E-commerce en Argentina hoy Informe 1999

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Versin 1.01 1l 6/12/1999

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Abstract Este documento contiene un anlisis de la situacin actual del e-commerce en Argentina, realizado a partir de la evaluacin de diferentes variables en 150 sitios que ya efectan venta electrnica en el pas. Entre las variables analizadas se encuentran: localizacin geogrfica de la empresa, rea de entrega, medios de pago, valor agregado, entre otras. La informacin contenida en este documento fue generada como resultado del anlisis de las ofertas de los diversos sitios, y no es de carcter estadstico o predictivo, sino cualitativo.

Este informe es el resultado del trabajo conjunto de la Cmara Argentina de Comercio Electrnico (CACE, http://www.cacenet.com.ar) y Gaiasur Consultora (http://planeta.gaiasur.com.ar). Este documento fue realizado en forma gratuita y colaborativa, con el objetivo de posibilitar el acceso pblico a la informacin aqu contenida; el documento es de libre uso, distribucin y difusin, conforme las limitaciones descriptas en el presente y todo otro recaudo que se establezca en el futuro. Los responsables de este informe son Carlos Tomassino por CACE(ctomassino@cacenet.com.ar), y Roxana Bassi (rox@gaiasur.com.ar), Vera Caruso (verita@gaiasur.com.ar) y Alejo Paglilla (alejo@gaiasur.com.ar) por Gaiasur. Las opiniones, anlisis o conclusiones expresadas en este informe pertenecen a los responsables del mismo, y no necesariamente reflejan las de las organizaciones a las cuales pertenecen, ni la de sus clientes o miembros.

Distribucin o difusin de la informacin contenida en este informe Hasta tanto sus responsables informen lo contrario, este informe puede ser consultado en forma gratuita, distribuido y difundido a terceros siempre y cuando la distribucin o difusin no implique alteraciones en la forma, estructura o contenido y se cite como fuente el Informe 1999 de E-commerce en Argentina de CACE (http://www.cacenet.com.ar) y Gaiasur (http://planeta.gaiasur.com.ar). La propiedad intelectual del contenido de este informe se halla registrada bajo el ISBN 987-431464-8 en la Cmara Argentina del Libro. Contenidos parciales de este informe pueden ser usados, distribuidos y difundidos siempre y cuando se mencione que se trata de un contenido parcial y se cite como la fuente el Informe 1999 de E-commerce en Argentina de CACE (http://www.cacenet.com.ar) y Gaiasur (http://planeta.gaiasur.com.ar). Quienes realicen distribucin o difusin de este informe a terceros, en Argentina o en el exterior, no podrn percibir retribucin alguna por ello, excepto que cuenten con la previa y expresa autorizacin de los
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responsables de este informe para percibir la suma necesaria para recuperar los costos del medio utilizado para la distribucin o difusin (diskette, papel). En caso de incumplimiento de las condiciones fijadas para la distribucin o difusin se reconoce que los responsables del informe tendrn derecho a reclamar las sumas ilegtimamente percibidas, ms los daos y perjuicios derivados. Ni la Cmara Argentina de Comercio Electrnico (CACE, http://www.cacenet.com.ar) ni Gaiasur Consultora (http://planeta.gaiasur.com.ar) podrn ser consideradas responsables de las consecuencias directas o indirectas derivadas del uso, distribucin o difusin de este informe.

Disclaimer Este informe fue creado con fines informativos y para el acceso del pblico en general. El contenido se provee como usted lo ve, sin responsabilidad por errores u omisiones, ni por las consecuencias derivadas del uso o interpretacin que se le d a la informacin aqu contenida. Este informe no est destinado a brindar asesoramiento o recomendaciones respecto del funcionamiento de negocios o sitios web de venta electrnica. Ni la Cmara Argentina de Comercio Electrnico (CACE, http://www.cacenet.com.ar) ni Gaiasur Consultora (http://planeta.gaiasur.com.ar) sern responsables por sitios que pudieran haber sido incluidos en esta evaluacin y no lo fueron. Cada uno de los sitios a los que se tuvo acceso fue evaluado en base a los siguientes tres criterios: la sociedad comercial que explota el sitio est constituida conforme a las leyes argentinas en territorio argentino, Internet es utilizada para iniciar la transaccin comercial (es decir, tener en lnea una lista de productos y/o un catlogo, y poder iniciar la compra por e-mail y/o formulario Web) y el sitio comercializa productos o servicios permitidos bajo las leyes argentinas en el territorio nacional. Los responsables de este informe no han definido ningn otro requerimiento para incluir o no incluir un sitio o para integrarlo en el futuro. Se reconoce que cambios legales, comerciales o de operaciones en algunos sitios podran provocar su futura inclusin o exclusin del presente documento. Los criterios utilizados para la confeccin del presente informe derivan de la eleccin discrecional de los responsables del mismo y no implican el compromiso de mantener ni de modificar estos parmetros en el caso de futuros informes realizados por la Cmara Argentina de Comercio Electrnico (CACE, http://www.cacenet.com.ar) y/o Gaiasur Consultora (http://planeta.gaiasur.com.ar).

Cmo contactarse

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Este informe puede ser consultado y obtenido de http://www.cacenet.com.ar o va e-mail con un mensaje a cacenet@cacenet.com.ar o a ecommerce@arda.com.ar Por favor enve sus comentarios, sugerencias, crticas o agregados a informe@arda.com.ar.

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Contenido
Introduccin ___________________________________________________________________ 7
Agradecimientos y colaboraciones ______________________________________________________ 8 Objetivos, alcances y lmites de este informe _____________________________________________ 8 Objetivo ___________________________________________________________________________ 8 Metodologa utilizada _________________________________________________________________ 9 Limitaciones de este informe __________________________________________________________ 10 Acerca del relevamiento ______________________________________________________________ 11 1) Criterios de calificacin ____________________________________________________________ 11 2) Pre-Anlisis _____________________________________________________________________ 12 3) Conclusiones ____________________________________________________________________ 12 Informacin cuantitativa ______________________________________________________________ 12

El E-commerce en Argentina _____________________________________________________ 14

Antigedad de la venta on line _________________________________________________________ 15 Vende slo en Internet_______________________________________________________________ 16 Localizacin fsica y reas de entrega___________________________________________________ 17 Ubicacin de los sitios de venta dentro del pas ___________________________________________ 17 Areas de entrega ___________________________________________________________________ 18 Tipo de negocio _____________________________________________________________________ 19 Rubro de los productos vendidos ______________________________________________________ 20 Proceso de la venta electrnica ________________________________________________________ 23 A) Servicios Pre-venta (o de Apoyo a la Venta) ___________________________________________ 23 B) Proceso de Seleccin/Pedido _______________________________________________________ 24 C) Procesamiento del Pago ___________________________________________________________ 25 D) Entrega y logstica _______________________________________________________________ 28 E) Seguimiento de la orden y servicios Post-venta _________________________________________ 29 Observaciones generales _____________________________________________________________ 31
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Valor agregado ____________________________________________________________________ 31 Conclusiones _______________________________________________________________________ 32

Apndices ____________________________________________________________________ 33
Marco legal _________________________________________________________________________ 33 Lista de empresas relevadas __________________________________________________________ 36 Glosario de trminos _________________________________________________________________ 43

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Introduccin
Por el Lic. Carlos Tomassino de CACE Una de las tareas que nos habamos propuesto desde nuestra constitucin como Cmara, hace ocho meses atrs, era la de contribuir genuina y efectivamente al desarrollo del e-commerce en el pas a travs de la difusin y la generacin de actividades que promoviesen la actividad objeto de nuestros intereses. Precisamente el informe que hoy presentamos, elaborado por los jvenes consultores de Gaiasur, apunta a ese camino. Con una seriedad de trabajo y un esfuerzo encomiable, Gaiasur ha efectuado un meticuloso estudio con muchas horas de elaboracin. No est en nosotros juzgarlo: pretendemos que Usted mismo lo haga. Desde nuestra posicin, tan slo agradecemos, en la persona de Roxana Bassi, al equipo que con tanto esfuerzo alcanz la meta en tiempo y forma, pretendiendo que en el futuro inmediato la CACE pueda contar con este servicio tantas veces como nuestros asociados y la comunidad lo requieran. Reiteramos una vez ms nuestro propsito: llevarle al hoy usuario de Internet, y futuro de e-commerce, la informacin clara, precisa, confiable y oportuna para que sus decisiones sean adecuadas a los tiempos que vendrn. Lo haremos, tanto desde informes como el que hoy le presentamos, cuanto desde congresos, seminarios y newsletters referidos a la temtica. Deseo agradecerle la lectura de este informe. Su crtica ser bienvenida si interpreta que en un contexto de tanta movilidad como el que hoy vive esta actividad, representa una situacin fotogrfica en un momento determinado, quizs ya pasado, pero elaborado con entusiasmo y voluntad de servicio. Djeme expresarle finalmente, mi satisfaccin porque Usted se haya sumado a travs de su lectura, al cada vez ms numeroso grupo de personas y empresas usuarias aunadas a travs de la CACE, en pos de intereses e ideales que entrevn en la aplicacin de estas modernas tecnologas, las nuevas formas de comercio del prximo milenio.

