You are on page 1of 18

Chng 1: TNG QUAN V HNH VI T CHC 1. KN hnh vi t chc l g?

Trnh by cc chc nng v tm quan trng ca mn hnh vi t chc i vi nh qun tr? Xc nh i tng v phng php nghin cu mn ny? Khi nim hnh vi t chc: l hnh vi ca con ngi trong t chc thng qua nghin cu mt cch h thng v hnh vi v thi ca con ngi trong mi tng tc gia c nhn, nhm v t chc Vai tr ca hnh vi t chc: nng cao hiu qu qun l, pht huy vai tr ca con ngi trong t chc, khai thc mt cch ti u ngun nhn lc, pht huy tnh sng to ca con ngi .v.v to nn c mi quan h gn b gia con ngi vi t chc Chc nng ca hnh vi t chc : c 3 chc nng c bn l : gii thch, d on v kim sot

- Chc nng giai thich Chc nng Giai thich cua Hanh vi t chc giup nha quan ly tim cach ly giai nhng hanh vi cua ca nhn, nhom va t chc. Theo quan im quan ly thi Giai thich co th la chc nng it quan trong nht trong s ba chc nng cua Hanh vi t chc bi vi no din ra khi s vic a xay ra. - Chc nng d oan D oan la nhm vao cac s kin se din ra trong tng lai. No tim cach xac inh mt hanh ng cho trc se dn n nhng kt cuc nao. - Chc nng kim soat Kim soat la tac ng n ngi khac at c nhng muc tiu nht inh. Chc nng kim soat cua Hanh vi t chc la chc nng gy tranh cai nhiu nht. Co quan im cho rng kim soat hanh vi cua ngi lao ng la vi pham t do ca nhn; kim soat ngi khac khi ma ban thn ngi o khng bit minh bi kim soat la khng danh chinh ngn thun v mt ao c. i lp vi quan im nay, a s cac nha quan ly va cac nha nghin cu hin nay cho rng kim soat hanh vi trong khun kh t chc la iu ht sc cn thit. Khng vi pham quyn t do ca nhn ma ngc lai no co tac dung bao v ca nhn va am bao at c muc tiu cua t chc. Trong thc t, cac nha quan ly ngay cang ap dung cac cng ngh, ky thut hin ai kim soat ngi lao ng trong t chc cua minh va cac nha quan ly u nhn thc rng kim soat la chc nng quan trong cua Hanh vi t chc no am bao tinh hiu qua trong cng vic cua t chc. i tng v phng php nghin cu i tng nghin cu l hnh vi ca con ngi trong t chc Mn hc gip cc nh qun tr gii thch, d on, kim sot hnh vi mt cch tt hn

Ni dung mn hc c th hin qua 3 cp l : c nhn, nhm, t chc v da trn 5 bin s l : Hiu qu, vng mt, ngh vic ( lun chuyn). tho mn cng vic v hnh vi mang tnh tp th 2. Tnh hung t ra: Hng trm ngn ngi lao ng ang tm vic lm, trong khi cc cng ty phn nn h khng kim c ngi c cht lng ph hp cng vic. Bn hy gii thch mu thun ny? (da vo IV gii thch) tham kho Trc y, ngi lao ng u co xu hng chung la la chon nhng cng vic phu hp vi chuyn mn va ky nng cua minh, tuy nhin iu nay n nay a co s thay i. Trn thi trng lao ng, co nhng ngi co nhu cu lam nhng cng vic oi hoi chuyn mn, ky nng thp hn so vi kha nng cua ho nhn c mt mc lng gn vi mc lng ti thiu. Ngc lai cung co nhng ngi lao ng mong mun lam cac cng vic co chuyn mn, ky nng phu hp thm chi cao hn so kha nng co iu kin duy tri mt mc sng cao trong xa hi. Hin tng nay c goi la lao ng hai cp va la mt thc t ma cac doanh nghip phai i mt.

Do c im cua thi trng lao ng nh vy nn trong doanh nghip cung se tn tai lc lng lao ng hai cp. Tinh hinh nay a dn n thach thc to ln cho cac nha quan ly: lam th nao tao ng lc, khuyn khich sang tao cho ca hai lc lng lao ng? Tha v thiu lao ng Tnh trng thiu ht nhn lc ang l vn nng nht hin nay ca TPHCM. Nghch l l trong khi ngi lao ng tm vic ngy cng kh khn hn th t trong n ngoi cc khu ch xut, khu cng nghip ca TP, khp ni doanh nghip (DN) ku ca thiu ht lao ng Mt con s rt ng ch l n thi im ny, theo bo co ca c quan chc nng, tng s lao ng thiu ht ca cc DN trn a bn TP khong 61.000 ngi, trong hn 90% tp trung nhng ngnh ngh sn xut vn thm dng lao ng cao, nh dt may, giy da, ch bin thy hi sn... Thc ra, thiu ht lao ng ti TPHCM din ra t hn 10 nm nay v tr thnh chuyn... Bit ri! Kh lm! Ni mi!. Nhng iu ng ni l s thiu ht y khng hn xut pht t vic DN m rng sn xut dn n cn lao ng phi tuyn thm m thiu ht do phn ng DN mt lao ng, t l lao ng ngh vic, thi vic cao. Theo c tnh, hng nm, TPHCM c hn 40.000 lao ng ngh vic, ch yu l cng nhn, lao ng ph thng cc ngnh ngh thm dng lao ng nh ni trn. Nguyn nhn l do vic lm bp bnh, nng nhc, thu nhp thp; cng vi vic DN khng thc hin cc ch phc li, khng tn trng cc quyn hp php ca ngi lao ng... C mt thc t l hin nay, xu hng lao ng ri nh my ngy cng ph bin, mt b phn khng nh cng nhn, lao ng n chuyn sang ngnh dch v cp thp, lm nhng cng vic tm thi nh bng b, phc v qun bar, nh hng, qun nc... Mt chuyn gia lao ng ni rng: Gia hai cng vic bp bnh nh nhau, ngi ta s chn cng vic no t bp bnh hn.... Mt tri ca xu hng trn l to ra s chuyn dch lao ng tri ngc so vi yu cu pht trin kinh t, vi qu trnh cng nghip ha, hin i ha t nc. Nhn lc cho pht trin kinh t l vn c ng v Nh nc quan tm hng u trong chin lc pht trin kinh t - x hi. Nhn ra vn ny, t hn 10 nm trc, TPHCM a ra ch trng quy hoch li cc ngnh ngh kinh t theo hng gim dn cc ngnh ngh thm dng lao ng, u tin tp trung pht trin cc ngnh ngh mi nhn sn xut theo cng ngh hin i, s dng ch yu lao ng c hm lng cht xm, trnh chuyn mn cao. Nhng thc t l t n nay, vic chuyn i ny cha mang li hiu qu. Trong khi , cc khu ch xut, khu cng nghip ang tng ngy c lp y din tch bng cc DN sn xut, gia cng theo cng ngh thp th khu cng ngh cao ca TP cng vn cha thc s cao trong vic la chn, thu ht nh u t. Mt khi bi ton quy hoch ngnh ngh kinh t khng gii quyt trit v c hiu qu th cn lu mi iu chnh c c cu, cung cu lao ng theo ngnh ngh. V do vy, nm, mi nm sau hoc xa hn na, tnh trng khan him gi to, tha thiu lao ng vn c th din ra v gii quyt n chng khc no... kin b ming chn. Sc ht gim Theo b on Th Thu H, Trng phng Lao ng - Tin lng thuc Hepza, s d nhiu doanh nghip tuyn khng ra ngi v lng lao ng tr v qu khi mt vic, thiu vic cha tr li thnh ph. Doanh nghip ang ra sc thu ht lao ng, nhng vn thiu trm trng mc d h chun u vo. Mt s cng ty gp kh khn c trong vic tuyn dng lao ng ph thng nh Cng ty Nissei, Cng ty Tn Hng Vng, Cng ty Nidec Copal, Cng ty Phc Yn... Mc lng khi im dnh cho lao ng ph thng hin nay ti nhiu khu cng nghip - khu ch xut khong 1,2 triu ng/ngi/thng, tnh c ph cp, thng, tng ca c th ln khong 2 triu ng/ngi/thng. Mc thu nhp trn so vi mc sng ti thnh ph r rng cha hp dn vi nhiu lao ng ngoi tnh, khi cc chi ph sng ngy cng t . Bn cnh , trong giai on kh khn, mt lng ln lao ng chuyn dch t nhng ngnh ct gim nhiu nh may mc, da-giy, ch bin g sang lnh vc khc, ch yu l thng mi - dch v. Khng ch thiu lao ng ph thng, cc doanh nghip tuyn dng lao ng k thut cng ang ng ngi khng yn khi bi khng ra ngi. Thnh ph ang c xu hng chuyn dch c cu lao ng sang phc v cc ngnh cng nghip mi nhn, hn ch nhng ngnh thm dng lao ng. Nhng khng th ngy mt ngy hai c th o to c hng nghn cng nhn k thut thuc nhiu ngnh ngh. V vy, trong giai on hin nay, nhiu doanh nghip vn phi bng lng khi tuyn dng lao ng ph thng ri t o to, ng thi phi gi c chn h trnh b doanh nghip khc nng tay trn. V sao doanh nghip kh tuyn ngi?

