Professional Documents
Culture Documents
im u
PH N A: T NG QUAN V TÀI
I. c tiêu
- Áp d ng ki n th c ã h c c a môn Hành vi t ch c trong vi c tìm hi u bi t c
nhu c u, m c hài lòng c a cán b công nhân viên Ngân hàng th ng m i c
ph n Á Châu (ACB) trong công vi c.
- Xác nh nh ng y u t nh h ng nm c hài lòng c a nhân viên.
II. it ng
- i t ng nghiên c u mà tài h ng n là t t c các nhân viên ã kí h p ng
làm vi c v i ACB t 6 tháng tr lên, gi i h n tài t ra là ch nghiên c u m c
hài lòng c a nhân viên i v i công vi c t i ACB.
III. Ph m vi nghiên c u
- tài c ti n hành nghiên c u sâu r ng trong ph m vi toàn h th ng ACB.
Phi u kh o sát c tri n khai t t c các khu v c, vùng mi n mà ACB có m ng
i ho t ng. Do gi i h n v th i gian và kinh phí th c hi n nên tài ch d ng
m c nghiên c u v n t ra mà không có ph n m r ng v n .
- Th i gian th c hi n tài b t u t ngày 6/10/2008. K ho ch th c hi n tài
chi ti t c th nh sau:
Ng i
STT i dung công vi c Ngày th c Ghi chú
hi n
1 H p ch t danh sách nhóm 6/10/2008 T tc B506
p bàn v v n xây d ng c ng cho
2 8/10/2008 T tc B506
tài nghiên c u
3 H p th ng nh t b ng câu h i kh o sát 10/10/2008 T tc B506
p phân công tránh nhi m công vi c c th
4 11/10/2008 T tc Nhà riêng
a t ng thành viên
5 Ti n hành phát phi u u tra 13/10/2008 T tc Nhà riêng
6 H p báo cáo ti n th c hi n công vi c 17/10/2008 T tc Nhà riêng
p phân công ph trách th c hi n phân tích
7 20/10/2008 T tc B506
li u
PH N B: C S LÝ THUY T
I. Thuy t nhu c u c a Maslow
- Abraham Harold Maslow (1908-1970) là nhà tâm lý h c ng i M ã phát tri n
lý thuy t ng c c a con ng i th ng c bi t n là lý thuy t c p b c nhu
u. Lý thuy t này ã c hi u bi t ph bi n nh t và c v n d ng vào qu n tr
c. ây là thuy t t n nh cao c a vi c nh n d ng nhu c u t nhiên c a con
ng i mà hi n nay ch a có thuy t nào thay th .
- Nhu c u là òi h i, mong mu n, nguy n v ng c a con ng i v v t ch t và tinh
th n t n t i và phát tri n. Tùy theo trình nh n th c, môi tr ng s ng, nh ng
c m tâm sinh lý, m i ng i có nh ng nhu c u khác nhau. Nhu c u là y u t
thúc y con ng i ho t ng. Dù r t c n nh ng v n không l c h u so v i
th c t xã h i hi n nay. Maslowcho r ng mu n ng viên con ng i trong công
vi c thì nhà qu n lý c n ph i hi u rõ nhu c u nào c a con ng i ang c n u tiên
th a mãn áp ng nhu c u cho hnhu c u con ng i gia t ng t th p lên cao
theo 5 b c:
i v i nhân viên
Th y c nh ng thành qu v t ch t t c
n ch t công vi c không phù h p
(nhà, x ng, b n v , máy móc…)
- Trong vi c ánh giá m c hài lòng c a nhân viên, nhóm nghiên c u luôn ý th c
n d ng t t y u t th nh t v i tinh th n dân ch , th a thu n, công khai minh
ch m i v n . Bên c nh ó c ng h t s c chân thành, khéo léo, t nh và linh
at khi v n d ng y u t th hai.
1 Quy mô
Tính n 30/12/2007 t ng s nhân viên nghi p v c a ACB là 4.600 ng i,
trong ó:
Theo c p qu n lý Theo trình h cv n
Cán b qu n lý 571
Nhân viên 4.029
Sau i h c 82
ih c 3.929
Cao ng, Trung c p 431
Ph thông 158
2 ng l i ho t ng
− 165 chi nhánh và phòng giao d ch, bao g m 98 TP.HCM, 31 mi n B c, 14 mi n
Trung, 9 mi n Tây, 13 mi n ông ( tính n 31/08/2008).
− Trung Tâm Th v i 7.150 i lý ch p nh n thanh toán th .
