Cahier des charges pour une solution de communication unifie destination des PME

CCTP iPBX PME

SOMMAIRE
1 PROCDURE DE LA CONSULTATION........................................................................................................4 1.1 CONTEXTE.............................................................................................................................................. 4 1.2 OBJET DE LA CONSULTATION................................................................................................................... 4 1.3 CONDITIONS GNRALES RESPECTER..................................................................................................... 6 1.4 PRSENTATION DES OFFRES..................................................................................................................... 6 1.5 CONDITIONS DE REMISE DES OFFRES........................................................................................................ 7 2 PRESTATIONS DEMANDES.........................................................................................................................8 2.1 DESCRIPTION DE LENVIRONNEMENT EXISTANT .......................................................................................8 2.2 DESCRIPTION DE LENVIRONNEMENT SOUHAIT........................................................................................9 2.2.1 Configuration souhaite du systme de communication .....................................................................9 2.2.2 Caractristiques de scurisation du systme .....................................................................................11 2.2.3 Caractristiques connexion oprateurs .............................................................................................12 2.2.4 Conformit Normes standards .........................................................................................................12 2.2.5 Caractristiques logicielles de liPBX ...............................................................................................13 2.3 QUALIT DE SERVICE GESTION DES POSTES SIP ET BORNES DECT SUR IP.............................................16 2.4 MISE EN RSEAU................................................................................................................................... 16 2.4.1 Mise en rseau htrogne :................................................................................................................16 2.4.2 Mise en rseau homogne..................................................................................................................17 2.5 EQUIPEMENTS TERMINAUX.................................................................................................................... 19 2.5.1 Postes analogiques..............................................................................................................................19 2.5.2 Postes numriques / Postes IP.............................................................................................................19 2.5.3 Terminaux SIP.....................................................................................................................................21 2.5.4 Adaptateurs terminaux Analogiques / SIP..........................................................................................25 2.5.5 Terminaux sans fil IP -DECT .............................................................................................................25 2.5.6 Terminaux ddis de visiophonie........................................................................................................27 2.5.7 Interphonie...........................................................................................................................................28 2.5.8 Casques................................................................................................................................................29 2.5.9 Option poste oprateur : Postes tlphoniques et casques sans fil spcifiques.................................29 2.6 LOGICIELS ET ACCESSOIRES................................................................................................................... 30 2.6.1 Softphone.............................................................................................................................................30 2.6.2 Couplage tlphonie informatique (CTI)............................................................................................31 2.6.3 Communication unifie (CTI avanc).................................................................................................32 2.6.4 Poste oprateur....................................................................................................................................35 2.6.5 Logiciel daccueil (ACD).....................................................................................................................36 2.7 RESSOURCES VOCALES......................................................................................................................... 38 2.7.1 Musique dattente................................................................................................................................38 2.7.2 Messagerie vocale et notification embarque ...................................................................................38 2.7.3 Serveur vocal interactif (SVI) embarqu.............................................................................................41 2.8 MOBILIT............................................................................................................................................. 42

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2.8.1 Free Seating / Login logout ................................................................................................................42 2.8.2 Mobilit DECT.....................................................................................................................................42 2.8.3 Convergence Fixe / Mobile.................................................................................................................45 2.9 GESTION DU SYSTME DE COMMUNICATION........................................................................................... 46 2.9.1 Gestion des configurations..................................................................................................................46 2.9.2 Gestion du systme .............................................................................................................................47 2.9.3 Gestion des incidents...........................................................................................................................47 2.9.4 Gestion du trafic..................................................................................................................................48 2.9.5 Outil de gestion ...................................................................................................................................48 2.10 RPARTITEUR GNRAL ET CBLAGE...................................................................................................48 2.11 ALIMENTATION LECTRIQUE................................................................................................................ 49 3 MISE EN UVRE ...........................................................................................................................................50 3.1 COLLECTE DES DONNES....................................................................................................................... 50 3.2 CONFIGURATION DE LIPBX.................................................................................................................. 50 3.3 CONTRLE DE L'INSTALLATION.............................................................................................................. 50 3.4 RECETTE PROVISOIRE............................................................................................................................ 51 3.5 RECETTE DFINITIVE............................................................................................................................. 52 3.6 MISE EN SERVICE.................................................................................................................................. 52 3.7 CONSTITUTION ET RLE DE L'QUIPE PROJET..........................................................................................53 4 PRESTATIONS DEXPLOITATION ET DE MAINTENANCE................................................................54 4.1 PRESTATIONS DEXPLOITATION.............................................................................................................. 54 4.2 PRESTATIONS OPRATEUR..................................................................................................................... 54 4.3 CONDITIONS GNRALES DE MAINTENANCE........................................................................................... 54 4.3.1 Maintenance curative..........................................................................................................................55 4.3.2 Conditions de tlmaintenance...........................................................................................................56 4.3.3 Dlais dintervention...........................................................................................................................56 4.3.4 Maintenance prventive......................................................................................................................58 5 FORMATION....................................................................................................................................................59 5.1 PLAN DE FORMATION............................................................................................................................. 59 5.1.1 Formation des standardistes lexploitation du poste oprateur......................................................59 5.1.2 Formation des utilisateurs de postes numriques...............................................................................59 5.1.3 Formation du personnel de gestion.....................................................................................................60 5.1.4 Formation du personnel de maintenance niveau 1.............................................................................60 5.2 ASSISTANCE UTILISATEURS.................................................................................................................... 60 6 DOCUMENTATION.........................................................................................................................................61 6.1 DOCUMENTS TECHNIQUES...................................................................................................................... 61 6.2 NOTICES UTILISATEURS......................................................................................................................... 61

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1 Procdure de la consultation
1.1 Contexte

Afin damliorer laccueil tlphonique offert aux usagers et pour rpondre aux attentes des mmes usagers concernant des outils de communication efficaces et simples, lutilisateur a dcid de se doter dun nouveau systme de communications plus performant. Les principaux objectifs de ce renouvellement se rsument ainsi : offrir un meilleur service tlphonique aux usagers, bnficier d'un outil de communication moderne, adapt aux nouvelles technologies et capable dvoluer avec celles-ci (IP, mobilit, wifi, services web), mettre en uvre de nouvelles fonctionnalits daccueil tlphonique, tre capable de sintgrer au sein du systme dinformation existant, proposer une architecture modulable, volutive et optimale qui garantisse la prennit de linvestissement ralis (et valorise le cas chant les investissements prcdents) optimiser les cots de fonctionnement, dexploitation et de maintenance.

1.2

Objet de la consultation

La prsente consultation concerne : la fourniture et la mise en service de la nouvelle solution de tlphonie, la fourniture et la mise en service des systmes annexes et spcifiques, les prestations daccompagnement (collecte des donnes, formations) la fourniture des prestations dexploitation et de maintenance des systmes installs.

Adresse denvoi des rponses la prsente consultation : [ADRESSE POSTALE] Courriel pour lenvoi de la version lectronique des rponses la consultation : [ADRESSE ELECTRONIQUE] Ces quipements seront installs ladresse suivante : [ADRESSE DU OU DES SITES DINSTALLATION] La prestation comprend : les matriels, logiciels et accessoires (mme s'ils ne sont pas expressment mentionns au prsent CCTP) ncessaires pour que les installations soient en ordre de fonctionnement et entirement conformes aux modles ayant reu l'agrment de lARCEP au jour de la mise en service, la mise en service des matriels dfinis ci-dessus,

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la fourniture ventuelle des fermes sur les rpartiteurs existants, la fourniture, la pose et le raccordement des cblages et supports ncessaires entre : - lalimentation lectrique, - le poste oprateur, - tous les systmes annexes existants et/ou fournir,

la fourniture et/ou le transfert, la pose, ltiquetage et la mise en ordre de marche de terminaux tlphoniques numriques et IP, la rutilisation pour certains et le transfert pour dautres, la pose, ltiquetage et la mise en ordre de marche de terminaux tlphoniques analogiques, la fourniture, la pose, et la mise en ordre de marche de bornes permettant la couverture radio de combins tlphoniques sans fil, norme DECT, la fourniture de la documentation des diffrents systmes, les essais et mises au point ncessaire pour mettre les installations en parfait tat de fonctionnement et les livrer conformes aux spcifications du prsent CCTP, la participation aux contrles techniques effectus par les utilisateurs ou son reprsentant sur le site des installations, tous les travaux de percement et de scellement ncessaires la fixation des armoires, ainsi qu la circulation et la fixation des cbles et de leurs supports, tout emballage, manipulation et transport de matriel, y compris loutillage ncessaire ces oprations, les oprations de nettoyage en fin de chantier, toutes relations de coordination avec les services oprationnels locaux de lutilisateur et de loprateur, ainsi que les formalits administratives relatives aux installations. la garantie de tous les lments de la fourniture (matriels et logiciels) d'un an minimum (aprs rception dfinitive) gratuite pour remplacement des pices, main duvre et dplacements inclus,

Le soumissionnaire proposera une offre de reprise pour les ventuels systmes annexes. Le montant de cette reprise viendra en dduction du cot de la prestation.

Sont exclues du projet, les oprations suivantes qui, toutefois pourront ventuellement faire lobjet de demandes de propositions complmentaires : la distribution interne aux btiments, les arrives MIC T2, T0 et cblages analogiques France Tlcom ou autres oprateurs, les arrives secteur 220 volts et prises de terre (lectriques et tlphoniques), lquipement des locaux la charge des utilisateurs (climatisation, ventilation, revtement, scurisation des accs, etc...), le dploiement de linfrastructure Lan / Wan, la programmation de la qualit de service ncessaire au niveau de linfrastructure Lan / Wan. Les prconisations doivent par contre tre fournies. la programmation du serveur DHCP et des firewalls du client, les prconisations de programmation doivent tre nanmoins fournis si ncessaire.

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1.3

Conditions gnrales respecter

Les conditions gnrales respecter par le soumissionnaire sont explicites ci-dessous : Une visite pralable du site concern devra tre effectue. Aucun devis li la mconnaissance des locaux ne sera accept par les utilisateurs. Pendant la phase de rponse lappel doffres, les changes entre le soumissionnaire et les utilisateurs se feront par crit. Les rponses aux questions poses par un soumissionnaire (en vue dobtenir des renseignements complmentaires destins expliciter la nature de la consultation) seront fournies lensemble des soumissionnaires afin de donner le mme niveau dinformation chacun. Lors de la mise en service, lensemble des installations (lignes de postes) sera test afin de sassurer de leur bon fonctionnement dune part, et de leur bonne affectation dautre part. Les conditions de basculement des installations actuelles sur le nouveau systme de communication seront imprativement dcrites dans la proposition. Lassistance du soumissionnaire, en moyens humains suffisants, est obligatoire la mise en service de linstallation (charg daffaires, chargs de ralisation, techniciens spcialiss, personnel charg des tests de postes).

1.4

Prsentation des offres

La rponse lappel doffres sera rdige en langue franaise et remise en deux (2) exemplaires sous forme papier et sous forme lectronique ladresse de messagerie mentionne au paragraphe 1.2. L'offre comprendra obligatoirement : la lettre de candidature La dclaration sur lhonneur du candidat attestant quil est en rgle au regard de ses obligations fiscales et sociales une prsentation gnrale du soumissionnaire : actionnariat, bilan, volution du chiffre d'affaires, des bnfices, effectifs, activits, partenariats, filiales, une description de sa prsence commerciale et technique le dossier des quipements fournis et prestations assurer comprenant: a) la rponse point par point mme si l'offre est juge conforme la demande. Le soumissionnaire renseignera les tableaux techniques de conformit rservs cet usage en annexe B. b) la documentation technico-commerciale des quipements proposs, le montant global de sa proposition financire HT et T.T.C. a) la date de validit des offres, qui sera de trois mois minimum compter de la remise de celles-ci, b) les bordereaux de prix joints en annexes, concernant la dcomposition des prix unitaires pour le march, qui devront obligatoirement tre renseigns sur les tableaux joints en annexe, les services qu'il peut offrir en termes d'ingnierie,

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les services qu'il peut offrir en termes de maintenance des installations, les prestations daccompagnement (formations, collecte des donnes)

1.5

Conditions de remise des offres

Les deux (2) exemplaires de loffre seront remis au plus tard dans un dlai de 3 semaines compter de la date denvoi du prsent document Le non-respect de ces dlais entranera le rejet de loffre. Les lments retenus pour le choix du titulaire sont numrs ci-aprs : 1. Loffre conomiquement la plus avantageuse - dont les critres de choix sont dfinis larticle 53 du Code des Marchs Publics. 2. Le titulaire du march devra produire les documents dfinis dans lattestation sur lhonneur. A dfaut, le candidat sera limin.

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2 Prestations demandes
2.1 Description de lenvironnement existant

Le soumissionnaire se servira des informations ci-dessous pour chiffrer la reprise des matriels. Lexistant est le suivant :

Marque Postes tlphoniques analogiques Postes tlphoniques numriques Postes tlphoniques SIP Postes tlphoniques DECT Postes Interphones SIP ou analogiques ( prciser) Softphones Pieuvres / confrenciers SIP ou analogiques ( prciser) Terminaux audioconfrence Terminaux visioconfrence Postes oprateurs Tlcopieurs / fax SIP ou analogique ( prciser) Tlcopieurs / fax SIP T38 Autres terminaux connects au PBX (A prciser : portier, alarme ascenseur) Capacit accs analogiques T0 Accs de Base BRI 2 canaux (ETSI / Numeris) T2 Accs Primaire PRI 30 canaux (ETSI / Numeris) Trunk IP (H323, SIP)

Modle/type

Quantit

Oprateurs

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2.2

Description de lenvironnement souhait

En tenant compte de lexistant prsent ci-dessus et des besoins exprims par les utilisateurs, il est devenu ncessaire de doter les utilisateurs de nouveaux systmes offrant des services volus et adapts leurs attentes.

