.Phn tch 5 quan im qun tr Marketing, v cho v d minh ha v doanh nghip Vit Nam i vi tng quan im.

. ti: Phn tch 5 quan im qun tr Marketing, v cho v d minh ha v doanh nghip Vit Nam i vi tng quan im. I. Qun tr Marketing Qun tr Marketing l qu trnh phn tch, lp k hoch, thc hin v kim tra vic thi hnh nhng bin php nhm thit lp, cng c v duy tr nhng cuc trao i c li vi nhng ngi mua s c la chn t c nhng mc tiu ca doanh nghip nh thu li nhun, tng khi lng hng tiu th, m rng th trng v.v Ngi ta thng quan nim qun tr Marketing c nhim v ch yu l kch thch nhu cu c kh nng thanh ton v nhng sn phm ca doanh nghip. Tuy nhin, mi ch l mt quan nim ht sc phin din, bi l qun tr Marketing c nhim v tc ng n mc , thi im v c cu ca nhu cu c kh nng thanh ton theo mt cch no gip cho doanh nghip t c nhng mc tiu ra. Qun tr Marketing thc cht l qun tr nhu cu c kh nng thanh ton, ni ngn gn l iu khin nhu cu. Trong mt t chc, qun tr Marketing c th lin quan n nhiu th trng, nhng chng ta ch xem xt qun tr Marketing ca doanh nghip lin quan n th trng khch hng. Khi , nh qun tr Marketing l nhng chuyn gia c th tm kim s khch hng cn thit mua ton b khi lng sn phm do doanh nghip sn xut ra ti thi im nht nh. H c nhim v phn tch cc tnh hung Marketing, thc hin nhng k hoch ra v thc hin chc nng kim tra. Hay ni cch khc h l ngi qun l tiu th v cc nhn vin phng tiu th, nhng ngi ph trch qung co, ngi thc y tiu th, ngi nghin cu Marketing, cc chuyn gia v gi c. Nh vy, qun tr Marketing l nhm thc hin cc mc tiu ca doanh nghip. Thc t, hot ng qun tr Marketing ca doanh nghip thng b chi phi bi 5 quan im c bn l tp trung vo sn xut, hon thin hng ha, tng cng n lc thng mi, quan nim Marketing v quan nim Marketing o c x hi. II. Cc quan nim qun tr Marketing 1. Quan nim tp trung vo sn xut Quan nim tp trung vo sn xut nhn mnh rng ngi tiu dng s c cm tnh i vi nhng th hng ha c bn rng ri v gi c phi chng. Bi vy, cc nh qun tr doanh nghip phi tp trung vo vic tng quy m sn xut, m rng phm vi tiu th v nng cao hiu qu ca h thng phn phi. Nh vy, doanh nghip theo quan nim ny s sn xut s lng sn phm nhiu v mc gi bn thp. Tuy nhin, quan im ny ch em li thnh cng cho doanh nghip trong 2 trng hp: Th nht, khi nhu cu c kh nng thanh ton v sn phm vt qu lng cung ng. Tnh th ny buc nh sn xut phi tm kim mi gii php y mnh sn xut. Th hai, khi gi thnh sn phm, chi ph sn xut cao v nhu cu tiu dng gim xung. iu ny buc cc doanh nghip phi tm cc gii php tng nng sut lao ng, nu nng sut khng tng, chi ph sn xut khng gim, sn phm kh tiu th c v kt

