* Doanh nghip l h thng khp kn: SAI Gii thch: - H thng: l tp hp cc phn t c mi quan h cht ch vi nhau, b chi phi

cht ch vi nhau theo mt quy tc no tr thnh mt chnh th, t lm xut hin thuc tnh mi gi l tnh tri ca h thng m tng phn t khng c c. -> Nh vy, ta thy DN l mt h thng v c y cc c trng ca 1 h thng: DN l tp hp cc cc b phn v cc nhn vin; cc b phn v cc nhn vin tn ti trong mi quan h cht ch vi nhau trong c cu t chc ca DN . - Chia theo mi quan h ca h thng vi mi trng ta c 2 loi h thng: 1) H thng m: l h thng c mi quan h vi mi trng; v 2) H thng khp kn: l h thng khng c mi quan h vi mi trng. -> Nh vy, mt doanh nghip l mt h thng m ch khng phi l mt h thng khp kn - VD: Mt DN c mi quan h vi: + Cc c quan Nh nc: s ti chnh, chi cc thu, s k hoch u t, + Cc nhm khch hng + Cc i th cnh tranh + Cc nh phn phi + Cc nh cung cp - Thm:

* Bn cht ca y quyn l trch nhim kp: NG Gii thch: - Khi xem xt v chc nng t chc trong qun tr v c cu t chc, c cu t chc c cc thuc tnh c bn: + CMH + Phn chia t chc thnh cc b phn + Xc nh cc mi quan h quyn hn trong t chc + Phn b quyn hn gia cc cp qun tr + Xc nh cp bc qun tr v tm qun tr - Trong phn b quyn hn gia cc cp qun tr: c cc hnh thc: + Tp trung: Quyn RQ tp trung cp qun tr cao nht + Phn quyn (phi tp trung ha): Quyn RQ c phn tn cho cc cp qun tr thp hn trong t chc. + y quyn: l hnh vi cp trn trao cho cp di mt s quyn hn h nhn danh mnh thc hin. c trng c bn nht ca y quyn l ch trch nhim kp, tc l khi thc hin y quyn, ngi y quyn v ngi c y quyn u phi chu trch nhim. VD: Gim c y quyn cho trng phng KD thay mt Gim c m phn v quyt nh gi tr ca Hp ng cung cp sn phm. - Chnh v ch trch nhim kp, cho nn khi thc hin y quyn phi m bo: + Ngi c y quyn phi l ngi trc tip lm vic & phi hiu bit cng vic (c nng lc lm) + Vic y quyn phi ko lm gim trch nhim ca ngi y quyn. Tc l vn phi theo di, kim tra qu trnh thc hin. + Gn cht quyn hn trch nhim li ch trong qu trnh thc hin y quyn Quyn hn thc hin trch nhim trch nhim ko lm dng quyn hn c giao li ch l ng lc thc y thc hin + y quyn phi l s t gic Cp trn t gic trao quyn cho cp di hon thnh nhim v, chp nhn nhng gii php v quyt nh ca cp di Cp di: t gic, ko cm thy b p t trong qu trnh thc hin.

* L do cn phi tp trung vo im kim tra thit yu l do t chc c qu nhiu hot ng v lnh vc: NG NHNG CHA Gii thch: - Kim tra trong qun tr: l qu trnh xem xt cc hot ng nhm mc ch lm cho cc hot ng t kt qu tt hn, ng thi kim tra gip pht hin nhng sai st, lch lc c bin php khc phc, m bo cho cc hot ng thc hin ng hng. => Mc ch ca kim tra trong qun tr l: 1) pht hin nhng sai lch iu chnh; 2) lm cho hot ng t kt qu tt hn - Trong chc nng kim tra, ni dung ca kim tra l: + Kim tra cc lnh vc hot ng thit yu: l cc lnh vc, cc hot ng ca t chc phi hot ng c hiu qu nhm m bo s n nh v pht trin ca t chc. + Kim tra cc im kim tra thit yu: l nhng im c bit trong t chc m vic gim st v thu thp thng tin phn hi nht nh phi c thc hin. l nhng im nu ko thc hin kim tra v iu chnh kp thi s nh hng ln n hot ng ca t chc. - L do khi thc hin kim tra ch tp trung vo lnh vc hot ng thit yu v im kim tra thit yu l: 1) Cc hot ng, cc b phn, cc lnh vc ca t chc rt a dng; 2) trong khi ngun lc ca t chc l c hn => Cho nn hot ng kim tra trong qun tr t hiu qu, phi tp trung kim tra cc lnh vc hot ng thit yu v im kim tra thit yu, nu khng s tn km ngun lc. Tuy nhin, vic kim tra cc lnh vc hot ng thit yu v im kim tra thit yu vn phi m bo kt qu kim tra phn nh chnh xc v hot ng ca t chc.

* Ra quyt nh qun tr ch c thc hin trong qu trnh lnh o: SAI Gii thch: - Ra quyt nh l hnh vi sng to ca ch th qun tr nhm t ra mc tiu, chng trnh hnh ng cho cc c nhn, cc b phn gii quyt mt vn nht nh trn c s thu thp thng tin t mi trng v t chc. => Mc ch ca ra quyt nh l gii quyt vn nht nh (vn chn mui) ca t chc. => RQ l qu trnh phn tch, la chn gia nhiu PA hnh ng cho mt vn nht nh => Nhim v ca cc nh qun tr trong thc hin cc chc nng qun tr l RQ => Kin thc v kinh nghim ca cn b qun tr nh hng n cht lng ca Q qun tr - Trong vic ra quyt nh, c quy trnh RQ (5 bc) v c cc phng php ra quyt nh c bn: + Phng php c nhn RQ + Phng php RQ tp th + Phng php RQ c tham vn Ty tng trng hp, nh qun tr s s dng phng php thch hp - T nhng ni dung trn ca vic ra quyt nh qun tr ta thy, ra quyt nh qun tr c thc hin tt c 4 chc nng ca qu trnh qun tr: Chc nng lp k hoch, chc nng t chc, chc nng lnh o v chc nng kim tra (ch ko ch ring chc nng lnh o). + Trong chc nng LKH: Ra Q v mc tiu ca k hoch, RQ v phng thc v ngun lc thc hin k hoch + Trong chc nng t chc: RQ v c cu t chc, phn cng lao ng, tuyn dng, b nhim cn b, + Trong chc nng lnh o: RQ v cc chnh sch lng, thng, chnh sch phc li, iu kin lm vic, to ng lc lm vic cho ngi lao ng trong t chc. + Trong chc nng kim tra: RQ v h thng kim tra, i tng kim tra, ch th kim tra, cch thc v ngun lc kim tra, Tm li: RQ c thc hin c 4 chc nng ca qun tr.

