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Qu es la direccin de la cadena de suministros? Comprela con la direccin de la logstica de los negocios.

La direccin de la cadena de suministros es aquella que engloba aquellas actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el suministro de materias primas hasta el consumidor final. Esto incluye la seleccin, compra, programacin de produccin, procesamiento de rdenes, control de inventarios, transportacin almacenamiento y servicio al cliente. Pero, lo ms importante es que tambin incluye los sistemas de informacin requeridos para monitorear todas estas actividades. Una buena direccin en la cadena de suministros puede no solo reducir costos, sino generar ventas. Se puede decir que una exitosa cadena de suministros entrega al cliente final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el tiempo exacto, al precio requerido y con el menor costo posible. En comparacin con la direccin de la cadena de suministros la direccin de la logstica de los negocios, no es slo asegurar la entrega rpida al cliente, sino asegurarse de que los productos se mantienen y se almacena de forma eficiente, hasta que estn listas para su envo al cliente. Esto incluye no slo los productos terminados que todava no estn preparados para su envo, pero si la obtencin de materiales que luego sern utilizados en la fabricacin de productos terminados. Una buena direccin en la logstica visualiza cada actividad en la cadena de suministros como una contribucin al proceso de aadir valor.

4. Comente las semejanzas y diferencias entre la administracin de la logstica de una empresa manufacturera y: a. una empresa de servicios (banco, hospital, etc) Al igual que las empresas manufactureras, una empresa de servicios busca llegar finalmente al cliente mediante una publicidad que llame su atencin y con un precio fijado que sea de su aceptacin. Cada vez existe ms competencia en el mercado que tanto la empresa de servicios como la manufacturera trata de agregarle valor a su producto o servicio con la nica finalidad de satisfacer a sus clientes. Como diferencias tenemos que la empresa manufactura lo que pretende es buscar la mejor forma de llegar a su cliente mediante una tienda o un almacn y hacer que sus productos se distribuyan en el mejor tiempo posible. Pero las empresas de servicios lo que buscan es brindar un excelente servicio, dndole al cliente lo que espera, por ejemplo un banco debe estar ubicado en lugares de fcil acceso para el usuario, as el cliente se sentir cmodo de que el banco est a su alcance cuando l lo necesite. b. una organizacin no lucrativa (orquesta sinfnica, museo de arte, etc) Tanto la empresa manufacturera como la organizacin no lucrativa buscan cumplir con lo que el cliente quiere, la primera ofrecindole algo material y la segunda brindndole una

satisfaccin. Lo que esperan los dos tipos de empresas es que su producto o servicio sea de aceptacin por los clientes y que contine siendo demandado por ellos. La principal diferencia entre este tipo de organizaciones es que la manufacturera vende con el objetivo de ganar dinero; mientras que la no lucrativa no busca ingresos, sino brindar sus servicios y satisfacer al cliente sin obtener dinero a cambio. c. la industria militar Las semejanzas entre la industria manufacturera y la industria militar es que las dos tienes expectativas de ganar dinero y a medida que pasa el tiempo ganar ms. La estructura de la logstica puede ser similar ya que las dos desean satisfacer un nmero determinado de clientes en el caso de la manufacturera y guerras en el caso de la militar. Una diferencia puede ser que la industria manufacturera satisface clientes y la industria militar satisface soldados. Son diferentes ya que la manufacturera lo que hace es transformar materia prima en un producto terminado y la militar no, as tambin su distribucin vara. d. una empresa minorista (mercanca gerencial, comida rpida, etc) Las dos industrias se asemejan en que desean satisfacer a sus clientes finales, las dos deben buscar a sus proveedores, quieren ganar clientes nuevos, y las dos manejan estrategias para lograr todo lo antes mencionado. Marcan sus diferencias ya que las dos atienden mercados distintos, la manufacturera a mayoristas y la empresa minorista a clientes finales. As tambin son diferentes sus proveedores y su produccin.

7. Cules son las actividades clave de la funcin de la logstica de los negocios? Comente su existencia e importancia para la administracin de La logstica es una funcin operativa que comprende actividades y procesos necesarios para la administracin estratgica del flujo, es por esto que tiene como actividades claves el servicio de atencin al cliente que es el servicio que proporciona la empresa para relacionarse con sus clientes por lo que se puede decir es una poderosa herramienta de marketing, tambin est el transporte ya que se debe realizar una buena eleccin del tipo de transporte considerando el costo, la capacidad, confiabilidad y la seguridad que brinda el mismo. Otras de las actividades claves es la gestin de los inventarios ya que de haber un mal manejo de este, puede dar como resultado prdidas financieras; el procesamiento de pedidos tambin se considera un punto clave en la logstica puesto que es la forma en que las empresas procesan y organizan una compra y para esto deben existir reglas de pedido. a. un fabricante de aparatos de televisin (sony)

