(YRC) - Hoat Dong PR Cua NH Cong Thuong VN

MC LC
LI M U .................................................................................................... 4 CHNG 1: ..................................................................................................... 4 MT S VN L LUN C BN V QUAN H CNG CHNG ......... 4 (PUBLIC RELATION - PR) TRONG LNH VC NGN HNG ................... 4 1.1. Mt s vn l lun c bn v PR .............................................................4 1.1.1. Khi nim ................................................................................................4 1.1.1.1. Cc nh ngha v PR ........................................................................4 1.1.1.2.. i tng PR ...................................................................................7 1.1.1.3.. Mc tiu ca PR ...............................................................................7 1.1.2. Phn bit PR vi Marketing v qung co .............................................8 1.1.2.1 PR vi Marketing ...............................................................................8 1.1.2.2 PR vi qung co ...............................................................................9 1.1.3. Quy trnh hot ng PR ........................................................................11 1.1.3.1. Phn tch .........................................................................................12 1.1.3.2. Thit lp mc tiu ............................................................................12 1.1.3.3. Tm hiu cng chng v ni dung ca thng ip ..........................13 1.1.3.4. Xy dng chin lc, chin thut....................................................13 1.1.3.5. Lp khung thi gian v nng cao cht lng ngun lc ................14 1.1.3.6. nh gi v r sot .........................................................................15 1.1.4. Ni dung hot ng PR .........................................................................15 1.1.4.1. PR ni b .........................................................................................15 1.1.4.2. PR bn ngoi ...................................................................................16 1.2. Khi nim PR trong ngn hng ..................................................................19 1.2.1. Vai tr ca PR trong h thng ngn hng ...........................................19 1.2.2. Cc loi hnh PR trong ngn hng .......................................................22 1.2.2.1. PR bn trong ngn hng ................................................................22 1.2.2.2. PR bn ngoi ngn hng .................................................................23 CHNG 2: THC TRNG H OT NG QUAN H CNG CHNG CA NGN HNG THNG MI C PHN CNG THNG VIT NAM ................................................................................................................ 26 2.1. Vi nt v Ngn hng Thng mi C phn Cng thng Vit Nam ....26 2.1.1. Qu trnh hnh thnh v pht trin ......................................................26
http://svnckh.com.vn
2.1.2. Cc sn phm, dch v chnh ................................................................27
2.1.3. nh hng chin lc pht trin ch yu ca VIETINBANK .........30 2.2. Thc trng hot ng PR ca Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam ......................................................................................................................30 2.1.1. PR bn trong ngn hng .......................................................................31 2.2.1.1. Hot ng truyn thng, lch s ca ngn hng .............................31 2.2.1.2 Xy dng mi quan h ni b ..........................................................33 2.2.1.3. Thc hin chnh sch x hi trong ni b .......................................40 2.2.1.4. Chnh sch i ng i vi nhn vin .............................................40 2.2.2. PR bn ngoi ngn hng .......................................................................43 2.2.2.1. Cc hot ng ti tr ni bt ..........................................................43 2.2.2.2 Quan h vi gii truyn thng .........................................................48 2.2.2.3. Qun tr ri ro .................................................................................50 2.2.2.4. Quan h tt vi chnh ph ...............................................................51 2.2.2.5. Quan h vi nh u t ...................................................................53 2.3. nh gi chung.............................................................................................54 2.3.1. Nhng thnh tu t c ..............................................................54 2.3.2. Nhng bt cp cn tn ti .....................................................................56 CHNG 3: GII PHP Y MNH HOT NG QUAN H CNG CHNG CA NGN HNG TMCP CNG THNG VIT NAM ............ 58 3.1. Kinh nghim hot ng PR ca mt s ngn hng in hnh v bi hc rt ra cho NHTMCP Cng Thng Vit Nam ................................................58 3.1.1. Kinh nghim: .........................................................................................58 3.1.1.1. Ngn hng thng mi c phn Si Gn Thng Tn (Sacombank). ......................................................................................................................58 3.1.1.2. Ngn hng thng mi c phn K thng Vit nam (Techcombank) .............................................................................................59 3.1.1.3.. Ngn hng Hng Kng v Thng Hi (HSBC) ...........................59 3.1.2. Bi hc cho Vietinbank .........................................................................60 3.2. Mt s gii php y mnh hot ng PR trong Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam. ......................................................................................62 3.2.1. y mnh hot ng PR c trng tm ................................................62 3.2.2. Xy dng i ng PR chuyn nghip ...................................................63
3.2.3 Xy dng chin lc PR tng th v tin hnh nh gi trong tng nm ...................................................................................................................65 3.2.4. y mnh hot ng PR ni b ............................................................66 3.2.5 a dng ha ni dung website v y mnh hot ng PR trc tuyn ..........................................................................................................................69 3.2.6. Tng cng qun tr khng hong ......................................................70 3.2.7. Qun l quan h truyn thng ...............................................................73 3.2.8. Pht huy chc nng ca PR trong vic xy dng thng hiu ..........76 3.2.9. Xy dng mi quan h tt vi chnh ph, cc nh u t .................78 KT LUN...................................................................................................... 82
PH LC TI LIU THAM KHO
DANH MC T VIT TT : Quan h cng chng : Ngn hng cng thng Vit Nam : Ngn hng cng thng : Ngn hng Nh nc : World Trade Organization : Thng mi c phn : Ngn hng TMCP cng thng Vit Nam : Cng nghip ho : Hin i ho : Chief Exclusive Officer : Cn b nhn vin : Automatic Teller Machine : Bo tr tr em Vit Nam : Ngn hng TMCP Si Gn Thng Tn : Ngn hng TMCP K thng Vit Nam : Ngn hng nng nghip v pht trin nng thn Vit Nam : Ngn hng Hng Kng Thng Hi : Cng on c s : Chi nhnh : Ngn hng : Ngn hng thng mi c phn cng thng : Cc doanh nghip va v nh : Hp tc x Vit Nam : Doanh nghip va v nh Vit Nam : Vit Nam anh hng : Vn ng vin : Ban chp hnh
PR NHCT Vit Nam NHCT NHNN WTO TMCP Vietinbank CNH HH CEO CBNV ATM BTTEVN Sacombank Techcombank Agribank HSBC CCS CN NH NHTMCP CT SMEs HTXVN DNVVNVN VNAH VV BCH
DANH MC BNG, HNH MINH HA Hnh 1.1. Mi quan h tng tc gia PR v marketing .............................................8 Bng 1.1 S khc nhau gia PR v qung co .......................................................... 10 Hnh 1.2: Hiu ng Domino trong truyn thng ........................................................ 12 Hnh 2.1: Thng c NHNN Vit Nam Nguyn Vn Giu trao Hun chng c lp hng Nh do Ch tch Nc tng thng cho Vietinbank ...................................31 Hnh 2.2: Logo Ngn hng TMCP cng thng Vit nam ........................................31 Hnh 2.3 Ph Tng gim c Nguyn Vn Du ti bui thi thc hnh kho qu .........40 Bng 2.1: Cng tc t thin ca Vietinbank trong nm 2008 ....................................45 Hnh 2.4 : Ph V trng V Bo ch Ban Tuyn gio Trung ng Nguyn Vn Hng pht biu cho mng trong bui gp mt nhn ngy Bo ch cch mng Vit Nam nm 2009 ...........................................................................................................47 Bng 3.1: Bng qun l quan h bo ch truyn thng ..............................................70
LI M U
1.Tnh cp thit ca ti: Thng 11 nm 2006, Vit Nam chnh thc l thnh vin ca t chc thng mi quc t WTO. c rt nhiu tp on nc ngoi vo Vit Nam, c bit trong ngnh ngn hng. Thch thc ln nht trong ngnh ngn hng Vit Nam trc ht khng phi l c hi nhp hay khng, hi nhp nh th no hay vn ra th trng quc t bng cch no m l lm cch no vt qua chnh mnh chun b hnh trang i mt vi ton cu ha din ra ngay trn lnh th Vit Nam. c c thnh cng thc s, th bn cnh sn phm, dch v tt cn phi bit cch tuyn truyn, cung cp cc thng tin chnh xc, kp thi hiu qu to lp lng tin lu di khch hng. Cc ngn hng Vit Nam cn u t nhiu hn na cho vic pht trin thng hiu nhm to ra sc khng trc s xm nhp ca cc tp on nc ngoi. pht trin thng hiu, to lp mt v tr n nh trn th trng quc t, mt cng c hu hiu m mt s ngn hng thng mi v ang s dng l quan h cng chng (PR). Trn thc t, ngh quan h cng chng du nhp vo Vit Nam t nhng nm 90 ca th k XX, v hin nay c xem l mt trong nhng ngh thi thng c a chung nht bi s mi m, nng ng v thu nhp cao. Tuy nhin, cho n nay, hot ng quan h cng chng Vit Nam vn trong giai on hnh thnh, pht trin, mi ch tp trung mt s mng ring l nh t chc s kin, quan h bo ch. c bit, lnh vc ngn hng mt th trng vn thc s rt cn hot ng quan h cng chng nhng n vn cha c khai thc mt cch trit . Do , nhm tc gi chn ti Hot ng quan h cng chng- PR (Public relation) ca ngn hng thng mi c phn Cng thng Vit Nam (Vietinbank) - Thc trng v gii php lm ti nghin cu vi mc ch xut ra mt s gii php nhm y mnh hot ng PR cho Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam.
2. Tng quan tnh hnh nghin cu: Nghin cu v tnh hnh hot ng quan h cng chng (PR) l mt vn mi m ti Vit Nam. Trn thc t, c nhiu ti, lun vn nghin cu v vn ny, c bit PR cho cc doanh nghip Vit Nam. C th nu ln mt s lun vn, cng trnh nghin cu nh: Quan h Cng chng vi vic nng cao nng lc cnh tranh ca cc doanh nghip Vit Nam trong tin trnh hi nhp kinh t quc t, Nguyn Quyn, Cng trnh nghin cu khoa hc cp B, 2006. y mnh hot ng quan h cng chng bn ngoi ti cc doanh nghip Vit Nam, L Vn Cng, Kha lun tt nghip, i hc Ngoi Thng, 2007. Hot ng qun tr khng hong ca cc tp on trn th gii v bi hc kinh nghim cho cc doanh nghip Vit Nam, Nguyn Thu Thy, Kha lun tt nghip, i hc Ngoi Thng, 2009. Tuy nhin, nghin cu v thc trng v gii php hot ng cng chng cho ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam th vn cha mt cng trnh no thc hin. Do vy, c th ni y l ti u tin nghin cu mt cch y thc trng hot ng PR ca ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam v xut mt s gii php thc y hot ng ny mt NH nh nc mi c c phn ha. 3. Mc tiu nghin cu. Trn c s nghin cu l thuyt v quan h cng chng (PR), vai tr, chc nng ca PR, cc cng c s dng trong hot ng PR v thc trng hot ng PR ca ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam, ti xut ra mt s gii php nhm y mnh hot ng PR cho ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam. 4. i tng v phm vi nghin cu. i tng nghin cu: i tng nghin cu ca ti l hot ng PR trong lnh vc ngn hng ti Vit Nam. Phm vi nghin cu: Do khun kh ca ti c hn, nhm nghin cu ch tp trung nghin cu hot ng PR mt loi hnh ngn hng thng mi v
tp trung nghin cu thc trng hot ng PR ca Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam. 5. Phng php nghin cu. ti s dng cc phng php nghin cu phn tch, tng hp, i t khi qut n c th, t l lun n thc tin, c bit ti s dng phng php phng vn trc tip mt s chuyn gia trong lnh vc PR ngn hng c thm c s thc tin cho cc kt lun ca ti. 6. Kt cu ca ti. Ngoi li m u v kt lun, danh mc ti liu tham kho, danh mc bng biu, v ph lc, ti nghin cu bao gm 3 chng: Chng 1: Mt s vn l lun c bn v quan h cng chng (PR) trong lnh vc ngn hng Chng 2: Thc trng hot ng PR ca ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam. Chng 3: Gii php y mnh hot ng PR ca ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam.
CHNG 1
MT S VN L LUN C BN V QUAN H CNG CHNG (PUBLIC RELATION - PR) TRONG LNH VC NGN HNG 1.1. Mt s vn l lun c bn v PR 1.1.1. Khi nim 1.1.1.1. Cc nh ngha v PR PR l vit tt ca t Public Relations, dch sang ting Vit l quan h cng chng, quan h cng cng, quan h ngoi giao hay giao t nhn s. Tuy nhin cch gi c nhiu ngi tha nhn nht l quan h cng chng. Hin ti PR ang tr thnh mt trong nhng vn c quan tm nht trong bi cnh nn kinh t hi nhp v pht trin ton cu v vy cm t Quan h cng chng khng cn l mt thut ng xa l. Ngy nay, cng vic PR c nhiu doanh nghip bit n, trin khai v thc hin cc chng trnh qung b thng hiu cho doanh nghip mnh. Thm ch cn c cc cng ty dch v chuyn ng ra kinh doanh cc hot ng PR cho cc doanh nghip khc. Tuy nhin, d khng phi l qu xa l nhng vn cn rt nhiu ngi lm tng hai khi nim PR v qung co l ng nht hoc cha hiu r v hot ng ny. n thi im ny c rt nhiu nh ngha v PR, k c nhng ngi lm PR cng a ra nhng cch hiu khc nhau nhng iu ny rt d hiu bi v PR l mt lnh vc hot ng rt phong ph, do nhng ngi lm PR c th tip cn chng t nhiu gc khc nhau. Cc nh ngha sau y s l gii chi tit v khi nim quan h cng chng. Theo nh nghin cu Frank Jefkins: PR bao gm tt c cc hnh thc giao tip c ln k hoch, c bn trong v bn ngoi t chc, gia mt t chc v cng chng ca n nhm t c nhng mc tiu c th lin quan n s hiu bit ln nhau.1
Jefkin F., Ph v b n PR.

Tht vy, PR l hot ng lin quan n mi t chc, d l t chc thng mi hay phi thng mi. N tn ti mt cch khch quan, d ta mun hay khng mun tt yu hot ng PR t n buc cc t chc phi bit n v s dng n. Bi PR bao gm tt c hot ng thng tin vi tt c nhng ngi m t chc c lin h. Hot ng PR khng ch ch trng tuyn truyn, qung b bn trong, bn ngoi t chc m cn tham gia v qung b mc tiu ca t chc. Frank Jefkins khng nh mc ch ca PR khng ch l to s hiu bit ln nhau mt cch chung chung m cn nhm t c nhng mc tiu c th, nh gii quyt cc vn truyn thng, cung cp kin thc cho cng chng, nhm mc ch thay i nhn thc ca h, lm thay i thi t tiu cc sang tch cc. Khi cp n kha cnh mc tiu, Frank Jefkins nhn mnh kh nng c th p dng vic qun l trong hot ng PR. Khi mt t chc t ra nhng mc tiu c th th c th quan st v nh gi c mc thnh cng hay tht bi ca mt chin dch PR ca h. Mt nh ngha khc v PR do Vin Quan h cng chng Anh (IPR) a ra cng bao hm nhng yu t c bn nht ca hot ng PR: PR l nhng n lc mt cch c k hoch, c t chc ca mt c nhn hoc tp th nhm thit lp v duy tr mi quan h cng c li vi ng o cng chng ca n. 2 nh ngha ny nhn mnh hot ng PR c t chc thnh mt chin dch hay chng trnh v l mt hot ng lin tc nn khng th khng ln trc k hoch. Trong mt bui hp gia cc vin thng tn PR n t nhiu nc World Assembly Public Relations Associates din ra ti Mexico thng 8 nm 1978, cc i biu tn thnh nh ngha sau: PR l mt ngnh khoa hc x hi nhn vn, phn tch nhng xu hng, d on nhng kt qu, t vn cho cc nh lnh o ca t chc v cng chng. nh ngha ny cp n kha cnh khoa hc x hi v cng tc x hi ca mt t chc mt cch y nht. l trch nhim ca t chc i vi quyn li ca cng chng. Mt t chc s c nh gi qua s quan tm v trch nhim ca n i vi quyn li ca cng chng. PR lin quan n s tn nhim v danh ting ca t chc.
Jefkin F., Ph v b n PR.

Bch khoa ton th m ca Vit Nam nh ngha: Quan h cng chng, hay giao tip cng ng l vic mt c quan, t chc hay doanh nghip ch ng qun l cc quan h giao tip cng ng to dng v gi gn mt hnh nh tch cc ca mnh. Cc hot ng quan h cng chng bao gm cc vic qung b thnh cng, gim nh nh hng ca cc tht bi, cng b cc thay i, v nhiu hot ng khc.3. C th thy nh ngha ny bao hm quy trnh c bn ca PR: phn tch, xc nh mc tiu, xc nh khung thi gian, xy dng chin lc, nh gi. nh ngha ny khng nh rng PR l mt mn khoa hc bi n cn c mt qu trnh nghin cu tnh hnh, phn tch, chin lc v nh gi mt cch khoa hc. Ngoi ra, nh ngha cn cho thy mc ch ca PR l nhm xy dng, kim sot v duy tr hnh nh, n tng tch cc v t chc. C kin cho rng mc ch ca PR c cp y cha c y bi trong nh ngha ny mc ch ca hot ng PR ch dng li hiu bit ln nhau m cha tin n vic chp nhn nhau gia t chc v cng chng. Tuy nhin, nh ngha c nu hai ng t to dng v gi gn, ct ngha ca tng t th to dng chnh l t chc phi lm sao cng chng bit n, cn gi gn khng ch dng li chp nhn nhau m cn c duy tr mi quan h lu di vi nhau. Qua y, ta c th hiu rng PR l mt h thng cc nguyn tc v hot ng c lin h hu c, nht qun nhm xy dng mt hnh nh, mt quan im, mt n tng lu di, lng tin, thi quen s dng ca mt nhm i tng nht nh v mt sn phm, mt thng hiu, mt cng ty, mt chnh sch, mt nc, mt c nhn, mt vn . T cc nh ngha trn, chng ta c th hiu chi tit hn v PR nh sau: Thng ip ca cc hot ng PR thng d c chp nhn: cc thng ip ca hot ng PR t mang tnh thng mi r rng, m c tnh thng tin nhiu hn mang li li ch cho c t chc v cng chng. PR thng em n li ch c th cho i tng: vic thc hin mt hot ng PR khng th mang tnh i khi, cho khch hng mun hiu theo cch no cng c m lun hng ti mt mc tiu c th c ra trc .
Vi.wikipedia.org
PR l nhng hot ng giao tip hai chiu: trong cng tc PR, nu ch truyn thng ip n cho khch hng thi th cha m cn phi lng nghe nhng phn hi t khch hng. PR l nhng hnh ng c th thc t: PR c hiu qu hay khng ph thuc vo nhng hot ng thc t ca t chc v phn nh mc hiu qu ca hot ng thng qua phn hi t pha cng chng. PR thng c chi ph thp hn so vi qung co trn cc phng tin truyn thng, trong khi hiu qu thng tin li khng thp hn do tnh cht tp trung ca i tng v nh tc dng rng ri ca truyn ming. 1.1.1.2.. i tng PR Mi hot ng PR thnh cng cn lp ra mt k hoch PR chin lc thng qua m hnh phn tch, thit lp mc tiu, chin lc v nh gi kt qu. i tng ca hot ng PR l cc nhm ngi, k c ni b v bn ngoi m t chc c lin h. mt k hoch PR c hiu qu, trc ht doanh nghip cn xc nh c mc tiu v i tng tip nhn thng tin ca mnh mt cch r rng. PR hng n cc nhm ngi c xc nh r rng, l nhng b phn trong cng chng ni chung. PR c s sng lc nhiu hn v iu cng c ngha l bt hoang ph tin bc, tng kh nng thnh cng trong vic truyn ti mt thng ip no . Quan h ni b ca doanh nghip gm c cc quan h chnh thc nh: quan h gia Ban lnh o vi cc ban chuyn mn, quan h gia cc ban chuyn mn vi nhau, quan h gia cc thnh vin vi nhau Bn cnh cc i tng bn trong doanh nghip, i tng bn ngoi ca PR thng bao gm cc i tng sau: chnh ph, nh u t, nh cung cp, ngi tiu dng, gii truyn thng Tuy nhin, cc i tng cng chng ca PR l ai th cn ph thuc vo hot ng kinh doanh ca doanh nghip. Do , xc nh nhm cng chng cn hng ti l yu t quyt nh n s thnh cng ca k hoch PR ca doanh nghip. 1.1.1.3.. Mc tiu ca PR
Mt trong nhng cng vic hng u m b phn PR cn lm u tin khi hoch nh mt k hoch PR l xc nh mc tiu. Mc d trong cc tnh hung khc nhau th mc tiu ca cc k hoch khng ging nhau nhng xt cho cng th mc ch chnh ca mt hot ng PR chnh l xy dng hnh nh v qun l mi quan h gia doanh nghip vi cng chng bn trong v bn ngoi doanh ngip. Xy dng mi quan h tt p gia doanh nghip vi cng chng chnh l xy dng nn tng cho s pht trin ca doanh nghip. PR c chc nng truyn ti thng ip ca doanh nghip n cng chng ca doanh nghip, chuyn i trng thi suy ngh ca khch hng t vic cha c thng tin, thiu nim tin sang trng thi c cung cp y thng tin, gy dng nim t ho v mt thng hiu m mnh t nim tin, k vng. 1.1.2. Phn bit PR vi Marketing v qung co PR kch thch khch hng nhm tng nhu cu v hng ha dch v, tng uy tn cho n v kinh doanh bng vic a ra cc tin tc c ngha thng mi v hng ha doanh nghip trn cc n phm, phng tin thng tin i chng mt cch thun li. 1.1.2.1 PR vi Marketing Trn thc t, c rt nhiu ngi ln ln chc nng qun l ca PR vi chc nng ca Marketing. PR l mt cng c trong chnh sch xc tin v h tr kinh doanh ca marketing hn hp. Do , khi tin hnh cc hot ng PR tt s to mi trng thun li cho hot ng marketing. Chnh v vy nu cc t chc, doanh nghip vn dng kho lo hai cng c ny th hiu qu s l cha kha mang li s thnh cng cho t chc, doanh nghip mnh khng ch c li nhun m cn l uy tn lu di. V c bn, hot ng PR vn thng c nhn nhn nh mt phn trong Marketing mix, quyt nh tnh thnh bi ca mt chin dch marketing, bao gm: Sn phm (products), a im (places), Gi c (price), v Xc tin thng mi (promotion). Trong , c th PR nm trong P th t, tc l Promotion cng vi cc yu t khc nh Qung co (advertisement), Trin lm (exhibition), Bn hng c nhn( sales promotion) v Bn hng trc tip (direct selling).
Hnh 1.1. Mi quan h tng tc gia PR v Marketing (Ngun: Anne Gregory, Planning and managing public relations campaigns) Marketing c bn hot ng vi chc nng thng qua cc hot ng lm tha mn nhu cu ca khch hng v gip tng li nhun cho doanh nghip. Trong khi , quan h cng chng hot ng nh chc nng qun l nhn vin, t vn v lm cc dch v khc h tr cho chc nng chuyn mn. Marketing ch trng v vic trao i cc quan h vi khch hng, em li kt qu l cc giao dch tha mn nhu cu ca khch hng v t c mc tiu kinh t ca doanh nghip, cn cng vic ca quan h cng chng bao gm hng lot cc quan h v mc ch vi rt nhiu i tng cng chng nh nhn vin, cc nh u t, chnh ph Kt qu ca hot ng marketing l rt r rng, v n c th hin thng qua nhng con s t c t s trao i tin hng. Ngc vi chin dch marketing, kt qu ca mt chin dch PR rt kh nh lng. Nu nh marketing c doanh nghip quan tm n nh cng c trao i vi khch hng th PR li c dng doanh nghip trao i vi tt c i tng m doanh nghip hay t chc c quan h, k c ni b doanh nghip. Chnh v th vai tr ca PR vn ang ngy cng c tn ti mt cch c lp v hiu qu so vi marketing. 1.1.2.2 PR vi qung co
Armand Dayan nh ngha qung co l Thng bo phi tr tin, mt chiu v khng ring cho c nhn no, c thc hin thng qua cc thng tin i chng c ng c li cho mt loi hng ha,mt nhn hiu, mt hng(cho mt cng vic, mt ng c vin chnh ph)4. Theo , c th hiu rng Armand Dayan coi qung co l phng tin ph bin thng tin trong thng mi. Trong vai tr ny, qung co phi thng bo v s hin din hng ha, v gi c, kch cv trc tin qung co phi kch thch vic mua sm, bi l l chc nng nhim v ch yu ca qung co. V vy, qung co phi tm phng php th hin li cun chinh phc khch hng tim nng. PR v qung co u l nhng loi hnh hot ng thng tin, cng s dng cc bin php tc ng vo i tng thng qua vic cung cp thng tin, tuy nhin chng hng n nhng mc ch khc nhau: qung co hng vo vic lm thay i nhu cu ca khch hng tim nng, thc y hnh vi mua hng, cn PR hng n vic thay i v nhn thc cui cng hng n nhng thay i v hnh vi. Mc tiu cui cng ca qung co l li nhunm trong khi mc tiu cao nht ca PR l to s hiu bit ln nhau, s ng h v nhng mi quan h c li. PR c phm vi hot ng, i tng tc ng v kh nng hot ng rng hn so vi qung co. i tng ca PR l cng chng a dng, rng khp v c th thay i ty theo tnh hung, mc ch, cn i tng tc ng ca qung co ch yu l khch mua hng. Phm vi hot ng ca PR khng gii hn nh trong thng mi nh qung co m bao gm nhiu lnh vc khc nh chnh tr, x hi, vn haNgoi ra, qung co c mt c im khc bit r rng l phi tr tin. V nh sn xut phi chi tr cho tt c cc qung co ca h xut hin trn bo ch, truyn hnh nn h c chi phi iu chnh ni dung, thng ip qung co, s ln qung co xut hin trn phng tin no. Trong khi y, ngi lm PR khng trc tip chi tr cho bo ch v nhng bi vit ni n t chc hoc cng ty ca h. V vy h s khng th chi phi ni dung hnh thc th hin cng nh kh nng
TS. ng Th Thy Hng, PR l lun v ng dng,

