Cu hi 1.

1:Trnh by khi nim tng tc ngi my v phn bit tnh hu dng v tnh tin dng : Tr li : Khi nim: Backer & Buxton, 1987: Tp cc qu trnh, i thoi v cc hnh ng, qua con ngi s dng v tng tc vi my tnh ACMSIGCHI 1992: L mt lnh vc lin quan n thit k, nh gi v ci t h thng my tnh tng tc cho con ngi s dng v nghin cu cc hin tng chnh xy ra trn . *V tr, vai tr ca HCI

Thng tin t b nh cm nhn c a qua b lc chuyn n b nh ngn hn Thi gian lu li thng tin :B nh th gic: 200ms ,B nh thnh gic: 1500ms b.B nh ngn hn (b nh lm vic) Thi gian truy cp: nhanh (700ms) H hng: nhanh (200ms)

din v quyt nh cc hnh ng tip theo M hnh Norman l phng tin hu ch hiu tng tc: n gin, c th Nhc im: Ch xem xt h thng theo quan im ca ngi dng, cha ch n giao tip vi h thng qua tng tc cu hi 1.5:

Mi phn tch c gi trn khung tng tc l c lp trn tng nhim v Ch khi thc hin nhim v c th mi xc nh c cng c ph hp nht s s dng Cu hi 1.7 : Lit k cc dng tng tc , trnh by c im ca mt loi tng tc v v d v vic s dng loi tng tc Tr li : 1. Cc dng tng tc

Cu hi 1.8 : Trnh by hiu bit ca anh ch v giao din WIMP : L s kt hp ca VB v ha W-window: L cc vng mn hnh hot ng nh l cc thnh phn c lp. Mt window c th cha cc vn bn, hnh v ha, c th c di chuyn v thay i kch c, cth b che lp hoc che lp cc windows khc hoc c th c sp xp cnh nhau ty bin. Trn mt window thng c cc thanh cun (scrollbar) di chuyn ni dung ca window ln xung v thanh tiu (titlebar) miu t tn ca window I-Icons: Cc cc nh nh biu din cc i tng trn giao din, thng thng cc i tng l ca s hoc hnh ng. M-Menu:. chn cc ty chn hoc hot ng trn mn hnh. C nhiu loi trnh n nh thanh trnh n (menu bar) nh ca s, trnh n ng cnh P-Pointer: L mt thnh phn quan trng trong WIMP v n dng nh v v la chn .Dng ca con tr gn vi ngha v hnh ng u im: Tt, d hc, d nh Tnh ch ng ca ngi dng cao, gim sai st

Kh nng hn ch: 7+/-2 ch s c. B nh di hn Cc c trng ca b nh di hn: Trnh by chu trnh thc hin nh gi ca m hnh tng tc xut bi Norman Tr li :

Cc dng tng tc ph bin nht bao gm : - S dng giao din dng lnh - S dng menus ( trnh n )

-V tr: khoa hc my tnh, tm l nhn thc, thit k ha, tr tu nhn to,nhn t con ngi v lao ng, x hi hc,tm l x hi t chc. -Vai tr:to ra cc h thng cung cp cc chc nng an ton v tin dng. *Phn bit -Tnh hu dng (Usefulness): Mt h thng gl hu dng (useful) nu h thng gip ngi sd hon thnh cc nhim v,Mang tnh nh lng, D o lng thng qua chc nng ca h thng - Tnh tin dng (Usability): Mt h thng gl tin dng (usable) nu h thng gip ngi sd hon thnh cc nhim v mt cch d dng v thoi mi,Mang tnh nh tnh,Kh o lng.tnh tin dng th hin thnh hiu qu,nng sut v tha mn Cu hi 1.2:Trnh by m hnh b x l thng tin ca con ngi Tr li Gm 3 h thng con:

Cu trc tuyn tnh Truy nhp chm: 1/10 s H hng: chm Kh nng khng hn ch Thng tin biu din qua mng ng ngha, frame, hoc lut sn sut,. . . Hai kiu b nh LTM:

-Ngn ng t nhin
- i thoi truy vn v i thoi kiu hi / tr li Chu trnh tng tc c th c - in biu mu v bng tnh phn chia thnh 3 giai on chnh: giai on xc nh mc tiu,giai on - WIMP thc hin v giai on nh gi. Chu trnh thc hin nh gi thc hin - Tr v nhn ( Point v Click ) ln lt qua cc bc sau: - S dng khng gian 3 chiu

Ri rc (Episotic): b nh tun t Giai on xc nh mc tiu: cc s kin -Ngi dng thit lp mc tiu Giai on thc hin:gm 3 bc: Ng ngha (Semantic): b nh c -Hnh thnh cc nh cu trc ca cc s kin, khi nim v kiu. Thng tin trong b nh ng -Xc nh cc hnh ng ti giao din ngha ly t b nh ri rc -Thc hin hnh ng Cu hi 1.4: Trnh by cc giai on tng tc ca m hnh tng tc xut bi Norman : Tr li : Gm 7 giai on: Thit lp mc ch Hnh thnh ch c t dy hnh ng Thc hin hnh ng Cm nhn trng thi ca h thng Phn tch trng thi ca h thng nh gi trng thi ca h thng vi mc ch u im: Giai on nh gi: gm 3 bc cui -Nhn bit trng thi h thng -Din dch, hiu trng thi h thng -nh gi trng thi h thng vi mc tiu Cu hi 1.6: Trnh by khung tng tc Abowd v Beale Cung cp m t tng tc h thng ngi dng hin thc hn H thng gm 4 thnh phn, mi thnh phn s dng ngn ng ring: H thng (Core) Ngi dng (Task) u vo u ra

2.
dng lnh :

Tng

tc

dng Nhc im: Kh lp trnh Ti cao Mn hnh ha Chm vi ND c kinh nghim Nhm cc mc trong menu Cu hi 1.9 : Trnh by vai tr ca nhn trc hc trong tng tc ngi my : Nghin cu v cc c tnh vt l ca tng tc S dng trong vic nh ngha cc tiu chun, cc ch dn rng buc cch thit k cc kha cnh ca h thng. V d: Cch sp xp cc iu khin v hin th: T chc vt l ph hp theo chc nng theo kiu tun t theo tn s xut hin Mi trng xung quanh: - H thng s c s dng u?