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Agradecimientos y colaboraciones
Este informe no hubiera sido posible sin la colaboracin de varias personas que brindaron informacin, sana crtica y apoyo incondicional al proyecto. Entre ellos no podemos dejar de agradecer la colaboracin gratuita y a ttulo personal de las siguientes personas: Angel Bassi, Jos Mara Calderazi, Alejandro Echaz, Chris Ferkenhoff, Norberto Geiler, Enrique Germano, Leonor Gladys Guini, Gustavo Hernndez, Quique Garabetyan, Ivana Kriznic, Leonardo Leibson, Eduardo Mercovich, Carlos Muriel, Osvaldo Prez y Wesley Smith. Asimismo, la recoleccin de los datos hubiera sido mucho ms complicada sin el apoyo de los responsables de los sitios relevados, los cuales ofrecieron su informacin, sugerencias y comentarios. Agradecemos tambin a los proveedores de Internet, quienes nos brindaron datos valiosos acerca de los desarrollos de e-commerce en cada una de sus regiones.

Objetivos, alcances y lmites de este informe

Objetivo
El objetivo primordial de este informe es intentar proveer informacin objetiva y contextuada de la situacin del Comercio Electrnico en Argentina. Quienes trabajamos en l creemos que pronto habr un enorme crecimiento del e-commerce en el pas, y que el conocimiento es uno de los elementos ms necesarios para fomentar este desarrollo. Definir cmo sera este primer informe no fue sencillo ya que, como todo nuevo proyecto, implica grandes desafos a la creatividad y al conocimiento. Cremos que un buen punto de partida era analizar las empresas que ya realizaban e-commerce en el pas, para conocer cul era su situacin actual y sus necesidades. Encontramos que el desafo se convirti en una aventura muy enriquecedora, que culmin en esta primera versin del informe. Todas las conclusiones de este informe estn basadas en un relevamiento que realizamos, de aquellas empresas argentinas que realizan transacciones comerciales a travs de la Red. Para cada una de ellas intentamos analizar en contexto algunas de las variables que consideramos relevantes para el e-commerce,
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como por ejemplo la localizacin geogrfica, la seleccin de productos ofrecidos, los medios de pagos, los mecanismos de entrega, entre otras. Este documento no contiene informacin estadstica o predictiva, sino informacin cualitativa obtenida como resultado de las observaciones realizadas durante el relevamiento. Del mismo modo, nos hemos concentrado en el anlisis de los datos desde el punto de vista de la oferta (qu estn ofreciendo los sitios de venta) y no del consumo (qu es lo que realmente compran los navegantes argentinos). Confiamos en que la informacin recolectada puede resultar til para un gran abanico de lectores, de Argentina como del exterior, tanto para quienes forman parte de empresas que ya se encuentran haciendo negocios a travs de la Red, como para quienes estn analizando cmo insertarse o invertir en este nuevo medio. Hemos realizado nuestro mayor esfuerzo para hacer de esta primera versin un informe realmente completo. Pero este no es sino el primer paso. Confiamos en extender el contenido de modo que contine siendo til en el futuro. Para ello, todos sus comentarios, crticas y sugerencias son bienvenidos, ya que nos ayudarn a mejorar este informe en cada edicin.

Metodologa utilizada
Para basar las conclusiones en la realidad de las empresas que ya realizan e-commerce, debimos llevar a cabo el armado de una base de datos que contuviera a todos los sitios explotados por sociedades constituidas en Argentina que realizaran comercio electrnico. Esto no fue una tarea fcil, ya que no existe ningn registro de este tipo de organizaciones en el pas. Los datos de cada sitio potencial fueron recolectados a partir de medios de difusin, publicidades, recomendaciones, bsquedas y referencias de los proveedores de Internet de todo el pas. Durante tres meses, cada sitio fue analizado para ver si calificaba para el informe; luego fue catalogado, investigado y, finalmente, se enviaron cuestionarios a sus responsables. Los datos relevados en esta investigacin constituyen la base que sirvi como punto de partida para el anlisis de la forma en que los diferentes elementos del e-commerce se desarrollan en Argentina al da de hoy.

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E-commerce en Argentina hoy Informe 1999 Limitaciones de este informe

Si bien consideramos que las conclusiones que extrajimos de la base de datos son interesantes, stas no pueden ser extrapoladas a la poblacin general de sitios de e-commerce sin un cierto margen de error. Para que los resultados sean lo ms representativos posible, tratamos de buscar, por todos los medios, la mayor cantidad de sitios. Sin embargo, entendemos que probablemente existen muchos sitios de e-commerce que no fueron incluidos en el relevamiento inicial, porque no llegamos a ellos. Solicitamos a todos los responsables de sitios que consideren apropiada la inclusin de los mismos en el informe, se contacten a la direccin electrnica correspondiente. El objetivo es mantener la mayor cantidad de sitios activos en la base, la cual ir creciendo a medida que se agreguen ms empresas. En la actualidad nos hemos concentrado en negocios que venden directamente al consumidor (business-to-consumer). El objetivo para futuras ediciones es incluir en el anlisis futuro a aquellas empresas que realizan transacciones con otras empresas (business-to-business). Este informe no pretende abarcar a absolutamente todos los sitios de e-commerce de Argentina, la cantidad relevada a la fecha es de 150. La inclusin de un sitio en este informe no constituye ningn tipo de opinin, recomendacin, promocin o publicidad de las actividades comerciales que ese sitio realiza. Hemos hecho todos los esfuerzos que estaban a nuestro alcance para que los datos contenidos sean lo ms completos y verdicos posibles. Si alguno de los sitios incluidos en el informe considera que se han deslizado errores u omisiones en los que a su caso respecta, solicitamos el envo de la informacin correcta por correo electrnico para su pronta rectificacin cuando resulte tcnicamente factible.

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Acerca del relevamiento

Para la generacin de este informe se llev a cabo una investigacin detallada de cada uno de los sitios hallados, que a la primera impresin parecan efectuar comercio electrnico y que fuesen operados por sociedades constituidas bajo las leyes de la Repblica Argentina en territorio argentino. Para comenzar, debimos partir de una definicin que delimitara cundo un sitio web efecta comercio electrnico, ya que el e-commerce es un concepto bastante amplio y puede dar lugar a diferentes interpretaciones. Con el objeto de no ser demasiado estrictos en la definicin consideramos que todo sitio que utilizara a Internet para iniciar una operacin de venta de productos o servicios estaba realizando e-commerce. De esta forma, la condicin inicial y necesaria para calificar fue que la compaa iniciara la transaccin a travs de correo electrnico, un formulario Web, un carrito de compras o un medio similar. Los pasos seguidos para la elaboracin de este informe fueron:

1) Criterios de calificacin
Para definir el alcance de este informe se determinaron tres requisitos bsicos y excluyentes que un sitio web deba cumplir para ser incluido en el anlisis. Adems de utilizar a Internet para iniciar la transaccin comercial, la empresa deba estar ubicada en territorio nacional y los productos que comercializara deban ser legales. Los tres requisitos se describen a continuacin: A) TRANSACCIN: para incorporar un sitio web al relevamiento, fue requisito fundamental que utilizara a Internet como medio para iniciar la transaccin comercial de productos o servicios. Para ello, deba contar con un catlogo o lista de productos con precios en lnea, y permitir el inicio del proceso de compra por Internet, a travs de un e-mail o formulario. Para calificar para el anlisis, el sitio deba permitir el inicio de la transaccin en alguna pgina dentro del mismo sitio, ya sea a travs de formularios, catlogos o carritos de compra. Segn esta definicin sitios como los de subastas en lnea califican para ser incluidos, ya que permiten el inicio del contacto entre comprador y vendedor. No es un requisito indispensable que el sitio ofrezca la opcin de pago por medio electrnico ni que la entrega fuera realizada a travs de Internet (productos intangibles como msica, software, etc.).