10
xut hin thng ip. Nhng khi thng ip xut hin th chng c c s khch quan v ng tin cy ca gii bo ch. l cha k n PR c th gy ra nhng tc ng mnh m v lu di hn qung co.PR to c uy tn v sc thu ht mnh m ng tin cy. Ging nhau Qung co u l qu Thng tin mt chiu: thng bo trnh thng thng mi, c chuyn hng n Khc nhau PR Thng tin hai chiu, a dng nhiu i tng,
tin, a thng t ngi bn hang n khch c s trao i thng tin( trao i tin n i hng tim nng, ch yu hng gia ngi pht ngn v bo ch, tng n i tng mua hng. L ting ni trc tip ca chnh tr li phng vn) . PR lin quan n ton b
ngi bn hng v sn phm hot ng giao tip v thng tin ca mnh nn h lun ca ngi ca t chc nn n c tm bao sn phm. qut rng hn qung co. L ting ni gin tip ca bn th ba (gii truyn thng). Bng 1.1 So snh PR vi qung co (Ngun: PR l lun v ng dng) Tm li, kt qu n lc marketing v qung co l thc hin cc giao dch tha mn nhu cu ca khch hng v t c mc ch kinh t ca t chc. Ngc li, quan h cng chng bao gm hng lot cc quan h v nhm mc ch n rt nhiu i tng: chnh ph, nhn vin, cc nh u t, cc i tng cng chng c bit. 1.1.3. Quy trnh hot ng PR Bt u qu trnh hoch nh, chng ta phi lun t t ra cc cu hi nh: Ti mun t c iu g? Ti mun ni vi ai? Ti mun ni iu g? Ti s ni iu nh th no? Lm th no bit ti lm ng? Vy cc cu hi ny c ngha nh th no trong vic hoch nh mt k hoch hnh ng ca t chc?
11
1.1.3.1. Phn tch y l bc u tin trong qu trnh hoch nh. thc hin cng vic phn tch, chng ta cn phi nghin cu cht ch nhm nhn din nhng vn s lm nn cho chng trnh PR ca mnh. c c mt chng trnh PR hiu qu v ng tin cy, p ng c mc tiu ra ca doanh nghip, b phn PR lun phi tm hiu, nghin cu bn cht nhng vn ct li. V d nh khi mt sn phm ca mt doanh nghip b xem l li thi, dn n tnh trng doanh nghip nh mt uy tn v th phn trn thng trng, th chng trnh PR ca doanh nghip phi tp trung th hin c tnh tin phong ca doanh nghip cng nh cc tin ch hin i sn phm, ch lc ny khng phi l qung b cho cng chng rng sn phm ca doanh nghip mnh r hn sn phm ca i th cnh tranh. C mt s cch nghin cu tiu biu khc nhau thng qua cc k thut nh thc hin Bng cu hi kho st, phng vn tng ngi qua in thoi hoc trc tiptrong ch yu chia cc cch thnh 2 nhm: th nht, nghin cu nh lng, ngha l thu thp d liu sau phn tch kt qu thng k thnh cc s liu mong mun, th hai, nghin cu nh tnh, ngha l nghin cu nhng bin s khng th nh lng c nh kin, phn ng, thi 1.1.3.2. Thit lp mc tiu Thit lp mc tiu mang tnh thc t l v cng quan trng nu doanh nghip mun chng trnh ang hoch nh c phng hng r rng v c kh nng t c mt kt qu nht nh. Do mc tiu ca PR l tc ng n thi v hnh vi cng chng, nn cn lp mt hnh trnh gm nhiu bc t m tc ng n cng chng. Thng thng c ba cp thit lp mc tiu nh sau: Nhn thc: hng suy ngh ca cng chng n mt iu c th v c gng thc y mc hiu bit cao hn h. Thi v kin: kch thch cng chng hnh thnh mt t tng hay thi no v mt ch nht nh. Hnh vi: lm cho cng chng hnh ng theo hng mong mun.
12
(1) Domino thng ip (4) Domino hnh vi
(2) Domino kin thc
(3) Domino thi
Hnh 1.2. Hiu ng Domino trong truyn thng5

(Ngun:
Anne Gregory, Planning and managing public realations campaigns)
C th ni vic thit lp lc tiu tt, c tnh thc t l rt quan trng i vi s thnh cng ca cc k hoch v chin dch PR. Chng cung cp mt nn tng hon chnh cho chng trnh nu xc nh c r u l thnh tch cn t c. 1.1.3.3. Tm hiu cng chng v ni dung ca thng ip Bng cch tin hnh nghin cu chng trnh c ngh, bn s c c s phn tch v thi ca cc i tng cng chng c quan h vi t chc. Khi , ban cn tnh ton xc nh mc u tin ca h. Ngoi ra, mt chin dch PR lun cn phi c mt tp hp thng ip c th to thnh lc y chnh cho hot ng truyn thng. Nhng thng ip ny cn phi r rng, sc tch v d hiu bi i tng truyn ti trong hot ng PR l rt rng. 1.1.3.4. Xy dng chin lc, chin thut Thit k chin lc cho mt k hoch hay chin dch l phn vic kh nht trong qu trnh hoch nh. Chin lc c hnh thnh bi nhng vn pht sinh rt ra t s phn tch cc thng tin m doanh nghip thu thp c v lun phi bm st mc tiu m t chc ra. Mc d mc tiu c th linh hot thay i trong trng hp cn thit hoc bt kh khngnhng vn hng n mc ch cui cng l to ra mt mi trng thn thin cn thit.
Anne Gregory, Planning and managing public realations campaigns

