2011: Nhn gii Doanh nghip Vin thng di ng c cht lng dch v tt nht nm 2010 1.4. Mt s ch tiu ti chnh c bn:

-3-

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

Nm 2008: Doanh thu ca MobiFone c nm t hn 17500 t ng, li nhun t hn 5800 t ng v np ngn sch 3500 t ng. Nm 2009: Doanh thu t 31000 t ng, li nhun hn 7000 t VN Nm 2010: Doanh thu: t 36034 t ng, tng trng trn 30%. Li nhun 5860 t ng. Np ngn sch nh nc: 4200 t ng. II. Phn tch mi trng bn ngoi 2.1. Tc tng trng ca ngnh kinh doanh ca doanh nghip

Nm 2007 Tng s thu bao di ng t 45,02 triu thu bao, mt l 52,86my/100 dn. Doanh thu t khong 45,72 nghn t ng Nm 2008 Tng s thu bao di ng t 74,87 triu thu bao, mt l 86,85 my/100 dn. Doanh thu ngnh t khong 65,78 nghn t ng. Nm 2009 Tng s thu bao di ng t 98,32 triu thu bao, mt 113.4 my/100 dn. Doanh thu t khong 96,8 nghn t ng. Nm 2010 tng s thu bao di ng t 154 triu thu bao, tc pht trin mi 39,8%. Mt l 169 my/100 dn. Doanh thu ngnh t khong 165,72 nghn t ng.
-4-

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

2.2. Giai on trong chu k pht trin ca ngnh Ra i t nm 1945 , Hin nay Ngnh vin thng di ng ang bc vo giai on bo ha vi t l ngi dng gn cao nht khu vc. Tc tng trng chung trn th trng ang b chm li trong bi cnh c qu nhiu nh khai thc. Doanh thu tng trng chm, cnh tranh gia cc nh cung cp cng tr nn quyt lit. Ba nm qua chng kin cuc chy ua gim gi ti mc quyt lit gia cc nh cung cp dch v, y cc nh mng nh vo ca t. Cc dch v tip tc gim v ang tin n st vi gi thnh. - Tng s thu bao di ng pht trin mi trong bn thng u nm 2011 t 3,1 triu thu bao. S thu bao di ng c nc tnh n cui thng 4/2011 c t 157,1 triu thu bao, nu so snh vi s thu bao di ng c nc tnh n cui thng 3/2011 c t 156,9 thu bao th ring thng 4 va ri, sc tng trng ca thu bao vin thng di ng rt chm, c thng ton th trng ch c thm 200 nghn thu bao mi. 2.3. nh gi tc ng ca mi trng v m

-5-

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

Nhn t Chnh tr php lut - S n nh chnh tr - Lut kinh doanh ngy cng hon thin - S ch o kp thi ca chnh ph v chnh sch hp l

Nhn t kinh t - Tng trng kinh t - Vit Nam gia nhp WTO - Lm pht

VMSMobifone

Nhn t Cng ngh - Ci tin cng ngh k thut hin i - Cng ngh k thut th gii ngy cng pht trin

Nhn t vn ha x hi - Vn ha tiu dng - Dn s ng - Trnh dn tr ngy cng cao

a. Nhn t kinh t. - Tng trng kinh t: + Nm 2010 tng sn phm quc ni (GDP) tnh theo gi thc t t 1,98 triu t ng, Trong t trng khu vc Nng lm nghip thy sn chim 37,13%, khu vc Cng nghip xy dng chim trn 25%, khu vc Dch v chim 37,8%. CPI nm 2010 t mc mt con s ln hai con s: 11,75%. Vn u t trc tip nc ngoi (FDI) nm 2010 thc hin t 11 t USD, tng 10% so nm 2009. Nh vy nm 2010 tc tng trng kinh t cao + Cc ch tiu kinh t m nh nc xy dng da trn chin lc pht trin kinh t - x hi giai on 2011-2020: Tc tng trng tng sn phm trong nc (GDP) bnh qun 7% 8%/nm. GDP nm 2020 theo gi so snh bng khong 2,2 ln so vi nm 2010. GDP bnh qun u ngi theo gi thc t t khong 3000 n 3200

