I-Vn ha ng x trong doanh nghip

Vn ho ng x trong doanh nghip l mt phn vn ho doanh nghip. Cc mi quan h trong ni b doanh nghip c xy dng v duy tr, pht trin bn vng s to ra mi lin kt cht ch trong ton doanh nghip v y l ngun ni lc to ln ca mi doanh nghip. Bn cnh , mi trng lm vic ngy cng tr nn a dng, nn cng i hi vn ho ng x phi c thit lp bn vng. Tuy nhin, nhiu doanh nghip Vit Nam hin nay cha h ch trng ti vic xy dng, cng c vn ho ng x trong doanh nghip mnh. V vy, cc mu thun, xung t trong ni b xy ra lin tip, nhn vin b vic... xy dng doanh nghip v vn ho doanh nghip bn vng, mi doanh nghip cn phi xy dng c nhng nguyn tc ng x trong ni b ph hp vi vn ho doanh nghip ring. 1-Th no l vn ha ng x trong doanh nghip? Vn ha ng x trong doanh nghip l cc mi quan h ng x gia cp trn vi cp di, gia cc ng nghip vi nhau, gia con ngi vi cng vic, c xy dng trn nhng gi tr v mc tiu chung ca doanh nghip. Mi doanh nghip c vn ha ng x ring, mang c im ring, ph hp vi vn ha ng x ca cng ng. Vn ha ng x trong doanh nghip l mt trong nhng nhn t gp phn to nn hnh nh doanh nghip c th hin thng qua cch ng x gia cp trn vi cp di, gia cc ng nghip vi nhau, c nh hng ln ti hiu qu cng vic v s thnh cng ca doanh nghip. Vn ha ng x l mt phn ca vn ha doanh nghip. S pht trin ca doanh nghip phi gn lin vi vic xy dng, cng c cc mi quan h trong ni b doanh nghip. Ch khi doanh nghip mi c pht trin bn vng.

2-Vai tr ca vn ha ng x i vi doanh nghip Vn ha ng x trong doanh nghip l mt trong nhng nhn t gp phn xy dng hnh nh doanh nghip, xy dng vn ha doanh nghip vi bn sc ring: Vn ha trong ng x gip cho doanh nghip thnh cng hn:Khi cch ng x ca cc thnh vin trong doanh nghip c mi ngi hng ng,khi s d t c kt qu chc chn hn,nh dnh c s nng ,cng tc,to them nhng tn nhim mi,thu thp c nhiu khch hng hn v bn thn gi

c s yn lnh.V ngay nhng lc kh khn i na th nhng ngi ny cng v bn n cng. Letitia Basldrige l 1 chuyn gia hng u v ng x ti M cho rng:Php ng x kho lo l hiu qu c gi tr,chng lm tng phm cht ca i sng.ng gp cho o c ngi lnh o tt nht,lm p thm hnh tng ca cng ty,v do n ng mt vai tr ch yu trong vn pht sinh li nhun.Mc khc vic ng x ti,dt nt,khng cn thn th nh mt i nhn cch ca con ngi,cng nh s thng tin v ngay c vic lm. To iu kin pht huy dn ch cho mi thnh vin:Mi ngi nhn c s tn nhim v s h tr cn thit da trn nhng gi tr chun mc c thit lp ca doanh nghip ch ng tin hnh cng vic c gio ph,sng to,chu trch nhim cao c nhn hn v cng vic,quan h trn di chan h,c chia s thong tin c c hi tham gia su sc hn vo cc quyt nh ca doanh nghip. Gip cng c v pht trin a v ca mi c nhn trong ni b doanh nghip:Mt c nhn khi tham gia vo cng vic kinh doanh ca doanh nghip iu c mt v tr nht nh.Vn ha ng x khng nhng gip h hon thnh tt nhim v c giao m cn xy dng c lng tin i vi lnh o v ng nghip,t to c hi thng tin cho h Xy dng hnh nh doanh nghip: Cch ng x gia cp trn vi cp di, gia cc ng nghip vi nhau c nh hng ln ti hiu qu cng vic, ti s thnh cng ca doanh nghip. Cch c x trong doanh nghip c mi ngi trong doanh nghip hng ng, s thc y tinh thn lm vic, pht huy tnh dn ch, pht trin kh nng c nhn ca mi thnh vin. C doanh nghip s gn kt vi nhau trn tinh thn hp tc, pht trin, cng ng gp cho mc tiu chung. S gn kt to nn sc mnh a doanh nghip itn ln pha trc. Xy dng vn ha doanh nghip vi bn sc ring: Vn ha ng x l mt phn ca vn ha doanh nghip. Xy dng, cng c cc mi quan h trong doanh nghip, chnh l cch xy dng, pht trin vn ha doanh nghip. 3-Nguyn tc ng x a-Nguyn tc ng x ca nh lnh o vi cp di L ngi ng u doanh nghip, nh lnh o c vai tr rt quan trng trong qu trnh xy dng vn ha ng x trong doanh nghip. H phi bit pht hin ti nng, tuyn chn v s dng nhn vin dng nhn nh dng mc nh ngi xa ni, a ra ch tr lng, thng - pht cng minh, bit cch thu phc nhn vin, lng nghe, tip nhn thng tin phn hi t nhn vin, bit gii quyt mu thun, xung t ni b c hiu qu. Khi thc hin nhng nguyn tc ny, nh lnh o s xy dng c nt vn ha ng x tt p trong doanh nghip:

Tuyn chn, dng ngi ng vic, ng ch: Khi nh lnh o tuyn chn ng ngi v dng ng ngi, ng vic s pht huy c tim nng ca nhn vin, to cho nhn vin nim say m trong cng vic. Ch thng pht cng minh: Khi thc hin cng vic qun l, i hi nh lnh o phi c khin trch, khen thng v phi itn hnh cng bng. Khi khin trch, nh lnh o phi da trn li ch ca tp th, ca doanh nghip. Khin trch cng i hi phi c ngh thut, sao cho nhn vin vui v chp nhn v phn u lm tt hn. Khi nhn vin lm tt, hy khen thng nhn vin trc tp th. Thu phc nhn vin di quyn: Nh lnh o khng ch n thun a ra cc yu cu, mnh lnh ri bt nhn vin thc hin. Nh lnh o phi c ngh thut, am hiu tm l con ngi thu phc cc nhn vin t nguyn i theo mnh. Giao vic cho nhn vin, nhng chnh nh lnh o cng phi c thi hng hi ging nh mnh bt tay vo lm. Quan tm ti thng tin phn hi t nhn vin: Nhng phn hi ca nhn vin cng ging nh nhng phn hi ca khch hng.V vy, nh lnh o hy xem xt ti kin phn hi t pha nhn vin. Gii quyt nhng xung t, mu thun ni ti c hiu qu:Trc ht, hy gip cc nhn vin t gii quyt nhng mu thun ca mnh. Khi mu thun, xung t ln cao, nh lnh o phi bit tm ra cch gii quyt sao cho khng nh hng ti cng vic chung, v cc bn lin quan u tha mn

b-Nguyn tc ng x ca cp di vi nh lnh o Nhng nh lnh o thnh cng u l nhng ngi trao quyn v to iu kin tt nht cho cp di qun l c cp trn, to s thu hiu gia hai bn. t c iu ny, ng x ca cp di vi nh lnh o phi c xy dng trn nhng nguyn tc c th: phi chng minh c nng lc, vai tr ca mnh, phi hon thnh tt cng vic c giao vi tinh thn trch nhim cao nht. Khng ch hon thnh phn s ca mnh mt cch hon ho, m phi th hin l ngi tr l c lc, hiu qu cho cp trn ca mnh trong qu trnh gii quyt cng vic: Cp di phi th hin c vai tr ca mnh: Trc ht, nhn vin phi hon thnh tt cng vic c giao vi tinh thn trch nhim cao nht. H cng phi mnh dn th sc vi nhng cng vic mi, thch thc chng t kh nng ca mnh vi nh lnh o. S c gng khng phi ch cho doanh nghip, cho ng ch ca mnh, m trc ht l cho chnh bn thn mnh. Khi th hin c vai tr ca mnh, mi nhn vin s t nng gi tr c nhn ca mnh ln. Doanh nghip s gn kt cc gi tr ring l vi nhau trong gi tr chung ca doanh nghip. Cp di phi tr thnh ngi h tr c lc ca nh lnh o: Khng ch hon thnh phn s ca mnh mt cch hon ho, m mi nhn vin hy tr thnh nhng ngi h tr, nhng nh c vn hiu qu cho cp trn ca mnh. Hy a ra tng v thuyt phc nh lnh o tn thnh tng ca mnh.

Tt nhin lm c iu , nhn vin phi hiu c nh lnh o mong mun iu g. Nguyn tc ng x gia cc ng nghip Mun xy dng vn ha ng x trong doanh nghip bn vng, mi thnh vin phi xy dng c mi quan h ng nghip, xy dng c thi ci m, hp tc vi nhau. Mi c nhn d c mnh n u, cng kh lm nn thnh cng nu khng hp tc, gip nhau. Mi quan h ng nghip xy dng vng chc, s to nn sc mnh ca doanh nghip Xy dng mi quan h ng nghip: Cc nh qun tr cho rng, vic s dng con ngi nh th no, coi ci g l quan trng trong i nhn x th ca nh lnh o, chnh l yu t trc itp to nn mi quan h gia cc c nhn trong doanh nghip. V vy, xy dng mi quan h ng nghip khng th ch l nhng cu ni, c ch mang tnh cht x giao, m phi da trn s hp tc, thc y cng hng ti mc tiu chung. Xy dng thi ci m, hp tc vi nhau: Xy dng thi ci m, hp tc vi nhau gia cc cp v cc thnh vin trong doanh nghip, xy dng mi quan h ng nghip thn thin, khng th ch l nhng cu ni, c ch mang tnh x giao, m phi da trn s hp tc, thc y cng hng ti mc tiu chung. Nng ng, c kh nng t duy c lp, c kinh nghim...vn cha to nn tc phong lm vic chuyn nghip. Mi thnh vin trong doanh nghip phi c tinh thn ci m, hp tc vi cc ng nghip. S phi hp n s to nn hiu qu cng vic cao nht. Ch khi c thi ci m, chia s thng tin cho nhau, thng thn gp v tip nhn kin phn hi ca nhau..doanh nghip mi xy dng c cc mi quan h tin cy trong ni b.

c-Nguyn tc ng x i vi cng vic D l nh lnh o hay l nhn vin th thi ng x ca bn vi cng vic u l phi tn trng cng vic ca mnh. Ch khi bn mi c th lm vic hiu qu v mi tm thy nim vui trong cng vic. Th hin thi tn trng cng vic bng tinh thn trch nhim vi cng vic. Hy nhn trch nhim khi mc li, bng cch lm vic tch cc hn, m bo iu sai lm s khng xy ra na Hy thc hin cng vic c giao ng k hoch, tin , vi s sng to v n lc cao nht, t c kt qu cao nht. Song bn cng khng nn dng li cng vic c giao, m hy lun tm ti, pht hin kh nng ca mnh nhng lnh vc mi. Thi tn trng vi cng vic c th hin mi kha cnh: tn trng gi gic lm vic, khng lng ph thi gian lm vic ti cng ty vo nhng vic ring c nhn, hay thc hin ng nhng quy nh lm vic ca cng ty... C th ni vn ho ng x trong doanh nghip l to ra cc quy tc, chun mc ng x ch khng phi to ra cc ch th, mnh lnh hnh chnh. Cch lm ny i vi cc