13
Hu ht cc chng trnh thnh cng u khi u t im xut pht l cng chng, v n lc hnh thnh tng bc mt, bi rt him trng hp c ai t ch kin quyt chng i mt iu g hoc khng c kin g c li bt ng tr thnh mt ngi ng h ht mnh cho iu . Do , cc chin dch cng vi chin thut c hoch nh nhm hng ti vic to ra mt s chuyn bin tng bc mt cch su sc v thi v hnh vi ca cng chng. 1.1.3.5. Lp khung thi gian v nng cao cht lng ngun lc C hai yu t quan trng lin kt cht ch vi nhau m doanh nghip cn tun th: th nht, phi xc nh c hn cht ca cng vic gn lin vi d n hon thnh ng hn; th hai, ngun lc ph hp cn c phn b hon thnh cng vic trc mt. Khung thi gian hp l l rt cn thit cho mt chin dch PR. y, khung thi gian c th hiu theo hai cch. Th nht, thi gian chun b cho mt chng trnh PR cn tnh hp l sao cho ph hp vi thi im m b phn PR phn tch v t mc tiu. Th hai, thi gian ca mt chng trnh PR cn rt hp l, bi nu chng trnh c din ra qu ngn, cng chng cha th nm bt ht c nh ca t chc; ngc li mt chng trnh qu di s gy nhm chn. Ngun lc thng c chia thnh ba phn: Ngun nhn lc: Mc phn b ngun nhn lc ph thuc vo quy m v bn cht ca chng trnh c trin khai. Do , d hiu khi thc hin mt chng trnh c tnh chuyn su, c nhiu lp ti th mc k nng v kinh nghim cng c nng cao th cng cn thit. V c bit bi PR l mt hot ng thin v cc mi quan h, c cc mi quan h c to bi con ngi, nn nu buc phi ct gim ngun lc th t chc nn ngh n vic ct gim cc khon khc trc khi ngh n ct gim ngun nhn lc. Chi ph hot ng: Khi nhc n chi ph hot ng, cn phi nh iu then cht l tnh hiu qu ca hot ng. Bng cch suy ngh t nhiu gc cnh, t chc c th t c mc tiu ra t trc ch vi mt phn chi ph
14
nh, nhng khng c ngha l c t chi ph l hiu qu m phi l thu c nhiu li ch nht vi mt khon tin c nh. Do , nhng k thut hp l lun cn c tm ti v la chn c c chng trnh PR hiu qu. Thit b: Mt chng trnh hay chin dch s khng th hot ng hiu qu nu khng c s h tr ca cc thit b k thut ph hp. V vy, b phn PR cn nghin cu s dng thit b no l thun tin, ph hp vi chi ph b ra, thit b khng cn phi a dng nhng cn tnh hin i v nht l phi m bo mi i tng cng chng mc tiu ca doanh nghip u bit n cng ngh . 1.1.3.6. nh gi v r sot Bc sau cng ca chng trnh PR l nh gi kt qu. y l mt khu khng th thiu gip chng ta nm c mc thnh cng ca mt chng trnh v rt ra kinh nghim cho chin dch ln sau. Kt qu c nh gi c th mang tnh nh tnh, nhng u phi c tng kt bng cc phng php khoa hc nh: da trn s lng phn hi ca cng chng, da trn thm d d lun hay bng nhng ngun ti liu thu thp t ni b hoc t bn ngoi. 1.1.4. Ni dung hot ng PR Trc khi bt u mt chin dch PR, bt k mt doanh nghip, t chc no cng cn phi nm r nhng c trng c bn ca PR. D mc tiu ca mt doanh nghip l tng cng kh nng kinh doanh, truyn b thng tin hay xy dng hnh nh thng hiu, xy dng mi quan h bn cht vi cng ngth trc ht, c th lp ra k hoch PR chi tit, t hiu qu ti u nht th doanh nghip phi nm r nhng mng hot ng chnh ca PR. 1.1.4.1. PR ni b PR ni b c hiu mt cch n gin nh sau: Mt t chc, cng ty chun b mt chng trnh qung co cho cng ty, vit bn bo co tng kt nm hoc t chc cc bui hp thng nin, t chc cc hot ng thi ua trong chnh cng tyNi gn gn, PR ni b l chc nng qun l nhm to ra v gy dng mi quan h c li v tt p gia lnh o ca t chc, c quan vi cng chng ni b y l tp th cn b, nhn vin ca t chc, cng ty ca h c lin kt vi
15
nhau bng cc quan h chuyn mn v cng vic. Nhim v ca quan h cng chng ni b l kim sot cng ng bn trong nhm to ra s qun l hiu qu nht. Hiu qu ca mt t chc hay cng ty - l s tp hp, s tin tng, trch nhim gia lnh o v nhn vin v thi ca nhn vin vi lnh o. Mt cng ty, t chc phi lm sao mi nhn vin ca mnh u phi quan tm ti thnh tu ca t chc, cng ty mnh. 1.1.4.2. PR bn ngoi Bn ngoi y c th hiu l nhng khch hng, nhm cng chng mc tiu i th, nhn vin cng ty khc, cc th lnh uy tn ca d lun x hi, c ng, i biu ca quc hi, nh bo a phng, i din ca cc trung tm bo ch... Vi mt k hoch chin lc PR, cc chuyn gia vch ra k hoch gii quyt cc nhim v c th cho cc mi quan h khc nhau c hnh thnh bi cc nhm i tng khc nhau, trong ch yu cc i tng c chia thnh cc nhm sau y: Truyn thng y l mt cng vic quan trng ca mt chng trnh PR. Hnh nh ca mt t chc, doanh nghip s c phn nh qua cc phng tin truyn thng nh bo ch, truyn hnhDo , t chc cn phi gi mi quan h vi gii truyn thng. Nht l vi bo ch, cc t chc, doanh nghip cn xy dng quan h trong thi gian di, ch khng phi ch khi c dp quan trng mi tip cn bo ch. Quan h bo ch, bao gm: t chc hp bo, son tho thng co bo ch, t chc cc bui phng vn, cc phng s c bit v doanh nghip hoc t vn tiu dng hng ha Khi lm vic vi bo ch, cc t chc cng nh c nhn cn lun nh v thc hin theo nguyn tc 5F. l: * Fast - Nhanh chng: Tn trng thi hn ca bi vit. Nu bn nh cuc in thoi ca mt phng vin, gi li ngay cho anh ta, k c khi ht gi lm vic. Gi vo ngy hm sau thng l qu mun bi bi vit lc thng c vit xong.
16
* Factual - S liu: Nm vng cc s liu, v lm cho chng tr nn th v. Cc bi bo mun tr thnh c uy tn phi da trn con s thng k, cc nghin cu. . vv. * Frank - Ci m: Hy thng thn. ng bao gi la gt phng vin. Hy ci m. Nu c l do, phng vin bao gi cng hiu v thng cm k c khi bn khng th tr li cu hi ca h. * Fair - Cng bng: Mt t chc phi t ra cng bng vi tt c cc phng vin. Khng cung cp ring thng tin, khng u i mt t bo c bit no. Thng tin cn c chia s cho tt c. * Friendly - Thn thin: Ging nh mi ngi, phng vin trn trng tnh bn (v php x giao): hy nh tn h, nh h lm vic u, nh nhng bi vit ca h, cm n h khi c bi vit, nh ngy sinh nht ca h.v.v T chc s kin T chc s kin l cng vic gp phn "nh bng" cho thng hiu v sn phm ca mt cng ty thng qua nhng s kin. Doanh nghip gp g, trao i v giao lu vi bn hng, i tc, cc c quan truyn thng, c quan cng quyn, gip thc y thng tin hai chiu v tng cng quan h c li cho doanh nghip... T chc s kin v PR l hai hot ng ring bit v c nhng c trng ring. Tuy nhin, khi hai hot ng ny kt hp vi nhau th lun em li hiu qu. d hnh dung, ta c th hiu t chc s kin l b ni, cn PR l phn chm. Cng vic t chc s kin nh mt bc tranh ca tr chi ghp hnh v ngi chi ch thnh cng khi ghp hon chnh bc tranh bng hng trm, hng ngn mu nh chi tit. ng cp ca mi cng ty th hin chnh s hon ho trong tng tiu tit mi s kin h t chc. Ngh t chc s kin l ngh i hi ngi thc hin cc k bn sc v chu c p lc cao. Cha k l s cnh tranh tng gia cc s kin. Song t chc s kin ang l ngh thi thng, thu ht kh nhiu s quan tm ca gii tr. D p lc cng vic c cao n my nhng li ang l ngh c gii tr "sn n" bi
17
ngh c nhiu nim vui, nht l khi chng trnh mnh thit k nhn c s hng ng ca nhiu ngi. Qun tr khng hong i ph vi cc ri ro cn c th hiu l qun l uy tn tc l xp t mt qu trnh c mc ch bo v th trng v th phn, gim cc ri ro c th xy ra n mc ti thiu, to c hi v qun l hnh nh vi t cch l mt ti sn ca t chc tt c nhm phc v li ch ca c t chc v cc nhm cng chng chnh ca t chc. Cch thc x l ca mt t chc khi gp ri ro c th nh hng n nhn thc hay quan nim ca cng chng v t chc trong nhiu nm. Nu t chc x l km hoc khng tha ng th c th lm mt uy tn v gy thit hi ln v tin bc. i khi, vic c th khin cho doanh nghip ph sn hay t chc, c quan phi ng ca. Do , khi i ph vi nhng ri ro c bit l nhng trng hp khn cp, doanh nghip, t chc phi c cch qun l thng minh, thng thn, qu quyt vi bo ch, nhn vin ca t chc v cng chng bn ngoi. Tuy nhin, cn lu khi i mt vi nhng ri ro ln nh khng hong cn phi ch n cc nguyn tc: s mau l, lng trc n, trung thc, cung cp thng tin, tng tc (cn a ra thng ip v lng nghe phn hi), v c bit phi gi thi ph hp. Cc hot ng ti tr cng ng Ti tr cng ng l mt hnh thc lm cng tc x hi m doanh nghip thng quan tm thc hin v c ngn sch ring dnh cho cc hot ng x hi ny. Cc hot ng ti tr ny phn ln u em n li ch cho cng ng bn cnh mc ch qung b thng hiu ca doanh nghip . Cc hot ng ny thng rt thit thc, khng lm dng qung co m hnh nh ca doanh nghip trn cc phng tin thng tin i chng vn rt p v d c chp nhn hn. Quan h vi chnh ph Quan h vi chnh ph rt quan trng i vi doanh nghip. B phn PR ca doanh nghip c th c mt ngi chuyn lo mng i ngoi vi chnh ph phc
18
v cho hot ng kinh doanh ca mnh. B phn PR nn m nhn c vai tr t vn cho Ban lnh o cng ty trong mi quan h vi chnh ph, cn phi lp ra mt bn k hoch chin lc c th c c quan h tt vi chnh ph. Quan h vi nh u t Quan h vi nh u t l trch nhim ca PR ch khng phi ch dng li nhn thc l . c bit trong lnh vc ngn hng th vic lm PR tt vi cc nh u t li cng quan trng. Chm sc cc nh u t nh th no, a ra cc chnh sch u i g th ngi lm PR phi nng ng v sng to, khng ch p dng sch v bi x hi pht trin tng gi tng ngy nn cc tin ch m cc nh u t mong mun cng cn rt cp nht. 1.2. Khi nim PR trong ngn hng C th hiu ngn hng l mt t chc hot ng kinh doanh dch v c bit nhm tm kim li nhun. Hot ng ngn hng vi cc nghip v truyn thng nhn gi, cho vay, cung ng dch v thanh ton cho khch hng ra i khi quan h sn xut v trao i hng ha ca x hi pht trin mc cao. V c bn, PR trong ngn hng cng ging nh hot ng PR ti cc doanh nghip, t chc khc. Tuy nhin, hot ng chnh ca ngn hng l kinh doanh dch v nn cn phi c k hoch PR ph hp. Bi cc hot ng kinh doanh dch v ngn hng l mt loi hnh kinh doanh dch v phi vt cht v do m li ch khng th nhn bit ngay c nn k hoch PR phi c hoch nh lm sao t c mc tiu hiu qu nht l ginh c s tin cy cao ca cc i tng cng chng. Khi c uy tn vi cc i tng th ngn hng c th yn tm tp trung thc hin chc nng trung gian ti chnh ca mnh tc l i vay cho vay mt lnh vc c ri ro cao nht bi nh vy cng c ngha l kinh doanh tin. Hot ng PR ca ngn hng lun c s h tr t chnh ph, t cc t chc ti chnh v c bit l cc nh u t ng vai tr c bit quan trng quyt nh tim lc ti chnh ca ngn hng. Chnh v th, hot ng PR ca ngn hng cng nn ch trng v lu n vic to dng mi quan h vi cc nhm cng chng. 1.2.1. Vai tr ca PR trong h thng ngn hng
19
Hin nay, khi Nh nc thc hin chnh sch m ca lnh vc ngn hng th ch trong mt thi gian ngn, chi nhnh ca cc ngn hng nc ngoi xut hin Vit Nam ngy cng nhiu. Trong khi cc ngn hng nc ngoi c b dy v lch s v tng gi tr ti sn ln, c uy tn lu nm c b dy kinh nghim hot ng PR th cc ngn hng Vit Nam cn non tr phi cnh tranh vi cc i th ngoi quc ngay trn sn nh th hot ng PR l mt trong nhng lnh vc s phn no gip c cc ngn hng Vit Nam trong bi cnh hi nhp ton cu y kh khn hin ti. C th thy mt trong nhng nhim v quan trng hng u ca cng vic lm PR l xy dng thng hiu, bi thng hiu chnh l cha kha vng cho ngn hng ni ring v mi doanh nghip ni chung. Charless Brymer, CEO ca hng Interbrand Scherter ni rng: Thng hiu i din cho mt s cun ht, l tng th nhng gi tr hay nhng thuc tnh nht nh m khch hng nhn c 6. Thng hiu l mt loi ti sn v hnh ca doanh nghip ni chung, l cng c hu hiu gip doanh nghip truyn ti cc thng ip n khch hng v nhng nhm cng chng quan trng. Khi truyn i thng ip ny, PR gip sn phm d i vo nhn thc ca khch hng hay c th hn l gip khch hng d dng lin tng n sn phm mi khi i din vi thng hiu. Chnh v vy m mi ngn hng cn phi to ra cho mnh mt phong cch, mt hnh nh, mt n tng, mt uy tn ring cho sn phm ca mnh nhm em li cho sn phm hnh nh ring, d i vo nhn thc ca khch hng, ni cch khc, a thng hiu vo tm tr khch hng. Thng hiu tt khng ch thun li cho ngn hng trong thi im hin ti m cn to thnh cng cho nhng hot ng trong tng lai ca ngn hng. Huyn thoi Marketing th gii v l Cha marketing hin i - Philip Kotler tng ni rng: Doanh nghip cn tp hp cc hot ng nhm to cho sn phm v thng hiu sn phm mt v tr xc nh trn th trng. 7 Bng l thuyt v quan st trn thc t, chng ta c th nhn ra c rng quan h cng chng - PR c bit hu hiu trong cc trng hp nh: tung ra sn
6 7
Vietnambranding.com Marketingvietnam.net
20
phm mi, lm mi sn phm c, nng cao uy tn, ngn hng c ngn sch hn ch v c bit khi ngn hng gp khng hong. Th nht, PR c vai tr tit kim chi ph v chi ph PR thp hn qung co v nhiu cng c xc tin h tr kinh doanh khc. Khi so snh chi ph cho chin dch tip th trc tip hoc ng mt mu qung co vi chi ph cho mt thng co bo ch ng nhin mu thng co bo ch s c mt lng cng chng rng ri hn. Tnh n by gi, hu ht cc ngn hng ln ti Vit Nam hin nay tng bc p dng v thnh lp cc qu ring cho hot ng PR nhng vn cha c th rm r nh cc nh ch ti chnh ln trn th gii. Th hai, PR l phng cch tt nht cho cc doanh nghip chun b v to d lun tt. R rng rng: qung co khng lm c vic ny v Marketing cng vy. H thng ngn hng cng khng phi trng hp ngoi l ca kt qu nghin cu ny. Do , PR gip ngn hng to d lun tt thng qua s ng h ca gii truyn thng v cc chuyn gia phn tch kinh t, ti chnh. Gia hot ng PR v qung co, phng php no hiu qu hn la chn mt clip qung co v sn phm mi ca mt cng ty hay mt bi bo hay vit v sn phm ca cng ty? R rng rng qung co d gy n tng nhng khng d dng thuyt phc cng chng. Th ba, hot ng PR c tnh cht quyt nh n s thnh cng trong pht trin mt sn phm mi ca ngn hng. Khi mt sn phm mi ra i, iu m ngn hng mong mun l lm sao a c sn phm dch v n tn tay ngi tiu dng. Cc hot ng PR khng ch nhm gii thiu sn phm n khch hng m lc ny i ng PR chuyn nghip ca ngn hng phi tm cch sao cho khch hng s thch th v s dng sn phm dch v . Thm ch l c th to dng lng tin khch hng, khch hng tin tng s n ch v th s dng nhng sn phm dch v tip theo ca ngn hng mnh. Vi nhng ngn hng to lp c thng hiu ca mnh trong cng chng, cn thn trng trong hnh ng ca mnh ch khng th ch quan rng khch hng s mi l ca mnh. Th t, PR l b phn c lc trong vic m rng mng li hot ng ca ngn hng. Khi a ra mt sn phm dch v th iu ngn hng mong mun nht l
21
cng nhiu khch hng s dng cng tt. Do , p ng c mong mun ny th tt yu ngn hng phi m rng mng li hot ng. y chnh l mt trong cc c im ca PR nh trnh by trn: thng tin hai chiu. Khi ngn hng tung ra sn phm v c cng chng n nhn s sinh ra cu, v khi cu tng, tt yu cung s tng. Th nm, mt trong nhng vai tr quan trng nht ca PR l qun tr ri ro v khng hong. Khi kinh doanh th khng c doanh nghip no khng th khng gp ri ro, c bit l vi ngn hng mt loi hnh doanh nghip kinh doanh tin. Ri ro trong hot ng ngn hng rt cao, nht l trong tnh hnh khng hong ti chnh nh hin nay. Trn th gii trong mt nm tr li y c hng lot cc ngn hng sp trong c c cc ngn hng ln v lu nm nh ngn hng Lehmans Brothers, IndyMac Bancorp Inc, Ocala National Bank, Suburban Federal nm ngoi. Mc d, cho n nay, thc t cho thy cha c ngn hng Vit Nam no chu nh hng qu nng n t cuc khng hong ti chnh ton cu ny nhng b phn PR lun phi c k hoch phng nga v x l khng hong khi n xy ra c th ng ph kp thi v kho lo. Cui cng, c th ni PR gip ngn hng tuyn dng nhn lc ti gii. Thng thng ngi lao ng thch c lm vic cho nhng cng ty ni ting v h tin tng cng ty rt vng chc, v h c th c nhiu c hi thng tin. Cn nhng ngi c nng lc th lun mong mun c th sc vi nhng ci mi l, thm ch l mong mun em n mt xu hng mi cho th trng. 1.2.2. Cc loi hnh PR trong ngn hng 1.2.2.1. PR bn trong ngn hng C th ni thc hin hot ng PR trong ni b ngn hng s gip ngn hng c uy tn hn i vi tng nhn vin t s to ra nim tin vi ngn hng v nng cao hn cht lng lm vic ca tng cn b n cc phng, ban. Bn cnh , mi lin h gia nhm cng chng bn trong ngn hng nh mi lin kt gia ban lnh o vi nhn vin ca ngn hng, gia nhn vin trong cng mt chi nhnh v gia
22
nhn vin ca cc chi nhnh vi nhau trong h thng ngn hng cng c cng c vng chc hn. Vic ban hnh cc quy nh, quy ch trong ngn hng l mt phn quan trng vo hot ng PR trong ngn hng. Mc d tng nhn vin c th pht huy tnh c lp, sng to ca bn thn nhng vn phi tun th theo khun kh, quy nh, quy ch, quy trnh nghip v ca ngn hng. Bn cnh , ngn hng thc hin cc chnh sch nhm chm lo, gi gn ngun nhn lc nh cc ch i ng: chnh sch lng, thng, o to, bo him hay cc hot ng on th: cng on, on thanh nin nhm gn b cc c nhn, tp th to khng kh lm vic cng ng trch nhim, hiu bit, gn b, chia s vi nhau. Chnh v vy, hot ng PR gi vai tr rt quan trng trong vic xy dng, tng tnh on kt trong ni b ngn hng. 1.2.2.2. PR bn ngoi ngn hng Song song vi vic xy dng tt mi quan h trong ni b ngn hng, cc ngn hng khng ngng y mnh vic duy tr v pht trin quan h tt p vi cng chng bn ngoi ngn hng nhm duy tr uy tn, hnh nh ca ngn hng trong cng chng. Khc vi marketing, hot ng PR cn to mi quan h hai chiu, gip ngn hng v cng chng hiu nhau hn. T , ngn hng s hnh ng tip tc xy dng hnh nh ca mnh nhm t c tin cy ca cng chng thng qua cc hnh thc di y: Quan h bo ch truyn thng Bo ch l phng tin h tr c lc trong hot ng kinh doanh ca cc ngn hng bi bo ch dnh c phn ln s tin tng ca cng chng. Trong hot ng kinh doanh ca mnh, cc ngn hng cng tc vi cc t bo kinh t, ti chnh hay tp ch ngn hng, taichinh.saga.vn, vnba.org Cc ngn hng lun n lc xy dng mi quan h gn b vi gii bo ch truyn thng qua cc hnh ng quan tm nh: Gi hoa, qu tng nhn dp ngy Bo ch Vit Nam, hay t chc cc bui tic thn mt T chc s kin
23
B phn PR ca ngn hng chu trch nhim ln k hoch, chun b, trin khai thc hin cc s kin trong ngn hng: Ra mt mt sn phm dch v mi, Khai trng mt chi nhnh mi, Hi ngh khch hng, i hi c ngKhng ging cc doanh nghip kinh doanh trong cc lnh vc khc, t chc s kin trong ngn hng ch yu l nhm thng bo n cng chng nhng tin tc mi nht v cc thay i trong c cu vn ngn hng, hp tc kinh doanh, ci tin sn phm, dch v ngn hng nhm khng nh tim lc ti chnh ca ngn hng. Ti tr cng ng Cng nh cc doanh nghip khc, cc ngn hng tham gia vo cc hot ng ti tr, t thin cng nh ti tr thng mi nhm th hin s quan tm ca mnh n cng ng v mt phn nhm khng nh tim lc ti chnh ca mnh. Hin nay, hu ht cc ngn hng c xu hng ti tr cho cc hot ng th thao, ca nhc c quy m ln, v c cng chng . C th ni ngn hng phi tn kh nhiu kinh ph ti tr cho cc hot ng ny nhng b li qua cc hot ng nh th ny, cc ngn hng c cng chng bit n rng ri hn. Quan h vi nh u t i tng khch hng ca ngn hng kh rng ln, t nhng c nhn nh l n cc doanh nghip ln, t nhng khch hng gi tin n cc i tng n vay, khch hng chuyn tin kiu hi t nc ngoi v Vit Nam; khch du lch n Vit Nam,. Do , ngn hng cn phi phn nhm khch hng v duy tr quan h tt vi khch hng l cch ngn hng lun gi vng v tng cng nng lc ti chnh ca mnh. i vi cc i tng khch hng ln l cc doanh nghip c quan h vi ngn hng hay cc c ng ca ngn hng, b phn PR ca ngn hng cn phi thng xuyn gi lin lc bng cch gi thng tin v hot ng kinh doanh, cc k hoch pht trin sn phm hay th hin s quan tm ca mnh n vi khch hng Mt khc, ngn hng khng phi ch gi thng tin cho cc doanh nghip c quan h vi ngn hng mnh t trc m cng cn gi cho cc doanh nghip khc m ngn hng mun to quan h trong tng lai.
24
i vi cc khch hng l c nhn, c hi tip xc vi b phn PR khng nhiu, ch yu l thng qua cc giao dch vin. Do , thi phc v ca cc giao dch vin cn lun phi ci m, sn sng gip , nhit tnh ch dn cho cc khch hng. S thoi mi ca khch hng s ch c li vi ngn hng nn cc giao dch vin cn c hun luyn lun c th tr li c vi khch hng thay v tr li l khng. C ngha l nhn vin giao dch phi lun tm cch gip cho khch hng ca mnh thng qua cch ny hay cch khc. Ngoi ra, ngn hng phi c c cc thng tin c bn v khch hng nh nhn thn, ngy sinh, hon cnh gia nh, thm ch l s thch ca khch hng c th th hin s quan tm ca mnh ti khch hng nh tng qu sinh nht cho khch hng Qun tr khng khong Ngn hng l ngnh c mc ri ro rt cao, do , vic qun tr khng hong trong hot ng PR cn c thc s quan tm, bi ngn hng l mt ngnh quan trng trong x hi. Nu ngn hng khng x l tt khng hong bt ng xy ra cng nh c th d on c c th xy ra th s nh hng n ngn hng trm trng, thm ch v, ph sn. Bi khi mt uy tn, mt nim tin trong cng chng th vic xy dng li hnh nh ca ngn hng khng h d dng, cha k n vic hin nay c rt nhiu ngn hng c uy tn v kinh nghim lu nm trong ngnh ngn hng. Quan h chnh ph Cc c nhn, t chc c t do lm vic v tin hnh hot ng kinh doanh trong khun kh ca php lut, chu s iu chnh ca quy nh php lut. Do , nhng doanh nghip hot ng kinh doanh dch v ngn hng cng phi tun th php lut. Tuy nhin, quan h vi chnh ph cng phi l mi quan h hai chiu. Cc ngn hng thc thi chnh sch, u t cc thnh phn kinh t x hi pht trin gp phn pht trin kinh t t nc, thc hin ng li pht trin kinh t ca ng v Chnh ph ng thi to dng c uy tn vi chnh ph. Di s iu chnh ca cc lut lin quan, ngn hng to c mi trng hot ng kinh doanh hp dn, thng qua to c mi quan h tt vi c quan chnh ph. Hn
25
na, khi mt ngn hng c mi quan h tt vi chnh ph th c hi ngn hng c u tin h tr trong vic x l s c l iu rt d xy ra. Do , vic quan h tt vi chnh ph s gip cho ngn hng phn no trong vic n nh an ninh kinh t, x hi. T s to mi trng u t cho t nc v li quay ngc li gip pht trin dch v ti chnh ngn hng trong nc. Tm li, quan h vi chnh ph tt c ngha khng ch v mt chnh tr m cn v kinh t v x hi, i vi khng ch ngn hng m vi ton x hi.
CHNG 2 THC TRNG HOT NG QUAN H CNG CHNG CA NGN HNG THNG MI C PHN CNG THNG VIT NAM
2.1. Vi nt v Ngn hng Thng mi C phn Cng thng Vit Nam 2.1.1. Qu trnh hnh thnh v pht trin Sau khi c phn ha ngy 25/12/2008, vi mong mun nng cao nng lc ti chnh, tip cn nhanh chng phng php qun l, cng ngh hin i, ngy 08/07/2009, Ngn hng Cng thng Vit Nam (NHCT VN) chnh thc ra mt vi tn gi mi - Ngn Hng Thng mi C phn Cng Thng Vit Nam (Vietnam bank Industry and Trade -Vietinbank). Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam c thnh lp t nm 1988 sau khi tch ra t Ngn hng Nh nc Vit Nam.
26
VietinBank tri qua 21 nm xy dng v pht trin vi nhng thnh tu ni bt: VietinBank c tng ti sn 240. 388 t ng, vn iu l trn 11.252 t ng vi tc tng trng bnh qun hng nm ca VietinBank t trn 20%. Hin nay, h thng mng li kinh doanh ca VietinBank tri rng khp 56 tnh, thnh ph trn ton quc v tp trung vo cc khu kinh t trng im vi Hi s chnh, 3 S giao dch, gn 150 Chi nhnh, 700 Phng giao dch, Qu tit kim, 2 Vn phng i din, 3 n v s nghip, 1034 my ATM trn ton quc. Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam c quan h i l vi trn 850 Ngn hng cng nh cc nh ch ti chnh ti hn 90 Quc gia v vng lnh th trn ton th gii. VietinBank lun tch cc pht huy vai tr ca mt Ngn hng thng mi ch lc, thc thi gng mu cc chnh sch, gii php ca Chnh ph v Ngn hng Nh nc Vit Nam. Vi mc tiu tr thnh Tp on ti chnh ngn hng hin i, hiu qu hng u trong nc v quc t, l Tp on ti chnh ngn hng u tin ca Vit Nam, hot ng a nng, cung cp sn phm v dch v theo chun mc quc t, nhm nng gi tr cuc sng, Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam lun tm cch pht trin sn phm dch v mi, c cht lng da trn nn tng cng ngh hin i v cng ngh quy trnh qun l cht lng ISO 9001:2000 vi cc nhm sn phm cho vay, u t, bo lnh, huy ng vn, mua bn ngoi t, dch v ti khon, chuyn tin, thanh ton xut nhp khu, th, kt st, bo him, chng khon, cho thu ti chnh, t vn Trong sut 21 nm xy dng v pht trin, Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam vinh d nhn c Hun chng c lp hng Nh; Hun chng c lp hng Ba; Hun chng Lao ng hng nht, nh, ba cng vi C thi ua ca Chnh ph; nhiu cn b, nhn vin c cng nhn danh hiu Chin s thi ua ton quc. Ngoi ra, uy tn ca Vietinbank c cng nhn thng qua cc cuc bnh chn, vi nhiu gii thng danh gi nh Gii Top Ten Thng hiu mnh; Gii Sao Vng t Vit; Gii cp vng ISO; Cp vng Thng hiu, nhn hiu; Gii Ngi sao kinh doanh; Ngn hng c dch v bn l c hi lng nht nm 2008. 2.1.2. Cc sn phm, dch v chnh
27
Tri qua hai mi nm xy dng v pht trin, Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam c chuyn i t loi hnh ngn hng chuyn doanh thnh loi hnh ngn hng thng mi, theo m hnh Tng cng ty Nh nc xp hng c bit. Vi trit l kinh doanh: An ton, hiu qu, bn vng v chun mc quc t; on kt, hp tc, chia s v trch nhim x hi S thnh vng ca khch l s thnh cng ca Vietinbank, Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam to dng c v th trn th trng ti chnh Vit Nam v cng ng x hi, gi vai tr ch lc, cung cp hn 15% th phn sn phm, dch v ti chnh cho nn kinh t, hot ng kinh doanh c bc pht trin nhanh, cht lng v hiu qu. Ngn hng c cc sn phm dch v nh Dch v th; Dch v chuyn tin kiu hi; Dch v ti khon; Dch v SMS Banking; Dch v tin t kho qu; Kinh doanh ngoi t; Bo lnh; Cho thu ti chnh; Cho vay; Tit kim; Chng khon chuyn tin. Tuy nhin, th mnh ca Vietinbank l u t cho vay nn kinh t, dch v th v u t vn cho nn kinh t. u t vn cho nn kinh t Sut gn mt phn t th k, cng vi s pht trin ca t nc, hot ng kinh doanh ca NHTMCP CT Vit Nam t c nhiu thnh tch ng t ho, trong tn dng l mt trong nhng nghip v mi nhn v truyn thng, gp phn tch cc vo pht trin kinh t x hi ca t nc thi k CNH, HH. Tn dng l mt trong nhng li th cnh tranh mnh v l hot ng sinh li ch yu ca Vietinbank. Thu nhp ca Vietinbank ch yu t nghip v tn dng, chim 70% tng thu nhp ca ton h thng. Quy m tng nhanh t 601 t ng nm 1988 tng ln 139 ngn t ng nm 2007, gp 170 ln khi mi thnh lp. Danh mc cho vay kh ton din bao gm: cho vay theo thi hn, theo ngnh, vng kinh t, thnh phn kinh t v loi hnh doanh nghip. T ch l NH ch cho vay ngn hn bng ni t n nay, Vietinbank tr thnh mt NHTM kinh doanh a nng c i ni v i ngoi. i tng u t ca Vietinbank l cc ngnh kinh t ch o nh: ngnh in, than, bu chnh vin thng, hng khng, du kh, xi mng, st thp, xy dng, thu mua v ch bin lng thc thc phm xut khu nh la, go, ht iu, tm
28
c,c bit m rng cho vay cc doanh nghip nh v va. iu chng t vn ca Vietinbank khng ch p ng nhu cu vn lu ng cho nn kinh t m cn cung ng vn thc hin nhng d n u t ca x hi. Vi th mnh ca mnh, Vietinbank t chc xp vn v tham gia ng ti tr cho nhiu d n ln v trng im ca quc gia n hng trm triu la; cho vay 85 d n vi gn 5 ngn t ng v 315 triu ola; u t sn bay quc t Ni Bi, cm kh in m Ph M; cm kh in m C Mau; xi mng Hi phng, H Tin, thy in Cn n,Ro Qun, ng dn kh Nam Cn sn, khu th Nam Si Gn, d n v tinh VINASAT 1, nh vy vn tn dng ca Vietinbank tr thnh ngun vn ti tr quan trng cho nhiu d n u t, mang li li ch cho doanh nghip v quc gia, khng nh th mnh ca ngn hng v ti chnh, k nng thn nh, qun l v gim st cc d n ln. Ngoi ra vn tn dng ca Vietibank gp phn thc hin cc chnh sch kinh t ca Chnh ph: Cho vay pht trin nng nghip nng thn, cho vay thu mua d tr go, c ph, phn bn, cho vay h tr sinh vin, cho vay h tr ngi hi hng t c tr v cho vay u i vic lm,Nhng chng trnh ny mang li thnh cng nht nh trong vic thc hin cc mc tiu pht trin kinh t x hi. Dch v th Sau gn 10 nm hot ng, k t khi gia nhp vo th trng dch v th 2001, Vietinbank t c nhng thnh tu ng ghi nhn, khng nh v th v thng hiu trn th trng. Sau 3 nm pht trin dch v th, n nm 2003, s lng th t c cng ch l 16.774 th vi khch hng ch yu l CBNV ca Vietinbank. n nm 2006, Vietinbank tung ra th trng dng th ghi n E Partner nh du mt bc ngot trong lnh vc kinh doanh th ca Vietinbank. Nu nh n cui nm 2005, s lng th ghi n ca Vietinbank mi ch hn 226.000 th th n cui nm 2006, con s ny l 801.000 th, sang n nm 2007 l hn 1.572.000 th. Hin ti s lng th ghi n ca Vietinbank ln ti gn 2 triu th, chim 18% th trng th ghi n ni a. Dch v thanh ton th ghi n vn ang trong giai on pht trin vi tc tng trng bnh qun 25%/nm.
29
Cng vi s tng ln mnh m ca s lng th, s lng my ATM cng tng ln ng k, t 25 30 my ca thi k u, by gi ln n 1034 my trn ton quc. Bn cnh vic tip tc pht trin dch v th ghi n, Vietinbank ch trng lin kt, m rng quan h vi cc t chc kinh doanh th quc t, cc ngn hng quc t. Nm 2005, Vietinbank chnh thc tr thnh 01 trong 04 ngn hng Vit Nam l thnh vin chnh thc ca t chc th quc t Visa & Mastercard. 2.1.3. nh hng chin lc pht trin ch yu ca VIETINBANK Mc tiu: Xy dng Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam thnh mt ngn hng thng mi ch lc v hin i ca Nh nc, hot ng kinh doanh c hiu qu, ti chnh lnh mnh, k thut cng ngh cao, kinh doanh a chc nng, chim th phn ln Vit Nam .8 nh hng pht trin Ngn hng TMCP Cng Thng Vit Nam vi cc mc tiu ch yu nh sau: Mt l: Tip tc cng c, pht trin, tng cng quy m, h thng mng li kinh doanh, tng cng nng lc ti chnh, nng cao cht lng v hiu qu kinh doanh. Hai l: Chun ha m hnh t chc, c ch qun tr, iu hnh h thng ph hp vi xu hng pht trin ca th trng v chun mc quc t. Ba l: Ci thin cn bng cht lng ngun nhn lc. T nm 2009 n 2015 s tng cht lng ngun nhn lc, xy dng i ng cn b c trnh v nng lc chuyn mn cao, o to nhiu hn cc kin thc nghip v ca ngn hng quc t, ngoi ng, tin hc. Bn l: u tin tp trung u t pht trin mnh cng ngh thng tin ngn hng, xy dng h thng cng ngh thng tin ng b, hin i, an ton v hiu qu. Nm l: Qun trit thc hin nghim tc ng li, ch trng, chnh sch, php lut v s lnh o, ch o ca ng, Nh nc, Chnh ph, Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam trong hot ng kinh doanh. 2.2. Thc trng hot ng PR ca Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam
Ti liu i hi Cng nhn vin chc Ngn hng Cng thng Vit Nam ln th III
30
2.1.1. PR bn trong ngn hng Bt k mt t chc no mun tn ti v pht trin bn vng cn phi xy dng, pht trin, cng c c cu t chc vng mnh. ng vy, trc khi tin hnh hot ng PR bn ngoi, t chc, doanh nghip cn tin hnh hot ng PR ni b. Duy tr, tng cng quan h tt p trong ni b doanh nghip to nn sc mnh ni lc, l mt trong nhng nhn t quyt nh gip doanh nghip t c mc tiu chin lc cng nh vt qua nhng kh khn, khng hong. thc c tm quan trng ca PR ni b, Vietinbank kt hp c nhng chin lc vi chin thut tng i hiu qu gip cho mi quan h gia lnh o v nhn vin cng nh mi quan h gia cc nhn vin trong ngn hng vi nhau ngy cng gn b hn. Thc hin hot ng PR ni b ngn hng hiu qu, Vietinbank nng cao c uy tn, cng nh nim tin vo s pht trin thnh vng ca ngn hng trong tng lai trong i tng cng chng ni b ngn hng. Cc hot ng PR ni b trong Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam din ra kh si ni: ch lng thng, quy ch lao ng, hi thao, hi din, chm sc sc khe 2.2.1.1. Hot ng truyn thng, lch s ca ngn hng 21 nm hot ng trong ngnh ngn hng cha phi l mt con s ln th hin s nm kinh nghim ca Vietinbank trong lnh vc ngn hng so vi rt nhiu cc ngn hng lu i khc trn th gii. Tuy nhin, trong sut 21 nm ny, Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam cng phi vt qua rt nhiu giai on kh khn v thch thc. Cng vi n lc ca Ban lnh o v ton th CBNV Vietinbank, Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam lun l mt trong bn ngn hng ln nht Vit Nam, theo , Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam to c uy tn trong cng chng, v nhn vin trong ni b ngn hng, v v vy ngn hng cn phi tip tc pht huy to nim tin cho cng chng, c bit vi CBNV trong ngn hng. Do , nhn dp k nim 15 nm ngy thnh lp Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam, nm 2003, ngn hng thnh lp Phng Truyn thng vi nhim v t chc, theo di, qun l lu tr, su tm, tip nhn, bo qun v trng by:
31
khung ghi trit l, s mnh v tm nhn Vietinbank; cc t liu, hin vt, cc gii thng, phim nh c lin quan n mi hot ng v cn b NHTMCP Cng thng, v lch s hnh thnh v pht trin ca Vietinbank, cc mt hot ng, cc sn phm, dch v m Vietinbank cung cp cho nn kinh t, cho t nc, tng kt cc thnh tch t c, cc phn thng cao qu ca ng v Nh nc trao tng cho Vietinbank, cc th h anh ch i trc,. gy dng cho cn b nhn vin nim t ho c l cn b ca Vietinbank; c bit i vi cn b mi tuyn dng v khch ngoi ngnh, Vietinbank t chc thuyt minh v NHTMCP CT v cc chuyn thuc h thng trng by ti phng truyn thng gip Bn b hiu thm v Vietinbank, gip cn b mi thm gn b, tin yu ngn hng m h la chn. Hai trong nhng s kin ni bt ca nm 2008 trong qu trnh pht trin ca Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam m phng tuyn thng ca Vietinbank chc chn khng th thiu c l, th nht, s kin k nim 20 nm ngy thnh lp v pht trin ngn hng vo thng 08 nm 2008 ti trung tm Hi ngh Quc gia - H Ni. Cng nhn dp ny, Thng c Ngn hng Nh nc Vit Nam Nguyn Vn Giu trao Hun chng c lp hng Nh do Ch tch Nc tng thng cho Vietinbank v nhng thnh tch xut sc gp phn vo s nghip pht trin kinh t t nc. n nhn Hun chng c lp, Hun chng Lao ng - nhng phn thng cao qu ca ng v Nh nc ng vo dp k nim 20 nm ngy thnh lp l nim vinh d, t ho, ngun c v, ng vin to ln i vi Ban lnh o v 14. 000 cn b, nhn vin Vietinbank trn con ng i mi pht trin nhanh, hiu qu, vng chc, nng cao uy tn, v th, nng lc cnh tranh ca mt ngn hng ln Vit Nam.
32
Hnh2.1: Thng c NHNN Vit Nam Nguyn Vn Giu trao Hun chng c lp hng Nh do Ch tch Nc tng thng cho Vietinbank (Ngun: vietinbank.vn) Th hai, s kin i tn thng hiu v logo ca Vietinbank. Sau rt nhiu thi gian v cng sc nghin cu, thm ch Vietinbank thu t vn l cng ty RMA, mu logo gm tn Thng hiu Vietinbank kt hp vi biu tng tri t bao trm ng tin c, vi cu nh v thng hiu Nng gi tr cuc sng c cng b ra cng chng. Cng vi s kin ny, Vietinbank chun ha h thng nhn din thng hiu ca mnh qua truyn thng tnh: l bin hiu, logo, cc bi tr ATM, website, h thng giao dch, cc thng ip qung co v qua truyn thng ng nh: biu mu chng t giao dch, vn phng phm, p phch bng rn, qu tng, qung co bo ch, th tn, trnh by powerpoint, bn tin ngn hng 9. Km theo l hot ng xy dng mu thit k chun cho phng giao dch, im giao dch to nn hiu ng nhn din thng hiu i vi CBNV c bit to du n khc bit trong cng chng.
Hnh2.2: Logo Ngn hng TMCP cng thng Vit nam (Ngun: thuonghieuvang.org.vn) 2.2.1.2 Xy dng mi quan h ni b Xut pht t Gi tr ct li ca Vietinbank l Mi hot ng u hng ti khch hng Nng ng, sng to, chuyn nghip, tn tm, minh bch, hin i Ngi lao ng c quyn phn u, cng hin lm vic ht mnh, c quyn hng th ng vi cht lng, kt qu, hiu qu ca c nhn ng gp, quyn
Ti liu hng dn Bn sc Thng hiu