-6-

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

USD. T trng cc ngnh cng nghip v dch v chim khong 85% trong GDP. Gi tr sn phm cng ngh cao t khong 45% trong tng GDP. Nh vy, nhu cu v dch v tng, cc dch v v in thoi ngy cng tng, gip cho Mobifone c th m rng quy m hot ng trong lnh vc dch v vin thng di ng. - Nm 2010, lm pht v li sut tng cao, t gi bin ng, gy sc p n n nh kinh t v m. Lm pht cao nh hng n i sng ca mt b phn ln ngi dn vi mc tng Ch s gi tiu dng nm 2010 ln ti 11,75%. Nh vy lm pht tng gy nh hng ti hot ng ca cc doanh nghip trong ngnh vin thng di ng ni chung v cng ty VMSMobifone ni ring. + Chnh sch ti kha vi chnh sch tin t n nh kinh t v m v kim ch lm pht. Gim tng trng tn dng cn 20% gy nh hng n hot ng ca ngnh vin thng di ng ni chung v cng ty Mobifone ni ring. - Nm 2002, Vit nam ra nhp WTO. Ct mc quan trng ca nn kinh t Vit nam. nh hng ca s kin ny khng h nh c tc ng n tt c cc doanh nghip. i vi ngnh vin thng di ng Vit Nam, n va to ra c hi cng nh thch thc i vi cc doanh nghip trong ngnh. + C hi: C thm ngun vn ln t nc ngoi do vic m ca th trng. + Thch thc: Sc p t cc nh u t nc ngoi bi v nu cc mng di ng c c phn ha th nu khng c chnh sch ph hp th rt d b thn tnh. Nh vy, vi tnh hnh kinh t v m hin nay v xu hng trong tng lai th va em li nhng c hi, thun li cho cc lnh vc hot ng ca Cng ty thng tin di ng VMS mobifone l nhu cu v dch v vin thng di ng gia tng, nhng cng gy ra khng t kh khn: l i hi phi tm cch thay i cng ngh, phng php qun l gim chi ph, h gi thnh sn phm, s chm sc khch hng, s canh tranh gay gt. b. Nhn t chnh tr, lut php. Nhm lc lng chnh tr - php lut c tc ng kh ln n s pht trin ca cc doanh nghip vin thng di ng Vit Nam hin nay. Chnh tr nc ta hin nay c nh gi rt cao v s n nh m bo cho s hot ng ca cng ty c n nh, to ra tm l an ton khi u t. Vic gia nhp WTO, l thnh vin Hi ng bo an lin hp quc, vn ton cu ha, xu hng i ngoi ngy cng m rng, hi nhp vo kinh t th gii l c hi ca cng ty tham gia vo th trng ton cu. Chnh ph Vit Nam lun ginh u tin cho pht trin vin thng phc v pht trin
-7-

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

kinh t, x hi v lin tc to lp mi trng thun li Vit Nam tr thnh a im u t kinh doanh hp dn v tin cy ca cc nh u t quc t, c bit l cc tp on vin thng v cng ngh thng tin hng u th gii. Cc quy nh v th tc hnh chnh ngy cng hon hin, giy php hot ng kinh doanh ngy cng c rt ngn. Chnh ph rt quan tm v hiu nng hnh chnh cng, tho g cc ro cn trong hot ng kinh doanh. y l mt thun li cng ty VMS-Mobifone gim bt ro cn ra nhp ngnh. Lut php Vit nam hin nay c chiu hng c ci thin. lut kinh doanh ngy cng c hon thin. Lut doanh nghip tc ng rt nhiu n tt c doanh nghip nh khung php l ca lut php di s qun l ca nh nuc cc thanh tra kinh t. Tt c cc doanh nghip u hot ng thun li. c. Nhn t vn ha, x hi. Khch hng tng khu vc, tng quc gia lun chu nh hng rt ln t nn vn ha ni h sinh sng v lm vic. Hin nay Vit Nam quan nim v vic s dng di ng khng cn l hng xa x nh trc na m c coi l mt hng thit yu, l phng tin lin lc thun tin v hu hiu nht, mi la tui, mi ngh nghip u cn s dng in thoi di ng. Do , nhu cu s dng tng nhanh, thu bao s dng tng nhanh, to iu kin cho vic kch cu dch v vin thng di ng ca Mobifone. Vit nam l nc c dn s tr, hin nay c khong 89 triu ngi, trong c khong 60% dn s di 35 tui. Nh vy nhu cu s dng dch v lin lc s tng ln rt nhiu to ra mt th trng rng ln cho cng ty m rng hot ng v chim lnh th trng. c it trnh dn tr ca Vit Nam ngy mt cao hn s to iu kin cho Cng ty c ngun lao ng c trnh qun l, k thut, c i ng nhn vin lnh ngh c trnh cao. d. Nhn t cng ngh y l nhn t nh hng mnh, trc tip n doanh nghip. Cc yu t cng ngh thng biu hin nh phng php sn xut mi, k thut mi, vt liu mi, thit b sn xut, cc b quyt, cc pht minh, phn mm ng dng... Khi cng ngh pht trin, cc doanh nghip c iu kin ng dng cc thnh tu ca cng ngh to ra sn phm, dch v c cht lng cao hn nhm pht trin kinh doanh, nng cao nng lc cnh tranh. Tuy vy, n cng mang li cho doanh nghip nguy c tt hu, gim nng lc cnh tranh nu doanh nghip khng i mi cng ngh kp thi. Ngy nay, Cng ngh l mt rong nhng nhn t nng ng tc ng mnh m to nn s khc bit gia cc doanh nghip. Cht lng v gi bn
-8-