Ngay u nm 2011, nhiu doanh nghip trn a bn thnh ph ng lot ra thng bo tuyn dng lao ng. Ngi lao ng tm vic cng khng t, nhng thc t s tuyn dng c li khng ng k. C nhiu l do song mt nguyn nhn quan trng l th trng cha tm c ting ni chung gia ngi lao ng v ngi s dng lao ng Cung - cu lch pha Ti KCN Noumura, nhiu doanh nghip nh cc cng ty: TNHH SIK Vit Nam, Takahata Precision Vietnam, PV Hi Phng tuyn nhiu v tr nh nhn vin hnh chnh, nhn vin k thut, cng nhn sn xut. Song i din ca cc cng ty ny cho bit, d a ra cc chnh sch u i nhng vn khng d dng tuyn c lao ng. Tnh trng treo bin nhng kh tuyn c cng nhn cng din ra hu ht cc KCN nh nh V, Dng Kinh, Sn... Thm ch nhiu doanh nghip buc phi h chun trong qu trnh tuyn chn lao ng nh khng a ra tiu ch v tui, hc vn, trnh khi tuyn dng hoc chp nhn o to ngh cho nhng lao ng cha c tay ngh. Cng ty TNHH phn phi sn phm cao cp LPD Vit Nam l mt v d. Cng ty cn tuyn 10 nhn vin bn hng vi thu nhp t 3,5-5 triu ng/thng; ngi lao ng cha c nghip v bn hng s c o to ngay sau khi tuyn dng. ng V Ngc Sn, Trng phng t vn vic lm Trung tm gii thiu vic lm v dy ngh Lin on lao ng thnh ph - nh gi: sau tt, nhiu nhm ngnh, ngh nh dt may - giy da, nha - bao b, c kh, trang tr ni tht, xy dng, ch bin thc phm, bn hng, nhn vin kinh doanh s tip tc phi i mt vi bi ton thiu lao ng. D a ra nhiu chiu thu ht lao ng nhng doanh nghip vn kh tuyn c lao ng trong thi im hin nay. T l lao ng tm c vic, ch s dng tm c ngi ng vn khim tn, ch chim khong 20% nhu cu. Theo d bo ca mt s chuyn gia quan h lao ng, nhu cu ngun nhn lc cho cc lnh vc s tip tc tng t nay ti ht qu III/2011. Cc doanh nghip cn hng chc nghn lao ng, k c nhu cu v lao ng thay th v lao ng tuyn mi. Theo k hoch, giai on 2011-2015 ton thnh ph s gii quyt vic lm cho 255.000 lao ng, bnh qun mi nm l 51.000 lao ng. Trong nm 2011, d bo ton thnh ph s gii quyt vic lm cho 48.000 lao ng, trong nhm ngnh cng nghip xy dng l 14.100 lao ng, nng - lm - ng 15.400 lao ng, dch v 15.300 v xut khu l 3.200 lao ng. Nm 2011 c coi l nm bn l thc hin k hoch pht trin th trng lao ng giai on 2011-2015. Cn h thng thng tin th trng lao ng ng Nguyn L Hong, Ph phng Lao ng - Tin lng v Bo him x hi, S Lao ng Thng binh v X hi cho bit: Hin tng s lao ng ton thnh ph c khong trn 1,1 triu lao ng, trong s lao ng qua o to t t l khong 55%. Vi tc tng trng kinh t ca thnh ph nh hin nay th mc cung lao ng sn sng l khng thiu. Th nhng, ngi cn vic vn c tm vic, nh tuyn dng vn c treo bin nhng khng tm c ngi. Thc t trn l kt qu ca mt thi gian di th trng lao ng i thng tin d bo, cng tc gio dc - o to cha gn vi nhu cu x hi. Cng theo ng Hong, th trng lao ng thnh ph ang thc s thiu mt h thng thng tin c tnh h thng, c th v tng i chnh xc. Biu hin l Hi Phng vn cha c trung tm d bo nhu cu nhn lc trong khi sn giao dch vic lm li cha i vo hot ng. Hot ng tuyn dng ca cc doanh nghip vn theo kiu truyn thng l ng tuyn dng hoc gin tip thng qua cc trung tm gii thiu vic lm. iu ny va y doanh nghip vo th b ng ng thi lm cho ngi s dng lao ng v ngi lao ng kh c iu kin tm hiu k v nhau trc khi hnh thnh quan h lao ng. Chnh v vy, th trng lao ng ri vo tnh trng tha m thiu. Nhiu doanh nghip ang gp kh khn trong vic tuyn dng lao ng, khng ch l lao ng qua o to m cn kh tuyn c lao ng ph thng. R rng, gii quyt tnh trng mt cn i v cung - cu lao ng i hi mt tng th gii php c tnh ng b, trong cng tc d bo nhu cu nhn lc v thng tin th trng lao ng c vai tr quan trng. Hin mt s tnh thnh nh: H Ni, TP H Ch Minh thnh lp trung tm d bo ngun nhn lc v hot ng kh hiu qu. Chnh v vy thnh ph cn xy dng h thng thng tin th trng lao ng nhm cung cp nhng thng tin chnh xc, c cn c v nhu cu cc ngnh kinh t cng nh kh nng o to ca cc c s o to ngh. Mt khc, cn y mnh hn cc knh gii thiu vic lm bng hot ng lin tc ca sn giao dch vic lm v cc phin giao dch vic lm lu ng ti cc qun, huyn. Chng 2: NHNG C S CA HNH VI C NHN