doanh nghip khng ch c tc dng thc y cho doanh nghip thc hin c phng thc kinh doanh "ly con ngi lm trung tm", m cn lm cho nng sut lao ng tng cao, nng lc sn xut kinh doanh pht trin v nng lc on kt, hip ng tp th ca doanh nghip tr nn mnh m, tng thm s gn b ca nhn vin vi doanh nghip, nng cao hiu qu sn xut kinh doanh. Vn ha ng x s gip cho mi c nhn hon thin mnh hn hon thnh tt mi nhim v c giao, to dng c lng tin i vi lnh o v ng nghip, t s to nn sc mnh chung a doanh nghip ngy cng pht trin. 4-Tc ng ca vn ha ng x trong ni b doanh nghip Xy dng thi an tm cng tc: s an tm cng tc ny c to ra bi cc mi quan h trong ni b doanh nghip, cc quan h ng x trong ni b doanh nghip phi m bo rng mi ngi khng b phn ha bi nhng nghi k, nhng bt ng kin v ngi lao ng cn phi c quyn ng gp kin vo nhng quyt nh chung ca tp th, s phn cng cng vic ph hp, khen thng, bt s tc ng n thi an tm cng tc trong ni b doanh nghip. To hng khi lm vic trong ton doanh nghip: tinh thn lm vic ca nhn vin lun quyt nh s thnh cng ca mi doanh nghip, ngoi vic thit lp mt h thng tin lng hp l th cng cn c s kt hp cc hnh thc khen thng v vt cht v tinh thn cng c tc dng ng vin, khuyn khch tinh thn lm vic ca nhn vin, v ngoi nhng nhu cu thit yu ca cuc sng cn c nhu cu x hi, nhu cu t khng nh mnh Xy dng v cng c tinh thn hp tc: s hp tc ny th hin ch ng trc nhng kh khn, v cc vn ny sinh, tt c cc thnh vin trong doanh nghip u c thi thin ch, tch cc cng nhau on kt gii quyt a doanh nghip ca mnh tin ln pha trc. Xy dng vn ha doanh nghip c bn sc ring: cc c nhn trong doanh nghip u phi da vo nhau tn ti v pht trin, thu hp khong cch gia ngi lao ng v ngi s dng lao ng, ng cm cng nhau, quan tm n nhau, bit gip nhau khi cn thit, t xy dng nhng nt vn ha ring trong doanh nghip, cc thnh vin trong doanh nghip cm nhn c tnh cm gn b ln nhau. 5-Nhng iu cn trnh trong vn ha ng x ni b doanh nghip: Dng ngi ch v thn: s hn ch vic s dng nhn ti, thiu tnh sng to. Tuy thun tin cho vic kinh doanh linh hot, nhng lc quyn lc ca ngi lnh o khng c s hn ch, thiu s gim st, n c c hiu qu, lnh o thng dng tnh thay l, c nhn c on, gy tn tht cho doanh nghip. Ngi lnh o chuyn quyn, c on qu mc s cn tr s pht trin ca doanh nghip. Ganh ght ngi hin ti: nu ngi lnh o khng dung np nhng ngi kh nng hn mnh th chc chn s tht bi trong cuc chin cnh tranh trn th trng, kh thu ht c s ng lng ca cp di. Khng ch nng cao tnh nng ng ca i ng nhn vin.

Ngi lnh o thiu tm nhn chin lc Lm dng vic ngh m; thc v sinh km; t do qu trn; s dng in thoi di ng qu nhiu trong gi lm vic; gii quyt mu thun c nhn trong gi lm vic; lun ming ku ca, phn nn Thi ghanh ua khng lnh mnh vi ng nghip; thi co mnh, khp kn vi ng nghip; thi c ti, bo th khi gii quyt cng vic; tch mnh ra khi tp th; c x vi ng nghip vi thi k c, thiu tn trng. B-VN HO GIAO TIP TRONG NI B DOANH NGHIP I-Vn ha giao tip trong doanh nghip 1.Khi nim:Giao tip l hot ng xc lp,vn hnh cc mi quan h gia ngi vi ngi nhm tha mn nhng nhu cu cn thit. 2.Chc nng: Xy dng thi an tm cng tc: An tm cng tc l mt trong nhng cng vic hng u trong vic xy dng thi lao ng ca nhn vin.Thiu an tm cng tc lm gim lm gim hiu nng lao ng,gim s gn b vi doanh nghip,vi c quan,vi tp th lao ng. An tm cng tc ty thuc trc ht s la chn ngnh ngh c ph hp khng, c mc lng tt khng, ch lm vic c n nh khng. S an tm cn c to ra bi nhng mi quan h ni b c xy dng gia cp trn v cp di, gia nhng ngi ng cp. An tm cng tc cn tu thuc vo s phn cng,giao vic v mc ch quan thc hin cc nhim v c giao. Mt s yu t khc nh khen thng, ct nhccng tc ng ti thi an tm cng tc. S cm nhn nhn cch trong tp th lao ng Quan h ny tru tng hn, nhng ta rt d nhn ra mt tp th c s cm nhn nhn cch c xy dng tt. H thn i vi nhau, khng phi hi ht bn ngoi m thu hiu c nhau, trc ht hiu nhau v mt nhn cch. S li cun ln nhau Qua giao tip, gy nn n tng ban u. Tip theo , d tip xc, d chan ha, d cm nhn nhn cch ca nhau, thch nhau, mun gn nhau, tm c s tng ng v thi lm vic. Xy dng thi ci m,gip ln nhau -Ni cm ngh ca mnh,m t s vic m khng m khng nh gi cc lc -Nu nh hng m khng kim sot -Bnh ng trong lao ng v x s,khng t ra hn ngi -Nng ng, khn trng, trung thc ch khng th on, gi di. - ng cm m khng ba phi. Xy dng tnh bn, tnh ng nghip Mi c th thng c nhiu bn, trong c bn thn. H thn nhau qua cng vic, hc hnh, vui chi, gii tr, th thao. D lnh vc no kt bn thn vn tun theo mt s nguyn tc hnh thnh gn nh ngu nhin. Nn da trn tnh cm l chnh, v c

