B GIO DC V O TO

I HC NNG LM TP.H CH MINH

PHN TCH THC TRNG QUN TR NGUN NHN LC

TI CNG TY C PHN BN L K THUT S FPT

LI MINH HU

KHA LUN TT NGHIP

NHN BNG C NHN
NGNH QUN TR KINH DOANH

Thnh ph H Ch Minh
Thng 12/2012

Hi ng chm bo co tt nghip i hc, khoa Kinh T, Trng i Hc Nng

Lm Thnh Ph h Ch Minh xc nhn kha lun PHN TCH THC TRNG
QUN TR NGUN NHN LC CNG TY C PHN BN L K THUT S
FPT do LI MINH HU, sinh vin kha 35, ngnh Qun Tr Kinh Doanh tng hp
bo v thnh cng trc Hi ng vo ngy__________________

NGUYN TH BNH MINH

Gio vin hng dn
(K tn)

Ngy

thng

Ch tch Hi ng chm bo co

nm

Th k Hi ng chm bo co

(K tn)

Ngy

thng

(K tn)

nm

Ngy

LI CM T

thng

nm

 trng thnh v hc tp nh ngy hm nay, trc ht con xin cm n n s

nui dng ca Cha, M, v s che ch m bc ca ch em trong gia nh.
Xin gi li cm n su sc n:
Qu thy c trng i Hc Nng Lm TP. H Ch Minh, c bit l cc thy c
trong Khoa Kinh t truyn dy cho ti nhng kin thc qu gi gip ti t tin bc
vo i. Ti xin c cm n C Nguyn Th Bnh Minh, C l ngi rt c tm huyt
vi ngh tn tnh hng dn ti trong qu trnh lm kha lun tt nghip ny.
Ti cng cm n nhng ngi bn cng ti chia s nhng bun vui v gip
ti trong qu trnh hc tp.
Ti xin gi lng bit n chn thnh n Ban Gim c FPT cng ton th cn b
nhn vin trong cng ty. c bit l Anh Duy Gim c nhn s cng cc Anh/Ch trong
Ban Nhn s Cng ty C phn Bn l K thut s FPT gip ti v to iu kin
cho ti thc tp, c tip xc vi thc t ngh nghip Qun tr nhn s. Ti xin chc
qu cng ty ngy cng lm n pht t, gt hi nhiu thnh cng hn mong i.
Chn thnh cm n tt c !
Sinh vin thc hin
Li Minh Hu

NI DUNG TM TT
LI MINH HU. Thng 12 nm 2012. Phn Tch Thc Trng Qun Tr
Nhn S Ti Cng ty C phn Bn l K thut s FPT
LAI MINH HUE. December 2012. Analysis Human Resource Management at
FPT digital Retail Joint Stock Company
Vi ngun s liu th cp ti Cng ty v mu iu tra 60 nhn vin, kha lun
phn tch cng tc qun tr ngun nhn lc ti Cng ty C phn Bn l K thut s FPT.
Ni dung phn tch gm hot ng thu ht ngun nhn lc, hot ng o to v pht
trin, cc hot ng duy tr ngun nhn lc. Kha lun cn phn tch kt qu v hiu qu
qun tr ngun nhn lc thng qua cc ch tiu sau: nng sut lao ng, chi ph ngun
nhn lc, li nhun/chi ph ngun nhn lc.
Kt qu cho thy cng ty ang trong qu trnh xy dng v pht trin ngun nhn
lc. Cng ty ch trng pht trin ngun nhn lc trong nhng nm tr li y. Cng
tc tuyn dng v duy tr nhn vin kh tt. Tuy nhin cng tc o to cha em li
hiu qu cao, l mt trong nhng l do dn n hiu qu s dng ngun nhn lc
cha cao vo nm 2011. Khi nng sut lao ng trn mt nhn vin nm 2011 gim so
vi nm 2010.
Trong qu trnh tm hiu, kha lun cng xut mt s gim php nhm
thin hn na Cng tc Qun tr ngun nhn lc ca Cng ty.

hon

MC LC
Trang
DANH MC CH VIT TT.....................................................................................viii
DANH MC CC BNG..............................................................................................ix
DANH SCH CC HNH...............................................................................................x
DANH MC PH LC.................................................................................................xii
CHNG 1......................................................................................................................1
M U..........................................................................................................................1
1.1. t vn ..............................................................................................................1
1.2. Mc tiu nghin cu...............................................................................................2
1.2.1. Mc tiu chung................................................................................................2
1.2.2. Mc tiu c th................................................................................................2
1.3. Phm vi nghin cu................................................................................................2
1.3.1. Phm vi thi gian............................................................................................2
1.3.2. Phm vi khng gian.........................................................................................3
1.4. Cu trc kha lun.................................................................................................3
CHNG 2......................................................................................................................4
TNG QUAN...................................................................................................................4
2.1. Tng quan v cng ty C phn Bn l K thut s FPT.........................................4
2.1.1. Gii thiu chung v cng ty............................................................................4
2.1.2. Lch s hnh thnh v pht trin ca cng ty...................................................4
2.2. Lnh vc hot ng kinh doanh..............................................................................6
2.3. Tnh hnh kt qu kinh doanh ca Cng ty C phn Bn L K Thut S FPT ....6
2.4. nh hng pht trin............................................................................................8
2.4.1. Tm nhn.........................................................................................................8
2.4.2. S mng cam kt.............................................................................................8
2.4.3. Gi tr ct li...................................................................................................8
2.5. C cu t chc ca cng ty....................................................................................9
2.5.1. S c cu t chc.......................................................................................9

2.5.2. S , chc nng nhim v ca cc phng ban ...........................................10

2.6. Nhng thun li v kh khn ca cng ty............................................................11
2.6.1. Thun li.......................................................................................................11
2.6.2. Kh khn.......................................................................................................11
CHNG 3....................................................................................................................13
NI DUNG V PHNG PHP NGHIN CU........................................................13
3.1. C s l lun........................................................................................................13
3.1.1. Khi nim v qun tr ngun nhn lc:.........................................................13
3.1.2. Vi tr ca QTNNL cho s tn ti v pht trin ca t chc........................14
3.1.3. Chc nng ca qun tr ngun nhn lc........................................................15
3.1.4. Cc ch tiu nh gi kt qu, hiu qu qun tr ca ngun nhn lc............26
3.2. Phng php nghin cu......................................................................................26
3.2.1. Phng php thu thp s liu........................................................................26
3.2.2. Phng php phn tch s liu......................................................................27
3.2.3. Phng php x l s liu.............................................................................27
CHNG 4....................................................................................................................28
KT QU V THO LUN........................................................................................28
4.1. Phn tch v tnh hnh lao ng ca Cng ty C phn Bn l K thut s FPT
trong thi gian qua......................................................................................................28
4.2. Phn tch kt cu lao ng ca Cng ty nm 2010- 2011.....................................29
4.2.1. Kt cu lao ng theo gii tnh nm 2010 - 2011..........................................29
4.2.2. Kt cu lao ng theo tnh cht cng vic (Lao ng trc tip lao ng gin
tip).........................................................................................................................29
4.2.3. Kt cu lao ng theo trnh ......................................................................30
4.3. Phn tch thc trng cng tc qun tr nhn s ti cng ty C Phn Bn L K
Thut S FPT..............................................................................................................31
4.3.1. Phn tch tnh hnh thu ht ngun nhn lc...................................................31
4.3.2. Phn tch thc trng o to v pht trin.....................................................42
4.3.3. Phn tch thc trng duy tr ngun nhn lc ti Cng ty C phn Bn l K
thut s FPT............................................................................................................48
4.3. nh gi hiu qu QTNNL ti Cng ty C Phn Bn L K Thut S FPT........58
4.4. Phn tch Cc nhn t nh hng ti cng tc QTNNL ca cng ty....................60
4.4.1. nh hng ca mi trng bn trong ..........................................................60

vi

4.4.2. nh hng ca mi trng bn ngoi ..........................................................62

4.5. nh gi chung v cng tc QTNNL ti Cng ty C Phn Bn L K Thut S
FPT.............................................................................................................................64
4.5.1. u im........................................................................................................64
4.5.2. Nhc im...................................................................................................65
4.6. Mt s gii php hon thin cng tc QTNNL ti Cng ty C Phn Bn L K
Thut S FPT..............................................................................................................66
4.6.1. Hon thin c cu t chc qun l nhn s ti cng ty .................................66
4.6.2. Hon thin cng tc tuyn dng v thu ht ngun nhn lc..........................66
4.6.3. Hon thin cng tc o to v pht trin......................................................67
4.6.4. Hon thin cng tc duy tr v ng vin nhn vin......................................68
CHNG 5....................................................................................................................71
KT LUN V NGH.............................................................................................71
5.1. Kt lun................................................................................................................71
5.2. ngh ................................................................................................................72
5.2.1. i vi cng ty .............................................................................................72
5.2.2. i vi nh nc...........................................................................................73
TI LIU THAM KHO...............................................................................................74
PH LC.......................................................................................................................75

vii

DANH MC CH VIT TT
ASM

Area Sell Manager

BHXH

Bo Him X Hi

BO

Back Office

CBCNV

Cn B Cng Nhn Vin

CNTT

Cng Ngh Thng Tin

CPTL

Chi Ph Tin Lng

DT

Doanh Thu

TD

in Thoi Di ng

FO

Front Office

FRT JSC

FPT Didital Retail Joint Stock Company

LN

Li Nhun

MBA

Master Business Administration

NL

Ngi Lao ng

NNL

Ngun Nhn Lc

QTNNL

Qun Tr Ngun Nhn Lc

RSM

Regional Sell Manager

RMS

FPT Retail Manager Sell

Tp.HCM

Thnh Ph H Ch Minh

viii

DANH MC CC BNG
Trang
Bng 2.1. Kt qu Kinh Doanh V Hiu Qu Kinh Doanh Ca Cng ty Trong 2 Nm
2010 v 2011 ....................................................................................................................7
Bng 3.1. Bng Phn B Mu iu Tra .........................................................................27
Bng 4.1 Kt Cu Lao ng Theo Tnh Cht Cng Vic ..............................................30
Bng 4.2. Kt Cu Lao ng Phn Theo Trnh ........................................................31
Bng 4.3. Ngun Cung ng Lao ng Ca Cng Ty.....................................................37
Bng 4.4. S Lao ng Tuyn Mi Nm 2010 2011....................................................38
Bng 4.5. Chi Ph Thu Ht Tuyn Dng Nm 2011.......................................................40
Bng 4.6. S Bin ng Ca Tng Qu Lng V Tin Lng Bnh Qun..................50
Bng 4.7. Tng Ph Cp Cho NV Trong Cng Ty Qua 2 Nm 2010 2011..................53
Bng 4.8. Tnh Hnh Np BHXH Cho CBCNV .............................................................54
Bng 4.9. S Bin ng Ca Cc Ch Tiu V Li ch Kinh T Trong S Dng Ngun
Nhn Lc

.................................................................................................................58

ix

DANH SCH CC HNH

Trang
Hnh 2.1. S C Cu T Chc Ca Cng Ty ............................................................9
Hnh 2.2. S T Chc Phng Kinh Doanh (xem ph lc 3).....................................10
Hnh 2.3. S T Chc Trung Tm Pht Trin Kinh Doanh (xem ph lc 3).............10
Hnh 2.4. S T Chc Ban Nhn s (xem ph lc 3)................................................10
Hnh 2.5. S T Chc Ban Ti Chnh (xem ph lc 3).............................................10
Hnh 2.6. S T Chc Trung Tm o To V Pht Trin (xem ph lc 3).............10
Hnh 2.7. S T Chc Phng H Thng (xem ph lc 3).........................................10
Hnh 2.8. S T Chc Trung Tm Chm Sc Khch Hng (Xem Ph Lc 3)..........11
Hnh 3.1. S ch Li Ca Phn Tch Cng Vic.......................................................16
Hnh 3.2. Trnh T Ca Qu Trnh Tuyn Dng.............................................................18
Hnh 3.3. S C Cu H Thng Tr Cng Trong Cc Doanh Nghip.......................23
Hnh 3.4. M Hnh Qun Tr Ngun Nhn Lc..............................................................25
Hnh 4.1. Tng S lao ng Ca Cng Ty Nm 2010 V 2011.....................................28
Hnh 4.2. Kt Cu Lao ng Theo Gii Tnh Trong 2010- 2011...................................29
Hnh 4.3. Quy Trnh Tuyn Dng Ca Cng ty C Phn Bn L K thut S FPT........36
Hnh 4.4. Biu nh Gi T L nh Gi Mc Hp Dn Ca Cng Vic Hin
Ti ..................................................................................................................................40
Hnh 4.5. Biu nh Gi Ca Nhn Vin V V Tr Lm Vic So Vi Nng Lc . .41
Hnh 4.6. Quy Trnh o To Ca Cng Ty...................................................................45
Hnh 4.7. T L Quan Tm n Chnh Sch o To ca Cng Ty..............................47
Hnh 4.8. nh Gi ca Ngi Lao ng V S Gip ch ca Kha o To Trong Qu
Trnh Lm Vic...............................................................................................................48
Hnh 4.9. T L nh Gi V Mc Lng Nhn c Ca Ngi Lao ng..............51
Hnh 4.10. nh Gi Ca Ngi Lao ng V Chnh Sch Phc Li V Tr Cp........55
Hnh 4.11. nh Gi Ca Ngi Lao ng V iu Kin Lm Vic Ca Cng Ty......56
Hnh 4.12. nh Gi Ca Ngi Lao ng V Thi Gian Lm Vic V Ngh Ngi.....57

Hnh 4.13. nh Gi Ca Ngi Lao ng V Mi Quan H Ca Mnh Vi Cc ng

Nghip Trong Cng Ty...................................................................................................57
Hnh 4.14. nh Gi Ca NL V Mc ng Vin V Khch L Ca Qun l i
Vi NL.........................................................................................................................58

xi

DANH MC PH LC
Ph lc 1: Bng Cu Hi Thm D Mc Tha Mn Ca CBCNV v Cng Tc Qun
Tr Nhn S Ti Cng Ty C Phn Bn L K Thut S FPT.......................................75
Ph lc 2: Thng Tin V Tui V Trnh Trong Mu iu Tra............................78
Ph lc 3: S Cc Phng Ban Trong Cng Ty C Phn Bn L K Thut S FPT. .79
Ph lc 4: Bng M t Cng Vic V Tiu Chun Cng Vic Ca 2 V Tr: Nhn Vin
Bn Hng V Nhn Vin H Tr K Thut Trong Cng Ty..........................................82

xii

CHNG 1
M U

1.1. t vn
Trong thi i kinh t tri thc, nhn lc, thng tin v thng hiu l ba loi ti sn
c ngha quyt nh nhng khng h xut hin trong bn tng kt ti sn ca mt doanh
nghip (Hong Xun Thnh, gim c Cng ty T vn v i din S hu tr tu
Trng Xun). Hn na, sau khi Vit Nam tr thnh thnh vin chnh thc ca WTO,
cnh tranh thng mi ngy cng tr nn khc lit. V th, s sng cn v pht trin ca
mi t chc ph thuc vo ngun lc qu gi nht ca n l ngun nhn lc. pht huy
ti a tnh tch cc, lng nhit tnh v kh nng sng to ca ngi lao ng, nhng kin
thc v k nng qun tr ngun nhn lc l cc k cn thit v quan trng i vi mi cp
qun l.
Hin nay, ngnh bn l th Vit Nam ang l knh phn phi y tim nng v hp
dn ca nhng nh u t trong nc v nc ngoi, c bit l ngnh bn l k thut s,
cng ngh cao ang l lnh vc ang c cc nh u t rt quan tm. Chnh iu
to ra s cnh tranh gay gt gia cc cng ty bn l trong nc v nc ngoi. Hn ai ht,
tt c cc nh qun tr mi cng ty ang, s tn ti v pht trin phi bit thch ng, do
vic tuyn chn, sp xp, o to nhn s trong b my t chc l nh th no t
c hiu qu cao ang c mi ngi ch trng. ng vng v pht trin vt bc,
doanh nghip Vit Nam c gng to ra nhng li th cnh tranh gi tr ct li. Hin ti,
trong cc doanh nghip Vit Nam, ta thy trong cch qun tr ngun nhn lc c s
thay i kh r nt, nhng vn cn nhiu vn rt hn ch trong cc chnh sch v
tuyn dng, o to, tr lng, gi chn nhn vinV vy, trong mi doanh nghip cn

phi c chnh sch mi, ph hp vi yu cu v cch tip cn qun tr ngun nhn lc

trong nn kinh t mi ni v nng ng ca nc ta.
Trn quan im , trong thi gian hon thnh chng trnh hc tp ca mnh ti
chn ti : PHN TCH THC TRNG QUN TR NGUN NHN LC
TI CNG TY C PHN BN L K THUT S FPT, nhm tm hiu r hn
cng tc tuyn dng, o to v pht trinca cng ty, qua nu ln nhng kin
xut, gp phn hon thin hn chnh sch nhn s v nng cao cht lng cng tc qun
tr ngun nhn lc ti cng ty.
1.2. Mc tiu nghin cu
1.2.1. Mc tiu chung
Kha lun tp trung phn tch thc trng cng tc QTNNL ti Cng ty C phn
Bn l K thut s FPT. Trn c s ra mt s gii php nhm khc phc nhng kh
khn, hn ch, gip Cng ty c ci nhn tng qut hn v tnh hnh Qun tr ngun nhn
lc thc t ca mnh c nhng hng i ng n hn trong tng lai.
1.2.2. Mc tiu c th
- Phn tch v tnh hnh lao ng ca Cng ty C phn Bn l K thut s FPT
trong thi gian qua.
- Phn tch kt cu lao ng ca Cng ty.
- Phn tch thc trng cng tc qun tr nhn s ti cng ty.
- Phn tch cc nhn t nh hng ti cng tc QTNNL ca cng ty.
- nh gi chung v cng tc QTNNL ti Cng ty C phn Bn l K thut s
FPT.
- xut mt s gii php hon thin cng tc QTNNL ti Cng ty C phn Bn l
K thut s FPT.
1.3. Phm vi nghin cu
1.3.1. Phm vi thi gian
ti c tin hnh nghin cu t thng 8 n ngy 20 thng 10 nm 2012. Cc
s liu thu thp c dng phn tch ly trong nm 2010 - 2011.

1.3.2. Phm vi khng gian

Ti phng Nhn s Cng ty C phn Bn l K thut s FPT. a ch 261 263
Khnh Hi, phng 5, Qun 4, Tp. H Ch Minh.
1.4. Cu trc kha lun
Cu trc lun vn gm 5 chng tm tt nh sau:
Chng 1 M u
t vn , nu ln s cn thit ca ti, nhng mc tiu nghin cu, phm vi v
cu trc ca ti.
Chng 2 Tng quan
Tng quan s phc ha mt bc tranh tng qut v Cng ty c phn bn l k
thut s FPT gm lch s hnh thnh v pht trin, c cu b my qun l, chc nng v
mc tiu ca cng ty, nh gi chung v tnh hnh hot ng kinh doanh, nhng thun li
v kh khn ca cng ty hin nay.
Chng 3 Ni dung v phng php nghin cu
Ni dung v phng php nghin cu, nu ln nhng c s l lun cng nh
nhng kin thc hc, nhng kinh nghim trong thc tin nghin cu ti, ng
thi ni r v phng php nghin cu.
Chng 4 Kt qu v tho lun
Kt qu nghin cu v tho lun, T nhng l thuyt lm nn tng ti i vo
nghin cu tnh hnh thc t ti cng ty. Chng ny ti lm r nhng vn nu
trong phn mc tiu nghin cu v xut mt s kin, gii php nhn s nhm gip
cng tc qun tr ngun nhn lc t hiu qu hn trong thi gian ti.
Chng 5 Kt lun v ngh
Kt lun v ngh, s a ra nhng kt lun v kin ngh i vi cng ty ng
thi ngi vit cng xut nhng hng tip theo cho vn nghin cu.

