Cc ni dung n tp mn QTH - Nh QT, cp, k nng, MQH - Tin trnh hoch nh (8 bc) - Tm qun tr rng, hp - C cu t chc (trc tuyn,

chc nng, trc tuyn chc nng) - Phong cch lnh o - Phng php lnh o - Tin trnh kim tra
- Phng php thu thp thng tin

y ch l ni dung c bn thi nh, chn lc n tp tm thi cc ni dung trn

GI CNG MN HC: QUN TR HC

Cu hi: Hy nu khi nim, chc nng qun tr? Khi nim nh qun tr, cc cp qun tr, cc k nng qun tr? V s th hin mi quan h gia k nng vi cp bc ca nh qun tr. Khi nim qun tr Qun tr l s tc ng c thc ca ch th qun tr ln i tng qun tr nhm t c nhng mc tiu chung ca t chc.

Ch th qun tr: l 1 ngi (t trng, nhm trng) hay 1 tp hp ngi (ban

gim hiu, ban gim c) tu thuc vo quy m ca h thng.

 i tng qun tr: c th l vt nui, cy trng, my mc, trang thit b, dy

truyn cng ngh, vn, con ngi

Tc ng Ch th qun tr Cc chc nng qun tr: i tng qun tr

- Hoch nh
T chc

Phn hi

- Lnh o
- Kim tra Khi nim nh qun tr Nh qun tr l nhng ngi c quyn iu khin, gim st cng vic ca ngi khc ng thi cng l ngi chu trch nhim v cng vic ca ngi di quyn. Cc cp qun tr: Nh qun tr thng tn ti theo 3 cp: - Nh qun tr cp cao nht: l nhng ngi tng trn cng ca h thng v l ngi chu trch nhim v thnh qu cui cng ca t chc. - Nh qun tr cp trung gian: l nhng ngi chu trch nhim qun tr nhng b phn, phn h ca t chc (c th bao hm mt vi cp qun tr). H lnh o mt s cn b qun tr cp thp hn v bo co cho nhng nh qun tr cp cao hn. - Nh qun tr cp c s: nhng ngi chu trch nhim trc cng vic ca nhng ngi lao ng trc tip, khng kim sot hot ng ca nhng nh qun tr khc. Cc k nng ca nh qun tr K nng k thut: Lin quan n kh nng ca nh qun tr trong vic thc hin cc hot ng qun tr (hay cn c gi l: trnh chuyn mn, nghip v ca nh qun tr) K nng nhn s: K nng ny lin quan n kh nng ca nh qun tr trong cch c x, i nhn x th gia con ngi vi con ngi. Th hin kh nng lm vic, hp tc, ng vin, thuyt phc, khch l K nng t duy: Lin quan n kh nng t duy ca nh qun tr trong vic nhn thc r mc ca nh qun tr v bit cch gim thiu s phc tp ca cng vic xung mc c th i ph c bng cch phn tch, tng hp, nh gi,

Mi quan h gia k nng vi cp bc ca nh qun tr

Nh qun tr Nh qun tr Nh qun tr Cp cao Cp trung gian Cp c s K nng k thut K nng nhn s K nng t duy

Cu hi: Hy nu khi nim mi trng qun tr? Phn tch cc yu t thuc mi trng bn trong doanh nghip. Theo anh (ch), yu t no c nh hng nhiu nht n hot ng kinh doanh ca doanh nghip? Khi nim mi trng qun tr: Mi trng qun tr l khung cnh bao trm ln hot ng qun tr, n bao gm tng th cc yu t khch quan v ch quan bn trong v bn ngoi doanh nghip, c tc ng tch cc hoc tiu cc n hot ng qun tr. Cc yu t thuc mi trng bn trong doanh nghip - Trnh k thut cng ngh Nng lc ti chnh Ngun lao ng Trnh qun l Hiu qu hot ng Marketing

- Yu t nh hng nhiu nht ti hot ng kinh doanh ca doanh nghip (Cu hi m - SV chn ly 1 yu t v phn tch theo hiu). Cu hi: Em hiu th no l mi trng bn ngoi doanh nghip? Nu nhng yu t thuc mi trng bn ngoi doanh nghip. Theo anh (ch), trong cc yu t th yu t no c nh hng nhiu nht n hot ng kinh doanh ca doanh nghip hin nay? V sao? Khi nim mi trng bn ngoi doanh nghip: l tp hp tt c nhng yu t bn ngoi doanh nghip c nh hng n qu trnh tn ti v pht trin ca doanh nghip Mi trng bn ngoi bao gm: Mi trng v m (Mi trng tng qut) Mi trng vi m (Mi trng cnh tranh) Mi trng v m 1. Mi trng nhn khu o Tui tc

o Trnh 3

o Dn s 2. Mi trng kinh t o S tng trng ca nn kinh t th gii

o Cc yu t kinh t: Tc tng trng GDP, t gi hi oi, t l tht nghip, t l lm

pht, t l li sut, 3. Mi trng vn ho x hi o Phong tc, tp qun

o Tn gio, tn ngng o Tc tng dn s o Xu hng tng tui th trung bnh

4. Mi trng chnh tr - lut php o n nh v chnh tr

o Cht lng qun l ca cc c quan qun l nh nc o S ng v h thng lut php

5. Mi trng cng ngh - k thut o u t ca nh nc cho vn nghin cu khoa hc cng ngh

o Cc vn lin quan n quyn s hu tr tu

6. Mi trng t nhin o Thi tit, kh hu

o V tr a l o t ai, a hnh Mi trng vi m (5 yu t - M HNH 5 LC LNG)

Cc i th cnh tranh tim n (1)

Nh cung ng (4)

DN & cc i th cnh tranh hin ti (2)

Khch hng (5)

Cc sn phm thay th (3)

Lc lng th nht: S cnh tranh khc lit gia cc i th trong cng mt ngnh (v chin lc, gi c, phng

thc bn..) Lc lng th 2: Mi e do t cc i th mi, e do v li ch cng nh th phn ca cc t chc ang c. Lc lng th 3: Mi e do t nhng sn phm, dch v thay th.