chiu su ng cm nhau, cm nhn nhn cch ca nhau. C gng tm thy bn mt s iu m mnh hc hi c, xt theo mt s mt no . Tuy nhin, cng thy rng c s lu di ca vic xy dng tnh bng hu trong ni b doanh nghip cn tu thuc vo vn ha t chc v cc c ch cnh tranh v li ch m doanh nghip p dng nh th no. Vic s dng ngi nh th no, coi ci g l quan trng trong i nhn x th ca cc nh lnh o doanh nghip, l tc nhn trc tip hnh thnh nn mi quan h bng hu, thn i tin cy nhau trong ni b t chc. Giao tip - ng x khng ch l nhng l nhng cu ni, c ch mang tnh x giao, m phi cha ng trong bn cht v mc tiu ca n l s thc y hp tc hng vo cng vic. II/ Phn loi vn ho giao tip: 1. Khi phn tch cc hot ng giao tip trong x hi, ta c th chia thnh ba loi: Mt l, giao tip truyn thng: Giao tip c thc hin trn c s cc mi quan h gia ngi v ngi hnh thnh lu di trong qu trnh pht trin x hi: l quan h huyt thng trong h hng, gia nh gia ng b, cha m, con ci v.v... quan h lng xm lng ging ni mi ngi u quen bit nhau, vai tr c nhn trong tip xc giao lu c quy nh r rng, ngn ng giao tip hnh thnh lu di tr thnh nhng quy nh bt thnh vn, thm m vo tng x hi, cui cng tr thnh vn ho ng x ring trong x hi . Tt c nhng iu y quy nh v iu chnh qu trnh trao i thng tin trong quan h tip xc, giao lu. Loi giao tip ny b chi phi bi vn ho tp qun, h thng cc quan nim v thc x hi. Hai l, giao tip chc nng: Giao tip chc nng pht trin trong hot ng chc nghip. Loi giao tip ny xut pht t s chuyn mn ho trong x hi, ngn ng v hnh thc giao tip chu nh hng ca nhng quy nh thnh vn hay khng thnh vn, dn tr thnh quy c, chun mc v thng l chung trong x hi. Loi giao tip ny khng xut pht t s i hi bc l c tnh hay nhng tnh cm ring t m xut pht t s i hi ca nghi l ng x x hi v hiu qu trong cng vic. l ngn ng cho php mi ngi khng quen bit nhau, rt khc nhau, nhng khi thc hin nhng vai tr x hi nht nh u s dng kiu giao tip nh vy. Chng hn l giao tip trong cng vic gia th trng v nhn vin, gia ngi bn v ngi mua, gia bc s v bnh nhn, gia b co v chnh n v.v Ba l, giao tip t do: Loi giao tip ny mang nhiu ng nt c nhn ca ngi giao tip, c cm th ch quan nh mt gi tr t ti, nh mc ch t thn. Nhng quy tc v mc ch giao tip khng c nh trc nh khun mu, m xut hin ngay trong qu trnh tip xc, tu theo s pht trin ca cc mi quan h. Giao tip t do c thc y bi tnh ch ng, phm cht v mc ch ca mi c nhn, n cn thit trong qu trnh x hi ho lm pht trin v tho mn cc nhu cu v li ch tinh thn v vt cht ca cc bn giao tip mt cch nhanh chng v trc tip. Loi giao tip ny trong thc t cuc sng l v cng phong ph, trn c s trao i nhng thng tin c c, lm thc tnh nhng hng th tnh cm su sc v gii to xung t ca mi c nhn. 2. Mc ca hnh vi vn minh trong giao tip ca mi ngi c nh gi thng qua cu trc:

Tnh chun mc (phn cng): biu hin nhng quy c (di dng truyn thng o c, l gio, phong tc tp qun) c nh hng v hnh v lu di trong t duy, hnh vi v thi quen ca mi ngi; thc h x hi (c nh hng mang tnh bt buc); cng vi nhng quy nh mang tnh c th ca t chc - ni mi ngi lm vic. Trong giao tip chnh thc th cc quy c v quy nh c th ch ho. Mt khc n cn c biu hin kiu kh cht trong mi c nhn. Tnh linh hot da trn phm cht c nhn (phn mm): trong giao tip biu hin trnh vn ho, hc vn, kinh nghim, trng thi tm l, tui mi c nhn, gii tnh v c im ngh nghip. Mi ngi c th tin hnh giao tip v t c kt qu nh th no tu thuc vo s linh hot vn dng nhng phm cht c nhn trong mi tnh hung v hon cnh giao tip c th. Trn thc t tr ngi ln nht trong giao tip thng phn cng (c bit giao tip vi i tc l ngi nc ngoi). C ngha l ngi ta c th b nh hng qu su sc, hoc bm gi qu cht ch vo nhng quy nh, quy tc thuc v phn cng, do hn ch n kh nng tip cn v thch ng vi ngi i thoi. iu ny mc ln c gi l s xung t v nn vn minh m mi c nhn ng hng th v chu s chi phi ca n. Tuy nhin khi phm cht c nhn t n mt trnh cao, ngi ta cng c kh nng t ch, thot ra khi mi khun so, gio iu mt cch uyn chuyn linh hot. S linh hot (phn mm ch khng phi l phn cng) ang chng t s thnh cng ca n trong mt th gii m cc mi quan h ang tin n gn mt chun mc chung. Nhng phm cht c nhn s l g khi thot ly hn vi phn cng? Thc cht l bn sc khng th t mnh to nn, v trong chn khng, n phi c gc ca n - l phn cng. Qu cy c ngt hay khng hy xem t ca n. n lt n, iu ny li gip chng ta trnh c xung t v c tnh. 3. Ct li ca lch s: iu m nh n chng ta dnh c cm nhn tch cc t pha i tc l: Vn ho chun mc: c ngha l vn ho ng x ca mnh ph hp vi bi cnh, vi i tc, vi a v v ngh nghip c iu tit ng mc m cng vic i hi; T nhin: ngha l hnh vi v cch ng x y khng phi l kt qu ca s c to dng, g p hay bt chc m nh l phm cht ca chnh mnh, kt qu ca mt qu trnh gio dc lu di; ng hong: mi c ch, hnh vi v li ni khng th cho i tc lin tng n nhng ng khng tch cc v mnh. Th d bt tay qu lu v qu cht vi ph n, gh st mt th tho, t ra thn thin qu mc vi mt ai , nhn ngang nhn nga...; T tin: c ngha l ci m i tc nhn c t hnh vi ng x ca mnh l ci xng ng m h c hng vi t cch, a v v vi s i hi ca cng vic m hai bn s tin hnh. S nhn nhng qu mc n mc khm nm khin i tc ng nhn v khin hnh vi ng x ca ta i ra khi ci ngha ca lch s l s cu cnh. III-QUY TC 10 IM TRONG VN HO GIAO TIP

