Tesis MKT

UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA
La Universidad Tcnica Particular de Loja
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

Plan de Marketing Estratgico para el Instituto Particular Educativo Perpetuo Socorro ubicado en el Distrito Metropolitano de Quito. Ao 2008
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AUTORA:
Mara Gabriela Len Navarrete Toledo Macas
DIRECTOR: Ec. Ronald
CENTRO UNIVERSITARIO QUITO 2010
Ec. Ronald Toledo Macas DOCENTE DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
C E R T I F I C A:
Que el presente trabajo de tesis realizado por la estudiante: Mara Gabriela Len Navarrete, ha sido orientado y revisado durante su ejecucin, por lo tanto autorizo su presentacin.
Loja, Mayo del 2010
f)..
ii
Yo Mara Gabriela Len Navarrete declaro ser autora del presente trabajo y eximo expresamente a la Universidad Tcnica Particular de Loja y a sus representantes legales de posibles reclamos o acciones legales.
Adicionalmente declaro conocer y aceptar la disposicin del Art. 67 del Estatuto Orgnico de la Universidad Tcnica Particular de Loja que en su parte pertinente textualmente dice: Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones, trabajos cientficos o tcnicos y tesis de grado que se realicen a travs, o con el apoyo financiero, acadmico o institucional de la Universidad
f) Autora
iii
AUTORA
Las ideas, conceptos, procedimientos y resultados vertidos en el presente trabajo, son de exclusiva responsabilidad de la autora
MARA GABRIELA LEN NAVARRETE
iv
DEDICATORIA
Este trabajo de investigacin va dedicado de manera especial a mis padres Livy y Marcelo por haber sido quienes me han apoyado en todo momento y con su ejemplo de perseverancia me han impulsado a seguir adelante para alcanzar mis metas.
A mi esposo Edwin por brindarme su amor y comprensin de manera incondicional en todo momento.
Finalmente a mis hijos Marcelo y Jos Gabriel, quienes han sido la inspiracin para culminar con mi trabajo.
MARIA GABRIELA
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Tcnica Particular de Loja por haberme permitido realizar mis estudios profesionales, a travs de la Modalidad de Educacin a Distancia.
Quiero agradecer a Dios por haberme permitido culminar la gran aspiracin de mi vida de obtener un Ttulo Acadmico y haber estado presente cada instante de mi vida venciendo todas las dificultades que se me han presentado.
De manera especial, mi agradecimiento a la Magister. Mara Elena Navarrete, Rectora del Instituto Educativo Particular Perpetuo Socorro por su colaboracin incondicional al proporcionar toda la informacin necesaria para desarrollar el investigacin. presente trabajo de
Mi sincero agradecimiento al Ec. Ronald Toledo por su gua y direccin durante todo el proceso de elaboracin de mi trabajo de tesis.
Por ltimo agradezco a todas las personas que colaboraron conmigo de una u otra forma hasta la culminacin de mi trabajo.
MARIA GABRIELA
vi
INDICE DE CONTENIDOS Pg. Certificacin Declaracin y cesin de derechos Autora Dedicatoria Agradecimiento ndice de contenidos Resumen ejecutivo ii iii iv v vi vii x
CAPITULO I DIAGONOSTICO DEL INSTITUTO PARTICULAR EDUCATIVO PERPETUO SOCORRO I.P.E.P.S. 1.1. 1.2. Breve historia y antecedentes del I.P.E.P.S. Planificacin del I.P.E.P.S 1 2 2 3 4 7 8 9 13 15 15 vii
1.2.1. Visin y misin 1.2.2. Objetivos 1.2.3. Polticas y estrategias utilizadas 1.2.4. Proyectos a futuro 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Estructura organizativa Servicios que presta el I.P.E.P.S Datos estadsticos del I.P.E.P.S Organizacin administrativa y acadmica actual
1.6.1. Estilo de organizacin
1.6.2. Tipo de organizacin 1.6.3. Gestin administrativa 1.7. 1.8. Entorno fsico del I.P.E.P.S. Control y evaluacin del I.P.E.P.S.
16 16 18 27
CAPITULO II ESTUDIO DEL MERCADO 2.1. Anlisis de la oferta y de la demanda 2.1.1. Estudio de la demanda 2.1.1.1. Comportamiento del consumidor 2.1.1.2. Necesidades de los consumidores 2.1.2. Estudio de la oferta o competencia 2.1.2.1. Identificacin de la competencia 2.1.2.2. Fortalezas y debilidades de la competencia 2.2. Segmentacin del mercado 30 30 30 32 40 40 48 49
CAPITULO III PLAN DE MARKETING 3.1. Objetivos y metas del plan 3.1.1. Objetivos 3.1.2. Metas 3.2. Estrategias de marketing 3.2.1. Servicio 3.2.2. Precio 3.2.2.1. Caractersticas del servicio que influyen en el precio viii 50 50 50 51 51 55 57
3.2.3. Plaza 3.2.4. Publicidad 3.2.4.1. Publicity y relaciones pblicas 3.2.5. Promocin 3.2.5.1. Proceso de promocin 3.2.5.2. Caractersticas del servicio que afectan a su promocin 3.2.5.3. Calendario de promocin 3.2.5.4. Medicin de la eficacia de la promocin 3.3. Estudio financiero 3.3.1. Punto de equilibrio 3.3.2. Presupuesto del plan de marketing
57 58 59 60 61 63 65 66 66 67 71
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 1. Conclusiones 2. Recomendaciones BIBLIOGRAFA NETGRAFA ANEXOS 73 75 77 77 78
ix
PLAN ESTRATGICO DE MARKETING PARA EL INSTITUTO PARTICULAR EDUCATIVO PERPETUO SOCORRO DE LA CIUDAD DE QUITO
RESUMEN EJECUTIVO
El presente Plan estratgico de Marketing ha sido elaborado tomando en consideracin la necesidad de incrementar el nmero de estudiantes en el Instituto Educativo Particular Perpetuo Socorro de la ciudad de Quito, institucin que funciona desde 1994 y as lograr mayores rendimientos financieros. Para efecto de la elaboracin de esta Tesis se realiz en primer lugar un marco terico estableciendo la problemtica de la investigacin, y los conceptos utilizados. En el desarrollo del Plan de Marketing, se estudia y determina los diferentes componentes de la oferta y la demanda del servicio educativo del IPEPS; el comportamiento del consumidor a travs de la aplicacin de una encuesta a padres de familia y estudiantes, as como los deseos y exigencias de los clientes; se analiza y determina la oferta o competencia para establecer sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; y, as se establecen las metas, objetivos y estrategias de marketing adecuadas a la institucin para: servicio, precio, plaza, promocin y publicidad.
Las conclusiones, as como las recomendaciones se presentan en la Tesis principalmente a los directivos de la Institucin Perpetuo Socorro quienes sern en definitiva los que debern implementarlas.
CAPITULO I DIAGNOSTICO DEL INSTITUTO PARTICULAR EDUCATIVO PERPETUO
SOCORRO I.P.E.P.S.
1.1. Breve historia y antecedentes del I.P.E.P.S.
En el mes de junio de 1.994 se crea la institucin bajo la figura de Centro Infantil de Cuidado Diario con Resolucin del Ministerio de Bienestar social No 1192, su fundadora la Lcda. Mara Elena Navarrete lvarez asume la responsabilidad de su conduccin y direccin, quien enfoca la visin institucional desde sus primeros pasos, hacia la formacin de un instituto educativo grande que pueda competir con las instituciones educativas ms representativas de la ciudad de Quito.
En la actualidad, cuando han transcurrido alrededor de quince aos de vida institucional, el I.P.E.P.S. se ha convertido en un establecimiento que brinda el servicio de educacin inicial y cuidado diario a nios desde los tres meses hasta los cuatro aos de edad en la seccin Pre. Bsica, mismos que ocupan un moderno y funcional edificio construido especialmente para brindar atencin a nios prvulos.
En el edificio principal funciona la seccin bsica completa de primero a dcimo ao de Educacin General Bsica y los tres aos de Bachillerato General de Ciencias, es decir que en la actualidad el Instituto Particular Educativo I.P.E.P.S., es una Unidad Educativa completa, que tiene la capacidad de brindar educacin a nios desde su primer ao de vida, hasta cuando adquieran su bachillerato, particularidad que hace de la institucin una empresa muy singular y reconocida por la sociedad capitalina, cuya preferencia es que sus hijos permanezcan en sus aulas diez y ocho aos de su vida.
La institucin se encuentra ubicada en la Parroquia Santa Prisca, Barrio Miraflores de la ciudad de Quito, con sus dos edificios, el principal est situado en la Av. Universitaria OE-781 y Calle el Oro, el segundo edificio en la Av. Eustorgio Salgado No 19222 y calle Armero.
1.2. Planificacin del IPEPS
1.2.1 Visin y misin Visin En los prximos aos el Instituto Particular Educativo Perpetuo Socorro, deber ser reconocido como una Unidad Educativa de calidad por la formacin integral que en su servicio entregar a la niez y juventud que accede a sus aulas a beneficiarse de los ms altos estndares morales, culturales, cientficos y tecnolgicos posibles que permitirn formar ciudadanos ejemplares y tiles a la patria. Adems propender a alcanzar el desarrollo institucional, en lo humano, profesional, y empresarial, constituyndose en una institucin que est a la vanguardia de la formacin de prvulos, nios y jvenes de la ciudad capital.1
Misin La Ley Orgnica de Educacin vigente, en su artculo 60 define la misin de los establecimientos educativos en los siguientes trminos: Los establecimientos educativos tienen como misin, la formacin humana y la promocin cultural y estn destinados a cumplir los fines de la educacin, con sujecin a la ley y su reglamento.2 El Instituto Particular Educativo Perpetuo Socorro I.P.E.P.S cuenta con las secciones de Educacin Inicial, Bsica y Bachillerato General en Ciencias, actualmente sirve a la comunidad capitalina, brindando una educacin basada en
1 2
Navarrete Alvarez M (2005) Manual Administrativo del IPEPS,Quito, pg. 2 Corporacin de estudios y publicaciones (2005) Ley Orgnica de Educacin, Quito. pg. 26
principios y valores morales, buscando formar prvulos, nios y jvenes de una manera integral, desarrollando sus inteligencias mltiples, para hacer de ellos que propendan a su crecimiento personal y elementos humanos proactivos
coadyuven al desarrollo de la sociedad y que su participacin sea reconocida y valorada en la formacin de un entorno social caracterizado por ofrecer mejores condiciones de vida a sus integrantes.3
1.2.2 Objetivos Como toda empresa u organizacin el Instituto Perpetuo Socorro ha establecido objetivos generales y especficos que rigen su funcionamiento a continuacin son detallados:
Objetivos Generales 1. Contribuir con la sociedad brindando el servicio educativo de una manera integral a la niez y juventud de la Patria, con amparo en lo establecido en el Reglamento General de la Ley Orgnica de Educacin. 2. Propiciar un estilo de gestin participativo de las diferentes secciones educativas de la institucin, as como de padres de familia, estudiantes, autoridades y comunidad en general.4
Objetivos especficos 1 Formar nios y jvenes capaces de enfrentarse a los retos que la sociedad actual impone.
3 4
Navarrete lvarez M.(2006), pg. 2 Navarrete lvarez M. (2006) pg. 3
Fomentar la prctica de valores
morales y actitudes
desde una visin
holstica de la educacin que propendan a direccionar sus actos hacia el respeto a los dems y a las races culturales de nuestra nacionalidad. 3 Incorporar procesos de investigacin permanente tanto en docentes como en alumnos, para mejorar el proceso de enseanza aprendizaje. 4 Generar fuentes de empleo como contribucin al desarrollo econmico del pas. 5 Buscar sostenibilidad y sustentabilidad del IPEPS.
Disminuir costos, generar ms ingresos.
Adquirir presencia y representatividad en la comunidad.
Mejorar la imagen institucional.
Concienciar a la comunidad educativa sobre la importancia de preservar el medio ambiente libre de contaminacin.5
1.2.3 Polticas y estrategias utilizadas Polticas Actualizacin del personal docente de la Institucin sobre innovaciones metodolgicas y directrices emanadas del Ministerio de Educacin en cuanto a la aplicacin de la Reforma Curricular vigente.
Navarrete lvarez M (2006) pg. 4-5
Mejorar permanentemente la infraestructura de la institucin y de los valores agregados que ofrece a los estudiantes.
Garantizar permanentemente la aplicacin de innovaciones curriculares en el proceso de enseanza aprendizaje.
Incluir en los planes curriculares como ejes transversales temas tendientes a fomentar la prctica de valores en los estudiantes.
Promover permanentemente el desarrollo y prctica de valores dentro y fuera de la institucin, por parte de los estudiantes.
Gestionar capacitacin permanente de los docentes para mantener actualizados sus conocimientos cientficos que sern impartidos a los educandos.
Contar con el valioso contingente de un equipo docente y administrativo profesional y humanamente formado para trabajar con nios y jvenes.
Fortalecer el tringulo educativo con la participacin del padre de familia en las actividades escolares.
Implementar
permanentemente
tecnologa
recursos
didcticos
innovadores, que coadyuven en la formacin integral de los estudiantes.
Implementar procesos innovadores de evaluacin, no solo al educando, sino tambin a la gestin docente y administrativa.
Brindar ayudas econmicas a estudiantes de escasos recursos que se destacan en lo acadmico y comportamental.
Participar activamente en concursos, certmenes, y otros convocados por otros colegios y por la comunidad, con la finalidad de hacer conocer a la institucin.6
Estrategias Seleccionar al cuerpo docente, administrativo y de servicio, bajo estrictos parmetros institucional. de calidad, experiencia y perfiles acorde a la visin y misin
Disear y Aplicar innovaciones curriculares que propendan permanentemente la educacin y formacin de los estudiantes.
a mejorar
Organizar actividades, talleres y charlas en las cuales intervenga el padre de familia, para fortalecer relaciones mutuas e involucrarle comprometidamente en el quehacer educativo.
Establecer una planificacin curricular unificando criterios sobre metodologa y desempeo pedaggico por parte de los profesores de las diferentes asignaturas.
Organizar talleres con padres de familia, estudiantes y profesores para socializar el manual de convivencia institucional, as como la Misin y Visin de la misma, para fortalecer y concienciar el respeto a los derechos de los dems y poder convivir en armona mutua.7
6 7
Navarrete lvarez M(2006), pg. 6-7 Navarrete lvarez M (2006), pg. 8
1.2.4 Proyectos a futuro
Segn las versiones recopiladas a los inversionistas propietarios del Instituto Perpetuo Socorro, se ha recopilado los siguientes proyectos a futuro que pueden ser implementados en el IPEPS:
Implementacin de un nuevo Modelo Pedaggico, que supere a los logros alcanzados con el modelo aplicado actualmente que es el Social Cognitivo. El logro de este proyecto a futuro determinar que el Instituto Perpetuo Socorro sea una unidad educativa diferente, especial y que sus alumnos sean de excelencia en todas sus actividades.
Incremento de instrumentos y materiales en el laboratorio de fsica y qumica, para que los estudiantes cuenten con ms herramientas que les ayude a experimentar y constaten lo que aprenden en clases tericas.
Creacin de un gimnasio completo, actualmente se cuenta con materiales bsicos que se van incrementando ao con ao, pero sera deseable poder tener un rea de gimnasia ms grande.
Creacin de una biblioteca moderna y actualizada; existe actualmente una biblioteca que va resultando pequea a medida que aumenta la cantidad de alumnos.
Desarrollo de hbitos de lectura en los estudiantes desde sus primeros aos de formacin, este es uno de los pilares de la educacin que se propende a incrementar ao con ao, porque no existe una cultura de lectura a nivel de pas, muchas veces nos conformamos con ver lo que la televisin nos presenta, pero se debe fomentar la investigacin en libros, revistas, etc. para que cada individuo se forme sus propios criterios en los diferentes mbitos de la sociedad. 7
Creacin de una aula de apoyo psicopedaggico, ya que si bien el Instituto cuenta con un siclogo, las necesidades de la poblacin estudiantil se hacen cada vez ms complejas, debido a la problemtica familiar existente en la sociedad ecuatoriana, familias separadas, divorcios y violencia familiar son las causas ms recurrentes para el mal desempeo educativo y social de los estudiantes.
Creacin de un dispensario mdico, para la atencin de accidentes comunes que ocurren diariamente, as como de atencin a eventos menos frecuentes como auxiliar de emergencia a estudiantes con afecciones respiratorias o cardacas, desmayos, etc.
1.3 Estructura organizativa Para el desarrollo normal de las actividades educativas y administrativas cotidianas, el Instituto Perpetuo Socorro, ha diseado su propia organizacin a medida que han crecido sus servicios, as se puede apreciar en la actualidad:
rea administrativa Se encarga de los procesos administrativos del Instituto, para garantizar que los recursos materiales, econmicos, financieros y humanos sean optimizados para prestar el servicio educativo, en el siguiente cuadro se encuentra detallado los puestos de sta rea con sus respectivos responsables :
CUADRO No 1 PERSONAL RESPONSABLE DEL AREA ADMINISTRATIVA IPEPS