Lc lng th 4 v th 5: Kh nng thng lng (v th) ca

nh cung cp hay ca khch hng. Cu hi m Hoch nh l g? So snh hoch nh chin lc v hoch nh tc nghip? Ti sao tt c cc nh qun tr u phi thc hin chc nng hoch nh? Phn tch cc bc ca qu trnh hoch nh chin lc? Khi nim - Hoch nh l qu trnh thit lp mc tiu, nh ra chng trnh, bc i v trin khai cc ngun lc thc hin mc tiu . So snh: Hoch nh chin lc & Hoch nh tc nghip n Hoch nh chin lc Hoch nh tc nghip u mang tnh tng lai Ging u bao gm cc phng n, s dng ngun lc ra trong 1 thi gian ra trong 1 thi gian Khc di Mang tnh khi qut nh tnh ngn Mang tnh chi tit, c th

nh lng

Vai tr Do hoch nh gi vai tr m ng cho tt c cc chc nng qun tr khc nn n c coi l chc nng qun tr chnh yu, th hin cc im sau:

L chc nng u tin, trng yu i vi cc nh qun tr mi cp Lm gim s bt nh ca mi trng i vi doanh nghip v gip cho doanh
nghip tn dng c cc thi c kinh doanh, n trnh nhng e do trong tng lai. Nhm gim s chng cho v nhn s, gy lng ph khng cn thit

Trin khai kp thi cc chng trnh hnh ng. Thit lp nn nhng tiu chun to
tin cho cng tc kim tra

Cc bc ca qu trnh hoch nh chin lc Bc 1: Xc nh s mnh, mc tiu

- S mnh: l l do tn ti ca doanh nghip gn vi mi trng (ch yu l mi trng

bn ngoi doanh nghip) Bc 2: Phn tch mi trng bn ngoi doanh nghip 6 yu t mi trng v m Lut Php, chnh sch quy nh ca nh nc v loi hnh kinh doanh ca cng ty; (VD : Thuc l th ko th pht trin tt dc, IT th pht trin tt); Xu hng nn kinh t v m (VD : trong 5 nm ti IT s pht trin th no); Vn ho x hi (VD : ngi VN thch xi tin hn th ATM); Cng Ngh; Nhn khu hc : dn s, tui tc, trnh ... iu kin t nhin ca vng cn pht trin. 5 yu t mi trng vi m bao gm Yu t khch hng i th cnh tranh hin hu i th cnh tranh tim nng Nh cung cp Sn phm thay th Bc 3: Phn tch mi trng bn trong doanh nghip 5 yu t bn trong ni b doanh nghip tun theo nguyn tc 5 M Money : ti chnh Man : nhn lc Machine : my mc Material : nguyn liu Management : qun l Bc 4: Xy dng chin lc (Da vo Ma trn SWOT, BCG) M hnh Portfolio ca nhm t vn Boston (BCG): ma trn BCG Tc - Th phn ca doanh nghip: L t l % doanh tiu th trong tng s s Phn tch cc yu t:

- Du hi: (Th phn thp, tc tng

chin lc no ph thuc rt nhiu vo u t hoc tng u t.

tng Cao trng ca Ngi sao trng ca th trng cao) th phm cht ca nh qun tr trng
Con b sa

Du hi quyt nh la chn

Thp - Ngi sao: (Th phn cao, tc tng trng ca th trng cao) nn s dng chin lc Con ch

- Con b sa: (Th phn cao, tc tng trng ca th trng thp) nn p dng chin
Th phn ca doanh nghip

Cao

Thp

lc thu tin mt.

- Con ch: (Th phn thp, tc tng trng ca th trng thp) nn s dng chin lc
loi b sn phm ny ra khi th trng cng nhanh cng tt. Ma trn SWOT Mi trng Opportunities (C hi): _ Doanh nghip _ _ Strengths (im mnh): _ _ _ Wecknesses (im yu): _ _ _ Threats (Nguy c):

_ _ _

SO * Kt hp im mnh v c hi s a ra chin lc g? WO * Kt hp im yu v c hi s khc phc c g (chin lc g?)

ST * Kt hp im mnh v nguy c s a ra chin lc g? WT * Kt hp im yu v nguy c cn trnh n g? (chin lc g?)

- Strengths (im mnh): Lit k cc im mnh quan trng nht t bng phn tch mi
trng ni b doanh nghip

- Wecknesses (im yu): Lit k cc im yu quan trng nht t bng phn tch mi
trng ni b doanh nghip

- Opportunities (C hi): Lit k cc c hi quan trng nht t bng phn tch mi trng
bn ngoi doanh nghip

- Threats (Nguy c): Lit k cc nguy c quan trng nht t bng phn tch mi trng
bn ngoi doanh nghip Bc 5: Thc thi cc chin lc Bc 6: Kim sot chin lc Cu hi: Trnh by ni dung cc bc ca tin trnh hoch nh v ly v d minh ho. So snh hoch nh chin lc v hoch nh tc nghip?

- Hoch nh chin lc: Do cc nh qun tr cp cao ra trong khong t 2nm n 3nm tr ln, HCL a ra mc tiu chung nht m t chc cn t c trong tng lai. - Hoch nh tc nghip: l chi tit ho, c th ho cc k hoch chin lc thnh cc hot ng hng nm, hng qu, hng thng, hng tun, hng ngynh k hoch nhn cng, nguyn vt liu Do cc nh qun tr cp trung gian v cp c s ra. So snh: Hoch nh chin lc & Hoch nh tc nghip M

Ging

Hoch nh chin lc Hoch nh tc nghip u mang tnh tng lai

di -

u bao gm cc phng n, s dng ngun lc ra trong 1 thi gian ra trong 1 thi gian Mang tnh khi qut ngn Mang tnh chi tit, c th

Khc

nh tnh Tin trnh hoch nh (8 bc)

Bc 1 Bc 2 Bc 3 Bc 4 Bc 5

nh lng

Bc 6

Bc 7

Bc 8

Bc 1: Tm hiu v nhn thc vn - Nhn thc c c hi v nguy c nh vo nhng hiu bit v mi trng, th trng, s cnh tranh, im mnh, im yu ca mnh so vi cc i th cnh tranh. - D bo kh nng xut hin c hi v nguy c. Bc 2: Thit lp cc mc tiu - Xc nh c cc mc tiu vi cc hiu qu c th cn t c ti tng thi im nht nh. - Phi xc nh c mc tiu tht r rng, c th o lng c v mang tnh kh thi. Bc 3: Xem xt nhng tin v c s khch quan - L cc d bo, iu kin khch quan v mi trng, cc chnh sch c bn c th p dng, cc k hoch hin c ca cng ty. - Trong thc t, nu ngi hoch nh cng hiu bit v nhng tin v c s khch quan v cng nh gi ng n th vic hoch nh s cng c thc hin v ph hp cht ch hn. Bc 4: Xy dng cc phng n c kh nng thc hin - Vi nhng tnh hung phc tp, quan trng hay gay cn mi t chc i hi cc nh qun tr phi c nhiu phng n k hoch t c th la chn c cc phng n ti u.