qu l doanh nghip kh tn ti v pht trin c. Quan nim tp trung sn xut lun l quan im ch o hot ng ca nhiu doanh nghip ln k c trong lnh vc dch v, bo him, ti chnh. Cng ty vin thng Viettel l mt trong nhng cng ty ly quan im tp trung sn xut l quan im kinh doanh ch o. Trong nhng ngy u tin thnh lp, cng ty nhn c s ng h nhit thnh ca mi tng lp nhn dn, c bit l nhng ngi dn c thu nhp trung bnh kh, v cc dch v, sn phm ca cng ty tng i r hn cc nh cung cp vin thng khc. Cng ty lun khng ngng m rng danh mc cc dch v, cc gi cc in thoi v cng hp dn thu ht khch hng. Tuy nhin, trong thi k kinh t th trng, cnh tranh l yu t khng th trnh khi. khch hng tin tng s dng dch v ca mnh cng ty phi thng xuyn nng cao cht lng sn phm cng nh quan tm n vic tiu th nhiu hn. 2. Quan nim hon thin hng ha Quan nim hon thin hng ha nhn mnh rng ngi tiu dng s a thch nhng hng ha c cht lng cao, c tnh nng s dng tt nht. Nhng ngi lnh o doanh nghip theo quan im ny thng tp trung sc lc vo vic lm ra nhng sn phm thng hng v thng xuyn ci tin chng. Tuy nhin cn lu , khi mt sn phm hng ha c coi l hon thin c ngha l nh sn xut phi p dng cc bin php cn thit lm cho sn phm hp dn t bao b, mu m n gi c hp l. Nu khng nh sn xut s ri vo o tng v chic by chut tt hn v tin rng chic by chut tt hn s khin ngi ta mua nhiu hn m qun mt vic dit chut c th tin hnh bng rt nhiu cch khc. Nhiu doanh nghip theo quan im ny ch ch trng n sn phm m khng tnh n nhu cu ca khch hng, l mt xu hng cc oan cn trnh: Marketing thin cn hay Marketing phin din. Nhng doanh nghip ny l ra phi nhn ra ca s th h li ch soi gng. Quan nim ny i hi vic hon thin hng ha lun phi tnh n chu k sng ca sn phm trong cng cuc cnh tranh ngy cng c lit, v khoa hc k thut ngy cng tin b. Mt minh chng cho quan nim ny l cng ty vn phng phm Hng H, ta lc ti mt v tr tuyt p gia trung tm Th H Ni, s 25 L Thng Kit. Nh my vn phng phm Hng H, nh my sn xut dng vn phng u tin ca nc Vit Nam Dn Ch Cng Ha, chnh thc ct bng khnh thnh vo ngy 1/10/1959. Trong sut gn 50 nm hot ng, cng ty phi tri qua kh nhiu kh khn v th thch. l nhng nm cui thp nin 80 u thp nin 90 th k 20, kinh t th trng thay th cho kinh t bao cp, sn phm ca Hng H khng cn l c quyn, v vy tn ti c cng ty phi hon thin sn phm, hp dn t bao b, mu m, cht lng n gi c phi chng. Nhng phi mt 10 nm, t 1987 n 1997 th cng ty mi bc vo giai on ct cnh, nh vic thay i t duy trong vic qun l cng ty, c cu li mt hng mt cch khoa hc v ng n, nghin cu nhiu yu t khc ch khng ch mi vic hon thin sn phm, nh nhu cu khch hng, i th cnh tranh, d bo tng laiNgoi ra cng ty cn p dng dy chuyn sn xut hin i v xc nh r tm quan trng ca chin lc

pht trin thng hiu, nh m sn phm ca Hng H nhn c chng ch ISO 9001 000 v c s tin yu ca rt nhiu ngi tiu dng.

3. Quan nim n lc thng mi Quan nim tng cng n lc thng mi nhn mnh rng ngi tiu dng s khng mua mt khi lng hng ha ln ca doanh nghip nu doanh nghip khng c nhng n lc trong cc lnh vc tiu th v khuyn mi. Quan nim ny i hi cc nh qun tr Marketing phi u t nhiu hn vo khu tiu th v khuyn mi, bi l ngi tiu dng cn t ra ngn ngi trong vic mua hng. C nhiu cch vn dng quan im ny nh thit k cc ca hng hin i, hun luyn i ng bn hng chuyn nghip bit thuyt phc c bit l cch thc tc ng vo tm l khch hng. Quan im ny c vn dng c bit thch hp vi nhng th hng c nhu cu th ng tc l nhng th hng m ngi mua thng khng ngh n chuyn mua sm n. Cc doanh nghip ny s p dng nhiu bin php bn hng khc nhau pht hin nhng khch hng tim n ri bt u ni p bn hng cho h bng cch thuyt phc v nhng li ch ca sn phm. Phng php bn hng ni p cng c p dng i vi nhng th hng c nhu cu cn ch ng, khi khch hng thch sn phm nhng cn n o v gi c th ngi bn hng c th thng lng v gim gi cho khch hng. Tuy nhin, Marketing da trn c s bn hng ni p cha ng nhiu ri ro ln. V nghin cu cho thy nhng khch hng khng b thuyt phc mua hng v khng hi lng v mt sn phm c th truyn ting xu v sn phm v doanh nghip sn xut sn phm cho t mi ngi tr ln v danh ting ca doanh nghip s b tn hi. Quan im n lc thng mi c vn dng c trong lnh vc phi thng mi nh quyn gp qu, chiu sinh vo cc trng i hc, vn ng bu c Trn th gii cng nh Vit Nam c kh nhiu doanh nghip vn dng quan im ny. Cng ty c phn th gii s Trn Anh l mt trong s nhng doanh nghip tr p dng quan im n lc thng mi. T lc thnh lp nm 2002 vi tng s nhn vin l 5 ngi lm vic trong mt ca hng c din tch trn 60m2, sau 7 nm hot ng hin nay cng ty c tng s trn 350 nhn vin vi 2 a im kinh doanh c tng din tch gn 7000m2. Gn lin vi s hot ng v pht trin ca Trn Anh l nhng s kin v chnh sch kinh doanh mang tnh t ph, tin phong trong lnh vc kinh doanh my vi tnh nh: bn gi bn bun n tn tay ngi tiu dng, chnh sch bo hnh 1 i 1 trong vng 6 thng, bo hnh c trong trng hp IC b chy n, chnh sch cam kt hon tin khi c bin ng gi Cng ty cn c mt i ng nhn vin hng hu vi trnh chuyn mn cao (hn 80% tt nghip i hc, cao ng chuyn ngnh kinh t, k thut), kh nng c th p ng mi yu cu kht khe nht ca khch hng, y lng nhit tnh v c thi nim n trong cung cch phc v khch hng. Cng ty Trn Anh thu hiu mt iu: Khch hng mi l ngi quyt nh tng lai, s tn ti v pht trin ca Trn Anh v

