Bi tp tho lun nhm BI TP THO LUN NHM CNG TY C PHN NG QUNG NGI Hot ng 1: xut doanh nghip v m t sn phm

m hoc dch v ca doanh nghip c xut. Cho bit th trng v khch hng ca sn phm/dch v . Doanh nghip xut: Cng ty c phn ng Qung Ngi Tin thn l Cng ty ng Qung Ngi, thuc B Nng Nghip v Pht trin Nng thn, nm 2005 tin hnh c phn ho thnh lp Cng ty C Phn ng Qung Ngi v hot ng t nm 2006. Cc ngnh ngh kinh doanh chnh: Cng nghip ch bin ng, mt, thc phm, ung, bao b. Khai thc, sn xut ch bin v kinh doanh nc khong. Kinh doanh thng mi, dch v tng hp v hot ng xut nhp khu. Xy dng v kinh doanh c s h tng. Xy dng, sa cha v lp t my mc thit b, gia cng ch to cc sn phm c kh phc v cc ngnh sn xut v dn dng. Sn xut v kinh doanh ma ( ma ging v ma nguyn liu). Phn on th trng v th trng mc tiu: Vi nhng sn phm, dch v chnh nh ng, Bnh Ko, Bia, Nc Khong, Sa, Nha, Cn, CO2, Ma Ging, ... th cng ty tp trung vo mt hoc mt s t phn on th trng, phn khc th trng theo a l, chia th trng theo tng vng min, tng n v a l nh min Bc, Trung v min Nam, chia theo tnh. Doanh nghip c th xc nh ch nhm vo mt vng a l no hoc c th hot ng trn cc vng nhng vn c tp trung ch vo s khc bit v nhu cu, mun ca khch hng gia vng ny vi nhng vng khc. Phn khc th trng theo tm l: Chia th trng thnh tng nhm khc nhau da trn s khc bit v tng lp x hi, li sng, c tnh.) Trong chin lc cnh tranh ca cng ty, cng ty p dng chin lc tp trung: Cng ty tp trung hng trc tip vo vic phc v nhu cu cho mt phn on th trng nht nh, cng ty pht trin sn phm ca mnh rng ri c nc nhng cng ty tp Cng ty ng Qung Ngi 1

Bi tp tho lun nhm trung ch yu nhm th trng min trung v Ty Nguyn nhng sn phm ban u ca cng ty nhm p ng nhu cu, mun ca khch hng khu vc ny. Cng theo ui chin lc tp trung s dng cch tip kn bng chin lc chi ph thp, v khu vc min trung l nhng khu vc cn nhiu kh khn, nn kinh t cha pht trin mnh, i sng ca ngi dn cn nhiu thiu thn, cng ty cn a ra nhng sn phm cht lng vi gi thp ph hp vi ti tin ca khch hng, nh nc khong bnh, sa hp, sa b, snack, nc gii kht, Hot ng 2: Cc chin lc v im mnh. im yu ca cng ty ng Qung Ngi I. Chin lc marketing. 1. Phn khc th trng. - Ph sng ton ton b th trng trong nc v nc ngoi - la chn th trng mc tiu: Vi nhiu sn phm khc nhau, hng ti nhng mc tiu ring 2. Phn thc th trng. - Chin lc sn phm: Lin tc a ra nhiu sn phm mi, a dng mu m, cht lng mu m lun c nng cao. - Chin lc gi + Da trn c s thu nhp ca ngi tiu dng, gi ca cc i th cnh tranh + Da vo chi ph bn hng, tng nng sut tit kim nng lng. Cng ty a ra mc gi hp l nht. Cng ty cn p dng cc bin php u i v gi nh chit khu khuyn mi, - Chin lc knh phn phi: Ph sng c nc v a ra nc ngoi vi 3 knh phn phi chnh: i l, bn l, siu th. - Chin lc xc tin: + Qung co: Tivi, i, bo, mng. + Khuyn mi: Thu ht khch to dng hnh nh trong tm tr khch hng. + PR: Vn ngh, hi ch ngy thnh lp cng ty. II. Chin lc ngun nhn lc: Cng ty ng Qung Ngi 2