PUESTO RESPONSABLE
- Gerencia - Rectorado - Vicerrectorado - Inspeccin General - Secretara - Colectura Fuente: Manual Administrativo IPEPS Elaborado por: la autora
Econ. Marcelo Len Msc. Mara Navarrete Lic. Juan Jos Zapata Lic. Ercilia Torres Lic. Lorena Ubills Sra. Vernica Panchi
1.4 Servicios que presta el I.P.E.P.S. El Instituto Particular Educativo Perpetuo Socorro I:P:E:P:S , es una empresa dedicada a prestar servicios educativos, cuya estructura fsica, organizativa, administrativa, financiera, acadmica, le permite ofrecer a sus clientes un paquete de servicios completo, para satisfaccin de las necesidades de la comunidad circundante y de sectores aledaos especialmente, servicios que se los detalla a continuacin:
1. Educacin inicial, es decir educacin y cuidados desde los tres meses de edad, los nios reciben estimulacin temprana para adiestrar sus sentidos, potenciar sus capacidades y aprendan a relacionarse con el entorno. 9
2. Cuidado diario de prvulos, es la jornada extendida a los pequeos cuyos padres por razones de trabajo u otras no pueden tenerlos en casa.
Se atiende a nios de 3 meses a 3 aos de edad, sus actividades se plasman en una planificacin basada en el CURRICULUM INTERMEDIO, que cuenta con 10 objetivos generales aplicables a las diferentes reas de desarrollo del nio como: rea Socio-afectiva, rea Psicomotriz, rea Cognitiva, trabajo que se realiza ejecutando diferentes actividades tendientes a estimular tempranamente el desarrollo del nio, para que sus destrezas determinen posteriormente su desarrollo evolutivo. La media jornada est dedicada a actividades de estimulacin temprana mediante el trabajo en taller de pintura, dactilopintura, canciones, rimas, rasgado trozado, punzado, juegos recreativos y de integracin como rondas y juegos tradicionales, este trabajo es seleccionado de manera minuciosa de acuerdo al grupo etreo, para esto la Seccin Maternal est subdividida en SALA CUNA nios de 0 a 12 meses, en la cual la estimulacin es directamente con cada uno de los nios, dando prioridad No 1 a la parte socio afectiva del nio como es la de ser amamantado en brazos y cantndole la maestra una cancin de cuna, luego estimular todas las partes de su cuerpo buscando una respuesta en la reaccin innata de sus movimientos corporales, como una preparacin a lo que vendr a futuro inmediato. Luego viene la Seccin Maternal 1 que corresponde a los nios de 13 a 24 meses, en esta seccin el nio es estimulado en todas las reas, pero especialmente se pone nfasis en el control de esfnteres y en el lenguaje. Luego tenemos la seccin maternal 2 que corresponde a nios de 25 a 36 meses de edad, de igual manera se estimulan todas las reas pero se pone nfasis en el lenguaje, en la motricidad gruesa y fina. Adicional a la estimulacin normal que consta en las planificaciones reglamentaria del Ministerio de Bienestar Social, la institucin aplica en los nios de 0 a 3 aos la ESTIMULACIN ACUATICA que es voluntaria 10
para el padre que la requiera y que desee comprometerse y compartir el trabajo ya que estas jornadas son personalizadas para cada nio. La otra parte de la Jornada del da est dedicada a completar la rutina del nio como es alimentacin, aseo, sueo y el reencuentro con los padres, esta modalidad la adoptan solamente quienes dejan a sus nios no solamente por estimulacin sino porque no tienen con quien dejarles mientras trabajan. 3. Educacin bsica, empieza con el primer ao de bsico, dando inicio a la vida educativa formal y obligatoria a la que deben acceder todos los nios, termina en el dcimo ao de bsica, cuando se considera que el estudiante est listo para el ingreso al bachillerato y escoger una especializacin.
4. Educacin de bachillerato, son tres aos en los cuales los estudiantes deben especializarse, en el caso del Instituto Perpetuo Socorro, se ofrece la especializacin de Ciencias. 5. Tareas dirigidas, servicio a los estudiantes de educacin bsica especialmente que por alguna razn no tienen ayuda o supervisin para la realizacin de sus tareas en el hogar. 6. Seminternado para nios escolares, es un servicio complementario a la educacin bsica y las tareas dirigidas, algunos estudiantes solo contratan este servicio y otros el servicio completo. 7. Refrigerio, se ofrece este servicio a todos los nios del nivel de educacin inicial, y alternativamente a los nios de educacin bsica y estudiantes de bachillerato, en el tiempo designado como recreo.
8. Comedor escolar, es el servicio que se presta de almuerzos en todos los niveles del Instituto. 11
9. Transporte, servicio prestado a travs de busetas particulares, legalmente autorizados por el municipio metropolitano. 10. Talleres, adicionales y complementarios a la educacin prestada como: danza, msica, natacin, etc.
El Servicio educativo por si solo puede resultar poco atractivo, por ello se ofrece servicios adicionales, como alimentacin y deberes dirigidos. En el principio y en el transcurso del ao lectivo el Instituto ofrece uniformes a los estudiantes, para facilitar su adquisicin, se realiza convenios con casas editoriales para que faciliten la compra de tiles y textos escolares a los padres de familia. La adecuacin de una piscina con sistema de purificacin del agua con ozono es un valor agregado muy importante que ha hecho que los padres sientan confianza en la Institucin. El hecho de contar con un saln de actos espacioso, da cierta comodidad para realizar actividades como clases demostrativas y reuniones peridicas con los padres de familia. El Instituto Perpetuo Socorro cuenta con una pgina web www.ipeps.3en2.com para su promocin en Internet y adems cumple con la funcin de informar las notas mensualmente a los padres de familia, para esto se asigna un nombre de usuario y la respectiva contrasea. De acuerdo a las exigencia de la sociedad moderna, adems de los laboratorios tradicionales de qumica y fsica, estn muy bien adecuados los laboratorios de ingls y computacin. En el primer caso los nios pueden escuchar con los audfonos las lecciones orales y repetir para afirmar este conocimiento. En el laboratorio de computacin se dispone de mquinas actuales con los paquetes informticos de utilizacin corriente, as como conexin a Internet por banda ancha contratada con Andinanet. 12
Los nios que tienen mayor inters o aficin a la msica cuentan con la opcin de pertenecer a la estudiantina del Instituto, por lo cual no se cancela ningn valor adicional, sino el costo de uniformes. Si desean profundizar su conocimiento de algn instrumento especial pueden hacerlo los das sbados en la maana con los instructores de piano, guitarra o violn que son los ms solicitados. De igual forma, se dicta un curso especial de danza, para nios y nias que deseen cultivar este arte. El Instituto cuenta con un siclogo de planta para dar seguimiento al desarrollo emocional de los nios. Se proporciona el servicio de transporte en dos lneas de buses. La ms reciente implementacin es el curso especial de ingls para nivelar a los estudiantes que presentan deficiencias en esta rea, desde luego previa una evaluacin del idioma.
1.5 Datos estadsticos del IPEPS Para efectos de esta investigacin, se ha tomado en cuenta el nmero de estudiantes matriculados desde el ao lectivo 2004 en los diferentes niveles educativos del Instituto Particular Perpetuo Socorro.
13
CUADRO No 2
CUADRO ESTADSTICO DE NIOS ALUMNOS DEL CENTRO INFANTIL IPEPS ANOS 2004-2009
SECCION AOS ESCOLARES 2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 MATERNAL 0 A 2 AOS 19 17 17 17 15 PRE BASICA II 3 A 4 Aos 16 12 11 14 15 PRE BASICA I 4 A 5 Aos 82 78 75 65 50 PRIMERO DE BASICA 5 A 6 AOS 60 60 56 60 40 TOTAL ALUMNOS 177 167 159 156 120
Fuente: Secretara IPEPS Elaboracin: la autora
CUADRO No 3
ESTUDIANTES DE SECCIN PRIMARIA DEL IPEPS
AOS ESCOLARES 2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 SEGUNDO TERCERO CUARTO BASICA 30 30 40 44 44 BASICA 30 30 35 35 30 BASICA 35 36 36 35 32 QUINTO BASICA 34 32 33 33 32 SEXTO BASICA 34 30 30 31 30 SEPTIMO BASICA 32 31 31 32 30 TOTAL ALUMNOS 195 189 205 210 198
Fuente: Secretara IPEPS Elaboracin: La autora 14
CUADRO No 4 ESTUDIANTES DE SECCIN SECUNDARIA DEL IPEPS

AOS ESCOLARE S 2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 OCTAVO BASICA 12 12 12 15 17 NOVENO BASICA 0 12 12 12 15 DECIMO BASICA 0 0 12 12 12
PRIMERO BACHILLERA TO SEGUNDO BACHILLERAT O TERCERO BACHILLERAT O TOTAL ALUMNOS
0 0 0 12 12
0 0 0 0 12
0 0 0 0 0
12 24 36 51 68
NOTA: La seccin secundaria inici con octavo de bsica en el ao 2005. Fuente: Secretara IPEPS Elaboracin: La autora
2004-
1.6
Organizacin administrativa y acadmica actual
1.6.1 Estilo de organizacin
El estilo de organizacin administrativa del I.P.E.P.S., se caracteriza por ser un estilo de direccin, cuyo objetivo final es mantener estable la organizacin y procurar que todo funcione como est establecido, no importa el posible cambio, la gestin es lo importante, que conlleve a la estabilidad de la institucin y el procurar que no surjan problemas ni conflictos, son los parmetros que configuran el estilo de administracin institucional.
15
1.6.2 Tipo de organizacin El tipo de organizacin del I.P.E.P.S responde a una funcin secuencial de la
planificacin, que se refiere a la combinacin ptima de un conjunto de actividades estratgicas, operativas y administrativas , en correlacin con las potencialidades de los actores de la Comunidad Educativa y los recursos tcnicos que se requiere para la consecucin de los objetivos, esto involucra el tipo de estructura administrativa de la empresa educativa, el sistema de comunicacin imperante, la estructura organizacional y la relacin de esta con la cultura del entorno. 1.6.3 Gestin administrativa
La gestin administrativa en el I.P.E.P.S se desarrolla con miras a la consecucin de los objetivos y metas educacionales, atendiendo las necesidades bsicas de los alumnos, de los padres de familia, de los docentes y de la comunidad en general, en pos de lograr un modelo de institucin solidaria, tica y participativa. Para lograr alcanzar los objetivos propuestos, la institucin ha organizado el desarrollo de su gestin mediante un Organigrama Estructural que define los niveles de jerarqua y de mando, permitiendo asumir roles y cumplir con responsabilidades asignadas, las mismas que son necesarias y fundamentales en el desempeo administrativo de una empresa. Es necesario sealar que el Instituto Educativo Perpetuo Socorro, cuenta con un nmero total de cuarenta empleados, los cuales se distribuyen as: rea administrativa rea Docente Personal de Servicios seis personas treinta y un personas tres personas
A continuacin se presenta el organigrama estructural del Instituto Particular Educativo Perpetuo Socorro I.P.E.P.S
16
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL INSTITUTO PARTICULAR EDUCATIVO I.P.E.P.S.