CHNG 2
TNG QUAN

2.1. Tng quan v cng ty C phn Bn l K thut s FPT

2.1.1. Gii thiu chung v cng ty
Tn Cng ty vit bng ting Vit: CNG TY C PHN BN L K THUT
S FPT
Tn Cng ty vit bng ting nc ngoi: FPT

DIGITAL

RETAIL

JOINT

STOCK COMPANY
Tn Cng ty vit tt: FRT JSC
a ch tr s chnh: 261 - 263 Khnh Hi, Phng 5, Qun 4, Thnh ph H Ch
Minh, Vit Nam
in thoi:(08)3835837
Fax:(08)38345839
Email: frt@fpt.com.vn
Website: www.fptshop.com.vn
Vn iu l: 88.500.000.000 ng
M s thu: 0311609355
Giy php kinh doanh s 0311609355 do K hoch v u t TP. H Ch Minh
cp ln u ngy 08 thng 3 nm 2012.
2.1.2. Lch s hnh thnh v pht trin ca cng ty
FPT l tp on a ngnh ngh, hin ang hot ng trn bn lnh vc: Cng ngh
thng tin v vin thng; Ti chnh v ngn hng; Bt ng sn; Gio dc v o to. FPT
lun mong mun tr thnh t chc kiu mi, giu mnh bng n lc lao ng sng to

trong khoa hc k thut v cng ngh, lm khch hng hi lng, gp phn hng thnh
quc gia, em li cho mi thnh vin ca mnh iu kin pht trin tt nht ti nng v
mt cuc sng y v vt cht v phong ph v tinh thn.
V c cu t chc: FPT hin c 14 cng ty thnh vin: Cng ty Trch nhim hu
hn H thng thng tin FPT (FPT Information System), Cng ty Trch nhim hu hn
Phn phi FPT (FPT Distribution), Tng Cng ty Vin thng FPT (FPT Telecom
Corporation), Cng ty C phn Phn mm FPT (FPT Software), Cng ty Cng ngh Di
ng FPT (FPT Mobile), Cng ty C phn Chng khon FPT (FPT Securities), Cng ty
C phn Qun l qu u t FPT (FPT Capital), Cng ty Trch nhim hu hn Dch v
Tin hc FPT, Cng ty Trch nhim hu hn Pht trin Khu cng ngh cao Ho Lc FPT,
Cng ty Trch nhim hu hn Bt ng sn FPT (FPT Land), Cng ty Trch nhim hu
hn Truyn thng Gii tr FPT, Cng ty C phn Qung co FPT, Cng ty C phn Dch
v Trc tuyn FPT.
Cng ty C Phn Bn L K Thut S FPT cng l mt trong nhng thnh vin
ca tp on FPT Vit Nam tin thn l cng ty TNHH Thng mi FPT (FTR). Vi
chui h thng cc ca hng FPTshop.com.vn v FPT Store trn ton quc, chuyn
kinh doanh bn l cc sn phm k thut s. L doanh nghip trc thuc tp on FPT,
Cng ty c thnh lp ln u vo thng 8 nm 2007.
2007: FRT c thnh lp vi chui ca hng [IN]Store trn ton quc.
2008: [IN]Store i tn thnh FPT Shop
2009: Tip tc m rng v pht trin chui ca hng FPT Shop trn ton quc
2012: Cng ty TNHH Bn l FPT i tn thnh Cng ty C Phn Bn L K Thut
S FPT
Sau 4 nm hot ng Cng ty khng ngng m rng v pht trin h thng cc ca
hng trn ton quc. n nay FPT tr thnh chui h thng bn l rng khp trn c
nc, vi gn 50 shop ang c m ti cc tnh thnh tri di t Bc vo Nam: H Ni,
Tp HCM, Nng, Hi Phng,Vi s lng nhn vin gia tng gn 900 ngi.

2.2. Lnh vc hot ng kinh doanh

Vi chui h thng cc ca hng FPTshop.com.vn v FPT Store trn ton quc,
Cng ty chuyn kinh doanh bn l cc sn phm k thut s. n vi H thng FPT
Shop, khch hng c tha sc chn la, cc sn phm chnh hng v in thoi, my
tnh xch tay, my nhthuc cc hng nh Sony, Nokia, Samsung, Dell, Acer, Lenovo,
HP, Toshiba vi gi thnh cnh tranh.
Hn na FPT Retail l cng ty duy nht ti Vit Nam c quyn phn phi cc
sn phm chnh hng t Apple di hnh thc FPT Store. Cng ty mang n cho khch
hng s tri nghim v cng ngh vi cc dng sn phm ca Apple trong mt khng
gian mua sm tin nghi, hin i bn cnh i ng nhn vin t vn nhit tnh v chuyn
nghip.
Ngoi ra Cng ty cn kinh doanh thm cc lnh vc nh:
- Sa cha my mc thit b
- i l, mi gii, u gi, chi tit i l dch v vin thng
- Qung co
- Bn ph tng v cc b phn ph tr ca t v xe c ng c khc
- Bun bn vt liu, thit b lp t khc trong xy dng
- Bn bun thit b v linh kin in t, vin thng
- Bun bn my vi tnh thit b ngoi vi v phn mm.
2.3. Tnh hnh kt qu kinh doanh ca Cng ty C phn Bn L K Thut S FPT
Nhn vo bng 2.1 ta thy vn kinh doanh nm 2011 ca Cng ty tng vt thm
48.500.000 so vi nm 2010 tng ng vi t l l 121,25%. Cho thy t nm 2011
cng ty bt u u t thm vn m rng kinh doanh, c th cng ty xy dng
thm mt s ca hng trong Tp.HCM v cc tnh trn c nc nh Phan Thit, Vng Tu,
Tp.Huchuyn kinh doanh cc sn phm k thut s. T lm cho doanh thu tng
mnh theo vi t l tng kh cao l 55,66% tng ng vi mc tng l 376.900.000 nghn
ng so vi nm 2010.
Tng chi ph ca nm 2011 cng tng cao, vi mc tng l 371.400.000 nghn
ng ng vi t l tng l 55,05%. Ta thy tc tng ca doanh thu cao hn tc tng
6

ca chi ph iu dn n li nhun ca nm 2011 tng, vi mc tng l 4.300.000

nghn ng ng vi t l tng rt cao l 172,0% so vi nm 2010. y l tn hiu rt kh
quan chng t cng ty ang kinh doanh c hiu qu.
Bng 2.1. Kt qu Kinh Doanh V Hiu Qu Kinh Doanh Ca Cng ty Trong 2 Nm
2010 v 2011
VT: 1000 ng
Ch tiu
Kt qu
1. Doanh thu
2. Vn kinh doanh
3. Tng chi ph
4. Li nhun
Hiu qu
5. T sut LN/DT (ln)
6. T sut LN/Vn (ln)
7. T sut LN/CP (ln)

2010

Chnh lch

2011

677.100.000
40.000.000
674.600.000
2.500.000

1.054.000.000
88.500.000
1.046.000.000
6.800.000

376.900.000
48.500.000
371.400.000
4.300.000

55,66
121,25
55,05
172

0,0036
0,0625
0,0037

0,0064
0,077
0,0065

0,0028
77,78
0,0145
23,2
0,0028
75,67
Ngun: Ban Ti Chnh

T sut li nhun trn vn ca nm 2011 tng 0,0145 ln so vi nm 2010 tng

ng vi t l tng l 23,2%. Trong nm 2010 c mt ng vn b ra thu c 0,0625 li
nhun. Nhng n nm 2011 th c 1 vn b ra th thu c 0,077 li nhun. Nh vy
vic u t vn ca cng ty l tng i hiu qu. Tuy nhin, ta thy t sut li nhun
trn chi ph cng tng ln kh cao ng vi t l tng l 75,67%, y l mt tn hiu cha
tt i vi cng ty. T sut li nhun trn doanh thu nm 2011 tng hn so vi nm 2010
tng ng vi t l tng l 77,77%. i vi nm 2010 th trong 1 doanh thu tch ly
c 0,0036 li nhun nhng n nm 2011 tch ly c 0,0064 li nhun trong 1
doanh thu thu c.
Tm li, ta thy gn 1 nm hot ng kinh doanh th cc ch tiu ca nm 2011 u
tng cao so vi nm 2010. Tri qua gn mt nm hot ng kinh doanh mc d thi k
kinh t nm 2011 ang cn rt kh khn nhng vi kt qu t c gn ht nm 2011 so
vi nm 2010 y l tn hiu tt cho s pht trin ca doanh nghip.

2.4. nh hng pht trin

2.4.1. Tm nhn
Tr thnh nh bn l nm trong top 3 ca th trng Vit Nam trong 3 nm ti.
2.4.2. S mng cam kt
Mang n cho khch hng s phc v n cn, chu o cng vi cc sn phm dch
v t cht lng cao
Mang n cho nhn vin mi trng lm vic thn thin, n nh v c hi cng
bng trong thu nhp v thng tin
Mang n cho c ng li nhun n nh v lu di, tng trng kinh doanh theo
k hoch cam kt
Tun th lut php v to cng n vic lm cho ngi dn
2.4.3. Gi tr ct li
Trung thc vi khch hng, ng nghip, cng ty
Tnh cam kt
Hiu qu trong cng vic
Tinh thn ng i
Tn tm trong vic phc v khch hng

2.5. C cu t chc ca cng ty

2.5.1. S c cu t chc
Hnh 2.1. S C Cu T Chc Ca Cng Ty

Ngun: Ban Nhn S

2.5.2. S , chc nng nhim v ca cc phng ban

a) Phng kinh doanh
Hnh 2.2. S T Chc Phng Kinh Doanh (xem ph lc 3)
Chc nng: Mua hng v thc y bn hng
b) Trung tm pht trin kinh doanh:
Hnh 2.3. S T Chc Trung Tm Pht Trin Kinh Doanh (xem ph lc 3)
Chc nng: Xy dng v trin khai chng trnh khuyn mi. Truyn thng,
thng hiu. Thit k. Thng mi in t (E commerce). Nghin cu pht trin
c) Ban Nhn s
Hnh 2.4. S T Chc Ban Nhn s (xem ph lc 3)
Chc nng: Hoch nh ngun nhn lc, Tuyn dng, Pht trin t chc, Lng
thng phc li v Quan h lao ng.
d) Ban ti chnh
Hnh 2.5. S T Chc Ban Ti Chnh (xem ph lc 3)
Chc nng: Xy dng v qun l h thng k ton ti chnh. Nghip v ti chnh.
Kim sot ni b. Nghip v k ton. Kho bi / Giao nhn.
e) Trung tm o to v pht trin:
Hnh 2.6. S T Chc Trung Tm o To V Pht Trin (xem ph lc 3)
Chc nng: o to v Pht trin ngh nghip cho nhn vin.
f) Phng h thng:
Hnh 2.7. S T Chc Phng H Thng (xem ph lc 3)
Chc nng: Qun l cht lng. Cng ngh thng tin. Phn mm ng dng.
g) Trung tm chm sc khch hng:
Chc nng: Qun l tng i (call center). H tr bo hnh. Ci thin hnh nh
ca hng.

10

Hnh 2.8. S T Chc Trung Tm Chm Sc Khch Hng (Xem Ph Lc 3)

2.6. Nhng thun li v kh khn ca cng ty
2.6.1. Thun li
V nhn lc cng ty s hu mt i ng nhn vin tr, nng ng, sng to, ham
hc hi v cu tin. i ng qun l c trch nhim v giu kinh nghim trong iu hnh
kinh doanh.
Kinh doanh vi lnh vc Bn l K thut s, cng ty c mt ngun cung tng i
n nh v nhanh chng t tp on FPT (Cng ty FPT l tp on duy nht Vit Nam
c phn phi cc thit b k thut s t chnh hng).
Nm 2011 l nm kinh t Vit Nam vn cn nm trong tnh trng kh khn. Tuy
nhin vi gi kch cu kinh t ca Chnh ph gn y to ra ng lc t ti chnh gip
cng ty gia tng thm nhiu ca hng bn l trn ton quc.
L mt trong nhng Cng ty thuc tp on hng u FPT v cng ngh ti Vit
Nam. Mang trong mnh thng hiu FPT gn nh rt i gn gi v thn thuc vi nhiu
ngi, FPT Retail t ci nhn ban u em li s tin tng v thin cm t nhng
ngi tiu dng trn th trng. T gi tr v hnh chnh n to ra nhng thun li
nht nh cho Cng ty.
2.6.2. Kh khn
Bn cnh nhng thun li cng nh l im mnh v c hi ca mnh th cng ty
cng gp khng t nhng kh khn t trong doanh nghip v th trng.
Cng ty va chuyn sang hnh thc C phn ha mi y v vy vn cn t nhiu
mt s cn b nhn vin trong cng ty vn cha bt kp nhp thay i tch cc ca cng
ty. S kt ni gia cc phng ban trong cng ty cha cht ch, thiu s h tr qua li vi
nhau. Chnh iu tr thnh tr ngi ng k i n nht qun cng vic.
Trn th trng c rt nhiu m hnh pht trin kh ging vi cng ty, v ang rt
pht trin. Thnh lp vo nm 2007, FPT Retail cn kh non tr so vi nhng i th
cng ngnh, s pht trin si ng trn th trng trong lnh vc bn l cng ngh k
thut s to ra s cnh tranh khc lit gia cng ty v cc i th cnh tranh.

11

Nm 2011 vn l nm kh khn ca nn kinh t. Tuy nhin, cng ty mnh dn

u t m rng kinh doanh, bng chng l cc ca hng FPT Shop lin tc c khai
trng trong Tp.HCM v cc tnh trn c nc. Nm 2011 ha hn l nm bc ph vi
nhiu i thay ca FPT Retail.

12

CHNG 3
NI DUNG V PHNG PHP NGHIN CU

3.1. C s l lun
3.1.1. Khi nim v qun tr ngun nhn lc:
a) Khi nim v nhn lc
Nhn lc c hiu l ngun lc ca mi con ngi, ngun lc ny bao gm c th
lc v tr lc.
b) Khi nim v ngun nhn lc
Ngun nhn lc ca mt t chc l bao gm tt c nhng ngi lao ng lm vic
trong t chc .
Hay ngun nhn lc ca mt t chc c hnh thnh trn c s ca cc c nhn
c vai tr khc nhau v c lin kt vi nhau theo nhng mc tiu nht nh.
c) Khi nim v Qun tr ngun nhn lc
Ngy nay, vn qun tr con ngi trong cc t chc, doanh nghip khng cn
n thun ch l vn qun tr hnh chnh nhn vin. Tm quan trng ca vic phi hp
cc chnh sch v thc tin qun tr nhn s c nhn mnh. Nhim v qun tr con
ngi l nhim v ca tt c cc qun tr gia, khng cn n thun ca trng phng
nhn s hay t chc cn b nh trc y. Vic cn thit phi t ng ngi cho ng
vic l phng tin quan trng nhm phi hp thc tin qun tr con ngi vi mc tiu
pht trin ca t chc, doanh nghip. Thut ng Qun tr ngun nhn lc c dn dn
thay th cho Qun tr nhn s, vi quan im ch o l: con ngi khng cn n thun
ch l mt yu t ca qu trnh sn xut kinh doanh na m l mt ngun ti sn qu bu
ca t chc, doanh nghip. Cc doanh nghip chuyn t tnh trng tit kim chi ph lao

ng gim gi thnh sang u t vo ngun nhn lc c li th cnh tranh cao

hn.
Khi nim Qun tr ngun nhn lc c nhiu kin pht biu khc nhau, nh gio
s ngi M Dinock: Qun tr nhn s bao gm ton b nhng bin php v th tc p
dng cho nhn vin ca mt t chc v gii quyt tt c cc trng hp xy ra c lin
quan n mt loi cng vic no .
Cn gio s Flix Migro th cho rng: Qun tr nhn s l ngh thut chn la
nhng nhn vin mi v s dng nhng nhn vin c sao cho nng sut v cht lng
cng vic ca mi ngi u t ti mc ti a c th c.
Qun tr ngun nhn lc l h thng cc trit l, chnh sch v hot ng chc
nng, v thu ht, o to-pht trin v duy tr con ngi ca mt t chc nhm t c
kt qu ti u cho c t chc ln nhn vin. (Trn Kim Dung).
Ni chung, chng ta c th hiu Qun tr ngun nhn lc l tt c nhng hot ng
ca mt t chc, doanh nghip nhm thu ht, o to, xy dng, pht trin, s dng, nh
gi, gi gn v bo ton mt lc lng lao ng ph hp vi yu cu cng vic c v s
lng ln cht lng
3.1.2. Vi tr ca QTNNL cho s tn ti v pht trin ca t chc
Qun tr ngun nhn lc ng vai tr to ln trong hot ng sn xut kinh doanh.
Mt doanh nghip d c ngun ti chnh di do, ngun ti nguyn vt cht phong ph,
h thng my mc thit b hin i nhng cng s tr nn v ch nu khng qun tr tt
ngun nhn lc ca mnh. Chnh cung cch qun tr ti nguyn nhn s ny to ra b mt
vn ha ca t chc, to ra bu khng kh c s on kt gip ln nhau hay lc no
cng cng thng bt n nh. Bu khng kh ca cng ty c tht s trong lnh v hi
ha th mi to mt tinh thn thoi mi sng to v lng nhit thnh trong cng vic ca
cc nhn vin, iu quyt nh n s thnh t ca doanh nghip no. V vy bt c
cp qun tr no cng phi bit qun tr nhn vin mnh. y l mt lnh vc phc tp kh
khn n bao gm nhiu vn tm sinh l, o c, x hiN l s trn ln gi khoa
hc v ngh thut Ngh thut qun tr con ngi.