* Trong mi trng hp, phong cch dn ch l phong cch lnh o hiu qu nht: SAI Gii thch: Phong cch lnh o: tng th cc bin php, cc thi quen, cc cch c x c trng ca cn b lnh o. Trong lnh o con ngi c 3 phong cch c bn: + Phong cch c on: da vo kin thc, kinh nghim, quyn hn ca mnh t a ra cc quyt nh, ko bn bc thm v bt buc cp di phi thc hin (s dng nhiu cc mnh lnh hnh chnh) Ph hp cho cc t chc m cc kin phn tn; t chc trong giai on kh khn. - VD1: khi ly kin tp th v 1 vn , mi ngi ko th thng nht kin, cn c ngi lnh o dm a ra Q v dm chu trch nhim. - VD2: Trong giai on t chc gp kh khn, thc k lut v thc lm vic ca nhn vin km, cn nh lnh o a ra Q mt cch khoa hc v dt khot, bt buc mi ngi phi thc hin a t chc qua giai on kh khn Gii quyt vn nhanh chng; gi c b mt cc Tuy nhin, phong cch lnh o ny ko pht huy c s sng to, s ng h ca cc cp thc hin, to bu khng kh cng thng trong tp th. + Phong cch dn ch: quan tm thu ht tp th vo tho lun quyt nh cc vn , thc hin phn quyn v y quyn rng ri, tng tnh ch ng ca cc cp thc hin. y l phong cch lnh o hiu qu vi nhiu t chc v nhiu i tng. + Phong cch t do: l phong cch lnh o trong ngi lnh o t tham gia vo cng vic tp th, ch xc nh mc tiu cho b phn ph trch v cp di t do hnh ng t c mc tiu. Phong cch ny ph hp vi nhng t chc vi i ng nhn vin c thc lm vic, thc k lut cao; Nhng t chc cn nhiu sng to. Nhng t chc m c th lnh o ngi lao ng theo mc tiu VD: Cc t chc cn nhiu s sng to nh Vin nghin cu, cc trng H; ng thi thc lm vic ca ngi lao ng tt: khi thc hin cc ti nghin cu, cc ch nhim ti c th mi ngi t do lm vic, v sau kim sot theo mc tiu v theo tin : theo giai on thc hin kim tra tin v cht lng ti.

* Rt kh xc nh chnh xc tm kim sot trong c cu t chc: NG Gii thch: - Tm qun tr (tm kim sot) ca 1 cn b qun tr hoc ca 1 b phn trong c cu t chc c hiu l: s lng cc u mi hoc s lng cc cp di m cn b qun tr (hoc b phn) trc tip chu trch nhim v kim sot hiu qu. - Rt kh xc nh chnh xc tm qun tr (tm kim sot) v tm kim sot ph thuc vo rt nhiu cc yu t, v ko c cng thc no tnh chnh xc tm qun tr (tm kim sot) ca 1 cn b qun tr trong c cu t chc. Tm qun tr (tm kim sot) ph thuc vo cc yu t c bn: + Trnh chuyn mn, trnh qun tr ca cn b qun tr + Kinh nghim v chuyn mn v qun tr ca cn b qun tr + Phng tin v ngun lc dnh cho cn b qun tr + Tnh cht phc tp ca hot ng qun tr v tnh cht phc tp ca i tng qun tr. - Tuy rt kh xc nh chnh xc tm kim sot ca 1 cn b qun tr (hoc 1 b phn) trong c cu t chc nhng c th xc nh mi quan h gia cc yu t nh hng n tm kim sot: Gia tm qun tr - trnh , kinh nghim ca cn b qun tr: t l thun Gia tm qun tr - phng tin, ngun lc ca cn b qun tr: t l thun Gia tm qun tr - mc phc tp ca hot ng qun tri: t l nghch Gia tm qun tr - s cp qun tr: t l nghch (S xut hin ca cp bc qun tr l do s gii hn v tm qun tr) => mun gim s cp qun tr v s lng cc b phn, phi tng tm qun tr ca cc cn b qun tr=> Phi tng trnh , phng tin v ngun lc ca cn b qun tr. => Vic tng tm qun tr: -> gim chi ph cho hot ng qun tr -> b my qun tr gn nh, lnh o, kim tra, k./sot d dng hn (gim s lng cn b qun tr) -> d thng nht kin v hnh ng Tm li: Rt kh xc nh chnh xc tm kim sot (tm qun tr) trong c cu t chc nhng c th xc nh cc yu t nh hng n tm kim sot. Vic xc nh ng tm kim sot s lm gim chi ph cho c cu t chc v gim s chng cho trong cc hot ng ca cc b phn hoc cc c nhn trong c cu t chc. * Ni dung ch yu ca ca chc nng lnh o l ra lnh v cng bc ngi lao ng thc hin mc tiu ca t chc: SAI Gii thch:

- Chc nng lnh o trong qun tr: Lnh o l vic nh ra ch trng, ng li, mc ch, tnh cht, nguyn tc hot ng ca 1 t chc trong cc iu kin mi trng thay i. -> Lnh o l qu trnh tc ng ln con ngi h thc hin cc cng vic, nhm thc hin mc tiu ca t chc -> Lnh o l s dn dt con ngi ti mc ch chung - Ni dung ca chc nng lnh o: + Hiu r con ngi trong t chc: hiu r c im, hon cnh ca con ngi trong t chc; hiu r nhu cu, ng c lm vic ca ngi lao ng; hiu r cc mi quan h ca ngi lao ng; c cch thc tc ng vo ng c v p ng nhu cu ca ngi lao ng. + a ra cc quyt nh lnh o thch hp (phng php lnh o thch hp) + Xy dng cc nhm lm vic v lnh o nhm lm vic + Tin hnh giao tip v m phn + D kin cc tnh hung v cch ng x - Trong vic thc hin chc nng lnh o, nh qun tr phi nm bt nhu cu, ng c lm vic, nhng c im c nhn, nng lc ca ngi lao ng v la chn phng php lnh o con ngi ph hp. Trong lnh o con ngi c 3 phng php c bn: + Phng php hnh chnh: l phng php tc ng trc tip ca cn b qun tr ln ngi lao ng thng qua cc quyt nh hnh chnh bt buc, quy nh r trch nhim hnh chnh ca ngi lao ng v buc ngi L phi tun theo. + Phng php kinh t: l cch thc tc ng gin tip ln ngi lao ng thng qua cc li ch kinh t (lng, thng, pht,) ngi lao ng t la chn phng n hnh ng mt cch c hiu qu nht. -> Tm cch gn li ch ca ngi L vi li ch ca t chc -> Gn li ch ca ngi L vi hiu qu cng vic + Phng php gio dc: l cch thc tc ng vo nhn thc v tnh cm ca con ngi trong t chc, con ngi nhn thc c ci ng ci sai ; ci nn lm ko nn lm, t gic hnh ng. - Vic la chn phng php lnh o con ngi cn c trn: kh nng chp nhn ca i tng, phong cch ca cn b lnh o, ngun lc ca t chc, => Nh vy, chc nng lnh o khng phi ch l ra lnh v cng bc ngi lao ng thc hin mc tiu, m phi nm bt nhu cu, ng c, c im ca ngi lao ng v vn dng tng hp 3 phng php lnh o con ngi, cc mc khc nhau, ty c im ca i tng tc ng.

* Khi t chc hot ng trong mi trng t bin ng th khng nht thit phi lp k hoch: SAI Gii thch - Lp k hoch l qu trnh xc nh mc tiu v la chn phng thc thc hin cc mc tiu . Ni cch khc, Lp k hoch l vic nh ra nhng cng vic d nh lm trong thi gian nht nh vi cch thc, trnh t v thi hn tin hnh. Theo qu trnh qun tr, lp k hoch l chc nng u tin ca qun tr. - Khng ch trong mi trng bin ng, m c trong mi trng t bin ng, t chc vn phi thc hin vic lp k hoch. Vai tr ca lp k hoch th hin: + Vai tr nh hng ca lp k hoch trong qun tr V lp k hoch xc nh mc tiu cho t chc/tng b phn ca t chc => nh hng cho hot ng ca t chc v tng b phn trong nhng khong thi gian nht nh, tp trung ngun lc thc hin mc tiu. VD: K hoch sn xut thng/qu/nm => nh hng cho b phn sn xut trong tng giai on thng/qu/nm xut. Chin lc sn xut: => nh hng trong di hn cho b phn sn

+ Vai tr phi hp cc hot ng, to kh nng iu hnh tc nghip ca t chc Lit k cc cng vic, cc hot ng cn thit thc hin mc tiu Sp xp mt cch khoa hc cc cng vic, phn b ngun lc mt cch hp l thc hin mc tiu => trnh s manh mn, lng ph, km hiu qu L cn c cho vic iu hnh tc nghip + Lp k hoch gip t chc i ph mt cch hiu qu vi nhng thay i trong t chc v ngoi mi trng Cc hot ng trong t chc v m bo tnh hng ch khi thc hin cc mc tiu theo k hoch C th iu chnh k hoch khi c nhng thay i t bn trong v bn ngoi t chc VD: n t hng tng ln: cn c trn k hoch=> iu chnh ngun lc thc hin (My mc, thit b, nhn cng, vn,..) Nhn vin xin ngh vic t xut=>iu chnh tng ca, tuyn thm L thi v, + Lp k hoch l cn c cho hot ng kim tra.

* H thng kim tra phn hi u ra l h thng kim tra ti u: SAI Gii thch: - Kim tra: l qu trnh xem xt cc hot ng nhm mc ch lm cho cc hot ng t kt qu tt hn, ng thi kim tra gip pht hin nhng sai st, lch lc c bin php khc phc, m bo cho cc hot ng thc hin ng hng. => pht hin nhng sai lch iu chnh => lm cho hot ng t kt qu tt hn - Bn cht ca kim tra: + Kim tra l h thng phn hi u ra (phn hi kt qu hot ng) + Kim tra l h thng phn hi d bo (h thng kim tra lng trc_ - H thng kim tra phn hi u ra: nh gi v hot ng ca t chc, thc hin o lng, nh gi v kim tra u ra ca t chc .

u vo Qu trnh thc hin u ra Kim tra

VD: nh gi v hot ng ca 1 DN sn xut, thc hin kim tra v nh gi cht lng sn phm ca DN - Nhc im ca h thng kim tra ny: tr v mt thi gian l nhc im chnh ca h thng kim tra ny, th hin: + Tn tht xy ra -> gy tn km cho t chc, c bit l sn xut quy m ln + H thng ny ch c ngha rt kinh nghim cho qu trnh sau, t c tc dng nng cao cht lng cho qu trnh to ra sn phm Tm li, h thng kim tra phn hi u ra khng phi l h thng kim tra ti u. H thng kim tra ti u l h thng kim tra kt hp gia h thng kim tra phn hi u ra v h thng kim tra lng trc. Tc l phi kim tra c u vo, qu trnh thc hin v u ra.
u vo Qu trnh thc hin u ra Kim tra Kim tra

Kim tra

- Do ngun lc ca t chc l c hn, cho nn ch kim tra cc lnh vc hot ng thit yu v im kim tra thit yu; xc nh mc kim tra ph hp.