vy cng ty lun lm vic theo suy ngh: Hy phc v khch hng nh chng ta ang phc v cho chnh bn thn chng ta v Ly s hi lng ca khch hng lm nim hnh phc ca chng ta. 4. Quan im Marketing Quan im Marketing nhn mnh rng iu kin u tin cn phi lm t c mc tiu ca cng ty l xc nh c nhu cu v mong mun ca th trng mc tiu v tm cch tha mn chng vi nhng phng thc c hiu qu hn cc i th cnh tranh. Quan im Marketing thng c biu hin qua nhng khu hiu, phng chm hot ng c doanh nghip, v d: Khch hng l thng ; Uy tn qu hn vng; Hy yu qu khch hng ch khng phi l sn phm; Hy lm tt c nhng g m sc ta c th cho mi ng USD ca khch hng c n b xng ng bng gi tr, cht lng v s mn nguyn Quan im Marketing c nhiu s tng phn vi quan im n lc thng mi. Quan im n lc thng mi tp trung vo nhu cu ca ngi bn trong khi quan im Marketing ch trng nhu cu ca ngi mua. Quan im n lc thng mi nhn trin vng t trong ra ngoi, t nh my, n sn phm v vic tiu th, khuyn mi m bo li nhun cho doanh nghip; cn quan im Marketing nhn trin vng t ngoi vo trong, t th trng n nhu cu ca khch hng, n vic phi hp cc hot ng tc ng n nhu cu khch hng v to ra li nhun thng qua vic tha mn nhng nhu cu . Quan im Marketing da trn bn tr ct chnh l th trng mc tiu, nhu cu ca khch hng, marketing phi hp v kh nng sinh li. Th trng mc tiu Khng mt doanh nghip no c th hot ng trn mi th trng v tha mn c mi nhu cu. Cc doanh nghip ch c th t c kt qu tt nht khi h xc nh mt cch thn trng th trng mc tiu ca mnh ri chun b mt chng trnh marketing ph hp. Nhu cu ca khch hng Khi xc nh c th trng mc tiu, doanh nghip phi tm hiu nhu cu ca khch hng. Nhu cu ca khch hng c th c chia thnh nm loi: nhu cu c ni ra, nhu cu thc t, nhu cu khng ni ra, nhu cu c thch th, nhu cu thm kn. Mt doanh nghip c th p ng nhng i hi ca khch bng cch a cho h nhng g h mun, hay h cn v h thc s cn. Mi mc sau i hi phi thm d thu o hn mc trc, nhng phi em li kt qu l c nhiu khch hng a thch. Marketing chuyn nghip chnh l phi tha mn nhu cu thc t ca khch hng tt hn i th cnh tranh. y khch hng ca doanh nghip bao gm c khch hng hin thc v khch hng tim nng. Vic gi chn khch hng hin thc cng quan trng khng km vic thu ht khch hng tim nng, i lc cn quan trng hn c. Mt doanh nghip thng minh cn phi thng xuyn nh lng mc tha mn ca khch hng bng nhiu cch nh phiu thm d, hm th gp , khiu ni Marketing phi hp Th nht l cc chc nng Marketing phi c phi hp vi nhau. Th hai l Marketing phi c phi hp cht ch vi cc b phn khc nhau trong