− Trung Tâm chuy n ti n nhanh Western Union v i 530 m chi tr .
− Công ty tr c thu c: Công ty ACBS, ACBA, ACBL.
− Công ty liên k t: Công ty C ph n D ch v B o v Ngân hàng Á Châu
(ACBD); Công ty C ph n a c ACB (ACBR).
− Công ty liên doanh: Công ty C ph n Sài Gòn Kim hoàn ACB- SJC (góp v n
thành l p v i SJC).
3 Gi i tính Nam
5n m
5 Th i gian làm vi c t i ACB D i1n m T 1-3 n m T 3-5 n m
tr lên
Mi n b c & Mi n ông
7 Khu v c làm vi c TP. HCM
mi n trung & BSCL
10 tri u
8 M cl ng hi n t i c a b n T 2-5 tri u T 5-10 tri u
tr lên
V u ki n làm vi c
VI Ch ào t o
i dung l p ào t o nghi p v c ng nh các l p hu n luy n k n ng làm vi c ang tri n
19
khai t i ACB
20 Kh n ng áp ng nhu c u ào t o nhân viên c a Trung tâm ào t o
VII T ng h p m c hài lòng
21 Anh/ch có hài lòng v công vi c hi n t i
22 Anh/ch có hài lòng v các kh an phúc l i, l ng b ng, m i quan h ...
IV. t qu kh o sát
1. p Giám c/Phó Giám c
a. Thông tin cá nhân
STT Câu a b c d
1 tu i 20 30 40 0
2 Tình tr ng hôn nhân hi n t i 30 70
3 Gi i tính 50 50
4 Trình h c v n 0 0 60 40
5 Th i gian làm vi c t i ACB 10 60 30 0
6 Ch c v hi n t i 0 0 100
7 Khu v c làm vi c 10 70 20
8 M c l ng hi n t i c a b n 0 50 50
b. Ý ki n kh o sát
Câu 1 2 3 4 5
I Tính ch t công vi c:
1 M c th thách trong công vi c 0 0 30 40 30
2 M c n nh công vi c hi n t i 0 0 10 70 20
3 h p lý trong phân công công vi c 10 0 30 60 0
4 N ng l c và th m quy n 0 0 20 70 10
II L ng b ng và phúc l i:
5 M c l ng hi n t i so v i kh i l ng công vi c c giao 10 20 10 60 0
6 M c l ng hi n t i so v i m t b ng chung c a ngành 20 10 20 50 0
7 Các kho n phúc l i 0 0 0 90 10
III Quan h n i công s :
8 M i quan h v i ng nghi p 0 0 0 70 30
9 S tham kh o ý ki n t p th và hi u qu làm vi c nhóm 0 10 10 80 0
10 S t ng tác thông tin 0 0 60 40 0
nh h ng và ch d n trong công vi c c a c p trên i v i
11 0 0 20 80 0
nhân viên
12 K n ng qu n lý c a c p trên tr c ti p 0 0 20 60 20
IV C h i th ng ti n:
13 Ph ng pháp ánh giá hi u qu công vi c 0 0 70 30 0
minh b ch, công b ng trong chính sách th ng ti n, chuy n
14 0 10 40 10 40
i công vi c
15 Ti m n ng phát tri n và c h i th ng ti n 0 10 30 40 20
V u ki n làm vi c:
h u d ng c a h th ng CNTT, thông tin n i b trong công
16 0 0 40 20 40
vi c
17 Trang thi t b , v n phòng ph m ph c v công vi c 0 10 10 30 50
18 Không gian làm vi c 0 10 20 30 40
VI Ch ào t o:
i dung l p ào t o nghi p v c ng nh các l p hu n luy n
19 0 0 10 90 0
n ng làm vi c ang tri n khai
Kh n ng áp ng nhu c u ào t o nhân viên c a Trung tâm
20 0 0 20 80 0
ào t o
2. p Tr ng phòng/B ph n
a. Thông tin cá nhân
STT Câu a b c d
1 tu i 17 83 0 0
2 Tình tr ng hôn nhân hi n t i 28 72
3 Gi i tính 44 56
4 Trình h c v n 0 0 100 0
5 Th i gian làm vi c t i ACB 11 78 11 0
6 Ch c v hi n t i 0 100 0
7 Khu v c làm vi c 11 83 6
8 M c l ng hi n t i c a b n 72 28 0
b. Ý ki n kh o sát
Câu 1 2 3 4 5
I Tính ch t công vi c:
1 M c th thách trong công vi c 11 0 44 39 6
2 M c n nh công vi c hi n t i 0 11 28 61 0
3 h p lý trong phân công công vi c 0 28 39 33 0
4 N ng l c và th m quy n 0 6 66 22 6
II L ng b ng và phúc l i:
5 M c l ng hi n t i so v i kh i l ng công vi c c giao 6 39 49 6 0
6 M c l ng hi n t i so v i m t b ng chung c a ngành 28 28 38 6 0
7 Các kho n phúc l i 17 33 22 28 0
III Quan h n i công s :
8 M i quan h v i ng nghi p 0 6 33 50 11
9 S tham kh o ý ki n t p th và hi u qu làm vi c nhóm 6 17 27 33 17
10 S t ng tác thông tin 6 11 33 44 6
nh h ng và ch d n trong công vi c c a c p trên i v i
11 6 6 49 39 0
nhân viên
12 K n ng qu n lý c a c p trên tr c ti p 6 22 27 39 6
IV C h i th ng ti n:
13 Ph ng pháp ánh giá hi u qu công vi c 17 17 55 11 0
minh b ch, công b ng trong chính sách th ng ti n, chuy n
14 17 17 43 17 6
i công vi c
15 Ti m n ng phát tri n và c h i th ng ti n 11 11 61 17 0
V u ki n làm vi c:
h u d ng c a h th ng CNTT, thông tin n i b trong công
16 0 17 16 56 11
vi c
17 Trang thi t b , v n phòng ph m ph c v công vi c 6 17 16 50 11
18 Không gian làm vi c 0 17 33 44 6
VI Ch ào t o:
i dung l p ào t o nghi p v c ng nh các l p hu n luy n
19 0 17 33 44 6
n ng làm vi c ang tri n khai
Kh n ng áp ng nhu c u ào t o nhân viên c a Trung tâm
20 6 17 38 39 0
ào t o
V. Phân tích s li u
1. Ý ngh a các bi n trong vi c phân tích
1.1. u t v t ch t
Các y u t v v t ch t bao g m các y u t v l ng b ng, phúc l i và u ki n làm
vi c.
- Bi n “L ng so v i kh i l ng công vi c” l ng th p mà vi c nhi u thì s gây b t
mãn cho nhân viên. N u l ng cao mà vi c ít thì s gây tâm lý th ng không có
ý chí c u ti n trong công vi c. N u m c l ng t ng x ng v i công vi c thì
khuy n khích nhân viên say mê c ng hi n và g n bó lâu dài v i công ty
- Bi n “L ng so v i m t b ng các ngân hàng”: th p quá so v i m t b ng chung thì
gây “ch y máu ch t xám” . N u cao h n s làm cho nhân viên c m th y t hào
vì c tr công x ng áng
- Bi n “Phúc l i” mà nhân viên nh n c t công ty: các kho n phúc l i nhi u thì
t oy ut ng viên cho nhân viên cao. Ng c l i thì yêu t ng viên nhân
viên s th p i và d t o tâm lý so sánh khi trao i v i các b n bè bên ngoài
- Bi n “ h u d ng c a h th ng CNTT, thông tin n i b ang áp d ng t i ACB”:
th ng hi n i giúp nhân viên ti p c n nhanh v i nh ng công ngh trên th
gi i, thông tin n i b c truy n i nhanh chóng, chính xác và d dàng. T o u
ki n làm vi c thu n l i h n cho nhân viên. N u h th ng l c h u làm m t th i gian
và gi m hi u qu công vi c
- Bi n “Trang thi t b , v n phòng ph m ”: trang thi t b y thì t o u ki n
thu n l i cho nhân viên trong công vi c. n u thi u thì d gây ách t c trong công
vi c
- Bi n “Không gian làm vi c”: không gian r ng rãi t o c m giác tho i mái làm vi c.
u ch t ch i quá gây cám giác tù túng, d gây c ch
1.2. u t tinh th n
Các y u t v tinh th n bao g m các y u t còn l i.
a. Tính ch t công vi c
- Bi n “M c th thách trong công vi c”: công vi c có thách th c hay không s
nh h ng n tinh th n làm vi c c a nhân viên. Công vi c có thách th c v a
ph i s kích thích s sáng t o, say mê tìm tòi ph ng cách t i u gi i quy t
công vi c c giao. N u m c th thách quá cao s có th làm nhân viên c m
th y áp l c d n n m t m i, không tho i mái, làm gi m hi u su t. Ng c l i m c
th thách quá th p d làm nhân viên th y nhàm chán, không có ng l c
sáng t o.