* Quy tc l loi hnh k hoch xy dng mt ln v s dng mt ln: SAI * Chnh sch l loi hnh k hoch xy dng mt ln v s dng mt ln: SAI - Quy tc: l loi hnh k hoch gii thch r vic c lm khng c lm - Chnh sch: l quan im, phng hng, cch thc chung ra quyt nh trong phm vi no ca t chc. VD: Chnh sch tuyn dng, chnh sch o to v pht trin ngun nhn lc, chnh sch to ng lc Gii thch - Lp k hoch l qu trnh xc nh mc tiu v la chn phng thc thc hin cc mc tiu . Kt qu ca qu trnh lp k hoch l bn k hoch. - C nhiu cch thc phn loi cc k hoch trong t chc: + Theo cp ca k hoch: KH chin lc v k hoch tc nghip + Theo thi gian: KH di hn, k hoch trung hn, k hoch ngn hn + Theo hnh thc th hin: Chin lc, chnh sch, th tc, quy tc, chng trnh, ngn qu Chin lc: l tng th cc quan im, t tng, cc gii php v cng c thc hin cc mc tiu tng th ca t chc Chnh sch: l quan im, phng hng, cch thc chung ra quyt nh trong phm vi no ca t chc. Th tc: l hng dn chui hnh ng theo thi gian. l loi hnh k hoch thit lp phng php cn thit cho vic iu hnh hot ng. Quy tc: l loi hnh k hoch gii thch r vic c lm khng c lm. Chng trnh: l tng th cc chnh sch, cc th tc, cc quy tc, cc cng vic cn thc hin, cc ngun lc thc hin theo khng gian v thi gian Ngn qu: bng tng trnh cc kt qu mong mun bng con s - Quy tc: l loi hnh k hoch gii thch r vic c lm khng c lm. + So vi th tc, quy tc cng l loi hnh k hoch hng dn hnh ng; nhng th tc l hng dn chui hnh ng theo thi gian; cn quy tc l hng dn hnh ng khng n nh trnh t thi gian. + So vi chnh sch, quy tc l hng dn ra Q, chnh sch cng l hng dn ra Q, nhng chnh sch cho php la chn khi p dng, cn quy tc ko cho php la chn khi p dng => Chnh sch c tnh linh hot cao hn quy tc v th tc. + Trong cc loi hnh k hoch theo hnh thc th hin: chnh sch, th tc, quy tc l loi hnh k hoch xy dng mt ln, s dng nhiu ln

Cn chin lc, chng trnh, ngn qu: l loi hnh k hoch xy dng 1 ln, s dng mt ln.

* Cn vn dng tng hp cc phng php lnh o con ngi: NG Gii thch - Chc nng lnh o trong qun tr: Lnh o l vic nh ra ch trng, ng li, mc ch, tnh cht, nguyn tc hot ng ca 1 t chc trong cc iu kin mi trng thay i. -> Lnh o l qu trnh tc ng ln con ngi h thc hin cc cng vic, nhm thc hin mc tiu ca t chc -> Lnh o l s dn dt con ngi ti mc ch chung - Ni dung c bn ca chc nng lnh o: + Hiu r con ngi trong t chc: hiu r c im, hon cnh ca con ngi trong t chc; hiu r nhu cu, ng c lm vic ca ngi lao ng; hiu r cc mi quan h ca ngi lao ng; c cch thc tc ng vo ng c v p ng nhu cu ca ngi lao ng. + a ra cc quyt nh lnh o thch hp (phng php lnh o thch hp) + Xy dng cc nhm lm vic v lnh o nhm lm vic - Trong vic thc hin chc nng lnh o, nh qun tr phi nm bt nhu cu, ng c lm vic, nhng c im c nhn, nng lc ca ngi lao ng v la chn phng php lnh o con ngi ph hp. Trong lnh o con ngi c 3 phng php c bn: + Phng php hnh chnh: l phng php tc ng trc tip ca cn b qun tr ln ngi lao ng thng qua cc quyt nh hnh chnh bt buc, quy nh r trch nhim hnh chnh ca ngi lao ng v buc ngi L phi tun theo. -> Phng php hnh chnh c vai tr: xc lp trt t cho t chc, gii quyt vn nhanh chng, dt khot + Phng php kinh t: l cch thc tc ng gin tip ln ngi lao ng thng qua cc li ch kinh t (lng, thng, pht,) ngi lao ng t la chn phng n hnh ng mt cch c hiu qu nht.-> Gn li ch ca ngi L vi hiu qu cng vic -> Phng php kinh t pht huy cao nht tnh ch ng, sng to ca ngi lao ng trong t chc v li ch ca ngi L gn vi hiu qu cng vic, h tm mi cch tng NSL + Phng php gio dc: l cch thc tc ng vo nhn thc v tnh cm ca con ngi trong t chc, con ngi nhn thc c ci ng ci sai ; ci nn lm ko nn lm, t gic hnh ng. -> Phng php gio dc nng cao tnh t gic ca ngi L - Vic la chn phng php lnh o con ngi cn c trn: kh nng chp nhn ca i tng, phong cch ca cn b lnh o, ngun lc ca t chc, => Mi phng php trn u c nhng u im v nhc im nht nh. Trong vic lnh o con ngi, ngi lnh o phi nm bt nhu cu, ng

c, c im ca ngi lao ng v vn dng tng hp 3 phng php lnh o con ngi trn, cc mc khc nhau, ty c im ca i tng tc ng. C nhng i tng phi s dng nhiu phng php hnh chnh, c nhng i tng phi s dng nhiu phng php ng vin, thuyt phc,