1. n cn: Trong giao tip trnh t ra th , lnh nht hoc c v mt kh m m, bc tc. Lun cn th hin s quan tm v tn trng i tng giao tip; 2. Ngay ngn: Trang phc hp cch, khng tu tin, lum thum; tc phong khng t ra tr ni, dt do; 3. Chuyn ch: Khng lm vic ring trong khi giao tip, nht l ch em ph n thng hay ct mng tay, mng chn, k lng my, t son, nh phn; 4. nh c: Khng tr li thng thng, hi cu no tr li cu y, cch ni thiu ch ng, cc lc, nht gng; 5. ng cm: Cn th hin cm xc ng lc, ng ch, mt lun hng v ngi i thoi by t s quan tm, ng cm; 6. n ho: Trnh vung tay tu tin, c bit l ch ngn tay v pha mt i tng giao tip theo nhp iu ca li ni anh thp ca mnh. Cn c thi n ho; 7. R rng: Khng ni qu to, kiu ni oang oang hoc ni qu nhiu. Trnh ni lc hoc ni qu nh, kiu l nh khin ngi nghe phi cng tai mi nghe r; 8. Nhit tnh: Th hin s sn sng phi hp gip ngi khc khi cn thit, ng t ra kh khn, ch k; 9. Nht qun: Phi khc phc s pht ngn bt nht, thay i tu tin, chi phng nhng iu ni ra hoc d dng ha nhng khng lm theo li ha. l loi ngi ai cng mun trnh xa; 10. Khim nhng: Trnh tranh lun khi khng cn thit, hoc thch bc l s hiu bit, s khn ngoan ca mnh hn ngi, thch dn i tng giao tip vo th b dnh phn thng v mnh. IV- QUY NH V VN HO GIAO TIP CA CNV

1. Cc quy tc vn ho giao tip vi nhn vin cp di: Mc ch v cch thc tin hnh: Kim tra s thc hin quyt nh qun tr; nh gi tin cng vic trong doanh nghip kp thi un nn nhng sai st v ng vin kp thi nhng ngi tt, vic tt; nh gi nhn vin v nng lc lm vic, phm cht o c, nng lc chuyn mn, kh nng t chc cng vic;

Nm bt tm t, nguyn vng ca tng ngi c bin php gio dc, nng h. 2. Cc nguyn tc giao tip vi nhn vin cp di: Hy tin v tn nhim ngi c ti, c nng lc (hy dng ngi nh dng mc); Quan tm, o to v bi dng ngi ti; Lng nghe kin ca cp di; Tn trng v quan tm cp di; Hy n vi nhn vin bng tm lng v tri tim; Khen, ch, ng vin kp thi; ng bao gi qun li ha. 3. Quy tc vn ho giao tip vi cp trn: Hy tun th trt t, ng cp. C th bn khng hp vi cp trn trc tip v bn cho rng ng ta l ngi km ci, khng c kh nng gii quyt vn . Nhng nu bn qua mt ng ta trnh ln cp cao hn th s gp rc ri y. Hy nh l khng c vt cp trong h thng t chc ca doanh nghip. Cn phn hi thng xuyn v vic thc hin cng vic ca mnh; Hy tip nhn nhng li ph bnh mt cch v t; Hy c x mt cch kho lo, khng ni xu, khng ch bai h sau lng; Hy hc hi nhng phong cch v kinh nghim tt ca h. 4. Quy tc vn ho giao tip vi ng nghip: Gia ng nghip vi nhau cn c mi quan h tt p. Mi ngi trong doanh nghip c tinh thn h tr ln nhau th mi c th phc v khch hng tt nht. Tuy nhin gi mi quan h tt vi ng nghip cn phi c cc nguyn tc sau: Dng hnh vi ca bn lm cho ng nghip thy rng, giao tip vi bn l an ton; khng nn t m v i t ca ngi khc, khng bnh lun ngi khc sau lng, khng lt lng, khng c chp vi nhng sai lm ca ng nghip; Cn c i c li vi ng nghip, tuy nhin khng nn trao i mt cch thc dng; Cn c nhng cuc giao tip trc tip vi nhau nhng gi mt tn s hp l; Cnh tranh mt cch lnh mnh v mc ch chung ca doanh nghip; i x vi ng nghip mt cch chn thnh, khen ngi nhng u im ca ng nghip mt cch t nhin, khng tng bc, xu nnh;

Phn bit r vic cng, vic t; V- K thut giao tip vn ho ni cng s: 1. Nghi thc x giao ni cng s: Vn ho giao tip (VHGT) ni cng s th hin nhng tnh cht c th ca hot ng thi hnh cng vic. Do vy giao tip trong thc thi cng vic phi m bo nhng nguyn tc nht nh nhm th hin tnh chuyn nghip ca doanh nghip , tc l phi c tin hnh theo nhng nghi thc x giao nht nh. Nghi thc x giao ni cng s l mt b phn quan trng cu thnh nn Vn ho doanh nghip. l nhng vn c lin quan n trang phc, thi ng x (i ng, iu b, c ch, li ni) ca cn b, nhn vin trong doanh nghip. a) Trang phc: Trong nhiu nm qua, nc ta cn gp nhiu kh khn v kinh t, Nh nc cn cha c iu kin ban hnh nhng quy nh chnh thc v y phc ca cng chc Nh nc. Do ta c th thy vn trang phc ca cn b, cng chc Nh nc hin nay cn b ng. Ch tch Hi ng B trng (nay l Th tng Chnh ph) V Vn Kit c thng bo s 11/TB ngy 11/8/1992 quy nh v y phc ca cng chc Nh nc khi n tip v lm vic vi khch nc ngoi cng nh khi lm vic trong cc cng s nh sau: L phc l trang phc chnh thc m cc quan chc Nh nc cc cp s dng trong cc bui l, cuc hp trng th, cc cuc tip khch nc ngoi. L phc ca ta va phi ph hp vi trang phc thnh quen thuc ph bin nhiu nc, va ph hp vi tp qun v phong cch ca ta. Tu theo thi tit c th ca tng vng, tng ngy v tu theo tng on, tng bui hot ng ca khch m c trang phc ph hp. i vi Nam: + Ma nng mc b complete mu nht, vi mng hoc khng mc o vest (ch mc o s mi di tay hoc ngn tay b trong qun, c hoc khng tht caravatte); + Ma lnh mc b complete mu sm, vi dy (tu iu kin, ngoi mc o khoc m nh: pa--suy, blu-dng), c tht caravatte, i giy hoc dp c quai hu. i vi n: + Ma nng mc o di truyn thng; + Ma lnh mc b complete n mu sm, vi dy, hoc o di c khoc o mng-t vi thn di hn o; ngoi mc o khoc m tu iu kin, i giy hoc dp c quai hu.