Toda persona o empresa que brinde sus servicios debe saber que siempre hay que satisfacer al cliente es por esto que hay que mantener una buena relacin con el cliente para que regrese y

siga comprando. Tambin debe brindar un buen servicio de transporte procurando que todas las tiendas donde se comercializa su producto tengan en existencia los producto, los inventarios de ser posible ubicarlos lo ms cerca de las empresas donde se vende el producto para en cualquier caso tener un rpido abastecimiento de inventario y para control deben tener informacin de que es lo que el cliente quiere y est consumiendo. b. un grupo musical de gira (Berliner Philharmonik)

Lo que respecta al cliente como grupo musical debe preocuparse de que el pblico este a gusto con la calidad del show pues esta debe ser siempre buena, pero esto no quiere decir que el nmero sea repetitivo, en lo referente al transporte deben conocer las mejores vas para evitar demoras y que el vehiculo cuente con lo requerido para un buen traslado de los instrumentos, como inventario tener siempre de respaldo otros instrumentos, de preferencia los que suelen descomponerse con mayor rapidez y en los flujos de informacin enviar una invitacin o tratar que la informacin llegue al publico que desean y para el cual estara dirigido el show. c. un hospital (Massachusetts General)

Al ser un hospital deben ser mucho ms cuidadosos con la atencin que dan pues deben ser mas agiles evitando tantas demoras en las consultas o ingreso de enfermos, el transporte debe contener todo lo necesario para transportar de forma adecuada en caso de emergencia incluyendo todas las herramientas hasta las mas mnimas. Como inventario deben tener variedad de medicinas sobretodo las que se usan con mayor frecuencia y deben tenerlas en todos los establecimientos; lo que se refiere a informacin debe haber buena comunicacin entre todos los empleados y pisos del hospital porque no se sabe en qu momento se pueda necesitar la ayuda de otros adems de informar a todos los que se encuentran dentro del hospital acerca de lo que sucede al redor. d. el gobierno de una ciudad (cuidad de Nueva York)

Como gobierno deben procurar que los ciudadanos estn contentos con el trabajo que realiza el gobierno, con las actividades e implementaciones que hagan a la ciudad, en transporte deben ver las fallas que existen y procurar que los servicios pblicos estn en constante mantenimiento evitando descuidarlos; como inventario se podra decir que el gobierno debe proveer varios establecimientos que tengan bien definidas sus funciones para que las personas puedan acudir a estos y en lo que se refiere a informacin deben siempre mantener informado a los ciudadanos de todas las acciones que realizaran como gobierno pero tambin utilizando la informacin para conocer todo lo que la gente necesita. e. una cadena de comida rpida (McDonalds)

Al ser un lugar que ofrece comida rpida debe tener una excelente atencin al cliente sobretodo evitando demoras pues como su nombre lo dice es comida rpida, el transporte debe contar con la calidad necesaria ya que al hablar de comida todo se vuelve ms cuidadoso adems al ser una empresa con gran movimiento se necesita que el transporte tenga varias opciones de rutas para evitar demoras en la entrega de materia prima.

Deben tener un gran inventario ya que es un restaurante de mucho movimiento y deben prever grandes ventas por lo que tienen que preocuparse en tener los centros de abastecimientos cercanos para que en ningn momento tengas faltantes, como informacin deben tener buena publicidad anunciando las promociones y todo lo que ofrecen para as incentivar a las personas para que asistan al establecimiento.

10. Establecer la logstica como un rea separada de la direccin dentro de una empresa de negocios crea un conjunto adicional de actividades de interfaz. Qu son las actividades de interfaz? Por qu causara preocupacin en la mayor parte de las compaas la creacin de un conjunto de actividades de interfaz? Las actividades de interfaz son aquellas que no forman parte especficamente dentro de un rea funciona, pero que sin embargo ejercen actividades de apoyo mediante la separacin arbitraria de las actividades de una empresa en un nmero limitado de reas funcionales, es decir, cada departamento o rea funcional puede tener sus propias actividades de interfaz. Esta separacin de las actividades de una organizacin en grupos no siempre es necesaria o conveniente para la lograr la coordinacin ptima de las actividades de la LOGISTICA. Las actividades de la logstica estn definidas mediante las actividades de MARKETING y PRODUCCION/OPERACIONES, puesto que si estas ltimas estn claramente concebidas y coordinadas pueden dirigir de manera eficaz las actividades logsticas sin crear una entidad organizacional adicional. Adems las actividades de interfaz, en la mayor parte de las compaas, pueden dirigir a un desempeo por debajo del ptimo de dichas compaas, puesto que pueden representar un peligro potencial por la subordinacin de funciones ms amplias a tareas funcionales individuales. Ejemplo: Muestra de actividades de Actividades de la Logstica: interfaz: Transporte Programacin Inventarios de producto Procesamiento Localizacin de pedidos de la planta Manejo de Compras materiales