14

Mt t chc hay mt doanh nghip mun ng vng trn th trng hay tng kh
nng cnh tranh. Nu h c ngun nhn lc mnh v bit s dng ngun nhn lc mt
cch hiu qu, tn dng kinh nghim v s kho lo ca ngi lao ng nhm t c
cc mc tiu t ra. Chung quy li v mt kinh t, QTNNL gip doanh nghip khai thc
cc kh nng tim tng nng cao nng sut lao ng v li th cnh tranh ca doanh
nghip v ngun nhn lc. V mt x hi, QTNNL th hin quan im rt nhn bn v
quyn li ca ngi lao ng, cao v th v gi tr ca ngi lao ng, gp phn lm
gim bt mu thun c bn gia ch doanh nghip v ngi lao ng.
3.1.3. Chc nng ca qun tr ngun nhn lc
Hot ng QTNNL lin quan n tt c cc vn thuc v quyn li, ngha v v
trch nhim ca nhn vin nhm t c hiu qu cao cho c t chc ln nhn vin.
Trong thc tin th nhng hot ng ny rt phong ph, a dng v rt khc bit ty theo
cc c im v c cu t chc, cng ngh, k thut, nhn lc, ti chnh, trnh pht
trin cc t chc. Hu nh tt c cc t chc u phi thc hin cc hot ng c bn
nh: xc nh nhu cu nhn vin, lp k hoch tuyn dng, b tr nhn vin, o to, pht
trin, khen thng k lut nhn vin, tr cng lao ng, v.v Tuy nhin, c th phn chia
cc hot ng ch yu ca Qun tr ngun nhn lc theo 3 nhm chc nng ch yu sau
y:
a) Thu ht ngun nhn lc
Nhm chc nng thu ht ngun nhn lc ch trng vn m bo c s lng
nhn vin vi cc phm cht ph hp cho cng vic ca doanh nghip. c th tuyn
c ng ngi cho ng vic th trc ht doanh nghip cn phi cn c vo k hoch
sn xut, kinh doanh v thc trng s dng nhn vin trong doanh nghip nhm xc nh
c nhng cng vic no cn tuyn thm ngi. Do , t chc phi tin hnh phn tch
cng vic, tuyn dng v b tr nhn lc.
Phn tch cng vic:
l qu trnh nghin cu ni dung cng vic nhm xc nh iu kin tin hnh,
cc nhim v, trch nhim, quyn hn khi thc hin cng vic v cc phm cht, k nng
m nhn vin cn thit phi c thc hin tt cng vic.
15

Phn tch cng vic cung cp cc thng tin v c im ca cng vic v nhng
tiu chun m cng vic yu cu, t lm c s cho vic xy dng bn m t cng vic
v bn tiu chun cng vic.
* Bn m t cng vic l vn bn lit k cc chc nng, nhim v, cc mi quan
h trong cng vic, cc iu kin lm vic, yu cu kim tra, gim st v cc tiu chun
cn t c khi thc hin cng vic. Bn m t cng vic gip cho chng ta hiu c
ni dung, yu cu ca cng vic v hiu c quyn hn, trch nhim khi thc hin cng
vic.
* Bn tiu chun cng vic l vn bn lit k nhng yu cu v nng lc c nhn
nh trnh hc vn, kinh nghim cng tc, kh nng gii quyt vn , cc k nng khc
v cc c im c nhn thch hp nht cho cng vic. Bn m t cng vic v bn tiu
chun cng vic c s dng lm thng tin c s cho vic tuyn la, chn lc v o to
nhn vin, nh gi vic thc hin cng vic v tr cng lao ng.
Li ch ca vic s dng cc thng tin trong phn tch cng vic i vi hot ng
Qun tr ngun nhn lc trong doanh nghip c th hin trong hnh 3.1 nh sau:
Hnh 3.1. S ch Li Ca Phn Tch Cng Vic

Phn tch cng vic

Bng m t cng vic
Tuyn dng,
chn la

o to, hun
luyn

Bng tiu chun cng vic

nh gi
nhn vin

Xc nh gi
tr cng vic

Tr cng,
khen thng

(Ngun: Trn Kim Dung, 2011,trang 88)

Tuyn dng
Ni dung, trnh t ca qu trnh tuyn dng trong cc doanh nghip thng c
tin hnh theo 10 buc nh hnh 3.2
B tr nhn s
Bao gm cc hot ng nh hng ngi lao ng mi vo bin ch ni b t
chc vi cc hot ng nh thuyn chuyn, bt, ging chc.
16

nh gi kh nng thu ht nhn lc

Kh nng thu ht nhn lc ca mt cng ty ph thuc vo cc cc vn sau:
Bn thn cng vic c hp dn khng ? Chnh sch cn b ca cng ty nh th no,
c th p ng c nhng mong i ca ngi lao ng khi vo lm vic trong cng ty
hay khng ?
Lng cng ty tr c cao khng ?
Thng hiu cng ty c mnh, ni ting khng? Vn ha cng ty c ph hp, c
m bo khng
* Bao gm cc vn sau:
Yu cu tiu chun t ra i vi ng vin c r rng khng ?
Quy trnh tuyn dng c theo mt trnh t cht ch, hp l khng ?
T l sng lc c hp l khng ?
S m bo cng bng cho tt c cc c hi xin vic.
Cc tiu chun dng loi b nhng ngi xin vic hp l cha, bao qut
ht cc trng hp loi b cha ?
Chi ph cho cc hot ng tuyn dng v chi ph cho mt ln tuyn dng. Chi ph
ny bao gm tt c cc khon lin quan n tuyn dng nh chi ph thu cc dch v
tuyn dng, qung co, v.v

17

Hnh 3.2. Trnh T Ca Qu Trnh Tuyn Dng

xut nhu cu tuyn dng nhn s
Tng hp nhu cu tuyn dng

Thng bo nhu cu
tuyn dng

Lp k hoch tuyn dng nm

Khng
Ph duyt k hoch

ng
Thng bo k hoch nm v chi tiu nhn s
cho cc n v

xut nhu cu tuyn dng trong qu

Lp k hoch thc hin qu
Khng
Xem xt v ph
duyt

ng
Thc hin tuyn dng
Khng

Xt duyt

Lp v lu h s nhn s
(Ngun: Trn Kim Dung, 2011, trang 111)
b) o to v pht trin
o to v pht trin nhm nng cao nng lc ca nhn vin, m bo cho cc
nhn vin trong doanh nghip c cc k nng, trnh lnh ngh cn thit hon thnh
18

tt cng vic c giao v to iu kin cho nhn vin c pht trin ti a cc nng lc
c nhn. Nhm chc nng o to, pht trin thng thc hin cc hot ng nh: hng
nghip, hun luyn, o to k nng thc hnh cho nhn vin, bi dng nng cao trnh
lnh ngh v cp nht kin thc qun l, k thut, cng ngh cho cn b qun l v
cn b chuyn mn nghip v.
Cc hnh thc o to
* Phn theo nh hng ni dung o to:
o to nh hng cng vic (o to k nng lm mt loi cng vic nht nh)
o to nh hng doanh nghip (o to v k nng, cch thc, phng php
lm vic in hnh trong doanh nghip).
* Phn theo mc ch ca ni dung o to:
- Hng dn cng vic
- o to hun luyn k nng
- o to k thut an ton lao ng
- o to nng cao trnh chuyn mn
- o to v pht trin nng lc qun tr
* Theo cch thc t chc
- o to chnh quy
- o to ti chc
- Km cp ti ch
* Theo a im hoc ni o to
- o to ti ni lm vic
- o to ngoi ni lm vic
* Theo i tng hc vin
- o to mi
- o to li
nh gi hiu qu o to
Hiu qu ca chng trnh o to thng c nh gi qua 2 giai on:
Giai on 1: Hc vin tip thu, hc hi c g sau kha o to ?
19

Giai on 2: Hc vin p dng nhng kin thc, k nng hc hi c vo

trong thc t thc hin cng vic nh th no ?
* Cc phng php nh gi:
Phn tch thc nghim: ghi li kt qu thc hin cng vic ca mi nhm lc trc
khi p dng cc chng trnh o to. Chn mt nhm c tham gia vo qu trnh o
to, cn nhm kia vn thc hin cng vic bnh thng. Sau thi gian o to, ghi li kt
qu thc hin cng vic v c s lng v cht lng gia hai nhm: nhm c o
to v nhm khng c o to. Phn tch so snh kt qu thc hin cng vic gia hai
nhm vi chi ph o to s cho php xc nh mc hiu qu ca chng trnh o to.
nh gi nhng thay i ca hc vin: l nh gi nhng thay i ca hc vin
theo cc tiu thc: phn ng, hc thuc, hnh vi, mc tiu.
Phn ng: Cc hc vin c thch chng trnh o to khng ? Ni dung
chng trnh c ph hp vi cng vic thc t ca h khng ? C xng ng vi nhng
chi ph v tin bc, thi gian ca doanh nghip v c nhn h hay khng ?
Hc thuc: Cc nhn vin tham d kha hc nn c kim tra xc nh liu h
nm vng cc nguyn tc, k nng, cc vn theo yu cu ca kha o to cha?
Hnh vi thay i: Nghin cu hnh vi ca nhn vin c thay i g khng sau kha
o to ?
Mc tiu: Hc vin c t c cc mc tiu ca o to khng. Du cho hc vin
c a thch kha hc v nm vng hn cc vn v l thuyt, k nng theo yu cu, c
thay i hnh vi trong thc hin cng vic nhng nu cui cng hc vin vn khng t
c mc tiu ca o to, nng sut, cht lng ti ni lm vic khng tng th vn
khng t c hiu qu.
c) Duy tr ngun nhn lc
Nhm chc nng ny ch trng n vic duy tr v s dng c hiu qu ngun
nhn lc trong doanh nghip. Nhm chc nng ny gm 2 chc nng nh hn l kch
thch ng vin nhn vin v duy tr pht trin cc mi quan h lao ng tt p trong
doanh nghip.

20

Chc nng kch thch ng vin nhn vin lin quan n cc chnh sch v cc hot
ng nhm khuyn khch ng vin nhn vin lm vic hng say, tn tnh c thc trch
nhim v hon thnh cng vic vi cht lng cao. Giao cho nhn vin nhng cng vic
c tnh thch thc cao, cho nhn vin bit s nh gi ca cn b lnh o v mc
hon thnh v ngha ca vic hon thnh cng vic ca nhn vin i vi hot ng ca
doanh nghip, tr lng cao v cng bng, kp thi khen thng cc c nhn c sng kin,
ci tin k thut, c ng gp lm tng hiu qu sn xut kinh doanh v uy tn ca doanh
nghip v.vl nhng bin php hu hiu thu ht v duy tr c i ng lao ng
lnh ngh cho doanh nghip. Do , xy dng v qun l h thng thang, bng lng,
thit lp v p dng cc chnh sch lng bng, thng tin, k lut, tin thng, phc li,
ph cp, nh gi nng lc thc hin cng vic ca nhn vin l nhng hot ng quan
trng nht ca chc nng, ng vin.
Chc nng quan h lao ng lin quan n cc hot ng nhm hon thin mi
trung lm vic v cc mi quan h trong cng vic nh: k kt hp ng lao ng, gii
quyt khiu t, tranh chp lao ng, giao t nhn vin, ci thin mi trng lm vic, y t,
bo him v an ton lao ng. Gii quyt tt chc nng quan h lao ng s va gip cc
doanh nghip to ra bu khng kh tm l tp th v cc gi tr truyn thng tt p, va
lm cho nhn vin tha mn vi cng vic v doanh nghip.
nh gi nhn vin
nh gi nng lc thc hin cng vic ca nhn vin c s dng trong nhiu
mc ch khc nhau nh:
Cung cp cc thng tin phn hi cho nhn vin bit mc thc hin cng vic
ca h so vi cc tiu chun mu v so vi cc nhn vin khc.
Gip nhn vin iu chnh, sa cha cc sai lm trong qu trnh lm vic.
Kch thch, ng vin nhn vin thng qua cc iu khon v nh gi, ghi nhn v
h tr.
Cung cp cc thng tin lm c s cho cc vn o to, tr lng, khen thng,
thuyn chuyn nhn vin, ci tin c cu t chc, v.v

21

Pht trin s hiu bit v cng ty thng qua m thoi v cc c hi v hoch nh

ngh nghip.
Tng cng mi quan h tt p gia cp trn v cp di.
Cc thng tin nh gi nng lc thc hin cng vic ca nhn vin s gip doanh
nghip kim tra li cht lng ca cc hot ng QTNNL khc nh tuyn chn, nh
hng v hng dn cng vic, o to, tr cng, v.v
Qu trnh nh gi nng lc thc hin cng vic ca nhn vin cn phi tun th
cc nguyn tc c bn sau:
Tiu chun nh gi r rng, c th, hp l v c th o lng c.
Phng thc, quy trnh nh gi phi n gin, c ph bin cng khai, c th.
Ngi thc hin nh gi phi cng bng, khch quan, trung thc.
Tr cng lao ng
Cc khi nim
Tin lng: Theo quan im ci cch tin lng nm 1993, tin lng c hiu l
gi tr sc lao ng biu hin di hnh thc tin t m ngi s dng lao ng tr cho
ngi lao ng khi h hon thnh mt khi lng cng vic nht nh.
Tin lng ti thiu: L tin lng tr cho ngi lao ng lm cng vic n gin
nht trong iu kin lm vic bnh thng v iu kin ca gi c khng thay i ti
sn xut sc lao ng.
Tin lng danh ngha: L tin lng tr cho ngi lao ng di hnh thc tin
t.
Tin lng thc t: Chnh l khi lng sn phm hng ha hoc dch v m ngi
lao ng nhn c thng qua tin lng danh ngha.
Tin lng cn bn: c tr c nh cho ngi lao ng do thc hin cc trch
nhim cng vic c th. Lng cn bn c tnh theo thi gian lm vic hoc theo n
gi sn phm v khng bao gm cc khong c tr thm nh lng ngoi gi, lng
khuyn khch. Lng cn bn thng c ghi trong hp ng lao ng. Lng cn bn
c xc nh trn c s mc phc tp ca cng vic; iu kin lm vic, trnh

22

nng lc ca ngi lao ng v gi th trng. (Ngun: Trn Kim Dung, 2011, trang
276).
C cu h thng tr cng lao ng
c th hin qua s di y:
Hnh 3.3. S C Cu H Thng Tr Cng Trong Cc Doanh Nghip
Lng C Bn
Ph Cp

Th Lao
Vt Cht
C Cu H
Thng Tr
Cng

Thng
Phc Li
C Hi Thng Tin

Th Lao
Phi Vt
Cht

Cng Vic Th V

iu Kin Lm Vic

(Ngun: Trn Kim Dung, 2011, trang 279)

Mc tiu ca h thng tin lng
Thu ht nhn vin: Mc lng doanh nghip ngh tr cho ng vin l mt trong
nhng yu t c bn nht cho ng vin quyt nh c chp nhn lm vic cho doanh
nghip khng. Cc doanh nghip cng tr lng cao cng c kh nng thu ht c nhiu
ng vin gii. Thc hin cc cuc iu tra tin lng trn th trng s gip cho doanh
nghip ra chnh sch tr cng v cc mc lng thch hp.
Duy tr nhng nhn vin gii: duy tr c nhng nhn vin gii cho doanh
nghip th tr lng cao cha m cn cn phi th hin tnh cng bng trong ni b
doanh nghip. Tnh cng bng trong tr lng th hin khng ch s cng bng gia cc
nhn vin thc hin cng cng vic, c kt qu tng ng, khng phn bit gii tnh,
dn tc, mu da, ngun gc gia nh, v.v m cn s cng bng gia nhng cng vic
c tm quan trng, yu cu mc phc tp, k nng thc hin tng ng hoc gia
nhng nhn vin lm vic trong nhng b phn khc nhau trong doanh nghip. Mc d
khng c h thng tr cng no c th lm va lng tt c mi nhn vin trong doanh
nghip nhng thc hin nh gi cng vic v nghin cu tin lng trn th trung s
23

gip cho doanh ngip va bo m c tnh cng bng ni b, va bo m c tnh

cng bng vi th trng bn ngoi trong tr lng.
Kch thch, ng vin nhn vin: Tt c cc yu t cu thnh trong thu nhp ca
ngi lao ng nh lng c bn, tin thng, phc li, tr cp nu c s dng hiu
qu s to ng lc kch thch cao nht i vi nhn vin. Nhn vin thng mong i
nhng c gng v kt qu thc hin cng vic ca h s c nh gi v khen thng
xng ng.
p ng cc yu cu ca php lut: Nhng vn c bn ca lut php lin quan
n tr cng lao ng trong cc doanh nghip thng ch trng n cc vn sau y:
Quy nh v lng ti thiu.
Quy nh v thi gian v iu kin lao ng. (Lm vic 8 gi/ngy- 48 gi/tun,
lm thm khng qu 4 gi/ngy 200 gi/nm, ngy l 8 ngy, ngy php 12-16 ngy,
bn thn kt hn ngh 3 ngy, con kt hn ngh 1 ngy, b hoc m hoc con cht ngh 1
ngy) .
Quy nh v tui lao ng. Cm lao ng tr em di 15 tui.
Cc khon ph cp trong lng (ph cp khu vc, ph cp thu ht, ph cp trch
nhim, ph cp lm ca m, ph cp lu ng, ph cp c hi nguy him, ph cp t
).
Cc quy nh v phc li x hi nh BHXH, m au, thai sn, tai nn lao ng,
v.v).
Cc hnh thc tr lng
* Tr lng theo thi gian
Nhn vin c tr lng theo thi gian lm vic: gi, ngy, tun, thng, nm. S
tin m h nhn c ty thuc vo thi gian m h lm vic. Hnh thc ny c p
dng i vi nhng cng vic ca lao ng khng lnh ngh hoc nhng cng vic kh
nh mc. Tin lng theo thi gian c tnh nh sau:
Tin lng theo thi gian = S lng thi gian lm vic * n gi tin lng
trong mt n v thi gian.
* Tr lng theo nhn vin
24

Nhng doanh nghip mun kch thch nhn vin nng cao trnh lnh ngh v
mun nng cao tnh linh hot trong th trng lao ng ni b c th d dng chuyn
nhn vin t cng vic ny sang cng vic khc s thng p dng cch tr lng theo
nhn vin. Tc l nhn vin s c tr lng theo trnh lnh ngh, nng lc, kinh
nghim, k nng m h c o to, gio dc v s dng. Mi khi nhn vin c thm
cc chng ch hc vn hoc c cc bng chng nng cao trnh lnh ngh cn thit
cho cng vic th h u c tng lng.
Nh vy, m hnh QTNNL c 3 nhm chc nng thnh phn: thu ht, o topht trin, duy tr ngun nhn lc. T mc tiu ca QTNNLs c cc chnh sch, th tc,
hot ng tng ng v tuyn dng, o to- pht trin, v duy tr ngun nhn lc.M
hnh ny nhn mnh rng 3 nhm hot ng chc nng c mi quan h qua li, khng
phi l mi quan h ch huy. Mi mt trong s 3 nhm chc nng ca ngun nhn lc u
c quan h cht ch v trc tip nh hng n hai nhm chc nng cn li, to thnh th
chn king khp kn, phc v cho mc tiu ca Qun tr ngun nhn lc. Mi quan h
gia cc yu t thnh phn chc nng trong m hnh Qun tr ngun nhn lc ca Vit
Nam hin nay c th hin qua hnh v di y:
Hnh 3.4. M Hnh Qun Tr Ngun Nhn Lc
Thu ht
nhn lc

Mc tiu
Qun tr
ngun nhn
lc

o topht trin
nhn lc

Duy tr
ngun nhn
lc
(Ngun: Trn Kim Dung, 2011, trang 18)
25

3.1.4. Cc ch tiu nh gi kt qu, hiu qu qun tr ca ngun nhn lc

Kt qu v hiu qu Qun tr ngun nhn lc c nh gi nh lng theo hai
ch tiu:
a) Li ch kinh t trong s dng ngun nhn lc, thng qua cc ch tiu:
Doanh thu/nhn vin: ch tiu ny xc nh mc ng gp trung bnh ca mt
nhn vin cho doanh thu ca doanh nghip.
Li nhun/nhn vin: ch tiu ny xc nh li nhun trung bnh m mt nhn vin
mang li cho doanh nghip.
Li nhun/chi ph tin lng: ch tiu ny xc nh t sut li nhun trung bnh to
ra trn 1 ng chi ph tin lng cho ngi lao ng.
Doanh thu/chi ph tin lng: cho bit c 1 ng chi ph tin lng tr cho ngi
lao ng th doanh nghip t c bao nhiu ng doanh thu.
Chi ph tin lng/doanh thu: cho bit c 1 ng doanh thu c c th doanh
nghip phi b ra bao nhiu ng chi ph tin lng tr cho ngi lao ng.
b) S hi lng, tha mn ca nhn vin trong doanh nghip
Th hin thng qua t l thuyn chuyn, ngh vic v nhn nh ca nhn vin v
mc hi lng ca h i vi doanh nghip, cng vic, mi trng lm vic, c hi o
to, thng tin, lng bng. S dng phiu thm d, iu tra nh gi mc hi lng
ca nhn vin trong doanh nghip. Xy dng thang im cho cc mc hi lng khc
nhau ta c th nh lng nh gi mc hi lng ca nhn vin trong doanh nghip.
3.2. Phng php nghin cu
3.2.1. Phng php thu thp s liu
a) Thu thp s liu s cp:
Thu thp thng tin v mc tha mn ca cn b nhn vin trong cng ty thng
qua Bng thm d kin
Chn mu theo phng php ngu nhin l c kch thc l 60 tng ng vi 60
nhn vin trong cng ty xem xt t l nh gi, mc hi lng, s tha mn ca nhn
vin i vi chnh sch nhn s ca cng ty.

