Cu 1: C nhiu nh ngha khc nhau v qun tr,cc nh ngha u c lquan n 1 s nt chnh.

Hy nu cc nh ngha khc nhau, lit k mt s chnh lin quan n nh ngha ny. Qun tr l hot ng c hng ca ch th qun l n i tng qun l nhm t c nhng kt qu cao nht. Qun tr l tin trnh lm vic vi con ngi nhm t c mc tiu ca t chc trong 1 mi trng lun thay i, trng tm trong qu trnh ny l s dng hiu qu ngun lc c hn. Qun tr l lnh o trn c s hoch nh, t chc, nhn s, iu khin v ktra nhm t c cc mc tiu ra. Cc nh ngha u lin quan n 1 s nt chnh: Lm vic vi nhau v thng qua ngi khc Hon thnh 1 mc tiu chung ca t chc Khai thc ti a nhng ngun ti nguyn c hn Lun xem xt n nhng kt qu v hiu qu i ph v thch ng mi trng bin i R rng khi c nhn t mnh hot ng th k cn phi lm cng vic qun tr, tri li cng vic qun tr cn thit khi c nhiu ngi cng kt hp lm vic cng nhau, cng hon thnh mc tiu chung nht, quan trng nht ca t chc. t n c mc tiu chung 1 cch hon thin th hot ng qun tr phi lun xem xt n kt qu v hiu qu, to ra nhng hot ng cn thit c c hiu sut cao nht trong mi trng lun bin i Khi nim ph bin nht: Qun tr l hot ng cn thit phi c thc hin khi nhiu ngi kt hp nhau trong 1 t chc nhm hon thnh mc tiu chung.

Cu 2: Hiu qu v Kt qu l g? So snh gia hiu qu v kt qu, nu nhn xt Kt qu t c mc tiu hon thnh nhim v dc giao. L i lng tuyt i c c sau 1 thi k, khng so snh vi chi ph b ra vi thang o: cn c vo yu cu, con s. gn lin vi mc tiu, mc ch l lm ng vic Hiu qu Tng quan so snh u vo v u ra. L i lng tng i so snh gia kt qu v chi ph b ra c c kt qu hay thu v so snh vi cc hy sinh c c. gn lin vi phng tin, mc ch l lm c vic. T l nghch vi chi ph v t l thun vi kt qu Nhn xt: Qun tr nhm t c kt qu vi hiu qu cao ( lm th no hon thnh mc tiu ca t chc vi chi ph thp nht) Lm ng vic: cho d lm vic khng phi vi cch tt nht nhng

vn tt hn l lm k ng vic cho d n tin hnh 1 cch tt nht. iu tt nht trong qun tri l khi lm ng vic ( hon thnh mc tiu

t chc) v lm c vic ( chi ph thp nht) V d: A v B cng lm cng vic pht t ri trong 7 ngy s lng cng nhiu cng tt. A pht 5 ngy u , B bt u pht 3 ngy sau. Kt qu: A pht 500 t trong 5 ngy. B pht 400 t trong 2 ngy nh vy A pht nhiu hn B. Xt v hiu qu. A pht 1 ngy 100 t. B pht c 1 ngy 200 t. ngha l B pht dc nhiu hn A trong 1 ngy. B lm vic hiu qu hn. Cu 3:Khi nim Nh qun tr. V s v trnh by ni dung phn cp qun tr ca Stephen P.Robin Nh qun tr: l ngi lm vic trong 1 t chc c trch nhim iu khin cng vic ca nhng ngi khc nhm hon thnh mc tiu chung ca t chc Ni dung phn cp qun tr:

QTV cp cao: ch tch HDQT, tng gim c..: chu trch nhim v nhng thnh qu cui cng, xy dng chin lc, k hoch hnh ng v phng hng pht trin ca t chc. QTV cp trung: trng phng, qun c, ca hng trng: a ra cc quyt nh chin thut thc hin k hoch v chnh sch ca t chc, phi hp hot ng cc cng vic hon thnh mc tiu chung. QTV cp c s: t trng, nhm trng: Hng dn c thc, iu hnh cng nhn Cu 4:Theo Henry Minterberg, nh qun tr c vai tr g? Hy lit k tng vai tr v tnh hung thc hin ca nh qun tri.

Lnh vc

Vi tr Php nhn chnh

Tnh hung hot ng Trong cc cuc nghi l, k kt vn bn, hp ng vi khch hng Ch dn, ra lnh, ng vin to ra iu kin thun li ngi di quyn thc hin tt cng vic Pht huy cc mi lin h, quan h nhm gn lin c bn trong ln bn ngoi Hin thc ha v cung cp cc thng tin cho cc nhn vt c lin quan(khch hng, cng chng,bo i..) Thng tin c truyn i 1 cch nguyn xi hoc c th c x l bi ngi lnh o, cc thng tin ny s gip cp di thc hin tt ngha v ca h Thit lp h thng thu thp thng tin c hiu qu cho php bit c din bin mi trng bn trong v bn ngoi. Khi xng cc d n mi v hot ng sn xut kinh doanh, chu trch nhim cui cng v kt qu hot ng sn xut kinh doanh,chp nhn ri ro Ha gii cc xung t, mu thun trong ni b gia cc thuc cp Quyt nh v vic phn b v s dng ngun lc(c s vt cht,my mc,nhn s,ti chnh.) cho cc hot ng sn xut Thay mt cho t chc trong cc cuc thng ngh v hp ng kinh t hoc cc quan h vi cc i tc v t chc lin quan.

Tng quan s Ngi lin lc Pht ngoi) ngn(i nhn Ngi lnh o

Thng tin

Ph bin thng tin(i ni)

Thu nhp v tip nhn thng tin

Doanh nhn

Ngi ha gii Quyt nh xung t Phn nguyn b ti

Thng thuyt

Cu 5:chc nng v nhim v ca nh qun tr Chc nng Hoch nh Nhim v ch yu -Xc nh mc tiu v phng hng pht trin ca t
4

chc. -Thit lp mc tiu hot ng cho t chc. -Lp ra lch trnh hot ng. - ra cc bin php kim sot. -Ci tin t chc. -Nhn thc r mc tiu t chc hoch nh. -Xc lp s t chc. -M t nhim v tng b phn. T chc -Xy dng cc tiu chun hot ng. -Xc nh cc tiu chun tuyn dng nhn vin. -Chnh sch s dng nhn vin, -nh bin. -y quyn cho cp di. -Gii thch ng li chnh sch. -Hun luyn v ng vin. Lnh o -Gim st v iu hnh. -Thit lp h thng thng tin c hiu qu. -Thit lp mi quan h mt thit bn trong t chc cng nh gia t chc vi bn ngoi. -Xy dng cc tiu chun kim tra. -Lch trnh kim tra, i chiu v so snh (tiu chun-thc Kim tra hin). -nh gi tnh hnh thc hin k hoch. -Cc bin php sa sai.

