UNIDAD 4: SOPORTE A WINDOWS 7

Al terminar este captulo usted podr: Identificar los problemas ms comunes del sistema operativo. Explorar opciones para resolver problemas del sistema operativo. Determinar cundo y cmo usar las opciones de arranque Modo seguro, ltima configuracin vlida conocida y Consola de recuperacin. Determinar cundo y cmo restaurar la computadora a un estado anterior usando restaurar sistema y Recuperacin automtica del sistema. Crear una RAM virtual para aumentar el desempeo del sistema operativo y de la aplicacin.

Nota: Cuando el sistema operativo no funciona en forma correcta, con frecuencia los usuarios no pueden correr ningn otro programa, y por consiguiente no pueden desarrollar su trabajo. Tambin existe el riesgo de perder datos importantes si los problemas no se corrigen. En este captulo examinar usted los problemas ms comunes del sistema operativo, y explorar opciones para manejarlos. 4.1 Los problemas de sistema operativo ms comunes: Algunos de los problemas ms comunes con el sistema operativo que encuentran los usuarios son: Instalacin de nuevo hardware Qu hacer cuando un dispositivo no est instalado correctamente de las actualizaciones automticas en el equipo. Comprobacin de la conexin a Internet y la activacin de las actualizaciones automticas en el equipo Buscar manualmente controladores con Windows Update Instalacin de software para el dispositivo Agregar manualmente hardware anterior que no es compatible con Plug and Play Ejecutar el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos Por qu no puedo instalar la versin de 64 bits de Windows 7?

Cmo se instala Windows 7 en un equipo ultraporttil? Por qu veo un informe de compatibilidad de actualizaciones? Dnde se encuentra la clave de producto? Cmo se obtiene una clave de producto? Por qu la impresora no est compartida despus de la actualizacin? Cmo se repara un dispositivo, como un monitor, una tarjeta de audio o una impresora, que no funciona desde que se actualiz a Windows 7? Funcionarn mis programas con Windows 7? Cmo se puede desinstalar un programa que no aparece en la lista de Programas y caractersticas? Qu significa "cambiar" un programa? Qu acciones se pueden llevar a cabo si el programa no se desinstala? Qu sucede si no encuentro una respuesta aqu?

Las secciones siguientes describen mtodos para manejar cada uno de esos problemas. Tambin se pueden usar esos mtodos para manejar una gran variedad de problemas con otros sistemas operativos. 4.1.1 Instalacin de nuevo hardware La mayora de los dispositivos de hardware o mviles se pueden instalar simplemente conectndolos al equipo. Windows instalar automticamente el controlador correspondiente si est disponible. En caso contrario, Windows le pedir que inserte el disco de software suministrado con el dispositivo de hardware 4.1.2 Qu hacer cuando un dispositivo no est instalado correctamente Cuando conecte un dispositivo nuevo al equipo, Windows intentar instalarlo automticamente y le avisar si no puede encontrar un controlador para el dispositivo. En este caso, puede probar varias acciones: 4.1.3 Comprobacin de la conexin a Internet y la activacin de las actualizaciones automticas en el equipo El equipo debe estar conectado a Internet para que Windows pueda buscar un controlador de dispositivo en lnea. Para comprobar si el equipo est conectado a Internet, abra el explorador web e intente obtener acceso a un sitio web. Si no tiene conexin temporalmente, por ejemplo si viaja con un porttil, espere hasta tener conexin e intente volver a instalar el dispositivo. Windows no podr buscar los controladores ms recientes a menos que las actualizaciones automticas estn activadas. La mayora de los usuarios activan