B x l tip nhn: H thng tip nhn thng tin t th gii bn ngoi B x l vn ng: iu khin vn ng, p ng t con ngi B x l nhn thc: Suy lun, ra quyt nh, kt ni hai h thng trn Mi h thng con c b nh v b x l ring. Cu hi 1.3: Trnh by chc nng, c im ca cc loi b nh con ngi a. B nh cm nhn B nh cm nhn: cha cc kch thch nhn c t cc gic quan nh nghe, nhn, s m Mi gic quan c b nh cm nhn ring ti cc kch thch c m ha Thng tin trong b nh cm nhn c lu theo cch vit

Giao din dng lnh l kiu giao din i thoi tng tc u tin c s dng trong cc h thng my tnh v hi nat n vn c s dng rng ri.Giao din cung cp mt phng tin biu din trc tip cc ch th n my tnh bng cch s dng cc phm chc nng , cc k t n , cc dng lnh rt gn hoc y . Trong mt s h thng giao din dng lnh l cch duy nht trao i vi h thng u v nhc im ca giao din dng lnh u im :

+ Cho pho truy cp trc tip n chc nng ca h thng + Linh hot : lnh thng c nhiu la chon v cc tham s c th thay i hnh vi ca n v c th c p dng vi nhiu i tng cng mt lc +Kh hc Nhc im

Gn gi vi s hiu bit ca chng ta v tng tc ngi dng my tnh Ngi dng hnh thnh k hoch hnh ng K hoch hnh ng c thc hin bi my tnh Trong qu trnh thc hin, ngi dng quan st kt qu tr v qua giao Khung tng tc c th hin nh mt cng c hu ch nh gi tnh hiu dng ca mt h thng hon chnh

+Kh s dng +Hay li V d : Giao din dng lnh trong h iu hnh DOS , UNIX

-Ai s s dng h thng? -Ngi s dng s ngi v tr cnh hay di chuyn? Vn sc khe ngi dng: Mt s nhn t trong mi trng vt l khng ch nh hng n sc kho v s an ton ca ngi s dng m cn trc tip nh hng n cht lng tng tc v hiu qu lm vic ca ngi s dng. Gm:V tr vt l, Nhit , nh sang, Ting n, Thi gian S dng mu sc: S dng theo quy c chung v theo mong mun ca ngi dng.

M t phn ng ca con ngi nhiu cp tru tng,t nhim v ti cc hnh ng vt l To ra tnh tng thch vi ch th con ngi nh gi theo 2 hng: phn tch nhim v v hnh dung phn ng ca ngi dng khi hon thnh nhim v. ch (Goal): ci m ND mong mun thc hin, gm nhiu ch con => phn cp Phn cp: Mc (bt u, kt thc, gii quyt v nhim v c s). D dng xung t v c nhiu cch t mc ch K thut: M hnh GOMS, CCT (l thuyt phc tp nhn thc), phn tch nhim v phn cp (Hierachial Task Analysis HTA) * Goal-Operator-Methods-Selection

M2: chng no con tr cha ng hng nhn mi tn i ln, chng no con tr cha ng v tr nhn mi tn sang tri ( hoc phi) Hai nguyn tc chn R1 v R2: R1: Nu v tr cn t xa th dng M1 R2: Nu v tr cn t gn th dng M2 Cu hi 1.12: Trnh by hiu bit ca anh/ch v m hnh ngn ng BackusNaur Form BNF = Backus Naus Form: lut m t vn phm i thoi tn ::= <biu thc>; du ::= hiu l c nh ngha Ch lin quan n c php, b qua ng ngha ca ngn ng. K hiu kt thc vit bng ch in hoa K hiu khng kt thc vit bng ch thng Suy ra: BNF c s dng kh rng ri c t c php ca cc ngn ng lp trnh .Ch biu din hnh ng ND m khng cp n cm nhn ca ND v s p ng ca h thng V d: chc nng v ng ca mt ng dng ha C th v nhiu on thng (polyline) ni gia 2 im: chn mt im bng cch nhn chut trong vng v v ch ra im cui cng bng cch nhn kp. C php: v ng ::= <chn ng><chn im><chn im cui> chn ng ::= <nh v con tr><Nhn phm n> chn im ::= <chn 1im>/<chn im><chn 1im> chn 1im ::= <nh v con tr><Nhn phm n> chn im cui ::= <nh v con tr ><Nhn phm kp> nh v con tr ::= <rng ><di chuyn><nh v con tr> Cu hi 1.13: Trnh by hiu bit ca anh/ch v qu trnh phn tch nhim v 1. Khi nim Phn tch nhim v: Qu trnh phn tch cch thc ngi dng thc hin cng vic t c mc ch ca

mnh. Phn tch tp trung vo cc hnh ng ca: Ngi dng (actions) i tng m ngi dng tc ng vo (objects) Hiu bit m ngi dng cn c (knowledge) 2. Vai tr Task Analysis: l qu trnh tm hiu Cch thc con ngi hiu cng vic hay ci ch cn thc hin Cc i tng m ngi dng s thao tc trn Nhng tri thc m ngi dng cn c thc thi nhim v nhm t c mc ch mong mun *V d v phn tch nhim v Ht bi : Mc ch: Ht bi trong nh Cc cng vic cn lm: Ly my ht bi Lp cc ph tng cn thit Thc hin ht bi Mt s cc iu kin: Khi hp rc y: tho b rc v lp li Khi ht xong: tho cc ph tng v ct my Tri thc cn c: S dng my ht bi nh th no Vic tho lp cc chi tit ra sao Trnh t ht cc phng nh th no 3. Thut ng

Hnh ng (Action) L mt nhim v m bn thn n khng bao hm vic gii quyt vn hay l mt thnh phn ca cu trc iu khin Cu hi 1.14 : Trnh by hiu bit ca anh ch v qu trnh phn tch nhim v phn cp HTA. Tr li : Phn tch nhim v phn cp lin quan n vic xc nh cc mc tiu m ngi s dng mong mun t c, phn r cc mc tiu thnh cc nhim v, phn r cc nhim v thnh cc nhim v con v qu trnh phn r c lp li vi cc nhim v con cho n khi kt qu phn r l cc hnh ng. Mi mt nhim v nu bao gm nhiu nhim v con lun c mt k hoch i km. Kt hoch ny xc nh cch m cc nhim v con c thc hin, thng thng n lin quan n vic m t cc kha cnh sau: Cch m cc nhim v con c kt hp Trnh t cc nhim v c thc hin Cc nhim v c iu kin hoc cc nhim v ty chn Cc cch ti u trong thc hin cc nhim v Hot ng lp ca cc nhim v.

