You are on page 1of 11

TEMA: Caractersticas de los dispositivos de atencin al cliente

PREGUNTAS

Qu

entendiste

del

video? Qu enseanza te deja este video? Cmo podras aplicarlo en tu vida diaria? Qu relacin supones tiene el video con el tema de hoy?

Al terminar el tema, el alumno conocer los dispositivos de satisfaccin del cliente y ser capaz de identificar las diferencias de cada uno as como su aplicabilidad.

Sistemas para: Detectar (encontrar) y corregir errores

Sistemas de medicin y satisfaccin

Al cliente le resulta ms difcil valorar la calidad relacionada con el servicio debido a la intangibilidad del mismo.

La evaluacin debe resultar de una comparacin entre las expectativas del cliente y el desempeo del servicio

Tomando en cuenta el resultado del proceso y la forma en que se desarrolla el mismo.

Una organizacin que pretende alcanzar altos niveles en la calidad en el servicio debe prestar atencin a los atributos en los que fijan los clientes para juzgarla

A estos atributos tambin se les conoce como dispositivos de satisfaccin del cliente

Con el estudio de la dimensionalidad, la organizacin dispondr de informacin relevante que le indicar en qu aspectos debe centrar los esfuerzos para que sean realmente apreciados.

1. Elementos tangibles

Se refiere a la apariencia fsica de las instalaciones, equipos, personal y materiales de comunicacin.

2. Fiabilidad

ndica la habilidad que tiene la organizacin para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa

3. Capacidad de respuesta

Alude a la disposicin de ayudar a los clientes para proveerlos de un servicio rpido

4. Seguridad

Conocimientos y atencin mostrados por los empleados y habilidad de los mismos para inspirar confianza y credibilidad

5. Empata

Atencin individualizada que ofrecen las empresas a sus competidores

Ejemplos prcticos

You might also like