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

sn phm , dch v l nhng yu t c bn to nn s cnh tranh ca cc doanh nghip. nng cao kh nng cnh tranh mi doanh nghip cn phi thay i cng ngh. Tuy nhin vic thay i cng ngh khng phi l n gin, n i hi doanh nghip cn phi m bo trnh lao ng phi ph hp vi s thay i ca cng ngh, phi c nng lc ti chnh Cng ngh ngy cng pht trin mnh m v cng ngh mi s gip vin thng di ng Vit Nam c c s ha nhp nhanh vi th gii. Hin nay cng ngh 3G ngy cng pht trin y thc s l mt li th i vi cng ty thng tin di ng MS-Mobifone. Mt s kin ghi tn Vit Nam ln khng gian mng th gii l v tinh u tin ca Vit Nam mang tn Vinasat c phng ln khng gian vo ngy 19/4/2008. S kin c nh gi c ngha chnh tr, kinh t, x hi ln, gp phn quan trng vo vic hon thin, nng cao nng lc ph sng cho ton b h tng thng tin lin lc v truyn thng ca quc gia, p ng kp thi cc yu cu mi v thng tin, truyn thng ca cng cuc CNH-HH t nc. Hin Vit Nam ang trin khai hai cng ngh di ng tin tin ca th gii l GSM v CDMA .V vy, cc doanh nghip nc ngoi cng kh c th pht trin cng ngh di ng khc Vit Nam. Tm li, nhn t cng ngh v nhn t kinh t c tc ng mnh nht n hot ng ca cc doanh nghip vin thng di ng hin nay v trong di hn. 2.4. nh gi cng cnh tranh trong ngnh a. Tn ti ro cn gia nhp ngnh- e da t cc gia nhp mi. + Cc ro cn gia nhp ngnh : Ro cn cng ngh: Thc t cho thy, ti nguyn bng tn cho cc mng 2-2,5G ti Vit Nam cn kit sau khi 7 nh cung cp dch v vin thng di ng l: MobiFone, VinaPhone, Viettel, S-Fone, EMobile, Vietnamobile, Beeline c php khai thc. Ti nguyn bng tn mng 3G cng c cp cho 4 doanh nghip v lin doanh doanh nghip khai thc, cung cp dch v. Do ro cn cng ngh khin t doanh nghip c mun tham gia th trng vin thng do khng th vt qua k thut - ti nguyn bng tn c hn ca Vit Nam Ro cn ca chnh ph : Cc mng vin thng di ng khng c php gim cc thp hn gi thnh (tc l mc ti thiu) ca dch v vin thng di ng. Ro cn v vn : tham d vo ngnh vin thng di ng i hi phi c s lng vn ln. Hin nay C rt nhiu i th mun gia nhp ngnh

-9-

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

vin thng di ng, nhng vn l phi c vn ln, cc tp on ln chim mt v tr kh rng ri trong ngnh, h c s lng vn rt di do. + e da t cc gia nhp mi: Mng di ng MVNO MVNO thu li tn s, c s h tng cn thit ca MNO thit lp mng di ng o ca h. Bng cc mng o, h hot ng tng t nh nhng MNO ch thc v h cng c th cung cp v cho thu li nhng dch v ca h cho cc nh kinh doanh khc hoc bn li dch v cho nhng nh cung cp dch v di ng khc. Thng thng, cc MVNO thng cung cp cc dch v c trng thu ht khch hng MVNO c ring cho mnh nhng phn khc th trng v chim lnh th trng bng thng hiu ring ca mnh, hon ton c lp vi cc mng khai thc m h cng s dng h tng v chia x tn s. y thc s l mt i th cnh tranh tim n ln nht ca cc nh mng ni chung v Mobifone ni ring. b. Quyn lc thng lng t pha nh cung ng. Khi nim nh cung cp trong ngnh vin thng di ng kh a dng. H c th l nhng c ng cung cp vn cho cng ty hot ng, cc cng ty cung cp trang thit b thu pht sng Hin ti Vit Nam cc cng ty thng t u t trang thit b v chn cho mnh nhng nh cung cp ring ty theo iu kin. iu ny gp phn gim quyn lc ca nh cung cp thit b khi h khng th cung cp cho c mt th trng ln m phi cnh tranh vi cc nh cung cp khc. Tuy nhin khi tn mt khon chi ph kh ln vo u t h thng, cng ty s khng mun thay i nh cung cp v qu tn km, iu ny li lm tng quyn lc ca nh cung cp thit b thng thu. c. Quyn lc t pha ngi mua. Hin nay Vit Nam s lng cc nh mng cung cp dch v di ng rt ln nh: MobiFone, VinaPhone, Viettel, S-Fone, EMobile, Vietnammobile, Beeline. Khch hng c quyn la chn nh cung cp dch v theo nhu cu ca mnh mt cch c li v hp l nht i vi h. H c th chuyn i sang bt k mng di ng no nu nh h cm thy hi lng. Do vy quyn lc t pha ngi mua l khng h nh. Hin nay, lng trung thnh ca khch hng ginh cho mng Moifone l rt cao c bit l khch hng l nhng ngi i lm v u i ca nh mng dnh ch yu cho cc i tng ny. d. Cnh tranh gia cc doanh nghip trong ngnh.
- 10 -

