Xay Dung Nhom Lam Viec Hieu Qua

Cng Ty Samsung Trn trng gi n bn cun sch ny.
Phin bn ebook ny c thc hin theo bn quyn xut bn v pht hnh n bn

ting Vit ca cng ty First News - Tr Vit vi s ti tr c quyn ca cng ty TNHH
Samsung Electronics Vit Nam. Tc phm ny khng c chuyn dng sang bt k
hnh thc no hay s dng cho bt k mc ch thng mi no.
First News
Bin dch:
Bch Nga - Vit Ha - Tm Hng
NHA XU T A N TO NG HO P TP. HO CHI MINH
BIH THONG
Biu tng cua V Giam c Mt Phut -
mt phut theo ung ngha en la khoang thi
gian o c bng chic ng h - nhm nhc
nh chung ta hay danh ra mt phut quan sat
va tm hiu cac nhn vin cua mnh, t o
khi dy nhng nng lc vn con tim n ni ho.
5
LOI GIOI THIH
Tinh th n la m vi c t p th t tr c n
nay v n lun o ng vai tro r t quan tro ng trong
cng vi c, c bi t la nh ng t ch c tha nh
cng. Cu ng v i s pha t tri n nhanh cho ng cu a
xa h i, khoa ho c ky thu t va cng ngh thng
tin, chu ng ta ang pha i i di n v i ha ng loa t
th tha ch m i. Hoa t ng kinh doanh cu a ca c
cng ty nga y ca ng ph c ta p hn, va s ca nh
tranh cu ng tr nn kh c li t hn. V th ,
vn ln v tr ha ng u trn thng tr ng,
chu ng ta khng th ch chu tro ng n ca c nhn
vin chu ch t cu a cng ty ma pha i co gia i pha p
giu p t n du ng tr l c va ti m nng cu a mo i nhn
vin ca c b ph n kha c nhau.
6
Nhng yu t thay i khach quan v chuyn
dch dn s, kinh t toan cu, gia tr tm kim va
cac chun mc lam vic truyn thng a thuc y
cac cng ty phai tm ra mt phng cach lanh
ao va t chc c cu cng ty cho hp ly hn
nhm thoa man nhu cu ngay cang tng cua moi
ngi v lng bng, quyn li
o la ly do v sao vai tro o ng go p va tham
gia va o cng vi c cu a t ng ca nhn trong t
ch c nga y ca ng c o i ho i cao hn, va trn
th c t a di n ra m t phong tra o mang tn
Cu c Cach Ma ng Th Ba lin quan n ca c
phng th c qua n ly . Theo o , m t c c u m i
a ra i: m t t chc pha i c xy d ng t
nhng nhom la m vi c vi tinh th n t chu va tch
c c, khng ng ng phat huy sang ta o va cac ky
nng c n thi t. Va ng i la nh a o nga y nay
khng ch la ng i ta i tr ng u trong m t
nho m ma co n pha i la m t tha nh vin hoa t ng
xng xa o trong nho m n a.
Su t 20 nm qua, nho m la m vi c cu a cng ty
The Ken Blanchard a th c hi n r t nhi u cng
trnh nghin c u trong lnh v c xy d ng nho m
la m vi c hi u qua , v i s tin phong cu a hai nha
Bl ULJ XA DUN0 NH0M LAM vlL0 HlLU UA
7
ng sa ng l p nn cng ty la Don Carew va Eunice
Parisi-Carew. Ca hai la i ba n thn thi t va la
ng nghi p trong su t 30 nm qua. Va ho a
da nh r t nhi u th i gian nghin c u va th
nghi m nh ng kha i ni m c trnh ba y trong
quy n sa ch na y.
Cac ban sp c thng thc cac y tng a
c chia se bi hang ngan ngi va co sc anh
hng manh me n rt nhiu i nhom va cng
ty khac nhau. Ti hy vong quyn sach nay cung
se mang lai cho ban nhiu thng tin b ch nht
nh no a em lai cho cac ban oc khac trn
toan th gii.
- Ken Blanchard
ng tac gia
V giam c mt phut
JHL 0NL MlNUJL MANA0LR BUlLD3 Hl0H PLRF0RMlN0 JLAM3
8
CH IN THOAI
H THN
V Gia m c M t Phu t nhn m m ra
khung ca s trong phong lam vic cua mnh.
Dng nh mi khi co vic quan trong, ng lai
tm n cai goc ly tng nay min man ngh
ngi. Cht, co ting in thoai ct ngang. ng
sc tnh, vi bc n bn ban cm ly ng nghe.
Bn kia u dy khng ai khac chnh la Dan
Brockway, Giam c B phn Hun luyn va
ao tao cua mt cng ty san xut hoa cht co
tm c.
- Da o na y anh sao r i Dan? - ng ho i.
- Ti vn vy. - Dan tra li. - Anh con nh
khoa hun luyn Nh ng i u Thi t Y u Trong
9
Quan Ly ma chu ng ta a trao i ca ch y khng
lu ch? Ti ang cn li khuyn cua anh y.
Nhng iu Thit Yu Trong Quan Ly la m t
chng trnh hun luyn mi ma Dan ang
hng dn cho giam c cac b phn cng ty
cua anh. Chng trnh tp trung vao cac ky nng
quan trong ma nhng ngi lam quan ly cn
phai co nhm at c hiu qua cng vic trong
thi ai mi hin nay. Khi thit k chng trnh
nay, Dan a tham khao y kin cua V Giam c
Mt Phut va anh to ra rt hao hng v cng ty a
tao iu kin cho anh thc hin kho a hun luyn
nay vi cac v lanh ao.
- Nhng chng phai anh va kt thuc giai
oa n u tin o sao?
- Chnh xac la nh th. - Dan noi. - Moi
phan hi u rt tt, ch tr mt vic. o la
trng hp cua Maria Sanchez, chuyn iu phi
cac chng trnh dch vu khach hang. C y co
vai thc mc v tnh hu ch cua khoa hun
luyn.
- Nhng c y thc mc v iu g kia ch? -
V Giam c Mt Phut hoi.
10
VN NAN GIAI
- Maria cho r ng mo i kha i ni m ma
chung ta a ra ch da trn c s hun luyn
cho tng ca nhn ring le, v th se rt han ch.
C y con ly lun rng khoang 50% n 90%
thi gian cua cac v quan ly la danh cho cac hoat
ng nhom co t hai nhn vin tr ln, th ma
trong chng trnh hun luyn cua chung ta
chng co ch nao nhn manh n vai tro cua vic
cng tac theo nhom. Chnh v th ma phng
phap quan ly cua chung ta chng th giup ch g
cho mt trong nhng cng vic quan trong nht
ma ng i gia m c pha i la m.
- Nghe hay y! - V Giam c Mt Phut
noi. - Anh c noi tip xem nao.
- C y cung cho rng nhng khai nim
cp n trong Phng phap Quan ly Mt Phut
da vao vic kim soat qua nhiu. - Dan noi. -
11
ti oc cho anh nghe mt oan trong bc th
cua c y nhe:
"Chung ta cn nhng giam c bit nui dng
tinh thn lam vic theo nhom, bit ng ra giai
quyt cac kho khn cua nhom va bit hng s tp
trung ln tinh thn hng hai cua nhom vao s phat
trin lin tuc cua ca cng ty. Trong thi ai ngay
nay, nng sut lam vic cua nhom quan trong hn
s hoan thanh nhim vu cua tng ca nhn. S
thanh cng cua mt giam c se phu thuc vao kt
qua tin b lin tuc v cht lng va nng sut lao
ng cua tp th anh ta lanh ao. C n thay i
cach quan ly gy chia re ni b quyn li u tin
cua ca nhn tr thanh thanh tch phn u cua
toan nhom. lam c iu o, ngi giam c
phai giam bt s kim soat cua mnh i vi nhn
vin. V nh th, cac nhn vin se co cam giac t
lam chu va nng sut nhom se gia tng. Ban se
khng bao gi nghe thy nhng cu ai loai nh
"o khng phai la vic cua ti!" tai nhng cng ty
co cac nhom lam vic hiu qua."
- ung la mt c nang kha ly le y nh? - V
Giam c Mt Phut noi. - Vy ti co th giup
anh c g na o?
12
- ng co th giup ti tra li la th cua c ta
khng? V nu khng nhn c cu tra li hp
ly, c ta co th khin cho ca chng trnh hun
luyn cua ti b ao ln ch khng chi.
- Ti khng cho la Maria suy ngh lch
hng u anh ban. - V Giam c Mt Phut
noi. - Ngc lai, ti rt mun gp c gai nay. Co
ve nh c y hiu kha ro v cng tac quan ly y.
Ti cho rng Phng phap Quan ly Mt Phut
cua mnh vn n, nhng ti hoan toan ng y
vi Maria rng nu ch hng dn cho nhng
ngi lam lanh ao cac nguyn tc y ma khng
nhc n nhng ky nng lam vic theo nhom th
ch a ho i c na chng ng ma thi.
Tra mai chung ta gp nhau cung n tra c
khng? Luc 12 gi 30 ai sanh khach san City
nhe. Ti se giai thch nhiu hn cho anh bit tai
sao Maria la i ang i u ng h ng.
- c ch. - Dan noi. - Co ve nh vn
con nhiu th ti cha bit nh?
- C t t a anh ban. - V Giam c Mt
Phut noi. - Hen ngay mai nhe!
13
TM QHAN TRONG
CHA NHOM
Gp nhau tai ba tra hm sau, V Giam
c Mt Phut nhanh chong vao thng vn
ma Dan ang bn khon.
- Noi tht vi anh, - ng m li - ti cung
tng rt chan nan trong cng vic du ban thn
ti nm rt vng cac nguyn tc quan ly hiu
qua. Sut ca mt thi gian dai, ti cung khng
bit v sao mnh lai ri vao tnh trang nh th.
Nhng may thay, cui cung th ti cung a tm
ra ly do. Ti nhn ra rng cng vic chu yu cua
mnh phai la lam vic vi moi ngi theo nhom
ch khng phai la giam sat va lam vic vi tng
ca nhn ring le.
- m qua, ti cu ng a suy ngh r t nhi u
v nh ng i u ng no i. - Dan ti p l i - V y la
theo ng, chu ng ta khng nn da nh nhi u th i
gian cho vi c gia m sa t t ng ca nhn ring le ?
14
15
- Phai, chnh th. - V Giam c Mt Phut
khng nh - Trong thc t, nhng ngi lanh
ao danh khng ti 30% thi gian cua ho trc
tip giam sat tng nhn vin ring le. Thi gian
con lai ho danh chu yu cho nhng cuc hop
nhom nhm giai quyt cac vn vi nhng
nhn vin cua ho, vi cac lanh ao khac, vi cp
trn cua ho hoc vi khach hang hay cac nha
cung cp. Khi nhn ra iu nay, ti a quyt
nh phai tm hiu thm v cac nhom lam vic va
cach thc hoat ng cua nhom.
- V y ng a kha m pha c nh ng g? -
Dan ho i.
- Trc tin, - V Giam c Mt Phut noi, -
mt khi cac nhom a hoat ng tt th chnh ho
co th giai quyt c nhng vn phc tap
hn, a ra nhng quyt nh sang sut hn, co
nhng y tng sang tao hn va ban thn ho cung
se c gng nhiu hn phat trin ky nng ngh
nghip, phat huy s tn tuy trong cng vic so
vi khi ho lam vic mt mnh.
- Nhng co khi nao ho lam anh hng xu
n nng sut khng? - Dan bn khon.
16
- Co ch, - V Giam c Mt Phut noi, - khi
ho khng c quan ly tt. Vy nn lam lanh
ao ngay nay phai va la ngi quan ly gioi va
phai la ngi bit tao iu kin thun li cho
nhom na.
- Th ng con hoc c iu g na nao?
- Th hai la mi nhom se co nhng net c
trng ring. - V Giam c Mt Phut tip tuc -
Tt ca moi nhom u nng n, phc tap va lun
thay i. Noi cach khac tc la ho cung ht nh
mt ca nhn ring bit, khng ai ging ai vi
cach x s va li sng rt kha c bit nhau.
- Th th cac nhom se khac nhau nhng
i m na o? - Dan ho i.
- , o chnh la nhng im khac bit v s
lng, muc ch va tnh cach cua cac thanh vin
trong nhom. Nhng co mt im khac bit quan
trong thng b bo qua, o chnh la giai oan
phat trin cua nhom. V iu nay, tt ca cac
nhom u trai qua nhng giai oan phat trin
nh nhau k t giai oan mi thanh lp cho n
khi ho tr thanh mt nhom lam vic thun thuc
va hiu qua.
- Ngha la iu nay khng tuy thuc vao muc
ch, s lng thanh vin hay mc gp g
thng xuyn cua ho ?
- Nhn chung th la nh th. Nhng v c
ban th ti nh ngha nhom trn c s ho phai
giao tip trc din vi nhau thng xuyn, s
lng cac thanh vin kha n nh trong khoang
t 2 n 15 ngi cung thc hin mt nhim vu
hoc giai quyt mt vn . Ho co th lam vic
cung mt phong ban hay thuc cac b phn khac
nhau trong cng ty. - V Giam c Mt Phut tra
l i.
- Nhng con nhng nhom ln hn th sao? -
Dan th c m c.
- Cac nhom ln hn cung trai qua nh ng giai
oan phat trin tng t. - V Giam c Mt
Phut tra li. - Nhng mt khi s lng thanh
vin nhom vt qua con s 15 hay 20 th ho se
lam vic kem hiu qua hn, v th tt nht la anh
nn chia nho ho thanh nhiu nhom at c
kt qua nh mong mun.
- Co ly y nh? - Dan noi. - Vy theo ng,
th nao la mt nhom lam vic co hiu qua?
17
INH NGHIA NHOM
LAM VIC HIH QHA
- Trc khi ti tra li cu hoi nay, -V
Giam c Mt Phut noi, - anh hay th nh lai
xem co bao gi anh c la thanh vin cua mt
nhom lam vic tht s xut sc cha?
- Tht ra nhng nhom nh th cung khng
phai la nhiu, - Dan tra li, - nhng co th noi
nhom thit k lam chung vi ti trong khoa hun
luyn Nhng iu Thit Yu Trong Quan ly na y
la mt v du in hnh. Sut sau thang qua, ca
thay nm ngi chung ti a lam vic ct lc vi
nhau va ai ny u cam thy hai long v thanh
qua ma ca nho m at c.
- Rt tt, - V Giam c Mt Phut noi tip,
- xin li anh by gi ti co vic phai trao i vi
18
ngi tr ly cua ti trong giy lat. Trong khi ch
i, anh co th lit k nhng yu t ma anh cho
la co anh hng n hiu qua lam vic cua
nhom. Mi phut na chung ta se gp lai va
cung ban v nhng ghi chu cua anh nhe!
- c, ng c t nhin. - Dan va noi va
bt u rut ra mt quyn s nho.
Mi phut sau, Dan a cho V Giam c
Mt Phut xem nhng iu ma anh a vit ra.
Cac 7u 1 Anh Huong 0n
Hng Sut Lam |c Cua Hhom
J. Cac thanh vien can phai biet ro nhiem vu va
muc tieu chung cua nhom.
2. Moi thanh vien deu giu mot phan vai tro
lanh dao.
3. Nhiet tinh tham gia vao cac hoat dong cua
nhom la yeu to khong the thieu.
4. 8at ky thanh vien nao cung can phai duoc
ton trong va ho tro boi nhung thanh vien
khac trong nhom.
5. Cac thanh vien luon chan thanh lang nghe y
kien dong gop cua nhau.
19
6. Nhung y kien khac nhau luon duoc moi
nguo i ton tro ng.
7. Moi nguoi thich lam viec voi nhau va cam
thay rat vui ve.
- ! - V Giam c Mt Phut tht ln. -
Nhng iu anh lit k ra y hoan toan ging
vi nhng g ti a quan sat c cac nhom
lam vic co hiu qua cao. Va da theo o, ti a
uc kt ra 7 yu t quan trong giup mt nhom
la m vi c hi u qua , to m t t b ng 7 ky t
P.E.R.F.O.R.M. y, ti cung a in ra trn t
giy nho co th mang theo bn mnh moi luc.
- Va noi ng va ly ra trong tui ao khoac mt
t giy va a cho Dan xem, trn o co ghi:
0c d|m cua mt nhom |am v|c
h|u qua (Hguyn tc PkfOkm)
J. Co muc dich ro ret (Purpose and values)
2. Duoc tiep them suc manh
(mpowerment)
3. Co quan he giao tie p to t (Relationships
and Communication)
20
21
4. Co su linh hoat (Flexibility)
5. Co nang suat lam viec toi uu (0ptimal
Performance)
6. Co su cong nhan va tran trong thanh qua
dat duoc (Recognition and Appreciation)
7. Co tinh than nhiet huyet (Morale)
- Thu v tht, - Dan noi, - anh co th giai
thch ro hn cho ti c khng?
- Ti se cho anh xem ca i na y - V Gia m c
M t Phu t v a no i v a a cho Dan xem m t t
gi y kha c. - y la ba n m ta chi ti t t ng c
i m, ti ngh no co th giu p anh a nh gia nho m
la m vi c hi n ta i cu a mnh y.
Dan cm ly t giy va bt u oc.
1. 0o Muc Dich Ro Rt (Purpose and values)
- Nhom toan tam dat duoc muc dich chung da
dat ra. Moi thanh vin du bit ro diu phai lam va
tam quan trong cua cng vic ay.
- Nhu ng gia tri huo ng d n va chua n mu c
chung se giu p nho m gia tang tinh th ng nha t,
cha t luo ng la m vi c va co tinh tha n ho p ta c.
- 0a c mu c tiu cu th cu a nho m pha i ro ra ng,
mang tinh thu tha ch, duo c thng qua bo i ca c
tha nh vin va khng a ro i mu c dich chung.
- Nhung chin thuat d dat duoc muc tiu
cung phai ro rang va duoc nhom thng qua.
- vai tro cua tung ca nhan phai cu th, d mi
thanh vin du hiu duoc mi quan h giua ca
nhan ho va cac muc tiu cua nhom.
2. Duoc Jip Jhm 3uc Manh (Empowerment)
- Nhu ng mu c tiu, chua n mu c va chinh sa ch
cu a nho m se thu c da y sa ng ki n, su c sa ng ta o va
su tham gia nhi t tinh cu a mo i nguo i.
- Nhung thng tin lin quan dn tinh hinh kinh
doanh va lin quan d n cng ty phai lun duoc cap
nhat cho nhom.
- Nhom co quyn han nhat dinh trong vic
hanh dng va dua ra quyt dinh.
- 0ng tac huong dan, sap p va huan luyn
phai duoc thuc hin d h tro cho su phat trin cua
ca nhan va cua nhom.
- Nhom phai gan kt voi su phat trin va tin
b lin tuc cua tat ca cac thanh vin.
3. 0o uan H 0iao Jip Jt
(Relationships and 0ommunication)
- Nhung y tuong, y kin dong gop, cam nhan
va quan dim khac nhau cua cac thanh vin phai
duoc khich l va em et.
- 0a c tha nh vin trong nho m tich cu c la ng nghe
nhau d tha u hi u su vi c thay vi pha n e t nhau.
- 0ac thanh vin duoc trang bi cac phuong
phap d giai quyt ung dt va hoa giai.
22
- Nhung khac bit v van hoa nhu mau da, gioi
tinh, quc tich, tui tac, phai duoc tn trong.
- Nhung y kin chan thanh, th hin su quan
tam lan nhau giua cac thanh vin se giup ho nhan
ra dau la th manh va dau la dim yu can phai
khac phuc cua minh.
4. 0o 3u Linh Hoat (Fleibility)
- 0ac thanh vin tu nguyn chia se trach
nhim trong vic phat trin va lanh dao nhom.
- 0a nhom hoan toan co kha nang duong dau
voi moi thu thach bang cach su dung cac nang luc
dc dao san co va suc manh chung cua moi thanh
vin.
- 0a c thanh vin trong nhom san long huong
dan va h tro nhau khi can.
- Nho m sa n sa ng tim ki m nhu ng phuong pha p
la m vi c kha c nhau va di u chinh cho thich u ng vo i mo i
thay d i.
- Nhung mao him co tinh toan ky luong lun
duoc khich l. Nhung sai lam duoc em nhu bai
hoc kinh nghim d truong thanh.
5. 0o Nang 3uat Lam vic Ji Uu
(Optimal Perormance)
- Nhom lin tuc dat nhung thanh tuu quan
trong, cng vic duoc hoan tat dung thoi han.
- Nhom dap ung duoc nhung tiu chuan cao
v nang sua t va chat luong.
- Nhom lun hoc hoi tu nhung that bai va
huong dn su tin b lin tuc.
- Ky nang gia i quy t va n d va ra quy t dinh duo c
23
su du ng hi u qua d nho m co th vuo t qua ca c kho
khan va phat huy tinh sang tao.
- Nho m n lu c ho p ta c t t vo i nhu ng nho m
kha c, vo i ca c di m ba n ha ng va vo i kha ch
ha ng.
6. 0o 3u 0ng Nhan va Jran Jrong Jhanh ua
Dat Duoc
(Recognition and Appreciation)
- Moi thanh qua cua nhom hay cua thanh vin
trong nhom du duoc truong nhom va cac thanh
vin khac ghi nhan.
- 0ac thanh vin cua nhom lun y thuc gan
lin thanh qua ca nhan voi nhim vu chung cua ca
nhom.
- 3u dong gop cua nhom duoc danh gia va ghi
nhan boi cac cap lon hon.
- Moi thanh vin du cam thay duoc danh gia
cao trong nhom.