cng ty. V vy quan nim Marketing i hi doanh nghip phi tin hnh Marketing i ni cng nh i ngoi. Marketing i ni l tuyn dng, hun luyn v ng vin nhn vin. Trong thc t Marketing i ni phi i trc Marketing i ngoi. Kh nng sinh li Mc ch ca quan im Marketing l gip t chc t c nhng mc tiu ra, trng hp vi cc doanh nghip th mc tiu l li nhun, kh nng sinh li. C bao nhiu cng ty theo quan im Marketing trn th gii? C th ni l rt nhiu, nhng ch c mt t trong s nhng cng ty p dng thnh cng quan nim Marketing. Vit Nam th c th k ra Cng ty Kinh , C f Trung Nguyn, Cng ty sa Vinamilk c thnh lp t nm 1993, cng ty Kinh khi u l phn xng sn xut nh ti Ph Lm, qun 6 TP H Ch Minh, c chc nng sn xut v kinh doanh mt hng bnh Snack - mt sn phm mi i vi ngi tiu dng trong nc lc by gi. Vic sn xut v tung ra sn phm Bnh Snack Kinh vi gi r, mi v c trng ph hp vi th hiu ca ngi tiu dng tr thnh bc m quan trng cho s pht trin khng ngng ca cng ty Kinh sau ny. Nhng nm sau , cng ty lin tc u t vo dy chuyn thit b sn xut, cho ra mt lot sn phm mi nh bnh m bng lan, ko Chocolate, bnh Cracker, ko cng, ko mmy l cc sn phm mang tnh dinh dng cao, v sinh v gi c thch hp cho nhiu tng lp dn c. Ngoi ra h thng Kinh Bakery cng ln lt ra i, l knh bn hng trc tip ca cng ty, vi hng trm loi bnh ko v cc sn phm bnh ti, vi mu m bao b hp v sinh, tin li v p mt, l ni khch hng c th n la chn mt cch t do v thoi mi. Cng qua h thng ny, cng ty tip nhn nhiu kin ng gp cng nh phn hi ca ngi tiu dng, qua c th hon thin v ci tin sn phm, cung cch phc v ca mnh nhiu hn nhm p ng nhu cu ngy cng cao ca ngi tiu dng. Cng ty lun quyt tm y mnh hn na vic xut khu ra th trng M, Php, Canada, c, i Loan Tm thm th trng mi thng qua vic pht huy ni lc, nghin cu th trng nc ngoi, tham gia cc hi ch quc t v thc phm Ci tin cht lng, khu v, bao b mu m ph hp vi tng th trng cng nh tng i tng khch hng. Vi mc tiu chim lnh th trng trong nc, cng ty Kinh pht trin h thng cc nh phn phi v i l ph khp 61 tnh thnh, lun lun m bo vic kinh doanh phn phi c thng sut v kp thi. 5. Quan nim Marketing o c x hi S pht trin ca nn sn xut hin i t c s cho quan nim ny. Quan nim Marketing o c x hi nhn mnh rng nhim v ca cng ty l xc nh nhu cu, mong mun v li ch ca cc th trng mc tiu v tha mn chng bng nhng phng thc hiu qu, ng thi phi c tc ng vo nng cao s pht trin cho ngi tiu dng v cho x hi. Quan nim ny xut pht t s nghi ng tnh cht ph hp ca quan nim Marketing thun ty vi nhng vn ny sinh trong thi i hin nay nh cht lng mi trng sng ang tr nn xu hn, ti nguyn thin nhin cn kit, dn s tng nhanh Bi vy trong hot ng Marketing ngi ta mun tm thy mt s lin kt lu di gia ngi mua,