3. Tnh hung t ra: Cu pht biu Tt c cc cng ty u c li khi thu nhng ngi thng minh (kh nng tr tu) lm vic cho mnh. Bn c ng hay khng? Gii thch? (dung phn kh nng gii thch) Cu pht biu trn khng hon ton ng. Kha nng nhn vin lin quan n nng lc ca nhn thc hin cac nhim vu mt vi tri cng tac. Thng thng kha nng c ang gia qua nhng gi nhn vin co th lam c trong mt t chc. Kha nng nhn vin c cu thanh t 2 yu t chinh: kha nng t duy va kha nng hanh ng. a. Kha nng t duy Lin quan n nhng nng lc cn thit thc hin cac hoat ng nghing v mt t duy bao gm kha nng tinh toan, oc hiu, tc nhn thc - din giai hay quy nap, kha nng tng tng va ghi nh. Trong t chc, cac vi tri co mc phc tap cao tng quan vi mc lng cao se s dung cang nhiu ti kha nng t duy trong giai quyt cng vic. i vi cac chc danh cng vic thuc nhom tha hanh khi lam vic rt it s dung n kha nng nay. b. Kha nng hanh ng Lin quan n nhng nng lc thc hin cac nhim vu phu thuc vao mt th lc bao gm kha nng sc manh, linh hoat va kha nng phi hp cac c quan cua c th cung nh sc chiu ng khi mang vac, chuyn ng va cn bng. S phu hp kha nng va cng vic Kt qua thc hin cua nhn vin c nng cao khi co s phu hp cao gia kha nng va tiu chun cng vic yu cu. Nhng khi mt nhn vin lam vic co kha nng nhng vi tri cng vic khng oi hoi va yu cu, iu nay se gy ra cho ban thn nhn vin mt s giam sut v thoa man cng vic, kt qua dn n vic bt man va nghi vic cao. iu nay se tao mt kho khn trong vic tra lng cho nhn vin co kha nng nhng khng cn thit cho cng vic yu cu, luc nay t chc cn thit phai tra lng mc nhm thu hut ho vao lam vi mc lng xng ang vi kha nng cua ho trong thi gian ngn chyn i ho sang vi tri mi kich thich ho lam vic vi kha nng c tn dung ti a. Kt lun a ra khi sp xp con ngi lam vic cn thit tranh con ngi khng u kha nng ap ng cng vic hay kha nng co tha dn ti lam giam mc thoa man torng cng vic cua nhn vin. 4. Trong t tnh tiu s, anh ch hy cho bit bin s no c th d on tt hiu qu cng vic? T l vng mt? T l ngh vic? Mc hi lng trong cng vic? Trong iu kin c th no c lin quan n kh nng v tnh cch ca c nhn gip cho c nhn c kt qu lm vic tch cc? l s ph hp vi yu cu cng vic.
Tui gi (tr) Hiu qu Vng mt B vic Hi lng -------------- Gii tnh Nam (n) ----------- ----------------------Gia nh c (khng) ------------- S lng nui dng nhiu (t) ------------------ ------------------Thm nin cao (thp)

Trong c tnh tiu s, bin s "thm nin" c th d on tt hiu qu cng vic, t l vng mt, t l ngh vic v mc hi lng trong cng vic Trong iu kin kh nng v tnh cch c nhn ph hp vi yu cu cng vic, c th nng cao hiu qu lm vic ca h. Khi s tha mn l cao nht v mc ngh vic, b vic l thp nht Chng 3: GI TR - THI V S THA MN I VI CNG VIC 5. Trnh by KN gi tr l g? Nu im ging v khc nhau gia gi tr v thi ? Khi nim gi tr : nhng gi tri th hin s phn quyt c bn v cc dng c th ca hnh vi hoc tnh trng cui cng l c a thch hay khng c a thch ( i vi c nhn v x hi). Gi tr nm trong mi ngi, khng thy c, ch c biu hin qua : thi , ng c, nhn thc dn n tha mn cng trong cng vic

Ging nhau gia gi tr v thi : C s : ging nh gi tr, thi c hnh thnh t cha m, thy c v cc thnh vin trong nhm. Trong nhng nm u i, chng ta bt u m hnh ha thi ca chng ta khi chng ta khm phc, knh trng hay s hi. Chng ta quan st cch c x ca gia nh, bn b t hnh thnh thi v hnh vi ca chng ta cho thch ng vi nhng cch thc ca h. Con ngi bt chc thi ca nhng c nhn bnh thng hoc nhng ngi m h khm phc, knh trng T thi , chng ta c th ch ra c nhng gi tr Gi tr n nh v bn vng trong mt thi gian Thay i c nhng rt chm Tru tng, khng nhn thy c Thi t tnh n nh Thay i lin tc C th hn, quan st c

6. Trnh by c th thuyt bt ha trong nhn thc? Trong t chc, nh qun tr cn quan tm n loi thi c th no? Trnh by mi quan h gia chng? Thuyt v s bt hoa nhn thc T nguyn tc nht quan liu chung ta co th cho rng chung ta co th lun lun d bao hanh vi cua mt ca nhn nu chung ta hiu thai cua ho v i tng ? Cu tra li la rt phc tap, no khng chi n gian la co hoc la khng. Vao khoang cui nhng nm 1950, Lon Festinger a ra thuyt v s bt hoa nhn thc. Thuyt nay cho phep giai thich quan h gia thai va hanh vi. S bt hoa nhn thc cp ti bt ky s khng tng ng (s khac bit) ma mt ca nhn co th nhn thc gia cac thai cua anh ta hoc gia thai va hanh vi. Festinger cho rng bt ky nhng dang khng nht qun nao cung tao ra s kho chiu, s khng thoai mai va cac ca nhn se c gng lam giam s bt hoa, s kho chiu, hoc s khng thoai mai. Do o cac ca nhn se theo ui mt tinh trang cn bng tai do s bt hoa la nho nht. Tt nhin, khng mt ca nhn nao co th tranh hoan toan s bt hoa. Festinger cho trng mong mun giam s bt hoa co th c xac inh bng: 1. Tm quan trong cua cac nhn t tao ra s bt hoa; 2. Nim tin cua ca nhn v mc anh hng cua ho i vi cac nhn t. 3. Cac phn thng co th nhn c trong s bt hoa. Nu cac nhn t tao ra s bt hoa la khng quan trong, sc ep cho vic iu chinh s bt hoa la thp. Vi du, nu ban co nim tin manh lit la khng mt cng ty nao c gy nhim mi trng nhng ban lai phai ra quyt inh v vn nay bao am li nhun cua cng ty (gia s la vic nc thai ra sng la hp phap). Bt hoa nhn thc mc cao, va do tm quan trong cua nhn t nay ban khng th l di s bt hoa. Ban co th se hanh ng theo bn cach: Th nht, ban se chm dt gy nhim (chm dt vic nc thai cha qua x ly ra sng). Th hai, giam s bt hoa bng cach kt lun mu thun nay la khng quan trong va tip tuc nc thai ra sng. Th ba, ban co th thay i thai va cho rng khng co gi la sai trai khi nc thai ra sng. Th t, iu hoa s bt hoa bng cach cho rng li ich ma cng ty mang lai la ln hn so vi nhng chi phi ma xa hi phai bo ra x ly nhim. Nim tin cua ca nhn v mc anh hng cua ho i vi cac nhn t se anh hng ti cach ma ho phan ng i vi s bt hoa. Nu ho nhn thc s bt hoa kt qua cua cac nhn t ma ho khng kim soat c thi ho dng nh it c nhn thc cho s thay i thai . Vi du, hanh vi tao ra s bt hoa la dc oi hoi t cp trn, sc ep cho giam s bt hoa se thp hn la hanh vi dc thc hin mt cach t nguyn. Khi s bt hoa tn tai, no co th c hp ly hoa va c bin h.