JUNTA DE ACCIONISTAS
CONSEJO DIRECTIVO
NIVEL ASESOR
ASESORIA LEGAL
RECTORADO
GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA COLECTURIA
SECRETARIA GENERAL
INSPECCIN GENERAL
D.O.B.E.
COORDINADOR MATERNAL MATERNAL 1 MATERNAL 2
COORDINADOR PREPRIMARIA PREBASICA 1 PREBASICA 2 PRIMERO DE BSICA
VICERRECTORADO COMISIN TCNICA PEDAGOGICA JUNTA DE PROFESORES 8VO BASICA 9NO BASICA 10MO BASICA PRIMERO BACHILLERATO SEGUNDO BACHILLERATO TERCERO BACHILLERATO
COORDINADOR PRIMARIA SEGUNDO BSICA TERCERO BSICA CUARTO BSICA QUINTO BSICA SEXTO BSICA SEPTIMO BSICA
SERVICIOS GENERALES
Fuente: Manual administrativo IPEPS Elaborado por: la autora
NIVEL EJECUTIVO NIVEL DIRECTIVO NIVEL ASESOR NIVEL APOYO NIVEL OPERATIVO
17
1.7
Entorno fsico del IPEPS
Teniendo en cuenta que los componentes del entorno fsico donde se presta el servicio son bsicamente: ambientales, diseo del lugar y sociales, encontramos que en el IPEPS, se presentan as:
Ambientales: Existe un nivel de limpieza adecuada, para evitar cualquier clase de enfermedad o contagio en los dos edificios de la Institucin, se cuida mucho la esttica en todas las instalaciones, el hecho de contar con un parque en la parte posterior del edificio No 1 permite una mejor recreacin de los nios y su esparcimiento al aire libre. Sera deseable contar con un ambiente menos contaminado, pero dado que se encuentra ubicada la entrada principal en una calle principal como es la Av. Universitaria donde el flujo de vehculos es grande, es imposible evitar la contaminacin, para atenuar esto la limpieza es fundamental, y el mantenimiento anual de la pintura en las paredes. El edificio No 2, no sufre tan directamente el efecto de la contaminacin por encontrarse retirado a unas tres cuadras de la principal, sin embargo se toman similares medidas de limpieza y mantenimiento. Todos los lugares donde ha sido posible sembrar plantas y arbustos, estn siendo aprovechados, sin embargo no se recomienda la utilizacin de las macetas, puesto que los nios por su normal inquietud tienden a romperlas y es mejor evitar cualquier accidente. En este aspecto se sugiere al Instituto, una promocin ecolgica en su publicidad, porque dada la contaminacin del planeta, se requiere de una concienciacin de la poblacin en general para cuidar los recursos no renovables.
18
Diseo del lugar En el edificio No 1 se presta los servicios de educacin bsica y secundaria, por lo tanto el diseo es algo formal, sin caer en la rigidez, para que tanto padres de familia como estudiantes se sientan acogidos, todos sin excepcin son tratados con la debida amabilidad. Lo que ms llama la atencin en los padres de familia y que por lo general los hace decidirse por la Institucin es su piscina, localizada en el subsuelo y desinfectada con equipos de ozono, esta piscina es utilizada por los nios de los dos edificios y se debe mantener en la publicidad. La iluminacin es adecuada, las entradas espaciosas, las paredes han sido decoradas con murales que generan sensacin de dinamismo y confianza. Este edificio est distribuido de tal manera que los nios ms pequeos estn mejor protegidos, puesto que la naturaleza de los juegos infantiles van cambiando con el crecimiento, juegos como el futbol se prohbe en la reas donde juegan los nios pequeos para evitar agresiones. Los segundos grados de bsica tienen un rea especfica de funcionamiento, pero se les permite acceder a las dems reas con los respectivos cuidados, as estn seguros los estudiantes, los padres de familia, el personal docente y el administrativo. El rea administrativa se encuentra en la entrada del edificio 1 para recibir a todos, los laboratorios de ingls y computacin estn aledaos para supervisar de mejor manera su funcionamiento y seguridad, el bar se atiende frente al patio central, los grados superiores estn localizados en el segundo y tercer piso, el colegio utiliza el cuarto piso. En los pisos superiores estn colocadas rejas de seguridad para evitar algn accidente.
19
PRIMER PISO EDIFICIO No 1 IPEPS

ACC. POSTERIOR
PATIO POSTERIOR
3 BASICA COMEDOR COCINA BAR
IMP. DEPORT
BIBLIOTECA
PATIO CUBIERTO
LAB. COMPUTACION
C O R R E D O R
G A R A G E
LAB. IDIOMA S
GERENCIA
SECR E RECTORADO TARI A
Fuente: planos IPEPS
JARDIN
ENTRADA
20
SUBSUELO EDIFICIO 1
VESTIDORES
B A O S
PISCINA
VESTIDORES
SEGUNDO B PATIO
MUSICA
SEGUNDO A
B A O S
Fuente: Planos IPEPS
21
SEGUNDO PISO EDIFICIO No 1 IPEPS
LABORAT.C C NN
SALA DE PROFESORES
COCINA
CUARTO BASICA
QUINTO BASICA
C O R R E D O R
B A O S
10 MO BASICA
9NO BASICA
8VO BASICA
CONS ERJE
22
TERCER PISO EDIFICIO No 1 IPEPS
7MO BASICA
8 VO BASICA
LAVANDERIA
BAOS
SALON AUDITORIO
23
CUARTO PISO EDIFICIO No 1 IPEPS
Ducto de Luz
Vicerr ectora do
3ero BACHILLERATO
2do Bachillerato
1ero Bachillerato
El diseo del edificio No 2 es muy alegre y decorado con motivos infantiles, un ambiente construido para brindar la mayor comodidad posible a los nios ms pequeos, para que ellos pasen el da como si estuvieran en su propia casa, como en realidad se cumple. Cuentan con reas de esparcimiento amplias en las que se pueden divertir.
24
SUBSUELO EDIFCIO No 2
Entrada alternativa
Entrada principal Jardn
Entrada principal Secc Maternal
PATIO
Sala de BAO
Rincn del
Sala de
BAO Sala Rincn de
SALA DE USO MULTIPLE
Comedor
rea de
PATIO 1
FUENTE: planos IPEPS
VIVIENDA CUIDADORES
PATIO 2
25
PRIMER PISO EDIFICIO No 2 B\ A O S

CORREDOR AULA PRIMERO A AULA PRIMERO B
CORREDOR AULA P K 2 DE INGRESO OFICINAS SECRETARIA
PRIMER PISO EDIFICIO No 2 B\ A O S

CORREDOR AULA PRIMERO A AULA PRIMERO B
CORREDOR AULA P K 2 DE INGRESO OFICINAS SECRETARIA
26
SEGUNDO PISO EDIFICIO No 2 B\ A O S

CORREDOR AULA PK -1 AULA P K 1
BODEGA
AULA P K 1
AULA PK 1
FUENTE: planos IPEPS
1.8 Control y evaluacin del IPEPS El control de la gestin administrativa y acadmica del I.P.E.P.S. se la realiza
mediante el cumplimiento de los artculos considerados en el Reglamento Interno de la Institucin, el mismo que se sustenta en: el Reglamento General de la Ley Orgnica de Educacin y otras como Cdigo de Trabajo, Ley de Proteccin al Menor y al adolescente que permiten a todos quienes integran la comunidad educativa cumplir con sus obligaciones a cabalidad actuando con apego a la Ley.
En primera instancia la institucin es evaluada en su gestin, por las autoridades institucionales, luego por las autoridades ministeriales, ya que peridicamente son enviados informes de trabajo e informes estadsticos y econmicos presupuestarios al Ministerio de Educacin y Ministerio de Inclusin Social, para que luego de una 27
prolija revisin, se apruebe o se sugiera cambios y modificaciones en los diferentes procesos con la finalidad de garantizar la solvencia pedaggica, financiera y administrativa de la institucin que est brindando un servicio a la sociedad que no puede verse perjudicada en determinado momento por cualquier desacierto en la gestin institucional . La evaluacin forma parte del proceso de gestin administrativa y acadmica de la institucin, puesto que de su adecuada aplicacin depende la coherencia global del sistema, ms all de suponer solo medicin, la evaluacin cumple roles tan importantes como la de diagnosticar y fortalecer los procesos tanto de administracin de la institucin como del proceso de aprendizaje, garantizando su secuencia y gradualidad.
En el mbito administrativo el control y la evaluacin se los realiza en toda la organizacin: Control y evaluacin de recursos humanos, profesores, alumnos personal administrativo. La evaluacin, al estudiante se la lleva a efecto con aplicacin a lo estipulado en el Captulo XIII Art. 290, al 310 del Reglamento General de la Ley Orgnica de Educacin La evaluacin en todos los niveles y modalidades del sistema educativo nacional, ser permanente, sistemtica y cientfica8 . La evaluacin permitir reorientar los procesos, modificar actitudes y procedimientos, proporcionar informacin, detectar vacos, atender diferencias estudiantes
9
individuales
fundamentar
la
promocin
de
los
8 9
Art. 290 del Reglamento General de la Ley Orgnica de Educacin Art. 291 del Reglamento General de la Ley Orgnica de Educacin
28
De la misma manera se est evaluando constantemente el trabajo y desempeo de profesores y personal administrativo, para lo cual se toma en cuenta diferentes criterios como: Puntualidad, presentacin, solvencia profesional, capacidad para relacionarse con padres de familia, compaeros y estudiantes Control de recursos econmico-financieros como el cobro gil de pensiones que permite pagar todas las obligaciones de la empresa. La evaluacin se cumple al final de cada ejercicio econmico en la elaboracin de los balances financieros. Control ambiental, es decir que se cumpla con todas las normas de limpieza, el Instituto debe mantenerse libre de basura y contaminacin. Se evala el estado de los edificios y dependencias al final de cada ao. Control de materiales de oficina y didcticos, para evitar desperdicios, as como recursos materiales: escritorios, sillas, pizarrones, cortinas, mesas, equipos tecnolgicos etc., de igual manera se evala al final de cada ao lectivo.
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CAPITULO II ESTUDIO DEL MERCADO 2.1 Anlisis de la oferta y la demanda
2.1.1 Estudio de la demanda Dentro del estudio de la demanda del IPEPS, se analizar el comportamiento del consumidor del servicio educativo, padres de familia y estudiantes.
2.1.1.1 Comportamiento del consumidor
Cuando el cliente hace uso del servicio, se presentarn dos alternativas de satisfaccin, la satisfaccin total o parcial y la insatisfaccin total o parcial, lo cual generar la aparicin de actitudes posteriores, por ejemplo, si el servicio llen sus aspiraciones, continuar comprndolo, inclusive lo recomendara entre el crculo de sus amistades, caso contrario, no volver a comprarlo y las recomendaciones sern negativas. En el caso del Instituto Particular Educativo I.P.E.P.S oferta servicios educativos y sus clientes objetivo son los padres de familia, los mismos que, al matricular a sus hijos en esta institucin, luego de conocer los lineamientos tanto acadmicos como econmicos, deciden contratar el servicio y permanentemente se encuentran valorando los logros alcanzados por sus hijos, los cuales demostrarn su satisfaccin o insatisfaccin al finalizar el ao escolar; esto se manifestar en la contratacin o no del servicio para el ao escolar consecutivo. Para el efecto de realizar esta Tesis se ha realizado una encuesta a los padres de familia del Instituto y a los estudiantes y conocer el comportamiento del consumidor. Los cuadros siguientes son la tabulacin de las preguntas de la encuesta realizadas a sta muestra de padres de familia y a los estudiantes.
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CUADRO No 5 ASPECTOS QUE EL PADRE DE FAMILIA CONSIDERA IMPORTANTES EN EL SERVICIO EDUCATIVO

