Qu es marketing?

mayora de las personas creen que el marketing -o mercadeo, o mercadotecnia- consiste en er publicidad, muchas veces de forma "poco tica", para vender un producto scriminadamente a todo aquel que tenga la desgracia de ver un anuncio. La mayora de los fesionales del marketing y consultores de empresa suelen empezar sus discusiones sobre la uraleza del marketing con una cierta mueca de disgusto y una frase del estilo: "Marketing no es o publicidad". El marketing es uno de los grandes desconocidos del mundo de la empresa (y entablemente no el nico). ya se tiene clara la importancia del mercado y los clientes a la hora de desarrollar un proyecto presarial, resultar fcil comprender el alcance del marketing -no de la publicidad- en el futuro a empresa. Conceptos como necesidades, deseos, mercado, demanda, producto, etc. son damentales para entrar en el mundo del marketing. nimo de dar la definicin correcta de lo que es el marketing, pues ni los propios tericos del a se ponen de acuerdo, podemos decir que el marketing es aquella combinacin de ocimientos y de tcnicas orientadas a comprender el mercado y a influir en l.. As pues, dentro a empresa, el marketing desempea una funcin primordial que debe estar perfectamente rdinada con las otras funciones, especialmente con la de produccin. ciones del marketing ntro del marco de la empresa, el marketing debe desempear unas funciones determinadas ntadas a analizar y comprender el mercado donde se mueva la empresa, identificar las esidades de los clientes y favorecer y desarrollar una demanda de los productos de la empresa. a esto, se debern tomar decisiones que afecten al producto, a la imagen de la empresa, a los cios, etc. lisis del mercado empresa debe conocer con el mayor detalle posible a sus clientes potenciales y reales. Hay que estigar cules son sus necesidades y deseos y cules son sus hbitos de compra, su capacidad compra, etc. Esto permitir a la empresa ofrecer los productos ms adecuados a sus clientes. ems conocer los procedimientos de compra ayudar a influir en la decisin final de adquirir el ducto (por ejemplo, favoreciendo el consejo de una tercera persona). Se han identificado cinco eles distintos que pueden ejercer una o varias personas que influyen en la compra de un ducto. El iniciador es quien sugiere o motiva la compra; el influenciador es aquel que ejerce una uencia positiva o negativa sobre la compra; el decisor es quien toma la decisin final de comprar o; el comprador es la persona que se ocupa de realizar la compra; el usuario es quien disfruta lmente del producto. C anlisis del mercado puede hacerse de forma ms o menos sistemtica. As cuando un prendedor un da "se da cuenta" de que hace falta un nuevo producto que l puede ofrecer bablemente haya realizado un anlisis inconsciente del mercado en el que seguramente habr do inmerso durante tiempo. Por otro lado, las grandes empresas que disponen de grandes supuestos tienen equipos de profesionales dedicados nicamente a esta labor. Si bien existen a una serie de tcnicas para realizar esta investigacin, al emprendedor no le quedar ms edio que realizar "pequeos estudios" y pruebas en el mercado para conocer detalles del mo. Este tipo de anlisis informal, sin embargo, se ha mostrado suficiente en el caso de poner marcha una empresa. lisis de la empresa funcin del marketing realizar un anlisis interno de la empresa para conocer su situacin frente mercado. Entre la informacin que hay que recoger est el volumen de ventas, los productos didos y su distribucin, los costes de produccin y venta, etc.

o anlisis importante, que todo emprendedor debera plantearse, es el de la gama de productos. malmente, un emprendedor comenzar con la idea de ofrecer un determinado producto. Pero nto, "para llegar a ms clientes" probablemente introducir nuevas lneas de producto. El ultado puede ser una oferta dispersa y poco coherente de productos que no aporte ningn eficio concreto a la empresa. Habr que examinar qu productos ofrecer y cmo responde a os el mercado, cules son los que aportan beneficios al negocio y cules no y de estos cules que suprimir y cules mantener. mbin hay que estudiar en que fase del ciclo de vida se encuentra un producto. Dado que todo ducto se introduce en un mercado, se desarrolla y finalmente desaparece, hay que estar atentos a detectar la decadencia de un determinado producto o el momento de invertir en nuevas ibilidades. arrollo de nuevos productos productos que una empresa ofrece al mercado acaban con el tiempo agotando su capacidad de er clientes. Por eso hay que estar pensando en nuevos productos para substituir los que van ando de ser rentables. Incluso en el caso de que un producto resulte lo suficientemente ctivo como para permanecer largo tiempo en su etapa de crecimiento, puede convenir lanzar vos productos para abordar otros segmentos o simplemente para responder a la competencia. funcin de marketing de la empresa est en posicin privilegiada de proponer y disear nuevos ductos. Un correcto marketing puede determinar qu atributos debe tener el nuevo producto a tener xito en el mercado. Luego, en coordinacin con produccin y el resto de reas de la presa, se puede abordar el desarrollo y lanzamiento de estos nuevos productos. marketing-mix marketing trata de influir en el mercado creando demanda para los productos de la empresa. a ello intenta descubrir necesidades no satisfechas y ofrecer un producto que las cubra a un cio que garantice la viabilidad econmica de la empresa. Aparentemente, el propio producto a la nica variable de disponible para modificar la demanda del mercado. Alterando los atributos producto (calidad, embalaje, etc.) se puede conseguir aumentar el volumen de ventas. Sin bargo todos sabemos que a travs de la publicidad tambin se influye en el mercado sin esidad, muchas veces, de mejorar el producto. tericos del marketing hablan de marketing-mix para referirse a un conjunto de variables que emos alterar para influir en la demanda de nuestros productos. Estas variables son: producto, cio, distribucin y comunicacin. ducto modificacin de las caractersticas del producto suele ser una de las formas de influir en el cado. Cambiando los materiales de un producto, sus servicios adicionales, su embalaje, etc. se de conseguir una mayor aceptacin del producto por parte de los clientes. De esta forma, usar eriales de mayor calidad, permitir el pago a plazos o aadir un manual de instrucciones pueden maneras de alterar el producto ofrecido para influir en los posibles compradores. cio a de las variables que puede usarse para mejorar la aceptacin del producto es cambiar su cio. Parece evidente que si un mismo producto se ofrece ms barato, la empresa va a vender s. Esta es una de las variables con la que se suele jugar ms a menudo (entre otras causas por acilidad de cambio) y muchas veces sin ser conscientes de que se puede estar perjudicando a la presa en lugar de beneficiarla. Por ejemplo, si no se tienen muy claros los costes de produccin omercializacin de un producto una rebaja en el precio puede llevar a tener prdidas a pesar de debido a- aumentar el volumen de ventas. En otras ocasiones un producto necesitar ser ms o para ofrecer una imagen de mayor calidad. fijacin de precios no es algo que deba dejarse al azar pues puede representar la diferencia e una empresa que se consolide o un proyecto que fracase sin acabar sabiendo muy bien las sas.

tribucin a curiosa variable del marketing-mix es la distribucin. Por distribucin se entiende en este caso o lo relacionado con la manera de hacer llegar el producto al cliente. Esto incluye desde los mos vendedores hasta la manera de transportar el producto al lugar de consumo. a determinados productos la venta directa puede ser una forma de natural de ofrecer el ducto (p.e. un asesor fiscal vende y presta el servicio l mismo). Para otros productos su ribucin debe realizarse a travs del canal de distribucin formado normalmente por el propio ricante, los mayoristas, los minoristas y el consumidor final. canales de distribucin juegan un papel importantsimo que no debe menospreciarse a la hora pensar en lanzar un producto al mercado. Adems, en determinados sectores el poder del canal distribucin es enorme. La eleccin de un adecuado sistema de distribucin puede tambin ultar vital para la nueva empresa. municacin a es la variable del marketing-mix ms asimilada con la funcin de marketing. Como alguien cubri un buen da no basta tener un buen producto, a un buen precio, listo para ser entregado tualmente. Adems es importante que los posibles clientes sepan que ese producto existe. ntro de las polticas de comunicacin se agrupan varias tcnicas de dar a conocer un producto. emos citar: ublicidad: es una forma de promocin pagada normalmente a travs de medios de municacin enta personal: la promocin se realiza mediante la presentacin personal por parte de un dedor romocin: la promocin suele consistir en acciones especficas mediante ofertas puntuales . descuentos) relaciones pblicas: son acciones destinadas a obtener una imagen favorable de la empresa roducto ropaganda: a diferencia de la publicidad, la propaganda no se paga; se obtiene gratuitamente . un poltico se baja de un determinado coche de una marca concreta). determinados casos habr que aadir alguna variable ms al marketing-mix. Sin embargo, lo ortante es como siempre combinar coherentemente estas variables de acuerdo con los objetivos trategias de la empresa. Plan de Marketing Plan de Marketing, integrado en el Plan de Empresa (aunque fsicamente pueda consistir en umentos separados), es el documento donde se recogen todas las decisiones de marketing y las ategias a seguir para alcanzar los objetivos generales de la empresa. el Plan de Marketing debe reflejarse el anlisis externo de la empresa (mercado, entorno, etc.) y nterno (gama de productos, etc.). Estos anlisis permitirn la fijacin de unos determinados etivos y la adopcin de unas estrategias concretas para alcanzarlos. almente, debern describirse las acciones concretas que se van a llevar a cabo para desarrollar estrategias y los mecanismos de control para comprobar como se desarrollan estas acciones. sea Web - www.OdiseaWeb.com o 1997. Permitida la reproduccin de este documento siempre que se cite su procedencia

Presentacin

Para poder ejercer un consumo responsable es necesario que conozcamos cules son nuestros derechos y obligaciones como consumidores y usuarios. No pretendemos que se conozcan todas las leyes y decretos que regulan el consumo, p s que se tenga una cierta idea de las leyes ms importantes que garantizan nuestros derechos como consumidores y sab dnde puedo buscar la informacin en caso necesario.

En muchos casos hacer valer nuestros derechos no es cosa fcil, sobre todo cuando nos encontramos frente a empres o instituciones poderosas que cuentan con eficaces servicios legales, por eso es conveniente que conozcamos alguna asociaciones de consumidores, a las que podamos recurrir en casos complicados.

ebes saber

El artculo 20 de la Constitucin Espaola establece el derecho de los ciudadanos a recibir informacin veraz por cualqu medio de difusin. La primera ley que incluye referencias a la publicidad es la Ley General 26/1984 para la defensa de Consumidores y Usuarios. El objetivo fundamental es proteger los derechos de los consumidores y usuarios. Establece el derecho a participar a travs de las asociaciones de consumidores en la elaboracin de las propias leyes: Determina la informacin y especificaciones que deben recoger las etiquetas y la publicidad (art. 4). Las posibilidades de reclamacin en el caso de publicidad engaosa de los productos (art. 8). El derecho de los consumidores a recibir una informacin cierta, veraz y objetiva" en el etiquetado y la publicidad (art. 13). Incluye el compromiso de los medios de titularidad pblica con la educacin de los consumidores y usuarios (art. 17) Plantea los objetivos que se persiguen con la educacin de los consumidores: la formacin de consumidores crticos y racionales (art. 18). Reconoce el papel prioritario que el sistema educativo debe asumir en la educacin para el consumo (art. 18). Apoya la constitucin de asociaciones de consumidores. Indica cmo suplir las situaciones de inferioridad del consumidor, las garantas y compensaciones a las que tienen derec los ciudadanos y sanciones para los casos de incumplimiento de las normas.

dificultad consiste en hacer efectivos estos derechos en la prctica, por la complejidad que siempre presenta la interpretacin ey, y la situacin de desigualdad de un solo ciudadano frente a las empresas poderosas.

Supuestos de casos conflictivos de consumo

BLICIDAD ENGAOSA: Voy a comprar una cmara digital cuya imagen y caractersticas aparecen en el folleto que ribuyen en unos grandes almacenes. Cuando acudo al centro comercial compruebo que el modelo de la fotografa correspond ealidad a un modelo de superior calidad, ms caro. Hablo con el responsable de la seccin y me dice que ha sido un error y q tengo que llevar el descrito (no el de la foto) que tiene menos calidad.

LIGACIONES DE LA GARANTA: Me he comprado un automvil nuevo en un concesionario oficial de la marca X. El or me da problemas, no tiene la fuerza suficiente. Lo llevo varias veces al taller y sigue con problemas. No me quieren camb componentes necesarios por otros nuevos. Tengo garanta por dos aos y si contino as se me pasa el perodo de garanta.

MBIOS EN LAS VACACIONES: Tengo Concertado un viaje a las islas Baleares, el viaje de ida y vuelta es en avin, pero que debo emprender viaje me dicen que no se dispone de avin, por lo que el viaje de ida ser en barco.

losario

Consumidor: En el mbito social, se entiende por consumidor la persona que adquiere productos y tiene unos derechos q le garantizan un servicio comercial adecuado. Usuario: Es la persona que hace uso de un servicio y como tal se considera que posee unos derechos, que le garantizan l prestacin adecuada del mismo. Publicidad engaosa: Es la publicidad que ofrece datos sobre un producto o servicio que no se corresponden con la

realidad. Asociacin de consumidores: Organizacin social que se crea para defender los derechos de los consumidores frente a l posibles abusos. OMIC: (Oficina Municipal de Consumo). Es un organismo pblico que asesora a los consumidores sobre sus derechos, ayuda en los trmites de las reclamaciones y supervisa el cumplimiento del reglamento comercial y de consumo en su correspondiente municipio.

2.2 La
publicidad en el marketing
La empresa se organiza en torno a una serie de funciones que aseguran la posibilidad de hacer realidad su visin del negocio y cumplir la misin que se haya fijado. Estas funciones son, esencialmente, produccin, financiera, marketing y comercializacin, recursos humanos, comunicacin, calidad e investigacin y desarrollo. Los objetivos de cada una de estas reas, as como las estrategias que se pongan en marcha para alcanzarlos, deben ser consecuentes con lo que

compaa quiere lograr. Todo debe estar coordinado. Te imaginas el resultado si la poltica de produccin no fuera coherente con la de ventas o con las decisiones del departamento financiero?

Marketing se ocupa de traducir los objetivos generales de la empresa en las cuatro competencias bsicas de las que es responsable: producto, precio, distribucin y comunicacin comercial, conocidas en ingls como las 4 Pes del marketing mix (product, price, place and promotion). Para resolver la ltima, promocin, puede utilizar diferentes posibilidades: publicidad, marketing directo, marketing promocional, relaciones pblicas de producto, merchandising, etc. Lo ms frecuente hoy es crear un plan de comunicacin que combine varias de estas frmulas, as el contacto con el pblic puede ser ms efectivo.