26

Bng 3.1. Bng Phn B Mu iu Tra

S lng
(Ngi)

L Trc tip
L Gin tip

T l
%
40
66,67
20
33,33
Ngun: iu Tra Tng Hp

b) Thu thp s liu th cp:

S liu th cp c thu thp t Phng Nhn S. Ngoi ra ti cn c s tham
kho t nhiu ngun ti liu khc nh sch, bo v Internet
3.2.2. Phng php phn tch s liu
S dng phng php so snh xem xt mt ch tiu phn tch bng cch da
trn vic so snh vi mt ch tiu c s (ch tiu gc).
Phng php ny chia thnh 2 phng php nh:
- Phng php s tuyt i: L hiu s ca hai ch tiu: ch tiu k phn tch v ch
tiu c s. V d so snh gia kt qu thc hin k ny vi k trc.
- Phng php s tng i: L t l % ca ch tiu k phn tch so vi ch tiu
gc th hin mc hon thnh hoc t l ca s chnh lch tuyt i so vi ch tiu
gc ni ln tc tng trng.
3.2.3. Phng php x l s liu
Cc thng tin thu thp c a ln v x l trn Excel, tnh ton ra cc con s v
t l phn trm lm cn c nhn xt nh gi.

27

CHNG 4
KT QU V THO LUN

4.1. Phn tch v tnh hnh lao ng ca Cng ty C phn Bn l K thut s FPT
trong thi gian qua
S bin ng lao ng nh hng trc tip n kt qu sn xut kinh doanh ca
cng ty. S bin ng n nh v hp l l iu kin cn thit m bo m bo qu trnh
kinh doanh c din ra lin tc v c hiu qu
Hnh 4.1. Tng S lao ng Ca Cng Ty Nm 2010 V 2011

Ngun: Ban Nhn S

Qua Hnh 4.1 ta nhn thy tng s lao ng ca cng ty sau 1 nm tng mnh,
t 302 ngi nm 2010 ln thnh 843 ngi vo nm 2011 vi t l tng l 179,14%.
Mc d trong thi bui kinh t kh khn nhng Cng ty li ngc dng m rng hng
lot ca hng trn Tp.HCM v cc tnh trong c nc vi tc nhanh chng. Nhm n
u th trng khi nn kinh t phc hi tr li, sc mua ca ngi ngi dn tng cao.

4.2. Phn tch kt cu lao ng ca Cng ty nm 2010- 2011

4.2.1. Kt cu lao ng theo gii tnh nm 2010 - 2011
Qua hnh 4.2 Nu phn theo gii tnh ta nhn thy kt cu lao ng nam n qua
hai nm 2010 v 2011 c nhng thay i nh. T l nam 55,29% v t l n l 44,71%
trong nm 2010. Tuy nhin n nm 2011 t l n tng ln so vi nm 2010 vi t l
n l 47,22% v t l nam gim nh xung vi t l l 52,78%. Ta thy t l nam n
trong cng ty c xu hng cn bng. y l du hiu ph hp vi tnh cht cng vic ca
ngi lao ng, vi tc tng nhanh ca lao ng n 194,81% ng vi mc tng l 263
ngi, khi mt ca hng m ra th phn ln nhn vin n l chim a s s lng nhn
vin bn hng l nhiu nht v thng th thch cng vic bn hng hn l nam, chnh
iu y t l n tng nhanh hn so vi t l nam. Nhn chung, kt cu gii tnh
trong cng ty l tng i ph hp.
Hnh 4.2. Kt Cu Lao ng Theo Gii Tnh Trong 2010- 2011

Nm 2010

Nm 2011
Ngun: Ban Nhn s

4.2.2. Kt cu lao ng theo tnh cht cng vic (Lao ng trc tip lao ng gin
tip)
Cng ty C phn bn l K thut s FPT l mt Cng ty thng mi chuyn kinh
doanh cc thit b k thut s nhn vin trong Cng ty nu xt theo tnh cht cng vic th
c th chia ra lao ng thnh hai loi l lao ng trc tip v lao ng gin tip, lao ng
lm vic cc ca hng l i tng lao ng trc tip to ra li nhun cho cng ty, ch
29

yu l nhn vin bn hng, thu ngn, h tr k thutt l ny thng chim s lng rt

ng trong Cng ty chim 62,25% nm 2010 v tng vt ln 499 ngi vo nm 2011
tng ng vi mc tng l 265,42%.
Bng 4.1 Kt Cu Lao ng Theo Tnh Cht Cng Vic
VT: Ngi
Ch tiu
L Trc Tip
L Gin Tip
Tng

2010
S lng
188
114
302

2011
S lng
%
687
81,49
156
18,51
843
100,0

%
62,25
37,75
100,0

Chnh lch

%
499
265,42
42
36,84
541
179,14
Ngun: Ban Nhn s

V lao ng gin tip ch yu lm vic khi vn phng gm ton th nhn vin

cc phng, ban v trung tm c trch nhim h tr khi kinh doanh ca hng bn hng
c t l 37,73 vo nm 2010 v cng tng nh nm 2011 vi t l tng l 36,84. iu
ta thy doanh nghip ang u t rt mnh vo khi kinh doanh ca hng nhm m
rng th trng n u c sc mua tiu dng ca ngi dn. C th doanh nghip
khai trng nhiu ca hng trong thnh ph v cc tnh ln cn vo nm 2011 nh:
Ca hng Nguyn vn Nghi ti Tp. HCM, Ca hng ng Bch Khim ti Tp.HCM, Ca
hng Cch mng thng tm ti Bnh Dng, Ca hng Ba Cu Vng Tu, Ca hng
Hng Vng ti Long KhnhTa thy khi quy m doanh nghip cng m rng th
khong cch chnh lch gia nhn vin trc tip v gin tip ngy cng th hin r rng.
4.2.3. Kt cu lao ng theo trnh
Qua bng 4.2 ta nhn thy kt cu lao ng theo trnh nhn chung tng mnh
vo nm 2011. S lng ngi c trnh i hc l 81 ngi vo nm 2010 v tng
thm 180 ngi vo nm 2011 ng vi t l tng l 222,22% y l trnh c tc
tng cao nht trong doanh nghip. H ch yu l nhng cn b lm trong khi vn phng
ca cng ty v mt s t l qun l ti khi kinh doanh ca hng. V t l ngi c trnh
MBA cng tng vi t l 100% ng vi mt ngi y l s tng ln trong cc cp
lnh o ca cng ty, iu ny c th cho ta t nim tin vo s pht trin bn vng ca
doanh nghip. V nhng v tr quan trng trong cng ty c u t v cht lng.
30

Bng 4.2. Kt Cu Lao ng Phn Theo Trnh

Ch tiu
MBA
i Hc
Cao ng
Trung Cp
THPT
THCS
Cha C Bng Cp
Tng

2010
S lng
%
1
0,33
81
26,82
68
22,51
55
18,21
85
28,14
0
0
12
3,97
302
100,0

2011
S lng
2
261
188
148
216
0
28
843

%
0,23
30,96
22,30
17,56
25,62
0
3,32
100,0

VT:Ngi
Chnh lch

%
1
100,0
180 222,22
120 176,47
94
174,07
131 154,12
0
0
6
133,33
532 176,16
Ngun: Ban Nhn s

Sau trnh i hc th ngi lao ng c trnh cao ng cng tng kh cao vi

t l tng l 176,47% tng ng vi mc tng l 120 ngi y cng l trnh chim s
lng khng nh ti khi vn phng ca cng ty. V s lng ngi lao ng c trnh
l trung cp cng c t l tng 174,07% xp x vi t l tng cao ng. a phn h phn
ln l nhng nhn vin lm vic ti khi cc ca hng v cc b phn nh h tr k
thut, thu ngnTip theo l lao ng c trnh THPT cng tng khng t vi t l tng
l 154,12% a s h l nhng nhn vin bn hng, y l cng vic khng i hi cao v
trnh . Ti nhng ca hng cc tnh th ngi lao ng c trnh THPT cao hn so
vi cc ca hng cng ty m ti Tp.HCM. S lng cha c bng cp cng tng theo s
lng ca hng ca cng ty, h ch yu l cc nhn vin bo v v lao cng. Ngoi vic
u t ngun nhn lc c cht lng cao th pha cng ty cng quan tm to cng n vic
lm cho nhng ngi cha c bng cp lm vic nhng v tr ph hp.
Tm li, cng ty ang tng bc hon thin b my qun l, bng chng l chnh
sch nhn s ca cng ty thu ht phn ng nhng lao ng c cht lng cao. s
l ng lc pht trin bn vng v lu di cho cng ty.
4.3. Phn tch thc trng cng tc qun tr nhn s ti cng ty C Phn Bn L K
Thut S FPT
4.3.1. Phn tch tnh hnh thu ht ngun nhn lc
a) Hoch nh cng vic
31

Hng nm, ng trc thc trng qun tr ngun nhn lc ca cng ty v nhng
phn tch nguy c v thch thc t mi trng mi trng bn ngoi. Gim c nhn s
phn tch cung cu v d bo ngun nhn lc trong thi gian ti. T , Gim c
nhn s xut nhng chnh sch, k hoch thc hin di s ph duyt ca Tng
gim c hoc Ph tng gim c.
Nhn xt: Cng tc hoch nh ngun nhn lc qua tng nm c cng ty ch
trng v thc hin kh tt.
b) Phn tch cng vic
Bn m t cng vic v bn tiu chun cng vic c cng ty xy dng y
cho cc v tr v chc danh trong cng ty.
Vic phn tch cng vic nh trn l kh r rng. Mi chc danh u c nu ln
kh c th nhng cng vic phi lm v nhng kinh nghim, k nng cn c thc hin
cng vic cho hiu qu. iu ny gip cho cng ty tuyn c ng ngi v nhn
vin hiu c vai tr ca mnh khi bt u vo cng vic.
V d v vic xy dng bng m t cng vic v bn tiu chun cng vic m cng
ty thc hin cho v tr: Nhn vin bn hng v nhn vin h tr k thut (xem ph lc 4)
c) Tuyn dng
* Cn c tuyn dng
Tt c nhng yu cu tuyn dng u phi c ph duyt bi Gim c,Trng
ban, Trng trung tm, RSM. Thi gian tuyn dng c tnh t ngy Phng Nhn s
nhn c yu cu tuyn dng c duyt t Gim c, Trng ban, Trng trung tm,
RSM.
Chuyn vin Nhn s phi hp vi cc Gim c, Trng ban, Trng trung tm,
RSM u tin tin c cc nhn vin hin ti c kinh nghim v tiu chun ph hp vi
yu cu tuyn dng. Trong trng hp khng c ng vin ph hp cho v tr cn tuyn, vic
tuyn dng nhn vin mi s c trin khai.
Tt c ng vin cho v tr nhn vin, chuyn vin phi t 18 n 35 tui, ng vin
cho v tr qun l l di 45 tui.

32

ng vin c mi quan h (rut tht, h hng, bn b...) vi nhn vin cng ty cng
phi tri qua y cc bc tuyn dng, ng vin t yu cu tuyn dng s c chn.
ng vin cha p ng c yu cu tuyn dng ca cng ty vn c th c tuyn
dng di hnh thc nhn vin tp s. Sau thi gian tp s l 6 thng, nhn vin s c
xem xt k hp ng di hn da trn kt qu nh gi lm vic t Gim c, Trng
ban, Trng trung tm, RSM.
Mi nhn vin u phi c yu cu k cam kt bo mt v tun th ni quy lao
ng ca cng ty.
Gim c, Trng ban, Trng trung tm, RSM lp mc tiu lm vic trong thi
gian th vic cho nhn vin.
Sau thi gian th vic, qun l trc tip s nh gi thi gian th vic ca nhn vin,
tho lun vi nhn vin v kt qu th vic. Trong trng hp khng t yu cu ca cng
vic, gim st trc tip cn phi gii thch r rng vi nhn vin v nhng ngi c trch
nhim lin quan.
* Trnh t cc bc trong quy trnh tuyn dng ca Cng ty:
Bc 1:Xy dng k hoch v ngn sch nhn s:
Gim c,Trng ban, Trng trung tm, RSM thc hin np cho Ban Gim c
k hoch v ngn sch nhn s Trc ngy 31/12 hng nm. Xem xt t vn nu cn t
Ban Gim c. C trch nhim ph duyt Tng gim c.
Bc 2: Yu cu tuyn dng
Gim c, Trng ban, Trng trung tm, RSM hoc nhn s c y quyn
(Trng phng, trng b phn i vi khi h tr, ASM i vi khi kinh doanh ca
hng) to yu cu tuyn dng khi c pht sinh nhu cu tuyn dng. Sau chn ngi
duyt 1 l Gim c, Trng ban, Trng trung tm, RSM, ngi duyt 2 l Gim c
Nhn s
Bc 3: Xt duyt
Gim c Nhn s xem xt s lng tuyn dng so vi k hoch c duyt t u
nm quyt nh vic ph duyt tuyn dng. Tng Gim c, Ph Tng gim c iu

33

hnh c quyn hn trong cc trng hp tuyn b sung ngoi k hoch, vic quyt nh
tuyn s do Tng Gim c hoc Ph Tng gim c iu hnh quyt nh.
Bc 4: Thng bo tuyn dng, thu thp v lc h s ng vin
Chuyn vin tuyn dng bt u cng vic tuyn dng thng qua cc knh thch
hp. Kim tra h s ng vin da trn bng m t cng vic, cc yu cu ghi trong bng
yu cu tuyn dng, tiu chun la chn ng vin ca cng ty. Tip theo lin h vi ng
vin t yu cu tuyn dng n d bi kim tra chuyn mn, k nng (nu cn) hoc hn
lch phng vn vi ng vin
Bc 5: Phng vn
Chuyn vin tuyn dng tin hnh phng vn ng vin vng 1. ng vin t yu
cu vng 1 s c mi phng vn vng 2 (nu cn) vi Gim c, Trng ban, Trng
trung tm, RSM c lin quan. Tt c cc ng vin khng bt buc phi qua 2 ln phng vn
trc khi i n quyt nh tuyn chn.
Chuyn vin tuyn dng thc hin kim tra tham chiu (nu cn) gi th t chi nu
ng vin khng t yu cu (i vi ng vin khi hnh chnh - BO)
ng vin c tuyn chn phi c s ph duyt ca Gim c Nhn s (Hoc
nhn s c y quyn)
Bc 6: Tha thun tuyn dng
Chuyn vin tuyn dng xut mc thu nhp cho nhn vin, mc xut phi m
bo nm trong kh nng chi tr ca cng ty, phng ban. Gim c Nhn s ph duyt.
Gim c Nhn s gi hp ng tuyn dng cho ng vin c tuyn chn. Sau ng
vin xc nhn v gi v Phng Nhn s t nht 05 ngy trc ngy nhn vic
Bc 7: Chun b v tip nhn nhn vin
Chuyn vin tuyn dng thng bo cho nhng ngi lin quan v vic tip nhn
nhn vin mi trc 03 ngy chun b, c th nh sau: Nhn vin hnh chnh: sp xp
ch u xe, vn phng phm ng phc, danh thip(nu cn) Gim c, Trng ban ,
Trng trung tm, RSM: ch lm vic, my tnh(nu cn). RSM, ASM: tnh hnh tuyn
dng ng vin, thi im bt u o to ng vin.
Bc 8: o to v hi nhp
34

Chuyn vin o to: o to hi nhp v chuyn mn cho nhn vin mi.

Bc 9: nh gi, th vic
Qun l trc tip nh gi th vic cho nhn vin, chuyn Gim c, Trng ban.
Trng trung tm, RSM hoc nhn s c y quyn duyt. Gim c Nhn s Ph
duyt. Chuyn vin lao ng tin lng chun b hp ng lao ng cho nhn vin.
Bc 9: nh gi, th vic
Qun l trc tip nh gi th vic cho nhn vin, chuyn Gim c, Trng ban.
Trng trung tm, RSM hoc nhn s c y quyn duyt. Gim c Nhn s Ph
duyt. Chuyn vin lao ng tin lng chun b hp ng lao ng cho nhn vin.
Bc 10: K hp ng lao ng
Chuyn vin lao ng tin lng thc hin hp ng lao ng cho nhn vin, hp
ng ny c lp lm 02 bn, nhn vin k tn v gi li cho cng ty 01 bn. Hp ng
lao ng c lu vo h s nhn vin ti phng Nhn s.

35

Hnh 4.3. Quy Trnh Tuyn Dng Ca Cng ty C Phn Bn L K thut S FPT
B

X
ydngK
hoch
vngnschnhns

Y
ucutuyndng

X
tduyt

K
hng
C

T
hngbotuyn
dng , thuthpvlc
hsngvin

Phngvn

T
hathuntuyn
dng

K
hng
C

C
hunbvtipnhn
nhnvinm
i

otohinhp

nhgithvic

K
hng
C

K
H
pnglao
ng

10

Ngun: Ban Nhn s

36

Bng 4.3. Ngun Cung ng Lao ng Ca Cng Ty

Ngun tuyn dng
Internet
Ngi quen gii thiu
Phn, banner, t ri
Khc
Tng cng

S lng (ngi) T l (%)

37
61,67
13
21,67
3
5
7
11,67
60
100,0
Ngun: iu Tra Tng Hp

Qua iu tra bng thm d kin ta thy a s nhng ngi lm vic cng ty a
s c ngun thng tin tuyn dng t Internet (61,67%) iu ny cho thy chuyn vin
tuyn dng lm tt cng vic to ngun thng qua cng c h tr t lc l Internet,
tip theo do ngi quen gii thiu cng chim t l khng nh (21,67%) ch yu l nhng
ngi lm vic ti cng ty bit c thng tin tuyn dng v gii thiu qua bn b,
ngi thn ca mnh c nhu cu lm vic ti Cng ty, y l ngun tuyn dng hon ton
min ph phn no lm gim chi ph to ngun ca doanh nghip. Tuy nhin ngun
tuyn dng ny i lc cng thiu khch quan v cng bng trong vic tuyn dng. Vic
to ngun thng qua ng phn v banner th hiu qu mong mun cn rt hn ch ch
t t l (5%). Pha Cng ty cn xem xt cch thc thit k phn v banner lm sao bt
mt, kch c nhiu ngi c th d dng thy chng, cng nh v tr treo banner nh
th no mi ngi c th tin quan st. Thng tin t ngun cc ngun khc cng chim
t l l 11,67%.
* S lao ng tuyn mi ca Cng ty nm 2010 2011
Qua thng tin cung cp t Phng Nhn S th hin trong Bng 4.3 s lao ng
tuyn mi ca nm 2011 tng mnh 358,25% tng ng vi mc tng l 369 ngi so vi
nm 2010.
Nguyn nhn Cng ty b sung mt s v tr cn thit cho cc phng ban cc
phng ban v Cng ty m rng thm nhiu ca hng ti khu vc Tp.HCM v cc tnh
ln cn i hi s lng lao ng ln nh nhn vin bn hng, nhn vin h tr k thut
h ch yu l nhng ngi c trnh l THPT nm 2010 l 33 ngi v nm 2011 l 95

37

ngi vi t l tng l 287,87% v trnh trung cp nm 2010 l 28 ngi tng ln 81

ngi vo nm 2011 vi t l tng l 189,28%.
Bng 4.4. S Lao ng Tuyn Mi Nm 2010 2011
Ch tiu
1. Theo TCCV
L Trc tip
L Gin tip
2. Theo gii tnh
Nam
N
3. Theo trnh
MBA
i hc
Cao ng
Trung cp
THPT
Tng