Bi tp tho lun nhm T chc o to nng cao nghip v cho i ng bn hng, bao gm ngi bn bn ngoi cng ty v ngi bn bn trong cng ty. Yu cu: - Ngi k kt n t hng phi c thi nim n, phong cch lch thip, phc v chu o, tn tnh vi khch hng, bit lng nghe tr li ng v c tinh kin tr. - C thi trung thc vi khch hng, khng li dng tnh trng km hiu bit k kt hp ng. - Tin hnh o to i ng bng cc hnh thc hi tho, thc tp cc bi tnh hung c th xy ra, trang b kin thc chuyn su v cc thit b kinh doanh ca cng ty, bi dng nghip v bn hng ng thi cho h thy rng h l b mt ca cng ty, v li ch ca h gn lin vi li ch ca cng ty. - ng vin nhn vin nh gi thnh tch ca nhn vin vo cui thng s c nhng phn thng ng vin khch l. III. im mnh, im yu ca cng ty. 1. im mnh. - Gi c ph hp vi thu nhp a s dn, v cng ty chuyn sn xut ccas loi bnh, ko, sa nn cng ty c bit ch n cht lng sn phm v th cng ty thng kim tra cht lng sn phm, p dng cng ngh hin i, m bo v sinh an ton thc phm, to lng tin vi khch hng. - Doanh nghip c vn u t nh nc, nn c nh nc to diu kin pht trin, gim thiu bt ri ro. - Cng ty c nhiu loi sn phm i tin phong nh: Sa u nnh Vinasoy sn xut vi cng ngh hin i, m bo v sinh, li th cnh tranh ln, nh v trong tm tr khch hng, to iu kin chi vic pht trin sn phm trn th trng. 2. im yu. - Sn phm cha a dng v kch c. - Ngn sch cn hn ch, khng th chia th trng thnh nhiu khc c th thu ht c nhiu khch hng hn. - Chi ph vn chuyn tn km. Do cng ty thnh lp trn mt tnh ngho v th sn phm c tiu th trong khu vc t m a s vn chuyn ni khc. Cng ty ng Qung Ngi 3

Bi tp tho lun nhm - H thng phn phi cn nh l. - Mt s chng trnh xc tin hiu qu vn cha cao. Hot ng 3: Ma trn hnh nh cnh tranh ca cng ty ng Qung Ngi Cc nhn t nh gi Mc Quan Trng 1. Th phn 2. cht lng sn phm 3. Kh nng phn phi 4. Uy tn nhn hiu 5. Gi thnh n v sn phm 6. Cng ngh sn xut 7. Hiu qu qung co 8. Quy m sn xut. 9. Ngun lc ti chnh 10. Lng trung thnh ca KH Tng 0,15 0,15 0,15 0,1 0,1 0,05 0,1 0,05 0,1 0,05 1 BICAFUN Trng s 3 1 4 3 1 3 3 2 3 3 im quan trng 0,45 0,15 0,6 0,3 0,1 0,15 0,3 0,1 0,3 0,15 2,6 LUBICO Phn loi 2 3 2 4 1 2 3 2 1 3 im quan trng 0,3 0,45 0,3 0,4 0,1 0,1 0,3 0,1 0,1 0,15 2,3 HI CHU Phn loi 3 3 4 2 1 3 3 2 3 4 im quan trng 0,45 0,45 0,6 0,2 0,1 0,15 0,3 0,1 0,3 0,2 2,85

Kt lun: Biscafun c sc cnh tranh ln hn Lubico v nh hn Hi Chu Hot ng 4: Tm nhn, s mng v gi tr ct li ca Cng ty ng Qung Ngi Tm nhn: Cng ty CP ng Qung Ngi l lun l mt trong nhng cng ty hng u v cung cp sn phm v dch v ca Qung Ngi v khu vc Min Trung-Ty Nguyn cng nh trn c nc.cng ty khng ngng pht trin vn xa vi quc t. cp n i tng khch hng l ch yu.