n Ch t Công Vi c
7% 3%
13%
Kém
T m Ch p Nh n
37% Bình Th ng
Tt
R tT t
40%
b) Quan h công s
m
ch p Bình
Bi n Kém nh n th ng t R tt t
Quan h ng nghi p 0 19 28 44 9
Hi u qu làm vi c nhóm 6 13 31 41 9
Quan H Công S
8% 3%
15%
Kém
T m Ch p Nh n
33% Bình Th ng
Tt
R tT t
41%
c) h i th ng ti n
m
ch p Bình
Bi n Kém nh n th ng T t R tt t
Ph ng pháp ánh giá hi u qu CV 6 9 69 13 3
Minh b ch, công b ng 9 9 59 16 6
Ti m n ng th ng ti n 6 19 53 22 0
ng m 22 38 181 50 9
Giá tr % bình quân 7% 13% 60% 17% 3%
H i Th ng Ti n
3% 7%
17%
13%
Kém
T m Ch p Nh n
Bình Th ng
T t
RtT t
60%
d) ào T o
m
ch p Bình
Bi n Kém nh n th ng T t R tt t
i dung 3 16 38 38 6
c áp ng nhu c u 3 34 22 41 0
ng m 6 50 59 78 6
Giá tr % bình quân 3% 25% 30% 39% 3%
ào T o
3% 3%
25%
Kém
T m Ch p Nh n
39%
Bình Th ng
Tt
RtT t
30%
c áp ng nhu c u 3 34 22 41 0
ng m 56 213 606 441 84
Giá tr % bình quân 4% 15% 44% 31% 6%
15%
Kém
31% T m Ch p Nh n
Bình Th ng
Tt
RtT t
44%
ng B ng
9% 0%
15%
Kém
T m Ch p Nh n
Bình Th ng
Tt
31%
45% R tT t
b) Môi tr ng làm vi c
m
ch p Bình
Bi n Kém nh n th ng T t R tt t
h u d ng c a h th ng CNTT 3 16 34 44 3
Trang thi t b , v n phòng ph m 9 25 25 34 6
Không gian làm vi c 9 19 44 22 6
ng m 22 59 103 100 16
Giá tr % bình quân 7% 20% 35% 33% 5%
Môi Tr ng Làm Vi c
5% 7%
20%
Kém
33% T m Ch p Nh n
Bình Th ng
Tt
R tT t
35%
v c hài lòng v v t ch t
m
ch p Bình
Bi n Kém nh n th ng t R tt t
c l ng so v i kh i l ng công
vi c c giao 13 28 47 13 0
c l ng so v i m t b ng chung
a ngành ngân hàng 25 25 47 3 0
Phúc l i 6 41 41 13 0
h u d ng c a h th ng CNTT 3 16 34 44 3
Trang thi t b , v n phòng ph m 9 25 25 34 6
Không gian làm vi c 9 19 44 22 6
ng m 66 229 329 135 9
Giá tr % bình quân 9% 30% 42% 18% 1%
c Hài Lòng V V t Ch t
1% 9%
18%
Kém
T m Ch p Nh n
30%
Bình Th ng
T t
R tT t
42%
Kém
30% m ch p nh n
Bình th ng
t
tt t
47%
2.2. p Tr ng phòng/B ph n
b) Quan h công s
m
ch p Bình
Bi n Kém nh n th ng t R tt t
Quan h ng nghi p 0 6 33 50 11
Hi u qu làm vi c nhóm 6 17 27 33 17
ng tác thông tin v i c p trên 6 11 33 44 6
Ch d n c a c p trên 6 6 49 39 0
n ng qu n lý c a c p trên 6 22 27 39 6
ng m 24 62 169 205 40
Giá tr % bình quân 5% 12% 34% 41% 8%
c) h i th ng ti n
m
ch p Bình
Bi n Kém nh n th ng T t R tt t
Ph ng pháp ánh giá hi u qu CV 17 17 55 11 0
Minh b ch, công b ng 17 17 43 17 6
Ti m n ng th ng ti n 11 11 61 17 0
T ng m 45 45 159 45 6
Giá tr % bình quân 15% 15% 53% 15% 2%
d) ào T o
m
ch p Bình
Bi n Kém nh n th ng t R tt t
i dung 0 17 33 44 6
c áp ng nhu c u 6 17 38 39 0
T ng m 6 34 71 83 6
Giá tr % bình quân 3% 17% 36% 42% 3%
b) Môi Tr ng Làm vi c
m
ch p Bình
Bi n Kém nh n th ng t R tt t
h u d ng c a h th ng CNTT 0 17 16 56 11
Trang thi t b , v n phòng ph m 0 17 33 44 6
Không gian làm vi c 6 17 16 50 11
T ng m 6 51 65 150 28
Giá tr % bình quân 2% 17% 22% 50% 9%
v c hài lòng v v t ch t
m
ch p Bình
Bi n Kém nh n th ng T t R tt t
c l ng so v i kh i l ng công
vi c c giao 6 39 49 6 0
c l ng so v i m t b ng chung
a ngành ngân hàng 28 28 38 6 0
Phúc l i 17 33 22 28 0
h u d ng c a h th ng CNTT 0 17 16 56 11
Trang thi t b , v n phòng ph m 0 17 33 44 6
Không gian làm vi c 6 17 16 50 11
ng m 57 151 174 190 28
Giá tr % bình quân 10% 25% 29% 32% 5%
- Xét v y u t v t ch t, cán cân nghiêng h n v phía hài lòng v i 37%. Khi so sánh
i c p nhân viên/chuyên viên, ng i Tr ng phòng có nh ng u ãi v v t ch t
và u ki n làm vi c h n m t b c.