las actualizaciones automticas la primera vez que usan Windows, pero si no est seguro de haberlo hecho, comprubelo para asegurarse de que estn activadas. Asegrese de seleccionar la opcin para incluir las actualizaciones recomendadas; de lo contrario, Windows solo instalar las actualizaciones importantes. Las actualizaciones importantes ofrecen ventajas significativas, como una mayor seguridad y confiabilidad, pero las actualizaciones recomendadas pueden incluir controladores para algunos de los dispositivos. 4.1.4 Buscar manualmente controladores con Windows Update Si las actualizaciones automticas no estaban activadas o no estaba conectado a Internet al intentar conectar un dispositivo nuevo al equipo, debe comprobar si Windows puede encontrar ahora un controlador para el dispositivo. Aunque el equipo siempre est conectado a Internet, debe ver Actualizaciones de Windows para buscar actualizaciones opcionales o para comprobar si el hardware no funciona correctamente. A menudo, las actualizaciones opcionales contienen nuevas actualizaciones de controladores. Windows Update no instala las actualizaciones opcionales automticamente, pero le avisa cuando encuentra algunas y le permite elegir si instalarlas. Para buscar controladores en Windows Update a. Para abrir Windows Update, haga clic en el botn Inicio . En el cuadro de bsqueda, escriba Update y, a continuacin, en la lista de resultados, haga clic en Windows Update. b. En el panel izquierdo, haga clic en Buscar actualizaciones y espere mientras Windows busca las actualizaciones ms recientes para el equipo. c. Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en el vnculo de cuadro situado debajo de Windows Update, para ver ms informacin sobre cada actualizacin. Es posible que cada tipo de actualizacin incluya controladores. d. En la pgina Seleccione las actualizaciones que desea instalar, busque actualizaciones para los dispositivos de hardware, active la casilla de cada controlador que desee instalar y, a continuacin, haga clic en Aceptar. Puede que no haya ninguna actualizacin de controlador disponible. e. En la pgina Windows Update, haga clic en Instalar actualizaciones Si se le solicita una contrasea de administrador o una confirmacin, escriba la contrasea o proporcione la confirmacin.

Notas Windows Update le indicar si una actualizacin es importante, recomendada u opcional. Algunas actualizaciones requieren que se reinicie el equipo. Windows Update le indicar si las actualizaciones se han instalado correctamente.

4.1.5 Instalacin de software para el dispositivo Si Windows Update no encuentra un controlador para el dispositivo, vaya al sitio web Windows 7 Centro de compatibilidad, que enumera miles de dispositivos y tiene vnculos directos para descargar controladores. Adems, busque un controlador u otro software para el dispositivo en el sitio web del fabricante. Si el dispositivo inclua un disco, es posible que este disco contenga el software necesario para el funcionamiento correcto del dispositivo, pero antes visite el sitio web del fabricante para buscar el software y los controladores ms recientes. Si no encuentra software o controladores para el dispositivo en el sitio web del fabricante, inserte el disco incluido con el dispositivo y siga las instrucciones para instalar el software. Nota Muchos controladores incluyen software que los instala automticamente (a menudo denominado paquete de instalacin automtica), pero puede que tambin deba instalar algunos controladores manualmente. 4.1.6 Agregar manualmente hardware anterior que no es compatible con Plug and Play Si cuenta con un hardware o un dispositivo anterior que no es compatible con Plug and Play, Windows automticamente no lo reconocer cuando conecte el hardware o el dispositivo a su equipo. Puede intentar agregarlo a su equipo de forma manual usando el Asistente para agregar hardware. Nota El Asistente para agregar hardware se recomienda solamente para usuarios avanzados.Siga estos pasos: a. Haga clic en el botn Inicio . En el cuadro de bsqueda, escriba ejecutar y, a continuacin, en la lista de resultados, haga clic en Ejecutar. b. En el cuadro de dilogo Ejecutar, escriba hdwwiz y, a continuacin, haga

clic en Aceptar. c. Siga las instrucciones del asistente y, a continuacin, haga clic en Siguiente. 4.1.7 Ejecutar el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos Si el equipo tiene problemas con un dispositivo u otro hardware recientemente instalados, use el solucionador de problemas de hardware y dispositivos para solucionar el problema. Busca problemas comunes y se asegura de que todo dispositivo o hardware nuevo conectado al equipo est correctamente instalado. Para abrir el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos, haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, haga clic en Panel de control. En el cuadro de bsqueda, escriba solucionador de problemas y, a continuacin, haga clic en Solucin de problemas. En Hardware y sonido, haga clic en Configurar un dispositivo. Si se le solicita una contrasea de administrador o una confirmacin, escriba la contrasea o proporcione la confirmacin. Nota:
Para asegurarse de tener los solucionadores de problemas ms recientes del solucionador de problemas en lnea de Windows, el equipo debe estar conectado a Internet. Para obtener ms informacin, consulte Solucin de problemas en Windows.

