You are on page 1of 10

TRNG H KINH T QUC DN

B MN QUN TR DOANH NGHIP

BI TP

K NNG QUN TR

bi: Hy ch ra hoc nu 3 biu hin ca nh qun tr trogn doanh nghip bn c nhng quyt nh nm trong vng m, vng n v vng v thc ca ca s Johari. Phn tch nguyn nhn v hng gii quyt.

I. CA S JOHARI

1. Gii thiu m hnh ca s Johari Ca s Johari c xy dng v pht trin bi Joseph Luft v Harry Ingham (t JOHARI l t vit tt ghp li t hai tn ngi ny). Ca s ny l mt m hnh giao tip dng tng cng hiu bit gia tng c nhn hoc c nhn vi tp th. Da trn qu trnh t bc l, t bch v phn hi, ca s Johari cn c th gip tng cng mi quan h gia nhm ny vi nhm khc, gia nh qun tr vi nhn vin v ngc li. Bng vic s dng m hnh ca s Johari s gip cc c nhn, nh qun tr hay t chc:
-

Nhn thc c (hiu c) v bn thn (c nhn hoc t chc) mnh thng qua cc phn hi t cc c nhn hay t chc khc T vic nhn bit c bn thn, nm r c cc im mnh, im yu ca bn thn (c nhn hoc t chc) t c nhng phng php ph hp nhm hn ch nhng im yu v pht huy nhng im mnh.

2. Ni dung m hnh ca s Johari a. M t m hnh


Ca s Johari c xy dng bi Joseph Luft v Harry Ingham, cho bit mi c nhn khi tng tc vi ngi khc c bn tm l nh sau:

BI TP K NNG QUN TR - NGUYN TH NH QUNH 24/2/1986 CH20H

TRNG H KINH T QUC DN

B MN QUN TR DOANH NGHIP

1: Vng m (Open): Vng m gm nhng thng tin v bn thn m c bn v ngi khc u bit. Khi khi u mi quan h, vng ny thng m nh. Nhng thng tin c bc l thng nh tn, cng vic, chc v, tnh trng gia nh, bng cpKhi mi quan h pht trin, vng ny c bc l thm ra v lm nh li vng c du bn di. Vng ny cng m rng mi quan h cng pht trin. 2: Vng ring (Hidden) Vng ring gm nhng thng tin m bn bit v chnh bn nhng ngi khc li khng bit. V d cch nhn v cp trn hoc cng vic, tnh hnh ti chnh, sc khe ca bn. Nhng thng tin ny l ro cn c th bo v bn trong mt khong thi gian ngn nhng theo thi gian, vic thiu chia s nhng thng tin ny c th dn n vic thiu tn nhim v kh giao tip. Nu chng ta khp kn qu lu, mi quan h s kh pht trin cao hn mc quen bit ban u. 3: Vng m (blind) Vng m th hin nhng g m ngi khc nhn thc v bn nhng bn thn bn khng bit. V d ngi khc ngh v bn l ngi bo th nhng bn khng bit v lun ngh mnh l ngi linh hot. Vng m cng ln th s hiu lm cng nhiu. Vng m s gim bt nu ta bit ci m v tm kim thng tin phn hi v cch nhn nhn ca ngi khc v bn thn bn 4: Vng v thc (Unknown) Vng v thc gm nhng iu chnh bn thn mnh khng bit v chnh mnh v ngi khc cng khng bit. Vng khng bit do chng ta cha c kinh nghim