Cng ty ng Qung Ngi

Bi tp tho lun nhm tm nhn v s mng l nhng mc tiu c a ra gip cng ty c mt chnh sch chin lc hp l, ng n, nhm a cng ty pht trin ngy cng vng mnh, c hiu qu. S mng: pht huy truyn thng on kt sng to lun to ra nhng sn phm a dng v phong ph vi hng v m , c mt khp ni, lun em n nim vui cho mi ngi. *Cc yu t nh hng n s mng ca cng ty: - Bn trong: vi ngun lc di do,i ng cng nhn vin c trnh chuyn mn v nng lc, vi s lnh o t chc sng sut ca ban lnh o cng ty. Vi ngun nguyn vt liu phong ph v cht lng. - Bn ngoi: cng ty hot ng tt nh vo cc chnh sch h tr ca a phng, vi s cnh tranh lnh mnh ca cc cng ty vi nhau thc y cng ty pht trin. Th trng Ty Nguyn v min trung l mt th trng y tim nng. X hi ngy cng pht trin th nhu cu con ngi ngy cng tng, nhng sn phm v dch v m cng ty cung cp u p ng c iu . Gi tr ct li: chnh l truyn thng on kt chung sc chung lng ca cc thnh vin trong cng ty, cng vi s sng to khng ngng to ra nhng sn phm mi p ng kip thi nhu cu ca ngi tiu dng. Hot ng 5: Phn tch chui gi tr ca Cng ty C phn ng Qung Ngi Cc hot ng chnh

1 7

3 8

4 9

5 10

Cc hot ng h tr

Cng ty ng Qung Ngi

Bi tp tho lun nhm Chui gi tr ca cng ty gm 2 hot ng, l hot ng chnh v cc hot ng h tr cho cc hot ng chnh. Da vo s trn, ta bit c: (1) u vo. Ngun nguyn liu c sn cho sn xut bnh ko nh: ng (40% 60%), trng, sa l ch yu, v mt s ngun nguyn liu nhp khu t nc ngoi nh bt m, hng liu. Cc hot ng chnh gm: (2) i ng khoa hc nghin cu cao, nhiu sn phm mi ra i. (3) Sn xut theo dy chuyn cng ngh hin i, c h thng qun l cht lng theo tiu chun quc t ISO 9001:2000 v ISO 4001:1996. (4) C h thng phn phi rng ri trong nc c chia lm 3 knh chnh: i l phn phi, siu th v h thng bn l. Ngoi ra, cn xut khu sang mt s nc khc. (5) Sn phm t cht lng tt m bo sc khe. Nhiu chng trnh qung b rng ri nh: Tri n cng ng, S chia v ngta sn phm n gn khch hng hn. Qung co hp dn, c trang web ring t vn khch hng. T cc hot ng chnh trn s cho ra c u ra (6): nhiu sn phm t tiu chun cao nh: bnh mm, bnh socola, bnh quy, ko cng, ko mm hp vi mi la tui, c mi ngi cng nhn. T , thng hiu bnh ko Bicafun c mi ngi bit n trong v ngoi nc. (7) Bn cnh cng c cc hot ng h tr cho cc hot ng chnh trn: (8) C s h tng hin i, p ng cho vic sn xut. Ngun nhn lc trong nc, c th l a phng gn ngun cung cp nguyn liu. i ng k s trnh cao, nh qun l thng minh. (9) (10) Nguyn liu chnh c sn (ng) gip tit kim c chi ph sn xut. Bo qun H thng thng tin lun c m bo n nh, khch hng cp nht thng tin vt t tt, p ng tt nhu cu khch hng. nhanh, ng v hiu qu.