2010

2011

Chnh lch

S lng

S lng

82

79,61

438

92,79

356

434,14

21

20,38

34

7,21

13

61,9

58
45

56,31
43,69

227
245

48,09
51,91

169
200

291,38
444,44

0
25
17
28
33
103

0
24,27
16,5
27,18
32,03
100,0

1
154
108
81
128
472

0,21
32,63
22,88
17,16
27,12
100,0

1
129
516
91
535,29
53
189,28
95
287,87
369
358,25
Ngun: Ban Nhn s

Bn cnh t l s lao ng tuyn mi c trnh i hc tng vt vo nm

2011 vi t l tng l 516% so vi nm 2010 v tng ng vi mc tng l 129 ngi,
iu cho thy chnh sch nhn s ca cng ty thu ht c kh ng ngun lao
ng c cht lng cao. S lng rt t i nhng cn b c trnh l MBA cng tng
ln mt ngi vo nm 2011, cng l mt trong nhng cn b lnh o ti cc phng,
ban, trung tm trong cng ty. iu ny, chng t cng ty ang chn lc xy dng v hon
thin b my qun l bng i ng lnh o c trnh v nng lc cao to li th
cnh tranh bn vng cho cng ty trong thi bui nn kinh t ang kh khn nh hin nay.
T l lao ng c trnh cao ng cng tng ln ng k vi t l tng l 535,29%
vo nm 2011 so vi 2010 tng ng vi mc tng l 91 ngi.
Ngoi ra, qua bng 4.4 ta nhn thy t l trong lao ng trc tip tng rt mnh vo
nm 2011 vi t l tng l 434,14% so vi nm 2010 tng ng vi mc tng l 356
ngi, nh c cp n cng ty ang n lc u t mnh vo khi kinh doanh ca
38

hng nn t l lao ng trc tip tng cao nh vy l iu tt yu. i vi nhn vin lm

vic ti khi vn phng l nhng lao ng gin tip th tc tng ca i tng lao ng
mi ny khim tn hn so vi lao ng trc tip vi t l tng l 61,9% ng vi mc tng
nh l 13 ngi vo nm 2011. Nu phn theo gii tnh th ta thy s lao ng mi nam
nm 2011 tng 169 so vi nm 2010 ng vi t l tng l 291,38%, nm 2010 s lao ng
n mi l 45 ngi v 200 ngi l s lao ng n mi tng thm vo nm 2011 ng vi
t l tng l 444,44%. iu cho thy tc gia tng ca lao ng n ang c xu hng
gia tng cao hn so vi lao ng nam. y l tn hiu kh quan v t l gia tng n cao
hn nam iu ny ph hp vi tnh cht cng vic ch cng ty cn kh nhiu nhn vin
bn hng cho mt ca hng, phn ln n thch cng vic bn hng hn so vi nam.
* Hnh thc v chi ph tuyn dng
V c im ca Cng ty l Cng ty chuyn bn l cc sn phm K thut s a
dng v cht lng cao. Cng ty c tham vng l m rng phm vi kinh doanh trn khp
c nc. V vy hot ng t nm 2007 Cng ty m rng cc ca hng kinh doanh ti
nhiu khu vc trn c nc. V vy cng tc tuyn dng ca Cng ty cng rt th thch l
hp dn.
Tuyn dng ti vn phng Cng ty: l vic tuyn dng dnh cho khi vn phng
hoc cc ca hng ti thnh ph H Ch Minh. Phng nhn s ng tin tuyn dng trn
cc trang wedsite c lng ngi tm vic truy cp cao nh trang tm vic nhanhpht t
ri. Cc ng vin c nhu cu cng vic ti cng ty th c th download mu thng tin ng
vin trn wedsite cng ty. C th n a im cng ty np trc tip qua Phng Nhn s
hoc gi gin tip qua email tuyn dng ca cng ty.
Tuyn dng tnh: Vic tuyn dng tnh gp rt nhiu kh khn, b p lc cao v
s lng v mt s tnh ca nc ta c dn s tha tht, chuyn vin tuyn dng phi m
bo s lng v cht lng c tuyn. Thng th cng vi vic ng tin tuyn dng
trn mt s trang website c lng truy cp tm vic cao th Cng ty cng lin h vi
nhng knh ph bin tnh ng tin tuyn dng v pht t ri, ng phn v banner
tuyn dng vic to ngun phi bt u trc hai tun mi m bo s lng ng vin
np h s vo cng ty. Ngoi ra chuyn vin ph trch cn phi ch ng lin h vi a
39

phng xin h tr v a im tuyn dng thng th cng ty phi b ra mt chi ph

khng nh thu a im phng vn. Vic phng vn trc tip thng din ra trong 3
ngy.
Bng 4.5. Chi Ph Thu Ht Tuyn Dng Nm 2011
VT: 1000
Ch tiu
Pht t ri
Chi ph ng tin trn Internet
Chi ph ng phn, banner
Tng

Chi ph
9.200
5.000
12.450
26.650

T trng
34,52
18,7
46,72
100,0
Ngun: Ban Nhn S

Trong nm 2011, cng ty chi tng s tin l 26.650.000 ng cho cng tc thu
ht tuyn dng. Ch ph ng phn v banner chim t trng cao nht l 46,72% tng
ng vi s tin l 12.450.000 v tip theo l pht t ri chim t trng 34,52%. Tuy
nhin cng vi s liu thng k c t bng 4.2 th hiu qu t vic ng phn cha
cao ch rt t s lng ngi bit thng tin tuyn dng ca cng ty. Ch ph ng tuyn
trn Internet l thp nht ch chim t trng l 18,7% chi ph thu ht tuyn dng v cng
ty khai thc ti a cc wedsite min ph ng tin tuyn dng. Ngy nay khi cng
ngh thng tin pht trin rt mnh th vic tn dng Internet ng tin tuyn dng
gip cho doanh nghip tit kim mt khong chi ph rt ln m hiu qu mang li th
ngoi mong i.
Hnh 4.4. Biu nh Gi T L nh Gi Mc Hp Dn Ca Cng Vic Hin
Ti

Ngun: iu Tra Tng Hp

40

Qua kho st, khi c hi v mc hp dn cng vic hin ti ca nhng nhn

vin trong Cng ty th a s iu tr li l nhiu (50%). C 28,33% cho rng cng vic
hin ti rt hp dn i vi mnh. C 16,67% cho rng hp dn cng vic i vi h l
trung bnh. Con s ny cho thy cng vic khng nhm chn i vi nhng nhn vic
trong cng ty, phn ln th h c sp xp cng vic ph hp vi s thch v trnh
ca mnh. Ch c 5% t cng vic hin khng c s hp dn i vi mnh, h cho rng
cng vic hin ti khng ph hp vi kh nng chuyn mn ca mnh, h lm v tr
ny kh lu m cha c thng tin, mi trng lm vic cng thng, cha c s h tr
ln nhau, thng th nhng nhn vin l nhng nhn vin mi bc vo ngh cha qua
o to v vy nhng nhn vin ny cha bt nhp kp mi trng lm vic t ra chn nn
mi khi gp kh khn m khng c ngi chia s. Cn mt s nhn vin khng thy cng
vic hin ti khng hp dn i vi mnh l do phn ln nhng nhn vin mi l nhng
sinh vin mi ra trng, sau bao nm hc tp vt v h mong mun khi ra trng tm
c cng vic ph hp vi trnh v bng cp ca mnh nhng nhng cng vic th
i hi nhng ngi phi c nhiu kinh nghim mi c th m nhn c. l thc
trng vn cn tn ng nhiu cng ty.
Hnh 4.5. Biu nh Gi Ca Nhn Vin V V Tr Lm Vic So Vi Nng Lc

Ngun: iu Tra Tng Hp

a s nhn vin u hi lng v cch b tr nhn lc ti cng ty 16,67% cho rng
cch b tr nh vy l rt hp l, 53,4% cho rng cch b tr nh vy l hp l v by t
kin l tng i hp l chim 28,33%. Khi c hi v l do v sao cc Anh/ Ch chn
la l hp l th a phn u tr li trc np n vo cng ty h c hng dn c th
v cc tiu ch trong cng vic qua bng m t cng vic. Trc khi bc k hp ng
41

lao ng chnh thc th nhn vin phi qua giai on th vic trong cng ty t mt n 2
thng ty tng v tr, qu trnh th vic xem xt nhn vin c p ng c cc yu
cu v k nng ca cng vic hay khng. Chnh v vy kh nng chn ra nhn vin lm
vic ph hp vi v tr v nng lc lm vic trong cng ty l kh cao. Ch c 1,6% l cho
rng cng vic hin ti cha tht s ph hp vi nng lc ca h.
Vic b tr nhn s c nh hng rt ln n nng sut lao ng ca nhn vin v
nu nhn vin cm thy khng hi lng vi v tr lm vic ca h th h s lm vic thiu
nhit tnh v khng cng hin ht sc mnh cho t chc.
4.3.2. Phn tch thc trng o to v pht trin
Li ch thit thc ca vic o to nhn vin l bi dng, cp nht nhng kin
thc mi, nhng k nng mi gip nhn vin p dng thnh cng khi thc hin cng vic
trong iu kin cng ngh, k thut v mi trng kinh doanh c nhiu bin ng. o
to gip cho nhn vin c nhiu c hi thng tin, chun b i ng cn b qun l
chuyn mn k cn thay th kp thi khi cn thit.
* i vi cp qun l:
Do thc t kinh doanh v s i mi v trnh qun l cng nh s tin b ca
khoa hc cng ngh, k thut nn vic o to cn b qun l nghip v l cn thit v
thng xuyn.
Lnh o thng c c i tp hun chuyn mn, i hc chnh tr, Ngh quyt ca
ng v php lut ca Nh nc, tham gia vo cc kha o to v ngh thut lnh o.
Cc chng trnh ny c th ko di t vi ngy n vi thng.
* i vi nhn vin khi vn phng:
Nhn vin vin vn phng mi vo lm vic c hng dn c th, c ch o,
truyn t nhng kin thc, k nng, kinh nghim thc t. Thi gian u s c ngi c
trch nhim h tr v truyn t nhng k nng chuyn mn, gip lm quen vi cng
vic. Ngi ny s c trch nhim hng dn cch gii quyt tt c mi vn trong
phm vi trch nhim ca mnh. Trong qu trnh lm vic s c cng ty to iu kin
tham gia cc kha o to bng cch c i hc thm cc lp v chuyn mn phc v
cho cng vic.
42

* i vi nhn vin khi ca hng:

L cc nhn vin bn hng, nhn vin h tr k thut, k ton ca hng, th kho
Sau khi qua phng vn t Phng nhn s s chuyn giao danh sch nhng ng vin
ph hp chun b bt u kha o to hi nhp. y l chng trnh o to bt buc
cho cc nhn vin trc khi lm vic ti cc ca hng ca cng ty. Ty theo mi yu cu
cng vic m mi nhn vin s c chng trnh o to ring. V d: i vi nhn vin
bn hng th s c cng ty o to v cc k nng bn hng, kin thc v sn phm,
nhn vin h tr k thut s c o to chuyn mn v laptop ( quy trnh lm vic, ci
t h iu hnh, ci t ng dng, x l cc li c bn,..) o to v chuyn mn v cc
sn phm ca Mobile v Apple nhn bit cc dng my, ci t ng dng, ng b danh
b Iphone, ngoi kin thc chuyn mn v sn phm hc vin cn c Trung tm o
to v cc k nng v thi lm vic
Chng trnh o to thng c ko di trong hai tun. Khi kt thc kha o
to s c bi kim tra nh gi kt qu. Hc vin phi t 75/100 th mi t yu cu qu
trnh o to. Tip theo, hc vin s c bn giao thc tp ti cc ca hng ca cng ty.
Trong qu trnh th vic nu c qun l ca hng nh gi l tt th nhn vin mi
c k hp ng lao ng chnh thc.
Trong qu trnh c o to, y l chng trnh o to hon ton min ph cho
tt c nhng ng vin t t vng phng vn c Phng Nhn s chuyn danh sch qua
Trung tm o to. Ngoi ra khi c o to mi hc vin cn c nhn ph cp l
50.000/ngy. S tin ny hc vin s c nhn sau khi hon thnh t kha o to.
V cng ty khng ch m cc ca hng pht trin kinh doanh ti Tp. HCM m
doanh nghip cn pht trin kinh doanh cc sn phm k thut s ra cc tnh thnh trn c
nc. Nn a im o to ca Cng ty cng rt linh ng. a s nu cc ca hng c
m ti Tp.HCM th hc vin s c o to ti a im Trung tm o to ca Cng ty
ti Tp.HCM. Nu cc ca hng c m rng ti cc tnh th Cn b o to s i v cc
tnh thu a im v o to cho cc hc vin ca mnh. Vic Cng ty sp xp o to ti
tnh to iu kin thun li cho cc hc vin trong vic n chnh iu t l b hc

43

ca cc hc vin cng rt thp v cng ty cng khng mt mt khong chi ph thu nh

cho hc vin trong qu trnh o to.
Cn b o to v ging vin ng lp a s l nhn vin c nhiu kinh nghim
chuyn ngnh v c k nng s phm, Ngoi ra cc cp qun l ca Trung tm cng tham
gia o to.
* Cc bc trong qu trnh o to ca Cng ty:
Bc 1: Thng bo danh sch hc vin mi gm danh sch cc cn b mi k Hp
ng, danh sch hc vin chuyn cng tc sang v tr mi cn o to, danh sch nhn
vin th vic khng t, cn o to li.
Bc 2: Thng nht lch hc v a im cng vic thc hin thng nht lch hc
r rng v a im chnh xc qua mail.
Bc 3: Thng bo cho hc vin v kha hc, cng vic thc hin thng bo n
ng vin thi gian, a im tham gia kha o to.

44

Hnh 4.6. Quy Trnh o To Ca Cng Ty

o t o h c v i(vn trm n ih n ) v i n

N h n s

N h u c u o t o
n h n v i n m i

T h a n h l h p n g

2. T h n g n h t l c h
h ,c a i m
5. N h n h c v i n

1 2.2. B n g ia o h c v i n c h o
N h n s
4. C h u n b l p
hc

TTT

T h k-Kh o t o n

NOT OK

/kt h n? g

OK

1 2.1. B n g i a o h c v i n
c h o K in h d o a n h

K th u t

6. B n g ia o h c v i n
c h o G i n g v i n

GV
B phn

S a le

K h n g o t o l i

1 1.T n g h p p h n tc h b o c o
(tr o n 1g n g ) y

1 0. K i m tr a c u i k h a

7.1 o t o c h u y n
m n k th u t
T h c t p o n j o b
8. i m d a n h b u i 9. B o c o n h
hc
g i b u i h c
7.2 o t o k n n g

1 3.T h e o d i h c v i n tro n g
/kt h n? g
th i g i a n h c v i c

SM

GVTTD T

K h p n g th v i c
(Q u y trn h tu y )n d n g

1. T h n g b o d a n h
s c h h c v i, n m i
c c c h o G D N S 3. T h n g b o c h o
H V v kh a h c

Khng t

o t o l i
kh n g

Ngun: Trung Tm o To V Pht Trin

Bc 4: Chun b lp hc, Thng bo cho ging vin danh sch hc vin v
ngh ni dung cn o to. Son ti liu o to. Chuyn ti liu son n Gim c
o to xem xt.

45

Bc 5: Nhn hc vin cc i tng nhn o to: K ton, Th kho, Sale, K

thut. Nhn hc vin tham gia lp hc, xc nh s lng hc vin s vi danh sch
Phng Nhn s cung cp, pht bng tn cho ng vin.
Bc 6: Bn giao hc vin. Giao hc vin cho GV c km theo giy gii thiu v
ni dung phi o to cho HV.
Bc 7 - 8: Thc hin o to: i vi Th Kho, K ton, Cho HV xung ca
hng thc tp ng dng l thuyt vo thc t. i vi nhn vin bn hng, o to cc
k nng bn hng cho HV.
Bc 9: im danh bui hc. Cui mi bui hc, im danh li s hc vin tham
gia hc. Yu cu hc vin k tn xc nhn tham gia kha hc y .
Bc 10: Bo co o to hng ngy. Bo co nhn xt cho mi bui hc n
Gim c o to, Ban gim c, ASM v RSM.
Bc 11: Kim tra cui kha. Tp hp ton b hc vin v TTDT t chc kim
tra cui kha. Chm im sau khi bi thi kim tra. Gi kt qu v TTDT bo co.
Bc 12: Tng hp v phn tch cui kha. Thc hin cc nh gi, bo co tng
kt trong vng 2 ngy lm vic sau khi kt thc kho hc. Tp hp cc ti liu lin quan
ti kho hc lm bo co phn tch ca kha hc.
* Hiu qu ca chng trnh o to thng c nh gi qua 2 giai on:
Giai on 1: Hc vin tip thu, hc hi c g sau kha o to?
V cng ty ch yu s dng hnh thc o to ni b nn vic nh gi kh nng
tip thu ca hc vin v nhng g hc c trong thi gian c o to s do chnh
ngi trc tip hng dn hoc qun l ca hng tin hnh nh gi kt qu kt lun l
ai s kiu kin tip tc thi gian th vic ti cng ty v ai l ngi s phi o to li
hoc t chi v tr v Phng Nhn s
i vi mt vi cn b lm khi vn phng c gi i o to bn ngoi th
vic nh gi s do ni o to thc hin v cng ty c th phn nh mc theo nhng
bng cp hoc chng ch m cc cn b t c.
Giai on 2: Hc vin p dng nhng kin thc, k nng hc hi c vo
trong thc t thc hin cng vic nh th no ?
46

y l vn phc tp v hin ti cng ty cha c mt phng php no nh

gi hiu qu ca ton kha hc. Trong thc t c th hc vin lnh hi rt tt cc kin
thc, k nng mi trong kha hc, hon thnh xut sc chng trnh o to nhng li
khng p dng c nhng g hc vo thc t.
Hnh 4.7. T L Quan Tm n Chnh Sch o To ca Cng Ty

Ngun: iu Tra Tng Hp

Phn ln u quan tm chnh sch o to ca Cng ty, c 35% l rt quan tm n
chnh sch o to v quan tm chim t l rt cao l 56% iu ny chng t cc nhn
vin lun trong cng ty lun c ch cu tin v mun nng cao nng lc ca mnh
p ng nhu cu ngy cng cao ca cng vic. C 5% l tng i quan tm. Tuy nhin
c 4% l khng quan tm n chnh sch o to ca cng ty v h cho rng chng trnh
o to khng c g mi m so vi kin thc ca mnh. y l vn cng ty cn xem xt
nng cao hiu qu cng tc o to nhn lc.
T cuc kho st iu tra nhng ngi c tham gia kha o to ca cng ty v s
gip ch ca kha o to trong qu trnh o to th a s nhng ngi c iu tra u
tr li l c gip ch, trong c 40% l cho rng kha o to gip ch rt nhiu v
Nhiu chim t l l 50%, t l tng i chim 6%, ch c 4% t l cho rng kha o
to cha gip ch cho cng vic ca h. Nhn chung, hiu qu t cng tc o to ca
cng ty l kh tt.