BI TP K NNG QUN TR - NGUYN TH NH QUNH 24/2/1986 CH20H

TRNG H KINH T QUC DN

B MN QUN TR DOANH NGHIP

hoc cha khm ph nhng tnh hung khc nhau hay nhng kh khn trc y. V d bn thy tht kh khn hoc khng bit bng cch no biu l tnh yu u i. Vng v thc s nh li nu chng ta khng ngng hc hi, pht trin, th thch vi nhng tnh hung mi, th thch vi chnh mnh, lun lun t hon thin v nng cao kh nng ca mnh. b. Phng php pht trin bn thn T vic s dng m hnh trn th Johari a ra phng php mi c nhn c th pht trin bn thn tt theo cch: Thng tin phn hi Thng tin phn hi l xu hng m ngi khc sn sng chia x thng tin, a ra kin nhn xt, nh gi v nh hng ca cc quyt nh, hnh ng ca bn vi bn. l thin ci m ca h i vi bn. Trong giao tip, nu ta thng ct ngang v ln p kin phn hi ca ngi khc bng cch tranh lun v tnh cm v kh nng lnh hi ca h th ta khng nhn c thng tin phn hi. Theo ng Haim Ginott th mi ngi phi c php c bt c tnh cm g h mun, tnh cm phi c th hin v tha nhn, ch c hnh vi mi c gii hn. ng ni vi ngi khc: "Anh ng cm nhn theo li ", hoc "iu khng ng u". Nu khng c thng tin phn hi t ngi khc, vng M tr nn ln hn v cui cng s hy hoi tnh hiu qu ca bn thn. Do cn tn trng, khuyn khch ngi khc chia s cm tng v nhn thc vi mnh. S phn hi t ngi khc v s t nh gi s gip pht trin tnh cch thng qua nhn thc. T bc l T bc l l xu hng ca bn mong mun c chia x vi ngi khc. Bc l trc ht khng phi l ci bn ni v bn thn bn m l v hnh vi ca bn. Bc l ch thch hp khi n c lin quan n hot ng ca bn v nu ci g cng bc l th khng cn g hng th trong giao tip. Bc l c th thch hp trong mt mi trng ny, nhng li khng thch hp trong mt mi trng khc. Tm li, hnh vi con ngi bt ngun t vic mong mun tha mn cc nhu cu c bn ca mnh, t vic t nh gi mnh nh th no, t nhng c ch phng v khi gp nhng cn tr, kh khn trong i sng hng ngy v t cc loi vai tr m chng ta mun din khi tng tc vi ngi khc. 3. ng dng m hnh Johari trong lnh o v qun tr
BI TP K NNG QUN TR - NGUYN TH NH QUNH 24/2/1986 CH20H

TRNG H KINH T QUC DN

B MN QUN TR DOANH NGHIP

Trong doanh nghip, cc nh qun l hay qun tr lun phi a ra cc quyt nh, ch trng, cc gii phpcho tng i tng cng vic hay mt vn no . V mi hnh vi ca nh qun tr u c nh hng ti quyn li v li ch ca cc bn lin quan. Do c th a ra c cc quyt nh, hnh ng ng n, v nng cao sc mnh ca ngi lnh o th cn phi phn tch c nhng im mnh, im yu ca nh lnh o (hay qun tr), mi quan h ca h vi cc bn lin quan v ngc li t lm c s cho a ra cc quyt nh ph hp. ng dng m hnh ca s Johari vo trng hp ny cng a ra 4 tm l nh sau: - Vng chung (Open Area): Vng ny cho bit bt k mt ch trng, chnh sch, quyt nhno c a ra th cc bn lin quan v bn thn ngi ra quyt nh u bit c. - Vng m (Blind Area): Vng ny cho bit khi ra quyt nh th bn thn ngi ra quyt nh khng bit quyt nh c nh hng n ai v nh hng nh th no nhng tt c nhng ngi lin quan khc th u bit. - Vng ring (Hidden Area): Vng ny cho bit khi cc nh qun l, qun tr a ra mt quyt nh, mt chnh sch, mt hnh ng no th h u bit c cc quyt nh, hnh ng, chnh sch c tc ng ti ai v tc ng nh th no nhng nhng ngi lin quan li khng bit c iu .

BI TP K NNG QUN TR - NGUYN TH NH QUNH 24/2/1986 CH20H

TRNG H KINH T QUC DN

B MN QUN TR DOANH NGHIP

- Vng v thc (Unknown Area): Vng ny cho bit c ngi ra quyt nh v nhng ngi lin quan u khng bit c cc quyt nh c nh hng n ai v nh hng nh th no. C th ni, lnh o d mc phi nhng hnh vi c hi v suy yu c ng i ln t chc. V vy theo Johari th mun nng cao hiu qu trong qun l th cn phi m rng vng chung v cc vng cn li.
II. P DNG PHN TCH THC T V GII PHP