Cu hi 1.10: Trnh by hiu bit ca anh/ch v m hnh ha ngi dng c t yu cu: (M hnh ngi dng ) Ngi dng l ai Mc ch ca h l g Nhim v no h mun hon thnh Thit k giao tip ngi dng - my tnh thng c m t bng ti liu: vn bn, tranh, s , nhm gim thiu yu cu/ c hi cho ci t. M hnh hnh thc M hnh phi hnh thc: trit l thit k vi cc thnh phn nh i tng, hnh ng; m t chi tit v ng ngha cc chc nng. Cung cp u vo cho h thng qun l cc giao tip ngi dng - UIMS, trao i vi cc nhm khc. Nhm m t cc kha cnh khc nhau ca ngi dng: hiu bit, ch v x l Cc dng chung: nng lc v hiu sut Cc m hnh: Phn tch h thng m (Open System Task Analysis- OSTA) Phn tch k nng v nhim v ngi dng (User Skills and Task Analyis) M hnh h thng phn mm (Soft System methodology) M hnh a cch nhn (multiview) M hnh d on: GOMS, KEYSTROKE Cu hi 1.11: Trnh by hiu bit ca anh/ch v m hnh GOMS Mc tiu ca m hnh:

Goal: mc ch m ngi dng mun thc hin. Trng thi mong mun, bao gm nhiu ch con (mc tiu c s). Cc mc ch c phn cp to nn mt cy m cc l l cc thao tc nhm t c mc tiu c s . Operator: cc thao tc c bn ca ND nh: nhn phm, r chut, suy ngh,. ,nhm thay i trng thi (trng thi tm l ca ND hay trng thi mi trng). Mt thao tc c nh gi qua cc ton hng vo, ra v thi gian cn thit thc hin. Thao tc c th l c ch tm l hay c th ca mi trng. Method: m t cch thc t mc ch. phn r mc ch thnh cc mc ch con/thao tc con, lu trong b nh ngn hn di dng chui c iu kin. N khng phi l k hoach hnh ng hon thnh nhim v m l kt qu ca kinh nghim c tch lu. Selection: la chn cc phng thc: Nu iu kin th chn phng thc M V d: dch chuyn con tr trong mt h son tho vn bn Ngi dng c th dng chut hay bn phm. Gi s c 2 phng thc M1 v M2. M2 dng khi khong cch ln v thng dng chut, ngc li khi khong cch nh dng M1 vi bn phm. M1: Di chut n v tr ch ri chn

Mt s lu khi vit m t phn tch nhim v theo phn cp: Mt HTA bt u vi mt mc tiu (Goal) Mc tiu lun c nh s th t 0 S th t mt nhim v con c bt u vi s th t ca nhim v cha cng vi s th t ca nhim v con Mi mt nhim v nu c th c phn r cc

Mc ch (Goal) Trng thi ca h thng m ngi dng mun hon thnh Mt ch c th c thc hin bi mt s cng c, phng php, tc nhn, k thut, thit b c th lm thay i trng thi ca h thng V d: mc ch l vit th th c th dng cc phng tin nh bt, giy, my son tho vn bn, v.v Nhim v (Task) L ci ngi dng cn lm thc hin mc ch ra

nhim v con lun phi c mt kt hoch i km S th t ca k hoch lun trng vi s th t ca nhim v i km.

Mng dch chuyn trng thi c s dng t rt sm m t i thoi (1960) Dng 2 i tng m t: Hnh trn: m t t 1 trng thi ca h thng Mi tn: m t dch chuyn trng thi - hnh ng hay s kin. Mi tn, vng trn c th c nhn. *STN: s kin. Nhn ca mi tn thng tng i nng v cc s kin i hi cn chi tit * STN: trng thi: Nhn trong cc ng trn th thng t thng tin v trng thi thng kh t tn nhng li d hin th *STN thng kh phc tp V d: Mng dch chuyn trng thi biu din cng c v Giao din kiu thc n, gm 2 la chn: v vng trn v v ng thng Trng thi: hnh trn S kin, hnh ng: mi tn Cu hi 1.17: Trnh by phng php biu din qu trnh hi thoi di dng vn bn c s dng song song vi k php ha Cc k php vn bn tiu biu

H thng lut sn xut c th l hng s kin hoc hng trng thi hoc c hai u im: Tt biu din tng tranh Nhc im: Khng thch hp cho tun t hay trng thi V d v lut sn xut:

* Quy trnh giao tip tun t CSP Qu trnh tng tranh c dng nh 1 cch thc t chc cu trc trong ca giao tip. V d: khi la chn, ND c th dng chut hay dng phm nng => mi la chn mt qu trnh. Qu trnh chut n gin l i ND chn 1 mc trn menu v tip sau l 1 s kin trong ph thuc vo s la chn. Qu trnh bn phm iu khin bi phm Alt v tip sau cng l 1 s kin trong . CSP c s dng v:

nh gi theo kinh nghim l kim tra xem h tng tc c tun th theo cc nguyn l, lut thit k hay khng. Cc kha cnh cn kim tra theo Nielsen: Kh nng nhn thy c cc trng thi ca h thng S tng ng gia h thng v th gii thc S kim sot ngi dng v s t do Tnh nht qun v cc tiu chun Phng nga li Gip ngi dng nhn bit, chn on v khi phc khi xy ra li Nhn bit thay v nh li

Cu hi 1.15: Trnh by hiu bit ca anh/ch v m hnh thoi *i thoi i thoa ngc vi c thoi, l s trao i gia 2 bn Trong thit k tng tc ngi-my, khi nim i thoi tham chiu n cu trc v ng ngha ca trao i gia ngi dng v h tng tc. i thoi kh ging vi li thoi ca 1 v din, v th n c th c kh nhiu la chn. * i thoi ngi dng c cu trc i thoi vi MT thng c cu trc v b rng buc. Cc thnh vin c th tr li nhng cu xc nh trc. Tuy nhin cng c th ph thuc cc tnh hung khc nhau, khng lng trc. * K php biu din i thoi K php i thoi: k php s dng m t i thoi Mt s cc k s my tnh kh quen thuc vi mt s k php. NNLT vi cc cu trc khng m t i thoi .Cn tch ring chc nng giao tip v chc nng tnh ton ca HTT. C th thay i kiu giao din v thit k hi thoi trc k hi lp trnh * K php i thoi Phn loi k php i thoi: Lu (diagrammatic): d dng lnh hi Vn bn (textual): d dng cho vic phn tch hnh thc i thoi lin kt vi: Ng ngha ca h thng: ci m n thc hin Biu din ca h thng: dng v nh th no Cu hi 1.16: Trnh by phng php biu din qu trnh hi thoi di dng th s dng mng dch chuyn trng thi v v d minh ha.

