Universit Hassan II de Casablanca Facult des sciences Ain Chock Master Gnie Logistique

Systme dinformation Collaboratif

Anim par : Wafaa DACHRY

jeudi 18 avril 2013

1- Comprendre le concept de Systme d'Information, son rle stratgique dans l'organisation, ses diffrents lments (systme pilotage, systme dcisionnel, systme oprationnel) et larticulation du SI avec la stratgie dentreprise. 2- Comprendre les types de la collaboration, le concept de la Supply Chain Collaborative et sinitier aux diffrentes solutions technologiques : progiciels intgrs (ou ERP), lEDI, 3- Apprhender la mthodologie proposes pour la modlisation, organisation des processus et conception du systme dinformation collaboratif.

jeudi 18 avril 2013

1- INTRODUCTION

2- INTEGRATION, MODELISATION ET CONCEPTION DES SYSTEMES

DINFORMATION Exercices (mode demploi)

3- APPROCHE PROCESSUS
Sances exposs

4- SUPPLY CHAIN COLLABORATIVE ET SYSTME DINFORMATION

COLLABORATIF (Mthodologie de modlisation CMCS, illustration tude de cas)

jeudi 18 avril 2013

Introduction
Il devient primordial pour les entreprises de sadapter rapidement aux changements environnementaux et mieux coordonner tous leurs services.
Approvisionnement Achat

Marketing

Production

Vente

Transport

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Introduction (suite)
Les entreprises s'intgrent ainsi dans la chaine logistique globale, en incluant les diffrents partenaires dentreprise.

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Introduction (suite)
On est ainsi pass du concept o chaque acteur travaille pour son propre intrt des rseaux de collaboration devant grer lensemble des flux logistiques.
Fournisseurs
Sous-traitants

Prestataires

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Introduction (suite)
Quelle est la solution ??

Lintgration dun systme dinformation collaboratif constitue par consquent, une rponse aux enjeux des entreprises industrielles.
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Introduction
Les facteurs influenant la performance de la chane logistique Dans un contexte o les entreprises cherchent amliorer leur performance industrielle en termes de cot, de dlais, dadaptabilit, de varit et de traabilit, le degr de collaboration et dchange dinformations entre partenaires devient un lment essentiel considrer au sein de toute chane logistique [Campagne, 2006].

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Introduction (suite)

[Paulraj et al., 2008] : ont considr la communication interorganisationnelle comme un facteur critique pour la collaboration stratgique entre entreprises. Ils dfinissent la communication inter-organisationnelle comme une comptence relationnelle qui peut fournir un avantage stratgique pour les partenaires de la chane et amliorer ainsi leur performance.

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Introduction (suite)
[Seggie et al., 2006] : ont explor deux aspects des technologies dinformation : lintgration des systmes dinformation interorganisationnels et lalignement de la technologie dinformation entre les acteurs de la chane. Lalignement de la technologie dinformation est le degr de la compatibilit de la technologie dinformation de lentreprise avec celles des autres partenaires.

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Chapitre 1
INTEGRATION, MODELISATION ET CONCEPTION DES SYSTEMES DINFORMATION DANS LENTREPRISE

Mots cls : Systme dinformation (SI), Stratgie de lentreprise, Sous-systme dun SI.

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Concept de systme dinformation

Les systmes dinformations ont un rle principal pour faire communiquer lentreprise avec son environnement et pour faciliter son intgration. Dans son ouvrage, Robert Reix dfinit le Systme dInformation comme :
Un systme compos dentits diverses (employs, ordinateurs, rseaux, applications, bases de donnes, rgles. . .) charges de stocker et de traiter les informations relatives au systme oprant afin de les mettre disposition du systme de pilotage. Il peut recevoir des informations du systme de pilotage. Il peut mettre vers le systme oprant des informations. [Reix, 2002].
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Concept de systme dinformation

Nous pouvons dfinir les systmes dinformation, en utilisant 2 points de vue complmentaires : Dun point de vue fonctionnel, nous retiendrons que le Systme dInformation est capable de :
Collecter linformation en provenance de la partie oprante, Organiser cette information en vue de son traitement, Mmoriser linformation, mais aussi de la connaissance sur lorganisation du travail, Aider les acteurs de lorganisation dans lexercice de leur mtier, en particulier supporter la dcision au sein de lorganisation.

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Concept de systme dinformation

Dun point de vue structurel, le Systme dInformation est : vcu comme une suite dinteractions entre lhomme et les moyens informatiques, dcomposable en une collection dentits matrielles et logicielles ou variables.