C th ni khng mt ai hay mt nh qun l (lnh o) no li khng c s hin din ca 4 vng tm l theo m hnh ca s Johari. H ch khc nhau s chnh lch rng hp ca cc vng tm l m thi. C nhng nh lnh o c vng chung ln nhng li c nhng nh lnh o c vng m ln Ap dng m hnh Johari vo phn tch cc quyt nh ca nh qun l trong doanh nghip mnh, ti nhn thy bn cnh nhng quyt nh nm trong vng chung, vng m c mi ngi bit n, hng ng v ng h th cn tn ti nhiu nhng chnh sch, quyt nh, hnh ng nm trong vng m, vng ring (n) v vng v thc. 1. Quyt nh nm trong vng m Ai trong chng ta cng c im m. l nhng hnh vi bt li m ta khng bit nhng ngi khc li thy r. M trong cch c x li nhng hu qu tai hi d ta khng c , v d nh: - Ph hng quyt nh - Gim tm hiu bit - Gy th nghch, chia r ngm ngm Lc bnh thng, m p th im m c th ch lm cho ngi khc cm thy bc bi, kh chu nhng trong nhng thi im kh khn, nng vi th im m c th dn n nhng quyt nh nguy him. Khng ai c min nhim im m, nhng lnh o th d gp nguy him hn. ng l h phi thng xuyn chuyn hng nhng thay i ln v gii quyt nhng tnh hung cng thng, nhng thm vo , h cn t mang vo mnh nim tin: Ti l lnh o, nn ti phi tr li c mi cu hi, phi bit nn lm g, v c kh nng ng u vi th thch mt mnh. i vi nhiu ngi, nhu cu Ti Phi ng ln hn c tnh hiu qu. im m khng phi l thi xu, cng khng ni ln c tm. Chng l nhng hnh vi
BI TP K NNG QUN TR - NGUYN TH NH QUNH 24/2/1986 CH20H

TRNG H KINH T QUC DN

B MN QUN TR DOANH NGHIP

t ng. T bn cht, hnh ng phm ti khng phi l im m. Chng tr thnh im m khi khng c nhn bit v qun l ng. Di y l mt s quyt nh nm ca nh qun l nm trong vng m: 1.1. M t quyt nh, nguyn nhn v tc ng
Qun l thng lm t vic n c v khng chia s vi ng nghip hay cp

di. - Nguyn nhn: y l cch cc nh qun l c lp th hin sc mnh v s kin cng ca mnh. - c im: + T chi s ng h, gip ca ngi khc + Khng nh cy, khng chia s p lc + Cng thng, lo u, tch bit v rt lui khi m ng + Suy ngh, quyt nh, hnh ng m khng tham kho hoc tm ti ngi khc - Tc ng: Hnh ng nh vy d khin ngi khc tc gin, phn n v cm thy b coi thng. Thay v giao quyn cho ton i th ngi lnh o li ct ct quyn bng cch t chi chia s trch nhim, thng tin v quyn quyt nh. Nhn vin s cm thy mt tinh thn nhit huyt, trch nhim, cn ngi qun l mt s ng h ca h.
Qun l thng thiu nhy cm v c nhng hnh vi, ng x d gy tn thng

ti nhn vin cp di. - Nguyn nhn: Do s v cm cao hn bnh thng hoc thi c x cng rn mt cch thi qu ca ngi qun l lm cho h khng quan tm ti nhng thi , phn ng ca ngi khc - c im: + T ra th vi nhng thay i ca nhn vin, khng chu nhn nhn, khuyn khch ng vin h + Khng tic li ch trch nhn vin khi h hnh ng sai hoc khng t c kt qu nh mong mun + Khng chu lng nghe gii thch hoc tm ra l do, nguyn nhn ca nhng hnh ng .

BI TP K NNG QUN TR - NGUYN TH NH QUNH 24/2/1986 CH20H

TRNG H KINH T QUC DN

B MN QUN TR DOANH NGHIP

- Tc ng: Khin cho nhn vin (hoc nhng ngi c lin quan) mt nim tin vo nh qun l, h thy khng phc v c thi th , chng i, khng hp tc thm ch l loi nh qun l ra khi cuc chi.
Qun l thng s i din nhng rc ri, mu thun, nhng phn ng tiu cc

