Chng 4: Cac o lng: Vach ra the Chng 4: Cac o lng: Vach ra the

gii thc nghiem gii thc nghiem

Chng nay co 5 noi dung chnh bao gom: Chng nay co 5 noi dung chnh bao gom:
4.1 4.1--nh ngha o lng nh ngha o lng
4.2 4.2--Cac mc o o lng Cac mc o o lng
4.3 4.3--Gia tr ung (hp le) va tnh tin cay trong o Gia tr ung (hp le) va tnh tin cay trong o 4.3 4.3--Gia tr ung (hp le) va tnh tin cay trong o Gia tr ung (hp le) va tnh tin cay trong o
lng lng
4.4 4.4--Cac so o hoan thien Cac so o hoan thien
4.5 4.5--o lng trong nghien cu nh lng o lng trong nghien cu nh lng
4.1 4.1--nh ngha o lng nh ngha o lng
Tat Tat ca ca chung chung ta ta eu eu s s dung dung o o lng lng moi moi ngay ngay..
oo lng lng thng thng lien lien quan quan en en sap sap at at cac cac ac ac
tnh/ac tnh/ac trng trng-- la la thanh thanh phan phan chu chu yeu yeu cua cua cac cac
dang dang o o lng lng
Chang Chang han, han, e e anh anh gia gia cac cac th th sinh sinh trong trong bat bat
ky ky ky ky thi thi nao nao ta ta thng thng s s dung dung he he thong thong thang thang
iem, iem, cac cac quy quy tac tac cho cho iem iem theo theo cac cac ac ac tnh tnh va va iem, iem, cac cac quy quy tac tac cho cho iem iem theo theo cac cac ac ac tnh tnh va va
cach cach thc thc xep xep hang hang e e la la chon chon th th hang, hang, ngi ngi
thang thang cuoc cuoc..
e e biet biet c c quy quy mo mo cua cua th th trng trng mot mot loai loai
hang hang hoa hoa nao nao o, o, mot mot cong cong ty ty can can nam nam mot mot so so
tieu tieu ch ch o o lng lng cac cac ac ac trng trng the the hien hien quy quy mo mo
th th trng trng
4.1 4.1--nh ngha o lng (tt) nh ngha o lng (tt)
Tat Tat ca ca th th du du nay nay lien lien quan quan en en viec viec rach rach ra ra cac cac
dac dac t/nh t/nh la la thanh thanh phan phan c c ban ban cua cua cac cac dang dang o o
lng lng
Do Do /aong /aong co co the the daoc daoc xac xac djnh djnh nha nha /a /a nhang nhang
ngayen ngayen tac tac de de an an djnh djnh cac cac so so do/ do/ ro/ ro/ nhang nhang dac dac
t/nh t/nh thac thac ngh/em ngh/em
Mot Mot Cha Cha so so la la mot mot ky ky hieu hieu cua cua hnh hnh thc thc I, I, II, II, Mot Mot Cha Cha so so la la mot mot ky ky hieu hieu cua cua hnh hnh thc thc I, I, II, II,
III, III, hoac hoac 11,, 22,, 33,,va va khong khong co co y y ngha ngha nh nh
lng lng tr tr khi khi no no ggn/trao n/trao cho cho y y ngha ngha nao nao o o
Cac Cac ch ch so so c c trao trao cho cho y y ngha ngha nh nh lng lng tr tr
thanh thanh cac cac con con so so co co kha kha nang nang s s dung dung trong trong mo mo
hnh hnh toan toan hoc hoc va va ky ky thuat thuat thong thong ke ke cho cho cac cac muc muc
ch ch mo mo ta, ta, giai giai thch thch va va d d bao bao..
4.1 4.1--nh ngha o lng (tt) nh ngha o lng (tt)
Trong Trong nh nh ngha ngha tren, tren, thuat thuat ng ng an an djnh djnh co co
ngha ngha la la vach vach ra ra hay hay mot mot sap sap at at cho cho oi oi tng tng
nghien nghien cu cu.. Theo Theo , , ccac ac so so (hoac (hoac cac cac ch ch so) so)
c c vach vach ra ra cho cho cac cac oi oi tng tng hoac hoac cho cho cac cac s s
kien kien
S S o o 44..11 di di ay ay bieu bieu th th y y tng tng sap sap at at ve ve S S o o 44..11 di di ay ay bieu bieu th th y y tng tng sap sap at at ve ve
mot mot lnh lnh vc vc hay hay oi oi tng tng nghien nghien cu cu
Mot Mot so so oi oi tng tng nghien nghien cu cu c c chon chon loc loc gom gom
co co 55 ngi, ngi, PP11,, PP22,, PP33,, PP44,, PP55
Da Da vao vao ac ac tnh tnh ve ve gii gii ho ho c c sap sap at at tng tng
ng ng vi vi cac cac so, so, theo theo o o 11 la la phu phu n, n, va va 00 la la nam nam
gii gii..
