Corporativo Canto Viana & Asociados.

Se realizara el siguiente proyecto, nombrado: Reestructuracin de Gastos VS Facturacin, el cual tiene como objetivo disminuir los gastos de la empresa con el fin de obtener una ganancia. Para lo siguiente, se realizaran diversos anlisis y/o actividades con el fin de determinar los puntos clave en los que la empresa est teniendo una fuga, entre los que se encuentran los siguientes:

Anlisis FODA. Anlisis FODA sistmico. Matriz BCG. Benchmarking. Encuestas a los colaboradores de la empresa.

Regresin lineal (edad vs monto de la deuda).

Anlisis F.O.D.A.

Fortalezas.
Juventud. Buen Servicio. Valores slidos Instalaciones a la Vanguardia. Excelente Ubicacin. Establecido con diversos clientes. tica profesional. Eficiencia en nuestras actividades Amplia Cobertura dentro del pas. Amplia gama de servicios ofrecidos. Ubicacin de sucursales en ciudades estratgicas.

Oportunidades.
Buenas Relaciones con empresas con cartera vencida. Nmero de empresas crecientes dentro del estado y del pas. Personal Capacitado.

Debilidades.
Baja facturacin que genera poca liquidez. Gastos excesivos. Tiempos muertos.

Amenazas.
Rutina por parte de los empleados. Crisis. Incumplimiento masivo por parte de los deudores. Nmero de empresas competidoras. Mal concepto que se tiene de agencias de cobranza.

F.O.D.A Sistmico.
Objetivo: Lograr un mayor ingreso por parte del rea de cobranzas, de modo que se facturen mayores ingresos que favorezcan la circulacin de efectivo dentro de la empresa con el fin de obtener unas finanzas sanas que coadyuven al crecimiento de la empresa.

Factores ms importantes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Excelente Servicio. Experiencia del personal. Gran nmero de empresas competidoras. Crisis Excelente ubicacin. Baja facturacin que genera poca liquidez. Gastos excesivos. Incumplimiento masivo por parte de los deudores. Ubicacin de sucursales en ciudades estratgicas.

Neutralizacin: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Excelente Servicio. Servicio. Experiencia del personal. Experiencia. Gran nmero de empresas competidoras. Empresas competidoras. La Creciente Crisis. Crisis. Excelente ubicacin. Ubicacin. Baja facturacin que genera poca liquidez. Facturacin. Gastos excesivos. Gastos. Incumplimiento masivo por parte de los deudores. Incumplimiento de los deudores. 9. Ubicacin de sucursales en ciudades estratgicas. Ubicacin estratgica.

Influencia de: A Servicio B Experiencia C Empresas Competidoras D Crisis E Ubicacin. F Facturacin. G Gastos H Incumplimiento I Ubicacin Estratgica SP SP x SA

A
3 2 0 1 2 1 1 0 10 100

B
3 1 0 0 2 2 2 0 10 90

C
0 2 2 2 2 1 2 2 13 195

D
0 0 2 0 3 2 3 1 11 143

E
0 0 1 1 1 1 1 2 7 42

F
3 2 3 3 0 2 2 2 17 306

G
2 0 1 3 0 3 1 1 11 110

H
2 2 3 3 1 3 0 1 15 195

I
0 0 2 1 2 2 1 1 9 81

SA
10 9 15 13 6 18 10 13 9

Interpretacin.
En la anterior matriz de influencias se muestran en color rojo el producto de la Suma Pasiva multiplicado por la Suma Activa, mismos que representan a la letra de su respectiva columna. Los factores que tienen mayor influencia dentro de la empresa, los cuales son (en orden de mayor a menor relevancia): 1. Facturacin (306). 2. Incumplimiento y Empresas competidoras (195). 3. Crisis (143). Teniendo esto como base podemos determinar que la facturacin es el factor que tiene mayor influencia dentro de las operaciones de la empresa por lo que se debe de atacar de manera directa, de modo que haya menos facturacin, ya que est va ligada con los gastos que hace la empresa y mientras ms gastos de hagan se tiene menor disponibilidad de efectivo, lo que puede ocasionarle serios problemas a la empresa en cuanto a la circulacin de efectivo. Dentro del otro mbito se encuentran 2 rubros: el incumplimiento por parte de los clientes y el segundo, las empresas competidoras. Como primer punto,