33
c tn vinh c nhn xut sc, lao ng gii10 Vietinbank xy dng nhng quy nh ni b trong cng tc qun l lao ng, gm: * Ni quy lao ng Ni quy lao ng l mt quy ch quan trng khng th thiu nhm xc nh r ngha v, trch nhim ca cn b, nhn vin trong h thng Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam trong vic tun th cc quy nh v thi gi lm vic, ngh php vic ring; quy nh vic xy dng k hoch v thc hin k hoch cng vic i cng tc ca cn b, nhn vin; quy nh vic chp hnh quy ch, ch , th l quy trnh nghip v trong cc lnh vc hot ng ngn hng theo quy nh ca Ngn hng Nh nc Vit Nam, Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam v php lut, ng thi yu cu mi cn b, ngi lao ng phi nghim tc thc hin ng quy nh v vn ha doanh nghip ca Vietinbank, thng xuyn c trch nhim cp nht kin thc, nng cao trnh chuyn mn, c trch nhim cao trong gii quyt cng vic; nghim tc chp hnh s ch o iu hnh ca ngi qun l lao ng trc tip, khng c gy phin h, li dng v tr cng vic sch nhiu khch hng nhm trc li c nhn; cn b, ngi lao ng phi c trch nhim bo v b mt cng ngh, kinh doanh ca Vietinbank. Bn cnh nhng quy nh trn, Ni quy lao ng quy nh cc hnh vi vi phm k lut lao ng v cc mc x l k lut lao ng, trch nhim vt cht, v cc quy nh khc tng ng vi hnh vi vi phm ph hp vi c im kinh doanh hot ng ca Vietinbank, theo ng quy nh ca Lut Lao ng. V vy Quy ch Ni quy lao ng l cn c qun l ngi lao ng, l c s x l k lut v yu cu thc hin trch nhim vt cht i vi cc i tng vi phm k lut lao ng. Tuy nhin, Ni quy lao ng khng ch c nhng quy nh cng m cn ng vin, ku gi ngi lao ng phi tnh cm yu ngh, yu cng vic, c tinh thn trch nhim, hng say trong cng vic, gi gn bo qun tt bin tn v Huy
10
S tay vn ha doanh nghip Ngn hng cng thng Vit Nam