Cac phn thng cung anh hng.ti mc ma mi ca nhn c ng vin trong giam bt hoa. S bt hoa cao trong khi gn lin vi no la phn thng ln se co xu hng lam giam s cng thng trong bt hoa. Nhng iu trn cho thy khi con ngi cam thy bt hoa thi diu o khng co nghia la ho phai lam giam s bt hoa. Nu s bt hoa la khng quan trong, do cac nguyn nhn bn ngoai gy ra, hoc phn thng nhn c la ln con ngi co it co mong mun giam bt hoa. Trong t chc, nh qun tr cn quan tm n loi thi c th:

Con ngi co th co hang ngan thai , song hanh vi t chc chi tp trung s chu y trong cac thai co lin quan ti cng vic. Nhng thai co lin quan ti cng vic gn lin vi s lng gia tich cc hoc tiu cc cua ngi lao ng v cac khia canh cua mi trng lam vic cua ho. c bit co ba thai chu yu cn c quan tm: S thoa man i vi cng vic; S gn bo vi cng vic; va S tich cc nhit tinh vi t chc. S thoa man i vi cng vic cp ti thai chung cua mt ca nhn i vi cng vic cua anh ta. Mt ngi co mc thoa man cao i vi cng vic se co mt thai tich cc i vi cng vic cua anh ta va ngc lai. Khi ta cp ti thai cua ngi lao ng iu o thng la s thoa man i vi cng vic. S gn bo vi cng vic cp vic o lng mc hiu bit v cng vic cua ngi lao ng; s tham gia tich cc; va s quan tm ti vic thc hin nhim vu la quan trong. Nhng ngi th hin s gn bo cao vi cng vic cua ho la nhng ngi co nng sut cao hn, co mc thoa man i vi cng vic cao hn va it thuyn chuyn hn nhng ngi co s gn bo thp. S tich cc, nhit tinh vi t chc th hin s hng ti t chc cua con ngi bng vic trung thanh vi t chc, gn bo cht che vi t chc. Mt ngi co mc nhit tinh .cao vi t chc se gn bo cao vi cng vic cua ho - khng k ho co thoa man hay khng. Vi nhn thc nay chung ta co th mong i mt tng quan nghich bin gia s tich cc, nhit tinh vi t chc va s thuyn chuyn.

Tha mn Nhit tnh Gn b

Mi quan h gia 3 loi thi ny + C 1 trong 3 s c c 3 + Mt 1 trong 3 s mt tt c

7. Tnh hung t ra: Cu pht biu 35 nm trc y, nhn vin tr tui c phm cht y tham vng, chu kh lm vic, tn tm v t t, cn gi h khng cn ging nh xa. Bn c ng khng? Gii thch? Theo kt qu thm d kin c gi Ngi sao, hn 45% b vic v khng c c hi thng tin, gn 30% l v lng khng phn nh ng nng lc, 16% do khng phc trnh xp v 9% l do ng nghip ghen ght ni xu. Trn thc t, cng v nhng l do ny m nhiu doanh nghip phi au u vi thc trng chy mu cht xm, tr nhng n v chn cch thay i nhn s thng xuyn "thay mu". Do thiu kinh ph v cha c ch ng vng chc trn thng trng m nhiu doanh nghip phi chp nhn chuyn nhn ti ra i. Thm ch, nhiu ni cn c xem nh ch nhng sinh vin mi ra trng th vic v thu lm kinh nghim (h chp nhn iu kin lm vic thp ly kinh nghim i lm ch khc). Tuy nhin, c mt tc nhn nm ngoi s kim sot ca mi doanh nghip, chnh l cc cng ty sn u ngi. Thng th nhng cng ty cung ng nhn lc ng vai tr quan trng trong vic tm kim cht xm cho

doanh nghip. Song chnh h cng l nhn t lm ri lon c cu nhn s cao cp ca cc cng ty. Trng hp ca inh Vn Vng cng vy, lu nay anh lun nm trong danh sch VIP ca mt cng ty mi gii lao ng cao cp. 9 L DO NHN VIN A RA B I 1. Tuyn dng v tuyn chn Vn ny thuc v cc cng ty c nhng chin lc tuyn dng v tuyn chn ngho nn, ri hnh nh ch nh mt nhn vin khng ph hp v thiu nng lc tin hnh vy nn ngi chng th lm c g vi vai tr ca h. Cc t chc c chnh sch tuyn dng v tuyn chn k lng c khuynh hng t chu kh s ng k v mc thay i nhn vin. 2. Chnh sch cng ty v cch thc hin Chnh sch v cch thc hin l mt trong s nhng nhn t gp phn vo s t chc ca nhn vin. Nu t chc ca bn nh, vy th khng th gn lin vi lng bng, phc li m ngi lao ng ang mong i. Nu Cng ty bn mi tri qua s lin kt hoc st nhp th c th cha n nh ngi lao ng. Nu t chc bn ln, th th c th bn b qua khng thng cp hoc pht trin h. Cc cch thc hin ca cng ty d ng k hay tm thng u khin ngi lao ng cm nhn v cng vic ca h. 3. Hun luyn v pht trin Hun luyn v pht trin khng thng c k ra nh l mt nhn t khin ngi lao ng i tm vic khc. Nu mt t chc khng c cc chng trnh hun luyn thch hp, cm tng khng tha mn c th bt u ngay khi ngi lao ng tham gia. Tht th v khi ngi lao ng cng thng nn lng i vi cc hun luyn khng lin quan, khng cn thit cho h. V th, hun luyn v pht trin l nhn t quan trng trong mc thay i nhn vin. 4. Tha mn vic lm y cng l mt l do thng thng c k ra khi ri b cng ty. Ngi lao ng c th ni rng h cm thy di gi tr, rng n lc h tri qua khng c ch , hoc h nhn c t hoc khng c phn hi no v thnh tch ca h. Mt s vn khc lin quan n tha mn cng vic: Ngi lao ng tin rng cng vic ca h t c hi, h khng cm thy phi rng sc. phn nh iu ny, h c th ln ting ngh mt th thch mi. Bn phi c kh nng nhn bit ngi lao ng cn pht huy t cht v c nhng cng c o lng ti ch d tnh cc nhu cu ca h. Tha mn cng vic, hoc thiu iu , c th c nhiu dng nhng ngi lao ng ri i v cc pht sinh lin quan n cc vn sau: - Khng trch nhim - Thiu an ton v vic lm - Nhim v thiu s kim tra quan tm ca qun l - Thi hn hon thnh nhim v qu thc bch - Qu nhiu nhim v - Nhim v lp li qu nhiu - Thiu s a dng - Gi lm vic qu di - Ti nng t c c hi c s dng Ngi qun l cn nhy vi nhng ngi lao ng ti nng v sn sng gim mc nhm chn trong cng vic ca h. Hy nh rng cho ngi lao ng nhng nhim v nhiu thch th lm ch khng c ngha l cho h s lng ln hn cng vic lm. 5. Thng tin Rt kh ngh cc c hi thng tin cho ngi lao ng nh h mong mun. Ngi lao ng c th phi t chc v i lm cho mt t chc khc tip tc tin trnh trong s nghip ca h. cc t chc ln, ngi lao ng c th cm thy h b b qua s thng tin v v th phi b i t c s nhn bit m h cm thy xng ng. H thy cc ng s lun lun vt trc mt h v cm thy khng cng bng.