2.2.1 Configuration souhaite du systme de communication

Dfinitions
Capacit quipe : Capacit cble : Elle correspond la capacit en termes dquipements intrieurs et extrieurs de la plate-forme de tlphonie sa mise en service. Elle correspond la capacit que le systme peut atteindre par simple adjonction de cartes, sans interruption du service tlphonique. La configuration cble comprend donc tous les btis, chssis, cblage et organes communs ncessaires (y compris le complment en nergie et en modules de rpartition) pour recevoir les cartes supplmentaires par rapport la capacit quipe. Elle inclut galement les logiciels correspondants. Si le passage la capacit cble du systme entrane des modifications de logiciel ou des adjonctions mmoire , le soumissionnaire devra en prciser le dtail et les cots correspondants. Capacit extensible : Elle correspond la capacit du systme pour atteindre, SANS ADJONCTION DE CARTE, et sans interruption du service tlphonique, un nombre dabonns tlphoniques IP/SIP et de trunk IP. Cette capacit extensible se fait par adjonction de licences uniquement. Le soumissionnaire prcisera la modularit et le cot unitaire des cartes dans le bordereau de prix joint. Il indiquera les capacits quipes et cbles offertes en tenant compte de la modularit des cartes. La proposition fera apparatre la capacit extensible sur le systme propos. LiPBX propos doit pouvoir assurer le traitement dappels pour des postes IP, des softphones, des vidophones et pour des postes traditionnels. Il doit pouvoir se connecter travers une passerelle ou de manire native des accs oprateurs traditionnels ou des accs oprateur IP. Une liste dtaillant les oprateurs sera fournie par le prestataire, elle dtaillera les services SIP disponibles par oprateur. LiPBX doit tre modulaire et volutif. Le tableau ci-aprs indique les configurations du systme fournir en termes dquipements, de postes et de cartes rseaux.

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Dsignation

Capacit quipe

Capacit cble / extensible

postes analogiques (1) combins sans fil technologie dect postes numriques haut de gamme postes numriques milieu de gamme postes numriques entre de gamme postes IP haut de gamme postes IP milieu de gamme postes IP entre de gamme postes SIP entre de gamme postes SIP moyen de gamme Poste SIP haut de gamme Nbre dquipement vidophones Nombre de Bornes radio Nombre de Poste oprateur de type softphone audio Nombre de Poste oprateur de type softphone vido Nombre de Poste oprateur de type CTI Equipement S0 (2) Raccordement au rseau priv via : Liaison IP Liaison T2 Autre ( prciser) Raccordement au rseau public RNIS Raccordement au rseau public lignes rseaux analogiques Raccordement au rseau oprateur IP Vocodeur Voix sur IP Codec G711, G729A, Transit TDM IP (autres prciser) Buffer de tickets de taxes accessible en IP Mmoire pour tlchargement et tl-sauvegarde dual boot Kit annonces & guides vocaux synchroniss 1 ensemble mmoire pour pr-dcroch personnalis, musique de patience, avec diffusion synchronise

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Dsignation

Capacit quipe

Capacit cble / extensible

Batterie de secours (1) LiPBX propos devra permettre indiffremment le raccordement de tous les types de terminaux analogiques agrs en France, qu'ils soient numrotation dcimale ou frquence vocale (postes, tlcopieurs, ..). (2) Les lignes S0 sont destines aux raccordements de serveurs de fax, Internet, aux systmes de visioconfrence, La solution devra pouvoir rpondre une architecture Matre / Esclave : Quelle que soit larchitecture retenue, le systme devra tre capable de grer la fois des terminaux traditionnels et les terminaux IP dont des terminaux IP standards SIP. Le soumissionnaire proposera une solution compose dun iPBX matre proposant un point daccs VoIP, et dun (ou plusieurs) iPBX esclaves satellite. Lensemble de la solution sinscrira dans le rseau IP/data du client sans imposer de fournisseur dinfrastructures donnes ; sous couvert de la compatibilit aux prconisations de la QoS (voir QoS).

2.2.2 Caractristiques de scurisation du systme

Il est attendu que cette solution disposera de base des caractristiques suivantes : Scurisation optionnelle : alimentation lectrique, duplication redresseurs lectriques Services de re-routage dappels en cas de dysfonctionnement dun poste SIP ou numrique, reroutage vers n interne ou externe comme un GSM, Connexion des iPbx et/ou passerelles serveurs TOIP sur plusieurs switchs LAN fonctionnant partage de charges pour la VoIP. Le rseau LAN fourni suivra les best practices en termes de scurit (ACL sur switch, limitation de DHCP) Des rgles de filtrage inter-VLAN devront tre programmes pour filtrer les flux entre le rseau data et le rseau Voix. La solution devra galement : Sintgrer dans une architecture scurise avec stateful firewall pour filtrer les flux Sintgrer dans un systme dauthentification de type 802.1X pour les terminaux Les terminaux seront authentifis vis--vis du serveur dappel en MD5 Les usagers des terminaux devront sauthentifier vis--vis du serveur de ToIP Les communications transitant de terminaux SIP terminaux SIP et entre terminaux SIP et passerelles seront chiffrables Les administrateurs devront sauthentifier vis--vis de lapplication dadministration, ils auront accs tout ou partie de linstallation.

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Les diffrents profils doprateurs et administrateurs pourront tre prsents dans un document en annexe. Les tlchargements des configurations et des firmwares seront signs Dans le cadre dune offre multi-sites le soumissionnaire prcisera les solutions offertes pour localiser un abonn (mobile ou non) en cas dappel vers les services durgence et comment sont routs ces appels vers les services durgence adapts. Dans le cas dune solution comprenant des gateways/passerelles, les flux dadministration et de tlphonie pourront tre routs via des accs Ethernet spcifiques.

2.2.3 Caractristiques connexion oprateurs

La configuration de liPBX en termes daccs rseau est dcrite prcdemment. Nanmoins, afin de prendre en compte larrive des nouvelles offres oprateurs, la solution devra tre compatible avec : Connexion une offre oprateur traditionnel RNIS, analogique Connexion aux rseaux oprateurs IP de type SIP au travers doprateurs alternatifs..

Le soumissionnaire prcisera une liste doprateurs SIP avec lesquels il a test son matriel et pour lesquels ce matriel est certifi ou en cours de certification ainsi que les fonctionnalits supportes par ces diffrentes interfaces. liPBX devra pouvoir assurer un racheminement des appels sortants quil sagisse de faisceaux traditionnels ou de faisceaux IP en cas de congestion. LiPBX devra pouvoir assurer une fonction de Least Cost Routing en fonction du numro appel, que ce soit en IP ou en technologie traditionnelle.

2.2.4 Conformit Normes standards

La solution devra tre certifie ROHS et avoir subi avec succs les tests de Conformit Europenne. Les principales normes auxquelles liPBX devra se conformer sont : RNIS, SIP la fois pour des terminaux et pour des accs oprateur(appel, dtmf, Clip, clir , transport du nom, transfert dappel, renvois, confrence) Authentification SIP MD5 pour postes et pour trunk NAT (avec SBC embarqu) pour trunk LDAP pour lannuaire SNMP pour la supervision XML sur https pour ladministration CSTA V3 pour le couplage tlphonie informatique Codec G711 et G729 pour les flux voix Codec G711 et T38 pour les flux fax Authentification 802.1 X pour les terminaux

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Cryptage voix SRTP (AES128bits) / signalisation HMAC TAPI (2.0 / 2.1) KNX (domotique)

2.2.5 Caractristiques logicielles de liPBX

Fonctionnalits tlphoniques :

Le soumissionnaire prcisera s'il peut fournir l'ensemble de ces services sur les matriels et indiquera si les fonctionnalits exigent des licences logicielles. Dans ce dernier cas, il inclura le nombre de licences logicielles ncessaires pour atteindre les capacits dsires dutilisation indiques dans le tableau suivant Facilites dexploitation Appel local Double appel Double appel et transfert Double appel et va-et-vient Confrence trois ou six Renvoi temporis Renvoi variable ou temporaire Renvoi fixe Renvoi sur occupation Renvoi vers lextrieur avec possibilit de linterdire poste par poste Plusieurs terminaux associs un seul numro dannuaire (sans serveur additionnel) Parcage Transfert dappel sans interruption de communication (sans mise en attente de linterlocuteur) Groupement de postes (3) Rappel sur poste occup Rappel sur poste libre Ensemble de filtrage Multiple (2) Fonction multi ligne Fonction multi touches Combinaison multiligne multitouche Appel par le nom sur annuaire unifi interne Fonction intercom Fonction free-seating (bureau virtuel sans serveur informatique additionnel) Substitution (6) Fonction coute/intervention Enregistrement de communication manuel ou automatique Mmorisation du dernier numro mis Rmission du dernier numro Attente signale et consultation Nombre dquipements de postes bnficiant de cette facult Totalit Totalit Totalit Totalit Totalit Totalit Totalit Totalit Totalit Totalit Totalit Totalit Postes numriques, SIP et DECT Totalit Postes Numriques/SIP/Analogiques Postes Numriques/SIP/Analogiques Postes Numriques/SIP Postes Numriques/SIP Postes Numriques/SIP Postes numriques/SIP Tous postes sauf analogique Postes numriques Postes numriques//SIP/videophone Tous postes sauf analogique Postes numriques Postes numriques, SIP et DECT Tous Tous Postes Numriques / SIP

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Protection contre les attentes signales Interception dappels de groupe et dirig Numrotation abrge extrieure (1) Numrotation abrge intrieure (1) Acheminement immdiat au dcroch Identification dappels malveillants Socit / services multi socit Code affaire Rappel de rendez-vous Discrimination jour et nuit Capacit de Couplage tlphonie informatique Interface CSTA Interface Web service Scurisation : Mcanisme dabonn vital : reroutage des appels en cas de dfaillance dabonn Dual homing : connexion poste une seconde adresse call server ou passerelles avec rcupration de son profil et de ses fonctions pour les terminaux IP et passerelles pour les terminaux numriques Numros interdits (4) Fonction cadenas (5)
(1) (2)

Totalit Totalit Totalit Totalit Postes Numriques / SIP Totalit Totalit Totalit hors FMC Totalit Totalit Totalit Lien IP disponible, prix de licence indiquer- Tous types de postes peuvent en bnficier Lien IP disponible, prix de licence indiquer- Tous types de postes peuvent en bnficier Totalit Terminaux numriques et IP

La numrotation abrge sera compose, par site, dune liste maximum de 4000 numros. Lutilisateur souhaite disposer densembles de filtrage, constitus de la manire suivante Chaque poste Patron pourra disposer dau moins un numro personnel non filtr. Le soumissionnaire indiquera les autres possibilits dassociation X Patrons - Y Secrtaires partir des postes numriques (chaque poste Patron pouvant disposer dau moins un numro personnel non filtr). Le soumissionnaire prcisera galement le nombre de configuration X Patrons - Y Secrtaires disponible sur le systme et non verrouill. Les possibilits dassociation souhaites sont les suivantes : 1 Patron - 1 Secrtaire, 1 Patron - N Secrtaires, N Patrons - 1 Secrtaire, N Patrons - N Secrtaires Les possibilits suivantes seront indiques : Basculement du filtrage dune secrtaire sur un autre ensemble de filtrage lors dabsence momentane, Filtrage assur dans le cas o Patron et Secrtaire seraient raccords sur des nuds de commutation diffrents, Possibilits de disposer de fonctionnalits multitouches et/ou multi-lignes .

(3)

(4) (5) (6)

Les possibilits de groupement cycliques au plus longtemps de repos et fixes seront prcises. En cas doccupation du groupement, un appel ventuel sera mis en attente sur celui-ci. Le nombre dappels pouvant tre mis simultanment en attente sera prcis. Tous les postes appartenant un mme groupement, sauf un, devront pouvoir, par prfixe, se mettre en veille pour les appels du numro de groupement (leurs appels particuliers leur tant normalement achemins). Il est possible de mixer dans un mme groupement les diffrents types de terminaux (analogique, numrique, SIP de type hardware et softphone et terminaux mobiles). Dans le cas contraire, le soumissionnaire prcisera les limites de mixit. Les numros interdits seront paramtrables sous forme de jeux de paramtres Cette fonction permet au titulaire dun poste analogique ou numrique, par composition dun code secret, dinterdire une prise directe sur son poste (interdiction-reprise). Les abonns utilisent les facults de leur tlphone personnel sur nimporte quel tlphone quel que soit la catgorie ou ltat du terminal. La substitution est applique chaque fois que les utilisateurs effectuent un appel et ncessite un code confidentiel, utilis pour restreindre cette fonction aux personnes autorises. Notamment, lutilisateur retrouve sur ce terminal ses propres droits (Les facults comme lalarme ou le Renvoi dappels, laccs au RTC, la numrotation abrge personnelle, les touches personnalises sur terminal ddi)

Relativement aux couplages tlphonie informatique, le soumissionnaire indiquera les capacits de supervision de tout type de postes analogiques, numrique, SIP suivant les diffrents protocoles.

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Il prcisera son mode de licences logicielles. La proposition devra inclure toutes les facults dcrites ci-avant, sans incidence sur les prix proposs hormis pour le CTI ou les fonctions dual homing. Pour les services (ou complments de services) ncessitant un dveloppement logiciel particulier, les cots de ces dveloppements devront tre dgags en option.

Gestion des appels Cas du traitement des appels en dehors des horaires douverture :

LiPBX devra permettre lopratrice et/ou un autre utilisateur d'actionner manuellement le renvoi de nuit de linstallation depuis leur propre poste. Ce renvoi devra galement pouvoir tre actionn automatiquement. Dans ce cadre, la gestion horaire devra tre disponible jour par jour. Ainsi, l'appel arrivant sur linstallation en dehors des horaires douverture pourra tre dirig sur la messagerie vocale si le poste est ayant droit, sur un SVI ou bien sur le message de nuit dans le cas contraire. Les heures douverture et de fermeture du standard seront prcises ultrieurement. Il devra tre possible de faire cohabiter sur le mme iPbx des accueils diffrencis avec horaires, messages et routages distincts (configuration type multi socit). Il sera prcis les limites de la solution prsente.

Cas du traitement des appels au sein de linstallation : Afin damliorer laccueil au sein de lentreprise, il est souhait de disposer de la plus grande souplesse de gestion de ses postes tlphoniques. Ainsi, selon les profils de postes, qui seront dfinis au cours de la phase de mise en uvre, il pourra tre possible en cas doccupation et/ou de nonrponse de dborder, de manire immdiate et/ou au bout dune temporisation paramtrable, sur un associ (poste, groupement de postes, messagerie vocale du poste initialement appel, messagerie vocale du poste de lassoci,) ou encore de rester en sonnerie sur le poste. Il pourra tre possible de renvoyer ou rerouter les appels vers un poste oprateur. Le soumissionnaire dcrira prcisment les modes de gestion de dbordement des appels qui pourront tre offerts aux utilisateurs.

Fonctionnalits rseau :

LiPBX intgrera un serveur DHCP, un client SMTP, un serveur photos qui permet dafficher sur les terminaux SIP haut de gamme et dans les applicatifs (POPC/CTI avanc) la photo du contact.