- Nhom lun t chuc cac hoat dng an mung
mi khi gat hai thanh cng hoac dat duoc nhung
ct mc quan trong.
7. 0o Jinh Jhan Nhit Huyt
(Morale)
- Mi thanh vin lun tu tin va hang hai truoc
nhung n luc cua nhom va quyt tam dat duoc
muc tiu.
- Nhom lun khich l cac thanh vin lam vic
cham chi cung nhu giai tri thu gian.
- Jrong nhom lun th hin bau khng khi tu
hao va hai long v thanh qua dat duoc.
24
- Moi nguoi trong nhom lun tin tuong va h
tro lan nhau.
- 0ac thanh vin phat huy tt mi quan h h
tro va quan tam, giup do lan nhau.
- Ca m n ng. - Dan no i v i V Gia m c
M t Phu t - Th t la b ch. M t khi a co mu c
ch ro r t, chu ng ta se bi t mnh pha i la m
nh ng g, nh ng m i quan h giao ti p se tr
nn t t hn. Chu ng ta se tr nn linh hoa t va
nng su t la m vi c cu ng se c nng cao.
Chu ng ta la i th y ba n thn c ghi nh n va
trn tro ng, th la cu i cu ng tinh th n nhi t
huy t se nga y ca ng cao hn. Th t la a ng ti c
khi nh ng nho m la m vi c tr c y cu a ti
khng c nh v y.
- u ng v y, th t la ti c. - V Gia m c M t
Phu t no i. - Gia ma mo i b ph n la m vi c u co
c ca c c i m cu a nguyn t c PERFORM nh?
- Ti ngh n u chung ta quyt tm thc hin,
chc chn se c. - Dan ap li - Ma nu chung
ta lam c iu o th tinh thn lam vic va
nng sut lao ng se tng vut trn biu thng
k y. Ti a tng thy mt biu ng tai mt
ngi trng nhm c vu tinh thn lam vic theo
nhom nh sau:
25
Mot cuy
Ium chung nn non,
bu cuy chum Iui nn
hon nui cuo.
26
SH QHAN TRONG
CHA TM NHIN
CHIN LHOC
- Biu ng o tht ch ly! - V Giam c
Mt Phut noi - Qua la nu chung ta hanh ng
vi nim tin o, th cam nhn cua moi ngi v
ban thn va v cng vic cua ho se thay i bit
bao. o chnh la nhng g ma moi ngi cn n
trong thi ai hin nay.
- Th co khi nao c im nay lai quan trong
hn c i m kia trong nguyn t c PERFORM
khng? - Dan ho i.
- Khng. - V Giam c Mt Phu t tra li -
V mi nguyn tc co mt chc nng khac nhau.
Mt nhom lam vic hiu qua cn co muc ch ro
rang va cac nguyn t c nht nh ngay t khi mi
27
thanh lp nhom. Ho hy vong vao nhng kt qua
ti u vi mt tinh thn nhit huyt manh me
trong cng vic. Phng tin at c iu o
chnh la quyn han quyt nh trong cng vic,
mi quan h giao tip, s linh hoat, s cng nhn
va trn trong thanh qua at c.
- Ngha la vic u tin ma mt ngi lanh
a o gio i pha i la m chnh la xa c l p mu c ch
chung dn dt ca nhom i ung hng? - Dan
kt lun.
- o la mt vic rt cn thit. - V Giam c
Mt Phut noi. - Muc ch chung se giu p moi
ngi bit mnh ang c gng v iu g va tai sao
ho phai n lc lam vic cung nhau. Muc ch
chung o giup ho nhn thy y ngha trong cng
vic va a moi ngi i ung hng. Ho cung
cn thng nht v mt s gia tr nht nh co vai
tro nh hng cho nhng chon la cua nhom va
cach thc at c muc tiu o. Ti khng th
noi ht vi anh v tm quan trong cua muc ch
va nguyn tc. Xin mn li mt nha trit hoc
nh sau:
28
iu duy nhut co
khu nung kt noi moi
thunh vin cuu nhom
mot cuch huu hiu
nhut chnh Iu su chiu
se nim tin vuo muc
dch chung vu cung
nhuu tm ru nhu ng
phuong thu c giu p dut
duoc muc dch do.*
29
* Charles Handy, "Sau iu cn thit trong kinh doanh".
- Gn y ti co oc mt cu chuyn rt hay
lin quan n tm quan trong cua muc ch va
cac gia tr hng n. Cu chuyn k rng co hai
ngi dung hai cy bua ging ht nhau uc
nh ng ta ng a gra-nit. Khi c ho i mnh ang
lam g, ngi th th nht noi: Ti ang che a
kim sng. Cung vi cu hoi o, ngi th
th hai lai tra li: Ti mun tao nn mt iu
g o tht khac bit. Ti ang cung moi ngi
xy mt ngi nha th.
- Mu c ch se truy n ca m h ng cho ha nh ng
va em la i s t n tu y trong cng vi c. - V Gia m
c M t Phu t no i ti p - Bi t c mu c tiu h ng
n cu a mnh va le o la i c mo i th theo u ng
nh h ng o la m t vi c r t quan tro ng. Nhng
o m i ch la b c kh i u cu a ha nh trnh xy
d ng nho m la m vi c hi u qua .
- ung vy, - Dan trm ngm noi, - thu
sut c th nao la mt nhom lam vic hiu qua
la mt chuyn, nhng nhom at c nhng
c im kia lai la mt vn hoan toan khac.
- D nhin r i. - V Gia m c M t Phu t tra
l i. - Khng th m t s m m t chi u co ngay
c i u y, nhng cu ng khng n n i qua
30
kho khn! M c du chu ng ta a bi t ca ch la m
vi c theo nho m, pha t tri n theo nho m va la nh
a o nho m t 50 nm nay, nhng s d th t ba i
v n di n ra la v h u h t ca c cng ty cha th t
s ng du ng nh ng ki n th c y va o th c ti n
m t ca ch hi u qua ma thi. Ch g n y, chu ng
ta m i b t u th t s quan tm n ti m nng
cu a nho m trong vi c nng cao nng su t, ch t
l ng va s ha i lo ng ca c cng ty.
31
Coo yeu fo fuonQ foo fronQ nhom
TNG TAC TRONG NHOM
NCl DNC
\lEC Cl
NHlEM \
DlEN 8lEN
NH THE N/C
CHC N/NC
HC/T DCNC C/ NHCM
KY NANG
PHN TICH
- Anh lam ti to mo qua. - Dan noi. - Th
ti cn phai lam g tr thanh mt ngi lanh
ao gioi, va lam th nao ti co th giup cac
nhn vin cu a mnh?
- xy d ng m t nho m la m vi c hi u qua ,
ca tr ng nho m l n ca c tha nh vin trong nho m
pha i co ba ky nng Phn tch, Thch ng va Pha t
huy. Tr c tin, ta ha y no i v ky nng Phn tch.
- V Gia m c M t Phu t ti p tu c. - co th ta o
i u ki n cho s pha t tri n va tng nng su t cu a
nho m, tr c h t anh pha i tm hi u v ca ch th c
hoa t ng va sinh hoa t trong nho m. Ti nh n ra
32
33
r ng, tr ng nho m va ca c tha nh vin trong nho m
c n pha i la m nhi u hn nghe va no i. Quan tro ng
nh t chnh la ky nng quan sa t nho m trong ha nh
ng cu th . Do ca c nho m lun ph c ta p hn
chu ng ta t ng cho nn c n pha i co ca ch quan sa t
nho m phu h p th chu ng ta m i co th th y ro
nh t nh ng ti n tri n cu a no .
- Ti hiu ri. - Dan noi.
THEO DOI HOAT
NG CHA NHOM
- Ni dung tc la cng vic ma nhom
ang thc hin hoc chnh la nhim vu cua
nhom. - V Giam c Mt Phut noi. - Trong
khi din bin bao ham nhng s vic din ra
trong nhom, k ca cach lanh ao cua trng
nhom, mi giao tip gia cac thanh vin trong
nhom vi nhau va cach thc a ra quyt nh.
Chnh v th ma chung ta cang phai tp trung
chu y n din bin cua nhng hoat ng nay
bi y la nhng yu t quan trong co anh hng
trc tip n thanh qua cua ca nhom. Nhng
trng nhom t quan tm n din bin cua
nhom th ng khng hiu v sao nhn vin cua
mnh khng cam thy hai long du cng vic a
34
hoan tt m xui. Va thng khi y, thng xay
ra tnh trang moi ngi bt u tu tp ban tan
khp moi ni trong cng s t hanh lang, nha v
sinh, thang may cho n bai u xe cua cng ty.
- y la danh sach nhng iu cn lu y khi
quan sat din bin cua mt nhom ma anh co th
tham khao. Chung se giup ch nhiu cho anh
y. - V Giam c Mt Phut vit nhanh vao
mt t giy ghi chu nho va a cho Dan xem.
NHNG IU CN QUAN SAT
TRONG NHOM
J. Su giao tiep va muc do tham gia cua cac
thanh vien
2. Cach thuc dua ra quyet dinh chung
3. Nguyen nhan gay xung do t, mau thua n
4. Cach thuc lanh dao
5. Nhung nguyen tac cua nhom
6. Cach giai quyet kho khan
7. 8au khong khi trong nhom
8. Hanh vi cua moi ca nhan
35
Sau khi Dan xem xong, V Gia m c M t
Phut giai thch thm:
1. S giao tip va mc tham gia cua cac thanh
vin bao gm ai thng tro chuyn vi ai, ai
b bo ri, ai hay noi nhiu
2. Cach thc a ra quyt nh chung bao g m
cach chon la cac hanh ng cua nhom, da
trn nguyn tc theo s ng, thng nht hay
kem hp tac gia cac thanh vin.
3. Nguyn nhn gy xung t, mu thun. Tranh
lun la iu khng th tranh khoi i vi
nhng hoat ng tp th. Tranh lun giup
moi ngi rut ra nhng cach giai quyt vn
hiu qua va sang tao hn. Chung ta c n
xem xet cach giai quyt xung t trong nhom
ra sao - ne tranh, hn thua hay hp tac.
4. Cach thc lanh a o lin quan n vi c ai
gy a nh h ng n ai. M t nho m la m vi c
hi u qua lun co s phn chia ra ch ro i
nhi m vu cu a t ng tha nh vin v i mu c
tiu cu ng r t ro ra ng (v du , ai la m vi c g,
mo i ng i ang ph n u hoa n tha nh
i u g).
36
5. Nhng nguyn tc cua nhom co th goi la cac
l lut bt thanh vn gia cac thanh vin vi
nhau kim soat nhng hanh vi phu hp va
khng phu hp trong nhom. o chnh la
nhng nn tang ni quy iu khin hanh vi
cua ca nhom.
6. Cach giai quyt kho khn hiu qua bao gm
vic xac nh, phn tch vn gp phai, a
ra cac bin phap x ly linh hoat, phn tch
hu qua, d tru hanh ng va anh gia.
7. B u khng kh trong nho m bao gm cam nhn
chung cua cac thanh vin v nhom nh th
na o - ho co thc s thoai mai khi lam vic
chung vi nhau hay khng.
8. Ha nh vi cu a mi ca nhn, t c la chu ng ta
c n t p trung quan sa t cng vi c cu a ca c
tha nh vin trong nho m xem ho ang la m g
hoa n tha nh mu c tiu va giu p ca nho m
hoa t ng sao cho hi u qua nh t. i khi,
ca nhn trong nho m ch la m vi c v l i ch
ba n thn va khng c n quan tm n nh ng
l i ch chung cu a t p th . Trong nh ng
tr ng h p nh th , chu ng ta la i ca ng pha i
nh n bi t c nguyn nhn cu a v n .
37
- Xem ra co nhiu th phai chu y nh. - Dan
noi. - c bit khi ngi lanh ao cung la thanh
vin trong nho m.
- u ng nh v y. - V Gia m c M t Phu t
no i. - Nhng a n lu c t t ca mo i ng i, la nh
a o cu ng nh tha nh vin trong nho m, pha i t p
la m quen v i vai tro m t nha quan sa t c l p r i.
- Co ngha la - Dan phn vn.
- Ngha la ho pha i v a tch c c hoa n t t
cng vi c v a pha i quan sa t ca ch th c hoa t
ng cu a nho m mnh. - V Gia m c M t
Phu t no i.
- V du nh, khi chu ng ta mu n a ra m t
quy t nh th ti v a pha i co tra ch nhi m v i
quy t nh y v a pha i chu y xem quy t nh o
c th c hi n nh th na o pha i khng? - Dan
ho i.
- Hoan toan chnh xac. - V Giam c Mt
Phu t noi. - V khi mt quyt nh ch c
thng qua bi mt hay hai thanh vin va cha co
s ng y cua ca nhom th anh se cam thy n
c va kho khn trm b bi v khng co ai h
tr anh khi thc hin quyt nh y.
38
- Ti hiu ri. - Dan mm ci. - Nhng
nghe ra co ve kha hoc bua y, lam th nao
va la mt thanh vin tham gia trong nhom va
la mt ngi quan sat nhom c nh?
- Ban u co th anh se cam thy kho khn,
nhng o cung ch la mt ky nng nh moi ky
nng khac ma thi. - V Giam c Mt Phut tra
li. - Ch cn chung ta tp trung ren luyn va
thc hanh. u tin chung ta hoc cach quan sat
va theo doi nhng din bin trong nhom. Mt
khi a nm c cac din bin y, chung ta se
tm ra cach thc hoat ng cua nhom va nh
hnh cac giai oan phat trin cho no .
39
40
G|A| OA N 1. |NR R0O NG
Tra th Hai sau o , Dan c V Gia m
c M t Phu t m i tham d m t cu c ho p
a nh gia nhn vin do Ron Tilman, Tr ng
pho ng i u ha nh kinh doanh cu a cng ty la m
chu to a.
Khi n ni, Dan thy moi ngi a co mt
ng u va ang nhm nhap ca ph, chuyn tro
rt rm ra. ung 2 gi chiu, mt ngi an ng
trac 50 tui trng co ve vui tnh bc vao phong.
ng ta i thng n ch Dan va bt tay anh.
- Xin cha o. Ti la Ron Tilman. R t vui v
anh a danh thi gian n y v i chung ti.
Sau khi chao hoi ng nghip va gii thiu
Dan vi moi ngi trong nho m, Ron bt u
cuc hop ngay.
- Ti rt phn khi khi c b nhim cung
lam vic vi nhom cua chung ta. Nhom cua cac
ban ong mt vai tro quan trong va anh hng
kha ln n s sng con cua ca cng ty. Cuc
hop hm nay la dp chung ta cung nhn lai h
th ng a nh gia nhn vin a c a p du ng trong
thi gian qua nhm hng n nhng yu cu
cao hn v ng lc va thanh qua trong cng vic
se c ap dung trong toan cng ty.
Mt h thng anh gia hiu qua phai giup
ngi lanh ao va cac nhn vin t ra nhng
muc tiu ro rang, ngi lanh ao phai bit c
nhn vin cua mnh co bam sat muc tiu a ra
hay khng, va iu quan trong la phai co khung
ph bnh va khen thng ung n. Nh th
ngi lanh ao se cam thy rt d dang trong vic
phat huy nng lc va tinh th n lam vic tch cc
cua cac nhn vin.
- Hoai bao cua ti, - ng tip tuc, - la phai
lam sao moi tin b cua chung ta u ong
gop vao li ch chung cua toan cng ty va cua
khach hang. y la mt cng vic phc tap, oi
hoi chung ta phai hoc cach lam vic chung vi
nhau, giao tip sao cho tht chn tnh va ci m,
chia se trach nhim lanh ao va a ra quyt nh
ung n. Chung ta co mt thang hoan thanh
nhim vu nay. Bc u tin la xac lp nhim vu
cua ca nhom va thng nht vi nhau v cac muc
tiu va vai tro cu th cua tng ngi trong nhom.
41
oan Ron vit ln bang nhng vai tro va
nhim vu cua nhom.
Dan ghi nhn phong cach lam vic hiu qua
cua ho ngay t khi bt u cuc hop, tuy hi la
lm va co phn kho chu vi cach ch ao nhn
vin cua Ron. Anh cung nhn thy s si ni cua
ca nhom, va ngac nhin phat hin ra rng Ron
khng h khuyn khch s nhit tnh cua moi
ngi trong cuc hop, ma thay vao o, ng ch
mun li keo moi ngi vao nhim vu.
Khi cuc hop kt thuc, Dan n gn Ron
tro chuyn thm.
- Sao anh ban, anh cam thy th nao v cuc
hop u tin cua chung ti? - Ron hoi.
- Tht tnh ma noi, ti cung khng ro na. -
Dan tra l i - Nhng ti r t ng ng m ca ch ng
ve ra nhng trin vong ln lao va khi ng moi
th cho moi ngi. Ch co iu hnh nh ai cung
lo ngai v nhim vu t ra, mt s thm ch con
to ra kha cng thng na y.
- ung th. - Ron noi - bt ky nhom nao
khi mi thanh lp, cac thanh vin cung se cam
thy lo ngai khng bit ho co hoa nhp c vao
42
43
tp th o khng. Chnh iu o se tao nn
nhng hoai nghi va cam giac cha tin tng ln
nhau gia cac thanh vin. Cung d hiu thi, v
ban u ai ma chng hao hng pha ln hoai nghi
phai khng nao? Th anh ngh sao v cach lanh
a o cu a ti?
- A , - Dan mm c i. - Ti th y ng h ng
d n ho kha t m, nhng la i r t c n thi t. S t
m o khng ca n tr s ha o h ng cu a mo i ng i.
- Th theo anh, nh v y a u ho kh i ng
cha? - Ron ch t ho i.
- Tt nhin la co ri. - Dan tra li - Ti ngh
rng ho a co mt cai nhn khai quat v muc ch
va bt u hiu ro hn v nhng muc tiu va vai
tro cu th cua nhom.
- o chnh la iu ti mong i. - Ron mm
ci - Tt ca nhng nhom lam vic mi cn co
mt cai nhn khai quat va ro rang v muc ch
cua ca nhom, vai tro cua tng ca nhn, quy nh
cua nhom va cac quy trnh a ra quyt nh.
Ti rt vui v anh a nhn thy c vn . Cam
n anh v a tham gia v i chu ng ti.
Khi Dan n g p V Giam c Mt Phut
44
sau bui tra hm y, ng hoi ngay:
- Chao anh ban, cuc hop anh gia nhn vin
cu a Ron sao r i?
- Mo i chuy n t t ca . - Dan no i - Quan i m
cu a anh v vi c pha i ta o ra m t mu c ch cu th
a c nu ra trong cu c ho p. Ron t p trung
va o vi c pha c tha o ra mu c ch chung cu ng nh
a ra nh ng ky vo ng cu a ng ta. T t ca mo i
ng i ai n y u r t ha o h ng, nhng ho r t
c n c ch a o u ng h ng. Ron a th hi n
ba n lnh la nh a o y r t t t. Ti ngh b quy t
xy d ng m t nho m la m vi c hi u qua chu
y u tu y thu c va o ng i la nh a o.
- Khng n gia n th u anh ban! - V Giam
c Mt Phut noi ngay - Nn nh rng cuc
hop u tin gia cac thanh vin trong nhom bao
gi cung phai ch ro ra c nhim vu, muc tiu
va nh ng trach nhim lin quan. Nhng g anh
va m ta ch la bc c ban u tin ma thi.
Va o chnh la giai oan 1: nh hng.
Ciai doa n 1: [nh huo ng
a c die m
. Co su hao hung vua phai
45
. Co nhung ky vong to lon, tham chi khong
thuc te
. Co su lo ngai ve vai tro, su chap nhan, tin
tuong va nuong tua vao nhau giua cac thanh
vien
. Co thai do cham chu, lich su va ky luat
. Khong ro ra ng ve mu c dich, tieu chua n, vai tro ,
mu c tieu va ca ch thu c (ca ch la m vie c chung vo i
nhau)
. Can su ho tro va dinh huong tu cap lanh dao
. Co su thu nghiem ve cac gioi han cong viec
Nhung yeu to can thiet
. Su thong hieu chung cua moi nguoi ve muc
dich cua nhom
. Su thong nhat ve cac quy dinh va chuan muc
trong khi lam viec voi nhau
. Su thong nhat ve vai tro, muc tieu va cac tieu
chuan
. Su tho ng nha t ve quye n ra quye t dinh va
tra ch nhie m lien quan
. Su thong nhat ve co cau lam viec va cac gioi
han trong cong viec - cong viec se duoc thuc
hien nhu the nao, boi nhung ai, bao gom ca
46
nhung quy dinh ve thoi han, nhiem vu va cac
ky nang can phai co
. Thong tin can thiet ve nhung nguon luc san
co
. Su thong hieu lan nhau de tan dung nhung
diem manh thay the cho nhau cung nhu
thiet lap moi quan he giua cac ca nhan
Van de can Iuu y
. Loi ich cua tung ca nhan
. Su thua nhan lan nhau giua cac thanh vien
. Niem tin
- Xem ra co ve giai oan 1 nay quan trong
qua nh? - Dan noi. - Dng nh co rt nhiu
vic cn lam y.
Phut noi. - y chnh la giai oan ma nhom phai
hnh thanh nn mt hin chng cho ring
mnh, t o tao nn mt nn tang vng chc
cho nhng cng vic trong tng lai cua nhom,
cung nh am bao moi yu cu u c ap
ng.
- Nh vy th co th hnh dung rng mu
lam vic hiu qua, mt nhom bt ky nht thit
phai xy dng hin chng cu th nu khng
mun lam nhng vic v b? - Dan bn khon.
- ung th. - V Giam c Mt Phut noi -
Chnh v tm quan trong y ma chung ta phai
thit lp mt khun mu hin chng cho cac
nhom lam vic.
47
7
a
m