Tu theo iu kin ca tng doanh nghip c th hng dn quy nh cc y phc trong gi lm vic cng s, n tip, gp g khch hng, i tc Doanh nghip c th quy nh mc ng phc theo mt s ngy trong tun, trong tng b phn hoc tin n mc ng phc hon ton. Trong trng hp doanh nghip kh khn hoc cha may c ng phc cho cn b nhn vin th i vi nam c th mc qun u sm mu, o s mi trng b trong qun, i giy hoc dp c quai hu. Ring vi n th c th t chn trang phc nhng phi n mc sao cho ph hp vi hon cnh hin ti cng nh vn ho ca doanh nghip . Mi cn b nhn vin khi n ni lm vic phi eo th nh c ghi r h tn, chc v; trc ca cc phng ban v trn bn lm vic phi c bin tn, chc v (nu c) khch c th d dng tm kim v thun tin trong khi lin h cng vic. Mt b qun o sch s, i l thng np, gin d, ph hp vi thn hnh, a v ngi mc, hp thi trang th hin s t trng, thi nghim tc, lch s trong giao tip s gy n tng tt, d gn, thn thin ngay khi mi tip xc ln u. Bi l, trc tin mi ngi nhn thy ri sau mi nghe thy chng ta, ri na cch n mc biu hin cch s x lch thip ca chng ta m khng cn chng ta phi pht ngn. Do Doanh nghip phi xo b ngay cc cch n mc tu tin, thiu nghim chnh nh sau: -o s mi b ngoi qun; -Mc o phng, qun b, qun b ng, vy qu ngn, trang phc h hang khu gi, lo lot, l lng khng ph hp vi thm m; -i dp l trong vn phng lm vic; -i m (m ct, m pht, m ni, m len) trong phng hp; Ct tc theo kiu qui n, kinh d, khc ngi; nhum tc mu chy theo mt ca mt s din vin in nh, ngh s; -eo knh i mu trong phng lm vic; b) Cc cng c giao tip phi ngn ng trong vn ho giao tip: - Bt tay: l mt nghi thc l tn, x giao, mt nt vn ho trong giao tip. Cho d mi quan h vn c thn thit n u, s gp li sau bao kh khn trc tr bao nhiu i na cng khng nn bc l thi qu cm xc ca mnh (nh la ht, mng r hay nhy cng ln) ni cng cng hoc ngoi ng ph. Bt tay l mt ng tc x giao thng thng khi ngi ta gp nhau hoc gi t nhau. Vic bt tay khng h n gin cht no v iu phi c tn trng theo nhng quy c sau: Khi bt tay cn biu th tnh cm ng mc: nam gii vi nhau nn nm c bn tay, sit cht ri gi t lu Gia nam v n th ngi n ch nn nm h, nam khng nn sit cht hoc nm qu lu lm bn tay mm yu ca ngi n b au, nht l khi ngi n eo nhiu nhn trn cc ngn tay;

Cn bt tay vi t th bnh ng, tn trng ln nhau, t th ng thng ngi, ch cha tay phi ra; ngi ng ch cao khng c cha tay ra bt tay vi ngi ng ch thp hn (ph n c th ngi bt tay); Bt bng tay phi (tr trng hp khng th c). Khng nn bt bng tay tri v nh th l v l. Nht l i vi ph n c ch c ngha xu xa, th hin tm a bt chnh; Ch nh ch ng gi tay trc bt tay tng ngi khch. Ring cc khch vi nhau khng nn ch ng bt tay vi ngi cha quen bit (cn lm th tc gii thiu xong ri mi bt tay), ngi c cng v cao hn hoc l n; Khi phi nam gp mt i v chng th bt tay ngi v trc, ngi chng sau; Khi cc b gp khch nam gii m h t li cho trc, nu l i tng quen lu hoc thn th nn bt tay p l, cn khng th ch cn nghing mnh cho l ; Th t bt tay: ngi n trc th bt tay trc, ngi n sau bt sau. u tin phi bt tay ngi n trc mnh, ngi cao tui, ngi c chc v, a v. Lu rng phi ch ngi ng knh a tay ra mnh mi nhn bt ch khng cha tay ra trc. Nu ngi tr tui l ch nhn, c a v hoc mt ngi trng tui l khch thn tnh th c th cng mt lc a tay ra cho nhau bt. Cn ng dy bt tay ngi c cng v cao hn. Tuy nhin trong mi trng hp khng nn t thi khm nm, cong gp ngi qu , d rng ngi c ng knh trng n mc no i na; Khng dng hai tay chp b vi nhau cng mt lc m ch cn sit cht nhng nh, nng m thn thit l ; bt tay qu lu, lc mnh, lc nhiu ln, nht l cn km theo vic ci ni oang oang, hunh hoang, toe tot; bt tay ngi n tro ngi kia; va bt tay va v vai khch hay ngonh mt i; a c hai tay bt tay hai ngi cng mt lc; Va bt tay va ngm thuc l, li t tay khc vo ti qun l iu ti k. Ph n c th mang gng khi bt tay, ring i vi nam gii th iu l khng th chp nhn c. - Danh thip: Khng ai bit r danh thip c t bao gi v do ai ngh ra. T thi c i ngi Trung Quc s dng danh thip trong giao tip vi nhau. Bi th c Nguyn Du mi vit: Thip danh a ti lu hng Hai bn cng lic, hai lng cng a. (Truyn Kiu) Trao tng danh thip cho nhau cng l mt ngh thut giao tip phi ngn ng, mt nt vn ho i thng. Bi v qua danh thip ngi ta c th bit c phn no