* K nng k thut l quan trng nht i vi cc nh qun tr cp c s trong khi k nng nhn thc tr nn quan trng hn khi cc nh qun tr tin dn ln trn bc thang qun tr ca t chc: NG Gii thch: + Trong qun tr t chc, theo cp ca qun tr, cn b qun tr bao gm: - Cn b qun tr cp cao: quyt nh chin lc, chnh sch, ch o mi quan h ca t chc vi mi trng (HQT, ban G) - Cn b qun tr cp trung: chu trch nhim qun tr nhng b phn, phn h nht nh ca t chc; h c cn b qun tr cp cao hn v cn b qun tr cp thp hn. Mt t chc c th khng c hoc c nhiu cp cn b qun tr cp trung. - Cn b qun tr cp c s: l ngi chu trch nhim trc cng vic ca nhng ngi lao ng trc tip, h khng c cn b qun tr cp thp hn + Yu cu v mt k nng i vi cn b qun tr cc cp: - K nng k thut (technical skill): l kin thc trong lnh vc chuyn mn ca mnh thc hin cng tc qun tr. - K nng thc hin cc mi quan h con ngi (human skill): l kh nng lm vic vi ngi khc, th hin :1) Kh nng nh gi con ngi, 2) C kh nng giao tip, m phn, 3) C kh nng gii quyt cc mu thun tp th, - K nng nhn thc (conceptual skill) l kh nng phn tch, pht hin v gii quyt cc vn phc tp trong t chc. C kh nng d on nhng thun li, kh khn, kh nng i mt vi nhng kh khn, + Do 3 cp cn b qun tr c nhng trch nhim khc nhau, c c th cng vic khc nhau trong t chc nn yu cu v mt k nng i vi tng cp ca cn b qun tr. C th: - Cn b qun tr cp c s: vi c th l qun tr trc tip ngi lao ng trong 1 b phn chuyn mn nn k nng cn thit nht l k nng k thut. H cn t k nng nhn thc. - Cn b qun tr cp cao: vi c th l chu trch nhim xy dng ng li, chin lc ca t chc, chu trch nhim cao nht v mi hot ng trong t chc nn k nng cn thit nht l k nng nhn thc, gii quyt nhng vn phc tp, kh nng d bo trc thun li v kh khn, kh nng ng u vi thch thc v dn dt t chc vt qua cc kh khn. => K nng k thut l quan trng nht i vi cc nh qun tr cp c s trong khi k nng nhn thc tr nn quan trng hn khi cc nh qun tr tin dn ln trn bc thang qun tr ca t chc. iu ny c th hin s :

% cng vic Cp cao Cp trung Cp c s K nng k thut K nng lm vic vi con ngi K nng nhn thc Mi quan h gia cp cn b qun tr vi k nng qun tr

* Cc nh qun tr cc cp khc nhau cn cc k nng qun tr khc nhau: NG Gii thch + Trong qun tr t chc, theo cp ca qun tr, cn b qun tr bao gm: - Cn b qun tr cp cao: quyt nh chin lc, chnh sch, ch o mi quan h ca t chc vi mi trng (HQT, ban G) - Cn b qun tr cp trung: chu trch nhim qun tr nhng b phn, phn h nht nh ca t chc; h c cn b qun tr cp cao hn v cn b qun tr cp thp hn. Mt t chc c th khng c hoc c nhiu cp cn b qun tr cp trung. - Cn b qun tr cp c s: l ngi chu trch nhim trc cng vic ca nhng ngi lao ng trc tip, h khng c cn b qun tr cp thp hn + Yu cu v mt k nng i vi cn b qun tr cc cp: - K nng k thut (technical skill): l kin thc trong lnh vc chuyn mn ca mnh thc hin cng tc qun tr. - K nng thc hin cc mi quan h con ngi (human skill): l kh nng lm vic vi ngi khc, th hin :1) Kh nng nh gi con ngi, 2) C kh nng giao tip, m phn, 3) C kh nng gii quyt cc mu thun tp th, - K nng nhn thc (conceptual skill) l kh nng phn tch, pht hin v gii quyt cc vn phc tp trong t chc. C kh nng d on nhng thun li, kh khn, kh nng i mt vi nhng kh khn, + Do 3 cp cn b qun tr c nhng trch nhim khc nhau, c c th cng vic khc nhau trong t chc nn yu cu v mt k nng i vi tng cp ca cn b qun tr. C th: - Cn b qun tr cp c s: vi c th l qun tr trc tip ngi lao ng trong 1 b phn chuyn mn nn k nng cn thit nht l k nng k thut, sau l k nng con ngi. H cn t k nng nhn thc. - Cn b qun tr cp cao: Ngc li vi cn b qun tr cp c s, vi c th l chu trch nhim xy dng ng li, chin lc ca t chc, chu trch nhim cao nht v mi hot ng trong t chc nn k nng cn thit nht l k nng nhn thc, gii quyt nhng vn phc tp, kh nng d bo trc thun li v kh khn, kh nng ng u vi thch thc v dn dt t chc vt qua cc kh khn. Sau l k nng con ngi. H cn t k nng k thut v h t phi i su v chuyn mn nghip v. - Cn b qun tr cp trung: h cn nhiu nht k nng con ngi. Cn k nng k thut v k nng nhn thc mc thp hn. => Tm li, cc nh qun tr cc cp khc nhau cn cc k nng qun tr khc nhau, th hin s :

+ S tm quan trng ca cc k nng qun tr theo cp qun tr.