- Cn thn trng v bc ny nh hng trc tip n khu la chn v thc hin cc phng n. Bc 5: nh gi v so snh cc phng n - La chn cc ch tiu, cc mt hoc cc kha cnh quan trng nht so snh v nh gi. - Xem xt v nh gi mc quan trng ca cc ch tiu cc mt hoc cc kha cnh theo th t l: nht, nh, ba,... - Tin hnh nh gi cc ch tiu v kha cnh theo hng c th so snh gia chng chnh xc cng tt. - Tng hp nh gi chung xem phng n no gii quyt c nhiu vn quan trng v ct yu nht. Bc 6: La chn phng n ti u - Da vo kinh nghim - Phng php thc nghim - Phng php nghin cu v phn tch - Da vo cc phng php m hnh ho Bc 7: Lp k hoch h tr Trn thc t, phn ln cc k hoch chnh u cn cc k hoch ph (b sung) m bo k hoch c thc hin tt. Bc 8: Lp ngn qu, cc chi ph thc hin Sau khi k hoch c xy dng xong, i hi phi lng ho cc thng s nh: chi ph, li nhun,... Cc khon mc ny s l cc tiu chun quan trng t chc thc hin v nh gi hiu qu kinh t cng cht lng ca cc k hoch c xy dng. Cu hi: Trnh by khi nim, tm quan trng v nguyn tc ca cng tc t chc? Khi nim

- Cng tc t chc l vic chia t chc ra nhiu b phn khc nhau, xc nh chc nng,
nhim v ca tng b phn v thit lp mi quan h gia chng thc hin mc tiu chung ca t chc. Tm quan trng ca t chc Gp phn vo vic thc hin mc tiu, nhim v ca t chc m bo k cng, n np ca n v to ra s thng nht gia cc b phn. Phn cng lao ng mt cch hp l, to iu kin cho cc thnh vin trong t chc pht huy ht nng lc ca mnh. Gii quyt cng vic mt cch khoa hc, tn dng c cc thi c v ch ng i ph vi cc nguy c.

 Lin kt cc b phn, c nhn thnh mt th thng nht cng hot ng, t c mc tiu qun tr ra. Nguyn tc ca cng tc t chc

Nguyn tc giao quyn theo kt qu mong mun: vic giao quyn l trang b cho nh qun tr mt cng c thc hin mc tiu v do giao quyn cho tng ngi cn phi tng xng vi nhim v, m bo cho h c kh nng thc hin cc kt qu mong mun. Nguyn tc thng nht mnh lnh: mi quan h trnh bo ca cp di ln mt cp trn duy nht cng hon ho, th mu thun trong cc ch th s cng t v thc trch nhim c nhn trc cc kt qu cui cng cng ln. Nguyn tc tng xng gia quyn hn v trch nhim: do quyn hn l mt quyn c th tin hnh nhng cng vic c giao v trch nhim l ngha v phi hon thnh chng, v mt logic iu dn n yu cu quyn hn phi tng xng vi trch nhim. Nguyn tc xc nh theo chc nng: l v tr cng tc hay mt b phn c nh ngha cng r rng theo cc kt qu mong i, cc hot ng cn tin hnh, cc quyn hn c giao v cc mi lin h thng tin vi cc v tr cng tc hay b phn khc th nhng ngi chu trch nhim cng c th ng gp xc ng hn cho vic hnh thnh mc tiu ca t chc. Nguyn tc bc thang: tuyn quyn hn t nh qun tr cao nht trong t chc n mi v tr bn di cng r rng th cc v tr trch nhim ra quyt nh cng r rng v quan trng Vic nhn thc y nguyn tc bc thang l rt cn thit trong vic phn nh quyn hn mt cch ng n, bi v cp di phi bit ai giao quyn cho h v nhng vn vt qu phm vi quyn hn ca h phi trnh cho ai. Nguyn tc quyn hn theo cp bc: i hi cc quyt nh trong phm vi quyn hn ca ai phi c chnh ngi a ra ch khng c y ln cp trn. Nguyn tc qun tr s thay i: m bo tnh linh hot ca t chc cn a vo trong c cu cc b phn v k thut d on v phn ng trc nhng s thay i. T chc no xy dng cng nhc vi cc th tc qu phc tp hay vi cc tuyn phn chia b phn qu vng chc, u c nguy c khng c kh nng thch nghi trc thch thc ca nhng thay i v kinh t, chnh tr, x hi, cng ngh, sinh thi.

Nguyn tc cn bng: y l nguyn tc cho mi lnh vc khoa hc cng nh cho mi chc nng ca nh qun tr. Vic vn dng cc nguyn tc hay bin php phi cn i, cn c vo ton b kt qu ca c cu trong vic p ng cc mc tiu ca t chc. Cu hi: Hy nu khi nim tm qun tr? Tm qun tr c my loi? Nhng nhn t nh hng n tm qun tr? Trong cc nhn t , nhn t no c nh hng nhiu nht. V sao?

10

Khi nim - Tm qun tr l s lng nhn vin hay s lng b phn trc thuc m mt nh qun tr c th kim sot c hiu qu. - Tm qun tr c hai loi: Tm qun tr hp & tm qun tr rng Tm qun tr rng: thun li khi nh qun tr c y nng lc, khi cp di n nh, c k hoch, t thay i v cp di c ngi qun tr cp trn u quyn hnh ng kh nhiu. Tm qun tr hp: thch hp khi nng lc ca nh qun tr hn ch, trnh cp di cng khng cao, hoc khi cng vic ca cp di thng xuyn thay i, cng vic khng c k hoch. Cc nhn t nh hng n tm qun tr

Trnh ca cc nh qun tr: Nu trnh gii th qun l c nhiu ngi v ngc

li. V vy, phi khng ngng nng cao trnh cho nh qun tr

Trnh v thc ca nhn vin: thc tn trng, tun th mnh lnh ca cp di. Phng tin thng tin cng hin i, h thng thng tin cng nhanh chng, chnh xc th
s rt ngn khong cch gia cp trn v cp di, ng thi tit kim c thi gian tip xc v lm vic vi nhn vin. Tnh phc tp ca hot ng qun tr. Cu hi: Phn cp qun tr l g? So snh s phn cp qun tr theo tm qun tr hp v tm qun tr rng? Khi nim Thc cht phn cp qun tr l phn chia quyn hn qun tr gia qun tr vin cp cao, cp trung gian v cp c s

11

Ch tiu M hnh

Phn cp theo tm qun tr hp

Phn cp theo tm qun tr rng

u im Kim sot cht ch, st sao c hot ng ca cp di. Gim bt gnh nng cho cp trn gip cho h c thi gian pht trin k hoch chin lc chung. Tit kim chi ph qun l doanh nghip. To iu kin cp di pht huy kh nng, nng lc, tnh sng to. Tin trnh gii quyt cng vic nhanh hn, cht lng thng tin cao hn v chnh xc hn. Tnh trng qu ti cp trn gy ch tc cc quyt nh qun tr i hi nh qun tr c trnh chuyn mn cao. Cc nh qun tr c th khng kim sot ht mi tnh hnh ca n v.

Nhc im

Cht lng thng tin d b sai lch, tin trnh gii quyt cng vic chm hn. i hi s lng ngi qun l nhiu, s cp qun tr nhiu, tn km chi ph qun l cho doanh nghip. S can thip qu su ca cp trn vo cng vic ca cp di.

C khong cch qu xa gia nhn vin cp cui cng vi nhn vin cp trn. Cu hi: Hy nu khi nim ca c cu t chc. Trnh by s , c im, u im, nhc im ca c cu trc tuyn. Cho v d minh ho.