S o 4.1: Sap at (an nh) S o 4.1: Sap at (an nh)
PP11
PP22 11
PP33
PP44 00 PP44 00
PP55
4.1 4.1--nh ngha o lng (tt) nh ngha o lng (tt)
Khai Khai niem niem tiep tiep theo theo c c s s dung dung e e xac xac nh nh
o o lng lng la la cac cac qay qay tac tac.. Qay Qay tac tac ch/ ch/ ro ro tha tha tac, tac,
daa daa rao rao do do cac cac so so hoac hoac cac cac cha cha so so daoc daoc an an djnh djnh
cho cho cac cac do/ do/ taong taong.. Cac Cac quy quy tac tac la la thanh thanh phan phan co co
y y ngha ngha chu chu yeu yeu trong trong thu thu tuc tuc o o lng, lng, bi bi v v
no no quyet quyet nh nh chat chat lng lng cua cua o o lng lng
Cac Cac quy quy tac tac qua qua n n gian, gian, ngheo ngheo nan nan se se tao tao ra ra Cac Cac quy quy tac tac qua qua n n gian, gian, ngheo ngheo nan nan se se tao tao ra ra
cac cac o o lng lng t t y y ngha ngha.. Mot Mot o o lng lng am am bao bao
co co y y ngha ngha ch ch khi khi no no phu phu hp hp vi vi cai cai g g ma ma
chung chung ta ta d d kien kien o o lng lng.. Chang Chang han han nh nh
chung chung ta ta ang ang chuan chuan b b o o mot mot kha kha canh canh xac xac
thc thc nao nao o o nh nh tnh tnh canh canh tranh tranh san san pham, pham,
moi moi trng trng kinh kinh doanh doanh
4.1 4.1--nh ngha o lng (tt) nh ngha o lng (tt)
Chc nang cua cac quy tac la noi thu tuc o Chc nang cua cac quy tac la noi thu tuc o
lng vi lng vi kha canh xac thc kha canh xac thc
e thc hien c yeu cau tren, chung ta can e thc hien c yeu cau tren, chung ta can
mot nh ngha mot nh ngha ro rang ve nhng kha canh can ro rang ve nhng kha canh can mot nh ngha mot nh ngha ro rang ve nhng kha canh can ro rang ve nhng kha canh can
o lng o lng
Yeu cau at ra la phai nam vng Yeu cau at ra la phai nam vng cac khai niem, cac khai niem,
nh ngha, tc ly thuyet nh ngha, tc ly thuyet
S o 4.2 di ay mo ta lien ket gia mc o ly S o 4.2 di ay mo ta lien ket gia mc o ly
thuyet va thc nghiem thuyet va thc nghiem
S o 4.2: o lng: lien ket gia mc S o 4.2: o lng: lien ket gia mc
o ly thuyet va thc nghiem o ly thuyet va thc nghiem
Ly Ly thuyet thuyet
XX

Mc Mc o o Mc Mc o o

XX

Thc Thc nghiem nghiem

4.1 4.1--nh ngha o lng (tt) nh ngha o lng (tt)

Trc tien chung ta can mot Trc tien chung ta can mot djnh ngha /y djnh ngha /y
thayet thayet tot ve kha canh (phng dien) can c tot ve kha canh (phng dien) can c
o lng o lng
Chang han, chung ta can o lng ve canh Chang han, chung ta can o lng ve canh
tranh, trc tien chung can phai co nh ngha tranh, trc tien chung can phai co nh ngha tranh, trc tien chung can phai co nh ngha tranh, trc tien chung can phai co nh ngha
ro nh the nao la canh tranh mc o san ro nh the nao la canh tranh mc o san
pham hay mc o cong ty hay mc o pham hay mc o cong ty hay mc o
nganh/nen kinh te nganh/nen kinh te
Khi can o lng th phan chung ta can co khai Khi can o lng th phan chung ta can co khai
niem, nh ngha nh the nao la th phan niem, nh ngha nh the nao la th phan . .
o lng ri ro o lng ri ro--Khi nim? o nh th no? Khi nim? o nh th no?