34
hiu logo Vietinbank, nim t ho l cn b - ngi lao ng thuc h thng Vietinbank v c trch nhim xy dng Vietinbank ngy cng ln mnh. Vi mc ch trn, i tng thc hin quy ch Ni quy lao ng bao gm: cn b, ngi lao ng ang cng tc trong h thng Vietinbank; ngi lao ng thuc Vietinbank c c sang lm vic hoc lm i din vn gp ca Vietinbank ti cc n v lin danh, cc n v khc c vn gp ca Vietinbank v nhng ngi thuc cc n v khc c bit phi n lm vic ti Vietinbank. Trong nhng nm qua, tp th cn b, ngi lao ng thuc h thng Vietinbank chp hnh tt Ni quy lao ng v cc quy nh khc ca Vietinbank gp phn quan trng vo vic khng nh thng hiu Vietinbank ngy cng ln mnh. * Cng c t chc on th kch thch, ng vin mi tp th, c nhn phn khi, hng say trong cng tc, Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam thng xuyn pht ng cc phong tro thi ua c mc tiu c th, ni dung r rng, hnh thc phong ph, c s kt, tng kt v khen thng kp thi li cun c ng o CBNV ton h thng tham gia. Cc phong tro Thi ua si ni ng vin mi ngi hng hi thi ua lao ng sng to, tn dng trit nhng thun li, vt qua kh khn, hon thnh xut sc nhim v c giao. Phong tro Thi ua qua cc nm thc s l ng lc thc y s tng trng trong hot ng kinh doanh, gp phn quan trng thc hin tt phng chm ca ngn hng. Th nht, t chc ng: l mt t chc on th quan trng c trch nhim lnh o ton b hot ng ca Ngn hng. T nm 2008, ng b Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam c chuyn i t trc thuc ng y Ngn hng Nh nc Vit Nam sang trc thuc ng y Khi kinh t (thuc ban Chp hnh Trung ng) vi t chc ng ngnh dc t Ngn hng trung ng ti cc chi nhnh. ng b pht huy vai tr lnh o ton din, ch o st sao trin khai cc ch trng chnh sch ca ng, Nh nc, Chnh ph trong ton h thng Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam. ng b thng xuyn pht ng phong tro Hc tp tm gng o c H Ch Minh, t chc thnh cng Cuc thi k
35
chuyn k chuyn v tm gng H Ch Minh; t chc cc chuyn i v ngun n li truyn thng lch s ho hng ca dn tc. on thanh nin trong Ngn hng thc s l cnh tay c lc ca ng. Vi trn 45% cn b trong tui sinh hot on, lc lng thanh nin lun i u trong mi lnh vc hot ng ngn hng c bit trong nhng lnh vc mi, hin i ca ngn hng nh Hin i ha cng ngh ngn hng v h thng thanh ton,nghin cu ng dng sn phm mi, lp trnh v ng dng tin hc vo cng tc qun tr iu hnh. ng b lun ch trng cng tc gio dc chnh tr, t tng cho on vin thng qua cc hot ng: thm khu di tch chng; v thm qu Bc, ving ngha trang lit s Trng Sn, thm thnh c Qung Tr - Ng ba ng Lc, thm di tch cch mng Tn tro, kt hp cng tc gio dc chnh tr vi cng tc tuyn truyn gio dc t tng v giao lu hc hi kinh nghim nn on vin thanh nin tm huyt vi cng vic, sn sng lm vic c trong v ngoi gi, sn sng bit phi i cng tc ti cc n v lin doanh , gp phn tch cc vo thnh cng chung ca Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam. Th hai, Cng on: Nhiu nm qua vi s quan tm ca lnh o cc cp, Cng on Vietinbank t chc nhiu hot ng em li hiu qu thit thc, gp phn nng cao cuc sng tinh thn cho cn b, on vin. Trong , hot ng Vn ha th thao l mt trong nhng hot ng trng tm ca Vietinbank.Theo Ngh quyt ca Hi ngh BCH, c 2 nm mt ln, Cng on Vietinbank t chc Hi thao v 5 nm mt ln t chc Hi din ton h thng. Trong giai on 2005-2008, Cng on Vietinbank t chc mt s hot ng vn ha th thao sau: * T chc hi thao ton h thng Vietinbank Trong nhim k 2003-2008, Cng on Vietinbank t chc nhiu Hi thao, Hi din ton h thng. Ngay sau khi i hi Cng on cc cp v k nim 15 nm xy dng v trng thnh ca Vietinbank, Cng on t chc Hi thao Hi din ton h thng. Hi thao - Hi din thu ht hng ngn cn b, on vin tham gia, to khng kh phn khi, si ni cho mng ngy hi ln ca Vietinbank,
36
ng thi nh du s tin b vt bc ca cc on VV v din vin khng chuyn ca cc khu vc thuc Vietinbank. Nm 2006, Cng on Vietinbank t chc Hi thao ln th IV ti nh thi u QK7, TP. HCM. Hi thao c m rng thi u 6 mn, theo 2 la tui vi s tham gia ca gn 500 vn ng vin. Hi thao li n tng tt p khng ch vi cn b trong ngn hng m vi c ngi thn ca cn b cng nh cc i tng cng chng khc, gp phn nng cao uy tn v qung b thng hiu Vietinbank. * Hot ng n cng Trong h thng Vietinbank, cn b n chim trn 70% tng s lao ng. Do vic xy dng v pht trin phong tro n cng l mt trong nhng mc tiu ln ca Cng on Vietinbank. Ban n cng Cng on Vietinbank ch o Ban n cng cc CCS t chc nhiu hot ng tuyn truyn gio dc theo chng trnh ca Hi Lin hip Ph n v Ban n cng Cng on cp trn. T chc a dng v phong ph cc hot ng k nim cc ngy l ln hng nm nh: 8/3, 20/10, t chc cc cuc thi v n cng gia chnh, vn ha, vn ngh tm hiu do Cng on cp trn t chc. Hng nm, nhn thng hnh ng v tr em, ban n cng cc Cng on c s t chc vui chi, tng qu cho cc chu hc sinh gii. Nhn ngy quc t thiu nhi 1/6, cng on Vietinbank trch tng hng trm triu ng tng cc chu, tr em tn tt, m ci, nhim cht c ioxin. Mt hot ng ln trong nm 2005 li n tng tt p l t chc thnh cng Hi thi Ph n duyn dng, thanh lch, gii vic Ngn hng. Hi thi c tin hnh ti cc Cng on c s, 8 khu vc v ton h thng. Hi thi khng ch tn vinh nhng ngi ph n NHCT gii vic Ngn hng m cn th hin nhng ph n duyn dng, thanh lch. Tc ng tch tc ca Hi thi rt ln, to sn chi lnh mnh cho nhng ngi ph n trong NHCT c c hi th hin kh nng ca mnh, gp phn nng cao vn ha doanh nghip v kin thc chuyn mn. Hi thi gp phn qung b cho thng hiu Vietinbank, c bit cao vai tr ca ngi ph n trong np sng vn ha doanh nghip.
37
* Vn ha doanh nghip Xy dng v pht trin trong mi trng hi nhp kinh t ton cu, Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam i mt vi rt nhiu nhng kh khn thch thc khng ch trong lnh lc kinh t m cn trong rt nhiu lnh vc khc trong c s kh khn trong quan h x hi. Ngn hng l mt ngnh i hi tip xc vi khch hng rt nhiu trong mt ngy lm vic, t nhng cuc tip xc vi khch hng nh, l ca cc giao dch vin ti quy giao dch n cc cuc m phn gia cc nh u t ln vi Ban lnh o ngn hng. Do , i hi phi c s thng nht trong cch giao tip, ng x i vi khch hng cng nh cc nh u t ca ton b h thng ngn hng. Chnh v l do , Hi ng qun tr Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam ban hnh S tay vn ha doanh nghip Ngn hng cng thng Vit Nam Vietinbank nhm tng hp li cc vn ha cn thit trong ngn hng thnh mt h thng chung nht v buc mi thnh vin trong ngn hng phi tun theo. l cc quy tc v o c ngh nghip trong quan h ni b cng nh trong quan h vi khch hng, t chc, c nhn ngoi h thng; vn ha hnh vi nh vn ha giao tip; hnh vi c nhn ti ni lm vic nh trang phc, cch i ng, vn ha bi tr cng s nh cch bi tr phng giao dch vi khch hng, phng hp hay phng truyn thng; v cc vn ha Vietinbank khc nh vn ha d tic, vn ha ngi xe t C th thy vn ha doanh nghip ng gp mt phn khng nh trong vic qung b thng hiu Vietinbank, gip cho cng chng c th d dng nhn din thng hiu Vietinbank. Mt v d n gin l trong mt nhm ngi l CBNV ca rt nhiu cc cng ty, cc ngn hng khc nhau, rt d dng c th nhn ra c u l cn b Vietinbank nh c th tn, v logo ca ngn hng m mi nhn vin eo mi khi i lm vic. Hoc cch bi tr cc phng giao dch, qua cc bin hiu logo, bin hiu theo mu chung thng nht ton h thng ti cc tr s chi nhnh/phng giao dch/ qu tit kim gip cng chng nhn din c Vietinbank. iu ny
38
khng ch c ngha khuch trng thng hiu i vi cng chng bn ngoi ngn hng m cn gip CBNV Vietinbank thm t ho v ni mnh cng tc. * Quy nh quy trnh ni b Vietinbank ch trng ban hnh, b sung, sa i c ch chnh sch, quy trnh nghip v theo tiu chun ISO m bo nng cao cht lng phc v khch hng, to hnh lang php l thc hin thng nht trong ton h thng trn ton b cc mt hot ng ca Ngn hng. Vietinbank kp thi ban hnh cc quy nh mi, sa i cc vn bn ni b cho ph hp vi quy nh ca NHNN v hng ti thng l quc t, xy dng cc sn phm c th (nh chit khu, ti chit khu giy t c gi; cho vay v thc hin bo m tin vay n v s nghip cng lp; Sa i quy ch Hi ng tn dng,..); Th nghim cc sn phm mi (cho vay VND li sut USD h tr xut khu; nhn y thc cho vay), chi tr kiu hi/ tin gi tit kim ti nh to iu kin hot ng ngn hng c trin khai mt cch thng nht trong ton h thng, tit kim thi gian v th tc phc v khch hng, hn ch tc ng xu n cht lng dch v m Ngn hng cung cp cho khch hng. Vietinbank tip tc hon thin n nghin cu xy dng dng h thng xp hng tn dng ni b, ng dng kt qu nghin cu, phi hp vi chuyn gia t vn xy dng h s thu mua phn mm qun l ri ro tn dng ng thi tip tc nghin cu trin khai cc quy nh, c ch v qun tr ri ro tn dng, to nn tng nng cao v ti u ha hot ng tn dng ca Ngn hng TMCP Cng Thng Vit nam. * Tp ch Ngn hng Cng thng Bm st nh hng ca ng, Nh nc v ca ngnh Ngn hng, cng tc tuyn truyn bo ch ca Thng tin Vietinbank gp phn tch cc trong vic trin khai nhim v kinh doanh ca ton h thng. Tp ch ngn hng Cng Thng tuyn truyn kp thi cc s kin trng i ca t nc, ca Ngnh v dnh nhiu tin, bi, nh gii thiu v vic c phn ha NHCT VN; cc kinh nghim hay trong hot ng nghip v, v tin trnh hi nhp kinh t quc t; hin ai ha cng ngh ngn hng; vic ci tin, pht trin cc sn phm dch v; nu gng cc n v
39
in hnh, ngi tt vic ttc bit vic qung b thng hiu Vietinbank khng ch ton b lnh o nhn vin cng ty m ng o khch hng cng nhn thc c nhng thay i , khng phi n thun l thay i v hnh thc bn ngoi, m cn l s ci tin, nng cao cht lng sn phm, cht lng dch v khch hng. chnh l s n lc khng ngng ca cc cn b phng vin, cng tc vin trong v ngoi ngnh. 2.2.1.3. Thc hin chnh sch x hi trong ni b Thc t khng phi ch c ngoi h thng ngn hng mi c nhng ngi gp hon cnh kh khn, nhng ngi mc bnh him ngho vi mc tiu quan tm ti tng nhn vin trong ngn hng v gp phn gip phn no nhng iu khng may mn ca CBNV, Vietinbank c cc hot ng nhm h tr nhng CB thiu may mn nh thnh lp Qu tnh thng, Qu tnh ngha Cng on Vietinbank Qua cc hot ng , Vietinbank dng ngun tin ny tr cp cho hng trm lt cn b ang cng tc ti h thng Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam gp kh khn nh cc cn b mc bnh him ngho, cn b l thng binh, cn b thuc gia nh chnh sch hay cn b vn cn l h ngho. Khng nhng vy, Vietinbank cn tin hnh h tr nui con cn b n khi 18 tui hoc xy dng nh tnh thng cho cn b Vic lm ny khng ch lm vi i mt phn kh khn i vi ngi lao ng m ci c ln nht chnh l tnh cm gn b, chia s trong cng ng nhng ngi cn b Vietinbank. 2.2.1.4. Chnh sch i ng i vi nhn vin * Chnh sch lng thng Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam xy dng v ban hnh c ch tin lng mi ph hp vi yu cu i mi cng tc qun l lao ng v hch ton ni b; thc hin chuyn xp lng theo v tr cng vic gn vi chc danh lao ng gp phn thc hin c hiu qu quy nh v tin lng theo tng v tr, gn vi nng sut, cht lng v hiu qu cng vic. C ch tin lng mi c hu ht ngi lao ng n nhn vi vi tinh thn tch cc, ng nht quan im vi Ban lnh oVietinbank coi y l c ch
40
dng lc c tnh cht t ph to nn mi quan h: trch nhim nng sut cht lng cao i i vi th lao xng ng. Sau mt thi gian thc hin, tin hnh nh gi, ly kin ca ngi lao ng trong ton h thng sa i cho ph hp theo hng m bo nguyn tc tr lng theo c ch th trng. Vic ban hnh v kp thi sa i c ch tin lng l ng lc thc y tng nng sut lao ng, nh m mc lng bnh qun hng nm u tng hn so vi nm trc, c th l: nm 2007 tng 32% so vi nm 2006, c bit nm 2008 tng 76% so vi nm 2007; c ch tin lng c sa i s ngy cng ph hp , hiu qu trong hot ng qun l nhn s giai on sau c phn ha. * T chc thi nghip v hng nm Tnh n nm nay, nm 2009, Vietinbank 13 ln t chc cuc thi cn b gii ton h thng t nm 1997 nhm pht huy truyn thng thi ua hc tp, khng ngng nng cao trnh chuyn mn nghip v, ngoi ng, tin hc ca cn b nhn vin. Cc nghip v c t chc kim tra l Tn dng, K ton, Th, Kim ngn, Thanh ton xut nhp khu, Ting anh v Tin hc. Ngoi ra, 3 nm gn y Vietinbank cn t chc kim tra cho nghip v Tin t kho qu. Trong cuc thi, ngoi phn thi l thuyt dnh cho cc nghip v Ti tr thng mi, Ting Anh, ThBan t chc cuc thi cn t chc phn thi thc t cho nghip v Tin hc v Kim ngn. Cc cn b d thi nghip v Tin hc, trong phn thi thc t ca mnh, cn b Tin hc phi vit c mt chng trnh phn mm theo yu cu. Cn i vi cn b Kim ngn, mi ngi s c pht mt b tin kim m, pht hin tin gi, tin rch nt, tin khng tiu chun lu thng. Cuc thi c chia thnh 2 vng: i. Vng 1: c khong 10. 000 cn b tham gia cuc thi t trung ng n cc chi nhnh trn ton quc. thi thng nht cho tng nghip do Tr s chnh chun b, Hi ng thi xt duyt v chuyn v CN trc gi thi khong 120 pht, trong thi c mt phn ring dnh cho cn b ti Tr s chnh.
41
ii. Vng 2: Mi chi nhnh c 01 cn b t im cao nht ca tng nghip v ti vng 1 d thi tip vng 2. Vng ny ch cn khong 1. 000 cn b tham gia. Vng 2 ny cn c mt s cn b ngn hng gi l vng thi Hc sinh gii.
Hnh 2.3. Ph Tng gim c Nguyn Vn Du ti bui thi thc hnh kho qu Ngun: vietinbank.vn Kt qu sau hai vng thi nghip v s phn nh trnh ca cn b, y l c s NHCT xy dng k hoch o to, ng thi tip tc o to bi dng i vi cc cn b gii phc v cng tc quy hoch, b nhim cn b, b sung cho i ng cn b ti Tr s chnh. Nhng cn b trnh chuyn mn, nghip v cha t yu cu phi n lc hc tp, nghin cu p ng yu cu cng vic ngy cng kht khe hn. Kt qu kim tra nghip v cng l mt trong nhng cn c quan trng xem xt trnh cn b, xp lng cho cn b. Qua y, c th thy hi thi l c hi kim chng kt qu thc hin phong tro thi ua hc tp nng cao trnh nghip v c trin khai su rng nhiu nm qua, to lp cho mi cn b nhn vin mt hnh trang p ng nhng yu cu trong i mi v hi nhp kinh t quc t, gp phn tch cc vo qu trnh pht trin ca Ngn hng TMCP Cng Thng Vit Nam. * Chnh sch h tr o to sau i hc trong v ngoi nc nng cao trnh cn b p ng yu cu hi nhp Ngn hng TMCP Cng Thng Vit Nam tng cng o to v nng cao cht lng o to, n nay ton h thng c 28 cn b c trnh tin s v 27 nghin cu sinh; 10% cn b c trnh thc s, 85% cn b c trnh i hc. Bn cnh o to c bn
42
NHCT ch trng cng tc o to li cn b, mi nm t chc gn 700 lp vi 14 nghn lt cn b tham gia cc kha o ta nghip v mi, o to nng cao, o to cn b mi tuyn dng, o to k nng lnh o- qun tr - iu hnh. Mi nm t chc gn 300 on vi trn 1 600 cn b tham d hi tho, hi ngh, kho st hc tp ti nc ngoi; gn 600 cn b tham d kha o to ngoi ng ti trung tm Apolo, Hi ng Anh, Language Link; c 200 cn b tham gia hc tp nghip v mi nc ngoi, tham gia chng trnh o to thc s nc ngoi bng hc bng ngn sch nh nc, hc bng AIDS-AUSTRALIA; tham gia cc chng trnh o to cao hc Vit Nam H Lan, Vit Nam B, Vit Php v cc chng trnh o to MBA do cc trng i hc trong nc lin kt vi i hc nc ngoi bng ngun kinh ph NHTMCP Cng thng VN. Ngun kinh ph m VietinBank h tr cho cn b tham d cc kha o to nng cao, o to thc s ti nc ngoi ln n 3 t ng mi nm. 2.2.2. PR bn ngoi ngn hng 2.2.2.1. Cc hot ng ti tr ni bt * Cc hot ng hng ti hot ng gio dc: Vietinbank c ti tr hc bng thng nin cho cc trng i hc i hc ngoi thng, i hc Kinh t quc dn, i hc Bch khoa, Hc vin Ngn hng v mt s chng trnh hc bng cho hc sinh ngho vt kh trn ton quc, xy dng trng mm non, trng mu gio, nh tr, gip Vietinbank xy dng mt hnh nh rt p trong tm tr cng chng, c bit l nhng bn nh c gip . Mt bn sinh vin mi b ng bc chn vo trng i hc tm s: Hm nay l ngy khai ging, l kt qu ca 12 nm n sch mit mi. Em rt vui v tr thnh tn sinh vin, cng vui hn khi c nhn hc bng ca VietinBank. Qu l nim vui nhn i11. Nm 2007, Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam dnh 5.600 triu ng vo vic xy dng trng mm non, mu gio v 600 xut hc bng ti 20 tnh pha Bc.
11
Vietinbank.vn
43
Nm 2008, nhn dp cho n cc tn sinh vin bc vo nm hc mi VietinBank thc hin trao hn 1.000 sut hc bng cho cc sinh vin xut sc ti 150 trng i hc, cao ng, trung hc chuyn nghip trn ton quc. y l chng trnh trao hc bng ln nht ca VietinBank dnh cho cc bn sinh vin c hon cnh kh khn v t thnh tch xut sc trong hc tp. Bn cnh , Vietinbank hng nm cn t chc bui giao lu Ngn hng cng thng Vit Nam vi s nghip o to vi cc sinh vin trng Kinh t quc dn. Hot ng ny gip cho cc sinh vin trong khoa Ti chnh ngn hng ni ring m c sinh vin trong trng ni chung c nh hng r rng hn v nhng cng vic mnh s lm trong tng lai qua nhng bi pht biu cng nh gii p thc mc ca sinh vin. Thng qua vic gip sinh vin nh hng cho tng lai, Vietinbank cng to dng c trong tim thc ca sinh vin nhng n tng p v mt Vietinbank, gp phn o to cho x hi mt th h sinh vin ti nng p ng c yu cu hi nhp kinh t quc t. * Ti tr cc hot ng th thao Ti tr cc hot ng th thao cng l mt trong nhng phng thc ti tr ph bin trong cc doanh nghip v cng t c hiu qu nht nh trong vic cng c thng hiu doanh nghip . Hin nay, trong ngnh ngn hng, ni bt ln trong lnh vc ti tr ny l Ngn hng TMCP Chu (ACB) ti tr cho i bng H Ni ACB hay Ngn hng nng nghip v pht trin nng thn Vit Nam (Agribank) ti tr cho gii bng giao hu Agribank cup Tuy nhin, khc vi cc ngn hng ny, Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam c khng nhiu cc hot ng ti tr th thao, trong , ni bt ln l cuc ua xe p v ngun thng 5 nm 2009, l cuc ua xe p mang tn V in Bin Ph 2009. Cuc ua xe p "V in Bin Ph 2009 c t chc t 2-6/5/2009 khng ch c ngha trong lnh vc th thao m cn thit thc k nim 55 nm chin thng in Bin Ph. y thc s l mt vic lm y ngha v thit thc i vi ton x hi nh li Thiu tng L Phc Nguyn: Gii ua khng ch l s kin th thao ni bt ca nm m cn l hnh ng tri n th h
44
cha anh, bng m hi, xng mu ca mnh vit nn thin s vng in Bin Ph c c th gii khm phc v ngng m12. * Ti tr cc hot ng vn ha, x hi: Bn cnh nhng hot ng ti tr mang tm c quc gia, Vietinbank cng tham gia vo cc hot ng t thin khc nh: xy dng nh tnh ngha, tnh thng; phng dng cc m Vit Nam anh hng; h tr kinh ph phu thut tim cho cc bnh nhn; tng xe ln cho cc em nh c hon cnh kh khn hoc cc hot ng ti tr c quy m nh hn nh c Hng Chung Nhn xt v Vietinbank t mt t bo mng: Ngn hng Cng thng VN l mt trong nhng ngn hng tham gia tch cc cng tc x hi, t thin. Trong 5 nm qua, CBCNV ton h thng NHCTVN c thc cao v trch nhim ln lao i vi cng ng, bng nhng vic lm c th, CBCNV ng gp trn 18 t ng vo Qu n n p ngha, ng h ng bo l lt, Qu V ngi ngho, Qu Bo tr tr em VN, phng dng b m VNAH, xy dng nh tnh ngha. . . 13. Tuy nhin y l nhn xt t nm 2005. Qua mi nm, con s ny dn tng ln rt nhiu. Nm 2006, vi tng s tin ng gp lm cng tc t thin x hi ln gn ti 9 t ng, Ngn hng Cng thng VN h tr trn 1.200 triu ng xy nh tng nim Lit s huyn Tuyn Ho Ngha trang Lit s x Hi Thng. Xy nh tng nim lit s ti huyn Phong in, tn to nng cp 2 ngha trang lit s ti x Hi Thng, Hi Phong v Tuyn Ho; Xy dng 05 nh mu gio, mm non; Xy tng 200 ngi nh tnh ngha; Trao tng 500 xe ln v 400 sut hc bng cho 22 tnh trong c nc; Tng gn 2 t ng cho ng bo min Trung v min Nam b thit hi trong cn bo s 1 v s 9; Xy tng 98 ngi nh tnh thng ti Lin Chiu tr gi gn 2 t ng v cc hot ng t thin khc nh: ti tr phu thut tr em tn tt, xo nh tm cho ngi ngho ti huyn K Sn, h tr trang thit b v tng qu cho cc trung tm chm sc thng bnh binh
12 13
Vietinbank.vn Laodong.com.vn
45
Pht huy truyn thng tt p n n p ngha, l lnh m l rch trong nm 2007, Ngn hng Cng thng Vit Nam d kin dnh s tin 12.599 triu ng cho cng tc t thin x hi. Trong phong tro n n p ngha, Ngn hng Cng thng trch t qu phc li 5.459 triu ng tp trung vo cc hot ng sau: tip tc chi cho xy dng Thp v c chung ti tnh Qung Tr 4.000 triu; ng h cho UBND tnh Bc Kn xy nh cho ngi ngho 1.000 triu; Tn to, nng cp ngha trang lit s x Triu ng, huyn Triu Phong nhn dp k nim 100 nm ngy sinh c Tng B th L Dun 400 triu; Xy nh rng vn ho ti lng Oxor, x Iaknh 109 triu; Xy 78 nh tnh ngha nhiu a phng nh Qung Tr, Nng, Bnh nh, Ph Yn, Thi Bnh 1.630 triu; Xy nh tnh thng, nh i on kt cc a phng 920 triu; Phu thut tim thng qua Qu Bo tr tr em Vit Nam 400 triu. Ngoi ra, Ngn hng Cng thng Vit Nam cn dnh 1.540 triu ng t ngun ng gp ca cn b, nhn vin c quan h tr cho cc hot ng khc nh: Tng 1.500 sut qu cho tr em ngho cc t 1/6, Trung thu, Tt Nguyn n:150 triu; Ti tr cho tr m ci (Qu BTTEVN):100 triu; H tr cc chu kh khn phng Ca Nam: 40 triu; Ti tr thng qua Hi cu tr TE tn tt phu thut: 250 triu; H tr cho qu Nc sch n vi ngi ngho xy dng cc cng trnh nc sch ti Ngh An, Thi Nguyn, Thi Bnh 1.000 triu14. Nm 2008, Vietinbank chi ra t cc Qu phc li x hi, Qu ti tr x hi Cng on ca mnh 45 t ng vo cc hot ng t thin. Trong nm 2008, Vietinbank ti tr 690 xe ln cho cc em nh khng may mn, khuyt tt c hon cnh kh khn, ti tr phu thut tim cho 25 trng hp, phng dng sut i trn 100 B m Vit Nam anh hng, xy dng 127 nh tnh thng, tnh ngha ti cc tnh thnh trn ton quc. Ring hot ng gp phn hi sinh nhng tri tim au, Vietinbank thng qua Qy BTTEVN h tr kinh ph cho 16 ca, tng 400 triu
14
Sbv.org.vn
46
ng nm 2006 v h tr kinh ph cho 17 ca, tng 440 triu ng trong nm 2007. y l mt hot ng v cng c ngha i vi khng ch vi bnh nhn c h tr kinh ph, vi bn thn ngn hng m cn c tc dng hiu ng trn ton x hi.
Hot ng ti tr Nh tr, mu gio Nh tnh thng, tnh ngha Ti tr phu thut tim Xe ln Phng dng m VNAH Xy dng ngha trang lit s c chung Cng tc t thin khc (ng h nhn dn Cuba, Thm thng binh, ng h nn nhn Dioxin..)
S lng 31 127 25 690 84 07 05
S tin (triu ng) 17.192 2.992 850 999 440 2.615 13.804
6.329
Bng 2.1: Cng tc t thin ca Vietinbank trong nm 2008 (Ngun: nhm ti tng kt) Vi nhng thnh tch t dc trong hot ng kinh doanh v h tr cng ng, ngy 1/4/2008 Vietinbank c Hip hi DNVVNVN, Hi Khoa hc ng Nam , Lin minh cc HTXVNphi hp vi mt trn T Quc Vit Nam bnh chn l mt trong s 200 doanh nghip n nhn cp vng V s pht trin cng ng. y chnh l s tn vinh, khch l nhng doanh nghip c thnh tu trong sn xut kinh doanh, ng thi tch cc tham gia cc hot ng t thin v thc s c trch nhim vi cng ng thng qua nhiu hot ng thc t. Bng nhng hnh
47
ng c trch nhim i vi x hi, Vietinbank phn no gip c n nh tnh hnh chnh tr, sau l kinh t trong nc, to mt mi trng kinh doanh hiu qu thu ht vn u t nc ngoi. Do , ngha su xa hn ca cc hot ng ti tr l to mi trng kinh doanh tt hn cho ngn hng. * Ti tr truyn hnh Mt cch thc khc cc ngn hng c bit n rng ri hn trn truyn hnh ngoi cc clip qung co, cc bn tin ti chnh l hot ng ti tr truyn hnh. Mc d Vietinbank l mt trong nhng ngn hng ln tui nht trong cc ngn hng thng mi Vit Nam nhng iu khng khin cho Vietinbank tr nn chm chp vi cc k thut PR. Vietinbank cng c nhng hot ng ti tr cho truyn hnh d cha phi l ln nhng cng gy c mt n tng su sc trong khn gi mi khi nhc n chng trnh nh chng trnh u gi cui tun c ngn hng ti tr thoongqua dich v th E partner. Ngoi ra, nhn k nim 50 nm ngy m ng H Ch Minh (19/5/1959 19/5/2009) Ngn Hng Cng Thng Vit Nam vinh d l nh ti tr c quyn cho 60 tp k s truyn hnh Huyn thoi Trng Sn s c pht sng lc 21h10 trn knh HTV7. 2.2.2.2 Quan h vi gii truyn thng Giai on hin nay c nh gi l giai on bung n ca cc phng tin truyn thng. H thng phng tin thng tin i chng Vit Nam tr thnh mt lc lng hng hu, di nhiu hnh thc nh bo ch, n phm, pht thanh truyn hnh, hng truyn thng v phng tin thng tin in t. Trong hot ng PR, cng c truyn thng l rt hu ch gip cho doanh nghip giao tip vi tt c cc nhm cng chng ca h. Nhn thc c iu ny, Vietinbank thc hin kh tt quan h vi gii truyn thng hu ht cc loi hnh. Vietinbank thng xuyn cung cp cho bo ch cc thng tin ch yu bng cc thng co bo ch bo co v tnh hnh hot ng kinh doanh ca Vietinbank v cc mng nh: ch s kinh t, tng, gim li sut, m rng mng li hot ng, cng ngh, hp tc quc t Ngoi ra, Vietinbank cn thng qua cc bi phng vn hoc hp bo khi c s kin c bit. Vietinbank lun gn lin hot dng bo
48
ch vi cc s kin, vi mi s kin quan trng th b phn PR chun b thng co bo ch gi n cc bo. S h tr t hot ng bo ch gp phn lm cho cc s kin ca Vietinbank c thng tin rng ri hn. Vietinbank xut hin kh nhiu trn cc t bo in c uy tn nh Thanh Nin, Tui tr, Thi bo kinh t, bo Ngn hng, bo u t, Tp ch ti chnh tin t, bo Ngi lao ngVietinbank cng ang lm kh tt hot ng cung cp thng tin trn bo mng nh vnba.org l trang web ca Hip hi ngn hng Vit Nam; vietnamnet.vn; vietbao.vn; laodong.vn c cng chng bit nhiu hn n Vietinbank. Ngoi ra, Vietinbank cng th sc mnh vi cng c truyn hnh bng cc clip qung co ngn. c bit, nhn dp k nim 10 nm,15 nm thnh lp, ngn hng thc hin b phim ti liu v qu trnh xy dng v pht trin NHCT VN; c trnh chiu trn VTV1 v cc knh truyn hnh ca i truyn hnh Vit Nam. Bn cnh vic cung cp thng tin, nh hng ni dung thng tin cng l mt nhim v rt quan trng ca b phn PR nhm hn ch ti a nhng thng tin ngoi lung gy bt li cho ngn hng. c c nh hng tt, b phn PR ca Vietinbank cn phi thng xuyn n nhn v phn tch nhng phn hi t gii bo ch cng nh d lun. Sau khi gi thng co bo ch i, b phn PR phi tm hiu xem thng tin no c ng v c ng trn nhng bo no, khng ng trn nhng bo no, sau tm hiu nguyn nhn l do ni dung khng hp dn hay c l do khc kp thi b sung v iu chnh. hot ng bo ch c thun li th cc hot ng vi cc bo, cc nh bo cng cn phi c quan tm. Do , b phn PR ca Vietinbank lun c gng to dng mi quan h tt vi cc bo v nh bo nh gp mt bo ch nhn dp nm mi v nhn dp ngy Bo ch Cch mng Vit Nam, t chc hnh trnh v ngun Hnh trnh v Th gi ngn Th khng chin nhn ngy Bo ch cch mng Vit Nam, gi tng qu nhn dp l tt n cc ta bo
49
Hnh 2.4 : Ph V trng V Bo ch Ban Tuyn gio Trung ng Nguyn Vn Hng pht biu cho mng trong bui gp mt nhn ngy Bo ch cch mng Vit Nam nm 2009 (Ngun: vietinbank.vn)
Bn cnh vic thng qua cc phng tin khc nng cao uy tn Vietinbank, ngn hng cng to ra mt website ring vietinbank.vn nhm truyn t n cng chng mt cch ch ng v nhanh nht nhng hot ng xy ra trong Vietinbank. Website c thit k vi mu ch o l mu xanh dng mt mt, to thin cm cho ngi xem ngay t n tng u tin. Website c cp nht ni dung phong ph, c tnh thi s v mang n nhiu tin ch cho ngi s dng nh vn tin ti khon, tm cc im t my ATM gn nht Website cng cung cp kh y cc thng tin c bn v ngn hng, cc phng ban, cc ch s c bn ca Vietinbank qua cc Bo co thng nin Ngoi ra, nhng s kin mi xy ra c thit k chy lin tc nhng chm ngi xem c th c c.
2.2.2.3. Qun tr ri ro Cng ging nh nguyn tc qun l khng hong ca tt c cc doanh nghip khc, Vietinbank lun c gng phng trnh ti a cc vn c th xy ra v khi xy ra th bng mi cch hn ch ti mc thp nht thit hi c th mang li