12

Khi nim C cu t chc l h thng bao gm nhiu b phn c mi quan h cht ch vi nhau, c phn chia thnh cc khu, cc cp vi nhng chc nng v quyn hn nht nh nhm thc hin mc tiu, nhim v ca t chc. C cu t chc trc tuyn * S :

* c im: - Mi quan h trong c cu t chc ch yu c thit lp theo chiu dc. - Mi cp ch c mt th trng cp trn trc tip. - Ngi ph trch chu trch nhim hon ton v kt qu cng vic ca nhng nhn vin di quyn mnh. * u im: - Tun th ch mt th trng. - Hiu lc qun l mnh m, kp thi; to ra s thng nht, tp trung cao . - Tng cng trch nhim c nhn. * Nhc im: - Khng c s chuyn mn ho, do i hi nh qun tr phi c kin thc ton din, phi bit x l thng tin chnh xc. - Hn ch trong vic s dng cc chuyn gia c trnh v tng chc nng QT. - D dn n cch qun tr c ti. Do , c cu t chc trc tuyn ch ph hp vi nhng t chc c quy m nh, khng phc tp v tnh cht sn xut lin tc. V d minh ho

G G: Gim c Q: Qun c phn xng 1, 2 TT: T trng t 1, 2, TT 1 TT 2 TT 3 TT 4 Q 1 Q 2

Cu hi: Hy nu khi nim ca c cu t chc. Trnh by s , c im, u im, nhc

13

im ca c cu chc nng. Cho v d minh ho. Khi nim C cu t chc l h thng bao gm nhiu b phn c mi quan h cht ch vi nhau, c phn chia thnh cc khu, cc cp vi nhng chc nng v quyn hn nht nh nhm thc hin mc tiu, nhim v ca t chc. C cu t chc theo chc nng LA * S L: Lnh o A CN: Chc nng
CN1 LB1 C C CN2 LB2 CN3 LB3 CN4 LB4

C8 1 2 * c im: - C s tn ti ca cc n v chc nng. - Cc phng ban chc nng khng phi l cc cp trn trc tip ca cc phn xng v cc phng ban khc ca doanh nghip m n ch l c quan tham mu cho doanh nghip trong lnh vc chuyn mn mnh ph trch nhng c quyn ra quyt nh hnh chnh i vi b phn trc truyn. * u im: - Ngi lnh o nh c s h tr ca cc b phn chc nng nn c gim bt gnh nng cng vic v c iu kin tp trung sc lc, tr tu, nghin cu v gii quyt cc vn mang tm chin lc. - Cho php s dng cc chuyn gia hng u. - Nh qun tr khng cn kin thc ton din. - D o to v d tm nh qun tr. * Nhc im: - Kh khn trong vic phi hp gia cc phong ban. - Ch trch nhim khng r rng, d dn n tnh trng thiu trch nhim. - Vi phm ch mt th trng.

T-

ye ...4 4

14

V d minh ho G: Gim c cng ty A CN1, 2, 3, 4: Phng k ton, phng vt t, phng nhn s, phng Marketing G PX1,2,3,4: Phn xng 1, 2, 3, 4 T1,28: T 1,2, ,8
CN1 PX1 T2 CN2 PX2 CN3 PX3 CN4 PX4 T8

Cu hi: Hy nu khi nim ca c cu t chc. Trnh by s , c im, u im, nhc im ca c cu trc tuyn - chc nng. Cho v d minh ho. Tr li Khi nim C cu t chc l h thng bao gm nhiu b phn c mi quan h cht ch vi nhau, c phn chia thnh cc khu, cc cp vi nhng chc nng v quyn hn nht nh nhm thc hin mc tiu, nhim v ca t chc. C cu t chc trc tuyn - chc nng * S
CN1 LB1 C1 C2 CN2 LB2 LA CN3 LB3 CN4 LB4 C8

L: Lnh o A CN: Chc nng

* c im: 1 - Tn ti cc n v chc nng nhng ch n thun v chuyn mn, khng c quyn ch o cc n v trc tuyn. - Ngi lnh o trc tuyn chu trch nhim v kt qu hot ng v c ton quyn quyt nh trong i vi mnh ph trch. * u im: - Tun th ch mt th trng. Tng cng trch nhim c nhn. Hiu lc qun l mnh m, kp thi; to ra s thng nht, tp trung cao . - Ngi lnh o nh c s h tr ca cc b phn chc nng nn c gim bt gnh nng cng vic v c iu kin tp trung sc lc, tr tu, nghin cu v gii quyt cc vn mang tm chin lc.

15

- Cho php s dng cc chuyn gia hng u. T- Nh qun tr khng cn kin thc ton din. ye - D o to v d tm ...4 qun tr. nh - To iu kin cho gim c tr. 4 * Nhc im: S lng cc phng ban, b phn chc nng tng ln lm cho b my cng knh, nhiu u mi. Nhng hin nay c s dng tng i ph bin. V d minh ho G: Gim c cng ty A CN1, 2, 3, 4: Phng k ton, phng vt t, phng nhn s, phng Marketing PX1,2,3,4: Phn xng 1, 2, 3, 4 G T1,28: T 1,2, ,8
CN1 PX1 T2 CN2 PX2 CN3 PX3 CN4 PX4 T8

Cu hi: Phn bit gia c cu trc tuyn v c cu chc nng? Theo anh (ch) c cu no c s dng ph bin hn. V sao? Tr li:

Phn bit gia c cu trc tuyn v c cu chc nng Ch tiu S C cu trc tuyn C cu chc nng

c im - Mi quan h trong c cu t chc ch yu c thit lp theo chiu dc. 1 - Mi cp ch c mt th trng cp trn trc tip. - Ngi ph trch chu trch - C s tn ti ca cc n v chc nng. - Cc phng ban chc nng khng phi l cc cp trn trc tip ca cc phn xng v cc phng ban khc ca doanh nghip m n ch l c quan tham mu cho doanh nghip trong lnh vc chuyn mn mnh ph trch nhng c

16

u im

Nh. im

nhim hon ton v kt qu cng quyn ra quyt nh hnh chnh i vi b phn vic ca nhng nhn vin di trc truyn. quyn mnh. - Tun th ch mt th - Ngi lnh o nh c s h tr ca cc b phn chc nng nn c gim bt gnh trng. - Hiu lc qun l mnh m, nng cng vic v c iu kin tp trung sc kp thi; to ra s thng nht, tp lc, tr tu, nghin cu v gii quyt cc vn mang tm chin lc. trung cao . - Cho php s dng cc chuyn gia hng - Tng cng trch nhim c u. nhn. - Nh qun tr khng cn kin thc ton din. - D o to v d tm nh qun tr. - Khng c s chuyn mn - Kh khn trong vic phi hp gia cc ho, do i hi nh qun tr phong ban. - Ch trch nhim khng r rng, d phi c kin thc ton din, phi dn n tnh trng thiu trch nhim. bit x l thng tin chnh xc. - Hn ch trong vic s - Vi phm ch mt th trng. dng cc chuyn gia c trnh v tng chc nng QT. D dn n cch qun tr c ti.