Cu 6:Theo Robert Kazt, hy nu tn vi yu cu v nh hng ca tng k nng. V s k nng ca nh qtri vi cc cp trong t chc. Nhn xt Nh qun tr bt k cp no cng cn phi c 3 k nng sau: K nng T duy Ni dung - Nng lc phn tch. nh hng Gip cho vic hoch
5

(nhn thc)

- Suy ngh logic. nh (c bit l xc - Khi nim v khi qut ha nhng quan h nh mc tiu v lp phc tp gia c s vt hin tng. cc k hoch chin - ra nhng tng v gii quyt cc vn . - C kh nng phn tch c s kin v cc xu lc), t chc thc hin. th on trc nhng thay i v thi c. - C kin thc v hnh vi con ngi v qu Gip cho vic thit trnh tng quan gia cc c nhn. lp cc quan h vi - C nng lc trong vic hiu bit,cm gic,thi cp trn,cp di,vi v ng c ca ngi khc. ng s v bn ngoi - C nng lc trong vic thit lp cc mi quan t chc.K nng ny h hp tc, kho lo, ngoi giao v hiu bit phi tr thnh 1 hot cc hnh vi dc chp nhn bi x hi. ng lien tc v nht qun ca nh qun tr - Cc kin thc v phng php, quy trnh, th Gip cho vic ch

Quan h (nhn s)

K thut ( v) nghip

tc v k thut thc hin cng vic chuyn o, iu hnh cng mn. vic, kim sot v - C nng lc trong vic s dng cc cng c nh gi nng lc cp v thit b. di.

Kt lun: Quan st hnh v trn ta thy cp qun tr cng cao th yu cu t duy cng nhiu, cp qun trcng thp th yu cu kh nng tc nghip cng nhiu. k nng nhn s th mc cn thit l bng nhau micp Cu 7: V sao hot n qun tr va mang tnh ngh thut va mang tnh khoa hc Qun tr va c tnh khoa hc va c tnh ngh thut.
6

Tnh Khoa hc ca qun tr th hin 1. Qun tr phi m bo ph hp vi s vn ng ca cc quy lut t nhin, x hi 2. Trn c s m vn dng tt nht cc thnh tu khoa hc, trit hc, kinh t hc, ton hc, tin hc..v cc kinh nghim trong thc t vo thc hnh 3. Qun tr phi dm bo ph hp vi iu kin, hon cnh ca mi t chc. iu c ngha ngi qun tr va phi kin tr cc nguyn tc va phi vn dng 1 cch linh hot nhng phng php, k thut qun tr ph hp tng iu kin, hon cnh nht nh. V d: Microsoft qun l bng phng php giao vic, khon vic v ly kt qu thc hin nhim v l tiu ch hng n mc tiu cui cng. y l hnh thc ph bin trong kinh t th trng hin nay c bit i vi cc doanh nghip lm ra sn phm. Khi nv phm sai lm nu l sai lm hp l cho vic theo ui lm tng th phn th hy ca ngi iu v s dng chng nh 1 tm gng nu bn mun ngkhc cng lm nvay Yu cu nv hang ngy phi bo co iu h ang lm Khi 1 nv t chi ri ro lm tng th phn th hy ging cp nhn vin .Vic ging cp cng l cch chuyn quan im ti cc nhn vin Qun tr cng c tnh ngh thut. Nh qun tr phi hiu bit l thuyt qun tr, nhng c th qun tr hu hiu, nh qun tr phi bit linh hot vn dng cc l thuyt vo nhng tnh hung c th. Tnh ngh thut ca qun tr c th c th hin qua ngh thut s dng ngi, ngh thut trong m phn, ra quyt nh qun tr.. V d: Microsoft lun mun lm cho nv mnh tht thoi mi v sung sng nht c th trong cng vic. nh vy h cho tt c nv chnh thc c vn phng ring ca mnh, cn nhng ngi thc tp th dng chung mt vn phng, trong

mi ngi c khng gian ring ca mnh. Vi cch qun l nh vy, nhn vin s pht huy hiu sut lm vic. Cu 8: Trnh by quan im nhn thc chnh v con ngi v hng quan t6am ca cc trng phi l thuyt qun tr c in khoa hc, trng phi tng qut v trng phi tm l x hi? cho bit cc tc gi ni bt. Trng phi qun tr khoa hc ( 1911): Tc gi tiu biu: Frdick Winslow Taylor, Henry Gantt v

ng Gillbreth. Quan im nhn thc v con ngi: duy l-mang nng bn

cht kinh t. Quan tm n vn nng sut v ch trng: T chc lao ng khoa hc thay i cho li lm vic theo

kinh nghim, bn nng ca cng nhn. Xc nh chc nng hoch nh, t chc, iu khin v kim

sot l chc nng ch yu ca nh qun tr. Cc ph phn ch yu: c quan nim cha ng v tc phong con ngi, bin php tng nng sut mang tnh cng rn. Trng phi qun tr tng qut (1915): tc gi tiu biu: Henry Fayol (Php) v Max Weber ( c). Henry Fayol: Quan tm n nng sut tuy nhin h qu cao vai tr ca cng tc qun tr tng qut, coi l 1 trong 6 chc nng hot ng ca doanh nghip v l yu t quyt nh nng sut ca cng nhn. Xc nh 5 chc nng ch yu ca nh qun tr tng qut l: d bo, lp k hoch, t chc, b tr nhn s v kim tra. 14 nguyn tc nh hng cho cng tc qun tr tng qut ca Henry Fayol

Phn chia cng vic. Quyn hn i i vi trch nhim. Tnh k lut. Thng nht ch huy. Thng nht iu khin. Tp trung quyn hnh. Li ch c nhn ha hp vi li ch tp th. Th lao phi tha ng. Trt t ngi v vt. i x phi cng bng. B tr cng vic phi n nh. Khuyn khch sng tao. Tinh thn ng i.