n
h
i
n
,

m
u
c

d
i
c
h

v
a

c
a
c

g
i
a

t
r
[

h
u
o
n
g

d
e
n

c
u
a

c
o
n
g

t
y

c
h
i
n
h

l
a

c
o
t

l
o
i

x
a
y
d
u
n
g

h
i
e
n

c
h
u
o
n
g

c
h
o

n
h
o
m
.

N
o

t
a
o

m
o
i

t
r
u
o
n
g

c
h
o

s
u

t
o
n

t
a
i

c
u
a

c
a

n
h
o
m
7
a
m

n
h
i
n
,

m
u
c

d
i
c
h

v
a

c
a
c

g
i
a

t
r
[

h
u
o
n
g

d
e
n

c
u
a

n
h
o
m

p
h
a
i

p
h
u

h
o
p

v
o
i

t
a
m

n
h
i
n
,

m
u
c
t
i
e
u

v
a

c
a
c

g
i
a

t
r
i

h
u
o
n
g

d
e
n

c
u
a

c
o
n
g

t
y
.

7
a
m

n
h
i
n
c
h
i
n
h

l
a

v
i
e
n

c
a
n
h

v
e

k
e
t

q
u
a

l
y

t
u
o
n
g
s
a
u

c
u
n
g
.

M
u
c

d
i
c
h
g
i
u
p

x
a
c

d
i
n
h

c
o
n
g

v
i
e
c

c
u
a

n
h
o
m

v
a

c
h
i

r
a

t
a
m

q
u
a
n

t
r
o
n
g

c
u
a

c
o
n
g
v
i
e
c
,

n
o

s
e

h
o

t
r
o
,

h
u
o
n
g

d
a
n

c
h
o

v
i
e
c

x
a
c

d
i
n
h

c
a
c

v
a
i

t
r
o

k
h
a
c

n
h
a
u

c
u
a

c
a
c

t
h
a
n
h

v
i
e
n
c
u
n
g

n
h
u

v
i
e
c

x
a
c

l
a
p

n
h
u
n
g

m
u
c

t
i
e
u

v
a

n
h
a
t

t
r
i

c
a
c

c
h
i
e
n

l
u
o
c
.

C
i
a

t
r
[

h
u
o
n
g

d
e
n

c
h
i
n
h
l
a

n
i
e
m

t
i
n

b
e
n

l
a
u

c
o

v
a
i

t
r
o

d
i
n
h

h
u
o
n
g

c
a
c

h
a
n
h

d
o
n
g

c
u
a

n
h
o
m
.
H
i
e
n

c
h
u
o
n
g

c
u
a

n
h
o
m
l
a

m
o
t

h
e

t
h
o
n
g

c
a
c

d
i
e
m

t
h
o
n
g

n
h
a
t

g
i
u
a

n
h
u
n
g

t
h
a
n
h

v
i
e
n
,

t
r
o
n
g

d
o

n
e
u

r
o
m
u
c

t
i
e
u

c
u
a

n
h
o
m
,

n
h
a
n

m
a
n
h

t
a
m

q
u
a
n

t
r
o
n
g

c
u
a

c
o
n
g

v
i
e
c

v
a

d
u
a

r
a

c
a
c
h

t
h
u
c

l
a
m

v
i
e
c

c
h
u
n
g

d
e

c
a
n
h
o
m

d
a
t

d
u
o
c

k
e
t

q
u
a

m
o
n
g

m
u
o
n
.
N
o
i

q
u
y

c
u
a

n
h
o
m

c
h
i
n
h

l
a

n
h
u
n
g

q
u
y

d
i
n
h

c
o

b
a
n

g
i
u
p

x
a
c
d
i
n
h

n
h
u
n
g

h
a
n
h

v
i

p
h
u

h
o
p

c
h
o

c
a
c

t
h
a
n
h

v
i
e
n

t
r
o
n
g

n
h
o
m
.
V
a
i

t
r
o

c
u
a

c
a
c

t
h
a
n
h

v
i
e
n

t
r
o
n
g

n
h
o
m
s
e

x
a
c

d
i
n
h
n
h
i
e
m

v
u

c
u
a

c
a

n
h
a
n

d
o
i

v
o
i

s
u

t
h
a
n
h

c
o
n
g

c
u
a

c
a

n
h
o
m
.
N
h
u
n
g

p
h
a
m

v
i

t
r
a
c
h

n
h
i
e
m

v
a

m
u
c

t
i
e
u

n
o
n
g

c
o
t
d
u
o
c

r
u
t

r
a

t
u

m
u
c

d
i
c
h
c
u
a

n
h
o
m
,

g
i
u
p

x
a
c

d
i
n
h

c
a
c

p
h
a
m

v
i

c
h
u
c

n
a
n
g

k
h
i

t
h
a
m

g
i
a

v
a
o

q
u
a

t
r
i
n
h

p
h
a
n
d
a
u

d
a
t

d
e
n

m
u
c

d
i
c
h

c
u
a

n
h
o
m
.

M
u
c

t
i
e
u

g
i
u
p

x
a
c

d
i
n
h

n
h
u
n
g

t
h
a
n
h

q
u
a

c
o
t
h
e

d
o

l
u
o
n
g

d
u
o
c

v
a

t
h
o
i

g
i
a
n

c
a
n

t
h
i
e
t

d
e

t
h
u
c

h
i
e
n

t
h
a
n
h

c
o
n
g

n
h
i
e
m

v
u
.
C
a
c
h

t
h
u
c

g
i
a
o

t
i
e
p

d
a
m

b
a
o

s
u

t
r
a
o

d
o
i

t
h
o
n
g

t
i
n

k
i
p

t
h
o
i

g
i
u
a

c
a
c
t
h
a
n
h

v
i
e
n

t
r
o
n
g

n
h
o
m

c
u
n
g

n
h
u

g
i
u
a

c
o
n
g

t
y

v
a

k
h
a
c
h

h
a
n
g
.
C
a
c
h

t
h
u
c

d
u
a

r
a

q
u
y
e
t

d
[
n
h

c
h
i
n
h

l
a

p
h
u
o
n
g

p
h
a
p

m
a

n
h
o
m

s
u

d
u
n
g

d
e
d
u
a

r
a

c
a
c

q
u
y
e
t

d
i
n
h

c
u
a

m
i
n
h
.

Q
u
y
e
n

h
a
n

q
u
y

d
i
n
h

p
h
a
m

v
i

t
r
a
c
h

n
h
i
e
m
c
u
a

n
h
o
m

t
r
o
n
g

v
i
e
c

d
u
a

r
a

c
a
c

q
u
y
e
t

d
i
n
h
.