4.1.8 Por qu no puedo instalar la versin de 64 bits de Windows 7? Si aparece un mensaje de error cuando intenta instalar una versin de 64 bits de Windows, es posible que la unidad central de procesamiento (CPU) de su equipo no pueda ejecutar las versiones de 64 bits de Windows. Si la CPU puede ejecutar versiones de 64 bits de Windows, pero el equipo actualmente ejecuta una versin de 32 bits de Windows, deber iniciar o arrancar el equipo con el disco de instalacin de Windows 7 o una unidad flash USB. 4.1.9 Cmo se instala Windows 7 en un equipo ultra porttil? Adquirir y descargar Windows 7 en lnea mediante Microsoft Store es la forma ms sencilla de instalar Windows 7 en un equipo ultra porttil u otro equipo que no tenga una unidad de DVD interna.

4.1.10 Por qu actualizaciones?

veo

un

informe

de

compatibilidad

de

Es posible que este informe aparezca durante la instalacin de la actualizacin si Windows detecta problemas que podran afectar la actualizacin. El informe incluye los pasos recomendados, y se guarda una copia en el escritorio para que pueda consultarlo en el futuro. 4.1.11 Dnde se encuentra la clave de producto? Puede encontrar la clave de producto en el equipo o dentro del paquete de Windows, o en un mensaje de correo electrnico de confirmacin si adquiri o descarg Windows 7 en lnea. 4.1.12 Cmo se obtiene una clave de producto? Si no dispone de una clave de producto para escribirla durante el proceso de instalacin, debe adquirir una nueva clave de producto y activar Windows en el transcurso de los 30 das posteriores a la instalacin 4.1.13 Por qu la impresora no est compartida despus de la actualizacin? Si comparti alguna impresora en Windows Vista, necesitar volver a compartirla siguiendo estos pasos: a. Haga clic en el botn Inicio y, a continuacin, en Dispositivos e impresoras. b. Haga clic con el botn secundario en la impresora que desea compartir y, a continuacin, haga clic en Propiedades de la impresora. c. En la ficha Compartir, seleccione la casilla Compartir esta impresora y, a continuacin, haga clic en Aceptar. Si otros equipos an no pueden obtener acceso a la impresora, elimine la impresora de los otros equipos y, a continuacin, vuelva a agregar la impresora. 4.1.14 Cmo se repara un dispositivo, como un monitor, una tarjeta de audio o impresora, que no funciona desde que se actualiz a Windows 7? Intente reinstalar el dispositivo. Si de esta forma no le soluciona el problema, compruebe si existe una versin ms reciente del controlador del dispositivo diseado para funcionar con Windows 7.

4.1.15 Funcionarn mis programas con Windows 7? La mayora de los programas escritos para Windows Vista tambin funcionan en Windows 7, pero puede que algunos programas anteriores no se ejecuten correctamente o no se ejecuten en absoluto. Notas

Algunos programas, como Windows Mail y Outlook Express, ya no estn incluidos en Windows 7. Si usaba Windows Mail o Outlook Express como programa de correo electrnico, necesitar instalar un nuevo programa de correo electrnico despus de finalizar la instalacin de Windows 7 para leer sus mensajes o enviar y recibir correo electrnico. Para obtener ms informacin acerca de los programas que puede usar, vaya a Busca Windows Mail? en el sitio web de Windows. Si realiz una instalacin personalizada de Windows 7, deber volver a instalar de manera manual los programas que desee usar en Windows 7. Asegrese de tener los discos de instalacin y las claves de producto de los programas, y los archivos de instalacin si descarg alguno de los programas de Internet. Si ejecuta una versin de 64 bits de Windows y piensa instalar una versin de 32 bits de Windows 7, es posible que los programas que fueron diseados para ejecutarse solamente en un sistema operativo de 64 bits no funcionen. Visite el sitio web del fabricante de software para obtener ms informacin o vaya al sitio web del Centro de compatibilidad de Windows 7 para buscar informacin de hardware y software compatible con las versiones de 32 bits y 64 bits de Windows 7.

4.1.16 Cmo se puede desinstalar un programa que no aparece en la lista de Programas y caractersticas? En Programas y caractersticas, solo se muestran los programas escritos para Windows. Si el programa no aparece en la lista de programas y desea desinstalarlo, revise la informacin que se suministra con el programa o vaya al sitio web del fabricante. La mayora de los programas se instalan automticamente en la carpeta C:\Archivos de programa. Busque en esta carpeta, ya que algunos programas tambin incluyen un programa de desinstalacin que puede ejecutar. El acceso a determinados programas de Windows se puede controlar mediante Caractersticas de Windows en el Panel de control.