PREFERENCIAS Conocimientos y trato del profesor Imagen de la Institucin Limpieza Servicios adicionales y complementarios Talleres, cursos TOTAL DATOS 104 21 23 18 27 193 PORCENTAJES 53.88% 10.88% 11.92% 9.32% 13.99% 100%
Fuente: Encuesta padres de familia Elaborado por: la autora
Como se puede apreciar los padres de familia buscan principalmente una educacin de calidad para sus hijos, buscan una institucin que les garantice que los conocimientos de los profesores sean los adecuados y sus hijos sean tratados bien, que existan talleres y cursos adicionales que complementen la educacin regular, que sus hijos estn en una institucin limpia y ordenada.
En el cuadro siguiente se presenta la tabulacin de la encuesta de preferencias realizada a la totalidad de estudiantes del IPEPS, exceptuando a los nios de maternal (0 a 4 aos) por cuanto son muy pequeos:
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CUADRO No 6 ASPECTOS QUE EL ESTUDIANTE CONSIDERA IMPORTANTES EN EL SERVICIO EDUCATIVO PREFERENCIAS Conocimientos y trato del profesor Imagen de la Institucin Limpieza Servicios adicionales y complementarios Talleres, cursos TOTAL DATOS 135 44 39 85 53 356 PORCENTAJES 37.92% 12.36% 10.96% 23.88% 14.88% 100%
Fuente: Encuesta estudiantes del IPEPS Elaborado por: la autora
En este aspecto es notable apreciar que sigue siendo el principal aspecto de importancia los conocimientos del profesor, pero por situaciones propias de la edad a los estudiantes les atrae mucho un poco ms los cursos adicionales, los talleres y cursos, por ello se ve algunas variantes en las respuestas.
2.1.1.2 Necesidades de los consumidores El servicio educativo en general, es un servicio que implica cumplir con ciertas caractersticas para que las estrategias adoptadas por el marketing permitan obtener resultados positivos. En el caso particular del IPEPS los padres de familia requieren ingresar a sus hijos para que se beneficien del servicio educativo, pero adicionalmente el Instituto debe cubrir las necesidades complementarias, para lo cual oferta un paquete de cuidado infantil, piscina, bar con almuerzos deberes dirigidos, laboratorios de ingls y computacin, conjunto integral que es en definitiva lo que mueve al padre de familia a elegir esta opcin. 32
Para conocer estas necesidades de padres de familia y estudiantes se aplic la respectiva encuesta, cuyos resultados se detallan a continuacin. En la encuesta aplicada a padres de familia y estudiantes se pregunt acerca de la forma en que conocieron el instituto las personas, obteniendo el siguiente resultado.
CUADRO No 7 MEDIOS POR LOS CUALES EL PADRE DE FAMILIA LLEGO A CONOCER A LA INSTITUCION EDUCATIVA
PREFERENCIAS Amistades Familiares Hojas Volantes Letreros TOTAL DATOS 65 67 25 36 193 PORCENTAJES 33,68 34,72 12,95 18,65 100%
De esta manera es palpable que el Instituto Perpetuo Socorro se ha ido consolidando lentamente en la comunidad principalmente por las recomendaciones de familiares y amistades, los porcentajes de clientes que han llegado debido a la publicidad son muy bajos.
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CUADRO No 8 MEDIOS POR LOS CUALES EL ESTUDIANTE LLEGO A CONOCER A LA INSTITUCION EDUCATIVA
PREFERENCIAS Amistades Familiares Hojas Volantes Letreros TOTAL DATOS 110 123 67 56 356 PORCENTAJES 30,90 34,55 18,82 15,73 100%
Fuente: Encuesta a estudiantes Elaborado por: la autora Observamos que hay una tendencia similar a la encuesta realizada a los padres de familia, lo cual es completamente lgico y coherente.
CUADRO No 9 ASPECTOS IMPORTANTES QUE EL PADRE DE FAMILIA TOMA EN CUENTA PARA SELECCIONAR LA INSTITUCION EDUCATIVA EN LA CUAL ESTUDIARA SU HIJO
PREFERENCIAS Infraestructura Ubicacin Geogrfica Transporte Alimentacin Pensum de estudios Asignaturas adicionales (Idiomas) Talleres, natacin TOTAL DATOS 42 54 26 16 28 12 15 193 PORCENTAJES 21.76 27.98 13.47 8.29 14.51 6.22 7.77 100%
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Se puede apreciar en la tabulacin de esta pregunta que los padres de familia del Instituto en su mayora buscan una institucin dentro de su zona de residencia que les ofrezca una infraestructura adecuada con un buen programa de estudios, son menos los padres de familia que le dan mayor importancia a los dems aspectos. CUADRO No 10 ASPECTOS QUE EL ESTUDIANTE TOMA ENCUENTA PARA SELECCIONAR LA INSTITUCION EDUCATIVA PARA ESTUDIAR
PREFERENCIAS Infraestructura Ubicacin Geogrfica Transporte Alimentacin Pensum de estudios Asignaturas adicionales (Idiomas) Talleres, natacin TOTAL DATOS 112 52 23 78 20 26 45 356 PORCENTAJES 31.46 14.61 6.46 21.91 5.62 7.30 12.64 100%
Fuente: Encuesta a estudiantes Elaborado por: la autora Si bien es importante para los estudiantes la infraestructura y ubicacin geogrfica, las respuestas son dispersas en relacin a sus padres, los estudiantes toman en consideracin muchos ms aspectos como: alimentacin, transporte y materias adicionales.
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Con respecto a las caractersticas de experiencia, se presenta lo siguiente:
CUADRO No 11 SATISFACCION PRESENTADA POR EL PADRE DE FAMILIA CON EL SERVICIO BRINDADO POR EL IPEPS
PREGUNTA SI NO No 183 10 % 94.82 5,18
TOTAL Fuente: Encuesta padres de familia Elaborado por: la autora
193
100,00
Estos porcentajes con satisfactorios para la institucin puesto que reflejan una aceptacin mayoritaria por parte de los padres de familia, pero por otro lado es necesario poner atencin en aquellas personas que no estn satisfechas para saber sus razones y poder corregir errores si los hubiera. CUADRO No 12
SATISFACCION PRESENTADA POR EL ESTUDIANTE CON EL SERVICIO BRINDADO POR EL IPEPS

PREGUNTA SI NO No 347 9 % 97,47 2,53
TOTAL Fuente: Encuesta a estudiantes Elaborado por: la autora
356
100,00
Los resultados son similares a los presentados por los padres de familia, es un buen resultado tomando en cuenta que siempre existen pequeos problemas en toda relacin interpersonal.
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CUADRO No 13 IMPACTO CAUSADO EN EL PADRE DE FAMILIA LA PUBLICIDAD DEL IPEPS

PREGUNTA SI NO NO SABE No 56 70 67 % 29,02 36,27 34,72
TOTAL Fuente: Encuesta padres de familia Elaborado por: la autora
193
100,00
Muchos padres de familia realmente no conocen la publicidad del Instituto porque han llegado a ste por referencias personales y/o familiares, algunas personas han visto sus hojas publicitarias, su pgina web pero no les agrada o no les llama mayormente la atencin, menos de la tercera parte de padres de familia manifiestan su agrado por la publicidad lo cual representa una debilidad de la institucin.
CUADRO No 14 IMPACTO CAUSADO EN EL ALUMNO LA PUBLICIDAD DEL IPEPS

PREGUNTA SI NO NO SABE No 87 125 144 % 24,44 35,11 40,45
356
100,00
Los estudiantes al igual que sus padres no tienen una clara percepcin de la publicidad, muy pocos conocen o han visto las hojas volantes, el diseo de la pgina web. Es una minora quienes si estn conscientes que existe publicidad y les gusta.
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CUADRO No 15 OPCIONES DEL SERVICIO EDUCATIVO QUE SATISFACEN AL PADRE DE FAMILIA

PREFERENCIAS Infraestructura e Instalaciones Ubicacin Geogrfica Transporte Alimentacin Pensum de estudios Trato de los profesores Talleres, natacin, cursos adicionales TOTAL DATOS 22 73 12 25 23 25 13 193 PORCENTAJES 11.40 37.82 6.22 12.95 11.92 12.95 6.74 100%
De estos datos se interpreta que no existe un criterio mayoritario con respecto a esta pregunta, aunque el porcentaje ms alto de padres se pronuncia por la ubicacin geogrfica, casi las dos terceras partes de padres de familia se sienten satisfechos con otros componentes del servicio educativo que ofrece el IPEPS.
CUADRO No 16 OPCIONES DEL SERVICIO EDUCATIVO QUE SATISFACEN AL ESTUDIANTE