t pha ng nghip, cp trn do thng khng dm by t chnh kin ca bn thn v lun hng theo tm l m ng. - Nguyn nhn: Do s cu ton, ngi va chm, ngi thay i v s b vng vo rc ri v khng c lp trng vng vng - c im: + Thng khng a ra kin trc v nu c a ra kin th thng cn nhc ph hp vi tm l m ng + Khng dm th hin nhng quan im ring ca bn thn + Lun tm cch che du, km hm nhng thay i hay nhng kin ca nhn vin nu thy n khc so vi truyn thng hay khc vi tm l chung - Tc ng: Khin cho nhn vin cm thy khng phc thm ch l ght nh qun l, h thy b mt quyn li, mt t do, b km hm s sng to dn n s chn nn, thiu nhit huyt, tinh thn lm vic v b vic hoc lm vic theo kiu chng i. Qun l t ra c on, p t - Nguyn nhn: H khng hiu ht c quyn hn v ngha v ca ngi qun l. Do nghim nhin cho rng h c quyn bt ngi khc phi lm theo mong mun ca mnh - c im + Qun l t a ra quyt nh m khng tham kho kin ca cc bn lin quan + Khng lng nghe nhng suy ngh, quan im, nh gi ca nhng ngi lin quan + Bt mi ngi lm theo quyt nh ca mnh m khng cn bit n ng hay sai, ph hp hay khng ph hp. - Tc ng: N khin cho nhng ngi lin quan (nhn vin) cm thy b p bc, mt t do, t ch. T lm gim s sng to, gim tinh thn xy dng, nhit huyt lm vic. To ra s th ng v lm vic chng i. 1.2. Gii php

BI TP K NNG QUN TR - NGUYN TH NH QUNH 24/2/1986 CH20H

TRNG H KINH T QUC DN

B MN QUN TR DOANH NGHIP

khc phc nhng im m (hay thu hp vng m) th bn thn nh qun l cn: - Th nht: Hy yu cu, ngh ngi khc (bn b, ng nghip, ngi thn) cho mnh nhng phn hi trung thc v nu ch t ngi suy ngh v nhng tc ng th cha i khi cn dn ti suy ngh sai lm. - Th hai: Hy gii trnh v tc ng ca mnh v ngng bin h bng cch nu ln nh tt p ca mnh bi ngi khc s nh gi qua hnh ng ch khng qua ngh. - Th ba: Trong qu trnh lm vic c nhng ngi nhn thy im yu ca mnh, hy nh h nhc nh ngay khi c nhng du hiu ca im m xut hin. - Cui cng: Khi nhn bit c hnh vi khng ng, hy dng li v sa cha ngay. Ngoi ra nhng ngi c lin quan (qun l cp trn, bn b, c bit l ng nghip) cn phi by t quan im, suy ngh ca mnh a ra nhng thng tin phn hi nhm gip nhng ngi qun l sm nhn ra v sa cha nhng im m trnh lm nh hng ti tm l, cht lng cng vic ca c mt tp th. 2. Quyt nh nm trong vng n (ring) 2.1. M t quyt nh, nguyn nhn v tc ng i khi v li ch c nhn hoc chin thut qun l hay kinh doanh no m cc nh lnh o thng c nhng quyt nh, chnh sch hay hnh vi khng cng khai. Nhng quyt nh ch ring nhng ngi qun l, lnh o bit n nh th no, c nh hng n ai v nh hng nh th no nhng nhng ngi lin quan li khng h bit iu .
Nh qun l thng che du nhng kinh nghim lm vic hay nhng kin thc

thc t. - Nguyn nhn: Nh qun l c t tng sng ch k v s ngi khc hn mnh - c im: + Thng t lm vic mt mnh, ring r v tch bit + Khng thoi mi chia s nhng hiu bit m thng c thi l i hoc khng tr li ng trng tm. .