Cuando veas un anuncio, piensa en todo este entramado. Es conveniente conocerlo para evitar tres equivocacion La primera, caer en una visin frvola de la publicidad o, segunda, creer que es la actividad ms extraordinaria que realiza la organizacin. La tercera es pensar que el publicitario trabaja tan libre de condicionamientos como hace un artista.

Las mejores campaas de publicidad suelen surgir despus de comprender muy bien la actividad de la empresa y los cuatro Pes del marketing mix. Estos no son los nicos factores que hay que conocer, pe s son los factores imprescindibles.

Que un producto o un servicio funcione no depende slo de la publicidad. Como vemos, en la oferta interviene un conjunto amplio de variables y, a la hora de que el consumidor se decida a elegir, el peso que concede a la publicidad cambia, entre otras razones, de acuerdo con el tipo de producto. Conven no es tan simple, por alta que sea la calidad de tu producto, interesante tu idea, o til tu servicio, sobr todo si tienes competidores que ponen en el mercado ofertas realmente parecidas a la tuya.

La dificultad de lograr ser una marca conocida y querida por el pblico es hoy mayor que nunca. Los pases desarrollados viven un periodo econmicamente muy distinto al de otras pocas. Si aplicas lo q sabes de historia, economa y ciencias sociales, estars de acuerdo co

n estas

cinco etapas de

la gestin empresarial
que han condicionado la actividad de marketing y el papel de la publicidad:

1. Etapa de la produccin, definida por un mercado que absorbe totlamente la oferta, sta es limitada y el consumidor no tiene dificultades para conocer las posibilidades que se le ofrecen. El precio es la razn princi de actuacin en el mercado. 2. Etapa del producto, propia de un entorno que se desarrolla: el nmero de productos crece y tambin las diferencias entre unos y otros. Los productos se pueden clasificar en funcin de su calidad. El consumidor empieza a elevar su nivel de exigencia. 3. Etapa de la venta, en la que la oferta es superior a la demanda gracias a la mejora de los sistemas de produccin. Las empresas tienen la necesidad de estimular la salida de productos para equilibrar su actividad La competencia se multiplica.

4. Etapa del consumidor, que sita la figura del cliente en el centro de la gestin. Para optimizar los resultados se investigan las necesidades y deseos de cada grupo de consumidores y, a partir de ellas, se disean oferta lo ms ajustadas posible a las soluciones que se demandan.

5. Etapa de la responsabilidad social, que requiere de la empresa ser consciente de su dimensin, no slo econmica, sino social y humana. La gestin debe contemplar, junto al beneficio, valores relacionados con la tica y el bienestar general. Esta etapa ha de corresponderse con un consumidor tambin ms exigente y crtico en sus decisiones de compra.

a evolucin continua ha ido modificando las estrategias de marketing e incorporando novedades en los mensaj blicitarios. En los ltimos aos el llamado marketing relacional busca hacer real la orientacin hacia las person s procesos, dejando definitivamente atrs la idea de empresa como centro exclusivo de produccin. El objetivo n ya la venta a corto plazo, sino la fidelizacin de los clientes y la creacin de relaciones con las personas plicadas en la empresa que sean beneficiosas para ambas partes.

urra lo que ocurra en el futuro, lo que el marketing y la publicidad han aprendido es que deben basar su trabajo e star atencin a las necesidades, gustos y deseos de la gente.

Crear necesidades?

comn encontrar en diversos textos como libros, ensayos, revistas especializadas, diarios etc. posturas sobre la necesidad erante de las empresas y organizaciones de crear necesidades en los clientes o mejor aun, en los no clientes, con el fin de mentar la participacin de mercado, mejorar la rentabilidad y convertirse en una empresa innovadora.

mbin es comn escuchar en las conversaciones entre empresarios, en las conferencias e incluso en las mismas aulas de clase y usada expresin crear necesidades. Como un profesional de Marketing y Negocios Internacionales me deja cierto sinsabor e , ver o escuchar esta expresin. De un momento a otro, segn ciertas personas y seudo expertos, los humanos tenemos la acidad de crear necesidades en nuestros congneres.

rmino crear necesidades no es ms que una triste confusin o simplemente un sesgo de informacin en quienes utilizan el mino. Una necesidad no es ms que un estado de carencia que busca ser satisfecho, con el fin de sentir alivio o placer. En este en de ideas lo que busca el marketing son los medios para satisfacer esas necesidades de las personas as como sus deseos y ectativas. Las necesidades humanas han existido ayer, hoy y siempre, siempre han estado, estn y estarn hasta el fin de los mpos.

aham Maslow identific una pirmide jerrquica de necesidades que, si bien no tiene validez por su teora de que si no se sface la ms primordial no se puede pasar a satisfacer una necesidad de orden superior, s expresa de una manera difana lo q

mente son las categoras de necesidades de las personas.

de siempre, las personas han tenido necesidades fisiolgicas como comer, dormir, caminar, respirar y a lo largo del tiempo e keting se ha encargado de crear medios para satisfacer estas necesidades y ponerlos al alcance de las personas : camas, ohadas, restaurantes, comidas enlatadas, papel higinico, supermercados,... [continua]

PUBLICIDAD

NTRODUCCIN

publicidad sirve como vehculo, a un estilo de vida, a cierto arte de vivir promoviendo determinados valores sociales y socio nmicos; en general estos valores van ligados a lo que se ha convenido llamar "Sociedad de Consumo", y esto es sencillamen la razn de que la publicidad es una forma de comercio al igual que los grandes almacenes, supermercados y otros.

publicidad esta dirigida a grandes grupos humanos y suele recurrirse a ella cuando venta directa de vendedor a comprador es icaz. Es preciso distinguir entre publicidad y otro tipo de actividades que tambin pretenden influir en la opinin pblica, com ropaganda entre otras.

emos afirmar que una enorme variedad de tcnicas publicitarias, desde un simple anuncio en una pared hasta una campaa ultanea que emplea peridicos, revistas, televisin, radio, internet y otros medios de comunicacin de masas.

otra parte la publicidad se relaciona con la mercadotecnia en cuanto al producto precio, distribucin y comunicacin para po er xito.

publicidad incluye a la mujer en este medio con el propsito de lograr sus objetivos que es la venta de productos, ya que la iza como objeto y no como mujer.

publicidad influye de manera significativa en la economa y en la sociedad, es un negocio de cambios que refleja los desarrol dos de la tecnologa y estilo de vida, en la preferencia del consumidor y en al investigacin del mercados. Este fenmeno no o se ha convertido en una parte integral de economa de los pases desarrollados, sino tambin en todo el mundo.

este trabajo nos referiremos a todo lo relacionado con publicidad y mercadeo y la influencia que esta tiene sobre la vida socia nmica del ser humano, ya que el objetivo principal de la publicidad es hacer que el hombre cambie su manera de pensar y lo de vida.

RO CONCEPTO DE PUBLICIDAD Y RELACIONARLO

publicidad es el conjunto o medios que se emplean para difundir el conocimiento de cosas o de hechos. Consiste en divulgar cias o anuncios de carcter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, etc.

anuncios hallados en las tiendas de la ciudad de Pompeya (pinturas, mrmoles de color, relieves, etc.) pueden considerarse l mera expresin del arte publiciario en el mundo, con la intencin de atraer la atencin del pblico.

n la invencin de la imprenta se estableci definitivamente la relacin de la publicidad con la palabra, dando origen a la idea d la letra escrita es la verdad.

embargo fue la Revolucin Industrial y la produccin en masa lo que dio origen al arte de la publicidad segn el concepto derno.

adelantos tecnolgicos fueron trasladando la publicidad a los distintos medios de comunicacin creando una de las industria s prsperas del planeta.

caracterstica de los medios publicitarios deben ser: 1) llamar la atencin, 2) tener un efecto persistente 3) adaptarse al ambie

tricamente existe un perodo clsico de la publicidad y un perodo moderno.

publicidad clsica consiste en convencer al eventual comprador que necesita la mercanca anunciada y que el producto que se ncia rene esas caractersticas. En este caso el comprador es considerado una persona que piensa racionalmente.

artir de 1950, con el desarrollo masivo de los aparatos elctricos domsticos, surgi otro tipo de publicidad basada en estudio colgicos y sociolgicos.

a nueva forma de publicidad, en lugar de actuar sobre la racionalidad del pblico utiliza tcnicas tendientes a producir reflejo dicionados y motivar deseos inconscientes.

ntroduccin de un elemento mecanicista para impulsar a los compradores tiene implicancias inhumanas, porque utiliza una ma de persuasin irracional.

ualmente la publicidad va mucho ms lejos porque acta con la intencin de crear en las personas nuevas necesidades xistentes.

lip Kotler, el ms importante consultor mundial de marketing, cuyos libros se distribuyen por millones entre las principales eras del globo, sostiene que la publicidad en televisin est perdiendo efectividad y las compaas estn mutando al soporte ne.

ler es profesor principal de la ctedra de Mercadeo de la Facultad de Administracin de la Northwestern University, de Estad dos y autor del libro Administracin de Mercadeo: anlisis, planeacin y control, que fue traducido a nueve idiomas y que izado como libro de texto en las escuelas de administracin de negocios en muchos pases.

it Buenos Aires recientemente para exponer en el Marketing Summit que organiz HSM.

nsidera que el marketing en los ltimos cinco aos experiment muchos cambios. Por un lado el ingreso de China como pas ductor de bienes y servicios que hizo bajar los precios y por otro, Internet se posicion como un nuevo medio de publicidad, ual las compaas estn migrando sus presupuestos al marketing on line.

mbin en estos momentos las empresas se dan cuenta de la importancia de la calidad en el momento de seducir a un comprado hecho de ser amigable con el medio ambiente que ltimamente se est convirtiendo en un factor decisivo a la hora de compra

consumidores hoy en da estn mejor informados y el crecimiento de Internet proporciona un gran caudal de informacin ndo quieren comprar productos y evaluar precios.

promocin de los productos tiene una mayor influencia en aquellos segmentos de clase media y alta, es decir con mayores resos. En muchos casos, el costo del marketing excede el costo de produccin y logstica.

onoce que el marketing es una de las muchas causas del calentamiento global por el hecho de que su meta es acrecentar el tito por el consumo, sin embargo sigue siendo la opcin ms redituable si se quiere vender.

nsidero que el hombre del futuro comprar lo que necesita y podr discriminar si esa necesidad fue creada o es realmente uina, sin dejarse llevar por los mensajes subliminales de la propaganda.

Antecedentes de la Publicidad

orgenes de la publicidad se remontan hasta la antigedad, uno de los primeros mtodos de la publicidad consista en pintar ncios en los muros. Los arquelogos han encontrado numerosas muestras de esta tcnica, en especial en la antigua Roma y en mpeya. Un anuncio desenterrado en Roma informa sobre un terreno puesto a la venta y otro encontrado en una pared de mpeya, anuncia una taberna situada en otra ciudad.

ante la edad media se desarrollo una tcnica simple pero efectiva, que consista en anunciar de viva voz eventos y productos, cias a los pregoneros, personas que lean noticias en pblico o comerciantes que anunciaban sus productos.

nque hay anuncios grficos desde la antigedad, la publicidad impresa no se desarrollo en realidad hasta la aparicin de la renta. La marca registrada mediante un signo bidimensional o tridimensional que simboliza una empresa o un producto recido por primera vez en el siglo XVI, cuando los comerciantes y los miembros de los gremios, empezaron a disponer estos bolos a la entrada de sus tiendas, entre las marcas que han sobrevivido de esta poca destacan la barra rayada de los barberos 1.740, apareci en Londres el primer corte para colocarse al aire libre conocido como cartelera. Las empresas que mercializaban medicamentos patentados crecieron mucho a partir de finales de la dcada de 1.870, gracias a la publicidad inse peridicos y revistas. Delimitaron un gran mercado debido a que era difcil encontrar mdicos en las eras rurales, por lo que l onizadores y los granjeros tenan que automedicarse.

vendedores de frmacos obtenan beneficios de entre el 80 y 90% por los que podran pagar la publicidad de sus recetas, ent primeros anunciantes figuraban de un modo destacado las empresas de ferrocarriles y de transporte martimo de estados unid informaba adems del lujo y la comodidad de sus servicios, de los horarios y de las tarifas.

urismo fue uno de los primeros temas de publicidad, los anuncios colocados al aire libre han resultado ser una de las resiones ms duraderas y ms antiguas de la publicidad, sobrevivieron a la decadencia del imperio romano para convertirse e rte decorativo de los mesones en los siglos XVII y XVIII.

final del siglo XIX muchas empresas estadounidenses empezaron a vender sus productos en envases que llevan impresa la ca. Este hecho marco un hito en la historia de la publicidad, pues que antes de los productos domsticos como el azcar, el n, el arroz, la melaza, la mantequilla, la leche, etc., por lo que los consumidores no haban conocido hasta entonces al

ductor.

primeros en utilizar esta tcnica fueron los vendedores de jabones y detergentes. Entre los primeros (que datan de 1880) tacan Ivory, Pears y Colgate. Pronto siguieron su ejemplo otras empresas, como la Royal Baking Powder, la Quaker Oats y l grafos Waterman. A principios del siglo XX surgieron marcas tan conocidas como Wrigley y CocaCola.

s la I Guerra Mundial, la industria publicitaria estadounidense creci hasta el punto que se convirti en la marca registrada en propios Estados Unidos. Este crecimiento se vio impulsado por numerosos avances tecnolgicos; el crecimiento de la industr dounidense provoco nuevos inventos y mejoras tcnicas que beneficiaron otras industrias.

aparicin de la electricidad contribuyo a la creacin de anuncios luminosos; el fotomontaje y otras mejoras en las tcnicas de resin ayudaron tanto a editores como a los departamentos de publicidad de peridicos y revistas.

nvento mas significativo de la posguerra fue la televisin, un medio que forz a la industria publicitaria a mejorar sus tcnica merciales utilizando medios visuales y sonoros. En la dcada de 1990 destaca la generalizacin del uso de reproductores de vi emandas a distancias para estos y para las televisiones.

nceptos de la publicidad.