L Nhn xt: C cu t chc trc tuyn ch ph hp vi nhng t chc c quy m nh, khng phc tp v tnh cht sn xut lin tc. C cu chc nng t s dng trong thc t v b my cng knh, chng cho.

Cu hi: Phn bit gia c cu trc tuyn v c cu trc tuyn - chc nng? Theo anh (ch) c cu no c s dng ph bin hn. V sao? Tr li: Phn bit gia c cu trc tuyn v c cu trc tuyn - chc nng Ch C cu trc tuyn C cu trc tuyn - chc nng

17

tiu S

c im - Mi quan h trong c cu t chc ch yu c thit lp theo chiu dc. - Mi cp ch c mt th trng cp trn trc tip. - Ngi ph trch chu trch nhim hon ton v kt qu cng vic ca nhng nhn vin di quyn mnh. - Tun th ch mt th - Tn ti cc n v chc nng nhng ch n thun v chuyn mn, khng c quyn ch o cc n v trc tuyn. - Ngi lnh o trc tuyn chu trch nhim v kt qu hot ng v c ton quyn quyt nh trong i vi mnh ph trch.

u im

- Tun th ch mt th trng. Tng

Nh. im

trng. cng trch nhim c nhn. Hiu lc qun l - Hiu lc qun l mnh m, mnh m, kp thi; to ra s thng nht, tp kp thi; to ra s thng nht, tp trung cao . - Gim bt gnh nng cng vic v c trung cao . - Tng cng trch nhim c iu kin tp trung sc lc, tr tu, nghin cu v gii quyt cc vn mang tm chin nhn. lc. - Cho php s dng cc chuyn gia hng u. - Nh qun tr khng cn kin thc ton din. - D o to v d tm nh qun tr. To iu kin cho gim c tr. - Khng c s chuyn mn - S lng cc phng ban, b phn chc nng ho, do i hi nh qun tr tng ln lm cho b my cng knh, nhiu u phi c kin thc ton din, phi mi. Nhng hin nay c s dng tng i ph bin. bit x l thng tin chnh xc. - Hn ch trong vic s dng cc chuyn gia c trnh v tng chc nng QT.

18

D dn n cch qun tr c ti. Nhn xt: C cu t chc trc tuyn ch ph hp vi nhng t chc c quy m nh, khng phc tp v tnh cht sn xut lin tc. C cu trc tuyn - chc nng hin nay c s dng tng i ph bin. Cu hi: Phn bit gia c cu chc nng v c cu trc tuyn - chc nng? Theo anh (ch) c cu no c s dng ph bin hn. V sao? Tr li: Phn bit gia c cu chc nng v c cu trc tuyn - chc nng Ch tiu S

C cu trc tuyn- chc nng

C cu chc nng

c im - Tn ti cc n v chc nng nhng ch n thun v chuyn mn, khng c quyn ch o cc n v trc tuyn. - Ngi lnh o trc tuyn chu trch nhim v kt qu hot ng v c ton quyn quyt nh trong i vi mnh ph trch. - Tun th ch mt th trng. Tng cng trch nhim c nhn. Hiu lc qun l mnh m, kp thi; to ra s thng nht, tp trung cao . - Gim bt gnh nng cng vic v c iu kin tp trung sc lc, tr tu, nghin cu v gii quyt cc vn mang tm chin lc. - Cho php s dng cc chuyn gia hng u.

- C s tn ti ca cc n v chc nng. - Cc phng ban chc nng khng phi l cc cp trn trc tip ca cc phn xng v cc phng ban khc ca doanh nghip m n ch l c quan tham mu cho doanh nghip trong lnh vc chuyn mn mnh ph trch nhng c quyn ra quyt nh hnh chnh i vi b phn trc truyn. - Ngi lnh o nh c s h tr ca cc b phn chc nng nn c gim bt gnh nng cng vic v c iu kin tp trung sc lc, tr tu, nghin cu v gii quyt cc vn mang tm chin lc. - Cho php s dng cc chuyn gia hng u. - Nh qun tr khng cn kin thc ton din. - D o to v d tm nh qun tr.

u im

19

Nh. im

- Nh qun tr khng cn kin thc ton din. - D o to v d tm nh qun tr. To iu kin cho gim c tr. - S lng cc phng ban, b - Kh khn trong vic phi hp gia cc phn chc nng tng ln lm cho phong ban. b my cng knh, nhiu u - Ch trch nhim khng r rng, d dn mi. Nhng hin nay c s n tnh trng thiu trch nhim. dng tng i ph bin. - Vi phm ch mt th trng.

L Nhn xt: C cu t chc trc tuyn - chc nng hin nay c s dng tng i ph bin. C cu chc nng t s dng trong thc t v b my cng knh, chng cho. Cu hi: Lnh o trong qun tr l g? Trnh by cc l thuyt v ng c thc y v ngha thc tin ca chng? Khi nim Lnh o l chc nng khi ng v duy tr hot ng ca mt t chc bng cch to tc ng ln ng c v hnh vi ca con ngi trong doanh nghip v phi hp hot ng ca h sao cho h c gng mt cch t gic hon thnh cc nhim v ca mnh v mc tiu chung ca t chc. Cc l thuyt v ng c lm vic ca nhn vin 1.L thuyt c in Bn cht ca ngi lao ng l li bing do nh lnh o cn phi ng vin, khuyn khch bng cc phn thng. Nh qun tr cn phi tm cch tt nht dy ngi cng nhn v dng cc kch thch v kinh t nh tin lng, tin thng thc y cng nhn lm vic. 2. L thuyt tm l x hi Cc mi quan h x hi trong lc lm vic c tc dng thc y hoc km hm s hng hi lm vic ca nhn vin nn ng vin nhn vin, cc nh lnh o nn tha nhn cc nhu cu x hi ca h v to iu kin cho ngi lao ng cm thy hnh din v s hu ch v quan trng ca h. 3. L thuyt hin i v ng c lm vic ca nhn vin a. Hc thuyt cp bc ca Maslow Maslow chia nhu cu ca con ngi thnh 5 cp bc: Nhu cu sinh l (nhu cu vt cht): con ngi phi c cc nhu cu n ung, , mc tn ti v y l nhu cu u tin i vi mi ngi. Nhu cu an ton: sau khi c p ng v nhu cu vt cht th con ngi mong mun s