* K nng quan trng nht i vi nh qun tr cp cao l k nng k thut. SAI Gii thch: + Trong qun tr t chc, theo cp ca qun tr, cn b qun tr bao gm: - Cn b qun tr cp cao: quyt nh chin lc, chnh sch, ch o mi quan h ca t chc vi mi trng (HQT, ban G) - Cn b qun tr cp trung: chu trch nhim qun tr nhng b phn, phn h nht nh ca t chc; h c cn b qun tr cp cao hn v cn b qun tr cp thp hn. Mt t chc c th khng c hoc c nhiu cp cn b qun tr cp trung. - Cn b qun tr cp c s: l ngi chu trch nhim trc cng vic ca nhng ngi lao ng trc tip, h khng c cn b qun tr cp thp hn + Yu cu v mt k nng i vi cn b qun tr cc cp: - K nng k thut (technical skill): l kin thc trong lnh vc chuyn mn ca mnh thc hin cng tc qun tr. - K nng thc hin cc mi quan h con ngi (human skill): l kh nng lm vic vi ngi khc, th hin :1) Kh nng nh gi con ngi, 2) C kh nng giao tip, m phn, 3) C kh nng gii quyt cc mu thun tp th, - K nng nhn thc (conceptual skill) l kh nng phn tch, pht hin v gii quyt cc vn phc tp trong t chc. C kh nng d on nhng thun li, kh khn, kh nng i mt vi nhng kh khn, + Do 3 cp cn b qun tr c nhng trch nhim khc nhau, c c th cng vic khc nhau trong t chc nn yu cu v mt k nng i vi tng cp ca cn b qun tr. C th: - Cn b qun tr cp c s: vi c th l qun tr trc tip ngi lao ng trong 1 b phn chuyn mn nn k nng cn thit nht l k nng k thut. H cn t k nng nhn thc. - Cn b qun tr cp cao: vi c th l chu trch nhim xy dng ng li, chin lc ca t chc, chu trch nhim cao nht v mi hot ng trong t chc nn k nng cn thit nht l k nng nhn thc, gii quyt nhng vn phc tp, kh nng d bo trc thun li v kh khn, kh nng ng u vi thch thc v dn dt t chc vt qua cc kh khn. - Cn b qun tr cp trung: h cn nhiu nht k nng con ngi. Cn k nng k thut v k nng nhn thc mc thp hn. => K nng cn thit nht i vi nh qun tr cp cao l k nng nhn thc, trong khi k nng cn thit nht i vi nh qun tr cp c s. Th hin trong s : + S tm quan trng ca cc k nng qun tr theo cp qun tr.

* Tnh cht cng vic cn qun tr khng nh hng n tm qun tr. SAI Gii thch: - Tm qun tr (tm kim sot) ca 1 cn b qun tr hoc ca 1 b phn trong c cu t chc c hiu l: s lng cc u mi hoc s lng cc cp di m cn b qun tr (hoc b phn) trc tip chu trch nhim v kim sot hiu qu. - Rt kh xc nh chnh xc tm qun tr (tm kim sot) v tm kim sot ph thuc vo rt nhiu cc yu t, v ko c cng thc no tnh chnh xc tm qun tr (tm kim sot) ca 1 cn b qun tr trong c cu t chc. Tm qun tr (tm kim sot) ph thuc vo cc yu t c bn: + Trnh chuyn mn, trnh qun tr ca cn b qun tr + Kinh nghim v chuyn mn v qun tr ca cn b qun tr + Phng tin v ngun lc dnh cho cn b qun tr + Tnh cht phc tp ca hot ng qun tr v tnh cht phc tp ca i tng qun tr. - Nh vy, tnh cht cng vic c nh hng n tm qun tr ca mt cn b qun tr. - VD: + Trong t chc m tnh cht cng vic n gin -> nh qun tr c th qun tr c nhiu u mi, nhiu nhn vin hn; VD: Tm qun tr l 50 + Ngc li, tnh cht cng vic phc tp -> nh qun tr c th qun tr c t u mi, t nhn vin hn; VD: khi tm qun tr ch l 20. Ni cch khc, tm qun tr c quan h nghch vi tnh cht phc tp ca hot ng qun tr

* C quyn lc l lnh o con ngi: SAI Gii thch - Chc nng lnh o trong qun tr: Lnh o l vic nh ra ch trng, ng li, mc ch, tnh cht, nguyn tc hot ng ca 1 t chc trong cc iu kin mi trng thay i. -> Lnh o l qu trnh tc ng ln con ngi h thc hin cc cng vic, nhm thc hin mc tiu ca t chc -> Lnh o l s dn dt con ngi ti mc ch chung - Ni dung ca chc nng lnh o: + Hiu r con ngi trong t chc: hiu r c im, hon cnh ca con ngi trong t chc; hiu r nhu cu, ng c lm vic ca ngi lao ng; hiu r cc mi quan h ca ngi lao ng; c cch thc tc ng vo ng c v p ng nhu cu ca ngi lao ng. + a ra cc quyt nh lnh o thch hp (phng php lnh o thch hp) + Xy dng cc nhm lm vic v lnh o nhm lm vic + Tin hnh giao tip v m phn + D kin cc tnh hung v cch ng x - V vy, lnh o con ngi, nh lnh o phi c: + Quyn lc t chc (do v tr mang li); + Phm cht c nhn: nng lc chuyn mn, kinh nghim qun tr, nhng thnh cng trong qu kh, uy tn c nhn, o c li sng, mi quan h c nhn v gia nh, tin bc + Nm bt nhu cu, ng c, cc c im ca ngi lao ng, t la chn phng php tc ng ln con ngi hiu qu (vn dng tng hp 3 phng php lnh o: phng php hnh chnh, phng php kinh t, phng php gio dc cc mc khc nhau, ty tng i tng) VD: ngi lnh o c quyn lc, nhng ko c uy tn c nhn, ko hiu bit nhu cu, ng c lm vic ca ngi lao ng thng s dng nhiu mnh lnh hnh chnh bt buc cp di thc hin, ko s dng hiu qu phng php kinh t (gn li ch vi hiu qu cng vic) v phng php gio dc (ng vin, thuyt phc, khch l ngi lao ng)