Es un negocio de creatividad e informacin que se crea con la finalidad de promover la venta de vienes y servicios. La publicidad es una termino que se utiliza para referirse a cualquier anuncio destinado al pblico y suele recurrirse a ella cuando la venta directa de vendedor a comprador es ineficaz. Termino utilizado para referirse a cualquier anuncio destinado al pblico y cuyo objetivo es promover las ventas de biene servicios. La publicidad es la forma de comunicacin de las empresas para informar e influir en el comportamiento de sus clientes potenciales, esta trata de comunicar al mercado los productos que ofrecen y tambin las caractersticas y virtudes de la empresa. La publicidad es una herramienta que le permite a la empresa anunciante aumentar sus ingresos, es decir por lo general la empresa da a conocer sus productos y los coloca en el mercado para que el consumidor pueda tenerlos a su alcance y por tanto conocerlo y comprarlos creando una mayor rentabilidad a la empresa.

puede distinguir dos categoras importantes de la publicidad: La de bienes de consumo: Dirigida hacia el consumo final. La empresarial: Dirigida a los empresarios mediante peridicos, revistas de economa y otros medios especializados de comunicacin.

bas categoras utilizan muchas tcnicas para fomentar el consumo. Otra modalidad publicitaria de menor importancia es la itucional, cuyo nico objetivo consiste en crear prestigio y fomentar el respeto de determinadas actividades pblicas. Cada a gastan enormes sumas de dinero en este tipo de publicidad que no suele anunciar bienes o servicios; existe otra tcnica licitaria cada vez ms frecuente en presentar campaas conjuntas entre el producto y el vendedor, y a veces cuando se realiza mpaas a escala nacional, en donde varios empresarios comparten un mismo anuncio.

publicidad como un negocio de cambio refleja con rapidez desarrollar la tecnologa y el estilo de vida, en la investigacin de cados. Por esto se ha convertido en una parte integral de la economa del mundo y puede tener un alcance local, nacional o rnacional.

Importancia de la publicidad

publicidad desempea un papel de gran importancia en cualquier empresa ya que est sirve de medio para comunicar a much sonas el mensaje de un patrocinador a travs de un medio impersonal y esta diseada para convencer a una persona para que mpre un producto, para apoyar a una causa o incluso para obtener menor consumo. La publicidad tiene una gran influencia so onsumidor; a travs de una buena publicidad se puede lograr vender grandes volmenes de mercancas, todo depende de la acidad que esta tenga para convencer al pblico para que compre el producto.

mportante para los anunciantes porque atrae ms clientes para ellos y as incrementa sus ganancias. Esto tambin representa eficio para el consumidor. Cuando se vende mercancas en grades cantidades, puede producirse en masa. La produccin mas uce el costo para el consumidor. La demanda de los consumidores tambin contribuye a que los productos sean mejores, ya q fabricantes saben que un producto mejorado ayudara a conserva viejos clientes y a traer a nuevos.

publicidad no necesariamente tiene la misma importancia en todas las empresas que recurran a sus servicios difiere entre ustrias y entre firmas dentro de la misma industria, la publicidad puede ser importante para una empresa, y muy insignificante a otra ya que algunas organizaciones prefieren usar estrategias diferentes a la publicidad no se abre los objetivos. Por ejemplo compaa podra escoger invertir dinero para incentivar al distribuidor, promociones de ventas para el consumidor y produci gastos para publicidad o viceversa. El grado en que una organizacin use la publicidad depende de la confianza que la gerenc ga por ella como una herramienta importante de mercadotecnia.

dios publicitarios

todas aquellas vas que se utilizan para transmitir noticias, realizar promociones de productos, en fin todos aquellos medios permiten enviar un mensaje que influya sobre l publico receptor de manera de que este perciba el mensaje de manera positi e que de una u otra forma acepte el producto que se est promocionando, de tal manera que se puedan lograr los objetivos puesto en el momento que se toma la decisin de realizar una publicidad a cierto hecho. Los canales que utiliza la publicidad a llevar sus mensajes se llaman medios de comunicacin y cuando se trata de publicidad se llaman medios publicitarios.

medios, implican el desarrollo de un plan general para instrumentar las estrategias de una compaa, con la finalidad de ucir las metas de mercadotecnia en tcticas publicitarias.

planificador de medios deben considerar la manera de como la tecnologa nueva, las computadoras personales, los videos gos, y grabadoras compiten por el tiempo del consumidor.

grandes desembolsos en los medios durante la ltima dcada han dado lugar al anlisis ms detenido de la funcin de los dios que en el pasado. Los anunciantes exigen mayor eficiencia de costos y menos circulacin desperdiciada en la adquisicin

medios a travs de la agencia.

Medios de Comunicacin

Televisin:

, se considera como fuente de informacin, entretenimiento y servicios interactivos que obligan a consolidarla como medio municacin y publicidad. En diversas modalidades, ha sido el primer medio de entretenimiento para millones de personas y po o su potencial como un medio de informacin y por ende un medio excelente para la publicidad. La televisin tiene numerosa etas.

idico:

peridico es uno de los medios de comunicacin de excelencia o ms importante de la sociedad, ya que la mayora de la lacin adulta leen un peridico diariamente, al ver un anuncio en particular. Pero lo ms importante no es el nmero de lecto o la atencin y el valor que la audiencia de la prensa le confiere a los anuncios.

peridico es el medio de comunicacin ms duradero, fue el resultado del invento de la imprenta con tipos mviles por Johan enberg, aproximadamente en 1438, lo cual cambia los mtodos de comunicacin en todo el mundo, unos 40 aos despus liam Caxto; De Londres, imprimi el primer anuncio en ingles que s pblico en una hoja de amplia difusin, apareci haca 5 en un panfleto de noticias Alemn, pero esos panfletos noticiosos no aparecan con regularidad. El primer peridico ingles lica en 1622, el Wewkly Newes of London.

a ley de la creciente competencia por los ingresos de publicidad la prensa continuar mejorando sus servicios de mercializacin e investigacin para los anunciantes. En un futuro cercano los anunciantes nacionales podrn comparar la iencia de los peridicos, de acuerdo con criterios uniformes de la misma forma que la rating en radio y televisin.

ntajas el peridico:

Los peridicos diarios alcanzan una audiencia diversa y amplia. Los consumidores buscan los anuncios de los peridicos; son mas, respectivos a los mensajes publicados en este medio e ese medio. El espacio es limitado en los peridicos. Usted podr escribir largos mensajes, o solo unas cortas lneas. A nuncios de mayor tamao, le costaran ms.

Ofrecen anuncios relativos a bienes y servicios para el hogar. Todos los anuncios pueden ilustrarse y describirse detalladamente. Libertad de anunciarse a una gran audiencia, cuando y donde se desee. Facilita la publicacin de anuncios a color, lo que permite atraer a los lectores.

ventajas del peridico:

Muchos anunciantes consideran que el peridico es el mejor medio para llegar a las audiencias locales. Esto crea una gra competencia dentro del peridico y resulta en la aglomeracin de anuncios. El peridico no es el medio ms popular para ciertas edades. Muchos peridicos han comenzado a publicar secciones dirigidas a adolescentes y nios, pero su efectividad esta aun por verse. Los peridicos son estticos y bi-dimencionales.

vistas:

publicidad estadounidense se hizo posible por vez primera en 1870, cuando los ferrocarriles abrieron el oeste. Los trenes aron las revistas a todo el pas, y en ellas haba informacin sobre los productos nuevos que se fabricaban en el este.

los cien aos transcurridos desde entonces las revistas no han dejado de ser un medio principal de publicidad, sin embargo, c paricin de la televisin en la dcada de 1950, la gente cambi sus hbitos de lectura y se convirti en televidente, las revista ionales tuvieron que cambiar para sobrevivir. La publicidad nacional anterior a la televisin significaba anuncios, las revistas icionales de pginas grandes e inters general, diseadas para atraer a todo el mundo.

pus de gastar aos y fortunas para mantener sus audiencias y sus anunciantes, los gigantes del mundo de las revistas genera eron como vctimas, uno a uno, de la televisin y la elevacin en los costos del pas y los servicios postales, que efectuaron re todo a las revistas de gran tamao en circulacin masiva. La desaparicin de la revista Life, la ltima de los antiguos antes, ocurri a fines de 1972. Actualmente solo hay dos revistas con circulaciones que superaban los 10 millones. Resulta nico que la revista ms grande, TV. guide, con una circulacin de casi 20 millones, est especializada en televisin.

otro gigante de la circulacin es por supuesto, Rearders Digest. Durante los ltimos aos, las nicas publicaciones nuevas y osas de un contenido editorial general han sido las revistas de "personalidad", como People, y los tabloides, como el national quecer.

revistas reflejan los cambios en los estilos de vida, mayor libertad sexual, mayor inters y participacin en los deportes, ms eres en la fuerza laboral, viajes ms fciles y frecuentes, todas estas cosas encuentran su expresin en las revistas actuales. re el escritorio de cualquier editor de revistas hay manuscritos por leer con una interrogante en mente; "Es esto para mis ores".

ntajas de la revista:

Selectividad de la audiencia ya que identifican y alcanzan un segmento de audiencia de inters para los anunciantes. La seleccin de una audiencia especfica es mucho ms fcil. Las revistas se imprimen en un papel de buena calidad lo que permite una excelente calidad en colores y reproduccin de fotos. Credibilidad, la mayora de las revistas les ofrecen a los anunciantes un ambiente extremadamente creble para la publicidad. Disponibilidad de ediciones demogrficas y geogrficas. La mayora de las grandes revistas permiten que los anunciantes compren una circulacin parcial, por lo tanto l anunciante gana el prestigio de una publicacin nacional y la selectividad revistas ms pequeas.

ventajas de la revista:

Presentan costos muy elevados. Poseen un problema competitivo constante para establecer su importancia en todos los programas del medio. Muchas veces sus precios son tan elevados que no pueden ser adquiridas por el pblico en general, solo por una pequea parte de la sociedad.

dio:

radio como medio de comunicacin surge a comienzo de la dcada de 1920, cre programas en cadenas, radionovelas y duccin nocturnas que se convirtieron en partes importantes de la vida de las personas; fue la fuente favorita de informacin ante la segunda guerra mundial, cuando mucha gente los mantena encendidos para estar al da en las noticias. Hoy en da la o contina como medio sobresaliente de publicidad y fuente de entretenimiento popular, la mayora son aparatos porttiles, l l hacen que este sea el nico que se mueve junto con la audiencia.

ntajas de la radio:

Selectividad y excelente segmentacin de la audiencia. Es un medio personal, ya que establece una comunicacin intima con el receptor. Utiliza una gran variedad de efectos de sonidos para hacer que la imaginacin del radioescucha se meta en scrip. Produccin creativa econmica. Bajo costo por spot comercial y bajo costo por millar. Es un medio sobresaliente como vehculo de publicidad. La radio llega semanalmente al 95% de todas las personas. La radio y sus mensajes se mueven con su audiencia. Pueden ser escuchados en el trabajo, en la playa, en la baera, en la silla del dentista o en las tiendas. El mensaje puede trasmitirse con la frecuencia que usted seleccione (o as lo permita el formato de la seccin)

ventajas de la radio: La radio no contiene visuales. No lo utilice para informar sobre un producto que el oyente aun no lo conoce. Algunos anuncios utilizan la estrategia del "teatro de la mente" para crear imgenes visuales muy efectivas en la mente de los radioescuchas. No existe una publicacin impresa, su anuncio se trasmite y luego se pierde. El anunciante no puede asegurarse que el cliente potencial haya logrado anotar el telfono puesto que no sabe cuando volver a repetirse el anuncio La aglomeracin de anuncios pautados en la radio puede ser bastante grande, lo que significa su anuncio puede tener la posicin primera, segunda, sexta o dcima en el bloque de los anuncios, lo que distrae la atencin del radioescucha.

El Producto

a razn de ser de la publicidad. En el producto es importante trabajar en lo que respecta a la marca (imagen) y el packaging ptar la atencin). Segn la vida del producto la publicidad puede cambiar en sus objetivos

l producto esta en la etapa de lanzamiento se debe realizar una campaa de lanzamiento del producto. En esta etapa la licidad se caracteriza por hacer conocer el producto al mercado meta, por los altos costos de las campaas, el bajo volumen d tas y la escasa distribucin.

la etapa de crecimiento los objetivos de la publicidad es la de posicionar la marca y fomentar su compra.

la etapa de madurez existe una fuerte competencia por lo tanto la publicidad se basa en reforzar la imagen de marca y renciarse.

la etapa de declive, pueden realizarse campaas de relanzamiento o eliminar la publicidad.

a que un equipo comercial consiga vender la mxima cantidad del producto comercializa, debe conocerlo perfectamente a niv nico, tambin debe estar al corriente de los productos sustitutivos, los de la competencia y las novedades del sector. Por otra e, los aparatos de decisin en la empresa deben considerar otros aspectos ms generales de la vida comercial de los producto

lo de vida de un producto:

distintas fases que pasa un producto alo largo de su vida en el mercado inciden de forma muy distinta en la economa y uctura de la empresa.

Fase de puesta a punto: incluye los preparativos y la toma de decisiones para introducir el producto en el mercado. El producto se mantiene a nivel de laboratorio, por lo cual todava no representa ninguna venta para la empresa, pero si gene gastos de investigacin y pruebas tcnicas, mientras que la inversin en produccin, stocks y comercializacin es nula. Fase de lanzamiento: es el primer contacto del producto con el mercado. En esta fase es normal que se produzca una tasa crecimiento rpida en funcin de la facilidad de la produccin y del inters que muestren los consumidores ante el nuevo producto. Fase de desarrollo: el producto llega a amplios sectores de consumo, esto es, las ventas crecen a un nivel importante. Los costos en investigacin sern prcticamente nulos, ya que se ha encontrado la forma idnea para que el producto se enfre al mercado; en cambio, se requiere un aumento considerable de la produccin y almacenaje de materias primas y product terminados. Fase de madurez: las ventas empiezan a estabilizarse; vuelven a aparecer inversiones e investigacin de nuevos usos y nuevos usuarios. Consolidado ya el producto, las inversiones en produccin se limitaran a las relacionadas con racionalizacin y organizacin de los procesos. Fase de declinacin: desciende el consumo del producto en el mercado. Los gastos en investigacin se desplazaran hacia estudio de nuevos productos sustitutivos.

duccin en masa.

a que hace posible infinidad de productos a un precio determinado que la mayora de la gente puede costear y de cuya stencia se enteran mediante la publicidad.

blicidad Periodstica.

esencia de los peridicos es la de publicar informacin de sucesos que ocurrirn inmediatamente puesto que publican los ntos a llevarse a cabo diaria, semanal o mensualmente. Esto le permite desarrollar su mensaje de acuerdo a los eventos que edern en momentos claves, ya sea, el fin de semana o la temporada de pagar las contribuciones.

ntajas:

nmediatez de los peridicos que se publican diariamente le permitir predecir el momento idneo para publicar su mensaje

tro de un esquema temporal predecible---el peridico del martes se leer el martes---para que usted pueda saber cuando los ores vern su mensaje

espacio no tiene lmites en los peridicos. Usted podr escribir mensajes largos, o solo unas cortas lneas. Anuncios de mayor ao, le costara ms.

peridicos han logrado avanzar e cuanto a sus capacidades tecnolgicas para poder ofrecer una reproduccin de fotos y colo mejor calidad. Adems, ya pueden ofrecer un mayor y mejor gama de colores.

lectores se involucran activamente en la lectura del peridico. El hecho de que deben sostenerlo y virar sus pginas produce mayor atencin a los anuncios.

os de peridicos: Matutino. Vespertinos. Dominicales. Semanarios. Financieros o comerciales. Vernculos. Nacionales, en contraposicin a los locales.

nsideraciones al seleccionar el medio de la prensa: La circulacin es lo ms importante. Carcter del peridico. Distribucin nacional. Poltica editorial. Poltica publicitaria. Influencia sobre los suscriptores Que es lo que representa.