P
h
a
m

v
i

t
r
a
c
h

n
h
i
e
m

s
e

t
h
i
e
t
l
a
p

n
e
n

n
h
u
n
g

c
h
i
e
n

l
u
o
c

d
e

d
a
m

b
a
o

c
h
o

v
i
e
c

t
h
u
c

h
i
e
n

n
h
u
n
g

c
a
m

k
e
t
.
N
g
u
o
n

I
u
c

c
h
i
n
h

l
a

n
h
u
n
g

t
u

l
i
e
u

d
a
n
g

t
i
n

c
a
y

v
a

n
h
u
n
g

h
o
t
r
o

d
a
n
h

c
h
o

n
h
o
m

t
r
o
n
g

q
u
a

t
r
i
n
h

h
o
a
n

t
a
t

c
a
c

m
u
c

t
i
e
u
.
7
a
m

n
h
i
n
,

m
u
c

d
i
c
h
v
a

c
a
c

g
i
a

t
r
[

h
u
o
n
g
d
e
n

c
u
a

c
o
n
g

t
y

7
a
m

n
h
i
n
,

m
u
c

d
i
c
h

v
a

c
a
c
g
i
a

t
r
[

h
u
o
n
g
d
e
n

c
u
a

n
h
o
m

N
o
i

q
u
y

c
u
a
n
h
o
m
N
g
u
o
n

I
u
c
C
a
c
h

t
h
u
c
g
i
a
o

t
i
e
p
V
a
i

t
r
o

c
u
a

c
a
c
t
h
a
n
h

v
i
e
n
t
r
o
n
g

n
h
o
m
N
h
u
n
g
p
h
a
m

v
i

t
r
a
c
h
n
h
i
e
m

v
a

m
u
c
t
i
e
u

n
o
n
g
c
o
t
C
a
c
h
t
h
u
c

d
u
a
r
a

q
u
y
e
t
d
[
n
h
M
o
u

h
i
e
n

o
h
u
o
n
Q

o
h
o

n
h
o
m
Sau khi o c xong ba n to m t t m u hi n
chng, Dan tr m tr :
- , nu c tun theo m hnh nay th bt ky
nhom nao cung se co mt khi u tht hoan
hao!
- ung th. - V Giam c Mt Phut noi -
K t khi s dung quy trnh nay, ti nhn thy
nhn vin cua mnh bt nhp rt nhanh, mc du
luc u co hi mt chut thi gian.
- Ti hiu ri! - Dan gt gu - Th con nhng
giai oa n khac th sao, khi ma nho m a tr ng
thanh hn?
- A , tr c khi b c sang giai oa n ti p theo,
ti mu n m i anh n thm m t nho m la m vi c
kha c trong cng ty. Nho m na y a tr ng tha nh
hn nhi u so v i nho m cu a Ron. o la nho m
chuyn ca i thi n hi u su t sa n xu t trong cng ty,
va su t hai tu n qua ho b n bu v i vi c ba n ca ch
gia i quy t nh ng khi u na i cu a kha ch ha ng cu ng
ca c t n o ng trong vi c thanh toa n. ti ki m
tra xem khi na o ho ho p nho m anh ti n tham
gia nhe .
- Nghe thu v qua. - Dan noi - Th ngay mai
ti go i la i cho anh nhe ?
49
- Khng, ti se hoi ho ngay by gi. - V
Giam c Mt Phut va noi va bm in thoai
go i cho Susan Schaefer.
- Chao Susan! - ng ti ci noi. - Ti co
mt anh ban tre ang mun tm hiu v nhom
lam vic hiu qua cua ch. Khng bit anh ta co
th tham gia cuc hop ky ti cua ch c
khng?
50
G|A| OA N 2. !R0 !RA CR
- Xin chao ch. - Dan khe gt u khi va
thy Susan ngoai sanh - V Giam c Mt
Phut gii thiu ti n y tham gia cuc hop
nhom cua ch y.
- A pha i r i. - Susan no i - Co n va i phu t n a
th cu c ho p se b t u y. Trong nho m na y,
co b n ng i b ph n v n chuy n, hai ng i
pho ng k toa n, ba ng i pho ng kinh doanh
va m t la gia m c pho ng dch vu thng tin
kha ch ha ng. Chu ng ti ang tm ca ch ca i thi n
quy trnh thanh toa n ho a n sao cho thu n ti n
nh t gia m thi u nh ng khi u na i cu a kha ch
ha ng. Anh c tham gia v i chu ng ti nhe .
Susan nh bt u cuc hop luc 2 gi 5
phut, nhng mai n 2 gi 10 phut moi ngi
mi co mt ng u bt u cuc hop. C
nhanh chong cp vao vn .
- y la cuc hop ln th t cua chung ta.
Mc du ca nhom a ra muc tiu la phai thanh
toan hoa n chnh xac cho khach hang va giam
thiu khiu nai cua ho, nhng chung ta vn cha
51
i n thng nht v nhng bin phap va hanh
ng cu th nao ca.
- iu o khng ung. - Sam, mt nhn vin
kinh doanh, vi ln ting. - Chung ti a cung
cp cho phong k toan nhng thng tin t hang
rt chnh xac, nhng dng nh ho khng theo
doi thng tin ky lng cho lm.
Ngay lp tc, mt nhn vin phong k toan
va trng phong IT vao cuc, va ch vai phut sau
o th khng con ai nghe ai noi na. Cuc hop
tr nn ri rm, Dan thm ch khng bit ho
ang tranh cai v vn g.
Khoang nm phut sau, Susan v tay ln ban
va noi ln:
- Thi nao! Tranh cai se chng giup chung ta
i n u ht. Khng ai chu nghe ai noi ca. By
gi th nay, chung ta se ln lt mi tng ngi
phat biu. Ti mun cac anh ch hay noi ra vn
ma theo cac anh ch la quan trong nht.
Th la , tuy v n cha c tho a ma n hoa n
toa n nhng du sao mo i ng i cu ng a b t u
xa c nh c u la nh ng v n c t lo i c n
quan tm.
52
- Anh thy th nao ha Dan? - Susan hoi khi
c va Dan bc ra khoi phong hop.
- Ti thy ri rm qua! - Dan tra li - Cuc
hop lam ti thy hi kho chu. Dng nh moi
ngi cha c hai long, thm ch co ngi con
to ra gin d na. Khi ch tp trung vao vn
va ngh moi ngi tham gia phat biu ly y
kin, bon ho co ve nh thach thc ca ch cung
cac ng nghip khac, mt s con mun rut lui
khoi nhom. Ti ly lam la ch cui cuc hop
ch lai chuc mng ho du a ph bnh ho kha gay
gt luc u.
- Ti hi u nhng bn khon cua anh ri. -
Susan noi - Chung ta se ban thm v iu o sau
nhe, v by gi ti lai phai i hop y.
"Cuc hop nay lam mnh nh n nhng
nhom lam vic trc y a tng cng tac." Dan
t nhu, "o la ly do tai sao mnh chng bao gi
thch i nhom va cac cuc hi hop. o la ly do
v sao
53
Nhiu nguoi cho rung
hop hunh chi Iu vic
ngoi choi xoi nuoc vu
git thoi giun vo bo.
54
55
Dan ci thm khi ngh n iu o. "Co le
nn goi o la 'Lm thy nhiu ma' th hn, chng
giai quyt c iu g ma co khi con khin moi
th t hn ban u!"
Net mt cua Dan vn con l ve bi ri khi
anh quay lai vn phong cua V Giam c Mt
Phut sau cuc hop ban nay.
- Ro la m t cu c ho p la lu ng. - Dan no i khi
v a b c va o pho ng - Ti khng kho i th c m c
ta i sao ng co th go i o la b c th hai c
nh? Nho m cu a Susan la m vi c tr tr th y ro va
ca c tha nh vin th xung t v i nhau ch u
c nh nho m ang trong giai oa n u?
- Chnh xa c la nh th y! - V Gia m c
M t Phu t c i - Va hi n nhin la pha i nh th .
Co v y th chu ng ta m i go i o la giai oa n Th
Tha ch ch . o la khi 'tu n trng m t' ngo t nga o
a ch m d t. y, anh ha y xem m ta cu a giai
oa n 2 na y nhe :
Ciai doan 2: 7hu thach
a c die m
. Mau thuan giua thuc te va ky vong
56
. vai tro va muc tieu tro nen roi ram va day
tha t vo ng
. Khong hai long voi tinh trang bi phu thuoc
vao quyen luc
. Nhung y kien bat dong bat dau the hien ra
ngoa i
. 8at dau viec hinh thanh cac phe phai
. Cam giac bat hop tac, roi ram va kem tu tin
. Ganh dua gianh quyen luc va gay su chu y
. Kem tin tuong lan nhau
. Chi mot vai nhiem vu duoc hoan tat
. Lam ro toan canh van de
. Xac dinh lai muc dich, vai tro, muc tieu va
cau truc cong viec
. Cam ket lai nhung dieu luat va noi quy
. Phat trien ky nang lam viec theo nhom va
ung pho trong cong viec
. Phat trien cac hoat dong giao tiep trong
nhom bao gom viec lang nghe tich cuc, trao
doi y kien on hoa va khong phan xet nhau,
phat trien nhung ky nang hoa giai xung dot
va giai quyet kho khan
57
. Ton trong nhung su khac biet
. Tao dieu kien khai thac thong tin va cac
nguon luc tiem nang
. Dong vien khuyen khich va cung co niem tin
. Tran trong nhung thanh qua da dat duoc
. Thao luan chan thanh va coi mo ve nhung
van de xung dot tinh cam, phe phai va mau
thuan ca nhan
. Tao dung niem tin va tinh than trach nhiem
vo i nhau
Nhung va n de can Iuu y
. Quyen luc
. Kiem soat
. Xung do t
- i tr i! - Dan th t ln - Xem ra giai oa n
nay phc tap va kem hiu qua qua i mt.
- Khoan v i k t lu n a anh ba n. - V Gia m
c M t Phu t no i - V co th anh a nh m r i
y. Ti ch no i y la B c 2, ch ti co ba o
y la giai oa n ke m hi u qua u na o. y la
m t giai oa n ma b t ky m t t p th na o cu ng
pha i kinh qua tr c khi ho tr nn hi u qua .
Trc ve mt ch i va co phn mt moi
cua Dan, V Giam c Mt Phut tip tuc:
- Nhng co iu ti se khng goi o la giai
oan 'ti t', v nu noi nh vy th chng khac
nao goi mt a tre v thanh nin la mt con
ngi 'ti t'. Mc du c thu cua giai oan nay
la y nhng xung t va mu thun v quyn
lc, nhng chnh no cung se lam nay sinh sc
sang tao va xac nh nhng quan im khac bit
trong nho m.
- Phai, ti cung nhn thy rng vn y
khng ch la vic kem hiu qua ma co n thai
cua cac thanh vin, trng ho rt khung hoang.
Mo i ng i khng thch nhau va tinh th n trong
nhom sa sut nghim trong. - Dan noi.
- ung. - V Giam c Mt Phut noi - Vic
nay vn xay ra nh cm ba trong cac nhom y
thi. Tinh thn va s nhit tnh cua nhom se b
dao ng khi moi ngi nhn thy nhim vu tr
nn kho khn hn ho ngh ban u. Anh co th
d dang nhn ra thai bt ng cua cac thanh
vin i vi nhau va i vi trng nhom. Ho
lun co nhng phan ng tiu cc bi v cac muc
tiu ra co ve qua nng n . Ho se co cam giac
58
bi ri va bt lc. Hu qua cua nhng cam giac
o chnh la vic tinh thn cua nhom se b chun
xung. Trong thc t th mt s nhom a mc
phai vn nay ngay t giai oan u. c bit
la i vi nhng nhim vu ma khng ai mun
nhn lanh, v du nh vic ct giam nhn s trong
cng ty chng han. Nu nh cac thanh vin
khng hng hai ngay t ban u hoc ca tp th
ch xem nhim vu o la cng vic phu th t hn
ca nhom se khng co tinh thn va nhit huyt
ngay t luc ban u, th la ho khi s ngay giai
oa n 2 nay. Chnh v th nn chung ta cn ghi
nh iu quan trong nay:
59
Trong quu trnh
phut trin nhom,
khong co giui doun
nuo Iu giui doun thut
bui. Moi giui doun Iu
mot buoc tin trong
toun bo hunh trnh di
dn thunh cong.
60
- Cac nhom cn thit phai trai qua nhng yu
t c trng trong giai oa n Th tha ch nay. - V
Giam c Mt Phut noi tip - Cac thanh vin
cn c khuyn khch bay to cam xuc cua
mnh, moi bc xuc va ri rm phai c giai toa
va x ly kp thi.
- Ti se c ghi nh nhng g ng noi. - Dan
tra li - Co iu la trong thc t trc kia, ti
khng bit lam cach nao vn dung nhng khai
nim cua ng vao vic giai quyt cac vn trong
nhom cua mnh.
61
G|A| OA N 4. !A O R|E 0 O0A
- Trc khi ban lun ky hn v vn
nay, chung ta hay quan sat thm mt nhom na
nhe. Ln nay chc anh se thy nhng tin trin
tch cc cua nhom trong giai oan phat trin tip
theo y! -V Giam c Mt Phut noi.
Nh ng cu c ho p th ng ky cu a b ph n v n
chuy n c n nh va o lu c 8 gi 45 phu t m i
sa ng th Hai ha ng tu n. Sa ng hm y, Dan th c
d y r t s m v anh r t no ng lo ng mu n bi t nho m
th ba na y la m vi c nh th na o. Sau khi du ng
qua loa b a sa ng, Dan v i va ng ra xe nhng quy
th t, chi c xe cu a anh c n m ra y. Xoay x
ma i nhng v ch, Dan a nh go i m t chi c taxi.
Khi anh n ni th cu c ho p cu a ho a b t u
c 10 phu t. Tuy anh c nhe nha ng i va o b ng
c a sau va n ng i cu i pho ng ho p nhng mo i
ng i v n nh n ra s co m t cu a anh. T t ca 15
tha nh vin trong nho m u d ng la i, l n l t gi i
thi u va cha o m ng Dan a n tham gia. Sau o ,
cu c ho p la i ti p tu c.
Qua la m t nho m r t hng ha i. Ho ang ba n
62
63
v gia i pha p ru t ng n 15% th i gian v n chuy n
ha ng ho a va phn tch nh ng s li u trn ca c bi u
va th treo trn t ng. Dan r t thch thu v i
h th ng theo do i ti n h ng n mu c tiu
gia m 15% th i gian v n chuy n ha ng ho a cu a
nho m va t nhu nh t nh anh pha i tm hi u thm
v i u na y v i gia m c b ph n v n chuy n.
Nhng co m t i u khi n Dan v cu ng bn
khon: Ai ang ch a o nho m na y?
Dan ca ng nga c nhin hn khi nh n th y
nho m na y la m vi c r t nhanh cho ng. Ho chia se
thng tin va a ra nh ng y ki n o ng go p
mang tnh xy d ng. Ca c tha nh vin trong
nho m co nh ng ca tnh r t kha c bi t nhau, ngay
ca khi tranh lu n, mo i ng i ai cu ng th hi n
r t ro s kha c bi t cu a chnh mnh. Cu c ho p
di n ra r t vui ve trong ti ng c i, th m ch ca c
tha nh vin co n tru u a l n nhau. Co khi nho m
b te ra tha nh va i ba nho m nho khi tranh lu n
v ca ch tm gia i pha p cho v n thu tu c. Va sau
cu ng, ho la i sa t nh p tha nh m t i n i u
nh t tr chung. Khng kh cu c ho p lun tra n
y nhi t huy t va r t hi u qua . Nhng ai la
ng i ch a o ca nho m v y nh? D ng nh
ch ng co ai ch a o ho ca . Ca nho m la m vi c
nh m t th th ng nh t, ta i nh ng th i i m
kha c nhau th m i tha nh vin la i co vai tro la nh
a o kha c nhau. Dan qua th t ca m th y r t kho
hi u.
Khoang 10 gi 15 phut, co mt ngi an
ng dong dong cao vi net mt co ve rt nghim
ngh trac ngoai ba mi tui bc vao phong.
- Xin li cac ban v ti n tr. Ti va m i
i hop v. - Ngi an ng noi.
Tt ca moi ngi chao hoi ng ta ri tip tuc
cng vi c ang d dang.
- Xin chao. Ti la Neil Henry. Rt hn hanh
c bit anh. - Ngi an ng y bc n gn
Dan va chao anh.
- Ti cung vy. - Dan ap lai.
- Chung ta se noi chuyn sau nhe. Gi ti
phai ui theo moi ngi xem ho va thao
lun nhng g. - Neil noi.
Dan r t to mo v tha nh vin "mu n" na y, va
anh cu ng r t mu n bi t xem ca nho m se ti p nh n
anh na y nh th na o. Nga c nhin thay, nho m v n
la m vi c v i nhp ban u. Neil v n o ng go p
64
65
y ki n, i lu c anh la i cu ng c , khen ng i va pha n
ba c nh t t ca mo i ng i kha c. S tham gia cu a
Neil khng kha c g v i mo i ng i va anh c o n
nh n bnh ng nh mo i tha nh vin kha c.
ung 10 gi 45 th cuc hop kt thuc. Khi
moi ngi ra pha canh ca ra v, ho chao
Dan va ai ny cung u to ra vui ve v anh a
tham d cuc hop vi ho hm nay. Dan cung
cam thy rt vui. Anh cha bao gi tham d mt
cuc hop nao hiu qua va m ep nh th, ho a
giai quyt c rt nhiu vn va c bit la
Dan rt n tng vi thai lam vic tch cc
cua moi ngi. Dan co cam giac nh ca nhom la
mt n v thng nht, anh khng con thy o
la mt tp hp cac thanh vin ring le na. C
ta nh mt c may t ng c bi trn hoan
hao, trong o tng chi tit may u vn hanh
nhp nhang va n y vi nhau tao ra nhng san
phm va y nht.
Nhng suy ngh cua Dan b ct ngang khi
Neil bc lai gn anh.
- Ti hy vong anh a ghi nhn c nhng
g mong i. - Neil noi - Nhom nay c lm.
Chung ti a lam vic vi nhau hai nm nay, va
gn nh by gi ho khng cn n s hng dn
cua ti na.
- Th anh la trng nhom a? - Dan tron xoe
mt hoi.
- Phai, nhng sao nao? - Neil mm ci.
- o chnh la iu ti khng h ngh ra y.
- Dan ngac nhin, noi hi vp vap.
- ! - Neil ci nho - Cuc sng y nhng
bt ng thu v ma. Anh bit khng, chung ti
cung a trai qua nhiu giai oan kho khn lm
y. Muc tiu cua ti la dn dn rut khoi vai tro
lanh ao mt khi nhom a tin trin tt, co nh
vy th anh mi thy ho c nh ngay hm nay.
Anh co thy ho rt hiu qua khng nao?
- Hoa n toa n ng y . - Dan nh t tr - V y la ti
a hi u v n r i. Anh a thay i vai tro la nh
a o cu a mnh cho phu h p tu y theo giai oa n pha t
tri n cu a nho m, va mu c tiu anh t ra la pha i
h ng nho m cu a mnh a t n m t trnh ma
trong o nho m khng ch hoa n t t nhi m vu m t
ca ch hoa n ha o ma ho co n pha i t v n ng m t
ca ch co hi u qua .
- Anh rt nhay ben. - Neil khen ngi - Mt
66
khi lam c vic y th anh a a nhom cua
mnh n giai oan Tao hiu qua.
Sau bu i ho p, Dan v i i g p ngay V Gia m
c Mt Phut vi mt tm trang h hi kho ta.
- ng y co trong vn pho ng khng nh? -
Dan ho i.
- Co y, tha ng. Nhng ng y ang bn
tip chuyn vi mt ngi. ng vui long i
chc lat nhe. - C tr ly cua V Giam c Mt
Phut ti ci tra li.
Trong khi ch i, Dan nh la i nh ng i u
v a quan sa t c trong nh ng nga y qua b ng ca c
ghi chu t m:
1. Giai oan 1: nh hng
Ca c tha nh vin r t hng ha i nhng lo nga i
khng bit ban thn co hoa hp c vi nhom.
Ho cha hiu ro lm v nhim vu cua mnh.
Ngi lanh ao phai ch ao ho rt ky t vic xac
nh muc ch, vai tro cung cac nhim vu cua ho.
Giao tip a phn mang tnh mt chiu theo
hng truyn at t cp trn xung cp di.
67
68
2. Giai oan 2: Th thach
Cac thanh vin cua nhom bi ri va tr nn
cau knh. giai oan nay cung din ra s tin
trin trong nhom nhng rt chm. Ngi lanh
ao nn to ra rt cng rn nhng vn phai lun
ng vin moi ngi bc l suy ngh va y kin
cua mnh.
3. Giai oan 3: Tao hiu qua
Nhom lam vic tt ep vi hiu qua khng
ng, ngay ca khi khng co ngi trng nhom.
Cac thanh vin tran y nhit huyt va lam vic
vi nng sut rt cao. Vai tro ong gop cua tt ca
moi ngi la nh nhau, k ca ngi trng
nho m. Nhng lam th nao ho co th lam c
iu y nh?
Dan c suy ngh mai v cu hoi o. Anh bit,
con nhiu th mnh cha kham pha ht. Cht V
Giam c Mt Phut xut hin.
- Chao Dan, sao ri anh ban? - ng vui ve
hoi, va bt gp i may ang cau lai cua Dan.
- Sao trng anh co ve suy t th? - V Giam