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2.3

Qualit de Service Gestion des postes SIP et bornes dect sur IP

La solution de tlphonie sur IP sera indpendante du fournisseur du rseau IP du client existant ou venir. LiPBX (Call serveur) devra se connecter sur les infrastructures donnes des diffrents constructeurs du march. Cependant afin dassurer une qualit de service optimale, les prconisations et lensemble de recommandations pour le rseau de donnes explicites devront tre respectes : La gestion de la qualit de service (QoS), notamment des normes de priorisation de la voix, telles que 802.1p/q au niveau du rseau local VLAN Diffserv au niveau du rseau WAN. Ceci afin de garantir les contraintes temps rel de la voix mme en cas de fort trafic de donnes, LiPBX devra inclure un mcanisme dadmission dappel (CAC) avec limitation du nombre dappels simultans sur le lien Wan. Il sagit dun mcanisme de contrle de bande passante qui permet de refuser ltablissement de nouveaux appels IP de faon garantir la qualit des appels dj tablis sur les liens dont la bande passante est limite en vitant les situations de surcharge (contrle bas sur un dbit thorique disponible pour la tlphonie sur IP). En cas de refus pour cause de saturation (manque de bande passante), il est possible de trouver un chemin de dbordement en mode circuit via un accs RTC/RNIS pour les abonns vitaux. Les flux de ce serveur dadmission sont les flux voix, les flux vido et les flux fax. Ce mcanisme sera aussi utilis pour les appels durgences passs des sites distants afin datteindre le bon service durgence et localiser les appelants. LiPBX assurera les fonctions suivantes vis--vis des terminaux SIP et des bornes dect sur IP : Diffusion des firmwares et des configurations des terminaux via un serveur FTP/TFTP intgr. Service DHCP si le serveur DHCP du client ne rpond pas aux prrequis des quipements de ToIP proposs. Service NTP vis--vis des postes SIP.

LiPBX devra pouvoir se synchroniser vis--vis dun serveur NTP mis disposition. Le soumissionnaire prcisera quels lments de loffre (les applications optionnelles ainsi que le serveur dappel en mode appliance) sont compatibles avec les standards de virtualisation courants.

2.4

Mise en rseau

2.4.1 Mise en rseau htrogne :

La plate-forme tlphonique sera mme de sinterfacer avec des iPbxs ou des serveurs de ToIP htrognes en rseau priv avec les protocoles suivants : QSIG (CLIP, rappel, transfert, transport du nom, renvois),

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LIA winkstart et Colise sur interface numrique et analogique SIP sur protocole IP

Le soumissionnaire prcisera la disponibilit du protocole SIP pour sinterfacer vis--vis des iPbx tiers. Les services attendus sont : Authentification, Appel, CLIP, CLIR, CNIP, CNIR Transferts, Renvois, Taxation ticket dappel

2.4.2

Mise en rseau homogne

Le soumissionnaire prcisera galement les capacits de mise en rseau homogne entre iPBX de sa marque. Cette mise en rseau privilgiera une architecture Full-IP Matre / Esclave permettant de rendre transparente la gestion des diffrents iPBX du rseau. Dans le cadre dune mise en rseau homogne, le niveau de service recherch est le suivant : Loptimisation des cots: les communications intersites sont routes via des liens IP, et donc gratuites, La centralisation de services comme la messagerie, laccueil tlphonique comme les postes oprateurs, loutil dadministration, le couplage tlphonie informatique . Une image homogne : un seul point dentre pour un client Une gestion dentreprise simplifie : sur chacun des sites, les utilisateurs peuvent accder aux mmes facults tlphoniques facilitant la flexibilit des usagers. Une localisation sans fil DECT multisite est indispensable notamment. Un maintien pour lutilisateur de son numro personnel lors du dmnagement dun site vers un autre. Cette facult est intressante dans le cadre de campus o les accs rseaux sont centraliss. La mobilit de lutilisateur de type free-seating en se dplaant dun site gographique un autre. Il doit pouvoir retrouver son profil sur chaque site.. Une transparence des services dans la mise en rseau homogne et cela que ce soit des abonns traditionnels ou des abonns IP/SIP. Le soumissionnaire citera par exemple (liste non exhaustive) des facults disponibles dans le cadre dune mise en rseau homogne : Appel Appel par le nom sur annuaire centralis ou annuaire dentreprise, Transport du numro de lappelant et ses restrictions Transport du nom et ses restrictions Follow-me,

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Terminaux associs (un utilisateur plusieurs terminaux ayant le mme numro dannuaire) Numrotation abrge commune, Renvois (immdiat, sur occupation, sur non rponse), Slection Directe lArrive, Confrences jusqu 6 participants, Confrence prconfigure (appel simultane des participants de la confrence) Transferts Rappels automatiques sur non rponse, occupation Services de groupes - Filtrage patron / secrtaire, - Interception d'appels, - Groupement dintercom, - Supervision gestion de prsence tlphonique - Distribution dappels multi groupe - Agent ACD centre de contacts

Notifications crites : - Transmission et dpt de messages internes SMS, - Notification de messages sur boite vocale, - Liste de messages prdfinis et personnalisables par ladministrateur

Mobilit : - Localisation sans-fil DECT (Roaming), - Hand Over DECT - Free-seating sur terminaux DECT numriques.

Scurisation : - Abonn vital - Dual homing.

LiPBX devra pouvoir embarquer un serveur capable de fournir les services suivants : Call Center Passerelle CTI Un annuaire unique

Ce type de mise en rseau devra pouvoir tre vhicul dans des environnements comme : IP et la voix sur IP, RNIS, voix,

Le soumissionnaire prcisera les mcanismes de scurisation possible vis--vis de dbordement flux voix sur RNIS. Il prcisera le mode de traitement des flux Voix sur IP : type RTP / UDP / IP ou autre. Il est souhaitable que les codecs disponibles soient G711, G729-A et ainsi que tout codec quil jugera ncessaire.

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Cette carte VoIP sera exploitable pour les flux mise en rseau VoIP et pour les terminaux IP, elle devra tre mutualisable. Il prcisera lextensibilit en fonction de liPbx. Il devra tre possible de faire du partage de charge entre diffrentes interfaces VoIP. Le soumissionnaire prcisera sil est capable de grer la transmission de fax et modem sur IP de type G711 et T38.

2.5

Equipements Terminaux

2.5.1 Postes analogiques

Il est souhait que les ports de connexion des terminaux analogiques fournissent laffichage du numro appelant. Un regard attentif sera port la compatibilit des interfaces analogiques avec des terminaux du march.

2.5.2 Postes numriques / Postes IP

Le soumissionnaire dcrira la gamme de terminaux numriques en explicitant les diffrences fonctionnelles entre ces types de postes. Pour chacune de ces gammes (entre, moyen et haut de gamme), le soumissionnaire fournira : Les fonctionnalits offertes (appel par le nom, couplage avec linformatique,) Le prix unitaire et par quantit Le cot unitaire de pose, dtiquetage et de programmation du poste

Le soumissionnaire prcisera sa politique de licence logicielle sur postes IP .. Les postes devront pouvoir tre raccords avec une distance de plus de 1200 mtres sur un cblage de type 3 via une seule paire ou en cblage de type 6. Il sera prconis des postes avec des indications lumineuses pour amliorer la visibilit dans des environnements peu ou mal clairs. Pour les services appels par le nom, les terminaux numriques ou SIP constructeurs devront pouvoir le faire vers lannuaire intgr liPbx. Le soumissionnaire prcisera sil est possible de faire des appels par le nom sur base annuaire tierce (Contact Outlook, Notes, LDAP, .) Le soumissionnaire prcisera larchitecture et les complments applicatifs ncessaires ainsi que leur disponibilit sur postes IP et numriques. Cette fonction est dcrite dans le paragraphe Annuaire .

Caractristiques des postes numriques / IP :

Entre de gamme : Clavier alphanumrique pour appel par le nom Prise de ligne sans dcrocher, Rglage contraste / Volume couteur et haut-parleur

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Haut-parleur, Journal des appels entrants & sortant Afficheur pour CLIP, date ou nom 6 touches programmables avec diode et une diode de notification de message sur boite vocale avec fonction touche de rappel directe sur messagerie vocal Position murale sans ajout de matriel Multitouche, Appel par le nom Support de couplage tlphonie informatique possible de type first party ou 3rd party en Tapi / CSTA ou Web Services.

Moyen de gamme : Fonction entre de gamme complt par Connecteur casque Navigateur Main libre, 12 touches programmables au lieu de 6 Multilignes Extension possible jusqu 20 touches

Haut de gamme : Fonction moyen de gamme complt par Module dextension possible de touches programmables jusqu 60 ou 135 touches Clavier alphabtique intgr

Les postes tlphoniques seront raccords selon les cas sur des prises RJ45. Le soumissionnaire prcisera sil est possible davoir des terminaux numriques connectes sur plusieurs iPBX et appartenant un seul ou plusieurs groupement(s). Le soumissionnaire remplira la matrice de compatibilit : FONCTIONNALITES Clavier alphanumrique pour appel par le nom Prise de ligne sans dcrocher Rglage contraste / Volume couteur et haut-parleur Haut-parleur Journal des appels entrants & sortant Afficheur pour CLIP, date ou nom touches programmables avec diode et une diode de notification de message sur boite vocale avec fonction touche de rappel directe sur messagerie vocal Position murale sans ajout de matriel Multiligne Multitouche Appel par le nom 6 12 Ext. EdG MdG HdG

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Support de couplage tlphonie informatique possible de type first party ou 3rd party en CSTA ou Web Services Connecteur casque Navigateur Main libre Module dextension possible de touches programmables jusqu 56 touches

QUANTITES Postes tlphoniques numriques

Edg

Mdg

HdG

2.5.3 Terminaux SIP

Le soumissionnaire prcisera la disponibilit de sa gamme de terminaux SIP physique. Les terminaux SIP proposes devront tre bass sur le protocole SIP avec des ajouts fonctionnels pour accrotre les services. Ces ajouts pourront tre fournis au poste sous la forme de fonction XML accessible dans le poste ou de services supplmentaires du protocole SIP. Le soumissionnaire prcisera sa politique de licences logicielle abonns SIP. Il est attendu une offre base de licences SIP unitaires. Le soumissionnaire prcisera les diffrents types de licences IP : SIP, SIP volu, . Ces terminaux SIP devront a minima disposer des fonctions suivantes : CTI base de licences Web services ou de licences CSTA, Ecoute amplifie & la prise de ligne sans dcrocher Journaux dappels dtaills (appels entrants, sortants, manqus, tous) Emission dappel Touche bis Prise dappel, le va et vient Transfert aveugle ou aprs rponse Renvoi immdiat, sur non rponse, sur occupation, Multi lignes Multitouches Confrence, Affichage du numro de lappelant CLIP et affichage du nom, leurs restrictions associes Notification de message sur bote vocale Positionnables sur des murs et des cloisons, Composs dun Switch 2 ports 10/100 ou 10/100/1000 Ethernet embarqu : 1 pour le PC, 1 pour le LAN ; ce qui permettra de minimiser les quantits de cbles et de prises ncessaires Compatibles Tl-alimentation par le rseau (802.3af) Exploitables simplement par diffrents modes de configuration : par loutil dadministration, par menu sur le poste, ou distance par le Web ou encore par le service FTP du serveur de ToIP Excellente qualit audio et un design matriel HD pour audio large bande amliore Les upgrades du firmware peuvent tre tlchargs et installs ds que les protocoles et standards voluent.

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Ouverts lXML (Extensible Mark up Language) Compatible FreeSeating Compatible systme de gestion de profils Supervision avec intercom simple et restreint via BLF (Busy Lamp Field) Qualit voix et vido HiQ : codec G722 notamment Afin de faciliter laccs tout ou partie des annuaires de la socit quel que soit leur format, lappel par le nom via un moteur de recherche multi-annuaire ou sur un annuaire centralis sera disponible sur lensemble de la gamme de terminaux SIP: Par utilisation du clavier alpha numrique partir du poste en appel sortant, Affichage du nom sur lcran du poste tlphonique issu des diffrents annuaires en appel arriv.

Trois types de terminaux SIP seront proposs (entre, milieu et haut de gamme), ils possderont tous les services lists en introduction de paragraphe ainsi quune qualit audio avance. Caractristiques du terminal Entre de Gamme : Un cran LCD de 3 lignes. 6 touches fixes programmables (4 personnalisables par lutilisateur) un poste multi-lignes (3 lignes apparentes 9 au total) qui supporte jusqu 9 appels simultans ; avec indication darrive dun appel par Led. Le passage dun appel lautre est ralis de faon trs simple par appui dune touche. Va et vient (Mise en garde) : permet de mettre un appel en attente sur un poste et de prendre un autre appel en cours. une excellente qualit audio avec entre autres, un haut-parleur full duplex une protection des investissements du client : les upgrades du firmware peuvent tre tlchargs et installs ds que les protocoles et standards voluent. Les fonctions de groupe comme le filtrage, la supervision gestion de prsence tlphonique, La mobilit de lusager (log in- log out) avec maintien des fonctions lidentique (renvois, touches, journaux de bord). G722 : ce codec large bande permet de disposer dune excellente qualit de la voix de bout en bout. Support du protocole RTCP XR (RTP Control Protocol Extended Reports) : Ce protocole de gestion de la VoIP dfinit un ensemble de paramtres qui contiennent des informations pour valuer la qualit des appels VoIP et diagnostiquer les problmes. LIETF dfinit RTCP XR dans la RFC 3611. Il est compatible avec lapplication de supervision QoS (comme Service Pilot) Il donne des indications du critre MOS (Mean Opinion Score) de la qualit vocale. Il permet davoir des informations sur : Les temps de dlai, La gigue, Les pertes de paquets. Fonction intercom interception Caractristiques du terminal SIP moyenne gamme : Un cran LCD de 8 lignes avec 6 touches virtuelles fournissant plus dinformations et de flexibilit pour la gestion des appels. Gestion de service XML comme appel par le nom par exemple

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6 touches fixes programmables 6 touches afficheurs programmables pour 20 fonctions Un poste multi-lignes (4 lignes apparentes - 9 lignes au total) qui supporte jusqu 9 appels simultans. Le passage dun appel lautre est ralis de faon trs simple par appui dune touche.