50
bi Vietinbank lun thc c rng nhng tn tht do khng hong gy nn rt nng n, c bit l vi ngnh ngn hng l ngnh i hi s tn nhim cao. Tnh n thi im hot ng hin ti, tuy cha gp phi s c no nhng lng trc c nhng ri ro c th mc phi, Vietinbank xy dng h thng qun l ri ro tng i hiu qu vi Khi qun l ri ro bao gm cc phng: Phng qun l ri ro tn dng, u t; Phng ch tn dng, u t; Phng qun l ri ro th trng v tc nghip; Phng qun l n c vn v Ban kim tra kim sot. Qua vic khi qun l ri ro c xp ngang hng vi cc khi khc trong Vietinbank nh Khi kinh doanh, Khi dch v, Khi h tr v Khi cng ngh thng tin, c th thy rng Vietinbank coi qun tr ri ro l mt trong nhng cng tc qun l c tm quan trng hng u nhm mc tiu nng cao cht lng hot ng kinh doanh ti tng chi nhnh cng nh trong ton h thng. Vietinbank vn ang tip tc hon thin cc chnh sch v cc quy trnh qun l ri ro. Ti c cu v hon thin t chc c th theo di v kim sot cc ri ro tt hn. Hng thng, phng Qun l ri ro tn dng u t cung cp cho lnh o ngn hng cc thng tin t khch hng, t nn kinh t c kh nng dn n ri ro cho NH; phng Qun l ri ro v n c vn thng xuyn theo di , qun l v xut x l cc khon n qu hn, n c vn (bao gm n trong hn c du hiu kh c kh nng thu hi, n qu hn, n gin, n khoanh, n tn ng v cc khon n xu khc); ban hnh cc chnh sch qun l, cc bin php phng nga ri ro trong hot ng kinh doanh ngn hng nhm m bo hot ng kinh doanh ca NHTMCP CT an ton v hiu qu. Hng thng phng qun l ri ro tc nghip v th trng cn c tnh hnh hot ng ca NH, kt qa kim tra cc mt nghip v phn tch, nh gi v a ra cnh bo kh nng ri ro tim n ca tng lnh vc nghip v, t lnh o NH kp thi ch o, yu cu cc phng ban Tr s chnh hoc cc CN trong vic tun th cc quy trnh nghip v. 2.2.2.4. Quan h tt vi chnh ph Chnh ph l c quan iu hnh ca Nh nc, c trch nhim ban hnh cc quy nh, cc chnh sch, to dng mi trng hot ng lnh mnh cho cc doanh
51
nghip hot ng. Do , vic ngn hng xy dng, duy tr v pht trin mi quan h vi chnh ph, hot ng kinh doanh ca doanh nghip s c quan tm hn, t , s gp nhiu thun li hn. V vy, thit lp mi quan h tt vi chnh ph l mt trong nhng nhim v quan trng hng u ca b phn PR trong ngn hng. Tuy nhin, thc t, ti Vietinbank, Ban lnh o chu trch nhim thit lp mi quan h vi chnh ph, cn b phn PR ch chu trch nhim t chc, b tr hi trng cho cc cuc gp g gia c quan chnh ph vi Ban lnh o. Vietinbank lun i u hng ng, thc hin cc hot ng do chnh ph khuyn khch cc doanh nghip trong nc tham gia nh: cho vay thc hin cc chnh sch kinh t ca Chnh ph: Cho vay pht trin nng nghip nng thn, cho vay thu mua d tr go, c ph, phn bn, cho vay h tr sinh vin, cho vay h tr ngi hi hng t c tr v, cho vay u i vic lm,Nhng chng trnh ny mang li thnh cng nht nh trong vic thc hin cc mc tiu pht trin kinh t x hi nhng v l tn dung chnh sch nn khng mang li nhiu hiu qu cho Vietinbank. Bn cnh , Vietinbank cng u t vo cc thnh phn kinh t khu vc ngoi quc doanh, khu cng nghip, khu ch xut, cc doanh nghip c vn u t nc ngoi, cc doanh nghip va v nh, gp phn pht trin cc thnh phn kinh t theo ng li pht trin kinh t ca ng v Nh nc. Trong nm 2009, Vietinbank trin khai thnh cng chng trnh H tr li sut cho doanh nghip trong gi cho vay kch cu ca chnh ph 09/02/2009 vi li sut cho vay ca Vietinbank l 4%/ nm. p li s n lc ca cn b v Ban lnh o Vietinbank, ng v Chnh ph thng xuyn quan tm n mi bc tin ca Vietinbank. Tng B th Nng c Mnh n thm v lm vic vi cn b lnh o v cn b ch cht, thm ni lm vic ca Trung tm Th v Trung tm Ti tr thng mi NHTMCP CT VN. Nhn dp 20 nm ngy thnh lp NHCT, Ch tch Nc CHXHCN Vit Nam Nguyn Minh Trit gi th v tng lng hoa cho tp th cn b, nhn vin ca NH; Ngy 20.7.2008, Nhn dp Hi ngh trin khai cng tc hng nm, Th tng Chnh ph n d v pht biu ch o Hi ngh, ng vin cn b lnh
52
o v nhn vin h thng NHCT vt qua kh khn th thch, tip tc vn ln, xng ng vi s tin cy ca ng, Chnh ph i vi mt NH ln hng u ca Vit Nam. 2.2.2.5. Quan h vi nh u t C th hiu nh u t i vi Vietinbank bao gm nhng nhng ngi gi tin tit kim, nhng doanh nghip m ti khon tin gi ti Vietinbank v c nhng c ng nm gi c phiu ca Vietinbank. Trong cng vic duy tr mi quan h vi nhng c nhn v doanh nghip c ti khon ti Vietinbank, mc d b phn PR ca ngn hng cha ra c cc hot ng nhm hng ti khch hng nhng phng Khch hng v phng nh ch ti chnh xut cc kin v phi hp vi Ban thng tin v truyn thng ca ngn hng thc hin sau khi c Ban lnh o ph chun nhm duy tr v pht trin mi quan h vi khch hng. Nhng ni dung nh trng vo tm l ca khch hng nh mun ti khon ca mnh tng ln hay thch c quan tm hn Mt trong nhng ni dung l vn Tng mc chi khuyn mi i vi khch hng mua chng ch tin gi ( CCTG) trong c cc ni dung nh Khch hng c nhn mua CCTG k hn 24 thng v 36 thng: i T 20 triu ng n di 50 triu ng c tng t l khuyn mi 0,2% trn s tin mua CCTG; ii T 50 triu ng tr ln c tng bng tin mt t l khuyn mi, 0,4% trn s tin mua CCTG. Qua y c th thy r rng rng, cc hot ng ca ngn hng u c thc hin trn nguyn tc hai bn cng c li bi thu ht c nhiu vn vo ngn hng l mc tiu sng cn ca ngn hng. Bng nhng chnh sch nh vy, ngn hng , ang v s p ng c nhu cu huy ng vn ca ngn hng nh mc tiu ra v cng qua th hin s quan tm ca mnh n cc khch hng. Quan h tt vi cc nh u t c bit quan trng hn na sau khi Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam c phn ha. Cc hot ng ca ngn hng cn thc hin tinh t hn v c bit phi cng bng vi mi nh u t. Cc hot ng quan tm n c ng trong Vietinbank cng c quan tm. Tiu biu nht l
53
chnh sch c tc ca ngn hng, c tc ca ngn hng dnh cho cc c ng lun khng nh hn so vi li sut ca ngn hng trong nm ti chnh. Bn cnh , Vietinbank cng tham gia cc chng trnh nhm nng cao uy tn ca mnh i vi cc doanh nghip khng ch Vit Nam m cn trong khu vc. V d nh Vietinbank 6 ln tham d Hi ngh cc T chc ti chnh APEC ti tr doanh nghip va v nh v cam kt tng cng v thc y hn na s phi hp, hp tc pht trin SMEs. Hay mt v d khc nh thng qua din n Xut khu & pht trin th trng, nhiu khch hng, i tc s hiu c mt a ch tin cy cung cp nhng dch v ti chnh ngn hng tt nht, hiu qu v an ton, trong bao gm c nhng sn phm dch v h tr khch hng kinh doanh i ngoi ni chung v xut nhp khu, pht trin th trng ni ring, nhm pht huy ni lc, gp phn gi vng th trng ni a, to th v lc cho pht trin xut khu Tuy nhin khng th ph nhn rng, chnh sch li sut ca Vietinbank cha thc s thu ht c nhiu khch hng u t trong thi im u nm 2008 khi ch s lm pht tng dn m ch yu khch hng u t vo ngn hng do c Vietinbank l mt ngn hng uy tn trong nc v khu vc. Nh vy, xy dng, duy tr v pht trin quan h tt vi cc nh u t l mt trong nhng lnh vc quan trng ca ngn hng Vietinbank nhm nng cao uy tn v nim tin i vi khch hng ca Vietinbank ni ring v cng chng ni chung. 2.3. nh gi chung 2.3.1. Nhng thnh tu t c K t khi thnh lp cho n nay, Vietinbank gt hi c kh nhiu thnh cng vi nhng thnh tu to ln. C c s thnh cng ny l nh c s n lc khng ngng ca Ban lnh o v ton th cn b nhn vin trong ngn hng. c bit l s ng gp khng nh ca b phn PR ca Vietinbank. Hot ng PR ca Vietinbank thnh cng l v c nhn thc ng n ca ban lnh o NH v vai tr ca PR, bn cnh i ng nhn vin trong b phn PR ca Vietinbank kh nng ng, sng to, si ni, say m vi cng vic v ham hc hi. Nhng thnh tu ch yu m Vietinbank t c trong lnh vc cho n nay c th k n nh sau:
54
Th nht, Vietinbank c bit n l mt ngn hng lun em n Nim tin, Hiu qu, Hin i cho khch hng. V vy, pht trin, xy dng nhng ci mi lun l phng chm hot ng ca ngn hng nhm em li cho khch hng s mi m nhng ph hp. B phn PR ng gp mt phn khng nh trong nhn thc ny ca cng chng. Th hai, ti tr cng ng l mt hot ng si ni trong Vietinbank. Mi nm s tin ngn hng b ra ti tr khng gim m cn tng ln. Vic ny khng ch gip cho ngn hng duy tr quan h tt vi cng ng bn ngoi m cn xy dng cho thng hiu Vietinbank ngy cng ln mnh. Th ba, xy dng pht trin thng hiu chun mc, c k hoch cho tng giai on v trin khai thc hin ng tin . Th t, Vietinbank nh gi cao hiu qu ca bo ch ti thnh cng ca mnh, do , quan h vi bo ch c Vietinbank ch trng u t. S dng c hiu qu cc loi hnh truyn thng, duy tr thng tin hai chiu, t chc s kin (l hi, hi ngh, hi tho, cc hot ng ti tr, cc loi hnh qung co trn cc phng tin thng tin i chng,),t chc chui s kin c hiu qu, chun b s kin k lng to c du n, im nhn, gn gi c uy tn, nim tin ca cng chng i vi Vietinbank. Th nm, bit kt hp nhun nhuyn cc l hi vi t chc s kin: L k kt d n u t; l ra mt chi nhnh/ im giao dch mu; l ng th cc cng trnh ln; l ra mt thng hiu/ th mi; hp bo v thc hin chnh sch li sut tin gi/ tin vay hoc v cho vay h tr li sut, Th su, gi vng v duy tr tt mi quan h vi Chnh ph, cc t chc on th (Tng lin on lao ng Vit Nam, Hi Lin hip ph n Vit Nam, on thanh nin cng sn H Ch Minh, Hi ngnh ngh,), cc t chc phi Chnh ph. Th by, sng to trong huy ng ngun lc ti chnh cho hot ng PR (t chi ph marketing, huy ng ngun lc ca cn b, nhn vin, cc qu ca on th). Cui cng, vic mi thng pht hnh mt t tp ch Ngn hng Cng thng Vit Nam l mt vic lm thit thc. Bi vic lm ny khng ch gip on kt
55
trong ni b Vietinbank hn do bi vit ca CBNV t khp cc chi nhnh gi v m cn gip khuych trng thng hiu Vietinbank so vi cc ngn hng khc ti Vit Nam. 2.3.2. Nhng bt cp cn tn ti Bn cnh nhng thnh tu t c, hot ng PR ca Vietinbank cn c cc mt tn ti sau: Th nht, Vietinbank l NH ln, quy m mng li rng, vai tr ca PR rt quan trng, v vy m ngun nhn lc l mt trong nhng vn m hu nh tt c cc doanh nghip, t chc u rt quan tm, nhng thc t cho thy, b phn PR ca Vietinbank ch c mt s cn b trc thuc Ban thng tin v truyn thng. Vic b tr nhn s nh vy c nhng hn ch: B phn cha xng vi tm vc ca Vietinbank, cn b cha c tnh chuyn nghip dn n vic s dng ngun nhn lc km hiu qu v kh nng p ng chm trong bi cnh cnh tranh quyt lit, ri ro ngn hng cao, ti phm quc t gia tng. Xut pht t v tr ca cn b PR trong ngn hng nn lm hn ch trong vic xy dng mi quan h vi Chnh ph, Nh u t, T chc nh ch ti chnh v cc Ngn hng quc t. Lm gim hiu qu trong vic gi gn, pht trin bn sc thng hiu trn tng th v qun l tnh nht qun cc du hiu nhn bit ca thng hiu. Th hai, Vietinbank mi ch xy dng k hoch ngn hn song tnh lin kt, nh hng xuyn sut ch o ca PR cn hn ch; Cn phi xy dng k hoch trung hn, di hi an xen k hoch ngn hn, cc chng trnh qung b nghip v v xy dng k hoch chi ph cho chng trnh. Th ba, thc trng hin nay: tng b phn nghip v trong ngn hng phi chu trch nhim lun c khu PR, marketing ca nghip v v vy PR cha c hon thin thnh chnh th thng nht. Cn c nh hng chung v trn c s nh hng chung ra cc hot ng qung b nghip v, PR ni b, PR bn ngoi t c trch nhim xy dng chng trnh PR thnh mt chnh th thng nht. Th t, vic pht ng phong tro ca c s vn cn mang tnh hnh thc dp khun theo Trung ng, khng cn c vo tnh hnh thc t nhng kh khn,
56
bc xc ca chnh n v mnh a ra nhng ch tiu thi ua ph hp, t dn n kt qu phong tro thi ua i lc cn cha hiu qu. Hot ng PR ca Vietinbank t c mt s nhng thnh tu ng k, tuy nhin vn tn ti khng t mt hn ch. pht huy nhng mt tt v khc phc nhng tn ti, bt cp. ti trn c s Nghin cu l lun v PR v thc trng hot ng PR ca Vietinbank, s a ra mt s gii php trong chng 3 sau y.
57
CHNG 3 GII PHP Y MNH HOT NG QUAN H CNG CHNG CA NGN HNG TMCP CNG THNG VIT NAM
3.1. Kinh nghim hot ng PR ca mt s ngn hng in hnh v bi hc rt ra cho NHTMCP Cng Thng Vit Nam 3.1.1. Kinh nghim: 3.1.1.1. Ngn hng thng mi c phn Si Gn Thng Tn (Sacombank). Ngn hng thng mi c phn Si Gn Thng Tn hin l ngn hng thng mi c phn c vn iu l ln Vit Nam vi nhiu thnh tch v danh hiu trong mi lnh vc. c bit c c nhng thnh tch v ghi nhn t x hi c mt phn ng gp rt ln ca hot ng PR. Sacombank l ngn hng c s ch trng u t ln v hiu qu cho hot ng PR. Hot ng PR ni bt ca Sacombank phi k n l: Quan h rt tt vi gii bo ch. Nhng thng tin v Sacombank c mt trn rt nhiu trang bo thng xuyn v y . Sacombank c rt nhiu chnh sch tt nhm xy dng mi quan h vi cc nh bo. in hnh l vic Sacombank tng c phiu cho cc nh bo. y l mt s u t ht sc ng n bi bng vic lm ny, Sacombank gn kt li ch ca cc nh bo vi li ch ca ngn hng. V v vy cc nh bo s lun c gng cao nht a nhng thng tin c li cho hot ng kinh doanh ca ngn hng. Sacombank c mt chng trnh c cng chng bit n l: Hc bng mang tn Sacombank, m mm cho nhng c m vi 1600 sut hc bng, mi sut tr gi l 1.000.000 ng trao tng cc em hc sinh ngho ti 40 Tnh, Thnh ph: Bc Ninh, Hng Yn, Hi Dng, Thanh Ha, Tha Thin Hu, Qung Tr, Nng, Khnh Ha, Lm ng, Vng Tu, Bnh Phc,Cn Th y l mt s u t kh ln to c n tng tt cho Sacombank. Trn Website ca Sacombank c mt mc ring ghi y v chi tit chng trnh hc bng ny, trao
58
qu ti nhng u, th tc nhn qu nh th no Chng trnh hc bng ny l mt hot ng PR bi bn, chuyn nghip v ghi du hnh nh p ca Sacombank trn rt nhiu tnh thnh ca t nc. Sacombank cng ch trng u t cho Website ca ngn hng. Website cp nht kp thi nhng thng tin th trng, nhng thng tin v Sacombank. Truy cp Website ny, khch hng, cc nh u t c th tm thy nhng thng tin phong ph, a dng v hp dn v Sacombank cng nh cc thng tin th trng khc. Sacombank l mt ngn hng u t cho hot ng PR rt nhiu v t c nhng thnh cng nht nh. 3.1.1.2. Ngn hng thng mi c phn K thng Vit nam (Techcombank) - i ng chuyn vin PR ca Techcombank kh nng ng v sng to, lun tch cc tm hiu th trng, tm kim hng hot ng PR ph hp cho ngn hng mnh. Hot ng PR trong mt s lnh vc c thc hin kh bi bn v chuyn nghip. Hot ng PR ca Techcombank nhn c s ch , quan tm ng mc t pha Ban lnh o. - Quan h bo ch ca Techcombank c thc hin tt. Cc bi bo v Thcombank xut hin vi mt thng xuyn trn c bo giy v bo in t. Tchcombank cng c mt s phng php sng to tht cht mi quan h vi cc nh bo. - Techcombank ni ting vi nt vn ha doanh nghip kh ni bt. l s chuyn nghip, sng to vi lng nhit tnh v s am m. Nt vn ha c ban lnh o nh hng t ngay ngy u cc nhn vin vo lm vic v c th hin ngay trong ngha biu tng ca ngn hng. Ngay khi c tuyn dng cc nhn vin u phi theo hc mt lp nh hng nhn vin c th hiu c mi trng lm vic v vn ha ca Techcombank. 3.1.1.3.. Ngn hng Hng Kng v Thng Hi (HSBC) Ngn hng Hng Kng Thng Hi (HSBC) l mt ngn hng c tim lc v ti chnh rt ln. HSBC c nhiu kinh nghim trong lnh vc ti chnh ngn hng v c s chuyn nghip t tiu chun Quc t v vy nn nhiu nm lin
59
HSBC c nhn danh hiu Ngn hng nc ngoi tt nht Vit Nam do tp ch Finance Asia bnh chn nm 2008. HSBC cng c nhiu kinh nghim trong lnh vc PR. HSBC Vit Nam truyn ti thng xuyn n khch hng ca mnh nhng thng tin lin quan n HSBC v nhng lnh vc lin quan. V quan h bo ch, HSBC thng xuyn c nhng thng co bo ch v tnh hnh kinh doanh ca ngn hng v cc bo co ti chnh, cc bi nghin cu v th trng Vit Nam, nhng nhn nh phn tch v th trng chng khon. Cc nh lnh o ca HSBC cng thng xuyn tham gia bo ch, truyn hnh vi t cch l nh t vn, chuyn gia iu ny cng khng nh v th vt tri ca HSBC so vi cc ngn hng khc. HSBC c h thng thng tin internet hiu qu v phong ph. Ngoi nhng trang v HSBC ti 83 nc, HSBC cn c nhng trang chuyn nh Investment, HSBC Amanah HSBC t ra rt chuyn nghip trong t chc s kin, hng nm HSBC thng t chc hi tho xoay quanh nhng vn lin quan n ti chnh - ngn hng, nhng c hi u t ti Vit Nam. 3.1.2. Bi hc cho Vietinbank Qua nghin cu kinh nghim hot ng PR ca mt s ngn hng chng ta rt ra bi hc kinh nghim c th p dng cho Vietinbank nh sau: Cn c s u t thc s cho hot ng PR v ngun lc ti chnh cng nh ngun lc con ngi. Ngun lc ti chnh v ngun lc con ngi l hai yu t quan trng ng vai tr quyt nh trong mi hot ng nn s u t ny c t ln hng u. Nn xy dng mt phng PR ring, u t cho cng tc hun luyn v o to cn b PR nng hot ng PR ln tm chuyn nghip thc s. Ngn hng K Thng Vit Nam lm tt cng tc o to nhn lc, pht trin i ng nhn vin PR cho ngn hng. Sacombank dm u t mt khon ti chnh ln cho cc
60
hot ng PR y chnh l yu t quyt nh cho s thnh cng ca Sacombank trong vic to dng hnh nh. Vietinbank nn thc hin mt chin dch PR c trng tm. Trong cc hot ng PR ca ngn hng ni chung cn chn ra mt hot ng nhm to ra s khc bit so vi cc ngn hng khc. Vit Nam hi nhp v v vy c rt nhiu ngn hng mi lin tip c thnh lp, v h u ch n hot ng PR lm tn hnh nh ca mnh. Nh vy, vic to du n ring khc bit l v cng quan trng v cn thit. iu ny Sacombank lm rt tt thng qua vic trao hc bng cho cc tr em c iu kin kh khn trn khp 40 Tnh Thnh ca t nc. Hot ng ny gy c ting vang, v thu ht s ch quan tm ca ng do cng chng. Quan h vi bo ch: cn u t v cn nhc k lng mi quan h vi bo ch. Thit lp mi quan h mt thit v lu di vi bo ch, to ra s tin tng ln nhau, cng hp tc v cng c li. Nu vy, bo ch s bo v quyn li cho ngn hng v b phn PR lm vic thun li, hiu qu hn. Bi hc rt ra t Sacombank: tng c phiu cho cc nh bo nhm gn kt li ch ca h vi li ch ngn hng. HSBC thng xuyn cung cp cc thng co bo ch, cc bi phn tch ca cc chuyn gia ti chnh cho cc t bo ln. y l kinh nghim cn phi hc tp. Quan tm n h thng quan h khch hng, xy dng mi quan h vi cc nh u t bn cht v lu di to ra s tin tng ln nhau. y l vn tc ng rt ln ti s pht trin ca ngn hng. Chng ta khng ch quan tm ti cc nh u t chnh, cc c ng, cc khch hng ln m cn phi quan tm tm kim cc nh u t - cc khch hng tim nng trong tng lai. y cng chnh l iu kin ngn hng pht trin vng mnh trong tng lai. Nn xy dng h thng cung cp thng tin phong ph, chuyn nghip v hiu qu hn na. Khng ch dng li website m cn phi m rng nhiu knh thng tin hn nh thng qua cc cun tp ch, cm nang do ngn hng pht
61
hnh v lnh vc ti chnh ngn hng. Kinh nghim t HSBC m nhiu knh thng tin phong ph v hp dn ngi xem.
3.2. Mt s gii php y mnh hot ng PR trong Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam. 3.2.1. y mnh hot ng PR c trng tm Phi tha nhn rng Vietinbank c s u t rt nhiu cho hot ng PR, c bit nhng nm gn y, kinh ph cho hot ng PR cng tng ln, iu ny cho thy, Vietinbank thy r c tm quan trng ca hot ng PR vi hot ng kinh doanh ca ngn hng. Vietinbank tin hnh rt nhiu cc hot ng PR ni b, cc hot ng quan h bo ch, truyn thng, t chc s kin, c nhn rt nhiu bng khen ca Nh nc, Chnh ph. Vietinbank ch trng ti tr nhng hot ng c ngha ln v mang tnh x hi thit thc: Nhng chuyn i mang tn Hng v ci ngun, Ngha tnh cn o, l khnh thnh Bn th hoa dng sng Thch Hn ti Qung Tr, cuc ua xe p Hng v in Bin Ph y l nhng hot ng ln mang tnh x hi cao v thu ht s quan tm ng h ca rt nhiu ngi. N to nn hnh nh p cho thng hiu Vietinbank. Tuy nhin, Vietinbank nn lin kt cc s kin, to thnh mt chui cc s kin ln nhc n nhng hot ng y, mi ngi s ngh n ngay thng hiu Vietinbank. chnh l hot ng PR trng tm, gy c s ch ln v nhng ngha c cao p ca Vietinbank. Vietinbank nn ti tr cho cc chng trnh ln v di hi, nhng chng trnh t thin mang tnh cht ton quc, n s tp trung s theo di ca ng o qun chng, v vic ti tr mang nhiu ngha nhn vn cao p. Bn cnh nhng hot ng PR thng xuyn nh t chc s kin, quan h vi cc nh u t, vi bo ch v truyn thng th trong lnh vc ti tr thng mi Ngn hng cn c s u t trng tm hn na v ti tr thng mi l mt cng c PR hiu qu qung b thng hiu. Ti tr thng mi khc hnh thc ti tr khc
62
ch: tham gia ti tr thng mi, cc nh ti tr s nhn c nhng quyn li nht nh c th qung b hnh nh ca doanh nghip. y cng chnh l mt hnh thc qung co tinh t v t l liu. Hin nay, qung co ang trn ngp trn tivi, i bo th vic qung b mt hnh nh ngn hng thc s tin cy, uy tn, v cng ng x hi l iu v cng cn thit. iu ny c th c c qua hot ng ti tr. Ngoi ra, Vietinbank nn ti tr cc chng trnh truyn hnh, cc hot ng lin quan n ti chnh ngn hng, hot ng ny s thu ht, tp trung c nhng nhm i tng quan trng ca ngn hng, hiu qu ca hot ng ti tr s c nng ln. 3.2.2. Xy dng i ng PR chuyn nghip * Tuyn dng v o to Trong X hi hc c mt khi nim: Con ngi l tng ha ca cc mi quan h x hi. ng nh vy, con ngi l nhn t quyt nh rt ln n thnh cng hay tht bi tt c mi lnh vc. PR cng khng ngoi l, chnh v vy gii php ci thin nhn s lun c cao. Nht l Vit Nam hin nay, ngun nhn lc PR chuyn nghip cn thiu nn cng tc o to l rt quan trng. Trong hot ng PR, cn i hi nhng tng mi sng to v khng trng lp, c th tm ra cc cch thc, chin lc PR hiu qu to t ph trong vic xy dng thng hiu v hnh nh ca ngn hng, v vy nhn vin PR cn t hc hi, trau di kin thc v lin tc sng to. Cc nh tuyn dng nhn vin PR cng khng nht thit phi tuyn dng hay i hi phi bng cp cao, nhiu nm kinh nghim, chng ta c th chn nhng nhn vin PR c t cht v iu quan trng l phi thc s yu ngh. Hn th na, nhng nhn vin PR ca ngn hng, khng nht thit phi l nhng ngi tt nghip trng bo ch, m c th l nhng ngi hiu bit x hi, bit phn tch th trng, phn tch tnh hnh cng ty, c trch nhim vi cng vic v lun lun hc hi sng to. chn c ng ngi, thc s hp vi hot ng PR trong ngn hng cc nh tuyn dng phi hiu r cng vic ny v t yu cu tuyn dng nht nh. Hot ng cng chng (PR) pht trin t rt lu trn th gii tuy nhin, ti Vit Nam, y l mt ngnh mi m, v vy vic tm kim nhng nhn vin PR
63
giu kinh nghim th rt kh. Cn xy dng mt k hoch tuyn dng v bi dng nhn ti lu di v bi bn. Qua rn luyn, h c th a ra nhng chin dch PR xut sc cho ngn hng. Hin nay c rt nhiu kha o to nghip v PR do cc ging vin trong nc cng nh cc ging vin nc ngoi nhiu kinh nghim ging dy, Vietinbank nn ti tr chi ph nhng kha hc ny cho nhn vin, c c hi hc hi, trau di kinh nghim ca bn thn. Song song vi cng tc o to, Vietinbank nn ch trng, c ch i ng vi cc nhn ti, cc nhn vin PR gii, h tip tc gn b vi ngn hng v phc v v li ch v s pht trin ln mnh ca ngn hng. B phn PR c th u t thm cc chuyn vin PR nc ngoi, c kinh nghim trong lnh vc ny qun l v ng gp nhng tng mi m cho vic pht trin ca ngn hng, gip ngn hng nhanh chng t n PR chuyn nghip, tiu chun quc t. * Thit lp phng PR ring ca ngn hng Hin nay nhng hot ng PR, nhng hot ng v cng ng x hi, cc hot ng ti tr ca ngn hng TMCP Cng Thng Vit Nam do Ban thng tin truyn thng m nhim. Tuy nhin, cng ngy hot ng PR cng c ngn hng m rng, pht trin, vy l PR ang ngy c cao. iu ny cho thy vic cn thit phi thit lp mt phng PR ring ca Vietinbank. C mt phng PR ring s gip ngn hng ch ng hn, hot ng x hi mt cch nh hng hn. Phng PR s trc tip chu trch nhim v cc hot ng ca mnh vi Ban lnh o v ton th ngn hng, s phi lm vic ht sc v s i mi, pht trin tng ngy ca ngn hng. Qua phng PR s ngy cng thc hn v cng vic v trch nhim ca mnh vi ton b hot ng chung ca ngn hng. Khi thnh lp phng PR, Vietinbank nn chn mt trng phng c kinh nghim, yu ngh v gn b vi ngn hng. phi l ngi c tm nhn chin lc, c th qun l v iu khin hot ng ca c phng PR. Sau , phi chuyn mn ha cng vic ca tng ngi. Mi ngi phi c trch nhim vi tng khu ca c k hoch. Tt c nhng nhn vin PR ca Ngn hng phi nng ng, hiu
64
bit v c mi quan h rng, ch ng nm bt nhng xu hng mi trong hot ng PR p dng hp l cho Vietinbank, c nh vy th tnh chuyn nghip trong hot ng PR ca Vietinbank s c nng ln gp nhiu ln. 3.2.3 Xy dng chin lc PR tng th v tin hnh nh gi trong tng nm * Xy dng chin lc PR theo mc tiu pht trin ca Vietinbank qua tng nm C mt chin lc PR c chun b trc, c ln k hoch r rng bm st mc tiu pht trin ca ton ngn hng s gip cho b phn PR lun i ng hng, trnh nhng lng ph khi tin hnh nhng hot ng khng cn thit. c bit hin nay, cc cng ty truyn thng lun cho mi cc chng trnh ti tr, nhng hot ng nh l s khng mang li hiu qu, v nh vy hot ng PR s i chch hng. B phn PR cn ln k hoch hng nm vo mt thi im nht nh cho chin dch PR tng th ca nm sau. Bm st mc tiu pht trin ca ton ngn hng * Xy dng mt chin lc PR tng th di hn Ln k hoch l mt nhn t quan trng ca quy trnh giao t cng cng (PR), song phn ln nhng ngi lm PR u b qua n hay cha thc s ch trng ti n. L do? Bi v n rt kh v mt kh nhiu thi gian. Ti thiu nht, bn k hoch PR nn bao gm cc hnh ng, cc bc i trong thi hn 12 thng. * Thng xuyn tin hnh nh gi tng kt Vic nh gi tng kt c th c tin hnh sau mi s kin v d nh pht hnh loi th mi, hay ra mt thng hiu mi, hoc c th nh gi cui mi thng ri nh gi tng th vo cui mi nm. Trong cn phi nh gi chi ph ca mi s kin v ca tng chi ph cho hot ng PR, y l bin php b phn PR kim sot c cc chi ph pht sinh, nh gi hiu qu t c tng ng vi mc chi ph b ra. Sau mi ln tng kt, b phn PR s nhn ra v khc phc nhng im cn tn ti, nhng c gng t c ng thi ra phng hng pht trin, hoch nh nhng cng vic cn lm trong thi gian ti. Tng kt
65
qua mi s kin, cc nhn vin PR s nhn thy mnh lm c g, cha lm c g v t s trng thnh nhiu hn, kinh nghim hn. Vic nh gi tng kt sau mi hot ng ln, mi s kin, s gip nhn vin PR kp thi sa nhng thiu st s kin tip sau, hot ng sau ny ngy cng tri chy hn, thnh cng hn. Vic tng kt nh gi rt c li gp phn gip b phn PR nhn nhn thc s hiu qu lm vic v ra chin lc lu di vi cc s kin tip sau . Thc hin tt nhim v ny, hot ng PR ca Ngn hng s ngy cng vn n tm chuyn nghip hn. V cc l do nu trn, b phn PR ca Vietinbank cn ch tin hnh cng vic ny u n c th nh gi ng nhng g lm tt v cha lm c. 3.2.4. y mnh hot ng PR ni b Hot ng PR ni b gp phn rt ln trong vic y mnh mi quan h gn kt gia lnh o vi cc cn b cng nhn vin, gia nhn vin vi nhn vin ca ton h thng ngn hng Vietinbank. To ra mt mi trng lm vic vn ha v chuyn nghip. Mi trng bn trong doanh nghip, nhng mi quan h tt, vn ha s lm tng sc mnh lm vic ca ton b cng nhn vin Vietinbank l ngn hng to dng c mi trng lm vic vn ha, iu kin lm vic tt, i ng nhn vin lm vic nhit tnh, c kinh nghim, chuyn nghip. PR ni b gn b cht ch vi qun l nhn s, v vy m b phn PR cng cn gn b mt thit vi b phn nhn s a PR ni b ngy mt thit thc v c ngha hn. Tin s inh Thy Hng - Trng khoa quan h cng chng ca Hc vin bo ch tuyn truyn nhn nh rng Nu bn ngoi anh ni rng cng ty anh tt lm nhng thc cht bn trong cng ty, cc cn b, nhn vin li khng hi lng m ni ra ngoi nhng thng ip khc nhau th hu qu s xu. Chnh v th cn to c s ng lng, nht tr trong ni b, cng hng ti mt mc tiu chung, cng chng v ni b c quan bit c nhng vic cng ty ang lm l mt thng ip thng nht. Mc ch cui cng ca PR ni b l xy dng s gn kt bn trong cng ty, thc hin c iu , cn hng ton th nhn vin cng ty ti mt mc tiu
66