PREFERENCIAS Infraestructura e Instalaciones Ubicacin Geogrfica DATOS 31 53 PORCENTAJES 8.71 14.89
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Transporte Alimentacin Pensum de estudios Trato de los profesores Talleres, natacin, cursos adicionales TOTAL
21 36 36 145 34 356
5.90 10.11 10.11 40.73 9.55 100%
Fuente: Encuesta a estudiantes Elaborado por: la autora
Los datos en los estudiantes tienen tendencias ms marcadas y proporcionan informacin ms certera en la investigacin, porque son los usuarios finales del Instituto, son ellos quienes reciben los beneficios del servicio por lo tanto contestan con mucho ms seguridad, se observa que el trato de sus profesores es muy importante para los alumnos, lo cual se entiende perfectamente por la necesidad afectiva de nios y jvenes. Con respecto a las caractersticas de credo se presenta lo siguiente:
CUADRO No 17 DECISION QUE TOMARA EL PADRE DE FAMILIA EL PRXIMO AO PARA MATRICULAR A SU HIJO EN EL IPEPS
PREGUNTA SI NO No 176 17 % 91,19 8,81
TOTAL Fuente: Encuesta a padres de familia Elaborado por: la autora
193
100,00
39
De estos datos se deduce que existe una satisfaccin a nivel general de los padres de familia con respecto a la institucin, sin embargo es necesario tener en cuenta el porcentaje de clientes que dejar de percibir el Instituto el siguiente ao lectivo.
CUADRO No 18 DECISION QUE TOMARA EL ESTUDIANTE PARA CONTINUAR ESTUDIANDO EL PROXIMO AO EN EL IPEPS
PREGUNTA SI NO No 336 20 % 94,38 5,62
356
100,00
En este aspecto se aprecia una ligera variacin en los porcentajes con respecto a las respuestas de los padres de familia, es totalmente comprensible, puesto que algunos estudiantes a pesar de sentirse a gusto en la institucin, deben cambiarse de lugar de residencia, de ciudad, y en algunos casos la situacin econmica no permite que continen en una entidad privada; sin embargo es destacable la sensacin de conformidad y agrado de los estudiantes con respecto al IPEPS.
2.1.2 Estudio de la oferta o competencia 2.1.2.1 Identificacin de la competencia Es muy importante identificar a los competidores, para esto es necesario examinar y evaluar a aquellas empresas que pueden tener un impacto significativo sobre ella, porque es necesario tener claro que la competencia no implica tener el mismo negocio, sino adems estar ubicado en los rangos similares o parecidos de calidad, es decir proponer un servicio para un mismo posible mercado. El Ministerio de Educacin del Ecuador, presenta los siguientes datos con relacin a los planteles educativos particulares en la ciudad de Quito en el ao 2009: 40
CUADRO No 19 PLANTELES PARTICULARES DE LA CIUDAD DE QUITO AO 2009 CLASIFICACIN PLANTELES ALUMNOS NIVEL PARTICULAR PREPRIMARIO RELIGIOSO PARTICULAR LAICO TOTAL 99 929 1028 3562 17927 21489
PRIMARIO
PARTICULAR RELIGIOSO PARTICULAR LAICO TOTAL
108 712 820
30659 67353 98012
MEDIO
PARTICULAR RELIGIOSO PARTICULAR LAICO TOTAL
74 351 425
24723 43024 67747
Fuente: Ministerio de Educacin Elaborado por: la autora A continuacin se analiza con detenimiento la competencia directa que son los cinco centros educativos que se encuentran ubicados en el sector de Miraflores donde opera el Instituto y el servicio que brindan tiene caractersticas parecidas o comunes a las que brinda el I.P.E.P.S., por tanto se ha hecho investigacin de campo y luego se ha aplicado el FODA:
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Denominacin del competidor, identificacin de su misin, anlisis de sus objetivos econmicos y no econmicos planteados, posibilidades de crecimiento y grado de adaptabilidad de sus estrategias. Naturaleza de los servicios que presta y procedimientos que emplea, composicin de su cartera de productos, grado de innovacin de su oferta, mercados en donde acta y penetracin de los mismos. Esta informacin permite valorar las posibilidades de expansin en los mercados, as como evaluar las fortalezas y debilidades. Datos econmicos de los competidores como rentabilidad actual y pasada, la situacin financiera respecto a solvencia, endeudamiento y liquidez. Informacin sobre quines son los principales clientes de los competidores, su evolucin y cual es la situacin actual y expectativas de futuro, grado de fidelidad. Estos datos tambin se harn extensivos a los proveedores o prestatarios de servicios. Datos sobre su estructura organizativa, principios de organizacin
asumidos, sistemas de planificacin y control de actividades, grado de implantacin de principios de marketing internacional y de relaciones. Informacin sobre su infraestructura fsica, antigedad de sus equipos etc. Instalaciones, de equipos, importancia de la infraestructura en la prestacin de los servicios. Tambin es importante conocer el grado de adopcin de nuevas tecnologas para prestar los servicios con mayor calidad.
Datos sobre el factor humano como tamao de la plantilla, cualificacin, grado de sindicacin y conflictividad laboral, as como fortalezas que posee como atractivo al cliente y garanta para la empresa.
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CUADRO No 20 FODA APLICADO A INSTITUCIONES EDUCATIVAS DEL SECTOR MIRAFLORES DE LA CIUDAD DE QUITO
FACTOR INTERNO
INSTITUCION FORTALEZAS -Infraestructura amplia. SAN JOSE DE LA PROVIDENCIA -70 aos de existencia de la escuela en el barrio. - Pensin escolar aceptable DEBILIDADES - Educacin Tradicional -Escasa inversin en mejoras. - Disponibilidad de tan solo dos niveles educativos. -Deficiente atencin al Padre de Familia -Infraestructura amplia -100 aos de existencia del colegio en el barrio - Disponibilidad de los tres niveles educativos Pensin escolar baja -Institucin Nueva con propuestas educativas modernas -Disponibilidad de los cuatro niveles educativos DIDACTA Condicin Social de las familias de nivel bajo -Padres de familia y estudiantes conflictivos -Exceso de estudiantes por aula
FACTOR EXTERNO
AMENAZAS -Nuevas instituciones educativas creadas en el sector. -Inconformidad de los padres de familia por el trato a los estudiantes OPORTUNIDADES -Apoyo de la CONFEDEC(Confederacin de establecimientos educativos catlicos) - Respaldo de la comunidad de las Hermanas de la Providencia.
- Nuevas instituciones educativas creadas en el sector -Estudiantes que fuera de la institucin tienen mal comportamiento
- Apoyo de la CONFEDEC -Respaldo de la Comunidad de los Hermanos Cristianos - Apoyo del FONSAL por ser un colegio Centenario
FEBRES CORDERO
-Infraestructura estrecha con poco espacio fsico para albergar al nmero de estudiantes - Deficientes relaciones humanas de las autoridades. -Pensiones elevadas
-Instituciones nuevas con similares propuestas a menor precio. -Inconformidad de los padres de familia por el trato recibido - No permitirle al Padre e familia ingresar a la institucin, le mantiene inconforme
- Credibilidad por parte de la comunidad sobre la propuesta planteada por la institucin
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LA PRESENTACION
-Infraestructura amplia -50 aos de existencia en el sector -Disponibilidad de los tres niveles educativos
- Educacin Tradicional - Pensiones Elevadas
-Nuevas Instituciones Educativas creadas en el sector, con mejores propuestas
- Apoyo de la CONFEDEC -Respaldo de la Comunidad de las Madres Dominicas de la Presentacin
LUIGGI GALVANI
Enseanza del Idioma Ingls e Italiano como idiomas extranjeros -Estudiantes pertenecientes a un nivel medio alto
-Deficiente formacin en valores -Formacin impartida con enfoco a lo cientfico, descuidando al ser humano como ser integral
Inconformidad de los padres de familia por la forma de manejar la institucin por parte de los directivos. Estudiantes que no responden a las exigencias de una sociedad vida de valores morales y humanos
- Apoyo de una fundacin italiana - Popularidad adquirida en el sector
Fuente: Investigacin de campo Elaborado por: la autora
Las cinco instituciones expuestas en el cuadro anterior son la competencia directa del IPEPS, ya que se encuentran ubicados en el mismo sector y brindan el mismo servicio con caractersticas similares de mercado.
Una vez que las empresas detectan a sus competidores especialmente a los directos, deben identificar las estrategias que seguirn y como debern responder a ellas. Las empresas deben trabajar en funcin de conseguir ventajas competitivas respecto a sus competidores, es decir posicionarse en el mercado. Luego de un anlisis detenido al servicio que brindan los competidores con la utilizacin del FODA, se pudo determinar lo siguiente:
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Escuela San Jos de la Providencia
Es una institucin educativa con cincuenta aos de vida, es regentada por las religiosas de la comunidad de las Hermanas de la Providencia. Atiende a una poblacin de nios ubicados entre los cuatro a los doce aos de edad, es decir que dispone de la seccin de Pre-Bsica a Sptimo ao de Educacin Bsica. El costo de su pensin escolar mensual es de $55,00 dlares americanos. Cumple con el currculo establecido por el Ministerio de Educacin. Como materias optativas ha incluido en el currculo cuatro horas semanales de ingls y dos horas semanales computacin cada semana. La infraestructura es propia y amplia pero de construccin antigua. Los laboratorios no son funcionales. Los equipos tecnolgicos como computadoras son desactualizados. La educacin brindada, se identifica con las modalidades, de la educacin catlica. El personal docente y administrativo no son religiosas, pero cumplen con las polticas drsticas y verticales de ellas. El trato a los padres de familia no es el mejor. Se encuentra ubicado a 700 metros de I.P.E.P.S La poblacin atendida se encuentra ubicada en los barrios aledaos como San Juan, La Amrica, Miraflores, El Tejar y muy pocos estudiantes viven en barrios distantes al colegio
Escuela y Colegio Francisco Febres Cordero
Es una Institucin Educativa Centenaria, regentada por los Hermanos Cristianos de la Salle. Atiende a una poblacin de nios y adolescentes ubicados entre los cuatro y diez y ocho aos de edad, es decir que dispone de las Secciones de Pre-Bsica, Bsica completa y Bachillerato en Ciencias Generales. El costo de la pensin mensual es de $52,00 dlares americanos. 45
Cumple con el currculo establecido por el Ministerio de Educacin. Como materias optativas ha incluido en el currculo cuatro horas de ingls y dos horas de computacin cada semana. Ha institucionalizado la seleccin de futbol y bsquet entre sus estudiantes. La educacin, tiene lineamientos de la religin catlica, ya que pertenece a los Hermanos Cristianos de la Salle. La infraestructura es muy grande pero muy antigua. Dispone de laboratorios no tan modernos y funcionales. Los equipos del laboratorio de computacin no son actualizados. El trato de los profesores a los padres de familia y a los alumnos no es bueno. Se encuentra ubicado a 600 mts del I.P.E.P.S. La poblacin atendida son moradores de los barrios aledaos al sector como son los barrios de San Juan, el Tejar, La Amrica, Miraflores alto y Miraflores Bajo, y tambin concurren estudiantes que viven en barrios distantes al colegio.
Centro Educativo Didacta Es una institucin educativa nueva, con diez aos de vida, atiende a nios y adolescentes comprendidos entre los dos aos y quince aos de edad, es decir que dispone de las secciones Maternal, Pre-Bsica, y Bsica Completa.
El costo de la pensin mensual es de $90,00 dlares americanos y para los nios que requieren del servicio extendido con alimentacin el costo mensual es de $150.00 dlares americanos.
La infraestructura es moderna, pero el espacio fsico es reducido para el nmero de estudiantes que asisten. Cumple con el currculo establecido por el Ministerio de Educacin. Como materias optativas ha incrementado en el currculo siete horas de ingls y cuatro horas de francs, dos horas de computacin cada semana. Trato al padre de familia nada recomendable. Rubros extras bastante onerosos cobrados a los padres de familia por concepto de uniformes, listas de tiles, etc. 46
Se encuentra ubicado a 1000 mts de distancia del I.P.E.P.S La poblacin atendida son moradores de los barrios aledaos como San Juan, La Amrica, Miraflores, Mariana de Jess, Las Casas.
Colegio La Presentacin
Es una institucin educativa tradicional, regentada por las Dominicas de la Presentacin, brinda el servicio a nios en las edades desde los cinco aos a los diez y ocho aos de edad, es decir que dispone las secciones desde Primero a Dcimo Ao de Educacin General Bsica y el Bachillerato en las especialidades Qumico-Bilogo, Fsico-Matemtico y Sociales. La infraestructura es moderna, funcional y amplia. El costo de la pensin mensual es de $95,00 dlares. Cumple con el currculo establecido por el Ministerio de Educacin. Como materias optativas ha incrementado en el currculo dos horas de computacin, cinco horas de ingls, el club de cheerleaders. Los estudiantes se manejan bajo los lineamientos impuestos por la religin catlica ya que el colegio es regentado por religiosas. La educacin brindada tiene como referente la educacin tradicional, sus lineamientos no presentan innovaciones significativas. Se encuentra ubicado a una distancia de 1.500 metros de distancia del I.P.E.P.S Tiene gran aceptacin por los padres de familia del sector de Miraflores y de barrios aledaos y distantes al colegio, ya que dispone de transporte para todos los sectores. Colegio Luiggi Galvani Es una institucin con catorce aos de vida, naci y creci al amparo de una fundacin italiana que le apoy econmicamente, atiende a una poblacin de un status econmico medio alto, brinda el servicio a nios comprendidos entre los cuatro y dieciocho aos, es decir que tiene las secciones de Pre-Bsica, Bsica completa, y Bachillerato en las 47
especialidades Sociales. -
de
Fsico-Matemtico,
Qumico-Bilogo
Ciencias
El costo de la pensin mensual es de $125,00 dlares. La infraestructura es moderna, pero insuficiente para el nmero de estudiantes. Cumple con el currculo establecido por el Ministerio de Educacin. Como materias optativas ha incrementado en su currculo 4 horas de italiano, 10 horas de ingls, 3 horas de computacin, 2 horas de natacin cada semana.
Se encuentra ubicado a una distancia de 2000 mts de distancia del I.P.E.P.S. Dispone de servicio de transporte para todos los sectores y barrios de Quito, y son pocos los estudiantes que son moradores de los barrios aledaos al colegio.
Tiene una muy buena aceptacin de los padres de familia por la importancia que le dan a los idiomas extranjeros.
2.1.2.2 Fortalezas y debilidades de la competencia Para este estudio se analiza las fortalezas y debilidades mediante el conocimiento obtenido de los competidores a travs de folletos, trpticos, propaganda diversa e investigacin de campo, se puede determinar que sus fortalezas y debilidades son las siguientes:
Fortalezas - Personal docente calificado acadmicamente - Nmero de estudiantes por aula - Inclusin en el currculo institucional diez horas del idioma ingls
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Debilidades - Autoridades posesivas y con escasas relaciones humanas, esto se pudo constatar en la investigacin de campo realizada. - Deficiente atencin al padre de familia por parte de docentes y administrativos de la institucin.
2.2. Segmentacin del mercado Uno de los componentes bsicos de la misin de la institucin o de la empresa que brinda servicios educativos es el mercado al cual debe atender, se considera de vital importancia tener un enfoque claro hacia donde dirigir la mirada con respecto a la poblacin que requerir los servicios educativos con las caractersticas determinadas en su plan de marketing. Para el caso del Instituto IPEPS, se ha considerado una segmentacin por niveles econmicos, a saber en nuestro pas existe ms o menos definidas clases sociales de acuerdo al poder adquisitivo de la poblacin. Es a la clase media baja que el IPEPS ha enfocado su servicio, por su ubicacin, por el nivel adquisitivo de la comunidad circundante, etc... No por esto quiere decir que el servicio es negado a la clase media alta, o a la clase alta, que tambin son bien recibidas, pero del anlisis socio-econmico realizado a las familias de los estudiantes se ha podido observar que la realidad de la mayora se ajusta a las caractersticas de este estrato econmico que por cierto es muy exigente en precio y calidad.
Difcilmente encontraremos padres de familia de posicin econmica elevada porque este tipo de clientes prefieren instituciones educativas de gran renombre, algunas veces sin considerar la calidad educativa.
49
CAPITULO III PLAN DE MARKETING
3.1 Objetivos y metas del plan 3.1.1 Objetivos
Los objetivos de este plan estratgico de marketing para el instituto Perpetuo Socorro son:
Brindar un servicio de calidad a los consumidores del IPEPS, para que su formacin sea de excelencia y competitividad en la sociedad actual; as como las innovaciones factibles de ser aplicadas.
Mantener los precios adecuados con respecto a matrculas y pensiones y controlar los precios de los servicios adicionales que se prestan en la institucin.
Establecer los canales de distribucin ms adecuados para el servicio educativo.
Mejorar la publicidad y promocin del IPEPS utilizando mtodos y tcnicas cientficas para que proyecte una imagen institucional profesional, acorde con las exigencias de la comunidad.
3.1.2. Metas De acuerdo a los objetivos planteados, las metas son las siguientes: Innovar el servicio educativo del IPEPS de manera gradual y constante, desde el primer ao se deber implementar este plan de marketing propuesto; para ello se dictarn seminarios de capacitacin al personal de todos los niveles de la institucin. Los resultados debern ser evaluados en el mes de Agosto del ao 2010, cuando finalice el ao lectivo. 50
Pese a la inflacin constante que sufre el pas, los precios de los servicios adicionales deben ser asequibles al cliente, sus incrementos no podrn exceder al 5%, y los productos vendidos en el bar deben mantener el 30% de utilidad que es un margen razonable.
Es imprescindible que la diversificacin de canales de distribucin se la ponga en ejecucin a ms tardar en los meses de Marzo y Abril, puesto que desde Mayo empiezan las inscripciones en la mayora de colegios.
Los cambios e innovaciones en la promocin y publicidad deben ser de aplicacin inmediata debido a la necesidad que tiene el IPEPS de mejorar su imagen y posicionarse en el mercado educativo.
El IPEPS debe incrementar sus estudiantes, en por lo menos el 10% anual, para que exista una buena utilidad para los inversionistas.
3.2 Estrategias de marketing Se presenta a continuacin un conjunto de estrategias de marketing para enfrentar a la competencia y posicionarse en el mercado.
3.2.1 Servicio El servicio educativo que brinda se ajustar a los programas curriculares ministeriales, sin embargo incrementar sus valores agregados educativos utilizando estrategias como:
Implementacin de diez horas semanales del idioma ingls, dividida la carga horaria en Grammar y Spelling; aplicacin de la materia de Sciencies, con esto se pretende brindar una mayor cobertura del idioma ingls, y no quedarse en la clsica enseanza de este idioma.
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Prctica de actividades en talleres adicionales a los existentes como gastronoma, ajedrez, manualidades, bisutera, danza folklrica, ballet, artes marciales en las horas destinadas a los clubes que son elegidos voluntariamente por los nios.
Preparacin para la primera comunin a los nios de quinto y sexto de bsica, esto como un servicio voluntario ofrecido a los estudiantes y padres de familia que profesan la fe catlica.
Servicio de alimentacin, refrigerio y almuerzo de buena calidad, con productos que contengan nutrientes para los estudiantes de todos los niveles, de tal manera que se provea de los elementos necesarios al cuerpo en crecimiento y su intelecto. Para este efecto se recomienda un asesoramiento nutricional de profesionales de la rama.
Mayor participacin en competencias intercolegiales e inter-escolares tanto en deportes como en las dems asignaturas, esto hace que los estudiantes pierdan el miedo a hablar, a intervenir en actos, su seguridad aumenta y tambin su autoestima.
Becas a los mejores estudiantes, como justo reconocimiento al esfuerzo, para incentivar su rendimiento escolar.
Atencin constante a las quejas, sugerencias y preocupaciones de los padres de familia, de estudiantes y profesores, que son los actores principales del servicio, toda esta informacin debe ser rpidamente procesada y resuelta.
Seguimiento sicolgico a estudiantes que presentan problemas en su conducta, sin costo adicional para los padres de familia, cuando son casos problema se debe remitir a un siclogo de confianza de la familia para su tratamiento. 52
Contratacin de personal y profesores con experiencia y dotes de liderazgo, cuando la situacin as lo amerita, para ello se analizar a profundidad cada hoja de vida presentada y debe realizar el respectivo concurso de mritos.
Brindar informacin precisa y adecuada a todo padre de familia interesado en conocer el Instituto, se le debe hacer conocer las instalaciones y los servicios adicionales.
Expansin del espacio fsico, mediante la compra de terrenos o edificios cercanos a la institucin cada vez que haya una oportunidad y existan los recursos financieros para hacerlo.
Analizar peridicamente las reas y actividades del Instituto, clasificando la tecnologa e insumos que requieren, para presupuestar y adquirir segn el caso
Inscripciones, matrculas y reservas de cupo on line y su posterior confirmacin personal para facilitar a los interesados el acceso a la institucin.
Biblioteca digital para estudiantes utilizando el nmero de usuario y contrasea individual en la pgina web institucional, para facilitar consultas y realizacin de tareas e incentivar la utilizacin de herramientas informticas en los alumnos.
Pagos de matrculas y pensiones en instituciones bancarias, ya sea por depsitos directos o transferencias bancarias va Internet, lo cual facilitar mucho el pago a los padres de familia y descongestionar la secretara y colectura.
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rea de gimnasia con existentes actualmente.
ms y mejores implementos deportivos de los
Competencias deportivas y de conocimientos con Institutos educativos del sector.
Ampliar las lneas de transporte escolar a medida que la demanda lo haga necesario.
Incremento en el currculo de un idioma adicional (francs, chino o italiano), a mediano plazo en vista que el mercado laboral al que tienen que enfrentarse los alumnos es cada vez ms competitivo se tiene que capacitar en los idiomas que sean necesarios.
Creacin de un aula de apoyo psicopedaggico para estudiantes con problemas de atencin dispersa, y disfuncionalidad en el aprendizaje, para esto se necesita implementar las debidas herramientas sicolgicas.
Incremento de una especialidad tcnica en el colegio, porque en la actualidad solo se cuenta con la especializacin de Ciencias en general, las ms solicitadas por los estudiantes son: Contabilidad, Turismo, etc.
Proyecto de creacin del colegio a distancia para que ocupe las instalaciones los fines de semana, para esto se debe contar con el visto bueno del Ministerio de Educacin y por el momento no se est otorgando permisos para esta actividad.
Servicio adicional de terapia de lenguaje a nios menores de seis aos con este problema.
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3.2.2 Precio En el caso del Servicio Educativo el precio se denomina generalmente como Pensin, la cual es mensual, debe ser pagada por los padres de familia o representantes hasta el da 10 de cada mes en el Instituto Perpetuo Socorro; tambin tenemos la matrcula y la inscripcin que tambin son parte del Precio. Para los servicios adicionales podemos utilizar otros calificativos como: Transporte Seguro Alimentacin Tarifa Prima Precio
En lo referente a las estrategias que deben ser usadas en el precio del servicio educativo, podemos referirnos a los servicios complementarios como transporte, alimentacin, deberes dirigidos, cursos adicionales, etc., por cuanto la pensin es fijada por el Ministerio de Educacin de forma anual.
Transporte Los precios del transporte son sealados por los dueos de los medios de transporte por cuanto se ha decidido no prestar transporte directamente, por cuanto los costos son muy elevados, pero es necesario un monitoreo constante para que no se cobre tarifas ms altas que otras instituciones. Es recomendable bridar charlas de atencin al cliente a los seores choferes que conducen los autobuses, pues su labor requiere de mucho cuidado y buen trato a los estudiantes.
Cursos adicionales
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Los cursos extraordinarios que se prestan en la institucin tienen como finalidad prestar un servicio al estudiante e incentivar al profesor para que tenga una ganancia adicional a su sueldo. Sus precios deben ser fijados y regulados por la institucin para evitar abusos en los cobros. Todos los cursos deben ser dictados por personal calificado, previamente deben ser seleccionados entre los profesores del IPEPS o entre profesores externos bien calificados.
Alimentacin Los precios de la alimentacin deben ser accesibles al pago de los padres de familia especialmente en lo referente al servicio de almuerzos ofertado. Los productos comercializados en el bar tienen precios por lo general redondeados para que los ms pequeos los puedan pagar fcilmente. Los precios del bar no debern exceder al 30% de utilidad sobre el costo en el que se los adquieren, bajo este lmite del 30% hay total discrecionalidad en el margen de utilidad que se imponga.
Los alimentos que se proporciones a los estudiantes deben ser de buena calidad, para ellos debe contarse con proveedores regulares y garantizados. En el caso de productos expendidos en el bar del instituto es necesario que los responsables verifiquen la existencia de los respectivos registros sanitarios y se cuente con los permisos de funcionamiento necesarios.
Deberes dirigidos
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Los precios de los deberes dirigidos ayudan al maestro a obtener una ganancia adicional a su sueldo de igual manera que los cursos adicionales; a la vez que se brinda un servicio al estudiante y al padre de familia. Por lo tanto deben ser fijados y regulados por la institucin. Los profesores no deben ni pueden solicitar el pago de valores adicionales por los deberes dirigidos.
3.2.2.1 Caractersticas del servicio que influyen en el precio El Instituto Particular Educativo Perpetuo Socorro, es una institucin de sostenimiento particular, por lo tanto est sujeta a que sus pensiones sean reguladas por la Comisin de Costos de la Educacin Particular de Pichincha, la misma que est presidida por el Director Provincial de Educacin, un Rector representante de los Colegios Particulares Laicos, Un Rector representante de los Colegios Particulares Confesionales y el Director de Rgimen Escolar Provincial quien funge como Secretario de la Comisin. En el nivel de educacin pre-primaria el precio est influenciado por: El precio en el transporte El precio del bar Cursos de natacin, deberes dirigidos, danza
3.2.3 Plaza En lo que se refiere a la plaza se ha desarrollado las siguientes estrategias: Afianzar la presencia del IPEPS mediante canales de distribucin directos e indirectos; el Instituto hasta ahora se ha mantenido con una relacin directa entre quienes conforman el mismo y los clientes. Muchos de los actuales clientes llegan por recomendaciones de los padres de familia, eso en un principio es bueno, pero tiene su lmite. 57
Al servicio educativo es factible venderlo por medio de canales de distribucin indirectos como: Revistas especializadas, revistas dominicales y familiares, utilizando los mismos buses escolares.
Se puede utilizar la venta a travs de agentes, es decir contratar vendedores especializados o agencias dedicadas a esta actividad.
3.2.4 Publicidad En el diseo de la publicidad del Instituto Perpetuo Socorro adems de los trpticos informativos, tambin es aconsejable realizar hojas volantes, vallas publicitarias visibles desde todos los accesos, cestos de basura con el logotipo, nombre y direccin del Instituto que puedan ser colocados en aceras, parques y lugares estratgicos de la zona Miraflores. El servicio educativo tambin debe procurar hacerse tangible para que sean comprendidos por sus clientes: padres de familia y estudiantes. Debido a los resultados obtenidos en la encuesta es necesario plantear las siguientes estrategias en la publicidad del IPEPS:
Proporcionar elementos tangibles Los padres de familia buscan comprobar que la calidad educativa de la institucin tiene la calidad que se promociona, en hojas publicitarias, fotos, afiches, y en la pgina web, siempre se debe mostrar rostros de estudiantes felices y estudiosos, esto se debe complementar con una visita rpida al plantel, para que el padre de familia constate esta realidad.
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Lenguaje adecuado Esta estrategia debe ser utilizada en la publicidad realizada por la institucin para darse a conocer al pblico, as como tambin el momento de entrevistar a un padre de familia con las autoridades pertinentes, porque si el personal del Instituto le explica los procedimientos en lenguaje educativo tcnico, el potencial cliente se sentir inhibido al no comprender las explicaciones, de hecho algunos centros de educacin en su publicidad recurren a poner anuncios de tal cual metodologa y los padres de familia ignoran totalmente el mensaje. Por lo tanto es mejor utilizar trminos comprensibles y sencillos, sin embargo la utilizacin de lenguaje tcnico se reservar para los clientes especializados que requieren datos especficos.
Mensajes claros, sin ambigedades El Instituto Educativo Perpetuo Socorro, ofrece educacin de calidad, cuidados a los nios, pero nunca puede ofrecer dar a la sociedad nios genios, los servicios complementarios que se ofrecen en su publicidad no pueden ir ms all de lo que se tiene para dar, caso contrario los mismos padres de familia reclamarn por el cumplimiento de las falsas ofertas.
Enfatizar los beneficios buscados Los padres de familia buscan: buena educacin, buen trato, buenos profesores, amabilidad, respeto, suficiencia en el conocimiento que se va a impartir. elementos deben ser enfatizados y demostrados por la Institucin. Estos
3.2.4.1
Publicity y relaciones pblicas
En este aspecto el Instituto Perpetuo Socorro puede gestionar espacios para realizar publicity relatando las diversas actividades que realiza, por ejemplo los logros deportivos de los nios que participan en tal o cual evento deportivo acadmico.
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Se puede pedir la realizacin de un artculo que relate los beneficios del ozono en la salud y la utilizacin para la purificacin del agua de la piscina del Instituto.
3.2.5
Promocin
En general en la promocin de los servicios, se utilizan los mismos instrumentos que en los bienes, para el caso del Instituto Perpetuo Socorro, citaremos los siguientes: Becas estudiantiles Estas son otorgadas a los mejores estudiantes, pero deben ser debidamente publicitadas, porque en la actualidad se las concede pero la generalidad de padres de familia y estudiantes las desconocen. El IPEPS, puede crear as mismo becas para estudiantes destacados en alguna disciplina deportiva, o para estudiantes que presente un don especial para la msica o el ballet.
Descuentos En los casos donde ms de un nio o joven de una misma familia estudian en la institucin, al respecto existen casos en el Instituto con tres o cuatro nios de la misma familia. Debe contemplarse estos descuentos tambin en cuotas regulares y extraordinarias de los comits de padres de familia de grado y central; en alimentacin, transporte, as como en cursos extraordinarios.
En la actualidad los descuentos se aplican cuando hay tres estudiantes de la misma familia, al tercer miembro se le aplica un 50% de descuento en la pensin y el transporte.
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Precios diferenciales Este instrumento de promocin puede ser aplicado en el Instituto Perpetuo Socorro, de hecho se conoce que han existido casos donde se los ha aplicado para ayudar en alguna situacin econmica de urgencia.
Incentivos a estudiantes Entrega diplomas al mrito acadmico y/o deportivo, menciones de honor y medallas para escoltas y abanderados. Para incentivar a los estudiantes y sus familias se ha implantado el cuadro de honor, donde se coloca el nombre y la fotografa de los tres primeros lugares de cada grado y curso, esto hace que el alumno se sienta motivado a continuar estudiando con todo su esfuerzo. Como sugerencia, adems de los mencionados diplomas y menciones, el comit central o de cada grado puede hacer un fondo para premiar econmica o materialmente a los mejores estudiantes. Donaciones Como se ha mencionado la mayora de estudiantes, son de clase econmica media y alta, esto se puede aprovechar para incentivar su colaboracin para realizar donaciones en instituciones u organizaciones de beneficencia, a la vez que es conocida la institucin educativa, los alumnos aprenden a interactuar con personas de escasos recursos que necesitan realmente mucha ayuda. No se considera recomendable la utilizacin de otros instrumentos como pruebas gratuitas, regalos, premios o cupones por la naturaleza del servicio prestado. Los comits de padres de familia, sin embargo, suelen realizar eventualmente programas sociales en el saln de actos para recaudar fondos para sus respectivos grados, estos sirven tambin para promocionar la
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institucin porque suelen acudir amigos y familiares que empiezan a conocer de su existencia.
3.2.5.1
Proceso de promocin
Una vez establecido el servicio educativo que presta el IPEPS, todos los servicios complementarios y una vez establecido el segmento de mercado al que queremos llegar se utilizar el siguiente proceso de promocin:
Estrategias de promocin conjuntas Es aconsejable crear o formar paquetes de servicios como por ejemplo: Servicio educativo (incluye piscina) + alimentacin + transporte = Servicio educativo (incluye piscina) + alimentacin = Servicio educativo (incluye piscina)+ transporte = Servicio educativo (incluye piscina) + deberes dirigidos + cuidados diarios = El objetivo es diferenciar en la mente de los consumidores los servicios que ofrece la empresa; para conseguir esa diferenciacin es necesario darle al producto caractersticas propias que le hacen considerar al consumidor como:
Importante, es decir debe proporcionar un beneficio valorado por los consumidores, por ejemplo brindar calidad a menor precio, esta diferenciacin hace mirar la importancia de optar por el servicio.
Distintiva, esto significa que la diferenciacin no debe ser ofrecida por los competidores. Por ejemplo reconocer un beneficio por los errores cometidos en la entrega del servicio.
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No imitable, quiere decir que las empresas de la competencia no puedan adoptar la estrategia de manera fcil, porque no se pueden patentar cuanto ms bsicos sean, ms fcilmente se pueden imitar. y
Uno de los componentes del valor de los servicios es la calidad del equipo humano, que se encuentre influenciada por su formacin y cultura empresarial, la calidad del servicio desde un punto de vista humano no se improvisa y esta puede ser un arma de diferenciacin difcilmente imitable a corto plazo. Para lograr esto el personal de la Institucin debe laborar a gusto y bien remunerado.
Comunicable y comprensible para los consumidores, comunicar un servicio con horario ms amplio no es difcil y el mercado lo puede comprobar, pero otros elementos de diferenciacin como una mayor formacin de los empleados son ms difcilmente comunicables, por lo tanto la diferenciacin debe ser tangible.
3.2.5.2
Caractersticas del servicio que afectan a su promocin
Los servicios no tienen base tangible El servicio educativo no se puede almacenar, se define da a da, es absolutamente personal, su promocin es rpida, no necesita envases o etiquetas, pero necesita de una promocin que facilite la percepcin de los consumidores. Para este efecto es necesario que el Instituto Perpetuo Socorro haga tangible su servicio, de qu manera? Algunas de las formas para esto son:
El involucramiento de los padres de familia en los procesos de la institucin. Es notable realmente observar cmo cambia la forma de ver al Instituto en las personas que acuden da a da a dejar y recoger a sus hijos, en relacin a 63
aquellas que no se involucran; esto redunda en una mejor imagen y genera mejores comentarios con otros padres de familia, pero de igual manera sucede con las cosas negativas, aspecto que debe evitarse corrigindolas de inmediato. A travs de clases demostrativas prcticas accesibles a todo pblico, especialmente los interesados en adquirir el servicio. Demostrando organizacin y puntualidad en cada acto que se celebre en fechas destacadas, puesto que estos son observados con crtica por propios y extraos. La publicidad debe ser precisa, enumerando todos los servicios
complementarios que se han mencionado anteriormente y destacando en especial a los que ms interesan a los consumidores. La infraestructura debe ofrecerle siempre una sensacin de confianza en la Institucin al consumidor. Los profesores deben imprimir en la educacin un sello propio de la Institucin.
Canales de distribucin muy cortos En el caso del Instituto Perpetuo Socorro, la mayor parte de la distribucin es directa, muy poca en realidad, puesto que los consumidores llegan directamente al Instituto o son enviados por familiares o conocidos. Se recomienda la apertura hacia canales de distribucin ms amplios, para su crecimiento institucional.
Contacto Personal
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En el servicio educativo, el contacto personal es constante, diario, tanto con estudiantes como con los padres de familia, resulta complicado y delicado, porque cada persona quiere ser tratado con mucha familiaridad y consideracin por docentes y empleados. Se trata siempre de mantener el mismo personal docente, aunque a veces las circunstancias lo impidan. En las secciones pre-bsica y bsica los nios se refieren a sus maestras como tas, elemento este que los hace sentirse en familia.
Se sugiere cursos peridicos de relaciones humanas para el personal, y evitar que la familiaridad pueda dar lugar a excesos de confianza de una parte hacia otra.
El servicio educativo es bsico y regular La educacin como todos sabemos es obligatoria en Ecuador, y este es un aspecto que debe aprovechar al mximo el Instituto Perpetuo Socorro, no pueden las personas prescindir de esto, pero tambin se debe tomar en cuenta que la competencia es grande en la zona en particular y en la ciudad en general.
3.2.5.3. Calendario de la promocin Para el caso del IPEPS, las promociones antes sealadas se ofrecen generalmente antes del comienzo del ao lectivo, desde el mes de abril, se intensifican en mayo y junio; obviamente los descuentos de los terceros miembros de cada familia se mantendrn durante el transcurso del ao lectivo, las becas tiene igual aplicacin. Los incentivos a estudiantes son de aplicacin peridica, as como las donaciones. En el caso de la alimentacin y en el servicio de bar es aplicable de mejor manera las promociones en combos estudiantiles y pequeos regalos en consumo a los estudiantes.
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3.2.5.4
Medicin de la eficacia de la promocin
La medicin de la eficacia de la promocin deber ser realizada al final de cada ao, comparando los objetivos propuestos inicialmente en el Plan de Tesis presentado, que bsicamente se trataba de mejorar la imagen del Instituto Perpetuo Socorro atrayendo tambin ms y nuevos clientes. Toda empresa u organizacin tiene por objetivo principal ser ms rentable cada vez, por este motivo la eficacia de la promocin se ver analizando los resultados econmicos, sin dejar de tomar en cuenta los resultados de imagen, de prestigio, etc.
3.3 Estudio financiero El estudio financiero permite establecer la real situacin del Instituto, para conocer la viabilidad econmica del plan de marketing, por esto se ha procedido a analizar los estados financieros de la institucin. Para poder analizar la repercusin que va a tener la implementacin de este Plan de Marketing, se procede a presentar como Anexos el Estado de Prdidas y Ganancias del ao 2009, el Balance Inicial, se ha realizado correspondiente Punto de Equilibrio y un Presupuesto para el Plan de Marketing, esto facilitar la toma de decisiones de los directivos. El resultado del ejercicio econmico, como se puede apreciar en los estados financieros es positivo, sin embargo es mnimo, necesita incrementarse, esto se debe a que la capacidad del Instituto no est siendo utilizada y es precisamente eso lo que propone el Plan de Marketing. No se observa gastos excesivos, el Instituto posee el personal estrictamente necesario para su funcionamiento, el cual est remunerado de acuerdo a las disposiciones del Ministerio de Trabajo y las respectivas regulaciones legales. La inversin en infraestructura es alta puesto que es propia, existen gastos de mantenimiento de los laboratorios y piscina normales. 66
3.3.1 Punto de equilibrio Para proceder al clculo del Punto de Equilibrio, se ha hecho una clasificacin de los costos, que se detalla a continuacin:
CUADRO No 21 DATOS PARA CALCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
COSTOS FIJOS
Sueldos y salarios (personal docente) Sueldos y salarios(administrativo) 116.028,80
COSTOS VARIABLES
Actividades acadmicas 10.711,42 850,00
21270,00 Capacitacin Suministros y materiales
Dcimos Honorarios Bonificaciones Seguro mdico Servicios bsicos Seguro vehculo Depreciaciones Mant vehculo
10.339,60 10.335,67
8.500,00
2654,18 Combustible vehculo 3605,61 Servicio transporte 8900,43 Publicidad 720 Gastos generales 22058,05 Intereses 1.098,64 Impuestos
882,46 6.666,00 3.865,66 300,00 76.650,00 760,00
TOTAL
195.912,34
TOTAL
109.185,54
Fuente: Departamento de contabilidad IPEPS Elaborado por: Autora de la tesis
Una vez realizada esta clasificacin, se procede a determinar los datos necesarios para aplicar las frmulas del punto de equilibrio.
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TOTAL DE VENTAS AO 2008: NUMERO TOTAL ALUMNOS: COSTOS FIJOS TOTALES CF COSTOS VARIABLES TOTALES CV
308105,64 386 195912,34 109.185,54
Se procede a calcular los valores del costo variable unitario y el precio unitario: Cvu = Cv / n
109.185,54 Cvu= 282,86
386
P = P/n
308105,64 p=
798,2 PRECIO POR ALUMNO
\386
CALCULO PUNTO EQUILIBRIO a) por alumnos
CF P Cvu
68
PE =
195912,34 515,34
380 ALUMNOS
b) en funcin de los ingresos
PE=
CF Cvu 1 P
59208,27 1-246988,25 308105,64
195912,34 $303.446,95 0,65
El Punto de Equilibrio graficado, se presenta de la siguiente forma:
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GRAFICO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
INGRESOS 450000 400000 350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 100 200 300 400 500 ALUMNOS COSTO FIJO COSTO VARIABLE INGRESOS
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Puesto que la inversin y los costos son altos el punto de equilibrio se ve notablemente afectado, se requiere aumentar el nmero de alumnos para aumentar la rentabilidad. 3.3.2 Presupuesto del plan de marketing A continuacin se presenta un presupuesto de promocin y publicidad para el IPEPS, tomando en cuenta que el presupuesto puede ser modificado segn existan mejores expectativas y se tome medidas para afrontar las consecuencias del cambio. El presupuesto esencialmente indica la cantidad de dinero que se va a necesitar para implementar algunas acciones que requiere el plan de marketing. Cuadro No 22 PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING PARA EL IPEPS CONCEPTO CANTIDAD VALOR Trpticos Pgina Web diseo Pgina mantenimiento Hojas Volantes Repartidor de hojas 1 220.00 10000 300.00 Web 10000 1 3 500.00 500,00 200,00
volantes (mes de mayo) Diplomas y menciones de honor Letreros y vallas Publicidad en diarios y revistas (No 71
20 2
200.00 1000.00
publicaciones) Movilizacin a eventos Pintura
5 5 1
500,00 500.00 500.00
TOTAL
$ 4.420.00
Fuente: Investigacin de campo Elaborado por: Autora de la tesis
Es notable que los valores que se sugieren en este presupuesto no son altos en relacin a los costos fijos y variables del Instituto, a lo largo de esta Tesis se ha propuesto esencialmente la utilizacin eficiente de todos los recursos del IPEPS, tanto humanos, como materiales y financieros para que sea atractivo al mercado circundante.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 1. Conclusiones El IPEPS es un instituto con enormes potencialidades que faltan ser aprovechadas, en el sentido educativo, humano, material, econmico y financiero. El Instituto Particular Educativo Perpetuo Socorro es conocido y est posicionado tan solo en el sector Miraflores, donde hay bastante competencia directa; no ha sido promocionado en toda la ciudad. El IPEPS, tiene una buena infraestructura fsica, brinda las suficientes comodidades a sus alumnos. El Instituto tiene establecida su visin y misin; la educacin es un servicio bsico; y, en la actualidad hay mucha demanda de educacin privada por el crecimiento de la poblacin y la falta de escuelas pblicas. El personal administrativo y docente es calificado y puede enfrentar los retos que conlleva la actividad educativa y sus innovaciones. Existe la apertura suficiente de sus directivos para implementar los cambios necesarios que aporten beneficios a la institucin. El Instituto tiene definido en la actualidad su marca, slogan, colores distintivos, uniformes, estandartes y horarios de funcionamiento. La amplia gama del Servicio Educativo que ofrece el Instituto permite captar alumnos desde edades muy tempranas hasta el colegio o bachillerato
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El anlisis del comportamiento del consumidor permite apreciar que existe satisfaccin en el servicio obtenido por parte de la mayora de los clientes, tanto estudiantes como padres de familia. Los servicios adicionales que ofrece el instituto son determinantes al momento en que el cliente hace su eleccin por tal o cual institucin educativa. El segmento de mercado al que dirige sus servicios el Instituto Particular Educativo Perpetuo Socorro, es bsicamente el nivel econmico medio bajo. La piscina propia del IPEPS, es uno de los atractivos ms grandes para los estudiantes y padres de familia.
El principal precio, que se denomina generalmente pensin y matrculas, son definidos por la autoridad competente del Ministerio de Educacin y son revisadas anualmente, las autoridades respetan esta decisin. Las diferentes tarifas y precios por cursos adicionales, alimentacin, transporte y uniformes, se han establecido sin afn de abusar del cliente a la vez que se le presta el mejor servicio posible. La distribucin del servicio es directa y emprica, no ha sido elaborada tcnicamente, no hay venta a travs de otros canales para expandir su imagen y captar ms alumnos en un mercado muy competitivo El diseo y distribucin de los espacios fsicos son adecuados y funcionales para el tipo de servicio prestado. La publicidad y promocin del IPEPS, ha sido llevada hasta ahora de una manera emprica, sin embargo ha aportado algunos buenos resultados,
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con la utilizacin de herramientas tcnicas como: publicity, relaciones pblicas, etc. se obtendrn mayores beneficios. Los resultados financieros del Instituto Perpetuo Socorro presentan saldos positivos, pero mnimos en relacin a la inversin realizada en la infraestructura y por ende la capacidad instalada es subutilizada. El presupuesto planteado en este plan de Marketing, es pequeo en relacin a la inversin que existe actualmente en el Instituto, es decir es bastante conveniente gastar en publicidad y promocin para captar un mayor nmero de alumnos.
2. Recomendaciones La infraestructura fsica debe ser aprovechada y explotada de una manera ms eficiente, puesto que se observa que se ha alcanzado el punto de equilibrio con 380 alumnos, y el instituto en su conjunto tiene capacidad instalada para 500 estudiantes. Es imprescindible la utilizacin de tcnicas de marketing profesional que impulse al Instituto en un crecimiento de por lo menos el 10% anual. Para que el Instituto Perpetuo Socorro proyecte su imagen en toda la ciudad, debe implementar canales de distribucin adicionales a los utilizados actualmente, se necesita tener una presencia publicitaria fuerte a travs de la utilizacin de medios de prensa escrita probadamente efectiva, como por ejemplo: Revista La Familia de El Comercio, Revista La Pandilla de Diario Hoy, etc.. El Instituto debe aprovechar al mximo sus recursos: material didctico, suministros de oficina, artculos de limpieza, puesto que se conoce que
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en toda institucin pblica o privada existe desperdicio o sustraccin de los mismos, por lo tanto es control es vital. La participacin directa del Instituto en programas y/o concursos interescolares o intercolegiales, beneficiarn directamente su imagen y su competitividad. Debe existir la participacin de por lo menos un concurso interescolar anual de Ortografa, Redaccin y Lectura, as como poesa y deportes La publicidad y promocin en educacin tiene una temporada de mayor nfasis, inicia en febrero y marzo, tiene su mayor nfasis en Mayo y Junio y finaliza en Agosto, pero es aconsejable mantenerla durante todo el ao. Los resultados financieros del IPEPS pueden ser mejorados, las acciones deben ser tendientes a utilizar al mximo su capacidad instalada en un determinado tiempo que puede ser tres aos, esto se puede lograr con un crecimiento anual del 10%. A la vez debe controlarse los gastos innecesarios.
Difundir el axioma institucional: Educamos por y para la vida. En la institucin. Esta difusin solo puede hacerse posible a medida que se lo aplica diariamente con cada estudiante y en toda situacin que se presenta, esta es una labor ardua y sistemtica.
Capacitacin constante al personal docente, administrativo y de servicio, para que el trato a los clientes que son los padres de familia y los estudiantes, sea lo ms cordial, con mximo respeto y comedimiento capaz de proyectar la imagen institucional de una manera ptima caracterizada por el buen trato y respeto a los dems.
Seminarios de motivacin al personal docente y administrativo. 76
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ANEXOS
FORMULA ESTADISTICA PARA EL CLCULO DE LA MUESTRA Se aplic la siguiente frmula estadstica:10
Z 2 pqN n ( N 1)e 2 Z 2 pq
Donde n es el tamao de la muestra; (nmero de encuestados) Z es el nivel de confianza; p es la variabilidad positiva; q es la variabilidad negativa; N es el tamao de la poblacin; e es la precisin o el error. Se considerar una confianza del 95%, un porcentaje de error del 5% y la mxima variabilidad por no existir antecedentes en la institucin sobre la investigacin y porque no se puede aplicar una prueba previa. Primero habr que obtener el valor de Z de tal forma que la confianza sea del 95%, es decir, buscar un valor de Z tal que P (-Z<z<Z)=0.95. Utilizando las tablas o las funciones de Excel se pueden obtener, o viendo (en este caso) el ejemplo anterior, resulta que Z=1.96.
10
Estadstica aplicada a los negocios y la economa. Allen L. Mc Graw Hill. Tercera Edicin, pg. 85
78
Para el clculo se considera un padre de familia o representante por cada alumno, es decir (N) 386 padres de familia.
Reemplazando valores en la frmula:
1.96 2 (0.5)(0.5)(386) n (386 1)(0.05) 2 1.96 2 (0.5)(0.5) 370.7144 n 0.9625 0,9604 370.7144 n 1.9229 n 192.7892 n 193
Donde n= 193 alumnos
79
UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA Modalidad Abierta y a Distancia