Va et vient (Mise en garde) : permet de mettre un appel en attente sur un poste et de prendre un autre appel en cours Une excellente qualit audio grce entre-autres un haut-parleur full duplex une protection des investissements du client : les upgrades du firmware peuvent tre tlchargs et installs ds que les protocoles et standards voluent. Caractristiques du terminal SIP Haut de Gamme :

Un cran LCD rtro-clair, couleur, tactile, large de 5.7 full VGA (640x480) et une interface graphique et un menu utilisateur trs intuitif 12 touches tactiles programmables pour 55 fonctions Jusqu 9 lignes avec statut appelant (icnes/LED) en multi-proxy Touches ddies pour : Messages vocaux, Transfert dappel, Confrence jusqu 3 lignes, Annuaire, Journal dappels, Raccrocher, Bis, Silence Connectivit : RJ jack, EHS/DHSG port, Bluetooth pour les casques et port USB et modules dextension

Pour les terminaux entre de gamme et milieu de gamme le soumissionnaire pourra proposer une variante Gigabit. Le soumissionnaire remplira la matrice de compatibilit : FONCTIONNALITES Position murale modes de configuration multiples : menu sur le poste, distant par Web, ou par le service FTP du serveur de ToIP excellente qualit audio (haut-parleur full duplex) et design matriel HD pour audio large bande amliore G.722 tlchargement et installation des firmwares ds que les protocoles et standards voluent. Ouverts lXML Compatible FreeSeating La mobilit de lusager (log in- log out) avec maintien des fonctions lidentique (renvois, touches, journaux dappel). GESTION DES APPELS & ANNUAIRES annuaire personnel local au terminal Gestion de service XML comme appel par le nom par exemple Accs rpertoire photos 200 200 200 EdG MdG HdG

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multi-lignes avec indication darrive dun appel par Led. Le passage dun appel lautre est ralis de faon trs simple par appui dune touche. Va et vient (Mise en garde) : Filtrage Supervision avec intercom simple et restreint via BLF (Busy Lamp Field) ERGONOMIE cran LCD

3 lignes apparentes

4 lignes apparentes

Jusqu 9 lignes avec statut appelant

3 lignes

8 lignes avec 6 touches virtuelles

rtro-clair, couleur, tactile, large de 5.7 full VGA Sonneries diffrencies avec priorit dalerte

Led/icone MWI Rglage mlodies/volume de sonneries

main libre/prise de ligne sans dcrocher Touche coupure micro (touche secret) Touche mise en garde touches fixes programmables 6 (dont 4 personnalisables par lutilisateur) 6 touches afficheurs programmable s pour 20 fonctions 12 touches tactiles programmables pour 55 fonctions

Touche de navigation Touche libration Affichage heure et date (SNTP) affichage dure dappel CONNECTIQUE Prise casque RJ jack Port Bluetooth pour casque Switch 2 ports 10/100 ou 10/100/1000 Ethernet embarqu : 1 pour le PC, 1 pour le LAN Tl-alimentation par le rseau (802.3af) Module dextension Les paramtres complmentaires pouvant tre fournis par le serveur TFTP ou FTP sont : Adresse IP du serveur dappel ToIP VLAN ID Serveur NTP Serveur DNS PROTOCOLES ET CODECS IETF SIP (RFC3261), 13 Prise en charge de multiples options DHCP: 66, 60, 43, 77, 159, 160 13 Prise en charge de multiples options DHCP: 66, 60, 43, 77, 159, 160 13 Prise charge multiples options DHCP: 60, 43, 159, 160 en de 66, 77, Synchronisation de la date et de lheure par SNTP

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G711 -law/A-law G729ab G.722 large bande, BV16, BV32, L16 Support RTCP (RFC1889) Support du protocole RTCP XR (RTP Control Protocol Extended Reports) Serveur HTTP/HTTPS intgr pour ladministration et la maintenance web y compris pour la section de diagnostic Dploiement de masse par fourniture centrale de fichiers de configuration usagers TFTP, FTP, HTTP, HTTPS

Quantit Postes tlphoniques SIP

Edg

Mdg

HdG

2.5.4 Adaptateurs terminaux Analogiques / SIP

Dans le cadre dune reprise dun parc existant, le soumissionnaire proposera un adaptateur permettant de connecter jusqu 2 terminaux analogiques frquence vocale (hors postes impulsions ou dcadiques) ou fax distants. Ces terminaux apparaissant comme 2 terminaux de linstallation. Cet adaptateur SIP/analogique sera interfac en SIP la solution retenue en mode abonn SIP (lois supportes G.711 & G.729),. Pour les fax, le boitier adaptateur SIP / analogique supportera : En mode G711 ou T38, les terminaux fax G3 (Groupe 3) et SG3 (Super Groupe 3) avec ou sans combin tlphonique doivent tre typs obligatoirement donne au niveau labonnement SIP. En T38, la modulation seffectuera en V17 14400 b/s par consquent les terminaux fax SG3 doivent tre programms pour permettre de ngocier cette vitesse de transmission. Le soumissionnaire dtaillera les licences ncessaires aux terminaux connects sur ces adaptateurs.

2.5.5 Terminaux sans fil IP -DECT

Le choix final en ce qui concerne le type et le nombre de terminaux sera tabli au moment de la rdaction du march avec l'entreprise retenue. Le soumissionnaire prcisera: Si les terminaux DECT/ DECT sur IP sont soumis des licences logicielles et prcisera lesquelles. Les capacits maximales en termes de dclaration et communications simultanes, Les frquences utilises seront ddies la voix permettant ainsi une mise en uvre de la QoS aise.

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La porte des bornes sera suprieure 20m, Lautonomie des postes en veille sera suprieure 7h, Les bornes pourront tre dportes sur des sites distants sans infrastructures tlphoniques, Le hand-over sera natif et non soumis licence.

Le soumissionnaire dcrira la gamme de combins sans fil en explicitant les diffrences fonctionnelles entre ces types de postes. Terminal DECT Gap, Afficheur nom, date ou CLIP Appel, transfert immdiat ou supervis, renvoi sur non rponse ou immdiat, va et vient, confrence Vibreur, Main libre, Notification de message de bote vocale, Fonction Numro Unique : faire sonner plusieurs terminaux simultanment (un poste fixe et un poste sans fil) Multilingue, Journaux dappels uniques et synchroniss avec la solution retenue / DECT

Pour chacune de ces gammes (entre, moyenne et haut de gamme), le soumissionnaire fournira : Les fonctionnalits offertes (appel par le nom, couplage avec linformatique,) Le prix unitaire et par quantit Le cot unitaire de pose, dtiquetage et de programmation du poste

Caractristiques du terminal Entre de Gamme Ralisation dune confrence jusqu 6 avec correspondants internes et/ou externes Mise en attente des communications par touche R (flash).

Caractristiques du terminal Milieu de Gamme Touche SOS qui lance un appel de dtresse, Appel par le nom sur annuaire Support de SMS : rception et acquittement de messages dalarmes

Caractristiques du terminal Haut de Gamme Fonction de dispositif dassistance au travailleur isol (DATI) ; Cette fonction se dclenche manuellement par lutilisateur (bouton rouge) ou sur perte de verticalit de lutilisateur. Le terminal passe en main-libre et est connect un service durgence de lentreprise ou un terminal dastreinte Equipement conforme la norme industrielle IP54 (rsistance la poussire et aux claboussures deau). Le soumissionnaire remplira la matrice de compatibilit :

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AUTRES FONCTIONNALITES DES TERMINAUX MOBILES Ralisation dune confrence jusqu 6 avec correspondants internes et/ou externes Mise en attente des communications par touche R (flash). Touche SOS qui lance un appel de dtresse, Appel par le nom sur annuaire serveur ToIP Support de SMS : rception et acquittement de messages dalarmes Une fonction de dispositif dassistance au travailleur isol (DATI) ; Cette fonction se dclenche manuellement par lutilisateur (bouton rouge) ou sur perte de verticalit de lutilisateur. Le terminal passe en main libre et est connect un service durgence de lentreprise ou un terminal dastreinte Un quipement conforme la norme industrielle IP54 (rsistance la poussire et aux claboussures deau).

EdG

MdG

HdG

Linfrastructure IP DECT rpondra aux demandes listes dans le paragraphe spcifique QUANTITES Postes tlphoniques IP DECT Edg Mdg HdG

2.5.6 Terminaux ddis de visiophonie

Le terminal vido disposera dun haut niveau de fonctionnalits tlphoniques lui permettant de fonctionner en association avec un terminal tlphonique usuel ou en remplacement du tlphone de bureau traditionnel. Ce terminal sera un terminal intuitif et facile utiliser, grce son cran tactile et une ergonomie familire base sur la gamme des terminaux SIP il comprendra donc un niveau de services lev en communication unifie ainsi quune simplicit de mise en uvre et dadministration (provisionning, supervision etc). Il proposera a minima : Des fonctions identiques celles proposes par les terminaux SIP : accs aux annuaires, journaux dappels, double port Ethernet, multilingue etc Le soumissionnaire listera les fonctions compatibles. De la vido H.264 et dun son HD Dun cran de 13 pouces couleur et tactile (glisser-dplacer, etc.), disposant de la technologie VBR (Variable Bit Rate) pour optimiser la bande passante Dune camra HD 720p large champ de vue de 70 degrs, avec obturateur. Dune acoustique exceptionnelle reposant sur 4 micros et 3 haut-parleurs (HiQ : codec G722 et Suppression dcho acoustique (AEC) ultra large bande notamment). Dune solution embarque de confrence vido jusqu 3 participants sans ncessiter lajout dun MCU,

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Il disposera galement dune gamme dapplications intgres (le soumissionnaire listera les applications disposition) ou dveloppes sur mesure grce aux API et SDK de dveloppement permettant une totale intgration aux process de lentreprise. Lutilisateur devra sauthentifier et tre reconnu afin dutiliser le terminal, lauthentification seffectuera via login ou via le lecteur dempreinte intgr afin de scuriser la mobilit de type free seating de lusager. Laccs aux annuaires par le terminal BluStar 8000i est authentifi (les changes sont chiffrs par SSL lors de limport des contacts depuis Exchange). Lapplication utilisateur de self-administration sera accessible depuis loutil dadministration, son usage sera la programmation des renvois dappels en complment de la programmation disponible sur le terminal lui-mme. Le terminal disposera dun menu permettant de faire un rapide point sur diffrents paramtres techniques permettant dtablir un premier diagnostic en cas de problme.

2.5.7 Interphonie
Certains usages ncessitent des fonctions spcifiques telles que le contrle daccs via une solution dinterphonie : Les principales caractristiques de ces interphones seront les suivantes : Intgration sur toute linfrastructure propose Compatibilit SIP / Port LAN 10/100 Full Duplex / Support DHCP / Alimentation 48 V ou par le rseau (compatible PoE norme IEEE 802.3af) / Supervisable SNMP V2, / MIB Standard, Fonction Portier intgre (Mode de commande programmable) Conception pour environnement bruyant Selon configuration : Rponse automatique configurable / Ecoute discrte / Emission DTMF en conversation / Libration conversation / volume configurable tc.. Pour le modle entre de gamme : 1 bouton, Interface de programmation graphique Temprature de fonctionnement : -20C 60C

Pour le modle haut de gamme : Identique au modle entre de gamme, plus : clavier alphanumrique Longueur de numrotation configurable Temporisation de fin de numrotation programmable ou lancement dappel par la touche #

Le soumissionnaire remplira la matrice de compatibilit : EdG HdG

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1 bouton, Interface de programmation graphique Temprature de fonctionnement : -20C 60C clavier alphanumrique Longueur de numrotation configurable Temporisation de fin de numrotation programmable ou lancement dappel par la touche #

QUANTITES Interphones

Edg

Hdg

Pour chacune de ces gammes (entre et haut de gamme), le soumissionnaire fournira : Les fonctionnalits offertes Le prix unitaire et par quantit Le cot unitaire de pose et de programmation du poste

2.5.8 Casques
Le soumissionnaire proposera galement des casques avec et sans fil. Il dcrira pour chaque gamme : les fonctionnalits offertes, linteractivit avec la prise dappel : prise dappel manuelle en appuyant sur une touche du tlphone ou bien de manire automatique sans action aucune de lagent, directement partir du casque / suivant protocole DHSG. Le prix unitaire de casque.

2.5.9 Option poste oprateur : Postes tlphoniques et casques sans fil spcifiques
Le soumissionnaire dcrira la gamme de postes numriques propose en prcisant les informations daccueil dont pourront bnficier ces postes oprateur, loffre poste oprateur pourra tre complte par une application sur le PC du poste oprateur, cette application fonctionnera directemetn sur le serveur intgr de liPBX. Le soumissionnaire dcrira son offre de casques (y compris casque sans fil) en indiquant lensemble de ses spcificits. Le choix du type de casque sera fait lapprciation des agents.

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Logiciels et accessoires

2.6.1 Softphone
Lapplication softphone permettra deffectuer des appels depuis un pc. Cette application autonome permettra dutiliser lensemble des fonctionnalits tlphoniques de la solution au travers du protocole IP. Le Softphone sera dun usage intuitif pour adresser le plus grand nombre, et dergonomie homogne avec lensemble de loffre SIP. Les points forts de lapplication rsideront dans sa simplicit dusage pour ladministrateur comme pour lutilisateur final. Pour lutilisateur, le softphone : Fournira 100% des fonctionnalits tlphoniques dun poste propritaires mission et rception dappels - directement sur le PC de lutilisateur lorsque celui est en dplacement, en tltravail ou sil ne souhaite pas disposer dune interface tlphone traditionnel, Le support des fonctions tlphoniques classiques telles que proposes par les terminaux IP de loffre ( CLIP, affichage du nom DTMF Transferts Groupements, N unique Terminal filaire Softphone Mobile Une boite vocale Fiche annuaire La mobilit Free-seating ) Permettra de partager le mme numro que ses autres terminaux (fonction Numro unique ) Possdera une interface moderne, trs intuitive facilitant ainsi sa prise en main et son usage par : - Lmission ou rception des appels de faon similaire aux terminaux IP - Le support de la confrence jusqu 6 - La pr-programmation par lusager, de n de renvois / de transfert les plus utiliss. - Des fonctions avances de communication unifie (Permet dmettre ou de recevoir des appels audio, denvoyer un e-mail via le client email du pc - ds lors que lutilisateur est connect au rseau de lentreprise). - La journalisation des appels (entrant / sortant) avec possibilits multiples de filtrage - La recherche instantane de contact avec la technologie find as you type multi-annuaire : solution retenue, Active Directory, Outlook (contacts personnels) - La possibilit de se crer une liste de contacts favoris buddy list et dassocier une photo ces contacts - La personnalisation de linterface (exp : Dmarrer automatiquement le softphone au dmarrage de Windows, et se connecter automatiquement).