S kin ngi dng: Bt u vi ch hoa: Sel-line S kin trong: Bt u vi ch thng. Dng trong i thoi lu vt ca trng thi i thoi. V d rest l trng thi sau khi im u tin c chn p ng ca h thng: thng nm trong cp < >. l hiu ng nhn thy hoc nghe thy ca h thng. Mt lut c p dng nu: Mi s kin trong phn in kin ca n hin din trong b nh V mi tng tc ca ngi dng c thc hin ngay lp tc bi s kin ny V d: S kin ngi dng nhn chut c b sung vo b nh v p ng ca h thng l ng c v (<draw line>) Khi mt lut c p dng: Mi s kin trong iu kin c loi khi b nh h thng Cc s kin trong phn hnh ng s c b sung vo b nh V d: Khi ngi dng chn Sel-line t menu, b nh ca h thng s cha Sel-line. Khi lut th nht c p dng, Sel-line b loi b khi h thng v thay th vo l firts c. Quy trnh giao tip tun t v i s quy trnh Lut sn xut th khng ph hp vi m t tun t, trng thi Vic x l tng tranh + tun t t ra trong nhiu bi ton: truyn thng, iu khin tng tranh i s quy trnh (Process Algebra) l mt k php hnh thc c pht trin cho cc qu trnh nh th CSP (Communicating Sequential Process): l mt lp con c pht trin cho c t i thoi c tun t ln tng tranh

c t cho c tun t v tng tranh d hiu Do-circle l hon ton tun t. Khi HT thc hin Do-circle, trc tin cn ND nhn phm chut, tip sau l 1 s kin trong set centre xc nh v tr con tr. Tip theo nhn 1 ln nhn chut ri v v kt thc bi Skip. Do-line cng l tun t. Du ; ch qu trnh tun t, ci xy ra gia 2 qua trnh. Du -> ch dng sau 1 s kin. []: ch ra s la chn nh dng 1: ND c th chn cirle hay chn line.

Tnh linh hot v hiu qu s dng Tnh thm m v tnh ti gin Tr gip v ti liu *Quy trnh nh gi Lp k hoch: m t cc cng vic chuyn gia nh gi cn lm nh gi: cc chuyn gia thc hin c lp, s dng cc heuristic xem xt giao din, c t hoc phc tho mn hnh + Ln 1: xem xt lung tng tc v phm vi ca h thng +Ln 2: xem xt cc phn t giao din c th trong ng cnh tng th nhn dng cc vn tim tng v tnh tin dng. Khi pht hin vn phi ghi li cng chi tit cng tt. Tng kt: tho lun cc vn pht hin ra, xc nh th t u tin v xut gii php Cu hi 1.20: Trnh by vai tr ca vic la chn phng php nh gi nh gi giai on no trong qu trnh pht trin h thng: nh gi thit k hay nh gi ci t h thng Kiu nh gi: ti hng th nghim hay ti mi trng lm vic thc Mc tiu nh gi l nh gi m hnh ngidng (khch quan) hay nh gi cc la chn thit k (ch quan)

Vn phm Lut sn xut CSP (Communicating Sequential Process) a. Vn phm (Textual grammars) Vn phm hnh thc c dng ph bin nh mt k php vn phm, v d BNF u im: a dng hn so vi biu thc chnh quy hay STN Nhc im: Khng c biu din tng tranh b. Lut sn xut: Production rules L mt chui cc lnh khng c trt t: if condition then action Cc iu kin da trn trng thi hoc s kin ang treo

Cu hi 1.18: Trnh by hiu bit ca anh/ch v m hnh tng tc PIE M hnh PIE: din t cc c tnh tng tc tng qut h tr tnh dng c Hp en ti thiu ca h tng tc Tp trung vo cc kha cnh tng tc quan st c t bn ngoi P: u vo t ngi dng P = seq C . Dy cc lnh: nhn phm, di chuyn/nhn chut Kt ni: nh x gia dy cc lnh v hiu ng do h thng tr v I : P->E p ng ca h thng (hiu ng) E gm 2 thnh phn: - D: Hin th nht thi trn mn hnh - R: Kt qu cui cng (ra my in hoc file)

Cu hi 1.19: Trnh by cc giai on ca qu trnh nh gi theo kinh nghim

 Bin php: nh tnh hay nh lng Mc thng tin: cao hay thp Ti nguyn s dng: thi gian, s ngi tham gia, thit b, kh nng chuyn mn

+ Giai on 2: Nhn dng v m t cc ch th bao gm cc vn c nhn v vai tr trong t chc. + Giai on 3: Nhn dng v m t cc nhm lm vic + Giai on 4: Nhn dng v m t cc cp i tng - nhim v

Xc nh u vo ca cc nhim v (bn ngoi h thng) Thit lp mi trng bn ngoi

c trng bi s hp tc: ngi s dng tham gia vo nhm thit k v c th ng gp mi giai on ca qu trnh thit k.

M t qu trnh bin i t u vo thnh u ra Phn tch h thng x hi: vai tr, c tnh, cht lng Phn tch h thng k thut: c v mi, hiu qu lm vic c t yu cu v mc hiu nng tha mn c t yu cu v chc nng, tnh dng c, tnh chp nhn c cho h thng k thut mi Cu hi 2.4: Trnh by hiu bit ca anh/ch v m hnh h thng mm (51/80) -T chc nh l mt h thng m k thut v con ngi l cc thnh phn. -M hnh do Checkland v Scholes xut nm 1991 v Eason pht trin nm 1992 *Cc bc chnh ca m hnh SSM: -Giai on th nht ca m hnh SSM l nh bit bi ton v khi to bc phn tch. -Bc tip theo, ta chuyn t th gii thc sang h thng bng cch c gng khi to mt nh ngha gc cho h thng -SSM l mt cch tip cn mm do, h tr vic xem xt mt cch chi tit ng cnh ca qu trnh thit k.Tuy nhin n cn c thc t s dng hiu qu.N khng ch n gin l cung cp cu tr li ng hay sai;vic s dng c kt qu nu nh n tr gip cc nh thit k h thng nhiu hn. Cu hi 2.5: Trnh by hiu bit ca anh/ch v m hnh a cch nhn L mt cch tip cn t hp nhiu cch tip cn trong 1 giai on, c phng php kim tra. PTM: M hnh cc nhim v chnh FM: M hnh chc nng *c im ca thit k hp tc EM: M hnh thc th (m hnh khi nim) RS: cc vai tr PT: cc nhim v ca ngi dng CTR: Yu cu cc nhim v ca my Tip cn a cch nhn nhn mnh vo th t hot ng => khng thch hp Ci tin mi trng lm vic v nhim v thng qua vic gii thiu thit k. - Lm cho thit k v nh gi mang tnhhng ng cnh hoc cng vic hn l hng h thng.