c Mt Phut hoi tip.
- Vng, ung th! - Khng chn ch, Dan tra
li ngay - Nhom th ba ma ti va quan sat tht
la. Ho lam vic vui ve, thng nht vi nhau va lai
t quan rt tt. Nhng chnh v th ma ti rt
bn khon mt iu, nh u t giai oan Th
thach th hai ho lai co th lam c iu o?
Chng le ti a bo sot mt giai oan nao o
gi a chng?
- u ng y anh ba n. - V Gia m c M t Phu t
tra l i - Anh a bo qua m t giai oa n quan tro ng
trong toa n b qua trnh pha t tri n cu a nho m. Anh
ba n a nha y t giai oa n Th tha ch sang giai oa n
Ta o hi u qua . Nhng tr c khi no i v giai oa n
anh a bo qua, ti se to m t t giai oa n th t na y
cho anh nhe !
Ciai doa n 4: 7a o hie u qua
a c die m
. Cac thanh vien nam ro muc dich, gia tri, vai
tro , mu c tieu
. Thuc day suc manh cua nhom de phat huy
nang luc cua nhom va khong ngung cai
thien
. Cac moi quan he va giao tiep trong nhom
duoc xay dung tren co so niem tin, su ton
trong lan nhau va tinh than coi mo
69
70
. Su linh hoat va chia se trong trach nhiem
lanh dao la nguon dong luc giup nhom
duong dau voi nhung thu thach moi
. Dat hieu qua toi uu va chat luong cong viec
cao
. Co su cong nhan va tran trong doi voi thanh
qua cua ca nhan va nhom
. Co tinh than hang hai cao do
. Tiep tuc tap trung vao hieu qua
. Don nhan nhung thu thach moi
. Cong nhan va danh dau nhung thanh qua
cua nhom
. Cong nhan nhung ca nhan xuat sac
. Tu dua ra quyet dinh trong nhung chung
muc nhat dinh
Nhung van de can Iuu y
. Nhung thu thach moi
. Su phat trien va hoc tap khong ngung
G|A| OA N 3. RO A NR P
- o chnh xa c la ca ch hoa t ng trong
nhom cua Neil. - Dan noi - Th con giai oan ti
a bo qua la g nao?
- Giai oa n o go i la giai oa n Ho a nh p. o
chnh la nhp cu chuyn tip t s Th thach
ma anh a nhn thy nhom cua Susan sang s
nhit tnh va tnh hiu qua trong nhom cua Neil.
- Th iu g se xay ra trong giai oan y? -
Dan ho i.
- Cach tt nht tm hiu v giai oan Hoa
nhp nay chnh la
- Tra i nghi m no . - Dan c t ngang l i V
Giam c Mt Phut.
- ung ri y! - V Giam c Mt Phut noi
- ti xem a nao. Thng thng th giai oan
nay din ra kha nhanh.
Ngay luc o, may in thoai trn ban lam
vic cua V Giam c Mt Phut reo ln.
- Louise Gilmore ang ch ma y, ti ba o c
71
y go i la i cho Nga i sau nhe ? - Gio ng c th ky
vang ln trong ma y.
- Khoan a nao. - V Gia m c Mt Phut tra
li - C c ni may cho ti.
o an ng quay sang Dan.
- Xin li anh nhe, nhng ti ngh y chnh
la nhng g chung ta ang tm kim y. - ng
tip tuc - Chao Louise, ti giup c g cho c
na o?
Sau khi nghe Louise u dy bn kia tra li,
V Giam c Mt Phut ci tht ti:
- Th t la tuy t v i Louise a ! Ti a ba o ma , c
pha i tin va o qua trnh y ch . No hi u qua l m
y. Th c ngh sao n u nh chu ng ta co m t
kha ch m i n d cu c ho p cu a ch va o sa ng nga y
mai? Dan la ba n ti y, anh y ang tm hi u v
ti n trnh pha t tri n cu a nho m va ti ngh cu c
ho p nga y mai cu a c se r t co ch cho DanCa m
n c nhe ! Anh y se n u ng gi ma .
- Moi vic xong ri y. - Quay sang Dan,
ng noi. - Ngay mai anh hay n d cuc hop
vach k hoach chin lc do Louise t chc, nu
anh quan tm th
72
- T t nhin la ti se i ch ! - Dan ha o h c tra
l i.
Sang hm sau Dan n vn phong rt sm.
Trong su t qua ng ng ng i taxi, Dan ca m
thy mnh tht may mn v a gp c mt con
ngi tuyt vi, sn sang chia se kinh nghim cua
mnh vi ngi khac. o la sc manh ma V
Giam c Mt Phut sn long trao no cho bt ky
ai ma khng h tnh toan.
Louise Gilmore la pho chu tch k hoach
chin lc cua cng ty. Luc Dan bc vao
pho ng, ch ang ngi trm ngm bn ban lam
vic. Va thy Dan, ch bng tr nn vui ve hn
vi mt nu ci rt thn thin va cai bt tay nng
nhit. "Ch y tht sinh ng va d mn!", anh
thoa ng ngh.
Ri ho cung nhau bc vao phong hop. o
a co sau thanh vin ang tro chuyn vi nhau
rt vui ve va thn tnh. Khi c gii thiu, Dan
cam thy moi ngi tuy rt thn thin nhng vn
con chut g o de dt.
Va cuc hop bt u bng vic Louise im
lai nhng mu thun ma nhom a trai qua lin
73
74
quan n qua trnh xac nh hng i va muc
tiu trong nm ti cung nh nhng muc tiu
phn u ma ho a nht tr vi nhau. Trong sut
qua trnh n lai o, bu khng kh cuc hop lun
tran ngp ting ci va nhng li bng ua thn
thin gia cac thanh vin vi nhau. Co ve nh
moi ngi rt thch va tn trong nhau mc du
Louise co cp n nhng bt ng quan im
ma ho a trai qua. Ca Louise cung ci rt thoai
mai vi ho.
Cu c ho p hm nay se b t u b ng vi c xe t
n m t s quy t nh c n a ra. Ca nho m b t
tay ngay va o vi c. Ho chm chu l ng nghe l n
nhau, cu ng xy d ng y ki n va i n th ng
nh t chung. Dan thch thu theo do i khi th y
mo i vi c di n ra th t sun se . Anh chu y th y
v a khai ma c cu c ho p xong, Louise l p t c
nh ng quy n ch a o la i cho ca c tha nh vin
kha c m i khi thay i chu tha o lu n. Khng
kh trong nho m y ve tn tro ng va nha nh n.
Dan cu ng nh n ra m t s tha nh vin trong
nho m to ra kha l ng le . Ngay khi quy t nh
cu i cu ng d ng nh a c a ra th nga c
nhin thay Louise la i ln ti ng.
75
- Nay Bill, t nay gi anh khng noi g, co
phai v anh vn ang co vn g thc mc ung
khng?
- Vng, co y. Nhng ch la mt vn nho
thi. - Bill noi.
- Th anh c manh dan chia se vi chung ti
xem nao! - Louise khuyn khch - Anh cung bit
ri y, hu ht cac quyt nh ma chung ta a
ra u da trn nhng y kin bt ng cua moi
ngi ma.
- c. - Th la Bill b t u trnh ba y quan
i m cu a mnh m t ca ch th n tro ng. Ban u
co nhi u ng i pha n i y ki n cu a Bill, va r i
khng kh cu c ho p la i si n i khi ca nho m
cu ng ba n v nh ng m t t t va nh ng m t ha n
ch trong ca c y ki n ma Bill v a m i a ra.
Dan thm ngh "Chao i, c th nay th
Louise se kha vt va y. Trc y vai phut moi
vic vn m xui c ma."
Trong khi o, Louise bnh than lng nghe va
phn tch nhng y kin bt ng da trn vic
xem xet tng kha canh cua vn va b sung y
ki n ring cua ch. Tt ca moi thanh vin khac
cung bt u lam y nh vy.
- Nu nh chung ta thc hin theo quyt
nh a thng nht, - Bill kha de dt noi - nu
nh li nhun chung ta mong i vn gi mc
n nh va nhng ct giam kinh ph nhng
phong ban khac va u th chung ta hoan toan
co th u t cai thin ngun vn.
Ca c tha nh vin co n la i l ng nghe va Dan
th y m t s a b t u g t gu ng y . Khi
c ho i y ki n, t t ca mo i ng i u hng ha i
ng y . Th la khng lu sau o th cu c ho p
khe p la i trong khng kh ph n kh i v nhi m
vu a c gia i quy t tho a a ng.
Khi ra v, cac thanh vin ai ai cung dng lai
bt tay Dan vi net mt tran y t tin va nhit
huyt. Moi ngi noi vi nhau tht phn khi
"Cuc hop thanh cng qua!", hay "Th la chung
ta a giai quyt n thoa vn ri".
Khi moi ngi a v ht, Louise va V Giam
c Mt Phut tin n Dan:
- Sao ha Dan, anh thy th nao?
- Th t la a ng kinh nga c! - Dan tra l i - Ti
c ngh la cu c tranh lu n se khng i n u,
th ma ca c tha nh vin la i to ra t tin hn sau
76
nh ng g ho b t ng v i nhau. Co n m t i u
n a, ti th y ch khai ma c cu c ho p r i la i t
ho i u khi n mo i vi c, ch khi na o th t c n thi t
ch m i can thi p giu p ho .
- Th la anh a n m b t c v n r i y.
- Louise mm c i - Mo i ng i ca m th y ha i lo ng
v ho a cu ng nhau gia i quy t c nh ng mu
thu n gi a ca c tha nh vin. Cu ng gi ng nh
nh ng c p v ch ng m i c i nhau y, ch ng ai
da m no i ra nh ng y ki n b t ng cu a mnh m c
du trong thm tm ho khng h ng y v i
nh ng ha nh ng cu a v ho c ch ng mnh. Th
r i sau khi gia i to a nh ng quan i m kha c bi t y
th quan h hn nhn cu a hai ng i se tr nn
kh ng kht hn. M i e do a chnh y u chnh la
m th m nung n u nh ng y ki n b t ng ma
khng ba y to , v i u o se la m a nh h ng n
hi u qua la m vi c cu a ca nho m. H u qua co th
d n n ca i go i la Ra o ca n quan i m.
- Ra o ca n quan i m? Ngha la g th ? - Dan
thc mc hoi.
- o la thut ng do mt nha tm ly hoc ni
ting t ra. - V Giam c Mt Phut xen vao
giai thch - Trong khi nghin cu nhng nhom
77
78
c vn cho tng thng My, nha tm ly hoc Irving
Janis a kham pha ra rng nhng ap lc v mt
xa hi se kim ham con ngi ta a ra nhng y
kin bt ng cua mnh.
- , nh vy la Rao can quan im xay ra khi
cac thanh vin trong nhom e ngai chia se thng
thn nhng y kin bt ng cua mnh. - Dan suy
t - Ai cung mun da ct ma nghe cho an toan.
- Chnh xac la nh vy. Va trach nhim cua
ti trong giai oan nay la khuyn khch moi
ngi bay to nhng quan im bt ng cua
mnh va h tr nhom giai quyt nhng xung t
vn con tn ong. Ti se hng n muc tiu
phat huy s t chu cua nhom trong vic giai
quyt nhng y kin bt ng, va anh gia cao
nhng gia tr khac bit t quan im cua mi
ngi. o chnh la mu cht quan trong trong
giai oa n Ho a nh p na y ma nho m ti ang tra i
qua.
- Con mt iu na, - c noi tip, - trong giai
oan nay nhom a co th bt u t iu hanh
c. Nu nh ti c o hng dn moi vic
th ho se khng bao gi lam nn vic. Vai tro cua
ti by gi ch la h tr cho nhng c gng cu a
nhom trong vic t iu hanh va xy dng mi
quan h tch cc gia cac thanh vin vi nhau ma
thi.
- Nhng nu ho thc s gp rc ri th sao? -
Dan ho i.
- Th chc chn la ti phai co mt o ri. -
Louise tra li bng mt nu ci.
- Ti cung ngh th, - Dan cung ci. - Cam
n ch Louise nhe, ch a giup ti rt nhiu y!
- Khng co chi u anh ba n. - Louise v a no i
v a a cho Dan m t t gi y. - Ch c anh bi t ai
nh ti a cho anh ca i na y r i ch , y chnh la
ba n to m t t giai oa n th ba: Giai oa n Ho a nh p.
Ciai doan 3: Hoa nhap
a c die m
. viec phan chia vai tro, muc tieu, nhiem vu va
vi tri cua cac thanh vien tro nen ro rang hon
. Cam ket ve cac chuan muc va gia tri huong
den cung duoc the hien o muc do cao hon
. Gia tang so luong nhiem vu duoc hoan tat,
huong den nang suat cao
79
80
. Phat huy niem tin, su gan bo, hai hoa va thai
do ton tro ng la n nhau
. San sang chia se trach nhiem, quyen lanh
dao va dieu khien nhom
. Thau hieu va tran trong nhung khac biet
giua cac thanh vien
. Dai tu nhan xung khong con la "toi" ma phai
la "chung ta"
. Co khuynh huo ng tra nh gay xung do t
. Su hoa hop cua nhom va vai tro, muc tieu,
nhiem vu va vi tri cua tung ca nhan
. Khong ngung phat trien cac ky nang
. Khuyen khich chia se nhung quan diem khac
nhau va bay to y kien bat dong de phat huy
ky nang giai quyet kho khan
. Lien tuc phat trien niem tin va xay dung cac
moi quan he tich cuc
. Chia se trach nhiem lanh dao va dieu hanh
nhom
. Tap trung nang cao hieu qua cong viec
. Danh gia va hoc hoi kinh nghiem lan nhau
81
. Cong nhan va an mung thanh cong cua
nhom
Nhung van de can Iuu y
. Chia se quyen kiem soat
. Tra nh xung do t
NHHNG THAY I
V NANG SHT VA
NHH KHI
-Th anh ban a hoc c nhng g qua
cac bui tham d hop nhom cua cng ty chung
ti nao? - V Giam c M t Phut ho i Dan khi
anh va bc vao vn phong cua ng.
- A, trc tin la bn giai oan phat trin ma
bt ky mt nhom nao cung phai trai qua luc nay
hoc luc khac. - Dan noi - Giai oan th nht ma
nho m trai qua chnh la giai oan nh hng.
thi im nay, nng sut lam vic con kem do cac
thanh vin cha hiu ro nhng muc tiu va
nhim vu cu th. Ho cung cha nm c cach
lam vic trong mt nhom se ra sao. Tuy vy,
82
nhu kh trong nhom rt cao v ai cung hng hai
c lam thanh vin cua mt nhom mi, ai cung
co nhng ky vong rt cao.
Tip theo o la n giai oan Th thach.
Giai oa n na y cu ng gi ng nh khi 'tu n trng
mt' kt thuc, nhng ky vong cua nhom t ra
dng nh qua kho khn at c. Va n
giai oan Hoa nhp tc la luc cac thanh vin bt
u hoc cach lam vic chung vi nhau giai
quyt nhng quan im khac bit cua nhau, t
o phat huy sc manh lin kt va s t chu. Cui
cung chnh la giai oa n Tao hiu qua. y la thi
ky hoat ng manh nht cua nhom. Nng sut
lam vic tng cao v cac thanh vin a hiu bit
v nhom, v cac ky nng cn thit, va tinh thn
cua nhom tran y sc sng.
- Mt tom tt kha suc tch y Dan a. - V
Giam c Mt Phut nhn xet - Th anh con
phat hin ra iu g na khng?
- Ti cu ng nh n th y nng su t la m vi c cu a
nho m tng d n qua b n giai oa n. - Dan ti p tu c
- giai oa n nh h ng - nng su t th p, song
no se ti p tu c c ca i thi n qua giai oa n Th
tha ch va Ho a nh p cho n khi a t n m c
83
cao nh t giai oa n Ta o hi u qua . M t kha c,
nhu kh va s nng n tuy kh i u r t cao giai
oa n nh h ng nhng se suy gia m d n cho n
giai oa n Th tha ch r i la i ti p tu c vn ln
giai oa n ho a nh p va n cao i m trong giai
oa n Ta o hi u qua .
- Anh nhn xet kha lm! - V Giam c Mt
Phut noi - Mt nha nghin c u chuyn v s
phat trin cua nhom a m hnh hoa nhng kha
canh y bng mt biu din ta s bin
thin cua nng sut va nhu kh trong tng giai
oan phat trin. Biu y trng nh th nay. -
V Giam c Mt Phut va noi va a cho
Dan xem mt biu .
- Tht la d hiu va b ch. - Dan noi -
Nhng ti vn con thc mc mt iu?
84
TAO H|LU QUA HOA NHP THU THA CH D|NH HUONG
Giai Doan 4 Giai Doan 3 Giai Doan 2 Giai Doan J
N
a
n
g
S
u
a
t
N
h
u
e
K
h
i
Cao
Tha p
Cao
Tha p
Cac giai
oan phat
trin cua
nho m
- C t nhin i anh ban! - V Giam c
Mt Phut khuyn khch.
- A, ti thy dng nh mi giai oan phat
trin cn co mt hnh thc lanh ao khac nhau.
Th th lam sao ngi trng nhom bit c
u la cach lanh ao cho phu hp tng giai
oa n?
85
MT NHA LANH
AO HOAT BIN
- Co ve nh anh a nm vng nhng vn
ct loi ri y. Bc tip theo la cn phai co
s thch ng trong ky nng lanh ao tng giai
oan. Mun lam c iu nay, anh phai tr
thanh mt Nha lanh ao hoat bin y. -V
Giam c Mt Phut mm ci.
- Tr tha nh ca i g c?
- Nha la nh a o hoa t bi n. - V Gia m c
M t Phu t l p la i - T lu chu ng ta v n cho r ng
ch co hai ca ch qua n ly m t t p th : chuyn
quy n ho c dn chu . hnh th c la nh a o
chuyn quy n, ng i la nh a o se ch ro ca c
nhi m vu c n la m, ca ch la m, th i i m va a
i m th c hi n ca c nhi m vu o cho nhn vin
86
cu a mnh. Hi u qua cu a nho m c t ln
ha ng u. Co n v i hnh th c dn chu , ng i ta
la i chu tro ng n vi c l ng nghe mo i ng i,
khen ng i nh ng n l c cu a ho va ta o i u ki n
cho ca c tha nh vin tng ta c v i nhau trong
cng vi c. Tinh th n chung cu a nho m c xem
la ca ch t t nh t giu p pha t huy hi u qua la m vi c
cu a ca t p th . Va ca hai ca ch na y u co nh ng
b t n cu a no .
- Ti oa n th na o m t trong nh ng i u b t
n o cu ng se la tha i nhn nh n v n , u ng
khng? - Dan no i xen va o - Th na o cu ng d n n
tnh tra ng Ti u ng, anh sai trong ca ch nhn
nh n t t ca mo i s vi c.
- Chnh xac la nh vy - V Giam c Mt
Phut noi - Nu nh anh qua chuyn quyn, sau
mt thi gian ngi ta se phan nan rng Anh
qua kho khn. Anh ang kim ham sc sang tao
cua ngi khac, hay Anh ap t tt ca moi
th. Va th la, ngi lanh ao v cam thy
khng n nn chuyn sang hnh thc quan ly con
lai va li keo moi ngi a ra quyt nh trong
cng vic cach quan ly cua mnh c dn chu
va thu hut moi ngi hn.
87
88
- Nhng liu nh th t do se b lam dung
qua mc ung khng? - Dan hoi.
- Chnh la ch o y. - V Giam c Mt
Phut noi - Va chng my chc moi ngi lai bt
u phan nan rng tuy thoai mai vui ve nhng
cng vic th chng u vao u ca. Ngi ta tn
qua nhiu th gi tao dng cac mi quan h
trong khi cac cuc hop th lai keo dai qua mc
cn thit.
- Ri sm mun g th ho cung cung cung
quay v cach quan ly ban u. - Dan ci - ung
la mt cai vong ln qun!
- o la ly do v sao lai co phng phap quan
ly hoat bin. - V Giam c Mt Phut noi -
iu ti tm c nht phng phap nay la no
se tranh c tnh trang bt n nh trong khi o
lai th hin rt ro hai quan im cung tn tai
song song trong vn lanh ao nhom: va
hng dn ch ao hay con goi la chuyn quyn,
va h tr giup hay con goi la dn chu.
V Giam c Mt Phut va noi va bt u
ve mt vung tht ln, ri lai chia no thanh 4
vung nho bng nhau. Sau khi ghi chu tng
, ng a no cho Dan xem:
89
CH| DA O
H
O