Qu trnh nh gi ph hp vi d tnh s dng cc k hoch pht trin c nhn c th gip duy tr kim sot ngh nghip v cc c hi thng tin trong t chc. D trong bt c tnh hung no, t chc phi xem xt cn thn nh hng m s thng tin ca ngi lao ng tc ng n ng s, cc thnh vin trong t, phng v ton b t chc. V vy, phi m bo rng chnh sch thng tin trong t chc c t trn c s nng lc v thnh tch. 6. Cng thng Mi cng vic u c cng thng v cng thng l nguyn do nhiu nht dn n s vng mt, m au ca nhn vin.V vy, cng thng c k nh l mt l do ti sao nhn vin ri b t chc, th th bn lm g gii quyt vn ? - Bn v cc ng s ang lm g phng chng hoc gim bt cng thng trong t chc? - Bn c nhn ra cc nhn vin phi chu p lc c bit lc ny? p lc c c iu chnh? - Bn c nhn ra c du hiu cng thng khng? (Thiu ng, mt bnh tnh, d ni cu, hay ci v, thiu cm tnh, lo lng, au u, au bao t...). - Bn c t ra thi hn cui thc t v so vi mc tiu khng? - Nhn vin ca bn c c hun luyn thch khng? 7. Tin lng Khng t chi tin bc l l do ch yu ti sao nhn vin b i lm cho t chc khc. Cng vic c th tng t nhng mt cng ty khc sn sng tr nhiu hn bn th th s c mt s ngi lao ng s b cm d. Tuy nhin, y khng phi l tiu chun quan trng nh nhiu ng ch tng. Tin bc him khi l nguyn do c nht khin cho ngi lao ng ri b t chc (bi hu nh chng bao gi l mt hay ng vin ngi lao ng t chc li bng cch ngh thm tin). Thng y l chnh sch i ng, hn l lng, mi c gi tr cho ngi lao ng. Hai cng ty c th ngh lng tng t nhng mt cng ty c th a ra mc lng vi mt chnh sch i ng rng ri, hp dn hn s thu ht c ngi lao ng nh: - c vay theo ma - Gi lm vic linh hot - Cho php ngy ngh rng ri - K hoch ng tin hu - Chm sc sc khe. Ngi lao ng ang tm kim nhng iu v cc phc li khc khi h tm mt cng vic di hn. Bn t hi cc cu hi sau: - Bn c bit tin lng ca bn so snh th no vi chnh sch i ng m i th cnh tranh vi bn a ra? - Chnh sch tin lng ca bn c cng bng? - Chnh sch i ng c c u tin thc hin? Gii quyt c nhng cu hi c th s cm c cha kha gi chn nhn vin ch cht mt cch hiu qu. ng ni thm, mc d tin l mt hng mc quan trng, c th khin ngi lao ng li hay ra i nhng him khi l hng mc quyt nh v s lu gi nhn vin. Trong hu ht cc t chc, nhng ngi ra i hay li u than phin nh nhau v tin lng. 8. S qun l Nhiu ngi lao ng vic t chc ca h cho ngi qun l. iu ny thng thng l do ngi lao ng c thng cp qun l hay c cng khng c hun luyn v qun l hoc lnh o thch hp m ra. Mt s qun l theo cch truyn thng yu km trong lc s khc li yu km vic thc y nhn vin. Bn c cnh bo v phng, t c qun l yu km trong t chc ca bn khng? Cc lao ng c than phin v cch qun l truyn thng yu km khng? c nhn vin no t chc v quan h gia h v nh qun l cha? c phng vn ra i no theo di cc vn quan h cha? Bt k mt iu sau y c th dn n ngi lao ng cn nhc tm ti t chc khc : - Thiu su qun l - t hoc khng c ng c - Thiu gim st - Phn hi yu km - Thiu ch dn - Truyn thng yu - Ngi qun l kh gn. 9. Cng vic bn ngoi

Chng ta cn nhc nh chng ta rng c mt cuc sng bn ngoi vn phng. Ngi ta thng c to c s cn bng lm vic/ cuc sng, v ngi lao ng cng xem xt nh th v mt cng vic thay th nhm t c iu . C th mt nhn vin mi lp gia nh mun c thm thi gian sng vi gia nh? C th mt nhn vin b mc cng s lm vic nhiu gi theo di cc mc tiu kh t? Bn c nhn vin ang tri qua thi gian di trn ng, khch sn v xa nh? Nhng tnh hung nh th tc ng n ngi lao ng, cn mt s khc th khng. Bn cn tn trng s thay i hon cnh ca ngi khc. Cn phi linh hot v tm hiu n tng trng hp vi tng c nhn. Bn c th ngh g h tr ngui lao ng mun c thm thi gian nh? Cn th no i vi ngi mun tr li i hc? Lm vic t gi chng? Lm vic theo gi khc? (y s l ch tip theo: S cn bng lm vic/ cuc sng Edward Peppitt) Trong tt c cc nhn t trn v nhn l do v sao ngi lao ng b i, 2 l do quan trng nht l: 1. Tha mn cng vic 2. Qun l v gim st Tri ngc vi tin tng tin bc, bng lc, phc li thng thng trong khi iu quan trng l i su vo cc u tin ca ngi lao ng. Chng 4: NHN THC V VIC RA QUYT NH C NHN 8. KN nhn thc l g? Trnh by cc yu t nh hng n qu trnh nhn thc? Nu cc li lm sai lch qu trnh nhn thc ca c nhn. KN: Nhn thc c xem la qua trinh trong o ca nhn t chc va din at nhng n tng mang tinh cam giac giai thich v mi trng cua ho. Cc yu t nh hng n qu trnh nhn thc Chung ta se giai thich th nao vi mt s tht la nhng ca nhn co th nhin cung mt vt song nhn thc cua ho v vt o la rt khac nhau. Co nhiu nhn t xac inh va i khi bop meo nhn thc . Cac nhn t nay co th tru ngu trong ngi nhn thc, i tng nhn thc, va tinh hung trong o qua trinh nhn thc din ra. Ngi nhn thc Khi con ngi nhin mt i tng va din at cai ma anh ta thy, s din at o bi anh hng manh bi nhng c tinh ca nhn cua ngi o. Nhng c tinh ca nhn anh hng rt manh n nhn thc la thai , ng c, li ich, kin thc, kinh nghim qua kh, va nhng mong i cua con ngi. i tng nhn thc Nhng c tinh cua i tng nhn thc chi phi n u c nhn thc. Mt ngi hay n ao dng nh c chu y trong nhom nhiu hn la nhng ngi khac. C chi, giong noi, dang dp, va nhng c im khac cua i tng nhn thc se hinh thanh cach ma con ngi thy no. Do i tng khng c nhin mt cach c lp, quan h cua i tng vi nn cua no anh hng ti nhn thc. Cach ma con ngi nhin la phu thuc vao cach ma con ngi phn chia cac hinh anh, hinh dang t nn cua no. Con ngi co xu hng nhom nhng cai ging nhau hoc tng t nhau thanh mt nhom. Mc tng t cang ln, cang d co kha nng la con ngi se hng ti nhn thc no nh la mt nhom. Nhng i tng la gn vi nhau se co xu hng c nhn thc thanh cung mt am hn la tng phn ring bit. Do c im nay, con ngi thng nhom nhng s kin, hoc i tng khng co lin quan vi nhau thanh mt nhom. Vi du, ngi lao ng trong cung mt n vi thng c xem la mt nhom. Nu trong n vi co hai ngi t nhin xin chuyn cng tac chung ta co xu hng nhin ho la co nhng im ging nhau trong khi thc cht ho rt khac nhau. Tinh hung trong o qua trinh nhn thc din ra Bi canh trong o con ngi nhin cac i tng hoc s kin la quan trong. Nhng yu t cua mi trng anh hng quan trong n nhn thc cua chung ta. Ban se khng chu y n mt c gai trang im m, mc vay rt ngn tai mt san nhay, song vn c gai o vi trang phuc o lp hoc thi se tao ra mt s chu y c bit bi ban. Trong trng hp nay, ngi nhn thc va i tng nhn thc la khng i song nhn thc la rt khac nhau. Nhng li lm sai lch qu trnh nhn thc ca c nhn