Cch tip cn ca thit k hp tc mang tnh lp: thit k c th c nh gi v chnh sa li mi giai on. Cu hi 2.6: Trnh by hiu bit ca anh/ch v m hnh nhn thc Tr li : M hnh mt s kha cnh hiu bit, tri thc, nh v cch x l ca ngi s dng. Cc k thut khc nhau th c cch biu din khc nhau C 2 cch phn loi cc m hnh ni trn. Phn loi theo cch miu t cc c im v kh nng v hiu qu thc hin ca ngi s dng: M hnh kh nng: L cc m hnh d bo cc kt qu hp l ca hnh vi nhng thng khng quan tm n xem liu rng chng thc s c th thc hin bi ngi s dng hay khng. M hnh hiu qu thc hin: Ngc li vi m hnh kh nng, cc m hnh hiu qu thc hin khng ch miu t nhng kt qu hnh vi cn thit m cn thc s miu t nhng g ngi s dng cn phi bit v cch h p dng kin thc vo vic thc thi cc nhim v thc s. Phn loi theo kh nng hiu bit v ngi s dng -M hnh phn cp cu trc mc ch v nhim v ca ngi s dng -Cc m hnh vn phm v ngn ng -Cc m hnh vt l v thit b Cu hi 2.7: Trnh by hiu bit ca anh/ch v thit k hp tc Thit k theo ng cnh cng vic, xem ngi s dng khng ch nh l mt i tng th nghim m cn nh mt thnh vin ca nhm thit k. Nhm mc ch ci tin cc yu cu h thng thng qua mt quy trnh thit k mang tnh lp trong ngi s dng tham gia mt cch tch cc vo quy trnh thit k. Cht vn ln nhau nhm mc ch cho cc bn tham gia c th hiu hn v ng cnh thit k t quan im ca mi thnh vin. To ra mt nn tng chung gia ngi s dng v ngithit k v thit lp c s cho thit k. Pencil and paper exercises (Xy dng phc tho): Phc tho cc nhim v in hnh ca h thng: ch r s khc nhau gia cc yu cu ca ngi s dng v thit k thc t. Cung cp mt k thut n gin v t tn km cho vic nh gi cc m hnh ban u. Cu hi 2.8: Trnh by hiu bit ca anh/ch vphn tch thit k thoi Cc cch thc m i thoi c th c phn tch nhm pht hin tnh tin dng tim nng bng cch xem xt cc nguyn l thit k giao din Trc tin tp trung vo hnh ng ca ND, tip theo l trng thi ca i thoi. Cui cng l xem xt cch biu din v t vng. *Quy trnh thit k hp tc S dng mt s phng php gip cho victrao i thng tin gia ngi s dng v ngi thit k Brainstorming (Phng php tr tu nhm): Mi thnh vin tham gia thit k u a ra tng Mi thng tin u c ghi li trung thc, khng chnh sa Chn lc tng bng nhiu k thut khc nhau. Storyboarding (Phng php xy dng bng tnh tit) Ngi dng l tt c nhng ngi c quyn li/ngha v lin quan S dng h m t cc hot ng ca ngi dng v nh gi cc tc ng ca thit k Workshops (hi tho):

Cu hi 2.1:Trnh by cc giai on ca m hnh thit k h thng ly ngi dng lm trung tm * Thit k ly ngi dng lm trung tm (User-centered design) t (yu cu ca) ngi dng vo trung tm ca qu trnh thit k v pht trin Tin hnh th nghim v nh gi vi ngi dng Thit k mt cch tng tc Quy trnh thit k l quy trnh lp c t yu cu: (M hnh ngi dng Ngi dng l ai? Mc ch ca h l g? Nhim v no h mun hon thnh? Phn tch nhim v: ( Phn cp mc tiu v nhim v GOMS, M hnh ngn ng, Phn tch cng vic: phn chia cng vic, s quan h) c trng ha cc bc m ngi dng cn thc hin Xy dng kch bn i vi vic s dng hin ti a quyt nh h tr i tng ngi dng v loi nhim v Thit k da trn cc phn tch ny ( M hnh thoi, M hnh tng tc, Phn tch trng thi / s kin) nh gi Th nghim giao din nh gi trc khi ci t Cu hi 2.2:Trnh by hiu bit ca anh ch v m hnh USTM/CUSTOM -M hnh ny gip i thit k hiu v ghi li nhng yu cu ngi dng. -S dng nhng m hnh v biu nhim v cng vi nhng m t chi tit. -USTM c bin i thnh CUSTOM cho nhng t chc nh hn. -Qu trnh 6 giai on

+ Giai on 5: Nhn dng nhu cu ca nhng ch th: Cc bc 2-4 c m t c kha cnh h thng hin ti v h thng xut, nhu cu ca ch th c xc nh da trn s khc bit gia hai h thng. + Giai on 6: Cng c v kim tra cc yu cu ca ch th. *C 4 nhm ch th c phn bit nh sau: - Nhm th nht l nhng ngi s dng h thng -Nhm th hai l nhng ngi khng trc tip s dng h thng nhng h li nhn thng tin u ra t h thng hoc cung cp thng tin u vo cho h thng (v d, ngi nhn bo co c to ra bi h thng) -Nhm th 3 l nhng ngi khng nm trong 2 nhm trn nhng h chu nh hng bi s thnh cng hay tht bi ca h thng (v d, mt gim c cng l ngi t hng bi li nhun bi v s tng hay gim li nhun ca h ph thuc vo s thnh cng ca h thng) - Nhm th t: l nhng ngi tham gia thit k, pht trin v bo tr h thng Cu hi 2.3: Trnh by hiu bit ca anh ch v m hnh OSTA Cch thc lm vic vi ngi dng trong qu trnh thit k: thit k thnh vin v thit k x hi. Thit k thnh vin: ngi dng tham gia vo cc cng on phn tch yu cu, lp k hoch Thit k x hi: tp trung pht trin y v nht qun h thng Nhim v chnh: xc nh Yu cu cng vic: nhim v cho tng nhm, u vo nhim v, mi trng bn ngoi H thng thc thi cng vic: h thng x hi, h thng k thut Cc c tnh khc: mc tha mn v hiu nng, chc nng, tnh dng c, tnh chp nhn c * 8 bc thc hin theo OSTA

+ Giai on 1: Miu t bi cnh t chc

Lit k cc nhim v chnh

a. Tnh cht ca hnh ng y : completeness Cc cung b thiu: missed arcs Cc trng hp bt kh khng: unforeseen circumstances Xc nh: determinism

Kiu t vng Danh t ch vic thc hin cc lnh (command - verb noun) ng t ch cc thao tc vi chut (mouse based - noun verb) Hin th Cu hi 2.9:

iu chc nng ca cc vng khc nhau T chc v gim st cc yu cu nhim v.