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B) NACIONALIDAD: la sociedad comercial que explota el sitio deba estar constituida bajo las leyes argentinas en el territorio nacional. Esta limitacin no se aplica al lugar fsico donde se aloja (hosting) el sitio Web (es decir, no importa si es en el exterior), ni en qu lugar se realiza la transaccin de pago electrnico (si es dentro o fuera del pas), ni a dnde se realiza la entrega de los productos adquiridos (puede ser a cualquier parte del mundo). C) LEGALIDAD: No se incluyeron en el relevamiento aquellos sitios de venta de productos o servicios ilegales en nuestro territorio, por ejemplo copias ilegales de software.

2) Pre-Anlisis
Una vez que un sitio pre-calificaba para ingresar al anlisis (aproximadamente un 40% lo haca), se lo investig exhaustivamente para conocer qu venda y cmo lo haca. Luego de varias visitas al sitio se completaron la mayor parte de los datos que era posible obtener de la informacin publicada en lnea, y luego se contact a los responsables mediante encuestas para solicitar informacin adicional o faltante. Lamentablemente slo una pequea porcin de los sitios respondieron a las consultas.

3) Conclusiones
El proceso de recoleccin de sitios finaliz luego de tres meses al llegar a obtener los datos de 150 empresas que calificaban, ya que considerbamos que tenamos suficiente masa crtica para extraer conclusiones representativas de la poblacin. Los datos recolectados y almacenados sirvieron como base de anlisis para la informacin de los grficos que se muestran en cada seccin. A partir del conocimiento del mercado, la interaccin con los responsables de los sitios y la informacin recolectada, tratamos, por ltimo, de extraer conclusiones acerca de la situacin de los sitios de e-commerce en Argentina.

Informacin cuantitativa

Cantidad de empresas analizadas en este informe: 150. Perodo del relevamiento: Septiembre a Noviembre de 1999. Lista de empresas incluidas en el anlisis: se adjunta en los Apndices.
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El objetivo de este informe es generar una lista de empresas que realizan e-commerce y en el futuro proveer un mecanismo de actualizacin automtico de la informacin, de modo que los mismos responsables de cada sitio se encarguen de mantener el listado actualizado. Si su empresa no se encuentra relevada, por favor enve los datos a la brevedad a la direccin informe@arda.com.ar. En cuanto sea tcnicamente posible, visitaremos su sitio y, si cumple con los parmetros utilizados en este informe, lo integraremos a la prxima versin.

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El E-commerce en Argentina
Internet est cambiando la forma de hacer negocios en las organizaciones de todo el mundo. Los aspectos tecnolgicos, comerciales y de difusin de la Red parecen haber llegado al punto de madurez necesario para que el comercio electrnico pueda comenzar a desarrollarse con xito. Para los fines de este informe, definimos al Comercio Electrnico como: el uso de medios electrnicos (en este caso Internet) en una o ms de las etapas de una operacin comercial. Consideramos que estas etapas son: la seleccin del producto, el inicio de la transaccin (pedido), el pago y la entrega. Internet tambin puede proveer un entorno adecuado para brindar servicios que potencien la relacin cliente-comerciante como ser acciones de pre-venta y servicios post-venta. Existen diversas orientaciones de comercio electrnico que difieren en los actores que forman parte de las transacciones. Las dos variantes ms conocidas son Business to Business (B-to-B o empresa-a-empresa), orientada a transacciones entre empresas, por ejemplo relaciones cliente-proveedores, socios de negocios o entidades relacionadas. La otra variante es Business to Consumer (B-to-C o empresa-a-consumidor), orientada a transacciones que se llevan a cabo entre un comerciante y los consumidores finales. Es en este ltimo sector en el que se centra el anlisis de este informe. En este nuevo entorno, las reglas de muchos mercados estn cambiando: surgen nuevos productos y servicios que antes era imposible comercializar (o siquiera concebir); los intermediarios deben replantear sus funciones, ya que Internet permite el contacto directo entre el productor y consumidor; la seguridad de la transaccin se convierte en un factor determinante; las costumbres de los compradores deben cambiar y las reglas de cada pas pueden acompaar o inhibir este crecimiento. El entorno jurdico y comercial debera acompaar al vertiginoso avance de la tecnologa, situacin que no ocurre en la actualidad. Este informe tiene como objetivo brindar elementos de anlisis acerca de las posibilidades que surgen a partir del desarrollo del comercio electrnico en Argentina. Las diversas variables analizadas permiten comparar la situacin de Argentina con otras regiones o la evolucin en el tiempo de las variables. Esperamos que el informe le resulte interesante y til.
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A continuacin se desarrollan los diferentes elementos evaluados.

Antigedad de la venta on line

El negocio de vender por Internet es relativamente nuevo en Argentina, aunque ha crecido en popularidad en los ltimos meses. Los primeros sitios de venta comenzaron su negocio en 1996. La mayora de los sitios de venta por Internet analizados son realmente nuevos, con menos de 6 meses en lnea, y ms del 67% de los sitios comenz a vender recin este ao. Este factor explica por qu todava los desarrollos son bsicos e incompletos. Probablemente, la maduracin del mercado lleve a los negocios en lnea a trabajar en el desarrollo de mayores beneficios para agregar valor a su negocio digital, como ofrecer servicios Pre- y Post-venta (Ver la seccin Valor Agregado).

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 7% 0% 1996 1997 1998 1999 11% 15% 67%

Nota: la mayora de las empresas relevadas no aport informacin sobre la antigedad de su sitio de venta, por lo que la muestra del grfico es inferior al 20% de los sitios y debe ser analizada teniendo en cuenta que la validez de este anlisis es relativa.

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E-commerce en Argentina hoy Informe 1999 Vende slo en Internet

Segn se trate o no de empresas que ya existan en el mundo fsico, los emprendimientos de Internet pueden ser proyectos destinados a convertir a la Red en un canal ms de venta de empresas pre-existentes (o de cemento y ladrillos, como se las suele llamar), o bien, el sitio puede ser el nico medio de difusin y negocios (este es el caso de las empresas virtuales) . Esta variable representa en qu medida los proyectos de e-commerce son emprendimientos totalmente nuevos o innovadores. Estas nuevas empresas hacen uso de las ventajas de la Red para brindar productos o servicios que antes era imposible ofrecer y que se ofrecen sin la necesidad de poseer locales de atencin al pblico ni de vender por otros medios. Las empresas de ladrillos poseen varias ventajas sobre las virtuales, como por ejemplo, el hecho de ser ya conocidas (tienen presencia y valor de su marca), tener clientes, distribuidores y experiencia en el negocio. Pero deben enfrentar, en muchos casos, el desafo de la competencia con sus propios canales de venta, si desean comercializar sus productos por Internet. En otros, llegan a establecer acuerdos de cooperacin con sus canales de venta de modo que las operaciones concretadas electrnicamente son derivadas al representante, franquicia o local ms prximo al domicilio del comprador, este es el caso de las grandes cadenas de venta de electrodomsticos. Por otro lado, la mayora de los sitios que venden slo por Internet (13%) ofrecen productos o servicios innovadores (por ejemplo, la venta de acciones o las subastas), pero tambin han surgido nuevos negocios que utilizan las posibilidades de Internet para potenciar a productos ms tradicionales (por ejemplo, los libros personalizados o la msica digital).
Venta slo por Internet
Si 13%

No 87%

Slo Internet S No

Cantidad 20 130

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Localizacin fsica y reas de entrega

Las ventajas principales de utilizar a la Red para realizar transacciones electrnicas, estn basadas en que Internet ofrece alcance mundial a bajo costo (no hay fronteras geogrficas), una base tecnolgica comn (garantizada entre vendedores, compradores e intermediarios) y la posibilidad de comprar durante las 24 hs. Internet brinda un excelente medio para que las empresa expandan las fronteras de su negocio. Es notable la cantidad de sitios que apuntan su venta al mercado internacional o que, desde un nico punto de venta, se lanzan a vender en todo el pas.