TIPOS DE PUBLICIDAD

blicidad por televisin.

publicidad por televisin es muy costosa, pero tiene la ventaja que llega al observador en el momento apropiado, ya que el lico se dispone a ver y or determinados programas.

mucho ms verstil que el cine, por cuanto permite transmitir muchos mensajes al da y el anunciante puede seleccionar las as que ms le convenga para la presentacin de su mensaje. La publicidad por televisin llega en forma directa y simultnea a yor nmero de persona que cualquier otro medio, excepto la radio.

es de la publicidad en la televisin:

Servicios que ofrecen: contratacin de medios, y produccin de anuncios en radio y televisin. Nivel de subcontratacin: se contrata la grfica (VISUAL 7, y DE PEDRO), y promotoras (FAST MODEL, y otra). Historia: la agencia viene de los padres (padre jefe de ventas de Telesur, y la madre nica productora de Telesur y period en Diario Tribuna de San Juan, posteriormente ejerciendo en Diario El Comercio de San Rafael). La entrevistada desde l 12 aos trabajaba en la agencia, y desde los 22 comienza como cobradora, y contina como vendedora. Se naci en televisin, y luego surgieron muchas ventas en radio (primero AM, y luego con FM) % utilizacin de medios: (jerarqua de intensidad de uso)

1. Radio 2. 3. Televisin (CTC, y luego Telesur) 4. Grfica

Estructura: 9 personas fijas. 3 vendedoras (una es cobradora). Operadores de cmara y audio. El esposo de la entrevistada en produccin (con computadora y de video). La madre y el padre son directivos la madre suele ejercer a su vez como secretaria dedicados a tareas administrativas (por Ej.: pago de los medios). Mercados en los que opera: local, interdepartamental, medios de provincias limtrofes, etc. Tambin puede contratar med de nivel nacional porque es la nica agencia local con RAP (Registro de Agencias Publicitarias en el COMFER) Seleccin de medios: se prefieren (por supuestos de cantidad de audiencia y efectividad) los medios televisivos principalmente Telesur -. La seleccin se coordina con el cliente, depende del tipo de producto y del presupuesto con que cuenta el anunciante. Se utiliza publicidad subliminal a nivel local?: dice que no. (dice que no hay tecnologa necesaria para llevarla a cabo, y la hay porque dice que los anunciantes no la pueden pagar). Nivel de profesionalizacin: prcticos. "los profesionales estudiados fracasan en el trato con el cliente". Precio promedio de produccin de anuncio: $100 Medicin de efectividad de anuncios: los clientes de los anunciantes les dicen "los vi en televisin" o "los escuch por radio". Al tanteo. Se hace por medios intuitivos, no cuantitativos. Tendencias: "las publicidades multimedios son muy efectivas". Negociacin con medios: se consiguen descuentos y bonificaciones a partir de inversiones mayores de $600; por pronto pago; y por continuidad. *una campaa en Telesur cuesta unos $2.500 .-

blicidad exterior.

aquella que contempla el conjunto de piezas publicitarias expuestas en reas pblicas, en ambiente abierto, al aire libre, en acios urbanos no "techados" que tienen o no soporte fijo.

sten muchos medios en el que la publicidad est presente. Medios masivos como es la televisin, la radio, el Internet y medio eriores que se conocen como publicidad exterior.

publicidad exterior en nuestro pas, nace con la formacin de la empresa que actualmente se conoce como VEPACO, cuyo mbre original era VENEZUELA PUBLISHING ADVERTISING Co. , Y que tuvo como marco la Caracas de 1925 en donde

sporte ms comn era la carreta, vehculo que representaba la carga de ilusiones de un forjador de empresa como lo fue Don uardo Cabrera Garca; un humilde trabajador que ayudado por esta carreta, transportaba los materiales que modestamente se esitaban para la construccin de anuncios, en las entonces principales vas o caminos pblicos y que daban a conocer una nue frescante bebida como es la famosa COCA COLA o un fabuloso y refrescante jabn para el tocador.

dicionalmente la publicidad exterior ha estado constituida por las vallas en distintos formatos y materiales, sin embargo, las adas de autobuses, los dioramas, las, fachadas de edificios pintadas con mensajes y hasta en autobuses, se observa cada vez m s de publicidad exterior.

publicidad exterior tiene ms xito cuando se utiliza como base para los objetivos del mercado de compaas que introducen ducto nuevo y que desean lograr la recordacin inmediata de la marca registrada por parte del pblico con el fin de mplementar otras formas de publicidad; tambin para las compaas que comercian con marcas establecidas bien conocidas y onocidas que desean ofrecer a los consumidores en el mercado una informacin recordatoria con la que simplemente quieren sfacer necesidades temporales de los consumidores para aquellos productos que tienen perodos estacionarios o de temporada de se venden en mayor cantidad bronceadores en vsperas de carnaval o semana santa, juguetes en navidad, utensilios olares antes del comienzo de clases- o simplemente fechas especiales como el da de la madre o del padre.

blicidad Exterior Ventajas y Desventajas.

ntajas:

mo todos los medios de publicidad, la publicidad exterior tiene ventajas sobre otros medios y tambin por s sola tiene puntos nos y se deben aprovechar al mximo.

Es un medio que sirve muy bien en o como forma de recordatorio.

publicidad exterior se utiliza mucho como un medio recordatorio o de refuerzo de campaas de publicidad que se presentan e os medios. Es decir, si tenemos una campaa de publicidad que se est presentando en televisin y al mismo tiempo tenemos licidad de reforzamiento en el exterior, la publicidad exterior crea un efecto recordatorio del anuncio de televisin, logrando esto penetrar en la mente del posible consumidor.

e tiene campaa televisiva, generalmente se pone algo representativo del comercial televisivo en la publicidad exterior para q esta forma al ver la imagen en el anuncio exterior nos recuerde el de la televisin. Si se tiene una campaa en radio, eralmente se pone el Eslogan del anuncio para as recordar el anuncio escuchado en la radio.

Es un excelente medio para introducir nuevos productos o servicios en el mercado.

bido al gran impacto del anuncio exterior y a la gran visibilidad que tienen estos anuncios, la publicidad exterior se utiliza cho para introducir nuevos productos o servicios dentro del mercado ya que se encuentra donde puede estar un posible cliente su gran tamao no pasa por desapercibido y coloca nuestro mensaje en la mente del consumidor.

ejemplo: La marca de Huevo "Mam Gallina" se introdujo en el mercado mexicano en el ao de 1996 con una campaa que z nicamente en vallas espectaculares. Dicha campaa de publicidad se llevo acabo colocando anuncios con un crucigrama l se fue resolviendo conforme transcurrieron las semanas. La gente trataba de descifrar el crucigrama y de esta forma se logr etrar en la mente del consumidor.

La publicidad exterior tiene un costo muy bajo.

publicidad exterior es muy costeable debido al nmero de impactos que tiene sobre posibles consumidores da con da. Es el

de publicidad que crea mayor nmero de impactos por bolvar o dlar invertido.

r ejemplo, 1.00 dlar de publicidad genera de manera aproximada 40 lectores de peridico, 243 televidentes, 305 radioescuch 136 testigos de la publicidad exterior".

eppner Publicidad, p. 391.

el lugar en el que se encuentra (la calle) es un medio al que toda la gente tiene acceso. Por el tipo de vida a nivel mundial, la te requiere salir a las calles para realizar sus actividades diarias, es por esto que en la calle es donde ms impactos tiene la licidad.

Ofrece una gran flexibilidad al cliente, ya que l puede elegir el rea o mercado que desea cubrir.

ciudades se dividen en diferentes zonas. Hay zonas dedicadas al comercio, otras que se dedican a la industria, otras donde se uentran un gran nmero de oficinas o simplemente zonas residenciales. Cada una de stas tiene un mercado el cual se puede lotar colocando anuncios en los cuales nos dirijamos a dicho mercado, y por lo tanto explotemos el mismo.

ejemplo en las zonas tursticas de las ciudades, encontramos publicidad sobre actividades y servicios que requiere un turista. ontramos publicidad acerca de espectculos, museos, renta de autos, centros comerciales, restaurantes, hospedaje y un sin mero de anuncios de negocios que su mercado son los turistas. Esto se debe a que si estamos en el campo de accin de un turi muy probable que al requerir el servicio producto que ofrecemos acuda a nosotros. Estando en el punto adecuado, con la licidad exterior podemos llegar al mercado que queremos.

Debido a la gran repeticin que se tiene en el anuncio exterior, se puede lograr una buena penetracin en el consumidor.

gente que vive en las grandes urbes, generalmente tiene un tipo de vida rutinario, es decir que todos los das recorre el mismo mino para ir a sus actividades. Si aprovechamos esto colocando un anuncio publicitario en un punto clave y que tenga buena bilidad, podemos decir que nuestro posible consumidor ve nuestro anuncio todos los das que realiza su actividad cotidiana.

nfluye al consumidor en el mercado.

publicidad puede estar muy cerca del punto de venta. Cuando un consumidor requiere de un servicio o producto y no sabe mente cual de todas las marcas tiene que escoger es ah cuando la publicidad exterior juega un papel muy importante. Si el ncio est colocado en un lugar clave y el consumidor potencial lo ve, y ste le da la informacin que requiere, es aqu cuando amos un cliente para nuestra marca.

ejemplo: Una persona que est en un viaje de negocios se encuentra fuera del aeropuerto y requiere de un auto para moverse iudad, si ve el anuncio de Hertz en donde le ofrecen un auto de lujo con chofer, aire acondicionado y servicio de telfono ular a un precio que puede pagar, y si ste cumple con sus necesidades, seguramente se va a dirigir a la oficina de Hertz a tratar sus servicios.

Es un medio muy til para fijar la imagen de una marca.

bido a su tamao, gran visibilidad y tambin gracias al nmero de impactos que tiene sobre la gente es un excelente medio pa etrar una marca en el pblico. Cuando hacemos un anuncio espectacular, es muy importante que en su diseo se guarde un bu ar para el nombre de nuestra marca y/ su logotipo para que de sta forma se quede grabado en el receptor. Muchas veces vem ncios espectaculares en donde solo aparece el logotipo de la marca y no hay nada ms que el logotipo, esto se hace cuando la ca est en l top of mind de la gente y esto se hace para penetrar aun ms en el consumidor. ejemplo, los anuncios de Pepsi Cola en los que solo se ve el logotipo de Pepsi Cola. Otro ejemplo son algunos anuncios de

rlboro, no hay fotografas del vaquero, no hay campo, no hay eslogan, no hay nada ms que el nombre de la marca y el simpl mbre Marlboro nos hace recordar al vaquero y el campo.

Permite una selectividad geogrfica muy amplia y de esta forma tratar de dirigirse a un pblico especfico.

bido a los diferentes estratos sociales que tiene cualquier sociedad, sta se divide geogrficamente en varias zonas. De esta ma, el cliente puede buscar penetrar en una zona especfica colocando el anuncio en dicha zona.

ejemplo: Si en la ciudad de Caracas queremos legar a un target tipo A, entonces podemos colocar el anuncio en zonas como unita, Country Club, Urbanizacin Miranda, etc., de esta forma la gente que circula por esta zona son nuestro target.

Es un medio que se exhibe las 24 horas del da.

iferencia de otro tipo de publicidad, la publicidad exterior se encuentra en exposicin las 24 horas del da durante el tiempo d trato. De noche son iluminados para que de esta forma el receptor tenga la oportunidad de ver el anuncio.

El mensaje se puede colocar cerca del punto de venta y de esta forma cautivar al consumidor.

bido a que los anuncios se encuentran en el medio exterior, podemos colocarlos cerca del punto de venta del producto o servi se ofrece. Esto hace que cuando el consumidor se dirige a la compra de un servicio o producto lo podamos influenciar en la isin que va a tomar, y si es as, el objetivo del anuncio se ha cumplido.

ejemplo: si una persona se dirige a un centro comercial a comprar unos pantalones y en el camino ve un anuncio de Calvin n Jeans que le llame la atencin, es probable que esta persona se dirija a la tienda en donde pueda comparar sta marca.

Alto alcance y alta frecuencia.

e punto se refiere a que es un medio que lo ve miles de personas, como lo vimos anteriormente es el medio que tiene ms actos que cualquier otro. Por otra parte tiene una frecuencia muy alta debido a que la gente pasa por un mismo lugar varias es a la semana para cumplir con su actividad cotidiana.

promedio 90% de la poblacin que habita en poblaciones urbanas transita por 85% de la infraestructura vial, que es donde se ocan los anuncios.

Alcance al pblico local.

que es un medio que se encuentra en la calle, lo podemos colocar en una zona especfica, y de esta forma alcanzar al pblico se mueve en esa zona.

ejemplo: El candidato que quiere tomar el puesto de Alcalde de Baruta debe poner su publicidad dentro del municipio en la st postulando, para que de sta forma la gente que vive por ah lo conozca y sepa quien es. Este candidato no puede poner s licidad en delegaciones aledaas debido a que ese no es el pblico que necesita cautivar.

ventajas:

mo fue mencionado anteriormente este tipo de publicidad puede dirigir el mensaje a un pblico determinado con anterioridad o esto a veces no es fcil de controlar y no existe una receptibilidad entre los diferentes grupos demogrficos; lo que hace que nsaje sea recibido en muchos casos por un pblico heterogneo.