T
P
O
Nhieu
Nhieu |t
Ho tro nhieu va
Chi da o it
Chi dao nhieu
va Ho tro nhieu
Chi dao it va
Ho tro it
Chi dao nhieu va
Ho tro it
S3 S2
S4 S1
T
A
O
H
|
L
U
Q
U
A
C
O
N
G
T
A
C
G
|
A
|
Q
U
L
T
H
O
A
C
H
D
|
N
H
Bon Kieu Lonh oo Roof Bien
Ap DunQ Cho Ouon Ly Nhom
- Nhn vao s , anh se thy rng, - V Giam
c Mt Phut tip li trong khi Dan vn con
chm chu xem xet hnh ve, - chung ta co bn
cach phi hp Ch ao va H tr. Nu ap dung
cho cac trng hp quan ly trc tip vi tng
ngi, se co bn hnh thc goi la Ch ao (S1),
Hun luyn (S2), H tr (S3) va Giao pho (S4).
Nu ap dung cho hnh thc lanh ao nhom th
cn phai thay i sao cho chung phan anh trc
tip hn na nhng yu t ma nhom cn n
trong qua trnh pha t tri n.
- Ti a tng lam thy giao day hoc khi m i
ra trng. - ng tip tuc - Co hai phng phap
giao duc co th dung trong day hoc tuy vao quan
im cua chung ta v tre em. Mt quan im cho
rng hoc tro n lp vi cai u hoan toan trng
rng v kin thc va kinh nghim. Trong trng
hp o, nu la thy giao th anh se lam g nao?
- Ti se ki n th c va o nh ng ca i u r ng y.
- Dan mm c i.
- Chnh xac. - V Giam c Mt Phut noi -
Ti cho r ng cng ta c Ch a o cu ng gi ng nh
vic rot ki n thc vao u hoc sinh vy. o la
iu nht thit cn phai lam khi nhom ang
90
trong giai oa n nh h ng. V lu c o, ca c
thanh vin u con rt bi ri v vai tro va muc
tiu cua chnh ho, nn chung ta cn phai cung
cp thng tin, ky nng va phn cng nhim vu
cho ho tht ro rang. Ly do khin chung ta khng
phai h tr cho nhom nhiu la v cac thanh vin
ang tran y nhit huyt va quyt tm cao. o
chnh la nhng g ma Ron a lam i v i cac
thanh vin cua mnh giai oan 1 - nh hng.
- Th khi nao la thi im quan trong hn
ma chung ta cn h tr cho ho? - Dan hoi.
- Khi nhom a co kinh nghim va ap dung
ung cach ca c ky nng cn thit, nhng vn b
tr ngai v mt ly do nao o. Theo ly thuyt day
hoc th phng phap th hai cho rng hoc tro
n lp vi nhng cai u cha y kin thc va
kinh nghim nhng cha c sp xp hp ly. V
th, h tr tc la giup ho "don dep, thu xp" lai
cac ni dung a co trong u. Ngi lanh ao
phai bit lng nghe, h tr va iu phi hoat
ng cua nhom theo tinh thn cng tac. o
chnh la nhng g Louise a lam vi nhom cua
mnh giai oan 3 - Hoa nhp. Ho a trai qua
giai oan Th thach va ang hoc cach lam vic
91
vi nhau. Ho khng cn phai c ch dn nhiu
bi v ban thn ho a thun thuc nhng ky nng
hoat ng trong nhom, mt khac ho cung a giai
quyt xong mt s vn trong giai oan Th
tha ch r i.
- Th mi tng quan gia ky nng Giai
quyt vn va ky nng Tao hiu qua la g?
- giai oan Giai quyt vn , vic ch ao
va h tr u mc cao trong khi o giai oan
Tao hiu qua th ch ao va h tr u mc
thp. - V Giam c Mt Phut tra li.
- Nh vy th giai oan Giai quyt vn va
la qua trnh " y kin thc" va la qua trnh
"sp xp nhng kin thc a co"?
- ung ri y. - V Giam c Mt Phut noi
- No bao gm ca vic ch ao va h tr, va bao
ban va lng nghe na.
- Susan a vn dung no vi nhom cua mnh
giai oan 2 - Th thach. Do moi ngi khng
hai long vi cng vic, nn nhu kh cua ho giam
i ro rt va ho cn c noi ra y kin ring cua
mnh cung nh nhn c h tr t pha c y.
- Nhng v ang trong giai oa n pha t tri n
92
ca c ky nng, nn ho co n c n ca s ch d n cu a
c y n a. -V Gia m c M t Phu t no i.
- Va mt khi a bc sang giai oan Tao hiu
qua nh nhom cua Neil th chung ta chng cn
" y" hay "sp xp" kin thc na v s hiu
bit vn cua ca nhom a c chm y va sp
xp theo ung trt t. - Dan noi.
- Anh noi ung ri y. -V Giam c Mt
Phut nhn xet - Gi th anh ban a thy tm
quan trong trong cach ng bin cua ng i lanh
ao ri y nhe!
- Gi ng nh la - Dan ng i t a ra pha sau
gh va noi
93
"Nguoi Iunh duo gioi
phui bit tu diu
chinh cuch Iunh duo
cuu mnh d dup ung
nhung g nhom cuu
unh tu khong th
tu dup ung duoc."
94
CHHC NANG
THH C THI VA DHY TRI
- Mt kt lun kha suc tch y. -V Giam
c Mt Phut khen - nhom lam vic hiu
qua th phai co ai o ng ra thc hin ca chc
nng thc thi nhim vu va chc nng duy tr.
Vn t ra la liu o co phai la v trng
nho m hay khng?
- Chc nng thc thi nhim vu a? - Dan
khng hiu.
- o chnh la nhng hanh vi cua nhom nhm
vao vic hoan tt cac nhim vu t ra. - V Giam
c Mt Phut giai thch - Chc nng thc thi
nhim vu bao gm nhng vic nh ln lch trnh
lam vic; xac lp muc tiu; cung cp ch dn; t
95
96
chc thao lun; t gii han thi gian; cung cp,
tm kim va tom lc thng tin.
- Nh vy la chc nng thc thi nhim vu co
lin quan nhiu n cng tac ch ao. - Dan noi.
- Th con chc nng duy tr th sao?
- Chc nng duy tr cua nhom tp trung vao
vic phat huy va duy tr mi hai hoa va s lin kt
trong nhom. No bao gm tt ca nhng hoat
ng nhm cai thin cach thc lam vic cua
nhom, v du nh: nhn nhn, lng nghe, khuyn
khch tham gia, x tr xung t va xy dng cac
mi quan h.
- Vy y chnh la cng tac h tr?
- Phai, chnh th. - V Giam c Mt Phut
noi - iu quan trong anh cn phai n m, va o
cung la quan im cua Phng phap lanh ao
hoat bin, chnh la ch mc du cn thc hin
nhng chc nng trn ca nhom at c hiu
qua lam vic, ngi quan ly hay trng nhom
khng nht thit phai tham gia vao nhim vu y.
Thc ra, mt khi cac thanh vin trong nhom a
co kha nng am nhim c nhng chc nng
nay th o la luc thch hp ngi quan ly rut
khoi vai tro cua mnh.
- Nh vy la co mt s chuyn tip nhe
nhang gia cach lanh ao va vic thc hin cac
chc nng khi nhom dn phat trin, ung
khng? - Dan nhn xet.
Phut tra li.
- Trong giai oa n nh h ng, ca c tha nh
vin em n cho nhom mt khng kh si ni
nhit huyt vi quyt tm cao nhng con thiu
hiu bit nn rt cn c ch dn (Hoach nh-
S1). Trong giai oan Th thach, cac thanh vin
mt dn nhit huyt va bt u chan nan. Ho va
phai ng u vi cng vic kho khn va phai
thch nghi vi cach lam vi c chung vi nhau nn
rt cn c ch dn va h tr (Giai quyt-S2).
n giai oan Hoa nhp, nhom a co mt s ky
nng nht nh lam tt cng vic nhng vn
cn phai xy dng long t tin va nhu kh cho
nn chung ta phai h tr va khuyn khch ho
(Cng tac-S3). Va sau cung, khi nhom at n
giai oan Tao hiu qua th ho a hoan thin cac
ky nng cua mnh, nhu kh cung mc cao cho
nn trng nhom by gi a co th yn tm ng
sang mt bn hoc cung tham gia vi nhom
97
trong iu kin cang t can thip cang tt (Tao
hiu qua-S4).
- Nh vy la trong giai oa n nh hng,
chc nng thc thi nhim vu chnh la mi quan
tm hang u cua ngi lanh ao. - Dan noi -
Trong khi o giai oan Th thach, nhom va
khng th giai quyt nhim vu n thoa va
khng th duy tr tinh thn lam vic tt c.
Bi vy nn trng nhom phai gng ganh trn
vai ca hai tro ng tra ch. Sang giai oa n Ho a nh p,
nhom a co th giai quyt c nhim vu cua
mnh nhng cn c giup trong vic duy tr
nhom. Va cui cung n giai oa n Tao hiu qua
th nhom a co th t vn ng ca hai chc nng
thc thi nhim vu va duy tr.
98
99
CHNG CHIA SE
NHHNG KHAM PHA
- Ti rt hao hng v nhng g mnh a
nm bt c. - Dan t hao noi vi V Giam
c Mt Phut - Gi ti ch mun gp Maria
Sanchez chia se vi c y v nhng g ti a
hoc c.
- , y kin hay y. - V Giam c Mt
Phut noi - Theo ti cach tt nht t kim tra
xem mnh a hiu vn n u la hay th chia
se lai vn o vi mt ngi khac.
- Ti se hen gp vi c y ngay trong bui
cm tra hm nay. - Dan hao hng.
- Nhng ma Dan nay, - V Giam c Mt
Phut nhay mt thu v, - ti co th tham gia va ch
ng i la m kha n gia c khng?
- Th th cang hay ch sao! - Dan tra li - Vy
la ti con co c hi c kim tra y ch. Hn
na ng cung bit y, Maria la mt ngi kha
sc sao. Bit u c y se t ra nhng cu hoi ma
ti khng tai nao lng trc c. Vy ti
goi in cho Maria va hen gi nhe!
Th la tra th Sa u hm y Dan, Maria va
V Gia m c M t Phu t cu ng du ng b a thn
m t. Va Dan a t tin chia se v i Maria t t ca
nh ng g anh a bi t, k ca vi c t m ve la i cho
c xem ba ng minh ho a phng pha p la nh a o
hoa t bi n va bi u th hi n s tng quan gi a
m c h tr va ch a o trong t ng giai oa n.
Maria chm chu l ng nghe su t bu i, c n th n
ghi che p va khng qun l p la i ca c kha i ni m
c nghe.
- Ti ngh la mnh a hiu vn ri Dan a.
- Maria no i - Phng pha p na y r t ro ra ng va i
thng vao vn trong tm, v th ti ngh no se
rt phu hp khi ap dung cho mt s nhom ti
ang cung lam vic. Ti se ap dung th va anh
gia xem hiu qua cua no nh th nao. A, hay la
th nay, hai tun na chung ta lai gp nhau
ban v hiu qua thc tin cua no nhe?
100
Ngay luc o V Giam c Mt Phut lin xen
vao:
- Hay lm y c Maria. Ti chc la sau khi
vn dung, c se co thm vai y tng va thc mc
khac y. Ti rt mong se c gp lai c.
- Ti cung vy. - Dan tip li - Maria, cam
n c v a vit la th luc u y. Nh no ma ti
a hoc c rt nhiu th. Vy chung ta lai gp
nhau hai tun na nhe, y thi gian, y a im!
***
Trong sut hai tun sau o , Maria ch tp
trung vao hai nhom lam vic cua c. Nhom th
nht la nhom chuyn khao sat cht lng san
phm, ho va mi c tp hp cach y khng
lu nn h n la ang trong giai oa n nh
hng. Maria quyt nh tp trung nng lc cua
nhom vao vic tm hiu cac muc tiu, xac nh
vai tro, cac ky nng cn thit va nh hng
nhng bc i c ban u tin. Cuc hop din
ra kha tt va Maria cam thy rt hai long v
nhng tin trin at c.
Nhom th hai chnh la nhom lam vic ma
Maria ang chnh th c c ng ta c. Vic xa c nh
101
giai oan hin tai cho nhom nay qua khng phai
la chuyn d. Tuy cac thanh vin trong nhom
kha vui ve vi cng vic va h tr nhau, nhng
dng nh vn con mt s kho chu tim n
cung nh mi cng thng gia mt s thanh
vin. Maria bi ri khng bit nhom cua mnh
ang trong giai oa n Th thach hay Ho a nhp,
v th lai cang khng bit phai s dung phng
phap lanh ao nao cho phu hp nht. C cung
khng ro liu s gn bo thng xuyn cua c vi
nhom co bop meo quan im cua c hay khng
na. Th la c quyt nh vit lai nhng iu
mnh nh n thy va thc mc chun b n gp
Dan va V Giam c Mt Phut:
1. Li u nho m co th chuy n t giai oa n
nh h ng n giai oa n Ta o hi u qua
ma khng c n s giu p cu a tr ng
nho m?
2. M t khi a xa c nh c ca c giai oa n pha t
trin cho nhom va la chon c cach lanh
ao phu hp, ti nn duy tr cach lanh ao
cu a giai oa n y trong bao lu?
102
GIAI AP NHHNG
THAC MAC
Khi g p la i nhau, Maria chu ng noi ngay:
- Rt vui c gp lai cac anh! Ti thy
phng phap cua chung ta kha thanh cng,
nhng vn con vng mc mt s cu hoi. Ti
co ghi lai y, cac anh co th giup ti c
khng?
Dan va V Giam c Mt Phut bt u oc
nh ng cu ho i ma Maria a t ra.
- y la nhng mi quan tm rt ln y, ti
ngh chung ta nn giai quyt t t tng vn
mt nhe! - V Giam c Mt Phut noi.
- Khoan a! - Dan noi - Ti cung mun b
sung mt cu hoi vao danh sach nay y. Mt
103
nhom trong cng ty cua ti vn lam vic rt tt
trong sut sau thang qua. Nhng tun va ri,
khi co ti o moi ngi to ra rt de dt trong
cach ng x cua mnh, ho ngn ngai bay to y kin
va ti cam nhn c mt s cng thng ang
tim n u o. Ho khng con la nhom lam
vic xut sc ma ti a tng bit n, v vy cu
hoi cua ti t ra la: Co bao gi nhom lai thut
lui v giai oan phat trin trc o hay khng?
Nu co th nguyn nhn la do u va chung ta
phai lam g ngn nga tnh hung y?.
- Toan la nhng cu ho i hoc bua y. - V
Giam c Mt Phut noi - By gi chung ta c
n tra i a, sau o moi ngi cung v vn
phong cua ti noi chuyn nhe? Ti ngh vn
nay phai c giai quyt bng nhng minh hoa
kham pha thm nhng kha canh mi.
Khi moi ng i tr v vn phong, V Giam
c Mt Phut ly ra mt tm ap phch va dan
no ln tng, trn o co ghi:
104
Nhim vu quun trong
nhut cuu truong nhom
Iu giup do nhom di
quu tung giui doun
phut trin.
105
TM QHAN TRONG
CHA KY NANG
TI P THM S C MA NH
- S d ti phai dan khu hiu nay ln la v
no lin quan n cu hoi th nht cua c y,
Maria a. - V Giam c Mt Phu t giai thch.
- Ti a hi u r i. - Maria no i - Xa c nh Giai
oan Phat Trin Cua Nhom va Linh Hoat iu
Chnh co cach lanh ao hp ly la hai ky nng
u tin cn phai co, tuy nhin o mi ch la
bc khi u. Nhim vu c ban cua ti chnh la
phai tip tuc thay i cac kiu quan ly trong tng
giai oan cho n khi ho tht s tr thanh mt
nhom lam vic hiu qua cao.
- ung ri y. - V Gia m c Mt Phut noi
- Gi th chung ta cung ban v ky nng th ba
106
nay nhe - o la ky nng Tip Thm Sc Manh.
y la mt ky nng ma ngi lanh ao nhom
phai co bn canh ky nng Xac nh Giai oan
Phat Trin Cua Nhom va ky nng Linh Hoat
iu Chnh. Tip Thm Sc Manh ngha la
tng bc mt trao lai trong trach hng dn va
h tr cho nhom. Hin nay mt s nhom ky
nng nay a c thc hin ngay t khi tao
nhom v ho khng co trng nhom. Trong
trng hp o, cng ty hoc t chc phai giup
cho nhom trong sut giai oan t quan y
ho co th duy tr c nhp lam vic va o ng
gop vao li ch chung cua ca tp th. Nh vy
Tip Thm Sc Manh chnh la a nhom t tnh
trang phu thuc vao trng nhom hoc mt s
h tr t bn ngoai sang tnh trang ma trong o
cac thanh vin phu thuc ln nhau, hay noi cach
khac tc la nhom phai thoat khoi s quan thuc
bn ngoai t quan thuc chnh mnh. Ti co
th minh hoa vn nay rt ro khi tr lai bn
cach Lanh ao Hoat bin cua chung ta. - Va noi
V Giam c Mt Phut va nhanh chong phac
hoa lai s trn mt tm giy cun t pha
tr c phong hop.
107
108
TAO H|LU QUA HOA NHP THU THA CH D|NH HUONG
Giai Doan 4 Giai Doan 3 Giai Doan 2 Giai Doan J
N
a
n
g
S
u
a
t
N
h
u
e
K
h
i
Cao
Tha p
Cao
Tha p
Cac giai
oan phat
trin cua
nho m
Bon Kieu Lonh oo Roof Bien
Ap DunQ Cho Nhom
CH| DA O
H
O