- Tuy nhiên, b ng s li u th ng kê c ng cho th y m t th c t rõ ràng r ng, không
t ai hoàn tòan hài lòng v i m c l ng mình ang nh n khi có n 17% ánh giá
kém so v i 13% ý ki n ánh giá t t và 0% ý ki n ánh giá r t t t. V y t i sao cán
cân t ng th v n nghiêng v hài lòng? T m lý gi i ví khi v trí Tr ng phòng,
ngoài l ng th c tr c a ngân hàng, h còn l i th nhi u h n ph n “b ng”.
- Nh v y, i v i c p Tr ng phòng, h hài lòng t ng i v v t ch t và tho i
mái v tinh th n. Nhà qu n tr c n chú ý tìm gi i pháp dung hòa, v a c i thi n
ng b ng nh ng c n ánh m nh vào y u t tinh th n khuy n khích, nâng cao
hào vào b n thân c a h có th khai thác t t k n ng và kinh nghi m c a h
trong công vi c.
Bi n m
ch p Bình
Kém nh n th ng T t R tt t
c Hài Lòng c a Tr ng Phòng 3% 15% 60% 18% 4%
4% 3%
15%
18%
Kém
m ch p nh n
Bình th ng
t
tt t
60%
n Ch t Công Vi c
3%
0%
15%
23%
Kém
T m Ch p Nh n
Bình Th ng
Tt
RtT t
59%
b) Quan h công s
m
ch p Bình
Bi n Kém nh n th ng t R tt t
Quan h ng nghi p 0 0 0 70 30
Hi u qu làm vi c nhóm 0 10 10 80 0
ng tác thông tin v i c p trên 0 0 60 40 0
Ch d n c a c p trên 0 0 20 80 0
n ng qu n lý c a c p trên 0 0 20 60 20
ng m 0 10 110 330 50
Giá tr % bình quân 0% 2% 22% 66% 10%
0% Quan H Công Vi c
10% 2%
22%
Kém
T m Ch p Nh n
Bình Th ng
Tt
R tT t
66%
c) h i th ng ti n
m
ch p Bình
Bi n Kém nh n th ng t R tt t
Ph ng pháp ánh giá hi u qu CV 0 0 70 30 0
Minh b ch, công b ng 0 10 40 10 40
Ti m n ng th ng ti n 0 10 30 40 20
ng m 0 20 140 80 60
Giá tr % bình quân 0% 7% 47% 27% 20%
H i Th ng Ti n
0% 7%
20%
Kém
T m ch p nh n
Bình th ng
Tt
46%
R tt t
27%
d) ào t o
m
ch p Bình
Bi n Kém nh n th ng T t R tt t
i dung 0 0 10 90 0
c áp ng nhu c u 0 0 20 80 0
T ng m 0 0 30 170 0
Giá tr % bình quân 0% 0% 15% 85% 0%
ào T o
0%
15%
Kém
T m Ch p Nh n
Bình Th ng
Tt
RtT t
85%
i dung 0 0 10 90 0
c áp ng nhu c u 0 0 20 80 0
ng m 10 30 370 820 170
Giá tr % bình quân 1% 2% 26% 59% 12%
c Hài1%Lòng V Tinh Th n
12% 2%
26%
Kém
T m Ch p Nh n
Bình Th ng
T t
R tT t
59%
L ng B ng
3% 10%
10%
Kém
T m Ch p Nh n
10% Bình Th ng
Tt
RtT t
67%
b) Môi tr ng làm vi c
m
ch p Bình
Bi n Kém nh n th ng T t R tt t
h u d ng c a h th ng CNTT 0 0 40 20 40
Trang thi t b , v n phòng ph m 0 10 10 30 50
Không gian làm vi c 0 10 20 30 40
T ng m 0 20 70 80 130
Giá tr % bình quân 0% 7% 23% 27% 43%
Môi Tr
0%
ng Làm Vi c
7%
23% Kém
43% T m Ch p Nh n
Bình Th ng
T t
R tT t
27%
v c hài lòng v v t ch t
m
ch p Bình
Bi n Kém nh n th ng T t R tt t
c l ng so v i kh i l ng công