La exposicin de publicidad exterior es a la vez involuntaria y breve; se calcula que la mayor parte de las seales segn el

nual de publicidad de Kleppner son vistas en menos de 10 segundos por el promedio de pblico; es por ello que se obliga a mplementar el mensaje mediante el uso de otros medios.

a demanda por determinados sitios privilegiados para la colocacin de publicidad exterior, implica que no se puede complac unos anunciantes con sus elecciones de ubicacin de publicidad.

Algunos elementos de paisaje urbanstico (edificios, monumentos, rboles, etc...) que limitan el poder atencional sobre la licidad exterior.

l medio exterior es sujeto de leyes adversas y de crticas de grupos de intereses pblicos y ambientalistas; que ven que este ti publicidad es una plaga para el paisaje y un medio poco tico que busca llevar un mensaje a la poblacin en su mayora de idas alcohlicas y de cigarrillos.

Mercadotecnia.

Significa administrar los mercados para producir intercambios y relaciones con el propsito de crear un valor y satisfacer necesidades y deseos. Definimos la mercadotecnia como un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin y el intercambio de productos y valores con otros. El concepto fundamental que sustenta la mercadotecnia es el de las necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de una privacin experimentada. Entre ellas se incluyen las necesidades fsicas bsicas: alimento, ropa, techo y seguridad; las sociales: de pertenencias y efectos, y las individualidades; conocimiento y expresin de la personalidad.

Las Agencias de Publicidad.

grandes empresas de la publicidad suelen ser Agencias de Servicios Generales o servicios completos. Estas agencias ofrecen cho de los servicios necesarios para desarrollar las campaas publicitarias. Y tambin es normal que para actividades especia mo el marketing directo, o la compra de espacios publicitarios tengan empresas especializadas que pertenecen al mismo grupo

encias de Publicidad Especializadas. Algunas Agencias de Publicidad se especializan en un tipo de medio. Por ejemplo existe encias especializadas en Internet o en la Publicidad en vallas y medios exteriores. Otras empresas se especializan en una parte proceso o trabajo publicitario. Existen empresas que se dedican solo a la investigacin comercial, a la creatividad o a la comp espacios en los medios. Como por ejemplo la Agencia de publicidad online Ad link.

Agencias de Exclusivas Publicitarias son empresas que tratan de conseguir publicidad para unos determinados soportes. Por mplo se dedican a representar un peridico y buscan anunciantes que se anuncien en ese peridico. Novomedia es la Agencia lleva la publicidad de los peridicos y las revistas del grupo Recolectos.

Centrales de Medios son empresas que compran espacios publicitarios en grandes cantidades y luego los revenden a las ncias de publicidad y a los grandes anunciantes.

por tanto mayoristas de espacios. Compran por ejemplo una gran cantidad de tiempo en la Televisin con un cierto descuen a luego revenderlo.

a central de medios trata de optimizar el gasto publicitario de sus clientes mediante la compra, planificacin y gestin de acios en los Medios.

unas empresas contratan una agencia de publicidad y una central de medios por separado.

ejemplo la Optimedia es una Central de Medios. La central de medios Sudlow explica que "Las Centrales de Medios tuviero origen en las Distribuidoras de Medios, aglutinando el volumen de compra para conseguir mayores niveles de descuento. Son tros financieros, rentabilizando la inversin de sus clientes para su propio beneficio, actan como Brokers con atencin espec a compra/venta".

La operacin de la mercadotecnia y publicidad de los anunciantes.

gual como sucede con la agencia de publicidad, la operacin de la compaa tambin difiere segn el tamao y la naturaleza rma. Sin embargo, hay dos formas fundamentales como diversas compaas manejan la publicidad de consumo: la organizac icional de departamento de publicidad y el enfoque mas nuevo de servicios de mercadotecnia. Comnmente todas las stiones de publicidad se encauzan a travs del departamento de publicidad, dirigido por un gerente o director, que opera bajo ctor de mercadotecnia. El gerente controla todas las estrategias y la operacin de la publicidad: presupuesto, monitoreo de la

acin y produccin de la publicidad, planeacin de de horarios de medios, cumplimiento del presupuesto. A medida que el ocio crece y se agregan lneas nuevas, los subgerentes de publicidad, llamados generalmente "gerentes de produccin de licidad", bajo la supervisin del director de publicidad, se encarga de manejar la publicidad de diversas marcas de compaa.

papel y la organizacin del anunciante al igual que con la agencia de publicidad la operacin difiere segn el tamao y la uraleza de la firma. Las compaas manejan la publicidad de consumo de dos (2) formas, la organizacin tradicional del artamento de publicidad y el enfoque ms nuevo de servicios de mercadotecnia.

gerente controla todas las estrategias y las operaciones de publicidad: presupuesto, monitoreo de la creacin y produccin de licidad, la planeacin de horarios de medios y cumplimiento del presupuesto. Los gerentes de produccin de publicidad se argaran de manejar la publicidad de las diversas maneras de la compaa.

Funcin de la Mujer en la Publicidad.

medida que transcurre el tiempo podemos observar, la incorporacin de la mujer en el campo laboral.

gerencia contempornea exige a todo profesional un alto nivel de eficiencia, compromiso y competitividad; pero cuando se tr mujeres, estas tareas se deben armonizar con otros roles.

la actualidad existen en el mundo compaas que tienen a mujeres ocupando cargos en los mas altos niveles ejecutivos, usive en la presidencia y esta tendencia incluye a pases como Venezuela, Colombia y Brasil.

relacin al rea de la publicidad y mercadeo vemos que las mujeres se destacan por su perspicacia, y la infusin. En el campo omunicacin social y de los Recursos Humanos cada DIA hay ms mujeres en puestos importantes.

actual directora de Ars, una de las ejecutivas ms exitosas en la industria publicitaria en los ltimos aos dice que las mujeres ms exitosas, persistentes y frontales.

mos mujeres ocupando altos cargos en las empresas que organizan exposiciones, ferias, eventos corporativos, direcciones de stas y peridicos, as como en los medios de comunicacin. Igualmente vemos excelentes ejecutivas en entidades bancarias mo Bolvar Banca adems de B.M.W; y Kia.

la publicidad de productos de belleza las fminas tambin se destacan. La Casa Dior, empresa francesa con solo 15 puntos de mercializacin en Venezuela incremento sus ventas en un 20% segn seala Raquel Lanan, gerente de marca de la corporaci

mujer contempornea continua buscando una mejor calidad de vida que le permita ser una persona por derecho propio, la sformacin de la mujer representa un cambio cultural bsico en nuestra sociedad y la publicidad refleja ese cambio, ya que la ncias son ms concientes de la necesidad de escribir a las mujeres de una manera ms realista y responsable.

ex-appel de la mujer en la publicidad.

ulta sorprendente afirmar que la serpiente del paraso formaba parte de un montaje publicitario dirigido a convencer a Eva pa

ella a su vez persuadiera a Adn de las excelencias de la manzana, fruta a la que hasta entonces no le haban prestado atenci embargo tan particular e irreverente interpretacin del relato bblico pueden resultar tiles para entender el papel sexual que er tiene en la publicidad.

de su origen las tcnicas publicitarias han considerado a la mujer como la ms hermosa de sus conquistas, pero tambin la ha o como el mejor medio para conseguir sus propios fines. Y esto, en un doble sentido; como destinara los productos que se endan vender como adorno bello y vehculo persuasivo para promocionar los ms variados objetos de consumo en el mercad as bebidas alcohlicas, hasta automviles pasando por cigarrillos, prendas intimas, bebidas fuertes, etc.

uno y otro caso resulta potente que la publicidad recoge del interno en el que acta la distribucin de los papeles sociales en cin del sexo y las pautas de conducta que est lleva asociada. De esta forma s por un lado se dirige a la mujer de ama de cas resenta como un ser que debe obsesionarse por la blancura y por otro lado garantiza el disfrute de xitos sexuales por el simp ho de vestir una determinada marca de pantalones lo que se pone de manifiesto es la existencia de dos significados distintos e apel que la mujer tiene asignado dentro de la sociedad: el de encantadora, eficiente, puntual, servidora, domestica, y el de gerente y seductor smbolo ertico.

Presupuesto de la publicidad.

do ejecutivo de mercadeo tiene que enfrentarse a la tarea de determinar el presupuesto publicitario que apoya su marca. Hay chos mtodos para hacerlo, algunos son muy complicados en la medida en que se implican sofisticadas y extensas formulas emticas. Nos limitaremos a comentar algunos de los primeros en funcin de unas cuantas ventajas y metodos a utilizar.

Mtodo derivado del total de ventas realizadas:

le determinarse en funcin de un porcentaje sobre el total de bolvares (Bs.), vendidos en el ao fiscal o en el ao calendario erior. Ejemplo; s se vendi los 130 millones en ese periodo y se decide sobre la base de experiencia individual de la empresa el porcentaje destinado a publicidad es del 10%. Ventaja: Es fcil de calcular, se financia con ingresos ya obtenidos y se mantiene el presupuesto dentro de las disponibilidades de la empresa.

obre la base del gasto publicitario de la competencia:

bien el gasto publicitario de la competencia es dato que conviene tener en cuenta, es de observar de que no hay dos empresas os objetivos sean idnticos, que se basen en una lnea de recursos idnticos en su posicin en el mercado o de otros factores. erminacin de presupuesto basndose en, digamos un porcentaje idnticos del rendimiento bruto de las ventas de la competen completamente fuera de lugar y de toda realidad.

Utilizar a la vez el porcentaje de ventas y el gasto publicitario de la competencia.

Por el remanente que queda despus de la deduccion de los otros gastos, mas una reatraccin determinada sobre el ital:

e otros gastos, mas una retraccin determinada sobre el capital. Este mtodo parece estar en la premisa de que es imposible erminar el nivel ptimo de un anuncio, pero que es correcto advertir xito en casi todos sus niveles. Las principales objecione : Las incidencias a corto plazo, que pueden llevar a plantear problemas a largo plazo.

La falta de consideracin de las oportunidades alternativas de inversin.

Como gasto determinado a conseguir un objetivo dado:

a forma ms lgica de abordar el problema. Las dificultades para establecer objetivos y para la medicin de sus resultados. E cedimiento sirve para determinar los lmites mnimos y mximos, pero generalmente existe un margen considerable entre am emos. Por otra parte, los objetivos tienen que fijarse no solo en relacin al gasto, sino tambin en cuanto a su contribucin al eficio.

chas compaas hacen intervenir informaciones que se han conseguido por medio de sistemas de control presupuestario, alando el aprovechamiento de los mercados, tipo de consumidores, productos, etc. Los problemas estriban en que buena parte presupuesto se distribuye arbitrariamente y en que existe una gran necesidad de que en contabilidad de costes aplicada al keting mejore sustancialmente.

objetivos de participacin en el mercado en relacin al ciclo de vida de los productos no son nuevos realmente en las empre icadas a los mercados de bienes de consumo. Es bastante corriente establecer presupuestos relativamente elevados en la fase oduccin de mercado/producto, a fin de conseguir una gran distribucin o penetracin en el mercado, o ambas cosas a la vez

el y funcin de la propaganda debe ponerse en lnea a continuacin

con la dinmica del

mercado.

El Anuncio Publicitario.
Beneficio clave al consumidor: Por que el consumidor deber comprar su producto. Apoyo: Una razn para creer en ese beneficio. El estilo: el tipo de comunicacin que deseamos para nuestra publicidad.

creacin del mensaje publicitario parte de la personalidad y el posicionamiento decidido para el producto, los objetivos fijado blico objetivo al que nos dirigimos.

anuncio se fundamenta en varios puntos clave:

tanto construimos el mensaje teniendo en cuenta estos tres elementos el beneficio clave, la razn para creer y el estilo. Nos emos que preguntar Por qu el consumidor debe comprar nuestro producto y no el de la competencia? Qu le podemos licar para que lo compre?

error frecuente es no comunicar al consumidor las ventajas de nuestro producto, las razones para que lo compren.

consumidores son una buena fuente de ideas, sus sentimientos sobre los puntos fuertes y dbiles de las marcas existentes porcionan importantes claves para crear estratgicamente. Numerosas empresas lderes realizan continuamente investigacion a determinar el nivel de satisfaccin que tienen los consumidores con las distintas marcas.

den analizarse distintos niveles de satisfaccin: racional, sensorial, social y del ego. Los consumidores pueden obtener estas sfacciones despus de haber experimentado el producto, en su uso o en otros momentos anteriores o posteriores.

mensaje y toda la estrategia creativa deben adaptarse al plan de marketing de la empresa. Por tanto debe existir una gestin junta del producto, el precio, la distribucin y la publicidad. No puede ir cada una por su lado. El mensaje publicitario exige ta creatividad. Aunque esa creatividad viene marcada por nuestra estrategia de comunicacin.

mensaje publicitario debe partir de una directriz clara. El maestro Ogilvy afirma que "Tenga una sola idea en mente. Las gran as son sencillas. D a su redactor una directriz clara y nica, si desea que una idea brillante llegue al consumidor".

mensaje publicitario tiene que adaptarse al pblico al que se dirige. El anuncio debe lograr llamar la atencin, ser impactante ez es preciso transmitir un mensaje. El mensaje debe ser adecuadamente entendido, y por tanto descodificado por los eptores.

otro lado hay que considerar a los competidores. Lo mejor es ser el primero con algo que a los competidores les resulte muy cil de imitar.

error tpico de los mensajes comerciales es insistir en lo obvio.

como afirma David Ogilvy "anuncie lo que es importante, no lo que es obvio". Las investigaciones demuestran que muchos ncios malgastan sus esfuerzos hablando de beneficios del producto que saltan a la vista. La estrategia correcta consiste en ha os beneficios importantes no tan evidentes.

s preciso que el mensaje se recuerde. Debe ser memorable y quedar grabado en la mente del consumidor. Algunos de los ncios ms eficaces de la televisin y que han conseguido que una marca incremente sustancialmente sus ventas, han utilizado intos recursos para que se recuerden bien. Por ejemplo la marca Clavo paso a ser desconocida a lder del mercado de latas de n mediante unos anuncios en que los dos actores con poco pelo repetan muchas veces "atn Claro Clavo". Se posesiono com mejor atn por ser claro y el mensaje quedo gravado en la mente del consumidor.