4.1.17 Qu significa "cambiar" un programa? Algunos programas que aparecen en Programas y caractersticas pueden, adems de instalarse o desinstalarse, cambiarse o repararse. Al hacer clic en Cambiar, Reparar o Cambiar o reparar (segn el botn que se muestre), puede instalar o desinstalar caractersticas opcionales del programa. No todos los programas usan los botones Cambiar; muchos solo ofrecen Desinstalar 4.1.18 Qu acciones se pueden llevar a cabo si el programa no se desinstala? Si el programa no se desinstala completamente la primera vez, a veces esto se logra la segunda vez que se ejecuta el programa de desinstalacin. Si esto no funciona, intente desinstalar el programa mientras Windows se ejecuta en el modo seguro. Si instal un programa recientemente, puede intentar usar Restaurar sistema para cambiar los archivos del sistema del equipo a una fecha anterior a la fecha en la que se instal el programa. 4.1.19 Qu sucede si no encuentro una respuesta aqu? Puede preguntar o ver si hay una respuesta a su pregunta en lnea en Microsoft Answers en el foro Install, Upgrade, Activate.

4.2 Arranque del sistema operativo usando herramientas especiales: Windows 7 viene con varias herramientas que le permiten arrancarlo cuando no se inicia en forma normal. Al usar una de esas herramientas puede usted localizar un problema o restaurar la computadora a una configuracin que se saba funcionaba en forma correcta. Cuando se encuentre con un problema en el arranque del sistema operativo, su primera accin ser arrancarlo con una de las siguientes herramientas especiales: a. Modo seguro b. ltima configuracin conocida buena. c. Consola de recuperacin.

Consejo:
Debera probar estas herramientas en el orden en que se mencionan. En otras palabras, trate de iniciar el sistema primero en Modo seguro. Si no puede resolver el problema, pruebe la ltima configuracin vlida conocida, y as sucesivamente.

4.2.1 Inicio del sistema operativo en modo seguro Cuando Windows 7 no funciona en forma normal, su primer paso para tratar de resolver el problema es arrancar la computadora en modo seguro. El modo seguro es una opcin avanzada de arranque. Estas opciones en Windows 7 le permiten arrancar la computadora cuando no se puede iniciar de manera normal. El modo seguro es la opcin avanzada de arranque que se usa con ms frecuencia. El modo seguro est diseado para ayudarle a concentrar el enfoque de sus actividades de solucin de problemas. Cuando usted arranca una computadora en modo seguro, lo hace con una cantidad limitada de ajustes y controladores predeterminados. Entre ellos estn un controlador de video VGA, un controlador Microsoft de mouse y la cantidad mnima de controladores de dispositivo necesaria para que arranque la computadora. Para entrar al modo seguro, oprima F8 sucesivamente durante el proceso de arranque. A continuacin ver tres opciones de modo seguro en la pgina de Opciones de arranque avanzadas, que se ve en la figura 1. Estas se describen en la tabla 1. Elija la opcin adecuada usando las teclas de direccin. Figura 1 Pgina de opciones avanzadas de arranque

Tomado de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf

Tabla 1 Opciones de modo seguro

Opcin de modo seguro Modo seguro Descripcin

Arranca la computadora usando slo los servicios y controladores mnimos. con Arranca la computadora usando slo los servicios y controladores mnimos, y adems las conexiones en red. Arranca la computadora usando slo los servicios y controladores mnimos; despus de ingresar, se muestra la peticin de comando, en lugar del escritorio de Windows XP Professional, el Men inicio y la barra de tareas.

Modo seguro conexin en red

Modo seguro con peticin de comando

Tomado de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf

Si no vuelve a presentarse un sntoma cuando est usted en modo seguro, entonces los servicios y controladores mnimos no causan el problema. Si la computadora arranca en modo seguro y el sntoma vuelve a aparecer, se relaciona con los servicios y controladores mnimos. Si este es el caso, debe usted tratar de regresar la computadora a un estado anterior, usando la ltima configuracin vlida conocida o usando Restaurar sistema; las dos se describen ms adelante en este captulo. Si la computadora no arranca bien al usar el modo seguro, podra necesitar el uso de la Consola de recuperacin para reparar el sistema, o arrancar la computadora usando la ltima configuracin vlida co nocida, que se describir a continuacin. 4.2.2 Arranque del sistema operativo usando la ultima configuracin vlida conocida Si su computadora no arranca con el modo seguro, el problema podra deberse a un cambio hecho a la computadora. Debera poder usar la ltima configuracin vlida conocida para deshacer el cambio que est causando el problema. La ltima configuracin vlida conocida es la que estaba instalada la ltima vez que Windows arranc bien.