chung, cng chung mt mc tiu ln, h s cng c gng, cng phn u v n lc. Cn to iu kin cho nhn vin lm vic trong mt mi trng thc s thoi mi v thn thin h c c mi quan h ng nghip tt p. Vietinbank c th t chc nhng cuc thi nh: tng PR cho Vietinbank. So vi th gii, PR l mt ngnh cn rt non tr ti Vit Nam, v mi hnh thnh v pht trin.Tuy nhin, c rt nhiu ngi mun tm hiu v PR, v ti sao chng ta khng da vo ngun nhn lc ca ngn hng. chnh l nhng nhn vin cng ty, ngh ra mt tng PR gip ngn hng to c n tng tt p trong lng cng chng th cn phi hiu bit tht r v ngn hng. Nhng nhn vin ca ngn hng l nhng ngi hiu r nht. T chc mt cuc thi tng PR cho Vietinbank. Vi mc ch l tm ra nhng tng tt xy dng Thng hiu, nh v thng hiu Vietinbank, khng ch nh vo nng lc nhn vin PR m cn da vo suy ngh sng to ca nhn vin ton h thng. Kh nng sng to lun tim n trong mi ngi. Cuc thi cn gip mi ngi tr nn gn b vi ngn hng hn. H n lc, tm ti a ngn hng pht trin vi mt hnh nh p nht. V khi ng gp c mt phn no cho mc tiu chung ca Ngn hng, c l h s thy h thc s gn b vi cng vic ca mnh. y cng l cch gn kt mi ngi vi nhau cng phn u v mc tiu chung ca ton Ngn hng. Vai tr ca b phn PR trong hot ng tng cng PR ni b B phn PR chnh l nhng ngi dn ng, to ng lc cho cc nhn vin ng lng xy dng vn ha doanh nghip mang li bn sc ring c ca Vietinbank. y cng l vn m cc nhn vin PR cn lu , tm ti v lp ra nhng k hoch c th v chu o, nhng chng trnh hp dn cho hot ng chung ca ton th cn b cng nhn vin ngn hng TMCP Cng Thng Vit Nam. V d nh: * Vietinbank nn tng cng cc hot ng ngoi kha cho nhn vin ca mnh. Trong gi lm vic cc nhn vin phi lm vic cng thng, c rt t thi gian chuyn tr, tm s, trao i v hi thm chuyn ring t, chia s tnh cm. y l
67
l do phng PR t chc nhng cuc i chi d ngoi, cc hot ng ngoi kha cn thit cho cc thnh vin trong gia nh Vietinbank c thi gian vui v, tr chuyn thoi mi sau nhng ngy lm vic mt mi. Hn na qua nhng bui d ngoi ny s gip cc nhn vin hiu nhau hn cng chia s tnh cm s lm cho mi quan h gia h tr nn tt p hn, gn b v gn gi hn. Ngoi ra, h c th a thm thnh vin gia nh nh ngi thn i cng Nh vy hot ng ny s cng m cng v thn thin hn. Va c khng kh gia nh va c khng kh thn mt gia bn b ng nghip. B phn PR ca Vietinbank nn ch trng quan tm chu o n cc ch em ph n bng vic t chc nhng ba tic lin hoan, tr chuyn, hi tho nhn ngy quc t ph n 8/3, ngy Ph n Vit Nam 20/10. Nhng cng tc ny c thc hin tt s thc y tinh thn lm vic ca ch em trong ton ngn hng. * Bn cnh cc lp hc bi, cc cuc thi bng Vietinbank c th t chc cc lp hc v ng x, giao tip gip nhn vin nng ng v t tin hn. V chnh nhng m hnh cu lc b ny s a ra nhng kin ng gp xy dng ngn hng pht trin, s a ra nhng mong mun ca h. Vo cc dp c bit phng PR c th t chc nhng bui d hi, m nhc c s tham gia ca khng ch c nhn vin ngn hng m cn c nhn vin cc ngn hng khc na to s lin kt m rng, to quan h ngoi giao. Trong nhng ln giao lu vn ngh ny, nhn vin c th bc l ti nng ca mnh. chnh l nhng k nim p ca thnh vin Vietinbank vi cc thnh vin khc di mi nh chung ny. Qua y vn ha doanh nghip ca Vietinbank s c xy dng phong ph, m cht vn ha Vietinbank. * Vietinbank cng nn quan tm c bit ti cc thnh vin mi ca ngn hng. Sau nhng t tuyn nhn vin mi, ngn hng nn c nhng bui ra mt gii thiu h h lm quen vi cc nhn vin khc, h c th ha nhp nhanh vi nhng cng tc, nhng hot ng on th ca ngn hng. ng thi h s c cc nhn vin i trc gii thiu tn tnh v nghip v, v cc thng tin lin quan n ngn hng. H c chia s kinh nghim, c cm gic gn gi trong mt mi
68
trng hon ton mi nng ng v thoi mi ri tng bc dn dn tin b hn trong cng vic. * Vietinbank nn lm phong ph, hp dn cc chng trnh, cc din n ni b. Mng internet ton cu pht trin, ngn hng c din n ring ca mnh. Tuy nhin mc quan tm th cha nhiu. Hin nay din n ni b mi ch cung cp nhng thng tin s lc c nhn, nhng thng tin lin quan n vn ha x hi. V vy m cn u t nghin cu sao cho din n tr nn phong ph hp dn nhn vin ca mnh hn, qua y nhn vin c th quan tm trao i ti liu. C th trao i giao lu gia ngn hng trung tm v cc chi nhnh khc trong ton h thng. Din n ni b ny cng nn t cc nhn vin cng xy dng t lm mi v sng to. 3.2.5 a dng ha ni dung website v y mnh hot ng PR trc tuyn * a dng ha ni dung website Website ca Vietinbank hin nay ang c qun l kh tt v a dng ni dung nn website to ra sc ht vi nhiu ngi, nhiu nhm cng chng. Thng qua website s la chn loi hnh dch v ph hp v c y chi tit mi thng tin khch hng c th tm thy thng tin m h cn quan tm. Ngoi cc thng tin nu trn, website ca Vietinbank thng xuyn cp nht nhng thng tin mi lin quan n ngnh ngn hng, cc thng tin v ti chnh, bt ng sn nn ngi xem khng b cm gic nhm chn, v vy c nhiu ngi truy cp vo trang web thng xuyn, y cng l cch khuch trng hnh nh Vietinbank. * y mnh hot ng PR trc tuyn Vietinbank c website ring v vy vic s dng PR trc tuyn c nhiu thun li hn pht trin cc bin php PR trc tuyn. PR trc tuyn c coi l cng c h tr c lc, thng minh cho cc ngn hng trong vic lm Thng hiu v gy n tng tch cc vi ngi s dng Internet, tng tn nhim ca doanh nghip bn. Tt c iu ny dn ti kt qu cui cng l hnh nh ngn hng c bit n mt cch tt p hn
69
Thc t cho thy ngn hng lm PR khng ch my mc l cc bn thng co bo ch, mn li khch hng qung b hnh nh ca mnh hay t chc cc s kin m cc hot ng ny c thc hin mt cch sng to, khch quan. V PR trc tuyn cng chnh l mt phn sng to trong ngh thut y, gip ngn hng c th thc hin nhng tng PR m khng b gii hn bi thi gian, khng gian. ng thi, hnh nh v thng tin ca doanh nghip c bit n rng ri thng qua d lun v kh nng lan truyn nhanh chng bi s linh hot ca cng ng ngi s dng Internet v tnh cht u vit ca cc cng c Internet. Do vy, PR trc tuyn tr thnh mt thi thng i vi mi doanh nghip c website. S dng Blog ca cc nhn vin trong ngn hng qung b cho hnh nh ca Vietinbank cng rt hiu qu. Khi h qung co hnh nh ni lm vic ca mnh, logo Vietinbank trn blog c nhn cho thy h t ho v thng hiungn hng, chng t y l mt mi trng lm vic tt th nhn vin mi c tnh cm n vy. Nhng thc hin tt th cn s n lc rt ln t pha nhn vin PR. cc nhn vin a hnh nh ca Vietinbank vo blog ca mnh trc tin phi h cm thy gn b vi ngn hng, phi to c mi quan h gn b mt thit gia nhn vin v ngn hng. to ng lc cho nhn vin, th cn thc thi cc gii php lin quan n PR ni b, tht cht mi quan h vi nhn vin. Bin php ny nu thc hin c s em li hiu qu khng ng v tr thnh ngun ng lc ln lao ca Vietinbank. Vi xu th hin nay, thc hin cc bin php PR trc tuyn l mt bin php thit yu, mt chin lc thng minh trong khi th gii Internet ang pht trin tng ngy vi tc chng mt. Bin php PR trc tuyn va tit kim chi ph va mang li hiu qu cao cho doanh nghip. V Vietinbank cng khng th nm ngoi xu th . Nhng thc hin tt PR trc tuyn ngoi vic u t nhn lc PR tt cn cn u t tht tt nhn lc v cng ngh thng tin. y l chin lc rt cn thit, lu di cho Vietinbank. 3.2.6. Tng cng qun tr khng hong
70
Trong cc doanh nghip, t chc, ngn hng, qun tr khng hong l nhim v hng u ca b phn PR. Vi ngn hng, khng hong cng cn c ch trng cao. N nh hng trc tip v tc th ti hot ng ca ngn hng. c bit, trong thi k khng hong kinh t ton cu hin nay, nguy c khng hong cng d dng xy ra. Bi hc kinh nghim rt ra t v khng hong ca ngn hng Chu (ACB) nm 2003 cho tt c cc ngn hng ni chung v cho ngn hng Vietinbank ni ring: Thng 10 nm 2003, khi c tin n Tng gim c ngn hng ACB b trn, vy l ton b hot ng ca ACB b o ln, cc nh u t tm mi cch bn ht s c phiu mnh c, khch hng th x i rt tin. Trc tnh hnh y, ngn hng ACB tm mi cch xoay s, x l khng hong nhng vn phi nh s can thip ca Thng c ngn hng Nh Nc L c Thy ln truyn hnh trn an d lun, ng Phm Vn Thit Tng gim c ngn hng ACB cng i din UBND TP. H Ch Minh phi ln truyn hnh tr li trc tuyn cc cu hi cht vn ca cng chng. Khong hn mt tun cuc khng hong c khng ch nhng vic ny gy nh hng ln n hot ng ca ngn hng. Trong v khng hong ni trn, ngn hng ACB t ra th ng, gii quyt cha nhanh, t c gng xoay s vi d lun nhng khng thnh. Mc d ngn hng chn c cuc khng hong nhng nu lin h sm vi cc cng ty PR chuyn nghip, nhng nhn vin PR chuyn nghip c kinh nghim gii quyt khng hong, nhanh chng tip xc vi bo ch, truyn thng th cuc khng hong s chm dt nhanh hn v khng gy thit hi qu ln cho ngn hng. C th thy, y l v d in hnh cho vic ng ph vi khng hong, ngn hng ACB gp phi v gii quyt cha tt. N ng thi gip cc ngn hng khc phi nhn ra cn quan tm hn na ti vic qun tr khng hong. B phn PR ca cc ngn hng cn ln k hoch r rng phng nga khng hong v i ph vi khng hong kp thi. Thc t cho thy Ban lnh o ngn hng TMCP Cng Thng Vit Nam n lc phng nga v i ph vi khng hong. Tuy nhin, cng tc ny cn c giao cho mt b phn ring: B phn PR nm r mi tnh hnh, i su, qun l v kp thi ngn chn khng hong khi n xy ra. Ban lnh o quan tm n
71
vic qun l khng hong l v cng cn thit. Ban lnh o bn cnh vic qun l khng hong cn phi qun l mi mt hot ng ca ngn hng, chnh v vy cng cn xy dng mt phng PR ring vi nhng nhn vin gii, nng ng, sng to. H va lm tn hnh nh ca ngn hng trc cng chng, va nghin cu nhng kh nng xu c th xy ra v c nhng bin php kp thi x l cng nhng kin ch o ca Ban gim c. Cng tc PR tt nht l khng khng hong xy ra, nhng iu l rt kh, c bit l vi tnh hnh kinh t hin nay. Vy th, nu khng hong c xy ra, b phn PR ca Vietinbank cn phi gii quyt trit , lp tc, v hn ch nh hng n uy tn ca ngn hng. lm dc iu ny, trc tin Vietinbank cn c b phn PR ring, nghin cu, gim st tnh hnh chung ca ngn hng i ph kp thi vi khng hong. Th hai, b phn PR cn xy dng k hoch v chin thut qun l khng hong mt cch chi tit, r rng. i vi cng tc phng nga khng hong, ngn hng Vietinbank nn thc hin mt s bin php nh sau: Quy trnh xy dng nim tin: To lp nim tin vi khch hng, h lun tin tng vo s pht trin thnh vng ca ngn hng. Cn cp nht thng tin ca cc cuc khng hong xy ra ti cc ngn hng khc kp thi rt ra kinh nghim cho ngn hng Vietinbank Cn c nhng d on cc tnh hung, nguy c tim tng c th xy ra khng hong: lm tt nhim v ny, cc nhn vin PR phi l nhng ngi c tm nhn, bit phn tch tnh hnh ca ngn hng ni ring v ca th trng ngn hng chung. xut cc gii php ngn nga v i ph vi khng hong . u t thit b , phn mm thng tin tin tin h tr Xy dng h thng thng tin phn hi ni b kim sot lp tc cc s c pht sinh. To mi quan h cht ch vi cc b phn PR ca cc ngn hng bn: t , hc tp kinh nghim gii quyt khng hong
72
Chia nh, phn tch i ph vi tng loi kh khn gip vic gii quyt chng r rng, nhanh chng v hiu qu. Kim sot cht ch PR o c: c nhng cuc khng hong bt u t chnh nhng nhn vin trong cng ty, t s bt mn trong cc cng vic ca h c th gy ra nhng ngun tin khng tt cho ngn hng, v vy b phn PR kt hp vi lnh o qun l cng nhn vin tht tt, quan tm n mi trng lm vic ca nhn vin v to mi iu kin thun li nht c th. Trong trng hp xy ra khng hong, cc nhn vin PR ca Vietinbank trc tin phi gi bnh tnh, sng sut c th a ra nhng cch gii quyt nhanh chng v hiu qu nht, gi vng nim tin ni khch hng. Nhanh chng tm ra nguyn nhn ca s vic. Bit r nguyn nhn bt u t u s c hng gii quyt trit . Xem xt cc yu t c lin quan cng gii quyt. Ngay lp tc cung cp thng tin chnh xc cho truyn thng, bo ch, c bit l nhng t bo c ting v cng tc lu di vi ngn hng. Trnh nhng t bo khc c th lm sai lch thng tin, t s gy nhng hu qu ln do khch hng v nh u t lo lng. Huy ng lc lng nhn vin cng ty cng gp sc nu cn thit, thc hin nhng gii php t ra, nhanh chng n nh lng tin ca khch hng, khng hnh nh ca ngn hng xu i. Bn cnh li ch ca ngn hng, b phn PR cng cn t li ch ca con ngi v khch hng ln hng u. Khi gii quyt xong khng hong: a nhng thng tin chnh xc v ngn hng, bnh n tr li, tip tc hot ng thng qua phng tin thng tin i chng gi vng hnh nh n nh, pht trin ca ngn hng. Cn t chc hp xem xt li ton b cuc khng hong, phn no x l tt, phn no cha tt cn phi rt kinh nghim. V nguyn nhn ca khng hong bt u t u, trch nhim thiu st t pha ai. 3.2.7. Qun l quan h truyn thng
73
Cc ngn hng u cao tm quan trng ca cc phng tin truyn thng. Vy nn cc ngn hng Vit Nam khng ngng duy tr, tng cng mi quan h mt thit vi cc bo, tp ch chuyn ngnh ti chnh ngn hng. ng thi m rng mi quan h vi cc bo kinh t v cc bo c s lng ngi c ln khc. Bn cnh , vic qun l quan h bo ch truyn thng phi c thc hin mt cch c h thng bng cch kim sot danh sch cc c quan bo ch, ngi lin h c th ti tng c quan . B phn PR ca Vietinbank cn nng cao cht lng ni dung tp ch ca ngn hng mnh, duy tr quan h vi cc bo, tp ch ca ngnh ng thi y mnh hp tc vi cc bo kinh t v cc tp ch c s lng ngi c ln. Khng ch Vietinbank ch trng mi quan h truyn thng, y l cng tc m ngn hng no cng quan tm nhiu. Cc ngn hng u cung cp thng tin thng xuyn v cc sn phm, cc dch v mi, cc hot ng chnh ca ngn hng mnh cho cc bo in ca ngnh nh: Thi bo ngn hng, Tp ch ngn hng ca ngn hng Nh nc Vit Nam, Bn tin ti chnh ca B ti chnh, Th trng ti chnh tin t ca Hip hi Ngn hng Vit Nam. y l nhng ngun thng tin chnh thc v c uy tn trong lnh vc ti chnh ngn hng. l nhng n phm thn thit i vi cc cn b nhn vin ca ngnh ngn hng, h n xem v c chng hng ngy v n vit v cng vic ca h, nhng khch hng quan tm ti ngn hng cng tm c nhng thng tin mnh cn trong . V vy, Vietinbank nn pht huy ti a li th qung b thng hiu ca ngn hng mnh. Cc tp ch do ngn hng pht hnh thng c t cnh nhau, do vy s khng gy c s ch c bit ti c gi. c gi ch yu ca cc tp ch ngn hng t pht hnh phn nhiu l nhn vin ngn hng v mt s t bn c quan tm theo di. V vy cn hng n s lng bn c ln, thu ht s ch ca h bng cch hp tc vi nhng t bo ln, c nh hng ti cng chng hn. Vietinbank cn to mi quan h tt, tng cng xy dng, m rng mi quan h truyn thng vi cc Tng bin tp, cc phng vin ca cc t bo kinh t, ca cc t bo thng xuyn ng bi v ngn hng. Mt khc nng cao mi quan h
74
truyn thng, cng tc PR ngy cng hiu qu hn, Vietinbank c th hp tc vi nhng chng trnh truyn hnh ln, nhng knh truyn hnh mc tiu vi vai tr l nh ti tr. Qua y, ngn hng s tht cht thm na mi quan h vi ta son, ng thi hnh nh ca ngn hng ngy cng c tn vinh, B phn PR ca Vietinbank cn lp k hoch theo di hot ng, tin bi ca bo ch mt cch c h thng. Bo ch truyn thng c vai tr ht sc quan trng vi hot ng PR ca ngn hng, t nhng bi vit hng ngy n nhng trng hp cp thit nh khi xy ra s c, khng hong. Hot ng bo ch c lin quan tc thi n danh ting ca ngn hng, v vy cn theo di lin tc: bng bng qun l quan h bo ch truyn thng mt cch r rng nh sau:
Tn c quan truyn thng Thng tin lin lc (a ch,in thoi..) Ngi lin h Chc danh, v tr cng tc ca ngi lin h. Thng tin c nhn ca ngi lin h (gia nh, s thch) Thi gian v ni dung mi ln tip xc a im, thi gian gp ln sau. Ni dung, mc ch, thng tin cn truyn ti
Bng 3.1: Bng qun l quan h bo ch truyn thng C mt bng qun l quan h bo ch truyn thng l mt iu cn thit vi ngn hng. Bng mu trnh by danh sch r rng, h thng. y chnh l c s ngn hng qun l, duy tr v m rng mng li quan h, ng thi nh gi mc gn b thn thit gia ngn hng vi gii truyn thng.
75
Danh sch trn c th thng k ton b cc c quan bo ch truyn thng m ngn hng quan h, v nhng t bo m ngn hng ang thit lp mi quan h mi. Vietinbank cn pht trin mi quan h theo hng nhm ti nhm mc tiu t c hiu qu truyn thng, t c kt qu cao nht m k hoch ra. Do vy nn bng danh sch trn cn c sp xp theo phn nhm c th, theo th t u tin, theo nhng lnh vc hot ng khc nhau: thng tin kinh t, thng tin chuyn ngnh ti chnh ngn hng, thng tin chnh tr, x hi c lin quan. 3.2.8. Pht huy chc nng ca PR trong vic xy dng thng hiu Bt c nh qun l no cng mun sn phm, dch v ca h c mt thng hiu c nhiu ngi bit n, tin tng. Bi chnh v tin tng, khch hng s s dng sn phm, dch v y ngay c khi c nhng dng sn phm, dch v khc cng cnh tranh. Trong xu th cnh tranh gay gt hin nay, vic xy dng v pht trin thng hiu chnh l vn ch yu c cc doanh nghip ch tm v thc hin nhiu nht. thng hiu c nh gi cao trn th trng th cc doanh nghip phi lp mt k hoch truyn thng hiu qu, tit kim chi ph v c nh hng mnh m n cng chng. Trc y, khch hng bit n thng hiu ca mnh, cc doanh nghip s dng qung co nh mt cng c h tr c lc nh bng thng hiu. Mc d phi b ra mt khon chi ph kh ln nhng kt qu m qung co mang li khng cao nh mong i. Bi v qung co c tnh thng mi qu cao, nh bng s tht, nn khng chim c lng tin t pha khch hng. Trn th trng ngy cng c nhiu loi sn phm dch v khc nhau khin ngi tiu dng gp kh khn trong vic la chn. Ngy nay hot ng PR c nhn nhn nh mt tc nhn chin lc trong vic xy dng thng hiu. Cc doanh nghip ngy cng thy c tm quan trng ca hot ng PR. Hot ng PR c nh gi cao hn qung co. V mt chng trnh PR c hoch nh tt, chi tit v t m s c s tha nhn v nh gi cao t pha ngi tiu dng. Chnh v vy nhng thng ip PR s tip cn gn hn vi ngi tiu dng. Hn na chi ph cng thp hn v thng thng cc thng co bo ch ca hot ng PR nhm thu ht phng tin truyn thng ch n sn phm dch v v a
76
nhng thng ip ca doanh nghip n khch hng. Hn th na PR cn gip khng nh v tr ca doanh nghip trn th trng. Doanh nghip nn hiu PR c mt s mnh quan trong c bit l xy dng s hiu bit v truyn ti nim tin n cng chng v mt thng hiu thnh cng chnh l mt thng hiu thng li. Nh tt c cc ngn hng khc, Vietinbank rt coi trng vic xy dng v qung b thng hiu. Thc hin nhim v y, Vietinbank thit lp mt hnh nh ring ca mnh trong lng cng chng vi nhng nt c trng rt ring c ca Vietinbank. Tt c cc yu t mu sc, hnh nh, thit k u thng nht v th hin s khc bit ca Vietinbank vi cc ngn hng khc. nh hnh c hnh nh v nt vn ha c trng ring ca ngn hng mnh, Vietinbank tip tc duy tr thc hin v tuyn truyn hnh nh y v nhng nh dng truyn thng ti cng chng to ra nhng n tng ring trc cng chng. Trn thc t, phng ISO ca Vietinbank c s u t kh ln nghin cu xy dng biu tng Vietinbank vi slogan Nng gi tr cuc sng. Logo v slogan ca Vietinbank hng n mt mc ch duy nht l truyn ti thng tin n khch hng v nhng sn phm, dch v ca ngn hng. Biu tng ca Vietinbank c gii thch rt r rng: Logo thng hiu Vietinbank kt hp vi biu tng tri t bao trm ng tin c, th hin s gn kt ha hp gia Tri v t, m v Dng. Hnh nh mt bui sm ban mai ti sng vi vng dng ang ln v qu o chuyn ng th hin s vn ng v tip ni giao ha gia Tri v t trong v tr s em n cho ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam nhng thin thi, a li trong hot ng kinh doanh, ng thi khng nh uy tn v v th ca Vietinbank trong tin trnh hi nhp. Cu nh v thng hiu Nng gi tr cuc sng nhn mnh tnh hiu qu , l mc tiu hot ng ca NHCTVN, th hin s tn tm ca Vietinbank trong vic h tr v bo m thnh cng cho cc khch hng cng nh n lc gp phn to dng mt cuc sng ti p, giu ngha. Xy dng v pht trin h thng nhn din Bn sc thng hiu, to nn nt c trng ring bit cho ngn hng l mt trong nhng cng vic chun b cn thit cho tin trnh c phn ha ca Vietinbank. Chng ng xy dng v pht trin bn sc thng hiu cn rt nhiu cng vic phi thc hin, i hi nhiu thi gian v cng sc ca cn b, nhn vin Vietinbank.
77
Vi h thng nhn din thng hiu xy dng c, Vietinbank s c sc cnh tranh mnh hn. ng hnh vi H thng nhn din bn sc thng hiu nht qun v chuyn nghip, c tip thm sinh lc v sc sng mi, chc chn Vietinbank s gt hi c nhiu thnh qu hn na trn bc ng hi nhp ca c t nc, pht trin ngy mt bn vng, tr thnh mt trong nhng ngn hng hng u ti khu vc chu . Tm li, Vietinbank phi khng ngng khai thc PR v to s khc bit ca thng hiu bng cc chin lc truyn thng nh: Truyn ti cc thng ip qua cc s kin c bit hay hot ng qung b thng hiu mang tnh cht cng ng, c s sng to c o nhm thu ht gii truyn thng v gy s ch ca cng chng. Hot ng PR mang li nh hng tt, ting vang ln khi truyn ti thng ip ca ngn hng n vi cng chng. PR xy dng nim tin v s hiu bit khng nhng gip Vietinbank tng tc vi khch hng m cn c c quan chnh ph, cc nh u t. Vy nn, khi gp kh khn, vic gi hnh nh, uy tn ca Vietinbank cng s nhn c s gip , quan tm t pha cng ng nhiu hn. cng l l do b phn PR ca Vietinbank nn n lc ht sc cho cng tc quan h cng chng ca mnh. Vic xy dng thng hiu Vietinbank v ang lm rt tt, t c nhng thnh cng ng k qua hot ng thc hin cc chin dch PR v cng ng. V cng tc PR ca Vetinbank s ngy cng pht trin hn na. Vietinbank nn kt hp cc chin thut PR c mt cch hp l nht, ng b nht, mt khc b phn PR ca Vietinbank phi khng ngng n lc tm ra nhng chin thut PR mi hn, hiu qu hn nh v v qung b thng hiu n ng o cng chng. 3.2.9. Xy dng mi quan h tt vi chnh ph, cc nh u t Chnh ph v nh u t l hai nhm cng chng c nh hng rt ln ti hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip cc t chc ni chung v ca ngn hng ni ring. Ban lnh o ca ngn hng Vietinbank m nhn cng tc i ngoi vi chnh ph. Phng Quan h i ngoi h tr Ban lnh o t chc cc s kin gp mt vi cc nh ng u cc c quan nh: Chnh ph, Ngn hng Nh Nc, cc B, ban ngnh
78
c lin quan. Chnh ph l t chc ban hnh cc chnh sch h tr, khuyn khch, to mi trng hot ng lnh mnh, an ton cho cc ngn hng. Chnh v vy, Vietinbank tn dng c s ng h ca chnh ph th hot ng kinh doanh ca ngn hng s c nhiu thun li hn. Mt s s kin quan trng gp phn nng cao uy tn v xy dng hnh nh ca Vietinbank. Ngy 20/7/2008 Tng b th Nng c Mnh thm v lm vic vi nhng cn b ch cht ca Ngn hng Cng thng Vit Nam; on i biu Quc hi n thm v lm vic vi NHTMCP CT Vit Nam u nm 2009; Th tng Chnh ph d Hi ngh trin khai nhim v cng tc nm 2003, 2006; Nhng li pht biu khen ngi ca cc v quan chc ng u cc c quan Chnh ph v hot ng ca ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam l nhng thng tin ng tin cy, thu ht c s ch ca cng chng. y l nhng s kin ln lm cng c, tn vinh thng hiu Vietinbank. Vic duy tr tt mi quan h ny l v cng quan trng vi b phn PR ca Vietinbank bi v t trc n nay, mi quan h ny khng ch Vietinbank m tt c cc ngn hng khc. B phn PR nn t vn cho Ban gim c cc phng n, cc hng pht trin v tht cht mi quan h vi chnh ph. Vietinbank cn to n tng tt, n lc xy dng mi quan h vi cc nh u t. Ging nh chin dch PR ca cc ngn hng khc, trong vic xy dng mi quan h vi cc nh u t, Vietinbank c nhng chnh sch u i cho i tng ny. Tuy nhin, th hin thi coi trng, cng nhng n lc xy dng v duy tr mi quan h ny cng gip ngn hng to c n tng tt vi cc nh u t. Vietinbank nn t chc cc cuc hp, cc ba tic gp mt cc nh u t thng xuyn hn nhm tuyn dng, cm n s hp tc gn b lu di vi ngn hng trong kh khn cng nh trong thnh cng. Trong vic n lc xy dng mi quan h vi khch hng, cc nhn vin PR cn ln k hoch thit lp, v to ra s gn kt bn cht gia ngn hng v cc nh u t: Thng xuyn gi cc thng tin lin quan n hot ng kinh doanh ca ngn hng, nhng i mi trong hot ng nh hng ca ngn hng
79
T chc gp mt cc nh u t ln trong nhng dp l c bit, trong cc ngy k nim ca ngn hng. u t k lng, chu o cho cc cuc hp c ng. Lm cho cc nh u t thy c h c li ch nh th no thng qua cc chnh sch u i ca ngn hng. B phn PR ca Vietinbank cn phi pht huy hn na vai tr ca mnh trong cng tc h tr ngn hng thu thp cc kin ng gp, cc kin phn hi t pha cc nh u t. Cc nh u t thc s rt k vng t nim tin vo hot ng kinh doanh ca ngn hng. Do cc nh u t s ginh s quan tm ln ti nhng hot ng ca ngn hng. Chnh v vy, cc nh u t khng ch l nh cung cp vn gip pht trin hot ng ca ngn hng m h cn c nhng kin ng gp xc thc, c gi tr v lm tng hiu qu hot ng kinh doanh ca ngn hng.Bng cch xy dng mt mng li lin h gia nh u t v ngn hng, vietinbank s thng xuyn thu nhn c nhng kin ng gp v t phn tch, nghin cu nhm a ra phng hng k hoch kinh doanh hp l cho ngn hng. C rt nhiu cch thu nhn nhng kin t cc nh u t nh hp c ng, ng dy in thoi nng, th gp , gp trc tip qua website. cc chin thut trn t hiu qu cao nht th b phn PR ca Vietinbank cn lm tt nhng hot ng nh: Trc tin cn qun l tt danh sch thng tin v cc nh u t, nhng ngi c nh hng quan trng n hot ng ca ngn hng. Cung cp cc thng tin v ngn hng, cc thay i ca ngn hng c nh hng trc tip n cc nh u t Tip nhn cc thng tin phn hi, nhng kin ng gp t pha cc nh u t thng k, phn tch v bo co ln ban lnh o. Qun l thng tin ca website ngn hng: lin tc cp nht cc thng tin hng ngy, c bit l cc thng tin lin quan n cc nh u t.
80
Phi hp vi cc b phn khc trong ngn hng thit k bo co hng nm ring cho cc nh u t, chia s cc thng tin v hot ng phng hng kinh doanh, li nhun cho cc nh u t. Xc tin hot ng chm sc cc nh u t: tng qu nhn cc ngy k nim, gi thip chc mng trong cc dp l tt Tm li, b phn PR ca ngn hng nn thc r vai tr quan trng ca hai nhm cng chng ny i vi hot ng kinh doanh ca ngn hng t a ra nhng chin lc hiu qu nhm thc y mi quan h gia ngn hng v cc nh u t, nhanh chng ly c nim tin t pha chnh ph.
81
KT LUN
Vit Nam ang trong qu trnh hi nhp kinh t mnh m, ko theo l s ra i lin tip ca cc ngn hng thng mi lm dy ln ln sng cnh tranh gay gt trong lnh vc ny. ginh c ch ng gia thi k trm hoa ua n, cc ngn hng phi n lc ht sc mi c th khng nh c v tr ca mnh trn th trng. Trc y, cc ngn hng s dng qung co, tip th gii thiu v qung b sn phm ca mnh. Ngy nay, PR c coi l phng tin mang li hiu qu cao nht v chi ph thp nht trong vic xy dng thng hiu cho cc doanh nghip ni chung v cc ngn hng ni ring. Ngn hng TMCP Cng thng Vit Nam vt ln trn cc ngn hng khc pht trin tr thnh mt trong nhng ngn hng thng mi c phn ln nht trong nc. S thnh cng ca Vietinbank hm nay l nh vo nhng c gng khng ngng ca ton th nhn vin ngn hng, sut qung thi gian di v s ng gp khng nh ca cng tc PR. Hot ng PR ca Vietinbank so vi cc ngn hng thng mi khc ti Vit Nam hin nay c th ni ang c thc hin kh tt. Tuy nhin, ng vng trong xu th hi nhp hin nay, hot ng PR ca Vietinbank cn nng cao tnh chuyn nghip hn na. Trong phm vi nghin cu ca ti, nhm tc gi mong c th ng gp mt s gii php thit thc c th hon thin hn na hot ng PR ca Vietinbank, t duy tr pht trin mi quan h tt p vi cng chng ng thi nng cao nng lc cnh tranh vi ngn hng trong nc cng nh cc ngn hng quc t trong thi k hi nhp WTO. PR ni ring v PR ngn hng ni chung Vit Nam vn cn l vn mi m, cn nhiu kin xung quanh vn ny. Do , ti kh trnh khi nhng hn ch cn c b sung, sa cha c v ni dung v hnh thc.Nhm tc gi knh mong nhn c s ng gp tn tnh ca cc Thy C gio, cc bn c ti c th hon thin hn trong tng lai. Xin trn trng cm n!
82
DANH MC TI LIU THAM KHO