ENCUESTA A PADRES DE FAMILIA DEL INSTITUTO PARTICULAR EDUCATIVO I.P.E.P.S Nombre: Nivel, Grado o Curso del Alumno. Por favor responda con precisin a las siguientes preguntas referentes al servicio educativo del IPEPS, sus respuesta sern de gran ayuda. Gracias. 1. Qu aspectos le parecen ms importantes en el servicio educativo? Conocimientos y trato del profesor Imagen de la institucin Limpieza Servicios adicionales y complementarios Talleres, cursos 2. Cmo conoci la Institucin? ( ( ( ( ) ) ) ) ( ( ( ( ( ) ) ) ) )
Amistades Familiares Hojas Volantes Letrero 3.
Cul de los siguientes aspectos es ms importante para usted al momento de seleccionar una institucin educativa? ( ( ( ( ( ) ) ) ) )
Infraestructura Ubicacin Geogrfica Transporte Alimentacin Pensum de estudios Asignaturas adicionales (Idiomas) Talleres, natacin
( ) ( )
4. Si No
Est satisfecho con el servicio brindado por el IPEPS? ( ) ( )
80
5.
Le gusta la publicidad del IPEPS? ( ) ( ) ( )
Si No No sabe 6.
Seale cual de las siguientes opciones satisface su expectativa del servicio que ofrece el IPEPS. ( ( ( ( ( ) ) ) ) )
( ) ( )
7. Si No
Matriculara a su hijo el prximo ao lectivo en el IPEPS? ( ) ( )
GRACIAS POR SU COLABORACION
81
UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA Modalidad Abierta y a Distancia

