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18 avenue Beauregard F-74960 CRAN GEVRIER +33 (0)950 274 9600 contact@sisalp.fr - http://sisalp.fr service.client@bdll.fr - https://bdll.fr

Contrat de service OpenERP Infogrance VDS

Vous avez dcid de nous confier l'hbergement de votre serveur OpenERP et nous vous en remercions. Vous trouverez ci-dessous les prcisions ncessaires pour utiliser ce service dans les meilleures conditions.

Informations contractuelles
Contractant : Caractristiques : Vous tes reprsent par une personne physique habilite dont les coordonnes et la dlgation sont explicites et vrifiables. OpenERP VDS est une offre d'hbergement mise en oeuvre par la socit SISalp, donnant accs un serveur virtuel ddi fonctionnant sous Linux-Debian. Le logiciel du serveur OpenERP VDS n'est pas brid dans ses fonctions, il est adaptable sans limitation et peut faire l'objet d'une intgration avec des logiciels tiers complmentaires. Le serveur OpenERP VDS est cependant exclusivement rserv l'utilisation du logiciel OpenERP et ne doit pas tre dtourn vers d'autres services. Sur votre serveur OpenERP VDS, SISalp a pr-install trois services OpenERP_Online appels respectivement "production", "formation" et "test". Le logiciel OpenERP utilis par dfaut est celui propos par l'diteur OpenERP SA, auquel s'ajoutent des outils d'aide l'administration OpenERP publis par SISalp. Vous pouvez commander d'autres services OpenERP_Online gratuitement sur le site https://bdll.fr/Gestion-avec-OpenERP/OpenERP-On-Line-hebergement-gratuit/Fiche-produitdetaillee.html ou installer vos propres services en lieu et place des services existants. OpenERP VDS est install sur un serveur dont l'usage est partag par plusieurs clients. OpenERP VDS inclut un moteur de gestion de bases de donnes Postgresql rserv votre usage exclusif. Il est possible de disposer de plusieurs versions du logiciel OpenERP et de les adapter selon ses besoins et prfrences. Toute utilisation prjudiciable aux autres clients est interdite, en particulier l'envoi de messages non sollicits (spam) depuis OpenERP VDS, la recherche de cible sur le rseau, la tentative d'intrusion sur un serveur tiers. Les licences des logiciels privatifs de libert ventuellement installs doivent tre valides.

Pr-installation :

Partage du serveur :

Administration du serveur virtuel ddi : SISalp administre le serveur OpenERP VDS et effectue les mises jour de scurit et les sauvegardes priodiques. Vous pouvez paramtrer chaque service OpenERP_Online pour que vos bases de donnes soient automatiquement sauvegardes et conservs pendant un mois dans votre serveur OpenERP VDS. SISalp propose des services d'adaptation du logiciel OpenERP et d'intgrations particulires. Sous certaines conditions, le client ou un tiers mandat peut disposer de l'accs administrateur sur le serveur virtuel ddi par le protocole ssh scuris. Dbut et fin du contrat : Votre abonnement OpenERP VDS couvre la priode indique dans le document qui comporte vos identifiants de connexion. Cette priode est habituellement de trois mois, douze mois ou vingt-quatre mois. Renouvellement : A l'issue de la priode couverte par le contrat, vous pouvez reconduire votre abonnement OpenERP VDS, ou opter pour une autre formule d'hbergement. Vos donnes et vos paramtrages spcifiques sont conservs entre deux contrats successifs. En cas d'interruption entre deux contrats, vos donnes sont conserves pendant trente jours. Vous disposez de sept jours, partir de l'ouverture du service OpenERP VDS, au cours desquels vous pouvez renoncer au service par simple notification. Vous serez factur l'issue de cette priode. Au del, vous pouvez rsilier votre abonnement en cours de contrat, en prcisant si vous souhaitez que vos donnes soient immdiatement dtruites, conserves temporairement ou bien qu'elles vous soient transmises sous la forme d'une sauvegarde de la base de donnes et/ou du serveur virtuel ddi. Les chances restant courir restent dues au titre d'indemnit de rsiliation. Si vous avez opt pour un contrat avantage-fidlit , seulement 50% des chances courir restent dues au titre d'indemnit de rsiliation. Pour toute dmarche ou question relative votre contrat et son excution, vous pouvez contacter SISalp, -Par le formulaire de contact http://sisalp.fr/index.php?contact, ou par messagerie lectronique service.client@bdll.fr , c'est le moyen recommand. - Par fax au 0955 274 960, prix d'un appel local depuis la France mtropolitaine. - Par tlphone au 0950 274 960, prix d'un appel local depuis la France mtropolitaine, laisser ventuellement un message. - Par courrier adress SISalp, 18 avenue Beauregard, 74960 Cran Gevrier. Pour toute correspondance, veuillez rappeler la rfrence de votre contrat indique avec vos identifiants de connexion.