Muestra de actividades de Produccin/Opera ciones Control de calidad Programacin detallada de la produccin Mantenimiento de equipo Planeacin de la capacidad Medicin del trabajo y estndares

Actividades de interfaz: Estndares de servicio al cliente Fijacin de precios Embalaje Localizacin minorista

Muestra de actividades del Marketing Promocin Investigacin de mercados Mezcla de productos Direccin de la fuerza de ventas

13.- Identifique los elementos comunes que hacen que algunas compaas tengan xito logsticamente y los elementos que faltan entre otros y que conducen a fallas logsticas y de la cadena de suministros. ELEMENTOS COMUNES QUE HACEN QUE LAS COMPAAS TENGAN XITO LOGISTICAMENTE Transporte adecuado y a tiempo Los costos logsticos que influyen en el precio final de un producto o servicio Inventario disponible y rotando constantemente ELEMENTOS QUE CONDUCEN A FALLAS LOGISTICAS Fallas en la distribucin Costos elevados en procesos logsticos Falta de stock

Comunicacin rpida y oportuna con clientes para Respuesta tarda y largos tiempos de entrega procesamiento de pedidos Servicio al cliente Falta de estndares de calidad Falta de inversin en sistemas de Sistemas informticos informacin Procesos logsticos manejados de manera Integracin de procesos logsticos independiente

Elementos comunes que hacen que las compaas tengan xito logsticamente. Transporte adecuado y a tiempo.- El transporte es el responsable de mover los productos terminados, materias primas e insumos, entre empresas y clientes que se encuentran dispersos geogrficamente, y agrega valor a los productos transportados cuando estos son entregados a tiempo, sin daos y en las cantidades requeridas. Igualmente el transporte es uno de los puntos clave en la satisfaccin del cliente. Sin embargo, es uno de los costos logsticos ms elevados y constituye una proporcin representativa de los precios de los productos. Los costos asociados con el transporte son altamente representativos en la cadena de abastecimiento y estn involucrados directamente con la relacin que se tiene con proveedores, clientes y competidores. Los Costos logsticos que influyen en el precio final de un producto o servicio.- El transporte y el mantenimiento de inventarios son las actividades que ms absorben costos, por esto siempre se deben analizar todas las opciones de transporte y escoger la que mayores beneficios a bajos costos presente. Inventario disponible y rotando constantemente.- En la medida en que la cadena logstica se coordine efectivamente con los centros de distribucin y de ventas, se puede garantizar que el cliente encuentre siempre disponible el producto que busca. Aunque exista fidelidad de marca, es muy posible que un cliente fiel, al no encontrar su sello preferido en el stand de una tienda, se incline por otro que s est en el momento que lo requiere.

Comunicacin rpida y oportuna con clientes para procesamiento de pedidos.- Los clientes esperan cada vez ms rpido el procesamiento de sus rdenes y entrega de pedidos, por sta razn muchas empresas implementan sistemas centralizados para canalizar por un sola va los requerimientos de los clientes. Servicio al cliente.- Los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que incurren en menos costes de tiempo y dinero cuando sus rdenes son enviadas en el tiempo establecido. Sistemas informticos.- Actualmente las operaciones logsticas se canalizan o se integran informticamente, las empresas deben invertir en ste tipo de sistemas para ayudar a la distribucin oportuna de stock, detectar la necesidad de reposicin de inventario de inmediato.

Integracin de procesos logsticos.- Algunas empresas han optado por integrar todos o ciertos procesos de la operacin logstica como por ejemplo el abastecimiento de tiendas desde los centros de distribucin de la empresa (en el caso de empresas cuyos productos vengan de terceros) y tercerizacin de las empresas para disminuir los actuales costos logsticos propios de su operacin.

Elementos que conducen a las fallas logsticas Fallas en la distribucin.- La falta de estudio de rutas ya sea martimas terrestres o areas o de proveedores especializados causa retrasos en la entrega de inventarios o materias primas. Costos elevados en procesos logsticos.- Si no se realiza el estudio adecuado de procesos en la cadena logstica, incrementar el costo final del producto. Falta de stock.- La falta de stock imposibilita la entrega inmediata y causa inconvenientes con los clientes. Respuesta tarda y largos tiempos de entrega.- Si no se tiene un buen sistema de procesamiento de pedidos, atencin al cliente y nivel de stock adecuado, ser imposible responder a los requerimientos de manera rpida. Falta de estndares de calidad.- Esto es muy importante dentro de toda la cadena logstica ya que si un procedimiento falla, se echar a perder todo el producto final. Falta de inversin en sistemas de informacin.- Muchas empresas con el objetivo de disminuir y ofrecer bajos costos no invierten en sistemas informticos especializados, que a corto o largo plazo trae serios inconvenientes. Procesos logsticos manejados de manera independiente.- Cuando no se cuenta con un sistema integrado, habrn fallas en los procesos adems de generar altos costos e ineficiencias.

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