4.2.2.1 Explicacin de la ltima configuracin vlida conocida. El registro es una base de datos que contiene toda la informacin de la configuracin para una computadora. Est formado por un arreglo jerrquico de claves y subclaves, parecido al que se ve en la figura 6-2. Las claves y subclaves son como las carpetas y subcarpetas. Un conjunto de control es una subclave que contiene informacin del sistema, como qu servicios arrancar y que controladores cargar cuando arranque la computadora. Una configuracin es un indicador almacenado en la subclave KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT del registro. Los indicadores o punteros en esta subclave apuntan a los conjuntos de control. Una de estas configuraciones es la ltima vlida conocida. La ltima configuracin vlida conocida es el ltimo conjunto de control que se us para arrancar la computadora en forma correcta.

Figura 2 Conjuntos de configuracin

Tomado de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf

4.2.2.2 Cundo usar la ltima configuracin vlida conocida. Usar usted la ltima configuracin vlida conocida para definir las clases de problemas que se describen abajo. Despus de instalar un nuevo controlador de dispositivo, el sistema operativo no

responde. Esta configuracin no contiene informacin alguna acerca del nuevo controlador posiblemente defectuoso. Se desactiva un controlador crtico de dispositivo. Si estn daados ci ertos controladores crticos, el sistema operativo regresa automticamente a la ltima configuracin vlida conocida la siguiente vez que arranque la computadora. 4.2.2.3 Cundo NO usar la ltima configuracin vlida conocida La ltima configuracin vlida conocida no es eficaz si usted se ha inscrito desde que se hizo el cambio que desea recuperar. Esto se debe a que la informacin del sistema se copia en la ltima configuracin vlida conocida cuando se inscribe usted. Tampoco es efectiva para diagnosticar problemas de arranque debidos al hardware, a archivos corrompidos o a asuntos no relacionados con cambios de configuracin del sistema. Para arrancar la computadora usando la ltima configuracin vlida conocida, haga lo siguiente: a. No se inscriba. b. Vuelva a arrancar la computadora, y cuando vea la peticin Favor de seleccionar el sistema operativo para arrancar, oprima la tecla F8. c. Use la tecla de direccin para resaltar la ltima configuracin vlida y despus oprima Enter d. Si tiene una configuracin con arranque dual, seleccione el sistema operativo que quiere arrancar y oprima Enter. 4.2.3 Arranque del sistema operativo usando la Consola de recuperacin Si el modo seguro y la ltima configuracin vlida conocida no le permiten arrancar la computadora y arreglar el problema, use la Consola de recuperacin. Puede instalar la Consola de recuperacin como opcin de arranque, despus de instalar el sistema operativo, o la puede trabajar desde el DVD de Windows 7. La instalacin de la consola de recuperacin le permite seleccionarla como opcin en el men de seleccin del sistema operativo. Cuando use la consola de recuperacin para arrancar el sistema operativo, puede hacer diversas tareas, que incluyen: Leer y escribir datos en una unidad local formateada con los sistemas de archivo FAT o NTFS. Copiar datos importantes en medios removibles, como disco flexible o CD. Formatear unidades en un disco duro.

Reparar el sistema copiando un archivo de un CD DVD. Iniciar los servicios que se deben arrancar, o detener los servicios que estn causando problemas.