20

an ton c trong cng vic v sinh hot hng ngy. H lun trnh mi s nguy him v thn th, s e do mt vic lm, mt ti sn. Nhu cu x hi: con ngi l mt trong nhng thnh vin ca x hi v th h mong mun c lin kt c quan h vi nhng thc th khc trong x hi. Nhu cu c tn trng: con ngi sau khi tho mn ba nhu cu trn, h mong mun c ngi khc tn trng v c lng t trng nhu cu ny dn n ham mun quyn lc, a v trong x hi. Nhu cu c hon thin mnh: lm cho tim nng ca mt ngi t ti mc ti a v hon thnh mt mc tiu no y. Nh vy, theo l thuyt ny th trc tin cc nh lnh o phi quan tm n nhu cu vt cht trn c s nng dn ln cc nhu cu cao hn. b. Hc thuyt v ng c ca Herberg Chia ng c thnh 2 nhm: Nhm 1: gm nhng yu t c th nh lng nh lng (lng, thng, iu kin lao ng,...) lm cho con ngi hi lng, tho mn, c gi l nhng yu t duy tr. y l yu t nht thit cn phi c, nu khng s ny sinh s bt thng, bt mn, s khng va lng. Nhng nhng yu t ny khng c coi l ng lc thc y. Nhm 2: gm nhng yu t nh tnh (trch nhim, s thnh t, c cng nhn, ). y mi l nhng yu t c coi l ng lc thc y ng c lm vic ca nhn vin. c. Hc thuyt v ng c ca Victor Room Sc mnh = Mc am m Nim hi vng Trong : Sc mnh l cng thc y con ngi. Mc am m l cng u i ca mt ngi ginh cho kt qu. Nim hi vng l xc sut m mt hot ng ring l s dn ti kt qu mong mun. d. Hc thuyt v ng c ca David Nhu cu c phn thnh 3 nhm:

Nhu cu v quyn lc: nhng ngi c nhu cu cao v quyn lc s quan tm nhiu ti
vic to ra s nh hng v kim tra. Ni chung, h theo ui a v lnh o.

Nhu cu lin kt: nhng ngi c nhu cu ny thng c gng duy tr mi quan h d
chu, mun c tnh cm thn thit, cm thng, mun quan h qua li vi nhng ngi khc.

Nhu cu v s thnh t: nhng ngi c nhu cu ny thng c mong mun mnh m

v s thnh cng, s b tht bi. H mong mun c th thch, ra cho mnh nhng mc tiu ln, phn tch nh gi cc vn ch khng mo him, mun t iu khin cc cng vic c nhn.

21

e. Hc thuyt ca Clayton(E R G) Hot ng ca con ngi bt ngun t ba nhu cu c bn sau: Nhu cu tn ti (Existence needs) Nhu cu quan h (Relatedness needs) Nhu cu pht trin (Growth needs) Cu hi: Phng php lnh o l g? C nhng phng php lnh o no? Ni dung ca tng phng php? Khi nim: Phng php lnh o l tng th cc cch thc tc ng ca b my qun l n i tng qun l nhm t c mc tiu ra. C 4 phng php lnh o - Phng php gio dc Phng php hnh chnh Phng php kinh t

- Phng php hin i Cc phng php lnh o * Phng php gio dc: l cch tc ng vo nhn thc v tnh cm ca con ngi trong t chc nhm nng cao tnh t gic v nhit tnh lao ng ca h trong vic thc hin nhim v.

C s ca phng php: quy lut tm l c nhn, quy lut tm l tp th, quy lut
tm l x hi.

c trng: l tnh thuyt phc tc l lm cho con ngi phn bit c phi - tri,
ng - sai, li - hi, p - xu, thin - c, t nng cao tnh t gic lm vic v gn b vi t chc. Thng s dng kt hp vi phng php khc mt cch linh hot, uyn chuyn, va nh nhng, va su st n tng ngi lao ng. * Phng php hnh chnh: l phng php tc ng da vo cc mi quan h t chc, k lut ca h thng qun tr. c trng: s tc ng trc tip ca ngi lnh o ln tp th nhng nhn vin di quyn bng cc quyt nh dt khot, bt buc, i hi mi ngi phi chp hnh nghim ngt, nu vi phm s b x l kp thi, thch ng. Vai tr: Xc lp trt t, k cng lm vic. L khu ni gia cc phng php lnh o khc li. Gii quyt cc vn t ra mt cch nhanh chng. Tc ng hnh chnh c hiu lc ngay khi ban hnh quyt nh.

22

Phng php ny ht sc cn thit trong nhng trng hp t chc ri vo nhng tnh hung kh khn, phc tp. * Phng php kinh t: l phng php tc ng gin tip vo i tng qun tr thng qua cc li ch kinh t, cho i tng qun tr c t do la chn phng n hot ng hiu qu nht trong phm vi hot ng ca h. c im: tc ng ln i tng qun tr khng phi bng cng bc hnh chnh m bng li ch tc l nu nhim v, mc tiu phi t c, a ra nhng iu kin khuyn khch v kinh t, nhng phng tin vt cht c th huy ng thc hin nhim v. Tc dng: Thc hnh tit kim v nng cao hiu qu kinh t. M rng quyn hnh cho c nhn v cp di, ng thi tng trch nhim kinh t ca h. Gip ch doanh nghip gim vic iu hnh, kim tra, n c chi li, vn vt mang tnh cht s v hnh chnh, nng cao thc k lut, t gic ca ngi lao ng. * Phng php lnh o hin i: l phng php lnh o da vo vic s dng ph bin v c hiu qu cc thnh tu khoa hc v cng ngh hin i trong qun tr, thay th phng php th cng bng cc trang thit b tnh ton in t vin thng. Cu hi: Phong cch lnh o l g? C nhng phong cch lnh o no? u, nhc im ca tng phong cch? Khi nim: Phong cch lnh o l tp th cc cch thc m nh qun tr dng a ra nhng tc ng n ngi di quyn, nhm lm cho h hon thnh nhng cng vic c giao. Cc phong cch lnh o Phong cch lnh o chuyn quyn: ch da vo uy tn, chc trch ca mnh t ra cc quyt nh ri bt buc cp di ca mnh phi thc hin nghim chnh. c im: u im: Nh qun tr chuyn quyn thng c nng lc thc s v c tnh quyt on cao, a ra cc quyt nh nn gii quyt vn mt cch nhanh chng, chp c c hi kinh doanh. Thin v s dng mnh lnh. Lun ch i s phc tng ca cp di. Kim tra cht ch, nghim khc vi mi hot ng ca cp di. t quan tm n yu t con ngi trong qu trnh lnh o m ch yu quan tm n kt qu cng vic.

23

Nh qun tr chuyn quyn dm chu trch nhim c nhn v cc quyt nh ca mnh, dm lm, dm chu v do vy pht huy c y cc nng lc v phm cht c nhn tt p ca bn thn. Nhc im: C th mc sai lm: nhn vin di quyn bit nhng khng dm ni, nhn vin cng khng c php t thay i cc quyt nh. Khng pht huy c sng kin v tr tu ca tp th. Nhn vin di quyn phi lm vic theo mnh lnh nn mt i tnh ch ng, sng to. Quyt nh ca nh qun tr thng t c cp di ng tnh ng h mc d bit rng l quyt nh ng.