T
P
O
Nhieu
Nhieu
|t
Ho tro nhieu va
Chi da o it
Chi dao nhieu
va Ho tro nhieu
Chi dao it va
Ho tro it
Chi dao nhieu va
Ho tro it
S3 S2
S4 S1
T
A
O
H
|
L
U
Q
U
A
C
O
N
G
T
A
C
G
|
A
|
Q
U
L
T
H
O
A
C
H
D
|
N
H
- Hai ban hay tng tng ng cong i
qua ca c phng pha p la nh a o la m t ng ray
xe la. Nu phai i t phng phap th nht
sang phng phap th t th cac ban ngh con
ta u pha i d ng la i hai tra m nao?
- Tram th 2-Giai quyt va tram th 3-Cng
tac. - Dan tra li - Ngha la, chung ta khng th
bo qua bt ky mt giai oan nao. Noi cach khac
chung ta khng th nhay vot t giai oan nh
hng sang giai oan Tao hiu qua ngay c.
- Tr mt s nhom bt u ngay t bc th
hai nh ti a no i trc y, th nhn chung tt
ca cac nhom u khng th bo qua mt giai oan
nao ca. Cho du nhim vu cua nhom phc tap
n mc nao hoc nhom nng n va co kinh
nghim nh th nao th ho cung cn phai trai
qua nhng giai oan y trc khi tr thanh mt
nhom lam vic hiu qua. iu o cung co ngha
la phng phap lanh ao cua cac ban cung phai
tun theo nhng cng oan y - khng th bo
qua bt ky mt kiu lanh ao nao.
- Th t la thu v. - Maria no i - ng la m ti nh
la i nhi u l n tr c y v khng hi u bi t ti a
kh i s mo i th ngay t b c th ba - C ng ta c
109
(S3). Ti c la m cho mo i ng i c ng ta c v i nhau
ngay t khi m i c l p nho m, c bi t la v i
nh ng nho m ki m tra ch t l ng hay ca c nho m
chuyn gia i quy t nh ng v n cu a nhn vin.
- Th moi vic a din ra th nao?
- m, tht la ti t. - Maria nhn mt khi
nh lai - Ti nong vi mun ho bc ngay sang
giai oa n Ta o hi u qua . Va r i ti m t phng
hng khng bit phai lam g, sau o la bc bi
va chuyn ngay t phng phap H tr sang
phng phap Ch ao. Kt qua la moi ng i
trong nhom cang thy kho chu va bc bi hn
ca ti na.
- Nguyn tc s mt cua ti la - V Giam
c Mt Phut noi - khi chung ta cam thy bn
khon th cho du o la nhom mi toanh hay
nhom a c thanh lp t lu, hay bt u vi
phng phap Ch ao. Ly do la v gia s cac ban
xa c nh nho m giai oa n th p hn so v i trnh
phat trin thc s cua ho th du sao i na
vic ni long quan ly bao gi cung d hn tht
cht quan ly. Ngc lai, nu nh cac ban t
nhom trnh phat trin cao hn thc t cua
ho th luc y cac ban se bt u vi phng phap
110
H tr va khuyn khch tham gia, nhng sau o
lai chuyn sang tht cht quan ly va Ch ao.
iu o se lam moi ngi cam thy rt kho chu
cho du ban ang lam iu cn thit phai lam.
- Co ly lm. - Maria noi - Th con cu hoi
th hai cua ti th sao nh? Ti phai dng lai tng
'b n ga' trong bao lu?
111
112
THOI IM THAY
I PHHONG PHAP
LANH AO
- Cac ban con nh nhng iu ma chung
ta a thao lu n vao hai tun tr c y khng? -
V Giam c Mt Phut hoi - Khi chung ta nht
tr rng vic sp xp lai nhom la cng vic chnh
cu a giai oa n nh h ng. y la giai oa n kh i
u va chung ta nn tn dung thi gian xy
dng cu truc nhom, chia se nhng thng tin cn
thit, giang giai nhng muc tiu va nhim vu c
ban, giup nhom phat trin mt s ky nng
cn thit lam vic co hiu qua hn. Nhng
nu trng nhom gi vai tro ch ao qua lu th
cac thanh vin se bt u cam thy kho chu v
ho lun b ch bao phai lam th nay th khac.
Moi ngi se ngn ngai bay to y kin va quan
im ring cua mnh. Hiu qua, s hai long va
sc sang tao cung b anh hng theo.
- Gi ti a hiu tai sao mnh quan ly khng
hiu qua va thng xuyn bc bi khi lam vic
vi nhng nhom trc y. - Maria noi.
- Khi a n thi im y, chung ta cn
nhanh chong chuyn sang kiu quan ly Giai
quyt khuyn khch moi ngi chia se y kin
va quan im ring cua ho. - V Giam c Mt
Phut noi tip - Chc chn cac thanh vin se cam
thy c ng vin khi y kin cua ho c trn
trong. Nn nh rng nhom co th co nhng muc
tiu la m vic cu th, v du nh m rng giao tip
va chia se quyn iu hanh cung nh nhng muc
tiu nhim vu. Vic xac nh nhng muc tiu y
la cach tt nht chuyn sang kiu quan ly Giai
quyt nay, va cung la khuyn khch s hp tac
t cac thanh vin.
- Qua la mt y hay. - Maria noi - Nhng tai
sao nho m la i ri va o tnh tra ng khung hoa ng m c
du chung ta a chuyn hng lanh ao theo
phng phap Giai quyt vn mt cach rt kp
th i?
113
- Cu hoi cua c ly thu lm! - V Giam c
Mt Phut gt gu - Phai chi cac nhom co th tin
n giai oan Tao hiu qua ma khng phai kinh
qua giai oan Th thach y th hay bit my nh?
Phng phap lanh ao phu hp cho tng thi
im se phn nao giup cac ban han ch c cac
khung hoang, nhng se khng bao gi loai tr
c chung. Khi moi ngi bt u bay to y kin
va noi ln nguyn vong cua mnh th nhng khac
bit se bc l ra bn ngoai. Kt qua la mt s
thanh vin tr nn canh tranh vi nhau gianh
ly quy n lc, mt s khac th rut lui hoc cam
thy chan nan va mt moi v nhim vu t ra qua
kho khn. Cng vic tht s kho khn khi tun
trng mt kt thuc. Nhom se phai u tranh
trong sut giai oan Th thach v muc ch
chung va s c lp. o la thi ky hn loan.
- Nghe ra co ve nh o la mt iu nn tranh
nu co th - Maria trm ngm.
- Khng pha i v y u. - V Giam c Mt
Phut vi noi - o la mt giai oan sang tao va
nng n y ch. Nh ti a noi vi Dan, o la
thi ky dy th cua nhom y. Nho m phai trai
qua giai oan khu ng hoa ng y tr c khi tr
114
thanh ngi ln tin ln Tao hiu qua. Tht
khng may ch rt nhiu nhom b ket lai giai
oan nay khin cho moi ngi co suy ngh tiu
cc v phng phap lam vic theo nhom. Ti a
nghim ra rng, khi a nhn thc c y la
mt giai oan khng th tranh khoi th chung ta
se bit kin nhn tin ln giai oan phat trin
tip theo.
- Nhng g chung ta cn phai lam la- V
Giam c Mt Phut tip tuc - dn dn giam
thiu s ch ao va tng cng khuyn khch ln
h tr cho nhom. Nhu kh ang mc thp cho
nn chung ta phai tm cach ghi nhn nhng hanh
vi tch cc cua nhom cung nh tip tuc trau di
cac ky nng va kin thc. Nhom cn phai bit
cach t quan trong giao tip hng ngay cung nh
trong vic a ra cac quyt nh. Nhom cn tao
dng cho mnh nhng nguyn tc c ban trong
vic lng nghe va x ly nhng xung t cung nh
trong vic khuyn khch s tip thu cua moi
ngi. Nn nh rng chung ta cn h tr cho
nhom nhng g ho khng t h tr mnh c.
Dan ha o h ng ct ngang.
- Ngha la chung ta khng th nhay coc t
115
Hoach nh ngay sang Giai quyt vn . Chung
ta pha i gia m d n m c ch a o va tng d n
mc h tr khi nhom dn tin trin qua cac
giai oa n.
- Anh hiu ri y, Dan. - V Giam c Mt
Phut mm ci - o la mt quy trnh phai c
thc hin tng bc mt. Va cung ng qun
rng song song vi vic tng cng h tr va
giam thiu ch ao, cac ban cung phai tng cng
s tham gia cua nhom vao qua trnh ban bac
a ra cac quyt nh. Ban thn no chnh la mt
hanh vi h tr va trao quyn ha n. Y thc trach
nhim cua nhom v cng vic va quy trnh lam
vic se ngay c tng ln, va cui cung nhom se
khng con phu thuc nhiu vao s lanh ao cua
nhom trng na.
- Th vic g se tip tuc xay ra sau o, khi
ngi nhom trng c tip tuc dn mt i vai tro
lanh ao cu a mnh i v i nho m? - Dan hoi.
- Anh ch lo! - V Giam c Mt Phut noi -
Luc nao trng nhom cung co mt vai tro nht
nh, nhng khng co ngha la c duy tr kim
soat mai va nhom c mai phu thuc vao trng
nhom. Th c ra:
116
Khong buo gio vu
se khong buo gio co
duoc mot nhom co
nung Iuc Ium vic
doc Iup nu nhu
truong nhom khong
sun sung chiu se
quyn Iunh duo.
117
118
- N u nh chu ng ta chu tro ng n hi u qua
cng vi c va s ha i lo ng cu a nhn vin th y u t
c t lo i la ch pha i la m sao cho mo i ng i cu ng
tham gia va o nh ng quy t nh co a nh h ng
tr c ti p n chnh ba n thn ho . - V Gia m c
M t Phu t ti p tu c.
- Khng ch co th u! - Maria noi thm -
Hm no ti co oc mt bai bao noi r ng nhng
ai co c hi tham gia vao vic a ra cac quyt
nh ni ho lam vic se sng lu hn nhng
ngi khac y.
- Thu v qua nh? - V Giam c Mt Phut
nhn xet - Ti thy iu o co ly y ch. Ngh
lai s nghip cua mnh, ti mi nhn ra rng
nhng khoanh khc ti t nht chnh la khi ban
thn ti khng co quyn ln ting trong nhng
quyt nh co anh hng n chnh cng vic
mnh la m.
- Th th, quay lai vn cua chung ta, -
Maria noi tip - trng nhom phai tng bc
trao lai quyn lanh ao cho nhom ho co th
tr nn t chu va tha nh cng, ung khng?
- Cung khng hn la trao lai quyn lanh ao,
- V Giam c Mt Phut noi - ma chnh xac hn
la chia se no. Khi thc hin c iu o, ngi
trng nhom khng con quyt nh thay cho
nhom na ma anh ta ch tham gia vi nhom
trong vic a ra quyt nh ma thi. Khi nhom
trng tr thanh mt thanh vin cua nhom, by
gi ta co th goi o la mt nhom t quan.
- Nhng t trc n nay ngi ta vn lun
ao tao chung ti vi tinh thn giam c la ngi
quyt nh va kim soat moi th kia ma? - Dan
noi.
- Ti bit ch. - V Giam c Mt Phut tra
li - Ti mun gi y cho cac ban thy rng cng
vic cua mt ngi lanh ao la giup ngi
khac, cung nh h tr cac nhom lam vic ho
canh tranh lanh manh, quyt tm vi cng vic
va co th tham gia vao cac quyt nh quan
trong. Nn nh rng mt nhom lam vic hiu
qua lun thng minh va sang tao hn mt b
nao n iu trong vic giai quyt nhng vn
kho khn.
119
KHI NHOM ROI VAO
TINH TRANG
SHY THOAI
- Nao, by gi chung ta hay tip tuc vi
cu hoi th ba cua ti i! - Maria ngh -
Nhng ma thi, co le chung ta nn giai ap cu
hoi cua Dan trc th hn. Trng anh y co ve
st rut ri y!
- ti th sao cung c ma. -V Giam c
Mt Phut noi - Nao, vao i Dan!
- A, ti mun bit mt khi nhom a at n
giai oan Tao hiu qua, liu co bao gi ho se b
suy thoai khng? - Dan hoi.
- Cu tra l i la "Co " - V Gia m c M t
Phut khng nh - o la khi nhom co thm, b
120
hao hut hay thay i thanh vin chng han, khi
nhim vu thay i hoc khi co mt s kin ln
gy anh hng n tin trnh lam vic cua nhom.
Khi y ho se co th b tut lai giai oan th 3 hoc
thm ch la giai oan th 2. Cac ban phai chun
b tinh thn cho nhng trng hp y y.
- Ngha la vi cng v la mt ngi lanh
ao, chung ti lai phai thay i cach quan ly
phu hp vi giai oan y a?
- Phai vy. - V Giam c Mt Phut noi -
Khi ang lam vic vi mt nhom co hiu qua
cao, tc la ban ang uy thac quy n t quyt cho
ho, nu co vn xay ra th chung ta khng th
i ngc t phng phap Tao hiu qua (S4)
sang phng pha p Hoa ch nh (S1) c. Bi v
iu o se lam oan tau trt banh khoi ng ray
ma thi. Cac ban phai quay v phng phap
Cng tac (S3) va c gng tm hiu xem chuyn g
ang xay ra, sau o mi co th quyt nh phai
quay v phng phap Giai quyt (S2) hoc ch
ao lai t u, hoc ph bnh rut kinh nghim
nhom hoat ng lai nh cu.
121
NHA LANH AO
CHNG LA
NHA GIAO DHC
V Giam c Mt Phut nga ngi ta vao
gh mt luc, net mt ng chuyn sang ve trm t
thng thy.
- Vai nm trc co mt ngi thy ch ti v
vic tip thm sc manh cho nhn vin. Mt ln,
ti than phin vi ng y rng ti cam thy qua
mt moi v phai am ng toan b cng vic
din ra trong b phn cua mnh ma ti khng tai
nao lam ht. ng nhn nai ngi nghe ti than
van k l, cui cung ch noi vi ti nh th nay
Anh b lac hng ri y. Cng vic cua anh la
122
phai ch day cho nhn vin cua mnh, phai giup
ho phat huy ban thn ho cho n khi ho co
th t chu trach nhim i vi cng vic, anh
phai cho ho c hi c lam vic ch. Li noi
cua ng ta lam ti sc tnh. Ri ng ta tip tuc
gia i thch:
"Nhu Iunh duo"
vu "nhu giuo duc"
Iu hui tu dong nghu.
123
- Y ng y mun noi n ngi hun luyn
nhiu hn, ung khng? - Dan gi y.
- Khng. - V Giam c Mt Phu t tra li -
Cac ban nn nh rng chung ta hun luyn loai
vt, nhng lai giao duc con ngi. Nha lanh ao
cung la mt giao vin. Cng vic c ban cua cac
ban la phai giup phat trin con ngi. Chung ta
khng th l thuc vao nhng cuc hi thao hay
tp hun lam c iu y. Trong mi nhom
lam vic bao gi cung tim n mt ngun sang
tao va tai nng. Cng vic cua cac ban la giup
tt ca ho phat trin nhng ky nng va kin thc
sn co ho co th t quan ly, cac ban cung phai
tao mi trng khin ho cam thy sn long dn
thn vao mao him, phat trin, chu trach
nhim va tn dung sc sang tao sn co cua
mnh. Nu khng lam c vic y, cac ban se
lun cam thy qua tai v cng vic ch ngay mt
thm ti t, chung ta se khng bao gi co c
mt nhom bit cach lam vic t chu. o la mt
meo giup cac thanh vin t hoan thin ban thn
y. Nu nh chung ta tin rng nhom cua mnh
co kha nng lam vic vi hiu qua cao, t o ra
sc giup ho phat trin nhng ky nng va kin
124
thc phu hp cung nh tao iu kin cho ho
c t do hanh ng th chc chn nhom se t
vn hanh mt cach sang tao va co tinh thn trach
nhim. iu nay se khin ngi lanh ao cam
thy nhe nhang hn nhiu y.
- Nh vy vic tip thm sc manh cho nhn
vin ngha la giup nhom phat trin nhng ky
nng va kin thc cung nh h tr ho trong vic
vn dung tai tr cua chnh mnh.- Maria kt
lu n.
- ung. - V Giam c Mt Phut ng y -
Mt iu quan trong cn ghi nh o la, co th