Cu hi 2.11: Trnh by vai tr ca nh gi trong thit k tng tc, phn tch u nhc im ca cc phng php nh gi thc t v nh gi trong phng th nghim Vai tr ca nh gi trong thit k tng tc:nh gi m bo 3 nhim v chnh Khng nh tnh m rng ca cc chc nng + H thng phi c kh nng p ng cc nhim v t ra mt cch d dng

Nhiu cung cho mt hnh ng Cung cp quyt nh ng dng Ch : lut sn xut Thot nhiu mc lng nhau Nht qun Cng hnh ng, cng hiu qu Th thc v tnh quan st c b. Tnh cht ca trng thi Tnh t ti c Nhn c mi th t bt k v tr no D dng Tnh thun nghch C th nhn c trng thi trc? Nu khng: Undo Cc trng thi nguy him Cc trng thi khng mun xy ra V d: Trng thi nguy him ca b x l vn bn C 2 ch v thot F1 F2 dung) Esc - thay i ch - thot (v t ng ghi ni Mt phn tch nhim v cha danh sch nhim v v gn chng thnh cc thnh phn Cu trc nhim v t n gin n phc tp Cc thao tc nguwoif dung c th nh gi bng phng php gii tch. M hnh Simplex One Cm gic(u vo): kh nng tip nhn cc thng tin mi t cc gic quan phn tch v lu tr cc thng tin v lin h vi cc thng tin hin c p ng(u ra): kh nng la chn, t chc. nh thi v thc hin cc p ng thch hp. B nh lm vic ngn hn: Thu nhn, lu tr v x l cc k c cn cho cc hnh ng ca nhim v. => b gii hn v dung lng v thi gian. B nh di hn: Lu tr ng thi cc s kin chnh v cc biu tng tng ng. t b gii hn hn v dung lng v thi gian B gii hn v cht lng thng tin u vo v kh nng triu gi thng tin ra. Cc chc nng thc thi: Chuyn thng tin gia cc vng T chc cc chui hot ng trao i thng tin Mt s cc m hnh nhn thc v thit k cung cp mt phng tin t hp cho c t thit k v nh gi trong cng mt khung tng tc. N l k thut nh gi i hi: c t chc nng ca h thng phn c lin quan nh gi s dng m hnh l g, trnh by m hnh Simplex One nh gi s dng m hnh: Cc kha cnh cn nh gi: Dng nh gi thit k vic nh gi c din ra ngay trong qu trnh thit k. Phn ln nh gi khng cn c s c mt ca ngi dng. Tuy nhin n ph thuc vo ngi nh gi, cc chuyn gia. Ngi lm nhim v thit k Thit k u vo hp l cho ngi dung H tr cc p ng ca ngi dng v cho php chng c thc hin d dng. Lng thng tin lu tr khng nhiu Cung cp thng tin thch hp cho vic lu tr di hn, hiu qu: c mu ph hp ti nhng thi im ph hp ngi dng d hc hi. H tr vng cc chc nng thc thi: m bo rng cc nhim v do h thng yu cu khng qu phc tp c th lm ch v duy tr. *Cc loi nh gi -nh gi ngi dng -nh gi thit k Cu hi 2.10: So snh m hnh thit k h thng ly ngi dng lm trung tm vi m hnh thit k truyn thng waterfall M hnh Warterfall c s dng rng ri trong pht trin h thng. Nhc im chnh ca m hnh ny l : -Ngi s dng tham gia rt t vo quy trnh pht trin h thng, hu nh ngi s dng ch tham gia vo giai on thu thp thng tin yu cu cho vic pht trin h thng. -V y l mt m hnh tuyn tnh nn thng mt giai on trong qu trnh thit k c bt u khi giai on trc kt thc. =>dn n vic thiu cc hot ng ly phn hi v duyt li cc giai on trong qu trnh pht trin h thng. - B qua kha cnh c bn ca h thng ang c thit k, nht l cc h thng tng tc, l h thng phi l mt cng c h tr ngi s dng hon thnh cc nhim v nht nh mt cch d dng v thun tin. - Tp trung vo cc kha cnh k thut ca h thng v t tp trung vo yu cu, s thch v nhu cu ca ngi s dng h thng v m hnh kiu nh Waterfall ch phn nh quan im ca cc nh thit k thay v ngi s dng thc s-i tng nn c a vo trung tm ca qu trnh thit k v chnh h mi l ngi quyt nh s thnh cng ca mt h thng.

+nh gi kh nng s dng ca h thng so vi nhu cu ca ngi dng Khng nh tnh hiu qu trong giao tip i vi ngi dng +o m s nh hng ca h thng i vi ngi dng +Tnh d hc, d dng, d nh, v.v. Xc nh mt s vn c bit ny sinh trong qu trnh s dng *Phn loi Phn chia theo iu kin mi trng ni tin hnh nh gi nh gi trong phng th nghim nh gi thc a Phn chia theo thi gian, vng i ca qu trnh thit k nh gi thit k nh gi ci t Phn tch u nhc im *nh gi trong phng th nghim Din ra trong phng th nghim Dng trong qu trnh thit k Ngi nh gi mun thc hin mt s khng nh m khng cn n ngi dng Ngi dng cng c th tham gia vo qu trnh nh gi nu mun

M hnh thit k h thng ly ngi s dng lm trung tm UCSD Khc phc nhc im c bn ca cc m hnh truyn thng nh Waterfall bng cch nng cao vai tr ca ngi s dng h thng : -Ngi s dng c tham gia vo cc giai on ca qu trnh pht trin h thng v cc phn hi t ngi s dng c dng ci tin h thng

- khng thay i ch

Nhng ... Esc khng t ng ghi li ni dung V d: M thc t vng ca b x l vn bn Trc quan Phn bit c cc ch v trng thi K php thoi

-Khc vi cc phng php thit k h thng truyn thng nh m hnh Waterfall vai tr ngi s dng h thng t c ch , cch tip cn pht thit k h thng ly ngi s dng lm trung tm(UCSD) t ngi s dng, mc ch, nhu cu v cc hot ng ca h vo trung tm ca qu trnh thit k. Yu t cn bn m bo s thnh cng ca cch tip cn pht trin h thng ly ngi s dng lm trung tm l qu trnh lp li cc giai on ca qu trnh thit k thay v s dng mt qu trnh tuyn tinh nh trong cc m hnh truyn thng.

iu kin khch quan Thiu ng cnh, iu kin khng t nhin, khng c tht Giao tip khng t nhin Cn thit khi mi trng thc a khng cho php(trm v tr, ni nguy him) Mun pht hin mt s vn , mt s th tc t dng hoc so snh cc thit k khc nhau th y l cch thc tt nht

*nh gi ti ch c tin hnh vi s tham gia ca ngi dng Din ra trong giai on thit k hay ci t c din ra trong mi trng ngi dng nhm nh gi h thng trong hot ng v trng thi ca ngi dng C nhiu yu t b nh hng: ting n, chuyn ng, ngi qua li, v.v. gy mt tp trung Bn cht t nhin, cho php quan st c s tng tc ca h thng v ngi dng, ci m ta khng quan st c trong PTN Do c s hin din ca ngi nh gi m ngi dng c th mt tp trung, khng t nhin Cu hi 2.12: Mt sn bay quc t ang xem xt vic xy dng mt h thng bn v mi lin kt cc i l bn v bn v trc tip n khch hng. Hy phn loi cc nhm ch th trong h thng bn v ny theo m hnh USTM/CUSTOM. - Nhm th nht: nhn vin i l bn v, nhn vin bn v -Nhm th hai: cc khch hng, nhn vin qun l -Nhm th ba: cc i th cnh tranh, cc c quan hng khng dn dng, nhng ngi bn du lch ca khch hng, cc c ng -Nhm th t: nhm thit k, nhn vin phng IT Cu hi 4.1: Trnh by phng php nh gi ca Neilsen v cho v d v tng lut trong phng php ny. Tr li : tng chnh ca phng php l nhiu ngi nh gi c lp cng tin hnh trn mt h thng nu ln tnh dng c. *10kha cnh cn kim tra theo Nielsen: 1.Kh nng nhn thy c cc trng thi ca h thng - Lun lun cho php ngi s dng thy c nhng g ang din ra trong h thng bng cch cung cp cc phn hi thch hp nhng thi im hp l.