Cng ty ng Qung Ngi

Bi tp tho lun nhm Ma trn cc yu t bn ngoi Yu t Thu Khoa hc cng ngh pht trin Tnh ma v ca sn xut v tiu dng bnh ko i th cnh tranh c sn phm cht lng cao T ch ngun nguyn vt liu Sn phm thay th phong ph Thu nhp dn c tng Xu th hi nhp kinh t v khu vc S lng hng gi, hng nhi Tng li sut Tng Tm quan trng 0.1 0.1 0.08 0.11 0.15 0.1 0.1 0.1 0.07 0.09 1 Trng s 3 2 4 2 2 3 3 2 3 3 im 0.3 0.2 0.32 0.22 0.3 0.3 0.3 0.2 0.21 0.27 2.62

Chn mc phn ng: thp nht l 1, cao nht l 4. Kt lun: im quan trng ca doanh nghip l 2.62, ln hn im trung bnh 2.5. iu ny cho thy doanh nghip phn ng kh tt vi cc yu t mi trng bn ngoi. Hot ng 6: Phn tch cng ty bng s chin lc 1. Ma trn BCG Xc nh t hp kinh doanh hin ti ca doanh nghip Cng ty ng Qung Ngi: 1. Cng nghip ch bin ng, mt, thc phm, ung, bao b: 70% - 6% 2. Khai thc, sn xut ch bin v kinh doanh nc khong: 45% - 4% 3. Kinh doanh thng mi, dch v tng hp v hot ng xut nhp khu: 40% - 6% 4. Xy dng v kinh doanh c s h tng: 20% - 3% 5. Xy dng, sa cha v lp t my mc thit b, gia cng ch to cc sn phm c kh phc v cc ngnh sn xut v dn dng: 35% - 3% 6. Sn xut v kinh doanh ma ( ma ging v ma nguyn liu): 80% - 4% Ly tc tng trng kinh t 9% %

Cng ty ng Qung Ngi

Bi tp tho lun nhm 8 7 6

6
3

4 3 2
1
2

80

70 65

40 35 30

20 %

- V Sn xut ng, ma l sn phm, dch v chnh ca cty nn cng nghip ch bin ng mt, thc phm, ung v sn xut kinh doanh ma chim th phn cao t 70 80%. + Cng nghip ch bin thc phm, ng mt, ung l ngnh ngi sao ca cty, tc l ngnh ang c du hiu tng trng mnh, cty cn u t mnh vo ngnh ny ng vng trn th trng v c kh nng chng cc cuc tn cng ca i th cnh tranh. S rt ng lo ngi nu cty chng c SBU no v tr ngi sao. + Sn xut v kinh doanh ma (ma ging v ma nguyn liu) nm v tr con b ngha l ngnh t ti mc bo ha, khng nn u t m ch tip tc duy tr thu li nhun. + Ngnh khai thc, sn xut v kinh doanh nc khong v ngnh xy dng, sa cha, lp t my mc thit b cng nm v tr con ch, c th phn tng i thp. trng hp ny cng ty nn xem xt c nn tip tc kinh doanh hay loi b ngnh. Nhng theo nhm th y l nhng ngnh tim nng, c phn trm tng trng cao trn th trng, v vy cng ty nn hc hi kinh nghim, y mnh u t a ngnh ln v tr du hi. + Kinh doanh thng mi, dch v tng hp v hot ng xut nhp khu v xy dng, kinh doanh c s h tng chim th phn thp trong th trng c tc tng trng mnh.

Cng ty ng Qung Ngi

Bi tp tho lun nhm V vy cng ty cn cn nhc khi u t ngn qu vo ngnh thc y ngnh tng trng. 2. Ma trn : SPACE a. Ngnh bnh ko - Sc mnh ti chnh FS(+) + Lun chuyn vn v tin mt : 5 + Kh nng thanh ton : 3 + Ri ro kinh doanh : 2
FS =

- S n nh ca mi trng ES (-) + S thay i cng ngh : -2 + S bin i nhu cu : -4 + Gi sn phm cnh tranh : -5
ES = 245 = 3,67 3

5+3+ 2 = 3,3 3

- Li th cnh tranh CA (-) + Cht lng sn phm : -1 + Th phn : -3 + Lng trung thnh ca KH: -3 + S kim sot i th v NPP: -3
CA = 1 3 3 3 = 2,5 4