Es bien sabido que una empresa sin clientes no puede subsistir y para eso sera bueno implementar algn tipo de programa que incentive a los clientes a pagar en tiempo y en forma para que no se tenga estos faltantes de efectivo. Como segundo punto, se tiene que la competencia es agresiva, por lo que la empresa no puede quedarse sin hacer nada, este es un momento importante en el que cualquier acierto o desacierto puede hacer la diferencia entre una empresa y la otra, para esto, se podran implementar algn mtodo que la competencia este llevando a cabo para ver cmo funciona dentro del corporativo, de modo que no nos quedemos atrs y se demuestre la competitividad y experiencia que respalda al Corporativo Canto. El ltimo factor con mayor influencia es el de la crisis, y es bien sabido que la crisis no permite siempre hacer los pagos en tiempo y en forma como se debera, puesto que se debe de cumplir tambin con otro tipo de obligaciones, sin embargo no es un factor interno que se pueda controlar, lo cual nos hace vulnerables a nosotros y a las dems empresas del mismo ramo. Tomando en cuenta lo anterior mencionado cabe destacar que el nmero y el monto de las facturaciones tambin disminuyen.

Benchmarking.
Es un anlisis o comparacin que hace la empresa junto con una o ms empresas del mismo sector o ramo, de modo que se puedan comparar los productos, servicios, organizacin y procesos que realiza. Procesos: Adquisicin de cartera. Asignacin de carteras. Verificacin de lo recuperado. Bonificacin a colaboradores. Productos que ofrece: Notificaciones a domicilio. Cobranza judicial y extrajudicial. Asesora inmobiliaria. Outsourcing Encuestas Call center Servicios que ofrece: Cobranza de la deuda a domicilio. Excelente atencin.

Matriz BCG.
Esta matriz es conocida como la matriz de participacin o la matriz de crecimiento, sta se encarga de analizar los productos que tiene la empresa en el mercado con el fin de determinar cules son los ms eficientes y por el contrario el que menos redituables son para la empresa, as como las recientes incorporaciones de la empresa que estn ayudando y han ido creciendo. Entre los productos/servicios que el Corporativo Canto se ofrece, se encuentran los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Cobranza judicial. Diagnstico socioeconmico. Asesora inmobiliaria. Cobranza extrajudicial. Call center. Cobranza SMS masivo. 7. Envo de correspondencia (SEPOMEX). 8. Encuestas. 9. Outsourcing. Mismos que de acuerdo a los datos proporcionados me permit acomodar de la siguiente manera:
+ Participacin en el mercado Producto Estrella + Tasa de Crecimiento Asesora inmobiliaria. Diagnstico socioeconmico. Cobranza extrajudicial. Outsourcing. Producto Incgnita.

Producto Vaca Cobranza judicial. Call center. Envo de correspondencia. Encuestas.

Producto Perro. Cobranza SMS masivo.

Donde: Producto estrella: es aqul producto que es un xito en el mercado, y que tiene alto crecimiento; sin embargo requiere de grandes inversiones, lo que provoca que las ganancias sean nulas o poco redituables. Producto vaca: producto/servicio que tiene alta participacin en el mercado, sin embargo no tiene el crecimiento que se desea, si se le invierte puede dejar cuantiosas ganancias. tanto como en la empresa, como en el mercado; en algunos casos puede ser redituable invertir en este tipo de servicios.

Producto perro: aquel producto/servicio que tiene poca participacin

Encuestas.
En el siguiente apartado se realizarn una serie de preguntas a los colaboradores de la empresa a modo de determinar la percepcin que tienen stos sobre la empresa, dado a que no se puede estar mal por dentro y bien por fuera o viceversa, se debe de establecer un punto de equilibrio a modo que se est bien por fuera y bien por dentro para que la empresa funcione adecuadamente. Las preguntas a realizar son las siguientes y se realizarn a X miembros del personal para que proporcionen su punto de vista sobre la empresa: 1. Desde hace cuanto tiempo labora usted en la empresa? 2. Qu puesto desempea usted en el corporativo? 3. En una escala del 1 al 3, Qu tan importante piensa usted que es su labor dentro de la empresa? 4. Usted piensa que el corporativo cumple la misin que tiene establecida? En qu porcentaje? 5. Desde su punto de vista, Cul cree que es la mayor fortaleza de la empresa? 6. Desde su punto de vista, Cul cree que es la mayor debilidad que posee la empresa? 7. Si pudieras realizarlo, Qu cambiarias en la empresa para que sea ms eficaz y eficiente? 8. Cmo se visualiza a usted y a la empresa dentro de 1, 5 y 10 aos?

Tabla de Datos Generales de la Cartera.

Tabla de datos generales
Total de entradas 17,760 Sucursales Acapulco ubicadas en: Balbuena Campeche Cancn Chilpancingo Coatzacoalcos Cordoba Ermita-Tlahuac Jalapa Mrida Morelos Oaxaca Puebla Satelite Texcoco-Zaragoza Tlaxcala Tuxtla Gutierrez Valle San-Juan Veracruz Villahermosa Servicios: 666 187 772 2043 707 1 869 288 745 2244 1031 689 23 Importe 2521 total de la $ 373 cartera: 8 Importe 2887 Recuperado: $ 846 386 Total por 474 recuperar: $ Comercial Infinitum Comercial Infinitum Residencial Multifon Precisa Pslt Residencial Rural Sin Especificar

25,065,157.00

772,824.00

24,292,333.00

rea donde se ubican los clientes.