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Concept de systme dinformation

Figure 1 : Systme de traitement de linformation et systme information.
Systme de traitement de l'information
Utiliser Personne Organiser Informatio n Processus Grer

Permettre

Reposer

Systme Informatique
Contenir Matriel Logiciel Composer 15

Utiliser

Applicatif Cours SIC

Concept de systme dinformation

Selon (Saadoun, 2000), la raison dtre dun Systme dInformation est laccs au bon moment la bonne information pour prendre la bonne dcision. Dans ce but, le systme dentreprise peut se dcomposer en trois sous systmes : un systme de dcision, un systme dopration et un systme dinformation.
-Le systme de dcision (de pilotage) a le rle de contrler et de prendre des dcisions dans lentreprise. -Le systme oprant excute des tches que le systme de pilotage lui demande dassurer. -Les sous-systmes de pilotage et de production schangent des flux dinformations ascendants et descendants.
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Concept de systme dinformation

Figure 2 : Le systme dentreprise.

LENTREPRISE
Systme de pilotage Dcisions Informations

Systme dinformation Dcisions Entres Matires Premires

Informations
Sorties Produits

Systme oprant

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Organisation et systme dinformation

Les interactions entre les SI et les organisations sont trs complexes et influences par plusieurs facteurs, notamment la structure organisationnelle, les processus oprationnels, les Politiques etc

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Organisation et systme dinformation (suite)

Dfinition dune organisation Une organisation est une structure sociale plus ou moins stable, qui puise des ressources dans lenvironnement, puis qui transforme le capital et le travail en produits et services au moyen dun processus de production pour les adresser des prospects et clients.

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Organisation et systme dinformation (suite)

Procdures et processus de lentreprise Les procdures de travail: sont dfinies pour grer les diffrentes oprations et tches ralises au sein de lentreprise, considres comme des rgles pratiques mises au point pour faire face aux situations prvisibles.
Les processus de lentreprise (voir chapitre approche processus) sont une combinaison de procdures ; lentreprise est elle-mme une combinaison plus ou moins bien synchronise de processus.
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Organisation et systme dinformation (suite)

Les organisations et leur environnement
Il existe une interaction entre les organisations et leur environnement. Les SI sont des outils cls pour la veille environnementale, car ils aident les managers cerner les changements extrieurs qui pourraient exiger une raction de la part de lorganisation.

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Organisation et systme dinformation (suite)

Comprendre les rsistances organisationnelles au changement
Les systmes dinformation sont indissociables de la politique organisationnelle car chacun exerce une influence sur une ressource cl tenant en un mot : linformation. Les SI peuvent influencer qui fait quoi, pour qui, quand, o et comment dans lensemble de lentreprise. Nombreux sont les nouveaux systmes dinformation qui contraignent changer ses habitudes et ses faons de faire.

Les SI peuvent potentiellement transformer la structure, la culture, les processus mtier et la stratgie dune entreprise. Cest la raison pour laquelle on observe souvent une forte et comprhensible rsistance lorsquils sont introduits.

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Organisation et systme dinformation (suite)

Nous pouvons reprsenter cette rsistance organisationnelle par la figure suivante :

Daprs Leavitt (1965).

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Organisation et systme dinformation (suite)

Dfinition de la stratgie
La stratgie est lart de diriger et de coordonner des actions pour atteindre un objectif. Que doit-on mettre en uvre pour la ralisation de cet objectif. La stratgie permet donc de dfinir les principaux axes aboutissants lobjectif.

La stratgie est modlise par lensemble des actions ncessaires pour la ralisation dun objectif donn. Le diagramme dISHIAWA est utilis pour obtenir une reprsentation claire de lobjectif atteindre et de la stratgie associe.

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Conception dun systme dinformation

La reprsentation du systme d'information de l'entreprise se fait en respectant plusieurs tapes.

1- Dtermination du domaine d'tude 2- Dtermination des acteurs du domaine 3- Inventaire des rgles de gestion du domaine 4-Inventaire des flux d'information : Diagramme des flux
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Exercice - Exemple
Les clients sont rpertoris dans notre base partir du moment o ils ont demand un renseignement, mme s'ils n'ont pas effectu de voyage. Lorsqu'ils sont inscrit un sjour, une facture est envoye. S'ils n'ont pas pay 15 jours avant la date de dpart, ils reoivent une relance par courrier. Ils doivent avoir imprativement avoir rgls 2 jours avant la date de dpart sous peine de voir leur inscription annule. Ds le rglement effectu, il leur est donn tous les documents concernant le voyage . L'agent lui reoit un relev de ses commissions pour les clients qui ont pays en fin de mois.
Travail faire : construire le diagramme des flux en respectant les diffrentes tapes.
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Exercice - Exemple
1) Dtermination du domaine d'tude

Le domaine tudi est la gestion des clients au sein d'une agence de voyage.
2) Dtermination des acteurs du domaine

Les acteurs du domaine sont : - Interne : les agents, le service administratif et comptable - Externe : les clients

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Exercice - Exemple
3) Inventaire des rgles de gestion du domaine
Rgles de gestion : - inscription du client ds qu'il entre en contact avec l'agence, - envoi de facture ds l'inscription un voyage, - envoi d'une relance, s'il n'ont pay 15 jours avant le dpart, - annulation si non paiement 2 jours avant le dpart, - information sur les commissions et paiement au reprsentant en fin de mois.

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