Nhn thc va din at nhng iu ngi khac lam la nhng vic kho khn. Vi th, cac ca nhn khi thc hin nhng nhn thc thng bi sai lm dn ti vic meo mo trong anh gia. S hiu bit v nhng nhc im nay la co ich khi no co th dn ti nhng s bop meo ln. o la cac li quy kt c ban nh sau: + Xu hng h thp cc yu t bn ngoi v cao s nh hng ca cc yu t bn trong khi nhn xt hnh vi ca c nhn + Xu hng c nhn s quy kt cc thnh cng ca h do yu t bn trong, trong khi tha nhng tht bi do yu t bn ngoi 9. Tnh hung t ra: Cu pht biu Hu ht vic ra quyt nh ca c nhn trong t chc l qu trnh khng hp l. Bn c ng khng? Gii thch? Quan im hanh vi v qua trinh ra quyt inh thc t Quan im hanh vi cho rng ca nhn khng th ti u hoa hanh vi cua ho. Vy ho ra quyt inh th nao ? Ho ra quyt inh trn c s s thoa man. iu nay nghia la ho theo ui mt giai phap ma giai phap o la thoa man va u. Ho khng chon giai phap tt nht, ma ho thng chon mt giai phap chp nhn c. Ho phan ng vi s phc tap cua nhim vu bng vic n gian hoa cac vn ti mc co th hiu c. nghia la ho tao ra mt bi canh n gian co th thy c nhng yu t c ban t vn cn giai quyt ma khng co tt ca s phc tap cua no . Thay vi phat trin mt danh muc y u cac giai phap ngi ra quyt inh nhn dang nhng chon la d thy nht, nu mt chon la thoa man khng c tim thy trong danh sach ho se tip tuc tim kim cac giai phap. Khi giai phap thoa man c tim thy qua trinh tim kim se kt thuc. 1. Xac inh vn 2. Xac inh cac tiu chi quyt inh 3. Cn nhc cac tiu chi 4. a ra nhng phng an giai quyt vn 5. anh gia phng an theo tng tiu chi 6. Tinh toan ti u va quyt inh Tai sao ca nhn lai ra quyt inh trn c s thoa man hn la ti u hoa ? n gian la vi nng lc x ly thng tin cua con ngi la bi gii han. Quan im c in gia s rng con ngi ngi ra quyt inh la ngi bit tt ca va thy tt ca. R rang iu nay la khng th co. Nng lc cua con ngi bi gii han trong vic linh hi s phc tap vn co khi ra quyt inh. Nhng gii han nhn thc lam suy yu nng lc cua ngi ra quyt inh trong vic xac inh vn mt cach ro rang, trong vic nhn dang cac giai phap va chon la giai phap tt nht trong s cac giai phap. Vi vy, nhn thc hoat ng nh mt b loc trong vic n gian hoa nhng s phc tap, bin cac nhim vu phc tap dng nh khng th thc hin thanh nhng nhim vu co th thc hin, ngi ta con goi y la tinh cht hp ly co gii han. Nhng han ch cua t chc trong vic ra quyt inh ca nhn Trong qua trinh ra quyt inh, moi ca nhn trong t chc se chiu s chi phi cua cac trng hp tiu biu sau y: anh gia kt qua Tac ng bi cac tiu chi c s dung anh gia. H thng khen thng Tac ng n nhng ngi ra quyt inh bng vic gi y cho ho thy s la chon nao c khuyn khich. Cac ni quy chinh thc Cac lut l va chinh sach t chc gii han s la chon cua ngi ra quyt inh. Nhng han ch v thi gian mang tinh h thng Cac t chc t cac quyt inh i kem v thi gian cu th. Nhng tin l Nhng quyt inh trong qua kh lin tuc anh hng n nhng la chon cua hin tai. Nhng khac bit vn hoa trong vic ra quyt inh La chon vn Chiu su thi gian Mc nhn manh vao logic va tinh hp ly

Tinh tng vao kha nng ca nhn giai quyt vn Tham khao Preference for collect tinh cht tp th trong cac quyt inh Tiu chun quyt inh mang tinh ao c Ti u hoa: Tim kim cai tt nht trong hang loat chon la. Quyn ca nhn: Tn trong va bao v cac quyn ca nhn c ban. Cng bng: Ap t va cung c cac lut l tht cng bng va khng cuc b. ao dc va vn hoa quc gia Khng co cac chun mc ao c toan cu. Cac nguyn tc ao c cua cac t chc toan cu phan anh va tn trong cac chun mc vn hoa ia phng tht s cn thit va thng nht thc hin. Mc du pham vi ca nhn, nhng trong qua trinh ra quyt inh, moi ca nhn cn lu y cac im trn bi vi tt ca u co tac ng phn nao n kt qua va mc cua vic ra quyt inh. Chng 5: NG VIN NGI LAO NG 10. KN ng vin l g? Trnh by c im v cc ng dng ca thuyt ng vin sau y: Thuyt nhu cu ca Maslow Thuyt 2 nhn t Thuyt mong i Thuyt cng bng

Khi nim ng vin : l cc tc nhn tm l quyt nh phng hng hnh vi ca mt c nhn trong mt t chc, mc n lc ca c nhn, mc kin tr trong vic i mt vi nhng kh khn trc mt Nhng nhn t tm l tc ng mi c nhn s quyt nh ti + Cc hnh vi c nhn c th c theo d tnh din ra - c hnh vi t nh hng vo cc mc tiu quan trng + Lm vic tch cc - mc c nhn c gng chu kh lm + Vic duy tr nhp lm vic tch cc - liu c nhn s kin tr thc hin hay khng c im thuyt Maslow : mi ngi u c nhu cu, nh qun tr phi hiu chnh xc v hiu nhu cu cao nht u. C 5 cp + T th hin (pht trin c nhn, t hon thin - VD th hin ht kh nng) + T trng (t tin, t trng - VD thng tin v cng nhn) + X hi (c yu thng, chp nhn - VD quan h c nhn, tic tng) + An ton (s m bo, s n nh - VD m bo vic lm, bo him y t) + Vt cht (thc n, nc, ch - VD c tin ti thiu mua ) c im thuyt hai nhn t ca Herzberg :

a) Nhn t lm tho mn ngi lao ng l khc vi cc nhn t to ra s bt mn. V vy bn khng th mong i s tho mn ca ngi lao ng bng cch n gin l xo b cc nguyn nhn gy ra s bt mn b) Vic ng vin nhn vin i hi phi gii quyt tho ng, ng thi c hai nhm nhn t duy tr v ng vin, khng ch ch trng mt nhm no c Yu t ng vin

Thng : tho mn khng bt mn Nhm duy tr Lng : bt mn khng tho mn Thng : phi t xut, khng thng xuyn Mun tho mn nhn vin phi x dng ng thi c hai nhn t VD : nu lng l 10 ng, tr thiu 1 ng th l bt mn, tr d 1 ng th l khng tho mn. Thng nhiu th l tho mn thng t l khng bt mn Thuyt mong i ( k vng) : to s tin tng 3 v + Lm nhit tnh s t c hiu qu + Khi c hiu qu s c thng xng ng vi hiu qu + Phn thng s p ng c ci anh cn Thuyt cng bng : T l phn thng/ cng tc ca mnh so vi ngi khc (tham chiu) c nhn thc l tng ng, khng khc nhau Tp trung vo s nhn thc ca tng ngi n s cng bng ( hoc thiu s cng bng) ca phn thng cng vic so vi cng sc h ng gp trong t chc + T l phn thng/ cng tc ca mnh so vi ngi khc (tham chiu) c nhn thc l tng ng, khng khc nhau + S cng bng tn ti khi mi ngi nhn thc ra rng t l phn thng/ cng sc bng vi t l ca ngi khc (c chn tham chiu) + Nu ngi khc nhn nhiu phn thng th h nn ng gp thm cng sc t s cng bng so vi mi ngi S bt cng xy ra khi t l phn thng/cng sc ca mt nhn vin khng tng ng vi ngi khc (c chn tham chiu) + S bt cng do phn thng cng vic khng xng ng: t l ca h thp hn ngi khc. Nhn vin nhn thc rng h khng nhn ng mc m h nn hng da theo cng sc b ra cho t chc + S bt cng do phn thng cng vic qu mc xng ng : t l ca h cao hn ca ngi khc. Nhn vin nhn thc rng h nhn qu mc m h nn hng da theo cng sc h b ra cho t chc Khi phc s cng bng : s bt cng s to s cng thng trong mi ngi khin h c gng khi phc li cng bng + tnh trng bt cng do phn thng cng vic khng xng ng, nhn vin gim cng sc b ra iu chnh mc cn bng t l hoc tm kim nng cao phn thng cng vic + tnh trng bt cng do phn thng cng vic qu xng ng, nhn vin c th thay i ngi tham chiu v iu chnh li ngh v nhn thc t l ca h + Nu s bt cng tip tc, nhn vin s thng chn cch ri b hoc ngh vic