Phong cch lnh o dn ch: l phong cch m ngi lnh o thng thu thp cc kin ca cp di v li cun h tham gia vo qu trnh ra quyt nh. c im: Thng s dng bin php tham kho kin khi a ra cc quyt nh. Trong cc quyt nh, tnh mm do, nh hng v hng dn c ch nhiu (khng cng nhc, g b,... ) Khng i hi cp di mt s phc tng tuyt i m li ko h vo qu trnh ra quyt nh, thc hin quyt nh. Thng s dng cc hnh thc ng vin, khuyn khch, hng dn, un nn,... tc ng n nhng ngi di quyn. u im: Pht huy nng lc v tr tu ca tp th, ca cp di, to iu kin cho h t nguyn, nhit tnh v sng to trong cng vic, qua t c hiu qu trong cng tc lnh o. Thit lp c mi quan h tt p gia cp trn v cp di, to ra c kp lm vic. Cc quyt nh c cp di ng tnh, ng h, chp nhn v lm theo. Nhc im: Cc quyt nh qun tr c th thiu chnh xc, thiu s quyt on, b l thi c hay c hi trong kinh doanh. Nh qun tr d mc cn bnh ba phi, thm ch theo ui cp di. Mc dm chu trch nhim c nhn khng cao nn c th lm gim lng tin ca cp di.

Phong cch lnh o t do (tn quyn): ngi lnh o thng tham gia rt t vo cng vic c th, cho tp th c t do lm vic. c im:

24

 Phn tn quyn hn cho cp di, bung tri quyn lc ca mnh v cho cp di s c lp v quyn t do hnh ng rt ln, ngay c quyn quyt nh thuc phm vi v chc trch ca mnh. Rt t quan tm n cng vic, khng can thip vo tin trnh cng vic. Mi cng vic ca n v u em ra bn bc trong ban lnh o v biu quyt tp th. u im: Trong chng mc nht nh, cc nh qun tr ch ng s dng phong cch lnh o ny s to iu kin cho cp di pht huy quyn ch ng, sng to trong cng vic, cho php pht huy ti a nng lc c nhn. Nhc im: Thng dn n vic nh qun tr khng kim sot c cc nhn vin, l thuc vo cp di, cng vic c th tr tr do thiu s tc ng, thc y v gim st. Tm li: Trong cc phong cch lnh o trn, khng c phong cch no l tt nht. Nh qun tr, tu iu kin khch quan v ch quan m la chn hon chnh phong cch lnh o cho ph hp vi c im tm sinh l ca mnh, thch ng vi thi cuc, c cc nhn vin chp nhn& t hiu qu cao. Cu hi: Khi nim, vai tr ca cng tc kim tra? Nu cc bc ca tin trnh kim tra? Bc no quan trng nht? V sao? Khi nim Kim tra l qu trnh xem xt cc hot ng nhm mc ch lm cho cc hot ng kt qu tt hn ng thi kim tra gip pht hin ra nhng sai st, lch lc c bin php khc phc, m bo cho hot ng thc hin ng hng. Vai tr ca kim tra Kim tra m bo cho cc k hoch c thc hin vi hiu qu cao. Kim tra l nhu cu c bn nhm hon thin cc quyt nh trong qun tr kinh doanh. Kim tra m bo thc thi quyn lc qun tr ca nhng ngi lnh o doanh nghip. Kim tra gip doanh nghip theo st v i ph vi s thay i ca mi trng. Kim tra to tin cho qu trnh hon thin v i mi. Tin trnh kim tra 1. Xy dng h thng cc tiu chun Tiu chun kim tra l nhng chun mc m cc c nhn, tp th v doanh nghip phi thc hin m bo cho ton b doanh nghip hot ng c hiu qu. Cc dng tiu chun kim tra Cc mc tiu ca doanh nghip. Cc tiu chun thc hin chng trnh

Cc ch tiu cht lng i vi sn phm dch v 25

 Cc nh mc kinh t - k thut i vi qu trnh sn xut v phn phi sn phm: s gi

lao ng cho mt n v sn phm, s n v sn phm tnh theo gi my, chi ph cho mt n v sn phm hoc dch v,... Cc tiu chun v vn Cc tiu chun v thu nhp 2. o lng v nh gi s thc hin cc hot ng a. o lng nh gi s thc hin cc hot ng b. nh gi s thc hin cc hot ng Xem xt s ph hp gia kt qu o lng so vi h tiu chun: - Nu s thc hin cc hot ng ph hp vi h tiu chun th khng cn iu chnh. - Nu s thc hin cc hot ng khng ph hp vi h tiu chun, cn phn tch nguyn nhn ca s sai lch v nhng hu qu ca n i vi hot ng ca doanh nghip t iu chnh bng cc chng trnh iu chnh c hiu qu. 3. Tin hnh iu chnh - Bc ny cn thit nu c s sai lch hot ng v kt qu so vi cc tiu chun v qua phn tch thy rng cn iu chnh. - iu chnh l nhng tc ng b sung trong qu trnh qun tr khc phc nhng sai lch gia s thc hin hot ng so vi mc tiu, k hoch nhm khng ngng ci tin hot ng. - Nguyn tc ca qu trnh iu chnh: Ch iu chnh khi thc s cn thit. iu chnh ng mc , trnh tu tin, trnh gy tc dng xu. Phi tnh ti hu qu sau khi iu chnh. Trnh l thi c, trnh bo th. Tu iu kin m kt hp cc phng php iu chnh cho hp l. - Qu trnh iu chnh c th dn n s thay i trong hot ng ca i tng qun tr hoc s sa i cc mc tiu, k hoch, tiu chun. Cu hi: Nu cc yu cu, hnh thc kim tra? T chc (DN- ni bn thc tp) s dng hnh thc kim tra no? Hy nh gi v vic s dng hnh thc kim tra ? Cc yu cu ca kim tra 1. H thng kim tra cn c thit k cc k hoch - H thng kim tra cn phi phn nh cc k hoch m chng ta theo di. - Thng qua h thng kim tra, cc nh qun tr nm c din bin ca qu trnh thc hin k hoch. 2. H thng kim tra phi mang tnh ng b

