I.

Li m u Cc thng hiu bnh vin mnh nh Bch Mai, Thng Nht, Vit c thng chim mt v tr u tin v c nht trong tm tr con ngi, nhng lm th no t c v th ti u v lm th no to ra s khc bit gia mt thng hiu bnh thng vi mt thng hiu tm c ? lm c iu cn c mt phng thc sn phm, dch v cung ng gy ch ti khch hng, cht lng sn phm c tn vinh v i su vo tm tr con ngi trong khi tiu dng sn phm, dch v do cng ty mnh cung ng m khng nhm ln vi bt k sn phm no ca i th cnh tranh. Phng thc l chin lc xy dng v pht trin thng hiu. Thng hiu 1. Tng quan v thng hiu Thng hiu l mt khi nim trong ngi tiu dng v sn phm vi du hiu ca nh sn xut gn ln mt, ln bao b hng ho nhm khng nh cht lng v xut x ca sn phm. Thng hiu gn lin vi quyn s hu ca nh sn xut v ch c u quyn cho nh i din thng mi chnh thc. nh ngha n gin hn, thng hiu l hnh nh, cm xc, thng ip tc thi m mi ngi c khi h ngh v mt cng ty hoc mt sn phm. Thng hiu cn mang nhng gi tr nht nh, l nhng li ch m n mang li. Th nht, bnh vin c th thu ht them c nhng khch hng mi thng qua cc chng trnh marketing. Th hai, s trung thnh thng hiu s gip duy tr c nhng khch hng c trong thi gian di. Th ba, ti sn thng hiu s to mt nn tng cho s pht trin thong qua vic m rng thng hiu. Th t, ti sn v thng hiu ca bnh vin cn gip cho vic m rng quy m v tn dng ti a ngun lc hin thi. Cui cng, thng hiu cn mang li nhng li th cnh tranh, to ro hn ch s thm nhp th trng ca cc i th cnh tranh. 2. Nhn din thng hiu 2.1. Lun gi li ha, lun cung cp tri nghim thng hiu tuyt vi Vic th hin ng x c vn ha v chun mc l tiu chun khng th thiu ca mt thng hiu mnh. Thng hiu mnh lun gi li ha v ng thi phi bit cch xin li.

II.

Mt thng hiu mnh cung cp tri nhim tiu dng tuyt vi v hn th n cn th hin mnh l ch da tinh thn, s tin cy, s chia s v cn nhiu gi tr tinh thn khc na. C nhng thng hiu mnh khng h bit d phng nhng tnh hung bt trc, nhng bin ng v khng hong ng, phi nhn lnh hu qu khn lng. Tri nghim thng hiu l tp hp rng nht tri nghim gia khch hng v 'doanh nghip' vi nhn thc rng v th ca thng hiu ngy nay i khi cao hn c doanh nghip. Mt thng hiu l tng ho gia sn phm (thng qua mt tp cc li ch) h thng nhn din (logo, tn thng hiu, thng ip) v hnh nh, tnh cch thng hiu l nhng phng cch giao tip v tho mn nhu cu ca khch hng. 2.2 . Gi tr Thng hiu tng u mi nm Gi tr thng hiu tng u mi nm hoc lun gi v tr hng u l kt qu cui cng m thng hiu mang li cho doanh nghip. Gi tr thng hiu ty thuc rt t l thun vi s lng khch hng m n chinh phc c, v mc tnh cm m n chim lnh trong s khch hng . Tuy nhin lm c iu l c mt qu trnh qun tr phc tp, c mt chng ng gian nan lun pht trin sn phm v duy tr n nh cht lng sn phm; s lun ti mi trong hnh nh thng hiu v cch thc biu t tnh cm, thng qua nhng ng thi c th v ng x tinh t, v nhng yu t khc.Ngy nay cc tp on thng hiu mnh u ly ngi tiu dng l ci ch pht trin. Theo thng hiu l phng thc chinh phc khch hng chinh phc tri tim khch hng bng nhng sn phm vi tp hp li ch khng ngng c ci thin, a dng hn v th v hn. 2.3. Lun gn gi v lin i vi khch hng, kt hp s hi ha v cn bng vi trng thi Cch tn Thng hiu thnh cng lun gn b rt gn gi v c trch nhim vi khch hng, v vi c cng ng.Vic th hin mnh l mt thnh vin gn gi v c trch nhim cng c c th ha bng hnh ng c th ch khng ch qua truyn thng, nhng hnh nh p hay nhng li so rng. Thng hiu mnh gn vi mi quan tm ca cng ng, l ngi dn u v l ngi c trch nhim. Thng hiu mnh cn l ngi cch tn chng khng ch tun th nhng chun mc sn c ca cng ng. Tinh thn trch nhim ca mt Thng hiu mnh i vi cng ng khng nh mt iu rng marketing khng ch nhm n mc ch kinh doanh ngn hn. Marketing gip doanh nghip th hin trch nhim ca mnh trc cng ng v mt s pht trin bn vng v to ra li ch bn vng cho c hai pha. 2.4. C mt Tm nhn Thng hiu