Aspectos econmicos y sociales de la publicidad.

bido a que muchas empresas utilizan una u otra forma de publicidad casi todo el mundo ve o escucha anuncios a diario. Por mplo, en estados unidos el dinero gastado en publicidad equivala, a mediados de la dcada de 1.980, a 370 dlares per. capita elevado costo per-capita de la publicidad ha llevado a muchos crticos a atacar a esta industria alegando que es innecesaria, ntirosa, manipuladora y derrochadora. Estos analistas defienden, que la industria publicitaria eleva de forma artificial e ecesaria el costo el costo de los vienes y servicios que anuncia.

defensores de la publicidad reconocen la veracidad de algunas de estas crticas, pero alegan que, al interesar a los sumidores, la publicidad permite a los productores vender cantidades mayores; este mayor volumen de ventas permite que a las empresas reduzcan sus costos unitarios de los productos aprovechando las economas de escala.

n los grandes empresarios y numerosos economistas, la publicidad desempea un papel crucial en el desarrollo de mercado bienes de poco valor. Existe al menos un estudio a escala mundial sobre los gastos de cada pas en publicidad, y en el que se estra que existe una correlacin directa entre sta y el nivel de vida, lo que refrenda la teora anterior.

publicidad proporciona tambin grandes ingresos a los principales medios de comunicacin. La industria que realiza los

ncios para la televisin y radio depende de las agencias de publicidad. Los peridicos y revistas obtienen asimismo cuantioso resos gracias a la publicidad.

Estrategias de medios.

o de producto mercado: La importancia de las diferentes estrategias promocinales vara segn se trate de un mercado de sumo o industrial. Las compaas de bienes de consumo suelen invertir sus fondos, en primer lugar en la publicidad, seguida la promocin de ventas, las ventas personales, y en ltimo lugar, las relaciones pblicas.

cambio, los de bienes industriales colocan la mayor parte de su presupuesto en ventas personales, seguidas por promocin de tas, publicidad y relaciones pblicas. Por lo general, las ventas personales se utilizan mucho ms cuando se trata de bienes ca esgosos y en mercados con pocos vendedores importantes.

nque la publicidad es menos determinante que la visita personal de un vendedor en el caso de los mercados industriales, aun e s tiene un papel importante. En efecto, esta estrategia puede crear una conciencia y un conocimiento del producto, desarrolla dencias de ventas y dar confianza a los compradores.

manera similar, las ventas personales pueden contribuir con mucho a los esfuerzos de venta de los bienes de consumo. cillamente no es cierto eso de que "los vendedores colocan los productos en los estantes y de all los retira. Ciertas compaa ueas de productos industriales slo usan estrategias de empuje, y algunas compaas de mercadotecnia directa slo usan la d ccin; pero la mayor parte de las compaas grandes utilizan ambas. Por ejemplo, Procter & Gamble usa la publicidad en los dios masivos de comunicacin para atraer sus productos, y una gran fuerza de ventas, junto con promociones comerciales, pa pujarlos por los canales.

aos recientes, las compaas de bienes de consumo han ido disminuyendo el porcentaje de atraccin de sus mezclas mocinales a favor de un mayor empuje.

ado de disposicin anmica de comprador. Los efectos de las herramientas varan segn los diversos estados de disposicin d mpra ya analizados.

publicidad, junto con las relaciones pblicas, desempean un papel importante dentro de los estados de conciencia y ocimiento, ms que el que pueden tener las "visitas en fro"de los vendedores, en cambio, el gusto, la preferencia y la viccin del consumidor se ven ms influidos por las ventas personales, seguidas de cerca por la publicidad. Finalmente, las tas se cierran sobre todo con visitas de vendedores; no hay duda de que, considerando su alto costo, las ventas personales deb trarse en las ltimas etapas del proceso de compra.

pa del ciclo de vida del producto. Los efectos de las diferentes herramientas promocinales tambin varan segn la etapa en se encuentra el producto dentro de su ciclo de vida. En la etapa de introduccin, la publicidad y las relaciones pblicas sirve

a crear una mayor conciencia, y la promocin de ventas es til para promover que se pruebe el producto de inmediato.

ventas personales deben utilizarse para que lo distribuya la rama adecuada del comercio. En la etapa de crecimiento la licidad y las relaciones pblicas siguen teniendo fuerza, mientras que puede reducirse la promocin de ventas, ya que se uieren menos incentivos. En la etapa de madure, la promocin de ventas vuelve a ser importante en relacin con la publicidad

efecto, los compradores ya conocen las marcas y la publicidad sola se requiere para recordarles el producto. En la etapa de adencia, la publicidad se mantiene solo a un nivel de recordatorio, se dejan las relaciones pblicas y los vendedores prestan m a atencin al producto, sin embargo, las promociones de ventas siguen siendo fuertes.

competencia entre los medios para repartirse el mercado publicitario es enorme, por lo que las agencias publicitarias desarrol vos procedimientos para vender vienes y servicios. Entre estas tcnicas hay que destacar la mejora de los mtodos de impres produccin de grficas adaptndose al formato de los anuncios de las revistas y de los folletos que se emiten por correo; la izacin de colores en los anuncios desplegados en los peridicos y la televisin, y los anuncios que muestran que las vallas licitarias estn cada vez mejor diseados e iluminados.

chas de las mejoras provienen de la investigacin llevada a cabo por la industria publicitaria. En la actualidad se muestran nsajes publicitarios en los camiones y furgonetas de repartos, e incluso en los autobuses y taxis. Algunas cajas llevan anuncio productos distintos a los que contienen.

bolsas de las tiendas tambin son un medio frecuente para anunciar productos o el mismo establecimiento. Los medios de municacin de masa tanto en el plano individual como en el colectivo elaboran cdigos deontolgicos, algunos peridicos y stas se niegan a publicar anuncios de tabaco o bebidas alcohlicas; la mayora en mayor o menor medida, analiza la veracida os anuncios antes de difundirlos.

unos editores aplican reglamentos estrictos sobre la presentacin de los anuncios para evitar publicar falsedades o geraciones, garantizando as su credibilidad y su lnea independiente. Las emisoras de radio y televisin tambin realizan un udio previo de la empresa y los productos que anuncian antes de difundirlos, en un intento de evitar reacciones negativas.

as emisoras cuentan con departamentos especializados que analizan los anuncios que van a emitir, pudiendo rechazarlos o ex se supriman determinados mensajes. Los editores de revistas se someten a reglas estrictas para aceptar anuncios.

Mensaje subliminal.

el mensaje publicitario que viene dado por una serie de procesos mentales inconscientes (que van haciendo que la persona ten o pensamiento), en especial del conjunto de sensaciones que estn por debajo del umbral de la conciencia, ya que se construy oduciendo imgenes que no van con la realidad, estas imgenes pueden ir dentro de una pelcula, reporte, mensaje, etc.

a comprender un poco mejor en que consiste la publicidad subliminal se debe saber cual es su tcnica real. El segundo de cula cinematogrfica consta de un determinado nmero de fotogramas, de los que algunos de ellos son sustituidos por mensa licitarios que normalmente plantean un problema y su solucin.

una prueba realizada en un cine de EEUU, se demostr que aumentaron las ventas de palomitas y de coca- cola cuando se iz este tipo de procedimiento antes de un descanso en la programacin de una pelcula, este ejemplo es el ms famoso dentr a publicidad subliminal. Algo que se debe dejar claro es que la publicidad subliminal no puede ser percibida directamente po humano, precisamente por eso es subliminal.

a cosa es plantear pequeos mensajes que resultan evidentes para aquel que, an sin l saberlo lo busca, ya que se utilizan en genes publicitarias que son percibidas pero no vistas por el sujeto receptor; debido a su gran rapidez de exposicin.

uencia de la publicidad en el ser humano:

a como los medios de comunicacin social en general, acta como un espejo; un espejo que ayuda a dar forma a la realidad q eja y, algunas veces, ofrece una imagen de la misma, deformada.

publicidad es una actividad que caracteriza intencionalmente el mensaje que se elabora, buscando el cambio de actitudes, ras nitivos y comportamiento de los destinatarios, utilizando para ello los medios masivos de comunicacin obtienen los ingreso permiten cubrir los costos de produccin del producto que le interesa consumir al pblico y obtener ganancia que justifica la ersin de capital. La venta de espacios publicitarios es la principal fuente de ingresos de los medios de comunicacin.

bido a la publicidad y al poder de los medios de comunicacin, la sociedad actual posee una inmensa capacidad para converti cosas importantes en secundarias y para conceder valor a las cosas secundarias. "Se ha desarrollado una cultura enormemente sumista; las ciudades tienden a convertirse en inmensos escaparates repletos de mercancas y de publicidad, y lo efmero del sto" y de los "usos" se refleja en los cubos de basura, en los cementerios de automviles, en los electrodomsticos tirados cas vos, etc.".

publicidades tratan de convencer sobre cmo son los chicos y jvenes (o cmo deben ser), lo bueno que es hacer tal cosa, o n se van a sentir si compran esto o aquello. Aceptar los mensajes tal cual como son, sin ningn cuestionamiento acerca de qu samos, de lo que vemos o escuchamos, hace muy difcil la formacin de la personalidad y del criterio propio de cada uno.

auge de la publicidad en los medios de comunicacin ha hecho posible el acortamiento de las distancias, mantenindonos culados al resto del mundo. No obstante producen un degradamiento en la sociedad. Actualmente los medios se han convertid "jueces de la verdad", son ellos quienes deciden y dictan modas, consumos, modelos de vida. Establecen qu es lo correcto y es lo incorrecto, y deciden cuales son los hechos importantes y trascendentes del mundo. Para evitar esta situacin es spensable un cambio de conciencia, hay que tener una responsabilidad social sobre los mensajes que provienen de los medio

cambio en la gente parece ser un proceso de etapas graduales de las cuales se reconocen las siguientes etapas: Primeras noticias: la persona percibe alguna informacin acerca de lo nuevo. Inters: Se interesa, busca ms datos, pregunta, discute. Evaluacin: hace un balance y acepta o rechaza la novedad. Ensayo: efecta una prueba, investiga, trata de encontrar los ajustes personales. Adopcin: cambia su conducta e incorpora lo nuevo.

ntro de las tcnicas comerciales modernas, la publicidad es indispensable en cuanto medio de informacin acerca de los ductos disponibles o para facilitar el contacto entre vendedores y compradores.

publicidad puede llegar a ser nociva cuando su objetivo apunta a crear artificialmente necesidades de bienes superfluos que de impedir la atencin de necesidades realmente fundamentales, o encarece los costos de produccin con onerosas campaas tienden a promocionar artculos competitivos que tienen mucho menos diferencias entre s que las que sus promotores intent er creer al pblico. sta como los medios de comunicacin social en general, acta como un espejo; un espejo que ayuda a da ma a la realidad que refleja y, algunas veces, ofrece una imagen de la misma, deformada.

Slogan.

un mensaje corto, conciso y muy significativo alusivo a algo o a alguien, para que sea repetido una y otra vez y se grave con lidad en la mente del pblico receptor con fines publicitarios. El slogan resume el tema de la publicidad de una compaa par municar un mensaje en unas cuantas palabras fciles de recordar.

e es usado todava con ms frecuencia en radio y televisin que en publicidad impresa, el slogan puede combinarse con una oda pegajosa para crear un jingle. Ejemplos:

agua es vida, no la malgastes"

nezuela: un pas para querer" electricidad est en todo, incluso en su economa".

logan puede clasificarse en trminos generales como institucionales y como persistentes y agresivos;

gan institucional:

crea para establecer una imagen de prestigio de una compaa. Muchas firmas que dependen de esta imagen para realizar ductos y servicios, insisten en que el slogan aparezca en toda su publicidad y en sus membretes. Ejemplo: Traemos muchas as a la vida (general electric).

gan persistente y agresivo:

as cpsulas publicitarias cambian con las campaas, compendian las caractersticas especiales y significativas del producto o vicio que se anuncia, y sus declaraciones son fuertemente competitivas. Ejemplo: La cera para madera favorita en los estados dos durante 80 aos (Minwax).

slogans se usan mucho para anunciar comestibles, cosmticos y licores. No toda la publicidad necesita slogan. La creacin d gan es una de las artes ms difciles de la redaccin publicitaria.

mentos de un buen slogan:

logan se diferencia de muchas otras formas de redaccin por que est concebido para que se recuerde y se repita palabra por abra para grabarle al consumidor una marca y el mensaje de esta. Idealmente, el slogan debera ser breve, claro y fcil de ordar.

audiencia ayuda:

primero y el nico (SONY).

paralelismo ayuda:

RYSLER: El automvil estadounidense mejor fabricado y mejor respaldado.

aptitud ayuda:

dicina extra para un mayor alivio del resfriado (DRISTAN).

nombre del producto en un slogan es una gran ventaja: Delta lo lleva a usted all (DELTA AIR LINES).

Diferencia de propaganda y publicidad.

publicidad est relacionada con la propaganda pues emplea tcnicas similares: una suele inspirarse en la otra. La diferencia e que la publicidad se refiere ms especficamente a lo econmico: trata de vender un determinado producto.

lama propaganda al conjunto de tcnicas destinadas a propagar ideas, doctrinas y opiniones para hacer que esos conceptos se ptados por la gente que, como consecuencia, las personas y los grupos convencidos se adhirieran a ellas.

propaganda es la difusin de ideas polticas, filosficas, morales, sociales o religiosas es decir comunicacin ideolgica o ores culturales. Informa a la poblacin, genera conciencia y modifica conductas. A pesar de que tanto la propaganda como lo licidad pretenden modificar la conducta de la gente, sta se diferencia de la publicidad por su afn de lucro, es decir que no e fin comercial. Ejemplos claro de la misma son las propagandas de educacin vial, de la prevencin del sida, campaas de servacin del medio ambiente, contra la discriminacin, etc.

propaganda es esencialmente poltica, la publicidad, esencialmente comercial.

aractersticas de algunos medios y Rating.

Los rating son los que determinan el nivel de audiencia de los medios publicitarios. Todos y cada uno de los medios determina el tiempo que dura un anuncio en base al rating que este posea. Los rating proporcionan estimaciones para los mercados de los medios. En los medios el rating constituye la base para las decisiones de compra de publicidad spot y local. Ayudan a vincular los niveles de audiencia con las compras del producto, ofreciendo informaciones especiales sobre las reacciones que ejerce el anuncio en dicho medio.

ncepto de rating:

ating no es ms que la cantidad de personas o publico que ve un determinado anuncio o que escucha una determinada gramacin expresado en puntos de rating, Un rating de 12 para un programa significa que el 12% de todas las viviendas con u visor o radio, sintonizan esa estacin o canal.

anunciantes de publicidad compran un cierto nmero de comerciales y miden el peso de sus planes en trminos de rating les de todos los spot comerciales comprados. ratings se calculan como sigue:

1. A 2. PBR = F F VEHICULO Alimichild Generalhosp Guid ingle One life PBRs. Totales RATING 8,6 8,7 7,4 7,4 COSTO 15950 15950 15950 15950 INSERCIONES 25 25 19 14 PBR 215,0 217,5 140,6 103,6 676,7

3. PBR = A 4. A x F = PBR

donde: Alcance.