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

Hin nay Vit nam hi t mt s lng ln cc nh mng nh: MobiFone, VinaPhone, Viettel, S-Fone, EMobile, Vietnammobile, Beeline. Vi vic xa b c quyn doanh nghip kinh doanh mng di ng ti Vit Nam ang bc vo cuc cnh tranh gay gt v khc lit trn nhiu mt nh gi cc, cng ngh, c s h tng Trong s i u gia hai nh mng ln l Viettel v anh em nh VNPT ht sc gay gt. Nu Viettel tuyn b gi di ng r hn c nh vi gi 200/pht th ngay lp tc th Vinaphone v Mobifone lin th tung chiu min ph cc cuc gi mt nm cho thu bao tr sau gi ni mng VNPT. Thc t cho thy s cnh tranh gia cc nh mng din ra ht sc gay gt trong vic ginh git khch hng. Cng vi s gia tng ca cnh tranh trn th trng, vi s xut hin ca cc mng di ng mi, gi cc ngy cng gim v cc mng vn khng ngng u t cho cht lng tng sc cnh tranh. Trong cuc cnh tranh ny khch hng thc s tr thnh Thng .

S cnh tranh trong ngnh vin thng di ng tht s rt gay gt. e. e da t cc sn phm dch v thay th. Cc sn phm dch v thay th nh l mng internet. Mng internet em n cho chng ta rt nhiu dch v th in t, phn mm chat rt tin dng. Ngoi ra cn c th tay nhng hin nay n ko c s dng rng ri. Truyn thng ang ln sn vin thng di ng v ang c k hoch truy cp Internet qua mng cp truyn hnh. Vi s pht trin ca cng ngh, cc
- 11 -

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

doanh nghip vin thng di ng v truyn thng ca Vit Nam bt u tr thnh i th cnh tranh trc tip ca nhau. Vic truy cp Internet qua mng cp truyn hnh c th t tc ti v ti 54 Mbps v ti ln 10 Mbps. ng thi, thng qua h thng ng truyn ny, ngoi truyn hnh v Internet, khch hng cn c th tip cn nhiu dch v gii tr khc nh dch v th in t, phn mm chat rt tin dng-> Li nhun ngnh vin thng di ng dgim 21% do cnh tranh. f. Quyn lc tng ng ca cc bn lin quan khc Cc bn lin quan bao gm: Cng on, Chnh ph, cc t chc tn dng, dn chng Tht vy, Chnh ph thng qua h thng lut php ca mnh, a ra cc qui nh i vi cc doanh nghip vin thng di ng. Cc Doanh nghip vin thng di ng phi hot ng trong khun kh cc chnh sch ca nh nc nh gi v cc vin thng di ng v cc hot ng khc nhm y mnh cnh tranh lnh mnh. Theo lut Vin thng ca quc hi kha XII, k hp th 6 ngy 23 thng 11 nm 2009 Chnh ph thng nht qun l nh nc v vin thng trong phm vi c nc. Do quyn lc tng ng nghing v pha ca Chnh ph v Nh nc. nh gi v cng cnh tranh trong ngnh.

- 12 -

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

Qua qu trnh phn tch nh gi v m hnh lc gic cnh tranh ( din tch tng i rng) trn chng ta c th thy c: Vin thng di ng l mt ngnh c cng cnh tranh mnh v rt hp dn.

- 13 -

Qun tr chin lc 1.3 2.5 Thit lp m thc EFAS Cc nhn t chin lc(1) quan Xp trng (2) loi (3) Tng im quan trng(4) 0.1 0.2 0.3 0.15 0.8

Nhm 2

Ch gii

Cc c hi: Tng trng kinh t Vit Nam, 0.05 Chu Chnh tr n nh. Vit Nam gia nhp WTO 0.1 0.1 2 2 3 3 4

Chnh sch ca Nh Nc i 0.05 vi ngnh vin thng. Sn phm/ dch v cht lng 0.2 cao, tch hp cng ngh mi Cc e da - Tng cng cc quy nh php 0.05 l ca CP - Cng cnh tranh trong 0.2 ngnh mnh - Cng ngh ca Vit Nam cha 0.1 pht trin - Yu cu ca khch hng ngy 0.05 cng cao. - i th cnh tranh tm n Tng 0.1 1