cng hin toa n tm toan lc th mi ca nhn va
ca nhom phai thc s cam thy t do. Thc t,
ho phai bit ro nhng ky vong ban t ni ho.
Mt khi nhn thc c iu y, ho se n lc
hoan thin mnh. Luc y nhom se t ra nhng
muc tiu cao hn, am nhn trach nhim nng
n hn va sn sang chp nhn rui ro. Thm ch
nhng phan hi mang tnh cht ph bnh cung
phai c chp nhn nu nh nhom nhn thy
o la mt phn trong qua trnh phat trin cua
mnh va giup ho i n thng li.
- Qua la mt y tng ln. - Maria trm tr.
125
- Phai goi o la ng lc m i ung. - V
Giam c Mt Phut mm ci. - Nhom se cam
thy c tip thm sc manh khi ho tham gia,
xy dng va tao ra thanh qua.
- ti cung thy mnh c tham gia, xy
dng va tao thanh qua khi lam vic vi hai ngi
y, - Dan na ua na tht noi - cha bao gi
ti co c mt cuc gp g b ch nh th nay.
Ca hai ngi tht la tuyt vi.
- Th chung ta y la hoc hoi ln nhau
ma. - V Giam c Mt Phut va noi va nhn
vao ng h cua mnh - ng lc ln nht chnh
la s chia se, khng phai ch gia hai ngi vi
nhau ma la gia cac thanh vin vi nhau trong
mt nhom. Na ting na se co mt cuc hop
hi ng cho nn by gi ti phai i y. Tht la
thu v khi c gp g c, Maria. Nu cn c
giup thm, ng ngai goi cho ti nhe. Bt c
luc nao cung c. Chuc c thanh cng!
- Ca m n ng! - Maria a p - Nh t nh la ti
se goi ma. Ti se ly b phn lam vic cua mnh
lam tm im ap dung nhng iu ti a hoc
c t ng y.
126
- Con ti cung kha hi hp khng bit vic
ap dung nhng kin thc va hoc c co thanh
cng khng y! - Dan tip li.
127
NHHNG VI GIA M
C M T PHH T MO I
Ngay sau o, Dan va Maria bt u ap
dung nhng iu ho va hoc c t V Giam
c Mt Phut vao cng vic lanh ao thng
ngay cua mnh. Dan chng ch g ma vn dung
ngay cac khai nim mi y vao khoa hun luyn
Nhng iu Thit Yu trong Quan ly ma anh
ang a m nhi m.
Anh h ng d n la i cho ca c gia m c tham gia
vao chng trnh rng, bc u tin cua qua
trnh i n muc tiu tip thm sc manh cho
nhn vin at c cp t quan chnh la
qua trnh phn tch xa c nh giai oa n hi n ta i
cua nhom. Va xac nh cac giai oan phat
trin cua nhom, anh nhc nh moi ngi s
du ng nh ng c i m trong t ng giai oa n cu a
128
mt nhom lam vic lam c s so sanh ban u.
Va d nhin, anh khng qun hng dn ho v
nguyn tc PERFORM.
M t khi mo i ng i a xa c nh c giai
oan phat trin cua nhom, Dan lai tip tuc
hng dn ho sang bc th hai, o chnh la xac
nh phng phap lanh ao phu hp cn c vao
mc ch dn hay h tr cung nh mc
tham gia cu a nho m va o trong qua trnh a ra
quyt nh. Va cui cung la chin lc cu th
giup nhom phat trin, v du nh lam ro vai tro va
muc tiu nu nh cac thanh vin cha n m, hay
hng dn bin phap giai quyt xung t.
Mt khi nhng nhu cu cu th a c xac
nh, Dan ngh cac giam c thit lp mt k
hoach hanh ng dn dt hanh trnh i n
muc tiu t quan cua nhom.
Dan thit k mt "K hoach hanh ng" bo
tui giup cac giam c d dang va thun tin tm
hiu, t o co th tr thanh nhng nha lanh ao
hiu qua.
129
130
TAO H|LU QUA
NANG SUT NHUL KH|
Cap do phat trien cua nhom
HOA NHP THU THA CH D|NH HUONG
Giai Doan 4
Giai Doan 4
TAO H|LU QUA
S4
Giai Doan 3
CONG TAC
S3
Giai Doan 2
G|A | QUL T
S2
Giai Doan J
HOA CH D|NH
SJ
Giai Doan 3 Giai Doan 2 Giai Doan J
N
a
n
g
S
u
a
t
N
h
u
e
K
h
i
Cao
Tha p
Cao
Tha p
Ke Roooh Phof !rien Nhom
J. Xa c dinh mu c dich va ca c gia tri huo ng de n
Thiet lap muc tieu va vai tro
Xay dung hien chuong cho nhom
2. Phan tich
3. Tim phuong phap lanh dao phu ho p
4. Thuc thi phuong phap lanh dao phu hop
5. 8at dau hanh trinh tien den muc tieu trao
quyen han cho nhom dat den kha nang tu
quan
CHIA SE
THANH QHA VOI
MOI NGHOI
Maria nhn thy vic tr thanh mt ngi
lanh ao gioi qua tht rt thu v, y th thach
va d nhin, khng h n gian chut nao. No oi
hoi thi gian, s kin tr va quyt tm cua c rt
nhiu. Lam mt ngi lanh ao gioi kho hn
nhiu so vi lam mt nha lanh ao c tai. Maria
a rut ra mt iu rng tao ng lc cho moi
ngi, chia se trach nhim chung la mt cng
vic v cung vt va. "Qua tht bao ngi khac c
"lam theo ti nhe!" th se n gian hn rt
nhiu", Maria thm nhn xet. "Cng vic nay
khng danh cho nhng ngi hay nan ch,
nhng i lai th kt qua se rt kha quan."
T sau bui gp cui cung vi V Giam c
Mt Phut, Dan va Maria vn gi lin lac thng
131
xuyn chia se vi nhau nhng kinh nghim
thc tin ma ho hoc c.
- Ti thy vic chia se toan b nhng iu a
hoc y vi b phn lam vic cua mnh la rt co
ch y Dan a ! - M t hm Maria ba o Dan - Ti
a trnh bay cho ho tt ca nhng g a hoc c
t anh va V Giam c Mt Phut. Ti mun tt
ca moi thanh vin u nm c cac giai oan
phat trin cua nhom mi khi nhom chuyn t
giai oa n na y sang giai oa n kha c, tro ng tra ch
khng con e nng ln mt mnh ti na.
- Th c cam thy th nao? - Dan hoi.
Maria a p:
- Thu v y. Chung ti c thng nghe
nhng cu ai loai nh "Ne, by gi chung ta
giai oan 2 ri y nhe!". Va tt ca chung ti c
th ma chu ng giup nhau trong cng tac ch
ao va h tr cn thit.
-Ti oa n la ca c nhn vin cu a c hoa n toa n
tin c y va o s p cu a mnh, u ng khng? - Dan ho i.
Maria mm c i.
- Ho kim tra xem ti co s dung ung
phng phap lanh ao phu hp hay khng.
132
Nhng co mt iu con quan trong hn ca s
tham gia cu a mo i ng i va o trong qua trnh phn
tch va thch ng trong ca c giai oa n. o chnh
la cai cam giac c tip thm sc manh va
trng thanh v c trao quyn han ma ai ai
cung cam nhn c. Qua tht khng ai bn tm
n vic ti i tr hoc vng mt trong cac cuc
hop. Ho co th t lanh ao chnh mnh, va ti
cam nhn c mt bu khng kh t do, tin
tng ln nhau gia cac thanh vin.
- V Giam c Mt Phut se rt vui v nhng
vic c lam c y, Maria a. - Dan noi - ng
y vn thng bao chung ta rng:
133
Tip thm suc munh
Iu phui truo tu do cho
nguoi khuc d ho
tu buoc di.
134
I NET V
CAC TAC GIA
Ken Blanchard la mt tac gia co sc anh
hng rt ln. Quyn sach c cac ban oc on
nhn nng nhit nht cua ng la quyn V Giam
c Mt Phut (The One Minute Manager),
ng tac gia vi Spencer Johnson, c ban ra
hn 9 triu ban trn khp th gii va cho n nay
vn con nm trong danh muc cac quyn sach ban
chay nht. o la mt quyn sach c dch sang
hn 25 ngn ng va c anh gia la mt trong
nhng quyn sach thanh cng nht moi thi ai
v chu kinh doanh.
Bn canh o, Ken Blanchard con co nhiu
quyn sach thanh cng khac, trong s o co 5
quyn thuc b sach V Giam c Mt Phut
(The One Minute Manager Library), o la:
135
- V Giam c Mt Phut va B quyt xy
ng nhom lam vic hiu qua (The One Minute
Manager Builds High Performing Teams).
- V Giam c Mt Phut - B quyt ap dung
tha nh cng (Putting the One Minute
Manager To Work)
- V Giam c Mt Phut va con kh (The
One Minute Manager Meets The Monkey)
- Sc manh cua V Giam c Mt Phut (Self
Leadership and the One Minute Manager)
- V Giam c Hiu Qua (The On-Time,
On-Target Manager)
ng cung la ng tac gia vi giao s Norman
Vincent Peale trong quyn Sc manh cua phng
phap quan ly ly ao c lam c s (The Power of
Ethical Management). Nm 1992 ng cho ra
mt quyn Chi tro a nh gn (Playing the Great
Game of Golf), tip theo o la quyn Ke hm m
nng nhit: Phng phap t pha trong lnh vc
Dch vu Khach ha ng (Raving Fans: A
Revolutionary Approach to Customer Service),
ng tac gia vi Sheldon Bowles. Nm 1994 ng
ra mt quyn Chung ta la nhng ngi thn yu
136
(We Are the Beloved), mt quyn sach k v
hanh trnh tm linh cua chnh ng, va vao nm
1995 ng cho ra i quyn sach ban chay nht Ai
cung la nha hun luyn (Everyone's a Coach),
ng tac gia vi Don Shula, cu hun luyn vin
trng cua Miami Dolphins Quyn Gung Ho!
gn y nht cua ng cung lun xp hang cao
trong danh muc nhng quyn sach ban chay
nht.
Giao s Blanchard la giam c iu hanh v
mt vn hoa, tinh thn cua The Ken Blanchard
Companies, Inc. - mt cng ty chuyn v t vn
va ao tao quan ly trn toan cu do ng cung v,
gia o s Marjorie Blanchard, tha nh l p va o nm
1979 ta i San Diego, California. Hi n nay, ng
con tham gia thuyt trnh tai a i hoc Cornell,
ni ng c xem la giao s uy thac danh d cua
Hi ng Uy thac.ng a nhn rt nhiu giai
thng va nhiu ln c tn vinh v nhng
ong gop cua ng trong lnh vc quan ly, lanh
ao va thuyt giang.
****
137
Don Carew la m t nha t v n la nh a o,
m t nha hu n luy n, m t ng i th y ta i nng
c nhi u ng i knh tro ng va ng co n la m t
thuy t gia y nhi t huy t. Don Crew a t ng t
v n cho ca c t ch c chnh phu , gia o du c va kinh
doanh trn kh p n c My , Mexico va Canada.
ng chuyn v ca c lnh v c nh la nh a o, xy
d ng nho m, bi n ng trong t ch c, khuy n
khch s tham gia va h p ta c cu a nhn vin trong
ca c h th ng la m vi c.
Nhng bai noi chuyn va hi thao cua ng
lun c trnh bay vi tt ca long nhit huyt va
lun mang tnh d dom v chu ng lun da trn
nhng kin thc va kinh nghim thc tin cua
chnh ng. ng vn c moi ngi khen la mt
con ngi chn tht, bit quan tm va hoa ng
vi tt ca moi i tng khan thnh gia. ng la
gia o s danh d cu a tr ng a i ho c
Massachusetts, ni ng chuyn giang day v phat
trin t chc trong cac chng trnh c nhn giai
oan t 1965 n 1994.
Don Crew co n la m t i ta c t v n tha nh
l p cu a The Ken Blanchard Companies, ni ng
138
th c hi n cng ta c t v n cho ca c t ch c cng
ty kha c nhau cu ng nh cho chnh Blanchard
Companies. ng la ng sa ng l p chu i sa n
ph m Nhom la m vi c hi u qua v i The Ken
Blanchard Companies va la ta c gia cu a ha ng
loa t nh ng ba i vi t chuyn nga nh trn ca c t
ba o.
****
Eunice Parisi-Carew la mt nha t vn va
chuyn gia ao tao v quan ly tai nng, ng thi
cung la mt thuyt gia co sc li cun manh me.
V i ngu n kinh nghi m d i da o trong ca c kha
canh thuc lnh vc quan ly va phat trin t
chc, ba a thit k, ch ao va ng dung nhiu
d an hun luyn va t vn cho hang loat cac
cng ty hang u Bc My nh Merrill Lynch,
AT&T, Hyatt Hotels, Transco Energy Company
va ca B Y t, Giao duc va Phuc li xa hi.
Xy dng nhom, ky nng lanh ao, bin
ng trong t chc va quan ly cuc sng la
nhng chu thng hay c cp n trong
cac bui noi chuyn, hi thao va cac bai bao cua
ba. Ba cung la ng sang lp chui san phm
139
Nho m la m vi c hi u qua vi The Ken Blanchard
Companies.
Ba a tng ch ao mt chng trnh ao tao
c nhn v lnh vc Hoat ng va Lanh ao
nho m tr ng ai hoc Hartford, va la thanh
vin ban thi gian trong ban chu nhim khoa cua
trng ai hoc American. Ngoai ra, ba con la
thanh vin trong Hi ng giam c Vin NLT
va la pho giam c Cac Dch vu Chuyn mn
cu a The Ken Blanchard Companies.
Ba nhn bng tin s Giao duc chuyn khoa
Khoa hoc Hanh vi ai hoc Massachusetts va la
mt nha tm ly hoc c cp phep hanh ngh tai
bang Massachusetts.
Hin ba la chuyn vin nghin cu cao cp
cu a chng trnh Vn Pho ng Cu a Tng Lai
(Office of the Future) cua The Ken Blanchard
Companies. Cng vic cua ba la nghin cu cac
xu hng se xay ra trong vong 5 n 10 nm ti
trong cac mi trng lam vic tm hiu mi
lin h gia chung va vai tro cua ngi lanh ao,
cac t chc va nhiu vn kinh t khac.
140
141
Mu c Lu c
Biu tng 5
Li gii thiu 6
CU IN THOAI U TUN 9
V N NAN GIA I 11
T M QUAN TRO NG CU A NHO M 14
NH NGHA NHO M
LA M VI C HI U QUA 18
S QUAN TRO NG CU A
T M NHN CHI N L C 27
KY NNG PHN TCH 32
THEO DO I HOA T NG CU A NHO M 34
NH NG THAY I V
NNG SUT VA NHU KH 82
M T NHA LA NH A O HOA T BI N 86
142
CH C NNG TH C THI VA DUY TR 95
CUNG CHIA SE NHNG KHAM PHA 99
GIAI AP NHNG TH C MC 103
T M QUAN TRO NG CU A KY NNG
TIP THM S C MA NH 106
TH I I M THAY I PHNG PHA P
LANH AO 112
KHI NHO M RI VA O TNH TRA NG
SUY THOA I 120
NHA LANH AO CUNG
LA NHA GIA O DU C 122
NH NG V GIA M C M T PHU T M I 128
CHIA SE THA NH QUA V I MO I NG I 131
i ne t v ca c ta c gia 135
143
Chu trach nhim xut ban:
TR N NH VI T
Bin t p : Tha nh Nam
Trnh ba y : First News
S a ba n in : Huy nh Nga
Th c hi n : First News - Tr Vi t
In 2.000 cu n, kh 13 x 20,5 cm ta i XN In Cty Vn Ho a Phng Nam (160/13 i Cung, Q11, TP.
HCM). Gi y KKHXB s 719-2007/CXB/10-43/THTPHCM c p nga y 5/9/2007 - QXB s 903/Q-
THTPHCM-2007 c p nga y 13/9/2007. In xong va n p lu chi u quy IV/2007.
NHA XU T A N TO NG HO P TP. HO CHI MINH
62 Nguy n Th Minh Khai - Qu n 1
t: 8225340 - 8296764 - 8221917 - 8223637
First News

Xay Dung Nhom Lam Viec Hieu Qua

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Xay Dung Nhom Lam Viec Hieu Qua

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Cng Ty Samsung Trn trng gi n bn cun sch ny.

Phin bn ebook ny c thc hin theo bn quyn xut bn v pht hnh n bn

You might also like