Tnh hung 1: Bn l mt nhn vin trong mt cng ty.

Do c gng n lc lm vic li t kt qu cao trong cng vic nn bn c gim c khen ngi v nh gi cao. Mt ng nghip rt thn vi bn cm thy ghen t v thng xuyn tm c hi ni xu bn trc mt sp v cc ng nghip khc. Nu s vic c tip tc nh vy, mi ngi trong cng ty s hiu lm v c c cm vi bn. Bn s lm g? - Ch th l bn thn. - Khch th chnh l ng nghip rt thn vi bn. - Khch th ph: Sp v cc ng nghip khc. Mc tiu l mun mi ngi khng hiu lm v c c cm vi mnh. Gii php: i vi ch th l bn thn nn: -Tm hiu xem bn trong phng v trong cng ty c bao nhiu ngi thc s vui khi mnh t c kt qu trong cng vic. -Th hin li cm n i vi cc ng nghip trong cng nhm, cng phng v cng ty gip . i vi khch th chnh l ngi bn rt thn : -Tm s i din trc tip cng ni chuyn thng thn vi nhau v nhng bt ng gia 2 ngi.Ni cho nhau nhng mt khng hi lng v hi lng ca nhau tm bin php khc phc, gi tnh bn. - Cn quan tm v chia s cng vic nhm gip bn mnh th hin v t c kt qu nh mong mun. Tnh hung 2: Bn l mt nhn vin phng bn hng cng ty may cng nghip. Sau mt bui hp tip xc vi khch hng t may o vi s lng nh, bn nh gi y l mt n hng nh, thi gian giao hng gp, li may o. Trng phng sau khi nghe bn bo co nh vy ch th cho bn t chi n hng. Chiu hm , i ngang qua phng gim c, bn thy gim c ang tc gin mng trng phng v t chi n hng ca khch hng mt khch hng quan trng, tim nng. Trng phng ca bn li cho bn v nh gi khch hng sai nn b ta mi cho t chi. Gim c gin d bo trng phng gi bn vo. i mt vi gim c, bn s ni g y? Ch th l bn thn.

Khch th chnh l Gim c. Khch th ph l Trng phng. Gii php: i vi ch th: -Trc tin, Nhn hon ton li v bn thn, v nh gi khng ng tim nng ca khch hng ny. -Tm li khch hng , c gng xin nhn li hp ng ny v y nhanh tin sn xut may do theo hp ng nhanh chng cho khch hng. - Chn thnh nhn li vi trng phng v vic nh gi khch hng ca mnh. Tho lun vi trng phng v vic trin khai hp ng ny nhanh chng vi s gip ca trng phng. Tnh hung 3: Bn s l mt nhn vin mi phng XNK ti mt cng ty may. Hm nay, bn va son xong mt hp ng xut mt l hng o s mi sang M. y l hp ng u tin m bn hon thnh.V vy, bn mun nh mt ng nghip lm vic lu nm trong phng kim tra li gip.Ngi ng nghip ny mun t chi.Bn s thuyt phc ngi ng nghip nh th no? Nhng l do m ng nghip bn a ra t chi: Theo kinh nghim ca anh y th phi t mnh lm mi tin b c. y c my quyn sch mu hp ng, c theo m lm Thc ra gip bn li l hi bn. By gi cc bn c o to cn bn, gii hn anh y rt nhiu. Anh y lc hu ri. Sp lun coi trong tnh c lp. Nu anh y gip bn th sp s ngh l bn khng c nng lc.

Ch th l bn thn. Khch th chnh l Anh ng nghip lu nm. Khch th ph l Sp. Gii php: i vi ch th: Kho lo nh gi cao v khen kinh nghim v s thnh cng ca anh ng nghip lu nm : em mi vo trong cng ty, em c nghe cc anh ch i trc ni rt nhiu v kinh nghim son hp ng XNK ca anh v s gip ca anh. Hp

ng c son tho ra, da trn cc hp ng mu. Cc hp ng mu rt l nhiu, v tri ra tt c cc lnh vc, do khng c kinh nghim nn vic la chn hp ng mu rt kh. Tuy nhin, i vi tng cng ty khc nhau, tng quc gia khc nhau, hp ng s phi iu chnh cho ph hp. Vic iu chnh ny rt cn kinh nghim ca nhng ngi i trc t c hp ng v mang li s thnh cng chung cho cng ty. Vic o to i hc ch l o to trn l thuyt thiu thc t, nhng thay i trong hp ng cho ph hp ca cng ty phi cn n kinh nghim nh anh. Sp coi trng tnh c lp, tuy nhin sp vn coi trng tnh ng i, s hp tc gia cc thnh vin trong phng, trong cng ty. Vic gip ca anh cn c sp nh gi cao hn na. Cn c hnh ng cm n nh mi i nhu 1 ba ra tr...