47

Hnh 4.8. nh Gi ca Ngi Lao ng V S Gip ch ca Kha o To Trong

Qu Trnh Lm Vic

Ngun: iu Tra Tng Hp

Hu ht nhng ngi c kho st v c hi thng tin ca mnh ti cng ty u
cho rng l c chim t l 83,33%. ng nh vy, trong vng su thng cc nhn vin
bn hng, k ton u c kh nng c ln lm qun l ca hng nu h tht s c thc
lc v lm vic c hiu qu. Cng ty lun u tin nhng ngi lm vic ti cng ty khi
lm vic tt s c chn v a vo i ht ging o to. y s l lc lng ph
qun l v qun l tim nng ca cc ca hng. Nu tht s xut sc th sau khi b nhim
lm qun l ca hng v c nhiu c hi b nhim ln qun l vng.
4.3.3. Phn tch thc trng duy tr ngun nhn lc ti Cng ty C phn Bn l K
thut s FPT
a) nh gi nhn vin
Qu trnh nh gi nng lc thc hin cng vic ca nhn vin l qu trnh xem
xt, kim tra kt qu v hiu qu cng vic m nhn vin thc hin. T kt qu nh gi
ny, cng ty s a ra nhng mc khen thng ph hp i vi nhn vin t hiu qu tt
cng nh nhng mc k lut nu nhn vin gy thit hi nng cho cng ty. Ngoi ra cng
t kt qu nh gi ny, cng ty s bit c nng lc ca nhn vin bt, thng
chc, phn cng ng ngi ng vic nhm trnh nhng thit hi trong tng lai cho
cng ty.
cng ty vic nh gi nng lc thc hin cng vic do cp trn trc tip nh gi
cp di ri bo co cho Ban Gim c. Vic nh gi c thc hin hng ngy thng
qua qu trnh lm vic ca tng cn b trong cng ty. Nhng c gng v thnh tch ca
48

nhn vin s c lnh o ghi nhn. Vo cui nm cng ty s xem xt v a ra mc

thng xng ng vi nhng ng gp ca tng c nhn.
b) Tnh hnh tr cng lao ng
Hnh thc tr lng ca cng ty: Hin nay cng ty ang p dng hai hnh thc tr
lng l lng khon v lng theo gi.
* i vi khi vn phng (BO): p dng hnh thc tr lng khon.
Thu nhp = lng c nh theo nng lc ca tng ngi.
Thu nhp qua hng thng khng i. Ph thuc vo tng v tr, kh nng ng gp
ca mi c nhn vi cng ty, s nh hng trc tip n thu nhp nhn vin khi vn
phng. Thng th sau 6 thng lm vic ty theo mc thc hin cng vic th Ban
gim c s quyt nh tng lng cho nhn vin.
* i vi khi kinh doanh ca hng (FO): p dng hnh thc tr lng theo gi
Thu nhp = Lng + % DT ca hng + % DT + Thng.
Lng c tnh nh sau:
Lng cho nhng gi cng lm bnh thng, ng gi, gi:
Lng = (lng c bn / gi cng chun) x gi cng thc t (gi cng thc t <=
gi cng chun)
Lng cho nhng gi cng lm tng ca, lm thm, vt gi cng chun:
Lng = [[(gi cng thc t - gi cng chun) x lng c bn] / gi cng chun] x
150%.
Lng cho nhng gi cng lm vic trong 09 ngy ngh l / tt c ngh:
Lng = (lng c bn / gi cng chun) x gi cng ngy l tt x 300%.
Lng = lng 100% + lng 150% + lng 300%
i vi nhn vin trc tip lm vic ti khi kinh doanh ca hng th thu nhp
thng bin ng qua cc thng v chu p lc rt nhiu t cng vic c bit l nhn vin
bn hng khi lng c bn rt thp 1.800.000 ng/thng. V th, thu nhp ca nhng
nhn vin ny ph thuc rt ln ti hiu qu lm vic ca mnh v doanh thu ca hng
trong cng thc tnh thu nhp ca nhn vin khi kinh doanh ca hng.

49

Bn cnh , s t l phn trm doanh thu khng n nh do Ban gim c quyt

nh v thay i theo tng thi k. V vy thu nhp m ngi nhn vin nhn c khng
ch ph thuc vo hiu qu lm vic ca chnh mnh m cn ph thuc vo quyt nh ca
Ban gim c. Chnh iu gy ra tm l bt an cho ngi lao ng, nh hng n
thi lm vic ca nhn vin. V vy, vn t ra cho cng ty l Ban Gim c cng
ty cn c nh con s t l phn trm trong di hn, nu c s thay i cn thng bo
trc v cng khai cho ngi lao ng h c th n nh tm l lm vic.
Bng 4.6. S Bin ng Ca Tng Qu Lng V Tin Lng Bnh Qun
VT:1000 ng
Ch tiu
S lao ng bq trong DS (ngi)
Tng qu lng bq thng
Tin lng bq thng/ngi

2010

2011

302
1.004.617
3.326

843
3.010.726
3.571

Chnh lch

514
170
2.006.109 199,68
245
7,36
Ngun: Ban Nhn S

Tin lng ngoi gi ca nhn vin c c tnh ton v thanh ton y theo
quy nh ca B lut lao ng hin hnh.
Qua bng 4.4 ta thy tng qu lng bnh qun thng nm 2011 tng vt so vi
nm 2010 vi tc tng l 199,68% tng ng vi mc tng 2.006.109 nghn ng.
Nguyn nhn l do s tng thm s lao ng bnh qun trong danh sch l 514 vo ngi
vo nm 2011 ng vi tc tng l 170%. Tc tng ca tng qu lng bnh qun
thng nhanh hn tc tng ca s lao ng bnh qun trong danh sch. iu lm
cho tin lng bnh qun thng ca ngi lao ng tng thm 245 nghn ng trn ngi
tng ng vi mc tng l 7,36%. Tuy nhin ta thy s gia tng ny cng khng ng k
so vi giai on nn kinh t lm pht kh cao nh hin nay.
T s liu bng trn ta thy tin lng bnh qun thng m ngi lao ng nhn
c mc ch trung bnh. Cng ch va trang tri cho cuc sng vt cht hin ti.
Cng khng t nhng nhn vin vn cha hi lng v ch tin lng ca cng ty. Cng
ty cn c chnh sch tin lng hp l hn ci thin v nng cao i sng vt cht v

50

tinh thn cho nhn vin. C nh vy th nhn vin mi tht s tin tng v gn b lu di
vi cng ty.
Hnh 4.9. T L nh Gi V Mc Lng Nhn c Ca Ngi Lao ng

Ngun: iu Tra Tng Hp

Qua kho st cc nh gi ca ngi lao ng v mc lng m h nhn c c
tng xng vi nng lc v cng sc m b ra hay khng th a s c nh gi l
tng xng vi t l l 66,67%. Bn cnh t l ngi cho l t tng xng cng chim
kh cao l 25%, v t l ngi nh gi l rt tng xng dng li con s rt khim tn
l 3,33%, cn li 5% l t l cho rng mc lng h nhn c l khng tng xng vi
nng lc v cng sc ca mnh. D cng ty c thnh lp vo nm 2007. Tuy nhin,
chnh sch qun l v iu hnh cha tht s i vo gung v chnh sch tin lng cho
nhn vin cng v vy m cha c quan tm ng mc v trong thi k kinh t kh
khn nh hin nay cng ty cng mun tht cht qu lng li gim gnh nng cho ti
chnh doanh nghip. y c th l gii php nht thi ca cng ty. V lu v di pha
cng ty cn quan tm hn n i sng ca nhn vin c chnh sch tin lng ph
hp hn i ngi lao ng. V tin lng khng n thun ch o lng sc lao ng
m cn l ng lc rt quan trng kch thch nng sut lm vic ca nhn vin.
c) nh gi v cc ch thng, tr cp v phc li
Ngoi tin lng th cc ch thng, phc li v tr cp c cng ty ang rt
coi trng nhm gia tng thu nhp v n nh cuc sng cho nhn vin mnh h c th
ton tm vo cng vic.

51

 Tin thng: l mt loi kch thch vt cht c tc dng rt tch cc i vi

ngi lao ng trong vic phn u thc hin cng vic tt hn. Thng c rt nhiu loi
nh: thng nng sut, cht lng; thng do tit kim; theo sng kin; thng theo kt
qu hot ng kinh doanh chung ca doanh nghip; thng bo m ngy cng; thng
v lng trung thnh, tn tm vi doanh nghip Cng ty C phn Bn l K thut s
FPT th ang thc hin nhng hnh thc thng sau:
Thng hiu qu kinh doanh: Nhn vin khi FO c thng hiu qu kinh
doanh hng thng, ty thuc vo kt qu bn hng ca h th hin trong thng . Ngy
cht thng ca nhn vin l vo ngy cui thng. Ngy tnh thng ca nhn vin c
tnh t ngy u thng n cui thng v c tr vo cui thng tip theo.
Thng nng: Nhm khch l v ng vin kp thi, thng nng l thng c
trao ngay lp tc (khng i n k hn tr thng) cho tp th hoc c nhn t kt qu
cng vic vt tri. Mc thng s c quyt nh ty vo tng trng hp c th bi
Tng gim c hoc nhn s c y quyn
Thng hiu qu cng vic: Vo cui nm, ty vo tnh hnh hot ng kinh doanh
ca cng ty, cng ty s xem xt thng hiu qu cng vic cho nhn vin da vo mc
hon thnh cng vic m nhn vin t c trong nm. Mc thng s c quyt
nh ty vo tng trng hp c th bi Tng gim c hoc nhn s c y quyn.
i vi i tng l lao ng trc tip lm vic ti khi kinh doanh ca hng th
khon thng ng gp khng t m bo thu nhp ca tng nhn vin, c bit i
vi nhn vin bn hng vi lng c bn ch c 1.800.000 v t i s khng th m bo
c cuc sng ca h, nn tin thng th lng thng ca h s c tnh trn tng
sn phm bn c cng vi phn trm doanh thu ca ton ca hng. iu ny tr thnh
ng lc rt ln nng cao doanh s ti cc ca hng. Nu nhn vin lm tch cc th
thng cng vi lng c bn th thu nhp hng thng ca nhn vin c th dao ng t
3.000.000 ng n 9.000.000 ng. Do vy trong nm 2011 cng ty chi ngn sch l
1.259.002.553 ng vo khon thng cho nhn vin mnh.
i vi i tng l lao ng gin tip lm vic ti cc phng, ban v trung tm
trong cng ty theo quy nh thng s c tnh vo cui nm. Tuy nhin, theo suy ngh
52

c nhn, nu thng c xem xt v nh gi qua tng qu trong nm s kp thi ng

vin v khch l tinh thn lm vic ca nhn vin hn.
Ph cp: l tin tr cng lao ng ngoi tin lng c bn. N b sung cho
lng c bn, b p thm cho ngi lao ng khi h phi lm vic trong nhng iu
kin khng n nh hoc khng thun li m cha c tnh n khi xc nh lng c
bn. Tin ph cp c ngha kch thch ngi lao ng thc hin tt cng vic trong
nhng iu kin kh khn, phc tp hn bnh thng. cng ty ty theo chc danh, cp
bc cng vic v bc lng, nhn vin c hng cc ch gm ph cp trch nhim,
in thoi, thu nh, ng trc m, xng xe... V cc ch cng tc nh phng tin i
li, v my bay, khch sn v cng tc ph. Mc c th cho tng v tr s do Tng
Gim c quyt nh.
Bng 4.7. Tng Ph Cp Cho NV Trong Cng Ty Qua 2 Nm 2010 2011
VT: ng
Nm
2010
2011

S lng
302
843

S tin
2.962.069
97.200.000
Ngun: Ban Nhn s

Phc li: Cc loi phc li m ngi lao ng c hng rt a dng v ph

thuc vo nhiu yu t khc nhau nh quy nh ca Chnh ph, tp qun trong nhn dn,
mc pht trin kinh t, kh nng ti chnh v hon cnh c th ca doanh nghip. Phc
li th hin s quan tm ca doanh nghip i vi i sng ca ngi lao ng, c tc
dng kch thch nhn vin trung thnh, gn b vi doanh nghip. l nhn vin trong
cng ty FPT Retail u c hng cc loi phc li sau:
Bo him: Bo him y t, Bo him x hi, Bo him tht nghip (cng ty ng
17% BHXH, 3% BHYT, 1% BHTN)
FPT Care: l bo him tai nn cng ty mua thm cho nhn vin ngoi cc bo
him bt buc ca nh nc. Ty vo mi cp bc cng vic m nhn vin s c cung
cp mt gi bo him vi cc mc gi tr khc nhau.

53

Khm sc khe nh k: cng ty t chc khm cha bnh mi nm cho nhn vin.
Danh mc khm cha bnh theo quy nh ca c quan nh nc. Cng ty s thng tin ni
khm bnh cho nhn vin, kt qu khm bnh c gi bo mt.
Ngh mt hng nm: ty vo kt qu hot ng kinh doanh hng nm, quy nh c
th theo tng nm ca Ban Gim c, cng ty s t chc cho nhn vin tham gia ngh mt
mi nm mt ln, trng hp cng ty khng th t chc, cng ty cp cho nhn vin khng
qu 5 ngy ngh php v tin ngh mt nhn vin t t chc ngh mt.
Ngoi ra, cng ty cn thc hin cc ch i ng khc nh: cng ty cp ng
phc lm vic min ph cho nhn vin khi kinh doanh ca hng. Ch gi xe: nhn vin
gi xe min ph ti bi gi xe ca cng ty ch nh. C phiu: theo chnh sch mua bn c
phiu t tp on, ty vo cp bc cng vic, nhn vin c quyn mua c phiu u i t
cng ty. Cam kt thu nhp nm: mt s v tr kh kim trn th trng lao ng, Ban
Gim c mi v v s tha thun vi ng vin mc tng thu nhp trong mt nm m ng
vin s nhn c khi lm vic vi FRT.
Bng 4.8. Tnh Hnh Np BHXH Cho CBCNV
VT: VN
Nm

S tin

2010
2011

439.343.900
1.110.773.000

t
100%
100%
Ngun: Ban Nhn s

Qua thm d kin khi c hi v nh gi ca ngi lao ng v chnh sch

phc li v tr cp th a s nhn vin trong cng ty cho rng tt chim t l cao nht l
41,67%, T l cho rng rt tt chim 13,33%. Con s tng i hi lng vi chnh sch
phc li v tr cp ca cng ty cng chim t l kh cao 38,33%. iu ny cho thy nhn
chung l chnh sch phc li v tr cp ca cng ty tng i hp l.

54

Hnh 4.10. nh Gi Ca Ngi Lao ng V Chnh Sch Phc Li V Tr Cp

Ngun: iu Tra Tng Hp

Tuy nhin vn cn mt s t 6,67% vn cha hi lng v chnh sch ny ca cng
ty. Mt s nhn vin cho rng cng ty cn h tr v quan tm v i sng vt cht v tinh
thn ca nhn vin thm na to mt tnh cm gn b lu di gia nhn vin v cng
ty. V cng c mt s nhn vin cho rng cng ty tng gi tr gi ngn sch chm sc sc
khe cho nhn vin trong cng ty.
Nh vy, nhn chung chnh sch lng thng, phc li v tr cp c cng ty
quan tm n. V t c s tha mn nht nh trong nhn vin ca ca cng ty. Tuy
nhin vic trin khai thc hin cn hn ch do ti chnh cng ty c hn.
d) nh gi v iu kin lm vic
* iu kin lm vic:
Trong thi gian c thc tp ti cng ty, i vi khi vn phng ti nhn thy,
cng ty kh ch trng trang b nhng vn phng phm trong hng thng cho tng phng
ban phc v cho cng vic. Vn phng lun c v sinh sch s, tuy nhin cch xy
dng b tr v tr cc phng ban cha tht s thch hp, thiu s thng thong nn cha
to c thoi mi v d chu cho mt s cn b lm vic trong cc phng ban. My
photo thnh thong h hng lm chm tin lm vic ca cc nhn vin trong cng ty.
Tuy nhin, khi ca hng c cng ty ch trng nhiu hn v khng gian cng nh c
s vt cht to nn s tin nghi v khng kh d chu cho nhng khch hng, v y l
ngun trc tip to ra doanh thu cho cng ty.
* Thi gian lm vic

55

i vi khi vn phng: cc nhn vin lm vic t th hai n th su v th by

ch lm na bui. Cng vic c bt u t lc 8h30 sng v kt thc vo lc 6h chiu.
Nhn vin c ngh tra v n tra trong 1 ting ri v bt u lm vic li vo lc
13h30.
i vi khi kinh doanh ca hng: ngy c hai ca lm vic ca 1 bt u t 7h30
n 15h v ca 2 bt u t 15h n 21h30. Nhn vin th lm vic theo ca xoay, tc l nu
th hai nhn vin lm vic vo ca 1 th qua ngy tip theo nhn vin phi lm vo ca 2, c
nh vy xoay vng. Cc nhn vin lm t th hai n ch nht nhng vn m bo theo
b lut lao ng l mi nhn vin lm mt tun lm 48 ting.
Hnh 4.11. nh Gi Ca Ngi Lao ng V iu Kin Lm Vic Ca Cng Ty

Ngun: iu tra tng hp

Khi nh gi v iu kin lm vic ti cng ty ch c s t ngi 8.34% cho rng l
cha tt. Cn a s u hi lng v iu kin lm vic ca cng ty. Trong t l cho
rng iu kin lm vic ca cng ty l tt chim 53,33%, tng i tt cng chim mt t
l khng nh l 28,33% v 10% l t l NL cho rng iu kin lm vic ti cng ty l rt
tt. Theo tm hiu v quan st thc t cng tc v sinh vn phng ti cng ty kh sch s,
thong mt, mi phng ban u c trang b y cc cng c v vn phng phm
phc v cho cng vic nh my in, in thoiCn khi cc ca hng th mi trng
lm vic cng rt sch s v thong mt, nng ng. iu kin lm vic tt lm mt trong
nhng yu t gip ngi lao ng thc hin cng vic c thun li v d dng.