ngi bn v li ch x hi. Quan im Marketing o c x hi khng nh rng, cc cng ty m trc ht l nhng nh ngi l cng tc Marketing trc khi a ra quyt nh phi cn nhc v kt hp ba loi li ch: li ch ca cng ty, li ch ca khch hng v li ch ca x hi. Cng ty Kymdan l mt trong nhng cng ty kt hp c c 3 li ch ni trn. Sn phm nm Kymdan l mt trong nhng sn phm em li thng hiu cho cng ty. Nm Kymdan c 14 c tnh u vit, trong phi k n cng ti u gip nng ct sng ngi nm; hon ton khng tn ti cht nitrosamine trong sn phm, an ton cho ngi s dng; c lm t 100% cao su thin nhin nn sau khi ht tui th sn phm c th t phn hy, bo v mi trng sng khng b nhimChnh 14 c tnh u vit to nn cho sn phm Kymdan mt cht lng c o, l yu t gip cho doanh s hng nm ca Cng ty Kymdan tng trng lin tc. Ngoi Kymdan, cng ty Lavie cng l mt cng ty thnh cng vi quan nim Marketing o c x hi. Sn phm nc khong Lavie khng nhng an ton vi sc khe ngi tiu dng do cng ngh ng chai v tinh ch nc rt hin i, m sau khi s dng v chai Lavie c th ti s dng, va tit kim cho x hi va khng gy nhim mi trng.

thi
1 : Cu 1 (4,5 im): Chn phng n tr li ng nht (Khng cn chp li cu hi. Cc cu ng/Sai khng cn gii thch) 1.Lm vic vi phng vin vit mt bi bo hay v cng ty ca bn l mt v d v hot ng: a.Quan h cng chng b.Bn hng c nhn c.Qung co d.Xc tin hn hp 2.Hng m phm Revlon nhn ra rng khi mt ngi ph n mua mt thi son th ngi khng ch n thun l mua mu ca son m cn mua nim hy vng. Hng m phm ny nhn ra cp no trong cc cp cu thnh sn phm sau y: a.Sn phm hin thc b.Nhng li ch ct li c.Sn phm tin li d.Sn phm b sung 3.Mt sn phm ang giai on Bo ha nn s dng kiu qung co theo mc tiu: a.Thuyt phc b.So snh c.Thng tin d.Nhc nh

4.Cu no sau y l ng khi pht biu v nh v: a.Khng phi tt c cc sn phm u to c im khc bit b.Mc tiu cui cng ca nh v l thnh cng trong vic to ra im khc bit ni tri ca sn phm trong tm tr khch hng c.Doanh nghip cn khuch trng tt c nhng im khc bit trong sn phm ca mnh d.Khng nn tin hnh ti nh v cho bt c sn phm no 5.u im ca vic ch ng gim gi bn sn phm l: a.Cng c hnh nh ca doanh nghip b.Gim nguy c mt khch hng c.Ci thin tnh hnh ti chnh ca doanh nghip d.Tt c nhng iu nu trn 6.Trong qu trnh pht trin ca marketing, giai on u tin cc marketer p dng quan im: a.Tp trung vo bn hng b.Tp trung vo sn xut c.Tp trung vo sn phm d.Tp trung vo th phn 7.Mt hng dn du th trng (hng c th phn ln nht) c th phn ng vi vic gim gi ca i th cnh tranh bng cch: a.Duy tr mc gi b.Gim gi theo c.Tng gi v tng cng cc chnh sch marketing khc d.Tung ra mt nhn hiu tn cng 8.Quyt nh nn thu thp s liu bng phng vn qua th tn, qua in thoi hay phng vn trc tip c nhn l thuc bc no sau y trong qu trnh nghin cu marketing? a.Xc nh vn v mc tiu nghin cu b.Lp k hoch nghin cu c.Tin hnh thu thp d liu d.Phn tch d liu thu thp c 9.Cu ni no di y th hin ng nht trit l kinh doanh theo nh hng marketing? a.Chng ta ang c gng bn cho khch hng nhng sn phm hon ho b.Khch hng ang cn sn phm X, hy sn xut v bn cho khch hng sn phm c.Chi ph u vo cho sn phm Y ang rt cao, hy tm cch tit kim bn Y vi gi r hn