4.2.3.1 Instalacin de la Consola de recuperacin como opcin de arranque. La Consola de recuperacin se puede instalar como opcin de arranque, slo cuando Windows 7 est funcionando bien. Su instalacin como opcin de arranque asegura que estar disponible cuando la necesite. Si no la instala como opcin de arranque, deber trabajarla desde el DVD de Windows 7. Para instalar la Consola de recuperacin como opcin de arranque, haga lo siguiente: a. Cuando slo est trabajando Windows 7, inserte el DVD de Windows 7 en la unidad de DVD-ROM. b. Haga clic en Inicio, clic en Ejecutar, teclee cmd y despus clic en Aceptar. c. Cambie las direcciones a su unidad de DVD-ROM, tecleando x: (donde x es la letra de su unidad de DVD-ROM). d. Si est usando una computadora de 32 bits, teclee \i386\winnt32.exe/cmdcons; si est usando una computadora de 64 bits, teclee \ia64\winnt32.exe/cmdcons. Despus oprima Enter. e. Haga clic en S para instalar la consola de recuperacin, y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. 4.2.3.2 Ejecucin de la consola de recuperacin desde el DVD Para trabajar la consola de recuperacin desde el DVD de Windows 7, haga lo siguiente: a. Introduzca el DVD de Windows 7 en su unidad de DVD -ROM y vuelva a arrancar la computadora. b. Cuando aparezca la peticin Oprima cualquier tecla para iniciar desde el DVD, oprima Enter. c. En la pantalla de notificacin de configuracin, oprima Enter. d. En la pantalla Bienvenido a la configuracin, teclee (r) de recuperacin. e. Seleccione el sistema operativo que desea reparar y a continuacin teclee la clave de acceso de administrador. f. Use los comandos adecuados para terminar las tareas que desee. Consejo: Para usar la Consola de recuperacin, debe conocer la clave de acceso de

Administrador para la computadora. Tambin, ya que no est disponible el modo GUI, debe poder localizar e identificar los archivos problema usando comandos bsicos. 4.2.4 Restauracin del sistema operativo usando Restaurar sistema Adems de la ltima configuracin vlida conocida (de regresar los controladores, que se describi en el captulo 5), Windows 7 contiene las herramientas Restaurar sistema y Recuperacin automtica del sistema. Para regresar el sistema operativo a un estado anterior. Usar Restaurar el sistema, cuando desee asegurarse de no perder los trabajos que han hecho los usuarios a partir de ese punto. Slo use la recuperacin automtica del sistema si todos los dems intentos de restauracin han fallado. 4.2.4.1 Restauracin del sistema operativo usando Restaurar sistema Restaurar sistema es un componente de Windows 7 que le permite restaurar la computadora a un estado anterior sin perder cambios de los datos, como los que contienen documentos, favoritos, imgenes o correo electrnico. Restaurar sistema funciona regresando al sistema operativo a un punto de restauracin identificado. Los puntos de restauracin se crean automticamente una vez al da, a una hora establecida. Tambin pueden hacerse manualmente. Los puntos de restauracin son como una foto de su computadora en un momento especfico en el tiempo. Captan el estado exacto del sistema en ese momento. Como los puntos automticos de restauracin se crean una vez al da, en general podr usted elegir un punto de restauracin muy reciente para regresar a l. Podra crear manualmente un punto de restauracin antes de hacer cambios importantes en el sistema, como la instalacin de un controlador o una aplicacin. 4.2.4.2 Creacin de puntos de restauracin Antes de hacer cambios al sistema de archivos de la computadora, o de instalar una aplicacin, debera usted crear un punto de restauracin, a menos que est seguro de que la aplicacin es compatible con el sistema operativo y con todas las dems aplicaciones que trabajan en la computadora. Para crear un punto de restauracin haga lo siguiente: a. Haga clic en Inicio b. Ubquese en Equipo y clic en propiedades.

c. En el panel izquierdo, haga clic en Proteccin del sistema. Si se le solicita una contrasea de administrador o una confirmacin, escriba la contrasea o proporcione la confirmacin. d. Haga clic en la ficha Proteccin del sistema y, a continuacin, en Crear. e. En el cuadro de dilogo, escriba una descripcin o nombre del punto de restauracin, por ejemplo Antes de instalarAplicacinX y despus clic en Crear. Figura 3.1 Crear un punto de restauracin (paso1)

Figura 3.2 Crear un punto de restauracin (paso 2)

D C

Figura 3.3 Crear un punto de restauracin (paso3)