Ubicacin de los sitios de venta dentro del pas

Esta variable analiza la ubicacin geogrfica por provincia de los sitios de venta electrnica. Se observa que una gran mayora de los sitios tienen su domicilio fsico en Capital Federal y la provincia de Buenos Aires (87%). Creemos que existen muchos sitios de venta en el resto del pas que no hemos podido analizar ni encontrar en nuestra investigacin; esperamos ir sumndolos en futuras versiones de este informe. De nuestras observaciones, encontramos muy interesante descubrir que existen proyectos muy ambiciosos desarrollados en pequeos pueblos o ciudades, y no slo en las grandes ciudades.

1% 2% 4%

Localizacin

Ciudad Bs As Prov. Buenos Aires Santa Fe Rio Negro Crdoba

15%
Salta Chaco Corrientes Mendoza

72%

Santiago del Estero Tierra del Fuego

Localizacin Ciudad Bs. As. Prov. Buenos Aires Santa Fe

Cantidad 110 22 6

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Ro Negro Crdoba Salta Chaco Corrientes Mendoza Santiago del Estero Tierra del Fuego 3 2 2 1 1 1 1 1

Areas de entrega
Este factor analiza la zona de cobertura de la venta electrnica. Es interesante observar que muchas de las empresas relevadas, probablemente tengan como objetivo primario de su proyecto de Internet extender su mercado potencial al resto del pas, o al mundo entero. La mayora de los productos tangibles (excepto libros o msica, artculos regionales u objetos de coleccin) se venden a nivel nacional. Esto tiene sentido ya que, en muchos casos, no se justifica la exportacin por el costo del flete y los trmites aduaneros. En general, se enva a todo el mundo aquellos objetos de exportacin sencilla (libros) o que no se consiguen fcilmente en otras partes del mundo (artculos regionales o de coleccin). Los negocios que venden slo en su ciudad son, en general, de alimentos u otros productos perecederos o regionales.
Mercosur 2% Ciudad 11% Mundial 25% Nacional 62% Area de Entrega

Area de entrega Nacional Mundial Ciudad Mercosur

Cantidad 93 37 17 3

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Tipo de negocio
En este estudio hemos analizado tanto empresas que poseen su propio sitio Web individual, como aquellos incluidos dentro de Shopping Centers (agrupacin unificada de sitios de venta). Los Shopping Centers ofrecen a los comerciantes la posibilidad de tener venta en Internet, simplificando la tarea del desarrollo tcnico, los pagos y a veces hasta las entregas. Adems, del mismo modo que en un Shopping Center fsico, si el sitio tiene mucha difusin, se garantiza la visita de un mayor nmero de navegantes. Muchos sitios, especialmente los de empresas grandes, estn en ambas situaciones. En tales casos hemos considerado la presencia independiente por sobre la agrupada. En general, los sitios que se encuentran en Shopping Centers tienen menor oferta de productos (incluso menor a los 20 productos) y un diseo ms simple que, en la mayora de los casos, es muy similar de un local a otro. En estos casos, en general no se contempla ningn contenido de soporte pre - ni post-venta, ms all del necesario para el catlogo.
Shopping General 17%

Venta Propia 83%

Categora Venta Propia Shopping General

Cantidad 124 26

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E-commerce en Argentina hoy Informe 1999 Rubro de los productos vendidos

Debido a las particularidades de Internet, no todos los productos y servicios tienen igual probabilidad de xito en la comercializacin por va electrnica. Existen factores que afectan a la probabilidad de la venta utilizando un medio digital, relacionados con la necesidad de tocar o probar un producto antes de comprarlo (telas, prendas, una heladera), aunque existen situaciones en las cuales aquellos productos que son conocidos o pueden ser probados en el mundo fsico, son luego comprados por Internet, especialmente si este medio de venta agrega valor al producto (Ver la seccin Valor Agregado). Llevan la ventaja los productos que son clasificables y conocidos en estos casos, el comprador sabe exactamente qu recibir (libros, msica, compras de supermercado), los productos dirigidos a un pblico informtico tecnificado (software, electrnica, computadoras) y los objetos difciles de conseguir (artculos coleccionables o nicos, hobbies, entre otros). Como puede observarse en el siguiente grfico, ordenado por porcentaje de sitios de venta, Argentina no es una excepcin en cuanto a los rubros de mayor xito, que son los libros, comestibles, artculos de informtica y objetos temticos (de coleccin, hobbies, regionales, entre otros). Con el tiempo, surgirn probablemente nuevos rubros de aplicacin que harn uso de las ventajas de la Red, por ejemplo, los servicios personalizados.

Rubro de venta
Varios 3%

Electricidad 2%

Servicios 3% Electrodomsticos 3%

Farmacia y Perfumera Mascotas 2% 1% Juguetes 1% Regalos 3%

Libros 24%

Oficina 4%

Hogar 5% Flores 5% Msica 7% Indumentaria 8% Temtico 9% Informtica 10% Comestibles 11%

Rubro Libros

Cantidad 36

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Comestibles Informtica Temtico Indumentaria Msica Flores Hogar Oficina Electrodomsticos Servicios Varios Regalos Electricidad Farmacia Perfumera Mascotas Juguetes 2 1 y 16 15 13 12 10 7 7 6 5 5 5 4 3 3

Descripcin de las categoras Libros: incluye libreras y editoriales, libros a medida, impresiones especializadas. Comestibles: incluye supermercados, restaurants y otros sitios de venta de alimentos. Informtica: incluye sitios de tecnologa, computadoras, fotografa, etc. Temtico: incluye todo sitio que venda elementos de coleccin, nicos o categorizados por temas especficos, o productos regionales. Indumentaria: incluye ropa, calzado, telas, etc. Msica: incluye compact discs, msica digital. Flores: incluye plantas y flores. Hogar: incluye decoracin, ferretera y otros elementos para el hogar. Oficina: incluye elementos e insumos para oficina. Electrodomsticos: incluye sitios de electrodomsticos y artculos del hogar. Servicios: profesionales, subastas, operaciones de bolsa, intermediacin, etc. Varios: una misma empresa que vende elementos de rubros variados. Regalos: regalera en general, regalos empresarios. Electricidad: elementos de electricidad. Farmacia y Perfumera: farmacias, perfumeras y rubros relacionados.
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Mascotas: veterinarias, animales y artculos relacionados. Juguetes: entretenimiento y juegos.

Productos fsicos y virtuales Por otra parte, se est comenzando a explotar las ventajas de la Red para la venta de elementos intangibles o digitales, los cuales son entregados directamente a travs de Internet. En este caso, se destacan: msica en formato digital (con formatos de proteccin del derecho de propiedad intelectual) y software. Si bien se trata todava de un porcentaje mnimo de los sitios, es posible que este porcentaje aumente con el pasar del tiempo. Los sitios bajo la categora tangible e intangible comercializan productos en medios fsicos y virtuales (por ejemplo, msica).
Producto
Tangible e Intangible 1% Intangible 5%

Tangible 94%

Producto Tangible Intangible Tangible e Intangible

Cant 143 7 2

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Proceso de la venta electrnica

La venta electrnica comparte algunos elementos con las transacciones del mundo fsico, mientras que otros elementos son completamente nuevos o diferentes. Hemos desglosado el proceso en sus diferentes componentes, los cuales describiremos en esta seccin. Las diferentes etapas de un proceso de venta electrnico son: A) Servicios Pre-venta B) Seleccin y catlogo C) Recopilacin de datos y Pago D) Entrega E) Seguimiento de la orden y Servicios Post-venta

A) Servicios Pre-venta (o de Apoyo a la Venta)