- Choix personnalis de la langue : le soumissionnaire prcisera les langues disponibles.

Sintgrera parfaitement des solutions de collaboration comme Microsoft Lync ou IBM Sametime Pour ladministrateur, les avantages de lapplication softphone seront : Linstallation rapide : quelques minutes seulement, La gestion centralise sans serveur Le support des codecs : G.711, G.729, G.722, iLBC,. & QoS class

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Linterface de lutilisateur et laide en ligne supportera les langues suivantes : Anglais, Allemand, Franais, Espagnol, Italien, Le soumissionnaire prcisera les autres langues ventuellement disponibles.

En complment le soumissionnaire listera les casques compatibles et tests avec le softphone retenu ainsi que la fonction DHSG (prise et raccrochage des communications directement sur les casques), ces casques seront principaux acteurs du secteur.

2.6.2 Couplage tlphonie informatique (CTI)

L iPbx disposera dun service de CTI Les fonctions seront de type CTI pilotage dappels - boite vocale simple (rpondeur et ou rpondeur enregistreur, evoicemail). Au travers de lapplication CTI / Communication unifie, lutilisateur pourra consulter aisment lannuaire tlphonique de lentreprise. Le soumissionnaire dtaillera les licences ncessaires ainsi que les abonns cibles (type et capacits). CTI Numroteur Lapplication CTI aura pour objectif de simplifier les lancements dappels faisant gagner un temps prcieux ses utilisateurs. Elle fonctionnera dans une logique drag-and-drop. Elle sera dun usage intuitif pour adresser le plus grand nombre et dergonomie homogne avec lensemble de loffre. Pour lutilisateur, les fonctions dusage disponibles a minima seront de type : Cliquer / appeler (Click-to-call) dun numro depuis toutes applications bureautiques sans avoir manipuler votre terminal tlphonique associ. Le logiciel adapte la numrotation (ajout de 00 par exemple, traduction du +33) Click-to-call dun numro permettant de lancer lappel, ce numro tant issu dune consultation sur internet, intranet, ou dun email Intgration de la fonction click-to-call dans la barre de tche Outlook. Recherche multi-annuaires disponible par utilisation du nom et/ou du prnom, voire une combinaison des 2. Mise disposition dun choix sur liste lorsque plusieurs rponses sont possibles lors de la consultation annuaire (exp, nom identique mais prnom diffrent, plusieurs numros associs une fiche annuaire) Pour ladministrateur, le gestionnaire : Lapplication fonctionnera en association avec tout type de terminal : un softphone, un smartphone avec utilisation de la solution de FMC, numrique, SIP, IP, DECT Elle sera dployable sur OS Microsoft Pro : XP, Vista, 7. Elle sera disponible en franais, en anglais, en allemand et espagnol. Le soumissionnaire prcisera les langues supplmentaires disponibles.

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Le soumissionnaire dtaillera limpact sur larchitecture, et le modle logiciel de ce service ainsi que les capacits associes.

2.6.3 Communication unifie (CTI avanc)

Le service de couplage tlphonie informatique (CTI) apportant une solution de communications unifies volutive base sur des services Web, permettant de fournir aux utilisateurs finaux des fonctionnalits de tlphonie avances rapides et faciles utiliser sera propos. Loffre sera modulaire et volutive. Cette solution pourra tre propose sous forme package ne ncessitant pas de serveur additionnel pour fonctionner. En complment de loffre CTI de base, le soumissionnaire proposera une volutivit de loffre en termes de fonctionnalits de communication unifie (communment note UC). Il prcisera pour chaque module si la fonction ncessite une option logicielle ainsi que limpact architectural. Il prcisera aussi sil est possible de bnficier des diffrents types de services dunification en fonction de profil utilisateur. Communication Unifie Pour lutilisateur, Ce module saffichera de manire permanente ou non sur le bureau de lutilisateur . Loffre de CU apportera des services de: numrotation universelle, assistant tlphonique, connecteur multi-annuaires, gestion de la prsence et tats des postes, suivi et contrle de lignes multiples, accessibles directement en un clic,

A partir de leur PC (OS windows), les utilisateurs disposeront de : La numrotation universelle et des fonctions de Click to call : partir des applications bureautiques, annuaires dentreprise, journaux dappels, etc. Un accs unifi aux diffrents annuaires de lentreprise (MS Exchange, , , LDAP, ODBC, etc.) avec laffichage de lappelant et lappel par le nom Le pilotage des appels depuis le pc : dcroch, raccroch, dviation, mise en attente, appel en consultation, va et vient, transfert, confrence Laffichage des journaux dappels et lindicateur de messages en attente et dappels en absence La gestion de prsence, et de la supervision de postes internes La gestion et la synchronisation du calendrier Exchange Les fonctionnalits de prise de note, denvoi de SMS internes prdfinis et de-mails Les renvois dappels associs la prsence, sur messagerie ou sur un poste courant dfini

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Le partage du journal dappels La configuration du terminal (ou des terminaux associs) via lapplication (touches programmables notamment) Lecture de flux RSS Pilotage dactuateurs domotiques sous protocole KNX (volets, lumires, climatisation, camera IP, ) Golocalisation (perte de verticalit)

Pour ladministrateur / gestionnaire, paramtrage de lapplication CTI (droit accs annuaires) paramtrage de flux RSS paramtrage KNX (domotique) paramtrage de la fonction portier vido, ou dune camra IP

Communication Unifie / travail collaboratif Le module de CU comprendra les fonctions suivantes : Gestion intelligente et automatique des appels entrants grce la mise en place de rgles de renvois et de filtrage. En fonction du numro de lappelant, de la prsence de lutilisateur, de la date, de lheure, etc. lappel peut tre transfr vers un autre numro, interne ou externe. Le transfert peut tre prcd dun message daccueil personnel et adapt. Remonte de fiche (sur appels entrants et/ou sortants) et affichage des informations provenant des rpertoires ou bases de donnes connectes lapplication. Afin de traiter les conflits de rsultats positifs de requtes, une hirarchisation personnelle des annuaires est possible. Le module permettra galement daccder la fiche dtaille dans la base cible. Exemple : fiche client sur base SQL Server, fiche dtaille contact Outlook, Linterface sera totalement personnalisable. Une offre de statistique individualisable permettant de produire des tableaux et des graphiques de statistiques personnelles ou groupes dutilisateurs sur les diffrents types dappels. Exemple : nombre total dappels, nombre dappels aboutis, dure totale de conversation, pourcentage dappels rpondus Ce module sera complt par des fonctions de travail collaboratif telles que : Actions sur un contact : appel, prise de notes, envoi de mail, SMS, Chat ; Partage de contacts ou liste de contacts entre utilisateurs Gestion de prsence : Remonte de ltat tlphonique dynamique : en ligne, occup, absent, messagerie, poste courant

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Remonte de ltat Calendrier (MS Exchange ou Lotus Notes)

Partage dapplications (voluant vers la vido) et multi-chat permettant aux utilisateurs dtablir une communication vido, tlphonique, chat point point ou multipoints avec leur(s) correspondant(s) ou de faire un partage du bureau de lutilisateur autoris. Chaque participant choisi lactivation des diffrents mdias lexception du Chat qui est toujours actif.

Solution de puits dappel qui permettra de visualiser et de partager des appels dun numro unique (hotline, ACD informel), denvoyer un appel par glisser/dposer dans une file dattente, vers un contact, etc. Il est galement possible davoir des alertes sonores ou visuelles sur les appels en attente suivant un temps prdfini.

Ouverture vers OCS/Lync par connexion directe ou passerelle RCC. Ce module permettra des utilisateurs de Microsoft Office Communications Server/Lync de superviser et contrler leur poste tlphonique partir de leur client Office Communicator/Lync.

Confrence Audio manuelle : La solution de pont de confrences audio permettra certains utilisateurs de crer et de grer facilement les confrences audio vers des tiers internes ou externes. Le soumissionnaire prcisera quelles sont les capacits en termes de dimensionnement et de fonctionnalits. Il prcisera aussi sa politique de licences logicielles.

Confrence Audio planifie : Ce module optionnel sera une solution de pont de confrence scuris accessible depuis nimporte quel poste tlphonique interne (multi-site) ou externe (ligne prive personnelle, GSM, htel, etc.). Ce module pourra tre install seul ou cohabiter avec les autres modules, le fournisseur prcisera les extensibilits de cette offre. Il prcisera le nombre dorganisateurs, de participants simultans, de participants par confrence. Les fonctions offertes seront a minima : - La slection des participants sur base des annuaires internes et externes lentreprise, - La rservation automatique du nombre de ressources ncessaires aux confrences demandes, ces ressources seront des ressources IP uniquement. - Lenvoi dun email dinvitation aux divers participants (numro dappel et code daccs unique), - Laccs scuris aux diffrentes confrences. - La connexion des diffrents participants, ces derniers doivent sauthentifier via un code personnel transmis dans lemail individuel les identifiants - Le matre de confrences dispose dune interface Web pour piloter la confrence, superviser et enregistrer cette confrence, cette interface sera un client lger.

Confrence Vido : Les confrences Vido se prsenteront comme une option mise disposition des utilisateurs leur permettant de travailler en vidophonie et en partage dapplications : tablir une communication vido, tlphonique, chat point point ou multipoints avec leur(s) correspondant(s) ou de faire un partage du bureau de lutilisateur. Lensemble des utilisateurs aura le mme profil.

Cette application basera sur des utilisateurs ayant un module de communication unifie, le soumissionnaire prcisera quelles sont les capacits en termes de dimensionnement et de fonctionnalits. Il prcisera aussi sa politique de licences logicielles. - Ce pont de confrence multimdia intgrera les flux : voix, vido, Chat, partage dapplications/bureau

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- Chaque participant choisi lactivation des diffrents mdias lexception du Chat qui est toujours actif. - Linvitation sera lance par le matre de confrences ou directement depuis le contact (Infocard). - Ces confrences qui seffectueront la vole pour ainsi tre plus ractif dans le travail collaboratif Le soumissionnaire listera les options disponibles, limpact sur larchitecture ainsi que le modle de licences associ. Le soumissionnaire dtaillera le dploiement du module logiciel & serveur complmentaire ventuel pour chaque type de licence. Le client final bnficiera dune formation et dun transfert de comptences lui permettant de dployer la solution vers les usagers finaux ainsi que ladministration de lapplication.

2.6.4 Poste oprateur

Poste oprateur (terminal) Le soumissionnaire dtaillera la gamme de postes oprateurs propose en indiquant : Le prix unitaire, Les spcifications de raccordement lIPBX et dalimentation : caractristiques des cbles, nombre de paires, distance maximale, Les fonctionnalits offertes : - la prsentation des appels seffectuera selon lordre chronologique darrive, - les indications affiches sur le poste oprateur devront prciser : le nom ou numro de lappelant, lheure dappel, et la date. - la consultation de lannuaire tlphonique - lappel par le nom, - la supervision jusqu 135 postes possibles (statuts affichs par LED de couleur : libre, en communication externe, en communication interne) Poste oprateur sur PC (application) Lattention sera porte vers une solution ne ncessitant pas dinfrastructure spcifique et sintgrant simplement lenvironnement Windows. La solution pourra galement fonctionner en environnement Citrix et CSE. : La fonction POPC pourra tre propose sans ncessiter de serveur additionnel. La scurit est un point indispensable pour cette fonction : il est demand dindiquer un mode back up en cas de rupture de fonctionnement de lapplication CTI et/ou du terminal voix poste oprateur. Est-il possible de changer le terminal voix par un autre de linstallation par exemple? Dans le cas contraire, il est demand au soumissionnaire de prvoir un lot de maintenance sur ce point.

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Lapplication POPC pourra fonctionner en association avec terminal voix ou en mode full IP (sans terminal voix associ). Dans ce dernier cas, un carte son sera ncessaire le PC, et un casque sera propos. Le soumissionnaire prcisera le type de casque fourni. Lapplication propose sera modulaire et personnalisable par lutilisateur. Les fonctionnalits proposes seront a minima : Identification de lappelant (numro, nom si disponible, photo si disponible) Mise en attente, va-et-vient, transfert Puit dappels Journaux dappels Fonction Prsentiel (tat des postes, supervision, profils, gestion de groupes personnalise) avec accs direct sur le bureau du PC Accs et recherche multi-annuaires avance Calendrier local, avec en option synchronisation avec Outlook ou Exchange (via connecteur spcifique) Pav numrique disponible (pour usage sur cran tactile) Lecture de flux RSS

2.6.5 Logiciel daccueil (ACD)

La solution propose disposera de fonctionnalits de Centre dappels, dont les caractristiques principales sont numres ci-dessous. Ces fonctionnalits pourront tre accessibles sans serveur additionnel. Routage par comptence (sur identification du numro appelant), Appel en click-to-call statistiques en temps rel et diffr fonctionnalits spcifiques pour le superviseur : - possibilit de grer le temps de pause entre les appels - aider les agents dans le traitement dune communication difficile (coute discrte) interactivit avec des bases de donnes externes (le soumissionnaire prcisera les protocoles disponibles) Lensemble des types de postes doivent pouvoir tre agent call center : postes numriques, IP propritaire ou SIP Lensemble des postes via un applicatif CTI en client lourd ou client lger doit pouvoir disposer des facults suivantes : - Login / logout , - Post appel, - Actif / inactif (pause) - Monte de fiche, - Transfert voix donnes simultanes - Supervision temps rel de lactivit des autres agents, et/ou des services (synoptique) Ces informations seront disponibles sous la forme dun bandeau agent.

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Caractristiques du logiciel Le logiciel propos rpondra aux attentes de la socit : x appels simultans. Le soumissionnaire dcrira prcisment chaque fonctionnalit du logiciel en mettant en avant : les services offerts rpondant au minimum aux attentes des utilisateurs, Le routage par comptence La gestion des langues les diffrents types de messages proposs Le processus denregistrement et de modification des messages sera dcrit, le logiciel devra tre volutif et pouvoir desservir de nouveaux agents.