Max Weber: xut b my qun tr theo kiu th li vi cc c trng ch yu sau: Mi hot ng ca t chc u cn c vo vn bn quy nh trc. Ch c nhng ngi c chc v mi c giao quyn quyt nh. Ch c nhng ngi c nng lc mi dc giao nhim v. Mi quyt nh trong t chc u phi mang tnh khch quan. Cc mt hn ch ca l thuyt c in: Quan nim x nghip l 1 h thng khp kn. Cha ch trng ng mc n con ngi.
9

 Bin php tng nng sut lao ng ra i mang tnh cng rn. Trng phi tm l x hi ( 1932 m) Tc gi m ng: Marry Paker, Elton Mayo (th nghim ti Hawthorne) v cc tc gi quan trng khc nh Abraham Masslow (l thuyt v th bc nhu cu), Doughlas Mc.Gregor (l thuyt quan h con ngi). Quan im: yu t tinh thn ca ngi lao ng c nh hng quyt nh n hnh v v nng sut. Quan h gia ngi lnh o v ngi di quyn: -Cch gim st. -S quan tm i vi ngi lao ng, s tn trong kin v sng kin ca h. o c ca ngi lao ng (s quan tm gn b ca ngi lao ng vi s tn ti v pht trin ca tp th, ca nhm, s tn trng chun mc chung ca tp th). Nhng chun mc khng chnh thc ca nhm v nhng th lnh khng chnh thc. Cu 9: Tc gi l thuyt Qun tr theo thuyt Z v c im ni bt : tc gi l William ouchi (Ngi M gc Nht) T tng ca W.ouchi l cao vai tr tp th trong 1 t chc. ng ch trng trong qu trnh iu khin k nn p t t trn xung, nhn vin t x s cho ph hp tng tnh hung, mi ng dc tham gia vo quyt nh chung v quyt nh tp th thng sng sut hiu qu hn c nhn. Tuyn dng lu di Cng ng quyt nh C nhn chu trch nhim Tng lng v thng tin chm
10

Kim sot cht khng chnh thc Dn dn chuyn mn ha ngnh ngh Quan h rng; quan h gia nh

Cu 10: Mi trng qun tr l g? Lit k cc yu t mi trng v xu hng ca chng nh hng n cc hot ng ca doanh nghip . ( c th lc b 1 s yu t v dn gii) Mi trng qun tr l tng hp cc yu t, cc lc lng v th ch nm bn ngoi hoc bn trongca t chc, thng xuyn bin i to ra xu hng nh hng khch quan n hdong qun tr v kqua sx kd ca doanh nghip. a. Nhng yu t mi trng v m - Yu t mi trng kinh t : Cc nhn t kinh t l yu t quan trng nht ca mi trng hot ng ca doanh nghip. Sau y l nhng nhn t c bn: + Tc tng trng ca nn kinh t, lm pht sinh cc nhu cu mi cho s pht trincc ngnh ca nn kinh t quc dn. + T l lm pht nh hng n kh nng sinh li, vn u t. + T l tht nghip chung ca nn kinh t quc dn, ngnh, vng c nh hng n vn nhn cng trn phng din tuyn dng, sa thi .+ S n nh ca ng tin, t gi hi oi. + Vn quc t ho nn kinh t, xu hng v thc t u t nc ngoi nc ta. + Thu nhp quc dn, t trng ca cc khu vc, ngnh, thu nhp bnh qun tnh theou ngi v theo cc tng lp x hi khc nhau. - Cc nhn t chnh tr v php lut: Cc nhn t ny tc ng n mi trng theo cchng khc nhau: c th to ra li th, tr ngi, thm ch ri ro cho doanh nghip. Nhng nhn t ny thng bao gm: + S n nh v chnh tr, nht qun v quan im chnh sch ln. + H thng lut php c xy dng v hon thin: Php lut kinh doanh v bo v mitrng.
11

+ Cc quy nh v qung co: i vi mt s doanh nghip, y c th l mt s cntr, e do .+ Cc quy nh v thu, l ph. + Quy ch tuyn dng, bt, ch hu tr, tr cp tht nghip... c nh hng n sdng v pht huy ngun nhn lc . - Nhn t k thut cng ngh: y l nhng nhn t c nh hng ln, trc tip n chin lc kinh doanh ca cc lnh vc, ngnh cng nh nhiu doanh nghip c th. Thc tcho thy, s bin i cng ngh lm chao o nhiu lnh vc nhng ng thi cng lmxut hin nhiu lnh vc kinh doanh mi hon thin hn...iu buc cc nh doanh nghip phi theo di thng xuyn, lin tc c chin lc thch ng. Doanh nghip phi thng xuyn quan tm n chnh sch khoa hc v cng ngh bng cch u t cho khoa hc v cng ngh, cho nghin cu v trin khai, khuyn khch phtminh sng ch, thc hin chuyn giao cng ngh. - Nhn t vn ho - x hi: Trong cc chin lc trung v di hn, y l nhng nhn tthay i ln nht. V biu hin, cc nhn t ny ht sc phong ph: + Li sng, s du nhp li sng mi, c bit l theo mt + Thi , tp qun, thi quen tiu dng, s xut hin v hot ng ca hip hi nhngngi tiu dng. + S thay i ca thp tui, t l kt hn, sinh , v tr vai tr ca ngi ph n ti nilm vic v trong gia nh. + Trnh dn tr c nng ln. y l mt thch thc mi i vi cc nh sn xut. + Dn s v tc tng dn s: Dn s tc l s ngi hin hu trn th trng. Tiuthc ny nh hng n dung lng th trng c th t n. Thng thng dn s cng lnth quy m th trng cng ln, nhu cu v sn phm hoc nhm sn phm cng ln, khilng tiu th sn phm cng nhiu, do kh nng m bo hiu qu kinh doanh cng cao. + Tui th v cu trc tui: S thay i ca yu t ny dn n tnh trng thay i c cu khch hng tim nng theo tui. T tc ng ti c cu tiu dng v nhu cu v ccloi hng ho. Tnh hnh buc cc quyt nh marketing ca doanh nghip phi thay itheo.

12

.+ S chuyn dch dn c v xu hng vn ng: S hnh thnh hay suy gim mc tp trung dn c mt khu vc a l c nh hng ln n s xut hin c hi mi hoc suytn c hi hin ti ca doanh nghip. b. Nhng yu t mi trng vi m - Cc yu t v lc lng bn trong ca doanh nghip: Cc doanh nghip cn phn tchmt cch cht ch cc yu t bn trong doanh nghip nhm xc nh r u v nhc im cadoanh nghip. Trn c s a ra cc bin php nhm khc phc nhc im v pht huyth mnh ca doanh nghip t c li nhun ti a. N bao gm: + Ti chnh - k ton: Cn phn tch cc yu t sau: Kh nng huy ng vn ngn hn v di hn. Chi phi vn so vi ton ngnh v cc i th cnh tranh. Cc vn v thu, t l li sut. + Sn xut v nghip v k thut gm c: C cu mt hng dch v. Kh nng m rng chu k sng ca sn phm chnh. T l li nhun so vi doanh thu sn phm. Chin lc gi v tnh linh hot trong vic nh gi. Chi ph v kh nng cng ngh so vi ton ngnh v cc i th cnh tranh. Nghin cu v pht trin cng ngh, sng kin ci tin k thut .+ Nhn s v b my qun l bao gm: Trnh tay ngh v t cch o c ca cn b cng nhn vin. C cu t chc v uy tn ca doanh nghip. T chc h thng thng tin giao tip. + Cc t chc cung cp dch v marketing: Nghin cu th trng, cung cp cc dch vqung co gip cng ty sn xut nh hng chnh xc hn v a hng ho ca mnh n th trng thch hp. - Khch hng: Khch hng ng vai tr trung tm trn th trng, l i tng m doanh nghip phc v v l yu t quyt nh s thnh cng hay tht bi ca doanh nghip. Nghin cu khch hng tc l nghin cu nhu cu ca khch hng. Bn
13