Principales reas: Acapulco Balbuena Campeche Cancn Chilpancingo Coatzacoalcos Cordoba Ermita-Tlahuac Jalapa Mrida Morelos Oaxaca Puebla Satelite TexcocoZaragoza Tlaxcala Tuxtla Gutierrez Valle San-Juan Veracruz Villahermosa Total 666 187 772 2043 707 1 869 288 745 2244 1031 689 23 2521 373 8 2887 846 386 474 17760 Division: Metro Sur: 5269 12491 17760

En la anterior tabla se pueden identificar en diferente color las tres reas en donde se sitan los clientes con mayor morosidad las cuales corresponden a Tuxtla Gutirrez, Satlite, Mrida y Cancn en rden de relevancia. Esto debido a que son ciudades principales en donde hay mayor cantidad de habiantes.

As mismo se puede observar que la divisin que cuenta con el mayor nmero de clientes es la Division Sur con 12,491.

rea donde se ubican los clientes.

3500 3000 2521 2500 2000 1500 1000 666 500 0 Acapulco 187 Cancn Campeche Balbuena Chilpancingo 772 707 1 869 288 23 745 1031 689 373 8 Satelite Valle San-Juan Veracruz Tlaxcala Texcoco-Zaragoza Tuxtla Gutierrez Villahermosa 846 386474 2043 2244 2887

Coatzacoalcos

Cordoba

Morelos

Mrida

Ermita-Tlahuac

Oaxaca

Puebla

Jalapa

Tabla por Meses Adeudados.

Nmero de Meses Adeudados Clientes 1 Meses 87 2 Meses 29 3 Meses 23 4 Meses 782 5 Meses 4073 6 Meses 3277 7 Meses 2990 8 Meses 2747 9 Meses 3729 10 Meses 20 Sin especificar: 3 Total 17760

Se puede apreciar en la tabla que la mayor cantidad de clientes morosos se ubica de entre 5, 9 y 6 meses(en orden de relevancia).

Por Meses adeudados

4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0

Tabla por tipo de Servicio Adeudado.

Cantidad de clientes 521 539 8981 2 35 10 7515 154 3 17760

Tipo de Servicio Comercial Infinitum Comercial Infinitum Residencial Multifon Precisa Pslt Residencial Rural Sin Especificar Total

En la tabla se observa que hay 2 servicios que son los que principalmente se adeudan, que son Infinitum Residencial y Residencial, los cuales conforman entre ellos 2 un 92% del total de la cartera lo cual significa que se debe de poner mas empeo en ellas.

Por tipo de servicio

10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0

8981

7515

521

539

35

10

154

Tabla que muestra los Meses Adeudados vs el rea.

rea Meses Adeu 1 Meses 2 Meses 3 Meses 4 Meses 5 Meses 6 Meses 7 Meses 8 Meses 9 Meses 10 Meses Acapulco 6 2 0 0 658 0 0 0 0 0 666 Balbuena 0 0 0 0 0 60 80 47 0 0 187 Campeche 0 0 0 0 165 148 248 211 0 0 772 Cancn 2 0 0 0 621 508 498 413 0 1 2043 Chilpancingo 15 8 4 0 0 0 0 0 679 1 707 Coatzacoalco s 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 Cordoba 9 0 1 0 0 0 0 0 859 0 869 ErmitaTlahuac 0 0 0 0 0 103 104 81 0 0 288 Jalapa 6 5 2 0 0 0 0 0 732 0 745 Mrida 1 0 0 0 728 532 578 405 0 0 2244 Morelos 0 0 0 0 1031 0 0 0 0 0 1031 Oaxaca 17 2 6 0 0 0 0 0 664 0 689 Puebla 0 0 0 0 23 0 0 0 0 0 23 Satelite 0 0 0 780 0 582 634 525 0 0 2521 TexcocoZaragoza 0 0 0 0 0 82 111 90 70 20 373 Tlaxcala 5 3 0 0 0 0 0 0 0 0 8 Tuxtla Gutierrez 17 9 7 2 664 575 507 381 725 0 2887 Valle SanJuan 0 0 0 0 183 220 230 213 0 0 846 Veracruz 2 0 2 0 0 0 0 381 0 1 386 Villahermos a 6 0 1 0 0 467 0 0 0 0 474 87 29 23 782 4073 3277 2990 2747 3729 23 17760

7 meses.
700

En la tabla anterior se pueden ubicar los meses VS las reas, en donde podemos ubicar, por ejemplo cual es la ciudad con mas clientes morosos en el mes 7, para eso nos ubicamos dentro de la fila 7 meses y la que tenga el mayor valor, ser la que tiene mas clientes morosos, en este caso es Satelite con 634 entradas, lo cual siginifica el endeudamiento en Satelite tiene mayor relevancia a los 7 meses.