Mt thng hiu khng c tm nhn cng ging nh mt ngi khim th, theo c ngha en v ngha bng.
2

Tm nhn thng hiu, xt v bn cht cng ging nh tm nhn mt doanh nghip. Tm nhn thng hiu doanh nghip gip nh hng cho chin lc, xc lp nn nhng chun mc gi tr cho con ngi bn trong doanh nghip v con ngi bn ngoi tc khch hng, thng qua thc th trao i l thng hiu sn phm. Tm nhn thng hiu c trin khai di nhiu hnh thc khc nhau. T thng ip tm nhn, s mnh, gi tr t tng hay o c, trch nhim x hi hay c th hn nh mt bi ht tp th chung ca cng ty, mt khu hiu hnh ng, nhng bui sinh hot tp th, cc hot ng x h tt c u gp phn xy dng v thng t tm nhn thng hiu hay tm nhn doanh nghip n vi hai nhm i tng, bn trong v bn ngoi doanh nghip. iu quan trng khi nh gi khng ch l ni dung tm nhn m cn l s lan to ca tm nhn n ton th mi thnh vin v h thng qun tr. III. Xy dng v pht trin thng hiu C nm yu t cn thit hnh thnh mt thng hiu Bnh vin mnh. Vic tm hiu nhng nguyn nhn gip cho mt thng hiu Bnh vin tr nn vng mnh l rt quan trng. Lm th no a vo hnh ng nhng chin lc khc nhau xy dng thng hiu BV v tip th hnh nh ca bnh vin mnh? 1. Hy tht n gin. Nu mun cho i tng m mnh phc v c th nh n mnh mt cch d dng th hy nhn mnh tn, thng ip v mc tiu ca mnh. 2. Hy l c o v duy nht. Yu t c o nht ca chng ta l g? Chng ta c phi l bnh vin duy nht hot ng trn lnh vc ny? Hoc l bnh vin duy nht c xy dng trong mt cng ng no ? D th no th cng nn c gng tm ra nhng c im no gip ta tr nn ni bt v c bit hn gia m ng. 3. Hy c tnh lin quan. Hy ghi nh nhng li sng v s thch ca cc khch hng v bnh nhn m mnh phc v. Trong thc t bn c th c hai th trng: mt l nhng ngi m bn ang h tr, v mt l nhng ngi ang h tr bn. Nn ch n c hai th trng ny trong vic thng tin lin lc v khuch trng thng hiu BV ca mnh. 4. Hy trung thc. C th phi i mt chng ng di trong vic xy dng s tn nhim v to cho thng hiu BV ca mnh. Hy mi ngi bit rng bn ang c gng thc hin nhng iu mnh mong c, nhng phi rt trung thc. Hy nu ln nhng li ch c th ca cng vic mnh ang lm v khng nh rng mnh c th thc hin c iu . 5. Hy nht qun. Hy to mt ch o v phong cch cho thng hiu BV ca mnh chc chn rng tt c mi vic tin hnh trn danh ngha ca bnh vin s khng i sai lckhi cc thng ip hay tnh cch c thit lp t trc. Mnh m trong hnh nh, nht qun trong thng ip v s mng ca mnh l iu rt quan trng. Kt lun Trong thi k hin nay, khng nh v th thng hiu l vic v cng quan trng , m qu trnh xy dng v pht trin thng hiu trong tin trnh khng nh thng hiu ca bnh vin mnh lun gi vai tr tin phong. Bng chng c th nht l vic mt s bnh vin khng nh c v tr ca mnh trong khu vc Ngh An ni ring v khu vc
3

IV.

Bc min Trung ni chung. Thng qua cc bin php trong tin trnh xy dng thng hiu nh:logo, slogan, tm nhn, khng nh cht lng v ang dn dn khng nh v th v pht trin thng hiu trong tm tr ngi tiu dng.

vdz