A: ngh vic A: lm t li

Xa/Y

<

Xb/Y

A: so vi C

Chng 6: NHNG C S CA HNH VI NHM 11. Trnh by cc l do c nhn tham gia nhm? Nu cc yu t to nt c trng hnh vi nhm xy dng nn cu trc ca nhm C 6 l do c nhn tham gia nhm + An ton : nhm hn ch mc mt an ton ca tnh trng n l + a v: nhm t ham mun a v trong t chc + T trng : nhm tho mn nhu cu t trong nh trong ngha thp nhu cu ca maslow + Lin minh : nhm p ng nhu cu x hi ca loi ngi + Quyn lc : nhm t nhu cu ham mun c quyn hn ch c c trong mt t chc + t mc tiu ra : nhm thc hin c, mang tnh kh thi khi c s tham gia nhm Cc nhn t to s khc bit 1) Nhng iu kin p t bn ngoi v ngun lc bn trong ca nhm a) iu kin p t bn ngoi + Chin lc ton cng ty + B my t chc + Lut l chnh thc + Gii hn v ti nguyn + X l c chn la + Thc hin v h thng nh gi + Vn ho t chc + Thit lp cng vic thc t b) Ngun lc bn trong ca nhm + Kin thc, k nng, kh nng 2) Vai tr + Mi ngi thng c nhiu vai tr + Hnh vi ca con ngi thay i theo vai tr ca h trong nhm Mi ngi thng c kh nng chuyn i vai tr mt cch nhanh chng khi h nhn thy rng tnh hung v cc nhu cu i hi phi c nhng thay i Mi ngi thng tri qua s xung t v vai tr khi vic tun th mt yu cu v vai tr ny li xung t vi mt yu cu ca vai tr khc 3) Chun mc : chun mc nhm l cc tiu chun hnh vi trong khun kh mt nhm m cch thnh vin tun th. Nhng chun mc ny c nh hng ln n kt qu hot ng ca c nhn

4) a v : l mt nhn t to s khc bit v li ch v trch nhim v tng v tr cng vic. Do , iu quan trng l phi lm cho cc thnh vin nhm tin rng li ch gn lin vi cc v tr chnh thc nhm to nn nhn t ng vin mnh m khi cc c nhn nhn thc s chnh lch gia nhn thc ca h v nhng ngi khc v a v ca h 5) Thnh phn nhm : hu ht cc hot ng nhm di hi nhiu k nng v kin thc khc nhau 6) Quy m nhm : c nh hng n hnh vi tng th ca nhm nguyn nhn dn n tnh trng li 7) S lin kt nhm : l mc m cc thnh vin gn kt vi nhau. Tnh lin kt nh hng n nng sut ca nhm Chng 7: GIAO TIP TRONG T CHC 12. KN giao tip l g? Trnh by cc chc nng v yu t ca qu trnh giao tip lm nh hng n cht lng thng tin giao tip? Khi nim giao tip : l s truyn t iu mun ni t ngi ny sang ngi khc i tng c th hiu nhng thng ip truyn i Cc chc nng ca giao tip trong t chc : c 4 chc nng c bn : kim sot, to ng lc, by t cm xc v thu nhn thng tin + Giao tip c th thc hin chc nng kim sot. Chng hn, cc nh lnh o c thm quyn c th a ra mt s yu cu m cc nhn vin di quyn phi tun th + Giao tip thc y ng lc bng cch hnh thnh cc mc tiu c th, thng tin phn hi v s tin b ca c nhn, tng cng cc hnh vi mong mun, tt c u to nn ng lc lao ng v cn c giao tip + i vi nhiu nhn vin, nhm lm vic l mi trng ch yu cc thnh vin by t s tht vng, cm gic mn nguyn + Chc nng cui cng ca giao tip l cung cp thng tin m cc c nhn v cc nhm cn a ra quyt nh Trong 4 chc nng ny, khng c chc nng no c xem l quan trng hn. Mi qu trnh giao tip xy ra trong mt nhm hay mt t chc u l s kt hp ca mt hay nhiu chc nng trn Cc yu t nh hng n qu trnh giao tip 1) lc tin : l qu trnh la chn v thay i cch truyn ti thng tin c ch ca ngi gi lm vui lng ngi nhn 2) Trnh nhn thc v mc nhn thc theo cm tnh 3) S khc bit v gii tnh : nam tnh dng tr chuyn nhn mnh a v cn ph n dng n to mi lin h 4) Cm xc khi nhn thng ip nh hng n cch thc m c nhn din dch v hiu thng ip 5) Kh nng hiu v s dng ngn ng giao tip 6) Cc du hiu phi ngn t Chng 8: LNH O 13. KN lnh o? Trnh by c im ca cc thuyt lnh o sau: C tnh in hnh

Thuyt hnh vi Thuyt lnh o theo tnh hung

KN: Lanh ao la mt qua trinh gy anh hng n cac hoat ng cua mt ca nhn hay mt nhom nhm at c muc ich trong tinh hung nht inh C tnh in hnh

Hoc thuyt nay cho rng ngi lanh ao co mt s tinh cach, c im ca nhn ma ngi binh thng khng co. Cu th la, ngi lanh ao khac vi nhng ngi khng lam lanh ao ch ho co 6 c im sau y: (1) Nghi lc va tham vong; (2) Mong mun tr thanh ngi lanh ao va co kha nng gy anh hng i vi ngi khac; (3) Chinh trc (trung thc va chn tht trong quan h vi nhung ngi khac); (4) T tin (quyt oan, dt khoat va tin tng minh); (5) Thng minh; (6) Hiu bit rng v chuyn mn. Chinh vi khng phai tt ca moi ca nhn u co nhng phm cht nay, nn chi nhng ngi co nhng phm cht o mi c coi la nhng nha lanh ao tim nng. Hoc thuyt nay nghi ng kha nng ao tao cac ca nhn ho am nhim c cac cng vi lanh ao. Theo ho, ao tao lanh ao se chi co hiu qua i vi nhng ngi co nng lc lanh ao bm sinh. Nhc im c ban cua nhng ngi theo hoc thuyt nay la ch ho khng thy c tac ng cua cac yu t ngoai canh n hiu qua cua lanh ao. Trn thc t, mt ca nhn co th tr thanh ngi lanh ao nu ho co cac c im, ca tinh phu hp nh a nu trn. Tuy nhin, ho chi co th lanh ao mt t chc thanh cng nu ho bit la chon cac bin phap cung nh quyt inh phu hp trong nhng hoan canh cu th. Thuyt hnh vi Nghin cu cua Trng ai hoc Ohio Mt trong nhng ly thuyt hanh vi mang tinh toan din va m phong nht la ly thuyt c xy dng trn c s nghin cu cua Trng ai hoc Ohio vao cui nhng nm 1940. Muc tiu cua cac nghin cu nay la xac inh nhng c im c ban trong hanh vi ng x cua nha lanh ao. Ho c bit chu y ti hai khia canh chu yu o la kha nng t chc va s quan tm. Kha nng t chc la mc nha lanh ao co th xac inh vai tro cua minh va cua cp di cung nh phi hp cac hoat ng nhm at c cac muc tiu. No bao gm hanh vi nhm t chc cng vic, quan h trong cng vic va ra cac muc tiu. S quan tm la mc ma ngi lanh ao co th co cac mi quan h ngh nghip trn c s tin tng, tn trong y kin cp di va quan tm ti tm t nguyn vong cua cp di. Kt qua nghin cu a chi ra rng nhng nha lanh ao co kha nng t chc va s quan tm cao se lam vic hiu qua hn, lam cho nhn vin thoa man hn so vi nhng ngi hoc chi co u oc t chc, hoc chi co s quan tm, hoc khng co ca kha nng t chc ln s quan tm. Tuy nhin, ngi lanh ao nay khng phai luc nao cung mang lai kt qua tich cc. Chng han, ngi lanh ao co kha nng t chc cao lun oi hoi nhn vin cua minh phai hoan thanh nhim vu mc cao nht co th c, chp hanh tt ky lut lao ng, am bao tin cng vic... Nhng ngi khng ap ng yu cu co th bi khin trach hoc sa thai. Vi vy, mc thoa man cng vic cua mt s ngi gim i va bin ng nhn s se xay ra. Noi tom lai, nghin cu cua trng ai hoc tng hp Bang Ohio cho thy ngi lanh ao co kha nng t chc cao va quan tm n nhn vin, nhin chung mang lai kt qua tich cc. Tuy nhin, hiu qua lanh ao con chiu anh hng cua mi trng bn ngoai. Vi vy cac nhn t ngoai canh cn c a thm vao xem xet trong ly thuyt nay. Nghin cu cua trng ai hoc Michigan Trong cung thi gian, trng ai hoc Michigan cung thc hin nghin cu v lanh ao vi muc ich tng t: Xac inh phong cach ng x cua nha lanh ao. Ho phn bit hai loai lanh ao: Lanh ao ly con ngi lam trong tm va lanh ao ly cng vic lam trong tm. Lanh ao ly con ngi lam trong tm la nhng ngi nhn manh ti mi quan h ca nhn. Ho gn li ich ca nhn vi nhu cu cua cp di va chp nhn s khac bit ca nhn gia cac thanh vin Lanh ao ly cng vic lam trong tm lai nhn manh ti cac nhim vu phai thc hin cung nh khia canh ky thut cua cng vic. Mi quan tm chinh cua ho la lam th nao hoan thanh cng vic va cac thanh vin trong nhom la phng tin at c muc tiu nay