4.1 4.1--nh ngha o lng (tt) nh ngha o lng (tt)
X tren hnh 4.2 co the la tnh canh tranh, th X tren hnh 4.2 co the la tnh canh tranh, th
phan, r phan, r i ro. i ro.
Tiep theo chung ta can mot qui tac ch ro phai Tiep theo chung ta can mot qui tac ch ro phai
an nh cac so oi vi cac ac tnh thc nghiem an nh cac so oi vi cac ac tnh thc nghiem
cu the nh the nao cu the nh the nao cu the nh the nao cu the nh the nao
V vay, qua cac o lng chung ta co the vach V vay, qua cac o lng chung ta co the vach
ra c kha canh nao ay cua the gii thc ra c kha canh nao ay cua the gii thc
nghiem nghiem
4.1 4.1--nh ngha o lng (tt) nh ngha o lng (tt)
Cac Cac do/ do/ taong,, taong,, dac dac trang trang ra ra ch/ ch/ so so
Can Can lu lu y y rang, rang, chung chung ta ta khong khong o o lng lng oi oi
tng tng hoac hoac hien hien tng tng,, ma ma chung chung ta ta can can o o
lng lng cac cac ac ac trng trng cu cu the the cua cua oi oi tng tng va va
hien hien tng tng hien hien tng tng
Khi Khi nghien nghien cu cu ve ve con con ngi, ngi, cac cac bac bac s s thng thng
quan quan tam tam en en cac cac ac ac trng trng nh nh chieu chieu cao, cao,
trong trong lng, lng, hoac hoac huyet huyet ap, ap, trong trong khi khi cac cac nha nha
giao giao duc duc lai lai quan quan tam tam en en cac cac ac ac trng trng nh nh
trnh trnh o o dan dan tr, tr, hoc hoc van, van, cac cac nha nha kinh kinh te te quan quan
tam tam en en cac cac ac ac trng trng khac khac nh nh mc mc song, song, thu thu
nhap, nhap, hanh hanh vi vi tieu tieu dung dung
4.1 4.1--nh ngha o lng (tt) nh ngha o lng (tt)
e e vach vach ra ra cac cac ac ac trng trng hay hay ac ac tnh tnh nh nh
vay vay chung chung ta ta phai phai s s dung dung cac cac ch/ ch/ so so
Cac Cac ch ch so so Cac Cac ac ac tnh tnh Cac Cac ch ch so so Cac Cac ac ac tnh tnh
oi oi tng/hien tng/hien tng tng
4.2 4.2--Cac mc o o lng Cac mc o o lng
Trong Trong nghien nghien cu cu thc thc nghiem nghiem co co s s phan phan biet biet
gia gia cac cac mc mc o o khac khac nhau nhau cua cua o o lng lng hay hay
con con goi goi la la chia chia o o o o lng lng.. ieu ieu nay nay lien lien quan quan
en en cac cac ac ac tnh tnh cu cu the the cua cua cac cac o o lng lng c c
s s dung dung trong trong cac cac phep phep tnh tnh toan toan hoc hoc va va thong thong s s dung dung trong trong cac cac phep phep tnh tnh toan toan hoc hoc va va thong thong
ke ke
BBng ng 44..11 di di ay ay phan phan loai loai cac cac mc mc o o cua cua o o
lng lng..