56

Hnh 4.12. nh Gi Ca Ngi Lao ng V Thi Gian Lm Vic V Ngh Ngi

Ngun: iu Tra Tng Hp

Qua iu tra, thng tin thu thp c cho thy a s u cho rng thi gian lm
vic v ngh ngi ca cng ty l kh hp l, nhiu nht l 66,67% t l nh gi l hp l,
kin cho rng l tng i hp l cng chim t l kh cao l 21,67%, v 3.33% l t l
cho rng thi gian lm vic v ngh ngi ca cng ty rt hp l. Tuy nhin cng cn t l
l 8.33% ngi lao ng cho rng cch sp xp thi gian lm vic v ngh ngi ca cng
ty l cha hp l. Mt vi ngi mong mun cng ty iu chnh gi lm vic l bt u t
8h-5h.
e) Quan h trong lao ng
Hnh 4.13. nh Gi Ca Ngi Lao ng V Mi Quan H Ca Mnh Vi Cc
ng Nghip Trong Cng Ty

Ngun: iu Tra Tng Hp

57

Theo kt qu thm d cho ta thy mi quan h gia nhng nhn vin trong cng ty
kh tt. 50% l t l cho rng mi quan h ca h tt vi cc ng nghip, T l cho rng
l rt tt cng chim rt cao l 28,33%. Ch c mt t l rt t cho rng mi quan h ca
mnh vi cc ng nghip l cha tt.
Hnh 4.14. nh Gi Ca NL V Mc ng Vin V Khch L Ca Qun l
i Vi NL

Ngun: iu Tra Tng Hp

Qua bng thm d kin ta nhn thy a s ngi lao ng cho rng h thng
xuyn c nhn c s quan tm hoc li khen ngi ca cp qun l vi t l l 53,33%
khi h hon thnh tt cng vic v kin ca h cng c cp qun l quan tm lng
nghe, gii quyt. V 41,67% cho rng h thnh thong nhn c s ng vin v khch l
t cp lnh o ca mnh. iu lm nhn vin cm thy mnh c quan tm, tn
trng v v tnh tr thnh ng lc gip nhn vin lm vic tt hn.
4.3. nh gi hiu qu QTNNL ti Cng ty C Phn Bn L K Thut S FPT
Bng 4.9. S Bin ng Ca Cc Ch Tiu V Li ch Kinh T Trong S Dng
Ngun Nhn Lc
VT: 1000 ng
Ch tiu

2010

2011

Chnh lch

Doanh thu

677.100.000

1.054.000.000

376.900.000

55,66

Li nhun

2.500.000

6.800.000

4.300.000

172

Chi ph tin lng

Tng s L (ngi)
DT/nhn vin
LN/nhn vin

12.055.404
302
2.242.052
8.278

36.128.712
843
1.250.296
8.066

24.073.308
541
-991.756
-212

199,68
179,14
44,23
2.56

58

LN/CPTL (ln)

0,207

0,188

-0,019
9,17
Ngun: Ban Ti Chnh

a) Nng sut lao ng theo li nhun ( Li nhun/ Tng s NV)

Ta nhn thy chi tiu doanh thu/nhn vin ca cng ty nm 2011 gim kh mnh
so vi nm 2010 vi t l gim l 44,23%. Dn n li nhn/ Tng nhn vin ca cng ty
cng gim nh vo nm 2011 vi mc gim l 212 nghn ng ng vi t l l 2,56%.
iu ny cho thy chnh sch tuyn dng ca cng ty nm 2011 cha tht s hp l, hn
na cho thy cng ty s dng ngun nhn lc tuyn mi cha c hiu qu khi s lao
ng ca cng ty tng vt vo nm 2011 vi mc tng kh ln 541 ngi.
* xem xt mc nh hng ca cc nhn t i vi ch tiu li nhun ta s
dng phng php thay th lin hon nh sau:
Li nhun nm 2010= 8.278 * 302 = 2.500.000
Li nhun nm 2011 = 8.066 * 843 = 6.800.000
Li nhun = 6.800.000 - 2.500.000 = 4.300.000
Xc nh li nhun khi nng sut lao ng thay i:
Li nhun = 8.066*302 (8.278*302) = - 64.024 nghn ng
nh hng ca tng s nhn vin n li nhun:
Li nhun = Nng sut L nm 2011*Nhn vin 2011 (nng sut lao ng
2010*Nhn vin 2010)= 8.066*843 8.278*302 = 4.299.682 nghn ng
Tng hp 2 nhn t:
= Li nhun+ Li nhun=( - 64.024 ) + 4.299.682 = 4.235.658 nghn
ng
Theo nh phn tch trn nh hng ca nhn t nng sut lao ng lm gim
li nhun l 64.024 nghn ng, nh hng ca nhn t lao ng lm tng li nhun l
4.299.682 nghn ng. Nh vy ta thy l mc nh hng ca li nhun v quy m
ca lao ng c nh hng trc tip n li nhun. Khi nng sut lao ng gim 2,56%
th li nhun gim l 64.024 nghn ng, khi quy m lao ng tng 179,14% th lm cho
li nhun tng l 4.235.658 nghn ng. Khi nng sut lao ng gim xung ng thi

59

lm cho ch tiu li nhun cng gim xung. iu chng t cng tc QTNNL v kim
sot chi ph ca cng ty cha tht s hiu qu.
b) Ch tiu li nhun/ Chi ph tin lng
i vi ch tiu li nhun/ Chi ph tin lng th nm 2011 thp hn nm 2010 l
9,17% tng ng vi mc l thp hn l 0.019 nghn ng, nm 2010 c 1 nghn ng
chi ph tin lng b ra th thu c 0,207 nghn ng li nhun cn nm 2011 c 1
nghn ng chi ph tin lng b ra th ch thu v c 0,188 nghn ng li nhun. Nm
2011 s lng lao ng tng ln ng k vi t l l 179,14% ng vi mc tng thm 541
ngi. iu lm cho chi ph tin lng c i ln kh ln v cng tc s dng NNL
cha tht s c hiu qu lm cho doanh thu gim ng k lm li nhun cng gim nh
vo nm 2011. iu ny i hi Cng ty cn phi ci tin chnh sch qun tr NNL cho
ph hp vi quy m lao ng hin ti.
Trong thi gian ti nu vi tc gia tng lao ng nh hin nay m doanh nghip
cha c mt chnh sch u t v s dng ngun nhn lc sao cho c hiu qu s nh
hng khng nh n kt qu kinh doanh ca doanh nghip.
c) Ch tiu nng sut lao ng nm
Nm 2011( Doanh thu 2011/Tng s nhn vin nm 2011) = 1.250.296
Nm 2010( Doanh thu 2010/ Tng s nhn vin nm 2010) = 2.242.052
Vo nm 2011 mt nhn vin ch to ra cho doanh nghip 1.250.296 nghn ng
thp hn so vi nm 2010 mt nhn vin c th to ra cho doanh nghip 2.242.052 nghn
ng li nhun. Ta thy doanh thu trn mt nhn vin nm 2011 gim kh mnh so vi
nm 2010. Mt ln na cho thy cng tc QTNNL vo vic s dng lao ng cha
hiu qu ca cng ty. y l vn rt cp thit cn c cc cp lnh o quan tm v
c cc gii php hiu qu hn.
4.4. Phn tch Cc nhn t nh hng ti cng tc QTNNL ca cng ty
4.4.1. nh hng ca mi trng bn trong
Cc yu t ca mi trng bn trong bao gm: S mng, mc tiu, nhim v ca t
chc, vn ha cng ty, c ng, cc yu t nh hng ti s hnh thnh v pht trin
NNL trong cng ty. y chng ta xt ti hai yu t c bn:
60

a) Mc tiu cng ty
Mc tiu t chc l do lnh o t chc ra, chi phi ton b mi lnh vc trong
t chc. Mi nm cng ty u c ra mc tiu c th gip cho k hoch ca cng ty
c hiu qu hn.
thc hin cc mc tiu m cng ty ra, cng ty i hi cc thnh vin ca
mnh l phi nng ng, sng to v nhit tnh trong cng vic, c tinh thn hp tc gia
cc thnh vin v cc phng ban trong cng ty trong vic thc hin cc chin lc chung
ca cng ty ra, nu cao thc trch nhim trong qu trnh thc hin cng vic c
giao. Mc tiu ca FPT Retail l:
t tham vng phn phi sn phm cng ngh thng tin cht lng cao, in gia
dng v in lnh trn phm vi ton quc vi mc tiu nng li nhun t 8% hin nay ln
18% khi 150 ca hng i vo hot ng nm 2014.
Hiu qu kinh danh vt tri do hiu qu s dng ngun ti chnh ni b, to nn
tng cho tng trng cao khi lm pht h nhit. Chnh nhng mc ch c th v r rng
ca cng ty s tr thnh nh hng pht trin v ci tin NNL trong cng ty gp phn
nhanh chng chinh phc nhng mc tiu m cng ty ra.
b) Vn ha doanh nghip
Mt trong nhng yu t bn trong cng ty c nh hng trc tip i vi cng tc
QTNNL ca cng ty l vn ha doanh nghip. Vn ha t chc l s phn nh chnh xc
v thc tin QTNNL ca t chc v n c nh hng rt ln trong vic hoch nh cc k
hoch v chin lc v nhn s. C th vn ha doanh nghip gip t chc c th gim
xung t, iu phi v kim sot, to ng lc lm vic, to li th cnh tranh
cng ty FPT Retail c bu khng kh lm vic kh thoi mi, mi ngi c x
ha ng v vui v vi nhau, nhit tnh gip nhau trong cng vic. Tuy nhin mi
quan h gia cc phng ban trong cng ty th cha tht cht ch, cc phng ban thiu s
ha hp trong ting ni chung trong cc chnh sch ca cng ty. Hu ht cc nhn vin
trong cng ty cha ch trng xy dng mt vn ha t chc, in hnh vn cn mt s
nhn vin i lm cha ng gi theo quy nh cng ty. Cc phng ban trong cng ty
thng theo mt quy trnh c s lin kt t phng ban ny n phng ban kia, t c nhn
61

ny n c nhn kia, v vy ch mt ngi khng thc hin ng s lm nh hng khng

tt n c mt quy trnh. iu phn no nh hng n hiu sut lm vic ca
ngi lao ng trong cng ty. Do vy, cng ty cn quan tm n vic xy dng vn ha
doanh nghip sao cho ph hp vi t chc nhiu hn gp phn ci thin v hon thin
chnh sch nhn s hin nay. Tm li xy dng vn ha t chc rt cn thit cho mi
doanh nghip hin nay v hn na rt cn thit trong t chc FPT Retail v n to ra mt
gi tr rt ring cho mi doanh nghip, khng c vn ha doanh nghip tt hay xu m ch
c vn ha doanh nghip c ph hp hay khng ph hp vi doanh nghip m thi. Hi
vng trong thi gian gn, Ban lnh o ca cng ty s ch trng v quan tm xy dng
vn ha ph hp t chc mnh hn mi khi nhc n FPT Retail cc nhn vin trong
cng ty v cc khch hng c th cm nhn c gi tr khc bit ca mnh.
4.4.2. nh hng ca mi trng bn ngoi
Mi trng bn ngoi bao gm cc yu t nh: cc yu t kinh t- vn ha x
hi, dn s, th trng lao ng trong x hi, lut php, khoa hc k thut, khch hng
a) Cc yu t v kinh t, vn ha, x hi
S pht trin ca kinh t th trng cng vi vic lm pht lin tc gia tng v c
bit l s cnh tranh v cht xm buc cc doanh nghip khng ngng tng cng bin
php thu ht nhn lc cho doanh nghip mnh thng qua cc phng tin truyn thng,
cc trung tm vic lm.. Qua tng nm chi ph tuyn dng ca cng ty tng dn ln v
khi lng cng vic tng ln v cng mt phn do lm pht lm tng gi c. Trong vi
nm tr li y lm pht gia tng m bo i sng cho nhn dn th cng ty cng
nng mc lng bnh qun ca nhn vin ln 245 nghn ng/ nhn vin tng ng vi
tc tng 7,36%. Tuy nhin mc tng lng ca cng ty cn rt hn ch. Bn cnh
cng ty cng ch trng hn n chnh chnh sch i ng cho nhn vin mnh.
Cc k vng v gi tr x hi cng c gi tr to ln n QTNNL ti cng ty. theo
thuyt nhu cu ca Maslow th nhu cu ca con ngi ngy cng tng, nh trc y
ngi lao ng ch mun lm vic n nh vi ng lng tng i th by gi khng
cn sc hp dn na. V vy khi tin lng n nh ta phi xem xt n cc nhu cu khc
ca nhn vin nh nhu cu thng tin. Mc sng ca con ngi trong x hi tng cng
62

nh hng ti cng tc QTNNL ti cng ty. Khi mc sng tng mt s lao ng khng
sn sng lm thm gi v ngi ta mong mun c ngh ngi nhiu hn tham gia cc
ngy l, ngh mt
b) Th trng lao ng
Vit Nam l nc c ngi dn nm trong tui lao ng cao vi 43,8 triu
ngi nm trong tui lao ng cho nn ngun lao ng di do. Mc tng trng kinh
t nc ta kh cao trong nhiu nm qua c bit l nm 2010 c mc tng trng
6,78%, thm vo s kin Vit Nam gia nhp WTO to ra mt s thay i ln trong
mi trng kinh doanh v tt nhin yu t lao ng s ngy cng quan trng i vi mi
t chc
t mc tiu nng tng s ca hng ca FPT ln con s l 150 vo nm 2014 th
doanh nghip s c nhu cu s lao ng rt ln t th trng. V th ngay t by gi cng
ty cn c chin lc di hn trong vic thu ht nhn lc ng thi t chc tt cng tc o
to v duy tr NNL ngay ti n v ca mnh v tuy Vit Nam c di do ngun lao ng
nhng lao ng c trnh cn rt hn ch.
Trong khi cc doanh nghip nc ngoi u t kh nhiu vo Vit Nam lm cho
ngun lao ng nc ta ngy cng khan him th lng lao ng Vit Nam xut khu
sang cc nc khc ngy cng tng iu v lu di s lm nh hng rt ln i vi
ngun cung nhn lc ti nc ta.
c) Lut php
nc ta c b lut lao ng quy nh v bo v quyn li ca con ngi lao
ng, hng nm chnh ph ban hnh Ngh nh v mc lng ti thiu c iu chnh
ngy 1/5/2011 ngh nh s 22/2011/N-CP ban hnh mc lng ti thiu l 830.000
ng, l nhng nhn t lut php c nh hng gin tip n cc chnh sch QTNNL
trong mt t chc. Cc quy nh v thu thu nhp c nhn c nh hng gin tip nhng
khng km phn quan trng i vi cng tc QTNNL. Vic xc nh chnh sch NNL
phi t trong mi trng php lut, phi tun th rt nhiu b lut, thng t, ngh nh,
hng dn v cc quy nh ca ta n. QTNNL phi thng xuyn theo di v bm st
mi thay i ca mi trng php lut c th ci tin thch ng.
63

d/ Khch hng
Khch hng lun l mc tiu chung, mc tiu hng u ca cc doanh nghip. c
bit FPT Retail kinh doanh lnh vc bn l th s tha mn ca khch hng l mc tiu
u tin m doanh nghip hng n. Do cc cp qun tr phi m bo nhn vin
mnh s phc v nhu cu khch hng mt cch tt nht bng nhng sn phm v dch v
c cht lng cao.
Ngy nay nhu cu con ngi ngy cng cao lm hi lng khch hng ngy cng
kh khn hn. Cng ty cn phi ch trng n cc chnh sch hng vo khch hng
nhiu hn. Chm sc c bit to ra mt lng khch hng trung thnh cho cng ty
Do cng ty cn c mt i ng nhn vin nng ng, sng to kp thi p ng nhu
cu khch hng.
4.5. nh gi chung v cng tc QTNNL ti Cng ty C Phn Bn L K Thut S
FPT
4.5.1. u im
Cng tc hoch nh v phn tch cng vic c cng ty ch trng v thc hin
tng i tt.
Quy trnh tuyn dng cht ch
Tit kim chi ph tuyn dng nh s dng c hiu qu cng c Internet.
Thng tin tuyn dng km theo bng m t cng vic v tiu chun cng vic kh
r rng gip ng vin c th d dng la chn np n ng tuyn tuyn vo cc v tr v
chc danh ph hp vi nng lc v s thch ca bn thn.
Yu cu h s ng tuyn ca ng vin tng i n gin to iu kin d dng,
tin li cho ng vin mun np n lm vic ti cng ty.
Cng tc o to tit kim c chi ph thu Gio vin ngoi, v phn ln Gio
vin ng lp u l nhng nhn vin ca cng ty.
Qu trnh ging dy c u t v c s vt cht, a dng trong cch tip cn kin
thc kt hp chi cc tr chi v i nhm lm cho tit hc tr nn vui ti v nng ng
hn.

64

Cng vic o to c cng ty linh hot t chc ti cc c s tnh gip cc

hc vin thun tin trong vic n ca h, iu ny gim ng k vic tht thot nhn
vin.
Ngoi ra, cng ty cn ch trng xy dng v o to i ht ging tim nng, y
ha hn s tr thnh ngun lc cht lng cho cc v tr nh ph qun l v qun l ca
khi kinh doanh ca hng.
ng vin v gi chn nhn vin lm vic lu di, cng ty thc hin nghim
tc v cng bng cc chnh sch phc li nh BHYT, BHXH, thng v ph cp cho mi
nhn vin trong mnh.
Ngoi ra cc chnh sch bt buc theo quy nh ca B lut lao ng th cng ty
cn ch trng h tr thm bng nhng chnh sch i ng khc nh gi chm sc sc
khe FPT Care cho nhng thnh vin ca cng ty.
Hng nm, cng ty cn t chc cc chuyn ngh mt cho mi nhn vin trong cng
ty.
4.5.2. Nhc im
Ngun tuyn dng ca cng ty cha phong ph.
Cng ty s dng khng hiu qu ngun tuyn dng t banner v phn.
X l h s ca ng vin cn kh lu, nn kh nng mt i nhng ng vin tim
nng ph hp cho cc v tr l kh cao.
Cng tc tuyn dng tnh c lc tng i dy v vy khng m bo c sc
khe cho chuyn vin tuyn dng iu ny nh hng khng nh n cht lng tuyn
dng.
Cch thc nh gi nhn vin sau c kha o to cn rt nng v l thuyt cha
ch trng nhiu v thc hnh.
Thu nhp ca nhn vin khi kinh doanh ca hng thp.
Cch tnh lng ca cng ty cha thng nht.
S lin kt gia cc phng ban trong cng ty cha cht ch, cn thiu s thng
nht trong cch lm vic gia cc phng ban.
Lun chuyn cng vic thng xuyn xy ra khi kinh doanh ca hng.
65

4.6. Mt s gii php hon thin cng tc QTNNL ti Cng ty C Phn Bn L K

Thut S FPT
4.6.1. Hon thin c cu t chc qun l nhn s ti cng ty
R sot li s lng iu chnh cho ph hp. Hn ch tnh trng lun chuyn
nhn s t cc ca hng ny n cc ca hng khc thng xuyn xy ra ti Tp. HCM.
Cc phng ban cn phi hp tc, h tr cho nhau cng lm tt cng vic ca
cng ty, gip cho quy trnh hot ng ca cng ty c tri chy, thng sut, hiu qu.
Phn cng, phn nhim v r rng cho tng phng ban, n tng c nhn mi
ngi c n lc hon thnh tt cng vic ca mnh hn.
4.6.2. Hon thin cng tc tuyn dng v thu ht ngun nhn lc
- a dng ha ngun cung ng lao ng theo ti cng ty cn quan tm n
nhng vn sau:
+ Tip tc duy tr v m rng cc knh tuyn dng truyn thng m cng ty p
dng rt thnh cng qua cc trang wedsite trn mng hoc qua gii thiu ca nhn vin
ang lm vic ti cng ty.
+ Lin h cht ch vi cc trng i hc, Cao ng: c chng trnh khuyn
khch sinh vin v trao hc bng cho cc sinh vin gii, thu ht nhng sinh vin ny vo
lm vic cho cng ty hoc cung cp cc thng tin v nhu cu cn tuyn dng nhn vin
mi cho nhng sinh vin sp tt nghip.
- Nng cao kh nng x l h s tuyn dng: qua hng tun cc nhn vin tuyn
dng ca cng ty nn tng kt li s lng email cng nh s lng ngi trc tip ng
tuyn vo cng ty. Chn lc s b v c phn hi nhanh chng. Nu h s b tn ng
qu lu th cc ng vin s i tm cng vic khc v kh nng cng ty mt s lng ng
vin c tim nng l rt ln.
- Cn gin cch thi gian tuyn gia tnh v thnh ph nhm m bo sc khe cho
chuyn vin tuyn dng v nng cao hiu qu cng vic. Cng ty c th thc hin 1 trong
2 cch sau:
+ Tuyn dng tnh v thnh ph trong cng mt t.
+ Tch thnh 2 t tuyn dng tnh v thnh ph khc nhau.
66

