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Dfinition
Risques professionnels qui mettent en jeu lintgrit physique et la sant mentale des salaris, linterface de lindividu [psycho] et de sa situation de travail [sociaux].
STRESS
AGRESSIONS VERBALES
AGRESSIONS PHYSIQUES
- Eviter les risques - Evaluer les risques qui ne peuvent pas tre vits - Combattre les risques la source - Adapter le travail l'homme Lobligation de prvention comprend :
actions de prvention des risques information et formations organisation et moyens adapts tenir compte du changement
Les RPS doivent tre intgrs dans le Document Unique (Dcret 5/11/01)
prvention efficace information et formation promotion de bonnes pratiques (dialogue) quilibre entre vies professionnelle et personnelle
Le harclement moral
Ensemble dagissements rpts qui ont pour objet ou pour effet une dgradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte aux droits du salari et sa dignit, daltrer sa sant physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel (article L. 1152-1 du code du travail)
Le harclement moral est un dlit (loi du 17 janvier 2002) Lemployeur doit prendre toutes les dispositions ncessaires en vue de prvenir les agissements de harclement moral (code du travail Article L1152-4 ) Il a une obligation de scurit de rsultat en matire de sant physique et mentale de ses salaris (jurisprudence du 3 fev 2010) Obligation de prvention (sensibilisation, formation, procdure d'alerte) Sanction des auteurs de harclement et de violence au travail Accompagnement des victimes
(Accord du 26 mars 2010 sur le harclement et la violence au travail qui transpose laccord europen du 26 avril 2007 )
Equit
Cohrence Sens
Besoin de cohrence
Fonction ajuste aux comptences Dfinition de poste, consignes claires, transparence Moyens appropris Autonomie approprie Consultation et prise en compte des propositions Reconnaissance approprie
Besoin dquit
Rpartition des tches Moyens Horaires, avantages Formations Evaluation Evolution de carrire Reconnaissance Rmunration
Besoins de reconnaissance
juste et sincre de linvestissement dans le travail et les rsultats verticale et horizontale
Manager au quotidien
Besoin de sens
Cohrence entre le travail et les attentes et valeurs du travailleur lutilit sociale, la qualit du travail lautonomie, la responsabilit partage les occasions dapprentissages et de dveloppement lhonntet, transparence des dcisions, climat de confiance
4. Changements
Information gnrale sur lavenir de lentreprise Restructurations, inscurit de lemploi Accompagnement des changements
Le stress au travail
Plus de rsultats Plus vite
Plus de qualit
Reconnaissance approprie
Stresseur
temps
La pression augmente
Encore plus de rsultats Encore plus vite Moyens appropris Autonomie
Raction durgence Normalisation
Plus de qualit
Reconnaissance approprie
Stresseur
temps
Moyens insuffisants
Raction durgence
Stress chronique
Pas de reconnaissance
Autonomie insuffisante
Stresseurs
temps
La raction de stress
Raction de stress Capacit faire face
Situation
Evaluation subjective
Dfinition de l Agence europenne pour la scurit et la sant au travail Le stress survient lorsqu'il y a dsquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face .
La raction de stress
Menace Stress
Un stresseur Raction normale de lorganisme qui se prpare combattre
ou senfuir
Agir
La menace perdure Rponse adaptative Cortisol prpare lorganisme fuir loin et longtemps
mtabolisme de base sucre dans le sang partir des rserves de graisses et de protines Le corps est prt un effort physique prolong
Endurer
La raction de stress
oxygnation dans le systme digestif oxygnation des muscles apport nergtique aux muscles
Menace
Fatigue
? ?
Epuisement
Si la situation stressante se prolonge, le frein lche (le cortisol ne freine plus le cerveau) Rponse adaptative Cortisol L'organisme est en permanence activ. Il spuise.
Qui ?
Direction, Ressources humaines Responsable scurit sant Sant au travail CHSCT
Quels indicateurs ?
1.Plaintes individuelles et collectives (mal-tre,
tensions, difficults faire face aux exigences du travail)
Communication
Raliser simultanment lenqute de pratiques du manager et des salaris Ne pas oublier de prendre note de ce qui se passe bien et ne pose pas de problme
(mme si ce bon fonctionnement est spontan et nest pas le rsultat pas dune pratique spcifique intentionnelle. Cest gnralement le signe dune bonne cohsion dquipe)
Mener lenqute avec bienveillance, ne pas juger Valider auprs dautres salaris
Enqute
Ralisation en interne ou avec un intervenant ext. Recueil des donnes par entretiens ou questionnaires (Karasek, Siegrist, woocq) Communication (mthode, units de travail, tirage au sort des entretiens / anonymat et confidentialit / mesures damlioration) Consolider les donnes recueillies Pas de diagnostic sans mesures damliorations
Mieux prendre en compte les propositions des salaris Anticiper, expliquer et accompagner les changements
Bon sens, simplicit Consulter les salaris Partenariat avec la mdecine du travail Aide extrieure lentreprise
Ces comportements gnrent de la souffrance et ne sont pas acceptables dans le monde du travail.
Critique constructive
Critique contraire lintrt collectif Critiques rptes sans en avoir vrifi le fondement Critique constructive Fonde et prcise Exprime avec respect
Critique mise dans lintention Dans lintention de construire de dtruire ou de blesser Dans des circonstances qui Critique mise en dehors de toute situation de concertation permettent la recherche de solutions damlioration constructive
Comportement assertif
= Se respecter + respecter lautre (ni passif ni agressif) Communication non verbale : calme, attitude expressive et adapte Savoir exprimer clairement mais fermement les demandes Savoir dire non ou exprimer un dsaccord sans agressivit Savoir couter lautre Etre empathique (comprendre la ralit de lautre) Respecter les rgles de courtoisie
Un comportement qui ne gnre pas de frustration ni de stress qui inspire le respect qui permet de mieux se faire comprendre
5. Agir
Le diagnostic non suivi de mesures damlioration cre une dception forte, une dgradation de la confiance et une augmentation des RPS !
Lassociation EIPAS
Espace Investigation Prvention Accompagnement du Stress
www.eipas.org
Espace Investigation Prvention Accompagnement du Stress