Station de supervision Le superviseur devra pouvoir grer et superviser lorganisation mise en place. A cet effet, le soumissionnaire installera une console ddie et dcrira prcisment : ses caractristiques, les modalits dintgration dans lenvironnement utilisateur : - type de raccordement liPBX (Ethernet,) - caractristiques techniques du PC de supervision - type de raccordement un quipement externe : imprimante, panneau lumineux. les possibilits de gestion offertes au superviseur : - modification en temps rel de la configuration des quipes, de la file dattente, - supervision par agent, par service, - aide en ligne des agents les possibilits danalyse des performances, la capacit du disque : dure de stockage des informations, possibilit dlaborer des statistiques sur plusieurs mois les modalits de sauvegarde et dexportation des informations.

Le soumissionnaire prcisera sil existe une notion de superviseur dquipe, charg de la supervision d'une ou de plusieurs quipes et prcisera les oprations quil est capable deffectuer. Postes tlphoniques et casques sans fil Voir paragraphe supra Formation Le soumissionnaire prcisera les modules de formation disponibles. Conditions de ralisation Le soumissionnaire ralisera les interventions suivantes :

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Collecte des informations Configuration Contrle de linstallation sur site Mise en service

Il prcisera les rfrences ralises dans ce domaine.

2.7

Ressources Vocales

2.7.1 Musique dattente

La solution propose doit disposer dune ou plusieurs musiques d'attente, accompagne de messages personnaliss, permettant de faire patienter ou de mettre en garde les appelants d'une manire conviviale et de leur diffuser simultanment des informations sur lentit. Ces messages devront tre synchroniss et personnalisables selon les services. Le soumissionnaire prcisera si la solution de musique dattente est intgre au systme ou si elle est externe celui-ci. Dans le cas o la solution de musique dattente nest pas intgre au systme, le soumissionnaire prcisera le type, le modle et les caractristiques du matriel propos ainsi que le type d'interface de raccordement ncessaire. Il prcisera le nombre de musiques que peut grer le systme dattente propos et indiquera la dure du message. Les appels devront automatiquement tre connects au dbut du message. L'enregistrement des musiques d'attente devra seffectuer la convenance de lexploitant

2.7.2 Messagerie vocale et notification embarque

La solution de messagerie devra rpondre aux attentes suivantes : Boites vocales Lapplication Boite Vocale embarque offrira les fonctions de rpondeur simple ou rpondeur enregistreur, ainsi que la gestion de profils personnalisables. Elle sera dun usage intuitif pour adresser le plus grand nombre et dergonomie homogne avec lensemble de loffre. Pour lutilisateur, Le soumissionnaire listera les fonctions et services disponibles pour labonn titulaire de la boite vocale. A titre dexemple les services suivants seront disponibles : Lecture et effacement des messages, accs aux messages prcdents, suivants, relecture, Information de messages dposs (Par un message sur lafficheur,, par la LED Messagerie Vocale) Personnalisation de 3 messages daccueil diffrents

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Automatisation de lactivation des messages daccueil en fonction dun profil prdfini (absent, runion) Transfert dun message dpos vers une autre boite vocale Rpondeur enregistreur interrogeable distance ou localement par un numro dannuaire, Message daccueil personnalis, Message daccueil gnral avec personnalisation du nom (signature vocale). En absence de signature vocale, la messagerie pelle le numro de la bote, Possibilit doutrepasser le message daccueil,. Rappel du correspondant sans renumroter, Programmation et modification du mot de passe (cod sur 4 chiffres), Message dinformation de bote sature (en consultation par le titulaire de la bote).

Pour ladministrateur, le gestionnaire : Le service de messagerie vocale sera natif, il ne ncessitera pas de serveur informatique supplmentaire. Le soumissionnaire listera les fonctions principales disponibles pour ladministrateur : Les botes vocales pour chaque utilisateur seront cres travers une interface embarque (accs Web scuris HTTPS) et/ou dun outil de gestion centralise. choix de plusieurs autres langues disponibles par tlchargement Affectation dun temps maximum denregistrement par utilisateur, et dun temps maximal par message dpos Notification largie dautres utilisateurs, soit via terminaux propritaires, soit par evoicemail. Lister des botes vocales existantes (avec information sur le temps cumul des messages de chaque bote, du temps cumul gnral, du temps total restant, du nombre de messages non lus et du nombre total de messages), Cration et suppression dune bote, Remise zro du code confidentiel dune bote, Suppression automatique de la bote vocale lors de la suppression de labonn correspondant, programmation de la suppression de tous les messages ayant un ou plusieurs critres suivants : - Plus de n jours - Etat lu ou non lu - Taille infrieure n secondes. Le soumissionnaire prcisera le modle de licences associ. e-voicemail La messagerie devra sous simple dverrouillage logiciel disposer dune volutivit vers des fonctions e-voicemail., permettant chaque utilisateur de la messagerie de disposer dune interface unique pour ses messages vocaux et crits. Le service evoice-mail sera natif, il ne ncessitera pas de serveur informatique supplmentaire.

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Avec cette option il est possible de transmettre un message vocal en pice jointe au format .wav dans la boite email de lusager auquel il est destin. Il est possible de proposer une configuration client flexible de faon nactiver la fonction evoice-mail que pour certains usagers cibls. Dans le cadre dune reprise de messagerie existante ou si le client souhaite une messagerie non fournie par le soumissionnaire, un process de validation devra tre dtaill.

Quantits Abonns

Boite vocale rpondeur et enregistreur

Boite vocale (evoicemail)

Messagerie unifie La messagerie unifie permettra une intgration pousse entre liPBX et la messagerie lectronique de lutilisateur. En plus de la pice jointe en format .wav, elle permettra notamment depuis la messagerie lectronique : Dcouter le message vocal directement sur son terminal De rappeler le correspondant ayant dpos le message vocal (click-to-call) De supprimer le message vocal de la boite vocale

Elle devra rpondre en dimensionnement une boite unifie pour tous les abonns La messagerie unifie sera intgrable sur environnement. Le soumissionnaire prcisera les impacts en fonction de la messagerie lectronique. Les fonctions de la solution de messagerie vocale comprendront (de base) les lments suivant : Les fonctions destines lutilisateur final sont les suivantes : Fonctionnalits Rpondeur Rpondeur / enregistreur interrogeable localement, Rpondeur / enregistreur interrogeable distance Mode Rpondeur simple, Dpt dun message par anticipation sur le message daccueil dune bote vocale Activation du Standard Automatique pour les appels externes et internes. Nombre dquipements bnficiant de la fonctionnalit

Gestion complte des messages : lecture, Gestion complte des messages : transfert, Gestion complte des messages : suppression, Horodatage de tous les messages, Effacement dun message en cours daudition, Saut de message,

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suppression automatique aprs une priode de temps dfinie, Transfert de message Rfrence de lmetteur dans le cas dun envoi de bote bote, Notification automatique de dpt de message par allumage dune LED Enregistrement de conversation manuel et/ou automatique Accueil de lappelant Message d'accueil gnral personnalisable Gestion de 3 annonces daccueil personnalisables Les diffrentes manires dtre notifi : Par allumage dune LED et/ou affichage dun texte sur le poste tlphonique du destinataire Par envoi demail Les diffrentes possibilits de transfert de messages : un autre utilisateur ayant une BV sur une messagerie vocale en rseau. Guide vocal : chaque utilisateur a la possibilit dutiliser un guide vocal afin dutiliser sa bote vocale de manire simple, sans avoir recours une formation pralable. Interface de la messagerie vocale Activation dun mini SVI quil peut affecter sa boite vocale pour proposer lappelant des choix diffrents des choix gnriques. Par exemple, aprs diffusion du message daccueil, lappelant pourra joindre lappel sur un numro externe (mobile, maison etc..). le SVI aura pralablement t dfini par ladministrateur. Fonctionnalits Unifies (*) consultation et gestion des messages vocaux, et des mails via client de messagerie unique. boite rception unique pour les messages vocaux, mails interface Web pour ladministration de sa bote vocale * soumis licence logicielle

Les cots de mise en uvre seront indiqus sur les bordereaux.

2.7.3 Serveur vocal interactif (SVI) embarqu

Les usages possibles sont : La qualification dappels pour une distribution vers des groupements ou vers des abonns. Elle peut servir aussi bien pour des accueils internes ou externes. La diffusion dinformations vocales

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La fonction Serveur Vocal Interactif sera totalement intgre dans liPbx il ne ncessitera pas de serveur informatique/ appliance supplmentaire Chaque SVI proposera : 3 langues au total La navigation par code DTMF dans le SVI peut se faire de manire anticipe chaque niveau de larborescence.

Lexploitation seffectuera automatiquement travers dune interface embarque (accs Web scuris HTTPS) et/ou dun outil de gestion centralise.. Le soumissionnaire listera les fonctions disponibles pour lappelant (exp : diffusion dun message prenregistr, transfert vers un abonn, etc)

Le soumissionnaire prcisera le modle de licences associ loffre de SVI embarqu. Dans le cadre dun SVI existant ou si le client souhaite un SVI tiers non fourni par le soumissionnaire, ce dernier prcisera sous quelles conditions (en termes darchitecture et de licences) la connexion une messagerie externe est disponible et quelles sont les fonctions disponibles.

2.8

Mobilit

2.8.1 Free Seating / Login logout

La sparation abonnement / quipement simplifiera notamment la mobilit temporaire (nomadisme) ou dfinitive (dmnagement) : En sidentifiant sur un poste bnficiant de la fonction free-seating, lutilisateur rcupre instantanment toute sa config (profil). Ce service ne ncessitera pas de licences logicielles lors de son utilisation sur un mme iPbx. Il est demand que cette fonction ne ncessite pas de serveur supplmentaire.et soit accessible galement sur terminaux mobiles DECT. Le login et le logout manuels seront raliss par lutilisateur par code avec saisie dun mot de passe. Certains utilisateurs peuvent ne pas bnficier de ce service (personnel non nomade). Le soumissionnaire listera les terminaux compatibles cette fonction et les capacits associes.

2.8.2 Mobilit DECT 2.8.2.1 Mobilit DECT sur IP

Le soumissionnaire proposera une solution permettant :

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Le service de hand over (passage de borne borne sans rupture de communication) Le nombre de communications simultans sur la zone de couverture est de 8 communications au minimum. Des zones peuvent bnficier un trafic complmentaire par ajout de bornes (jusqu 256 bornes concurrence de 2048 sur lensemble du rseau). Le soumissionnaire fournira le nombre de bornes aprs la ralisation dune tude de couverture.

Les terminaux mobiles DECT IP seront compatibles avec la fonction de groupement de postes de liPBX Renvoi des appels entrants sur inaccessibilit Accs lannuaire centralis Les bornes radio DECT seront connectes directement sur le rseau IP sur des ports 10/100 base T tl-alimentant en 802.3af classe 0 mis disposition, elles bnficieront ainsi de la flexibilit apporte par le rseau IP.

Il sera possible de dporter des bornes sur des sites distants. Ladministration des bornes DECT sur IP et des mobiles seffectuera au travers dune interface ddie. La porte des bornes suivra le standard DECT: jusqu 300m de distance, elles seront compatibles avec des portables DECT suivant la norme GAP3.

Loffre DECT sur IP sinscrira donc dans une infrastructure donne nouvelle ou existante respectant des pr-requis. En aucun cas un fournisseur dinfrastructure de rseau de donnes nest impos par le constructeur. Les bornes, quant elles, Se connecteront nativement sur le LAN Disposeront chacune dun accs IP; 1 port Ethernet 10/100 Mbit/s 802.3 MAC (half/full duplex) ; Supporteront : les codecs G711, G729ab, les protocoles supports DHCP, BootP, TFTP

Traiteront la voix via RTP/RTCP; Accepteront une QoS de type niveau 2 : 802.1 p/Q Travailleront au niveau 3 Diffserv (champ ToS) ; Comporteront un annulateur dchos ainsi quun buffer de gigue Se synchroniseront entre elles au travers de linterface air afin dassurer le Handover entre bornes. Seront supervisables au travers de Trap SNMP. Un modle de bornes permettra en complment dune interface DECT voix/phonie, une interface WiFi Data.

Le soumissionnaire inclut dans loffre le dploiement la programmation de : X licences logicielle pour terminaux, Y bornes, leur cblage, leur alimentation lectrique, Le logiciel gestionnaire de bornes (Z bornes possibles)

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Se reporter aux paragraphes des terminaux pour les spcifications de ces postes et au paragraphe de la configuration du systme pour le nombre de terminaux fournir. . Le soumissionnaire prcisera si la solution de DECT sur IP retenue dispose : De la fonction PTI, ne ncessitant ni serveur supplmentaire. Dune ouverture native vers des services XML permettant denrichir les fonctions disposition des utilisateurs. Le soumissionnaire prsentera le modle de licences associ loffre.

2.8.2.2 Mobilit DECT intgre

Le soumissionnaire proposera une solution permettant : Le service de hand over (passage de borne borne sans rupture de communication) Le nombre de communications simultans sur la zone de couverture est de 4 communications au minimum. Des zones peuvent bnficier un trafic complmentaire par ajout de bornes. Le soumissionnaire fournira le type et le nombre de bornes aprs la ralisation dune tude de couverture. Il prcisera le mode de dclaration des terminaux DECT sur liPBX. Alerte sur sortie de la zone de couverture DECT, avec maintien temporaire de linterlocuteur Renvoi des appels entrants sur inaccessibilit Outre les services traditionnels tlphoniques, les usagers mobiles doivent appartenir et bnficier des mmes services que les abonns fixes : groupements de postes, mme interface dadministration , boite vocale, taxation, analyse de trafic, annuaire, free-seating, gestion de prsence, golocalisation, flux RSS. Un mme terminal mobile pourra tre insr dans plusieurs groupements simultanment. Le terminal sera compatible avec la fonction de Numro Unique (One Number) Ladministration des terminaux mobiles doit tre identique aux autres terminaux en termes dergonomie, et daccs lannuaire centralis. Il sera possible de dporter des bornes sur des sites distants. La porte des bornes suivra le standard DECT: jusqu 300m de distance, elles seront compatibles avec des portables DECT suivant la norme GAP3. Le soumissionnaire argumentera sur la technologie slectionne (DECT intgre / DECT- IP) sachant quil est recherch une solution scurise avec une qualit de service lev pour les usagers qui se dplacent souvent. Le soumissionnaire inclura dans loffre le dploiement de Y bornes, leur cblage, leur alimentation lectrique, Se reporter aux paragraphes des terminaux pour les spcifications de ces postes et au paragraphe de la configuration du systme pour le nombre de terminaux fournir. . Le soumissionnaire prcisera si la solution de DECT retenue dispose :

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De solution de golocalisation a minima (exp : fonction PTI) ne ncessitant pas de serveur supplmentaire. Dun service denvoi de mini messages, complment par un service de connexion messagerie lectronique et serveur dalertes

2.8.3 Convergence Fixe / Mobile

La solution de FMC permettra de retrouver les services de la solution retenue sur son tlphone cellulaire (GSM, smartphone). La solution de FMC retenue offrira une continuit dappel transparente et automatique hand-over - pour les utilisateurs se dplaant entre les rseaux cellulaires (2G/3G) et WiFi.