ENCUESTA A ESTUDIANTES DEL INSTITUTO PARTICULAR EDUCATIVO I.P.E.P.S Nombre: Nivel, Grado o Curso del Alumno. Por favor responda con precisin a las siguientes preguntas referentes al servicio educativo del IPEPS, sus respuesta sern de gran ayuda. Gracias.
1.
Qu aspectos le parecen ms importantes en el servicio educativo? ( ( ( ( ( ) ) ) ) )
Conocimientos y trato del profesor Imagen de la institucin Limpieza Servicios adicionales y complementarios Talleres, cursos 2. Cmo conoci la Institucin?
Amistades Familiares Hojas Volantes Letrero 3.
( ) ( ) ( )
Cul de los siguientes aspectos es ms importante para usted al momento de seleccionar una institucin educativa? ( ( ( ( ( ) ) ) ) )
( ) ( )
4. Est satisfecho con el servicio brindado por el IPEPS? Si ( ) No ( ) 82
5.
Le gusta la publicidad del IPEPS? ( ) ( )
Si No No sabe
6.
Seale cual de las siguientes opciones satisface su expectativa del servicio que ofrece el IPEPS. ( ( ( ( ( ) ) ) ) )
( ) ( )
7. Le gustara estudiar el prximo ao lectivo en el IPEPS? SI ( ) No ( )
GRACIAS POR SU COLABORACION
83
ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS Hasta 30/12/2009 Nro. de Cuenta Descripcin de cuenta 4 40 4002 4003 4004 INGRESOS INGRESOS OPERACIONALES Por pensiones Por matrculas Por Curso vacacional 286.067,89 17.370,00 4.667,75 ================ 308.105,64 5 50 5001 500101 50010100 50010101 50010102 50010103 50010105 50010106 50010107 50010108 COSTOS COSTOS DIRECTOS RECURSOS HUMANOS Y CARGAS Personal docente Honorarios Sueldo unificado Dcimo cuarto sueldo Dcimo Tercer sueldo Fondos de reserva Vacaciones Aporte patronal Responsabilidad 10.335,67 72.000,00 4.983,33 5.356,27 4.051,53 1.600,00 16.040,23 8.730,00 136.704,07 136.704,07 Subtotal ______ Total ______ 308.105,64 308.105,64
84
50010109 50010110 50010111 5002 500200 500201 500202 500203 500204 500205 500206 500207 500209 51 5101 510100 510101 510102 510107 510108 510109 510110 510111 510112
Subsidio antigedad Bono educacin Bonificacin Empresa ACTIVIDADES ACADEMICAS Mantenimiento edificio Mantenimiento laboratorios Mantenimiento piscina Material didctico Fungibles de control Actividades deportivas Actividades culturales Actividades sociales Investigacin COSTOS INDIRECTOS RECURSOS HUMANOS DE ADMINISTRACION Capacitacin Sueldo Unificado Decimo Cuarto Sueldo Decimo tercer sueldo Subsidio Antigedad Responsabilidad Seguro Mdico Servicios Bsicos Suministros y Materiales
2.460,00 6.777,00 4.370,04 10.711,42 3.219,32 304,08 1.565,92 250,99 263,16 709,40 864,15 2.978,40 556,00
45.780,22 850,00 16.140,00 1.000,00 1.654,18 690,00 4.440,00 3.605,61 8.900,43 8.500,00
85
5102 510201 510202 510203 510204 5103 510301 5104 510401 510403 5105 510501 51050100 51050101 51050102 51050103 51050104 51050105 51050106 51050107 51050107 5106 510601
TRANSPORTE ESTUDIANTES Mantenimiento vehculo Servicio transporte Combustible vehculo Seguro Vehculo 1.098,64 6.666,00 882,46 720,00
9.367,10
GASTOS DE COMERCIALIZACION Publicidad GASTOS GENERALES Suministros Otros GASTOS SIN EGRESO DE EFECTIVO Depreciaciones Edificios Muebles y Enseres Equipos de oficina Equipos de computacin Mobiliario de aulas Laboratorio de Ingles Implementos y equipos deportivos Vehculos Varios depreciables COSTO FINANCIERO Intereses 76.650,00 5.135,88 606,94 432,92 6.153,52 745,07 2.272,00 102,94 6.351,51 257,27 120,00 180,00 3.865,66
3.865,66
300,00
22.058,05 22.058,05
76.650,00
86
6 63
IMPUESTOS Impuestos y Contribuciones 760,00
760,00
================ 306.196,52
GANANCIA / PERDIDA
1.909,12
F.REPR.LEGAL
F. CONTADOR
87
INSTITUTO EDUCATIVO I.P.E.P.S ESTADO DE SITUACION INICIAL AL 01 DE ENERO DEL 2009