- u ra phn hi t h thng phi ng thi im, nhn thy c v c ngha. V d nh l mt thng ip thng bo ti ngi s dng l tp tin ang c in khi ngi s dng chn chc nng in n 2.S tng ng gia h thng v th gii thc - ngn ng ca ngi s dng, s dng cc t, cm t v khi nim quen thuc vi ngi s dng thay v cc thut ng hng h thng. - H thng phi c giao din v hnh x theo cch quen thuc vi ngi s dng V d: ngi s dng ang tm cch v mt biu s c hiu bit v thao tc v vi bt ch v ty trn thanh cng c nn biu tng bt ch v ty tng ng vi chc nng ca n 3.S kim sot ngi s dng v s t do: - Cung cp cc cch ngi s dng d dng thot ra khi trng thi khng mong mun bng cc li thot khn cp c nh du r rng V d, khi ngi s dng cm thy lc li khi ang duyt mt trang web v gp cc trang l, nu trang web c thit k tt th phi cung cp cc lin kt ti cc trang trc hoc trang ch 4.Tnh nht qun v cc tiu chun: -Trnh ngi s dng phi bn khon v vic cc t ng, cc tnh hung hoc cc hnh ng khc nhau tham chiu n cng mt th - S nht qun trong vic cc trang mn hnh c sp xp v cc c im cnh v trn mn hnh V d, thay i mt on vn bn t normal sang italic trong Microsoft Word lin quan n cc bc sau: - a con tr chut n im bt u hoc cui ca on vn bn - Ko con tr chut sao cho on vn bn c lm ni bt ln - Di chuyn con tr chut ti nt trn thanh nhim v hoc trnh n biu din chc nng italic. - Click chut vo nt hoc trnh n: on vn bn s thay i Khi ngi s dng th thc hin hot ng nu trong v d trn, h s bit cch lm vic tng t ln sau 5.Phng nga li: Phng nga cc li xy ra ngay nhng ni c th

V d, chng ta thnh thong phm phi cc li chnh t v li nh my khi nhp cc on vn bn v cho d chng ta c l chuyn gia trong lnh vc son tho vn bn th cc li trn vn xy ra. Do , mt thit k tt s ti thiu ha hot ng nhp on vn bn v nu c th th rng buc v hn ch vic nhp vn bn vo mt tp cc on son sn 6.Gip ngi s dng nhn bit, chn on v khi phc khi xy ra li: -S dng ngn ng trong sng miu t bn cht ca vn v xut phng php gii quyt li v d: khi bn nhp thng tin vo mt trang web v nhn nt gi i, nu c li trong qu trnh nhp thng tin thay v ch a ra thng bo thng tin khng chnh xc h thng s ch r v tr thng tin sai (vd bng cch bi v tr sai) 7.Nhn bit thay v nh li: Gi cho cc i tng, hnh ng v cc la chn c th nhn thy c V d: (kiu nh l nhn vo biu tng th thy lun c chc nng tng ng mi ngi t a vd) 8.Tnh linh hot v hiu qu s dng: Cung cp cc cng c tng tc m ngi s dng thng thng khng nhn thy nhng ngi s dng c kinh nghim c th s dng thc hin cc nhim v nhanh hn. V d: 9.Tnh thm m v tnh ti gin: Trnh s dng cc thng tin khng lin quan hoc him khi cn. V d: (10) Tr gip v ti liu: Cung cp cc thng tin c th tm kim d dng v cung cp cc tr gip vi cc bc c th c th d dng lm theo

Vng b nh lm vic tru tng (b nh ngn hn): kh nng ghi nh v tr thanh cng cj v biu tng ct on vn bn trn thanh cng c. Vng lu tr u ra: yu cu l on vn bn b ct i bin mt khi vn bn ngi dng nhn thy cng vic hon tt, c th ngng hot ng hoc thc hin cc hoat ng khc. Vng lu tr kt hp di hn (b nh di hn): vic ngi s dng c th suy ra c biu tng ct on vn bn t nhng hiu bit v kinh nghim ca mnh(l ta s dng vt g ct trong thc t - ci ko) Vng cc chc nng thc thi (h thng x l): kh nng ngi s dng c th thc thi cng vic ct on vn bn l nhng ai, h thng cn phn hi li ngay tc th vic vn bn b mt sau khi bm chn biu tng ct hay on vn bn s lp tc b bi en khi c chn.

1.1 Nhn n ch th trng thi 1.2 Nhn n ch th card 2 a th vo 3 Nhp mn PIN 4 Khi to giao dich rt tin 4.1 La chn chc nng rt tin 4.2 Nhp s lng tin cn rt 5 Hon thnh giao dch 5.1 Rt th 5.2 Cm tin BL: -Chc nng : +Thng bo c tnh trng ca my ATM xem c thc hin giao dch c khng thng qua n bo nhy khe t th. +C chc nng nhp m pin, kim tra m pin. +Chc nng rt tin -c t d liu +Th : M s th,Tn ch th, s ti khon, S tin.Lp ny c chc nng tr tin nu giao dch thnh cng. +Bin lai Giao dch : m giao dch,s tin rt, tn ch th, ngy gi giao dch,s tin rt.In ra thng tin ca vic rt tin. +Tin rt:s tin rt trong lp ny s c chc nng kim tra s tin d trong ti khon quyt nh xem c thc hin c giao dch rt tin hay khng. -Tnh dng c: +Giao din thn thin, d s dng : c nhiu nht 6 chc nng la chn s tin rt, t nhng thao to ph. +Thi gian load khng vt qu 2s. +Hiu qu hot ng trn 96% +H thng hot ng 24/24h +Tnh an ton ,bo mt ca h thng m bo: khng b n cp mt khu, ti khon. Cu hi 4.5: Xy dng HTA cho kch bn m t di y: A thng i xem phim rp. Khi nh i xem phim, A thng tm xem c phim hay no ang chiu rp no. tm phim, A thng tm theo cc th loi phim ty thuc vo s thch hm v d: phim tnh cm, phim hnh ng, phim kinh d, phim d s, phim trong nc, phim nc ngoi. Khi tm c phim a thch th A thng chn mua