Ti liu tham kho ting Vit 1. Al Reis & Laura Ries (2002), Qung co thoi v & PR ln ngi, Nh xut bn Tr v Thi bo kinh t Si gn v Trung tm kinh t Chu Thi Bnh Dng 2. Dayan Armand (2001), Ngh thut qung co, Nh xut bn TP H Ch Philip Kotler (2008), Mi sai lm cht ngi trong tip th, Nh xut bn tr v Thi bo kinh t Si Gn 3. Jefkin Fank (2004), Ph v b n PR, Nh xut bn Tr 4. inh Th Thy Hng (2008), PR l lun v ng dng, Nh xut bn Lao ng x hi 5. Phan Th Hin Php 4 Kha 44G, Kha lun tt nghip ti Hot ng quan h cng chng (PR) ti Ngn hng TMCP K thng Vit Nam 6. Richard Moore (2004), Thng hiu dnh cho lnh o, Nh xut bn Tr 7. Vietinbank, 20 nm xy dng v pht trin 8. Vietinbank, S tay vn ha doanh nghip Ngn hng cng thng Vit Nam 9. Vietinbank, Ti liu i hi cng nhn vin chc Ngn hng cng thng Vit Nam ln th III 10. Vietinbank, Quy ch Ni quy lao ng Ngn hng cng thng Vit Nam 11. Vietinbank, Ti liu hng dn Bn sc Thng hiu 12. Vietinbank, Bo co 10 nm hot ng Cng on Ngn hng cng thng Vit Nam Ti liu ting Anh 13. Anne Gregory (2004), Planning and managing public relations campaigns, British library cataloguing in publication data 14. Chris Galloway and Kwamena Kwansah Aidoo, Public relations issues and crisis management (2000), Thomson social science press
83
15. Levy Stuart (2007) Public Relations and Integrated Communications, Lotus Press. 16. Scott M. Cutlip/ Allen H. Center/ Glen M.Broom, Effective Public Relations, 7th Ed., Prentice Hall, Inc. A Simon and Schuster Company, Englewood Cliffs, N.J. 07632, 1994, Figure 10- 1. Trang web 17. http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/news/09/090615_4.html 18. http://vi.wikipedia.org/wiki/Quan_h%E1%BB%87_c%C3%B4ng_ch%C 3%BAng 19. http://thuonghieuvang.org.vn/?page=newsdetail&action=view&topicid=7 9 20. http://www.publicrelations.vn/wp-content/downloads/T&A/quan-he-baochi.pdf 21. http://vietnambranding.com/thong-tin/chuyen-de-thuonghieu/4373/Thuong-hieu-doi-voi-khach-hang%E2%80%A6 22. http://www.marketingvietnam.net/content/view/152/14/ 23. http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/product/card/news/card/08/0811 20_4.html
84

(YRC) - Hoat Dong PR Cua NH Cong Thuong VN

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

(YRC) - Hoat Dong PR Cua NH Cong Thuong VN

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

MC LC

2.1.2. Cc sn phm, dch v chnh ................................................................27

PH LC TI LIU THAM KHO

Jefkin F., Ph v b n PR.

Jefkin F., Ph v b n PR.

TS. ng Th Thy Hng, PR l lun v ng dng,

(1) Domino thng ip (4) Domino hnh vi

(2) Domino kin thc

(3) Domino thi

Hnh 1.2. Hiu ng Domino trong truyn thng5

Anne Gregory, Planning and managing public realations campaigns)

Anne Gregory, Planning and managing public realations campaigns

Ti liu hng dn Bn sc Thng hiu

S tay vn ha doanh nghip Ngn hng cng thng Vit Nam

S lng 31 127 25 690 84 07 05

DANH MC TI LIU THAM KHO

You might also like