Previo a la decisin del comprador de adquirir determinado producto o servicio, y por lo tanto fuera de la consideracin estricta del e-commerce, existen una serie de procesos que englobaremos bajo el trmino de pre-venta. Durante esta etapa, los potenciales compradores analizan diferentes elementos que desean adquirir, comparan, obtienen opiniones de otros, ajustan los elementos disponibles a sus necesidades. Cuando este proceso se lleva a cabo on-line, hay elementos que se pierden (por ejemplo, no puede tocarse un gnero para sentir su suavidad), y otros pueden potenciarse (por ejemplo, es posible seguir los pasos de un programa capaz de recomendar la mejor solucin en base a las respuestas de un cuestionario). Algo que es visto como una desventaja en la compra virtual por ejemplo, la ausencia de personas (vendedores o asesores) se compensa con la libertad del medio para permitir investigar a gusto y con libertad aquellos elementos que se desean comprar. Utilizado con inteligencia, el recurso de Internet en la pre-venta puede ayudar al comprador a definir su eleccin. Existen en Argentina cientos de sitios Web que ofrecen servicios para esta etapa del proceso de compra, aunque luego la venta se realice por algn mtodo tradicional fuera de lnea. Durante el anlisis, hemos observado que algunos sitios de venta electrnica contenidos en la base apoyan su negocio electrnico con elementos de pre-venta, como programas recomendadores, comentarios de otros clientes satisfechos, tablas
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comparativas de diferentes opciones de productos. Se nota un mayor desarrollo de este tipo de elementos pre-venta en aquellos sitios que han nacido como sitios Web institucionales y derivado luego en sitios de venta. Sin embargo, la mayor parte de los sitios creados inicialmente como sitios de venta, descuidan en su mayora este aspecto, para ofrecer directamente el acceso a los productos de catlogo, muchas veces apuntando a compradores que ya conocen sus productos. El grfico del porcentaje de sitios que ofrecen Pre-venta puede observarse en la seccin de servicios Post-venta.

B) Proceso de Seleccin/Pedido
Una vez que el cliente se decidi a comprar algn producto, comienza el proceso que da inicio al proceso de venta en s mismo. Para ello, el sitio Web ofrece diferentes sistemas y servicios, tales como mecanismos de bsqueda, catlogos, ndices temticos, listados de ofertas, etc. El proceso de seleccin de productos y pedido por Internet es una de las condiciones que definen el ingreso de una empresa a este Informe, por lo que todos los sitios calificados lo ofrecen en alguna medida. Sin embargo, observamos que cada uno de los diferentes mecanismos disponibles para esta etapa indican, en general, una complejidad y compromiso diferente con el proyecto. Desde un menor a un mayor nivel de complejidad, encontramos que el sitio ms sencillo utiliza para la toma del pedido un simple formulario (con pedido de datos y seleccin de productos) o un e-mail, aumentando en complejidad, un catlogo (con bsqueda, categorizacin y elementos que facilitan la seleccin de productos) y en el nivel de mayor complejidad, un mecanismo de carrito de compra (proceso complejo de informacin, seleccin, pedido). En general, observamos que los sitios que se han instalado en forma experimental para probar si la venta electrnica es rentable que en general cuentan con pocos productos, o que venden a compradores que conocen los productos (gremio o industria) utilizan sistemas simples de crear e implementar, como por ejemplo, formularios. Por otra parte, los proyectos ms antiguos, que cuentan con mayor experiencia y presupuesto, o bien, los que pertenecen a Shopping Centers, poseen mecanismos ms avanzados como el mencionado carrito de compras.

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Catlogo 90,0%

Formulario Carro de Compra 0,0% 20,0%

32,7%

26,0%

40,0% 60,0%

80,0% 100,0%

Opcin Carro de Compra Formulario Catlogo

Cantidad 39 49 135

C) Procesamiento del Pago

En los sitios de venta al consumidor (business-to-consumer), la recepcin y el procesamiento del pago es un aspecto importante y delicado, a diferencia de los sitios business-to-business, en los que, en general, el pago se ve simplificado porque la mayora de las transacciones se hacen en cuenta corriente, y el pago se realiza por canales tradicionales. En nuestra investigacin hemos hallado que los sitios argentinos ofrecen una gran variedad de mecanismos de pago (en promedio 2 por cada uno), probablemente con la intencin de ofrecer opciones que apunten a diferentes perfiles de compradores. A continuacin, analizamos diferentes elementos del pago en la venta electrnica. Recepcin de datos de pago Existen dos temores principales que hacen que sean muy pocos los sitios que pueden procesar un pago electrnico en forma automtica: uno es el temor de los usuarios al robo de sus datos de tarjetas; el otro es el miedo de los vendedores al fraude. Incluso, se observa en publicidades en medios tradicionales el uso del slogan "Su compra es segura porque no ingresa datos confidenciales en la Red". Lentamente, el uso de mecanismo de proteccin SSL y la educacin de los consumidores acerca de la seguridad va venciendo los recelos de los compradores.

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Formulario SSL
No 33%

S 67%

Form SSL
S No

Cantidad 33 16

Observamos que una cantidad importante de sitios (67%) que poseen la recepcin de datos por formulario ha instaurado proteccin segura (SSL) de los formularios en los que solicita datos de pago. El mecanismo SSL protege los datos enviados y evita que sean comprendidos si son interceptados en su viaje por la Red entre el comprador y el sitio del vendedor. La mayora de los sitios describe al cliente las ventajas de esta proteccin, mientras que otros tantos han optado por no pedir datos delicados por la Red y adoptaron sistema hbridos en los que la solicitud de los datos de pago se realiza por otros medios (telfono, fax). Sin embargo, observamos que algunos de los sitios siguen solicitando datos delicados por conexiones sin proteccin SSL. Procesamiento de datos de pago El hecho de que el sitio de venta realizara el procesamiento del pago por Internet no fue un requisito limitante para ingresar a formar parte de este informe. Normalmente, slo aquellos sitios que procesan volmenes importantes de ventas por Internet instalan mecanismos completamente electrnicos, es decir, donde los datos ingresados por el cliente son validados inmediatamente por una red electrnica de tarjetas de crdito. Pero, una vez vencidos los temores de los compradores respecto de la seguridad de las transacciones, observaremos, cada vez ms, la utilizacin de mecanismos de pago electrnicos. Yendo de un nivel de complejidad menor a uno mayor, se observa la simple recepcin de datos en un formulario, a travs de e-mail o fax, el uso de formularios SSL (hbridos) y los mecanismos electrnicos directos (ya sean realizados en el pas o en el exterior). La mayora de los sitios relevados aplica mecanismos hbridos de cobro. Es decir, recibe los datos de pago en un formulario y luego procede a obtener el pago por un medio tradicional (ej. Validacin con tarjeta va Posnet).
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Medios de pago La variedad de medios de pago que se ofrece ayuda a los sitios a apuntar a diferentes tipos de compradores. Por ejemplo, observamos que una gran mayora de los sitios aceptan tarjetas de crdito de gran circulacin (Visa, Mastercard, Diners y Amex), y casi ninguno acepta tarjetas locales o regionales (Maestro, Naranja, etc.). Este factor podra limitar las compras por parte de consumidores de menor poder adquisitivo. En segundo lugar, el pago contra reembolso es una opcin que cubre los recelos de seguridad de vendedores y compradores por igual, aunque tiene altos costos para los vendedores si la entrega no es realizada por personal propio. Los sitios de venta de elementos en formatos digitales (en los que la entrega es inmediata y por la misma Red, por ejemplo msica, software o consultas on-line) deben aceptar forzosamente tarjetas de crdito y clearing inmediato. De todas maneras, suelen ser muy cautelosos para reducir el fraude, por ejemplo retardando la entrega unas horas para validar el pago previamente. Otro medio muy usado es el giro postal o por medio de empresas como Money Gram o Western Union, especialmente para ventas en el exterior. En este caso, el costo adicional del pago se traslada al comprador, quien debe afrontar los gastos adicionales del envo del dinero. Los mecanismos de cheque, depsito en cuenta corriente, o giros bancarios son usados en muy pocos casos. Slo se justifican cuando los productos no son demasiado baratos o cuando se el usuario compra algn objeto lo suficientemente importante para l como para que no le importe la molestia del trmite (por ejemplo, objetos de coleccin o raros).
Pagos
Tarjeta de Crdito Int. Contra Reembolso Giro Postal Cheque Depsito Bancario Tarjeta de Crdito Nac. Cuenta Corriente Tarjeta de dbito 13% 7% 6% 5% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 27% 46% 61%