Cu hi 4.3 :Cho chui cc hnh ng sau, modules no trong m hnh Simplex One lin quan n qu trnh nhn thc v lin quan th no? M t hot ng: Cn chnh gia mt on vn bn trong mt ti liu MS Word Chui cc hnh ng: Hnh ng 1: R con tr chut la chn on vn bn (on vn bn b bi en khi c chn) Hnh ng 2: Tm kim biu tng cn chnh gia vn bn trn thanh cng c v click chut cn chnh on vn bn ang c chn (on vn bn c cn chnh gia) Tr li : Hnh ng 1: R con tr chut v bi en lin quan n Vng cm nhn u vo on vn bn b bi en lin quan n vng b nh lm vic tru tng. B nh s nh l chn mt on vn bn. Hnh ng 2:

Cu hi 4.2: Cho chui cc hnh ng sau, modules no trong m hnh Simplex One lin quan n qu trnh nhn thc v lin quan th no? M t hot ng: Ct mt on vn bn trong mt ti liu MS Word Chui cc hnh ng: Hnh ng 1: R con tr chut la chn on vn bn (on vn bn b bi en khi c chn) Hnh ng 2: Tm kim biu tng ct on vn bn trn thanh cng c v click chut ct on vn bn ang c chn (on vn bn bin mt) Tr li Modules trong m hnh Simplex One lin quan n qu trnh nhn thc: Vng lu tr u vo: Ngi dng c th nhn thy v tr con tr chut, nhn bit biu tng ct n vn bn trn thanh cng c, nhn bit on vn bn c bi en hay cha v on vn bn cn hay bin mt.

Tm kim biu tng cn chnh gia vn bn trn thanh cng c lin quan n vng lu tr kt hp lu di. B nh cn phi nh l biu tng cn chnh l nh th no. Click chut cn chnh on vn bn ang c hn lin quan n vng cm nhn u vo. on vn bn c cn chnh lin quan n vng p ng u ra. Cu hi 4.4:Bn di l HTA ca kch bn ca mt ngi rt tin my ATM. Da trn HTA, xy dng cc c t yu cu cho h thng my rt tin ATM. 0. Rt tin my ATM Kim tra xem my c hot ng khng

v bng nhiu cch khc nhau ty thuc vo iu kin c th: n rp mua v, mua qua mng, tr tin mt hoc bng th. Sau A s chn v tr ch ngi. BL: 0.Mc ch l i xem phim rp 1. A tm phim hay ang chiu rp 1.1.Tm phim tnh cm 1.2.Tm phim hnh ng 1.3,Tm phaim kinh d 1.4.Tm phim d s 1.5.Tm phim trong nc 1.6.Tm phim nc ngoi 2.A chn phng thc mua v 2.1.n rp mua v 2.2.Mua v qua mng 2.3.Tr tin mt 2.4.Tr tin bng th 3.A chn v tr ch ngi Cu hi 4.6: Xy dng HTA cho kch bn m t di y: Ch B c mt gi ng cc catalogues gc bp. Khi ch nu n ti, ch ta thng lt cc catalogues xem c g mi, c hng khuyn mi hoc c th m ch B thch hay khng. Bu ti ch ta thng ly vi cun catalogues xem khi gia nh ch xem ti vi. Thnh thong ch B ly vi cun c trc khi i ng. Thng thng c thng xem qua cc hnh v ch c m t v sn phm khi ch thy thch sn phm. Khi ch thy thch mt sn phm no th nh du bng gp np trang, khoanh trn hnh v hoc nh du trang vi t giy dnh ghi ch. Ch s gi catalogues cho n khi mua sn phm BL: 0.Mc ch xem thng tin trong catalogues 1.Lt cc catalogues khi nu n ti 1.1.Xem c g mi 1.2.Xem c hng khuyn mi 1.3.Xem c th m ch B thch hay khng 2.Ly vi cun catalogues xem vo bui ti khi gia nh ch xem ti vi 3.Ly vi cun catalogues c thnh thong trc khi ch i ng 3.1.Xem qua cc hnh

3.2.c m t v sn phm khi thch sn phm 3.2.1.nh du bng gp np ngang 3.2.2.Khoanh trn hnh v Cu hi 4.7: Xy dng m hnh GOMS cho nhim v chn thm mt t trong mt cu ca mt vn bn ang c son tho trong Microsoft Word. Goal : chn mt t vo trong cu trong MS - Word Goal: Xc nh v tr cn chn IF: ch hin trn mn hnh THEN di chuyn bng phm ln xung ln xung IF: ch khng hin trn mn hnh nhng khong cch ngn THEN Di chuyn bng bn phm cun IF: ch khng hin trn mn hnh nhng khong cch ln v m t nhim v c cha xu tm kim cn tm THEN Di chuyn bng hm Goal: Chn t vo

-Yu cu mua bi ht : c 2 cch mua bi ht : Mua trc tip qua in thoi +Chn vo nt in thoi : Ti trc tip v in thoi +Mt ca s (H2) hng dn nh s hin ra hng dn hng dn cho ngi dng cc down trc tip v in thoi. Mua gin tip qua PC +Chn vo nt My tnh : Ti trc tip v my tnh +Mt ca s (H3) hng dn nh s hin ra hng dn hng dn cho ngi dng cc down trc tip v in thoi. +Bc tip theo phi son tin theo cu trc c php trong hng dn +Nhn tin nhn tr v t tng i, trong c m s +in m s vo trong in +Chn Down

IF: kiu chn THEN Chn t vo cu IF: kiu thay th THEN Bm insert Chn t vo cu. Kt thc! Cu hi 4.8: Anh ch c yu cu thit k mt trang web cho mt cng ty. Ngi s dng c th tm v mua mt bn nhc chung cho in thoi di ng ca h. Gii thch ngn gn cch anh/ch s kim tra nh gi thit k ca anh/ch khi ngy bn giao sp n gn. BL: Thit k giao din Tm v Mua mt bn nhc chung. H1: Giao din tm kim v mua nhc chnh H2: Giao din hng dn c th dow trc tip nhc v in thoi di ng H3: Giao din hng dn chn down gin tip qua PC *Giao din chnh cung cp cho ngi dng 2 chc nng : -Tm kim bi ht -Mua bi ht ang nghe *c t theo yu cu ca ngi dng : -Yu cu tm kim bi ht : `B1: G tn bi ht vo trong thanh ghi ch trn giao din tm kim B2: Nhn nt tm kim -Sau khi hnh ng tin hnh ngi dng s hiu phn hi ca h thng nh th no ? +Ngay sau khi thc hin, h thng s hin ra cc hng dn chn mua c th t ngi dng c th thao tc vi in thoi hoc my tnh ca mnh. +Bn nhc chung s c down v my tnh *t cu hi :