Bng 4.1: Chia o o lng
o chia trung
bnh thc
nghiem
Cac phep
tnh c ban
o lng s
dung
Danh ngha nh ro tnh
ngang bang
Phan loai:
N-Nam
Nghe nghiep
Nhom xa hoi
So trung
v
Th t nh ro ln
hn hay nho
Xep hang:
So lieu u tien
So trung
v hn hay nho
hn
So lieu u tien
Quan iem o
lng
v
Khoang cach nh ro tnh
ngang bang
cua cac
khoang
Ch so:
He thong chia
nhiet o
So trung
bnh so
hoc
Ty le nh ro tnh
ngang bang
cua cac ty le
Doanh so ban:
So lng san xuat
So khach hang
So trung
bnh so
hoc
Mac do danh ngha Mac do danh ngha
Mc Mc o o thap thap nhat nhat cua cua o o lng lng la la mc mc o o danh danh
ngha ngha
Tai Tai mc mc o o nay, nay, cac cac so so hay hay cac cac bieu bieu tng tng khac khac
c c s s dung dung e e phan phan loai loai oi oi tng tng hay hay cac cac
quan quan sat sat
c c s s dung dung e e phan phan loai loai oi oi tng tng hay hay cac cac
quan quan sat sat
Cac Cac oi oi tng tng tng tng t t co co cung cung mot mot so so hay hay ky ky
hieu hieu c c ch ch nh nh nh nh 11,, 00 cho cho n n hay hay nam, nam, 11,, 22,,
33,, 44,, 55 tng tng ng ng cho cho vung vung nam, nam, bac, bac, trung, trung,
ong, ong, tay tay Mc Mc hi hi lng/ng lng/ng tnh tnh theo theo
11,,22,,33,,44,,55
Mac do tha ta Mac do tha ta
Nhieu Nhieu nghien nghien cu cu kinh kinh te te khong khong ch ch co co the the
phan phan loai loai c c ma ma con con co co the the xep xep hang hang
theo theo th th t t
Chang Chang han han trnh trnh o o BB cao cao hn hn trnh trnh o o A, A, Chang Chang han han trnh trnh o o BB cao cao hn hn trnh trnh o o A, A,
trnh trnh o o CC cao cao hn hn BB
(( AA << B< B< C) C)Hay Hay (C>B>A) (C>B>A)..
Mac do khoang cach Mac do khoang cach
Khi Khi chung chung ta ta biet biet chnh chnh xac xac khoang khoang cach cach gia gia
moi moi trong trong so so cac cac quan quan sat sat va va khoang khoang cach cach nay nay
la la co co nh nh,, sau sau o o mc mc o o khoang khoang cach cach cua cua o o
lng lng c c xac xac nh nh
ieu ieu nay nay co co ngha ngha la la dd c c s s khac khac biet biet vvn n co co ieu ieu nay nay co co ngha ngha la la dd c c s s khac khac biet biet vvn n co co
the the so so sanh sanh c c
Khoang Khoang cach cach gia gia 11 va va 22 la la bang bang khoang khoang cach cach
gia gia 33 va va 44
Hay Hay 20 20
oo
CC am am hn hn hai hai lan lan so so vi vi 10 10
oo
CC.. An An cao cao
165 165 cm, cm, Viet Viet cao cao 175 175 cm, cm, s s cach cach biet biet la la 10 10cm, cm,
Viet Viet cao cao hn hn An An 10 10cm cm..

Ch/a do ty /e Ch/a do ty /e
o chia ty le khong giong o chia khoang cach o chia ty le khong giong o chia khoang cach
cho no co so 0 (ze ro) t nhien hay cho no co so 0 (ze ro) t nhien hay gi gi tr tr
tuyet oi ma oi vi no co mot s tuyet oi ma oi vi no co mot s quy c ve v quy c ve v
tr tr cung nh ve gia tr cung nh ve gia tr
Chieu cao va trong lng la nhng th du ro Chieu cao va trong lng la nhng th du ro Chieu cao va trong lng la nhng th du ro Chieu cao va trong lng la nhng th du ro
rang rang
Vi o chia ty le, s so sanh cac con so co tam Vi o chia ty le, s so sanh cac con so co tam
quan trong tuyet oi va hp ly quan trong tuyet oi va hp ly
V du, mot ngi nang 80kg c coi la nang V du, mot ngi nang 80kg c coi la nang
hn hai lan oi vi ngi nang 40kg hn hai lan oi vi ngi nang 40kg
4.3 4.3--Gia tr ung va tnh tin cay trong Gia tr ung va tnh tin cay trong
o lng o lng
e e lam lam ro ro khai khai niem niem ve ve gia gia tr tr ung ung va va tnh tnh
thc thc te te trong trong o o lng, lng, co co the the xem xem xet xet phng phng
trnh trnh sau sau::
XX
00
== XX
TT
+X +X
SS
+X +X
RR
,, XX
00
== XX
TT
+X +X
SS
+X +X
RR
,,
Trong o, X Trong o, X
00
la iem so o c, X la iem so o c, X
TT
la iem so la iem so
thc,X thc,X
SS
la o xien he thong, X la o xien he thong, X
R R
la sai so ngau la sai so ngau
nhien nhien
Neu X Neu X
00
= X = X
TT
th o lng c coi la co gia tr th o lng c coi la co gia tr
ung mot cach hoan hao. ung mot cach hoan hao.