v trnh hc thc, cng vic v a v x hi ca nhau. Theo thng l ca Php th vic trao danh thip thuc v khch. Cn Anh th ngc li, ngi ch trao danh thip cho khch trc. Bn c th tham kho mt s quy tc sau v cch trnh by v trao tng danh thip cho nhau: Danh thip c in hai mt hay mt mt ? trnh by nh th no ? ni dung g ? Danh thip c in bng ngn ng no ? Nu bn s dng ting nc ngoi th cng nn c thm phn ting Vit, bi v l nim t ho, lng t trng ca dn tc Vit Nam vi th gii. Bn hy xem ngi Nht Bn, Trung Quc, phn ln h in danh thip bng ngn ng chnh ca h ch t s dng ting nc ngoi; Ln u tin n lin h cng tc vi mt c quan no , bn a danh thip vo trc cho th k xem ngi ta c ng tip mnh hay khng; Khi tng qu cho ngi quen nn km theo danh thip vo ; Khi n thm ngi quen m khng gp c, bn c th li danh thip v ghi my ch bo cho h bit l bn c n thm; Nu gp g ln u tin th vic trao danh thip thuc v ngi ch. Ngi v tr thp hn trao danh thip trc cho ngi c v tr cao hn. Ni chung l chng ta nn da vo php x giao mang bn sc dn tc Knh trn nhng di; Khi trao danh thip th tu theo a v ngi giao tip m bn a bng mt tay hoc hai tay nhng nht thit phi a ng chiu v ngn ng ngi i din c th c c; Khi nhn danh thip bn nn c qua t pht tn trng h ri nh nhng t vo ti o ngc, kp vo quyn s hay ti cho vo xc tay ca bn. Tuyt i khng nhn ngay ri cho lun vo ti qun, d rng l ti trc hay ti sau. Lm nh vy ngi i din s cho bn l mt ngi mt lch s v khng tn trng h. Ngy nay, c mt s ngi li lm dng n nh qung co, t v bn thn ca h. Trnh in danh thip qu mng manh, lo lot, cu k, hoc qu nhiu chc danh m chng c lin quan, ph hp g vi doanh nghip, t chc m bn ang lm vic. Th d: Nguyn Vn A. TS. Vt l Th.S Kinh t TG kim Ch tch HQT Hoc c nhng ngi thch l ngha cng t in danh thip cho bn thn nhng chc danh li rt tm thng nh: Ni tr, nhn vin, V hc v, hc hm bn c th

thm vo trc tn nhng phi ng vi ngn ng ang s dng trnh b hiu nhm. Phn a ch c quan, nh ring (nu c th) th bn nn in thm phn ting Vit c du ngi c phi mt cng on ch. Th d: B.S NGUYN VN A (s b hiu thnh Bc s A ch khng phi l C nhn Khoa hc A) hoc M.A CAO TH HU (b hiu thnh Ma Cao Th Hu ch khng phi l Thc s Vn chng Cao Th Hu); Home: 15 Hang Giay Str., Hoan Kiem Dist., Hanoi ( bn on c l ph Hng Giy hay ph Hng Giy ? mc d c hai ph ny u thuc qun Hon Kim).

- m hn hu ngh: trong giao tip quc t cng nh n khch nc ngoi, chc mng nhau nhn s kin trng i c mt nghi thc x giao theo truyn thng chu u biu th tnh cm hu ngh l m hn hu ngh. C trng hp hai bn khng ch hn nhau m cn c mt s ng tc lin hon, tc l: bt tay - m nhau - hn nhau (p m tri, m phi vo nhau) - mt hoc hai tay v nh vo lng nhau. - C ch, iu b, nt mt: Dng iu, c ch, nt mt l mt phng tin giao tip quan trng mang tnh phi ngn ng. Nhn chung i vi cn b, cng chc v cn bn phi c cc yu t sau: iu b chng chc, khoan thai; i ng thng ngi (trnh i ch bt ), ngay ngn, ng hong; Khng lic ngang lic dc, nhy l c, thng ng nia trn ng i; Khng thc tay vo ti qun; Khng ngi rung i, nh ru khi tip khch; Nn nhng bc ngi gi, ph n. Khi xung cu thang th nn nhng cho ngi ln tui hn, c a v, chc v xung trc nhng khi ln cu thang th phi phi n i sau. Bi v c th phi n mc vy hoc jupe, h s cho rng bn l ngi mt lch s, thiu vn ho nu bn i sau h soi mi, nhm ng. T th ngi ca ngi giao tip, c th ni ln rt nhiu v bn thn con ngi, cng nh anh ta ang ngh g, mun g vo thi im . Nhng ngi ang cm thy mnh ang b kch thch, b e do tn cng, c bn tnh rt r s ngi hai chn bt cho vo nhau theo li c in (vt chn ch ng ) v c th km theo hai tay khoanh trc ngc. 2. Nghi thc li ni ni cng s:

Ngn ng l cng c th hin vn ho giao tip quan trng nht v cng l thnh tu v i nht ca nn vn minh nhn loi. cng l c ch tn hiu ca vn ho giao tip m ph thuc vo con ngi kin to nhng li ni thc hin cc mc tiu giao tip. Song vic giao tip bng li ni cn ph thuc rt nhiu vo nhng hon cnh, iu kin, mc tiu v cc tnh cht khc nhau ca giao tip. Nghi thc li ni cng l mt b phn cu thnh ln Vn ho doanh nghip. Li ni ni cng s phi m bo c tnh chnh xc, trnh a tin n nhm, tht thit, m h, hoc khng c thc; Li ni ni cng s cn m bo tnh trang trng v n i din cho biu tng vn ho ca doanh nghip . Trong giao tip gia lnh o vi nhn vin, gia cc ng nghip vi nhau hoc vi khch hng phi c tha gi ng hong, c ch ng r rng, nhng cu ni x giao nh: cm n, cm t, xin li, lm n Phi n lun lun i hi phi nam mt s ga-lng, lch lm. Th hi rng nu bn i trc v m ca ra vo hoc khi bn bm nt gi cho ca thang my m phi n i chm c vo bn trong thang my th c bao nhiu ngi ni c li cm n bn ? Tht v l v khng cng bng v h cho rng l vic ng nhin m bn phi lm. Vi nhng ngi nh th th ln sau bn khng cn phi t lch s i vi h na. Nu bn b ch trch l khng lch s th c th tr li Lch s vi ngi c vn ho. V cch thc xng h trong li ni ni cng s tuy yu cu m bo tnh khch quan, trang trng, song cng tu tng hon cnh chn la cho ph hp: i vi nhng ngi cng c quan: bn khng cn thit phi phn vn v vic cho hi mt s ngi m bn khng bit g v c nhn h - l nhng ngi thuc phng, ban khc cng i chung thang my vi bn, bo v c quan, ngi iu khin thang my hoc gim c cng ty. iu khng c ngha l bn c bt chuyn vi vi gim c cng ty; Trong quan h gia cc ng nghip: khng nn dng cch xng h kiu ch chu trong khi ang thi hnh cng vic. Tu theo hon cnh, tnh hung c th s dng cc t khc thay th nh: ng, b, ngi Trong nhng trng hp nht nh: ngy nay, hu ht cc vn phng, vic gi tn ring vi nhau tr thnh tp qun bnh thng. Tuy nhin bn c th dng nhng t xng h lch s nh: ng, b, bc, anh, ch, tin s nhng tuyt i khng dng nhng t nh: tao, my, thng, ch (em), con y Bn c theo nhng ci tp qun c t ra trong doanh nghip bn, hy hi ng nghip nu bn l ngi mi n v khng bit r nhng cn nh cc nguyn tc sau: + Xng h i vi lnh o: bn khng nn gi gim c, ngi gim st bng tn ring tr phi h cho php bn gi nh th. Bn nn dng thm t xng h gi h khi

c khch (Gim c v ngi cp trn cng s c thi nh nhn ging nh th vi bn.); + Xng h vi nhng ngi ln tui hn: vic nhng ngi ln tui hn thch ngi km tui hn gi h bng chc v l chuyn bnh thng. Nu nhng ngi khc trong vn phng gi h bng tn ring v bn l ngi mi n th tt nht hy i trc khi bn c t cch gi thn mt nh th. Ni chung, nghi thc li ni ni cng s l mt vn mang tnh thng l, quy c c to lp v khng nh bi nhng chun mc truyn thng dn tc v tp qun. Cn b nhn vin trong doanh nghip phi rn luyn lin tc, m bo nhng nguyn tc bt thnh vn v vn minh ni cng s v coi nh l mt phn khng th thiu trong nhng nn tng xy dng mt nn vn ho doanh nghip hin i. 3. Giao tip vi nhn vin mi: Nhn vin mi khi v lm vic doanh nghip bn, c th trc y mi trng vn ho c ca h khc bit vi doanh nghip bn th bn cng ch nn trn xoe i mt d xt, hi han khin cho h cm thy kh x v tr nn b ng, thu mnh li. Nhn vin mi rt trn trng nu c ng nghip n nhn thn thin v gip h lm quen vi cc iu kin v mi trng lm vic mi. iu ny cng bo m rng nhn vin s nhanh chng quen dn vi cng vic hn, h s cm thy qu trng doanh nghip v mun gn b lm vic lu di cho doanh nghip. Doanh nghip bn nn c chng trnh nh hng cho nhn vin mi nhng khng c ngha l khng cn n tnh thn thin c nhn v s gip ca nhng ngi ng nghip. Doanh nghip (c th l phng T chc-Hnh chnh hay phng Nhn s) phi gii thiu ngi mi n vi cc nhn vin trong vn phng v cc phng ban khc. Vic lm ny s gip cho nhn vin bit c tn h v thy mt nh hn v c mt tng tng qut, mi lin h cng vic ca mi ngi. Nhn vin mi v phng, ban no th lnh o phng ban c th mi h cng n tra vi nhng ngi khc trong phng hoc c nhng bui giao lu, vn ngh y l cch hay nht gip cho ngi mi n c cm gic nh l nh v l thnh vin ca tp th. Tn dng lc bn nhn bit mi quan tm ca nhn vin mi i vi nhng vn c lin quan n cng vic. Trong 1-2 tun u, hng ngy, bn hy t chc mt mt cuc hp nh trong phng khong 10-15 pht bn bc v l thi lm vic v nhng d n c bit v gii p bt k cu hi no m nhn vin mi n nu ra. Sau giai on u tin ny, hng tun bn c th t chc cc bui hp n khi no nhn vin mi hon ton lm quen vi cng vic. Nhng bui hp ngn ngi nh vy s gip xo i nhng bi ri, ng ngng, mc cm v tit kim c thi gian cho nhn vin mi lm quen vi cng vic, cc th tc vn phng, qua lm gim i nhng sai st trong cng vic v sau. Nu bn l nhn vin mi n nn tm hiu xem tinh thn vn ho ca doanh nghip bn mc no. Mt s quy tc sau s gip bn quen dn vi cng vic mi: Khng nn l ngi ch trch: tht l th l v v ch nu c tc ng ngi khc bng cch ni vi h l nhn vin trc y gii quyt vn hay hn nh th

no hoc ch ra nhng sai st ca h khi thc hin cng vic. Mt khi thit lp mi lin h lm vic vi cc nhn vin khc v vi gim c th nhng ngh ca bn c c hi c chp nhn nhiu hn l b t chi; Khng nn thn thin qu sm: trong nhng ngy u lm vic bn nn c s chng mc. Hy to c hi cho nhng ngi chung c quan c dp lm quen trc. Bn khng nn trnh cho ngi khc ngh rng bn l ngi hunh hoang, gi dn m cn trnh vic to b phi m sau ny bn s phi hi hn; Bit phi lm g khi bn c mi dng cm tra: trong ngy lm vic u tin, c th mt s ngi s mi bn dng cm tra vi h. Thng th ngi ta mun bn t tr tin cm tra ca mnh mc d c mt ca cp trn. Nu cp trn ch mi mt mnh bn dng cm tra th thng h s tr tin cho bn.