Frecuencia.

tes de un anuncio comercial. Apertura: Es algo que llama la atencin de la persona que lo escucha o lo vea. El mensaje: A travs de esta parte se le informa al consumidor lo que es el producto. El cierre: En este ltimo paso se reafirma la imagen del producto en el consumidor con la presentacin del producto.

ernet.

ecedentes

rnet naci en EE.UU. hace unos 30 aos. Un proyecto militar llamado ARPANET pretenda poner en contacto una importan tidad de ordenadores de las instalaciones del ejrcito de EE.UU. Este proyecto gast mucho dinero y recursos en construir la ordenadores ms grande en aquella poca.

cabo del tiempo, a esta red se fueron aadiendo otras empresas. As se logr que creciera por todo el territorio de EE.UU. Ha s 10 aos se conectaron las instituciones pblicas como las Universidades y tambin algunas personas desde sus casas. Fue onces cuando se empez a extender Internet por los dems pases del Mundo, abriendo un canal de comunicaciones entre opa y EE.UU.

rnet crece a un ritmo vertiginoso. Constantemente se mejoran los canales de comunicacin con el fin de aumentar la rapidez o y recepcin de datos. Cada da que pasa se publican en la Red miles de documentos nuevos, y se conectan por primera vez es de personas. Con relativa frecuencia aparecen nuevas posibilidades de uso de Internet, y constantemente se estn inventan vos trminos para poder entenderse en este nuevo mundo que no para de crecer.

rnet

palabra Internet es una contraccin de interwork system (sistema de interconexin de redes). Internet contiene informacin d os, imgenes, sonido y video, en forma de libros, documentos y bases de datos, almacenada en los servicios de la red.

a red esta conformada por computadores servidores equipos y enlaces de comunicacin y computadores, clientes ubicados en rentes lugares del mundo. Existen rutas de alta velocidad y capacidad llamadas back-bones o columnas vertebrales, que enla rutas principales y rutas de menor capacidad que conectan las redes locales alas principales.

alquier computador que disponga de un MODEM y un programa de comunicaciones puede tener acceso a la red y a sus recur odo el mundo.

e se puede hacer en Internet.

servicios de Internet son un conjunto de programas y utilidades que se utilizan para realizar una determinada tarea. Con esto vicios ser posible enviar y recibir informacin entre ordenadores situados en diferentes lugares.

ordenador o equipo informtico que ofrece un determinado servicio se denomina servidor, mientras que el encargado de realiz peticiones a dicho servidor se conoce como cliente.

re los servicios que tenemos:

rd Wide Web (WWW w3): Es un sistema de informacin basado en pginas que contienen Hipertexto.

reo electrnico (E-mail): Servicio que permite mandar mensajes escritos a otros usuarios conectados a la red y que dispongan una direccin electrnica.

po de noticias: Ofrecen debates y foros abiertos acerca de centenares de temas especializados.

P (File Transfer Protocd): Protocolo de transferencia de ficheros. Este servicio nos permite el intercambio de informacin ent quinas remotas, por lo que se puede enviar o recibir ficheros entre ordenadores.

chie: Servicio creado para la bsqueda de ficheros en Internet, tambin proporcionan la direccin de aquellos lugares que lo ortan y ofrecen la posibilidad de utilizar un FTP, annimo.

net: Este servicio permite acceder a un servidor remoto, y as poder trabajar con l en modo terminal. Si se tiene una cuenta d

ario en una mquina remota, Telnet permite conectarse desde otro ordenador, igual que si estuviera conectado fsicamente de erminal.

Internet un negocio virtual.

ambiente competitivo que existe hoy en DIA se ha generado en gran parte al uso constante de Tecnologas de Informacin adas en Internet (e-technology).esto a llevado a la s empresas a desarrollar nuevas estrategias de negocio, para no solamente ptarse a este ambiente, sino para lograr una ventaja competitiva en este ambiente. Para lograr esta adaptacin, las empresas s visto forzadas a realizar anlisis exhaustivos para poder cambiar las "e-Technologies" con los procesos de negocio. Han ginado nuevos conceptos electrnicos (concepts) que se maneja en el ambiente electrnico los cuales se ven inmersos en los ocios electrnicos (e-business, e-commerce, business-to-business, etc.); empresas no lucrativas y organizaciones no ernamentales.

ge entonces, la necesidad de adaptar las "e-Technologies" y los "e-conceptos" de acuerdo a las necesidades y giros de cada presa. La forma en que las empresas han logrado involucrar las "e-Technologies" con dichas necesidades es a travs de nuevo vicios basados en Internet ("e-services") que utilizan tanto dentro y fuera de su negocio, para lograr una diferenciacin en el cado.

mplementacin de los "e-services" ha impactado fuertemente a las empresas debido a que en ocasiones, las empresas no se uentran preparadas para un cambio en sus procesos de negocios. Por lo tanto es importante realizar previamente una plantaci atgica de los "e-service" que apoyaran a una empresa a alcanzar la ventaja competitiva deseada.

neacin Estratgicas de "E-Services"

ntervencin de Internet en el ambiente, ha modificado la manera tradicional de hacer negocios, y al mismo tiempo la forma e la informacin debe moverse. Por tanto las empresas se enfrentan con la necesidad de desarrollar nuevas estrategias de vicios para poder destacar, y no solo cubrir con las necesidades requeridas por sus clientes, sino tambin por las necesidades q gen dentro de la empresa misma.

embargo, las empresas se han dado cuenta que la implementacin de los "e-services"no es una tarea fcil, se han encontrado numerosos obstculos causados por una falta de conocimiento del impacto que estos ocasionaran a lo largo del negocio. Sur onces una nueva necesidad, la de planear estratgicamente la incursin de un "e-service" dentro del negocio.

y en da, la planeacin estratgica ha sido una herramienta que ha evolucionado, y comprende desde la planeacin de proceso lisis situacional para incursionar en nuevos mercados hasta la implementacin de "e-Technologies" y "e-services".

ntro de una planeacin estratgica de "e-services", se debe determinar que hacerse, como se va hacer y como puede darse una nta una empresa, si el "e-service" cumple o no con los objetivos deseados y establecidos.

nde una genuina estrategia de "e-service" implica con el involucramiento de todos los procesos del negocio, as mismo el uste de estos (reingeniera). Este proceso comienza con un anlisis de la situacin actual de la empresa evaluando el endimiento de la estrategia, los procesos operativos y la aceptacin del "e-service" dentro de la organizacin, continuando co modificaciones necesarias para adaptarse al "e-service", y la infraestructura de "e-technology" requeridas, esto con el fin de orar la eficiencia y la productividad de la empresa. Y es as como la empresa comienza a idear la forma de mejorar sus servic le otorgaran una diferenciacin sobre sus competidores.

a vez realizado este proceso, se disea la arquitectura de informacin que identifica las necesidades globales de informacin d mpresa, desarrollndose un modelo de "e-technology" que tiene como objetivo la transformacin de las estrategias de negoci una estrategia tecnolgica. Posteriormente se construye la arquitectura se definen los elementos claves, las caracterstica nciales de la misma (hardware y software, etc.), y se continua con el diseo a detalle de los modelos de operacin del "evices", que describen el funcionamiento del rea informtica. Por ultimo se elabora un modelo de planeacin donde se blecen las prioridades para la implementacin de la "e-technology" para el "e-service" y los procesos operativos. Se define u n de accin tomando en cuenta los riesgos y el orden de desarrollo de los proyectos, y el retorno de inversin de dicha lementacin.

ntro de un modelo de planeacin estratgica de las "e-technology" se visualiza una administracin de las mismas, donde estas nean inicialmente para lograr una ventaja competitiva. Esto se lleva a cabo estableciendo la estrategia de negocio deseada, ocando a la revisin actual de la empresa estableciendo el punto o meta donde se quiera llegar y los elementos que intervendr a lograr su objetivo.

Radio y Televisin en Internet.

unas emisoras de radio y televisin han empezado a aprovechar Internet como una especie de medio de comunicacin mplementaria, siendo su herramienta de comunicacin ms popular el "correo electrnico", aunque es importante mencionar q unas estaciones tambin han impulsado el desarrollo de grupos de discusin, en los cuales el auditorio comenta entre s distin es de radio o televisin.

aplicaciones de Internet como un medio autnomo, nos demuestran que la llamada red de redes, es capas de asimilar e integ funciones de informacin y entretenimiento que actualmente desempean por separado los medios de comunicacin vencionales. Este impresionante avance permitir que, en un futuro seguramente no muy distante, tanto la radio como la visin lleguen a nuestros hogares a travs de la computadora.

respecto, cabe sealar que hoy en da con el costo de una llamada local, y mediante una sencilla aplicacin conocida como ernet Pone", inclusive ya es posible conversar con el usuario de otra computadora que se encuentra al otro lado del mundo. os avances definitivamente modificarn las elevadas tarifas y el tipo de servicio que actualmente ofrece la industria mundial d elefona.

Presencia de Internet en los Medios.

da vez, con mas frecuencia se lee y se escucha sobre la Internet en los medios de comunicacin, si bien mucho se habla de la ortancia de formar parte de la mayor red de computadoras del mundo, muchas veces los profesionales no encuentran razones ciente para hacerlo, salvo de la participacin de una moda.

Internet. Realmente puede convertirse en una fuente casi inagotable de informacin y recursos para profesionales de los ms ersos rubros, ya que abre toda una nueva gama de canales, de obtencin de datos actualizados un conjunto de canales de municacin con colegas, pacientes, clientes.

el caso de los profesionales de la salud, la continua necesidad de actualizacin de mdicos, asistentes sociales, fonoaudilogo ntlogos, bioqumicas etc. Es la justificacin central para hacer uso de la red de redes. Muchas veces estos profesionales deb arse horas en bibliotecas a la bsqueda de los resultados de las ultimas investigaciones que establecen nuevas tendencias en gnostico y tratamiento.

, la Internet resulta la herramienta adecuada, que le brinda dos servicios diferentes. Por un lado el acceso directo a las ncipales universidades y centros de investigacin del mundo; por el otro la participacin de foros de discusin mediante el rcambio de mensajes en los newsgroups o grupos de afinidad o incluso el dialogo directo, en lo que se denomina IRC (Intern ay Chat), donde varios interlocutores pueden sentarse a una "mesa de discusin virtual" en la que, en el tiempo real, se discut caso, se presenta resultado o se comentan hallazgos.

el caso de los contadores, abogados, y escribanos, la disponibilidad de acceso inmediato a antecedentes legislativos, fallos o es vigentes, no solo de la Argentina sino de las principales fuentes legislativas del mundo, es un servicio invalorable al mome planificar estrategias, perfecciones o mantenerse al tanto de las ultimas novedades .por otro lado, algunas editoriales que ante ecan compendios de fallos en otros medios (como papel o CD-ROM) ya estn empezando a ofrecer la distribucin de esta ormacin a travs de la Internet.

Tel marketing.

a alternativa al alto costo de la venta personal cara a cara es el tel marketing, el cual se le puede considerar como una dalidad de las relaciones del marketing personalizadas a distancia, junto con otras como lo es el marketing por correo, por fax ordenador.

lugar de las visitas de ventas tradicionales un creciente nmero de empresas han comenzado a usar telfonos y computadoras a hablar con los consumidores.

el marketing es especial para situaciones directas de recompras, y cuando los pedidos de los clientes son demasiados peque a justificar una visita personal, aplicando de esta manera su estructura para proporcionar instrucciones de operacin del produ ccesoria tcnica.

principales fabricantes de automviles en los EEUU han progresado mucho, hasta el punto de que sus computadoras levanta idos automticamente directamente de las computadoras de sus proveedores sin la intervencin de ser humano.

el marketing proporciona un acceso econmico a los clientes, pero su xito depende de la habilidad, la capacidad y la ervisin de quienes hacen las llamadas.

rketing:

un proceso social y de gestin, a travs del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando eciendo e intercambiando productos con valor para otros. La gestin del marketing es el proceso de planificacin y ejecutar la cepcin del producto, precio, promocin, y distribucin de ideas, bienes, y servicios para satisfacer los objetivos individuales organizaciones.

Telemarketing en el mundo.

medidas que las sociedades evolucionan, as mismo evoluciona el marketing, el telemarketing es una forma de mercadear un ducto (tangible o intangible) va telefnica.

Estados Unidos, 145,000 organizaciones empresariales disponen de un servicio de telemarketing integrado dentro de la presa.

e servicio se utiliza para la venta directa, para concertar la visita de los vendedores, para proporcionar informacin al sumidor, etc.

aplicaciones del telemarketing son mltiples y solo stan limitadas por nuestra capacidad creativa. En la actualidad en los ados Unidos una cosa es cierta, si usted no dispone de un sistema de telemarketing se encuentra tan desistido como si carecie vendedores para realizar visitas personales a sus clientes.

Europa el telemarketing conoci su primera etapa en los aos 78-85: la caracterstica principal de esta etapa de creacin radic

a necesidad de darle credibilidad al sistema entre los directivos de empresa

empresarios no crean en la eficiencia del telfono como herramienta integral de sus estrategias de marketing, las primeras presas que utilizaron el telemarketing en Europa fueron IBM, KODAK, RANK, XEROX, AMEX, 33M

artir del xito alcanzado en las primeras pruebas el telemarketing se desarrollo en Europa, comenzando por Gran Bretaa, pus Francia, Alemania, lo pases del Benelux y, en estos momentos, su aplicacin se populariza en Italia y Espaa .

CONCLUSIN.

a publicidad es solo un de las mltiples opciones de que dispone una compaa para enviar mensajes

re sus bienes y servicios. Es un mensaje pagado por una patrocinante conocido y dado a conocer mediante un medio de municacin

la actualidad la publicad es importante porque es parte integral de nuestro sistema econmico. Esta diseada para persuadir a persona para que compre un producto, que cambie de parecer o a un propiciar un menor consumo. Sin embargo la mayor pa a publicidad se dedica a la mercadotecnia de bienes y servicios.