3 4 2 1 3

0.15 0.8 0.2 0.05 0.3 3.05

- 14 -

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

Tng im quan trng ca VMS - Mobifone l 3.05 cho thy kh nng nm bt c hi tt v vt qua thch thc, gim thiu nhng kh khn do thch thc gy ra cho Mobifone. y l tn hiu rt tt ca cng ty VMS-Mobifone trong ngnh Vin thng di ng Vit Nam. III. Phn tch mi trng bn trong. 3.1 Sn phm chnh ca VMS-Mobifone Sn phm bao gm: - Sn phm dnh cho thu bao tr trc: MobiQ, Mobi4U, Mobi365, MobiZone, Q-student, Q-Teen - Sn phm dnh cho thu bo tr sau: Mbusiness, M-Friend, Mhome. 3.2. Th trng ca VMS-Mobifone - Mobifone bao ph ton b th trng Vit Nam ( 63/63 tnh/thnh) 3.3. nh gi ngun lc trn chui gi tr - Cc hot ng c bn: + Hu cn nhp v sn xut: VMS- Mobifone s la chn cc i tc cung ng vt liu u vo cng nh chu trch nhim thit k , sau hu ht cc sn phm ny s c cc i tc nc ngoi m cng ty thu sn xut. Ton b qu trnh sn xut s c bn Mobifone gim st 1 cch cht ch. + Hu cn xut: Hin nay H thng ca hng ca Mobifone gm 5 trung tm vi tng cng 108 ca hng trc tip v hng ngn i l, hng chc ngn im bn tri di sut 63/63 tnh thnh trn c nc. + Marketing v bn hng Mobifone rt linh hot trong vic qung b hnh nh thng hiu ca cng ty, v c bit ch trng n vn chm sc khch hng, thng xuyn a ra cc dch v chm sc khch hng mi. MobiFone cng lun i u trong cc hot ng trch nhim x hi, tng hng ngn hc bng cho sinh vin trn c nc, ti tr d n Operation Smiles, t chc chng trnh biu din m nhc min ph Rockstorm dnh cho gii tr, hc sinh v sinh vin. Gn y nht, MobiFone cng l nh mng duy nht gii thiu chng trnh min ph cuc gi v SMS i Nht mang tn Closer To Japan. Nh vy, thng hiu mobifone nhiu nm lin c khch hng yu thch nht. + Dch v sau bn:

- 15 -

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

Cc dch v do Mobifone cung cp l v cng phong ph v a dng bao gm dch v gii p thc mc qua tng i, dch v GTGT ( nh MCA, Music talk, mplus, Liveinfo..), c bit l dch v chm sc khch hng ca Mobifone qua email va webchat. Ngy 20/04/2011, MobiFone chnh thc cung cp dch v nhn cuc gi, gi/nhn tin nhn (SMS) cho thu bao tr trc chuyn vng quc t. - Cc hot ng b tr: + Pht trin cng ngh: Cng ngh c coi l 1 ngun lc quan trng trong vic xy dng li th cnh tranh ca Mobifone. Khng c h gi cc bng vi Viettel cnh tranh, Mobifone tp trung mnh vo nng cao cht lng dch v, i mi cng ngh cng nh tm cch tho g vn u t. Mobifone to c bc tin vt tri v cht lng dch v cng nh vic p dng thnh cng cng ngh tin tin nht ca mng GSM. in hnh l nm 2008, Mobifone cng b vic p dng thnh cng hai cng ngh tin tin nht trn th gii ca mng GSM l EGDE v Synthesizer. Vi vic p dng thnh cng cng ngh truyn d liu tc cao EGDE, Mobifone tr thnh mng GSM duy nht hin nay c tc truyn d liu tng ng vi ADSL, ca mng c nh ( Khong 284kb/s). + Qun tr ngun nhn lc: Vi trit l qun tr, coi ngun lc con ngi l th mnh, l cha kho thnh cng trong kinh doanh. Mobifone thc hin thng xuyn chnh sch tuyn dng, hun luyn v pht trin ngun nhn lc ca cng ty, km theo l cc ch i ng tt vi nhn vin trong cng ty. Hng nm Mobifone tuyn chn cc cc cn b tr trong cng ty tt c cc cp c i o to nc ngoi. + C s h tng t chc: Mobifone l mt trong nhng doanh nghip tin phong trong vic u t xy dng c s h tng vin thng di ng, n lc hon thin mng li nhm nng cao cht lng dch v. 3.4. Xc nh nng lc cnh tranh ca Mobifone Trong nhng nm qua, mng li ca VMS - MobiFone pht trin kh nhanh chng, ph sng 63/63 tnh, thnh ph trn c nc. Ring nm 2006, cng ty pht trin thm 750 trm BTS, a vo khai thc thm 4 tng i MSC, nng dung lng ton mng ln 16 MSC, 55 BSC v 2.100 trm BTS, c kh nng phc v cho 10.000.000 s thu bao. ng thi, cng ty tin hnh lp t th nghim h thng 3G cng ngh ca Alcatel v
- 16 -