thn nhu cu likhng ging nhau gia cc nhm khch hng v thng xuyn bin i, s bin i ny linh hng n cc mc tiu ca chin lc th trng.V vy, doanh nghip phi thng xuyn theo di khch hng v d bo nhng bin iv nhu cu ca h xy dng cho doanh nghip ca mnh mt chin lc th trng thchhp. - Nhng ngi cung ng: l nhng ngi cung cp u vo cho qu trnh sn xutkinh doanh ca doanh nghip. Doan nghip phi quan tm n h trn nhiu phng din nh: kh nng cungng v s lng, cht lng, gi c, thi gian cung ng, a im cung ngThm ch cn phi quan tm n thi ca nh cung cp i vi doanh nghip mnh v cc i th cnhtranh. Ngun lc khan him, gi c tng c th lm xu i c hi th trng cho vic kinhdoanh nhng hng ho dch v nht nh hoc ti t hn c th buc doanh nghip phingng sn xut. - Cc i th cnh tranh trn th trng: Nhn t ny nh hng thng xuyn n qu trnh tiuth sn phm ca doanh nghip trn th trng. Khi xy dng chin lc th trng doanh nghip phi phn tch xem i th cnh tranh trn th trng ang s dng nhng bin phpcnh tranh g ra chin lc phng th thch hp. -Cc sn phm thay th -Cc i th tim n mi Tm li Trong hot ng kinh doanh th doanh nghip no cng chu tc ng ca ccyu t vi m v v m trong mi trng kinh doanh. Tuy nhin, mi doanh nghip do tnhcht hot ng sn xut kinh doanh khc nhau nn mc tc ng ca cc yu t cngkhc nhau. Vic phn tch k lng cc yu t trn cho php cc doanh nghip nhn bit ccc c hi sn xut kinh doanh xy dng chin lc marketing ng n v thnh cngtrn th trng. ng thi cng gip cho doanh nghip nhn bit c nhng nguy c gim ri ro trong sn xut kinh doanh, c th cnh tranh tt trn th trng Cu 11: phn tch swot, v s v trnh by tc dng ca pt SWOT, mi lin h gia cc yu t mi trng vi swot : l 1 k thut phn tch v x l kt qu nghin cu v mi trng gip doanh nghip ra chin lc 1 cch khoa hc.

14

Swot nhm khai thc tt nht cc c hi c c t bn ngoi, gim nt hoc n trnh cc e da, trn c s pht huy nhng mt mnh v khc phc mt yu km. (S)Cc im mnh (O) cc c hi

(W)Cc im yu

(T)Cc nguy c

SO: phi s dng cc mt mnh no khai thc tt nht cc c hi. ST: Phi s dng mt mnh no i ph vi nguy c. WO: khc phc cc yu km no hin nay tn dng tt nht c hi ang c bn ngoi? S dng c hi no khc phc nhng yu km hin nay. WT: phi khc phc nhng yu km no gim bt nguy c hin nay. Nhng th mnh v th yu ca dn th hin thong qua nhng iu kin v nhn t sau: iu kin v ngun cung ng t bn:nh u t, nh tn dng, ch ngn hng iu kin v ngun cung ng NVL, bn thnh phm H thng phn phi v khch hng ca doanh nghip iu kin v ngun lc lao ng m dn c th chi phi v s dng iu kin v i th cnh tranh Nhng iu kin v h thng lut php, nh nc c th chi phi Dn Vic phn tch mi trng gip ta nhn thc dc nhng cng ch ca mi trng i vi hot ng ca Dn. Do , s nhn thc k trn vn mi trng c th dn n tht bi ca chin lc ra. Cu 12. Thng tinh trong qun tr l g? Trnh by mi quan h gia thng tin v ra quyt nh: Thng tin trong qun tr:
15

 s truyn t cc tin tc t ngi gi n ngi nhn. tp hp cc tin tc c biu hin, ghi li, truyn i, ct gi, x l v s dng cc khu cc cp qun tr. Mi quan h gia thng tin v ra quyt nh qun tr Thng tin trong qun tr l tt c nhng tin tc ny sinh trong qu trnh cng nh trong mi trng quntr v cn thit cho vic ra quyt nh hoc gii quyt mt vn no trong hot ng qun tr mt t chc no . Ra quyt nh qun tr l hnh vi sng to ca nh qun tr nhm nh ra chng trnh v tnh cht hotng ca mt t chc gii quyt vn chn mui trn c s hiu bit thng tin v quy lut. Thng tin chnh l c s thc hin nhng cng vic trong qun tr:nh qun tr phi c y thngtin th mi c th thc hin nhng cng vic nh hoch nh, t chc lnh o, kim tra. Ngi ta coi thng tinlin lc nh l nhng phng tin lin h vi nhau trong t chc nhm t mc tiu chung..thng tin cng lmch mu ca t chc v cng l mch gn gia cc b phn ca t chc li vi nhau. Thng tin l c s ca mi thng tin qun tr, thiu thng tin, nh qun tr khng th lnh o t hiuqu hoc thng tin khng m bo cht lng s lm cho hot ng lnh o thiu ng n. ngc li vingun thng tin t yu cu, trung thc nhanh chng, kp thi, nh qun tr s c quyt nh ng n, t smang li hiu qu mong mun. mt quyt nh sai s mang li hu qun kh lng. Qun tr c mi lin h hu c vi thng tin, khng c thng tin, nh qun tr khng th lnh o chiu qu Cu 13: Ra quyt nh qun tr l g? Cho bit c im ca quyt nh qun tr v ni dung yu cu vi vic ra quyt nh qun tr Quyt nh qt l hnh vi sang to ca nh qun tr nhm nh ra chng trnh v tnh cht hot ng ca 1 t chc gii quyt vn chn mi, trn c s hiu bit thng tin v cc quy lut. c im ca quyt nh qun tr: Sn phm sng to ca lao ng qun tr
16

 Hot ng thng xuyn v rt quan trng i vi cng vic qun tr nh hng mnh m ti hot ng ca doanh nghip. Cng c quan trng nht m thng qua ch th qun tr tc ng ti h thng i tng qun tr. Ni dung yu cu i vi ra quyt nh qun tr: Tnh khoa hc-khch quan: nhn thc c quy lut v da vo ngun thng tin chnh xc, y , khch quan Tnh thng nht: k c s mu thun v xung t vi cc quyt nh khc ng thm quyn: nm trong phm vi quyn hn v trch nhim ca cp bc qt C th v thi gian: thi im bt u v kt thc C a ch r rang: i tng thi hnh l ai ng lc v ph hp vi hon cnh: ph hp vi nhng iu kin bn trong v bn ngoi