Actualmente se utilizan muchas tcnicas para fomentar el consumo evidentemente la mejor forma es a travs de la publicidad. l mundo de los negocios modernos la competencia juega un papel primordial y es por ello que se hace necesaria la publicidad a que, con ella se evita el descenso en las ventas, incrementa las mismas lo cual va a permitir al empresario aumentar sus egocios a la vez que le permite competir.

n los servicios de Internet podemos entre tantas cosas enviar y recibir informacin entre ordenadores situados en lugares rentes lo cual nos permite ir de la mano con todos los avances en materia de comunicacin.

publicidad debe afrontar un orden econmico y social orientado hacia la informacin y servicio no a la economa industrial; s bargo se puede decir que se gasta demasiado dinero en publicidad, afectando negativamente el costo de la vida que tal vez ser or destinarlos a escuelas y a ayudar a los pobres y los desamparados o a patrocinar mas investigaciones sobre enfermedades, ir, hacer inversiones en beneficio de la colectividad. En conclusin la publicidad se relaciona con todo lo que tenga que ver con la vida diaria del ser humano, modificando en general la vida del hombre en cuanto a pensamientos y accin.

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Ferrer, Eulalio, La Publicidad. Editorial Trillas.

mer Martinez Tritton

r ms: http://www.monografias.com/trabajos16/publicidad-mercadeo/publicidad-mercadeo.shtml#ixzz2IvJUONO0

publicidad es el conjunto o medios que se emplean para difundir el conocimiento de cosas o de hechos. Consiste en divulgar cias o anuncios de carcter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, etc.

anuncios hallados en las tiendas de la ciudad de Pompeya (pinturas, mrmoles de color, relieves, etc.) pueden considerarse l mera expresin del arte publiciario en el mundo, con la intencin de atraer la atencin del pblico.

n la invencin de la imprenta se estableci definitivamente la relacin de la publicidad con la palabra, dando origen a la idea d la letra escrita es la verdad.

embargo fue la Revolucin Industrial y la produccin en masa lo que dio origen al arte de la publicidad segn el concepto derno.

adelantos tecnolgicos fueron trasladando la publicidad a los distintos medios de comunicacin creando una de las industria s prsperas del planeta.

caracterstica de los medios publicitarios deben ser: 1) llamar la atencin, 2) tener un efecto persistente 3) adaptarse al ambie

tricamente existe un perodo clsico de la publicidad y un perodo moderno.

publicidad clsica consiste en convencer al eventual comprador que necesita la mercanca anunciada y que el producto que se ncia rene esas caractersticas. En este caso el comprador es considerado una persona que piensa racionalmente.

artir de 1950, con el desarrollo masivo de los aparatos elctricos domsticos, surgi otro tipo de publicidad basada en estudio colgicos y sociolgicos.

a nueva forma de publicidad, en lugar de actuar sobre la racionalidad del pblico utiliza tcnicas tendientes a producir reflejo dicionados y motivar deseos inconscientes.

ntroduccin de un elemento mecanicista para impulsar a los compradores tiene implicancias inhumanas, porque utiliza una ma de persuasin irracional.

ualmente la publicidad va mucho ms lejos porque acta con la intencin de crear en las personas nuevas necesidades xistentes.

lip Kotler, el ms importante consultor mundial de marketing, cuyos libros se distribuyen por millones entre las principales eras del globo, sostiene que la publicidad en televisin est perdiendo efectividad y las compaas estn mutando al soporte ne.

ler es profesor principal de la ctedra de Mercadeo de la Facultad de Administracin de la Northwestern University, de Estad dos y autor del libro Administracin de Mercadeo: anlisis, planeacin y control, que fue traducido a nueve idiomas y que izado como libro de texto en las escuelas de administracin de negocios en muchos pases.

it Buenos Aires recientemente para exponer en el Marketing Summit que organiz HSM.

nsidera que el marketing en los ltimos cinco aos experiment muchos cambios. Por un lado el ingreso de China como pas ductor de bienes y servicios que hizo bajar los precios y por otro, Internet se posicion como un nuevo medio de publicidad, ual las compaas estn migrando sus presupuestos al marketing on line.

mbin en estos momentos las empresas se dan cuenta de la importancia de la calidad en el momento de seducir a un comprado hecho de ser amigable con el medio ambiente que ltimamente se est convirtiendo en un factor decisivo a la hora de compra

consumidores hoy en da estn mejor informados y el crecimiento de Internet proporciona un gran caudal de informacin ndo quieren comprar productos y evaluar precios.

promocin de los productos tiene una mayor influencia en aquellos segmentos de clase media y alta, es decir con mayores resos. En muchos casos, el costo del marketing excede el costo de produccin y logstica.

onoce que el marketing es una de las muchas causas del calentamiento global por el hecho de que su meta es acrecentar el tito por el consumo, sin embargo sigue siendo la opcin ms redituable si se quiere vender.

nsidero que el hombre del futuro comprar lo que necesita y podr discriminar si esa necesidad fue creada o es realmente uina, sin dejarse llevar por los mensajes subliminales de la propaganda.

todo en: La Publicidad y el Marketing | La gua de Psicologa http://psicologia.laguia2000.com/general/la-publicidad-y-elketing#ixzz2IvKH3ZHX

Qu es la Publicidad Engaosa?

Para O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engaosa es aquella cuyas caractersticas de un anuncio son distintas a las afirmaciones reales del desempeo de la marca [1]. El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define la publicidad engaosa como un concepto muy amplio que puede abarcar desde la omisin de los aspectos negativos del

producto hasta el engao, ms o menos sutil, en cuanto a sus beneficios y caractersticas, pasando por los diversos trucos empleados para presentar ms atractivamente unos precios que realmente son ms elevados (por ejemplo, anunciar los precios sin IVA, en el caso de bienes de consumo) [2].

Segn Mabel Lpez, la publicidad ser engaosa 1) cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la presentacin del mensaje, 2) cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la informacin que transmite el mensaje publicitario, y 3) cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la omisin de informacin en el mensaje publicitario [3]. Adems, la mencionada autora precisa que no es necesario para que la publicidad sea engaosa que el error efectivamente se produzca sino que basta con la mera induccin al error. La induccin al error se da desde el mismo momento en el que se puede afectar, debido a la presentacin del mensaje, a la informacin transmitida o a los datos omitidos en el mensaje, al comportamiento econmico del destinatario o se pueda perjudicar a un competidor [3]. Por otra parte, y para tomarlo en cuenta, para Laura Fischer y Jorge Espejo, se entiende por nocivo lo engaoso y perjudicial, lo falto de sinceridad y que estimule en forma manipuladora la satisfaccin de necesidades suprfluas para el consumidor [4].

En sntesis, y para que los mercadlogos y publicistas tengan claro este tema, la publicidad engaosa es aquella que utiliza mensajes con afirmaciones que son distintas a las caractersticas, ventajas, beneficios y/o desempeos reales del producto o servicio y que inducen al error afectando el comportamiento econmico de los consumidores o perjudicando a un competidor. Dicho en otras palabras, la publicidad engaosa es aquella que realiza afirmaciones engaosas, exageradas o falsas acerca del producto o servicio y que afectan al bolsillo del comprador y/o perjudican a algn competidor (prctica comercial desleal).

Algunas Formas de Publicidad Engaosa:

A continuacin, se detallan algunos ejemplos y formas que son o pueden ser considerados (dependiendo de las leyes de cada pas) como publicidad engaosa:

Mensajes publicitarios que incluyen clusulas del tipo "oferta vlida hasta fin de existencias" u "oferta vlida salvo error tipogrfico". Ambos pueden ser considerados como limitacin de la oferta poco clara y confusa para el consumidor, que queda totalmente sometido a la interpretacin unilateral del vendedor o fabricante [3] vulnerndose la buena f y el justo equilibrio de las prestaciones en detrimento del consumidor [3]. Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una pluralidad de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario interprete el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad [3]. Utilizacin de letra pequea, ilegible o diminuta en los anuncios, con la intencin o no, que el destinatario no los perciba. Utilizacin de mensajes que estimulan al comprador a tomar una decisin rpida pero que no se cumplen.

Inclusin del precio sin IVA en el anuncio, con la intencin de que el destinatario vea un precio ms atractivo o menor al de la competencia. Omisin de datos fundamentales que puedan influir en la decisin del consumidor, por ejemplo, en cuanto a la peligrosidad, el precio completo, las condiciones jurdicas, etc. Realizacin de promesas que luego no se cumplen, intencionadamente o no; por ejemplo, la promesa de "entrega en 30 minutos a domicilio" que no es cumplida por el proveedor bajo el argumento de que "existe sobredemanda del producto" o que "hubo congestionamiento vehicular". Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o previenen un sin nmero de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos productos que tratan la obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios... Presentacin de mensajes publicitarios ante los ojos de los consumidores sin que stos puedan identificarlos como tales. Por ejemplo, cuando el mensaje publicitario se presenta bajo la forma de mensaje informativo, artstico o creativo [3].

Razones Para No Utilizar la Publicidad Engaosa:

Teniendo en cuenta que el control de la publicidad engaosa es de inters de los consumidores, competidores y pblico en general, en la actualidad, existen diversas leyes y organismos (que varan de un pas a otro) que tienen la finalidad de proteger al consumidor contra mensajes engaosos, exagerados o falsos y de evitar o eliminar los mtodos injustos de competencia que son parte de la publicidad engaosa. Por tanto, los mercadlogos y publicistas deben tomar muy en cuenta que algunos de stos organismos tienen la facultad de verificar y controlar los diferentes anuncios publicitarios, e incluso, pueden tomar medidas, como:

Ordenar el cese de una publicidad engaosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a ordenar el cese de dicha publicidad [5]. Prohibir una publicacin engaosa o emprender las acciones pertinentes con vistas a ordenar su prohibicin , incluso en ausencia de prueba de una prdida o de un perjuicio real, o de una intencin o negligencia del anunciante [5]. Exigir a la compaa que coloque anuncios correctivos como forma de disipar las creencias falsas en los casos en los que las pruebas indiquen que los consumidores mantienen creencias falsas acerca de una marca debido a la publicidad engaosa o fraudulenta [5].

Adems, cabe sealar que en algunos pases, por ejemplo de la Union Europea (UE), se procura que las personas u organizaciones que tienen un inters legtimo en la prohibicin de la publicidad engaosa puedan proceder judicialmente contra esta publicidad y/o llevar sta publicidad ante un rgano administrativo competente bien para pronunciarse sobre las reclamaciones o bien para emprender las acciones judiciales pertinentes [5].

Por todo ello, es imprescindible que los mercadlogos y publicistas, 1) tomen conciencia acerca de los efectos negativos que tiene la publicidad engaosa en el pblico objetivo, la empresa, los competidores y la sociedad en general, 2) decidan no utilizar sta prctica bajo ningn motivo, 3) conozcan las leyes vigentes en sus respectivos pases contra la publicidad engaosa para conocer aquello que no est permitido y que por tanto no deben realizar (intencionadamente o no), y 4) contacten a los diferentes organismos encargados de verificar y controlar los anuncios publicitarios para recibir asesoramiento acerca de este tema. De esa manera, se evitarn sorpresas en el camino que pueden afectar seriamente la imagen de la empresa, su inversin en la campaa publicitaria y la misma carrera profesional del mercadlogo o del publicista.

El Greenwashing (Marketing Verde Engaoso)

29 04 2010

qu es el greenwashing?. Este trmino es una combinacin de las palabras green y whitewash, y que es usado para describir la percepcin de los consumidores respecto a iniciativas engaosas utilizadas por las compaas para promover sus practicas ambientales o los beneficios de sus productos o servicios hacia el medioambiente con las cuales las compaas hacen un lavado de cara para aplacar otras acciones que pueden haber o estar afectando el medioambiente. Estas iniciativas o esfuerzos de marketing hace uso de las relaciones publicas, comunicados, publicidad y lanzamiento de productos verdes entre otros.

En este post no se puede dejar de compartir, como ya lo han hecho muchas revistas, peridicos, blog, foros, etc., el informe elaborado por la agencia medioambientalista canadiense TerraChoice Environmental Marketing Inc. respecto a este tema. El estudio que lleva por nombre The Six Sins of Greenwashing (Los Seis Pecados delGreenwashing) esta en PDF y lo puedes acceder dando clic aqu. En el se detalla como la mayora de un total de 1,018 productos verdes contenan en diversas formas esta practica engaosa. El estudio adems hace una serie de recomendaciones hacia los mercadologos respecto a no realizar estas prcticas y cual es la forma de realizar un verdadero marketing verde. El siguiente resumen (tomado del blog de la Comisin Mueve), nos da una idea de esos seis pecados: 1. La ocultacin de informacin sobre la compensacin de impactos: Algunos productos muestran slo un parmetro en el que se comportan muy bien, cuando sus prcticas en el resto de ellos pueden ser medioambientalmente muy nocivas. Ejemplo: Papel certificado como que proviene de plantaciones sostenibles que tiene procesos de fabricacin peores que la media. 2. La falta de pruebas: En muchas ocasiones, las compaas se basan tan slo en la promesa del fabricante. Ejemplo: Productos qumicos no testeados en animales, aunque no haya manera de comprobarlo, cuando existen organizaciones de certificacin. 3. La ambigedad e imprecisin: Adems de afirmaciones categricamente falsas, algunos fabricantes lanzan al aire palabras como verde, ecolgico o sostenible sin dar ms datos sobre qu han hecho para conseguirlo. Ejemplo: Insecticidas libres de productos qumicos hasta el agua es un producto qumico a qu se refieren pues? 4. La afirmacin irrelevante: Algunos productos presentan datos que, de normal cumplira cualquier tipo de producto. Ejemplo: Tostadoras libres de CFC alguien ha visto alguna con CFC? 5. La mentirijilla: Un porcentaje demasiado alto no hay leyes para esto? se declara como que han sido certificados de alguna mejora ambiental sin haberlo sido. Ejemplo: Productos en los que se puede leer producto orgnico certificado sin que aparezca en las listas de ninguna de las organizaciones que se encarga de esto. 6. El menor de dos males: Algunos productos airean sus ventajas frente a la competencia en impactos ambientales que pueden resultar nimios en comparacin con otros asuntos en el producto. Ejemplo: Pesticidas que declaran ser de fabricacin respetuosa, aunque la mayor forma de reducir el impacto ambiental es minimizar el uso de esos mismos pesticidas.