600

500 400 300 200

Lo descrito anterior, se puede observar el el grafico presentado a continuacin.

100 0

Mrida

Morelos

Oaxaca

Puebla

Acapulco

Coatzacoalcos

Chilpancingo

Campeche

Tuxtla Gutierrez

Veracruz

Cordoba

Zaragoza

Tlaxcala

Villahermosa

Balbuena

Cancn

Jalapa

Satelite

Tlahuac

Juan

Tabla que Compara el Servicio vs el rea.

rea Servicio Comercial Infinitum Com Infinitum Res Multifon Precisa Pslt Residencial Rural Acapulco 9 5 342 0 1 0 301 8 666 Balbuena 1 3 167 0 0 0 16 0 187 Campeche 12 7 417 0 3 0 333 0 772 Cancn 53 67 1219 0 1 0 699 4 2043 Chilpancingo 44 26 151 0 0 0 457 28 706 Coatzacoalcos 0 0 0 0 0 0 0 1 1 Cordoba 13 55 480 0 0 3 307 11 869 ErmitaTlahuac 0 9 232 0 0 0 47 0 288 Jalapa 19 44 452 0 1 0 214 15 745 Mrida 70 43 992 1 11 1 1123 3 2244 Morelos 16 8 436 0 2 0 569 0 1031 Oaxaca 43 66 238 0 0 1 314 27 689 Puebla 0 0 17 0 0 0 6 0 23 Satelite 45 19 1169 0 4 2 1282 0 2521 TexcocoZaragoza 0 5 243 0 0 0 125 0 373 Tlaxcala 0 0 0 0 0 0 0 7 Tuxtla Gutierrez 131 147 1508 1 6 3 1051 40 7 2887 Valle SanJuan 54 24 349 0 2 0 417 0 846 Veracruz 7 4 251 0 0 0 119 4 Villahermos a 4 7 317 0 4 0 135 7 385 474 521 539 8980 2 35 10 7515 155 17757

La siguiente tabla es muy util al momento de querer analizar la cartera, puesto que nos despliega informacion muy importante. Por ejemplo, si nos situamos en la columna llamada Acapulco, podremos notar que el servicio ms adeudado dentro de es area es el de Infinitum Residencial con 342 entradas, o por ejemplo, si nos situamos en la fila llamada Residencial, podremos observar que la ciudad con mas clientes morosos es la ciudad de Mrica con 1123 entradas, lo que nos indica que ah se endeudan mas dentro de se rubro, ya sea por el telefono o algun otro articulo que se haya adquirido para pagarlo a meses, como se puede apreciar en los grficos siguientes.

Acapulco.
400

Residencial.
1400 1200 1000
800 600 400

350
300

250
200

150 100
50

200 0

Acapulco Balbuena Campeche Cancn Chilpancingo Coatzacoalcos Cordoba Tlahuac Jalapa Mrida Morelos Oaxaca Puebla Satelite Zaragoza Tlaxcala Tuxtla Gutierrez -Juan Veracruz Villahermosa

Tabla que muestra el porcentaje de los pagos por Divisin.

Divisin Metro: Balbuena Ermita-Tlahuac Morelos Puebla Satelite Texcoco-Zaragoza Valle San-Juan Divisin Sur: Acapulco Campeche Cancn Chilpancingo Coatzacoalcos Cordoba Jalapa Mrida Oaxaca Tlaxcala Tuxtla Gutierrez Veracruz Villahermosa Total: Deudas Saldadas 1 4 70 0 129 5 30 239 Deudas Saldadas 41 22 122 23 1 22 19 104 22 1 158 3 29 567 806 % 0.12% 0.50% 8.68% 0.00% 16.00% 0.62% 3.72% 29.65% % 5.09% 2.73% 15.14% 2.85% 0.12% 2.73% 2.36% 12.90% 2.73% 0.12% 19.60% 0.37% 3.60% 70.35% 100.000%

El rea Satelite es la que mas pagos ha recibido con 129, lo que representa un 53% de la divisin Metro y un 16% del total de pagos recibidos.

El rea que ms pagos ha recibido es Tuxtla Gutierrez, seguido de Cancn y Mrida, los cuales representan un 27.8%, 21.5% y 18.34% de la divisin metro, respectivamente y un 19.6%, 15.1% y 12.9% del total de pagos recibidos, respectivamente.