Cette solution sera compose de: Client : un logiciel install sur le tlphone mobile utilis pour fournir lutilisateur les fonctionnalits tlphoniques. Il pourra tre mis jour directement partir du mobile / smartphone Un contrleur raccord en IP-SIP liPBX qui fournira les fonctionnalits FMC aux clients. Il pourra tre mis jour localement Des terminaux GSM/3G. Le soumissionnaire listera les terminaux compatibles, ces terminaux devront fonctionner sous les principaux OS tels que iOS (iPhone), Androd (Samusung), RIM (BlackBerrry), Symbian (Nokia) etc Lutilisateur disposera alors du numro unique : ses diffrents terminaux (fixes, DECT, GSM) sonneront en mme temps ou selon un ordre personnalisable et il prendra lappel sur nimporte lequel dentre eux. Il pourra basculer la conversation dun de ses terminaux un autre de ses terminaux sans interruption et sans mise en attente (fonction TAKE) Il disposera dune messagerie unique : celle de lentreprise. Plus besoin de passer dune messagerie lautre pour consulter tous ses messages. les fonctions avances seront accessibles intuitivement : Mise en attente/reprise, Double appel, transfert, confrence, Renvois, Ne pas dranger (et tat), Consultation de la messagerie vocale Indication de message non lu (MWI) Reprise dun appel parqu par le poste fixe, envoi de DTMF Gestion de prsence

Lutilisateur pourra faire une recherche multi-annuaires par le nom. Il peut aussi composer les numros internes de lentreprise pour contacter les collaborateurs. La solution permettra galement de tirer profit des connexions data en 3G en offrant des fonctions de communication unifi et de collaboration tel laccs lannuaire LDAP de la solution de communication retenue, la gestion de prsence.

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Le soumissionnaire dtaillera les licences ncessaires et limpact sur larchitecture.

2.9

Gestion du systme de communication

La solution propose devra pouvoir offrir des moyens matriels et logiciels permettant dassurer la gestion de premier niveau de son systme de communication. LiPBX et ses passerelles devront tre supervisables via un agent SNMP. Le systme de gestion propos devra satisfaire aux domaines dadministration suivants : Gestion des configurations : abonns (quipements, abonnements), annuaire, botes vocales, Gestion de la scurit : droits fonctionnels Gestion du systme : sauvegarde, tlchargement, inventaire, observation temps rel de ltat du systme faisceaux, postes, accueil Gestion des fautes : alarmes, journaux des logs, diffusion des alarmes Gestion du trafic

Ce logiciel sera accessible en tout point du rseau Lan / Wan de lentreprise de manire scurise. La connexion sera authentifie en https Le logiciel sera ergonomique full Web. Le soumissionnaire dtaillera les caractristiques matrielles et logicielles de la console de gestion.

2.9.1 Gestion des configurations

La gestion des abonns devra faciliter toutes les tches lies la cration, la modification ou la suppression d'abonns. Cette gestion doit pouvoir sappliquer quel que soit le type dabonn : analogique, numrique, IP, SIP ou Dect. Linterface homme machine doit tre compltement en langue franaise. La configuration est ralise via une interface WEB, il doit tre possible de paramtrer: Les numros abrgs et les noms, Les touches des postes et des modules dextension, Les groupements de postes et ses modles de distributions, La gestion des profils utilisateurs Les calendriers, La gestion de prsence Le free-seating

De surcrot, linterface web permettra de connatre ltat des postes IP, leur connexion (connect, pas connect, en faute), leur adresse IP, les ports UDP utiliss. Une formation vis vis de ladministrateur tlphonique local doit tre inclue dans loffre.

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2.9.2 Gestion du systme

Linterface dadministration de type WEB devra permettre de : Faire un inventaire de la configuration Programmer des sauvegardes priodiques (jour, semaine ou mois) sur un serveur ftp ou par smtp, Raliser une sauvegarde de la configuration et de la version logicielle Restaurer la sauvegarde sur liPBX Tlcharger distance le logiciel avec programmation de mise jour en diffr Tlcharger distance les messages vocaux / musique dattente Tlcharger et configurer les SVI embarqus. Superviser ltat des faisceaux en temps rel Superviser lespace mmoire et lutilisation CPU en temps rel Changer les mots de passes Grer le service de messagerie vocale

2.9.3 Gestion des incidents

Les anomalies de fonctionnement devront tre signales et remontes : sur nimporte quel poste (DECT SIP IP numrique) du systme, Sur un email

Un journal de log intgr liPBX, et accessible par interface web. Celui-ci devra permettre : en temps rel de faire le suivi du traitement des incidents, en temps diffr d'analyser l'efficacit des moyens de traitement des incidents, des procdures utilises et de l'organisation des quipes d'exploitation, de suivre les statistiques sur les taux de disponibilit des diffrents lments de rseau.

Sur un hyperviseur SNMP du march.

Le soumissionnaire prvoira les conditions de report ventuel ncessaires. Parmi ces anomalies il distinguera au moins deux catgories : les alarmes urgentes les alarmes non urgentes Ladministrateur gestionnaire gre directement la classification des alarmes en catgorie urgent ou non-urgent. La fiabilit de l'architecture du systme et l'efficacit des procdures de traitement des incidents devront permettre de minimiser les dplacements des techniciens et d'optimiser les temps d'intervention.

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2.9.4 Gestion du trafic 2.9.4.1 Observation du trafic entrant / sortant (OTE/OTS)

LiPBX devra tre en mesure de fournir les tickets de taxe ncessaires aux logiciels tiers danalyse de trafic (entrant et sortant).

2.9.4.2 Compteur individuel de taxe (CIT)

LiPBX devra permettre de visualiser pour chaque utilisateur le nombre de communications sortantes, ainsi que le cot associ ces communications.

2.9.5 Outil de gestion

Toutes les fonctionnalits dcrites prcdemment pourront galement tre disponibles au travers dun logiciel centre de gestion. Ce dernier permettra dapporter des fonctionnalits supplmentaires : une vision globale du parc du client, y compris en environnement multi-sites. Gestion off-line dune collecte de donnes (prconfiguration) La collecte des diffrents journaux de bords et des alarmes en temps rel Un proxy SNMP avec capacit de diffusion des alarmes vers un hyperviseur SNMP

La gestion des abonns partir de ce centre de gestion portera sur tous les types dabonns (analogique, numrique, IP, SIP, mobiles dect, groupements de postes). Les modifications de ces abonns pourront tre unitaires mais galement de masse. Linterface homme machine doit tre intgralement disponible en langue franaise. Le soumissionnaire prcisera les possibilits duniformatisation de la gestion de larchitecture retenue en fonction des versions logicielles (principalement dans le cadre dune reprise de parc, dune mise jour des logiciels).

2.10 Rpartiteur gnral et Cblage

La proposition comprendra : la fourniture et pose du brassage RJ45 adapte entre la distribution et la ressource ncessaires, la fourniture de lquipement de distribution optimis ncessaire une baie 19 pouces permettant dintgrer lensemble des quipements dot dun bandeau alimentation lectrique lensemble des jarretirages ncessaires au raccordement des modules RJ 45 IPBX aux modules de rocade dans le rpartiteur gnral la documentation relative aux lments crs (cahier de rpartiteur).

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Le soumissionnaire devra ainsi inclure dans sa prestation les travaux associs quil aura identifis lors de sa visite. Il prcisera, dans le cas contraire, les oprations quils ne prendraient pas en compte.

2.11 Alimentation lectrique

Le soumissionnaire indiquera les consommations lectriques individuelles de ses quipements, la consommation globale, site par site, et le raccordement secteur ncessaire aux quipements des diffrents matriels. Le soumissionnaire vrifiera que liPBX dispose bien de son cordon dalimentation, proposera si ncessaire les onduleurs requis, et prcisera les possibilits de redondance lectrique offerte par la solution. Les alarmes possibles sur dfauts lectriques seront dcrites.

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3 Mise en uvre
Le soumissionnaire exposera la manire dont se droulera le dploiement du systme en tenant compte des paragraphes ci-aprs. Il accompagnera sa proposition dun planning dtaill. Le soumissionnaire prcisera sil dispose dun catalogue de service disposant de prestations de type : Conduite de projet constructeur Conduite de projet installateur Coordination affaire Audit amont Etc

3.1

Collecte des donnes

La collecte des donnes de lensemble des utilisateurs du systme est la charge du soumissionnaire. Le soumissionnaire devra : dfinir le profil abonn adapt de chaque poste (numrique, analogique Dect et IP), conseiller les utilisateurs dans le choix des fonctionnalits, remplir lui-mme le document de collecte.

Il prsentera la mthodologie mise en uvre pour raliser cette collecte des donnes, le planning d'intervention, les personnes rencontrer,

3.2

Configuration de lIPBX

La configuration consistera programmer lIPBX avec : les donnes des utilisateurs recueillies lors de la collecte des donnes, lensemble des paramtrages usuels ncessaires au bon fonctionnement du systme.

Le soumissionnaire prcisera sil est en mesure de procder une configuration off-line partir des donnes collectes chez le client.

3.3

Contrle de l'installation

Un contrle de linstallation sera systmatiquement effectu. Pour chaque phase de mise en uvre qui ncessite linstallation de nouveau matriel sera ralise une recette de linstallation.

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3.4

Recette provisoire

Les utilisateurs procderont au contrle technique des installations avant la mise en service de lIPBX. La recette provisoire sera prononce pour lIPBX aprs un ensemble de contrles sur site. A la suite des essais, et compte tenu d'une qualit de service minimum qui sera dterminer, la mise en service de lIPBX pourra tre dcide. Les diverses phases de ce contrle seront les suivantes : Contrle qualitatif et quantitatif

Il permettra de s'assurer de la bonne qualit de ralisation du matriel (btis, alvole, cartes,) et de la conformit des matriels livrs avec ceux prvus au march : contrle des capacits quipes et cbles, adquation des logiciels, Contrle fonctionnel

Le systme tant intgr conformment la configuration site et le logiciel charg, le contrle qualitatif de toutes les exploitations tlphoniques sera effectu. Le soumissionnaire devra obligatoirement tre prsent sur le site durant toute la priode de contrle. Ces contrles permettront de s'assurer que les quipements et prestations fournis par le soumissionnaire sont conformes aux spcifications techniques dcrites dans le march. Le soumissionnaire proposera un cahier de recette qui sera remis aux utilisateurs quatre (4) semaines avant la recette pour validation. La recette de conformit des systmes de communication comprendra notamment les contrles relatifs aux lments suivants :

Inventaire, permettant de vrifier l'adquation du matriel install avec le descriptif du march, Alimentation lectrique, permettant de vrifier que le systme est correctement aliment (et redond si ncessaire), Documentation, permettant de vrifier le quantitatif et le qualitatif de l'ensemble de la documentation, Exploitation des postes : ces tests et vrifications permettront de s'assurer que les fonctionnalits dcrites dans le march peuvent tre mises en uvre, Exploitation du Poste Oprateur : ces vrifications permettront de contrler le bon fonctionnement des fonctionnalits prescrites dans le contrat, Gestion des systmes : le systme de gestion fera l'objet d'une recette particulire visant valuer les performances du systme install et la conformit des fonctionnalits disponibles, Exploitation des fonctionnalits : ces vrifications permettront de contrler le bon fonctionnement des fonctionnalits offertes,

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Serveurs optionnels : ces vrifications permettront de s'assurer du bon raccordement et de la mise en service des serveurs annexes.

A l'issue de la recette effectue sur le site, lutilisateur tablira un procs-verbal de recette provisoire. Ce procs-verbal comportera les rserves ventuelles de non-conformit aux conditions techniques prvues au march ou la normalisation. Si les rsultats ne sont pas satisfaisants, un ajournement sera prononc et notifi au soumissionnaire. Le soumissionnaire sera tenu d'effectuer ses frais, et dans un dlai de 30 jours calendaires maximum compter de la notification, tous remplacements, modifications, rparations, adjonctions ou mises au point ncessaires. Aprs excution complte des travaux imposs, il sera procd de nouveaux essais, la demande du soumissionnaire. Tous les frais lis aux essais et contrles supplmentaires effectus par les utilisateurs, en cas d'ajournement, seront directement supports par le soumissionnaire.

3.5

Recette dfinitive

La recette dfinitive sera prononce lorsque les installations auront fonctionn pendant une priode probatoire de trois (3) mois et aprs la leve des rserves mentionnes lors du contrle sur site. Au terme de cette priode, la recette dfinitive sera prononce et entranera le transfert de proprit et le dbut de la priode de garantie qui sera d'un an minimum. Le non-respect des conditions de qualit de service spcifies pendant la priode de Vrification de Service Rgulier entrane automatiquement une nouvelle priode de Vrification de Service Rgulier d'une dure de trois (3) mois.

3.6

Mise en service

Une fois la recette provisoire des installations prononce, le soumissionnaire pourra procder au basculement des anciennes installations tlphoniques. La mise en service devra seffectuer ds la validation par de la recette provisoire. Le soumissionnaire a en charge : la mutation des accs oprateurs vers le nouveau IPBX, la coupure de lancien IPBX et la suppression de la mise en Y, le test de chaque poste oprateur et numrique / IP,

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Le soumissionnaire devra assurer durant la semaine suivant la mise en service , la disponibilit d'un technicien qualifi ayant particip la ralisation du projet et connaissant la configuration de l'installation pour les modifications de programmation ventuelles, l'assistance aux oprateurs et aux utilisateurs.