Medio de Pago Tarjeta de dbito Cuenta Corriente Tarjeta Nac. de Crdito

Cantidad 1 8 9

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Depsito Bancario Cheque Giro Postal Contra Reembolso Tarjeta de Crdito Int. 11 20 40 69 92

D) Entrega y logstica
La entrega del producto a manos del comprador puede ser un desafo para aquellas empresas que estn acostumbradas a la venta directa en locales comerciales. Todo el proceso de empaquetado, envo, seguimiento y control puede ser muy costoso si no se lo planifica con anticipacin. Los sitios contenidos dentro de Shopping Centers tienen mayores posibilidades de ver simplificada esta tarea, ya que generalmente cuentan con acceso a sistemas logsticos y de entrega del mismo Shopping. Algunos de los lugares de venta electrnica utilizan sus propios mviles para la entrega (si ya posean una cadena de distribucin, como por ejemplo, supermercados, casas de comida, electrodomsticos) lo que denominamos entrega propia. La entrega digital representa una tendencia para aquellos productos que pueden ser vendidos directamente por Internet (como msica digital o software).
Entrega
Correo Postal Entrega Propia Baja de la red 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 23% 94%

Entrega Baja de la red Entrega Propia Correo Postal

Cantidad 2 34 141

Respecto de los costos del envo postal, se puede observar que muchos de los sitios ofrecen entrega gratuita en su zona de influencia, o incluso estn dispuestos a realizar las entregas con costos de envo inferiores a los postales tradicionales, probablemente con la intencin de fomentar el desarrollo de la venta electrnica.
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Las empresas de correo estn ofreciendo servicios especiales a los sitios de venta electrnica, como por ejemplo tarifas diferenciales, almacenamiento, packaging, seguimiento del envo, entre otros. El Correo Argentino es la opcin ms comn de entrega de los sitios observados.

E) Seguimiento de la orden y servicios Post-venta

Seguimiento de la orden Los sistemas complejos de venta electrnica deben ofrecer medios para que el comprador impaciente pueda verificar en qu estado se encuentra su compra, qu compras ha realizado con anterioridad, un tracking postal, confirmaciones de entrega a travs de e-mail, entre otros. Este aspecto est muy poco desarrollado en la Argentina. La mayora de los sitios que recin comienzan slo ofrecen este tipo informacin por telfono o, eventualmente, por e-mail (aunque son pocos los que tienen una cuenta de e-mail especifica para atencin al cliente). Adems, el servicio por e-mail an sigue siendo muy descuidado, en la mayora de los casos. Aquellos sitios de venta que apuntan a compradores que retornan a comprar varias veces (en contraposicin a los sistemas pensados para ventas por nica vez) se debe prestar especial atencin a este aspecto. El comprador digital, que no est acostumbrado a esperar el transporte de su pedido, debe poder calmar su ansiedad de inmediato. En tales casos, resulta tranquilizante contar con un informe de estado del pedido, o un tracking postal del envo (existen pocos sitios del pas que lo ofrezcan, si bien el Correo Argentino ofrece este servicio).

Servicios Post-venta Una vez realizada la compra del producto, una forma de fidelizar a los clientes es ofrecerles servicios post-venta. Por ejemplo: comunidades que unan a sus compradores, informacin sobre la operacin de los productos o manuales de uso, cursos en lnea, consejos de utilizacin, entre otros. Este factor es determinante para lograr clientes de compras repetidas, y es un aspecto que debe desarrollarse mucho ms en la mayora de los sitios de venta.

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140 120 100 80 60 40 20 0 Pre - Venta Post - Venta Seguimiento No ofrece ninguno 2 7 19 130

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Observaciones generales
Valor agregado
Un aspecto muy importante de la venta electrnica es la capacidad e inventiva que los vendedores deben tener para lograr diferenciar sus productos al venderlos por Internet. En Internet, donde no existen las distancias, la competencia puede ser feroz, y cada sitio debe aprender a distinguirse de otro por sus productos o servicios. Una medida de qu tan en serio se toma una empresa su venta por la Red es analizar si han tomado especial cuidado en destacar la venta por Internet por encima de sus ventas tradicionales (ej. al poner precios especiales u ofertas nicas por la Red, ofrecer promociones, garanta extendida). Otra opcin es la elaboracin de productos a medida del cliente (ej. libros personalizados, eleccin de los componentes de una computadora a gusto). Estos factores los observamos en muy pocos sitios, por lo cual imaginamos que existe un gran campo con posibilidades de desarrollo en estas reas. Por el contrario, algunas empresas han iniciado proyectos en Internet donde, en lugar de beneficiar, penalizan a sus compradores con cargos extra (por ejemplo, cargos adicionales al realizar el pedido va Internet), desventajas con respecto a la venta en locales, o una atencin al cliente muy floja (no respuesta a los e-mails, informacin en lnea desactualizada, envos con demoras). Esto tal vez se deba a que el comercio electrnico es an muy nuevo en el pas, y los sitios Web de venta tienen an que aprender del negocio en este nuevo medio. La sensacin general es que los sitios argentinos deben utilizar ms su imaginacin e inventiva para lograr agregar valor a sus productos de venta por Internet, y de este modo desarrollar un nuevo canal de ventas con xito.

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Conclusiones
Las diversas etapas de la elaboracin de este informe nos han permitido llegar a conocer algunos aspectos muy interesantes de la situacin de los sitios de venta en Argentina. Hemos descubierto que algunas variables siguen tendencias mundiales (como por ejemplo, los rubros de elementos ms vendidos) mientras que otros toman una forma particular en nuestro pas. Nos hemos sorprendido agradablemente al conocer desarrollos que hacen uso de los beneficios de la Red de Redes en forma inteligente, buscando el beneficio y la comodidad del comprador. Los productos personalizados, el uso del marketing uno a uno, el agregado de valor diferencial en la compra electrnica, son algunos de los elementos observados que ms nos llamaron la atencin en aquellos sitios que saben destacarse del resto. Otros sitios, sin embargo, estn simplemente llevando su negocio fsico al mundo virtual, pero sin comprender que pueden potenciar y cambiar lo que venden y hacen, utilizando a Internet y todos sus servicios. Los mecanismos de pago electrnico, los servicios pre- y post-venta, y el uso ms eficiente de Internet son los aspectos ms importantes a desarrollar en muchos de los sitios. La sensacin general que nos queda luego de finalizar este Informe es que estamos viviendo el inicio de algo que, sin dudas, revolucionar la forma de hacer negocios en el pas. Esperamos haber aportado nuestro granito de arena a este crecimiento. Hasta la prxima versin!