* M hnh cc lc lng th trng c s dng nghin cu v d bo mi trng bn trong ca t chc: SAI Gii thch: - XD chin lc cp t chc - Xem xt kh nng cnh trnh ca t chc trong mi trng hot ng ca n: + Ngun k thut v kinh t ca t chc + 5 lc lng thuc mi trng => Phn tch tng lnh vc hot ng ca t chc - Dng phn tch cho tng ngnh (lnh vc) ca t chc, v s cnh tranh ca t chc trong tng ngnh din ra tng t nhau - p lc cnh tranh ca 1 ngnh (lnh vc) trong mi trng ca n ph thuc 5 yu t c bn + Mi e da t cc i th cnh tranh mi + Mi e da t cc SP/DV thay th + V th (kh nng thng lng) ca nh cung cp: ngnh c nhiu hay t nh cung cp + V th (kh nng thng lng) ca khch hng: ngnh c nhiu hay t khch hng + Tnh khc lit trong cnh tranh gia cc i th: cc i th cnh tranh cnh tranh khc lit hay thng lng vi nhau? VD: Ngnh vn ti taxi, vn ti hng ha => Nh vy, m hnh 5 lc lng ca Porter l cng c hnh thnh chin lc cp t chc bng cch phn tch ngun kinh t-k thut ca t chc v 5 lc lng thuc mi trng bn ngoi => Kt lun trn l sai.

Tnh khc lit trong cnh tranh gia cc i th Mi e da t cc i th mi Kh nng thng lng ca nh cung cp Kh nng thng lng ca khch hng Mi e da t cc SP/DV thay th

* u im ca c cu t chc ma trn l pht trin k nng qun tr tng hp: SAIGii thch - C cu t chc ma trn l c cu t chc theo b phn. l s kt hp ca hai hay nhiu m hnh t chc khc nhau. C cu t chc ma trn c dng:
Gim c T.P Marketing T.P Nhn s T.P in t T.P Phn mm Nhn vin n Nhn vin 2 Nhn vin 1 T.P Thit k SP Nhn vin 1 Nhn vin 1 Nhn vin 2 Nhn vin 2 Nhn vin n Nhn vin n

Ch nhim DA 1 Ch nhim DA 2 - u im: + Tn dng c ngun lc cc b phn khc nhau vi chuyn mn khc nhau, kt hp c nng lc qun tr ca chuyn gia. + Hng hot ng theo kt qu cui cng v tp trung ngun lc vo khu xung yu. + Thch nghi tt vi s thay i ca mi trng (ht DA1->DA2->DA3,) - Nhc im: + Song trng lnh o + Quyn hn, trch nhim c th trng lp, xung t. + C cu phc tp, khng bn vng - Nh vy, u im ca c cu ma trn khng phi l pht trin k nng qun tr tng hp. l u im ca c cu t chc theo sn phm, hoc c cu t chc theo a d. u im ln nht ca c cu ma trn l kt hp c chuyn gia nhiu lnh vc khc nhau cho 1 mc tiu nht nh. Nhng nhc im ln nht ca c cu ma trn l hin tng song trng lnh o, tc l 1 nhn vin chu s iu hnh v kim sot ca nhiu cn b qun tr khc nhau. VD: trong s c cu t chc trn, thc hin d n 1, c th kt hp chuyn gia phng in t, phng phn mm v phng thit k sn phm.

Nhc im: nhn vin 1 phng in t va chu s qun tr ca Trng phng in t, va chu s qun tr ca ch nhim d n 1 => quyn hn, trch nhim chng cho, c th xung t

* Chc nng kim tra l t quan trng nht trong qu trnh qun tr: SAI Gii thch: - Qu trnh qun tr gm 4 chc nng: + Lp k hoch: xc nh mc tiu v phng thc t c m.tiu + T chc: xy dng hnh thi c cu v nhn s, sp xp v phn b ngun lc cong ngi + Lnh o: thc y v to ng lc cho cc thnh vin lm vic c hiu qu t c m.tiu ca t chc + Kim tra: o lng, nh gi, gim st v iu chnh cc hot ng - Mi chc nng c tm quan trng khc nhau hnh thnh nn qu trnh qun tr nn khng th ni chc nng kim tra l t quan trng nht. - Kim tra: l qu trnh xem xt cc hot ng nhm mc ch lm cho cc hot ng t kt qu tt hn, ng thi kim tra gip pht hin nhng sai st, lch lc c bin php khc phc, m bo cho cc hot ng thc hin ng hng. Nh vy, kim tra c 2 mc ch: hn, - Vai tr ca kim tra th hin: + Kim tra c vai tr thc y hot ng, tng tnh t gic, tng hiu qu hot ng ca i tng kim tra; l nhu cu c bn nhm hon thin cc quyt nh trong qun tr. VD: trong DN, do c hot ng kim tra m cc i tng b kim tra s t gic lm vic, v nng cao cht lng cng vic hn + Kim tra nhm m bo cho cc k hoch c thc hin vi hiu qu cao: kim tra cho php pht hin v sa cha cc sai lm mt cch kp thi. VD: Kim tra tin ca k hoch sn xut trong DN: k hoch sn xut thng hon thnh ng tin , c 1 tun cn b qun tr kim tra tin , nu thy chm tin c th tng my mc thit b, hoc tng nhn cng + Kim tra m bo thc thi quyn lc qun tr ca cc nh qun tr t chc, gim st s hot ng ca i tng qun tr + Kim tra gip nh qun tr theo st v i ph kp thi vi nhng thay i ca mi trng: VD: s thay i nhu cu ca khch hng, i th cnh tranh, chnh sch ca Nh nc, DN c th ch ng ng ph + Kim tra to tin cho s hon thin v i mi trong qun tr t chc. Tm li, kim tra l 1 chc nng ca qun tr, n c thc hin trong tt c cc chc nng qun tr: lp k hoch, t chc, lnh o. N l 1 chc 1) lm cho hot ng t kt qu tt

2) pht hin nhng sai lch iu chnh

nng quan trng hot ng qun tr t c mc tiu mt cch hiu qu.