3.7

Constitution et rle de l'quipe projet

La ralisation de ce projet reprsente une phase dlicate et importante conditionnant la russite de la mise en service et le bon fonctionnement ultrieur. Le soumissionnaire doit donc tre conscient de l'enjeu de ce projet pour les utilisateurs et devra mettre en uvre toutes les ressources humaines et matrielles qu'il juge ncessaire pour assurer le bon droulement du projet. Le soumissionnaire assurera en particulier l'installation, la mise en uvre et le paramtrage de tous les supports de tlcommunications, matriels et logiciels fournis dans le cadre du prsent march. Il dsignera un chef de projet qui remplira le rle de coordinateur auprs des utilisateurs pour toute la dure du march. Le chef de projet devra tre dment habilit par son entreprise prendre toute dcision d'ordre technique ou organisationnel lie la bonne fin du projet. Ce chef de projet devra tre assist d'une personne qui aura, pendant tout le droulement du march, une connaissance du projet au moins gale celle du chef de projet. En particulier, il participera aux visites prparatoires des sites (dfinition de l'emplacement des matriels, des alimentations, des raccordements, ...), veillera la ralisation des travaux selon le planning tabli, dfinira les paramtres de configuration, participera aux tests des quipements installs, aux phases de dmarrage et/ou basculement, etc... Le soumissionnaire fournira une assistance totale aux utilisateurs dans toutes les phases de migration. De facto, il participera activement aux travaux de coordination avec les divers intervenants des utilisateurs. Des runions de coordination seront tenues rgulirement entre les reprsentants des utilisateurs et le chef de projet dsign par le soumissionnaire; elles donneront lieu l'tablissement d'un compterendu la charge du soumissionnaire, dont l'approbation sera obligatoire au dbut de la runion suivante. Les ventuelles remarques concernant ces comptes-rendus devront tre imprativement formules par crit avant la runion suivante.

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4 Prestations dexploitation et de maintenance

Le soumissionnaire proposera un contrat dexploitation et de maintenance tenant compte des demandes explicites ci-aprs.

4.1

Prestations dexploitation

Le client souhaite effectuer lui-mme lexploitation de ses systmes. Celle-ci concerne toute intervention relative : La cration, la modification ou la suppression des droits des abonns, tant au niveau des IPBX que des dispositifs associs (messagerie vocale, ). Ldition de rapport de taxation, Ldition de rapport de performance Toutes autres interventions telles que dcrites dans le chapitre ddi cet effet.

Le soumissionnaire proposera toutefois une offre dassistance au gestionnaire (en option).

4.2

Prestations Oprateur

Le soumissionnaire prendra sa charge les relations avec loprateur pour la fourniture des prestations suivantes : fourniture et mise en service des accs primaires demands, mise en service dune tranche de numros SDA, les utilisateurs souhaitant changer entirement la numrotation de son installation, gestion de la relation avec loprateur tout au long de lopration, notamment lors de la mise en service de linstallation.

4.3

Conditions Gnrales de maintenance

Le soumissionnaire proposera un contrat de maintenance pour l'ensemble des quipements fournis, postes numriques inclus; ce contrat prendra effet compter de la fin de la priode de garantie qui sera d'une dure minimum de un an. La priode de garantie ne dbutera qu la leve de toutes les rserves de la recette dfinitive. Les conditions du contrat de maintenance s'appliquent bien entendu intgralement durant la priode de garantie. Le contrat propos prendra en compte la maintenance curative de niveau 1,2 et 3 tels que dfinis ciaprs.

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4.3.1 Maintenance curative

Gnralits La maintenance curative consiste corriger tous les dfauts de fonctionnement d'un ou plusieurs organes des systmes (matriels et/ou logiciels) qu'ils aient t signals par les utilisateurs (alarme systme, drangement,...) ou non (les autres sources possibles peuvent tre, par exemple, le soumissionnaire lui-mme ou un oprateur). Les interventions de maintenance sont de diffrentes natures, et comprennent gnralement: l'ensemble des commandes de reconfiguration, le diagnostic et l'change sans interruption du service d'lments enfichables de lIPBX, les rinstallations du logiciel sauvegard (backup), les interventions sur les ateliers d'nergie (r-enclenchement de disjoncteurs, change de carte par exemple), les interventions sur les quipements annexes (priphriques de gestion, et systmes optionnels retenus, ), les relations avec les oprateurs publics pour rtablir, en cas de dysfonctionnement, les liens vers le rseau public, le diagnostic et la correction d'anomalies dtectes dans les programmes ou sur les matriels, la livraison de nouvelles versions du logiciel (palier technique) incluant la correction des anomalies et toute amlioration lgre, hors adjonction de fonctionnalits supplmentaires, Chaque intervention fera l'objet d'un compte rendu d'interventions destination des gestionnaires de lutilisateur afin de dresser un historique dtaill de l'ensemble des actions de maintenance entreprises.

La maintenance curative est organise en trois niveaux: Maintenance de niveau 1 La maintenance de niveau 1 consiste remettre en tat de fonctionnement, par simple rtablissement physique d'lments dfectueux, les installations tlphoniques, objet de la prsente consultation. Les lments faisant l'objet d'une surveillance particulire sont : les joncteurs d'abonns (joncteurs analogiques, numriques), les postes oprateurs,

La maintenance de niveau 1 est assure par les utilisateurs. Toutefois, le soumissionnaire lui devra assistance et proposera une offre dans ce sens.

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Maintenance de niveau 2 La maintenance de niveau 2 correspond des actions de soutien la maintenance de niveau 1. Ces actions de soutien peuvent se dfinir comme : fournir des informations gnrales notamment sur les matriels concerns ou sur le mode d'exploitation respectif, raliser un diagnostic qui permettra aux techniciens d'exploitation d'identifier la nature de la panne et d'y remdier. Ce soutien s'effectue par tlphone ou par tl action. intervenir par tl action ou sur site en cas d'absence de technicien, intervenir sur les lments non lists en maintenance de niveau 1 et notamment les cartes rseau avec interfaces MIC et les joncteurs S0.

Maintenance de niveau 3 La maintenance de niveau 3 consiste effectuer des interventions afin de rsoudre les dfaillances de logiciel, partie intgrante du systme de tlcommunication. Elle comprend la livraison de nouvelles versions du logiciel (palier technique) incluant la correction des anomalies et toutes amliorations lgres, hors adjonction de fonctionnalits supplmentaires. Le soumissionnaire ralise ces interventions en collaboration avec les constructeurs d'installations tlphoniques avec lesquels il aura pralablement ratifi des contrats d'assistance.

4.3.2 Conditions de tlmaintenance

Les accs distants au travers du rseau tlphonique commut qui autoriseraient une intrusion sur les rseaux locaux informatiques, que ce soit directement travers le IPBX, ou partir des quipements de supervision, sont strictement interdits. Si la garantie qu'une telle intrusion est impossible, la tlmaintenance sera interdite. Afin de garantir un maximum de scurit, le soumissionnaire proposera dans son offre un modem permettant le rappel dun numro dtermin.

4.3.3 Dlais dintervention

0Dfinitions des horaires

les horaires ouvrs sont de 07h00 19h00 du lundi au vendredi, les horaires non ouvrs se situent en dehors de cette priode

Dfinition des gravits

Il est dfini deux niveaux de gravit d'incidents :

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Incidents majeurs correspondant : - panne totale de l'iPBX, - panne affectant l'ensemble des postes oprateurs, - panne, mme partielle, d'une fonction principale du systme, - panne unit centrale, - panne dune alvole, - panne de plus dune carte dquipements de postes, Incidents mineurs correspondant aux autres cas.

Spcification des dlais

Les dlais garantis en fonction du type de demande (incident ou exploitation) et de la gravit de l'incident, aprs rception de la demande par le soumissionnaire, sont au maximum de :

Type dintervention Incident majeur Incident mineur Exploitation

dlai dintervention 2 heures ouvres 4 heures ouvres 8 heures ouvres

dlai de rtablissement 2 heures signalisation 24 heures partir de la

Procdures de dclenchement d'intervention

Les interventions du soumissionnaire seront demandes par les utilisateurs, par tlphone avec confirmation par tlcopie. Processus dintervention :

Le soumissionnaire proposera aux utilisateurs ses modalits dintervention. Compte-rendu

Chaque intervention (incident majeur ou mineur) donnera lieu un rapport d'activit rdig par les reprsentants du soumissionnaire. Ces rapports seront mis la disposition des utilisateurs sur simple demande et feront l'objet de synthses semestrielles Pnalits

Le dpassement de ces dlais dintervention et de rtablissement entranera lapplication de pnalits. Il sera appliqu, sans mise en demeure pralable, une pnalit de 0,1% du montant du contrat de maintenance par heure de dpassement. Le montant total des pnalits de retard est plafonn 10% du montant global du march de maintenance.

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Le soumissionnaire pourra proposer en variante ses propres modalits de pnalits.

4.3.4 Maintenance prventive

La maintenance prventive consiste assurer des visites systmatiques et programmes l'avance, des essais, mesures et vrifications, afin d'anticiper d'ventuelles pannes lies au matriel. Le soumissionnaire fera une offre selon le descriptif ci-dessous : IPBX et quipements annexes associs (console de gestion et systmes tels que la messagerie vocale dans le cas o loption aurait t retenue,), Poste Oprateur, Alimentation.

Ces visites devront avoir lieu pendant les heures ouvrables au minimum une fois par trimestre avec accord pralable des utilisateurs. Pour chaque quipement, le soumissionnaire prcisera les essais et vrifications qu'il estime ncessaire de raliser lors de ces visites de maintenance prventive afin d'assurer leur bon fonctionnement. Pendant et l'issue de chaque visite, le soumissionnaire s'engage de plus : dclencher toutes les actions appropries afin de remdier un dfaut constat, rdiger une check-list programme des essais et/ou vrifications associes ainsi qu'un compte rendu indiquant ses ventuelles prconisations en vue d'amliorer le fonctionnement ou la scurit de ces quipements.

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5 Formation
Le soumissionnaire devra fournir pour chaque type de formation, le nombre de jours prvus ainsi que le cot journalier dintervention. Cette formation ne devra pas tre ralise par le technicien charg de la mise en service.

5.1

Plan de formation

Le plan de formation sera effectu en parfaite collaboration avec la Utilisateurs. Le Soumissionnaire fournira pour chacune des formations ci-dessous, les diffrents programmes qui seront effectus imprativement avant la mise en service des installations. Elles se drouleront dans la semaine prcdant la date de mise en service prvue au 3.6supra. Seront prvues les formations suivantes :

5.1.1 Formation des standardistes lexploitation du poste oprateur.

La formation du personnel oprateur sera ralise dans les locaux des utilisateurs. Le nombre de personnes former est de l'ordre du double du nombre de postes oprateurs fournir. Le soumissionnaire prcisera les modalits relatives la fourniture de la prestation (dure, support de formation, etc.) ainsi que le cot unitaire. Pour cette formation, le soumissionnaire devra prvoir une assistance le jour de la mise service.

5.1.2 Formation des utilisateurs de postes numriques

Cette formation sera effectue dans les locaux des utilisateurs, de prfrence dans la semaine prcdant la mise en service des installations. Elle aura pour but de sensibiliser les utilisateurs aux fonctionnalits des postes numriques (explications thoriques et manipulations). La formation des secrtariats sera spcifique aux fonctionnalits des postes numriques avec filtrage Patron-Secrtaire et aux exploitations des dits postes. Le nombre de personnes former est gal au nombre de postes numriques fournir. Le nombre de sances, de mme que les cots unitaires des formations seront indiqus dans la proposition sur la base suivante: Pour la formation dutilisateurs lusage de poste numrique classique : sance dune heure et demie par groupe de 8 personnes raison de 4 formations par jour, Pour la formation dutilisateurs lusage de poste numrique avec filtrage : sance de deux heures par groupe de 8 personnes raison de 3 formations par jour.

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5.1.3 Formation du personnel de gestion

Par gestion, on entend des interventions de premier niveau telles quelles sont dfinies dans le chapitre supra. Le nombre de personnes former sera ultrieurement prcis. Les cots unitaires, de mme que le programme de formation seront indiqus sur la base dune journe sur site pour deux personnes.

5.1.4 Formation du personnel de maintenance niveau 1

Par maintenance de niveau 1, on entend des interventions de maintenance de premier niveau telles quelles sont dfinies dans le paragraphe Maintenance curative. Le nombre de personnes former sera ultrieurement prcis. Les cots unitaires, de mme que le programme de formation seront indiqus sur la base dune journe sur site pour deux personnes.

5.2

Assistance utilisateurs

Un suivi de la formation des utilisateurs sera effectu par le soumissionnaire durant le mois de septembre suivant la mise en service des installations sur demande des utilisateurs. Les conditions de cot et suivi seront jointes la proposition.

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6 Documentation
6.1 Documents techniques

La documentation fournir est exclusivement en langue franaise et comporte au minimum les lments suivants : schmas synoptiques des installations mentionnant lquipement effectif, la capacit cble et les capacits dextensions ultrieures, toutes notices explicatives associes aux schmas dfinis ci-dessus et celles dfinissant les codes de signalisation, toutes notices dutilisation dlments manipulables, notamment : - postes oprateurs, et, le cas chant, leur dispositif daffectation - terminaux de relation homme-machine guides opratoires des dialogues homme-machine dcrivant, exemples lappui, toutes les possibilits offertes et notamment : - annuaire tlphonique, - gestion des postes numriques, - gestion des lignes principales et autres circuits extrieurs, - utilisation des programmes de test, - possibilits dobservation et mesure du trafic, notices de maintenance, en particulier les procdures dintervention et dpannage.

Les schmas et notices explicatives associes seront fournis en un exemplaire papier. Les notices dutilisation dlments manipulables et guides seront fournis sous forme papier en nombre au moins gal au nombre dappareils concerns. Lensemble de la documentation sera galement propos sur support CD ROM. La documentation fait partie de la fourniture et reste en totalit la proprit des utilisateurs. Aucune rserve ne sera admise au sujet de sa reproduction par les utilisateurs pour les besoins de lexploitation (entretien notamment).

6.2

Notices utilisateurs

Le soumissionnaire fournira au titre du march des notices utilisateurs, en nombre dexemplaires au moins gal au nombre de postes en capacit cble : un opuscule (format de poche) expliquant les possibilits offertes aux postes supplmentaires analogiques et numriques et leur mode demploi, une plaquette personnalise rcapitulant les diffrents prfixes et suffixes et consultables dun seul coup dil par un utilisateur ayant une main occupe tenir son combin,

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La prsentation et le contenu des diverses notices seront soumis lapprobation des utilisateurs, sur conseil du soumissionnaire et devra tenir compte des plans de numrotation spcifiques aux installations.

ACRONYMES UTILISES :
ACD ACL API CLIP CLIR CSTA CTI CU DECT DTMF GSM HMAC iPBX / PBX KNX LAN LDAP NAT QoS QSIG RNIS, RoHS SBC SDA SDK SIP SNMP SRTP T0 / T2 TAPI ToIP XML VLAN WAN

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