Cu 14: Trnh by tin trnh ra quyt nh,cho bit trong thc hin mi bc tin trnh ny nha qun tr cn bit nhng vn g? Cc bc ra quyt nh Xc nh cc vn cn quyt nh Lit k tt c cc yu t nh hng n vic ra quyt nh Thu thp thng tin v cc yu t Vn cn ch Ni dung vn cn quyt nh. Mc tiu ca quyt nh. Phi xc nh xem vn cn quyt nh ph thuc vo nhng yu t no Xc nh xem vn cn phi c
17

nhng thng tin g? Ngun thng tin Pht hin cc kh nng la chn nh gi cc phng n Chn phng n tt nht v ra quyt nh u? Phi xut nhiu phng n nh tnh- nh lng Phng n c s im tng cao nht

Cu 15 Hoch nh chin lc l g? Trnh by tc dng ca hoch nh? V s ca hoch nh chin lc v nu ni dung ca mi bc quyt nh

Hoch nh chin lc l qu trnh thit lp mc tiu mang tnh tng qut di hn, bao trm ton t chc, v xydng bin php thc hin mc tiu y Tc dng ca hoch nh:

i ph vi mi trng bt n nh v nm bt c hi Phi hp n lc hot ng Gim bt hot ng trng lp v lng ph Xc nh cc tiu chun lm c s cho hot ng kim sot

Tin trnh hoch nh chin lc Tm hiu v nhn thc vn Thit lp mc tiu Xem xt nhng tin v c s khch quan Xc nh cc phng n c kh nng thc hin.
18

Xc nh vn -hot ng thng tin-thit lp d bo-nhn nh c hi. Nhng g cn t trong tng lai. Cng vic cn phi lm, chng trnh hnh ng. Ni dung d bo v cc iu kin v mi trng. Gii thch nhng tin ny cho h thng ngi di quyn. xut nhiu phng n thc hin- ph hp hon cnh t chc.

nh gi so snh cc phng n. La chn phng n ti u

nh tnh-nh lng tng phng n-So snh cc phng n da trn c s tiu chun( gi thnh, vn u t,thi gian thu hi vn, tnh an ton, s tin nghi) nh gi Phng n c li th v tiu chun, c tnh kh thi cao, k c hu qu gin tip, c nhu li th cnh tranh v pht trin. Cc hot ng ph tr m bo cho vic thc hin-lp chng trnh hnh ng h tr(ch r cc cng vic cn lm, thi im b v kt thc, kt qu mong i c th) Lng ha cc mc tiu,chi ph,li nhun lm tiu chun t chc thc hin v nh gi.

Lp k hoch h tr Lp ngn qu v cc chi ph thc hin

Cu 16: (Khng thit thc ) Cu 17: T chc b my l gi? Tm hn qun tr l g? Hy cho bit xc nh tm hn qun tr trong cng tc t chc b may,nh qun tr cn phi cn c vo cc yu t g?Trnh by ni dung,nh hng ca tng yu t i vi vic thit lp tng nc qun tr T chc b my hay cn gi l thit lp c cu t chc qun tr (t chc b my qun tr) l qu trnhthit lp cc khu qun tr (theo chiu dc) v phn cng nhim v cho cc n v, c nhn nhm to ra mitrng thun li phi hp s dng mi kh nng ca cc thnh vin trong t chc y hon thnh mc tiuchung ca t chc mt cch hiu qu. Tm hn qun tr: tm hn qun tr hay cn gi l tm kim sot, l khi nim ch s lng nhn vin cp di m 1 nh qun tr c th iu khin 1 cch tt p nht. xc nh tm hn qun tr cn cn c vo 6 yu t:

Nng lc nh qun tr : l kh nng tc ng vo ngi khc. Nu nh qun tr c nng lc gii : c kh nng phi hp nhiu cp di, tm hn qun tr rng. Ngc li, nh qun tr nng lc km : tm hn qun tr hp, chi ph cao. Trnh cp di : trnh nhn vin km th tm hn qun tr hp, trnh nhn vin kh tm hn qun tr rng. Mc y quyn ca cp trn cho cp di : khi c y quyn th tm hn
19

qun Tnh

tr

rng, cht

ngi

y k

quyn

tm

hn

qun cng

tr

hp. vic:

hoch

oTnh k hoch : tm hn qun tr rng th tnh phc tp gim nn tn chi ph t. oTnh tc nghip c th : tm hn qun tr hp, nu tng nc qun tr nhiu th doanh nghip tn chi ph lng, c s vt cht nhiu hn gy tn km. Nh qun tr lm vic thng qua ngi khc v vy nu khng c ngi lm vic tc nghip s gii quyt cng vic chm hn. Vy tng nc qun tr nhiu th tm hn qun tr hp gy tn km hn. T ta thy tng nc qun tr c nh hng n t chc b my hiu qu l cng vic c gii quyt ph hp vi iu kin nng lc ca nhn s, tnh cht cng vic ph thuc vo mc tiu ca doanh nghip. S thay i ca cng vic : nu cng vic n nh, thng xuyn th tm hn qun tr rng. Nu cng vic khng n nh , c tnh phc tp cao th tm hn qun qun tr rng. Cu 18: c mt b my t chc b my hu hiu, nh qun tr phi quan tm nhng vn g? Ti sao? B my t chc hu hiu (c cu t chc qun tr) l tng hp cc b phn (hoc cc khu) khc nhau c chuyn mn ho v c nhng trch nhim quyn hn nht nh c b tr theo nhng cp nhm m bo cc kh nng qun tr v phc v mc tiu chung xc nh. thit lp mt b my hu hiu, nh qun tr cn quan tm nhng vn sau: 1)Mc tiu v chin lc hot ng ca doanh nghip : c cu t chc ca 1 x nghip ty thuc vo chin lc hay nhng nhim v v mc tiu m x nghip phi hon thnh v:

tr

hp.

K thut v phng tin : y k thut v phng tin thng t th tm hn

chin lc xc nh cc nhim v ca x nghip v cn c vo cc nhim v

m xy dng b my.

chin lc quyt nh loi cng ngh k thut v con ngi ph hp vi

vic hon thnh cc nhim v.