vi c c giao 10 20 10 60 0
c l ng so v i m t b ng chung
a ngành ngân hàng 20 10 20 50 0
Phúc l i 0 0 0 90 10
h u d ng c a h th ng CNTT 0 0 40 20 40
Trang thi t b , v n phòng ph m 0 10 10 30 50
Không gian làm vi c 0 10 20 30 40
ng m 30 50 100 280 140
Giá tr % bình quân 5% 8% 17% 47% 23%
c Hài Lòng V V t Ch t
5%
8%
23%
Kém
17% T m Ch p Nh n
Bình Th ng
T t
R tT t
47%
1% 5%
14%
Kém
m ch p nh n
Bình th ng
40%
t
tt t
40%
9% 3%
10%
Kém
m ch p nh n
29%
Bình th ng
t
tt t
49%
3. Bi n pháp
- Qua cu c kh o sát nh này, m c hài lòng c a ng i lao ng trong công vi c
ph n nào i theo quy lu t c a các c s lý thuy t ã c nghiên c u khoa h c:
c hài lòng i t vi c th a mãn các nhu c u t c p th p n c p cao.
- s li u kh o sát c, có th xu t m t s gi i pháp c b n làm t ng s
hài lòng trong công vi c c a ng i lao ng t i ACB nh sau:
ü Nghiên c u xây d ng ch phân công công vi c t ng x ng v i n ng l c
nhân viên và h th ng thang l ng phú h p.
ü Ph bi n rõ các chính sách l ng th ng phúc l i nhân viên hi u, gi m
c ph n nào tâm lý so sánh, b t mãn.
ü Ph bi n rõ quy trình và chính sách c h i th ng ti n giúp nhân viên có nh
ng, m c tiêu c th trong ti n trình ngh nghi p b n thân.
ü Áp d ng chính sách ng viên khuy n khích thích h p nhu c u t ng it ng
ng i lao ng.
ü Xây d ng m i tr ng làm vi c v a chuyên nghi p v a g n g i, thân thi n h n
a v i t ng nhân viên.
ü Xây d ng các y u t ng viên, khuy n khích tinh th n làm vi c và h p tác
tích c c gi a nhân viên v i nhân viên, gi a nhân viên và nhà qu n lý.
PH N D: K T LU N & KI N NGH
I. t lu n
- Nhìn chung, cán b công nhân viên Ngân hàng th ng m i c ph n á châu ACB
ng i hài lòng v i công vi c hi n t i. Tuy nhiên, có s khác bi t v m c
hài lòng gi a các c p b c, ch c v m nhi m, d nh n th y nh t là c p nhân
viên, h quan tâm nhi u n l ng b ng và c h i th ng ti n. Bên c nh ó, v trí
tr ng phòng và giám c thì y u t tinh th n c chú tr ng.
II. Ki n ngh
- Qua cu c kh o sát nh này, m c hài lòng c a ng i lao ng trong công vi c
ph n nào i theo quy lu t c a các c s lý thuy t ã c nghiên c u khoa h c:
c hài lòng i t vi c th a mãn các nhu c u t c p th p n c p cao.
- s li u kh o sát c, có th xu t m t s gi i pháp c b n làm t ng s
hài lòng trong công vi c c a ng i lao ng t i ACB nh sau:
ü Nghiên c u xây d ng ch phân công công vi c t ng x ng v i n ng l c
nhân viên và h th ng thang l ng phú h p.
ü Ph bi n rõ các chính sách l ng th ng phúc l i nhân viên hi u, gi m
c ph n nào tâm lý so sánh, b t mãn.