4.2.4.3 Regreso a los puntos de restauracin Restaurar sistema preserva los datos existentes sin restaurar ciertas clases de archivos hasta un punto anterior. Entre ellos estn todos los archivos creados con aplicaciones Microsoft Office, y los creados por la mayor parte de las dems aplicaciones; los archivos de correo electrnico, de historial y de Favoritos. Adems, Restaurar sistema no restaura nada de lo que haya en la carpeta Mis Documentos. Para asegurar que determinada clase de archivo no se restaure a un punto anterior, pngalo en la carpeta Mis documentos. Windows 7 crea varias clases de puntos de restauracin, que incluyen: a. Punto de verificacin inicial del sistema Este punto de restauracin se crea la primera vez que se arranca la computadora despus de actuali zarla o de instalar, Windows 7. Resturela hasta ese punto slo cuando desee perder todos los cambios el sistema que sucedieron despus de su instalacin. b. Punto de restauracin con nombre de programa Cuando instale usted un programa usando InstallShield o el Instalador de Windows 7, Restaurar sistema crea un punto de restauracin. Restaure hasta este punto, cuando quiera eliminar los archivos instalados y los ajustes de registro. Para regresar a los cambios hechos por un programa que se instal en otra forma, seleccione el primer punto de restauracin antes de instalar el programa. c. Puntos de restauracin de actualizacin automtica a Windows 7. Cuando usted instala actualizaciones, se crea un punto de restauracin. Si descarga usted las actualizaciones, pero no las instala, entonces no se crea un punto de restauracin. Restaure hasta este punto, para deshacer los cambios causados por una actualizacin. d. Puntos de restauracin creados manualmente. Cuando usted crea manualmente un punto de restauracin, le permite regresar todos los cambios que hizo usted despus de ese punto. e. Puntos de restauracin Restaurar operacin. Siempre que usted restaure la computadora a un punto anterior, se crea un nuevo punto de restauracin. Restaure hasta este punto, cuando desee deshacer la restauracin que haya hecho en fecha reciente. f. Puntos de restauracin de controlador de dispositivo sin firma. Siempre que el sistema operativo detecta que usted est instalando un controlador de dispositivo no firmado, crea un punto de restauracin. Restaure hasta este punto cuando note problemas despus de instalar un controlador. Sin embargo, podra tratar de regresar primero el controlador . g. Utilidad Microsoft de respaldo Recuperar punto de restauracin. Inmediatamente antes de iniciar cualquier operacin de funcin de respaldo, Restaurar sistema crea un punto de restauracin. Restaure hasta

este punto cuando usted, o alguien ms, haga algo con la utilidad Restauracin, y esa accin cause un estado indeseable. Al Restaurar Sistema restaura lo siguiente: Ajustes de registro Perfiles (slo locales no se restauran perfiles de navegacin del usuario) Objetos de base de datos COM+ Cach WFP.dll Base de datos WMI Metabase IIS

Al Restaurar Sistema no restaura lo siguiente (lo cual no es afectado por el uso de Restaurar sistema): Claves de acceso Datos creados por el usuario, guardados en el perfil del usuario Contenidos de la carpeta Mis Documentos Contenido de las carpetas redireccionadas Ajustes WPA (no se restaura la informacin de autentificacin de Windows) Elementos listados en las subclaves FILESNOTTOBACKUP o KENSNOTTORESTORE de la clave HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CONTROLSET001\BACUPRESTO RE en el registro.

Para regresar a un punto de restauracin usando Restaurar sistema, haga lo siguiente: a. Haga clic en Inicio b. Ubquese en Equipo y clic en propiedades. c. En el panel izquierdo, haga clic en Proteccin del sistema. Si se le solicita una contrasea de administrador o una confirmacin, escriba la contrasea o proporcione la confirmacin. d. Haga clic en la ficha Proteccin del sistema e. Clic en Restaurar sistema y seguir las instrucciones. Restauracin del sistema operativo usando Recuperacin automtica del sistema La restauracin automtica del sistema (ASR) es el ltimo recurso para restaurar el sistema operativo hasta un estado anterior. ASR slo recupera el estado del