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

Ericsson. Ngoi ra, thng qua dch v chuyn vng quc t, vng ph sng ca mng VMS- MobiFone c m rng ra 100 quc gia v vng lnh th vi trn 150 mng trn ton th gii. Mt s nng lc cnh tranh li ca Mobifone - Lun i u trong p dng cng ngh mi: Mobifone tp trung mnh vo nng cao cht lng dch v, i mi cng ngh cng nh tm cch tho g vn u t. Mobifone to c bc tin vt tri v cht lng dch v cng nh vic p dng thnh cng cng ngh tin tin nht ca mng GSM - i ng cn b nhn vin c phong cch lm vic chuyn nghip, giu kinh nghim Vi phng chm tt c v khch hng. Ti Mobifone, mi th u xoay quanh khch hng. Cu hi: Khch hng s c thm li ch g khi p dng chnh sch cng ngh hoc gii php ny? lun l cu hi u tin m cc cn b, chuyn gia, cng nh nhn vin ca Mobifone t ra khi x l cc vn v k thut cng nh kinh doanh. Cng chnh v x l mi vn theo quan im ly khch hng lm trung tm, t quyn li ca khch hng ln trn nn vic Mobifone lun c bnh chn l mng di ng c u chung nht Vit Nam trong nhiu nm lin tc cng l iu d hiu. Khng phi ngu nhin m Mobifone c mt phng mang tn chm sc khch hng. y l s khc bit ca Mobifone so vi cc mng di ng ln cn li. L mng di ng ra i u tin , i ng ca Mobifone c o to v th thch trong mi trng hp tc vi nc ngoi lu nm v Mobifone cng ng thi l ci ni nhn s ca ngnh thng tin di ng Vit Nam. K t khi ra i cho ti nay, i ng nhn vin ca Mobifone lun l i ng c nh gi cao nht trong s cc cng ty trong lnh vc thng tin di ng - Cht lng dch v tt nht trong cc mng di ng ti Vit Nam Mobifone l mng di ng lin tc nhiu nm t cht lng thoi ca in thoi c nh v im o kim ch tiu cc k quan trng ny lun ng u trong s tt c cc mng di ng ti VN. - H thng cc ca hng bn l rt thun tin Hin nay H thng ca hng ca Mobifone gm 5 trung tm vi tng cng 108 ca hng trc tip v hng ngn i l, hng chc ngn im bn tri di sut 63/63 tnh thnh trn c nc. 3.5 Xc nh v th cnh tranh ca Mobifone

- 17 -

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

VMS-Mobifone vn c nh gi l mt trong ba i gia mnh nht ca ngnh vin thng hin nay. Th phn ca Mobifone tng i ln khong 29.8%, v l mt trong ba nh mng ( sau viettel, trc vinafone) chim lnh th phn ln nht trong ngnh. n ht nm 2010, Mobifone c ng h ca gn 35 triu khch hng v MobiFone cng c nh gi l mng di ng c cc dch v thoi v phi thoi cht lng cao nht ti Vit Nam trong nm 2010. Nm 2010 va qua l mt nm trng thnh vt bc ca thng hiu MobiFone vi vic nm gi nhng v tr cao trong cc cuc kho st th trng ca cc cng ty nghin cu th trng quc t c th l: - Thng 3/2010 theo mt nghin cu ca TNS (cng ty nghin cu th trng quc t) MobiFone dn u trong 7 mng di ng trn c 3 ch tiu: nhn bit thng hiu, mc a thch v mc mong mun s dng - Thng 12/2010, theo mt nghin cu ca AC Nielson, MobiFone ng trong Top10 thng hiu c a chung nht ti Vit Nam, ng thi dn u trong danh sch cc thng hiu cng ngh thng tin v vin thng ti Vit Nam. - Thng 3/2011, MobiFone ln th 6 lin tip nhn gii thng cao nht, gii Mng di ng c a chung nht nm 2010 v mt gii thng ph Mng di ng c dch v v chm sc khch hng tt nht trong h thng gii thng Vietnam Mobile Awards - VMA 2010 vi s phiu bu chn cao nht do bo in t VietnamNet v tp ch eChip Mobile t chc.