d.Doanh s bn ang suy gim, hy tp trung mi ngun lc y mnh bn hng 10.D liu th cp (Secondary data) thng c th thu thp c: a.Nhanh v r hn so vi d liu s cp b. tin cy cao hn d liu s cp c.Thng qua iu tra phng vn khch hng d.Thng qua iu tra phng vn khch hng v cc ngun ti liu khc. 11.Ba cng vic chnh trong tin trnh ca marketing mc tiu l nh v th trng (1), Phn on th trng (2) v Chn th trng mc tiu (3). Trnh t ng ca cc cng vic trn l: a.(1) (2) (3) b.(3) (2) (1) c.(2) (3) (1) d.(2) (1) (3) 12.Trong cc hot ng xc tin hn hp, Bn hng c nhn tt hn Qung co khi: a.Cn thng tin phn hi ca th trng ngay lp tc b.Sn phm c bn c gi tr ln v cn nhiu s t vn c.Doanh nghip mun tit kim chi ph cho mt ln tip xc d.(a) v (b) e.Tt c u ng 13.nh ngha no sau y ng vi mt Nh phn phi trong knh phn phi? a.L trung gian thc hin chc nng phn phi trn th trng cng nghip p n b.L trung gian bn sn phm cho ngi tiu dng cui dng c.L trung gian bn sn phm cho cc trung gian khc d.L trung gian c quyn hnh ng hp php thay cho nh sn xut 14.Khi s dng chin lc marketing khng phn bit, ngi bn c th gp phi nhng kh khn sau y, ngoi tr: a.Khng d to ra mt sn phm c th thu ht mi khch hng b.Cnh tranh s gay gt hn c.Kh khn khi mun thay i trn th trng c quy m ln d.Phi tnh n s khc bit trong c im ca tng on th trng 15.Theo m hnh Nm lc lng cnh tranh ca Michael Porter, e da ca i th cnh tranh tim n s nh hng n: a.Mi trng marketing v m ca doanh nghip b.Quy m hin ti ca th trng c.Sc dp dn ca th trng d.Th mnh ca doanh nghip 2

Cu 1 (3 im): La chn phng n tr li ng nht bng cch ghi trn giy thi th t cu v p n ng , khng cn chp li cu hi (V d: Cu 11: a) 1. iu kin no c nu ra di y khng phi l iu kin thun li cho vic p dng chin lc gi Bm chc th trng a) Th trng hu nh khng nhy cm vi gi b) Chi ph sn xut gim khi sn lng sn xut gia tng c) Chi ph phn phi gim khi lng hng bn ra tng ln d) Gi thp lm nht ch cc i th cnh tranh hin c v tim n 1. Khi sn phm ca doanh nghip c nhng khc bit so vi snr phm cnh trang th doanh nghip nn: a) nh gi theo chi ph sn xut b) nh gi cao hn sn phm cnh tranh c) nh gi thp hn sn phm cnh tranh d) nh gi thi v e) Khng cu no chc chn 1. Trong giai on gii thiu thuc chu k sng ca mt sn phm tiu dng: a) Vic bn hng c nhn c ch trng nhiu hn so vi qung co b) Chnh sch sn phm v xc tin quan trng hn chnh sch gi v phn phi c) Cc sn phm mang li nhiu li nhun do c bn vo cc th trng mi d) Cn u t nhiu hn cho hot ng marketing v hy vng thu c nhiu li nhun trong tng lai 1. Theo l thuyt v th bc nhu cu ca A.Maslow, nhu cu ca con ngi c sp xp theo th bc no? a) An ton, sinh l, t hon thi, c tn trng b) C nhn, an ton, sinh l, t hon thin, c tn trng c) Sinh l, an ton, c tn trng, x hi, t hon thin d) Khng cu no ng e) Sinh l, an ton, c tn trng, c nhn, t hon thin 1. Qung co c hiu qu hn Bn hng c nhn khi a) Khng cn linh hot trong xc tin b) Cn thng tin phn hi ngay lp tc c) Th trng mc tiu ln v tri rng d) Tt c cc cu trn u ng 1. Ti Vit Nam hin nay, vic nhn ng k v bo h nhn hiu v mt php lut l chc nng ca: a) B K hoch v u t b) Phng Thng mi v Cng nghip Vit Nam c) Cc s hu tr tu d) C s ng k kinh doang cc tnh, thnh ph 1. Siu th INTIMEX gn y t chc h thng bn hng qua mng Internet, y l hnh thc:

a) Bn hng khng qua trung gian b) Marketing trc tip c) To nn cc giao dch kinh doanh mi a im d) a v b u ng e) Tt c u ng 1. Mt doanh nghip mun nng cao kh nng cnh trang trn nhng vng ni xa sn xut, cch xc nh gi no trong cc cch sau y t ra khng hp l nht? a) Gi ti im bn hng b) Gi FOB c) Gi theo vng d) Gi thng nht e) Gi phn bit 1. C th xem xt mt sn phm di 3 cp . im no trong cc im c nu ra di y khng phi l mt trong cc cp ? a) Nhng li ch c bn b) Sn phm b sung c) Sn phm hu hnh d) Sn phm hin thc 1. Marketing tp trung: a) i hi chi ph ln hn bnh thng b) Mang tnh ri ro cao hn Marketing khng phn bit c) L vic theo i mt s on th trng ln d) a v c e) b v c Cu 2 (2 im): Cc cu sau ng hay sai? Ch cn ghi nu ng, ghi S nu sai, khng cn chp li ton b cu. 1. Vic gn nhn hiu cho sn phm ch mang li li ch cho khch hng 2. Chin lc gi ht phn ngon l chin lc t gi bn cho sn phm mc thp chim c nhng phn th trng hp dn 3. Cc xung t trong knh Marketing lun lm gim ton b hiu qu ca ton b knh 4. Cc t chc phi li nhun lun phi thc hin cng tc truyn thng marketing 5. Chin lc marketing khgn phn bit c u im l gip cho doanh nghip tit kim chi ph trn 1 n v sn phm 6. S trung thnh ca khch hng l mt v d v tiu thc tm l phn on th trng 7. Cc bin s ca Marketing Mix phi c thay i theo tng on th trng mc tiu ca donah nghip 8. Theo quan im ca marketing, nghin cu th trng c phm vi hp hn so vi nghin cu marketing 9. Quan im bn hng c bit ph hp vi nhng hng ha mua c la chn

10. Trong 4 cp cnh tranh th cp cnh trang trong cng loi sn phm l gay gt nht. Cu 3 (2 im): Trnh by v cho v d v cc yu t thuc mi trng nhn khu hc c nh hng n cc hot ng Marketing ca Doanh nghip (ni c th l nh hng nh th no) Cu 4 (1,5 im): C kin cho rng khch hng mua sn phm, nhng cng c kin cho rng khch hng mua thng hiu. Bn ng vi quan im no? a ra lp lun bo v quan im ca mnh v ph phn quan im cn li. Cu 5 (1,5 im): Trnh by v cho v d v cc hot ng quan h cng chng (Pr) ca doanh nghip. Ti sao Pr cng ngy cng th hin vai tr quan trng trong vic qung b thng hiu?

NGN HNG THI HT HC PHN HC PHN: MARKETING CN BN (60 tit - 4 tn ch)

I. LOI CU HI 2 IM Cu 1: Trnh by vai tr v chc nng Marketing trong doanh nghip. Lm th no thc hin chc nng Marketing? Cu 2: Trnh by mi quan h ca chc nng Marketing vi cc chc nng khc trong doanh nghip. Cu 3: Trnh by cc phng php chn i tng iu tra. Cu 4: Cc yu t thuc mi trng kinh t nh hng nh th no n hot ng Marketing ca doanh nghip? Cu 5: Mt doanh nghip c th ng thi thc hin cc chin lc Marketing i tr; Marketing phn bit; v Marketing tp trung khng? Cu 6: Trnh by tm tt v cc yu t nh hng n hnh vi ca ngi tiu dng Cu 7: Li sng nh hng n hnh vi mua ca ngi tiu dng nh th no? Cho v d minh ho. Cu 8: Sn phm gm cc cp no? Phn bit cc cp ca sn phm c mc ch g? Cho v d minh ho? Cu 9:

Trnh by chnh sch gi ht vng v phn tch cc iu kin p dng n. Cho mt v d minh ho. Cu 10: Trnh by mi lin h gia gi thnh v gi bn. Khi no doanh nghip nh gi cc sn phm/dch v trn/ di mc gi thnh ? Cu 11: Trnh by khi nim v i l. Phn tch u im ca vic s dng i l trong knh phn phi ca doanh nghip? Cu 12: Trnh by chnh sch gi ht vng v phn tch cc iu kin p dng n. Cho mt v d minh ho.