4.6.3. Hon thin cng tc o to v pht trin

T nh hng mc tiu pht trin chung m cng ty c nhng sch o to bi
dng ngun nhn lc cho hp l. nh gi tnh hnh thc t v c k hoch cho tng
lai, thng xuyn i mi chng trnh o to.
Ngoi ch trng o to nhng kin thc c bn phc v cho tng i tng cng
vic th chng trnh o to cng nn quan tm hn trong vic o to tc phong v khi
dy thi tch cc trong trong qu trnh lm vic ca mi nhn vin.
c bit nhng nhn vin lm vic khi cc ca hng vi i tng kinh doanh
l cc sn phm k thut s th cng ngh ng dng lin tc c ci tin trn tng mi
sn phm chnh iu cng ty cn khuyn khch v to iu kin nhn vin c th
tip cn v hc tp v nhng ci tin . iu rt quan trng trong vic kp thi nng
cao k nng v kin thc nhn vin c th phc v tt nht cho cng vic ca h. Mi
kha o to u c thi c nh gi kt qu, tuy nhin nu ch nh gi kt qu bi lm
ca hc vin trn cc mt giy m thi th m chuyn nhn vin xung cc ca hng
bt u lm vic th cha th m bo c cht lng., Trong thi gian thc tp cng
ty theo ti c bit th mt s nhn vin tuy qua o to nhng khi xung ca hng
lm vic th li khng thc hnh c nhng g mnh hc, tnh trng xy ra i vi
mt vi nhn vin h tr k thut. iu cho ta thy t l thuyt i n thc hnh l
khong cch kh xa. V th m bo cht lng o to ta phi ch trng n c l
thuyt v thc hng, phi chn la k cng nhng hc vin c kt qu hc tp tt ri mi
quyt nh a xung ca hng lm vic. Trnh xy ra tnh trng khch hng yu cu
nhng nhn vin li khng th p ng c.
Qua kho st ta thy hu ht nhng nhn vin lm vic ti cng ty c bit l cc
nhn vin lm vic ti khi vn phng rt quan tm n chnh sch o to ca cng ty.
iu cho thy cc nhn vin rt c thc trong vic nng cao trnh chuyn mn ca
mnh c th phc v tt nht cho cng vic hin ti ca mnh. V vy cng ty cng cn
c chnh sch o to thng xuyn cho nhng nhn vin mnh h c th cm thy l
tm t nguyn vng ca mnh lun c cc cp lnh o quan tm. V vy, cng ty nn
m lp o to, hun luyn mt s cn b qun l ca cng ty, c cn b i hc cc kha
67

nng cao chuyn ngnh, nng cao trnh nghip v ca phng ban, hc thm ngoi ng,
s dng thnh tho cc phn mm chuyn ngnh. ng thi cng to c hi cho cn b
gii c c hi thng tin. Lun theo st thnh tch hc tp, o to ca tng nhn vin
pht hin nhng cn b c nng lc v ch trng u t vo c nhn ny. ng thi cng
ty nn mnh dn gn cht vic nng lng, thng vi tng kt qu hc tp ca c nhn
khuyn khch nhn vin khng ngng nng cao trnh nghip v. bt nhng nhn
vin, cn b c ti nng, c ch thng pht, r rng, cng bng. l nhng yu t
kch thch s cng hin ca nhn vin i vi cng ty.
Thc hin cng tc gio dc t tng, o c h c trch nhim, yu thch
cng vic mnh lm, h c gng ht sc mnh v Cng ty.
4.6.4. Hon thin cng tc duy tr v ng vin nhn vin
a) Hon thin cng tc nh gi nhn vin
Hin nay, cng ty vn cha xy dng h thng tiu chun r rng nh gi nhn
vin. Cc nhn vin khi ca hng ch c chm cng qua Inside. Cn nhn vin khi
vn phng nh gi ch yu da vo cm tnh ch quan ch cha c cn c r rng dn
n cng vic nh gi cn thiu khch quan, thiu cng bng v chnh xc. iu nay s
dn n nhng bt li cho cng ty. Cc tiu chun nh gi cn phi c cng khai r
rng n mi nhn vin h bit v c mc tiu phn u t c yu cu ca cng
ty. V vy pha cng ty nn xy dng tiu chun nh gi kp thi v minh bch dng
nh gi nhn vin. Cc tiu chun nn bao gm tiu chun v nng lc lm vic v
o c tc phong trong cng vic.
* Tiu chun nh gi v nng lc thc hin cng vic xut bao gm:
Mc hon thnh cng vic c giao.
Hiu qu cng vic thc hin.
Kh nng sng to trong cng vic.
Kh nng lm vic c lp.
Kh nng lm vic theo nhm.
K nng phc v khch hng
* Tiu chun nh gi v o c tc phong lm vic xut:
68

 thc t chc k lut.

S trung thc, nhit tnh vi cng vic.
Tinh thn trch nhim.
Thi c x vi cc ng nghip v mi ngi xung quanh.
Cng tc xy dng h thng nh gi nhn vin l rt cn thit khng ch cn b
cp di. c bit l i vi cc cp qun l, lnh o cc phng ban khi tin lng i
vi h cha phi l ng lc cao nht gi chn h li. Chnh l s nh gi, i x
cng bng, minh bch khi nhng cng hin ca h c cng nhn, c n p xng
ng th l ng lc v s kch l khng c g c th thay th nu mun gi chn
nhng ngi c tm v c ti li cng ty.
Khi xy dng xong h thng cc tiu chun dng nh gi nhn vin cng ty
cn phi cng b r rng, cng khai mi ngi u bit n v n chnh l nh hng,
l mc tiu phn u ca tt c cn b nhn vin. V cng ty cng cn c vo tng
kt xp loi thi ua, khen thng nhn vin vo cui mi nm.
nh gi nhn vin, cng ty nn p dng cc phng php sau:
* Phng php bng im: Trong bng im s lit k nhng tiu chun yu cu
i vi nhn vin khi thc hin cng vic nh s lng cng vic, cht lng cng vic,
tc phong, hnh vi Mi nhn vin s c nh gi chung v tnh hnh thc hin cng
vic ca nhn vin .
* Phng php ph bnh lu gi: Lnh o s ghi li nhng sai lm, trc trc ln
hay nhng kt qu rt tt trong vic thc hin cng vic ca nhn vin, nhng kt qu
bnh thng s khng c ghi li. Nhng nhn vin thc hin nhng cng vic rt tt,
hoc cha tt s c nh gi ring. i vi nhng nhn vin c nhng sai st ln,
lnh o s lu kim tra li xem h khc phc c cha. Phng php ny nhc
nh ngi lnh o nh v nhng im yu, nhng sai st ca cp di v c bin php
gip h lm vic tt hn, trnh bt sai lm trong thc hin cng vic.
b/ Hon thin h thng tr cng cho ngi lao ng

69

 tng mc thu nhp cho ngi lao ng cng ty c th nng cao hn mc ph

cp. S tin ph cp ny cn phi c tnh ton v thng k r rng, y , trnh s
thiu st gy bt bnh cho ngi lao ng.
Cc ch thng cng cn phi r rng, c th tng i tng, iu kin c
thng v s tin thng. Cch tnh thng cn n gin m mi nhn vin u c th
tnh c v cng b cch tnh thng cng nh cc quy ch thng n ton b nhn
vin trong cng ty h hiu r khon tin m h s nhn nhm trnh s hoi nghi,
khng r rng trong cch tnh lm nh hng n tinh thn lm vic ca h. Ngoi ra,
cng ty cn m rng thm cc loi thng khc nh: thng cho nhn vin trong cc dp
l tt, thng hng qu khi hot ng kinh doanh c liCc ch phc li nh BHYT,
BHXH phi lun c p ng y .
Gia tng t l % doanh thu bn c h c th ci thin mc thu nhp ca mnh
v cng gin tip to ng lc lm nng cao hiu qu cng vic hn.
Thng nht v c nh cch tnh lng trong doanh nghip i vi lao ng lm
vic ti khi kinh doanh ca hng trong di hn.

70

CHNG 5
KT LUN V NGH

5.1. Kt lun
Cng ty c thnh lp vo nm 2007, ch chnh thc i tn l Cng ty C phn
Bn l K thut s FPT gn y vo nm 2012. L mt trong nhng cng ty trc thuc
tp on FPT. V c tp on u t s vn kh ln vo hot ng kinh doanh. n
thi im ny, cng ty c mt ch ng nht nh v vng chc trn th trng cng
ngnh. Tuy nhin, cng ty c trng thnh trong nn kinh t c nhiu bin ng khi
nn kinh t c nhng bc khi sc v tin trin vo nm 2007 th khng lu sau nn
kinh t ton cu ri vo khng hong u nm 2011 v nc ta cng b nh hng
khng nh trong nn kinh t ton cu. Chnh v vy cng ty lun tn ti song song nhng
u im v nhc im trong qu trnh kinh doanh ca mnh. u im: Cc ca hng
kinh doanh ca FPT Shop ca cng ty u tp trung cc thnh ph ln, nh Tp. HCM,
Nng, H Ni v trung tm ca cc tnh trn c nc. y a phn l a im c mt
dn c ng c, nhu cu mua sm cao. Ngy cng tr thnh im n mua hng ng
tin cy ca ngi tiu dng. Bng qu tin mt kh ln Tp on FPT u t ti chnh
trc tip vo Cng ty m rng hng lot cc ca hng trn c nc, m rng th trng
nng cao nng lc cnh tranh, nhng li gim gnh nng v vn khi li sut cho vay trn
th trng gn y kh cao. Ngoi cc chnh sch phc li v ph cp c Ban Nhn s
cng ty lun thc hin y v kp thi cho ngi lao ng th thm vo , cng ty cn
rt quan tm n sc khe ca nhng nhn vin mnh trong cng ty. iu ny c th
hin bng gi FPT Care cho ton b nhng nhn vin. iu nay to s khc bit tch
cc ca cng ty i vi ngi lao ng. Cng ty cng hi t c nhiu cn b v cp

lnh o c tm huyt, c s c vn trc tip t cc nh lnh o cp cao trong Tp

on FPT. Tt c hp li to thnh sc mnh bn b gip cng ty c th vt qua nhng
giai on kh khn, vng chc lo li cng ty tip tc hon thnh nhng mc tiu ra.
Bn cnh cng ty cng tn ti mt s nhc im nht nh. Nhc im: S lin kt
cc phng ban trong cng ty cha tht s tt, qu c lp, thiu s nhit tnh chia s h
tr ln nhau. Gn y bin ng nhn s ti cc ca hng thng xuyn xy ra, nhn vin
c lun chuyn v tr lm vic, mt s v l do c nhn ngh vic. iu ny t nhiu
lm xo trn hot ng kinh doanh ti cc ca hng. H thng tr cng cho ngi lao
ng cha tht s lm hi lng phn ng s ngi lao ng. V vi gi c leo thang hin
nay th vi mc nhn c th nhn vin ch va cho chi tiu c nhn ch kh c d
tit kim cho tng lai. Chnh sch s dng ngun nhn lc trong nm 2011 cha cao, th
hin kh r nng sut lao ng trn mt nhn vin gim vo nm 2011.
pht huy nhng u im sm khc phc c nhng nhc im. Cng ty cn
quan tm hn na vn Qun tr ngun nhn lc nhm nng cao hiu qu hot ng
kinh doanh ca cng ty mnh.
5.2. ngh
5.2.1. i vi cng ty
m bo s v nng cao cht lng ngun nhn lc cng ty cn xy dng
chin lc di hn v k hoch c th trong tuyn dng v o to.
Ci thin v hon thin chnh sch tin lng mi cho ph hp vi B lut lao
ng mi sp c hiu lc vo thng 7 nm 2013.
Tip tc cng c, hon thin nng cao trnh , nng lc ca Ban lnh o ca
cng ty v cc phng ban.
Ngoi ra, cng ty cng nn ch xy dng vn ha t chc, thng nht cch thc
iu hnh qun l, phn cng, phn nhim r rng quy trch nhim cho mt c nhn c th
trong cng ty. Gp phn hon thin c cu t chc. Nng cao hiu qu qun tr ngun
nhn lc hin nay.

72

5.2.2. i vi nh nc
Nh nc cn phi c nhiu chnh sch u tin cho ngi lao ng, bn cnh
cn phi to mi iu kin thun li gip cng ty pht huy ti a hiu qu trong kinh
doanh nh chnh sch v thu.
M rng quy m o to, nht l o to cc ngnh ngh m doanh nghip ang
cn cng nh tng nhn tc o to theo nhu cu x hi.
Cn tng cng s lnh o ca ng, qun l ca Nh nc m bo trt t an
ninh x hi nhm to ra mi trng kinh doanh an ton gip cc nhn vin trong cng ty
an tm lm vic.

73

TI LIU THAM KHO

TING VIT
Trn Kim Dung, 2011. Qun Tr Ngun Nhn Lc. Nh xut bn tng hp TP. H Ch
Minh.
Nguyn Th Bnh Minh, 2012. Bi Ging Qun Tr Nhn s. Ging vin Khoa Kinh T,
i Hc Nng Lm TP. H Ch Minh.
V Duy Thanh, 2012. Phn tch Thc Trng Qun Tr Ngun Nhn Lc cng ty Bch M.
Kha lun tt nghip i hc, Khoa Kinh T, i Hc Nng Lm Tp. HCM.
o Th Oanh, 2007. Phn tch Thc Trng Qun Tr Ngun Nhn Lc Ti Cng ty C
Phn u T v Pht Trin Nh H Ni s 3. Kha lun tt nghip i hc, Khoa
Kinh T, i Hc Nng Lm Tp. HCM.
Cao Th Trang, 2007. Phn Tch Thc Trng Qun Tr Ngun Nhn Lc ti Cng Ty
u T Xy Dng3/2 Bnh Dng. Kha lun tt nghip i hc, Khoa Kinh T,
i Hc Nng Lm TP. H Ch Minh.
Nguyn Tn Bnh, 2005. Phn Tch Hot ng Doanh Nghip. Nh Xut Bn Thng K
TP. H Ch Minh.
WEBSITE
www.tailieu.vn
www.kholuanvan.vn
www.nhansu.com.vn
www.tuoitre.com.vn

74

PH LC
Ph lc 1: Bng Cu Hi Thm D Mc Tha Mn Ca CBCNV v Cng Tc
Qun Tr Nhn S Ti Cng Ty C Phn Bn L K Thut S FPT
Trng i Hc Nng Lm Tp. H Ch Minh
Khoa Kinh T
BNG THM D KIN
Xin cho qu Anh/ Ch. Ti l sinh vin nm cui H Nng Lm Tp. HCM. Hin
ti, ti ang thc tp ti Phng Nhn s Cng Ty C Phn Bn L K Thut S FPT.
tm hiu r hn v Cng ty cng nh mc tc ng ca cng tc Qun Tr Ngun
Nhn Lc n s tha mn nhu cu ca cn b nhn vin trong Cng ty. Ti xin tin hnh
kho st mt s kin ca cc Anh/ ch. Nhng thng tin ng gp sau y ca Anh/Ch
s l ti liu rt qu gi gip ti hon thnh kha lun ca mnh. Rt mong nhn c s
gip nhit tnh t pha cc Anh/Ch.
Tr li bng cch khoanh trn vo cu ph hp vi suy ngh ca Anh/ Ch nht.
H tn:
B phn:
Chc v..
1. Tui ca Anh/Ch nm trong khong no?
a) 18-25

b)26-35

c)36-45

d) trn 45

2. Bng cp cao nht m Anh/Ch hin c ?

a) Trn i hc

b) i hc

c) Cao ng

d) Trung cp e) THPT

nh gi ca ngi lao ng lin quan n cng tc nhn s ti Cng ty.

I. Hot ng thu ht Ngun Nhn Lc
3. Anh/ Ch bit thng tin tuyn dng ca cng ty t:
a/ Internet,

b/ Ngi quen gii thiu

f) THCS

c/ Bng gn trn ng, t ri

c/ Khc

4. Mc hp dn ca cng vic hin ti i vi bn thn Anh/ Ch nh th no?

a/ Rt nhiu

b/ Nhiu

c/ Trung bnh

d/ t

e/ Rt t

5. Theo Anh/ Ch v tr lm vic ca Anh/ch so vi nng lc ca Anh/ Ch nh th no?

a/ Rt hp l

b/ Hp l

c/ Tng i hp l

d/ Khng hp l

II. Cng tc o to v pht trin

6. Anh/ Ch c quan tm n chnh sch o to ca Cng ty khng?
a/ Rt quan tm

b/ Quan tm

c/ Tng i quan tm

c/ Khng quan tm

7. Anh/ Ch c c tham gia bt k kha o to no trong thi gian lm vic ti Cng ty

khng?
a/ C

b/ Khng

Nu C vui lng tr li tip cu 8, 9

8. Anh/ Ch c thch kha o to khng?
a/ Rt thch

b/ Thch

c/ Bnh thng

d/ Khng thch

e/ Chn

9. Kha o to gip ch nh th no trong qu trnh lm vic ca cc Anh/ Ch

a/ Rt nhiu

b/ Nhiu

c/ Khng nhiu lm

d/ t

e/ Rt t

10. Cng ty c to nhiu c hi cho nhn vin mnh thng tin khng?
a/ C

b/ Khng

III. S dng v duy tr Ngun nhn lc

11. Anh/ Ch c yu thch cng vic hin ti ca mnh khng?
a/ Rt thch

b/ Thch

c/ Tng i thch

d/ Khng thch

12. Anh/ ch nhn thy mc lng mnh nhn c c tng xng vi nng lc v cng
sc m Anh/ Ch b ra hay khng?
a/ Rt tng xng

b/ Tng xng

c/ t tng xng

d/ Khng tng xng

13. Anh/ Ch nh gi nh th no v chnh sch phc li v tr cp ca Cng ty.

a/ Rt tt

b/ Tt

c/ Tng i tt

14. Anh/ Ch thy iu kin lm vic ca Cng ty nh th no?

d/ Cha tt

a/ Rt tt

b/ Tt

c/ Tng i tt

d/ Cha tt

15. Anh/ Ch thy mi quan h gia mnh vi cc ng nghip nh th no?

a/ Rt tt

b/ Tt

c/ Tng i tt

d/ Cha tt

16. Mi quan h ca Anh/ Ch vi lnh o nh th no?

a/ Rt tt

b/ Tt

c/ Tng i tt

d/ Cha tt

17. Theo Anh/ Ch thi gian lm vic v ngh ngi ca Cng ty c hp l cha?
a/ Rt hp l

b/ Hp l

c/ Tng i hp l

d/ Cha hp l

18. Anh/ Ch c lun c ng vin v khch l lm vic tt hn khng?

a/ Thng xuyn

b/ Thnh thong

c/ Khng bao gi

19. Tm li, Mc hi lng ca Anh/ Ch v cng vic hin ti ca mnh l nh th

no?
a/ Rt hi lng
d/ Cha hi lng

b/ Hi lng

c/ Tng i hi lng

e/ Hon ton cha hi lng

20/ Theo Anh/ Ch Cng ty cn lm g ci thin chnh sch nhn s hin nay?

Chn thnh cm n cc Anh/ Ch!

Ph lc 2: Thng Tin V Tui V Trnh Trong Mu iu Tra

4.2.1. tui ca nhng ngi c phng vn
Hnh 4.1 Tui ca Nhng Ngi c phng vn

Ngun: iu Tra Tng Hp

4.2.2. Trnh hc vn ca nhng ngi c phng vn
Hnh 4.2. Trnh ca Nhng Ngi c Phng Vn

Ngun: iu Tra Tng Hp

Ph lc 3: S Cc Phng Ban Trong Cng Ty C Phn Bn L K Thut S FPT

a) Phng kinh doanh

b) Trung tm pht trin kinh doanh:

c) Ban Nhn s

d) Ban ti chnh

e) Trung tm o to v pht trin:

f) Phng h thng:

g) Trung tm chm sc khch hng:

Ph lc 4: Bng M t Cng Vic V Tiu Chun Cng Vic Ca 2 V Tr: Nhn

Vin Bn Hng V Nhn Vin H Tr K Thut Trong Cng Ty.
Nhn vin bn hng
* M t cng vic

Nhn vin k thut

* M t cng vic

- Gii thiu qung b sn phm cho cng - Ci t ng dng phn mm cho laptop,
ty.

TD.

- T vn bn hng TDD, laptop ti ca - T vn h tr khch hng v k thut v

hng.

chc nng sn phm.

- Ghi nhn thng tin bn hng, cp nht h - H tr nhn vin bn hng v mt k

thng.

thut.

- Ghi nhn, gii quyt khiu ni cho khch * Tiu chun

hng v sn phm.

- Nam, tui t 20-25.

* Tiu chun

- Tt nghip trung cp CNTT tr ln.

- Nam/ N tui t 18-25

- C kinh nghim ci t ng dng v

- C kinh nghim bn hng

phn mm cho cc dng TD v laptop.

- Ngoi hnh a hnh, ging ni r rng d - Ngoi hnh a nhn, ging ni r rng d
nghe.

nghe.

- Kh nng giao tip tt, tnh tnh vui v - Kh nng giao tip tt, tnh tnh vui v
thn thin.

thn thin.