Rsiliation :

Avantage Fidlit : Votre contact :

Rfrence :

Informations techniques
Vos paramtres de connexion : A la mise en route du service, vous recevrez deux types de messages du serveur. _ D'une part, le message initial de connexion OpenERP VDS qui vous indique vos identifiants ssh au serveur virtuel ddi, _ D'autre part les messages de connexion aux services OpenERP_OnLine pr-installs sur votre serveur. Vous trouverez dans ces derniers les informations de version, l'adresse du serveur et le mot de passe initial qui vous permettra de crer votre premire base de donnes sur le service de votre choix.

Services inclus dans votre contrat

Hbergement, surveillance et rparation du matriel : L'hbergement est confi la socit OVH. Les machines sont des serveurs professionnels puissants dont les disques sont doubls et la bande passante du rseau est garantie. Le matriel est surveill 24/24 et la rparation doit en tre effectue sous quatre heures. A tout moment, vous pouvez connatre les caractristiques des machines utilises pour votre OpenERP VDS.

Description du service OpenERP VDS, rf OpenERP-VDS, janvier 2010 SISalpnCo SARL au capital de 8.000 Euros. RCS Annecy TGI B 484 966 916. TVA FR 88 484 966 916, Activit de formation 82 74 01994 74 - Rhne Alpes

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Sauvegarde automatique du serveur : Le contenu systme et donnes de votre serveur OpenERP VDS est sauvegard chaque nuit et conserv pendant trois jours, sur un serveur diffrent, dans un centre de donnes diffrent. Cette sauvegarde permet de restaurer le serveur globalement dans l'tat de la veille en cas d'accident. Toutes les bases de donnes gres par le serveur sont restaures leur tat du moment. La restauration du serveur conscutive une erreur d'administration de la part du client ou de son mandataire est facturable. Support technique en ligne : SISalp vous offre chaque mois un crdit d'une demi-heure de service de support de premier niveau, apte rpondre aux questions courantes sur l'utilisation de votre serveur OpenERP. Ce support est contactable par les moyens noncs plus haut. Le dlai moyen de rponse n'est pas contractuel,mais en gnral il est infrieur 24 heures. Le crdit de temps non-utilis n'est pas reportable sur la priode suivante.

Services non inclus dans votre contrat

Le service OpenERP VDS est un service destin aux petites socits qui ont un usage occasionnel du logiciel ERP. SISalp met en oeuvre les techniques ncessaires votre satisfaction, et administre les serveurs utiliss selon les bons usages en vigueur. SISalp met votre disposition le logiciel OpenERP tel que l'diteur Openerp SA le propose. Vous avez pu vrifier que ce logiciel fonctionne pour ce que vous en attendez et correspond votre objectif. Il est possible d'adapter ce logiciel un besoin spcifique ou pour toute autre raison mais les services pour le raliser ne sont pas inclus dans le contrat OpenERP VDS. A l'exception des services mentionns ci-dessus, OpenERP VDS ne comporte aucun service garanti de surveillance ni de gestion spcifique votre serveur. Le logiciel systme et application n'est pas l'objet d'un contrat de correction des dfauts. Interruptions : Le service peut tre interrompu sans pravis de 22:00 6:00, du lundi au samedi, ainsi que le dimanche, toute la journe.