II. LOI CU HI 3 IM Cu 1: Trnh by v cc ngun thng tin nghin cu Marketing. Lin h vi cc doanh nghip ni bn ang lm vic hoc hiu bit. Cu 2: Khi mt doanh nghip mi xm nhp th trng th h c th s dng chin lc g? Cho v d minh ho. Cu 3: Trnh by v khi nim nh v sn phm. Cho v d minh ho. Cu 4: Phn tch nhng c trng c bn ca khch hng l cc t chc, c quan nh nc khc bit so vi khch hng l ngi tiu dng cui cng. Cu 5: Phn tch cc yu t c nh hng n hnh vi mua sm ca cc t chc Cu 6: Phn tch cc c trng trong mi giai on ca chu k sng v cc chnh sch Marketing tng ng? Cho v d. Cu 7: Trnh by tm tt cc bc ca quy trnh nh gi ban u cho sn phm mi. Cu 8: T tng ch bn nhng th m khch hng cn c th hin nh th no trong cc quyt nh v gi c? Cu 9: Phn tch cc loi trung gian v vai tr ca trong knh phn phi. Cho v d thc tin minh ho. Cu 10: Trnh by v cc kiu t chc h thng knh phn phi. Cho v d minh ho Cu 11: Trnh by v phn tch cc yu t trong m hnh truyn thng. M hnh ny gip ch g trong nghin cu v xc tin?

Cu 12: Trnh by cc kiu chin lc ca cng ty dn u th trng

III. LOI CU HI 5 IM Cu 1: Trnh by v phn tch cc kiu chin lc nh gi. Cu 2: Trnh by v h thng phn phi Marketing theo chiu dc. Cho v d minh ho i vi tng loi trong h thng phn phi Marketing theo chiu dc. Cu 3: Trnh by v phn tch cc thnh t trong h thng xc tin hn hp Cu 4: Phn tch u nhc im ca cc phng tin qung co. Cu 5: Trnh by qu trnh lp k hoch Marketing chin lc Cu 6: Dng ma trn Ansoff xy dng cc chin lc sn phm th trng cho mt sn phm no . Cu 7: Trnh by cc phng thc xm nhp th trng quc t khc nhau? Tm cc v d v cc cng ty s dng cc chin lc xm nhp th trng khc nhau ? Cu 8: Bn c giao nhim v tip th cho dch v Internet tc cao Mega VNN. Th trng mc tiu ca bn l nhng h gia nh mun m qun Net. Bn hy xut chnh sch tip th (cch tip cn khch hng; cc gi dch v; gi cc; cc dch v h tr khch hng v chm sc khch hng ..) tng ng vi 3 mc cnh tranh trn th trng: a) cnh tranh thp; b) cnh tranh trung bnh; c) cnh tranh cao). Cu 9: Bn c cng ty giao nhim v tip th cho sn phm my tnh c nhn. Th trng mc tiu ca bn l cc doanh nghip, cc vin nghin cu, cc trng hc. Bn hy xut chnh sch tip th (cch tip cn khch hng; cc gi dch v; gi cc; cc dch v h tr khch hng v chm sc khch hng ...) tng ng vi 3 mc cnh tranh trn th trng: a)- cnh tranh thp; b)- cnh tranh trung bnh; c)- cnh tranh cao). Cu 10: Bn ph trch cng tc tip th ca cng ty chuyn tin nhanh ton cu Western Union. Cng ty d nh nhy vo th trng Vit Nam cung cp dch v chuyn tin. Bn hy phc tho cc hot ng tip th d kin phi lm gip cho cng ty thnh cng . Cu 11: Bn c cng ty giao nhim v xut khu hng ho sang Lo. Bn hy phc tho cc hot ng tip th d kin phi lm gip cho cng ty thnh cng.

Cu 12: (5 im, mi nh ng cho 0,5 im) Tr li ng, sai, hay khng hon ton ng, ri gii thch ngn gn l do? 1) Do cu khu hiu trong qung co rt ngn, cho nn doanh nghip khng th a thng tin v nh v sn phm c. 2) Cn ch trng trc ht n xc tin thng hiu, sau mi tp trung vo cht lng 3) Gia thng hiu v nhn hiu c mi quan h cht ch vi nhau 4) Trong ba i tng: khch hng; nhn vin cng ty; c ng ca cng ty th quyn li ca nhn vin cng ty l quan trng nht cn m bo 5) Nh nc phi c vai tr qun l trc tip gi c ca cc doanh nghip m bo li ch ca ngi tiu dng 6) nng cao sc cnh tranh, cc doanh nghip cn ch trng n vn gim gi 7) Sn phm c gi tr cng cao th cng cn ch trng n xc tin qua cc phng tin thng tin i chng nhiu khch hng bit n 8) i vi mi loi sn phm ch nn s dng mt loi knh phn phi 9) tng sc mua i vi tt c cc khch hng khc nhau, doanh nghip nn thc hin bn hng ti a im khch hng 10) Trong giai on trin khai sn phm mi, doanh nghip cn ch trng n li nhun.