20

chin lc xc nh hon cnh mi trng v hon cnh ny s nh hng

n vic thit k b my t chc. 2 ) B i c n h k i n h d o a n h h a y b i c n h x h i : Hon cnh bn ngoi ca 1 cty c th l 1 trong 3 kiu: n nh, thay i, xo trn.
-

Hon cnh n nh l hon cnh k c hay c t thay i, t c sn phm mi,

nhu cu th trng t thng trm, php lut lin quan n kinh doanh t thay i.
-

Mt hon cnh thay i l hon cnh trong c s thay i thng xuyn

nh sn phm, th trng, lut php l nhng thay i c th d bo trc v k gy bt ng

-

Khi cc i th cnh tranh a ra sn phm 1 cch bt ng, khi pho lut

thay i bt ng, khoa hc k thut to ra nhng thay i cch mng trong phng php sn xut, l lc hon cnh ca x nghip c gi l hon cnh xo trn.
-

thch nghi vi nhng hon cnh khc nhau , c cu t chc ca cty s

phi thay i ph hp. 3)Cng ngh sn xut hoc k thut kinh doanh ca doanh nghip: Ta c th thy nhng cty c cng ngh sn xut, quy trnh hot ng phc tp thng c c cu t thc nhiu cp bc, vi c im l mc gim st v phi hp cng vic dc thc hin vi cng cao. Cn cc x nghip tinh vi v hin i th s lng vin chc th k vn phng cng tng gii quyt cc cng vic giy t, cng vic bo tr v.v.. Nh vy cng ngh, k thut ca doanh nghip c nh hng n vic thit k b my t chc. 4 ) Nng lc v trnh ca con ngi trong doanh nghip: cng l 1 yu t nh hng n c cu t chc. Loi c nhn c nh hng trc ht i vi cng tc xy dng b my t chc l nh qun tr cp cao. S thch, thi quen, quan nim ring ca h thng du n trn cch thc t chc ca Dn m h ph trch. Ngoi cc nh qun tr c cu t chc cng phi ph hp vi cc c im v trnh , v tc phong lm vic ca nhn vin trong x nghip.

21

Cu 19: V s v trnh by c im u iem ca m hnh t chc theo kiu trc tuyn v m hnh t chc theo kiu chc nng C cu qun tr trc tuyn: c cu ny c xy dng theo nguyn l sau: Mi cp ch c 1 th trng cp trn trc tip. Quan h trong c cu t chc ny c thit lp ch yu theo chiu dc. Cng vic qun tr c tin hnh theo tuyn.

u im: m bo ch 1 th trng. Ngi tha hnh ch nhn mnh lnh t 1 ngi lnh o cp trn trc tip. Ch trch nhim r rng.

Nhc im: Ngi lnh o phi c kin thc ton din. Hn ch vic s dng cc chuyn gia c trnh . D dn n cch qun l gia trng. Vi nhng u nhc im ny c cu ny ch ph hp vi nhng x nghip c quy m nh, sn phm khng phc tp v tnh cht sn xut lin tc. C cu qun tr theo chc nng: c cu ny c thc hin trn nguyn l l C s tn ti cc n v chc nng. Khng theo tuyn. Cc n v chc nng c quyn ch o cc n v trc tuyn, do mi ngi cp di c th c nhiu cp trn trc tuyn ca mnh.
22

u im ca kiu c cu ny l thu ht c cc chuyn gia vo cng tc lnh o, gii quyt cc vn chuyn mn mt cch thnh tho hn, ng thi gim bt gnh nng v qun tr cho ngi lnh o doanh nghip. Nhc im: ch yu ca c cu chc nng l ngi lnh o doanh nghip (lnh o chung) phi phi hp hot ng ca nhng ngi lnh o chc nng, nhng do khi lng cng tc qun tr ln, ngi lnh o doanh nghip kh c th phi hp c tt c cc mnh lnh ca h, dn n tnh trng ngi tha hnh trong mt lc c th phi nhn nhiu mnh lnh, thm ch cc mnh lnh li tri ngc nhau. Cu 20: Trnh by tin trnh t chc b my? thit lp c 1 b my t chc hu hiu nh qun tr cn thc hin ngtac g Tin trnh t chc b my gm 7 bc: Bc 1: Xc nh mc tiu ca doanh nghip : Nhn thc r mc tiu v doanh s, li nhun; cn c vo 4 yu t : mc tiu chin lc kinh doanh, bi cnhx hi, cng ngh sn xut v kh nng nhn s lm c s tin hnh t chc b my. Bc 2: Phn tch cng vic: Xc nh nhng cng vic cn lm thc hin mc tiu, phn loi cc hot ng theo nhm chc nng, t rayu cu thc hin tng nhm cng vic theo chc nng. Bc 3: Thit lp phng banKt hp cc chc nng quan trng thnh mt h thng, hnh thnh b khung t chc gm cc phng ban v b phn. thc hin bc ny nh qun tr cn da trn c s cng ngh sn xut ca doanh nghip v nng lc,trnh ca con ngi trong doanh nghip.
23

Bc 4: nh bin nhn vin: Xc nh s lng nhn vin cn thit theo yu cu cng vic ca tng phng ban v b phn, cn c vo 6 yut xc nh tm hn qun tr. Bc 5: Phn cng phn nhimTrn c s s lng nhn vin c xc nh cho mi phng ban, da vo tnh cht cng vic, tm hn quntr b tr nhn s. m bo b my hu hiu nh qun tr phi hp nhiu cp di, nh gi kt qu thchin so vi k hoch nu c g sai lch th iu chnh nhn vin hay t chc li b my. Bc 6: T chc phi hp thc hin nhim v:Tng phng ban thc hin chc nng trin khai cng vic cho mi c nhn. Quan h phi hp gia cc cnhn, phng ban v b phn thc hin nhim v. Bc 7: Thm nh v ti t chc:Kim tra kt qu hot ng ca tng c nhn, b phn v phng ban nh gi kt qu hot ng ca b my. Nhn bit r cc sai lch v nguyn nhn c bin php iu chnhVy khi nh qun tr nhn thc r mc tiu, tun th y nguyn tc c bn ca c cu t chc quntr, nm r cc yu t c s cho vic t chc b my, cng nh vic xc nh tm hn qun tr v phn chia tchc hp l th s xy dng c mt b my t chc hu hiu. Nh qun tr cn ch n nhng nguyn tc thit lp b my t chc hiu qu nh: chuyn mn ha, khoahc, hp l, ph hp vi hon cnh thc tin v c bit l nguyn tc c bn ca c cu t chc qun tr. Nidung ca nguyn tc ny bao gm: 1)Gn vi mc tiu: mc tiu v c cu t chc phi ph hp, v c cu b my c t chc trn c s thc hin cc mc tiu c xc nh. 2)Nguyn tc hiu qu : b my t chc phi xy dng trn nguyn tc gim chi ph, chn la ng ngi, b tr ng vic 3)Nguyn tc cn i : hay l s tng quan ph hp gia quyn hnh v trch nhim, s phn b nhimv phi r rng hp l v hp vi kh nng. Nu trch nhim nhiu hn quyn hnh th s gy p lckhng th thc hin cng vic, ngc li nu quyn hn nhiu hn trch nhim s c hin tng lmdng quyn hnh chuc li c nhn. 4) Nguyn tc linh hot: linh hot (mm do, d thch ng, d thay i). Nh qun tr phi linh hot tronghot ng t chc, b my t chc linh hot s gip cho nh qun tr i ph kp thi trc nhng thayi ca tnh hnh lin quan n hot ng t chc.
24