* Quan im ng n nht xc nh mc tiu ca t chc l xut pht t ngun lc v tim nng ca t chc: SAI Gii thch - Mc tiu ca t chc: l trng thi mong i, cn c v c th c ca t chc sau mt khong thi gian nht nh. + Cn phi c: xut pht t i hi ca h thng v mi trng. + C th c: xut pht t ngun lc v tim nng ca h thng, cc rng buc ca mi trng. => Nh vy quan im ng n nht xc nh mc tiu ca t chc l xut pht t ci cn phi c v ci c th c ca t chc - C th: xc nh mc tiu ca t chc phi phn tch c cc yu t bn trong v bn ngoi ca t chc (ma trn SWOT) + Phn tch bn trong: Phn tch im mnh (Strengths) v im yu (weaknesses) trn cc yu t: ti chnh, cng ngh, trnh qun tr, tay ngh ngi L, uy tn-thng hiu, vn ha t chc, + Phn tch bn ngoi: Phn tch nhng c hi (Opportunities) v e da (threats) t mi trng bn ngoi trn cc yu t: Tng trng/suy thoi ca nn kinh t S thay i cc chnh sch: VD: gia nhp WTO, c/sch LS, t gi; quy nh v lng ti thiu; quy nh iu kin lm vic, S thay i (ln mnh/ph sn) ca cc i th cnh tranh chnh - Tm li, vic xc nh mc tiu ca t chc khng ch da vo ngun lc v tim nng ca t chc, m cn phi da vo phn tch nhng yu t thuc mi trng ca t chc (nhng c hi v thch thc t mi trng) - V d v phn tch SWOT trong 1 t chc c th

* Nu nhn vin hi lng vi iu kin lm vic, h s lm vic tt hn v cung cp dch v tt hn cho khch hng: CHA Gii thch - nhn vin lm vic tt hn c rt nhiu yu t: + Lng + Thng, ph cp, + BHXH, BHYT + iu kin lm vic (CSVC, phng tin lm vic), bu khng kh lm vic, mi quan h vi ng nghip + C hi thng tin v chuyn mn, v a v trong t chc + Nhng quan tm v i sng tinh thn: quan tm ti gia nh, t chc giao lu, vn ngh, th tho + nh hng ca t chc, phong cch lnh o - Nh vy, iu kin lm vic ch l 1 trong cc yu t nhn vin lm vic tt hn. Nu nh h hi lng v iu kin lm vic, nhng cc yu t khc nh: tin lng, c hi thng tin,.. ko c m bo th cha chc h lm vic tt hn - Theo l thuyt v ng c ca Herzberg, ngi lao ng lm vic v 2 nhm yu t: + Nhm yu t duy tr: y l nhm cc yu t nh lng (lng, thng, iu kin lm vic) v l cc yu t nht thit phi c, nu khng s pht sinh s bt bnh. + Nhm yu t thc y: y l nhm cc yu t nh tnh (tnh trch nhim, c hi thng tin, a v, s thnh t). Nh vy, thm ch theo l thuyt ny, iu kin lm vic ch l yu cu bt buc phi c, nu khng s pht sinh s bt bnh trong ngi lao ng, ch iu kin lm vic ko c coi l yu t to ra ng lc lm vic.

* p ng nhu cu ca khch hng v thch ng vi mi trng, hu ht cc t chc ngy nay hn ch vic y quyn cho cc cp qun tr thp hn: SAI Gii thch - Quyn hn l mc c lp trong ra quyt nh. Trong c cu t chc c cc xu hng phn b quyn hn: + Tp trung: l phng thc t chc trong mi quyn ra Q c tp trung vo cp qun tr cao nht ca t chc. + Phn quyn: l xu hng phn tn quyn ra Q cho nhng cp qun tr thp hn, l tt yu khi quy m t chc tng ln. + y quyn: l hnh vi cp trn trao cho cp di mt s quyn hn h nhn danh mnh thc hin => ch trch nhim kp. - Mc phn quyn ln khi: + T trng ln cc quyt nh c thc hin cp qun tr thp + Cc Q c a ra cp qun tr thp c vai tr quan trng, phm vi nh hng ln. + Tnh c lp trong qu trnh RQ cp qun tr thp trong t chc (ko fi xin kin cp trn) - Nhc im ca tp trung cao: + Cn b qun tr cp cao b sa ly vo cc Q tc nghip, gim cht lng cc Q chin lc + Ko thu ht cp qun tr thp hn vo qu trnh RQ -> gim s sng to, s quan tm v ng h ca cp qun tr thp hn i vi cc Q qun tr VD: Qun tr cp cao Q cc phng n sn xut, vt t Cho nn, khi quy m ca t chc tng ln, hoc mun p ng tt cc nhu cu ca khch hng v thch ng vi mi trng, phn quyn v y quyn l xu hng tt yu. Nhn nh trn phi chuyn thnh: p ng nhu cu ca khch hng v thch ng vi mi trng, hu ht cc t chc ngy nay Tng cng vic y quyn cho cc cp qun tr thp hn