- 18 -

Qun tr chin lc 1.3 3.6 Thit lp m thc IFAS Nhn t bn trong quan trng Xp loi Tng im quan trng 0.15 0.6 0.6 0.3 0.15 Ch thch

Nhm 2

im mnh 1. Vn ha cng 0.05 ty 2. Thng hiu 0.15 3. Cht lng dch 0.15 v 4. Cng ngh 0.1 3 4 4 3 3 L cha kha quan trng cho s thnh cng Ln, c u chung nht Mng di ng cung cp dch v cht lng tt nht hin nay Lun i u trong p dng cng ngh mi Lun a ra chin lc ph hp Km trong vic cnh tranh gi cc Chm chp S lng ct thu pht sng cn hn ch Hn ch, ch l dch v vin thng di ng Kh nng cnh tranh trn th trng quc t cn thp

5. i ng qun 0.05 tr im yu 1. kh nng cnh tranh gi cc 2. Chin lc cnh tranh 3. C s h tng cha rng khp 4. Sn phm hn ch 5. V th trn th trng quc t Tng 0.15 0.05 0.1 0.05 0.15 1

3 1 3 1 4

0.45 0.05 0.3 0.05 0.6 3.25

KL: mc phn ng vi nhng thay i ca mi trng bn trong ca cng ty l kh tt.

- 19 -

Qun tr chin lc 1.3 IV. THIT LP M THC TOWS im mnh 1.Vn ha cng ty 2. Thng hiu 3. Cht lng dch v 4. Cng ngh 5. i ng qun tr

Nhm 2

im yu 1. kh nng cnh tranh gi cc 2. Chin lc cnh tranh chm chp 3. C s h tng cha rng khp 4. Sn phm hn ch 5. V th trn th trng quc t

C hi 1. Tng trng kinh t Vit Nam, Chu 2 Chnh tr n nh. 3 Vit Nam gia nhp WTO 4 Chnh sch ca Nh Nc i vi ngnh vin thng. 5 Sn phm/ dch v cht lng cao, tch hp cng ngh mi Thch thc 1 Tng cng cc quy nh php l ca CP 2 Cng cnh tranh trong ngnh mnh 3 Cng ngh ca Vit Nam cha pht trin 4 Yu cu ca khch hng ngy cng cao. 5 i th cnh tranh tm n

O1,O3, S5 => cl pht trinO2, W2=>cl a dng ha th trng ng tm O1, S4, S5 => cl pht trin sp

T1, S2 , S3, S4=> chin aW3, ,T2=> cl tch hp pha dng ha hng ngang trc T4, S1 ,S4=> cl a dng ha hng dc

V. Chin lc ca VMS-Mobifone
- 20 -

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

5.1.Chin lc cnh tranh tng qut Da vo m thc TOWS v phn tch thc tin ca cng ty ta thy chin lc m VMS-Mobifone p dng l tp trung vo khc bit ha bng vic ch trng vo nng cao cht lng sn phm dch v. Nh ta bit nhiu nm qua Mobifone lun c vinh danh l mng di ng c cht lng tt nht. t c s thnh cng l nh vo vic nhiu nm lin Mobifone u t rt nhiu vo R&D v marketing. Mobifone tp trung mnh vo nng cao cht lng dch v, i mi cng ngh cng nh tm cch tho g vn u t. Mobifone to c bc tin vt tri v cht lng dch v cng nh vic p dng thnh cng cng ngh tin tin nht ca mng GSM in hnh l nm 2008, Mobifone cng b vic p dng thnh cng hai cng ngh tin tin nht trn th gii ca mng GSM l EGDE v Synthesizer. Vi vic p dng thnh cng cng ngh truyn d liu tc cao EGDE, Mobifone tr thnh mng GSM duy nht hin nay c tc truyn d liu tng ng vi ADSSL, ca mng c nh ( Khong 284kb/s). Bn cnh Mobifone cng u t rt bi bn cho thng hiu ca mnh v in du n trong tm tr khch hng v mng di dng c cht lng tt nht, vi hnh nh thi lng v ng cp. 5.2.Chin lc cng ca doanh nghip Ngnh vin thng di ng Vit Nam bt u bc vo ngng bo ha. Trc tnh hnh ny tip tc khng nh thng hiu ng thi gi vng th phn, Mobifone la chn chin lc pht trin sn phm ph hp vi nhu cu ca th trng. C th: Ngay t khi mi ra i, Mobifone lun chn cht lng dch v ni chung l kim ch nam cho hnh ng. Chnh v th, MobiFone lun n lc cao nht trong vic gi vng v pht trin cht lng dch v tng th. Hng nm, VMS u t rt ln cho nghin cu, pht trin dch v gi tr gia tng cho cc sn phm ca mnh. MobiFone d bo cc dch v gi tr gia tng trn nn in thoi di ng s pht trin mnh trong thi gian ti, c bit sau khi cc cng ngh 3G c trin khai rng ri. V vy Mobifone u t rt ln cho vic nghin cu v pht trin dch v gi tr gia tng mi dnh cho c thu bao tr trc v thu bao tr sau. Thi gian va qua MobiFone nghin cu v lin tc tung ra nhiu dch v gia tng cho thng ca mnh, gm: mSpace, mGame, mStory, mPlus..v..v.. nng tng s dch v gia tng m mng ny ang cung cp ln con s hn 60 dch v v s cn khng ngng gia tng
- 21 -