5)Nguyn tc thng nht ch huy : mi cp di ch chu s ch huy ca mt cp trn trc tip m thi. Cc cp ch huy cn phi coi trng nguyn tc ny m bo trnh cc mu thun hoc u tin cng victri ngc nhau khi cp di c nhiu cp trn ch huy. Cu 21:Lnh o l g, s lnh o dc cu thnh t cc yu t g? Trnh by ni dung Lnh o l s ch dn, ra lnh, n c , ng vin thc y cc nhn vin di quyn lm vic vi hiu qu cao. Bn cht ca s lnh o: lnh o c xc nh nh 1 tc ng, nh 1 ngh thut hay qu trnh tc ng ti con ngi sao cho t nguyn, nhit tnh v phn u trong vic thc hin nhim v c giao gp phn hon thnh mc tiu ca t chc Cc yu t cu thnh s lnh o Yu t Ni dung -Kh nng nhn thc v con ngi,c nhng ng lc thc y khc

K nng trong nhau, trong cc thi im khc nhau: ngh thut lnh -Kh nng khc l v tng thng ngi di quyn o -Kh nng hnh ng theo 1 phng php m n s to ra 1 bu k kh hu ch cho s hng ng p li v khi dy ng c thc y. -C nhng tc ng thnh cng trong vic thuyt phc nhng ngi cp di s dng ht nng lc ca h trong vic thc hin nvu. K nng khch l -Bng vic s dng ng c thc y tp trung vo cp di v nhu cu ca h to ra s khch l lm cho cp di di trung thnh v tn tm tn lc. Phong cch lnh -nh hng ca bu k kh t chc tc ng c thc y (khi dy o v bu k kh hoc km hm.) ca t chc -Yu cu phong cch lnh o ph hp. Cu 22: Nh lnh o cn fai c nhng phm cht g? Lp bng tng kt phm cht v k nng ca nh qtri qua so snh gia nh lnh o thnh cng v nh lnh o chch hng PHM CHT Ngi lnh o thnh cng S N NH V - im tnh. CM XC - T tin. k khng hong. Ngi lnh o chch hng Khng c kh nng lm ch c s cng thng=> hay gin lm ph v mi quan h ca
25

=>C th d on trong thi d, c hnh vi khng ph hp

con ngi - Dm nhn li, nhn trch Phng th khng ri vo nhim S PHNG TH - Tch cc thc hin tm kim cc gii php khc nhau gii quyt vn . K NNG - C kinh nghim rng ln trn cc chc nng, cc tnh T THC) DUY(NHN hung khc nhau. - C kh nng phn tch cc s kin v cc xu th d on c nhng thay i v nhn din c thi c - Cc kin thc v phng php, quy trnh, th tc v k thut thc hin cng K THUT vic chuyn mn. - C nng lc trong vic s dng cng c,thit b. - Do thng tin qu nhanh nn k thi gian hc nhng - T nh, lch thip v bit quan tm ngi khc. CON NGI k nng qun l, nhn thc. - Yu km trong quan h. - Nng nhit khi h mun nhng khi k mun li tr nn ch k, thc dng v k t nh. - K nng k thut thng l nguyn nhn thnh cng ca h khi cp qun tr thp, iu ny dn n s t ph. - Khi ln cp cao hn, h thng t chi nhng ngh tt, loi tr nhng ngi c trnh . - Kim sot cht ch nhng ngi c trnh , c kh nng. tht bi v phn ng bng vic che y sai lm, thng li cho ngi khc.

Cu 23: Kim tra trong qun tr l gi2. Trnh by cc ni dung hnh thc ktra c bn

26

Kim tra l vic o lng kt qu vi thc t nhm pht hin ra sai lch iu chnh. H thng kim tra ni b thc cht l cc hot ng, bin php ,k hoch,quan im, ni quy, chnh sch do nh qun tr t ra m bo t chc hot ng hiu qu v t mc tiu. ngha: Nh qun tr nm bt c tin trnh thc hin k hoch, mc tiu nvu =>

c s iu chnh hp l kp thi. Xc nh tnh ng n ca cc hot ng hoch nh,t chc,lnh o. Pht hin thiu st ngn nga. Gim bt cc nguy c tim n. m bo tnh trung thc ca thng tin. L 1 bin php thc y i tng t n mc tiu ca t chc.

Cc hnh thc kim tra: Tr li 1 Theo s lng ktra: trc tip v gin tip. Theo s lng i tng kim tra: ton b v chn mu. Theo phm vi kim tra: ni b v bn ngoi Xt theo qu trnh hot ng Theo tiu ch ny, kim tra bao gm nhng dng c bn l: - Kim tra trc cng vic:loi kim tra c tin hnh trc khi hot ng thc ti, tin liu cc vn c th pht sinh c bin php ngn nga trc - Kim tra trong cng vic: loi kim tra c tin hnh trong khi hot ng din ra thng xuyn.

27

- Kim tra sau cng vic (kim tra phn hi): c thc hin sau khi hot ng xy ra.

Theo mc tng qut ca ni dung kim tra Theo cch phn loi ny, c cc hnh thc kim tra c bn l: - Kim tra ton b: Nhm nh gi vic thc hin mc tiu, k hoch ca doanh nghipmt cch tng th - Kim tra b phn: L kim tra i vi tng lnh vc, b phn, phn h c th cadoanh nghip - Kim tra c nhn: Kim tra i vi nhng con ngi c th trong doanh nghip Theo tn sut ca cc cuc kim tra Vi cch phn loi ny, chng ta c cc loi kim tra l: - Kim tra t xut: L kim tra khng theo nh k nh sn - Kim tra nh k: L kim tra c thc hin theo k hoch nh trong tng thigian v tp trung vo mt s chc nng qun tr - Kim tra lin tc: L gim st thng xuyn trong mi thi im, vi mi cp, mi itng, mi khu v mi ni dung kim tra Theo mi quan h gia ch th v i tng kim tra - Kim tra l hot ng kim tra ca lnh o doanh nghip v cn b chuyn nghipi vi i tng qun l - T kim tra l vic pht trin nhng nh qun tr v nhn vin c nng lc v thck lut cao; c kh nng gim st bn thn v p dng thnh tho kin thc, k nng, k xo hon thnh cc mc tiu, k hoch vi hiu qu cao. Tr li 2 Kim tra lng trc: l loi kim tra dc tin hnh trc khi hot ng thc s. Kim tra lng trc theo tn gi ca n l tin liu cc vn c th pht sinh tm cch ngn nga trc. Chng hn, phng bnh hn cha bnh l 1 cch kim tra lng trc. Sau y l 1 s cc k thut kim tra hng ti tng lai:

28

 D bo mi v kt hp vi k hoch xc tin bn hng nhm tng cng doanh s k vng ca cng ty i vi 1 sp hay 1 n v kinh doanh chin lc (SBU: strategic Business Unit) no . Phng php s mng li cn gi l k thut xt duyt v nh gi chng trnh (Pert: program Evaluation and Review Technique) gip nh qun tr lng trc cc vn pht sinh trong cc lnh vc chi ph hoc phn b thi gian v c bin php ngn chn ngay t u cc hao ph v ti chnh hoc thi gian. H thng cc u vo kim tra lng trc v tin mt hoc v mc d tr hng ha. Kim tra lng trc trong k thut cng trnh. VD kim tra nhit trc khi lung nc chy ra vi. Kim tra lng trc trong h thng phn ng ca con ngi.VD ngi th sn s lun ngm on ng bay ca ch vt tri iu chnh thi gian gia lc bn v lc vin n trng ch. Hoc 1 ngi i xe my, mun gi tc k i th thng k i cho ng h bo tc gim mi gia tng tc khi ang ln dc. thay vo , khi bit rng i dc chnh l 1 i lng gy nn s gim tc, ng li xe iu chnh tc bng cch tng ga tng tc trc khi tc gim. Kim tra ng thi: l loi kim tra dc tin hnh trong khi hot ng ang din ra. Loi hnh kim tra ny cn c nhng danh xng khc: kim tra t/k t. Hnh thc kim tra ng thi thng dng nht l gim st trc tip. Khi 1 qun tr vin xem xt trc tip cc hot ng ca nhn vin, th ng ta c th nh gi (hoc thm nh) vic lm ca nhn vin ng thi iu chnh ngay cc sai st ca nhn vin . Nu c tr hon ca din tin hot ng do tc ng iu chnh, th mc tr hon hoc chm tr thng chim thi gian t nht. Cc thit b k thut thng c thit k theo phng thc kim tra ng thi. VD hu ht cc my vi tnh u c th bo cho ta bit ngay khi 1 php tnh hay 1 thut ton vt ngoi kh nng thc hin hoc cho ta bit nhp liu l sai.My tnh s t chi thc hin lnh ca ta v bo cho ta bit sao lnh sai.
29

Kim tra phn hi l loi kim tra c thc hin sau khi hot ng xy ra. Nhc im chnh ca loi kim tra ny l tr v thi gian thng kh ln t lc s c tht s xy ra v n lc pht hin sai st hoc sai lch ca kt qu o lng cn c vo tiu chun hay k hoch ra. VD nh kt qu kim ton pht hin vo thng 12 cty thua l vo thng 10 do nhng hnh ng sai lm t thng 7 ca cp qun tr cty . Tuy nhin kim tra phn hi c 2 u th hn hn kim tra lng trc ln kim tra ng thi. 1. N cung cp cho nh qun tr nhng thng tin cn thit phi lm th no lp k hoch hu hiu trong giai on hoch nh ca qu trnh qun tr. Nu kim tra phn hi ch ra rng k c nhiu sai lch gia kt qu thc hin v tiu chun (hoc mc tiu) cn t c th iu ny chng t cng tc hoch nh hu hiu. Ngc li, s pht hin c nhiu sai lch s gip nh qun tr rt kinh nghim a ra nhng k hoch mi tt hn. 2. Kim tra phn hi c th gip ci tin ng c thc y nhn vin lm vic tt hn. N cung cp cho mi ngi trong cty nhng thng tin cn thit phi lm th no nng cao cht lng cc hot ng ca mnh trong tng lai. Cu 24: Trnh by ni dung Tin trnh kim tra 1.Xy dng cc tiu chun v chn phng php o lng vic thc hin : Tiu chun l nhng ch tiu ca nhim v cn c thc hin. Trong hot ng ca 1 t chc, c th c nhiu loi tiu chun. Do tt nht cho vic kim tra, cc tiu chun ra phi hp l v c kh nng thc hin ri sau phi iu chnh h thp bt cc tiu chun ny l 1 iu nn trnh ngay t u. Cc phng php o lng vic thc hin cn phi chnh xc d l tng i. Mt t chc t ra mc tiu phi l hng u nhng k h chn 1 phng php o lng vic thc hin no c, th ch l xy dng tiu chun sung m thi. Nu nh qun tr bit xc nh tiu chun 1 cch thch hp, ng thi nm vng k thut nhn nh xem thc s cp di ang lm g, ang ng ch no th s vic nh gi kt qa thc hin cng vic tng i d dng. Tuy nhin trong iu kin kinh t th gii cng vi s pht trin k ngng, s a dng ha cc mu loi sn phm l nhng vn thch thc kim tra.
30

2.o lng vic thc hin: Nu cc tiu chun c t ra 1 cch thch hp v nu c cc phng tin xc nh 1 cch chnh xc rng cp di ang lm g, cc nh qun tr c th nh gi thnh qu thc t ca nhng nhn vin di quyn ca h. Tuy nhin, s nh gi k phi bao gi cng thc hin c. C nhiu hot ng kh c th nu ra cc tiu chun chnh xc v c nhiu hot ng kh cho s o lng.Vd nu ngta c th o lng s sn phm ca 1 phn xng sx 1 cch tng i d dng, th ngc li rt kh kim tra cng vic ca phng giao th cng cng tron x nghip. Gp trng hp ny , cc nh qun tr thng dung nhng tiu chun gin tip, vd thi ca bo ch v cng chng i vi x nghip hay uy tn ca x nghip trong x hi. 3.iu chnh cc sai lch: Nu nhng tiu chun t ra phn nh c c cu t chc v hot ng ca doanh nghip th hiu qu cng vic cng c kim nh trn c s nhng tiu chun . Khi khm ph ra s sai lch, ngi qun tr cn phi tp trung phn tch s kin tm ra nguyn nhn sai lch. Nu bit r nguyn nhn th ng ta k kh khn g thc hin cc bin php thch hp iu chnh. S khc phc nhng sai lm trong cng vic c th l iu chnh sai lch bng cch t chc li b my trong x nghip. phn cng li cc b phn, o to li nhn vin, tuyn them lao ng mi, thay i tc phong lnh o ca chnh h, hoc thm ch c th phi iu chnh mc tiu. cc trung tm thng mai, cc siu th, nh hot ng kim tra thng xuyn ngta c th bit ngay s tn kho, s lng bn c, doanh s, li nhun, cc sai lch ngay khi chng mi xut hin. cc DN sn xut thng c h thng kim tra hu hiu c th bo co bt k thi im no v mc sn xut t, s gi lao ng c thc hin, nh ngta bit c k hoch ng hn hay b chm ch trong qu trnh sn xut c nhng iu chnh kp thi

31

Bc 1

Bc 2

Bc 3

iu chnh bc 1(nu cn)

Phn hi

32