26

- Trong qu trnh kim tra cn quan tm n cht lng hot ng ca ton b doanh nghip ch khng phi ca tng b phn, tng ngi. - Cn quan tm n cht lng ca c qu trnh hot ng ch khng ch n kt qu cui cng ca hot ng. 3. H thng kim tra phi cng khai, chnh xc v khch quan. - Nhng ngi thc thi nhim v kim tra ch c php hnh ng theo quy ch c cng b cho c doanh nghip. - Vic nh gi con ngi v hot ng phi da vo nhng thng tin phn hi chnh xc, y , kp thi v h tiu chun r rng, thch hp. - Trnh thi nh kin v cch nh gi ch bng cm tnh m khng c nhng lun c vng chc minh chng. 4. Kim tra cn ph hp vi t chc v con ngi trong doanh nghip - H thng kim tra phi ph hp vi c im ca doanh nghip. - H thng kim tra phi phn nh c cu t chc, bo m c ngi chu trch nhim trc mt hot ng no , chu trch nhim iu chnh khi c cc sai lch xy ra. - H thng kim tra phi ph hp vi v tr cng tc ca cn b qun tr. - H thng kim tra phi ph hp vi v tr trnh ca cn b, cng nhn v bu khng kh ca doanh nghip. - H thng kim tra phi n gin (cc u mi kim tra cng t cng tt) to ra c t do v c hi ti a cho nhng ngi di quyn. 5. Kim tra cn phi linh hot v a dng - Phi c mt h thng kim tra cho php tin hnh o lng, nh gi v iu chnh cc hot ng. - Trong qu trnh kim tra phi s dng nhiu hnh thc v th thut khc nhau i vi cng mt i tng kim tra. 6. Kim tra cn phi hiu qu, tit kim - Cc k thut kim tra cn lm sng t nguyn nhn v iu chnh nhng sai lch tim tng v thc t so vi k hoch vi mc chi ph nh nht. - Li ch ca kim tra phi tng xng vi chi ph ca n. Cc hnh thc kim tra 1. Theo qu trnh hot ng - Kim tra trc hot ng - Kim tra kt qu ca tng giai on hot ng - Kim tra duyt (kim tra c hay khng - Kim tra sau hot ng Bn dng kim tra trn u cn thit v c p dng tng hp thc hin cc mc tiu ca

27

doanh nghip. Tuy nhin, ngy nay dng mt c ch trng. 2. Theo mc tng qut ca ni dung kim tra - Kim tra ton b - Kim tra b phn - Kim tra c nhn 3. Theo tn sut ca cc cuc kim tra - Kim tra nh k - Kim tra thng xuyn - Kim tra t xut 4. Theo mi quan h gia ch th v i tng kim tra - Kim tra l hot ng ca lnh o doanh nghip v cn b chuyn nghip i vi i tng qun l. - T kim tra: l vic pht trin nhng nh qun tr v nhn vin c nng lc, thc k lut cao, c kh nng gim st bn thn v p dng thnh tho kin thc, k nng, k xo hon thnh cc mc tiu, k hoch vi hiu qu cao. Cu hi vn dng Cu hi: Thng tin qun tr l g? Trnh by u, nhc im ca phng php thu thp thng tin. Khi nim - Thng tin qun tr l nhng tin tc mi c thu nhn, cm th v c nh gi l c ch cho vic ra quyt nh hoc gii quyt mt nhim v no trong qun tr kinh doanh. Cc phng php thu thp thng tin Thu thp thng tin th trng bng cch phng vn trc tip khch hng u im: Thu thp thng tin nhanh. Ngi i phng vn nm c nhu cu, th hiu ca khch hng mt cch c th. Nhc im: Khng hi c nhiu ngi v hi nhiu s tn thi gian v chi ph ca doanh nghip. Rt tu thuc vo quan im ca ngi i hi. Kh khn trong cng tc tng hp v mi nhn vin hi mt kiu nn a dng khi khch hng tr li rt ln. Thu thp thng tin th trng bng cc phng tin k thut nh in thoi, fax hoc qua mng my tnh u im:

28

+ Thu thp thng tin nhanh. + Thu thp c c thng tin gn, c nhng thng tin t rt xa. Nhc im + Tn km + a dng ca cch tr li rng nn kh tng hp. Thu thp thng tin th trng bng cc phiu iu tra u im: + Cu hi chun xc. + Thun li cho cng tc phn tch nh gi. + C chng t lu tr s dng cho nhiu ln. Nhc im: + T l thu hi t, nng t l ny ln mt s hng dng phng php khuyn khch c thng cho kin khch hng gi v sm v c cht lng. + Thi gian thu thp thng tin chm, v vy hay dng cho vic nh gi thng tin trong vic ra quyt nh. Ch : Nu thu thp thng tin bng cch ny th vic xy dng bng cu hi l rt quan trng. + Trc khi thit lp mt bng cu hi iu tra th trng ta phi thng nht thang im hi. + Khng nn chn qu nhiu iu khon s lm ri cho khch hng nhng cng khng nn khch hng ri vo tnh trng khng c iu khon chn. + C th s dng cu hi ng hoc cu hi m khi hi.

Cu hi: Quyt nh qun tr l g? Qu trnh ra quyt nh qun tr tri qua nhng bc no? Cho v d minh ho.
Khi nim Quyt nh qun tr kinh doanh l hnh vi sng to ca ch doanh nghip nhm nh ra mc tiu, chng trnh v tnh cht hot ng ca doanh nghip gii quyt mt vn chn mui trn c s hiu bit cc quy lut vn ng khch quan ca h thng v mi trng. Qu trnh ra quyt nh 1. S b ra nhim v: qu trnh ra quyt nh phi c bt u t vic ra nhim v v lm r dn trong qu trnh quyt nh nhim v. Tu theo mc nghin cu, nhng vn mi xut hin vic gii quyt nhng vn ny c nh hng nhiu hay t n kt qu ca quyt nh. 2. Chn tiu chun nh gi cc phng n: + Tiu chun nh gi c th th hin bng s lng hoc cht lng, phn nh y nhng kt qu d tnh s t. + Tiu chun phi c th, d hiu v n gin. 3. Thu thp thng tin lm r nhim v ra:

29

+ Ch c th gii quyt ng n mt vn no nu nh c thng tin y v chnh xc. + Lng thng tin cn thit ph thuc vo tnh phc tp ca nhim v c xem xt v ph thuc vo trnh thnh tho, kinh nghim khi gii quyt nhng vn thng gp. + Thng tin c th b sai lch i mt cch c thc do xut pht t cc li ch cc b hoc do truyn t qua nhiu cp bc nhng cng c th do i th cnh tranh nm ra nh lc hng i phng. Nn ngi lnh o phi ch tt c nhng iu khi nh gi cc ngun thng tin. 4. Chnh thc ra nhim v: ch c th ra nhim v chnh thc sau khi x l cc thng tin thu c do kt qu nghin cu v tnh cht ca vic gii quyt cc nhim v . 5. D kin cc phng n c th: + Cn xem xt k lng mi phng n quyt nh c th c, ngay c i vi nhng phng n m mi nhn tng khng thc hin c. + la chn ln cui ch nn li nhng phng n quyt nh thit thc nht, bi v s lng cc phng n cng nhiu th cng kh phn tch, nh gi hiu qu chng. 6. Xy dng m hnh ra quyt nh: cc phong n ca nhng quyt nh phc tp c nghin cu bng cc m hnh. Nh m hnh v my vi tnh ngi ta xc nh hiu qu cc phng n theo tiu chun nh gi chn. Trn c s , c th chn c phng n quyt nh ti u. 7. ra quyt nh: sau khi nh gi nhng kt qu d tnh ca quyt nh v la chn c phng n tt nht, ban lnh o doanh nghip phi trc tip ra quyt nh v chu trch nhim trc tip v quyt nh .

30