- Sc mnh ca ngnh IS (+) + S n nh v ti chnh : 4 + S dng ngun lc : 2

IS = 4+2 =3 2

FS + ES = 3,3 - 3,67 = -0,37 b. Ngnh Sa - Sc mnh ti chnh FS(+) + S d dng rt khi ngnh : 5 + Ri ro trong kinh doanh : 3
FS = 5+3 =4 2

IS + CA = 3 - 2,5 = 0,5 - S n nh ca mi trng ES (-) + Lm pht : -5 + S bin i ca nhu cu : -3 + Gi sn phm cnh tranh : -2
ES = 532 = 3,3 3 1 3 = 2 2

- Li th cnh tranh CA (-) + Cht lng sn phm : -1 + Lng trung thnh ca khch hng : -3

CA =

- Sc mnh ca ngnh IS (+) Cng ty ng Qung Ngi 9

Bi tp tho lun nhm + Mc tng trng tim tng : 4 + S d dng thm nhp th trng: 2 + Quy m vn : 3 FS + ES = 4 - 3,3 = 0,7 IS + CA = 3 2 = 1 c. Ging ma - Sc mnh ti chnh FS(+) + Doanh li trn vn : 6 + Kh nng thanh ton : 4 + Ri ro trong kinh doanh : 2
FS = 6+4+2 =4 3 IS = 4+2+3 =3 3

- S n nh ca mi trng ES (-) + Lm pht : -5 + S bin i ca nhu cu : -1

ES = 5 1 = 3 2

- Li th cnh tranh CA (-) + Th phn : -2 + Cht lng sn phm : -1 + B quyt cng ngh : -5 + S kim sot i th v NPP:-2
CA = 2 1 5 2 = 2,5 4

- Sc mnh ca ngnh IS (+) + Li nhun tim tng : 5 + S n nh v ti chnh : 4 + B quyt cng ngh : 2 + S d dng xm nhp th trng :3
IS = 5+4+2+3 = 3,5 4

FS + ES = 4 3 = 1 IS + CA = 3,5 - 2,5 = 1

FS

Cng ty ng Qung Ngi

10

Bi tp tho lun nhm 1 0,7

0,5 CA -0,37 1 IS

Ch thch: Bnh ko Sa Ma ES KT LUN : - Ngnh sa, ma nn tp trung sn xut, tn cng vo th trng - Ngnh bnh ko nn tp trung pht trin cc th mnh ca mnh cnh tranh tt trn th trng

Cng ty ng Qung Ngi

11

Bi tp tho lun nhm

Hot ng 7: Tm hiu l thuyt v th im cn bng I. Th im cn bng (Balanced Scorecard) 1. Gii thiu chung Th im cn bng (Balanced Scorecard- BSC, sau y gi tt l Th im hay BSC) l mt tp hp cc thc o hiu sut ( nh gi kt qu hon thnh cng vic) bt ngun t Chin lc ca t chc, th hin thng qua 1 h thng th im c phn tng ti cc cp v c nhn. Mi Th im gm 4 Vin cnh (Tr ct, Phng din, Perspective), bao gm: Ti chnh, Khch hng, Quy trnh ni b v Hc hi & Pht trin. Trong mi tr ct li bao gm nhiu thc o hiu sut, chng va l cng c nh gi, truyn t kt qu cng Cng ty ng Qung Ngi 12