Thuyt lnh o theo tnh hung

Fred Fiedler a phat trin m hinh u tin v s lanh ao theo tinh hung. ng cho rng hiu qua hoat ng cua nhom phu thuc vao s hoa hp gia nha lanh ao vi nhn vin va mc anh hng cua cac iu kin bn ngoai. Vi vy, lanh ao co hiu qua ngi ta phai xac inh phong cach lanh ao cua mi ngi va t ho vao hoan canh phu hp vi phong cach o. Vi quan im trn, nghin cu cua Fiedler co th c chia thanh 4 giai oan: (1) Xac inh phong cach cua ngi lanh ao - Phong cach lanh ao ly cng vic lam trong tm. - Phong cach lanh ao ly con ngi lam trong tm. (2) Xac inh cc nhn t hoan canh co anh hng n lanh ao Mi quan h lanh ao - nhn vin la mc tin cy, trung thc va tn trong cp di cua nha lanh ao. Cu truc nhim vu la mc co t chc trong phn cng cng vic cho cp di. ' Thm quyn cua ngi lanh ao la mc anh hng cua ngi lanh ao trong vic ky lut, thng cp va tng lng cho nhn vin. (3) anh gia tinh hung theo ba bin s hoan canh (bin s ngu nhin): 3 bin s to nn 8 tnh hung (4) La chon tinh hung (hoan canh) phu hp vi mi phong cach lanh ao. Tuy nhin nu phong cch khng ph hp vi tnh hung, ta c 2 cch iu chnh: La chn lnh o ph hp vi tnh hung Thay i tnh hung ph hp vi lnh o hin ti. -

Chng 9: QUYN LC V MU THUN TRONG NHM 14. KN quyn lc l g? Trnh by im ging v khc nhau gia quyn lc v lnh o? Trnh by cch thc to nn quyn lc gip nh qun tr kim sot hnh vi ca nhm v c nhn? Khi nim quyn lc : l kh nng gy nh hng ti cc quyt nh c nhn hay tp th Kha cnh quan trng nht ca quyn lc l s ph thuc Tnh ph thuc c quan h vi cc ngun cung ng thay th, yu t c ngha quan trng v khan him im ging nhau : c hai u l qu trnh gy nh hng n cc quyt nh c nhn hay tp th

im khc nhau : Cc nh lnh o s dng quyn lc lm phng tin t c mc tiu ca nhm. Tuy nhin, lnh o v quyn lc c nhng im khc nhau : tnh ph hp ca mc tiu v quan h cn v Lnh o chc chn c quyn lc, nhng c quyn lc cha chc l lnh o Cch thc to nn quyn lc :

Chng ta c c quyn lc i vi nhng mi ngi khi bit cch chuyn i quyn lc vo cc hnh ng c th khi gp cc dp nh sau : l do, bn b, lin minh, tha thun, quyt on, thm quyn cao hn, thng pht 15. Trnh by cc quan im v xung t sau y: Quan im v truyn thng Quan im v cc mi quan h gia con ngi Quan im v quan h tng tc

V pht biu kin c nhn di gc l nh qun tr v vn xung t nn tn ti hay khng trong 1 t chc? Di vai tr l nh qun tr, cc t chc, cho kin c nhn v vn xung t trong t chc Thc t, c nhiu doanh nghip hot ng khng hiu qu hoc ph sn do thiu xung t chc nng. Cc doanh nghip tuyn dng v b nhim nhng ngi ch bit vng li ! khng bao gi chn vn v cc hot ng ca cng ty. Phn ln cc gim c ca cc cng ty ny l nhng ngi bo th, h thch nhn thnh cng trong qu kh hn l hng v nhng thch thc trong tng lai Nhiu dn chng cho thy xung t lm xut hin cc quyt nh ph hp v nng cao hiu qu ca nhm. Quyt nh c xy dng trn c s cc kin c tranh lun gia cc thnh vin a ra thng hot ng c hiu qu hn l nhng nhm m s ng thun t c tng i d dng Ngy nay, cc nh qun tr lun mun xung t xy ra mc thp nht (trong vng kim sot) gip doanh nghip pht trin tt hn Chng 11: VN HA T CHC 16. KN vn ha t chc l g? Trnh by cc chc nng ca vn ha t chc v nu li ch ca vn ha t chc i vi nh qun tr? Khi nim vn ha t chc: l h thng nhng gi tr, nhng nim tin, nhng quy phm c chia s bi cc thnh vin trong t chc v hng dn hnh vi ca nhng ngi lao ng trong t chc. C th l nhng cu chuyn, cc nghi thc, cc biu tng vt cht, ngn ng Nhng li ch ca nn vn ha t chc mnh + Vn ha mnh c th c nhng nh hng tiu cc hoc tch cc ti t chc v hnh vi ca nhn vin + Vn ha mnh c th gp phn lm gim s lun chuyn lao ng v lm tng tnh nht qun ca hnh vi + Vn ha mnh th nhu cu ca ban qun l trong vic xy dng cc nguyn tc, quy nh nh hng hnh vi ca ngi lao ng s gim i Chc nng vn ha t chc 1) VHTC c vai tr xc nh ranh gii 2) VHTC c chc nng lan truyn ch th cho cc thnh vin trong t chc 3) VHTC thc y nhn vin cam kt i vi li ch chung ca t chc i vi nhng g ln hn so vi li ch ring ca c nhn h 4) VHTC lm tng s n nh ca h thng x hi trong t chc 17. Trnh by cch thc thay i vn ha t chc c th kim sot qu trnh thay i cn thit ny? Cch thc thay i vn ha t chc : c 3 yu t phi thc hin cng lc 1) Thay i con ngi : th hin vic p dng phng php tuyn m, tuyn chn, thuyn chuyn hay sa thi ngi lao ng. Thi v hnh vi ca nhn vin trong cng ty s c iu chnh li theo cch mi 2) Thay i c cu t chc : nh qun l c th tin hnh thit k li cng vic nhm tng s linh hot ca vai tr ngi lao ng. Mt khc, nh qun l c th xut thay i c cu t chc nhm p ng yu cu mi trong mi trng lun thay i nh hin nay 3) Thay i h thng qun l : thay i h thng qun tr ngun nhn lc trong t chc nh h thng khen thng, o to v pht trin, cng tc nh gi thc hin cng tc s gp phn thay i vn ha t chc

You might also like