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Apndices Marco legal

Las implicancias tecnolgicas y comerciales del uso de Internet como medio para realizar transacciones no pueden mantenerse aisladas del contexto jurdico, impositivo y comercial. Es importante que las normas acompaen al creciente desarrollo tecnolgico y que respondan a los interrogantes planteados por el uso de las nuevas formas de comunicacin masiva (por ejemplo, la falta de fronteras fsicas, la libertad de expresin, privacidad, etc.). Aunque a las transacciones de comercio electrnico, se les aplican las normas tradicionales de comercio (facturacin, liquidacin de impuestos, proteccin del consumidor, normas de calidad, etc.) el objeto de consideracin debe ser el anlisis de qu aspectos se descuidan en esta nueva forma de comercio. Las leyes actuales regulan las acciones humanas tal como se desarrollaban en la era Pre-Internet, sin embargo, en la actualidad, las preocupaciones pasaron a ser la regulacin de contenidos, la propiedad intelectual, la seguridad de las transacciones y pagos, impuestos de aduana adicionales, la privacidad, el resguardo de los datos personales, el acceso pblico a la Red, etc. Aunque existen numerosas resoluciones, leyes y decretos que regulan la prestacin del servicio de Internet en nuestro pas, mencionaremos exclusivamente aquellas que de alguna manera plantean definiciones con respecto al e-commerce. Internet de Inters Nacional: A partir de la declaracin del acceso a Internet de Inters Nacional para todos los argentinos a travs del decreto 554/97 del Poder Ejecutivo Nacional (Junio de 1997), se sucedieron diversos decretos y resoluciones reconociendo no slo la importancia de la Red como medio de comunicacin, sino tambin la necesidad de difundir y promover el acceso por parte de toda la poblacin. A fines de 1997 se sanciona el decreto 1279/97 del Poder Ejecutivo Nacional donde se reconoce la garanta constitucional de libertad de expresin para los contenidos que circulan en la Red. Firma digital: En Decreto 427/98 de abril de 1998, el Poder Ejecutivo Nacional da un importante apoyo a la implementacin de la firma digital en la funcin pblica. En l, se determina (...) que es indispensable establecer una Infraestructura de Firma Digital para el Sector Pblico Nacional con el fin de crear las condiciones de un uso confiable del documento suscripto digitalmente . El decreto establece que En el
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rgimen del presente Decreto la firma digital tendr los mismos efectos de la firma holgrafa, siempre que se hayan cumplido los recaudos establecidos en el Anexo I y dentro del mbito de aplicacin definido en el artculo 3. Es decir, que simplemente deben cumplimentarse una serie de medidas tcnicas para garantizar la fiabilidad del sistema. La adopcin de la firma digital permitira iniciar el proceso de manejo puramente electrnico de los documentos, desde su origen hasta su destino, pasando por diferentes individuos que podran firmar sus contenidos. Argentin@internet.todos: En agosto de 1998, el Poder Ejecutivo Nacional sanciona el decreto 1018/98 por medio del cual se crea el programa argentin@internet.todos cuyo objetivo principal es la promocin del acceso a la Red en todo el pas, para los cual se constituyen los Centros Tecnolgicos Comunitarios (CTC) . Comercio electrnico: En abril de 1999 se sanciona la resolucin 412/99 de la Secretara de Comunicaciones, en la cual se aprueban las recomendaciones formuladas por el Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrnico y Comercio Exterior. Entre otras recomendaciones se destacan: En materia de poltica comercial: el anlisis de los compromisos contrados por el pas en relacin con el comercio electrnico en el marco del Acuerdo General sobre Comercio de Servicios, de la Organizacin Mundial de Comercio; la participacin en las negociaciones y discusiones de la Organizacin Mundial de Comercio y rea de Libre Comercio de las Amricas (ALCA); definir un programa conjunto sobre comercio electrnico con Brasil y la eventual ampliacin de dicho programa al resto de los pases del Mercosur. En materia jurdica: encomendar al Ministerio de Justicia adoptar como mtodo para otorgar seguridad a las transacciones electrnicas la firma digital y crear una legislacin que contemple la existencia de Autoridades Certificantes (y su implementacin en el mbito pblico y privado); ampliar la legislacin vigente en materia de marcas y derechos de autor (propiedad intelectual) y propiciar la adhesin de la Argentina a los nuevos tratados de la Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI); encomendar a la Subsecretara de Comercio Interior, replantear las normas tradicionales de proteccin de consumidores analizando los eventuales problemas de jurisdiccin, prestacin de servicios en lnea, control de calidad, lealtad comercial y control de la publicidad engaosa. En materia de poltica tributaria: analizar los efectos en la recaudacin que pueden causar la eliminacin de la intermediacin, examinar las consecuencias de la eliminacin de puntos de retenciones impositivas y el uso del pago electrnico. Una direccin de correo electrnico para todos los argentinos: A travs del decreto 1335/99 del 11 de noviembre, el Gobierno dispuso que cada ciudadano y cada empresa tengan una cuenta de correo electrnico gratuita con una direccin electrnica segura y reconocida. En esta disposicin, se traslada al Correo Argentino el montaje de la red de computadoras necesaria para poner en marcha la iniciativa, la
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responsabilidad de analizar las alternativas de la administracin del directorio de las direcciones resultantes y el servicio de Certificacin. Se impone, adems, un plazo de 45 das para la implementacin del proyecto.

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Lista de empresas relevadas

Nota: Si bien tratamos de realizar un relevamiento lo ms completo posible, probablemente existan muchas ms empresas que puedan ser agregadas a prximas ediciones de este informe. Si usted desea proponer algn sitio, simplemente enve la URL y cualquier comentario adicional que desee a :informe@arda.com.ar

Empresa
Abc Prstata Alkimia Alo AMB Interactivo Anti Tripay Aquario Adaniels Argentina Express Aristo Impresiones Aronson Asociacin Argentina Baco Club Baires Compras BAShop.com Benroth Chocolates Berwanger Best de Argentina Bonaventureflowers Boutique del libro C&S Electronica Mdica

URL
http://www.abcprostata.com.ar/ http://cyberferia.com/local.asp?local=28 http://www.rosario.com.ar/alo/ http://www.amb.com.ar/ http://www.paisvirtual.com/arte/arte/antri/ http://www.adaniels.com.ar/ http://st14.yahoo.net/argentinos/ http://www.aristo.com.ar/ http://www.aronson.com.ar Homeoptica http://www.amha.com.ar/2001.htm Libros Varios

Rubro

Indumentaria Libros (Agronoma) Temtico Orfebre) Mascotas Temtico (regionales) Oficina Farmacia y Perfumera Libros

http://www.bacoclub.com.ar http://www.compra.com.ar http://www.bashop.com/ http://www.benrothchocolates.com/ http://www.canopus.com.ar/berwanger/ http://www.libropersonalizado.com.ar/ http://www.bonaventureflowers.com.ar http://www.boutiquedellibro.com.ar http://cyberferia.com/local.asp?local=44

Temtico Varios Regalos Comestibles Flores Libros Flores Libros Electricidad

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Empresa
Casa Faro Casa Leonardo Casio Argentina CD Delivery

URL
http://www.casafaro.com.ar http://www.infocomercial.com/casaleonardo/ http://www.casio-argentina.com Libros

Rubro

Indumentaria Informtica

http://www.angelfire.com/pq/cddelivery/index. Msica html

Cengi S.A. Clarin Medio Siglo

http://www.cengi.com.ar/

Indumentaria

http://mork.clarin.com.ar/MedioSiglo/home.ht Informtica m

Clasiclips Clouds Club del Comic Club Ken Colorin Compre Ya Compucompras Compumundo Con su logo Correo Argentino Cspide Cyber Kiosco De remate Delikatessen Delivery Disco Distribuidora Easo Documenta Ediciones Corregidor S.A.I.C.I. Y. E.

http://www.clasiclips.com.ar http://www.clouds.com.ar http://www.clubdelcomic.com.ar http://www.clubken.com/ http://www.colorin.com http://www.compre-ya.com/ http://www.compucompras.com.ar http://www.compumundo.com.ar http://www.consulogo.com http://www.correoargentino.com.ar http://www.cuspide.com.ar http://www.cyberkiosco.com/ http://www.deremate.com http://www.deliba.com.ar http://delivery.com.ar http://www.disco.com.ar http://www.easo.com.ar/ http://www.documenta.com.ar/home.htm http://www.corregidor.com/

Varios Indumentaria Temtico Indumentaria Hogar (Pinturas) Varios Informtica Informtica Oficina Temtico (Estampillas Libros Comestibles Servicios (Remate) Comestibles Servicios Comestibles Libros Libros Libros

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Empresa
Ediciones JVE-Siglo XXI Ediciones Tcnicas RT Editorial Digenes Editorial Emec Editorial Via- Mall El diario del Siglo El Imperio de las flores El Jardn de Belgrano El Leedor El Mundo del Juguete El Portugus Enve Flores Esafe technologies Eudeba Exert Fair Play Express Farmacia Social Congreso Faroba Fiera.com Filmediciones Valero Flores Dany Fravega Fray Mocho Garbarino Guaymallen

URL
http://www.intercol.org.ar/graciela/libros.htm http://imago.com.ar/rt/ http://cyberferia.com/local.asp?local=205 http://www.emece.com.ar Libros Libros Libros Libros

Rubro

http://www.via-mall.com.ar/espanol/index.htm Libros http://www.md51.com.ar/eldiario/ http://webs.satlink.com/usuarios/c/carcentu/ http://www.jardindebelgrano.com/ http://www.leedor.com.ar/ http://www.elmundodeljuguete.com.ar/ http://www.elportugues.com.ar/ http://www.envieflores.com.ar/ http://www.esafe.com.ar/ http://www.eudeba.com.ar/ http://www.exert.com.ar/ http://www.fairplayexpress.com.ar/ http://www.farmacia.com.ar/ http://www.faroba.com.ar http://www.fiera.com http://arte-precolombino.com/ http://www.argenmarket.com/dany/ http://www.fravega.com.ar http://www.fraymocho.com/ http://www.garbarino.com.ar http://www.alfajor-guaymallen.com.ar/ Libros Flores Flores Libros Juguetes Comestibles Flores Informtica Libros Informtica Indumentaria Farmacia y Perfumeria Msica (digital y no digital) Varios Temtico Flores Electrodomsticos Libros Electrodomsticos Comestibles

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Empresa
Harley Davidson Helados Chungo IBM PC Shop Independent S.A. Intelab SRL. Jenniffer Karina Rabolini y Asociados S.A.