4.3 4.3--Gia tr ung va tnh tin cay trong o Gia tr ung va tnh tin cay trong o
lng (tt) lng (tt)
Tnh Tnh tin tin cay cay co co lien lien quan quan ti ti s s on on nh nh cua cua so so
o o
Hay Hay lay lay th th du du gia gia s s cho cho rang rang so so o o thc thc cua cua
An An ve ve chieu chieu cao cao la la 170 170cm, cm, nhng nhng he he so so o o c c An An ve ve chieu chieu cao cao la la 170 170cm, cm, nhng nhng he he so so o o c c
s s dung dung ch ch o o c c 160 160 cm cm qua qua cac cac lan lan o o khac khac
nhau nhau.. ieu ieu nay nay ch ch cho cho thay thay so so o o nay nay la la co co tnh tnh
tin tin cay cay nhng nhng khong khong co co gia gia tr tr ung, ung, tc tc iem iemso so
quan quan sat sat XX
00
= = XX
TT
++ XX
SS
ieu ieu o o noi noi vi vi chung chung ta ta rang rang mot mot so so o o co co gia gia
tr tr ung ung cung cung la la so so o o tin tin cay cay..
4.3 4.3--Gia tr ung va tnh tin cay trong o Gia tr ung va tnh tin cay trong o
lng (tt) lng (tt)
Nhng Nhng mot mot so so o o tin tin cay cay khong khong can can phai phai co co gia gia
tr tr ung ung.. Gia Gia s s An An s s dung dung thc thc day day e e o o
chieu chieu cao, cao, cac cac so so o o co co c c qua qua cac cac lan lan o o
trong trong khoang khoang t t 160 160cm cm en en 170 170cm cm.. Trong Trong
trng trng hp hp nay nay thanh thanh phan phan ngau ngau nhien nhien XX
R R
la la
chieu chieu cao, cao, so so o o la la khong khong co co gia gia tr tr ung ung va va chieu chieu cao, cao, so so o o la la khong khong co co gia gia tr tr ung ung va va
cung cung khong khong tin tin cay cay
Trong Trong cac cac tai tai lieu lieu nghien nghien cu cu co co the the o o
moi moi quan quan he he hoi hoi quy quy a a bien bien thong thong qua qua cac cac
ch ch tieu tieu khac khac nhau nhau bang bang he he so so hoi hoi quy quy
tng tng quan quan rr (r (r
xx xx
,, rr
xy xy
,, rr
yy yy
, , rr
xy xy
)) qua qua cac cac
yeu yeu to to quan quan he he X,Y,X,Y X,Y,X,Y..
Dng hnh gia tr ung trong o lng Dng hnh gia tr ung trong o lng
Bay Bay gi gi chung chung ta ta phai phai lien lien he he en en mot mot kha kha
canh canh cua cua gia gia tr tr ung ung (hp (hp le), le), hoac hoac chnh chnh xac xac
hn hn o o la la mot mot kha kha canh canh cua cua dng dng hnh hnh gia gia tr tr
ung ung
Dng Dng hnh hnh gia gia tr tr ung ung (hp (hp le) le) ong ong vai vai tro tro
chnh chnh yeu yeu va va co co the the c c nh nh ngha ngha nh nh mot mot chnh chnh yeu yeu va va co co the the c c nh nh ngha ngha nh nh mot mot
pham pham r/ r/ do/ do/ ro/ ro/ nhang nhang g g ma ma mot mot phep phep t/nh t/nh co co the the
do do daoc daoc /y /y thayet thayet ra ra no no co co y y ngha ngha de de do do
Dng Dng hnh hnh gia gia tr tr ung ung la la can can thiet thiet e e cho cho cac cac
ket ket qua qua nghien nghien cu cu co co y y ngha ngha,, co co the the lam lam sang sang
to to c c van van e e nghien nghien cu cu va va co co the the c c anh anh
gia gia theo theo cac cac cach cach khac khac nhau nhau sau sau ay ay::
Dng hnh gia tr ung trong o lng (tt) Dng hnh gia tr ung trong o lng (tt)
G/a trj be mat G/a trj be mat noi len rang en mot chng mc noi len rang en mot chng mc
nao so o c s dung dng nh la so o hp nao so o c s dung dng nh la so o hp
ly ve mot cai g o co y ngha e o ly ve mot cai g o co y ngha e o
Mot kiem tra n gian oi vi gia tr be mat la Mot kiem tra n gian oi vi gia tr be mat la
hoi ve quan iem cua nhng ngi khac co quen hoi ve quan iem cua nhng ngi khac co quen hoi ve quan iem cua nhng ngi khac co quen hoi ve quan iem cua nhng ngi khac co quen
thuoc vi chu e hien tai hay khong thuoc vi chu e hien tai hay khong
G/a trj ho/ ta G/a trj ho/ ta noi len rang en mot chng mc noi len rang en mot chng mc
nao o a phep o va/hoac a phng phap se nao o a phep o va/hoac a phng phap se
mang lai cac mang lai cac ket qua so sanh giong nhau ket qua so sanh giong nhau
Ky thuat hoi quy tng quan thng c s Ky thuat hoi quy tng quan thng c s
dung e anh gia gia tr hoi tu. dung e anh gia gia tr hoi tu.