Bi tp tho lun nhm tc va l cng c dn dt hiu sut, thu ht n lc t nhn vin n gim c t thc thi thnh cn Chin lc. Th im cn bng l mt phng php 3 trong 1: 1 h thng o lng hiu sut, 1 cng c truyn thng (hay giao tip) hiu qu v l 1 phng php qun l Chin lc hu hiu trong t chc. Xut pht t vn c pht hin l phn ln doanh nghip tht bi trong thc thi v qun l Chin lc ca mnh, Th im cn bng ca 2 tc gi Robert S.Kaplan v David Norton ra i vo u nhng nm 1990, c Tp ch Harvard Business Review nh gi l 1 trong 75 tng kinh doanh c nh hng nht ca th k 20. Hin nay n v ang c p dng rt mnh m trn th gii v ti Vit Nam. Th im cn bng l mt s b sung rt tt c th khc phc c cc hn ch ca cc phng php nu. Thc hin c o lng hiu sut s gip doanh nghip c th o lng, nh gi, gim st c kt qu hot ng ca cc kha cnh ct yu trong doanh nghip, t cho php nng cao nng sut khng ngng. Mt khc, h thng ny l mt cng c giao tip hiu qu trong doanh nghip - mt tc nhn quan trng trong ci tin nng sut, ng thi gip qun l Chin lc mt cch hu hiu - mt vn rt gai gc trong qun tr doanh nghip hin nay. 2. Mc ch Nhm xy dng mt h thng cc Th im (t cp cao nht n thp nht v n tng c nhn), trong xc nh Vin cnh (Perspective), Mc tiu (Objective), Thc o (Indicator), Ch tiu (Target), Sng kin (Innitiative) ca tng ngi v b phn da vo tin hnh thc hin, o lng v qun l vic thc thi Chin lc ca t chc. 3. Li ch Th im cn bng a ra mt phng php mi v din t Chin lc v o lng vic thc thi Chin lc, mang li nhiu li ch m cha c phng php no t c: Thit lp c mt h thng Th im vi cc Mc tiu, Ch tiu phn u cho mi b phn, mi ngi nht qun v cn bng vi Chin lc chung ca t chc

Cng ty ng Qung Ngi

13

Bi tp tho lun nhm Xy dng c cch thc thc hin, o lng, nh gi kt qu thc hin cng vic v sut Sng kin trong tng lai ca cc cp iu chnh hnh ng kp thi, thc thi thnh cng Chin lc ca t chc Din t Chin lc mt cch d hiu, ngn gn n tt c cc cp , tng cng hiu qu truyn thng, giao tip c bn trong v bn ngoi ca t chc. T tng cng chia s thng tin v phi hp hnh ng t mc tiu chung bi Th im c tnh thuyt phc cao, thc y tinh thn hp tc, trao quyn thch hp v iu chnh tc th hnh vi ca nhn vin. Khc phc c hn ch ca cc phng php truyn thng nh o lng nng sut, qun l theo phng php hoch nh ngn sch kiu c, l: chu k cn o di (chm chn trong vic ci tin), cha ch r c vn (ci g, u v do ai), phn b ngun lc thiu cn i, ch theo kt qu ngn hn ... Gii quyt c cn bn 4 ro cn ln trong thc thi Chin lc - l do chnh ca vn nn tht bi trong qun l Chin lc l: Ro cn Tm nhn, Ro cn con ngi, Ro cn ngun lc v Ro cn qun l. T vic chm im Th im gip nh gi chnh xc kt qu cng tc t c ca mi cp , a ra chnh sch i ng, khen thng thch ng, kp thi. ng thi gip phn b ngun lc mt cch khoa hc, cn i v kp thi, t nng cao nng sut mt cch bn vng. To c s khoa hc cho hoch nh, pht trin cc ti sn v hnh nh: Chin lc o to, pht trin tri thc ca doanh nghip; Ti u ha Gi tr yu t qun l thuc cc qu trnh ni b; Khai thc cc Gi tr c th t khch hng. l nn tng c c cc thnh cng v ti chnh - mt mc tiu ti quan trng ca doanh nghip. II. ng dng th im cn bng i vi cng ty ng Qung Ngi Cng ty ng Qung Ngi l mt doanh nghip sn xut rt nhiu sn phm nh: bnh ko, sa, ng,...nn doanh nghip rt cn mt bn chin lc v qun l hot ng ca cng ty mnh. Tng quy trnh qun l hot ng, qun l khch hng, i mi hay chnh sch v x hi, chng ta tp trung vo nhng quy trnh cn thit nht. i vi m hnh chi ph thp, chng ta tp trung vo cc quy trnh qun l hot ng.