URL
http://harley-davidson.com.ar/ http://www.chungo.com.ar http://www.pcshop.ibm.com.ar http://www.netdepot.com.ar/fthavenue/ http://www.avatec.com.ar http://www.jenniffer.com.ar Temtico

Rubro

Comestibles Informtica Indumentaria Electricidad Indumentaria

http://www.netdepot.com.ar/krabolini/default. Indumentaria html

Kehot Lubavitch Sudamericana Kel Ediciones La Dra. Risita

http://www.kehot-lubavitch.com.ar/ http://www.kel-ediciones.com/

Libros (Religin) Libros

http://www.gbsystems.com/empresas/blanqui Msica /#escuche

La Europea La Librera La Llave La Martina La Orquidea La Strada Lan Pharm Laserrem Lavieri Lexmark Argentina Librarius Librera Concentra Librera Fausto Librera Santa Fe Librera Yenny

http://www.laeuropea-virtual.com.ar/ http://www.la-libreria.com.ar/ http://www.lallave.com http://www.lamartina.com.ar http://www.laorquidea.com.ar http://www.la-strada.com.ar http://lanpharm.com.ar/ http://cyberferia.com/local.asp?local=162 http://www.lavieri.com.ar http://compras.lexmark.com/ http://www.librarius.com.ar/ http://www.concentra.com.ar/ http://www.fausto.com http://www.lsf.com.ar http://www.yenny.com.ar/

Hogar Libros Libros Temtico Flores Comestibles Farmacia y Perfumera Informtica Comestbles Informtica Libros (Jurdicos) Libros Libros Libros Libros

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Empresa
Lilly of the Valley Lneas Constructivas Lion DOr Los Virreyes M&N mobiliario Ma te sostiene Macchi Manso S.A. MDC Computacin Mercado Libre Mix MP Ediciones Mr. Models Multiple Choice Mundo Soft Music & More Musimundo Mydas Netdepot New Classic SRL Nextec Novacasa Nuevo Crculo Office Net S.A. Ofishop

URL
http://www.desayunos.com.ar http://cyberferia.com/local.asp?local=5 http://www.liondor.com.ar/ http://www.losvirreyes.com.ar/ http://www.sinectis.com.ar/~myn/index.htm http://www.clasired.com.ar/ma/ http://www.macchi.com/ http://207.171.45.243/ http://cyberferia.com/local.asp?local=23 http://www.mercadolibre.com.ar http://www.mix-srl.com.ar/ http://www.bookshow.com.ar http://www.kyosho-argentina.com.ar/ http://www.multiplechoice.com.ar http://otaegui.com/mundosoft/ http://www.w3ar.com.ar/mmore/ http://www.musimundo.com.ar http://www.mydas.com.ar/ http://www.netdepot.com.ar http://www.necktie.com.ar http://www.nextec.com.ar/ http://www.novacasa.com.ar/ http://www.nuevocirculo.com.ar http://www.officenet.com.ar https://www.ofishop.com/home.asp

Rubro
Comestibles Regalos Comestibles Regalos (Marroquinera) Hogar Indumentaria Libros Hogar (Ferretera) Informtica Servicios (Remate) Comestibles Libros Temtico Regalos Informtica Msica Msica (Varios) Temtico Informtica Indumentaria Informtica Hogar Libros Oficina Oficina

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Empresa
Oportunidades.com Oster Paper Design Patagon.com Pets Line Pizza Box Prometeo Libros Redmakita Revista Cema Ritmo Caribe Rock Center Rusell Salta Regionales Savoy Scarano Serie Dorada Siglo 21 Libros Sprayette Submarino Tango Mana Tango Shop Tecnosam Tecnosoft Tedesco Transformadores Pergamino

URL
http://www.oportunidades.com http://oster.webshop.net.ar/ http://www.paperdesign.com/ http://www.patagon.com http://www.perrosygatos.com.ar http://www.pizza-box.com.ar http://www.prometeolibros.com.ar/ http://cyberferia.com/local.asp?local=120 http://www.md51.com.ar/cema/ http://www.ritmocaribe.com.ar/ http://www.rockcenter.com.ar/ http://www.russell.com.ar/ http://www.saltaregionales.com.ar http://www.savoy.com.ar http://www.scarano.com.ar/ http://seriedorada.webshop.net.ar/ http://www.siglo21libros.com.ar/ http://www.sprayette.com http://www.submarino.com.ar http://www.tangomania.com.ar http://www.tangogift.com.ar/home.htm http://kineticrompal.com.ar/index2.html http://www.tecnosoft.com.ar/ http://www.tedesco-sa.com/

Rubro
Servicios (Remate) Electrodomsticos Oficina Servicios (Inversioes) Mascotas Comestibles Libros Hogar Libros Msica Msica Libros Temtico (regional) Comestibles Indumentaria Electrodomsticos Libros Varios Msica Temtico Temtico Hogar Informtica Informtica

http://www.multinetmo.com.ar/trafoper/menu Electricidad gral.htm

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E-commerce en Argentina hoy Informe 1999

Empresa
Tu Propio Librito Ventura Vialidad Volver Wallyn Xerox

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http://cyberferia.com/local.asp?local=95 http://www.ventura.com.ar http://www.vialidadlp.com.ar/ http://www.volver.com http://www.wallyn.com.ar/ http://www.xerox.com.ar Libros

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Glosario de trminos
Business-to-business: sitio de venta electrnica entre empresas. Business-to-consumer: sitio de venta electrnica para consumidores finales. CACE (Cmara Argentina de Comercio Electrnico): entidad civil sin fines de lucro, que trabaja para el desarrollo y crecimiento del e-commerce en Argentina. Para ms informacin visite http://www.cacenet.com.ar Certificado (certificate): mecanismo por el cual se puede garantizar la identidad de una persona o entidad. Se basa en algoritmos de encriptacin de doble clave. Ver: Entidad Certificante E-commerce: uso de medios electrnicos (por ejemplo Internet) para llevar a cabo una o ms etapas de una transaccin comercial. Entidades Certificantes (Certificating Authorities): suerte de escribano virtual que, en Internet, puede garantizar la identidad de personas o empresas a travs del uso de certificados. Gaiasur: grupo de trabajo de profesionales independientes. Para ms informacin visite http://planeta.gaiasur.com.ar. Hbrido: mecanismo o proceso que utiliza a Internet en alguna de sus etapas y a medios tradicionales de comunicacin (fax, telfono, correo) en el resto. Hosting: servicio de alojamiento de informacin de sitios Web en servidores de empresas especializadas. Intangibles: elementos que pueden venderse en forma digital (informacin, msica, etc.). Poltica de privacidad (Privacy Policy): serie de reglas de un sitio o empresa en Internet que manifiestan pblicamente qu har dicha organizacin con los datos que recibe o almacena de sus visitantes o clientes. SET (Secure Electronic Transactions, Transacciones Electrnicas Seguras): un estndar para pagos electrnicos encriptados que est siendo desarrollado por Mastercard, Visa y otras empresas. Sitio (o Sitio Web): conjunto organizado de pginas de Informacin de una empresa en la World Wide Web. SSL (Secure Socket Layer, Capa de Seguridad): estndar para transacciones electrnicas encriptadas que est siendo ampliamente utilizado para hacer negocios va la Red. Ver SET. Web (World Wide Web): Servicio de Internet de gran xito y difusin que utiliza multimedia e hipertextos.

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