BI TP K NNG QUN TR - NGUYN TH NH QUNH 24/2/1986 CH20H

TRNG H KINH T QUC DN

B MN QUN TR DOANH NGHIP

- Tc ng: V mt tc thi trong mt khong thi gian no c th n v hi tuy nhin v lu di n l nguyn nhn km hm s pht trin ca c mt tp th, mt t chc, mt doanh nghip.
Nh qun l che du nhng quan im c nhn c bit l quan im tr tr, lc

hu ght i mi, ght s sng to. H thng khng ni ra quan im r rng ca mnh m thng nh lc hng s ch ca nhng ngi lin quan bng vic t ra thn thin, ci m - Nguyn nhn: Nh qun l thch th hin, thch xu nnh v s b ch bai hoc thua km hn ngi khc - c im: + Thng ni v bn thn vi nhng thnh tch vt tri hn ngi + Kh chu vi nhng thay i mi + Thng t thi nghi ng, ghen ght i vi nhng ngi c nng lc hay chuyn mn hn mnh. .. - Tc ng: Nhng vic lm ny khin cho nhng ngi lin quan cm thy kh hiu (Do c s tri ngc trong thi , cch th hin v nhng hnh ng lin quan). H i khi khng bit c vic mnh lm l ng hoc sai c th iu chnh. Ngoi ra n cn l nguyn nhn dn n s th ng, khng sng to trong cng vic. N lm gim s pht trin, s vng mnh ca mt tp th, mt doanh nghip. 2.2. Gii php khc phc iu ny th bn thn nh qun l phi: - Hiu c quyn hn, ngha v, trch nhim v k nng ca nh qun l. - Cn phi t r thi , quan im r rng ca bn thn, t nhn nhn, xem xt, nh gi tc ng cc quan im ti cc bn lin quan nh th no, n c nh hng xu hay ttThm vo th phi thng xuyn lng nghe nhng suy ngh, nhn xt ca nhng ngi xung quanh v nhng quan im ca mnh t c nhng bin php nhm sa cha, thay i 3. Quyt nh nm trong vng v thc 3.1. M t quyt nh, nguyn nhn v tc ng
Qun l a ra cc phng n lm vic khc nhau v yu cu nhn vin la

chn phng n kh thi v ph hp vi nng lc lm vic ca bn thn.

BI TP K NNG QUN TR - NGUYN TH NH QUNH 24/2/1986 CH20H

TRNG H KINH T QUC DN

B MN QUN TR DOANH NGHIP

- Nguyn nhn: Nh qun l cho rng l cng vic mnh phi lm v lm n theo cch nh sn trong u m khng c s tham vn hay sng to trong , trong khi nhn vin cho rng vic lm ca nh qun l l ng nhin - Tc ng: Bn thn nh qun l hay nhn vin u thy vic lm ny ca nh qun l l vic lm bnh thng tuy nhin bn thn ngi qun l hay b phn nhn vin khng bit c n c tc ng nh th no ti tng c nhn v tp th. Trn thc t nu vic a ra cc phng n lm vic c thc hin mt cch c trch nhim, c s sng to, tinh t th s em li hiu qu cng vic cao khng ch cho bn thn nhn vin m cn gim nh gnh nng cho ngi qun l ng thi to ra s pht trin cho cc c nhn, tp th, t chc hay doanh nghip. 3.2. Gii php lm gim vng v thc th bn thn nh lnh o (qun l) phi thng xuyn to ra c hi giao tip v c hi bc l kh nng, nng lc ca bn thn. Ngoi ra nh qun l cn b qua ro cn e ngi, s s thay i c tinh thn lm vic tt hn, sng to nhiu hn trong cng vic. Thm vo cng phi thng xuyn trao i, lng nghe, tip thu nhng kin, nhn xt, nh gi, suy ngh ca nhng ngi lin quan tm ra c im mnh, im yu ca bn thn t c cc gii php khc phc, pht huy. Tm li, trong mi hon cnh, mc tiu chnh ca nhm, n v, t chc, doanh nghip l tm cch pht trin rng khp s hiu bit v thng cm gia cc thnh vin vi nhau. Lm vic trong mi trng thu hiu v cm thng th mi c nhn u tr ln mnh m hn v hiu qu lm vic cng cao hn nhiu. Vng m (s hiu bit ln nhau) l ni ny n nhng mi quan h tt p v hp tc bn cht. khng c s ganh ght, mu thun hay bt c hiu lm no. Do c th tr thnh mt nh lnh o (qun l) gii th cn phi m rng hn na vng m (vng chung) nhm nng cao tnh on kt, hiu bit, cm thng ln nhau ca cc thnh vin trong tp th ng thi tng sc mnh ca ngi lnh o (qun l) .

BI TP K NNG QUN TR - NGUYN TH NH QUNH 24/2/1986 CH20H

You might also like