sistema operativo y las configuraciones de disco; no recupera archivos ni aplicaciones. Importante: Cuando use ASR, se perdern todos los datos, y se debern reinstalar todas las aplicaciones. Nunca haga una recuperacin automtica del sistema sin haber consultado primero a su instructor o asesor, y haber obtenido su permiso. 4.2.5 Creacin de discos de recuperacin ASR a. Haga clic en Inicio, apunte a Todos los programas, apunte a Accesorios, apunte a Herramientas del sistema, y haga clic en Respaldar. b. En el ayudante de la funcin Respaldo, haga clic en el botn Modo avanzado. c. En el men Herramientas, haga clic en Ayudante ASR. d. Siga las instrucciones en su pantalla. Importante Necesitar medios removibles, como un CD, para guardar los archivos de respaldo. Este procedimiento slo guarda los archivos del sistema necesarios para arrancar su computadora. Para respaldar sus datos, vea Respaldo de archivos y carpetas, en Ayuda. 4.2.5.1 Recuperacin de un desastre del sistema usando ASR

a. Asegrese de tener lo siguiente antes de comenzar el procedimiento de recuperacin: Su disquete ASR, que cre antes. Su medio de respaldo, creado antes. El DVD original de instalacin de Windows 7. b. Inserte el DVD de instalacin de Windows 7 en su unidad de DVD. c. Reinicie su computadora. Si se le pide oprimir una tecla para arrancar la computadora desde el DVD, oprima la tecla adecuada. d. Oprima F2 cuando se le pida, durante la seccin en modo slo texto, de Configurar. Se le pedir insertar el disquete ASR que ha creado antes. e. Siga las instrucciones en la pantalla.

4.2.6 Lineamientos para restaurar la computadora a un punto anterior Cuando restaure la computadora hasta un punto anterior, siempre debe usar la herramienta que sea menos disruptiva del sistema, que le permita hacer el cambio que desee. Use los siguientes lineamientos: Cree puntos de restauracin antes de hacer algn cambio importante en la configuracin. Para sistemas crticos, cree respaldos ASR y discos ASR a intervalos regulares. Respalde con regularidad datos importantes, como su sistema de rastreo de boleto de mesa de ayuda. La tabla 2 es una lista de sugerencias de la mejor herramienta que puede usar para problemas especficos.

Tabla 2 Herramientas recomendadas para problemas especficos

Problema Despus de instalar o actualizar un controlador, el dispositivo deja de trabajar Despus de instalar o actualizar un controlador, puede inscribirse, pero el sistema es inestable Solucin Regrese el controlador para regresar controlador anterior que estaba trabajando al

Regrese el controlador para regresar al controlador anterior que estaba trabajando; si no mejora la estabilidad del sistema, use Restaurar sistema para restaurar los ajustes del sistema operativo a un punto de restauracin antes de instalar el controlador Use la ltima configuracin vlida conocida para arrancar la computadora, desactive el controlador, reinicie la computadora y regrese el controlador. Use Restaurar sistema para restaurar la computadora al punto de restauracin que haya creado antes de hacer los cambios de configuracin; si eso no funciona, use la ltima configuracin vlida conocida. Use Restaurar sistema

Despus de instalar o actualizar un controlador, el sistema operativo deja de trabajar Despus de hacer cambios de configuracin, el sistema operativo muestra problemas importantes Necesita restaurar el sistema a un punto anterior, sin perder datos del usuario Hace cambios de configuracin, y despus no responde el sistema operativo Usted instala una aplicacin que hace que su sistema se vuelva inestable, y quiere eliminar todos los componentes de la aplicacin El sistema operativo, incluyendo la ltima configuracin vlida conocida, no arranca

Use la ltima configuracin vlida conocida para regresar el sistema operativo a un estado operable

Use la ltima configuracin vlida conocida para regresar todos los ajustes de registro que pudiera haber cambiado la aplicacin

Use ASR

Tomada de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf

4.2.7 Incremento de la memoria RAM Virtual Uno de los problemas principales del que se quejan los usuarios es que las computadoras funcionan con mucha lentitud, en especial cuando estn abiertas varias aplicaciones o instancias de aplicacin. Este problema se debe a menudo por insuficiente RAM disponible. Windows 7 le permite aumentar su RAM virtual designando parte del disco duro o USB para que funcione como RAM. Al aumentar el RAM virtual usted puede controlar asuntos relacionados con RAM insuficiente. Cuando usted aumenta el RAM virtual, en realidad est aumentando el tamao del archivo de localizacin. NOTA: Para ms informacin acerca de cmo funcionan en conjunto el RAM, RAM virtual, los archivos de localizacin y el disco duro, vea el captulo 2, Conocimiento del hardware.

Bibliografa

http://windows.microsoft.com/es-ES/windows7/Create-a-restore-point http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH06-esp.pdf