Interruptions non planifies : En dehors de ces horaires, une interruption est une anomalie. Vous pouvez vous assurer que cette interruption a t dtecte et qu'un plan de retour la normale a t mis en place en nous contactant directement. Compensation pour interruption : Une interruption planifie ou non planifie ne peut donner lieu indemnit financire. Le plantage du logiciel OpenERP ou le blocage d l'utilisation des modules OpenERP ne donnent pas lieu compensation. Sur demande, l'abonnement pourra tre prolong selon le barme indiqu ci-dessous, dans le cas o l'interruption est conscutive une panne du matriel ou du logiciel du serveur tombant sous la responsabilit de SISalp. - interruption infrieure une demie journe la suite du signalement de l'interruption : pas de compensation - interruption couvrant une demie journe pleine suite signalement (8:00-12:00 ou 14:00-18:00) : une semaine de prolongation du service est offerte par demie journe d'interruption. Scurit des donnes : Vous devez vous familiariser avec les procdures de sauvegarde et de restauration de vos bases de donnes. SISalp ne garantit aucune donne, y compris les donnes sauvegardes sur nos serveurs et mme dans le cas o SISalp commettrait une erreur. La perte de donnes ne peut donner lieu aucune compensation. Un service de sauvegarde garantie peut tre souscrit en complment du prsent contrat. Confidentialit des donnes : En cas d'exposition de votre serveur internet, vous devez vous assurer que tous vos utilisateurs utilisent des mots de passe suffisamment complexes pour ne pas permettre l'accs d'un tiers vos donnes. Vous avez la possibilit d'opter pour la fermeture des accs depuis internet en mettant en place des tunnels crypts ssh. SISalp gre la sparation des serveurs virtuels ddis et des donnes des clients selon les bonnes pratiques en vigueur et protge les sauvegardes sur ses serveurs. Support : Dans le cadre dun contrat de support, dassistance et de mise jour de logiciel spar, SISalp peut sengager mettre en uvre des ressources et des moyens pour porter assistance en cas de dysfonctionnement des lments intgrs dans la solution, que ceux ci fassent ou non lobjet dune garantie initialement. Ce service n'est pas inclus dans votre abonnement OpenERP-VDS.

Garantie, assurance et responsabilit : Les rsultats obtenus la suite des activits de conseil, de formation et de service de SISalp ne donnent pas lieu garantie de d'adquation, de performance ni de qualit. La licence G.P.L. des logiciels utiliss par SISalp prcise explicitement quils ne font lobjet daucune garantie daucune sorte. Lintervention de SISalp et de ses sous-traitants ou co-traitants sur les matriels, logiciels et donnes seffectue sous votre mandat et votre responsabilit. SISalp nassure pas les matriels et donnes du client pendant la dure des travaux, ni les consquences immdiates ou diffres d'une erreur ou mauvaise utilisation, sauf mention explicite d'un contrat de service complmentaire. SISalp ne peut rparer le prjudice subit en cas de divulgation accidentelle de donnes ou pour toute autre cause au del du montant du contrat en cours. Licences : Autres ressources : Le logiciel OpenERP et les outils complmentaires utiliss par SISalp sont sous licence GPL. Leur code source intgral peut tre tlcharg librement partir du lien suivant : http://download.sisalp.net Vous pouvez trouver davantage d'information sur OpenERP sur le site de l'diteur http://OpenERP.com, et obtenir des conseils sur le forum du site. Le site http://sisalp.fr regroupe des informations complmentaires et le site http://sisalp.fr/demo.html vous propose l'accs un serveur de dmonstration OpenERP sur lequel vous pouvez effectuer des essais sans consquences sur votre serveur OpenERP VDS. La description du service OpenERP OnLine et les conditions gnrales de vente de SISalp vous ont t transmises la conclusion du prsent contrat. Ces dernires s'appliquent pour tous les sujets non explicits dans le prsent document. La revente de ce service n'est autorise que dans le cadre d'un contrat partenaire SISalp.

Autres conditions :

Nous vous souhaitons pleine russite dans vos projets de mise en uvre d' OpenERP. Nous vous encourageons dans la voie de l'utilisation du logiciel libre en entreprise et nous serons heureux de contribuer au succs de vos projets.

Description du service OpenERP VDS, rf OpenERP-VDS, janvier 2010 SISalpnCo SARL au capital de 8.000 Euros. RCS Annecy TGI B 484 966 916. TVA FR 88 484 966 916, Activit de formation 82 74 01994 74 - Rhne Alpes

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