Cng ty ng Qung Ngi

14

Bi tp tho lun nhm

Trong quy trnh qun l hot ng, c phn chia thnh loi quy trnh: Pht trin mi quan h nh cung cp (Chi ph mua NVL thp hn, giao hng ng hn, nh cung ng cht lng cao, sng kin mi t nh cung cp, i tc cung ng, thu ngoi cc dch v khng chin lc); Sn xut sn phm / dch v (Chi ph sn xut thp hn, ci tin lin tc, chi trnh x l, s dng ti sn c nh, hiu qu ca vn hot ng); Phn phi sn phm (Chi ph dch v thp hn, p ng thi gian giao hng, ci tin cht lng); Qun l ri ro (Ri ro ti chnh, ri ro hot ng, ri ro cng ngh). Nu hng v chi ph tt nht, tc l cng ty hng n cung cp cc sn phm v dch v c tnh ng b, ng hn v chi ph thp. Vin cnh Th im cng ty ng Qung Ngi Mc tiu T trng Thc o Sng kin

Cng ty ng Qung Ngi

15

Bi tp tho lun nhm Khch - % khch hng c tha hng 25% mn - Con s ca nhng li phn nn - Nhn hiu c yu thch v nhn bit Hc hi & - Chi ph trung bnh cho 1 ln Pht trin phn phi 25% - % nng lc s dng ca ti sn S lng v % ca s hng hc Quy trnh - Hiu r v th phn mi phn ni b: on 25% - % nhng k hoch thc hin ng tin Thi gian t lc bt u n khi t c KQ - Tnh an ton t nhng sn phm mi Chi ph sn xut cho sn phm mi Ti chnh: - % chi ph c gim xung 25% - Da vo kt qu doanh thu - % thu nhp nhn vin c tng ln - Li nhun t nhng khch hng mi, sn phm mi 5% 60% 35% 55% 45% - S hiu bit v khch hng, sn phm v Cng ty - K nng nhn vin - To thm nhiu sn phm mi - Tm hiu thm v nhu cu khch hng - Tch cc h tr ng nghip Th phn th trng Chu

20% 40% 40%

Chi ph trn mt n v u ra

40% 35% 10% 15%

- Cc chi ph a - Hc 2 kha v ti phng chnh - Doanh thu cc - Tham gia hin k phng tng doanh thu

Cng ty c tnh t trng cho thc o ca tng vin cnh. Vin cnh khch hng cng ty da trn nhng mc tiu nh: % khch hng c tha mn, con s nhng li phn nn, nhn hiu c yu thch v nhn bit, cng ty ly thc o l th phn Chu cng vi t trng tng ng l: 5%, 60%, 35%. Vin cnh hc hi v pht trin vi mc tiu nh chi ph trung bnh cho 1 ln phn phi, % nng lc s dng TS. V vi vin cnh ti chnh, vin cnh quy trnh ni b cng ty cng ch ra c nhng mc tiu c th cho cng ty. T th im cn bng cng ty to ra c mt s mc tiu chin lc cho Tng cng ty , s ny cung cp mt cch nhn nhn v cu trc t chc trong s tch hp cc mc tiu ca t chc trong bn vin cnh ca Balanced Scorecard. N minh Cng ty ng Qung Ngi 16

Bi tp tho lun nhm ha mi quan h nguyn nhn kt qu m lin kt cc kt qu mong mun trong vin cnh v khch hng v ti chnh ti nhng qu trnh hot ng ni b then cht, ni bt qun l cc qu trnh hot ng, qun l khch hng, ci tin v qu trnh x hi. Nhng qu trnh then cht ny n to ra v phn phi mnh gi tr ti cc khch hng mc tiu v n cng y mnh mc tiu v hiu qu ca t chc trong vin cnh ti chnh. Hn th na s chin lc ca Tng cng ty n cng xc nh cc nng lc c th trong ti sn v hnh ca t chc ngun lc con ngi cng ngh thng tin v ngun lc t chc m c yu cu phc v cho s chuyn giao nhng qu trnh ni b thit yu. N cng to ra mt bng cc danh mc tiu ch o lng v k hoch hnh ng Gip Tng cng ty c th t c cc mc tiu chin lc ca mnh thng qua cc chng trnh thc thi v ngun ngn qu c phn b cho mi chng trnh

Cng ty ng Qung Ngi

17