Dng hnh gia tr ung trong o lng (tt) Dng hnh gia tr ung trong o lng (tt)
G/a trj phan ky G/a trj phan ky noi len rang en mot chng mc noi len rang en mot chng mc
nao ay mot dng hnh la co the phan biet c nao ay mot dng hnh la co the phan biet c
vi dng hnh khac vi dng hnh khac vi dng hnh khac vi dng hnh khac
Neu ngi nghien cu o sang kien mi, anh Neu ngi nghien cu o sang kien mi, anh
hay ch ta se phai tin chac o khong phai dng hay ch ta se phai tin chac o khong phai dng
hnh o lng khac, chang han nh o tiem hnh o lng khac, chang han nh o tiem
lc to chc. lc to chc.
4.4 4.4--Cac so o hoan thien Cac so o hoan thien
Trong Trong nghien nghien cu cu khi khi chung chung ta ta can can xem xem xet xet cac cac
moi moi quan quan he he tiem tiem nang nang gia gia cac cac bien bien so so chung chung
ta ta phai phai tien tien hanh hanh cac cac noi noi dung dung nh nh sau sau::
(1) Bat au bang xem (1) Bat au bang xem xet ky lng cac nh xet ky lng cac nh
ngha ly thuyet ngha ly thuyet va nh ro pham vi lnh vc cua va nh ro pham vi lnh vc cua ngha ly thuyet ngha ly thuyet va nh ro pham vi lnh vc cua va nh ro pham vi lnh vc cua
cac dng hnh se c s dung. Khi van e cac dng hnh se c s dung. Khi van e
nghien cu c giai trnh, cac dng hnh c nghien cu c giai trnh, cac dng hnh c
s dung e vach ra van e phai c xac nh s dung e vach ra van e phai c xac nh
bang cac khai niem nh la c s cho cac phep bang cac khai niem nh la c s cho cac phep
tnh sau o tnh sau o
4.4 4.4--Cac so o hoan thien (tt) Cac so o hoan thien (tt)
(2) (2) Phat trien cac nh ngha qua phep tnh Phat trien cac nh ngha qua phep tnh mot mot
cach ay u cach ay u
Ngi nghien cu se phai Ngi nghien cu se phai kiem tra kiem tra cac phep cac phep
tnh hoac so o trc o tnh hoac so o trc o a c s dung e co a c s dung e co
c cac dng hnh nh nhau c cac dng hnh nh nhau c cac dng hnh nh nhau c cac dng hnh nh nhau
Trong giai oan nay ngi nghien cu se phai Trong giai oan nay ngi nghien cu se phai
anh gia gia tr be mat cua cac so o anh gia gia tr be mat cua cac so o, co the , co the
qua y kien chuyen gia e xem xet cac so o e qua y kien chuyen gia e xem xet cac so o e
ngh ngh
4.4 4.4--Cac so o hoan thien (tt) Cac so o hoan thien (tt)
((33)) Chnh Chnh sa sa va va lam lamsach sach cac cac so so o o
(4) Kiem tra th so o va anh gia o tin (4) Kiem tra th so o va anh gia o tin
cay cua chung cung nh dng hnh gia cay cua chung cung nh dng hnh gia cay cua chung cung nh dng hnh gia cay cua chung cung nh dng hnh gia
tr tr (hoi tu hoac phan ky) (hoi tu hoac phan ky)
(5) (5) S dung ket qua o cuoi cung trong S dung ket qua o cuoi cung trong
nghien cu. nghien cu.
4.5 4.5--o lng trong nghien cu nh lng o lng trong nghien cu nh lng
Nh Nh a a neu neu muc muc tieu tieu cua cua o o lng lng la la phai phai vach vach
ra ra tnh tnh tin tin cay cay.. Khi Khi ngi ngi nghien nghien cu cu at at ra ra cac cac
cau cau hoi hoi e e phong phong van van cac cac oi oi tng tng lien lien quan quan
th th anh/ch anh/ch ta ta se se nhan nhan c c cac cac cau cau tra tra li li..
