Actividad 5 actividades funcionales

Actividad 5. reas funcionales. reas Funcionales.

MERCADOTECNIA

AREAS AUXILIARES

OPERACIONES

AREAS FUNCIONALES

DIRECCION GENERAL

FINANZAS Y ADMINISTRACION RECURSOS HUMANOS

Direccin General. Aun cuando las actividades de la Direccin General suelen ser muy completas, hay algunas que pueden considerarse muy importantes como: Generar riqueza. Incrementar el valor de la organizacin. Mantener un equilibrio dinmico entre todas las variables que afectan a la organizacin. Mantener una imagen de la organizacin adecuada. La toma de decisiones. Los cuatro elementos fundamentales que entran en juego en el proceso de toma de decisiones son: 1 La informacin. 2. El conocimiento y las herramientas. 3. La experiencia. 4. El sentido comn.

Mercadotecnia. Hay que recordar que la gente no compra productos o servicios, si no soluciones a sus problemas. Evaluar, generar y atender la demanda. Investigacin de mercado. Estudios de hbitos, usos y actitudes de mercado. Base para la segmentacin del mercado. Estrategia comercial. Conocer las necesidades de los clientes. Competencia. Productos, plazas, precios y promociones. Finanzas El objetivo de las finanzas es evaluar, en trminos numricos y monetarios, la actividad de toda la empresa, para tomar decisiones orientadas a maximizar el valor actual de la misma, optimizando sus beneficios o utilidades presentes y futuras. Las finanzas son efecto no causa. reas funcionales. Obtencin de recursos. Realizacin de inversiones en la empresa. Produccin de bienes o generacin de servicios que satisfacen necesidades Pago de los recursos obtenidos. Manejo de las utilidades obtenidas. El diamante de las finanzas: 1. Diagnstico y operacin. 2. Administracin del capital detrabajo 3. Decisiones de inversin. 4. Poltica financiera corporativa. 5. Mercados financieros. 6. Temas integrados a las finanzas 7. Estados financieros bsicos. De posicin financiera o Balance General De resultados o prdidas y ganancias De cambios en la situacin financiera De variaciones en el capital contable: Aportado y ganado Anlisis financiero Mtodos de: anlisis vertical, de razones simples, de porcientos, integral Mtodos de anlisis horizontal aumentos y disminuciones, tendencias Punto de equilibrio Capital de trabajo: Activo y pasivo Cuentas por cobrar. Inventarios Polticas crdito, cobro, inventarios Presupuestos.

CUENTAS POR COBRAR

EFECTIVO

MATERIA PRIMA

CICLO FINANCIERO
PRODUCTO TERMINADO PRODUCTOS EN PROCESO

VENTAS

Operaciones. La funcin principal del rea de operaciones consiste en administrar de la forma ms eficiente posible, todos los recursos de un sistema de transformacin-produccin requeridos para obtener los bienes y/o servicios que vende la empresa. Fabricar un bien o un servicio de alta calidad en la cantidad solicitada y el tiempo requerido al costo presupuestado. Manufactura. Distribucin Ingeniera de manufactura Estimacin y planeacin de operaciones. Aseguramiento de calidad. Administracin del sistema de informacin de operaciones. Las 5 P. Plantas de produccin Personas. Partes. Procesos de produccin. Planeacin y control. Sistema de transformacin-produccin. Capacidad. Distribucin fsica de las instalaciones.

Recursos Humanos. Se refiere a la dotacin de recursos humanos, la administracin de sueldo, la capacitacin y desarrollo, la negociacin del contrato colectivo. Toda persona de cualquier nivel, en cualquier tipo y tamao de organizacin interviene en la administracin de personal cuando se planea el uso de recursos humanos, se organiza en el trabajo, se dirige o se controla. Comprenden no solo el esfuerzo o la actividad humana, sino tambin otros factores como: Conocimientos. Experiencias. Motivaciones. Intereses vocacional. Aptitudes. Actitudes. Habilidades. Son los importantes, porque pueden mejorar y perfeccionar el empleo y el diseo de los recursos materiales y tcnicos, lo cual no sucede a la inversa. Recursos organizacionales Recursos humanos Recursos financieros Recursos materiales Recursos tcnicos. Reclutamiento: requisicin, poltica, anlisis de puesto. Proceso de reclutamiento: fuerzas (internas y externas) y medios. Seleccin, limitaciones (organizacin, tica y oferta. Proceso de contratacin e induccin. Capacitacin y desarrollo. Motivacin.

Mercadotecnia. La planeacin: Para determinar los objetivos en los cursos de accin que van a seguirse. La organizacin: Para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo para establecer y reconocer las relaciones necesarias. La direccin: Por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo. El control: De las actividades para que se conformen con los planes.

LA PLANEACIN
Qu se quiere hacer? Planeacin: Tctica (6 meses) Objetivo: Penetrar nuestro servicio al mercado industrial. Meta: Colocar en este periodo 3 contratos de servicio de mantenimiento preventivo. Estrategia: Mediante los medios informticos y entrevistas personales presentar nuestro portafolio deservicios. Programa: De la triada o regla de tres, sistema de 8 pasos, medicin de resultados y cronograma de Como se ha realizado. Ver que se haga. Como se va a hacer? Que se quiere hacer? Que se va a hacer? Presupuesto: $10,000.00 por publicidad escrita. $5,500.00 Telefona e Internet. $25,000.00 Salarios. Procedimiento: Llamada telefnica, agenda citas, presentar portafolio y cerrar venta.

LA ORGANIZACIN
Cmo se va a hacer? Gerente de mercadotecnia: Asigna posibles cuentas, proporciona base de datos de consumidores en potencia, Instruye como trabajar con el programa de las triadas o regla de tres. Implementar el sistema de los 9 pasos (lista de prospectos, clasificacin por colores, invitacin de prospectos, presentacin portafolio, firma de contrato, entrega de servicio al cliente, continuidad de servicio), presenta el diagrama de flujo.

Meta: Realizar 243 llamadas al mes, con ello se logra 1 contrato. Supervisor de Mercadotecnia: Depura las bases de datos y la distribuye equitativamente entre los agentes. Agentes: Realizan llamadas telefnicas, envi de correos electrnicos, para concertar citas para la presentacin del portafolio de servicios. Reportan los avances en una bitcora diaria.

LA DIRECCIN
Ver que se haga. Cmo se est haciendo?, Con quin se hace? Y Con que recursos? El gerente y el supervisor revisaran semanalmente la ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura planeada. En esta reunin revisaran la bitcora diaria y el avance de cada agente. Resolvern los casos crticos o las oportunidades de mejora. Motivacin: Se utilizaran tcnicas de capacitacin como el segundo esfuerzo, capacitaran con gua o conduccin de los esfuerzos de los agentes. Mantendrn una comunicacin estrecha, amigable y cordial. Supervisaran el desenvolvimiento de los agentes y enlazaran al cliente con el departamento de servicio. Alcanzar las metas de la organizacin. EL CONTROL Cmo se ha realizado?, Cmo se ha hecho? El gerente compara lo realizado con lo planeado a travs de la medicin de los resultados obtenidos durante las semanas por el supervisor y los agentes, detectando las desviaciones que se presentaron a los agentes y que informaron para establecer medidas correctivas adecuadas y mejorar los procedimientos usados, estableciendo los estndares y aplicndolos durante la semana siguiente, para una medicin de resultados segn las correcciones aplicadas, retroalimentndose mediante este proceso durante el periodo de tres meses.