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

thm trong thi gian ti. Mi y nht Mobifone u t cho vic nghin cu v pht trin dch v mi cho ra i IM VIETPAY - mt loi SIM MobiFone mi c tch hp ng dng VIETPAY Mobile. y l mt bc tin ln trong chin lc pht trin sn phm ca Mobifone. Trc khi tung ra dch v mi Mobifone c nhng kho st tng th nhu cu khch hng t nh ra hng pht trin dch v ph hp vi nhu cu khch hang V vy Mobifone nhiu nm lin t danh hiu mng di ng c cht lng dch v tt nht. 5.3. Lin minh chin lc Hai mng di ng ca VNPT (MobiFone v Vinaphone) lin kt vi mng in thoi c nh ca tp on ny cng tung ra mt chng trnh khuyn mi khng cho khch hng tr sau nhn dp 30/4 -1/5: K t 19/4 n 20/5, tt c cc khch hng tr sau ang hot ng ca MobiFone v VinaPhone nu ng k khuyn mi s c hng u i ln v gi ni mng min ph.Theo , tt c cc cuc gi di 10 pht ti cc thu bao MobiFone, VinaPhone hoc c nh ca VNPT s khng b tnh cc cho n 31/12/2011. c hng mc u i c bit ny, khch hng ch phi ng ph hng thng (ngoi cc thu bao) l 60.000 ng. vi vic c MobiFone, VinaPhone v thu bao c nh ca VNPT ng lot tham gia, s lng thu bao gi min ph ln ti 70% tng s in thoi ca ton Vit Nam. c bit, vi c dn cc vng th ln ni thu bao di ng MobiFone v VinaPhone chim a s, gi ni mng min ph ti cc thu bao VNPT s gip h gim phn ln chi ph in thoi di ng trong thng. VI. nh gi t chc VMS-Mobifone 6.1. Loi hnh cu trc t chc Cu trc t chc ca Cng ty thng tin di ng VMSMobifone l cu trc t chc ma trn l s kt hp m hnh t chc theo chc nng vi m hnh t chc theo b phn (vng a l)

- 22 -

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

- u im: + y l hnh thc t chc linh ng + t tn km v s dng nhn lc c hiu qu + p ng c tnh hnh sn xut kinh doanh nhiu bin ng - Nhc im + Ch ph qun l ln + Phc tp trong xy dng v hot ng.

- 23 -

Qun tr chin lc 1.3

Nhm 2

6.2. Phong cch lnh o Phong cch lnh o ca Mobifone l lnh o nhm. Khuyn khch cc nhn vin lm vic hng ti mc tiu chung ca nhm. Ly lm vic nhm pht trin c nhn, n v phi hp vi nhau nh cc b phn trong mt c th. Coi con ngi l th mnh l cha kha thnh cng trong kinh doanh v vy Mobifone ch trng nh hng pht trin con ngi. Ch trng vo o to v pht trin con ngi, ngun nhn lc c cht lng tt nht, ng thi tm ra ngi k cn xng ng. 6.3 Mt s nhn xt vn ha Mobifone a. Gi tr ct li ca Cng ty - Minh bch S minh bch c th hin t nhn thc ti hnh ng ca tng c th trong ton Cng ty. Qun tr minh bch, hp tc minh bch, trch nhim minh bch v quyn li minh bch - ng thun cao s ng thun v gn b trong mt mi trng lm vic thn thin, chia s pht trin MobiFone tr thnh i tc mnh v tin cy nht ca cc bn hu quan trong lnh vc vin thng Vit Nam v Quc t. - Uy tn T ho v s vt tri ca mt thng hiu hng u trong lnh vc thng tin di ng Vit Nam. Khch hng lun c quan tm phc v v c nhiu s la chn. S gn gi cng vi bn lnh to nn s khc bit gip MobiFone c mt v tr c bit trog lng khch hng. - Sng to Khng hi lng vi nhng g ang c m lun m c vn ln, hc tp, sng to, v i mi tha mn ngy cng tt hn nhng nhu cu ngy cng cao v lin tc thay i ca th trng. - Trch nhim S pht trin gn vi trch nhim x hi l truyn thng ca MobiFone. Chng ti cam kt cung cp cho x hi nhng sn phm v dch v thng tin di ng u vit, chia s v gnh vc nhng trch nhim vi x hi v mt tng lai bn vng. b. Cc chun mc vn ha Cng ty Dch v cht lng cao Lch s v vui v Minh bch v hp tc Nhanh chng v chnh xc
- 24 -

Qun tr chin lc 1.3 Tn ty v sng to

Nhm 2

- 25 -