Cac Cac cau tra li R1,R2,la cac bieu th thc cau tra li R1,R2,la cac bieu th thc Cac Cac cau tra li R1,R2,la cac bieu th thc cau tra li R1,R2,la cac bieu th thc
nghiem nghiemma ngi nghien cu co gang e hieu ma ngi nghien cu co gang e hieu
Trong qua trnh nay, anh/ch ta se co gang e Trong qua trnh nay, anh/ch ta se co gang e
lien ket ieu nay vi c s kien thc cua anh lien ket ieu nay vi c s kien thc cua anh
hay ch ta va hay ch ta va hy vong a ra c s giai thch hy vong a ra c s giai thch
hp ly hp ly. ieu nay mot phan coi nh . ieu nay mot phan coi nh van e san van e san
lung so lieu c giai quyet lung so lieu c giai quyet
4.5 4.5--o lng trong nghien cu nh lng o lng trong nghien cu nh lng
(tt) (tt)
Tuy Tuy nhien, nhien, neu neu cac cac khai khai niem niem hay hay ly ly thuyet thuyet
khong khong c c s s dung dung th th mot mot giai giai thch thch se se khong khong
bao bao gi gi noi noi len len
V V vay vay s s sap sap at at gia gia cac cac quan quan sat sat thc thc nghiem nghiem V V vay vay s s sap sap at at gia gia cac cac quan quan sat sat thc thc nghiem nghiem
va va cac cac khai khai niem/ly niem/ly thuyet thuyet phai phai c c thc thc hien hien
Hnh Hnh di di ay ay the the hien hien cac cac tra tra li li va va y y ngha ngha
c c tao tao ra ra..
4.5 4.5--o lng trong nghien cu nh lng o lng trong nghien cu nh lng

Nhan Nhan thc thc Hieu Hieu biet/ biet/

giai giai thch thch
Mc Mc o o Mc Mc o o

Thc Thc nghiem nghiem RR11,R ,R22 Rn Rn

4.5 4.5--o lng trong nghien cu nh lng o lng trong nghien cu nh lng
Trong nghien cu kinh te, ngi nghien cu Trong nghien cu kinh te, ngi nghien cu
thng s dung so thng s dung so //ea tha cap //ea tha cap
So lieu nh vay c thu thap qua cac thu tuc So lieu nh vay c thu thap qua cac thu tuc
cu the cung nh ay cac phep o cu the a cu the cung nh ay cac phep o cu the a
c s dung c s dung c s dung c s dung
ieu nay cho thay khi s dung so lieu th cap ieu nay cho thay khi s dung so lieu th cap
can phai thng xuyen kiem tra xem xet ky va can phai thng xuyen kiem tra xem xet ky va
anh gia so lieu thu thap cung nh cach thc o anh gia so lieu thu thap cung nh cach thc o
lng (cach o) c s dung lng (cach o) c s dung
4.6 4.6-- TH D O LNG: M HNH NGHIN TH D O LNG: M HNH NGHIN
CU MC HI LNG DCH V . CU MC HI LNG DCH V .
S tin cy ca
khch hng
iu kin thun
li
Cht Mc hi
H1
H2
32
Nng lc nhn
vin
S cm thng
Thi phc v
Cht
lng
dch v
Mc hi
lng ca
khch
hng
H3
H4
H5
CC GI THUYT CC GI THUYT
(Mi quan h gia cc bin) (Mi quan h gia cc bin)
H1 H1--Gia tng tin cy s lm gia tng mc Gia tng tin cy s lm gia tng mc
tha mn; tha mn;
H2 H2-- Gia tng iu kin thun li s lm gia tng Gia tng iu kin thun li s lm gia tng
mc tha mn; mc tha mn; mc tha mn; mc tha mn;
H3 H3--Gia tng nng lc nhn vins lm gia tng Gia tng nng lc nhn vins lm gia tng
mc tha mn; mc tha mn;
H1 H1--Gia tng thi phc v tts lm gia tng Gia tng thi phc v tts lm gia tng
mc tha mn; mc tha mn;
H1 H1--Gia tng s cm thng s lm gia tng mc Gia tng s cm thng s lm gia tng mc
tha mn; tha mn;
XY DNG THANG O CA CC BIN XY DNG THANG O CA CC BIN
tin cy tin cy--X1 X1: (1) Cng ty X ha vic g h s : (1) Cng ty X ha vic g h s
thc hin ng li ha; thc hin ng li ha;
(2) Cng ty cung cp dch v ng thi im; (2) Cng ty cung cp dch v ng thi im;
(3) Cng ty quan tm gii quyt cc thc mc ca (3) Cng ty quan tm gii quyt cc thc mc ca
khch hng; khch hng; khch hng; khch hng;
(4) Cng ty thng bo cho khch hng khi dch v (4) Cng ty thng bo cho khch hng khi dch v
c thc hin. c thc hin.