1 ACTIVOS ACTIVOS 1.01 CORRIENTES FONDOS DISPONIBLES 1.01.05 Caja y Bancos TOTAL ACTIVO CIRCULANTE 2.416,19 2.416,19 Cuentas por pagar 2.01.05 corto plazo Impuestos retenidos 2.01.10 por pagar Prstamo accionistas por 2.01.15 pagar 49.899,28 183.612,43 230.133,76 21.467,97 22.720,00 8.203,30 8.055,47 6.167,03 1.868,26 88 Prstamo corto 2.01.20 plazo por pagar PASIVOS LARGO 2.02 PLAZO Acreedores varios 2.02.05 por pagar Prstamo largo 2.02.10 plazo por pagar Documentos por 2.02.15 pagar TOTAL PASIVOS 3 PATRIMONIO 3.01 Capital social TOTAL PASIVO Y CAPITAL 44.031,16 479.108,93 64.105,75 242.249,97 9.685,02 435.077,77 57.942,40 875,15 2 PASIVOS PASIVOS 2.01 CORRIENTES
1.02 ACTIVO FIJO 1.02.05 Vehculos 1.02.10 Edificio 1 1.02.15 Edificio 2 Equipos de 1.02.20 computacin Laboratorio de 1.02.25 Ingls 1.02.30 Equipos de oficina 1.02.35 Mobiliario de aulas 1.02.40 Muebles y enseres Implementos y 1.02.45 equipos deportivos
7.162,59 53.056,89
1.02.50 Varios depreciables (-) Depreciacin 1.02.55 Acumulada) 1.02.55.05 Edificios 1.02.55.10 Equipos de oficina 1.02.55.15 Muebles y enseres Equipos de 1.02.55.20 computacin 1.02.55.25 Mobiliario de aulas 1.02.55.30 Vehculos Laboratorio de 1.02.55.35 ingls TOTAL ACTIVO FIJO OTROS ACTIVOS TOTAL ACTIVOS
4.523,09
-30.815,32 -1.312,23 -2.278,84 -12.677,24 -2.235,21 -6.870,94 -6.816,00 473.644,81 3.047,93 479.108,93
F. REP.LEGAL
F. CONTADOR
89
FOTO No1: Fachada Edificio Principal
Foto: Autora de Tesis
90
Foto No 2: Fachada Edificio Centro Infantil
Foto: Autora de la Tesis . Foto No 3: Formacin en Patio Central da Lunes
Foto: Autora de la Tesis 91
Foto No 4: Formacin en Canchas traseras.
Foto: Autora de la Tesis Foto No 5: Participacin del IPEPS en desfiles
Foto No 6, 7 y 8: Secretara, Gerencia Financiera y Rectorado
Fotos: Autora de la Tesis 93
Foto No 9 y 10: Laboratorio computacin y Laboratorio de Fsica
Fotos Autora de la Tesis 94
Foto No 11 y 12: Piscina y aula de msica
Fotos: Autora de la Tesis 95
Foto No 13: Laboratorio Computacin Edificio No 2
Foto: Autora de la Tesis Foto No 14: Personal del IPEPS
Foto No 15: Alumnos ganadores concursos de natacin
Fuente: Archivo IPEPS Foto No 15: rea de Cuidados Maternales
Fuente: Archivo IPEPS 97
Foto No 16: Cuidados Maternales
Foto: Autora de Tesis Foto No 17: Patio delantero Edificio No 2
Foto No 18 y 19: rea Pre-bsica \
Fuente: Archivos IPEPS 99
Foto No 20: Saln de Actos, Edificio No 1
Foto: Autora de la Tesis Foto No 21: Laboratorio de Ingls
Fuente: Archivos IPEPS
100
Foto No 21: Formacin de alumnos secundaria
Fuente: Autora de la Tesis Fotos No 22: Clases de Ballet
Fuente: Archivo I.P.E.P.S.
101
Foto No 23: Equipo de Atletismo
Fuente: Archivos IPEPS Foto No 24, 25, 26 y 27: Trptico del IPEPS
102
103
Fuente: Secretara IPEPS
104

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UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA

La Universidad Tcnica Particular de Loja

ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

Mara Gabriela Len Navarrete Toledo Macas

DIRECTOR: Ec. Ronald

CENTRO UNIVERSITARIO QUITO 2010

Ec. Ronald Toledo Macas DOCENTE DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Loja, Mayo del 2010

MARA GABRIELA LEN NAVARRETE

1.6.1. Estilo de organizacin

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 1. Conclusiones 2. Recomendaciones BIBLIOGRAFA NETGRAFA ANEXOS 73 75 77 77 78

CAPITULO I DIAGNOSTICO DEL INSTITUTO PARTICULAR EDUCATIVO PERPETUO

1.1. Breve historia y antecedentes del I.P.E.P.S.

1.2. Planificacin del IPEPS

Navarrete lvarez M.(2006), pg. 2 Navarrete lvarez M. (2006) pg. 3

Fomentar la prctica de valores

desde una visin

Disminuir costos, generar ms ingresos.

Adquirir presencia y representatividad en la comunidad.

Mejorar la imagen institucional.

Navarrete lvarez M (2006) pg. 4-5

Garantizar permanentemente la aplicacin de innovaciones curriculares en el proceso de enseanza aprendizaje.

innovadores, que coadyuven en la formacin integral de los estudiantes.

Navarrete lvarez M(2006), pg. 6-7 Navarrete lvarez M (2006), pg. 8

1.2.4 Proyectos a futuro

CUADRO No 1 PERSONAL RESPONSABLE DEL AREA ADMINISTRATIVA IPEPS

Fuente: Secretara IPEPS Elaboracin: la autora

Fuente: Secretara IPEPS Elaboracin: La autora 14

CUADRO No 4 ESTUDIANTES DE SECCIN SECUNDARIA DEL IPEPS

Organizacin administrativa y acadmica actual

1.6.1 Estilo de organizacin

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL INSTITUTO PARTICULAR EDUCATIVO I.P.E.P.S.

GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA COLECTURIA

COORDINADOR MATERNAL MATERNAL 1 MATERNAL 2

COORDINADOR PREPRIMARIA PREBASICA 1 PREBASICA 2 PRIMERO DE BSICA

Fuente: Manual administrativo IPEPS Elaborado por: la autora

Entorno fsico del IPEPS

PRIMER PISO EDIFICIO No 1 IPEPS

3 BASICA COMEDOR COCINA BAR

Fuente: planos IPEPS

Fuente: Planos IPEPS

SEGUNDO PISO EDIFICIO No 1 IPEPS

Fuente: planos IPEPS

TERCER PISO EDIFICIO No 1 IPEPS

Fuente: planos IPEPS

CUARTO PISO EDIFICIO No 1 IPEPS

Fuente: planos IPEPS

Entrada principal Jardn

Entrada principal Secc Maternal

BAO Sala Rincn de

SALA DE USO MULTIPLE

FUENTE: planos IPEPS

PRIMER PISO EDIFICIO No 2 B\ A O S

CORREDOR AULA P K 2 DE INGRESO OFICINAS SECRETARIA

PRIMER PISO EDIFICIO No 2 B\ A O S

CORREDOR AULA P K 2 DE INGRESO OFICINAS SECRETARIA

SEGUNDO PISO EDIFICIO No 2 B\ A O S

FUENTE: planos IPEPS

CAPITULO II ESTUDIO DEL MERCADO 2.1 Anlisis de la oferta y la demanda

2.1.1.1 Comportamiento del consumidor

CUADRO No 5 ASPECTOS QUE EL PADRE DE FAMILIA CONSIDERA IMPORTANTES EN EL SERVICIO EDUCATIVO

Fuente: Encuesta padres de familia Elaborado por: la autora

Fuente: Encuesta estudiantes del IPEPS Elaborado por: la autora