iu kin thun li iu kin thun li--X2 X2: (1) Cng ty X c nhng : (1) Cng ty X c nhng
phng tin phc v hin i; phng tin phc v hin i;
(2) C s vt cht ca cng ty hp dn, thu ht (2) C s vt cht ca cng ty hp dn, thu ht
khch hng. khch hng.
XY DNG THANG O CA CC BIN XY DNG THANG O CA CC BIN
Nng lc nhn vin Nng lc nhn vin--X3 X3: (1) Nhn vin cng ty X : (1) Nhn vin cng ty X
gii thch cn k cc thc mc; gii thch cn k cc thc mc;
(2) Nhn vin cng ty gii quyt vn vng mc (2) Nhn vin cng ty gii quyt vn vng mc
nhanh gn nhanh gn
Thi phc v Thi phc v--X4 X4: (1) Nhn vin cng ty X phc : (1) Nhn vin cng ty X phc
v nim n; v nim n;
(2) Nhn vin cng ty X rt tn tnh vi khch (2) Nhn vin cng ty X rt tn tnh vi khch
hng hng
S thng cm S thng cm--X5 X5: (1) Cng ty X th hin quan tm : (1) Cng ty X th hin quan tm
c bit n khch hng c bit n khch hng
XY DNG THANG O CA CC BIN XY DNG THANG O CA CC BIN
(2) Nhn vin cng ty hiu c cc yu cu pht (2) Nhn vin cng ty hiu c cc yu cu pht
sinh ca khch hng sinh ca khch hng
Thang o: Thang o: Thang o Likert: 1 Thang o Likert: 1--Hon ton khng Hon ton khng
ng ; 2 ng ; 2--Khng ng ; 3 Khng ng ; 3--Trung tnh; 4 Trung tnh; 4-- ng ng ng ; 2 ng ; 2--Khng ng ; 3 Khng ng ; 3--Trung tnh; 4 Trung tnh; 4-- ng ng
; 5 ; 5--Hon ton ng . Hon ton ng .
Mc hi lng chung ca khch hng (Y): Mc hi lng chung ca khch hng (Y):
11-- Rt khng hi lng; 2 Rt khng hi lng; 2--Khng hi lng; 3 Khng hi lng; 3--
Trung tnh, 4 Trung tnh, 4-- Hi lng; 5 Hi lng; 5-- Rt hi lng Rt hi lng
Cau hoi thao luan trong chng nay: Cau hoi thao luan trong chng nay:
11)) o o lng lng va va quy quy tac tac o o lng? lng? Cho Cho th th du du
minh minh hoa hoa..
22)) Cac Cac mc mc o o o o lng? lng? Cho Cho th th du du 22)) Cac Cac mc mc o o o o lng? lng? Cho Cho th th du du
33)) Gia Gia tr tr ung ung va va tnh tnh tin tin cay cay trong trong o o lng? lng?
Cho Cho th th du du
Bi tp 3 Bi tp 3::
T bi tp 1,2 : T bi tp 1,2 :
(1) Xc nh i tng nghin cu v cc c (1) Xc nh i tng nghin cu v cc c
tnh, cc bin cn o lng; tnh, cc bin cn o lng;
(2) o lng qua cc ch tiu no? Mc ca (2) o lng qua cc ch tiu no? Mc ca
o lng? o lng? o lng? o lng?
(3) Dng hnh gi tr ng trong bi nghin cu (3) Dng hnh gi tr ng trong bi nghin cu
ca bn l g? ca bn l g?
(4) C p dng o lng trong nghin cu nh (4) C p dng o lng trong nghin cu nh
lng khng? Nu c cc gi tr thc nghim lng khng? Nu c cc gi tr thc nghim
thu c s gii thch qua l thuyt nh th thu c s gii thch qua l thuyt nh th
no? Cho th d c th no? Cho th d c th